招标采购招标预告（诸暨市大数据发展有限公司2024）
公示简要情况说明：2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目将进入采购程序，为进一步提高采购的公开透明，确保采购需求的规范合理，保证采购项目的顺利开展，现对该项目采购要素公布如下，并征求意见。
一、意见征询编号：ZJGS2024-12-02
二、征求意见范围：
1、供应商资格条件是否具有明显的倾向性和歧视性；
2、是否出现明显的倾向性意见和特定的评分标准；
3、影响采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
三、征求意见递交及接收：
1、意见递交截止时间：2024年12月05日
2、意见递交方式：各供应商及专家提出的修改意见或建议，请于2024年12月05日17:00时前（节假日除外）以书面形式（应有供应商法定代表人签字并加盖公章、同时必须提供电子稿)向诸暨市广顺工程管理服务有限公司联系人反映。逾期送达的意见建议或非书面形式和个人提供的意见建议一般不予受理！
3、意见接收机构：诸暨市广顺工程管理服务有限公司
4、联系人：周书哲
5、联系电话：15257526139
6、联系邮箱：1204737298@qq.com
四、合格的修改意见和建议书要求
1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话；
2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话；
3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱采购正常秩序的，一经查实将提请有关采购管理机构，列入不良行为记录。
五、注意事项：
1、针对本项目的意见建议仅供采购人完善采购需求参考所用。代理机构不对意见建议书面一一回复，最终以采购文件为准，请供应商及时关注相关采购公告，如果供应商对采购文件相关内容仍有异议的，请按采购文件相关要求与代理机构联系；
2、意见建议以书面（含传真）为准，供应商必须同时提供WORD版电子稿，并电话与代理机构项目联系人确认接收，否则视为供应商未提交书面意见建议。
六、采购需求：详见附件
采购单位：诸暨市大数据发展有限公司
采购代理机构：诸暨市广顺工程管理服务有限公司
2024年12月02日
附件信息：
采购要素-2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目.doc182.4K
采购要素-2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目.doc
基本格式：关于对★★★★★★★★★★★★项目的意见建议致：诸暨市广顺工程管理服务有限公司对于贵公司于2024年★月★日公示的★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★项目采购要素，我公司有如下意见建议：原条款本公司意见建议传真：★★★★★★★★联系人：★★★★★★★★联系电话：★★★★★★★★联系手机：★★★★★★★★电子邮箱：★★★★★★★★单位名称：（加盖公章）二〇二四年★月★日注：1、针对本项目的意见建议仅供采购人完善采购需求参考所用！2、意见建议以书面（含传真）为准，供应商必须同时提供WORD版电子稿，并电话与代理机构项目联系人确认接收，否则视为供应商未提交书面意见建议。2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目采购要素一、项目名称：2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目二、项目内容及规模：2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目，预算金额为150万元，具体内容详见采购需求。三、投标人（供应商）资格要求：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之供应商资格规定；2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3、本项目不接受联合体投标。四、评标办法：1、采用综合评分法。即在符合招标文件要求的前提下，择定最高得分者为第一中标候选人，即预中标人。2、合格投标人的评标得分为各项目汇总得分，中标候选资格按评标得分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标由高到低顺序排列。排名第一的投标人为中标候选人。评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。3、评分办法（1）满分为100分。总得分=商务技术得分+报价得分；（2）商务技术得分=商务技术评分，商务技术评分=所有评委的有效评分的算术平均数；（3）报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×100，评标基准价=有效投标人的最低投标报价，价格权值=20%；（4）商务技术分评分细则（80分）序号评分项目评分标准分值1投标人资信投标人具备质量管理体系认证证书的，得2分；投标人具备环境管理体系认证证书的，得2分；投标人具备职业健康安全管理体系认证证书的，得2分；注：商务技术文件中提供相关证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台证书信息查询截图，并加盖投标人CA签章，否则不得分。6分2业绩评价投标人需提供近三年实施过未来社区数字化项目相关案例，每提供一个得0.5分，最高得2分。注：商务技术文件中提供相关案例合同扫描件并加盖投标人CA签章，不提供不得分。2分3项目团队1、项目经理具备PMP证书的，得2分；2、项目团队成员超过5人，且成员具有ITIL证书、注册信息安全专业人员证书（CISP）的每提供一本得2分，最高得4分。注：以上人员需在商务技术文件中提供相关证书扫描件及投标人为其缴纳的近3个月社保证明材料并加盖投标人CA签章，缺一不得分。6分4项目需求理解投标人针对本项目提供的需求理解，要求分析项目建设背景、依据、必要性、建设目标的理解情况进行打分：内容阐述全面，符合项目需求的得(4,6]分，内容阐述基本全面，基本符合项目需求的得(2,4]分，内容阐述不够全面，符合项目需求欠缺的得(0,2]分，未提供内容的不得分。6分5项目技术方案投标人针对本项目制定技术方案的合理可行性：包括项目总体架构、未来社区三端搭建、技术数据初始化等完全切合采购需求进行打分：技术方案完整全面、合理可行的得(6,8]分；技术方案较为全面、基本合理可行的得(3,6]分；技术方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的得(0,3]分；未提供相关方案的不得分。8分6技术实施投标人对“浙里未来社区在线”重大应用的熟悉程度进行打分：对“浙里未来社区在线”重大应用了解完整、应用熟练的得(6,8]分；对“浙里未来社区在线”重大应用了解基本完整、应用较熟练的得(3,6]分；对“浙里未来社区在线”重大应用了解不够完整、应用欠熟练的得(0,3]分；未提供相关方案的不得分。8分6技术实施投标人需编撰落地实施方案，对物联接入诸暨全域平台、社区基础数据治理、物联上行服务保障、“浙里未来社区省重大应用”对接联调、上行数据质量评估建设内容进行阐述。根据方案的完整性、可行性、针对性进行评价打分。方案阐述全面、合理可行的得(7,10]分；方案阐述较为全面、基本合理可行的得(4,7]分；方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的得(0,4]分；未提供相关方案的不得分。10分7系统接入保障评委根据投标人提供的系统接入保障方案进行综合评分：1.浙江省“浙里未来社区在线”无缝接入保障方案（2分）；2.“诸暨市全域未来社区平台”无缝接入保障方案（4分）；3.无相关内容不得分。6分8项目实施方案投标人承诺在合同签订15天内完成项目实施工作以及人房数据的采集收集、房屋数据达到100%的贯通率、物联数据达到100%贯通率工作得8分，30天内完成的得4分，不提供不得分；承诺函由投标人自拟。8分8项目实施方案综合考核人员配备及资源保障、项目实施计划、实施管理、项目管理、系统测试、项目验收、质量保证、开发过程管理及电子文档管理方案进行打分：方案阐述全面、合理可行的得(4,6]分；方案阐述较为全面、基本合理可行的得(2,4]分；方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的，得(0,2]分；未提供相关方案的不得分。6分9培训方案根据投标人提供的培训方案进行打分：方案科学合理、完整全面、可行性强的得(4,6]分；方案存在欠缺，但相对完整、基本合理的得(2,4]分；有提出方案，但内容简陋、层次模糊、可行性较差的得(0,2]分；未提供的不得分。6分10售后服务方案根据投标人提供售后服务方案，对投标人服务方案进行打分：方案完整全面、科学合理、可行性强的得(6,8]分；方案略有欠缺，相对合理可行的得(3,6]分；方案简略、层次模糊、可行性较差的得(0,3]分；无相关内容不得分。8分（5）通过资格审查和符合性评审的投标人全部入围进行报价评审。五、采购需求（一）项目背景浙江未来社区建设的三大时代背景：1、满足人民对美好生活向往要求的政治初心党的十九大报告指出，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。社区作为“城市让生活更美好"的社会基底，是人民安居乐业的基层平台，社区品质直接决定人民生活质量。纵观浙江社区建设，虽然伴随城市化发展社区建设取得了历史性成效，但对照人民高品质生活要求，浙江社区治理效能不足、空间集约利用不善、生活服务效率不高等问题仍然突出。尤其是20世纪70-80年代，乃至90年代城市粗放发展阶段建设的老旧小区，占据城市核心地段，但品质水平和服务支撑严重不适应新时代城市文明发展要求。而2000年后开始的新建社区，受房地产模式商业化过重影响，“见物不见人”，同样不适应高品质生活向往要求。全省问卷调查所反映出的老旧小区改造、交通出行改善、生活智慧化、文化养老设施等四大民意需求，清晰表明社区现状离人民美好生活向往差距明显。牢牢把握满足人民对美好生活向往的政治初心，是未来社区建设面临的首要时代背景。2、推动浙江高质量发展勇立潮头的时代使命浙江省第十四次党代会提出了高水平全面建成小康社会和高水平推进社会主义现代化建设的目标部署，确立了共创共享高质量发展、高品质生活的浙江主旋律，决定了浙江城市发展和社区建设新的时代使命。一方面，共创高质量发展，亟待城市现代化转型新路径。2018年全省城市化率已达68%，常住人口5657万人，城市化进程已进入新阶段，粗放型"摊大饼"式城市空间资源利用模式已难以为继，寻找城市高质量发展转型突破口已成当务之急。另一方面，全球新一轮科技和产业革命所孕育的万物互联智能化时代新机遇，尤其是日本5.0超智能社会建设的启动，亟待浙江以勇立嘲头的时代使命感，立足大湾区大花园大通道大都市区建设，积极利用互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术赋能社区高质量发展，推动生活方式变革、生产方式重组、生产关系再造。这无疑是浙江未来社区建设面临的第二大时代背景。3、引领浙江社会治理创新走在前列的改革要求****指出，城市治理要像“绣花一样”，在科学化、精细化、智能化上下功夫。浙江社区治理体制机制创新虽然走在全国前列，积累了一系列经验，但一些长期累积的顽疾仍然亟待改革突破。一方面，针对社区居委会、业委会、物业公司“三张皮”矛盾，如何破除粗放式社区管理积弊，探索党建引领的社区科学治理架构，已成改革的深水区和硬骨头。另一方面，针对社区人文价值缺失，如何树立"以人为本"价值坐标，重塑邻里关系，推进历史文脉传承和文化再生，强化人文氛围、规则意识等社区软实力，推进社区自治与居民参与式治理，创造有利于人才落户的新机制等，已成社区治理补短板的重中之重。再一方面，针对社区精细化服务不足、智能化支撑不强问题，如何加快以智能化建设带动精细化服务、支撑科学化管理，创新建立覆盖社区全生命周期的智能化运营管理系统，上接城市大脑，下连家庭小脑，融合政务服务系统，已成为探索以数字化引领社区智慧冶理变革的改革重任。（二）采购内容及清单序号场景模块功能描述数量单位1、未来社区三端搭建1社区实施未来社区三端搭建配置社区管理后台3项1社区实施未来社区三端搭建应用上架3项1社区实施未来社区三端搭建应用装修3项1社区实施未来社区三端搭建社区工作人员使用培训3项1社区实施未来社区三端搭建全链路测试包含社区管理后台和应用3项2、基础数据初始化2基础数据初始化基础数据初始化小区数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化房屋数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化人口数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化组织机构配置、角色权限及管理人员账号配置3项3、试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联、人房数据贯通建设内容3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）视频对接一个平台的视频监控（当前只打通视频实时预览）3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）对接一个平台的门禁（当前只打通门禁通行记录）3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）对接一个平台的客流分析3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）设备联调、验证。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用技术对接咨询全程跟踪进行重大应用技术对接咨询服务。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用实施方案评估结合社区现有数据与应用等数字化资源，评估试点重大应用实施方案，指导试点完善实施方案。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数字化建设培训未来社区数字化建设内容与标准现场培训1场。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数字社会相关咨询数字社会应用落地咨询。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数据质量评估对社区现有采集数据进行评估并反馈整改意见。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用台账按验收要求指导编制重大应用相关台账。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）1、数据比对映射：指导协助技术公司完善社区基础数据库，针对运营数据、基础数据、物联数据标准化映射改造，确保数据标准符合重大应用贯通要求。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）2、数据碰撞完善：利用AI房屋地址匹配等专用算法将归集数据与现有数据资源碰撞，减少摸排工作，预验证数据成效并完善基础数据。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）3、持续监测预警：对数据进行动态检测与优化分析，根据重大应用贯通与长效运营回头看要求，定期输出报告。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接视频监控数据，保障实时预览。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接门禁通行记录数据，保障及时归集。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接公共服务设施客流记录，保障数据稳定。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通场景应用中心配合“浙里未来社区省重大应用”对接联调，承接浙住通、数字社会、满意度 省级应用的下发，完成对应应用登记，支持自建应用登记上架3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通对接联调智慧通行贯通配合实施联调。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通对接联调本地系统改造对接联调。3项（三）项目实施及服务要求3.1项目实施总体要求（1）投标人应在项目实施前向招标人提交详尽的项目实施方案和实施计划，招标人审核同意后方可进行项目实施工作。投标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队的组成、工作的内容、投入人员、项目实施计划、项目进程表及招标人的配合等内容。投标人能够针对本项目提供完整、详细、准确、可行的整体解决方案并负责工程实施，包括但不仅限于系统方案制定、软件开发、用例测试、设备配置、系统联调、业务开通及割接等工作。（2）项目须由中标人实施不允许整体转包，如发现项目整体转包情况，招标人有权解除合同、没收履约保证金并追究中标人的违约责任。（3）项目实施所需的工具、仪表及其他安装调试设备材料等应由投标人自行解决。投标人在实施过程中应严格执行相关的安全实施规范，在实施过程中和质保期间所产生的一切安全责任均由投标人自行承担。（4）本项目涉及第三方系统的接口开发、系统对接等费用（包括第三方系统原投标人配合该项目提供的接口开发、系统对接费用）皆由投标人承担。（5）若在项目实施过程中发现招标文件中遗漏或缺少系统正常运行必要的软件模块、接口、硬件配件或服务等配套产品，投标人有义务在谈判响应文件中指出，并提出解决方案供招标人、招标机构参考。若项目系统因缺少必要软件模块、接口、硬件配件或服务等配套产品而导致招标人系统无法正常运行的，投标人有义务保证招标人系统的完整性，须承诺免费提供。3.2项目进度要求自合同签订生效后，中标人应在2个月内完成全部建设内容，包括软件系统开发、部署、测试、系统对接和技术培训等工作。项目完工并测试合格后，中标人可申请试运行，系统正常试运行满60天后，并经招标人确认满足竣工验收条件后，由招标人组织项目竣工验收。3.3项目管理要求（1）投标人应充分考虑满足本项目的建设要求，在投标文件中提出完整的项目管理、项目组织施工设计、人员培训、项目验收和售后服务等方案。应根据对项目的理解做出项目的人员配置管理计划，包括组织结构、项目负责人、组成人员及分工职责。（2）投标人在投标文件中应根据对项目的理解作出项目实施的初步计划，成为中标人后必须提交正式实施方案，明确招标项目工作的方式、方法、过程步骤、按阶段分解的详细计划、对应计划应提交的工作成果、需要招标人协调与配合的事项，并经招标人审核批准后实施。（3）中标人在项目实施过程中必须分别按周提交进度报告，对项目问题及进度延迟原因进行说明，制定合理的解决措施并有效执行。3.4系统测试要求项目建设完成后，经招标人和中标人双方确认后进行软硬件系统测试。软硬件系统测试由中标人负责，招标人和诸暨市住房和城乡建设局派人参与，测试项目建设的需求完成度。（1）招标人若发现软硬件系统功能、性能、安全性不符合招标要求，有权要求中标人进行功能、性能和质量的第三方测试。中标人需积极配合，并承担相应评测费用。如因中标人不配合招标人提出的第三方测试而导致项目延期，一切责任由中标人承担。（2）测试将依据本招标文件项目技术要求及项目功能、性能、质量及安全等要求。（3）如第三方测试未通过，中标人需在30天内进行整改，若中标人拒绝进行整改或在30天内整改后仍未达到招标要求，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。3.5技术培训要求中标人必须根据项目软件系统的功能和特点，充分考虑到系统使用人员实际水平，提出详细的系统培训方案。目标是通过系统培训使系统管理人员和操作人员能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。中标人未按招标人（或使用单位）要求开展培训，招标人可拒绝项目验收。技术培训费用应包含在投标总价中，技术培训要求在系统试运行期间完成。技术培训应包括但不仅限于下列内容：（1）中标人有责任完成对使用单位相关人员组织具有针对性的培训课程，培训内容要求分为三类，分别为系统开发和管理培训、运行与维护管理培训和用户使用培训。软件日常操作培训主要面向系统管理员等使用系统的人员；软件日常维护系统培训主要面向诸暨市司法局信息化管理技术人员进行培训，使其具备独立进行软件日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。（2）培训形式包括但不仅限于集中培训、现场培训、上机培训、培训考核。（3）培训时间、周期、频率和培训人数均由招标人指定，以满足系统正常上线、相关人员均可独立熟练操作为准。（4）中标方派出的培训教员必须是中标单位的正式雇员或专业的授权培训机构雇员，应具备丰富的相同课程教学经验，并为被培训人员提供完整的培训资料、培训计划等文档。如果使用第三方培训机构，投标单位应在谈判响应文件中提供培训机构的名称，并能根据实际情况调整。3.6项目验收要求（1）项目实施完成后，由招标人根据国家关于项目验收的有关规定和合同规定进行验收。招标文件条款、投标文件承诺及国家有关的质量检验标准均为验收的依据。验收具体工作由招标人、诸暨市住房和城乡建设局和中标人三方派代表参与筹备。（2）项目实施完成后由中标人对软硬件系统和外场设施进行自测，应确保项目各系统功能、性能满足招标人需求，自测合格后可向招标人书面申请系统试运行，经招标人确认后，项目进入试运行阶段。在试运行期间，中标人应使项目发生任何故障或问题都能在收到故障通知后尽快（含节假日期间）被修复和解决，并且所有试运行期间软件的修改和故障的修复细节都应记录在试运行报告中；系统正常试运行满60天后，中标人可向招标人书面申请竣工验收，经招标人确认后，由招标人组织验收小组进行项目竣工验收。项目竣工验收合格后，进入项目质保期。（3）项目验收时，中标人应按招标人和监理方（如有）要求将所有项目文档完整移交招标人，包括但不限于：项目实施方案、实施计划，系统备份方案，应急方案，项目需求规格说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，数据库设计说明书，系统测试方案，系统测试报告，项目培训资料，使用操作手册，试运行报告，使用单位用户报告，项目总结报告。3.7知识产权（1）本项目开发的建设成果（含核心源代码）版权归招标人所有，未经招标人同意，中标人不得自行扩散或提供给第三方使用(但开发前中标人自有的原型系统、技术模块、数据模型、开发工具软件包等知识产权仍属于中标人，招标人可以在本项目范围内使用)。（2）投标人须保证交付招标人的软件产品无任何抵押、查封、债务转移等产权瑕疵。投标人须保证所提供软件产品在本项目范围内使用过程中出现知识产权或使用权纠纷，应由投标人负责，若因该纠纷产生的一切损失均由投标人承担，招标人不承担任何责任。（2）项目最终验收时，投标人应提供完整的软件平台包和数据给招标人，并按照软件技术规范的国家标准，提交项目文档，项目中涉及的定制开发功能，投标人应在验收时提交项目实施过程的软件包和数据（数据中台部分需要提供源代码），作为验收主要要素，以备后续维护与后续开发所用，并为招标人提供软件著作权申请（所有申请的知识产权归招标人所有）等做好软件相关的配合工作。3.8质量要求（1）投标人应确保产品质量，所有产品均需符合国家产品的有关技术规范、质量标准和产品厂家的出厂标准，提供原厂质保书、合格证等有关文件资料，并保证产品是出厂原装合格产品。进口产品须是获得国家商检局颁布安全生产许可证的出厂原装合格产品。（2）投标人须保证所提供产品符合国家有关规定，应确保其产品的完整性、实用性，在使用期内各项功能、性能等指标能满足招标文件和招标人需求，若出现因投标人提供的产品不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，投标人负全部责任。（3）投标人应保证设备经正确安装、正常运转和保养，保证在其使用寿命内应具有满意的性能。（4）如发生质量异议，招标人有权要求更换产品；若投标人拒绝，按《中华人民共和国产品质量法》等有关规定处理。3.9安全及保密要求（1）投标人应严格保守在合作过程中所了解的招标人的商业及技术机密，否则应对由此造成的损失承担赔偿。（2）投标人不得出于除履行本项目以外任何目的的披露、传播、复制或使用来自招标人的所有或者部分保密信息；不得在未经招标人书面明确同意的前提下向任何第三方披露本项目相关保密信息；本项目履行完毕后，投标人应当将所有涉及保密信息的载体交还招标人或自行做好管理，不得保留任何形式的存档。（3）投标人应严格遵循招标人的各项安全保密制度，所有信息数据迁移、处理等过程中严禁私自复制、传输，完成建设任务后，投标人使用的用户信息等敏感数据必须物理清除。（4）投标人有义务保障平台的稳定性、账户的安全性，因软件系统原因导致平台崩溃、账户盗号或被攻击发布非法信息等引发的问题，所有经济责任及法律责任均由投标人承担，涉及违法犯罪的交由公安机关处理。（5）投标人违反网络安全、数据安全、个人信息保护有关法律、法规规定的，由网信、公安等部门按照职责依法予以查处。3.10售后服务要求3.10.1项目质保期要求本项目免费质保及维护服务期为不少于自项目验收合格之日起壹年。3.10.2售后服务内容投标人应配备专门的技术服务部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，通过电话服务、远程服务和现场服务向采购方提供快速、高效的维护服务，及时准确解决软硬件产品出现的各种故障，进行平台的完善性升级，保障系统长期安全、可靠、高效运行。维保服务内容包括但不仅限于：（1）日常使用技术支持对系统使用单位在日常使用系统过程中出现的操作困难，投标人需提供必要的讲解、指导或现场帮助，保证用户在最短的时间内解决操作问题。（2）系统日常维护每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理。定期收集记录用户在使用系统过程中发现的BUG，并根据问题的严重程度及用户要求的紧急程度，给予及时地解决。定期查看整理系统运行日志，发现并解决问题。定期组织对系统运行情况的检查与审核，通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式，对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核，以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题，经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决。（3）系统调优升级定期测试系统的性能指标，并采取措施对系统的性能进行优化。投标人若对系统对应的产品进行了升级，在经过用户同意的情况下，给用户升级。（4）系统完善修改对于用户在系统运营过程中提出的修改需求，如不涉及核心架构修改、全新功能模块增加以及大工作量的研发投入，都应在本项目内予以免费解决。3.10.3响应时间投标人应具备较强的售后服务能力，拥有足够的技术服务人员；能够免费提供7×24小时技术支持服务，应在接到招标人或系统使用单位故障通知半小时内做出响应，紧急问题4小时内到达现场，24小时解决问题，特殊情况不超过48小时；故障发生后24小时内不能解决的，软件故障则免费完成项目应急预案落地，硬件故障则免费提供备机到现场使用，直至系统恢复正常运行。3.10.4定期巡检中标人应在质保期内每年提供不少于2次的系统巡检服务，并向招标人提交巡检报告。系统巡检预防性维护服务的内容主要包括对系统软件、硬件设备的运行状况进行跟踪了解，及时发现各种隐患问题，并进行相应整改解决（巡检报告作为尾款付款的重要依据）。3.10.5退换货处理中标人提供的设备及软件在质保期内因其本身的质量问题发生故障，中标人应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：1）更换：由中标人承担所发生的全部费用。2）退货处理：中标人应退还招标人支付的合同款，同时应承担该项目的直接费用（检验、货款利息及银行手续费等）。3.11违约责任1、招标人无正当理由拒收建设成果的，招标人向中标人偿付拒收的货款总值的百分之十违约金。2、中标人逾期提交阶段建设成果的，中标人应按照合同总额每日万分之五向招标人支付违约金，由招标人从履约保证金中扣除，此项违约金额不超过合同总款的百分之二十。逾期超过约定日期30天不能提交建设成果的，招标人有权解除合同并保留进一步追究中标人违约责任的权力。中标人提交的建设成果如不能通过评审或验收的，视同未提交。中标人因逾期交货或因其他违约行为导致招标人与最终用户解除合同的，中标人应向招标人支付合同总值5%的违约金，如造成招标人损失超过违约金的，超出部分由中标人继续承担赔偿责任。3、中标人所提交的软硬件产品数量、型号、功能、性能等技术参数不符合合同规定及招标文件规定标准的，招标人有权拒收，中标人愿意整改但逾期交货的，按中标人逾期交货处理。若中标人拒绝进行整改，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。4、项目完工后，中标人所交付的软硬件产品的功能、性能、安全性等技术指标经系统测试（含第三方检测）发现系统功能、性能、安全性等不符合合同规定及招标要求的，中标人应无条件在30天内进行整改，因整改造成的项目进度延期，按照“违约责任第2条”处理；若中标人拒绝进行整改，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。5、在系统试运行期间，如因中标人技术原因导致系统重大故障或对系统使用单位业务正常运行造成影响或损失的，中标人应承担全部责任，并且招标人有权保留进一步追究中标人的违约责任的权力。6、若中标人未能在质保期内按要求及时提供技术支持和解决故障，或售后服务受到使用单位有效投诉成立的，每次处以5000元罚款，且招标人有权从未支付款项中予以扣除。若在质保期内因中标人原因未能及时提供技术支持或故障维护而引起的安全责任事故，所有经济责任及法律责任均由中标人承担。因第三方故意破坏或不可抗因素造成故障处理超过约定时间，不再追究中标人规定时间内解决故障的违约责任。7、若中标人违反了“安全及保密要求”中的任一条款，需向招标人支付合同总值的10%作为违约金；若实际损失超过中标人支付违约金的，招标人有权继续向中标人追偿，因追偿产生的一切费用均由中标人承担。8、上述因中标人违约造成的损失，招标人均有权从未付款项中扣除。（四）履约保证金及付款方式1.履约保证金：签订合同前，中标人需向招标人缴纳合同总金额1%的履约保证金，项目验收合格无任何问题退回，不计息。2.付款方式：合同签订生效后，项目验收合格且在收到投标人提供的相关付款材料3个月内，招标人向投标人支付合同总金额90%的款项；项目质保期满后且在收到投标人提供的相关付款材料3个月内，招标人向投标人支付合同总金额的剩余10%款项（均无息）。（五）最高限价本次招标最高限价为人民币壹佰伍拾万元（¥1500000.00）整，任何超过最高限价的报价将被认定为无效报价。（投标报价包含材料、货物运输、配送、验收、送检费、安装、调试、培训、售后服务、税费等与项目建设相关的一切费用）。基本格式：关于对★★★★★★★★★★★★项目的意见建议致：诸暨市广顺工程管理服务有限公司对于贵公司于2024年★月★日公示的★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★项目采购要素，我公司有如下意见建议：原条款本公司意见建议传真：★★★★★★★★联系人：★★★★★★★★联系电话：★★★★★★★★联系手机：★★★★★★★★电子邮箱：★★★★★★★★单位名称：（加盖公章）二〇二四年★月★日注：1、针对本项目的意见建议仅供采购人完善采购需求参考所用！2、意见建议以书面（含传真）为准，供应商必须同时提供WORD版电子稿，并电话与代理机构项目联系人确认接收，否则视为供应商未提交书面意见建议。2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目采购要素一、项目名称：2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目二、项目内容及规模：2024年诸暨市全域未来社区数字化建设项目运维项目，预算金额为150万元，具体内容详见采购需求。三、投标人（供应商）资格要求：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之供应商资格规定；2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3、本项目不接受联合体投标。四、评标办法：1、采用综合评分法。即在符合招标文件要求的前提下，择定最高得分者为第一中标候选人，即预中标人。2、合格投标人的评标得分为各项目汇总得分，中标候选资格按评标得分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标由高到低顺序排列。排名第一的投标人为中标候选人。评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。3、评分办法（1）满分为100分。总得分=商务技术得分+报价得分；（2）商务技术得分=商务技术评分，商务技术评分=所有评委的有效评分的算术平均数；（3）报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×100，评标基准价=有效投标人的最低投标报价，价格权值=20%；（4）商务技术分评分细则（80分）序号评分项目评分标准分值1投标人资信投标人具备质量管理体系认证证书的，得2分；投标人具备环境管理体系认证证书的，得2分；投标人具备职业健康安全管理体系认证证书的，得2分；注：商务技术文件中提供相关证书扫描件及全国认证认可信息公共服务平台证书信息查询截图，并加盖投标人CA签章，否则不得分。6分2业绩评价投标人需提供近三年实施过未来社区数字化项目相关案例，每提供一个得0.5分，最高得2分。注：商务技术文件中提供相关案例合同扫描件并加盖投标人CA签章，不提供不得分。2分3项目团队1、项目经理具备PMP证书的，得2分；2、项目团队成员超过5人，且成员具有ITIL证书、注册信息安全专业人员证书（CISP）的每提供一本得2分，最高得4分。注：以上人员需在商务技术文件中提供相关证书扫描件及投标人为其缴纳的近3个月社保证明材料并加盖投标人CA签章，缺一不得分。6分4项目需求理解投标人针对本项目提供的需求理解，要求分析项目建设背景、依据、必要性、建设目标的理解情况进行打分：内容阐述全面，符合项目需求的得(4,6]分，内容阐述基本全面，基本符合项目需求的得(2,4]分，内容阐述不够全面，符合项目需求欠缺的得(0,2]分，未提供内容的不得分。6分5项目技术方案投标人针对本项目制定技术方案的合理可行性：包括项目总体架构、未来社区三端搭建、技术数据初始化等完全切合采购需求进行打分：技术方案完整全面、合理可行的得(6,8]分；技术方案较为全面、基本合理可行的得(3,6]分；技术方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的得(0,3]分；未提供相关方案的不得分。8分6技术实施投标人对“浙里未来社区在线”重大应用的熟悉程度进行打分：对“浙里未来社区在线”重大应用了解完整、应用熟练的得(6,8]分；对“浙里未来社区在线”重大应用了解基本完整、应用较熟练的得(3,6]分；对“浙里未来社区在线”重大应用了解不够完整、应用欠熟练的得(0,3]分；未提供相关方案的不得分。8分6技术实施投标人需编撰落地实施方案，对物联接入诸暨全域平台、社区基础数据治理、物联上行服务保障、“浙里未来社区省重大应用”对接联调、上行数据质量评估建设内容进行阐述。根据方案的完整性、可行性、针对性进行评价打分。方案阐述全面、合理可行的得(7,10]分；方案阐述较为全面、基本合理可行的得(4,7]分；方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的得(0,4]分；未提供相关方案的不得分。10分7系统接入保障评委根据投标人提供的系统接入保障方案进行综合评分：1.浙江省“浙里未来社区在线”无缝接入保障方案（2分）；2.“诸暨市全域未来社区平台”无缝接入保障方案（4分）；3.无相关内容不得分。6分8项目实施方案投标人承诺在合同签订15天内完成项目实施工作以及人房数据的采集收集、房屋数据达到100%的贯通率、物联数据达到100%贯通率工作得8分，30天内完成的得4分，不提供不得分；承诺函由投标人自拟。8分8项目实施方案综合考核人员配备及资源保障、项目实施计划、实施管理、项目管理、系统测试、项目验收、质量保证、开发过程管理及电子文档管理方案进行打分：方案阐述全面、合理可行的得(4,6]分；方案阐述较为全面、基本合理可行的得(2,4]分；方案阐述缺陷较多、合理可行性较欠缺的，得(0,2]分；未提供相关方案的不得分。6分9培训方案根据投标人提供的培训方案进行打分：方案科学合理、完整全面、可行性强的得(4,6]分；方案存在欠缺，但相对完整、基本合理的得(2,4]分；有提出方案，但内容简陋、层次模糊、可行性较差的得(0,2]分；未提供的不得分。6分10售后服务方案根据投标人提供售后服务方案，对投标人服务方案进行打分：方案完整全面、科学合理、可行性强的得(6,8]分；方案略有欠缺，相对合理可行的得(3,6]分；方案简略、层次模糊、可行性较差的得(0,3]分；无相关内容不得分。8分（5）通过资格审查和符合性评审的投标人全部入围进行报价评审。五、采购需求（一）项目背景浙江未来社区建设的三大时代背景：1、满足人民对美好生活向往要求的政治初心党的十九大报告指出，“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。社区作为“城市让生活更美好"的社会基底，是人民安居乐业的基层平台，社区品质直接决定人民生活质量。纵观浙江社区建设，虽然伴随城市化发展社区建设取得了历史性成效，但对照人民高品质生活要求，浙江社区治理效能不足、空间集约利用不善、生活服务效率不高等问题仍然突出。尤其是20世纪70-80年代，乃至90年代城市粗放发展阶段建设的老旧小区，占据城市核心地段，但品质水平和服务支撑严重不适应新时代城市文明发展要求。而2000年后开始的新建社区，受房地产模式商业化过重影响，“见物不见人”，同样不适应高品质生活向往要求。全省问卷调查所反映出的老旧小区改造、交通出行改善、生活智慧化、文化养老设施等四大民意需求，清晰表明社区现状离人民美好生活向往差距明显。牢牢把握满足人民对美好生活向往的政治初心，是未来社区建设面临的首要时代背景。2、推动浙江高质量发展勇立潮头的时代使命浙江省第十四次党代会提出了高水平全面建成小康社会和高水平推进社会主义现代化建设的目标部署，确立了共创共享高质量发展、高品质生活的浙江主旋律，决定了浙江城市发展和社区建设新的时代使命。一方面，共创高质量发展，亟待城市现代化转型新路径。2018年全省城市化率已达68%，常住人口5657万人，城市化进程已进入新阶段，粗放型"摊大饼"式城市空间资源利用模式已难以为继，寻找城市高质量发展转型突破口已成当务之急。另一方面，全球新一轮科技和产业革命所孕育的万物互联智能化时代新机遇，尤其是日本5.0超智能社会建设的启动，亟待浙江以勇立嘲头的时代使命感，立足大湾区大花园大通道大都市区建设，积极利用互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术赋能社区高质量发展，推动生活方式变革、生产方式重组、生产关系再造。这无疑是浙江未来社区建设面临的第二大时代背景。3、引领浙江社会治理创新走在前列的改革要求****指出，城市治理要像“绣花一样”，在科学化、精细化、智能化上下功夫。浙江社区治理体制机制创新虽然走在全国前列，积累了一系列经验，但一些长期累积的顽疾仍然亟待改革突破。一方面，针对社区居委会、业委会、物业公司“三张皮”矛盾，如何破除粗放式社区管理积弊，探索党建引领的社区科学治理架构，已成改革的深水区和硬骨头。另一方面，针对社区人文价值缺失，如何树立"以人为本"价值坐标，重塑邻里关系，推进历史文脉传承和文化再生，强化人文氛围、规则意识等社区软实力，推进社区自治与居民参与式治理，创造有利于人才落户的新机制等，已成社区治理补短板的重中之重。再一方面，针对社区精细化服务不足、智能化支撑不强问题，如何加快以智能化建设带动精细化服务、支撑科学化管理，创新建立覆盖社区全生命周期的智能化运营管理系统，上接城市大脑，下连家庭小脑，融合政务服务系统，已成为探索以数字化引领社区智慧冶理变革的改革重任。（二）采购内容及清单序号场景模块功能描述数量单位1、未来社区三端搭建1社区实施未来社区三端搭建配置社区管理后台3项1社区实施未来社区三端搭建应用上架3项1社区实施未来社区三端搭建应用装修3项1社区实施未来社区三端搭建社区工作人员使用培训3项1社区实施未来社区三端搭建全链路测试包含社区管理后台和应用3项2、基础数据初始化2基础数据初始化基础数据初始化小区数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化房屋数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化人口数据初始化3项2基础数据初始化基础数据初始化组织机构配置、角色权限及管理人员账号配置3项3、试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联、人房数据贯通建设内容3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）视频对接一个平台的视频监控（当前只打通视频实时预览）3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）对接一个平台的门禁（当前只打通门禁通行记录）3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）对接一个平台的客流分析3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容物联接入（接入区平台）设备联调、验证。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用技术对接咨询全程跟踪进行重大应用技术对接咨询服务。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用实施方案评估结合社区现有数据与应用等数字化资源，评估试点重大应用实施方案，指导试点完善实施方案。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数字化建设培训未来社区数字化建设内容与标准现场培训1场。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数字社会相关咨询数字社会应用落地咨询。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用数据质量评估对社区现有采集数据进行评估并反馈整改意见。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通重大应用台账按验收要求指导编制重大应用相关台账。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）1、数据比对映射：指导协助技术公司完善社区基础数据库，针对运营数据、基础数据、物联数据标准化映射改造，确保数据标准符合重大应用贯通要求。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）2、数据碰撞完善：利用AI房屋地址匹配等专用算法将归集数据与现有数据资源碰撞，减少摸排工作，预验证数据成效并完善基础数据。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通数据治理（不含数据线下收集工作）3、持续监测预警：对数据进行动态检测与优化分析，根据重大应用贯通与长效运营回头看要求，定期输出报告。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接视频监控数据，保障实时预览。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接门禁通行记录数据，保障及时归集。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通物联接入对接公共服务设施客流记录，保障数据稳定。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通场景应用中心配合“浙里未来社区省重大应用”对接联调，承接浙住通、数字社会、满意度 省级应用的下发，完成对应应用登记，支持自建应用登记上架3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通对接联调智慧通行贯通配合实施联调。3项3试点社区与“浙里未来社区在线”重大应用物联人房数据贯通建设内容标准化实施（人房数据贯通对接联调本地系统改造对接联调。3项（三）项目实施及服务要求3.1项目实施总体要求（1）投标人应在项目实施前向招标人提交详尽的项目实施方案和实施计划，招标人审核同意后方可进行项目实施工作。投标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队的组成、工作的内容、投入人员、项目实施计划、项目进程表及招标人的配合等内容。投标人能够针对本项目提供完整、详细、准确、可行的整体解决方案并负责工程实施，包括但不仅限于系统方案制定、软件开发、用例测试、设备配置、系统联调、业务开通及割接等工作。（2）项目须由中标人实施不允许整体转包，如发现项目整体转包情况，招标人有权解除合同、没收履约保证金并追究中标人的违约责任。（3）项目实施所需的工具、仪表及其他安装调试设备材料等应由投标人自行解决。投标人在实施过程中应严格执行相关的安全实施规范，在实施过程中和质保期间所产生的一切安全责任均由投标人自行承担。（4）本项目涉及第三方系统的接口开发、系统对接等费用（包括第三方系统原投标人配合该项目提供的接口开发、系统对接费用）皆由投标人承担。（5）若在项目实施过程中发现招标文件中遗漏或缺少系统正常运行必要的软件模块、接口、硬件配件或服务等配套产品，投标人有义务在谈判响应文件中指出，并提出解决方案供招标人、招标机构参考。若项目系统因缺少必要软件模块、接口、硬件配件或服务等配套产品而导致招标人系统无法正常运行的，投标人有义务保证招标人系统的完整性，须承诺免费提供。3.2项目进度要求自合同签订生效后，中标人应在2个月内完成全部建设内容，包括软件系统开发、部署、测试、系统对接和技术培训等工作。项目完工并测试合格后，中标人可申请试运行，系统正常试运行满60天后，并经招标人确认满足竣工验收条件后，由招标人组织项目竣工验收。3.3项目管理要求（1）投标人应充分考虑满足本项目的建设要求，在投标文件中提出完整的项目管理、项目组织施工设计、人员培训、项目验收和售后服务等方案。应根据对项目的理解做出项目的人员配置管理计划，包括组织结构、项目负责人、组成人员及分工职责。（2）投标人在投标文件中应根据对项目的理解作出项目实施的初步计划，成为中标人后必须提交正式实施方案，明确招标项目工作的方式、方法、过程步骤、按阶段分解的详细计划、对应计划应提交的工作成果、需要招标人协调与配合的事项，并经招标人审核批准后实施。（3）中标人在项目实施过程中必须分别按周提交进度报告，对项目问题及进度延迟原因进行说明，制定合理的解决措施并有效执行。3.4系统测试要求项目建设完成后，经招标人和中标人双方确认后进行软硬件系统测试。软硬件系统测试由中标人负责，招标人和诸暨市住房和城乡建设局派人参与，测试项目建设的需求完成度。（1）招标人若发现软硬件系统功能、性能、安全性不符合招标要求，有权要求中标人进行功能、性能和质量的第三方测试。中标人需积极配合，并承担相应评测费用。如因中标人不配合招标人提出的第三方测试而导致项目延期，一切责任由中标人承担。（2）测试将依据本招标文件项目技术要求及项目功能、性能、质量及安全等要求。（3）如第三方测试未通过，中标人需在30天内进行整改，若中标人拒绝进行整改或在30天内整改后仍未达到招标要求，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。3.5技术培训要求中标人必须根据项目软件系统的功能和特点，充分考虑到系统使用人员实际水平，提出详细的系统培训方案。目标是通过系统培训使系统管理人员和操作人员能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。中标人未按招标人（或使用单位）要求开展培训，招标人可拒绝项目验收。技术培训费用应包含在投标总价中，技术培训要求在系统试运行期间完成。技术培训应包括但不仅限于下列内容：（1）中标人有责任完成对使用单位相关人员组织具有针对性的培训课程，培训内容要求分为三类，分别为系统开发和管理培训、运行与维护管理培训和用户使用培训。软件日常操作培训主要面向系统管理员等使用系统的人员；软件日常维护系统培训主要面向诸暨市司法局信息化管理技术人员进行培训，使其具备独立进行软件日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。（2）培训形式包括但不仅限于集中培训、现场培训、上机培训、培训考核。（3）培训时间、周期、频率和培训人数均由招标人指定，以满足系统正常上线、相关人员均可独立熟练操作为准。（4）中标方派出的培训教员必须是中标单位的正式雇员或专业的授权培训机构雇员，应具备丰富的相同课程教学经验，并为被培训人员提供完整的培训资料、培训计划等文档。如果使用第三方培训机构，投标单位应在谈判响应文件中提供培训机构的名称，并能根据实际情况调整。3.6项目验收要求（1）项目实施完成后，由招标人根据国家关于项目验收的有关规定和合同规定进行验收。招标文件条款、投标文件承诺及国家有关的质量检验标准均为验收的依据。验收具体工作由招标人、诸暨市住房和城乡建设局和中标人三方派代表参与筹备。（2）项目实施完成后由中标人对软硬件系统和外场设施进行自测，应确保项目各系统功能、性能满足招标人需求，自测合格后可向招标人书面申请系统试运行，经招标人确认后，项目进入试运行阶段。在试运行期间，中标人应使项目发生任何故障或问题都能在收到故障通知后尽快（含节假日期间）被修复和解决，并且所有试运行期间软件的修改和故障的修复细节都应记录在试运行报告中；系统正常试运行满60天后，中标人可向招标人书面申请竣工验收，经招标人确认后，由招标人组织验收小组进行项目竣工验收。项目竣工验收合格后，进入项目质保期。（3）项目验收时，中标人应按招标人和监理方（如有）要求将所有项目文档完整移交招标人，包括但不限于：项目实施方案、实施计划，系统备份方案，应急方案，项目需求规格说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，数据库设计说明书，系统测试方案，系统测试报告，项目培训资料，使用操作手册，试运行报告，使用单位用户报告，项目总结报告。3.7知识产权（1）本项目开发的建设成果（含核心源代码）版权归招标人所有，未经招标人同意，中标人不得自行扩散或提供给第三方使用(但开发前中标人自有的原型系统、技术模块、数据模型、开发工具软件包等知识产权仍属于中标人，招标人可以在本项目范围内使用)。（2）投标人须保证交付招标人的软件产品无任何抵押、查封、债务转移等产权瑕疵。投标人须保证所提供软件产品在本项目范围内使用过程中出现知识产权或使用权纠纷，应由投标人负责，若因该纠纷产生的一切损失均由投标人承担，招标人不承担任何责任。（2）项目最终验收时，投标人应提供完整的软件平台包和数据给招标人，并按照软件技术规范的国家标准，提交项目文档，项目中涉及的定制开发功能，投标人应在验收时提交项目实施过程的软件包和数据（数据中台部分需要提供源代码），作为验收主要要素，以备后续维护与后续开发所用，并为招标人提供软件著作权申请（所有申请的知识产权归招标人所有）等做好软件相关的配合工作。3.8质量要求（1）投标人应确保产品质量，所有产品均需符合国家产品的有关技术规范、质量标准和产品厂家的出厂标准，提供原厂质保书、合格证等有关文件资料，并保证产品是出厂原装合格产品。进口产品须是获得国家商检局颁布安全生产许可证的出厂原装合格产品。（2）投标人须保证所提供产品符合国家有关规定，应确保其产品的完整性、实用性，在使用期内各项功能、性能等指标能满足招标文件和招标人需求，若出现因投标人提供的产品不满足要求、不合理，或者其所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统无法实现或不能完全实现的状况，投标人负全部责任。（3）投标人应保证设备经正确安装、正常运转和保养，保证在其使用寿命内应具有满意的性能。（4）如发生质量异议，招标人有权要求更换产品；若投标人拒绝，按《中华人民共和国产品质量法》等有关规定处理。3.9安全及保密要求（1）投标人应严格保守在合作过程中所了解的招标人的商业及技术机密，否则应对由此造成的损失承担赔偿。（2）投标人不得出于除履行本项目以外任何目的的披露、传播、复制或使用来自招标人的所有或者部分保密信息；不得在未经招标人书面明确同意的前提下向任何第三方披露本项目相关保密信息；本项目履行完毕后，投标人应当将所有涉及保密信息的载体交还招标人或自行做好管理，不得保留任何形式的存档。（3）投标人应严格遵循招标人的各项安全保密制度，所有信息数据迁移、处理等过程中严禁私自复制、传输，完成建设任务后，投标人使用的用户信息等敏感数据必须物理清除。（4）投标人有义务保障平台的稳定性、账户的安全性，因软件系统原因导致平台崩溃、账户盗号或被攻击发布非法信息等引发的问题，所有经济责任及法律责任均由投标人承担，涉及违法犯罪的交由公安机关处理。（5）投标人违反网络安全、数据安全、个人信息保护有关法律、法规规定的，由网信、公安等部门按照职责依法予以查处。3.10售后服务要求3.10.1项目质保期要求本项目免费质保及维护服务期为不少于自项目验收合格之日起壹年。3.10.2售后服务内容投标人应配备专门的技术服务部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，通过电话服务、远程服务和现场服务向采购方提供快速、高效的维护服务，及时准确解决软硬件产品出现的各种故障，进行平台的完善性升级，保障系统长期安全、可靠、高效运行。维保服务内容包括但不仅限于：（1）日常使用技术支持对系统使用单位在日常使用系统过程中出现的操作困难，投标人需提供必要的讲解、指导或现场帮助，保证用户在最短的时间内解决操作问题。（2）系统日常维护每日监控系统运行情况，若发现异常情况及时处理。定期收集记录用户在使用系统过程中发现的BUG，并根据问题的严重程度及用户要求的紧急程度，给予及时地解决。定期查看整理系统运行日志，发现并解决问题。定期组织对系统运行情况的检查与审核，通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式，对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核，以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题，经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决。（3）系统调优升级定期测试系统的性能指标，并采取措施对系统的性能进行优化。投标人若对系统对应的产品进行了升级，在经过用户同意的情况下，给用户升级。（4）系统完善修改对于用户在系统运营过程中提出的修改需求，如不涉及核心架构修改、全新功能模块增加以及大工作量的研发投入，都应在本项目内予以免费解决。3.10.3响应时间投标人应具备较强的售后服务能力，拥有足够的技术服务人员；能够免费提供7×24小时技术支持服务，应在接到招标人或系统使用单位故障通知半小时内做出响应，紧急问题4小时内到达现场，24小时解决问题，特殊情况不超过48小时；故障发生后24小时内不能解决的，软件故障则免费完成项目应急预案落地，硬件故障则免费提供备机到现场使用，直至系统恢复正常运行。3.10.4定期巡检中标人应在质保期内每年提供不少于2次的系统巡检服务，并向招标人提交巡检报告。系统巡检预防性维护服务的内容主要包括对系统软件、硬件设备的运行状况进行跟踪了解，及时发现各种隐患问题，并进行相应整改解决（巡检报告作为尾款付款的重要依据）。3.10.5退换货处理中标人提供的设备及软件在质保期内因其本身的质量问题发生故障，中标人应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：1）更换：由中标人承担所发生的全部费用。2）退货处理：中标人应退还招标人支付的合同款，同时应承担该项目的直接费用（检验、货款利息及银行手续费等）。3.11违约责任1、招标人无正当理由拒收建设成果的，招标人向中标人偿付拒收的货款总值的百分之十违约金。2、中标人逾期提交阶段建设成果的，中标人应按照合同总额每日万分之五向招标人支付违约金，由招标人从履约保证金中扣除，此项违约金额不超过合同总款的百分之二十。逾期超过约定日期30天不能提交建设成果的，招标人有权解除合同并保留进一步追究中标人违约责任的权力。中标人提交的建设成果如不能通过评审或验收的，视同未提交。中标人因逾期交货或因其他违约行为导致招标人与最终用户解除合同的，中标人应向招标人支付合同总值5%的违约金，如造成招标人损失超过违约金的，超出部分由中标人继续承担赔偿责任。3、中标人所提交的软硬件产品数量、型号、功能、性能等技术参数不符合合同规定及招标文件规定标准的，招标人有权拒收，中标人愿意整改但逾期交货的，按中标人逾期交货处理。若中标人拒绝进行整改，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。4、项目完工后，中标人所交付的软硬件产品的功能、性能、安全性等技术指标经系统测试（含第三方检测）发现系统功能、性能、安全性等不符合合同规定及招标要求的，中标人应无条件在30天内进行整改，因整改造成的项目进度延期，按照“违约责任第2条”处理；若中标人拒绝进行整改，招标人可单方面解除合同，并没收履约保证金，所造成的其他损失由中标人负责。5、在系统试运行期间，如因中标人技术原因导致系统重大故障或对系统使用单位业务正常运行造成影响或损失的，中标人应承担全部责任，并且招标人有权保留进一步追究中标人的违约责任的权力。6、若中标人未能在质保期内按要求及时提供技术支持和解决故障，或售后服务受到使用单位有效投诉成立的，每次处以5000元罚款，且招标人有权从未支付款项中予以扣除。若在质保期内因中标人原因未能及时提供技术支持或故障维护而引起的安全责任事故，所有经济责任及法律责任均由中标人承担。因第三方故意破坏或不可抗因素造成故障处理超过约定时间，不再追究中标人规定时间内解决故障的违约责任。7、若中标人违反了“安全及保密要求”中的任一条款，需向招标人支付合同总值的10%作为违约金；若实际损失超过中标人支付违约金的，招标人有权继续向中标人追偿，因追偿产生的一切费用均由中标人承担。8、上述因中标人违约造成的损失，招标人均有权从未付款项中扣除。（四）履约保证金及付款方式1.履约保证金：签订合同前，中标人需向招标人缴纳合同总金额1%的履约保证金，项目验收合格无任何问题退回，不计息。2.付款方式：合同签订生效后，项目验收合格且在收到投标人提供的相关付款材料3个月内，招标人向投标人支付合同总金额90%的款项；项目质保期满后且在收到投标人提供的相关付款材料3个月内，招标人向投标人支付合同总金额的剩余10%款项（均无息）。（五）最高限价本次招标最高限价为人民币壹佰伍拾万元（¥1500000.00）整，任何超过最高限价的报价将被认定为无效报价。（投标报价包含材料、货物运输、配送、验收、送检费、安装、调试、培训、售后服务、税费等与项目建设相关的一切费用）。
投标 / 标书制作要点（原创）
本涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
