广州市清明重阳季节性专项服务招标预告（广州市殡葬服务中心2024）
项目编号：CC2024-5047
发布时间：2024-12-20 13:36:00
一、采购项目名称：广州市殡葬服务中心2025年清明重阳季节性专项服务采购项目采购需求征求意见公告
二、采购品目名称：
三、本公告期限（不得少于5个工作日）自：2024年12月20日至2024年12月27日止
四、任何供应商、单位或者个人对本项目采购需求（征求意见稿）公告有异议的，可以自公告开始之日起至公告期满后5个工作日内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构。
五、联系事项
（一）采购人：广州市殡葬服务中心地址：广州市天河区燕岭路418号
联系人：李嘉裕联系电话：37254985
（二）采购代理机构：广州市政府采购中心地址：广州市天河区天润路333号
联系人：冯西韵联系电话：28866132
1.采购需求公告附件.docx
采购需求说明：1.供应商须对本项目为单位的货物及服务进行整体投标，任何只对其中一部分内容进行的投标都被视为无效投标。2.本招标文件中，凡标有“★”的地方，供应商要特别加以注意，必须对此作出一一响应。若有一项带“★”的指标未响应或不满足，将导致其废标或投标无效。3.本招标文件中，凡标有“▲”号的重要条款，供应商要特别加以注意，供应商如有任何一条不满足将严重影响技术或商务评分。4.如投标产品/服务属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。5.本项目采购的广州市殡葬服务中心2025年清明重阳季节性专项服务采购项目的中小企业划分标准所属行业为：租赁和商务服务业。采购内容数量服务期（服务要求）项目最高限价广州市殡葬服务中心2025年清明重阳季节性专项服务采购项目一项合同自签订之日起生效，服务期限为2025年3月1日至2025年6月30日、2025年10月18日至2025年11月7日每人每日费用不得超过人民币250.00元，总费用不得超过人民币3237500.00元。第一部分总则一、项目概况（一）项目名称：广州市殡葬服务中心2025年清明重阳季节性专项服务采购项目。（二）基本情况：广州市殡葬服务中心为公益二类事业单位，服务地点主要包括铭恩园、新塘公墓（含中华墓园，下同）2个园区：1.铭恩园园区：占地面积约82亩，地处广州市天河区燕岭路181号，东临银龙商业广场、南邻燕岭路、西邻燕岭公交综合楼、北邻兴华街河水村。辖区内楼宇较多，有骨灰楼、业务楼、宿舍楼、拜祭厅等，骨灰寄存数量较多，每年清明节、重阳节等特定节日期间群众接待量较大。需按要求做好垃圾分类工作。园内安装有视频监控系统。2.新塘公墓园区：地处广州市天河区大观北路2号，毗邻广州科学城。地貌属丘陵地势，现有多个墓区，墓道纵横交错，绿化覆盖面达60%以上，辖区内还有骨灰楼，骨灰寄存量较多，园区内设停车场，每年清明、重阳群众接待量、入园车辆等数量较大。需按要求做好垃圾分类工作。园内安装有视频监控系统。（三）项目内容：根据广州市殡葬服务中心的业务需要，向社会公开采购铭恩园园区、新塘公墓园区两个园区2025年清明、重阳期间季节性专项服务。服务岗位包括骨灰楼室管理、业务咨询、预约管理、拜祭场所卫生清洁、安全巡查、超期骨灰清理、驿站服务等。重阳节期间根据实际情况再临时增加季节性专项服务。（四）项目预算金额：本项目预算为人民币3237500.00元（人民币叁佰贰拾叁万柒仟伍佰元整）。季节性用工服务单价最高为250元/人/天（此费用为包干费用，含加班费、保险费用、餐费等所有费用，在合同履约期间，采购人不再向中标人支付其他费用）。具体结算金额以采购人实际用工发生量为准。（五）服务期限：2025年3月1日至2025年6月30日、2025年10月18日至2025年11月7日。（六）本项目不得转包、不得分包。（七）★供应商须在响应文件中提供《供应商廉洁承诺书》。供应商廉洁承诺书广州市殡葬服务中心：贵单位202年月日发布的广州市殡葬服务中心2025年清明重阳季节性专项服务采购项目（项目编号：）的招标公告，本公司（企业）愿意参加磋商，并作出如下廉洁承诺：1.本公司（企业）严格遵守国家有关法律法规以及廉洁从业有关规定，积极营造公平公正的政府采购活动环境。2.加强本公司（企业）相关人员的管理和廉洁从业教育，自觉抵制不廉洁行为。在商务活动中发现存在违规违纪违法行为，将及时向监察部门或司法机关举报。3.不向采购人及其人员提供回.扣、礼金、有价证券、支付凭证、贵重物品等。4.不为采购人及其人员报销应由采购人或个人支付的费用。5.不为采购人员投资入股、个人借款或买卖股票、债券等提供方便。6.不为采购人员购买或装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女上学或工作安排以及出国（境）、旅游等提供方便。7.不为采购人员安排有可能影响公正执行公务的宴请、健身、娱乐等活动。8.不为采购人及其人员购置或提供通讯工具、交通工具和高档办公用品。9.不为采购人员的配偶、子女及其他亲属谋取不正当利益提供方便。10.不违反规定安排采购人员在本公司（企业）或本公司（企业）相关企业兼职和领取兼职工资及报酬。11.不利用非法手段向采购人员打探有关涉及采购人的商业秘密、业务渠道等。12.采购人对涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，本公司（企业）将积极配合，提供相关证据、佐证材料。本公司（企业）承诺在本次磋商采购活动中，如有违反上述廉洁行为，所造成的损失、不良后果及法律责任，均由我公司（企业）承担。供应商名称（单位盖公章）：法定代表人（签名）：时间：（八）项目总体要求1.对成交供应商的要求：（1）采购人采用租用成交供应商服务人员的合作模式，成交供应商负责提供采购人所需的人工服务。采购人对成交供应商提供的工作人员进行业务归口管理，对工作质量进行考核。（2）★成交供应商须承诺，成交后对所有服务人员要有合法、完善、健全的用工劳务合同及管理规章制度。对所属聘用人员必须按《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》办理各种用工手续。成交供应商负责制订本项目服务管理方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等。（供应商提供承诺函，格式自拟。）（3）为了提高本项目的服务质量，确保项目的资金用到实处。人力资源投入运营费包括服务人员应发工资、工伤保险、重大疾病险、团险、职工教育费、办公费、招聘费、在职人员服装费、工会经费、体检、储备人员费用成本。服务人员应发工资等福利待遇保持相对稳定。（4）采购人对重要岗位的设置具有参与权。采购人有权审批和监督人员录用与管理。成交供应商就本项目拟录用的员工个人资料，需提交经采购人审核，采购人审核同意后方可上岗。成交供应商应保持服务人员相对稳定，不得随意更换人员，成交供应商须提供服务人员个人资料（包括但不限于身份证复印件、学历证复印件）给采购人备案，如有变动需提前15天通知采购人，征得采购人同意，并做好交接和备案工作。成交供应商的项目经理、区域主管、班长等管理人员应保持相对固定，更换频率服务期间内不得超过2人次。成交供应商服务人员不坚守岗位、不履行工作职责或不胜任本职岗位，必须在接到采购人书面通知后1个工作日内调换到位。成交供应商服务人员须进行岗前培训，通过后才能到达相应岗位服务；合同执行过程中，成交供应商应定期组织业务技能培训，教育员工爱护采购人园区内建筑物及室内外各种设施设备，爱护并节约服务所需各种器械、设备、工具、材料和其他卫生用品，确保节水节电，保证队伍良好素质和稳定性；服务期内如项目有新增人员，采购人将按有关要求对服务人员提供一次及以上培训（包括考勤考核、劳动纪律、工作守则等岗前培训），参加培训的人员如发生变动，成交供应商需提供具备相同技能的人员进行补充。成交供应商应编制岗前培训的台账和过程资料，供采购人采取不定期检查。（5）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，因采购人指挥失误产生的经济损失、人员伤亡等后果，由采购人承担相应责任。（6）成交供应商对所服务人员要严格审查，保证服务人员没有违法犯罪等不良记录。（7）如成交供应商服务人员在服务区域内发生工作失误或违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由成交供应商承担责任和负责赔偿。（8）成交供应商在做好本项目服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高本项目管理效率和服务保障质量。（9）成交供应商按照采购人要求配置岗位，提供品德好、素质高、形象好的服务人员，制定岗位职责及相关管理制度等，并报采购人核定。（10）投标报价须包含所有服务人员工资，正常工作日延时加班费、法定节假日加班费、工作餐费，工伤保险，各项管理费、培训费、体检费、工作服、防护用品（口罩、手套等）费，以及风险金、所有税费、不可预见费等全部费用，设备和材料等由成交供应商包干，合同期内采购人不再另行支付任何费用（注：投标报价错误造成的一切后果由成交供应商承担）。（11）★成交供应商服务人员的工资待遇不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含成交供应商按国家规定必须为工作人员支付的社会保险及其他应付费用）。成交供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（12）★成交供应商不得将委托管理项目转包给第三方管理，不允许分包或转包管理责任和管理事宜。（13）成交供应商在本项目服务期间发生的事故应在15分钟内上报采购人，因服务人员造成采购人或第三方损失的，由成交供应商承担全部责任；若出现漏报、谎报、瞒报的，造成事故影响扩大，情节恶劣的，成交供应商应按扩大损失进行双倍赔偿，将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由成交供应商承担。（14）★成交供应商在服务期间的工作服务费用根据采购人的实际用工据实计算，按月结算支付。如因重大公共安全卫生事件或其他原因，政府机关发布暂不开放现场祭扫通知的，采购人可暂停成交供应商服务人员的使用，非用工期间不计发工资待遇。采购人不承担由此产生的违约责任，相关风险由中标人自行承担。（15）因工作需要，采购人为成交供应商服务人员提供必要的办公场地。场地内设施设备、饮用水等均由成交供应商自行负责。（16）成交供应商须无条件配合采购人落实重大公共安全卫生防护各项措施。（17）成交供应商必须严格遵守法律、法规、规章制度等规定，不得有弄虚作假、捏造事实等行为，如有违反并导致中标资格被取消或中标无效的，将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由成交供应商承担。2.成交供应商项目经理职责:（1）负责本项目日常管理服务。（2）按采购人要求制定项目管理服务工作制度和工作标准。（3）负责协调员工劳动关系，安排员工岗位，按采购人要求安排工作、布置任务。（4）负责检查管理服务指标完成情况，提出改进和提高管理工作水平的意见，制定整改措施，保证服务质量。（5）按时向采购人提交工作计划和反馈工作情况，听取采购人意见和要求，并在规定时间落实整改。（6）负责研究本项目管理服务过程中出现的问题，并提出解决方案。（7）负责巡视巡查服务情况，发现问题列出清单及时整改。（8）负责培训新入职服务人员，实行“老带新”工作制度，严禁新入职服务人员未培训单独工作。（9）负责每天检查两次员工的仪容仪表、服务态度、工作状况和工作落实等情况。（10）负责员工考勤考核。（11）负责员工违纪问题处理，处罚工作失误员工或及时更换不合格员工。（12）负责与采购人沟通联系，及时处理问题投诉，妥善解决工作中出现的问题。（13）发生紧急事件时，立即组织人员进行处理，按应急方案制定的措施执行，对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习、分析原因并书面向采购人汇报。3.服务人员管理要求：（1）服务人员与成交供应商必须为劳动和雇佣关系，并接受成交供应商及采购人双重管理。（2）熟悉工作环境，具备履行本职岗位的技能，胜任本职岗位，兢兢业业、任劳任怨。（3）自觉遵守行业安全操作规程。若违反行业安全操作规程，造成人身伤害的，由成交供应商负责，与采购人无关。（4）严格遵守采购人相关规章制度。如违反相关规章制度的，采购人有权要求成交供应商对其进行批评教育；屡次不改的，采购人有权责令成交供应商对该员工进行岗位调整或更换服务人员。（5）投诉处理及时、妥善，处理率100%，并做好完整的档案记录。（6）听从采购人的协调指挥，按要求坚守岗位，严格值勤值守。因服务人员失职，造成采购人损失的，采购人有权要求成交供应商赔偿损失。服务人员失职、违规或不服从指挥，被投诉并被证实的，成交供应商应及时整改或调换。（7）完成采购人交待的临时性服务保障任务。4.服务人员礼仪管理制度：（1）保持姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚，讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。（2）坚持“优质服务，客户至上”的宗旨。（3）接待办事群众，要有问必答，并回答准确，举止端庄有礼貌；不清楚情况时，可请群众向相关工作人员咨询。（4）主动问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。（5）不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。（6）不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走。（7）进入办公室前应先敲门，向对方说明来意，禁止在未经同意的情况下进入。5.服务人员工作纪律：（1）工作期间，不得着便装、抽烟、玩手机、闲聊，不得看小说、杂志、吃东西，不得打瞌睡或做与工作无关的事。（2）上班时自觉打卡考勤，严格守时，不迟到、早退。（3）工作期间（含上班前用餐）严禁喝酒，不在非休息时间和非休息地点休息。（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗，确因工作需要，应事先征得主管或班长的许可。（5）服从采购人领导，执行定岗位、定人员、定时间、定标准的管理模式；不得请他人代岗；不得擅自带无关人员进入本项目区域。（6）工作期间，不得妨碍服务区域工作、生活秩序，影响正常办公生活。（7）不得与采购人工作人员和办事群众发生争吵或打架。（8）在工作范围内捡到的钱物一律上交，不许私自带走。（9）工作期间，不得接受有偿服务，不得向群众索要红包或钱物（含临时借用手机等），一经发现立即解除劳动（劳务）关系。（10）上班前或下班后不准在办公场所内闲逛。（11）应遵守保密要求，不得泄露工作中接触到的采购人及其服务对象的信息及隐私。6.着装仪容要求：（1）服务人员须统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工作服应勤洗，勤换（要求每天更换）。发现破损掉纽扣应及时修补。穿着应整洁、干净。（2）男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱；女员工头发不得披肩。讲究个人卫生，工作时面带笑容，端庄稳重。（3）工作时不得赤膊，或穿拖鞋上岗。（4）上岗时必须佩带工卡，并一律挂在胸前方。7.卫生要求骨灰楼室卫生：无灰尘、无蛛网、光亮。玻璃、铝合金、门窗槽：无灰尘、无污迹、无水印、明亮。天花、台阶、柱：无灰尘、无蛛网、保持光亮、无积尘、无垃圾。天花、台阶、柱：无灰尘、无蛛网、保持光亮、无积尘、无垃圾。垃圾桶：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。骨灰堂内骨灰架：保持洁净无灰尘、地面干净。拜祭区卫生：做到每天每场拜祭场次结束后清洁拜祭桌、凳和地面卫生。地面和拜祭桌凳无垃圾，无明显水渍，无明显灰尘。垃圾清运：及时将拜祭区的垃圾清运拉走，原则每天每场拜祭场次结束后进行一次垃圾清运。拜祭区的垃圾筐装满后要及时清运，所装垃圾不得高于框的高度。保洁工具应按规定位置有序存放，不得乱摆乱放，不得阻碍通道，影响通行。第二部分铭恩园园区专项服务需求一、岗位设置及工作内容（一）骨灰楼室管理岗。负责骨灰楼骨灰出入登记管理、骨灰盘查清点、楼室卫生，并做好群众的服务接待工作。工作要求：严格遵守《骨灰楼管理规定》，礼貌文明接待群众，做好群众的引导、咨询和服务工作。严格每一份骨灰的寄存、领回、调位、取灰拜祭及还灰的骨灰的开箱检查、核对、登记。整理归档业务单据，对骨灰出入情况进行排点清查，保持骨灰楼室内和骨灰柜的清洁卫生，存查骨灰管理情况，确保安全。落实重大公共安全卫生事件的各项要求，提醒群众做好个人防护。完成临时指派的工作任务。（二）业务岗。负责引导群众办理骨灰调位、合同解除、临时卡等业务以及骨灰寄存证补登、殡仪用品销售、灵牌、晶石制作、电话接听等。工作要求：严格遵守各项业务办理操作流程，做好接待及殡仪用品销售、灵牌（含生命晶石）制作销售服务。核对整理业务表单并对商品进行盘点。文明规范用语，耐心解答群众电话业务咨询。完成临时指派的工作任务。（三）咨询岗。解答群众现场业务咨询，指引群众网上预约办理及续费，引导群众办理相应的业务。工作要求：维护好业务场所秩序，避免群众聚集。熟悉掌握业务内容及工作流程。耐心解答群众现场咨询，指引群众办理业务，协助群众使用手机进行网上预约及网上续费办理。热情温和，耐心周到，主动为群众提供咨询和帮助。（四）预约管理岗。负责入园群众的身份核销登记及现场预约相关工作。工作要求:严格遵守后勤组的《管理规定》。熟练使用预约管理系统及相关设备。维护预约场所秩序，避免拥挤。耐心细致做好服务接待和业务解答，文明礼貌接待群众，做好群众的引导工作。（五）拜祭区卫生清洁岗。负责布置祭扫场地，摆放拜祭台、凳、香炉托盘、卫生保洁、清运垃圾。工作要求：严格遵守后勤组管理规定，保持拜祭台、凳、拜祭用品及地面卫生清洁。及时清运垃圾，清理地面污水，避免群众滑倒。负责检查核对群众拜祭预约信息，确保对号入座。拜祭场次结束时，提醒群众撤场。不得私自拿群众的拜祭用品，文明用语，耐心细致，做好服务。（六）超期灰清理及其它岗：大忙后的主要任务是超期骨灰的下架搬迁、超期骨灰的清理、物资收尾归仓、骨灰核查盘点等工作，原则上要求男性，且能吃苦耐劳，服从工作安排。二、用工条件（一）语言要求：能用普通话进行交流，语言表达流利，有一定的沟通交流能力，会粤语者优先考虑。（二）由于岗位多以体力劳动为主，男性占总人数60%或以上。（三）五官端正，作风正派，能吃苦耐劳，有一定的服务意识。业务岗和预约管理岗需要熟悉电脑操作。（四）身体健康，能承受岗位的工作量，能适应加班的要求。三、岗位需求及时间成交供应商对服务内容及工作要求实行服务包干制，负责按以下表格安排人员进场服务。下表要求的服务时间及岗位人数为本项目服务的基本配置（不作为费用结算的最终依据），采购人将根据工作需要作调整，结合实际确定岗位需求数。如采购人业务调整需增加或减少人员岗位的，由采购人和成交供应商协商，并按照成交供应商的单价报价结合实际上岗情况进行结算。人员要定岗定人，无特殊情况，不得随意调换人员。人员经招用、培训上岗后，应明确岗位，因特殊情况需要请假或者调岗的，应提前一天告知采购人并经采购人同意。清明9天大忙的用工，骨灰楼室管理员80%以上需固定人员，各拜祭区卫生清洁人员60%以上人员相对固定。（一）岗位需求2025年清明岗位需求业务组业务和咨询岗骨灰楼室管理岗（骨灰管理、调位、搬迁及超期骨灰下架）业务组服务时间岗位人数服务天数累计人.天服务时间岗位人数服务天数累计人.天业务组3月1日至10日210203月1日至10日1010100业务组3月11日至21日311333月11日至21日3011330业务组3月22日至31日510503月22日至31日3510350业务组4月1日至30日（非大忙日）10212104月1日至30日（非大忙日）58211218业务组4月周末大忙（共9天）1391174月周末大忙（共9天）859765业务组5月1日至31日231625月1日至31日1031310业务组6月1日至30日430120业务组合计492合计3193业务组总计3685人次后勤组拜祭区卫生清洁岗预约管理岗后勤组服务时间岗位人数服务天数累计人.天服务时间岗位人数服务天数累计人.天后勤组3月1日至10日910903月1日至10日21020后勤组3月11日至21日24112643月11日至21日21122后勤组3月22日至31日27102703月22日至31日21020后勤组4月1日至30日（非大忙日）602112604月1日至30日（非大忙日）42184后勤组4月周末大忙（共9天）9598554月周末大忙（共9天）11999后勤组5月1日至31日8312485月1日至23日12323后勤组合计2987合计268后勤组总计3255清明岗位总计6940人次(二）其他要求1.4月份9天周末及节假日上班时间为7:00-18:00。其余日期上班时间为7:45-18:00，具体时间根据现场安排确定。2.5、6月份按照正常时间上下班，上午8:30-下午17:30。主要任务是超期骨灰的下架搬迁、超期骨灰的清理、物资收尾归仓、骨灰核查盘点等工作，原则上要求男性，且能吃苦耐劳，服从工作安排。3.中午分批次轮流用餐，原则上用餐时间不超过半小时，餐后垃圾必须做好分类放置。4.重阳期间：2025年10月18日至2025年11月7日，上班时间7:45-18:00，具体时间根据现场安排确定。（根据实际情况再临时增加季节性专项服务，服务岗位包括骨灰楼管理、业务办理与咨询、预约管理、拜祭场所卫生清洁、安全巡查、超期骨灰清理等。）第三部分新塘公墓园区专项服务需求一、岗位设置及工作内容（一）预约核销和现场预约岗位。主要工作内容：1.核销预约拜祭群众信息；2.为特殊群众提供现场预约服务；3.骨灰楼室卫生保洁、装香炉、摆收拜祭台凳等；4.周一至周五拜祭区域的台面卫生工作。5.其他视实际情况需要完成的工作。（二）骨灰楼管理岗位。主要工作内容：1.督促群众执行重大公共安全卫生防护措施；2.取灰时过机登记，查验骨灰寄存证。3.还灰时过机登记，开箱核验骨灰，指引不同意核验的群众签署协议，退回骨灰寄存证；4.收取拜祭台费；5.巡查楼室确保骨灰和楼室安全、为群众提供协助服务；6.骨灰楼室卫生保洁、装香炉、摆收拜祭台凳等；7.周一至周五拜祭区域的台面卫生工作；8.清明后核查骨灰；9.超期骨灰的搬迁；10.其他视实际情况需要完成的工作。（三）拜祭区卫生清洁及巡查岗位。主要工作内容：1.清扫办公区域及厕所、骨灰楼、拜祭区和墓区垃圾、杂物，保持整洁干净，无卫生死角。具体标准为：办公区域和骨灰楼：地面、台面、墙面干净，墙角无蜘蛛网，厕所干净无异味，及时补充清洁用品或防疫物资。及时清理垃圾并做好垃圾分类。垃圾桶：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。墓区墓道：无落叶、无青苔。墓碑：干净、无青苔。墓穴：及时清理拜祭用品，不能出现拜祭品腐烂在墓位上现象。拜祭区：每一场次群众拜祭后及时清理香炉和拜祭物品，保持拜祭桌干净无污渍、拜祭场地地面干净整洁。墓区垃圾清理：1.及时清运墓区垃圾到指定垃圾收集桶，分类投放。不准在墓园内焚烧垃圾或将垃圾倾倒在山林里；2.劝阻群众焚烧纸质祭品及燃放鞭炮；3.巡查墓区，发现有安全隐患及时报告处理；4.提供送餐和其他后勤保障服务。（四）协助业务办理岗。主要工作内容：协助查询骨灰寄存期限及续费等工作。（四）驿站服务岗。主要工作内容：1.小商品售卖；2.路线指引，3.提供便民物资；4.基本业务指引等工作。二、用工条件（一）语言要求：能用普通话进行交流，语言表达流利，有一定的沟通交流能力，会粤语者优先考虑。（二）由于岗位多以体力劳动为主，男性占总人数60%或以上。（三）五官端正，作风正派，能吃苦耐劳，有一定的服务意识。业务岗和预约管理岗需要熟悉电脑操作。（四）身体健康，能承受岗位的工作量，能适应加班的要求。三、岗位需求及时间成交供应商对服务内容及工作要求实行服务包干制，负责按以下表格安排人员进场服务。下表要求的服务时间及岗位人数为本项目服务的基本配置（不作为费用结算的最终依据），采购人将根据工作需要作调整，结合实际确定岗位需求数。如采购人业务调整需增加或减少人员岗位的，由采购人和成交供应商协商，并按照成交供应商的单价报价结合实际上岗情况进行结算。（一）岗位需求2025年清明岗位需求预约核销和现场预约岗服务时间岗位人数服务天数累计人.天备注4月1日至30日526130合计130骨灰楼管理岗服务时间岗位人数服务天数累计人.天备注3月10日至31日10191904月1日至30日32268325月1日至31日523115合计1137拜祭区卫生清洁和巡查岗服务时间岗位人数服务天数累计人.天备注3月10日至31日19193614月1日至30日161264186合计4547协助业务办理岗服务时间岗位人数服务天数累计人.天备注4月1日至30日426104合计104驿站服务岗服务时间岗位人数服务天数累计人.天备注4月1日至30日42392合计92清明岗位总计6010人次(二）其他要求1.成交供应商须安排不少于工作人员2%比例的现场管理人员，负责监督管理。2.成交供应商保证满足采购人服务时间和岗位需求。（每天工作8-10小时，拜祭高峰日需提前至每天7：20上班）具体时间由采购人确定。第四部分报价要求、履约保证金、预付款及结算方式、验收要求一、供应商须在《首轮报价表》报出每人每天单价。（一）★单价最高限价为人民币250元/人/天（此费用为包干费用，含加班费、保险费用、餐费等所有费用，在合同履约期间，采购人不再向成交供应商支付其他费用）。（二）结算价=成交供应商的单价响应报价×实际服务人数二、履约保证金（一）提交说明：1.提交时间：合同签订之日起5个工作日内；2.金额：合同预算价的5%；3.方式：支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。（二）退还说明：1.时间、方式和条件：成交供应商在履行完成合同约定权利义务事项且未违反合同及其附件约定的任何义务的，由成交供应商提交退还履约保证金申请函，采购人在10个工作日内退还履约保证金，银行保函在合同期满之日起10个工作日内自动失效，均不计利息。2.违约责任：采购人逾期退还履约保证金的，除应当退还履约保证金本金外，还应当按中国人民银行授权的全国银行间同业拆借中心在逾期当月20日（遇节假日顺延）9时30分公布的贷款市场报价利率支付超期资金占用费，但因成交供应商自身原因导致无法及时退还的除外。3.成交供应商违反合同及其附件约定的任何义务，采购人有权在履约保证金中直接扣除成交供应商应向采购人支付的违约金或损失赔偿额，如有不足的，成交供应商应对超过的部分予以赔偿。三、预付款及结算方式（一）采购人收到成交供应商履约保证金后15个工作日内按照财务规定办理财政支付手续，支付预付款19.4250万元(按合同预算总额月均结算金额的30%计算)。（二）预付款在结算第一期服务费时开始冲抵，抵扣完为止。（三）在服务期内，成交供应商在服务期间的服务费用根据采购人的实际用工据实计算，按月结算支付。如因重大公共安全卫生事件或其他原因，政府机关发布暂不开放现场祭扫通知的，采购人可暂停成交供应商劳务人员的使用，非用工期间不计发工资待遇。采购人不承担由此产生的违约责任，相关风险由成交供应商自行承担。四、验收要求项目服务费采取月度结算方式，根据服务质量考核情况按实发放及结算。1.采购人依据采购需求随时均可对项目服务工作进行检查考核，对不符合要求的作出相应扣分，月度考核分数作为月结算支付费用的服务验收依据，检查中发现问题，成交供应商应在规定时间内整改。2.★月度考核评分采用100分制（以园区为单位开展考核），分数为90分（含）以上，整改后可得当月全额项目服务费，不超过90分的每减少1分即扣减需整改园区该项目当月全额服务费的1%，以此类推；如分数为75分（含）以下的，采购人向成交供应商发出整改通知，成交供应商必须向采购人提供书面整改方案，并在规定的时限内按要求完成整改。（响应文件中提交承诺函，格式自拟）。3.若成交供应商拒不整改或三次及以上不能按要求整改存在问题，将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由成交供应商承担。4.因管理不力、严重违约或工作失误，使采购人利益受损的，导致采购人被投诉多次时(有效投诉大于3件)，成交供应商应立即整改并承担民事赔偿责任，整改工作效果不佳，将按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由成交供应商承担。表一：服务质量日常考核表（年月日）序号考核内容扣分标准（分/次）次数扣分小计（分）1工作时间内抽烟、玩手机、闲聊、吃东西、打瞌睡或做与工作无关的事12工作时间内不佩带工卡，着装、标识不整洁、不统一，赤膊，或穿拖鞋上岗等13不服从采购人领导，不执行定岗位、定人员、定时间、定标准的管理模式；擅自请他人代岗、带无关人员进入工作区域14未能按采购人要求按时、按质、按量完成任务1-155与采购人工作人员和办事群众发生争吵或打架56有粗言秽语，讥讽办事群众或对办事群众有不礼貌行为57工作期间，接受有偿服务，向办事群众索要红包或钱物（含临时借用手机等）5-158作业过程，人为恶意浪费材料、破坏工具、野蛮操作等情况59不遵守保密要求，泄露工作中接触到的采购人及其服务对象的信息及隐私510积极性、合作性差、消极怠工511因成交供应商服务质量问题造成客户有效投诉的1012与第三方勾结损害采购人利益的行为3013违反采购人相关管理规定的5—3014工作人员配置数量、条件要求等未达采购需求的215对采购人提出的整改要求或合理化建议未能在三日内回复处理的516成交供应商组织机构发生调整，或经营场所、联系人、联系方式变更，未及时通知采购人业务部门，造成无法及时联系的217成交供应商人员迟到、早退或上班空岗，影响采购人工作的518采购人认为应当对成交供应商进行考核的其他内容1-10考核扣分合计（分）其它情况说明：考核人员(采购人）： 核实人员（采购人）： 日期：表二：服务质量考核月度统计表（年月）序号扣罚内容扣分标准（分/次）次数扣分小计（分）12345678910月度扣分合计（分）其它情况说明：统计人员(采购人）： 审批（采购人）： 日期：
投标 / 标书制作要点（原创）
本清明重阳季节性专项服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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