湖北省公共服务招标预告（湖北省十堰市房县政府2025）
房县殡仪馆房县殡仪馆购买公共服务项目征求意见公告
一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号
（一）采购编号：420325202506000293
（二）项目名称：房县殡仪馆购买公共服务项目
（三）政府采购计划备案号：420325-2025-00179
二、项目内容
（一）项目基本情况：
详见附件
（二）采购内容及要求：
详见附件
（三）项目预算：150.00万元，预算控制最高价：150.00万元。
三、征求意见截止日期
从2025年06月09日至2025年06月11日
四、征求意见的提交方式
递交材料截止时间:自公告发布之日起至2025年06月11日止； 递交材料方式：通过湖北省政府采购电子交易数据汇聚平台供应商客户端，选择项目分包进入“国采湖北省政府电子采购云平台”按照操作提示提交
五、采购文件或采购需求
具体详看附件
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：房县殡仪馆
地 址：房县城关镇联观村6组
联系人姓名：周飞
联系电话：18507289839
采购代理机构：湖北容胜工程管理有限公司
地 址：房县滨河大道国土资源局城关分局向东50米
项目联系人：成瑞
联系电话：0719-3238858
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420325-2025-00179-房县殡仪馆购买公共服务项目需求文档.doc
湖北省十堰市房县政府采购项目采购需求文件计划名称：房县殡仪馆购买公共服务项目(默认分包)采购单位：房县殡仪馆联系人：周飞联系信息：18507289839一、项目概述为保障本单位日常运营的有序开展，现需通过采购人力服务的方式，共计28名专业人员，覆盖餐饮服务、安全保卫、环境卫生、客房管理、商业服务及综合管理等领域，确保餐饮、安保、清洁、客户服务等工作高效运转。二、人员配置需求（一）厨房餐厅服务岗位人数：13人岗位职责：负责食材采购验收、菜品制作，保障每日早、中、晚三餐供应，确保菜品质量与口味稳定；合理控制食材成本，严格遵守食品安全规范，做好厨房设备清洁与维护。服务人员负责餐厅用餐区域的服务工作，包括餐前准备、餐中服务（点餐、上菜、分餐、酒水服务等）、餐后清洁整理；热情接待用餐人员，及时处理客户需求与投诉，维护餐厅秩序与环境卫生。任职要求：持有健康证，具备3年以上餐饮行业工作经验，熟悉各类菜系烹饪技巧，能独立完成菜单设计与菜品研发，具有良好的团队协作能力与食品安全意识。服务人员形象良好，服务意识强，具备1年以上餐饮服务工作经验，沟通能力出色，能熟练使用基本办公软件进行订餐登记等工作，持有健康证。（二）殡仪服务人员岗位人数：6人岗位职责：负责遗体及骨灰的专业接运工作，严格遵循行业规范与安全操作流程，确保运输过程的安全性与保密性。在接运前，仔细核对相关信息，确认交接手续完备；运输途中，做好遗体及骨灰的妥善安置与防护，保持运输车辆的整洁与肃穆；抵达目的地后，与家属或相关人员完成细致交接，提供专业且温暖的服务指引。根据丧属需求与文化习俗，精心设计并布置吊唁厅。熟练运用各类丧葬用品，包括鲜花、挽联、遗像、烛台等，营造庄重、肃穆、温馨的吊唁氛围。在布置过程中，注重细节与整体协调性，确保布置效果符合丧属期望，并及时与丧属沟通调整，直至达到满意效果。同时，在不同传统节日、特殊文化场景下，灵活调整吊唁厅布置风格，体现对多元文化的尊重与理解。每日对殡仪服务场所，包括吊唁厅、休息室、遗体存放间等进行全面清洁，确保环境整洁、卫生、无异味。定期检查场所内的设施设备，如照明系统、音响设备、空调系统、冷藏设备等，做好日常维护与保养工作，及时发现并上报设备故障，协调专业人员进行维修，保障殡仪服务工作的正常开展。任职要求：年龄22-50周岁，身高170cm以上，具有适应岗位要求都身体条件，无传染性病、精神病、心脏病、高血压等可能危及工作人身安全的职业禁忌疾病，身体健康、胆大心细、无不良记录，有良好都职业素养与责任心，熟悉安全防范知识与应急处理流程，具有较强的应变能力。（三）前台业务岗位人数：5人岗位职责：1、业务经理岗位职责统筹单位对外业务联络，建立并维护与合作单位、机构的良好关系，拓展业务渠道，挖掘潜在合作机会。协调内部资源，保障业务对接工作高效运转，处理业务合作中的突发问题与矛盾，确保合作顺利推进。定期总结业务对接情况，为单位业务发展战略提供数据支持与决策建议。2、业务员岗位职责为客户详细介绍单位业务内容、服务流程、收费标准及特色优势，解答客户疑问，提供专业咨询服务。跟进项目业务全流程，负责业务合同签订、项目进度协调，确保服务按时、按质完成。完成项目业务明细结算工作，核对费用明细，与客户确认结算金额。全程跟进丧属治丧需求，及时响应并妥善处理治丧期间的各类问题，收集客户反馈，提升服务满意度。3、办公室人员岗位职责统筹单位人员协调工作，合理安排人员分工，保障各部门工作衔接顺畅，提升整体工作效率。负责会议筹备、组织与记录工作，整理会议纪要并及时下发，跟进会议决议执行情况。规范档案管理工作，对单位文件、资料进行分类整理、归档存储，确保档案的完整性与可查性。策划并制作单位宣传报道资料，通过多种渠道进行品牌宣传与推广，提升单位社会影响力。4、财务人员岗位职责制定物资采购计划，严格审核采购申请，确保物资采购符合单位需求与财务预算。对物资采购过程进行全程监管，参与供应商筛选、议价，把控采购成本与物资质量。负责日常费用收支管理，准确记录收支明细。严格执行财务制度，做好财务风险防控，配合完成内部审计与外部检查工作。5、仓管人员岗位职责负责餐厅、超市物资及办公用品、维修维护设施设备的出入库管理，严格执行验收、登记制度，确保账物相符。合理规划仓库存储空间，做好物资分类存放、标识管理，定期检查物资库存情况，及时补货避免短缺。配合厨房人员、财务人员完成定期盘点工作，提供准确的库存数据，协助分析库存管理问题并提出改进建议。做好仓库日常清洁、安全管理工作，定期检查消防设施，消除安全隐患。任职要求：年龄18-50周岁，身高170cm以上，身体健康，无不良记录；业务经理拥有优秀的商务谈判能力，能独立开拓并维护合作关系。具有较强的责任心与应变能力，可灵活处理业务突发问题。办公人员须熟练使用办公软件，能对业务数据进行分析整理，为决策提供依据。业务人员具备良好的客户服务意识，可妥善处理丧属治丧期间各类诉求。财务人员具有基本的财务处理能力，熟悉物资采购监管、费用收支核算流程；仓管人员具备较强的库存盘点与物资管理能力，能合理规划仓储空间。责任心强，工作细致，可准确记录物资台账，配合完成盘点工作。（四）客房及商店服务岗位人数：4人岗位职责：客房服务人员2人，每日按区域定时清洁，办公区除尘消毒高频接触点，会议室会前准备、会后清理，走廊楼梯及时清扫，客房退房后快速清洁并消毒，卫生间高频次巡回清理，外围环境早晚清扫与巡查绿化带。墙面每季度、玻璃每月、地毯1-3个月分别进行深度清洁，针对不同材质采用对应清洁方法。每日三次分类收集垃圾，联系回收可回收物与有害垃圾，每周消毒垃圾存放点。建立台账管理清洁用品与设备，按需采购，定期检查维护设备，培训新员工正确使用。商店服务人员2人，须热情服务，按标价销售，准确收银，定期调整商品陈列。每日记录销售，定期与财务对账，每月统计分析销售数据。严格验收商品入库，分类存放并定期盘点，做好仓库清洁与安全管理。任职要求：吃苦耐劳，工作细致认真，具备1年以上清洁工作经验，熟悉各类清洁工具与清洁剂的使用方法，持有健康证。三、服务标准与要求供应商须确保所提供人员经过专业培训，具备相应岗位的专业技能与职业素养，且入职前提供健康证明、无犯罪记录证明等相关材料。服务人员应统一着装，佩戴工作标识，保持良好的仪容仪表与服务态度，遵守本单位各项规章制度。餐饮、客房、商店服务人员需强化客户服务意识，执行标准化服务流程（如餐饮“三轻”原则、客房清洁“十步流程”）。供应商需建立完善的人员管理机制，确保人员稳定，若出现人员离职等情况，应在3个工作日内完成人员补充，保障服务正常开展。严格按照国家相关法律法规及行业标准提供服务，确保食品安全、环境卫生达标，安保工作无疏漏。四、考核与管理本单位将制定服务质量考核标准，从服务态度、工作效率、服务质量、安全责任等方面对服务人员进行月度考核。对于考核不达标人员，供应商应在接到通知后5个工作日内进行调换；连续两个月考核不达标，本单位有权扣除相应服务费用。供应商需定期与本单位沟通服务情况，及时处理本单位提出的问题与建议，不断改进服务质量。五、服务期限与费用服务期限：1年，合同期满后，根据服务质量与双方意愿可协商续签，最多可续签2年。服务费用：采用固定总价合同形式，总费用包括人员工资、社会保险、管理费、培训成本等），报价应包含完成本项目所需的一切费用。说明：人数分配可根据实际业务重心调整（如无客房需求，可将客房服务人员名额调配至餐饮或清洁岗位）。
投标 / 标书制作要点（原创）
本公共服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖北省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
