第三方政务服务招标预告（胶州市胶北街道办事处2025）
一、项目名称：
胶北街道延续购买第三**务服务项目 二、采购单位：
胶州市胶北街道办事处 三、编制单位：
胶州市胶北街道办事处 四、编制时间：
2025年7月10日 五、需求调查方式： 六、需求调查对象： 七、项目概况：
胶北街道延续购买第三**务服务项目 八、总预算：
76.86万元
附件下载：
采购需求.docx
附件1政府采购项目采购需求项目名称：胶北街道延续购买第三**务服务项目采购单位：胶州市胶北街道办事处编制单位：胶州市胶北街道办事处编制时间：2025年7月10日编制说明一、采购单位可以自行组织编制采购需求，也可以委托采购代理机构或者其他第三方机构编制。二、编制的采购需求应当符合《财政部关于印发政府采购需求管理办法的通知》（财库〔2021〕22号）要求及政府采购的相关规定。三、斜体字部分属于提醒内容，编制时应删除。四、对不适用的内容应删除，并调整相应序号。一、需求调查情况（一）是否开展需求调查否（2）需求调查方式无（三）需求调查对象无（四）需求调查结果无二、需求清单（一）项目概况本项目主要内容是胶北街道延续购买第三**务服务项目（二）采购项目预（概）算总预算：76.86万元包1预算：76.86万元（三）采购标的汇总表包号序号标的名称品目分类编码计量单位数量是否进口11胶北街道延续购买第三**务服务项目/项1否（四）技术商务要求1.技术要求1.1本项目内容为服务期内中标人根据便民服务大厅实施全领域无差别“一窗式”改革、高频事项“一件事一次办”改革、全城通办、异地代收代办、免证办等政务服务标准化建设相关服务，提供便民服务中心前台综合收件、信息录入、收件交接、证照制发、办事咨询、引导分流、帮办代办、自助协办、登门服务、办件量汇总、巡查情况汇报、政务服务事项梳理、好差评评价系统管理维护等服务。服务范围为有办事需求的自然人或法人。1.2收件、咨询、帮办服务、政务服务事项梳理、好差评评价系统管理维护等服务。1.2.1前台综合收件、信息录入、收件交接服务对纳入便民服务中心的服务事项全部实行全领域无差别“一窗式”综合收件，中标人熟练掌握全部窗口业务，有全部服务事项的标准化清单，根据服务事项标准化清单无差错快速收件，每次收件时间不超过10分钟，办事群众在柜台前等待时间不超过20分钟；中标人对收件资料核准无遗漏，打印专用收件凭证，与办事群众双方签字确认后，及时、完整、准确录入收件系统，收件资料不积压；中标人按照服务标准及时将收件资料完整移交相关后室审批人员，移交过程规范、有序，与后室审批人员双方签字确认后有效；1.2.2办事咨询、引导分流、帮办代办、自助协办服务中标人对办事群众提供现场办事咨询和电话咨询服务；中标人主动引导办事群众至相关办公大楼或办公楼层或办理窗口；中标人主动提供现场帮办服务和自助设备协办服务，登录帮办代办智能一体化平台、受理业务、维护信息等；中标人积极灵活处理突发事件和投诉事件。以上服务要求中标人熟悉便民服务大厅区域分布熟悉各职能部门职能分工，熟悉各职能部门、窗口业务电话，电话铃声三声内接听咨询电话；对待办事群众礼貌热情，主动帮助老弱病残孕等群体；业务精湛，熟练协助办事群众填写相关资料，熟练应用自助设备协助办事群众办理相关业务；及时化解处理有关冲突，办事群众满意度高。1.2.3证照制发服务中标人随时接收证照制发科室相关证件、文书，登记专用台帐，与证照制发科室做好证照交接工作，双方签字有效；中标人依办事群众申请发放证照、文书，按照要求验证办事群众有关有效证件，与办事群众双方签字确认后有效；1.2.4政务服务事项梳理、好差评评价系统管理维护等服务中标人需登录相关业务系统，按要求做好政务服务事项的要素梳理、信息维护、发布，进行动态管理。中标人按时登录好差评评价系统进行管理维护、人员信息更新、引导办事群众“应评尽评”。中标人按要求提供政务服务标准化建设的其他相关服务。1.3登门服务中标人开通专门服务热线，对外公开，随时接受全镇域内老弱病残孕等特殊群体的办事申请，提供全年免费登门服务和代办跑腿服务；中标人为提供以上服务内容，需实行延时和预约服务，满足“潮汐”办公人员调配；创新实施360无休服务（除春节放假外全年无休）。中标人有完善的培训体系及培训师资，能保障每月对员工进行不少于2次专业培训（含业务培训、礼仪培训等），中标人要合理安排培训时间，不能因培训影响大厅正常工作；中标人实行统一着装，提供“五星级”规范服务；中标人全年服务满意率在99%以上。1.4人员要求1.4.1投标人应基于对本项目全部服务需求及服务质量标准的充分理解，综合考虑运营过程中的变化因素（含人员离职补充、各类休假替班、紧急事件应急支援等）在合同需求未发生变更的情况下，提供9名员工。中标人为本项目配备的人员应具有良好的服务意识和交流沟通能力、专业能力、协调能力、矛盾化解能力。基本要求是：（1）大专以上学历，20-35周岁；（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰；（3）身体健康，女身高160cm以上，男身高172cm以上；（4）熟练使用办公软件；（5）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和综合调度能力。工作经验丰富，熟悉本行业工作，表现特别优秀的可以适度的放宽招收条件要求。2.商务条件2.1服务期限：本项目服务期限三年，采购预算为一年服务费用预算。合同一年一签，一年合同期满后再根据需求及评价续聘。2.2服务地点：采购人指定地点。2.3付款方式：招标人按月支付中标人费用。在合同签订后10日内先付第一个月的服务费，以后每月10日前拨付上一月的费用。中标人须向招标人提供当次应收款项等额的发票。对满足合同约定支付条件的，采购人资金支付时间限定在收到发票后5个工作日内，不得附加未经约定的其他条件。2.4服务成果验收服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。采购人有权限根据检验结果要求成交供应商立即更换或者提出索赔要求。2.5服务保障2.5.1中标人应提供及时周到的服务。2.5.2具有履行项目需求所必需的专业技术能力和资质。2.5.3中标人应提供及时周到的服务。2.5.4中标人具备完善的应急服务方案。备注：本次公开的采购需求是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
投标 / 标书制作要点（原创）
本第三方政务服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
