智慧殡葬服务平台招标预告（邳州市殡葬管理所2025）
一、采购人
1.名称：邳州市殡葬管理所
2.地址：邳州市殡葬管理所
3.联系方式：15077808765
4.采购项目联系人：陆二伟
二、采购代理机构
1.名称：江苏省招标中心有限公司
2.地址：徐州市云龙区大龙湖金融集聚区E座15层
3.联系方式：0516-85820003
4.采购项目联系人：赵尔铎
三、采购项目名称：邳州市智慧殡葬服务平台二期项目
四、公告期限：2025年11月5日至2025年11月10日17:00。
五、意见反馈时限：2025年11月5日至2025年11月10日17:00。
江苏省招标中心有限公司
2025年11月5日
邳州市殡葬管理所邳州市智慧殡葬服务平台二期项目征求意见.docx
如有建议或意见，请以书面形式并加盖公章、注明联系人、联系方式，于2025年11月10日17:00之前送至我单位，逾期不受理（如邮寄，2025年11月10日17:00之后到达本单位的邮件将不再受理）。采购需求一、说明（一）采购人：邳州市殡葬管理所（二）采购项目名称：邳州市智慧殡葬服务平台二期项目（三）采购标的：邳州市智慧殡葬服务平台二期项目（四）本项目属于专门面向中小企业采购的项目。（五）本项目采购预算金额为55.32万元。二、项目主要内容及要求2.1建设工期要求项目工期要求：本项目软硬件系统建设周期为3个月2.2实施地点实施地点：采购人指定地点。2.3项目建设内容本次项目主要建设内容如下：1、车辆监管升级：针对接运车辆可能存在不按物价标准收费问题，积极探索创新监管模式，逐步试验按车辆行驶轨迹估算费用事后通知、接运费用集中结算等解决方案，实现有效监管，压实减项降费之成果，防止反弹。2、互联网+殡葬便民服务平台升级：拓宽服务满意度评价通道，实现线上自助评价，完善服务评价体系。针对卫生院设置专属预约入口，实现业务和数据分流分类。3、殡葬服务引导能力升级：拓宽信息推送渠道，在关键业务节点通过短信、微信小程序、自助终端多种方式精准推送提醒信息和服务进度，提升服务便利性和服务体验。4、殡仪馆综合业务管理及遗体流转控制系统建设殡仪馆综合业务管理及遗体流转控制系统实现殡仪馆安全运营升级，对殡仪馆单位进行业务流程进行梳理、分析和规划，定制软件系统功能覆盖遗体接运、业务办理、费用结算、遗体告别、遗体存放、整容化妆、遗体火化、骨灰寄存全业务链条，融合线上线下业务串联公共服务-业务办理-内部管理形成的一体化协同模式，达到一体化运营、智能化管理。建立有效的遗体身份识别监管机制，深度应用二维码识别技术实现殡仪馆业务运营一码通，从遗体接收的源头对遗体进行标记，覆盖业务运营各环节中风险点严格风险防控，由“人工核对”提升到“智慧化安全运营”。伴随火化炉、冷柜新设备采购，运用物联网技术实现设备设施集成和自动监管，实现设备运行状态实时掌握、异常自动预警，实现安全运营。5、电子证照对接应用：对接市电子证照系统，实现电子火化证开具和数据推送，实现火化证在线申领，配合推进公民身后“一件事”办理，提升殡葬数据共享效能。6、迁移上云国产化适配：系统迁移到政务云并适配国产化环境，依托政务云资源提升系统业务连续性和信息安全能力。7、硬件设备：配套设备采购，主要包括便民查询一体机、条码打印机、高拍仪、服务移动终端和显示设备。2.4建设清单2.4.1软件开发服务编号系统名称子系统名称功能模块说明1邳州市殡仪馆智慧殡葬服务平台互联网+殡葬便民服务平台（升级）卫生院专属入口扫描专属二维码进入特殊预约通道，自动加载遗体来源单位。为卫生院等遗体来源单位提供专属二维码张贴在太平间等位置（图片下载见遗体来源统计模块），家属扫描专属二维码进入特殊预约通道，系统自动记录其预约的逝者来源单位，为车辆监管遗体来源统计提供数据。2服务自助评价（1）开通自助评价功能，对社会殡仪车辆服务和殡仪馆服务进行评价，自助评价界面显示承担遗体接运的殡仪车辆和殡仪馆内服务内容，家属可分别对两项服务进行多维度评价，评价项根据业务需要进行定制。（2）公示投诉电话、信箱等投诉通道（3）家属可自助在线提交投诉意见。3车辆预约升级新增地图选择接运地址功能，接运任务接运地点增加地图坐标存储，用于车辆跟踪和费用计算。4车辆监管（升级）遗体接运费用智能估算接运预约时按照预约接运地点智能估算遗体接运费5车费通知费用结算时将估算的遗体接运费用以短信、微信消息等多种形式发送给家属。6电话回访为电话回访业务提供软件功能支撑，每天对治丧家属电话回访收集满意度，包括遗体接运和殡仪馆服务两部分服务，分别生成电子回访表供回访人员回访交流，并且回访结果在电子回访单中直接进行保存。1、回访列表，回访工作入口，按火化日期条件筛选回访任务，列表主要显示逝者姓名、家属姓名、联系电话、业务总收费等核心业务数据、回访信息（任务状态、主结论、主要问题、是否需回复等）。2、回访登记功能，分别为遗体接运和殡仪馆服务生成回访单，格式和内容根据需求定制，回访结果在回访单直接选择，完成结果数据保存。7遗体来源统计（1）新增遗体来源统计，根据预约入口采集到的数据进行分组统计（2）增加遗体来源单位信息维护。预约入口二维码生成，提供图片下载功能。8殡仪馆综合业务管理及遗体流转控制系统业务洽谈业务洽谈模块为业务洽谈岗位工作提供软件功能支撑，满足业务洽谈业务场景，洽谈业务使用平板设备终端。业务场景如下：遗体接运到达邳州市殡仪馆后，家属在业务大厅进行业务洽谈，洽谈人员向家属详细介绍殡仪馆内可提供的服务，确定家属治丧需求完成服务洽谈和服务登记，服务覆盖遗体存放、整容化妆、告别服务、遗体火化、骨灰寄存、丧葬用品等殡仪全部服务范围。业务洽谈功能应包括：洽谈业务列表、洽谈费用列表、火化业务洽谈、告别业务洽谈、守灵业务洽谈、冷藏业务洽谈、整容业务洽谈、零售业务洽谈、移动端打印等功能。9费用结算费用结算模块为费用结算岗位工作提供软件功能支撑，满足费用结算业务场景，费用结算使用电脑终端设备。业务场景如下：（1）手续办理：家属提交死亡证明、逝者和经办人身份证件等资料，工作人员进行资料核验和拍照备案，核对治丧家属自助办理提交的逝者信息档案，按需进行信息采集补录，按政策文件对符合惠民条件的验证资料后登记惠民类型，对经办人拍照备案。（2）费用结算：汇集业务自助、服务洽谈确定服务项目，生成结算单，跟家属完成确认后引导家属完成费用结算，打印火化证、骨灰盒二维码、费用清单等资料交治丧家属。费用结算功能应包括：登记列表、信息登记、服务洽谈登记、零售、惠民减免及办理、费用结算、火化证打印、拍照备案、二维码打印、服务协议打印、费用清单打印等。10冷藏管理冷藏管理模块为遗体存放岗位工作提供软件功能支撑，满足遗体存放业务场景，遗体存放操作使用服务移动终端。业务场景如下：遗体存放的在冷库使用移动端直接操作入藏，扫码记录存放位置。告别/火化前提前出藏遗体，使用移动端进行遗体出藏，遗体存放全过程环节进行身份识别防控风险。冷藏管理功能应包括：冷藏操作导航、遗体入藏、遗体出藏、临时出藏、临时出藏返回、冷藏换柜等。11整容管理整容管理模块为整容化妆岗位工作提供软件功能支撑，满足整容化妆业务场景，整容管理操作使用服务移动终端。业务场景如下：业务洽谈预约的整容化妆服务推送到整容化妆岗位，工作人员根据预约任务进行整容化妆服务，过程中进行遗体身份识别核验，防止出现风险。冷藏管理功能应包括：任务列表、任务加载、整容任务完成确认等。12火化管理火化管理模块为遗体火化岗位工作提供软件功能支撑，满足遗体业务场景，遗体火化操作使用服务移动终端。业务场景如下：遗体告别完成或到馆直化的，转运到火化车间，火化工根据火化炉空闲情况合理安排，入炉前使用移动端进行入炉操作，对遗体进行身份核验和服务验证防控风险，火化完成后移动端设备进行出炉操作，验证骨灰盒身份防控风险。冷藏管理功能应包括：火化操作导航、入炉、出炉、火化完成确认、火化任务列表等。13骨灰领取骨灰领取模块为骨灰发放岗位工作提供软件功能支撑，满足骨灰发放场景，骨灰发放操作使用电脑终端设备。业务场景如下：遗体火化完成后骨灰交取灰窗口，广播通知家属领取骨灰，家属凭取灰单领取骨灰，核验家属身份与骨灰一致防控风险，取灰人拍照备案。冷藏管理功能应包括：骨灰发放列表、取灰广播、取灰操作、拍照备案等14便民自助在业务大厅设置便民自助一体机，治丧群众自助查看单位介绍、物价公示、殡葬文化、冶丧业务、流程指引办等治丧信息，通过扫码自助查询业务办理进度、服务清单等。15信息推送通过显示设备，在冷藏、告别、火化等业务岗位推送服务任务信息，在领灰窗口广播取灰信息。16查询统计业务人员通过业务查询获知任务信息和业务信息，方便业务办理和服务开展。管理层通过数据统计分析掌握各类运营数据，方便管理和决策。17物联网设备监管对接新建火化炉和冷柜设备，实现设备运行实时数据采集，建立预警机制，运行异常通过信息推送和短信等方式告警。18电子证照对接应用对接市电子证照系统，实现电子火化证开具和数据推送，实现火化证在线申领，配合推进公民身后“一件事”办理，提升殡葬数据共享效能。对接市电子证照系统，实现电子火化证开具和数据推送，实现火化证在线申领，配合推进公民身后“一件事”办理，提升殡葬数据共享效能。参照《徐州市大数据管理中心电子证照库建设项目接口规范》文档，通过 HTTP 协议的 GET 方法或 POST 方法，需要调用的接口包括安全会话接口、电子证照制证签发接口、电子证照生命周期管理接口、电子证照批量接口、电子证照用证服务接口、电子证照页面接口。接口对接需记录详尽的接口日志，采用数据库存储和本地文件存储两种方式，具备异常预警机制，接口异常实时推送到管理员。19迁移上云国产化适配国产化适配改造适配政务云提供的国产化环境，对邳州市殡仪馆智慧殡葬服务平台进行适配改造。20系统迁移制定完毕的迁移方案，并提前进行迁移演练确保迁移方案万无一失，完成政务云计算资源和安全资源的申请，完成部署环境的搭建，完成系统迁移部署和发布。2.4.2硬件设备采购序号设备名称主要参数及配置规格单位数量1便民查询一体机43英寸落地式便民查询一体机，内存容量 ≥8GB ，固态硬盘≥128GB，分辨率≥1920x1080，配置双频无线网卡（支持2.4GHz/5GHz）。1台2条码打印机打印方式：热转印及热敏；打印宽度≥100mm；打印速度≥100mm/s；条形码：一维码、二维码；标配USB接口，即插即用。1台3服务移动终端处理器≥四核，内存≥2GRAM+16GROM，显示屏≥5英寸彩色显示屏（720×1280）；触摸屏：超灵敏电容屏，支持多点触控、手套触摸；配置专业条码阅读器，可读取通用一维、二维条码，可读取屏幕条码和彩色条码；前置摄像头≥200万像素，后置摄像头≥1300万像素，带闪光灯；2.4G/5G双频WIFI；7台4显示设备屏幕尺寸≥65英寸；安卓系统，支持安装第三方安卓APP；分辨率 ≥3840*2160；网络支持有线/无线；CPU核数≥4核心；运行内存≥1GB；存储内存≥8GB。7台5高拍仪最大幅面A3，配备A3硬文稿台（内置二代身份证读卡器）；像素：主摄像头≥500万，副摄像头≥200万；光学分辨率：主摄像头≥2592*1944dpi，副摄像头≥1600*1200dpi；接口类型：USB2.0；扫描光源：自然光+LED补光灯；提供SDK包及系统集成技术支持。1台2.5运行维护需求项目包含为期3年的免费系统运维服务，运行维护期内服务内容和要求：序号类型服务内容维护要求1日常维护系统性能日常维护定期（每月）对系统进行巡检，内容包括系统功能、系统典型操作响应时间、口令安全情况、服务端口、对外应用接口、数据库、磁盘空间、CPU的利用率、磁盘IO、系统日志、备份文件等的检查，并进行系统日志审计、分析和系统关键进程及资源消耗分析、队列。2系统运行状态监控及预警定期（每日）对系统进行日常监控，包括系统功能、系统典型操作响应时间、CPU的利用率、磁盘IO、磁盘空间。3系统预防性维护1.定期（每月）对系统的临时数据进行清洗；2.定期（根据实际要求）备份数据与配置文件。4系统故障检测及排除故障受理；响应故障处理请求。如直接受理用户提出的故障处理请求，应当将相关信息返回给运维客服人员进行记录。提供7×24小时故障受理电话服务。在重点保障时间，根据甲方要求提供重点保障服务。故障响应及处理：非工作日提供2小时应急响应服务。普通故障响应要求：接到报障信息后技术人员必须在30分钟内作出响应并详细记录故障现象。2小时内及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。重大故障响应要求：接到重大报障信息后技术人员必须在5分钟内作出响应并详细记录故障现象。对于影响系统核心业务运行的重大故障，应当在2小时内恢复系统正常使用。恢复正常使用后，应当在4个工作日内进行根源查找、彻底解决故障，并提出减少该重大故障发生的有效措施。5数据维护1. 数据录入、更新；2. 数据处理、备份；3. 数据迁移。6系统优化性能优化1.根据系统使用过程中发现的性能问题进行优化，数据库优化、代码适应性优化等。7功能扩展功能扩充：针对系统相关适应性开展调整服务，如流程优化、界面优化、功能模块优化改造等8补丁及接口升级系统涵盖的相关软件补丁及版本升级、系统的接口变更9其他服务请求服务请求包括但不限于系统设置、组织架构管理、权限用户管理、数据治理等相关的服务请求。10应急管理运维方应制定重大故障列表，并针对重大故障应当设定应急处置预案。每年进行应急处置预案演练，并进行记录。11配置管理对系统的配置项、配置项关系等等相关信息进行管理，并实时更新，确保信息的准确率。12其他支持支持客户对系统的相关工作及任务。
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧殡葬服务平台涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
