湖北信息化终端系统运维服务招标预告（国家知识产权局专利局专利审查协作湖北中心2026）
国家知识产权局专利局专利审查协作湖北中心2026-2027年信息化终端系统运维采购项目采购需求征求意见公告
湖北省招标股份有限公司受专利审查协作湖北中心 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对湖北中心2026-2027年信息化终端系统运维采购项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：湖北中心2026-2027年信息化终端系统运维采购项目
项目编号：HBT-13325042-264687
项目联系方式：
项目联系人：高凌飞、喻云鹭、杨阳、陈思文、汪尚清、孙静静
项目联系电话：027-87273623
采购单位联系方式：
采购单位：专利审查协作湖北中心
采购单位地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区神墩三路1号
采购单位联系方式：王工，027-59371037
代理机构联系方式：
代理机构：湖北省招标股份有限公司
代理机构联系人：高凌飞、喻云鹭、杨阳、陈思文、汪尚清、孙静静；027-87273623
代理机构地址： 武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层
一、采购项目内容
1.湖北中心2026-2027年信息化终端系统运维采购，拟通过竞争性磋商方式选取一家供应商负责中心的信息化终端、应用系统和内网系统运维服务。
2.服务期限：自合同签订之日起12个月。
二、开标时间：
三、其它补充事宜
征求意见截止日期
从2026年07月24日8:30至2026年07月27日17:00
征求意见的提交方式
对采购需求提出相关意见（应说明理由）应客观公正、实事求是，并在公示期内将相关意见以书面形式（加盖公章）提交至湖北省招标股份有限公司（地址：武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层），同时还须将反馈意见的电子文档扫描件及word版本发送至指定的电子邮箱（1356095236@qq.com），邮件主题注明“（公司名称）关于（项目名称）采购需求反馈意见”，邮件内容应包括投标人名称、投标人联系人姓名、联系方式等内容。
四、预算金额：
预算金额：174.000000 万元（人民币）
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
湖北中心2026-2027年信息化终端系统运维采购项目
品目
服务/信息技术服务/运行维护服务/其他运行维护服务
采购单位
专利审查协作湖北中心
行政区域
湖北省
公告时间
2026年07月23日 18:02
开标时间
预算金额
￥174.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
高凌飞、喻云鹭、杨阳、陈思文、汪尚清、孙静静
项目联系电话
027-87273623
采购单位
专利审查协作湖北中心
采购单位地址
湖北省武汉市东湖新技术开发区神墩三路1号
采购单位联系方式
王工，027-59371037
代理机构名称
湖北省招标股份有限公司
代理机构地址
武汉市武昌区中北路108号兴业银行大厦五层
代理机构联系方式
高凌飞、喻云鹭、杨阳、陈思文、汪尚清、孙静静；027-87273623
附件：
附件1
项目采购需求.pdf
项目采购需求一、基本情况1.预算金额：174万元2.项目地点：湖北省武汉市东湖高新技术开发区神墩三路一号3.服务期限：自合同签订之日起12个月。二、运维服务范围及要求1、终端运维服务的范围及要求服务范围：服务名称服务范围信息化终端系统运维1、采购人资产清单范围内的台式计算机、笔记本电脑、视频会议大屏和视频电视、及虚拟化终端上所安装的软件、操作系统日常维护服务；2、台式计算机、笔记本电脑及虚拟化终端上使用的操作系统包的制作测试和安装；3、合同期内新增的国产终端也纳入以上维护范围。应用系统维护1、终端即时通信系统的维护（含服务端部署、运维、版本升级）；2、远程办公账号、虚拟化平台（含终端、服务端）的运维；3、终端杀毒软件系统的维护（含终端、服务端安装、配置、病毒库维护）。内网域控维护内网域控、DNS、DHCP系统运维。视频会议系统维护内外网视频会议系统运维、视频会议调试和会议值守。信息化终端硬件维护包括采购人资产范围内的笔记本、台式机、视频会议大屏和视频电视（包括除屏幕外非人为的硬件损坏）、虚拟化终端盒子、显示器、桌面打印机、IP电话以及合同周期内新增的国产终端（含显示器）和桌面打印机。详细设备清单见《附件一：硬件维保设备清单》。服务内容：▲（1）配合采购人进行终端设备的选型测试；▲（2）服务范围内终端台式计算机、笔记本电脑、视频会议大屏和视频电视、虚拟化终端的软件安装、调试；在服务期内采购人新增的计算机终端，也纳入服务范围内；▲（3）制作、分发国家知识产权局终端统一使用的系统映像包（包括审查专用包及行政办公用包）：根据采购人需求，进行软件兼容性测试，制作映像包，并完成映像包的分发；对于桌面虚拟化终端操作系统，制作桌面虚拟化操作系统模板，并完成模板的分发和配置；▲（4）上述终端设备操作系统优化；▲（5）软件故障诊断：诊断服务范围内终端计算机、笔记本电脑设备、视频会议大屏和视频电视、桌面虚拟化终端的故障类型，进行软件故障处理；▲（6）软件故障处理：包含操作系统本身及国家知识产权局规定的基础软件清单中的软件、采购人提供的正版应用软件等的重装、操作系统参数配置、指导用户进行数据备份；重装操作系统；对采购人提供的正版应用软件故障的诊断和初步的处理，并配合应用软件厂商排除故障；▲（7）远程办公账号、桌面虚拟化平台（包含终端、服务端）的运维；提供桌面虚拟化终端内置系列操作系统技术支持，根据采购人需求制作正版操作系统，安装采购人提供的正版软件并配置调试；对桌面虚拟化的软硬件故障的初步诊断和配合应用软件厂商排除故障；▲（8）中国专利智能审查检索系统、互联网资源检索平台、OA系统、集群打印系统、财务系统、人力系统、邮件系统，域控系统等软件终端故障的现场定位排查和初步处理，并配合第三方或厂商排除故障；▲（9）终端杀毒软件系统的维护：（含终端、服务端安装、配置、病毒库维护）。针对中心所有终端杀毒软件部署、调试、安装；针对杀毒软件系统服务端宕机、服务端软件损坏、操作系统升级后所需要的杀毒软件系统软件的重新安装、调试。服务商负责对杀毒软件厂商授权期内对杀毒系统进行维护服务，维护服务包括杀毒软件版本维护和病毒库进行每日离线维护服务，维护的过程中应始终保证系统的平稳运行，当软件出现故障无法正常运行时，配合杀毒软件厂商排除故障。▲（10）内外网视频会议系统运维、视频会议调试和会议值守。接收采购人各部门联络员提交的视频会议申请，然后针对视频会议的网络类型、视频会议设备类型、会议室、调试时间等信息对内外网视频会议提供会场技术保障。按时进行视频会议的调试，根据会场要求在视频会议进行时进行值守。▲（11）终端内网即时通讯系统的维护：（含服务端部署、运维、版本升级）针对在终端系统宕机、系统损坏、系统升级后所需要的应用系统软件的重新安装、调试。服务商负责免费对内网即时通讯系统进行升级服务，升级服务包括小版本的升级。应保证在各功能模块有最新版本时主动针对用户方提供个性化的升级服务，升级的过程中应始终保证系统的平稳运行。系统升级前须提供新版本的介绍，风险分析报告，详细的升级计划和回退方案。▲（12）内网域控系统运维服务。对域控系统提供定期的巡检，及日常故障的排查与处理；域控系统需要与采购人上级信息化部门统一协调，保证局内网域控信息的一致性。对于服务期内上线的国产终端管控系统提供运维服务。提供该系统的定期巡检及日常故障的排查处理，与上级信息化部门的统一协调，确保管控系统数据的一致性。▲（13）终端设备的硬件运维服务。对采购人资产范围内的笔记本、台式机、视频会议大屏和视频电视（包括除屏幕外非人为的硬件损坏）、虚拟终端盒子、显示器、桌面打印机、IP电话以及合同周期内新增的国产终端（含显示器）和桌面打印机提供硬件维护服务。★（14）使用期6年内的显示器、IP电话、桌面打印机提供运维和质保服务，超过6年的上述设备提供运维服务，全部笔记本、台式机提供运维和质保服务，提供桌面打印机硒鼓及更换服务。运维服务包括：设备保养清洁消毒、固定资产协助管理、设备故障诊断、在保设备协助厂商维修和零部件更换以及工位搬迁机器安装调试。质保服务包括设备硬件故障的免费维修。提供不少于16台显示器作为备件，提供不少于14台小型桌面打印机作为备件，提供一定数量的内存备件。参数及具体数量见下表（实质性响应，供应商须提供服务承诺函，未提供或提供不全视为无效响应）：类别基本参数数量（台）小型桌面打印机具备网络双面打印、复印、扫描、传真功能打印速度≥35prm≥5A3黑白激光复印机（含自动进稿器）具备网络双面打印、复印、扫描功能；打印速度≥25prm≥2具备网双面打印功能、打印速度≥35prm≥7显示器尺寸≥23.8、分辨率≥1920*1080、接口≥2（至少具备VGA、HDMI）≥16内存条DDR38G单条、DDR48G单条，各50根，共100根≥100鼠标键盘每年提供不少于150个USB鼠标，不少于50个键盘≥150★（15）服务周期内国产化替代新增的终端设备纳入运维范围，同时承担替换实施期间的协调管理工作，包括系统软件兼容测试中各厂商的协调、终端设备更换中用户需求及反馈信息的收集，旧设备回收利用的协调工作。（实质性响应，供应商须提供服务承诺函，未提供或提供不全视为无效响应）（16）服务要求：（1）半小时响应；（2）提供5×8小时的驻场服务；（3）7×24小时的电话支持；（4）参照ISO20000、ITIL相关规范及二级等保要求管理；（5）正常情况下服务范围内的故障平均修复时间2小时,最长修复时间4小时（可不含数据备份时间、应用服务器端故障时间，不含硬件备件准备替换及修复时间）。应用软件故障修复时间依据采购人与该软件维护商的合同约定。2、人员配置要求由于该项目需要长期派驻现场，服务商需要建立稳定的运维团队和维保支持队伍。驻厂需要相对固定的技术人员，人员结构要合理、技术全面（提供拟建立维保支持队伍成员名单及工作简历）。提供包括项目经理、驻场工程师、后台技术服务团队等，以保障采购人信息化的运行维护工作，要求提供5名驻场工程师。其中项目经理应当具备信息系统项目管理师证书（高级）与注册信息安全专业人员CISP认证；驻场工程师具备网络工程师（软考中级及以上）认证的应当不低于3人；后台技术服务团队中具备注册信息安全专业人员CISP认证人员不少于3人。三、服务运维方式提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，专职项目经理以及稳定的维护服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时，供应商建立相应的采购人档案库（含设备以及服务），便于及时获得系统运行报告、采购人随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。提供多种技术支持方式，并对采购人所提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。1、现场技术支持服务供应商提供现场软件、系统、硬件的故障定位和处理服务。▲服务标准：（1）故障平均修复时间超过2小时，最长修复时间不超过4小时（不包含数据备份时间及服务器端故障时间），软件故障修复时间依据采购人与设备维护商的合同约定，硬件故障修复时间依据采购人与服务商的合同约定；（2）现场支持工作时，保证数据和系统安全；（3）无法解决的故障或其他故障，及时告知采购人并上报负责人，同时寻找其他解决途径；（4）详细记录事件的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向采购人介绍故障出现的原因及预防和解决方法。2、其他支持服务除电话技术支持、远程技术支持、现场技术支持外，采购人还可以通过电子邮件、传真等方式获得技术支持。3、配套服务节假日、重大活动期间的技术保障，包括：（1）7×24小时紧急任务支持；（2）节假日的保障、远程技术服务；（3）重大活动期间技术保障服务；四、其他要求1、突发事件应急方案系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。如果出现因第三方原因导致出现中断或严重影响业务的故障时，供应商必须协助沟通协调、督促维修恢复。针对这种情况，供应商需要设计完善的突发事件应急策略。巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题报告负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。2、服务报告季度报告：包含每季度详细的事件处理情况，设备操作情况，采购人信息化类终端设备及应用系统的运维情况以及问题汇总；总结报告：运维服务结束后，运维问题处理情况，采购人信息化终端类设备运维情况，应用系统的运维情况，运维服务商或厂商的沟通管理情况等以及针对运维过程中的问题汇总。事故或故障报告：对采购人发生的相关重大事故或故障，在问题解决完成后，及时撰写相关事故或故障报告，报告内容包括但不限于，事故或故障原因、问题分析、解决方案、后续解决方式等。五、安全要求成交供应商对维保工作的所有运维人员，必须进行安全教育，未经安全培训和教育者不得进入施工现场。成交供应商维保人员应遵守采购人的相关安全规定。成交供应商工作人员必须在采购人指定的工作范围内开展工作，不得跨越、移动其他设备缆线等；不得进入非工作区以外的设备运行区域进行其它活动。成交供应商须与招标方签订保密协议，对招标方各种数据、各应用和设备相关情况严格保密。此保密义务不因合同的终止而免除。成交供应商需要协助采购人对于信息安全管理制度等各个方面进行协助制定和优化落实。六、验收要求服务期满6个月后、第12个月分别由采购人对整个项目服务情况开展一次项目验收。验收从服务质量、服务流程规范化、维护响应速度、维护服务质量几个方面进行验收。若在服务期内上线新的国产DNS、DHCP系统，届时DNS、DHCP系统停止运维，终期验收期将DNS、DHCP系统运维服务以10万元/年的标准进行据实结算，尾款将进行相应扣除。七、商务要求1.报价要求：本项目为总价包干项目，供应商报价应包含可能发生的所有费用，采购人不额外支付供应商任何费用。2.本项目最高限价：174万元，供应商响应报价超出上述最高限价的，视为无效报价。3.合同履行期限：自合同签订之日起12个月。4.付款方式：（1）首付款：合同签订生效后15个工作日后，自采购人收到乙方开具的合法增值税专票后10个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的30%；（2）第二笔款：服务期满6个月后，乙方向甲方提起中期验收申请，验收合格后，自甲方收到乙方开具的合法增值税专票后10个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的50%；（3）尾款：在服务期的第12个月，乙方向甲方提起服务验收申请，经甲方验收合格且收到与付款金额一致的增值税专用发票后的10个工作日内，甲方向乙方支付合同剩余金额。5.违约责任（1）服务商未能按照招标文件、投标文件的约定提供技术支持与服务，中心有权将此记为技术支持和服务中断，对于技术支持和服务中断，每中断一次，扣除合同总价款的1%作为违约金。服务商未能按照招标文件、投标文件或合同约定向中心提供技术支持与服务的，须继续履约，采取有效并经中心同意的补救措施;经中心通知之日起十日内仍未按要求补正的，每逾期超过一日应向中心支付合同总价款的1%作为违约金，该违约金最高不超过合同价款的10%；因服务商原因导致的中心其他损失由服务商承担赔偿责任。（2）初次验收不合格的，采购人有权要求乙方按照合同总价款的10%承担违约金且要求解除合同，由此产生的违约金中心在支付第一笔款时扣除。（3）终验不合格的，采购人有权要求服务商按照合同总价款的10%承担违约金，由此产生的违约金中心有权在支付终期款时扣除。（4）其他未尽事宜，通过协商以书面形式约定。八、运维服务清单（附件一：硬件维保设备清单）1、运维服务清单显示器启用时间类别/名称型号数量小计数量2013年显示器LT2252wD9209202014年显示器LT2252wD40638显示器LT22525982015年显示器T2254A3733732016年显示器T2324C/Wistron/A2762762017年显示器宏基Acer23寸LED2302302018年显示器247E9QHSW飞利浦1001002019年显示器ThinkvisionTE23-10540540合计3077打印机启用时间类别/名称型号数量小计数量2013年打印机HP3015DN2880打印机HP52001打印机HPLaserJetM425dw3打印机HP1635DNF19打印机HPLaserJetM401dn14打印机HPLJM475dn1打印机HPLaserJetEnterprise700ColorMFPM775f1打印机HPLaserJet9050dn2打印机ProP11081支票打印机爱普生630K1打印机HPLJM5025MFP5打印机LASERJETPROP11063打印机施乐5070CP12014年打印机HP5200112015年打印机HP3015DN332017年打印机IP11017打印机惠普M226dw5打印机P4040DN12018年打印机惠普M227fdw37打印机P2235dn3打印机P5021CDN12019年打印机惠普M436DN11合计99IP电话启用时间类别/名称型号数量小计数量2013年IP电话eSpace79101651652014年IP电话eSpace79102502502015年IP电话eSpace79102602602016年IP电话eSpace79102002002017年IP电话eSpace791030302018年IP电话eSpace791050502019年IP电话A16355355合计13102、运维+质保服务设备清单台式终端启用时间类别/名称型号数量小计数量2013年台式机ThinkCentreM8400S446519台式机ThinkCentreM8415S732014年台式机ThinkCentreM8400S20320台式机ThinkCentreM4350q3002015年台式机ThinkCentreM4350q200202台式机联想启天M4360-N0001台式机联想扬天T490012016年工作站ThinkStationP3002202台式机M8600t-D2252002017年台式机Veriton60481151152019年云终端VECTX5012302302020年台式机启天M428430433工作站P33032021年台式机启天M620230230合计2251显示器启用时间类别/名称型号数量小计数量2020年显示器S23D-108608602021年显示器S23D-10460460合计1320笔记本启用时间类别/名称型号数量小计数量2013年笔记本联想T43079103笔记本联想T430S12笔记本联想X1carbon122014年笔记本联想T430U105115笔记本联想T440102018年笔记本联想ThinkPadP52S332020年笔记本联想ThinkPadL4908080合计301IP电话启用时间类别/名称型号数量小计数量2020年IP电话A164304302021年IP电话方位X3U2302302022年IP电话方位X3SG210210合计870大屏和电视启用时间名称品牌/型号数量2022年宣传电视小米/L65R6-A82020年宣传电视互视达/LY-5022025年宣传电视创维/65P5E22022年宣传电视小米/4A32022年宣传电视五彩王牌12025年宣传电视联想/M86PH2A12021年宣传电视创维酷开/65P3052021年会议大屏MAXHUB/EC55CAC12021年会议大屏MAXHUB/CA75CA6会议大屏会议大屏会议大屏会议大屏会议大屏2025年会议大屏联想/M86PH2A12022年会议大屏联想/ThinkvisionM1-8612018年会议大屏夏普/LCD-60SU465A12025年会议大屏创维/coocaa100P3EMax12020年会议大屏MAXHUB/SM75CA12014年会议大屏三星/UA60F6300AJ1合计35
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化终端系统运维服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖北项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
