广州市物业管理服务招标预告（广州市中西医结合医院2026）
政府采购|；采购需求公告；广东政府采购智慧云平台
采购项目编号：
采购项目名称： 广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目
公告标题： 广州市中西医结合医院广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目采购需求征求意见公告
公告性质： 正常公告
一、项目信息
采购项目名称：广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目
采购品目名称：C 服务
二、公示期限（不得少于5个工作日）
2026年08月07日至2026年08月14日
四、其他补充事宜
任何供应商、单位或者个人对本项目采购需求（征求意见稿）公告有异议的，可以自公告开始之日起至公告期满后5个工作日内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构。
五、联系事项
1．采购人： 广州市中西医结合医院
联系人： 徐工
联系地址： 花都区迎宾大道87号
联系电话： 86888565-6632
2．采购代理机构： 广州市政府采购中心
联系人： 田胜利
联系地址： 天河区天润路447号
联系电话： 020828866105
六、附件
广州市中西医结合医院采购需求书.docx
采购需求调查反馈意见书.docx
广州市中西医结合医院
2026年08月07日
2.采购需求公告附件.docx
1.采购需求公告附件.docx
采购需求书广州市中西医结合医院2026年8月第一章投标邀请广州市政府采购中心受广州市中西医结合医院的委托，采用公开招标方式组织采购广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目采购计划编号：采购项目编号：采购方式：公开招标预算金额：40,000,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(物业管理（保洁服务）采购项目):采购包预算金额：40,000,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求品目预算(元)是否允许进口产品1-1物业管理服务物业管理1.00(项)详见第二章40,000,000.00否本采购包涉及本国产品清单序号品目名称采购标的产品名称不涉及本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订之日起两年。二.投标人的资格要求1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《投标函》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《投标函》3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《投标函》4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《投标函》5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《投标函》2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（物业管理（保洁服务）采购项目）：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目3.本项目特定的资格要求：采购包1（物业管理（保洁服务）采购项目）：1)1、本项目不接受联合体投标；2、投标人未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。3、投标人必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《投标函》。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）。六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：广州市花都区第二人民医院地址：广州市花都区狮岭镇康政路3号联系方式：020-869338392.采购代理机构信息名称：广州市政府采购中心地址：广东省广州市天河区天润路447号联系方式：020-62305718、020-288661633.项目联系方式项目联系人：柳瑾（采购文件咨询）、林欣（质疑受理）电话：020-87150203、020-871502124.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：广州市政府采购中心第二章采购需求一、项目概况：项目属性：服务类；品目类别：物业管理服务(C21040000);本项目对应的中小微企业划分标准所属行业为：物业管理。本项目服务期2年，总预算金额4000万元★中标人应按照《中华人民共和国民法典》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定投标人必须支付的社会保险及其他应付费用）。★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。★本项目主要现场人员是指：项目经理。投标人需承诺主要现场人员是投标人员工（提供承诺函，承诺函中需要包含主要现场人员的岗位名称，格式自拟）并提供劳动合同和投标截止日之前六个月以内任意月份为主要现场人员缴纳社会保险（至少包括养老、失业和工伤）的证明材料；因有政策另外规定，允许投标人不需为主要现场人员统一缴纳社会保险的，除需要提供养老、医疗[含生育保险]、失业、工伤等任一社会保险缴纳证明外，还需提供相关政策文件作为佐证材料。招标范围1采购内容1.本项目属于服务类项目，采购需求中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。2.品目分类：C21040000物业管理服务3.确定一家中标人，为采购人提供后勤综合管理服务4..服务内容包括：物业工程管理服务、后勤物业清洁服务、后勤保安管理服务、停车场管理服务、绿化养护服务、陪护服务、护工医疗运送服务、电梯引导员服务、开荒服务、打蜡服务。5.各岗位人数要求（详见服务岗位分类配置表）6.预算金额：40000000元/2年，年度预算：20000000元/年7.服务期：自合同签订之日起两年。★8.本项目不允许分包。（投标时提供承诺函，格式自定）★9.投标人需对“岗位总工时人数总价”“（详见十三、服务岗位配置人数及岗位要求）、“开荒服务总价”（详见十一、开荒服务）以及“打蜡服务总价”（详见十二、打蜡服务）分别进行报价，并汇总计算出投标总报价。岗位总工时人数总价（元）开荒服务总价（元）打蜡服务总价（元）投标总报价（元）2政策要求★中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。投标时提供承诺函，格式自定。★中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。投标时提供承诺函，格式自定。★提供《保安服务许可证》（提供证书复印件）或承诺签订合同之后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案自行招用保安（投标文件提供承诺函，格式自定。)。一、项目需求(一)项目基本概况1、广州市中西医结合医院后勤综合管理服务项目，内容包括:物业工程管理服务、后勤物业清洁服务、后勤保安管理服务、停车场管理服务、绿化养护服务、陪护服务、护工医疗运送服务、电梯引导员服务、开荒服务、打蜡服务。2、服务期：签订合同之日起两年。3、服务区域：广州市中西医结合医院总院位置：广州市花都区花城街迎宾大道87号；广州市中西医结合医院分院位置：广州市花都区花城街福宁路8号；广州市中西医结合医院治未病体检中心、儿童口腔中心、司机体检中心位置：广州市花都区花城街玫瑰路7号都会雅苑2、3、4、27、30、31商铺；广州市中西医结合医院综合楼：广州市花都区花城街迎宾大道85号1-3层商铺；服务范围占地面积6万平方米，总建筑面积12万平方米，公共绿化面积约10000平方米，编制床位980张，2025年医院门急诊诊疗163.01万人次，住院量5.06万人次。(二)总体要求1、为提高服务质量，提升服务效率，中标人需具有物业管理相关的信息化管理经验，具备采用与项目相关的信息化应用进行管理的能力。2、参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平，中标人要具有创优创示范项目的相关经验与能力。3、后勤综合管理服务需能适应医院发展的需求，中标人需有同类型后勤综合管理服务（1.物业工程管理服务或工程维修服务、2.后勤物业清洁服务或保洁服务、3.后勤保安管理服务或保安服务、4.停车场管理服务或车辆收费管理服务、5.绿化养护服务或绿化管理服务、6.陪护服务、7.医疗运送服务）的丰富经验与能力。4、物业工程管理服务是医院后勤综合管理服务中技术性最强、要求最高的服务版块，中标人需有医院物业工程管理服务的丰富经验与能力，且需有机电类、给水排水类、暖通空调类专业能力的培训人员。5、采购人现使用原物业服务单位提供的后勤信息化管理系统，该系统对服务质量、效率、规范提供有力保障。为保障服务衔接顺畅，项目中标人应根据该项目的管理特点继续为采购人提供信息化技术手段，降低服务成本，提升服务品质，具体应有以下与本项目相关的信息化管理系统或软件：系统内容包括医院后勤管理类信息系统、医疗辅助类管理系统、医疗运送类管理系统、品质核查类管理系统、客户服务类管理系统、医疗废物追溯类管理系统、后勤人员管理类系统、后勤安全管理类系统、后勤应急指挥类信息系统、机电智能管理类系统、节能降耗管理类系统、院感防控管理类系统等智能化管理应用软件。信息化管理系统的设备配置及系统升级更新所产生的费用由中标人承担。6、发生突发性安全事故，如台风、暴雨、停水停电、发现聚众闹事、发现可疑物品等突发性事件时，按医院相关应急事件处理方法处理，服从总务科的临时调派安排，配合医院做好应急事件应对。投标人需符合国家《公共安全应急管理突发事件响应要求》。7、项目服务时间说明：1)、服务时间为每周工作7天，全年365天。2)、清洁卫生服务时间:上午6：30-12：00，下午13：30-17:00；上午8:00-9:00是早餐小休时间；下班时间12:00—13:30及17：00—6：30均应安排巡回工作人员。3）本项目总预算按2年服务期核算，因项目涵盖的内科楼、附属楼及福宁院区部分物业区域正处于改造阶段，若结算时前述区域的物业服务尚未开展，相应费用将从服务费中予以扣除。8、中标人应严格遵守《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》，保障劳务人员合法权益，及时发放工资，依法缴纳劳务人员社会保险费。建立健全的工资管理制度和工资发放资料台账，以提高工资管理的效率和质量。规定规范用人制度，承担一切用工风险，承担员工在医院工作期间发生一切意外的责任，包括民事、刑事及经济赔偿责任。二、项目管理要求(一)中标人制定有关管理制度、岗位职责、安全措施、工作流程、工作标准、服务规范和培训计划以及各类管理制度、考核制度、奖罚制度等，做到规范管理、合法用工。(二)中标人注重管理人才梯队建设，安排指定驻点项目负责人，按照后勤管理相关制度，做好日常管理工作。管理人员对服务项目的管理思路清晰，具备较好统筹协调能力、应急处置能力，为医院提供安全、舒适、高效的服务。(三)采购人参与中标人的管理、监管（包括各岗位员工的招聘、收入待遇分配、工作岗位安排等）。(四)中标人负责医院建筑、后勤保障设备设施的日常运行管理及维护维修。(五)采购人原则上不为中标人提供住宿场所，值班人员除外。(六)特种设备操作人员要按照国家和相关部门的规定，各类专业人员须持证上岗（如高压电工作业证、低压电工作业证、特种设备管理员证等），各类资质证件、上岗证的培训、年审及相关事项，费用由中标人负责。(七)一体化信息服务平台：中标人提供一体化服务平台，包括信息化、数字化、智能化管理系统，高效管理日常工作，建立方便、快捷的报修服务渠道，实现服务可追溯，流程、服务的标准化、智能化、数字化的系统服务。减少人力资源浪费，打造覆盖后勤运行保障、统计分析、考核评价、辅助决策为一体的信息化一站式管理。有专业的系统维护人员，定期升级、维护系统，满足采购人日常管理需求。运行期间产生所有数据归属采购人所有，未经采购人允许，不得私自拷贝获取采购人数据。一体化服务平台包括但不限于以下内容：医疗辅助管理系统（或功能）、品质核查管理系统（或功能）、医疗废物追溯管理系统（或功能）、机电智能管理系统（或功能）和后勤人员管理系统（或功能）、陪护服务管理系统（或功能），投标人提供对应系统的著作权证书扫描件及系统软件功能截图。其中，一、医疗辅助管理系统（或功能）：具备智慧后勤管理一站式平台，具有问题反馈、服务受理、服务通知（后台网页端和手机端）推送、数据统计分析、仓库管理等功能；二、品质核查管理系统（或功能）：具有清洁、保安巡检（包含计划巡检、非计划巡检）功能，具有品质核查功能；三、医疗废物追溯管理系统（或功能）：具有医疗废物分类信息登记及录入、医疗废物收集与运输全周期溯源管理、暂存与处置监控管理、数据统计分析等功能；四、机电智能管理系统（或功能）：具有故障报修工单录入、提交和指派处理，满意度评价及意见反馈，跟踪查询维修进度记录等功能；五、陪护服务管理系统（或功能）：具有医院管理、科室管理、护工管理、服务协议管理、账号管理、评价及问卷管理、订单管理、动态工作量监控等基础功能，具有订单预约管理功能、客户端线上电子协议签署、服务评价自动推送功能、电子发票管理功能、智能呼叫（结合呼叫铃、智能手表和平板等硬件实施）功能；六、后勤人员管理系统（或功能）：具有部门管理、角色权限管理、文化建设管理、积分商城管理等功能。(八)中标人员工应定期自觉参加由采购人举办的相关培训，严格遵守采购人的有关规定，做到遵纪守法，在日常工作中发现有设施损坏时要及时报修并同时报采购人，共同管理好设施及院容院貌。(九)中标人应建立高质量的管理机制，包括：1、日常质量检查、绩效考核机制：包括中标人每月对项目的服务质量检查和绩效考核机制、项目经理对主管人员管理工作检查考核机制、主管对分管工作的检查考核工作等，中标人须设绩效工资，奖惩分明。2、突发事件应急响应机制：中标人应制定应急预案，预案需包括应急人员组织架构、人员职责、各种紧急情况的响应时间、联系方式、各种紧急情况的详细处理流程，含特殊天气、突发公共卫生事件等需要临时增加人员协助处理各类突发事件。对项目实施期间可能出现突发的、不可预见的情况，中标人应成立专门的应急小组。在接到采购人通知或发现突发情况5分钟内响应，并派主管或以上级别人员与采购人对接，应急小组需在15分钟内到达突发情况现场。突发事件的应急服务预案包括但不限于以下几方面内容：完成采购人下达的临时性应急清洁任务，积极做好处理各种应急突发事件（遇停电、火警、电梯困人、水管爆裂等）、突发公共卫生事件和自然灾害（台风袭击）突发事件应急措施。中标人有义务积极配合并按采购人要求执行，参与紧急救助工作时，无偿提供一些突击性服务。采购人如需要紧急临时增加人员及物料设备投入时，中标人及其员工应服从采购人相关管理者的调遣和指挥并参与应急或加班工作。采购人对中标人应急所产生的额外增加的投入，需经采购人审核同意后方可支付相应的费用。采购人对中标人派驻本项目的人员有直接指挥权。中标人派驻本项目的工程技术人员应履行义务消防员职责、清洁人员与保安人员履行控烟监督员义务。全体员工都应是义务消防员、控烟员，中标人每年组织派驻本项目的全体员工须进行消防培训、突发事件应急演练，学习相关消防、应急抢险知识及掌握正确使用各种器材和设备，正确处置各种险情，避免灾害、事故发生等培训演练应不少于四次。全体员工的学习情况需做好记录。3、持续质量改进机制：包括投诉处理机制、对服务评价为中或差的班组或专项服务的整改机制、创优机制等。4、人员培训及管理方案：人员培训及管理方案包括但不限于对人员培训具体计划、培训方式、人员管理制度、人员招聘、试用、录用、绩效管理等。上岗前要培训考核，考核通过方准上岗。根据培训计划，每月至少培训、考核一次，确保工程人员掌握医院设备设施技术知识和操作流程；保洁人员掌握清洁消毒、职业防护等相关知识，并做好培训相关资料的存档。投标人负责对其员工进行上岗培训（包括医院文化、医院科室分布、安全规程、服务流程、主要管道阀门位置、各类消毒物资的配比和使用、医疗废物和生活垃圾的规范分类等）。人员培训及管理方案需有可行性、针对性、有效性。三、物业工程管理服务（一）总体要求1、中标人应确保所负责项目的质量标准符合三级甲等医院标准要求,承诺承担所负责项目所有人员的安全问题,应确保所负责项目的所有人员需按国家及地方规范持证上岗；中标人负责协助完成医院后勤工程系统相关的生产安全、特种设备、压力容器、危险品、计量、强检、年检、放射防护、环保检测、易燃易爆等管理工作，并应该按照有关法律法规管理及配置相关具有上岗资格的专管人员。（投标人提供承诺函,格式自定）2、在医院主管院长及总务科科长的直接领导下，按照医院工作计划部署，统一组织落实，并督促后勤物业工程部门的运作，提供医院正常后勤保障服务。3、负责科室走访、回访，收集和整理意见和建议，及时整改跟进并归档。4、负责物业维修及工程设备管理工作，维护医院整体整洁安全舒适，房屋及公共设施完好，每天巡视院区范围内设施的各种安全隐患及机房环境清洁工作。5、广州市中西医结合医院需要机电人员具有一定的信息系统运维技术水平，能够保证内部和外部的信息接口顺利对接。6、负责对部门进行医院文化、服务规范的培训，及时纠正员工不规范的行为，改进工作流程。7、负责做好档案资料管理，负责将院区设备台帐及日常维修、保养、巡检等项目的有关资料整理存档，做到资料齐全，查阅方便。8、建立24小时值班制度，接听报障电话来电，接受报修、求助、问讯、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理。9、负责对外聘公司人员和外来施工单位的人员和工作监管。10、负责部门岗位员工的招聘与培训工作。11、配合做好医院各种类型参观活动的后勤保障工作。（二）人员任职资格标准1.物业工程经理要求1)文化程度：本科或以上学历，或具备同等学力。2)专业知识：掌握机械、电气技术、建筑工程控制等基础知识，具备一定的暖通与给排水工作能力，能够精通或熟练运用相关专业技能，具有较高的专业素养。3)管理知识：掌握现代企业管理及工程管理学的基本理论，熟悉物业经济管理的理论与方法，了解设备管理与全面质量管理的相关知识，熟悉企业经营管理的基本原理与实务。4)全面掌握并熟悉医院范围内水、电、空调等设施设备的操作与维护常识，能配合医院突发事件应急管理小组，迅速、高效、准确地处置各类突发情况。5)全面掌握水电施工工程管理相关的国家法规与制度。6)了解工程定额及一般性预算方法；具备一定财会知识；掌握电工学、工程力学、制冷与热工等方面的基础知识。2.工程管理服务人员要求1)文化程度:中专及以上学历，或具备同等学力。2)需具备相关专业能力，三年以上水电维修工作经验，电工基础知识扎实，通晓电机原理与制造、电器线路基础与电器工作原理，有机械制图能力。能够及时排除常见的水、电、空调故障。★3）工程管理服务人员必须持有相应上岗从业资格证书（包括但不限于特种作业操作证（高压电工作业、低压电工作业）、特种设备作业人员证（特种设备安全管理项目代号A）、特种设备作业人员证（电梯修理项目代号T）、特种设备作业人员证（快开门式压力容器操作项目代号R1）、特种作业操作证（制冷与空调作业证）、特种作业操作证（焊接与热切割作业证）），且证件需在有效期内。（投标时提供承诺）4)专业知识:熟练掌握供电、变电设备原理与运行常识，照明系统原理和维修、安装技术，能看懂电器线路图，掌握必要的计算机操作要领和维修技术知识。5)能阅读电器机械设备安装图纸、机械装配图，并有一定的绘制能力。6）专业技能:熟练掌握检查、测试电气设备以及线路的运行状况；具备排除一般故障，包括处理紧急故障的能力；熟悉并掌握电机修理技术；需有经劳动部门和电力部门考试审验合格后核发的高压电工操作证书；具备电气设备运行操作技能；熟知各项专业规范要求。7)表达能力:能正确填写相关抄表、报表;能独立分析、判断一般性故障成因，并正确、快速地予以处理:语言表达能力较强，能够明确表述事故原因及解决方式。（三）服务内容和要求服务项目为采购人供水系统、排水系统、供电照明系统、配电系统、中央空调及送排风系统（监管）、污水处理系统（监管）、电梯（监管及应急处理）、分体空调及风机盘管（监管）、空气处理机组系统（监管）、净化层流及空调设备系统（监管）、日常办公设备、门窗、家具、病床、餐车、手推货车及其他各类机电设备（医疗设备和IT设备除外）提供日常管理、维修、保养，以及小范围零星防水补漏、切割、焊接、院区泥水土建维修、木工类维修等工作，保障各项设备、设施的正常运转。在管理过程中需要的材料由采购人提供；维修工具及维修设备包括铁锤、一字十字螺丝刀、绝缘尖嘴钳、大力钳、电笔、剥线钳、指针（数字）式万用表、活动扳手、六角锁匙、充电式对讲机及电筒、焊机、绿篱机/割草机、吹叶机、电锯等工具由中标方负责提供。具体服务内容和要求如下:1、负责全院供电、照明、供水、排水、采暖、制冷、热水、门窗、桌椅、五金等设施设备的维修工作，做好设施设备运行、维修、故障处理、零件更换等工作记录。定时巡检各种泵、机、阀等重要部件，观察仪表读数，逐项填写值班记录。2、负责低压变配电房值班运行管理工作，定时检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写值班记录和工作日报。3、按计划做好发电机组变配电设备的月、季、年度维护保养工作。4、认真做好变配电房的安全防火，落实设备及开关短路及故障跳闸的防范措施，防范事故发生，制定并做好停电状态的应急发电保障措施，确保医院供电的连续性、可靠性、安全性。5、全面保障医院空调正常运行。协助采购人监督管理空调维保公司按照维保合同要求做好各项维保工作。6、负责医院污水处理的监督管理工作，协助采购人监督管理污水处理运营公司按照合同要求做好各项工作。7、负责热水系统，以及供水管网的维护工作，每季度检修保养供水及热水系统；每年度对供水及热水系统进行重点保养工作。8、全面保障医院的正常用梯，安全用梯。协助采购人监督管理电梯维保公司按照维保合同要求做好各项维保工作。9、负责节能降耗运行管理，制定节能降耗运行方案，对能耗重点设备、重点区域组织开展精细化管理，每日记录相关数据，及时调整运行方案，每月对能耗数据整理分析，并向采购人提交分析报告。10、每年的4月、10月专项检查建筑物、设施的避雷、防爆装置，定期向主管部门申报年审工作，做好维修保养工作，使其符合有关部门的规定。11、每天主动下科室巡查检修，定期检查供水、电、气等各项主要设备。坚守岗位，服从调动，及时完成采购人交办的各项任务，应急修理任务未完成时，必须加班完成。12、负责全院家具、装饰的简易修补、翻新工作，负责家具、各类锁、各类门窗、橱、柜等机械杂项的维修、安装、拆换、保养工作。13、负责房屋应急修缮，包括小面积零星修复、防水补漏、地板砖、天花、墙面、地边条、踢脚线维修、油漆、水泥漆等。14、负责水、电、气表的查抄表、记录和分析整理工作。负责全院座机电话的维修和线路维护。15、负责全面保障院内电线线路及楼层分配电房正常供电，全院区候诊椅正常使用，全院公共区域用水节能，每天定期巡检，并做好工作记录。16、负责外包项目现场施工的监管，提供安全的用水用电，进行各类安全巡查、配合完工后的验收工作。17、负责其他机电设备（医疗设备和IT设备除外）的安装维保工作以及采购人交办的其他相关工作。18、建立各类突发事件应急预案，做好应急演练和记录，确保应急保障能力。19、负责保障医院相关设备设施安全生产、安全运行，严格落实最新制度和规范，规范配备安全防护用品，严格落实培训管理和安全作业。20、建立安全运行方案和应急队伍，做好安全生产日常巡查和安全运行管理。21、负责制定所管辖系统设备月度、季度和年度的系统工作及保养计划和备品、备件计划，并负责组织安排系统保养计划的实施，制定工作标准。22、认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、设备房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），严格检查督导。(四)工程管理服务考核标准采购人月度组织相关部门和人员对各服务项目进行考核。工程服务质量月度考核评价表检查成员：检查日期：序号检查区域检查内容和范围权重检查要点扣分标准扣分情况得分1工程维修人员服务规范1、仪态整洁、大方，统一着装，佩戴工牌，不留长发、不蓄胡须5分每发现一处不合格扣0.2分，一项达不到要求扣1分2、在岗期间的精神饱满、工作状态良好3、对职工和患者的服务热情、积极主动4、按规定使用文明礼貌用语5、遵守劳动纪律，无早退、迟到、离岗2污水处理设备1、监管污水处理运营公司按运营合同规定履行工作，并有年、半年、季度、月及日工作记录。及时应对污水处理应急事件9分现场检查污水处理运营记录一处达不到要求扣0.5分，一项达不到要求扣3分2、及时应对污水处理应急事件3、监管落实每周、月、季、半年的污水排放检测工作3中央空调系统1、监管空调维保公司按合同规定履行维保工作。主机房内所有设备安全无故障运行；环境及设备保持清洁、无尘、无杂物12分1、 检查记录情况，设备运行。2、 监管工作是否到位。3、 设备故障率＜1%一处达不到要求扣0.5分；一项达不到要求扣1分2、水泵、阀门、管道无漏水、无锈迹现象3、按规定每2小时记录一次空调主机及水泵、冷却塔的运行数据4、管道、水泵、阀门喷标识及挂标识牌5、是否落实月度、季度、年度的保养计划及记录是否齐全。6、楼层风机房应整洁干净、无杂物；设备安全无故障运行。7、大型设备故障、更换配件是否有记录，8、检查是否按要求监管水处理保养计划及执行情况。9、补水箱水位是否正常，浮球补水是否正常工作。10、冷却塔电机无异响，工作正常，是否按要求监管专业水处理公司清洗冷却塔内面清洁，无明显青苔、污垢。11、是否按要求监管分体空调维修保养计划及执行情况。12、是否按要求监管净化空调维修保养计划及执行情况。序号检查区域检查内容和范围权重检查要点扣分标准扣分情况得分4高低压配电房1、电房环境及设备整洁、无积尘、无杂物，有防鼠装置20分1、现场抽查值班和保养记录资料。2、检查设备安全运行情况。一处达不到要求扣0.5分；一项达不到要求扣2分2、按规定设置黄色警戒线、绝缘胶垫3、值班人员每2小时记录设备运行数据（电流、电压、温度）及设备运行情况。4、高压绝缘工具设专柜保管，并定期（半年、一年/次）送检测试5、落实供电局每年对高压电房设备进行保养，提供设备保养记录资料审查。6、变压器温度有记录，配电柜有标识7、电容柜每星期定期检查，并记录8、低压柜内、层间电箱无积尘、无打火点、接线牢固9、非值班人员进入高、低压总配电房是否有记录。10、层间配电房的配电箱及开关应标识清楚。5电梯1、监管电梯公司按保养合同规定履行保养工作，并有年、半年、季度、月保养及维修记录。及时应对电梯故障。9分现场查电梯机房环境、电梯年检证照一处达不到要求扣0.5分；一项达不到要求扣3分2、落实电梯按时申请安全检测，领取年检准用证3、监管机房环境及设备整洁、无尘、无杂物6给排水系统1、水泵房清洁整齐，设备、地面、墙壁无积尘、水渍、油渍25分1、现场抽查巡查和保养记录资料。2、检查设备安全运行情况。一处达不到要求扣0.5分；一项达不到要求扣5分2、水泵、阀门、管道无漏水、无锈迹现象。3、管道、水泵、阀门喷标识及挂标识牌4、是否落实月度、季度、年度的保养计划及记录是否齐全。5、大型设备故障、更换配件是否有记录,每班巡查机房设备，并做好记录；7照明设备、设施安全1、公共区域照明设备正常，有巡查记录。2、设备、设施安全运行，防漏电、漏气、漏水。20分现场查设备设施安全运行情况.每项10分合计 100 采购人每月对中标人进行抽查考核，如考核未达到优秀（平均分大于等于90分），每低1分扣除服务费1000元（不足1分的按1分计算）。四、后勤物业清洁服务（一）人员配置1、清洁服务的人员不少于211个岗位工时人数，其中主管级以上人员不得少于4人。2、为防止院内感染、保障采购人医疗卫生安全，清洁服务人员必须按照采购人的要求配置，不得空岗、缺岗。（二）人员资质要求保洁员：1、年龄须符合国家法定规定，身体健康（上岗前要进行体检），既往没有犯罪记录，遵纪守法、品行良好，工作认真、负责，具有良好的职业道德。2、上岗前须经医疗消毒隔离技术、院感知识、急救知识、礼仪等有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，中标人应提供所有上岗员工的上岗证照资料扫描件等。3、中标人应做好地面维护服务（含PVC地板打蜡、水磨石），地板清洁起蜡必须洁净、干燥后方可涂蜡；蜡面光亮无粘贴物；蜡面铺蜡均匀无波浪纹、水状纹；地面无发黄发黑蜡渍，墙壁下边脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹。水磨石光面纹理清晰，有光泽有质感，毛面无灰尘。共需配备2名专业打蜡员工。（三）服务范围及要求1、负责医院室内、室外（包括但不限于天花、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、排气扇、擦拭牵引车、输液架、治疗带、氧气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真机、屏风、普通仪器、风扇、空调表面、微波炉、灭火器、消毒机、扶手、洁具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道）和医院院落、雨棚、道路的清洁服务及其他管理工作；垃圾的收集和运送（包括绿化带内），不包括所有机房、竖井、配电房、管道间及设备层、外墙清洗和虫害控制。2、洗手盆排水管，地漏排水管，天面雨水排水口，蹲厕，坐厕排水口疏通。3、医院范围所有的PVC地面/橡胶地板/水磨石地面/橡胶地板的养护。4、医疗/生活垃圾的收集及收集器具设施的清洁。5、特殊天气、给排水设施故障、突发事件等应急清洁、清理积水服务，如暴风雨关窗及应急清理积水防滑工作，潮湿天气防潮防滑工作等。6、负责便器浸泡消毒，捞起，晾干备用。7、清洗试管、器皿。8、出院收病床并进行床单位终末消毒。9、清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱。10、清洁室内外果皮箱，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。11、负责病人善终处理及病房的卫生清洁管理。12、清洗防蚊闸，保持下水道通畅，雨天及时排水。13、擦拭消防栓及灭火器箱。14、负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水果。15、负责关闭水、电开关，节约资源。16、各类迎检、大型活动等临时卫生工作，临时外派卫生工作。17、院内其他清洁服务。18、中标人必须建立安全的后勤信息数据统计系统，可以为医院后勤部门提供详实可靠的业务量统计数据，以便医院能更直观，更科学地改进后勤工作。19、执行落实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度、使用方法，区分无菌区、有菌区、清洁区、污染区，拖把按规定挂好。20、要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机洗涤和热力消毒，以防止交叉感染。用于地面清洁的地拖头必须能拆卸，并每日进行清洗和热力消毒处理。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。抹布使用微细纤维毛巾。21、按规定时间清运生活垃圾到指定地点。22、按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录及签名。23、擦拭电梯轿厢，及时上油保持光亮，清理电梯槽的烟头、碎屑。24、花园路面清扫，花基内要及时清除落叶、果皮、杂物。（四）清洁卫生服务质量标准与要求1、地面：有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽。无卫生死角、无蚊蝇孳生地。2、墙壁：无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。3、天花：无污渍、霉点、水渍、蛛网。清理鼠迹、蟑迹（包括天花板内部）。4、梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。5、天面、雨篷、阳台无杂物，下水道无堵塞。6、各类镜面：洁净、光亮。7、不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。8、玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。9、消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。10、果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特别气味等。11、卫生间：洗手盆、洗手台清洁无油迹、水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地面无积水，操作时有防滑告知。12、空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。夏季每月定期清洗滤网。13、通风系统：定期清洗，保持空气新鲜。14、电视系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。15、庭院：无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香口胶，渠道通畅，清洁无堵塞。16、办公室：桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠绿，茶具无迹，每日有消毒。烟灰缸洁净，字纸篓无污迹。17、会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。18、地毯：定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。木地板、胶地板定期打蜡保养。19、灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。20、垃圾收集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，无四害。21、医疗废物按规定收集、贮存、清运、交接，有记录、签名及去向。22、试管、器皿的清洗符合检验科的要求，做到无血污、污迹。23、床单位终末消毒应达到控感要求，做到清洁、干净、无菌。24、电梯：轿厢定时擦拭上油保持光亮，地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，电梯槽无烟头、碎屑、闭合好，定期消毒。25、下水道畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污渍。26、太平间清洁，无异味，病人尸体停放有序，按时消毒处理，负责与相关科室及殡仪馆联系。善终处理不得向家属索取红包。27、严格区分无菌区、污染区、清洁间、污染间，执行消毒隔离措施，拖把、抹布按规定使用，做到干净、清洁、漂白，无交叉感染。28、员工的素质必须符合要求，未经岗前培训不得参与医院工作。（五）清洁消毒、院感规范要求保洁工作必须注意消毒，防止院内感染，须严格按照《WS/T367-2012医疗机构消毒技术规范》、《GB15982-2012医院消毒卫生标准》、《WS/T510-2016病区医院感染管理规范》、《WS/T512-2025医疗机构环境表面清洁与消毒管理标准》、《WS/T508-2025医疗机构医用织物洗涤消毒技术标准》、《WS/T511-2026经空气传播疾病医院感染预防与控制标准》相关规范执行。日常清洁与消毒，应遵守清洁单元的消毒原则。擦拭工具，如布巾、消毒湿巾等不应连续用于另一个清洁单元，防止病原微生物交叉污染。（六）特殊岗位清洁服务要求1、手术室清洁工各班服务要求1.1清洁A1）负责所属清洁区的保洁工作，污布清点装袋。2）负责手术入室人员的衣履发放工作，注意保持更衣室整洁；负责清洁消毒病人运送车床，协助护士接待入室病人，过交接车床，并佩戴好帽子待护士核对。3）口罩、帽子折叠缝补、整理污鞋及门口浸污鞋、摆放衣帽。4）下午与洗衣中心清点手术布类并做好登记，清理医疗垃圾，锐器垃圾的处理工作。1.2清洁B：1）负责所属清洁区的保洁工作，污布清点装袋。（办公室、办公区通道、器械室、药品室、男女厕）。2）送物品到供应室，从供应室接消毒物品回科室上架。3）送冰冻病理、洗、晒、叠口罩、帽子。4）收鞋、洗鞋1.3清洁C1）负责所属清洁区的保洁工作。(手术术间、通道、复苏室、外墙)2）检查标本病理单、送冰冻、清洁洗涤室。3）收术间污布、标本登记送病理科。4）负责叠装已清洗、晒干的口罩、帽子。1.4清洁D1）负责所属清洁区的保洁工作。(手术术间、通道、麻醉准备室、无菌室、仪器室)2）污通道、走火梯、器械室、擦洗器盘。3）浸泡鞋、洗鞋、送冰冻、收运垃圾4）大门到洗手池卫生、污布清点装袋。2、ICU清洁工人服务要求要求：随时做好出院，转科，死亡病床单位的清洁，消毒工作，随时污染随时清理、污物垃圾随时清倒，打包，封口处理。2.1主班：1）病区的通道清洁，清倒全部垃圾，污物、垃圾的打包封口并放在指定位置。2）清理家属接待室、示教室、主任办公室、男女值班室、更衣室、电梯厅、走火梯、通道的卫生。3）清洗垃圾桶、果皮桶、烟灰缸、倒尿桶、盛物桶、量杯。4）巡扫病区、护士站、配药室、治疗室、配药室、治疗室、工作人员和病人通道的地面。5）抹擦病区：床头柜、床单元、病床周边、围栏、功能架、输液架等。6）对出院、转科病人床单位进行消毒、清洁处理工作。7）抹擦公共区域：自动门、玻璃、电制、墙壁、消防设施、指示牌等；清洁两边污物通道的窗口、水池等。2.2中班:1）清洁厕所的卫生、清洁病区的卫生、清理两边传递窗的污物。2）污衣的清理打包，污物、垃圾的清理打包（包括锐器盒的处理，封口）并放于指定位置。3）巡扫办公室、公共区、护士站、病区地面的卫生。4）做好出院、转院，死亡病床单位的清洁，消毒工作。5）巡扫工作人员和病人通道的地面卫生，注意各通道的门是否关好、关灯。6）清洁整理医生办公室，配餐室。7）抹擦病区：床头柜，功能架，床单元，输液架等。8）巡扫护士站、病区、配药室、治疗室地面的卫生。9）清理两边传递窗的污物，清倒各病床的垃圾。3、检验科清洁工人服务要求1）负责检验科内所有环境卫生清洁保洁工作。2）清倒全部垃圾，污物、垃圾的打包封口并放在指定位置。3）示教室、主任办公室、男女值班室、更衣室、核心筒电梯厅、走火梯、通道的卫生。4）清洗工作必须熟练掌握消毒常识及自我防护措施。5）每天按要求清洗处理检验科所有试验用非一次性材料（各种试管、玻片、移液管、吸嘴、玻璃器皿、塑胶器皿等）。6）每天及时清洁并更换实验室内消毒浸泡容器，按规定加入消毒剂。7）每天及时清理实验室内各种待处理标本，每天认真填写各种记录本、登记本。8）在清洁班下班时兼顾临时性清洁工作。4、医疗废物收集、清运服务要求1）根据《医疗废物管理条例》要求，分类、收集、回收医疗废物。2）设置专职人员收集医疗废物，专职人员上岗要有年度身体健康检查报告。3）熟练掌握医疗废物收集工作流程。全程使用医疗废物管理软件，后台数据实时可追溯。4）医疗废物产生地点→分类收集→回收（交接登记）→院内运送→暂时贮存场所（交接登记）→无害化中心。5）按指定路线收集医疗废物。6）门诊部及住院部由上至下收集，经专用电梯运送到暂时贮存场所。7）发生职业暴露后应在紧急处理后立即向医院保健科报告，定期追踪，所需化验费用由公司负责。8）暂时贮存场所每天清洁消毒2次，清运工具、周转桶保持干净，用后每次消毒，做到无四害，有上锁等安全措施。5、供应室清洁服务要求1）每天配制供应室的消毒液，打开通道的后门。2）每天上午抹打包间柜子台面、抹发放室的台面、柜子，洗洗手池。3）每天扫、拖地面1-2次。4）每天下午用消毒水抹分院运送的储物箱。5）每天用消毒液抹治疗车，清水抹灭菌车一次。6）厕所间每天上、下午下班前各清洗一次。7）逢周一用消毒液拖清洗间地面一次；清洗间每天上、下午下班前用消毒液拖地面一次。8）每天下班前清理所有垃圾桶内的垃圾。9）每天轮流用消毒液抹门把手、开关。10）每天整理供应室盘套，下班前关好洁供应室的门、空调。（七）保洁服务内容及方法内容一：项目项目项目项目每天每天每周每周每月每月标准标准住院部房间门房间门房间门抹锁头周围部分临地面部分一次用消毒氯水从上到下抹洗一次抹锁头周围部分临地面部分一次用消毒氯水从上到下抹洗一次无积尘／无污渍无积尘／无污渍@continue@电梯电梯电梯随时检查并抹去手印、污渍、杂物／扫地3次／拖地2次随时检查并抹去手印、污渍、杂物／扫地3次／拖地2次上不锈钢油2次／轿厢地面补蜡打磨2-3次上不锈钢油2次／轿厢地面补蜡打磨2-3次轿厢地面换蜡1-2次轿厢地面换蜡1-2次无杂物/无手印／无污渍／光洁明亮无杂物/无手印／无污渍／光洁明亮@continue@所有办公室、病房的垃圾所有办公室、病房的垃圾所有办公室、病房的垃圾及时清倒各部位垃圾／换胶袋2-3次／清运垃圾（按各部门规定）／随时更换垃圾袋及时清倒各部位垃圾／换胶袋2-3次／清运垃圾（按各部门规定）／随时更换垃圾袋无痰渍／无污渍／垃圾日产日清无痰渍／无污渍／垃圾日产日清@continue@医护值班室医护值班室医护值班室拖、扫地面各2次／抹台椅1次拖、扫地面各2次／抹台椅1次抹墙壁1次（可移动床、柜清洗）抹墙壁1次（可移动床、柜清洗）抹窗3次（逢7、17、27日进行）抹窗3次（逢7、17、27日进行）无积尘／无污渍／无蜘蛛网无积尘／无污渍／无蜘蛛网@continue@治疗室治疗室治疗室用消毒水拖地2次、扫地3次、用消毒水抹所有台椅、治疗急救车一次用消毒水拖地2次、扫地3次、用消毒水抹所有台椅、治疗急救车一次抹墙壁1次（可移动床、柜清洗）抹墙壁1次（可移动床、柜清洗）抹窗3次（逢7、17、27日进行）抹窗3次（逢7、17、27日进行）无积尘／无污渍、达到消毒要求无积尘／无污渍、达到消毒要求@continue@病房天花板天花板湿式抹湿式抹无积尘／无污渍／无蜘蛛网无积尘／无污渍／无蜘蛛网@continue@@continue@阳台玻璃阳台玻璃检查并抹去手印／污渍检查并抹去手印／污渍用玻璃水抹玻璃3次用玻璃水抹玻璃3次无渍／晶莹透亮无渍／晶莹透亮@continue@@continue@阳台阳台拖扫地板2次／检查并除去墙身污渍、杂物拖扫地板2次／检查并除去墙身污渍、杂物刷洗地板2次／擦墙身1次刷洗地板2次／擦墙身1次无积尘／无污渍无积尘／无污渍@continue@@continue@病床、车床、诊床、手术床、体位垫、鞋柜、被服柜、房内家具、病床、车床、诊床、手术床、体位垫、鞋柜、被服柜、房内家具、随时清理污渍随时清理污渍用强力消毒净或消毒氯水抹3次（栏、架及四周），手术床、体位垫擦拭后紫外线照射消毒用强力消毒净或消毒氯水抹3次（栏、架及四周），手术床、体位垫擦拭后紫外线照射消毒洁净／无污渍（注：每一出院病人终末抹洗）洁净／无污渍（注：每一出院病人终末抹洗）@continue@@continue@治疗车、换药车、治疗台、换药台（柜）、床头柜、污物桶治疗车、换药车、治疗台、换药台（柜）、床头柜、污物桶用消毒水抹四周1次（注意卫生死角、床头柜要干净、整齐），治疗、换药车用后一抹。床头柜2次用消毒水抹四周1次（注意卫生死角、床头柜要干净、整齐），治疗、换药车用后一抹。床头柜2次每周清洗污物桶（手术室）1次每周清洗污物桶（手术室）1次无积尘／无污渍／无杂物（注：诊疗用凳要每天用消毒水抹）无积尘／无污渍／无杂物（注：诊疗用凳要每天用消毒水抹）@continue@@continue@电脑、电器、电制开关电脑、电器、电制开关按科室要求抹2次按科室要求抹2次洁净／无污渍洁净／无污渍@continue@@continue@房间边角位房间边角位检查并除去污渍、污物检查并除去污渍、污物吸尘1次吸尘1次洁净／无污渍洁净／无污渍@continue@病人出院、死亡后床单位的终末处理病人出院、死亡后床单位的终末处理每有出院和残废即全面彻底清洁消毒1次（含拆除被单、床单、枕套等）每有出院和残废即全面彻底清洁消毒1次（含拆除被单、床单、枕套等）（不包括铺床、铺被单）（不包括铺床、铺被单）无积尘／无污渍／无蜘蛛网无积尘／无污渍／无蜘蛛网@continue@污洗间地板地板清洗2次／扫地2－3次清洗2次／扫地2－3次无臭味／无污渍／医疗垃圾和生活垃圾分开放置无臭味／无污渍／医疗垃圾和生活垃圾分开放置@continue@@continue@倒大小便池倒大小便池擦洗多次擦洗多次@continue@@continue@@continue@@continue@其他其他与卫生间相同与卫生间相同@continue@@continue@@continue@卫生间厕兜、洗手池厕兜、洗手池用消毒水洗抹厕兜周围部分多次用消毒水洗抹厕兜周围部分多次冲厕兜水箱1次冲厕兜水箱1次无臭味／无污渍无臭味／无污渍@continue@@continue@墙身墙身冲洗去渍2次冲洗去渍2次用消毒氯水抹洗1次用消毒氯水抹洗1次无臭味／无污渍无臭味／无污渍@continue@@continue@抽风机抽风机检查、擦拭1次检查、擦拭1次抹洗1次抹洗1次洁净／无污渍洁净／无污渍 注意：病房清洁用的毛巾、拖把、拖桶、扫把和垃圾篓等用具，必须与办公室、更衣室、示教室、加药室的用具严格分开。各项消毒灭菌标准严格按医院的规定执行。医疗垃圾与生活垃圾严格分开放置和处理。病人出院后对周围环境彻底消毒清洁。消毒液的稀释方法及用量：按科室要求调配使用。内容二：项目每天每周每月标准门诊楼、综合楼、采光棚、办公楼、连廊各层地面（胶地板的处理与病房的一样）扫地、捡垃圾多次/用清水加上消毒液全面拖地2次/开诊时间地面推尘多次用消毒水抹低位墙身、地脚线大理石部分地面起渍洗地机洗地1次保持清洁/光洁明亮/无积尘/无水迹/无污渍门口地垫吸尘1次用水冲洗2次无泥沙/无污渍大门外地面扫地多次,拖地1次用清洁剂冲洗3次无泥沙/无污渍玻璃墙、铝板急诊室3米以下清抹2次3米以上高空抹洗1次无手印/晶莹透亮所有大理石饰面、墙面打扫1次清除污渍1次上蜡磨光1次有腊面保护/无积尘/有光泽各层玻璃窗检查并抹去手印、污渍1次用玻璃水抹洗3次无手印/晶莹透亮柜员机、触摸屏用鸡毛扫扫尘3次无积尘/无渍/无手印指示牌、标牌、消防栓箱打扫1次/检查并抹去污渍浮尘清洁剂清抹1次无积尘/无渍/无积水电梯抹污渍、手印/扫地3次/拖地2次全面清洁2次以上,不锈钢油2次/轿厢胶地板补蜡打磨2—3次轿厢胶地板换腊1—2次无渍/有光泽楼梯扫地若干次/全面拖地2次/抹扶手2次无积尘/无渍/钢器有光泽公共候诊椅、输液椅、车床、急诊车床消毒水清抹椅面每天1次消毒水上下彻底抹1次无积尘/无蜘蛛网/无污渍空调、风扇、壁扇清洗中、西药房空调网、急诊室、手术室、治疗室、诊室清抹1次无积尘/无蜘蛛网/无污渍电视机架清抹1次无积尘/无蜘蛛网/无污渍内容三：项目每天每周每月标准门诊楼、急诊室、医技楼、采光走廊各层诊室、办公室用强力消毒净稀释液或消毒氯水抹所有办公台椅、窗台1次／擦洗洗手盆2次吸尘机吸边角／台底位1次无积尘／无污渍／干爽房门、柜台门诊台面的污渍、油渍随时抹。各杂物抽屉柜每天1次用消毒氯水抹所有房门、柜台2次大理石柜台上蜡磨光1次无积尘／无污渍／大理石面有光泽公共卫生间、清洗房、急诊卫生间墙身、门清抹门框1次用消毒氯水抹2次无积尘／无污渍／无异味／光洁／保持干爽蹲厕盆擦洗若干次并冲走污物尿兜水阀洁厕灵清洗多次放置除臭丸地面用消毒氯水拖或冲洗若干次并拖干检查污渍隔板用消毒氯水抹洗2次不锈钢水箱检查并抹去手印／污渍每季度上油1次洗手台、盆随时清抹蹲厕盆擦洗若干次并冲走污物玻璃镜面清抹若干次急诊外走道每日水冲洗1次无积尘／无污渍／干爽所有办公室、诊室、治疗室的垃圾清除各科室垃圾／换胶袋／清运垃圾（按环卫部门规定）2－3次清洗垃圾篓1次无痰迹／无污渍／垃圾日产日清不锈钢垃圾桶、纸篓擦洗垃圾桶2－3次无痰迹／无烟头残留茶水间、开水器茶水间冲水、换水、保证开水供应／抹开水器1－2次清洗开水器内沉积1次无茶渍／无污渍／常备水注意：消毒液用量及稀释方法等参照住院楼。内容四：项目每天每周每月标准停车场、外围、及其他各门岗打扫门岗／检查并抹去玻璃铝板灰尘污渍抹洗玻璃及铁门通花1次无明显灰尘／无渍正门标字及各牌匾擦抹2次无积尘／无污渍／有光泽外围栅栏、围墙擦洗1次每季全面抹洗1次无明显灰尘／无渍公共地带保洁草坪检查并扫去碎纸杂物多次／发现顾客遗留物马上交医院办公室无碎纸杂物采光栅顶抹洗1次无明显灰尘／无渍休闲台椅打扫2次用消毒氯水抹洗1次无明显灰尘／无污渍路灯、花草灯检查并抹去污渍抹2米以下部分及花灯抹洗路灯罩1次无积尘／无污渍沙井打扫1次沙井盖全面检查1次每月清理1次保持疏通无堵塞垃圾房彻底清理所有生活垃圾／冲洗2个垃圾房污衣房1－2次／喷消毒水2次全面消毒1次／内、外墙壁清洗1次无明显臭味／日产日清（注：垃圾房门必须锁好）屋顶、飘台、棚顶清扫2－3次／清洗1次擦洗1次无垃圾／无蜘蛛网／无污渍／无沙石／地漏通畅地板（含地砖与花径）扫地、捡垃圾多次洗地1－3次地面无水泥渍／垃圾／污渍／树叶／积水／去水通畅花基用清洁剂从上到下擦1次无积尘／无污渍沟渠随时疏通／清理地漏／清理垃圾疏通1－2次挖沟渠沉积2次无杂物／无淤塞／保持地漏通畅停车场扫地、捡垃圾多次/电梯内抹污渍、手印/扫地3次/拖地2次每季度清洗地面1次无杂物/无污渍/无积水（八）、清洁服务考核标准采购人每月组织相关部门和人员对各服务项目进行分项考核。保洁服务质量月检查评分表检查成员：检查日期：序号检查区域检查内容和范围规定分值扣分标准扣分情况得分1清洁人员服务规范1、仪容仪表整洁大方，着装统一，佩戴工牌，不留长发、不蓄胡须。6每发现一处不合格扣0.2分，一项达不到要求扣2分2、按规定使用文明礼貌用语。在岗期间精神饱满、工作状态良好，对职工和患者的服务热情、积极主动。3、遵守劳动纪律，无早退、迟到、离岗。2门急诊1、保持室内桌面、窗户、天花、墙角、地面整洁干净，无蜘蛛网，边角无污渍。12每发现一处不合格扣0.2分，一项达不到要求扣2分 2、候诊桌椅、走廊等区域无杂物、无灰尘、无污迹。3、风口无蜘蛛网、无积尘，楼梯清洁、扶手无灰尘。4、诊室及走廊的生活垃圾及时清扫，垃圾篓不过2/3。5、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、镜面台面无污渍、地面无积水无垃圾，工具摆放规范。6、每天有用消毒水及时清洁救护车及急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。3公共区域（含外围、地下室）1、地面干净，无污渍、无烟头、无杂物36每发现一处扣0.2分，一项达不到要求扣3分 2、天花无蜘蛛网，墙壁、装饰画无灰尘3、垃圾桶、果皮箱箱体清洁，箱外无散落垃圾，桶内垃圾不过2/3,烟灰盅内绿化植物表面无痰渍和垃圾4、风口无蜘蛛网、无积尘5、饮水机洁净，周围无积水6、楼梯整洁、扶手无灰尘、无烟头7、地下室地面干净，整洁8、地沟、沙井无杂物、积水9、雨棚顶上无杂物、积水10、景观水池定期清洗，无漂浮杂物，水质无异常，11、绿地、灌木丛无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾12、电梯轿箱地面干净无污渍，内壁光亮无手印，天花、灯罩、风口无灰尘；扶手电梯玻璃无尘，踏板、沟槽干净无尘沙，扶手干净无污渍6病房1、洗手间清洁无异味、洗手盆洁净无积水、镜面台面无污渍、地面无积水无垃圾，工具摆放规范。20每发现一处扣0.2分，一项达不到要求扣2分 2、病房设施（电视机、设备带、床头柜、开关、床单位）无明显灰尘、各类摆放整齐。3、室内和走廊天花设施无蜘蛛网，灯罩无明显灰尘4、办公室、治疗室、示教室台面、地面、窗户整洁干净、设备无灰尘。5、垃圾桶整洁，及时清理垃圾袋6、地面腊面光亮、腊质均匀，边角无污渍7、开水器干净、周边无积水、不摆放杂物8、新风机房无灰尘、无积水9、楼梯整洁、无烟头，扶手无灰尘10、污洗间无臭味，地面整洁无杂物，各类工具摆放规范7特殊科室（手术室 ）1、每日2次湿式打扫手术间、无菌间、机械房、更衣室的平面卫生。对家具、门窗、无影灯、手术床、床、踏脚凳的清洁、消毒.每日抹洗天花板、墙壁等一次。5每发现一处扣0.2分，一项达不到要求扣1分2、每日对拖鞋清洗。3、每日及时对术后整理、清洁、消毒。4、每日及时对平车上布类整理、更换、手术台上用品拆换。5、每周1次对吸引瓶、管彻底清洗、消毒；对墙壁、门框、玻璃、壁挂物擦拭。8医疗废物1、工作人员着装规范，穿工作服、围裙、戴口罩、帽子、手套、长筒胶靴作业21每发现一处不合格扣0.2分，一项达不到要求扣3分 2、有医疗废物警示标识和禁烟、禁食的警示标识3、医疗废物与生活垃圾分开放置，无异味，专人管理，上锁保存，废品定点放置4、场地干爽，有防鼠、防蚊、防蟑螂装置，清洗消毒记录齐全5、医疗废物包装严密不散漏、袋上项目填写完整，清晰6、病区及运送交接记录齐全，手续完备。紫外线等消毒记录齐全。7、工作人员每半年检查一次胸透、肝功、两对半、HIV合计100采购人每月对中标人进行抽查考核，如考核未达到优秀（平均分大于等于90分），每低1分扣除服务费1000元。五、后勤保安管理服务（一）项目总体要求1、指定驻点项目负责人，主管全面工作。2、采购人参与中标人的监督管理。3、采购人原则上不提供中标人所有员工的驻场住宿场所，值班人员除外。4、中标人要按照有关法律规定规范用人制度，承担一切用工风险，承担员工在医院工作期间发生一切意外的责任，包括民事、刑事及经济赔偿责任。5、中标人的所有员工均要经过业务技能和业务规范的培训再上岗。6、中标人要遵循医院文化理念，做到“一切以病人为中心”。7、中标人需配合采购人进行保安服务的信息化管理建设。要求中标人要有相应的风险评估和控制能力，谨防数据的误用和丢失。（二）保安服务内容1、院内医疗秩序维护：维护医院各个院区的正常诊疗秩序，医务工作人员与病人、就医者的安全保卫，治安防范；协助医院及时处理“医闹”事件，包括但不限于：协助处理影响医院正常秩序的医疗纠纷；及时制止“医托”在甲方单位非法活动，驱离推销保险人员、派发传单人员及其他可疑人员；制止抢尸体；防止盗窃新生儿；及时处理吵架、打架、盗窃、诈骗、破坏、自杀、暴力伤医等医院突发治安事件和内部治安管理；医警联动。2、医院各出入口管理：出入口放行以及安检管理。检查出入人员和车辆，排除不安全因素，禁止携带或夹带枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、腐蚀性、放射性等危险物品进入院区。盘查可疑出入人员或人群，严格落实医院物品放行制度。医院轮椅、车床、废品、物资无放行条不得放行，发现穿病人服的住院病人离院要询问劝阻离院，拒不听劝的报告所在科室。做好出入车辆指引和疏导工作，除急救送病人及特许车辆外，“五类车”不得进入院区内乱停放。由于乙方没严格落实相关制度，造成医院财产损失，由甲方承担。3、消防管理：按广州市消防安全重点单位及人员密集型场所消防管理要求进行防火巡查、防火宣传，及时发现、处理和上报火灾隐患，无因管理疏忽造成的火灾事故。接到消防控制值班室报警后，能在2分钟内到达烟感警报报警点核实情况，如属火警3分钟内迅速组织院内最大安保力量扑救和疏散。保持疏散通道畅通无阻，消防设施设备完好无缺失或被盗。建立义务消防队，定期组织消防演习及培训，人人掌握火灾初期扑救和安全疏散方法。严格落实医院消防监控中心规范管理，院内消防设备设施巡查和记录工作，如实填写不得漏检缺检。根据《中华人民共和国消防法》、《消防安全责任制实施办法》等法律法规要求，自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并遵守消防安全操作规程。乙方工作人员要掌握上述一般消防设施、设备的正常使用。4、技防管理：安防监控系统、报警系统、门禁系统等使用管理。监控中心动态监控医院安全状况。安防监控、门禁系统的更新和专业保养、维修不列入本次招标范围，但乙方工作人员要掌握上述设施、设备的正常使用和负责日常使用管理。5、车场管理：院内交通指挥，停车管理，防火防盗、禁止乱停乱放管理，按政府要求做好院内“五类车”管理等。6、危险品管理：加强危险品管理，对易燃、易爆、剧毒等高危物品的贮存场所，如危险品仓库、酒精库、氧气房、实验室等部门应巡视到位，仔细检查，发现可疑之处及时报告有关部门处理，防止意外事故发生。熟知并且掌握危险品安全事件应急处置，相关人员熟悉预案及处置程序，有完整的实施计划、检查记录、整改、分析、下一改进措施并得到落实。7、施工工地巡查，加强施工工地安全管理，对施工现场进行定时、定点的巡查，检查施工现场的安全设施、消防设施是否齐全。8、突发安全事件应急安保工作：包括突发治安事件、公卫事件、自然灾害、内涝、特殊天气及其他影响医院人、财、物安全的各种故障的安保工作。9、日常报障和应急解救：巡逻和执勤发现各种故障要记录并及时报障，及时解救被困人员（包括解救厕所困人及协助解救电梯困人，包括但不限于这些解困工作），并做好现场警戒保护。10、乙方应按照公安机关及甲方要求，开展最小应急单元的建设、培训及演练等。11、公共场所水电开关协助管理、室外轮椅归位工作等。12、控烟工作。13、医院举办会议临时安保工作。14、医院其他临时性安保工作。（三）保安服务要求★1、乙方须具有公安机关核发的《保安服务许可证》或限期内取得《自行招用保安员单位备案通知书》。2、甲方与乙方共同确定值勤岗位和岗位职责，甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有直接指挥权和决定权。3、乙方须全天候24小时对本项目各区域进行值班巡查，提供安保服务。★4、乙方须根据《广东省保安服务管理条例》和《广东省保安服务管理条例实施细则》的有关规定提供安保服务。应对派驻保安员进行严格审查，均应持有公安机关颁发的《保安员证》才能上岗（投标文件提供承诺函）。5、乙方对所聘人员实行准军事化管理，以保证委托管理服务项目的月评分达85分或以上。6、在服务期间发生甲方公共物资、材料、设备设施被盗，属于乙方监督管理责任不到位，由乙方负责赔偿。7、乙方需遵守广州市中西医结合医院安全保卫管理条例。8、乙方须维护医院的正常医疗秩序，保障医务人员、工作人员、住院病人、就医者的人身安全，保护医院的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。9、乙方投入本项目的全体保安员均需作为医院的义务消防员。10、乙方应对拟派本项目的保安员进行岗前培训，重点包括安全生产、消防技能、急救知识、应急预案、岗位要求及院感知识培训，使保安员具有一定的业务素质。每个星期进行一次保安的队列训练，每个月进行一次保安的消防技能培训，培训所用物品和费用由乙方负责。乙方必须组织员工按时参加甲方安排的各项培训和考核。对于国家规定的一些特殊的工种，乙方提供的人员需具备相应资格。11、乙方制定计划、培训方案、培训及考核内容，每年上半年对全院员工进行消防知识培训（全院大会以及按照科室进行分批进行），并于每年7月上交消防培训考核记录、总结。12、乙方须建立完善的各项演练和应急方案（反恐、火警、刑事、医闹、破坏、盗窃、防风防汛等应急情况），确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无重大火灾、治安、交通、刑事等事件发生。每年至少完成上述项目培训。严格执行重点部门安全制度和保卫措施。培训费用已经包括在项目报价中。★13、全院防火、防盗等安保巡查每4小时1次，重点部位每2小时巡查1次，发现问题立即处理和上报，无因安保疏忽造成的治安案件或恶意破坏事件。发现科室下班后不关门窗和电灯、风扇等安全隐患的要协助处理并记录，重要部门立即报总值或科室。发现院内有人聚集赌博、医托、营销、派传单、假扮聋哑人募捐、贴小广告、乱写乱画等要立即驱逐或报警。协助病区秩序管理和落实探视制度，清理闲杂人员，确保诊疗场所安静、有序。发现可疑人员要主动盘查和报告。（投标时提供承诺）14、做好院内施工安全的巡查、监督和宣教工作，发现安全隐患及时通报和制止，并做好记录备档。15、做好扫黑除恶工作，及时发现并提供相关信息，协助警方做好打击工作。同时做好对黑救护车的驱赶管控工作，严禁在院内候客，定期做好资料收集并报告警方和主管部门。16、突发安全事件应急处理：a)发生医疗纠纷、医患冲突、医闹、醉酒、暴恐事件或蓄意伤人等扰乱医院正常秩序事件能迅速组织安保力量有效控制场面，确保人、财、物安全。b)处理一般事件：要派1-2人、5分钟内到场（秩序问题、小纠纷（5人以内）、财物失窃损坏等）。c)处理一般事故：要派2-3人，3分钟内到位（人员被困等）。d)处理较大事故：要派3-5人、2-3分钟内到（各类纠纷（5人-10人聚集吵闹），10-20人吵闹聚集，要派5-10名安保人员到位、冲突、火警、可能导致人财物损失各类灾害、交通事故等）。e)处理重大事故：要派10人以上、3-5分钟内到场（较大医疗纠纷或医院正常秩序受到严重破坏（20人以上聚集吵闹）、火灾、自然灾害、导致人财物损失的其他安全事件等）。f)发生特殊天气、设施设备故障危及人财物安全、跳楼、其他突发安全事件，能迅速组织安保力量应对，确保医院安全。g)发现或接到电梯、厕所等困人报告迅速派出保安到现场应急解救，并通知相关专业组人员和相关领导。h)制定突发治安事件应急预案，所有安保人员熟悉突发事件处理流程。17、视频监控及技防设备使用管理a)岗位人员须经过岗前培训后持证才能上岗，遵守监控中心各项管理制度、工作要求，认真履行岗位职责。b)按要求做好视频监控设备一般维护工作，每班检查、记录设备运行情况，发现异常及时报修。c)实行24小时双人值班制，严禁值班电话私用，无人为操作造成的仪器损坏。d)每班动态监控全院安全状况，尤其是重点部门（位），发现问题或可疑情况及时通知保安和相关人员到现场处理。e)严格执行交接班制度，发现监控设备问题要立即报告相关部门进行抢修，并填写相关报修单和记录。f)配合消防监控，接到消防报警立即通知保安立即到现场查看和报告。g)熟悉各类突发事件的应急流程，接到报案或突发事件报告立即通知保安到现场处理和报告相关人员。18、其他安保工作要求a)负责室外轮椅、车床归位，轮椅在室外逗留时间不超30分钟。b)协助医院劝烟控烟工作，在其巡查范围发现烟头，及时通知医院保洁部门，及时清理。在保安驻点巡查范围，发现有烟头没有及时通知清理，责任在保安。已经通知保洁，没有及时处理，责任在保洁部门。c)医院各类活动、迎检、中心任务以及上级部门安排的任务等，根据安保需要主动配合提供安保服务。d)医院公共场所灯光、冷气等开关协助管理，发现浪费水电现象及时关水、电源并记录所在科室，定期向医院主管部门汇报。e)要按医院施工管理要求，对医院所有外来施工人员必须盘查是否办理施工证、施工过程是否违反相关管理规定或存在安全隐患等，发现不符合管理规定必须制止和报告。f)做好报障信息收集与维修情况跟踪，督促相关部门及时处理故障问题，定期进行数据统计和分析。g)每月结束15日内上交内部培训、演练资料，月度检查等资料。h)上级单位检查、参会后，2日内提交检查总结报告、会议记录等资料，并及时整改。i)每个服务年度结束30日内，乙方应向甲方提供年度服务质量评估报告并加盖公章。19、应急服务要求：乙方对医院内有可能发生的突发性事件或突发性公共卫生事件制订应急预案并开展每季度不少于一次的演练，相关费用包含在本项目服务费中。建立乙方的应急处置队伍，在项目服务出现突发应急事故后能在5分钟内组建5人（含本数）以上的队伍到达现场，进行必要的应急救援。因甲方需要而临时性增加的工作（如防汛防暴抢险等），乙方应积极调配服务人员上班，人员费用包含在本项目服务费中，不向甲方申请加班费。乙方无条件响应上级政策，以及无条件服从甲方为落实上级政策而制定的单位管理要求（比如：在出现重大公共卫生事件等特殊时期，配合甲方的封闭式管理及轮班制度，安排配备足够服务人员一段时期内在甲方处封闭工作，落实各项防控工作要求等）。每天在甲方管辖范围内进行不少于两次（含）且每次不少于3人（含）的列队巡视工作，同时该巡视工作不能造成其他岗位出现脱岗现象。20、对来院醉酒看病人员及存在暴力倾向看病人员需安排保安人员实施一对一陪诊工作制度，同时该项工作不得造成其他岗位脱岗。21、乙方管理服务总体目标要求a)树立“业主至上，服务第一”的思想，为甲方创造一个安全、畅通、舒适、文明的医疗环境。b)实行优质服务，优质管理，为甲方提供礼貌、主动、热情、周到的服务，最大限度满足甲方的服务要求。c)乙方员工的遵纪守法率达100%，突发事件处理的及时率为100%，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。d)所有服务人员必须经培训上岗，保安员持证上岗，杜绝因管理失职而造成的火灾、治安、交通、刑事等重大责任事故。e)乙方经手或参与处理的大小事件必须做好记录，重要视频图像须拷贝长期保存，所有管理资料应妥善保管，服务期限终止时应移交给甲方主管部门备案。f)乙方须制定管理制度、岗位职责、工作计划，并认真组织实施。（四）岗位设置及岗位人数要求★1、人员数量要求：本项目配置在岗保安人员为不少于74岗位工时人数。管理人员不少于3（含3）名（其中队长或副队长至少2人，保安经理1人）。在实际服务过程中，甲方有权根据实际岗位来调整岗位人次。乙方应根据医院的工作时间、工作特点、各科室工作量和要求等做好人员调配，满岗设置，不得出现空岗、缺岗，乙方应当保证服务人员休息时间。2、岗位工时人数的定义：岗位工时人数（人）=每月实际投入总用工小时数（小时/月）/有效工标准工时（即（365天-52周*2天）/12月*8小时=174小时/月）。每月实际完成的岗位工时人数*中标单价，即为当月实际合同金额。★3、乙方需按照甲方岗位需求配置岗位数，完成岗位工时，确保完成服务内容以及服务质量达到招标文件以及甲方的要求。如果乙方不能完成服务内容或者服务质量不达标，由此增加的服务工时不计入每月实际完成的岗位工时人数中，所产生费用乙方承担。（投标时提供承诺）★4、乙方应保证参与本项目服务的用工人数能达到本项目招标文件及合同中的服务要求。如果该用工人数未能完成本项目招标文件及合同中的要求，乙方应自行增加用工人数，以保证提供的服务能达到本项目招标文件及合同中的服务要求。乙方在服务过程中因增加用工人数所产生的各种费用支出，由乙方自行承担，甲方不承担用工人数增加所产生的各种费用。（投标时提供承诺）★5、根据《国家卫生计生委办公厅***办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》要求，保安员数量应当遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。专职保卫机构的设置和保卫人员、保安员的配备情况要报当地公安机关备案。（投标时提供承诺）6、服务期内，甲方因服务区域、业务发展需求变化等有权启用预留岗位，具体执行时间应以甲方书面通知为准。7、岗位设置及范围：乙方用工人员工作时间安排，必须符合甲方的工作需求，若上述上班时间与实际需要不符时，甲方有权要求乙方予以调整。序号岗位名称岗位区域岗位人数岗位时间段每天设岗时数（小时）每周设岗天数（天）1南门外南门外107:30-12:00 14:00-17:30872南门南门200:00-24:002473急诊急诊100:00-24:002474门诊安检门诊安检2.500:00-24:002475门诊连廊出口门诊连廊出口106:40-18:401276西2门安检西2门安检306:40-18:401277卸货区安检口卸货区安检口306:40-18:401278监控室监控室200:00-24:002479体检中心体检中心206:40-18:40126.510综合楼1综合楼安检口106:40-18:4012711综合楼2综合楼安检口207:30-12:00 14:00-17:308712福宁院区福宁院区100:00-24:0024713消防巡查全院1.600:00-24:0024714经理全院108:00-12:00 14:30-18:308515队长全院108:00-12:00 14:30-18:308516周末管理岗（经理/队长）全院107:30-12:00 14:00-17:308217班长全院100:00-24:00247（五）服务人员要求1、保安经理要求（1名）：（1）年龄≤50岁，本科及以上学历，持有转业证或退伍军人证，同时须取得由公安机关核发的《保安员证》。（公安类院校毕业者优先，须提供相关证件验证）；（2）具有相关保安服务管理工作经验，熟悉治安各岗职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点；（3）有五年（含）以上医院保安服务工作经验；（4）能熟练操作电脑及使用办公软件；（5）为投标人本单位正式员工并在保安行业管理岗位工作时间满一年以上（不同服务单位可累计）；（6）职责要求：①主持全队工作，负责主持工作例会，总结日常工作，传达上级领导及甲方的有关指示，并检查落实情况；②负责根据医院指示和实际情况对全体保安员进行调整；③负责平时检查保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见；④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)；⑤经常检查各岗位工作情况，及时发现和处理各种违规现象；⑥及时做好保安员的岗位培训、军事训练及时常考核工作；⑦带领全队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违法、违纪、违章行为；⑧负责全队队员的内务管理和考勤工作；⑨积极处理医院各项突发事件和应急事件；⑩建立完善医院各项应急救援方案(如:火警、爆炸、伤医暴力事件、投毒、非法集会、其它破坏、医疗纠纷、盗窃、困人解救等)，积极处理医院各项突发事件和应急事件；⑪密切联系***门了解社会治安状况，提醒员工加强防范，预防各类治安事件发生；⑫与医院其他后勤岗位、采购人业多部门的沟通协调工作；⑬完成上级交办的其它临时任务。2、保安队长/副队长要求（2名）：（1）年龄≤45岁，大专及以上学历，持有转业证或退伍军人证，具备建（构）筑物消防员职业资格证或消防设施操作员证；（2）有三年以上保安服务管理工作经验；（3）能熟练操作电脑及使用办公软件。3、保安员要求（1）对所录用人员须进行严格审查，保证录用人员没有行政拘留和刑事犯罪记录。所有保安员上岗前须经过***门筛查无犯罪或不良记录才能录用，录用后补少于半年要到公安机关复核一次人员信息。（2）初中毕业以上文化程度。年龄18-50周岁，男性身高1.65米以上，女性身高1.58米以上，五官端庄、视力（裸）1.0以上；身体健康，无染病、无残疾、无明显疤痕或标志（所有派驻本项目的保安人员须进行入职体检，且体检报告均为合格，健康状况良好、无精神病史）。持有转业证者或退伍军人证者或有保安工作经验者优先。★（3）乙方派驻保安员进行严格审查，均应持有公安机关颁发的《保安员证》才能上岗。（4）乙方派驻保安员跨省、自治区、直辖市为甲方提供保安服务的，应当向服务所在地设区的市级人民政府公安机关备案。（5）乙方须在合同签订之日起10个工作日内向甲方提供所有派驻本项目的保安人员的相关证明进行备案。（6）接收甲方原有保安，不受年龄、身高限制。（7）乙方须承诺消防监控中心值班室配置的保安人员均具有建（构）筑物消防员职业资格证或消防设施操作员职业资格证。值班人员需具有四级（中级）或以上有建（构）筑消防员证或消防设施操作员证，满足24小时双人值班。（投标时提供承诺）（8）优先考虑配置具备资质，持有转业证或退伍军人证的人员到消防中心值班室工作。★（9）保安队中至少有10名人员持有转业证或退伍军人证。（投标时提供承诺）（10）乙方需在一些人流量大或涉及到甲方院容、院貌的岗位上设置礼貌形象岗。形象岗服务人员的具体要求为男性身高≥170cm，女性身高≥162cm。（11）乙方所聘保安员要遵纪守法，品行端正、文明执勤。按岗位要求统一着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，能说普通话，能听懂粤语。严格遵守保安员守则，有高度的组织纪律性，严格执行甲方的各项有关规定。（五）服务人员管理要求★（1）乙方必须保证派驻本项目的保安员的稳定性，服务期内，原则上不得随意更换保安员，如确因特殊情况须更换的至少提前3个工作日书面形式通知甲方主管部门，明确替岗人员的具体到岗时间及身份证号码、近期清晰的免冠小一寸照片一张、手机号码等个人信息，经甲方主管部门同意后方可更换，否则视为违约，违约处罚按5000.00元/次执行（在当期服务费中扣罚），并限期改正。更换后的保安员须经培训、考核合格方可上岗。（投标时提供承诺）（2）保安员需经岗前培训考核合格后，并经甲方同意后方可入职，同时提供培训考核记录给甲方。（3）除甲方主动提出要求的以及经甲方同意的人员更换外，乙方员工每月更换率≥10%，须向甲方提出书面申请，未经甲方同意私自更换的，扣除当月服务费的10%。（4）甲方与派驻本项目的保安服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由乙方自行管理。乙方负责保安服务人员的工资和社会养老、医疗、工伤、失业、相关培训等保险费用，若发生劳动争议均由乙方自行承担责任，甲方无任何连带关系和责任。★（5）乙方就本项目所派驻的全部保安服务人员应专职服务本项目，并承诺投标文件中提供的所有人员即为实际到岗人员，否则属于违约行为，甲方将上报监管部门，按照合同违约追究相应责任，造成甲方损失的，乙方须无条件承担赔偿责任。（投标时提供承诺）（6）甲方有权要求乙方更换不尽忠职守的服务人员，乙方必须在接到甲方通知之日起3日内更换人员，所有更换调整的人员均须具备相同技能（持证上岗），并经过相关工作技能的培训。（7）乙方主动提出更换班长以上管理人员时，要向甲方提交书面申请并写明原因，上交甲方确定。班长以上管理人员辞职的，要提前向甲方备案，并提前做好顶替人员安排及工作交接。（8）人员合理配置及岗位人员工作职责由投标人根据甲方提出的服务范围、工作内容、工作要求进行合理安排，但不得少于采购设置的岗位工时人数，在投标文件中根据实际情况提出配置的明细表和岗位职责说明。中标后，乙方必须提供投标时承诺的岗位配置数量，甲方将不定期抽查实际到岗数。如果未按照投标文件承诺执行，甲方将提出批评并限期改正。如不满足招标文件要求的配置岗位数，甲方在每次查岗时发现缺岗将按缺岗数×岗位平均日费用×7来计算核减当月服务费，因工作调整岗位时乙方应向甲方报告批准，若当月累计缺岗占总岗位数的5％或以上时甲方将提出书面警告并核减当月服务费10%或以上，若乙方不及时补充人数，按照合同违约追究相应责任，由此造成甲方经济损失的，乙方应承担相应的经济责任和法律责任。（9）乙方每月向甲方提供保安从业人员花名册（加盖公章），逾期或不提供核减当月服务费500元/月。（10）员工在工作中因违反操作规程和防护措施而发生的职业暴露和感染而产生的费用由乙方承担；因违反消毒隔离技术和未做好防止交叉感染、污染措施而导致他人感染的，相应责任及费用由乙方承担。（11）严格按照公安机关保安条例执行，服从医院管理，执行医院各项规章制度及保密条例，如泄漏医院机密和监控录像隐私情况，一经发现立即辞退，情节严重者移送公安机关处理，所有保安员新入职1个月内必须签注保密协议书。（12）具有良好的职业道德，维护医院的形象，未经同意不得泄漏医院工作中的任何信息、资料、数据及病人的隐私。（13）项目中涉及必须取得相关证书或上岗证的，所产生的培训费和相关费用均由乙方负责。（14）甲方发生突发、紧急、特殊情况的应急时间或有特殊任务需要紧急临时增加人员投入时，乙方及其员工应服从甲方的调遣和指挥并参与应急或加班工作，并指定专职人员协助工作，直至完成，费用不另外追加。（六）其他服务要求（1）特殊天气或水患、重大紧急救护事件等临时加班应急处理费用已包含在合同预算总金额内，如发生应急任务时，乙方不能及时提供服务，由此造成的影响或损失及产生的费用均由乙方负责。（2）乙方负责电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材、办公桌椅等办公家私、员工更衣柜、劳保用品等物资的费用及采购；各员工要统一服装，并由乙方负责工服配备和洗涤。（3）乙方须为员工提供符合相关规范和要求的各种防护用品。（4）乙方为实施本项目提供的工具、装备、设备等应符合国家及行业相关规范的要求，未按规范要求提供而导致的损害、不良后果及其他不良影响，均由乙方自行承担全部法律责任。（5）员工在工作中损坏甲方物业、设施设备、工具等的，乙方应负责修复或支付修复/更换费用。★（6）乙方必须配备足够的项目运行所需日常工具、材料、装备、设备、劳保用品、办公用品等，并能根据甲方的行业形象要求及规范，保证文明工作。包括但不限于以下配置清单：按《保安服务管理条例》的有关规定，自备安保制服和工作证，不少于3套执法仪，不少于40套对讲机（含交予院方2套），防刺服、防割手套、催泪喷射器、多功能腰带、收缩警棍、防暴头盔、盾牌、强光手电、钢叉和抓捕器各20套，4辆两轮电动巡逻车及其他安保护卫用具、值班登记等用具用品。（投标时提供承诺）（7）乙方须具有各项服务内容标准化操作程序，并严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。（8）乙方有责任配合甲方接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。（9）本项目合同履行期内，在乙方已经满足招标文件所规定的服务区域、服务内容以及服务要求并达到所规定的服务质量的情况下，如甲方因业务发展需要增减服务区域或者服务时间，甲方有权根据实际需要增减人员，并可向乙方提出签订补充合同，乙方应当接受。（10）服务期内若由于乙方自身原因而导致不能为甲方提供正常服务的，甲方有权委托第三方提供服务或者终止合同，由此产生的全部费用和造成甲方的损失均由乙方负担甲方有权从每月的服务费或履约保证金中扣除。（11）乙方必须依法用工，依法向员工提供劳动报酬；若发生劳动争议或有违反计划生育规定等情形的均由乙方自行解决，甲方不承担任何责任；因工作原因产生的加班（含节假日加班）或顶班应严格按国家有关法律、法规要求的标准支付员工加班费用，加班费用全部由乙方自行承担，甲方无需额外向乙方增加费用。（12）乙方须自行承担拟派驻本项目所有服务人员的食宿，因此产生的一切费用已包含在合同预算总金额内。（13）乙方必须购买公众责任险和员工的意外保险，因此产生的一切费用应已包含在报价内。（14）甲方不接受乙方任何因遗漏报价而发生的费用追加，因乙方违反《劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失及费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）全部由乙方承担。（15）乙方应服从甲方的管理，乙方用工人员必须听从所在工作区域甲方工作人员的指挥和要求，遵守所在科室的规章制度。（16）乙方应根据甲方的服务要求，制定并不断完善各项管理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方案以及员工管理制度和奖惩条例并提交给甲方备案，甲方有权要求其修订相关制度并监督其执行。乙方员工要熟悉甲方科室的各项工作，职责应由具体科室与乙方管理部门共同商讨确定，应根据科室具体情况，不同的科室应制定不同的工作职责，并交采购管理部门备案。（17）乙方及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任及时向甲方报告，以提高管理质量和效率。（18）乙方及其员工不得在服务区域内使用甲方设备、设施、物品和水电从事与本合同服务无关的活动。（19）乙方应配合甲方做好节能工作，及时制止浪费水电、浪费材料、跑冒滴漏等浪费资源的现象。限制人为浪费，及时关闭无人室间电器。（20）乙方应为本项目必须配备信息化平台，包括但不限于电子巡更类、消防安全巡检类、电子考勤类、人员培训类系统（或功能），该费用由乙方负担。运行期间产生所有数据归属甲方所有，未经甲方允许，不得私自拷贝获取甲方数据。其中消防安全巡检系统（或功能）包括以下功能：（1）能通过二维码和近距离无线电通信技术（NFC）准确定位，记录保安人员位置，确保工作按时完成；（2）扫码查看消防设施的基本信息，可填写消防巡检记录，支持定时定位、水印照片、手写签名等功能确保真实巡检。巡检数据实时汇总和统计，可实时查看消防设施的情况。（3）针对一些检查异常数据详细统计，缺检的数据统计，并且对检查结果和设置的正常数据对比展示。（21）乙方需在合同生签订前3个工作日内将所有与项目相关的设备工具、物料、人员到位，并做好进场开展服务准备。（22）乙方提供的各项服务工作时间必须符合及满足甲方的要求，包括周六、日及法定节假日，都不得停止工作。（23）乙方应做好各项工作交接，包括：合同起、止时与新、旧服务公司的工作交接，合同存续期内与相关方的工作交接。（24）合同到期，如因故未能按时产生新的保安服务公司，在不违反政府相关规定的情况下，乙方必须无条件接受按合同收费标准及服务要求标准，按甲方需要延长服务期。延长服务期间，乙方收费以自然日为计算单位，履约保证金时效也相应延长，并在最终结算后退回，并签订补充协议后实施。（25）合同期满，乙方应无条件配合与下一期保安服务公司做好交接工作，不得以任何方式阻碍交接，不得影响甲方的正常工作、秩序。（26）合同解除或期满终止时，乙方均必须做好与甲方及下一期保安服务公司的交接工作，不得影响甲方的正常工作、秩序。（27）合同解除或终止时，乙方必须按照甲方要求及时向甲方移交原委托管理的档案资料及服务管理期间乙方所做的全部各类管理档案等资料，并移交全部管理用房等。（28）乙方必须接受甲方按《安全保卫服务质量标准与监管考评标准细则》、招标文件及合同约定对乙方的服务进行评价和考核的结果。（七）保密要求：乙方在签订合同之前，须向甲方提交保密承诺书（格式详见附件1）。在合同执行过程中，乙方从甲方获得的与本项目有关或因合作产生的任何商业、营销、运营数据或其他性质的资料，无论以何种形式或载于何种载体，无论在披露时是否以口头、图像或以书面方式均具有保密性，乙方须对甲方所提供的保密信息予以保密。乙方如未履行上述条款将被视为违约，甲方有权终止合同，并可按照相关法律追究乙方责任。合同范围内如涉及国家机密的，按照《中华人民共和国保守国家秘密法》执行，受中华人民共和国的法律管辖并按照中国的法律进行解释及处理。本保密义务截止日期为一方获得秘密信息持有方书面许可之日，或者是秘密信息持有方主动向公众披露保密内容之日。）（八）验收要求：甲方每月按《安全保卫服务质量标准与监管考评标准细则》及合同约定的服务要求对乙方进行考评，考评结果与保安服务费挂钩。（六）考评方式1、每月综合考评（考评表详见附件2）a）考评采取百分制并与奖惩挂钩，比例为1：1000，即1分等于1000元。b）甲方每月对乙方的履约情况及服务质量进行考评。除考评标准细则中单独要求扣罚的金额以外，如果乙方每次总分低于85分（不含85分）的，还须按1000元/分支付违约金。即每次得分为85分以上（含85），不扣钱。当月得分为85分以下，所扣违约金=（85分-当月所得分）×1000元。c）评分85分以上（含85分）为合格。d）每月进行一次违约金结算支付。2、单项考核：不论每月综合考核是否产生违约事项，在服务过程中发生招标文件及合同注明的违约事件，按照考评表得分情况对乙方进行处理，违约金在当月服务费内核减。附件1：合同方保密承诺书甲方：广州市中西医结合医院乙方(承诺方)：__________________________________鉴于甲乙双方根据采购结果准备进行_______________________________________项目，为确保该项目的实施以及合作过程中涉及甲方相关秘密信息不被泄露，经甲乙双方协商，乙方应对甲方的秘密信息承担保密义务。乙方已知悉理解有关保密法规及甲方相关保密制度、应承担的保密义务和法律责任等，现特签署本承诺书，对乙方的保密义务及责任作出郑重承诺。秘密信息定义本承诺书中所指的秘密或秘密信息，是指保密期内的国家秘密、甲方工作秘密和商业秘密，和虽属于他人但甲方有保密义务的信息以及甲方其他未公开的信息。具体包括但不限于：甲方技术信息：甲方信息化建设中的技术信息，包括完整的技术方案、开发过程中的阶段性技术成果以及取得的有价值的技术数据，针对技术问题的技术诀窍，操作流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、图纸等；甲方人事信息：包括甲方的人事档案、薪酬、人员考核培训情况、人员引进方案等人力资源管理信息；甲方运营信息：包括甲方业务运行的各种信息，如甲方经营策略、管理诀窍、客户资料、投标资料、营销计划、市场调查资料、定价政策、经济合同、经济指标等；甲方药品、处方、检查、器械耗材等统计信息；甲方财务信息：包括甲方的各项财务凭证、财务报表、成本核算数据、预决算报告、涉税报表等各项财务资料；患者信息：包括甲方门诊、住院患者的相关诊疗信息，如患者个人身份信息、基本信息、疾病诊断、诊疗计划、病历信息、费用信息、处方、检验检查信息等；依照法律、法规或相关协议规定，甲乙双方均应承担对外保密义务的其它事项。甲方其他未公开的信息。保密义务根据第一条定义的保密信息，乙方应承担保密义务，并承诺如下：认真遵守国家保密法律法规，以及和甲方签署的各项合同协议及保密承诺书，履行保密义务。乙方保证从甲方获取的保密信息仅用于合作有关的用途和目的，自愿接受甲方保密管理部门的监督和管理。乙方保证对甲方提供的保密信息予以妥善保存，并采取有效的安全保护措施进行保密。乙方不得刺探与本身业务无关的甲方保密信息。不得向任何未经甲方授权的任何第三方(包括法人、自然人和其他社会组织)披露、提供、泄露所掌握、知悉、管理的甲方秘密信息。不得允许（出借、赠与、出租、转让等处理甲方保密信息的行为皆属于“允许”）或协助未经甲方授权的任何第三方使用甲方的秘密信息。乙方向乙方工作人员提供从甲方获取的保密信息前，应向其提示保密信息的保密性和应承担的义务，并保证上述人员以书面形式同意接受本保密承诺书的约束。若乙方与第三方合并、被第三方兼并或被第三方直接或间接控制，则乙方的保密义务由该第三方自动继承延续。如乙方公司继续存续，则乙方与该第三方同时负有保密义务。如果乙方被要求向政府部门、法院或其他公权部门提供保密信息，应立即向甲方予以通报，以便甲方能及时采取保密抗辩等措施对该保密信息予以必要保护。如发现泄密隐患或发生泄密事件，乙方应立即向甲方以及相关保密管理部门报告，及时采取补救措施，并协助、配合有关部门进行查处。保密期限承诺保密期的起始日期为本承诺书签署之日。承诺保密期的截止日期为乙方获得甲方书面许可之日，或者是甲方主动向公众披露保密内容之日。违约责任如果承诺方违反本承诺，自愿承担一切经济及法律责任。承诺方(盖章)：_______________________________________年_____月_____日备注：本承诺书格式、内容不得随意修改。甲方：广州市中西医结合医院甲方法定代表人或授权代表：业务负责人：业务联系人/电话：通讯地址：广州市迎宾大道87号签约日期：乙方：乙方法定代表人或授权代表：业务负责人：业务联系人/电话：通讯地址：签约日期：附件2安全保卫服务质量标准与监管考评标准细则考核日期：考核人：考核总分：项目内容分值扣分原因存在问题扣分加分实际得分一、项目管理严格执勤，落实岗位责任制。结合医院特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保医院无治安和刑事案件发生，医院安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。4制度、措施、方案不健全每项扣2分；保安着装、仪表规范、精神饱满、礼貌执勤、文明服务。岗位人员严格落实岗位职责。8不按规范着装，扣0.5分/次，不礼貌扣1分/次。执勤期间不按规定履行职责有看书报、电视、收听广播，玩手机每项扣1分，并且扣罚100元；打瞌睡扣2分，并且扣罚100元；在岗期间吸烟，扣10分，扣罚200元。岗位配置应该满足合同要求，满岗配置，不得缺岗。6发现无证上岗，一人扣罚1分；发现缺岗，每次扣罚2分/岗/次；保安工时人数不足的、保安员证不够的、监控室人员四级(中级)或以上建(构)筑物消防员证书或消防设施操作员证不够的，扣除相应的工时人数服务费。保安员数量应当遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。6保安员数量每少1人扣罚2分，且每少1人扣罚1000元员工遵守国家、医院各项规章制度、管理要求等，无违法犯罪、监守自盗或者参加打架斗殴等。5违反医院规章制度，扣罚1-3分，发现监守自盗，打架斗殴，一次扣罚5分，并且扣罚500元。出入的大件行李、物品，查对放行条；按照医院的探视规定进行医疗大楼的管理，在院内严禁派发各种传单、广告。3门岗不按规定进行出入检查的扣1分；发现院内有散发传单、广告的人员或者医托不及时驱赶每次扣0.5分，发现有传单、卡片、广告在明显位置一次扣罚50元，医托驱赶不及时每次扣罚50元。严格安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防医托诈骗、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守视频监控室各项管理规定及节假日值班制度，没有直属负责人批准任何人不得查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告直属负责人或总值班。5巡查记录、监控审批记录等资料台账登记不完善，缺一项，扣1分，且每次扣罚100元；发现问题不及时报告扣2-5分；违反监控室管理各项规定扣3分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，车辆出入、停放工作，建立各级安全警戒方案，确保医院安全稳定，圆满完成院方交代的其他任务。4达不到安全要求无工作方案每次扣2分。乙方需保持保安人员的稳定性，如需变换保安，需书面形式提前一个星期与甲方沟通并征得同意才能更换保安员。4每发现私自更换保安队员，扣2分，且扣罚200元/次。乙方应及时、妥善处理好各类服务质量问题、内部员工矛盾、纠纷等，避免影响医院正常工作或声誉8接到有关保安服务方面投诉且属实的，一次扣罚1分，且扣罚200元/次；未妥善处理各类矛盾、纠纷等，一次扣罚2分，且扣罚200元/次二、防火防盗巡逻全院每4小时巡逻一次，重点部门每2小时巡逻一次，发现问题，及时处理和上报。5没有按照规定进行巡逻，每次扣罚1分，每发现一处漏巡、缺巡扣罚50元三、门诊秩序维护维持门诊正常秩序和就医高峰的人员分流，确保无医托、号贩子、小偷等，防止各类安全、维稳事件发生。5发生冲突不及时到场保卫扣5分/次。发现“医托”行骗“排传单拉客”不及时制止，扣2分。四、视频监控、技防管理做好视频监控设备一般维护工作，没办检查、记录设备运行情况，发现异常，及时报修；5一项不符合，扣1分；每班动态监控全院监控点（尤其重点部门（位），发现问题或者可疑情况及时通知保卫科，及时到现场查看处理。3一项不符合，扣1分；熟悉突发事件处理流程，配合消防监控，接到消防警报立即通知保安到现场查看并报告。3一项不符合，扣1分；五、职业道德与诚信乙方工作人员不得将采甲方的业务发展情况和合作内容、形式等保密资料向第三方单位或者个人泄露。5将保密资料泄露给第三方或个人，一次扣罚5分，并且追究相应法律责任乙方工作人员禁止利用职务之便偷窃甲方办公场所财务，进行倒卖行为。或者利用停车场管理之便，为员工免费停车。5发现一次，扣5分六、突发事件处理一般事件：要派1-2人、 5分钟内到场（秩序问题、小纠纷（5人以内）、财物失窃损坏等）。处理一般事故：要派2-3人，3分钟内到位（人员被困等）处理较大事故：要派3-5人、 2-3分钟内到（各类纠纷（5人-10人聚集吵闹），10-20人吵闹聚集，要派5-10名安保人员到位、冲突、火警、可能导致人财物损失各类灾害、交通事故等）。处理重大事故：要派10人以上、 3-5分钟内到场（较大医疗纠纷或医院正常秩序受到严重破坏（20人以上聚集吵闹）、火灾、自然灾害、导致人财物损失的其他安全事件等）。10一般事件，没按规定人数或者时间到场而造成一定影响，扣2分；一般事故，没按规定人数或者时间到场而造成一定影响，扣4分；较大事故，没按规定人数或者时间到场而造成一定影响，扣6分；重大事故，没按规定人数或者时间到场而造成一定影响，扣10分；七、其他工作安排甲方因工作需要，临时需要增派或者调整人员，乙方立即安排人员到位并听从指挥安排6未立即安排人员到位，每次扣罚3分，不服从安排每次扣罚6分其他加分项目抢险救灾、有效发现扑灭火警加3分；制止医闹等重大恶性治安事件加3分；主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加5-10分；圆满完成院内大型活动加班，每次加3-5分；退伍军人人数大于10人，每多1人，加1分。加分项目，最多加10分。六、陪护服务（一）人员配置要求：1、中标人根据不同科室服务业务量合理配置陪护人员，以满足科室服务需求。上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，每个病区不少于2人在岗；中午12:00-14:00，晚上18:00-次日早上8:00，根据科室需求，不少于1人服务一个病区。特殊情况下，不满足服务需求，中标人应灵活配置人员或者增加人员以满足服务内容以及达到相应服务标准。2、人员资质要求生活助理员：年龄须符合国家法定规定，身体健康（上岗前要进行体检），既往没有犯罪记录，遵纪守法、品行良好，工作认真、负责，具有良好的职业道德。具有较好的语言沟通能力。上岗前须经医疗消毒隔离技术、急救技能、院感知识、基本护理、文明礼貌、有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，中标人应提供所有上岗员工的上岗证照资料等。(二)服务内容陪护服务主要是在病区护士的指导下为病人提供生活助理服务。具体内容为:1.协助病区提供的服务:1)向病人介绍院内环境及相关制度。2)协助护士了解输液情况，发现问题及时向护士反映。3)病床单元的终末消毒。4)保持病人及床单元整洁。5)保持病区环境的整洁、安静、秩序、舒适并按需开关门窗、灯具。6)负责各科室病人的转运，如转科、转床（需轮椅/平车支持的运送），送检查、送手术等工作(危重病人运送必须有医护人员或家属陪同)。7)完成科室各种单据的收送工作，如物品申领单、会诊单、中药单、手术通知单、出院结账单、检查预约单预约及各类检查报告等。8)收送各种标本及消毒包。9)负责协助各科室完成日常零星领物工作。10)在工作力所能及的情况下，完成病区交待的其它非技术治疗性的工作。2.对住院病人的陪护服务：1)晨间护理：洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；2)喂食、喂水、清理餐具、喂药；3)病情及时间允许情况下陪同病人散步；4)协助翻身拍背、协助病人床上二便，递送及清洁便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人体位舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽；5)修剪指/趾甲、刮胡子，根据病情协助病人功能锻炼；6)保持病人及床单位清洁、整齐、无异味；7)根据医生护士的指导，了解病人的各种情况，保持各管道及输液管路通畅，发现异常及时通知护士或医生处理；8)晚间护理：抹身、洗脸、洗脚、整理床单、协助病人入睡；9)根据病人需求及时给予帮助；10)协助病人留取各项标本；11)给予病人适当的安慰；(三)服务要求1.中标人必须遵守国家法律法规和采购人的相关管理制度。2.制定严格的规章制度并遵照执行，执行经采购人审核的服务内容、质量标准与服务方案等。3.中标人在服务范围内为患者提供服务，接受采购人相关管理部门的监督，对采购人提出的改进意见和建议应当予以采纳。4.中标人应依法经营，相关手续齐全，在采购人的授权委托范围内开展自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和发展的经营服务活动，采购人不支付中标人陪护服务管理所涉及一切费用。5.生活助理提供服务内容：在科室病区护士长和注册护士指导下开展仅限于患者的生活护理，严禁生活助理代替护士从事护理技术性操作工作。6.中标人人员不得干扰医院的正常医疗工作，有责任维护采购人声誉和利益。中标人人员与病人或家属发生的纠纷，中标人必须积极主动、妥善处理，并承担相应责任。7.中标人负责所属生活助理员的日常管理，并持续进行员工的岗位技能、职业道德和各种安全作业知识的培训，着重在医患日常沟通技巧以及提供服务内容，培训需留存资料，并提供给采购人管理部门存档。要求员工切实贯彻执行医院的各项规章制度，确保提供的服务优质高效。8.生活助理员提供服务时应佩戴中标人单位统一证件，并着统一工作服。中标人人员着装配饰也应当明显区别于采购人员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。9.中标人根据需要配备相应数量具有相关管理经验的专职管理人员，对在采购人服务区域内提供生活助理服务的人员和服务内容实行管理。10.中标人在采购人区域范围内开展生活助理管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以采购人名义，不得向患者和家属做出与采购人有隶属、代理等关系的误导宣传。11.中标人主动向病友或家属宣传生活助理服务内容、价格后，由病友或家属自愿选择服务项目和聘用生活助理。中标人向病友代收服务费时，须向病友或家属出具合法的收费单据。12.中标人承担病人标本及病人检查的运送工作。13.因生活助理服务过程中产生的一切法律纠纷由中标人负责。(四)免陪照护服务1.按照国家、广东省、广州市《免陪照护服务病房试点实施方案》精神，根据患者的服务需求及服务内容不同，免陪照护分为一对多陪护服务、一对一陪护服务两类，全部由中标人有偿向住院患者提供服务，并直接向患者收取陪护服务费。2.免陪照护服务模式及收费标准2.1服务模式：中标人应严格依照《广州市医疗提供免陪照护服务试点工作方案（2025-2027年）》，并结合采购人的运营特性及院内管理制度，在医院护理团队的指导下统一实施免陪陪护服务工作。2.2收费标准：服务商向患者收取陪护服务费标准不得高于广东省医疗保障局发布的“免陪照护服务”官方限价标准，具体单价、服务内容、阶梯结算规则以甲乙双方签订的合同及补充协议约定为准。2.3服务模式、收费单价、结算规则如需调整、变更，必须书面征得采购人同意后方可执行；若省、市医保部门调整免陪照护服务指导价格，双方另行协商更新收费及结算标准。3.费用核对、上缴结算要求3.1费用收取主体：由中标人统一向院内住院患者收取一对一、一对多陪护服务费，所有陪护收费台账、收费记录、服务天数明细完整留存备查，采购人有权随时抽查核对。3.2月度对账机制：甲乙双方于每月15日前完成上月全院一对一、一对多陪护服务总天数核对确认，形成月度对账确认单。3.3阶梯上缴管理费：服务商依据双方合同约定的阶梯式结算标准，以核对无误的月度陪护总天数为基数计算免陪照护管理服务费，于当月月末前足额支付至采购人指定账户。3.4台账归档要求：服务商每月同步向采购人管理科室提交陪护收费明细、对账凭证、管理费缴款凭证，纸质、电子台账留存期限不少于3年。4.免陪照护管理要求4.1按照采购人及省、市医保主管部门发布的《免陪照护服务病房试点实施方案》全部条款落地执行。4.2中标人须建立完善医疗护理员应急人力库，编制正式《医疗护理员应急调配方案》并报备采购人，保障病区陪护人力充足。4.3采购人每季度组织开展陪护全流程考核，考核分为医疗护理员个人管理考核、陪护整体管理考核两大板块。4.4医疗护理员个人管理考核，严格依据附件《医疗护理员管理考评表》执行，考核不合格按考评细则扣减对应管理费用。4.5陪护管理综合考核，依据附件《陪护管理考评表》打分判定：考核得分≤90分，向服务商出具书面警告；考核得分≤85分，组织服务商负责人诫勉谈话；考核得分≤80分，采购人有权要求服务商对对应病区陪护管理人员予以辞退更换。4.6服务商陪护管理部门须编制年度工作计划、年度工作总结；每月出具月度工作计划、月度工作小结（内容覆盖人员培训、质量管控、绩效核算、人力调配等），全部资料按时报送采购人后勤管理科室归档。4.7服务商专职陪护管理人员须按医院排班要求参与院内夜间总值班，落实夜间陪护巡查、应急处置工作。4.8陪护管理相关未尽事宜，采购人与中标人根据院内运营实际协商补充完善，形成书面补充条款作为合同附件。4.9建立常态化病区监督管理机制：服务商陪护管理人员每周下沉各病区现场指导陪护工作，常态化与各科室护士长沟通对接，陪护服务、人员管理问题须当日发现、当日处置闭环。七、护工医疗运送服务（一）人员配置要求1、医疗运送服务配备的服务人员总数不少于26个岗位工时人数，其中主管级及其以上管理人员不得少于1人。中标人必须按照采购人岗位配置要求满足岗位工时人数配置。2、服务人员应做到24小时全天候、随叫随到，及时、规范、安全、服务态度好，无差错，落实签收制度。（二）人员资质要求1）年龄须符合国家法定规定，身体健康（上岗前要进行体检）。既往没有犯罪记录，遵纪守法、品行良好，工作认真、负责，具有良好的职业道德。其中：急诊担架、120运送服务、手术/危重病人运送等人员要求为男性，年龄18-50周岁，请中标人结合服务内容进行合理配置以满足采购人及相关科室的具体要求。采购人有权对医疗运送人员的工作进行检查、督促、考核，对不称职的医疗运送人员提出批评、教育及处罚，采购人有权随时提出更换不满足采购人需要的医疗运送人员，包括但不限于换岗、调离、更换。2）国家法律法规要求的特殊岗位按岗位要求持证上岗。3）上岗前须经医疗运送技能、病人生活护理技能、医疗消毒隔离技术、院感知识、文明礼貌、有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，中标人应提供所有上岗员工的上岗证照资料等。（三）服务范围和内容包括但不限于:1、为病人导检（可行走病人批次运送工作）；接送病人做各种检查、会诊、治疗(危重病人运送必须有医护人员或家属陪同)等。2、标本的收取、分类、送达，特殊标本外送等；急送各种标本。3、病人转床（需轮椅/平车支持的运送）；协助医务人员送病人转科、转院（需轮椅/平车支持的运送）。4、各种检查申请、报告传递：X光片、CT片、MRI片等医疗影像片的借、还；住院病人处方、检查单审批、订价、记账、预约；收送各项检查预约单并预约；收送各项检查、检验报告单；急取功能科检查结果；收送会诊单、手术通知单等。5、院内文件、资料、单据的传递签收等；取科室报刊信件及科室所需的物品、资料等；送资料/复印/感染报告/送物品申领单。6、科室临时加床及撤换工作；其他临时运送工作。7、手术室手术衣、物品、器械消毒的收、送，标本的收送。8、消毒物品的上收、下送。9、药品、日用品等物资领取和运送；借药、科室夜间临时处方或医嘱取药；协助护士班后领药（借药，不负责核药）；日间临时领药（包含单次和批次领药；不负责核药）；送中草药单/取中草药(需要时)。10、院内中心药品、药车、针剂车的运送、药物退费。11、领送盐水大输液；领送消毒液/酒精/蒸馏水/TPN液体。12、大小便壶用后消毒(1次/天)；协助护士扫床(2次/周)13、协助病人办理出院，送出院结账单。14、病人病历复印。15、病人被服、医护人员工衣、值班被服出洗；值班床上用品更换（撤脏床单，领净床单，不负责铺床）；领净棉织品与洗衣房交接点数（脏的棉织品洗衣房下收）；送/领：脏/净医护白大衣到洗衣房并与洗衣房交接点数。16、擦拭消毒病历车和病历夹(1次/周)；擦拭消毒平车、轮椅（2辆平车/3辆轮椅）；消毒平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油(2周1次)；医院轮椅、车床等归位工作。17、中药、营养药的领取或发放到科室。18、120一线车服务，随时跟救护车，负责担架工的工作。19、协助护士搬运病人和送死尸到太平间并负责清洁干净、消毒处理。20、协助科室搬迁以及小量搬运工作。21、其他医疗运送服务。（四）服务要求1、要求24小时全天候、随叫随到。及时、规范、安全、服务态度好，落实签收制度，无差错。2、接送病人（车床或轮椅）运送方法正确，应主动实施安全保护措施以防意外事件发生，若因运送方式错误、未采取安全保护措施或者采取措施不当及其他违规行为导致病人损害或者产生不良影响的，由中标人自行承担全部责任；注意安全、舒适、保暖，应陪护在病人身边，中途不得离开病人，病人病情有变化应及时报告医务人员。3、病人使用后的轮椅、车床应及时回收停放在指定位置，停在公共场所的轮椅车床等应及时回收停放在指定停放处。4、及时为病人进行检查申请、预约，并按时接送病人去检查，要求各个交接环节有工作人员交接，不得发生病人独自离开检查区的情况，检查间运送人员不得离开病人，否则每次扣罚100元。5、严格按科室要求收、送标本，并做好记录、签收工作：1）严格执行查对工作，无丢失、无打烂、无调换、无操作不当、运送不当等引起标本倾泄、溶血等，不得随地乱放，安全将标本准确送到检验部门；必须携带标本转运箱转运标本。若出现丢失、打烂、调换、操作/运送不当引起标本倾泄、溶血等，未能安全准确送到检验部门，或者其他行为导致标本无法使用的，每次扣罚100元；未携带标本转运箱转运标本，每次扣罚50元。2）出现问题时应及时主动上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。6、各类检验、检查报告单、会诊单等应及时准确送达科室；出现送错或者丢失检验单/检查报告单/会诊单的，每次扣罚100元。7、协助病房抢救工作，如将氧气瓶推到病床边、领取急救药物、送化验标本等。8、处方、检查单订价、记账、预约、退费：1）及时准确送各种检查单、退费单、处方的订价、记账单及出院资料等。2）需要办理审批、超支、退费手续时应及时向病区护士交接清楚。3）对贵重药处方和记账后的检查单要做好清点并由护士签收。9、各类医疗文件传递要准确、及时并有签收记录。10、领取物品和送回物品数目应相符，要有护士长或护士签名。11、及时、安全、准确运送各类医疗器械、设备。12、按医院及相关科室要求收送消毒和无菌物品，途中不得丢失或外运或被污染。13、按医院及科室要求回收空瓶，途中不得丢失或外运。14、120担架服务1）所有人员必须按照相关规定先培训考核合格才能持证上岗，确保病人安全。2）负责担架工的工作，及时响应救护车出车担架任务，接到出车通知后在规定时间内随车出诊。3）负责救护车内的日常清理、消毒工作；每次出车后及时清理污物、消毒。4）协助出车急诊科病人去检查或住院部，负责把推车、车床送回到急诊科，并消毒。5）服从医院、急诊科管理人员的工作安排，协助科室完成陪检、配送、消毒等工作。15、其他按照采购人科室具体工作需要应达到的要求和标准。八、电梯引导员服务（一）人员配置及资质要求1、人员配置：电梯操作的服务人员总数不得少于6个岗位工时人数。2、资质要求：1）初中或以上文化程度，女性，年龄18-45周岁；五官端正、身体健康（上岗前要进行体检，年体检不少于1次），既往没有犯罪记录，遵纪守法、品行良好，工作认真、负责、服务态度良好，具有良好的职业道德。2）上岗前须经院感知识、急救技能、文明礼貌、有关工作职责和制度等基本知识培训和考核合格才能上岗，中标人应提供所有上岗员工的上岗证照资料等。（二）服务内容1、为医院1号楼2台电梯，4号楼2台电梯，5号楼4台电梯提供电梯内操作服务。2、服务时间段：每周服务时间：5天；每天工作时间：7:45-12:0014:00-17:45（三）服务要求1、负责采购人院内所有电梯的安全注意提醒服务。2、按照医院的要求接送住院病人。3、严格按照电梯操作规程操作，因不按照规定操作而产生的责任由中标人承担。4、服务期限内，采购人新增的其他电梯、自动扶梯所需的相关服务。5、电梯员必须提供热情周到服务，保持微笑，使用文明礼貌的用语。6、根据现场实际情况及时运载病人，避免电梯超载情况的发生。7、随时保持电梯轿厢内整洁。8、电梯或自动扶梯出现异常情况时，应及时汇报维修并安抚和正确疏导乘客。9、保证随时为医疗急救或其他紧急情况下提供及时的运载服务。10、不得随意离开工作岗位。11、监督施工单位的手推车，未做好前支撑保护的手推车禁止进入轿厢，仅允许符合要求的手推车通行，不符合要求的需在公共区停放。12、主动帮助医护推车出入电梯或帮助有需要的人。人多拥挤时主动提醒乘梯人员小心保管财物。13、遵守电梯操作规程，遇突发事件时，要沉着冷静，做好乘客的安抚工作，并按规定汇报。14、发现问题无法解决时要立即上报监控室、公司管理人员及医院总务科。九、停车场管理服务（一）环境安全卫生与保洁管理每日清扫，保持停车场内卫生干净整洁，保持车场用电梯轿箱内卫生干净。定期用水冲洗道路地面灰尘。时刻关注停车场内水泵运转情况，如有异常情况及时汇报给医院管理部门。（二）秩序管理服务1、做好出入车辆指引和疏导工作，摩托车、单车不得进入地下停车场内乱停乱放。2、按车场管理要求提供服务，加强巡视，无因管理不当造成的车辆失窃、刮损。及时处理、化解车主投诉和各种纠纷。3、指挥车辆按规定的路线行驶，禁止车辆乱停乱放，避免造成交通堵塞，保证通道畅通，以及方便病人就医。4、车管员要每10～15分钟巡视检查一次区域车辆是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理。未通知到车主时，应做好书面记录，及时报告。5、对准备驶出车场的车辆和司机有疑问时，应上前盘查，在核对中发现有问题，应即时扣留车辆，同时报告车场队长，并与***门联系。6、对机动车辆在院内行驶时，要求其时速不得超过20公里，严禁超车、鸣号，禁止损坏路牌、各类标识、路面及公用设施，如有损坏应作价赔偿。7、上下班车辆进出高峰时段，合理安排人员，人工引导、疏导车辆通行和停放，尽快解决拥堵情况。（三）车辆管理服务1、停车场管理实行24小时值班，应建立健全各项管理制度和岗位职责、工作流程。2、严格执行车场车辆管理制度，保持各种车辆停放有序，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。严禁车辆乱停乱放、阻塞交通和消防通道。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。3、需购买车位保险。十、绿化养护服务（一）绿化养护范围与职责：承担院区室外绿化养护及室内盆景的养护；负责花草苗木的修剪造型与更换；确保医院环境的美化。（二）室外养护面积：约10000平方米。（三）绿化养护要求1、了解管理区域的绿化面积和布局，掌握花草树木的品种及数量。2、了解土壤性质，熟练掌握季节性绿化植物的栽培技术。3、知晓花草树木的名称、种植季节、生长特性及培植管理方法。4、定期对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害防治，并实施修枝剪叶、补苗、浇水等作业。5、确保绿化草地无杂草、不缺水、无死苗、不被盗，花木生长繁茂。6、熟悉防治病虫害所用农药的性能与作用，做到及时防治与护理。7、对观赏性绿化植物须经常保持清洁。8、规范使用剪草机及其他绿化工具，并做好日常维护保养。9、尽心尽力为医院营造优美的绿化环境。10、负责医院花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪及除草等养护管理工作。11、巡查院区绿化及设备设施，做好分析记录，掌握基本情况，发现问题立即处理。12、处理绿化相关其他事务或管理部门交办的其他工作。13、养护管理所需全部劳动力、材料、设备及服务由中标人自行组织，相关费用均由中标人承担。（四）绿化养护工作内容1、养护人员每日上门作业，特殊情况依天气及工作量合理调配人员与时间。2、保障植物所需水分。春季雨水充足，应视天气灵活控制淋水量；夏秋两季每日淋水不少于两次；冬季对不耐寒植物应控制水量，淋水时需喷洒枝叶。3、及时修剪残花，依据各类植物生长特性，修剪成圆形、方形或锥形。草皮修剪应结合草种适时进行，高度一般控制在5厘米以上、8厘米以下；过低易灼伤致死，过高则通风不良引发霉烂。灌木及绿篱至少每月修剪一次，生长旺季应达每月两次；地被植物全年均需修剪。4、草坪除草须保持青绿旺盛，边缘整齐，及时清除绿化带内各类杂草。5、每日及时清理绿化带中的落叶、杂物等垃圾。6、依据植物生长特性及其对肥料的需求，年施肥不得少于4次；新栽植物应视生长状况适时适量施肥，以维持其旺盛生长并达成预期景观效果。7、病虫害防治是园林植物养护的关键环节，应根据各类植物寄生对象及时开展预测预报，并迅速采取防治措施。8、乔灌木每年松土不少于两次，通常安排在春秋两季，具体视实际情况调整，确保乔灌木根部周围或树穴范围内土壤疏松透气，无板结现象。序号工作内容频次服务标准1施肥每季度 2 次长势良好2杀虫按需要无虫害3剪草每季度 1 次平整、无杂草4修剪绿篱、造型灌木每月一次整齐美观5路树修剪每年 1 次不影响通行6灌溉、除草、清垃圾、清理断枝枯枝落叶枯叶随时无杂草及垃圾7补种、返种按需要保种保生8室内绿化物，盆栽内无垃圾、定时淋水每日 1 次十一、开荒服务（一）开荒服务范围：广州市中西医结合医院住院部、门诊、急诊、综合楼、福宁分院。（二）服务内容与方式：中标人包工、包料对开荒区域清运建筑及生活垃圾杂物，天花，墙面，门窗，洗手间洁具，玻璃，地面地砖地板胶，不锈钢等金属饰面清洁抹洗等工作。（三）服务费用1、新区域开荒费用在合同执行时以中标人实际完成并经采购人确认的面积数支付服务费用。★投标人需按照105263平方米的工作量对开荒服务总价进行报价，报价不得超过限价（400000元/两年（含税）），并计算出开荒服务单价（开荒服务单价=开荒服务总价/开荒服务总面积，结果四舍五入保留两位小数），开荒服务总价作为投标总报价的组成之一。开荒服务总价（元）开荒服务总价限价开荒服务总面积（平方米）开荒服务单价报价（元/平方米）注：结果四舍五入保留两位小数300000元/两年（含税）78,947.25（四）其它要求1、中标人根据采购人开荒需求申请单进行作业。2、中标人必须自行配备工作用的清洁机械、清洁工具以及清洁物料等。3、采购人提供清洗所需用水及有配备电源给中标人。4、中标人严格按照采购人开荒范围和工作要求，保质保量完成工作。5、中标人人员遵守开荒工艺，如出现质量问题，采购人有权对中标人不符合质量标准的地方要求中标人改进，中标人应当给予返工，采购人不再支付额外费用，中标人必须服从并保质保量完成工程。6、采购人负责对中标人的施工进行验收，并签署验收结果。7.中标人人员在工作中如发现采购人的公共设备、设施损坏时，应及时通知采购人。8、中标人施工要遵守安全操作规程，不能出现安全事故，在施工中出现安全事故、全部责任由中标人负责。十二、打蜡服务（一）打蜡服务范围：广州市中西医结合医院住院部、门诊、急诊、综合楼、福宁分院。（二）服务方式：中标人包工、包料。（三）服务费用1、打蜡费用在合同执行时以中标人实际完成并经采购人确认的面积数支付服务费用。★投标人需按照105263平方米的工作量对打蜡服务总价进行报价，报价不得超过限价（400000元/两年（含税）），并计算出打蜡服务单价（打蜡服务单价=打蜡服务总价/打蜡服务总面积，结果四舍五入保留两位小数），打蜡服务总价作为投标总报价的组成之一。打蜡服务总价（元）打蜡服务总价限价打蜡服务总面积（平方米）打蜡服务单价报价（元/平方米）30 0000元/两年（含税）78,947.25（四）其它要求1、中标人根据采购人打蜡需求申请单进行作业。2、中标人必须自行配备工作用的清洁机械、清洁工具以及清洁物料等。3、采购人提供清洗所需用水及有配备电源给中标人。4、中标人严格按照采购人打蜡范围和工作要求，保质保量完成工作。5、中标人人员遵守打蜡工艺，如出现质量问题，采购人有权对中标人不符合质量标准的地方要求中标人改进，中标人免费给予返工，中标人必须服从并保质保量完成工程。6、采购人负责对中标人的施工进行验收，并签署验收结果。7.中标人人员在工作中如发现采购人的公共设备、设施损坏时，应及时通知采购人。8、中标人施工要遵守安全操作规程，不能出现安全事故，在施工中出现安全事故、全部责任由中标人负责。十三、服务岗位配置人数及岗位要求（一）服务岗位配置人数★1、本项目招标的服务总岗位配置不少于347个岗位工时人数。在服务期限内，中标人可根据医院的工作特点、工作时间及各岗位实际工作量等合理调配人员，满足岗位工时人数要求，以确保服务质量达到采购人要求。★2、岗位工时人数的定义：岗位工时人数（人）=每月实际投入总用工小时数(小时/月)/有效工标准工时（即（365天-52周*2天）/12月*8小时=174小时/月/人）。投标人需按照347个岗位工时人数两年的工作量报出“岗位总工时人数总价”，岗位总工时人数总价不得超过最高限价，并计算出“岗位工时人数单价”（岗位工时人数单价=岗位总工时人数总价/人员数量/服务期，结果四舍五入保留两位小数），岗位总工时人数总价作为投标总报价的组成之一。岗位总工时人数总价（元）最高限价（元）人员数量（人）服务期（月）岗位人均月服务费单价报价（元/人/月）3960000034724服务岗位分类配置表人员类型岗位工时人数后勤物业清洁服务211物业工程管理服务15后勤保安管理服务74护工医疗运送服务26电梯引导员服务6停车场管理服务12绿化养护服务3合计347 （1）项目管理处及物业清洁服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数项目经理（总负责人）、保洁经理2主管、文员5内科楼40门诊楼45外科楼55附属楼6综合楼14都会雅苑8福宁院区5其他岗位31合计211 （2）物业工程管理服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数工程经理1水电日常维修巡检11木工1泥水工2合计15 （3）后勤保安管理和服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数保安经理1保安副经理、班长4特勤保安5其他岗位64合计74 （4）护工医疗运送服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数护工医疗运送主管1普通护工14急诊担架工10急诊护工1合计26（5）电梯引导员服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数电梯引导员6（6）停车场管理和服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数班长1停车场收费岗3停车场管理员8合计12（7）绿化养护服务人员具体岗位设置岗位设置岗位工时人数绿化养护员3（二）人员素质要求1、管理团队：本项目要求设置项目经理、保安经理、保安副经理、保安班长、绿化养护主管、工程经理、保洁经理、护工医疗运送主管等：项目经理：本科或以上学历、退伍军人，持有应急管理部门颁发的应急救援员职业资格证书，具有同类项目业主单位或后勤服务主管部门出具的十年或以上的项目经理经验证明；工程经理：本科（机电类或机械类相关专业）或以上学历（提供学历证书复印件，具有人社部门或其他具备职称评定资格的单位或机构颁发的机电或机电工程类工程师职称。护工医疗运送主管：本科（护理学）或以上学历，（护理学）中级或以上技术资格证。具备医院管理服务项目五年或以上生活助理服务项目培训经验。保洁经理：大专或以上学历，具备医院管理服务项目十年或以上保洁管理经验。绿化养护主管：本科或以上学历；具备人社部门或其他具备职称评定资格的单位或机构颁发的园林类职称。保安经理：本科或以上学历；退伍军人和应急救援员证。★保安经理具有四级（中级）或以上消防设施操作员证或中级以上（含中级）建(构)筑物消防员证（提供证书扫描件）；中标供应商对新录用的所有人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，有上岗证。并同时将录用人员的身份证、上岗证复印件交总务科存档。保安员的配备情况要报当地公安机关备案。2、保洁员：有医院物业清洁服务1年或以上经验。3、保安员：一般为男性，55周岁（含）以下（站立岗人员50周岁（含）以下），要求具有初中以上文化程度，拥有保安员证，身高170厘米以上，责任心强，工作负责。★根据《中华人民共和国消防法》消防控制室实行24小时值班制度，保安人员（除保安班长外）至少6人具有四级（中级）或以上建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证（投标时提供承诺）4、电梯引导员：45周岁（含）以下、要求有初中以上文化学历、身体健康、五官端正、责任心强、懂粤语和普通话。5、护工医疗运送：要求具有初中以上文化学历，身体健康、五官端正、责任心强、懂粤语和普通话。（三）管理人员岗位职责1、项目经理岗位职责：1)熟悉医院后勤管理项目整体运营工作，保持与采购人的融治关系，做好工作改进。不定期参加采购人会议，按会议精神向公司反馈并向员工宣贯，落实采购人会议精神。2)结合医院现状和项目发展阶段，拟定项目月度、季度、年度工作目标和工作计划，并落地执行。3)进行项目月度工作总结，发现问题提供整改方案并落实执行。严格执行公司/医院的管理方针、政策、要求及项目相关规章制度。向员工传达公司(医院)管理方针、政策，向公司(医院)汇报项目管理服务情况。4)负责处理本项目在管理服务中的重大违规事件或投诉工作。审核操作流程，作业程序，并监督落地执行效果，发现异常及时调整。5)完成公司(医院)交办的其他工作任务。2、保洁经理岗位职责：1)熟悉并了解医院院感操作流程、锐器盒的收集流程以及医疗废物收集的正确流程。2)保持与各科室的融治关系，收集医院科室方的工作建议和相关工作信息，做好工作跟进。了解科室对保洁方面的要求，及时让各区保洁员工提供帮助和服务。了解科室医患动态，及时处理相关投诉和建议。3)结合工作开展情况，拟定月度工作计划，并落地执行。进行月度工作总结，发现问题提供整改方案并落实。4)拟定周期性环境作业计划，并安排和监督各区域人员执行。向员工宣传医院(公司)的方针政策，项目的规章制度、通知等。带头执行医院(公司)的方针政策，项目的规章制度;带头执行客户的要求与指示，处理协调相关违规或投诉工作。实施并管理监督保洁员工相关作业流程、作业指导，并予以评估。5)实施管理巡查制度，提升现场质量，按规定考核评估辖区员工的作业成绩。分区检查员工的各项作业流程，并提供作业指导。6)完成公司(医院)交办的其他工作任务。3、保洁副经理岗位职责：1）在经理的领导下，做好分管的工作。2）协助经理制订工作计划，并与其他部门做好沟通协调工作。3）协助经理抓好员工教育培训工作。4)加强管理知识及业务知识的学习，熟悉所辖工作及其操作规程，精通业务，坚持跟班作业。5)制订物料的申领计划报部门审核，负责调配、处理、安排每日使用的清洁用品、材料、器材。6)组织业务学习，提高理论水平和业务素质。7)巡查、督导下属员工的工作，遇事多请示、汇报。8)负责本部门所属员工的考勤登记。(9)负责灭四害，垃圾中转等的监管工作。10)检查主管的巡查记录，处理客户投诉，并相应回访。11)严格执行医院、公司、管理处的各项规章制度，以身作则，遵纪守法。12)完成经理交办的其他工作。4、保安经理岗位职责：1）制订安全管理的整体方案、防范制度以及保安部的工作计划，确保相关人员能对此有充分的了解并得到有效的执行。2）按照组织结构设置标准，制订安全部所有岗位的岗位职责，确保其执行。3）确保部门员工能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责。4）安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养管理人员和技术骨干。5）主持部门会议，以此作为沟通和协作的途径。6）督促员工和亲自巡视管辖各区域，加强对要害区域的检查，及时发现和消除安全隐患。7）组织对公司员工的安全培训，确保每一位员工熟悉各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序。8）为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练。9）参与紧急小组，组建义务消防队，并主持消防培训。10）及时、正确处理各种安全事件，维持营运秩序。11）与当地的公安、消防等部门建立良好的沟通和协作关系。12）确保员工具有良好的对客服务意识和能力。5、保安副经理岗位职责：1）对保安经理及项目经理负责，行使保安监督、管理的职能。2）督导、检查安防、秩序维护、消防管理、车辆管理等人员对各岗位的工作情况，发现问题及时处理。3）协助经理落实保安队的各项工作，做好分管范围内的工作计划制订，并组织实施。4）检查各岗位工作记录，汇总、整理存档。5）制定安全、秩序维护、消防管理、车辆管理等培训方案，定期组织安排员工技能培训，提高员工素质。6）定期检查安防制度的落实和消防器材的完好情况，及时发现和纠正存在的问题。7）定期组织召开工作例会，总结工作，发现问题，提出解决措施。8）负责保安队员的纪律，工作业绩的考核工作。9)熟悉工作流程，能迅速、及时、适度地处理突发事件。10)处理一般性的治安案件和客人投诉。11)完成上级领导交办的各项任务，处置各类应急保障工作。6、保安班长岗位职责：1）协助经理、副经理监察及教导保安员工作。2）做好全班的考勤工作、主持岗前例会、检查仪容仪表、分派岗位有关工作。3）教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。4）不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪现象。5）负责检查保安器械、通信器材和其他设备的完好情况，指导安保正确规范使用。6）当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。7）每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字。8）负责所在班次的消防安全管理工作。9)完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。7、工程经理岗位职责：1）带领设备运行维修人员，负责安排与落实设施、设备的运行、保养及安全检查工作。2）负责拟制机电设备的备用品配件采购计划。3）负责运行维修人员的考评，及设备运行维护工作的日检和周检。4）参与设备的大检修，负责制定设备维修保养计划，并组织实施。5）负责机电设备的突发事故(故障)的组织抢修工作。6）督促每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作。7）督促完成水电统计报表，并及时发现问题，查找亏损原因，及时解决。8）协助工程部处理好与供电、供水公司的有关业务,9）负责用户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查10）负责运行维修组员工技术指导，组织参加各种专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。十四、其他要求（一）中标供应商必须按《劳动合同法》的规定为员工签订劳动合同。（二）合同期内如广州市最低工资、社保费用等用工政策变化导致用工成本上升，则管理费用从用工成本调整当月开始作相应调整。（三）采购人为中标人提供必要的办公场所和小型仓库，不提供员工食宿。（五）中标人在合同签订之日起15个日历日内入场服务。（六）水电费由采购人负责。清洁工具、清洁垃圾桶（要配置垃圾分类垃圾桶）、药剂由中标人负责，中标人应根据采购人的合理要求提供相应的设备保证服务质量，服务期间，由中标人提供至少以下工具设备（产权归中标人所有，设备使用成本费用均已包含在投标报价中，采购人不另行支付）序号工具设备名称数量用途1多功能清洁车53台日常清洁290L吸水车2台吸地面积水360L吸水车1台吸尘4高速抛光机1台晶面及蜡面抛光5石材晶面处理机1台晶面处理6三速吹风机2台吹干地面7多功能刷地机2台室内洗地8高压水枪1台冲洗外广场、地下室9平板车3台搬运物品105步铝合金梯5把清洗玻璃及低位外墙117步铝合金梯1把清洗玻璃及低位外墙129步铝合金梯1把清洗玻璃及低位外墙1313步铝合金梯1把清洗玻璃及低位外墙149米伸缩杆1支清洗玻璃及低位外墙156米伸缩杆1支清洗玻璃及低位外墙162.4米伸缩杆4支清洗玻璃及低位外墙171.2米伸缩杆5支清洗玻璃及低位外墙1850米线盘2个电源线十五、人员管理要求（一）采购人与派驻服务人
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「招标预告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标预告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
