语音自助服务系统中标结果公示（北海市人民政府办公室(北海市机关事务管理局)2022）
北海市政府采购中心关于北海市人民政府办公室北海市12345平台语音自助服务系统（BHZC2022-C3-000026-CGZX）竞争性磋商采购成交结果公告
一、项目编号：BHZC2022-C3-000026-CGZX
二、项目名称：北海市政府采购中心关于北海市人民政府办公室北海市12345平台语音自助服务系统（BHZC2022-C3-000026-CGZX）竞争性磋商公告
三、中标（成交）信息
1.中标结果： 序号 中标（成交）金额(元) 中标供应商名称 中标供应商地址 1 报价:599200(元) 广西南宁市日泽电子产品有限责任公司 广西南宁市青秀区长湖路12号盛华菀B幢05层03号
2.废标结果:
序号 标项名称 废标理由 其他事项 / / / /
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
序号 标项名称 标的名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 1 北海市12345平台语音自助服务系统 北海市12345平台语音自助服务系统 详见磋商文件 在现有北海市12345热线系统基础上增加语音自助服务功能，建设交互式语音自动应答系统。建立高效的信息化流程和机制，在人工话务接通前引导来电人通过语音自助系统完成常见业务，自助语音服务过程中无需话务员接入，可有效提高话务系统效率，减少人工工作量，减少来电人等待时间，提高市民使用体验。 详见磋商文件 系统软硬件部署在北海市政务云平台，依托网络为电子政务外网，和现有12345话务系统通过电子政务外网互通。
系统基于电信NGCC标准和NGN架构设计建造，遵循新一代网络技术架构，标准的SIP呼叫中心体系架构，符合智能语音呼叫中心的发展趋势。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
郑月玲,高振林,崔亚军
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：0
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：北海市人民政府办公室
地 址：北海市海城区和平路东二巷2号
联系方式：0779-2020692
2.采购代理机构信息
名 称：北海市政府采购中心
地 址：北海市北海大道（中段）177号市政务服务中心三楼东侧
联系方式：0779-3071101
3.项目联系方式
项目联系人：李召腾
电 话：0779-3071101
附件信息：
最终报价.pdf最终报价.pdf48.3K
BHZC2022-C3-000026-CGZX磋商文件.docBHZC2022-C3-000026-CGZX磋商文件.doc236.7K
投投标标报报价价明明细细表表投标人全称（公章）：广西南宁市日泽电子产品有限责任公司项目编号及分标：BHZC2022-C3-000026-CGZX供应商名称报价(元)广西南宁市日泽电子产品有限责任公司5992001/1项目编号：BHZC2022-C3-000026-CGZX项目名称：北海市12345平台语音自助服务系统竞争性磋商文件BEIHAICITYGOVERNMENTPROCUREMENTCENTER北海市政府采购中心第一章竞争性磋商公告1目录2022年7月6日北海市政府采购中心采购单位：北海市人民政府办公室第一章竞争性磋商公告第六章评标办法及评分标准43第五章合同格式38第四章竞争性磋商响应文件格式24第三章采购项目需求15第二章磋商供应商须知4采购方式：竞争性磋商。项目名称：北海市12345平台语音自助服务系统。项目编号：BHZC2022-C3-000026-CGZX。一、项目基本情况北海市政府采购中心关于北海市人民政府办公室北海市12345平台语音自助服务系统（BHZC2022-C3-000026-CGZX）竞争性磋商公告项目概况北海市12345平台语音自助服务系统采购项目的潜在供应商应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）在线自行获取采购文件，并于2022年7月18日9点00分（北京时间）前提交响应文件。最高限价（如有）：/。简要规格描述：详见磋商文件。预算金额（元）:611,000。数量：1项。采购需求：详见磋商文件。预算金额（元）：611,000。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；二、申请人的资格要求：备注：本标项（否）接受联合体磋商。合同履约期限：详见磋商文件。售价：免费获取竞争性磋商文件。方式：供应商登录政采云平台（https://www.zcygov.cn/）在线自行下载磋商文件；未注册的供应商可在政采云平台完成注册后再进行文件下载。如在操作过程中遇到问题或需技术支持，请致电政采云客服热线：400-881-7190。提示：供应商只有在“政采云平台”完成获取磋商文件申请并下载了磋商文件后才视作依法获取磋商文件（法律法规所指的供应商获取磋商文件时间以供应商完成获取磋商文件申请后下载磋商文件的时间为准）。地点：http://www.zcygov.cn时间：2022年7月6日至2022年7月13日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）。三、获取采购文件3.本项目的特定资格要求：无。地点：通过政采云平台实行在线解密开启开启时间：2022年7月18日09:00（北京时间）五、响应文件开启地点：通过政采云平台实行在线投标响应截止时间：2022年7月18日09:00（北京时间）四、响应文件提交扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品的价格给予20%的扣除。监狱企业、残疾人福利性单位视同小型和微型企业，其产品在评审时给予相同的价格扣除。2.本项目需要落实的政府采购政策1.本项目不收取磋商保证金。七、其他补充事宜自本公告发布之日起3个工作日。六、公告期限名称：北海市人民政府办公室1.采购人信息八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。4.本项目通过政采云平台实行在线投标响应（电子投标），为确保网上操作合法、有效和安全，磋商供应商应当在磋商截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“北海市政府采购中心网站-相关下载-CA证书办理操作指南”进行查阅。具体操作流程详见磋商文件。广西壮族自治区政府采购网、北海市政府采购监管网、北海市公共资源交易网、北海市政府采购中心网站。3.网上公告媒体查询地址：北海市北海大道177号政务服务中心三楼名称：北海市政府采购中心2.采购代理机构信息联系电话：0779-2020692项目联系方式：柳一民地址：北海市和平路东二巷2号。供应商须知前附表第二章磋商供应商须知项目联系方式：0779-3071101项目联系人：李召腾序号名称内 容1项目名称及编号项目名称：北海市12345平台语音自助服务系统。项目编号：BHZC2022-C3-000026-CGZX。2磋商供应商资格磋商供应商资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3.本项目的特定资格要求：无。4.本项目不接受联合体磋商。3报价要求供应商应就《采购需求》中所有的服务内容作完整唯一报价。4磋商前准备1.本项目实行网上磋商，采用电子磋商响应文件。若供应商参与磋商，自行承担磋商一切费用。2.各供应商应在截标前应确保成为北海市政府采购中心网站正式注册入库供应商，并完成CA数字证书申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法磋商或磋商失败等后果由供应商自行承担。3.供应商将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。客户端请至北海市政府采购中心网站（https://www.zcygov.cn/）下载专区查看，如有问题可拨打政采云客户服务热线400-881-7190进行咨询。4.磋商供应商可以提供以介质（U盘或光盘等）存储的数据电文形成的电子备份磋商响应文件。电子备份磋商响应文件应当在磋商截止时间前按要求密封并送达北海市北海大道（中段）177号市政务服务中心三楼北海市政府采购中心采购一科，逾期送达或未按要求密封将被拒收。电子备份磋商响应文件应当密封包装并在包装上标注投标项目名称、单位名称并加盖公章。邮寄地址：北海市北海大道（中段）177号市政务服务中心三楼北海市政府采购中心采购一科，联系人：李召腾，电话：0779-3071101。本中心拒收到付邮件，通过邮寄方式送达的，请合理安排邮寄时间，因邮寄原因未能在规定时间内送达的后果由投标供应商自行承担。5.通过“政府采购云平台”上传递交的“电子加密磋商响应文件”无法按时解密，供应商递交了电子备份磋商响应文件的，以电子备份磋商响应文件为依据，否则视为磋商响应文件撤回。通过政采云平台上传递交的电子加密磋商响应文件已按时解密的，电子备份磋商响应文件自动失效。供应商仅递交电子备份磋商响应文件的，磋商无效。5响应文件递交截止时间响应文件递交截止时间：2022年7月18日09:00（北京时间）之前将电子磋商响应文件上传到政采云平台。应按照本项目磋商文件和政采云平台的要求编制、加密传输磋商响应文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：400-881-7190。6有效期响应文件有效期：响应文件递交截止日期后六十日。7签名本文件所涉及的法定代表人（负责人）或其委托代理人签名的内容，可以是供应商的法定代表人（负责人）或其委托代理人的电子签名；如果供应商没有法定代表人（负责人）或其委托代理人的电子签名，供应商也可以线下签名或盖姓名章后扫描上传。8磋商响应文件解密时间截标时间后30分钟内，磋商供应商可以登录政采云平台，用“项目采购-开标评标”功能进行解密磋商文件。若磋商供应商在规定时间内无法解密或解密失败，可以以电子备份磋商响应文件作为依据，若电子备份磋商响应文件与政采云平台上传的电子磋商响应文件不一致的，以电子备份磋商响应文件作为评审依据；磋商供应商按时在线解密投标文件的，以在线解密的投标文件作为评审依据。若磋商供应商在规定时间内无法解密或解密失败且未提供电子备份磋商响应文件的，视为磋商响应文件撤回。9评审方法评审方法：评分办法及评分标准（详细见第六章）2.1“采购人”是指：北海市人民政府办公室。2.定义1.1项目名称：北海市12345平台语音自助服务系统竞争性磋商采购。项目编号：BHZC2022-C3-000026-CGZX。本文件仅适用于本文件中所叙述的服务类政府采购项目。1.适用范围一、总则磋商供应商须知2.7“▲”系指实质性要求条款。2.6“竞争性磋商响应文件”是指：磋商供应商根据本文件要求，编制包含报价、技术和服务等所有内容的文件。2.5“服务”是指除货物和工程以外的其他政府采购对象。2.4“货物”是指各种形态和种类的物品，包括原材料、燃料、设备、产品等。2.3“磋商供应商”是指响应本文件要求，参加磋商的法人组织。如果该磋商供应商在本次磋商中成交，即成为“成交供应商”。2.2“采购代理机构”是指：北海市政府采购中心(以下简称“本中心”)。4.磋商费用、竞争性磋商公告、竞争性磋商文件的澄清和修改3.4.本项目不接受联合体磋商。3.3本项目的特定资格要求：无。3.2落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3.1满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；3.供应商的基本条件4.3.3本中心对已发出的磋商文件进行必要澄清或者修改的，在竞争性磋商文件要求提交竞争性磋商响应文件截止时间五日前（不足五日顺延），在广西壮族自治区政府采购网、北海市政府采购网、北海市公共资源交易网及本中心网站上发布更正公告，并以书面形式通知所有竞争性磋商文件收受人。该澄清或者修改的内容为竞争性磋商文件的组成部分。4.3.2任何要求澄清竞争性磋商文件的供应商，均应在响应文件递交截止日期三日前的正常工作时间以传真等书面形式通知本中心，同时认定其他澄清方式为无效。本中心将以书面形式予以答复。4.3.1供应商应认真审核《采购需求》中的服务要求，如发现采购需求中服务要求有误或要求不合理的，供应商必须在规定的时间前要求澄清，否则，由此产生的后果由供应商负责。4.3竞争性磋商文件的澄清和修改：4.2竞争性磋商公告：见2022年7月6日广西壮族自治区政府采购网、北海市政府采购监管网、北海市公共资源交易网、北海市政府采购中心网站。4.1磋商费用：供应商应自行承担所有与编写和提交竞争性磋商响应文件有关的费用，不论磋商结果如何，采购人和本中心在任何情况下无义务和责任承担此类费用。▲5.1.2磋商响应文件启用顺序和效力：磋商响应文件的启用，按先后顺位分别为电子磋商响应文件、电子备份磋商响应文件。若磋商供应商在规定时间内无法解密或解密失败，可以以电子备份磋商响应文件作为依据，若电子备份磋商响应文件与政采云平台上传的电子磋商响应文件被识别为不一致的，以电子备份磋商响应文件作为评审依据；磋商供应商按时在线解密投标文件的，以在线解密的投标文件作为评审依据。若磋商供应商在规定时间内无法解密或解密失败且未提供电子备份磋商响应文件的，视为磋商响应文件撤回。5.1.1电子响应文件按政采云平台要求及本磋商文件要求制作、加密并递交。具体操作流程可参考《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》，指南可在“北海市政府采购中心网站-办事指南-政府采购项目电子交易管理操作指南”下载。5.1本项目实行电子投标，供应商应准备电子磋商响应文件：5.竞争性磋商响应文件编制基本要求二、竞争性磋商响应文件的编制4.3.4本中心可视具体情况，延长响应文件递交截止时间和开标时间。本中心至少在竞争性磋商文件要求提交竞争性磋商响应文件的截止时间一日前，将变更时间书面通知所有竞争性磋商文件收受人，并在广西壮族自治区政府采购网、北海市政府采购监管网、北海市公共资源交易网及本中心网站上发布变更公告。5.7竞争性磋商响应文件的组成：竞争性磋商响应文件应分为价格文件和商务技术文件两个部分组成。供应商应仔细阅读磋商采购文件的所有内容，按磋商采购文件的要求，详细编制磋商响应文件。5.6全面实行全流程电子化采购后进一步精简评标事项和环节，梳理采购流程，取消原件审查、核对等环节。资格条件证明材料、业绩证明、授权书等材料均以电子采购文件为评审依据，供应商须对所对所提供材料的真实性和一致性负责。5.5如因供应商只填写和提供了本文件要求的部分内容和附件，而给磋商小组评审造成困难，其可能导致的结果和责任由供应商自行承担。5.4竞争性磋商响应文件必须按本文件的全部内容，包括所有的澄清、更改、补充、答疑等内容及附件进行编制。5.3供应商应认真阅读、并充分理解本文件的全部内容（包括所有的澄清、更改、补充、答疑等内容），承诺并履行本文件中各项条款规定及要求。5.2供应商提交的竞争性磋商响应文件以及供应商与本中心和采购人就有关磋商的所有来往函电均应使用中文。供应商提交的支持文件和印刷的文献可以使用别的语言，但其相应内容必须附有中文翻译文本，在解释竞争性磋商响应文件时以翻译文本为主。▲（3）磋商供应商有效的营业执照副本复印件（必须提供）；▲（2）法定代表人（负责人）授权委托书和委托代理人身份证复印件（格式见第四章,委托代理时必须提供），法定代表人（负责人）参加磋商时，提供法定代表人（负责人）身份证明书和身份证复印件（格式见第四章,必须提供）；▲（1）磋商书（格式见第四章,必须提供）；5.7.2商务技术文件（应该有的必须提供,如未提供,磋商小组有权拒绝其磋商响应文件）。▲(1)报价表（格式见第四章,必须提供）。5.7.1价格文件▲（9）技术方案(含技术承诺)（名称、型号、规格、数量、性能、内部配置、使用原材料、引进新技术、新工艺、新材料的等情况，货物制造、检验、验收执行的标准，质量保证措施，使用保养说明书、图纸等技术资料，相关技术文件、技术方案等）；▲（8）参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式见第四章，必须提供）；▲（7）磋商供应商自依法缴纳的所属日期为2022年4月以来至少1个月的社保费缴费凭证（复印件，格式自拟，必须提供），无缴费记录的，应提供由磋商供应商所在地社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》（格式自拟，复印件，必须提供）；▲（6）磋商供应商自依法缴纳的所属日期为2022年4月以来至少1个月的税费或依法免缴税费的证明（复印件，格式自拟，必须提供），无纳税记录的，应提供由磋商供应商所在地主管税务部门出具的《依法纳税或依法免税证明》（格式自拟，复印件必须提供）；▲（5）承诺函（必须提供，格式见第四章）；▲（4）商务、服务（技术）响应情况说明表（格式见第四章,必须提供）；▲特别说明：（1）响应文件中所须加盖公章部分均采用CA签章。若磋商文件中有专门标注的某关联点，并要求供应商在电子投标系统中作出磋商响应的，如供应商未对关联点进行响应或者在响应文件其它内容进行描述，造成电子评审不能查询的责任由供应商自行承担。（14）磋商供应商认为需要提供的有关资料。（13）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；（12）磋商供应商2021年度财务状况报告（格式自拟）；（11）采购需求要求提供的材料（格式自拟，如有要求则提供）▲（10）售后服务承诺书（内容可以是提供的切实可行的售后服务和优惠承诺）（格式自拟，必须提供）三、报价要求6.1除技术要求中另有规定外，本文件所要求使用的计量单位均应采用国家法定计量单位。6.计量单位（4）磋商文件要求法定代表人（负责人）或委托代理人签名的部分必须签名然后扫描或者拍照做成pdf格式上传，无签名的视为磋商无效。（3）磋商文件要求“必须提供”的证明等材料，磋商供应商必须全部提供，缺一不可，否则磋商无效。（2）磋商文件要求提供的的各种复印件，必须加盖磋商供应商CA签章，否则其磋商无效。8.竞争性磋商响应文件的封装四、竞争性磋商响应文件的封装和递交7.4报价：供应商应就《采购项目需求》中所有的服务内容作完整唯一报价。7.3供应商应用大写和小写分别详细填写基础指标报价表。大写和小写不一致的，以大写为准；对不同文字文本竞争性磋商响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。除上述原因以外，如果因供应商原因引起的报价失误，并在磋商时被接受，其后果由供应商自负。7.2成交供应商负责本项目所需服务及售后服务等全部工作。7.1对于本文件中未列明，而供应商认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付成交供应商没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。电子投标文件的相关说明9.1所有竞争性磋商响应文件应于竞争性磋商文件中规定的时间前上传递交至政采云平台。9.竞争性磋商响应文件的递交（3）磋商响应文件不得涂改，若有修改错漏处，须法定代表人（负责人）或授权委托人签名。磋商响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商负责。（2）CA签章上目前没有法人（负责人）或授权代表签名信息，供应商在磋商响应文件中涉及到签名的位置线下签好字然后扫描或者拍照做成PDF的格式即可。8.1（1）电子磋商响应文件中须加盖供应商公章部分均采用CA签章，并根据“政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”及本磋商文件规定的格式和顺序编制电子磋商响应文件并进行关联定位，以便磋商小组在评时时，点击评分项可直接定位到该评分项内容。如对磋商文件的某项要求，供应商的电子磋商响应文件未能关联定位提供相应的内容与其对应，则磋商小组在评审时如做出对供应商不利的评审由供应商自行承担。电子磋商响应文件如内容不完整、编排混乱导致磋商响应文件被误读、漏读，或者在按采购文件规定的部位查找不到相关内容的，由供应商自行承担。11.本项目不收取磋商保证金。10.1在本文件要求竞争性磋商响应文件递交截止时间后送达的竞争性磋商响应文件为无效文件，本中心将拒收。10.迟交的竞争性磋商响应文件9.2竞争性磋商响应文件从响应文件递交截止日期后六十日内有效。（2）如有特殊情况，采购代理机构延长截止时间和开标时间，采购代理机构和供应商的权利和义务将受到新的截止时间和开标时间的约束。（1）供应商进行电子投标应安装客户端软件，并按照采购文件和电子交易平台的要求编制并加密磋商响应文件。供应商未按规定加密的磋商响应文件，电子交易平台将拒收。供应商应当在磋商截止时间前完成磋商响应文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回磋商响应文件。补充或者修改磋商响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。磋商截止时间前未完成传输的，视为撤回磋商响应文件。磋商截止时间后递交的磋商响应文件，电子交易平台将拒收。1.3以政采云平台中“项目采购”应用模块获取磋商文件顺序确定各供应商磋商、顺序。1.2磋商小组对磋商响应文件进行评估和比较。1.2供应商登录政采云平台，用“项目采购-开标评标”功能对电子磋商响应文件进行在线解密。在线解密电子磋商响应文件时间为开标时间起半小时内。1.1磋商截止时间后，主持人宣布磋商开始。1．磋商程序五、磋商程序及评审方法2.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；2.采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购组织机构可中止电子交易活动：特别说明：政采云公司如对电子化磋商及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。1.6由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评审，在符合采购需求、质量和服务要求的前提下，按评审得分从高到低顺序推荐确定成交候选供应商。1.5磋商小组要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价（只公开最后报价，最后报价不得高于初次报价）。1.4磋商小组与单一供应商分别进行磋商。（磋商时供应商的技术资料、价格和其他信息在评审、磋商过程中保密）4．磋商内容出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。2.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。2.4病毒发作导致不能进行正常操作的；2.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；2.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；5.2磋商小组由采购人代表和有关方面专家组成，成员人数为3人以上单数。5.1磋商小组由采购人、集中采购机构依法组建，负责评审活动。磋商小组遵循公开、公平、公正、科学合理、竞争择优的原则。5．磋商4.3磋商文件有实质性变动的，磋商小组以书面形式通知所有参加磋商的供应商。4.2磋商应作书面记录，供应商并就磋商内容作出书面承诺，并由供应商法定代表人或其授权委托人签名后生效，作为磋商响应文件的一部分。4.1本次磋商内容为在磋商文件范围内就供应商的磋商响应文件，磋商小组与供应商在技术、价格、服务、合同等问题进行磋商，最终确定成交与否。6.1资格性审查6．磋商响应文件的初审鉴定5.6磋商小组不向落标方解释落标的原因，不退还磋商响应文件。5.5磋商小组对磋商响应文件的判定，只依据磋商响应文件和磋商文件内容本身，不依据任何外来证明。5.4磋商小组可以要求供应商对其磋商响应文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但澄清或者说明不得超过磋商响应文件的范围或者改变磋商响应文件的实质性内容。5.3磋商小组负责对供应商资格的最终审定。7.1磋商响应文件中报价一览表（报价表）内容与磋商响应文件中相应内容不一致的，以报价一览表（报价表）为准；7.对明显的文字和计算错误的修正原则6.3如果磋商响应文件实质不响应磋商文件的各项要求，磋商小组将予以拒绝，并且不允许供应商通过修改或撤销其不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的磋商。6.2.1磋商时，磋商小组将首先评定每份磋商响应文件是否在实质上响应了磋商文件要求。所谓实质上的响应，是指磋商响应文件与磋商文件的所有实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或者对合同中约定的采购人的权利和供应商的义务方面造成重大的限制，纠正这些显著差异或保留将会对其他实质上响应磋商文件要求的供应商的竞争地位产生不公正的影响。6.2符合性审查6.1.1依据法律、法规和磋商文件规定，对磋商响应文件提供的资格证明及通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询的相关供应商主体信用记录等进行审查，以确定供应商是否具备磋商资格。8.1磋商小组将对在实质上响应磋商文件要求的磋商响应文件进行评估和比较。8.磋商响应文件的评审、比较和否决同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经磋商响应人确认后产生约束力，磋商响应人不确认的，其投标无效。7.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。7.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；7.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；8.5.2根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予一定的扣除，用扣除后的价格参与评审。8.5.1磋商小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在磋商现场合理的时间内通过政采云平台提供线上说明，必要时提交相关证明材料。8.5报价审核。对符合采购需求且通过商务技术（资信）评审的磋商供应商的报价的合理性、准确性等进行审查核实。8.4汇总（商务技术得分情况）。磋商小组各成员应当独立对每个供应商的磋商响应文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。8.3比较与评价。磋商小组依据磋商文件规定的评审标准和方法，对磋商响应文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。8.2在评审过程中，磋商小组可以书面形式要求供应商就磋商响应文件含义不明确的内容进行书面说明并提供相关材料。10．无效磋商的情形供应商通过政采云平台交换的数据电文必须进行电子签章。评审中需要供应商对磋商响应文件作出澄清、说明或者补正的，磋商小组和供应商应当通过政采云平台交换数据电文。给予供应商提交澄清说明或补正的时间不少于半小时，供应商已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。为有利于对磋商响应文件的比较和评议，磋商小组可要求供应商对磋商响应文件进行澄清，必要时磋商小组可要求供应商对澄清的问题作出书面答复。9.磋商响应文件的澄清8.6评标委员会依据磋商文件规定的评标标准和方法，对磋商响应文件进行评审和比较后，向本中心提供书面磋商报告，并按得分高低排序推荐中标候选供应商。10.5《法定代表人身份证明书》与提供的身份证复印件信息不符的；《法定代表人授权委托书》与提供的身份证复印件信息不符的；10.4供应商不具备磋商文件中规定的资格要求的（供应商未提供有效的资格证明文件的，视为其不具备磋商文件中规定的资格要求）；10.3为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商参加该采购项目的其他采购活动的；10.2单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同一合同项下的政府采购活动的（均无效）；10.1未按照磋商文件规定要求签署、盖章的；磋商响应文件有下列情形之一的作无效磋商响应处理：10.11《商务、服务（技术）响应情况说明表》不真实填写或弄虚作假的；10.10出现同一标的物或本次磋商产品(服务)内的主要产品(重要组成部分)出现商务技术（资信）文件资料、报价文件资料描述不一致或前后描述不一致，经磋商小组认定后为无法评审的；10.9磋商响应文件中未按磋商文件规定的格式填写，或未详细应答磋商服务（或技术或产品等要求），经磋商后仍无法详细应答或应答不完整有缺失，致使磋商小组无法评审的；10.8报价一经涂改，未在涂改处加盖磋商响应单位公章或者未经法定代表人或授权代表签名或盖章的；10.7磋商响应文件中的磋商响应函未加盖供应商的企业公章或填写不全的；10.6《法定代表人授权委托书》或《法定代表人身份证明书》填写不全、错误、未加盖公章(《法定代表人授权委托书》要求“盖章”和“签名”缺一不可）的；10.17《报价一览表》填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的；10.16采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，供应商未按磋商文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；10.15磋商小组认定有重大偏差或实质性不响应磋商文件要求的；10.14最后报价超过预算金额或上限价的；10.13磋商小组认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查磋商响应人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在磋商现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料，磋商响应人不能证明其报价合理性的；10.12磋商响应文件有采购人不能接受的条件；10.20.4提供虚假的信用状况；10.20.3提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明；10.20.2提供虚假的财务状况或者业绩；10.20.1使用伪造、变造的许可证件；10.19供应商提供虚假材料磋商的（包括但不限于以下情节）；10.18供应商对根据修正原则修正后的报价不确认的；10.20.4不同供应商的磋商响应文件异常一致或者磋商报价呈规律性差异；10.20.3不同供应商的磋商响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；10.20.2不同供应商委托同一单位或者个人办理磋商事宜；10.20.1不同供应商的磋商响应文件由同一单位或者个人编制；10.20有下列情形之一的，视为供应商串通磋商，其磋商无效：10.20.5其他弄虚作假的行为。10.21.4属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；10.21.3供应商之间协商报价、技术方案等投标文件或者响应文件的实质性内容；10.21.2供应商按照采购人或者采购机构的授意撤换、修改投标文件或者响应文件；10.21.1供应商直接或者间接从采购人或者采购机构处获得其他供应商的相关情况并修改其投标文件或者响应文件；10.21有下列情形之一的，属于恶意串通，其磋商无效：10.20.5不同供应商的磋商响应文件相互混装；11.1磋商活动在严格保密的情况下进行。磋商过程中凡是与磋商响应文件评审和比较、成交供应商推荐等磋商有关的情况和评审文件的，以及涉及国家秘密和商业秘密等信息，磋商小组成员、采购人和采购机构工作人员、相关监督人员等与评审有关的人员应当予以保密。11.磋商过程保密10.21其他违反法律、法规的情形。10.21.7供应商与采购人或者采购机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标、成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。10.21.6供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标、成交；10.21.5供应商之间事先约定由某一特定供应商中标、成交；13.2供应商认为成交结果使自己的权益受到损害的，可以在成交结果公告期限届满之日起7个工作日内以书面形式向本中心提出质疑。本中心将在收到供应商的书面质疑后7个工作日内做出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。13.1本中心在评审结束后2个工作日内将磋商评审报告送采购人确认，成交供应商确定后2个工作日内，成交结果公告将在广西壮族自治区政府采购网、北海市政府采购网、北海市公共资源交易网及本中心网站上发布，同时向成交供应商发出成交通知书。七、成交结果公告12.1根据以下原则确定成交供应商：确定成交供应商。采购代理机构应当在评审结束后2个工作日内将评审报告送采购人确认。采购人应当在收到评审报告后5个工作日内，从评审报告提出的成交候选供应商中，按照排序由高到低的原则确定成交供应商，也可以书面授权磋商小组直接确定成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定评审报告提出的排序第一的供应商为成交供应商。六、确定成交供应商办法11.2在磋商期间，供应商企图影响采购人、集中采购机构或磋商小组的任何活动，都将导致磋商被拒绝，并由其承担相应的法律责任。九、签订合同本项目不收取履约保证金。成交供应商未按合同约定履行合同义务，给采购人造成损失的，按实际损失进行赔偿。八、履约保证金投诉联系部门及电话为：北海市财政局（政府采购监督管理科）0779-3063975。质疑联系部门及电话为：北海市政府采购中心监督科0779-3960826。13.3质疑供应商必须首先经过质疑程序，在对本中心的答复不满意或者本中心未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内书面向本级政府采购监督管理部门投诉。14.6采购人应当及时对采购项目进行验收。采购人可以邀请参加本项目的其他供应商或者第三方机构参与验收。参与验收的供应商或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。14.5采购人与成交供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。14.4政府采购合同应当包括采购人与成交供应商的名称和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限及地点和方式、验收要求、违约责任、解决争议的方法等内容。政府采购合同签订当日，将政府采购合同送本中心备案。14.3采购人应当自成交通知书发出之日起8个工作日内，按照磋商采购文件和成交供应商磋商响应文件的规定，与成交供应商签订书面合同。所签订的合同不得对磋商采购文件确定的事项和成交供应商磋商响应文件作实质性修改。采购人不得向成交供应商提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。14.2成交供应商拒绝与采购人签订合同或因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的，采购人可以与成交供应商之后排名第一的成交候选供应商签订采购合同，以此类推,也可以重新采购。成交供应商放弃成交项目，拒绝与采购人签订合同的，给采购人造成损失的，应当赔偿损失，并作为不良行为记录在案。14.1成交通知书发出后，采购人不得违法改变成交结果，成交供应商无正当理由不得放弃成交，否则，按政府采购采购相关规定处理。十二、适用法律16.1采购人应当自政府采购合同签订（双方当事人均已签名盖章）之日起1个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告（广西壮族自治区政府采购网），但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。十一、合同公告15.1政府采购采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十，该补充合同应当在原政府采购合同履行过程中，不得在原政府采购合同履行结束后，且采购货物、工程和服务的名称、价格、履约方式、验收标准等必须与原政府采购合同一致。十、补充合同14.7采购人应当加强对成交供应商的履约管理，并按照采购合同约定，及时向成交供应商支付采购资金。对于成交供应商违反采购合同约定的行为，采购人应当及时处理，依法追究其违约责任。所有与本竞争性磋商文件有关的函件请按下列通讯地址联系：18.2有关事宜本竞争性磋商文件解释权属本中心。18.1解释权十三、其他事项17.1采购当事人的一切活动均适用于《中华人民共和国政府采购法》及相关规定。最终磋商结束后，磋商小组不得再与供应商进行任何形式的磋商。联系人：李召腾。传真：0779-3071101。电话：0779-3071101。通讯地址：北海市北海大道（中段）177号市政务服务中心三楼东侧。邮政编码：536000单位名称：北海市政府采购中心二、技术要求：主要功能包括：对接现有层次化语音菜单、语音导航自助查询、预置FAQ语音解答+短信回复、对接现有话务满意度调查、对接现有话务系统、数据统计、知识库及预置FAQ等功能。在现有北海市12345热线系统基础上增加语音自助服务功能，建设交互式语音自动应答系统。建立高效的信息化流程和机制，在人工话务接通前引导来电人通过语音自助系统完成常见业务，自助语音服务过程中无需话务员接入，可有效提高话务系统效率，减少人工工作量，减少来电人等待时间，提高市民使用体验。一、系统建设目标及主要内容：北海市12345平台语音自助服务系统采购需求第三章采购项目需求五、项目知识产权归属：本项目建成后，知识产权归属于北海市人民政府办公室。交货（交付）时间：本项目建设期为5个月。合同签订后2个月完成系统开发、部署及测试工作；试运行3个月，试运行结束7个工作日内完成项目验收。三、采购需求清单：系统基于电信NGCC标准和NGN架构设计建造，遵循新一代网络技术架构，标准的SIP呼叫中心体系架构，符合智能语音呼叫中心的发展趋势。系统软硬件部署在北海市政务云平台，依托网络为电子政务外网，和现有12345话务系统通过电子政务外网互通。序号货物/服务名称主要规格参数描述数量单位1接入线路30B+D接入线路，用于实现12345系统电话的转入IVR1条2呼叫控制软件IPPBX软件基本软件包，用于和现有话务系统对接,完全采用基于IP技术的通信平台，可构建全IP架构的电话通信系统1套2呼叫控制软件每条外线的软件许可证，30个许可IVR系统可同时处理30部来电30个3多媒体语音平台多媒体语音平台，通过统一的页面入口登录系统，并且可通过身份的切换完成不同的操作。管理员通过统一的管理/配置界面完成各类管理/配置操作。支持WEB页面图形化方式设置自助语音流程；含多IVR和多级IVR等功能；底层使用W3C制定的国际化标准VXML语言脚本实现，使用web页面可视化编辑语音导航流程，一键生成IVR流程。可通过web页面上传个性化语音文件。可建立多个IVR语音流程。支持多级IVR流程。用户管理、权限管理、黑白名单管理等权限管理分为两部分：Web权限：超级管理员设定每个管理员角色可以访问的页面模块以及每个模块的操作权限；坐席权限：管理员可以设定每个坐席角色所拥有的权限，可以管理的队列范围、可以管理的坐席组范围等完成呼叫的接续控制、客户端应用请求的提交、并把系统相应的事件发送给客户端，可实现接听电话、拨打电话、保持/取回、转移、咨询、三方通话、重拨等功能。1套3多媒体语音平台IVR自助服务通道许可30个3多媒体语音平台报表统计模块，提供报表和分析：1.通话明细表；2.系统呼叫统计表；3.来电归属地统计表；4.IVR DTMF统计表；1套4IPCC系统定制开发根据实际情况定制开发。主要包括数据统计、知识库、预设FAQ等功能1项5外部对接与现有话务系统软硬件对接。主要包括对接现有层次化语音菜单、自助查询、预置FAQ语音解答及短信回复、对接现有话务满意度调查模块、对接现有话务系统。1项6实施部署安装部署和调试1项7培训系统操作培训1项8一年运行维护一年系统运行维护1项十一、本项目不收取质量（履约）保证金。十、保修和服务要求：一年质量保证。保修期内提供驻场技术人员，提供日常技术支持服务，突发事件发生时提供7天×24小时现场技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，2小时内解决问题，2小时内到达指定现场。问题解决后24小时内，提交问题处理报告，在报告中详细说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失情况，并将问题报告进行归档处理。九、质量要求：优良。八、采购预算：611,000元。七、付款时间和方式：验收合格后30个日历日内一次付清。（分期付款要写明期数、各期支付金额和时间。）六、交货地点：北海市12345热线综控中心。竞争性磋商响应文件一）.竞争性磋商响应文件的外包装封面格式：一、竞争性磋商响应文件外包装封面及竞争性磋商响应文件封面格式第四章竞争性磋商响应文件格式十二、其他要求：根据《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定的划分标准，本项目所有采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为其他服务业。（正/副本）二）.竞争性磋商响应文件封面格式：（截标时才能启封）供应商名称：项目编号：项目名称：年月日供应商名称：项目编号：项目名称：竞争性磋商响应文件（封面）1.报价表；依据贵方（项目名称/项目编号）项目政府采购的磋商邀请，我方（姓名和职务）经正式授权并代表本单位（供应商名称、地址）提交下述竞争性磋商响应文件（价格文件、商务技术文件）。北海市政府采购中心：磋商书附件1二、附件2.已详细审查全部竞争性磋商文件，包括（补遗文件）（如果有的话）；1.将按竞争性磋商文件的约定履行合同责任和义务；在此，授权代表宣布同意如下：4.按竞争性磋商文件供应商须知和采购需求提供的有关文件。3.资格证明文件；2．服务方案(含服务承诺)；法定代表人（负责人）签名：日期：年月日电话/传真：电子函件：开户银行：帐号/行号：4.与本磋商有关的一切正式往来信函请寄：3.同意提供按照贵方可能要求的与其磋商有关的一切数据或资料；项目编号:项目名称:报价表（格式）附件2供应商名称（盖章）：序号货物名称品牌、型号规格、生产厂家数量①单位技术参数及性能配置要求单价②单项合价（元）③=①×②备注1…N总报价（人民币大写）： （￥ 元）交付使用时间：交货地点：报价时间：年月日磋商供应商名称（盖章）：法定代表人（负责人）或委托代理人（签名）:3.供应商的报价表必须加盖供应商公章并由法定代表人或委托代理人签字，否则其磋商响应文件按无效响应处理。2、磋商报价包括货物、随配附件、备品备件、工具、运抵指定交货地点、现场安装调试、验收的各种费用和售后服务、税金、质保期内上门维修、更换零部件费用及其他所有成本费用的总和。注：1、所有价格均用人民币表示，单位为元，精确到个数位。法定代表人（负责人）（签名）：磋商供应商（盖章）：兹授权同志为我公司参加贵单位组织的项目（项目编号：）竞争性磋商采购活动的委托代理人，全权代表我公司处理在该项目活动中的一切事宜。代理期限从年月日起至年月日止。北海市政府采购中心：法定代表人（负责人）授权委托书附件3附件4身份证号码：职务：性别：附：委托代理人工作单位签发日期：年月日粘贴委托代理人的正面及反面身份证复印件（单位公章）单位名称：特此证明。在我任职务，是我的法定代表人（负责人）。法定代表人（负责人）身份证明书近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函（格式）附件5联系电话：住址：年月日贴附“身份证复印件”（正反两面）日期：法定代表人（负责人）或委托代理人签名：供应商（公章）：若招标采购单位在本项目采购过程中发现我单位近三年内在经营活动中有重大违法记录，我单位将无条件地退出本项目的磋商，并承担因此引起的一切后果。我单位近三年在经营活动中没有重大违法记录（包括：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业，吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚），特此声明。致：（采购代理机构名称）（名称、型号、规格、数量、性能、内部配置、使用原材料、引进新技术、新工艺、新材料的等情况，货物制造、检验、验收执行的标准，质量保证措施，使用保养说明书、图纸等技术资料，相关技术文件、技术方案等）技术方案（含技术承诺）（格式）附件6注：磋商小组将通过信用中国网站和中国政府采购网查询相关供应商主体信用记录并对供应商信用记录进行甄别（其中信用中国网站须下载信用信息报告，中国政府采购网须截图，在评审过程中将两部分内容上传政采云系统），对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将拒绝其参与政府采购活动。附件7日期：法定代表人（负责人）或委托代理人签名：供应商盖（公章）：我方作为本次采购项目的磋商供应商，根据磋商文件要求，现郑重承诺如下：北海市政府采购中心：承诺函（格式）附件8（根据竞争性磋商文件第二章供应商须知中第5.7.2要求提供）资格、资信证明文件六、参加本次采购活动，我方完全同意磋商文件第二章关于“成交费用”、“履约保证金”的实质性要求，并承诺严格按照磋商文件要求履行。五、磋商文件中提供的能够给予我方带来优惠、好处的任何材料资料和技术、服务、商务、响应产品等响应承诺情况都是真实的、有效的、合法的。四、参加本次采购活动，不存在和其他供应商在同一合同项下的采购项目中，同时委托同一个自然人、同一家庭的人员、同一单位的人员作为代理人的行为。三、为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动，我方承诺不属于此类禁止参加本项目的供应商。二、参加本次采购活动，不存在与单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为。一、我方已认真阅读并接受本项目磋商文件第二章的全部实质性要求，如对磋商文件有异议，已依法进行维权救济，不存在对磋商文件有异议的同时又参加磋商以求侥幸成交或者为实现其他非法目的的行为。附件9签发日期：年月日法定代表人（负责人）或委托代理人（签名）：磋商供应商（盖章）：我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取中标追究法律责任。七、我方保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由我方承担所有相关责任。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。如我方在项目实施过程中采用自有知识成果，我方承诺提供开发接口和开发手册等技术文档，并提供无限期技术支持，采购人享有永久使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。如我方在项目实施过程中采用非自有的知识产权，则在投标报价中已包括合法获取该知识产权的相关费用。2.应对照竞争性磋商文件“第三章采购项目需求”，逐条说明所提供服务已对竞争性磋商文件的商务、服务、技术要求做出了实质性的响应。特别对有具体商务、服务、技术要求的，磋商供应商必须提供对应的详细应答。如果仅注明“符合”、“满足”或简单复制竞争性磋商文件要求，将导致磋商被拒绝。说明：1.应写明竞争性磋商响应文件对商务与服务技术要求的响应情况；项目编号:项目名称:商务、服务（技术）响应情况说明表 序号竞争性磋商文件要求竞争性磋商响应文件具体响应响应说明商务部分1服务方式2服务交付时间及地点3付款条件…服务要求服务（技术）部分123…附件11【由磋商供应商按《项目需求》售后服务要求自行填写，提供的切实可行的售后服务和优惠承诺，保证交货期的措施（必要时提供生产计划周期表）】售后服务承诺书附件10年月日法定代表人(负责人)或委托代理人签名:以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。……2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承接企业为（企业名称），从业人员________人，营业收入为_________万元，资产总额为________万元，属于(中型企业、小型企业、微型企业)；1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承接企业为（企业名称），从业人员________人，营业收入为_________万元，资产总额为________万元，属于(中型企业、小型企业、微型企业)；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔2020〕46号)的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：中小企业声明函（2）供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。（1）从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。填写注意事项：日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函附件12（3）政府采购监督检查、投诉处理及政府采购行政处罚中对中小企业的认定，由货物制造商或者工程、服务供应商注册登记所在地的县级以上人民政府中小企业主管部门负责。北海市政府采购合同第五章合同格式供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，采购人或者其委托的采购代理机构应当随中标、成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。说明：符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供本通知规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。日期：签订合同时间：签订合同地点：供应商（乙方）采购人（甲方）合同编号：合同名称：签订地点签订时间供应商（乙方）项目名称和项目编号采购人（甲方）采购计划号合同编号：北海市政府采购合同文本第二条质量保证2.合同合计金额包括服务费、设备费、管理费、验收费、利润、税金及其它所有成本、费用的总和。如磋商文件、响应文件对其另有规定的，从其规定。1.服务一览表第一条合同标的根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规规定，按照竞争性磋商文件（以下简称“磋商文件”）规定条款和成交供应商竞争性磋商响应文件（以下简称“响应文件”）及其承诺，甲乙双方签订本合同。序号服务内容数 量单位金 额（元）详细内容见报价表附件人民币合计金额（大写）： 小写金额：第四条付款方式3.验收方式：2.服务成果交付使用地点：。1.服务成果交付使用时间：。第三条交付和验收乙方所提供的服务质量必须与磋商文件、响应文件和承诺相一致。第六条税费本项目不收取履约保证金。乙方未按合同约定履行合同义务，给甲方造成损失的，按实际损失进行赔偿。第五条履约保证金3.政府采购合同信用融资：如乙方需要向金融机构申请本项目融资贷款，甲方不得违规干预。如乙方向金融机构申请本项目融资贷款，则本项目资金支付时必须将采购资金支付到合同中注明的贷款金融机构还款账号，如需要变更还款账号，必须由甲方、乙方、贷款金融机构三方签订书面协议。2.付款方式：。1.资金性质：。第八条不可抗力事件处理3.成交供应商延迟履约、不完全履约或提供的服务不符合磋商文件和响应文件要求的。除支付违约金外，仍需继续履行合同或重新提供符合要求的服务。2.成交供应商给采购人造成的损失超过违约金额的，成交供应商应给采购人高出违约金的部分予以赔偿。1.合同一方违约，违约方向对方支付违约金，违约金额为成交金额的3‰。成交供应商违约的，违约金按约定金额支付，采购人违约的，违约金从采购款中扣除，但违约金累计不得超过违约货款额5%。第七条违约责任本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地的。（注：由甲乙双方约定选择向仲裁委员会申请仲裁或者向人民法院提起诉讼的其中一种方式处理合同争议）1.因服务质量问题发生争议的，应邀请国家认可的质量检测机构对服务质量进行鉴定。服务符合标准或要求的，鉴定费由甲方承担；服务不符合标准或要求的，鉴定费由乙方承担。第九条合同争议解决3.不可抗力事件延续一百二十天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。第十一条合同的变更、终止与转让3．本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。2．合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经北海市政府采购监督管理科审批，并签书面补充协议报政府采购监管部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。1．合同经双方法定代表人（负责人）或授权代表（委托代理人）签名并加盖单位公章后生效。第十条合同生效及其它3.仲裁或诉讼期间，本合同继续履行。（2）磋商文件采购项目技术规格、参数及要求；（1）成交通知书；1.下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：第十二条签订本合同依据2.乙方不得擅自转让其应履行的合同义务1.除《中华人民共和国政府采购法》第五十条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止。（8）磋商文件规定需要提供的资料（7）采购单位及成交供应商授权委托书（6）成交供应商澄清函。（5）磋商响应文件售后服务承诺书；（4）磋商响应文件报价表；（3）磋商文件的澄清和修改；合同附件本合同甲乙双方签名盖章后生效，自签订之日起八个工作日内，采购人或采购代理机构应当将合同副本报北海市财政局备案。3.本合同一式四份，具有同等法律效力，北海市财政局采购监督管理科、北海市政府采购中心各一份，甲乙双方各一份（可根据需要另增加）。2.本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。甲方（章） 年 月 日乙方（章） 年 月 日单位地址：单位地址：法定代表人：法定代表人（负责人）：委托代理人：委托代理人电话：电话：电子邮箱：电子邮箱：开户银行：开户银行：账号：账号：邮政编码：邮政编码：经办人：年 月 日1、供应商承诺具体事项：2、服务期责任：3、其他具体事项：甲方（章） 年 月 日 乙方（章） 年 月 日(一)磋商小组构成：本采购项目的磋商小组由采购人代表和有关技术标、经济标等方面的专家组成，成员人数应当为三人或以上单数。其中，技术标、经济标等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。一、磋商原则评标办法及评分标准第六章评标办法及评分标准注：填不下时可另加附页(七)未享受优惠政策的供应商的磋商最终报价即为评标价。(六)磋商供应商提供企业按《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)认定为残疾人福利性单位的，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应当提供该通知规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。(五)磋商供应商提供企业按《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)认定为监狱企业的，在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业。监狱企业以提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件为准。(四)按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）认定为小型和微型企业服务的（磋商供应商本企业的服务，提供《中小企业声明函》等证明材料），对最后报价给予20%的扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价=最后报价×（1-20%）；除上述情况外，评标价=最后报价。(三)磋商方式：以封闭方式进行。（二)磋商依据：评委将以磋商文件、磋商响应文件为磋商依据，对磋商供应商的价格、管理经验与业绩、服务方案、信誉等方面内容按百分制打分。（2）价格分计算公式：（1）以进入详评的最低报价为基准价，满分25分。1、价格分……………………………………………………………………………………………25分（二）计分办法（按四舍五入取至百分位）：（一）对进入详评的，采用百分制综合评分法。二、评标方法2、技术分……………………………………………………………………………………………25分某磋商供应商评标价金额（元）某磋商供应商报价分=×25分磋商供应商最低评标价金额（元）投标人针对本项实际制定的有针对性的、完整的应急处理预案。有详细的工作环境突发情况处理办法及技术服务响应措施。5分（3）应急处理预案及相应时效（满分5分）投标人针对本项目实际需提供详细的实施办法。方案适合用户需求内容贴合北海市12345政府服务热线平台语音自助服务扩容系统实施且全面详实、科学合理、可行性强得10分；方案内容比较贴合且全面、合理性较好、可行性较好得5分；方案内容贴合度一般，内容简单、可行性一般得1分；不提供的不得分。（2）实施方案（满分10分）投标人针对项目需求、呼叫中心现状具有一定了解，能根据北海市实际情况，提出符合北海市12345政府服务热线语音自助服务扩容系统建设和发展的建议，并能提供满足实际需求情况的系统建设方案，对方案的完整性、合理性和可行性进行综合评定。方案内容需求了解全面详实、方案科学合理、可行性强得10分；方案内容需求了解较全面、方案合理性较好、可行性较好得5分；方案需求了解简单、可行性一般得1分；需求了解不清晰，方案可行性差或不提供的不得分。（1）系统建设方案（满分10分）3)投标人或投标人所投的投标产品厂商具有CMMI5认证证书，得3分2)投标人或投标人所投的任一投标产品厂商具有ISO/IEC27001:2013信息安全认证(含软件外包服务及呼叫中心外包服务)，得3分1)投标人或投标人所投的投标产品厂商具有GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证（含呼叫中心外包服务和计算机应用软件外包服务），得3分（1）服务质量证明（满分9分）3、综合能力分……………………………………………………………………………………………50分突发应急预案针对性强、合理、及时有效，得5分；突发应急预案设计得当，内容较为详细并具备一定合理性和针对性的得2分；突发应急预案设计内容简易粗略，合理性、针对性较差的得1分。差或不提供的不得分。投标人或投标人所投的投标产品厂商具有便民热线相关软件著作权证书的，每提供1个证书得1分，最高得5分。（需提供著作权证书复印件，并加盖证书持有人公章）（4）便民热线相关著作权（满分5分）投标人或投标人所投的投标产品厂商具有呼叫中心相关软件著作权证书的，每提供1个证书得1分，最高得10分。（需提供著作权证书复印件，并加盖证书持有人公章）（3）呼叫中心著作权（满分10分）根据投标人提供的“政府非紧急呼叫服务规范企业标准”进行评审。规范内容详细、全面、完整并具备高可行性得5分；规范内容齐全、比较合理可行且能够实施的3分；规范内容无明显错漏、能够基本实施的1分；规范内容粗略，设计简单得0分。（2）服务规范标准（满分5分）三、推荐成交候选供应商原则（三）总得分=1+2+3。投标人或投标人所投的投标产品厂商具有政府类热线服务项目案例得3分，最高15分（需提供合同，至少包括合同首页、合同内容所在页、签字盖章页）。（6）政府类热线服务项目案例（满分15分）投标人或投标人所投的投标产品厂商具有省级系统类科技查新报告的，一份得2分，最高6分，没有不得分（需提供证明材料）。（5）系统开发类科技创新（满分6分）磋商小组将根据得分由高到低排列次序（得分相同时，以磋商报价由低到高顺序排列；得分相同且磋商报价相同的，按技术指标优劣顺序排列）并推荐三名成交候选供应商。采购单位应当确定磋商小组推荐排名第一的成交候选人为成交人。排名第一的成交候选人放弃成交、因不可抗力提出不能履行合同，或者磋商文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的，采购单位可以确定排名第二的成交候选人为成交人，也可重新招标。排名第二的成交候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，采购单位可以确定排名第三的成交候选人为成交人。
投标 / 标书制作要点（原创）
本语音自助服务系统涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
