湖北省运行维护中标结果公示（湖北省黄冈市中级人民法院2022）
湖北省黄冈市中级人民法院运行维护服务协议定点结果公告
订单号：FWYJ4200002200894958
本次成交金额：￥760,000.00
采购单位：湖北省黄冈市中级人民法院
联系人：吴牧
联系电话：07138617516
成交供应商：北京华宇信息技术有限公司
成交日期：2022年10月17日
执行方式：议价
成交内容：
采购方式：议价
采购品目：信息技术服务
采购需求：1、项目目标 利用社会优秀的信息化IT运维资源，将自身信息化岗位工作人员的工作定位从亲历亲为、以基础事务为主的运维模式转变为以引领、评估、改善、提高、发展为主线的管理模式。将基础、重复、竞争性运维事务工作交由专业化公司来做，以便最快地获取专业化支持能力，实现信息化应用环境的标准化、规范化管理。 实现IT运维标准化管理体系高度融合，由专业性的技术与管理人员组成的专业团队按标准化的方式对黄冈市中级人民法院相关信息系统、设备进行运行维护服务，确实保障IT系统服务的高响应度和IT系统运行的高可靠性，确保各类信息化资产正常运行。 加强IT管理、强化风险控制、提高用户满意度以及提升工作效率和服务质量，为采购方的管理、运营、服务等工作提供良好的支持。 在这基础上切实做好黄冈两级法院大要案审理的保障、信息安全、运维保障平台体系等。 借助专业服务，在提高工作效率的同时更好地改善运维成本，在提升业务部门对信息化技术支持满意度的同时，为信息化岗位工作人员赢得时间，集中精力去做更有价值、更有利于法院信息化建设发展的事情，使信息化岗位工作人员在事业发展中的定位更准确，作用更突出。 2、总体服务范围 采购方所有计算机网络（互联网、涉M网、法院专网、视频网、政务网等）、办公设备、电话通信、安防监控、安检设施、机房、指挥中心、科技法庭、数字法院、审委会等系统软硬件的日常维护、巡检工作；视频会、审委会、综合型会议等技术保障工作；科技法庭开庭保障及庭审直播技术保障工作；应用软件日常巡检、使用指导、数据维护等工作；运维中心整体运行管理工作；对辖区基层法院提供技术支持，定期到辖区基层法院现场巡检；维护期内采购人临时安排的其他技术服务保障工作。 具体采购需求见附件
需求附件：运维服务采购需求.docx运维服务采购需求.docx
服务响应说明：我公司承诺将按照本项目采购需求提供相关服务
利用社会优秀的信息化IT运维资源，将自身信息化岗位工作人员的工作定位从亲历亲为、以基础事务为主的运维模式转变为以引领、评估、改善、提高、发展为主线的管理模式。将基础、重复、竞争性运维事务工作交由专业化公司来做，以便最快地获取专业化支持能力，实现信息化应用环境的标准化、规范化管理。二、项目目标我院采取信息化运维整体外包的模式，通过专业化分工提升工作效率，已取得了一定的经验和成效。我院2021-2022年度的信息化运维合同即将到期，为做好2022-2023年信息化运维工作，确保技术运维服务工作有序开展，决定对信息化运维工作继续进行整体外包，合同一年一签。一、项目背景信息化运维项目采购需求黄冈市中级人民法院3.1总体服务范围三、项目内容借助专业服务，在提高工作效率的同时更好地改善运维成本，在提升业务部门对信息化技术支持满意度的同时，为信息化岗位工作人员赢得时间，集中精力去做更有价值、更有利于法院信息化建设发展的事情，使信息化岗位工作人员在事业发展中的定位更准确，作用更突出。在这基础上切实做好黄冈两级法院大要案审理的保障、信息安全、运维保障平台体系等。加强IT管理、强化风险控制、提高用户满意度以及提升工作效率和服务质量，为采购方的管理、运营、服务等工作提供良好的支持。实现IT运维标准化管理体系高度融合，由专业性的技术与管理人员组成的专业团队按标准化的方式对黄冈市中级人民法院相关信息系统、设备进行运行维护服务，确实保障IT系统服务的高响应度和IT系统运行的高可靠性，确保各类信息化资产正常运行。运维内容：运维范围：包括运维服务团队管理，运维服务工作管理，服务台管理，运维服务工作制度及流程规范的建立和完善，运维服务工具的完善，运维服务体系的评估和改进，运维服务咨询等。运维目标：管理和完善运维服务体系，确保向采购人提供科学、规范、高质量的信息化运维管理服务。3.2.1运维规划管理3.2各要素维护范围及内容采购方所有计算机网络（互联网、涉密网、法院专网、视频网、政务网等）、办公设备、电话通信、安防监控、安检设施、机房、指挥中心、科技法庭、数字法院、审委会等系统软硬件的日常维护、巡检工作；视频会、审委会、综合型会议等技术保障工作；科技法庭开庭保障及庭审直播技术保障工作；应用软件日常巡检、使用指导、数据维护等工作；运维中心整体运行管理工作；对辖区基层法院提供技术支持，定期到辖区基层法院现场巡检；维护期内采购人临时安排的其他技术服务保障工作。（6）运维服务咨询，指评估分析法院信息系统的运维需求，提供建立、优化、完善服务管理体系的咨询和规划服务。（5）运维服务体系的评估和改进，包括：定期对运维服务体系整体情况、优点、不足、风险隐患等进行分析、总结和评估；针对评估结果制定优化改进方案并执行。（4）运维服务流程规范的建立和完善，包括：针对运维服务管理的各个方面和各项具体服务内容，根据采购方的相关规定和要求，制定各项服务流程和规范。如基本礼仪和行为规范、现场服务规范、服务禁语等基本工作规范；事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、供应商管理、安全管理、服务分级、故障分级等运维管理流程规范；应用支持、会议保障、活动保障、信息编发、安全检查、项目配合等技术流程规范；各类运维文档编写和提交的规范等；完善各项流程规范的具体内容；梳理已有流程规范，补充缺少的流程规范，完善流程规范体系。（3）运维服务工作制度的建立和完善，包括：针对运维服务管理的各个方面，根据采购方的相关规定和要求，制定各项工作管理制度。如人员管理制度、考勤管理制度、进出法院制度、值班管理制度、工作汇报制度、工作例会制度、保密制度、办公环境管理制度等；完善各项制度的具体内容；梳理已有制度，补充缺少的制度，完善制度体系。（2）运维服务工作管理，包括：运维服务工作的组织安排；运维服务工作过程和结果的监控管理，及时向采购方反馈和汇报任务完成情况；定期组织服务工作例会；按照采购方要求定期对运维服务工作进行总结汇报。运维服务团队管理，包括：梳理、明确技术服务人员的岗位职责，根据技术服务工作需要和团队实际情况进行规划和调整；对技术服务人员的考勤、着装、服务意识、服务态度、日常行为等进行管理；对技术服务人员的服务能力进行评估，根据服务工作需要和团队实际情况进行规划和改进；将技术服务人员的调整情况及时向采购方申请和汇报；对服务团队的办公环境、设备及工具的使用和维护进行管理。（3）网络安全防控。网络安全系统包括防火墙设备、入侵检测等设备。对法院信息系统提供安全维护：保障核心网络设备安全，负责采购方服务器、数据库、计算机终端等设备的安全防护和病毒防范；定期升级杀毒软件，确保全院干警办公终端设备安全稳定。对防火墙、入侵检测设备等安全设备进行策略配置、运行维护。（2）网络接入及配置。网络设备策略配置、结构优化与网络设备接入授权；新设、变更网点线路敷设。（1）网络故障诊断与处理。核心网络设备的状态监控及故障维修；综合布线线路的状态监控及维修。2、维护内容及要求：1、运维范围：采购方内部计算机网络运维涵盖从电信运营商接入光端机接口点为界，经路由器、防火墙、核心网络设备、楼层网络设备至办公人员桌面终端接入端口的所有网络设备及综合布线线路运行维护（包括互联网、涉密网、法院专网、视频网、政务网等计算机网络）。3.2.2计算机网络维护范围及内容2、维护内容及要求：1、运维范围：台式电脑约320台（主要为联想、方正、浪潮或组装机等）、打印机约180台（HP、奔图、联想等）、一体机约10台（富士、联想、惠普等）、扫描仪5台（中晶、奔图等）、碎纸机约30台（得力、浩顺等）、液晶电视约20台（海信、创维等）、服务器约22台（联想、浪潮、戴尔、联创信安、惠普等）、安检机、安检门等设备维护，年度维保内容包含年度新增办公设备。以上设备以成交供应商进场后实际清点为准。3.2.3办公、办案设备维护范围及内容（6）配合院机关保密部门不定期实施安全检查及安全防护。（5）保障全院网络线路正常传输。新增和临时增加的网点按照采购人需要实施安装调试维护等工作。（4）机房设备运行环境监控。每月定期对五楼机房内系统设备和弱电井内设备进行除尘，实时监控机房空调、电源、照明、消防等设备运行状况，及时上报及处理故障和隐患。1、运维范围：从电信运营商接入光端机出口连接器经程控交换机、输出配线架、楼层配线架、办公室开关插座至办公人员桌面电话机的所有线路及设备运行维护（固定电话数以成交供应商进场后实际清点为准）。根据干警工作需要进行固化号码迁移、变更等工作。联系电信运营商定期进行程控交换设备系统运维及故障维修、设备板卡故障排除、更换等工作，确保电话系统高效稳定运行。3.2.4电话通信系统维护范围及内容（4）定期配合机关保密部门实施设备安全保密检查及防护；如有要报废的设备要先报告给采购方。（3）配件耗材更换。所有需要更换配件及耗材的费用由采购人承担，维修费用由中标人承担。（2）办公设备维护。办公设备发生故障或损坏时，要在规定时限内进行维修；计算机终端设备操作系统安装、漏洞扫描、补丁及驱动更新、数据备份、系统垃圾清理、配置优化等；业务应用软件安装、卸载、更新等服务，处理常见故障，对于无法处理的故障及时联系相关厂商解决，保障计算机终端各办公软件系统的稳定运行。（1）投标人在中标签订合同后2周内，安排专人对采购人机关内部所有办公场所进行现场勘查，详细统计各种办公设备名称、型号、配置时间、使用人、设备性能等情况。3.2.5监控、门禁、安检、道闸设施维护范围及内容（4）电话号码资源管理。资源变化更新电话的物理位置、电话表更新、系统资源备份等工作。（3）故障诊断与处理。专线电话重点保障，所有电话机、传真机及线路出现故障响应及时，并在短时间内修复。（2）电话新设、移机线路敷设。根据采购人需要，随时移机和新设电话点线路敷设，保障电话语音线路畅通、电话号码准确无误。（1）中标人在签订合同后2周内，应安排专人对采购人机关内部所有语音电话线路进行现场勘查，按照维护范围绘制整个电话配线拓扑图，从机房总配线架到相应的楼层配线架、房间号、办公人员桌面电话进行详细统计，制作电话配线分配表并做好标记，并及时更新配号资源表。2、维护内容及要求：（4）故障处理与保障。主要设备包括摄像机、光端机、存储设备、门禁服务器、安检门主要板卡等系统设备出现故障，必须及时进行维修；无法维修需要更换，由中标人出具检测结果报告，采购方进行采购进行更换。（3）监控点新加和迁移。根据实际需要，经采购人审批后负责具体实施新加、迁移摄像监控点。（2）每月对系统设备进行维护保养，每天对各个场所图像采集进行查看，保证不间断监控存储；定期对存储设备数据进行清理、优化；关注季节变化等环境因素对室外设备、线路影响，保证设备安全稳定运行。（1）投标人在中标签订合同后2周内，应安排专人对采购人机关内部所有室内、室外场所安防监控系统进行现场勘查，按照维护范围绘制监控点网络拓扑图，拓扑图必须结合实际网络情况绘制，按照比例绘制网络路由走向图、平面图等；详细统计设备名称、型号、配置时间、状况性能，机房内制作配线分配表并做好标记；根据需要提供易操作的系统使用操作规程等。2、维护内容及要求：1、运维范围：从全院各个信息采集点经传输线路、二级信息汇聚设备、信息机房汇聚设备、存储设备、显示设备、授权控制设备到主控中心和分控中心的所有线路及设备运行维护；机关内各场所门禁设备、安检、车辆道闸等系统涉及的所有线路及设备运行维护。（2）LED等设备维护、维修等服务；对设备进行日常巡检、定期维护，设备出现故障无法维修需要更换，由中标人出具检测结果报告，由采购方进行采购更换。（1）负责日常信息发布工作，信息内容须经过院方审核通过后方可发布；2、内容及要求：1、范围：户外大屏、诉讼服务中心液晶拼接屏、审判楼LED屏、综合楼LED屏；内外网网站等。3.2.6机关信息发布及LED系统维护服务内容及要求（5）配合采购人安保部门实施日常管理，能实时调取各时段监控图像并集中控制。（1）为精密空调、UPS电源、环境动力监控系统提供现场技术服务，更换故障配件及日常维护保养，每季度安排原厂技术工程人员按照国家标准进行系统巡检巡修的联系工作。(原厂技术人员所有费用由中标方支出)。2、维护内容及要求：1、运维范围：包括精密空调、UPS电源、消防预警、环境动力监控、机房环境屏蔽防雷接地、各种线路规范化走线等内容。3.2.8机房环境运维及技术支持服务对物理服务器及虚拟化平台硬件系统设备日常巡检、维护、保养、配件更换（配件、耗材采购费用由采购方承担，维修维护费用由成交供应商承担，如驻场人员不能自行维修维护，需请原厂工程师维护，费用由成交供应商承担）。3.2.7服务器及虚拟化平台运维及支持服务2、维护要求：1、服务范围：包括按照各类通知搭建会议环境、配置各类音视频设备、实施系统联合调试、组织相关人员岗位演练等事项。3.2.9各类大型活动及会议技术保障服务（4）定期巡检，协助采购方实施小规模改造施工等服务。（3）定期机房设备除尘、强电检修防护、环境地线测试整改、线路设备定期接地测试保养、机房现有缆线规范化走线整改等所有服务。（2）消防预警系统由中标公司联系有原厂或***门认可的消防资质的企业人员提供服务，按照国际标准实施巡检巡修、灭火气体更换等运维服务(原厂技术人员的所有费用由中标方支出)。（1）视频会议系统运维服务及要求3、维护内容：（4）活动开始前的准备工作及活动进行时的现场技术保障工作；（3）配合高院及其他单位实施联合调试、组织本院系统模拟演练及进行各岗位人员配合演练；（2）组织各个系统信息汇聚、切换、操作等系统调试及配合各类计算机及音、视频信号网络联通调试；（1）组织技术人员搭建采购方各类活动所需技术环境；维护内容及要求：对设备运行状态的日常维护，包括审委会服务器、审委会客户终端设备、音视频输入输出系统、音视频控制系统、集中控制系统等，对发现故障的设备及时处理，及时更换相关配件。根据采购人要求对审委会系统提供改造方案和技术咨询。负责采购人使用的现场辅导、使用培训、现场保障等工作，及时解决使用中出现的任何问题。指定专人负责随时召开的审委会会议保障，确保该系统高效稳定运行。运维范围：采购方数字审委会系统的显示终端、集控主机、会议系统、交换机、防火墙、音视频矩阵、集控软件整个系统的日常运维和保障会议。（2）数字审委会系统运维服务及要求负责采购方视频会议联调和会议全程技术支持和控会服务，确保视频会议的正常召开。维护内容及要求：系统设备状态检查和日常维护，对发现故障的设备及时进行排查，确定故障原因，及时排除故障，及时更换故障配件。运维范围：采购方视频会议系统包括视频终端、MCU、功放、调音台等。运维目标：规范信息化资产的管理工作，提高信息化资产的使用效率和管理水平，保障国有资产可以得到充分使用。3.2.10运维资产管理系统管理员培训目标：熟悉整个系统的配置；熟练掌握系统的操作与运行管理；熟练掌握系统的安装、检测、维护；熟练掌握排除故障的基本技术。通过相关培训让管理员能够熟悉系统安装调试流程。通过相关培训使系统管理员能够完成相关软件的管理和维护工作。系统操作人员培训目标：熟悉各软件模块之间的业务关系，熟练掌握各软件系统模块的操作方法。通过相关培训让业务人员能够使用软件开展工作，以利于在以后的工作最大程度的发挥系统的作用，给工作带来方便。运维范围：采购方所有业务应用系统的系统培训。（3）应用系统培训（4）资产变更。当资产发生变更时，服务提供商应及时更新资产标识、资产清单。无论在任何情况下，服务提供商在变更资产前都需要得到采购方相关主管部门的签字认可。（3）资产核查。中标人每季度对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合采购人职能部门做好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行一一核对，维护资产清单准确性，同时向采购人提交信息化资产保管和运维报告。（2）建立资产档案。针对所有的信息化资产逐一建立完整的资产档案，资产档案应该包含资产大类、细类、名称、数量、用途、安装部位、所属系统、保修期限、原厂商、集成商、维护情况等。（1）资产保管。与采购方签订《信息化资产保管协议》，负责对采购方信息化资产清点、保管。由于中标人工作失误导致的资产丢失、损坏等情况中标人负责无条件赔偿；由于其他原因导致的系统故障情况，中标人要按照服务合同中的相关规定履行相应的维修、恢复责任，保证系统的稳定运行。投标人在中标签订合同后2周内，应安排专人对采购人机关内部所有网络设备及线缆进行标识，线缆整理；汇总网络系统的配置信息资料、各种网络设备的维修手册等技术维护文档；建立各类网络设备资源清单、配置清单、设备品牌型号、购置日期、设备工位图、设备连接端口表、网络设备IP地址分配表等以及网络拓扑图、缆线连接关系图，并对技术文档可进行动态更新、管理。运维内容：运维范围：包括采购人信息网络系统中的各类软件应用系统和信息化数据。（1）数据备份。运维内容：运维范围：采购方信息网络系统中的各类信息化数据。包括：业务数据（指各项业务应用系统数据库中的结构化数据和文件、影音资料等数据）、软件安装介质（指各类业务应用系统软件和外购系统软件的安装介质）、程序/工具/脚本/配置文件（指应用系统部署后的程序文件，维护工具、脚本，系统和设备的配置文件等数据）、文档/图纸（指信息化建设和运维过程中产生的技术资料、过程文档等数据）运维目标：保障采购方的各类信息化数据资产的有效管理，保障业务数据绝对安全，确保不发生业务数据丢失事故。3.2.11数据管理服务（5）流程规范。建立和完善包括资产分类、资产命名、资产档案、资产保管、资产变更、资产核查等相关的资产管理制度、流程和规范。（4）数据清洗对各类数据的存储位置、命名规则、版本、占用空间等进行维护管理，确保可以有效、快捷的访问和使用这些数据。整理信息化数据资产清单，每年进行一次归档。（3）数据管理。整理信息化数据资产清单，每年进行一次归档。（2）数据归档。对各类数据根据重要程度进行多种方式的数据备份（每日自动备份/定期人工备份，本机/本地异机/本地磁盘/异地，在线/离线），其中对核心业务数据的备份应同时使用上述所有方式进行；自动备份完成情况监控与检查，定期对备份数据进行还原测试，保障备份数据可恢复性；备份故障发现及处理；数据备份计划的制定和优化，备份程序设置和脚本编写，整理和维护备份策略和配置的清单；备份转生产，出现需要将备份数据还原至生产系统的情况时，应报请采购方批准后，严格按照相关流程规范和技术要求，进行备份转生产操作；备份设备的巡检及维护。（2）保障局域网核心交换及网络设备安全，对防火墙、入侵检测设备等设备提供日常巡检，确保核心数据运行安全。（1）为采购方机关核心数据存储磁盘阵列提供日常维护、空间管理、故障排查；配合实施核心服务器虚拟化集群及存储系统数据迁移、维护及安全防护；3.2.12信息安全管理服务及要求提供详细具体的数据管理服务方案，涵盖数据归档、数据管理、数据清洗、数据备份等工作方案。（5）数据管理系统化将含有案件信息的数据文件进行识别和信息校验、处理，通过这个步骤发现并纠正数据文件中可识别的错误。部分数据文件中的信息在生成时会出现残缺数据、错误数据或者重复数据，需利用数理统计、数据挖掘和预定义的清理规则将那些不符合要求的数据进行处理。通过技术自动处理后，为确保数据信息一致性，还需要人为抽取案件信息进行不定期的检查。（2）负责日常远程视频接访系统现场技术服务、设备日常维护、现场指导接访法官实际操作接访系统。（1）负责日常科技法庭系统设备巡检、维护、保养，按照开庭公告实施现场技术支持、信息存储、实施庭审信息公开、清理法庭现场。2、维护内容及要求：1、运维范围：科技法庭系统维护保障服务、庭审直播保障服务、上传需要公开的审判信息服务、远程视频接访、诉讼服务中心音视频等工作保障服务。3.2.13审判公开系统维护保障服务内容及要求（3）定期对采购方和10家基层法院信息安全情况进行巡检，形成巡检报告。3.2.15应用软件运维服务及要求（2）按照现有的设备，组织系统搭建组装，缺少或故障设备由中标单位负责补充，确保系统高效稳定运行；（1）包括大要案期间科技法庭内庭审主机、麦克主机、功放、话筒、电脑、电视机、示证展台、打印机等设备的巡检维护，联合调试、组织相关人员岗位演练，2、维护内容及要求：1、服务范围：采购方及10家基层法院大要案期间的法庭及分会场设备的维护，保障庭审录音录像全部正常录制及显示。3.2.14全市法院大要案开庭技术保障（2）科技法庭应用系统运维工作服务工作涵盖系统巡检、使用指导、数据库管理、故障处理、答疑、软件升级、服务报告、裁判文书审核上线工作、公开文书数据处理、演示保障等工作。日常5*8小时现场服务，根据需要随时加班，快速解决系统问题及响应解决，重大问题与系统供应商沟通解决。（1）全市法院文书屏蔽（公布）、直报系统日常运维工作运维要求：运维范围：包括数字法院业务应用系统、便民自助服务终端系统、数字审委会系统、科技法庭、电子卷宗、内网网站、减刑假释案件管理系统、电子签章、文书批注、大数据、法官审判业绩评价系统、法规案件查询、法官工作平台、文书智能编写系统、文书校对系统、内网cocall、法院文书屏蔽（公布）、直报系统等。负责全市两级法院业务软件的运行状态监控、bug升级、管理和维护，记录应用过程中的bug，根据采购方实际应用状况对全市两级法院干警进行软件使用辅导、问题排查和解决，确保系统在采购方的推广和应用工作；针对采购方的具体需求每年对各软件系统进行调研，并对软件进行适用性修改，确保软件系统更加符合法院业务实际情况，增强软件的可用性、易用性。（5）配合承建单位完成信息化建设项目，并数量掌握新建系统的使用、维护，指导全市法院干警正常使用。对全市法院常用的应用系统进行运维服务，包括数字法院业务应用系统、便民自助服务终端系统、科技法庭、电子卷宗、内网网站、减刑假释案件管理系统、电子签章、文书批注、大数据、法官审判业绩评价系统、法规案件查询、法官工作平台、文书智能编写系统、文书校对系统、内网cocall等，提供使用指导、问题处理，纠正错误数据，状态监控，bug修复，软件升级等服务，确保日常工作正常、顺利开展。（4）办公应用系统日常运维工作对黄冈中院及10家基层法院的便民自助服务终端设备的运行状态进行维护，对日常现场辅导、使用培训、现场保障做好服务工作，及时解决便民自助服务终端设备使用中出现的任何问题。（3）便民自助服务终端运维服务对科技法庭后台及法庭端软、硬件系统进行维护；每周对科技法庭现场设备进行巡检，并形成巡检报告。（2）其他项目配合运维内容：按照法院具体要求，完成特殊时期的驻地值守、系统监控等运维服务任务，周末及节假日需安排值班。运维范围：包括国家法定节假日，国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务。运维目标：针对特殊时期的信息系统运维需求提供保障服务，确保信息系统的安全稳定。（1）特殊时期值守3.2.16其他服务内容1、现场驻场人员3.3.1人员配置要求3.3规范管理运维内容：按照法院具体要求，完成其他项目的配合等运维服务任务。按照最高人民法院“大格局、大数据、大服务”的理念要求，确保黄冈法院数据的准确性、及时性、科学性、完整性。运维范围：包括对法院的其他信息化项目的配合。运维目标：配合其他信息化项目的开展，保障项目过程中信息网络系统的安全稳定及项目的顺利进行。2、委托原厂人员▲（5）业务软件运维保障：投标人现场派驻审判流程管理系统技术人员不少于1人，须在法院从事审判业务软件技术支持或类似工作5年以上经验，能够独立承担软件的运行维护、升级维护和使用培训等工作。具备对日常办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等）常见问题快速处理的能力。（提供相关证明资料并加盖供应商公章）▲（4）庭审系统维护保障服务及办公办案设备运维：投标人现场派驻科技法庭运维技术人员不少于1人，现场派驻技术人员必须有法院从事科技法庭维护及开庭保障工作的经验，能够独立承担科技法庭的运行维护、升级维护、使用培训、庭审直播、大要案开庭保障等工作。具备对日常办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等）常见问题快速处理的能力。（提供相关证明资料并加盖供应商公章）▲（3）桌面运维及活动保障：投标人现场派驻桌面运维及会议保障技术人员1名，派驻人员须有从事音视频会议多媒体设备维护工作经验，负责两级法院视频会议联调工作，负责采购方视频会议保障工作，负责审委会及其他各类活动及会议的现场技术保障工作。具备对日常办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等）常见问题快速处理的能力。（提供相关证明资料并加盖供应商公章）▲（2）设施及网络运维：投标人现场派驻人员不少于1人，其中有1人必须是对网络设备有认证证书或有技术运维工作经验，负责维护网络、机房、信息安全及数据安全保障等工作。具备对日常公共区域设备及办公设备（服务器、存储、路由器、交换机、电脑、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等）常见问题快速处理的能力。（提供相关证明资料并加盖供应商公章）▲（1）IT运维项目现场负责人（项目经理）：投标人必须现场派驻并安排专职负责人1名，负责与采购人业务对接和项目的整体管理、协调、资源调配、派单、统计分析等工作（项目经理必须熟悉法院或类似系统业务流程，有相关工作（技术服务、技术团队管理等）经历，不得兼任其他项目或兼职其他岗位）。（提供相关证明资料和承诺）▲（2）为保证采购方在举行大型活动时技术人员服装能够整齐统一，成交供应商须为驻场人员配备统一工作服。▲（1）成交供应商须在签订合同前将驻场人员配齐，现场常驻技术运维人员配置不低于5人。（提供承诺函并加盖供应商公章）3.3.2配置及管理（3）安检设备运维：中标人需对采购方所有安检设备每周进行巡检，委托原设备厂商或有相关资质技术维护人员安排专职技术人员定期进行巡检、保养、维修等工作。（2）机房环境运维：中标人需承诺，采购方机房设备每日进行巡检（精密空调、UPS、消防报警设备等），形成巡检报告；需委托原设备厂商安排专职技术人员定期对采购方现有设备定期进行巡检、保养、维修等工作；（1）核心设备运维：中标人需承诺，采购方核心业务服务器、核心交换机等核心设备需原厂技术人员定期对采购方现有设备定期进行巡检、保养、维修等工作；（8）所有运维人员工作均由项目经理协调，合理进行工作分配，项目经理负有技术运维服务中心团队管理职责。（7）为防止耗材供应商以次充好，驻场技术人员有义务为采购单位进行鉴别、辅助验货等。▲（6）现场驻场运维人员因采购人运维工作需要出差的，成交供应商应为出差运维人员报销差旅费（含交通费、住宿费等），并发放不低于100元/天的出差补助。（提供承诺书并加盖供应商公章）▲（5）现场驻场人员须直接与成交供应商（或控股公司）签订劳动合同，工资由成交供应商发放，工资结构既要符合同工同酬原则，又要考虑技术、能力、工作态度等方面的差异。应采取绩效制管理，除基本工资外，应再结合采购方考核记录、干警满意度反馈等发放驻场人员每月绩效工资。（提供承诺书并加盖供应商公章）▲（4）现场驻场运维人员可在采购方单位食堂就餐，成交供应商按采购单位工作人员伙食费标准（400元/月/人，含早餐、午餐两顿）为驻场人员缴纳伙食费。（提供相关资料）▲（3）中标人在签订合同前，应按照采购人要求为驻场技术服务人员配置一批维护工具，维护工具必须成套、专业（分为光、电、机械测试和维修专业设备），在合同期内维护工具杜绝外借和带出法院机关，合同期满可由成交供应商收回。（提供本项目材料清单）▲（5）运维人员辞职需提前30个日历日向采购人书面提出。因运维人员辞职或采购人提出更换要求，中标人应于自提出辞职或提出更换要求起的30个日历日内完成更换。（供应商提供承诺书）▲（4）采购方在合同签订前要对中标人派驻的运维人员进行面试，面试通过的方可进场试用，运维过程中，如不能胜任实际工作，采购方有权提出更换人员的要求。驻场人员须签订保密承诺，成交供应商须与采购方签订保密协议。对违反安全保密制度并造成重大损失的行为，经确认后对维保单位实行一票否决，并追究相应的责任。（供应商提供承诺书）（3）因驻场运维人员作风散漫、消极怠工、弄虚作假、推诿责任，或因违规操作，造成重大设备故障和损失等情节严重者，应对中标人进行处罚并责令更换派驻技术人员，触犯法律的移交司法机关追究相应法律责任。▲（2）中标人必须提供针对采购方信息化系统运维服务保障预防性计划和应急预案，做好技术人员的安排和应急调配，必须确保在出现突发事件时能够在2小时内恢复系统正常工作；所有需求范围内的设备及信息化系统出现故障必须在2小时内恢复系统正常工作，4小时内修复，4小时无法修复必须提供备机。（提供相关证明资料）▲（1）接受采购方考核。驻场运维人员定期撰写服务周报，记录每周服务内容，采购方按月汇总，参考干警满意度、响应速度、问题处理结果等多个维度进行考核打分。满分100分，考核结果90分以上为良好，80-90分为称职，80分以下为不合格。若连续三个月考核结果不合格，采购方有权责令成交供应商退出，并按合同承担相应责任。（供应商提供接收采购方考核承诺书）3.3.3考核管理四、商务要求以上技术规范由供应商自备，如有不足之处或未能达到国家最新标准时，供应商应使施工及选用的设备和材料符合最新版本的国家标准、规范。采购内容需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。三、行业标准及规范（6）定期召开例会。须每周组织周例会，每月组织月汇报会，每季度组织季度总结会，一年期满组织项目总结会。会议须对阶段维护情况、大事件、日常维护事件、满意度情况、下阶段计划等内容进行总结汇报。序号名称标号或文号《信息技术设备的安全》GB4943-2011《中华人民共和国网络安全法》（2017.6.1）《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T 11623-2016《信息技术服务质量评价指标体系》GB/T 33850-2017《公安通信标准体系表》GA/Z 1415-2018《信息安全技术 信息安全标准体系表》GA/Z 1360-2018《信息安全技术 网络安全等级保护专用知识库接口规范》GA/T 1349-2017《信息安全技术 网络安全等级保护定级指南》GA/T 1389-2017《信息安全技术 运维安全管理产品安全技术要求》GA/T 1394-2017《信息安全技术 网络通信审计产品技术要求》GA/T 695-2014（代 替GA/T 695-2007）《应用软件接口标准编写技术要素》GA/T 1293-20166.本项目成交供应商需派不少于5人常驻甲方现场提供服务，驻场服务期限为一年，本项目报价包括一年服务期限所需费用。5.其他要求：成交供应商须提供现场培训和驻场服务，保证采购人的工作人员能正常操作设备的各种功能。4.按照采购需求及相关要求提供售后服务承诺书。3、付款方式：辖区各基层法院分别支付。2..付款方式：与辖区各基层法院分签。1.项目工期：自合同签订之日起一年。8、成交供应商在中标后严禁将本项目转包或分包。7.3.应当加强对参与该项目的所有人员的保密教育，项目结束后，要进行必要的脱密期管理。7.2.需签订保密责任书和承诺书，如故意或者过失泄露秘密，除承担违约责任外，还应承担相应的法律责任。7.1.项目实施单位应制定恰当的措施，确保档案安全和档案信息保密。7.安全保密要求
投标 / 标书制作要点（原创）
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