贵州省政务服务便民热线话务服务外包中标结果公示（贵州省人民政府办公厅2023）

省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目单一来源公示

省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目单一来源公示
1、项目名称：省级12345政务服务便民热线话务服务外包项目
2、项目编号：MCHC-ZD20232209
3、采购货物或服务情况：
（1）采购主要内容：省级12345政务服务便民热线话务服务外包
（2）采购数量：1项
（3）采购预算：17,659,500.00元
4、采购的货物或服务说明：贵州省级12345政务服务便民热线是按照《*************印发关于深入推进审批服务便民化的指导意见>》（厅字〔2018〕22号）和《中共贵州省委办公厅贵州省人民政府办公厅印发关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见>的通知》（黔委厅字〔2018〕55号）以及《省人民政府办公厅关于印发全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案>和省级12345政府服务热线建设工作方案>的通知》（黔府办函〔2019〕94号）等文件要求建设的便民服务平台，于2019年开通，主要受理企业群众咨询、求助、投诉、建议等诉求，服务外包项目主要负责省级12345热线的电话服务、在线客服、网民留言、数据分析、督办考核、现场运维等工作。
5、采用单一来源方式的原因及相关说明：
云上贵州大数据产业发展有限公司是贵州省级12345政府服务热线平台系统开发承建方。本项目技术平台是基于人工智能服务中台构建的适用于多场景的智能客服服务平台，为保证系统功能叠加以及系统升级的稳定性，由原厂商承担运维任务更专业、更可靠。同时本项目涉及的话务人员基于平台提供公共服务，由平台开发商对服务人员进行统一培训更为专业，才能提供更好的服务。
综上所述，本项目建议以单一来源采购方式向云上贵州大数据产业发展有限公司采购。
6、拟定的唯一供应商名称及地址：云上贵州大数据产业发展有限公司（贵州省贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区长岭街道黔灵山路357号德福中心A4栋21-23楼1-8号）
7、专业人员论证意见(对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见)：详见附件
8、专业人员情况（姓名、工作单位和职称）：谢云（专家库，高级）；沈倩（专家库，高级）；黄兵（专家库，高级）
9、公示期限：2023-4-19至2023-4-26
10、采购人名称：贵州省人民政府办公厅
联系地址：贵州省贵阳市云岩区中华北路242号
联系人：胡老师
联系电话：15126424212
11、采购代理机构全称：明诚汇采项目管理有限公司
联系地址：贵阳市观山湖区大唐.东原财富广场6号栋7层
项目联系人：招标二部
联系电话：0851-86892732-702
附件：

机构名称：明诚汇采项目管理有限公司
日期：2023年4月19日

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投标 / 标书制作要点（原创）

本政务服务便民热线话务服务外包涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。贵州省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086