广州市信息技术服务 信息化运行维护中标结果公示（广州市荔湾区华侨小学2023）
广州市荔湾区华侨小学信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
项目名称：广州市荔湾区华侨小学信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2023-773081
本项目于2023-04-21 10:26:40启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：联通数字科技有限公司广东省分公司
（二）成交价：40000.00（肆万元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：信息化运行维护需求详细说明:查看附件
1
年
40,000.00
是
采购单位：广州市荔湾区华侨小学
2023年04月21日
广州市荔湾区华侨小学2023年信息化运维采购项目项目需求书技术要求及服务考核一、项目服务背景为保障荔湾华侨小学网络、监控、办公设备的安全、稳定、有序运行，需要良好的信息化运维体系作为支撑，从荔湾华侨小学网络、监控、办公设备运维管理实际需求出发，将选择网络、监控、办公设备运维服务等相关经验的运营服务商，提供专业优质的运维服务。二、项目服务范围本项目所采购网络、监控、办公设备运维服务包括但不限于：学校课室智能黑板、功能场室的设备、平台、教师电脑、电脑室的终端等正常使用及日常维护；学校网络、监控、广播的正常运行，提供人员协助学校举办有较大活动时现场支撑，如教研活动、平台使用以及摄像照相录影等。三、项目服务内容（一）基础运维服务1.资产配置管理对甲方设备进行梳理服务，详细记录甲方的设备信息，设备使用信息，设备变更信息及设备维护信息，并为设备建立健康档案。2.变更管理协助甲方制定系统相关的重要变更的实施方案（硬件更换及操作系统相关操作），对于重大的变更事件提供相应的方案审核。3.问题事件管理协助甲方记录日常运维中发生的故障，收集相关信息，并进行分析和汇总，定期提交，对多次发生的问题进行跟踪和预警，并提出改进建议。4.监控及故障处理对各类网络、监控、办公设备故障非驻点值守时间30分钟内响应，远程指导解决，未能远程解决的在每周2天的驻点值守时间解决，驻点值守期间10分钟响应内，2小时内解决（线路故障或设备硬件故障在有材料的情况下应当天解决，无材料情况下在材料采购回来再进行处理）对未能解决的故障应当天向甲方反馈原因和解决方案。5.应急包括但不限于学校举办有较大活动时现场支撑，如教研活动、平台使用以及摄像照相录影，配合甲方开展应急演练或者协助甲方解决。（二）运维支持服务1.解决方案要求根据甲方技术服务要求，以年为单位制定全年的服务方案：（1）方案要求对甲方每一项技术要求有相应的服务应答；（2）方案要有全年的运维工作日历，运维工作日历应包括但不限于巡检、日常维护，特定时间的活动保障等；4.巡检服务要求根据甲方服务水平要求，对设备制定巡检方案，巡检方案应包括巡检粒度，巡检指标等项，并根据巡检方案对维护列表中的设备进行每月一次的巡检。要求编写设备硬件巡检手册：（1）巡检手册要求简单易用，适用于机房巡检人员使用；（2）巡检手册包括但不限于硬件状态灯查看、简单的日志查看、简单问题诊断等；（3）巡检手册要求有实用性，简单快速定位硬件的故障。6.健康检查要求根据甲方运维管理工作需求，制定健康检查知识，对维护列表中的设备进行每月一次的现场健康检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交检查报告。7.二线专家支持当设备或系统发生故障时，运维人员立即在现场进行事故紧急处理，防止事故扩大。同时，在运维人员无法解决故障时，需二线专家进行远程技术支持，在规定的时效内恢复设备或系统正常运行，必要时二线专家需及时赶赴现场解决故障。二线专家应具备较强的技术能力，具备5年以上工作经验，通过所属领域专业认证。（三）运维流程工作（1）配合甲方运维流程管理人员完成流程梳理工作，并按照要求生成相关文档和手册。（2）针对甲方现有的运维流程进行归并和整理，对流程进行优化，生成相应的流程文档。（3）处室服务目录以及处室与其他处室间的服务目录工作整理，并形成可落地的实施流程。（四）IT系统运维知识梳理（1）协助甲方依托现有运维平台，建立包括事件库、问题库和操作规程等在内的运维知识库，制订相关的岗位职责、流程、制度等并协调落实。（2）协助甲方对知识库进行及时整理更新。（3）协助甲方定期对知识库的有效性进行评估，提出改进完善建议并协调落实。四、项目运维团队要求为保障项目运维服务过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决，乙方应有专职团队常驻甲方办公室负责本次项目运行维护和运维管理服务的相关工作，该团队应具备网络运维服务相关经验。（一）驻场岗位要求序号岗位名称概况描述资质要求人数数量（人/月）地点工作时间1网络运维岗负责网络设备配置变更、问题处理、方案制定、技术支持等实施类工作；委派专人负责项目的整体统筹交付及相关资源的协调等工作一线岗112荔湾华侨小学每周2天*1人*8小时现场服务；7×24小时接听甲方电话服务期：2023年4月28日至2024年4月27日
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 信息化运行维护涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
