山东省辅助办公平台运维服务项目中标结果公示（国家税务总局山东省税务局2023）
国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目中标公告
一、项目编号：SD2023-DLGK-C0091-B00（招标文件编号：SD2023-DLGK-C0091-B00）
二、项目名称：国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国移动通信集团山东有限公司
供应商地址：山东省济南市市中区经十路20569号
中标（成交）金额：83.0000000（万元）
四、主要标的信息
序号
供应商名称
服务名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
中国移动通信集团山东有限公司
辅助办公平台运维服务
提升门户网站、巡视巡察管理、考勤管理、内网邮件、龙信通、行政管理服务、工资管理系统7个辅助办公系统的运维管理服务，保障系统安全、稳定运行和问题的快速解决。
详见招标文件。
门户网站、龙信通、行政管理服务系统（服务期：合同生效之日起至2024年5月31日），考勤管理、工资管理系统（服务期：2023年12月19日至2024年5月31日），内网邮件、巡视巡察系统（服务期：2023年8月1日至2024年5月31日）。
详见招标文件。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
杨洪万、刘泽、徐舒、孔祥桐、黄云峰（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：依据“国家计委计价格［2002］1980号和发改办价格[2003]857号”文件精神和标准向招标代理机构支付招标代理费。
本项目代理费总金额：1.2450000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局山东省税务局
地址：济南市英雄山路155号
联系方式：李勇 0531-85656103
2.采购代理机构信息
名 称：山东招标股份有限公司
地 址：济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座1106室
联系方式：张婷 0531-81917655
3.项目联系方式
项目联系人：李勇
电 话： 0531-85656103
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目
品目
服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务
采购单位
国家税务总局山东省税务局
行政区域
山东省
公告时间
2023年06月25日 17:12
评审专家名单
杨洪万、刘泽、徐舒、孔祥桐、黄云峰（采购人代表）
总中标金额
￥83.000000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
李勇
项目联系电话
0531-85656103
采购单位
国家税务总局山东省税务局
采购单位地址
济南市英雄山路155号
采购单位联系方式
李勇 0531-85656103
代理机构名称
山东招标股份有限公司
代理机构地址
济南市历下区文化西路13号海辰大厦A座1106室
代理机构联系方式
张婷 0531-81917655
附件：
附件1
国家税务总局山东省税务局辅助办公平台运维服务项目招标文件定稿.pdf国家税务总局山东省税务局辅助办公平台运维服务项目招标文件定稿.pdf
国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目招标文件项目名称：国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目项目编号：SD2023-DLGK-C0091-B00采购人名称：国家税务总局山东省税务局招标代理机构：山东招标股份有限公司2023年5月目录第一部分商务部分第一章招标公告第二章投标人须知第三章评标办法及标准第四章拟签订的合同文本第五章投标文件组成第二部分技术部分第六章项目需求第一部分商务部分第一章招标公告项目概况国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目的潜在投标人应在山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座1106室获取招标文件，并于2023年6月21日09时00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：SD2023-DLGK-C0091-B00项目名称：国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目预算金额：83.16万元最高限价：83.16万元采购品目：C020603-软件运维服务行业划分：I659-其他信息技术服务业采购需求：本项目为提升门户网站、巡视巡察管理、考勤管理、内网邮件、龙信通、行政管理服务、工资管理系统7个辅助办公系统的运维管理服务，保障系统安全、稳定运行和问题的快速解决，现采购辅助平台运维服务项目。合同履行期限：门户网站、龙信通、行政管理服务系统（服务期：合同生效之日起至2024年5月31日），考勤管理、工资管理系统（服务期：2023年12月19日至2024年5月31日），内网邮件、巡视巡察系统（服务期：2023年8月1日至2024年5月31日）。本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3.本项目的特定资格要求：未列入“信用中国”网站、中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。三、获取招标文件时间：2023年6月1日至2023年6月7日，每天上午8:30-11:30，下午13:00-16:30（北京时间，法定节假日除外）地点：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座1106室方式：网上领购。凡有意参加本次政府采购项目的潜在供应商须在报名时将公告附件中的《报名登记表》填写完整后发送至sdtc5@126.com，并和代理机构取得联系。说明：①未按要求报名的报名无效。②因提交虚假资料而产生的一-切后果由潜在供应商自行承担。③对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，应当拒绝其参与政府采购活动。售价：100元/份。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年6月21日9时00分（北京时间）开标时间：2023年6月21日9时00分（北京时间）地点：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座二楼207会议室五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.招标文件费用请电汇至我司账户：开户名称：山东招标股份有限公司开户银行：中国银行济南市文化路支行帐号：227305483177七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国家税务总局山东省税务局地址：济南市英雄山路155号联系方式：李勇0531-856561032.采购代理机构信息名称：山东招标股份有限公司地址：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座1106室联系方式：张婷0531-819176553.项目联系方式项目联系人：李勇电话：0531-85656103第二章投标人须知一、投标人须知前附表序号条款名称编列内容采购预算83.16万元1采购项目国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目1最高限价83.16万元1公告媒体中国政府采购网2采购人名称：国家税务总局山东省税务局地址：济南市英雄山路155号电话：0531-85656103联系人：李勇3采购代理机构名称：山东招标股份有限公司地址：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座1106室电话：0531-81917655______联系人：张婷4投标人资格条件1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。3.本项目的特定资格要求：1）未列入“信用中国”网站、中国政府采购网的失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。5采购标的对应的中小企业划分标准所属行业软件和信息技术服务业6项目现场考察☑不组织□组织7样品☑不要求提供□要求提供1.样品制作的标准和要求：____________________2.样品检测报告：（□否；□是，检测机构的要求、检测内容详见第六章项目采购需求）3.样品的评审方法及评审标准：内容详见第三章评标办法及标准8联合体投标☑不接受□接受8分包☑不接受□接受：分包要求详见第六章项目采购需求9采购进口产品☑本采购项目拒绝进口产品参加投标□本采购项目已经财政部审核同意购买的进口产品为：____________________10政府采购强制采购：节能产品（本项目不适用）☑否□是政府采购强制采购：信息安全认证☑否□是11政府采购优先采购：节能产品(非强制类)（本项目不适用）产品：□对列入节能产品政府采购品目清单的产品在评审时予以加分，每项加__分（最低评标价法不适用）□对列入节能产品政府采购品目清单的产品在评审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：___%11政府采购优先采购：环境标志产品（本项目不适用）产品：□对列入环境标志产品政府采购品目清单的产品在评审时予以加分，每项加__分（最低评标价法不适用）□对列入环境标志产品政府采购品目清单的产品在评审时予以价格扣除，用扣除后的价格参与评审，本项目的扣除比例为：%12支持中小企业发展□专门面向中小企业采购项目.☑非专门面向中小企业采购项目（价格扣除）：①对小型和微型企业产品的价格给予10%～20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：小型企业扣除15%，微型企业扣除15%。②本项目接受联合体投标的，若小型和微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，可给予联合体4%～6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：____%。□非专门面向中小企业采购项目（其他优惠）：________________12支持监狱企业□专门面向监狱企业采购项目☑非专门面向监狱采购项目（价格扣除）：监狱企业可视同小微企业在价格评审时给予扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：扣除15%。□非专门面向监狱采购项目（其他优惠）：________________促进残疾人就业□专门面向残疾人福利性企业采购项目☑非专门面向残疾人福利性企业采购项目（价格扣除）：残疾人福利性企业可视同小微企业在价格评审时给予扣除，用扣除后的价格参与评审。本项目的扣除比例为：扣除15%。□非专门面向残疾人福利性企业采购项目（其他优惠）：价格扣除政策以上三类企业资格叠加的，只扣除一次，不重复享受政策。13其他法律法规强制性规定或扶持政策详见招标文件14投标人须提供的其他资料详见招标文件15澄清或者修改时间提交投标文件截止时间15日前16提交投标文件的截止时间、地点时间：2023年6月21日9时00分(北京时间)地点：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座二楼207会议室17开标时间、地点时间：2023年6月21日9时00分(北京时间)地点：山东省济南市文化西路13号海辰大厦A座二楼207会议室18投标保证金不要求提供19投标有效期自提交投标文件截止之日起90日(日历日)20投标文件份数正本1份，副本5份，开标一览表一式三份（单独密封），☑电子文件1份(□扫描件，☑Word和PDF)，U盘或电子光盘。21封套上应载明的信息国家税务总局山东省税务局2023年辅助办公平台运维服务项目投标文件项目编号：SD2023-DLGK-C0091-B00在____年____月____日____时____分之前不得启封投标人名称：________________其他________________22信用查询☑采购人或采购代理机构将通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询相关主体信用记录。本次查询的信用记录打印的网页版将留存在评标报告中。本项目信用记录查询截止时点为提交投标文件截止时间23同品牌多家投标人处理原则（本项目不适用）1.最低评标价法：相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标。报价相同的，按照以下方式确定一个参加评标的投标人，其他投标无效。□随机抽取□其他________________2.综合评分法：相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，按照以下方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。间最迟不得超过1小时，现场到位最迟不超过24小时，协助采购人定位、排除故障。（3）维护报告和预防在每一次技术支持或系统维护、维修时都要填写相应的技术报告，分析问题产生的原因和相应的预防和处理方法，收集从其它渠道得到的各种常见问题的预防和解决方法，定期总结分发给相关使用部门，以利于及时预防和解决问题。2.业务问题处理要求：（1）对系统进行完善性和校正性的维护工作。（2）协助系统用户解决软件使用过程中遇到的各种技术问题。（3）提供技术咨询服务。（4）对系统运行阶段提供质量保证、质量控制。（5）定期检查、抽查系统的各项运行状况，确保良好的运行状态。（6）提供系统故障的7x24小时应急响应服务，并协助客户分析、解决系统故障。（7）提供现有功能模块的优化升级服务。3.现场服务要求当发生的问题造成采购人无法正常使用系统，而且在远程无法解决的情况下，派遣技术服务人员到用户现场进行现场服务，承诺2小时内到用户现场。参照驻场运维服务内容项目总体要求中的突发事件应急响应要求进行服务。（二）服务方式要求1.供应商须为本项目成立专门的项目组，并明确项目负责人。项目负责人须具备项目管理经验，能够胜任内部管理、满意度调查、服务报告整理、日常工作管理等工作。2.项目负责人及成员职责分工、拥有的证书资质、主要工作经历应在方案中明确描述。（三）服务响应要求运维人员工作时间为每周一至周五（国家法定节假日按照相关规定进行调整），运维人员实行5*8小时工作制，具体作息时间根据采购人要求进行调整，供应商提供7*24小时技术支持响应。1.维护响应时间支持类型响应标准备注操作类问题现场及时答复数据修改类问题2个工作日内处理完毕，如因特殊原因不能在规定日期处理完毕，需明确处理完成时限和处理方案，并经采购人同意方可延期。从问题流转到运维人员开始计算。查询口径、表样规格、数据源、数据质量等数据应用与接口服务类问题一般问题，应在2个工作日内处理完毕；特殊问题，应在5个工作日内处理完毕，如因特殊原因不能在规定日期处理完毕，需明确处理完成时限和处理方案，并经采购人同意方可延期。2.故障响应时间故障等级现象描述响应时间严重程度I导致采购人业务系统完全丧失服务功能，对业务至关重要的工作无法继续进行，如数据库主机宕机。非硬件故障和非系统软件本身BUG问题引起的宕机30分钟内恢复系统服务。硬件故障和系统软件本身BUG问题30分钟内通知厂商，主机故障解决时间要视厂商的解决时间，并于12小时内解决问题。严重程度Ⅱ系统中关键功能出现阻断性故障，直接导致业务无法正常进行并且无补救措施。30分钟内响应，3小时内提出解决方案，24小时内解决问题。严重程度Ⅲ系统中非关键功能实现错误，单一模块出现阻断性故障，但不影响业务的正常进行。30分钟内响应，5小时内提出解决方案，48小时内解决问题。严重程度Ⅳ系统中非关键功能实现错误，如系统操作时间过长，界面需要改进等，但不影响系统正常运转。30分钟内响应，12小时内提出解决方案，五天内解决问题。（四）服务管理要求1.供应商要保证驻场运维人员的稳定性和连续性，并提前做好人力储备。驻场运维人员须具备胜任工作岗位的资历和水平，上岗前由供应商按技术支持岗位要求对运维人员进行全面的业务、技术培训。2.供应商要提供驻场运维人员的个人简历（包括学历证书复印件）、驻场运维人员要具有类似系统的运维经验，掌握所支持项目的相关业务和应用软件；熟悉与本项目相关的一般性的系统硬、软件知识。驻场运维人员学历不得低于本科（如果拥有2年及以上类似系统运维经验可放宽到专科）。3.驻场运维人员在合同期内不得随意更换，如因特殊原因或供应商驻场运维人员的合同到期或申请离职需要更换的，须提前一个月通知采购人，征得采购人同意方可更换。4.需提供节假日应急响应服务，在此期间按照采购人要求安排负责人及技术人员进行7×24小时值班，确保系统的正常运行。五、项目管理和实施要求供应商须为采购人提供4名运维人员驻场服务，不少于1人的二线技术服务团队，明确运维人员的工作职责，所有驻场人员均要求有软件运维或开发经验。（一）项目管理要求1.供应商驻场运维人员应在采购人现场专职从事运维工作。2.供应商运维人员应按照采购人网络安全、数据安全、运维安全等要求从事运维工作，接受采购人的管理。3.运维人员在派驻采购人现场工作期间必须接受采购人的管理，遵守采购人的各项规章制度，特别是出勤、着装、安全等管理规定。4.因运维人员个人原因，在采购人单位工作期间出现人身意外伤害等异常情况的，采购人不承担相关法律责任。5.因运维人员工作失误等原因给采购人造成损失的，供应商要承担赔偿责任。（二）考核要求供应商需接受采购人考核要求，按照采购人考核要求制定相关规章制度，对采购人各项考核要求提供实质性响应。附考核工作包含且不限于以下内容：分类序号项目项目描述扣分情况2人员着装情况运维人员需严格遵守采购人关于外来技术服务人员的着装要求未遵守采购人要求，出现着奇装异服、拖鞋等情况的，发现一次扣5分。日常工作纪律1人员出勤情况运维人员考勤要求。未按照规定进行签到签退、委托他人代签、未请假不到岗，发现一次扣5分。日常工作纪律3人员工作纪律运维人员需严格遵守采购人日常工作纪律和制度，不得在办公区域和公共区域内吸烟等。未遵守采购人要求，出现吸烟等情况，出现一次扣15分。对采购人造成损失或不良影响的，视情节严重程度，根据相关法律规定进行赔偿。人员到位情技术运维厂商应按照要求配备达不到要求的一次扣104况胜任工作的运维人员。分资源配备5工作衔接情况人员发生变动后，新人应能胜任该岗位工作，工作交接不能影响正常运维工作。达不到要求的一次扣10分6运维处理时效运行维护项目按照采购需求中服务响应时间中要求规定的运维时效完成。达不到要求的，超期响应一次扣5分7健康检查频次要求健康检查服务应按照规定的频次完成。达不到要求的一次扣5分8问题处理应按采购人要求的流程、时间、问题内容进行问题处理。达不到要求的一次扣5分9版本升级质量管理应按采购人要求进行系统版本升级。达不到要求的一次扣10分10日常维护工作应按要求开展日常维护工作并形成相关记录。达不到要求的一次扣5分11做好应用软件、运行数据的备份工作应按采购人要求做好应用软件、运行数据的备份工作。达不到要求的一次扣10分，因未做好应用软件、运行数据的备份工作，造成系统出现无法挽回的损失的，经采购人确认后，一次扣20分12应用系统及接口根据实际工作需要，提供系统接口、接口标准、源代码，梳理当前接口服务情况，配合分析编写接口需求。达不到要求的一次扣10分13数据应用对于系统前台模块无法实现的分析统计、数据质量等数据应用功能，运维人员要通过编写脚本等方式实现。达不到要求的一次扣10分14其他任务完成情况按采购人要求完成其他工作。达不到要求的一次扣5分。工作质效16应急情况处置出现紧急情况时，应按采购人应急预案完成处置。达不到要求的一次扣10分。17报告制度应按照要求定期提交周报、月报、年报等报表、报告，按照要求做好文档管理。达不到要求的一次扣5分。18系统运行故障率由技术运维人员所开发、维护和保障的系统、资源发生运行故障的比例应控制在采购人要求范围之内。达不到要求的一次扣10分15故障应对机制执行情况按系统故障处理要求完成相关工作。未按流程操作的，发现一次扣5分，系统运行出现重大故障，属于技术运维人员判断失误、采取措施不当，导致无法在2小时内处理完成的，经采购人确认后，一次扣10分19预生产环境数据及时更新预生产环境数据及时更新。达不到要求的一次扣3分20重大故障重复发生率技术运维人员应严格控制重复故障的发生频率，不允许出现可控的重大故障的重复发生。重大故障重复发生一次扣20分。21文档管理严格文档管理。对未按规定报送归档提交物、不主动整理总结常见问题、不按期报送各项运维总结的行为，一次扣3分。22系统安全漏洞由采购人安全系统或第三方检测服务所发现的由技术运维人员所开发、维护和保障的系统中数据库、中间件等安全漏洞（技术运维人员事前已发现并向采购人报备，由于特殊原因暂时无法修复的除外）。发现一次扣3分信息安全23内控机制制度技术运维厂商在内部岗位设置、工作流程等方面制定相应的制约或控制制度。定期完善制度，不能按采购人要求进行修订的一次扣5分技术运维厂商在内部岗位设置、达不到要求的一次扣3分内控机制执24工作流程等制度，应按规范执行行。25安全培训技术运维厂商应对在岗人员进行安全培训。达不到要求的一次扣5分26安全协议技术运维人员应与采购人签订安全保密协议。未签订安全保密协议的，每人次扣5分27信息安全事故应按规范进行运维，并将运维工作相关的信息安全事故控制在安全范围内。发现违规外联一次扣20分；发生数据泄露的一次至少扣20分，根据严重程度，不设扣分上限。28培训指导技术运维人员应按照采购人需求进行相关培训、业务指导和技术指导。达不到要求的一次扣5分30交流渠道应保证技术运维人员的通讯工具畅通性和微信群交流渠道。在岗期间（包含值班），采购人拨打电话，30分钟未响应的，出现一次扣3分31基本服务项目运维人员应挂牌上岗、礼貌用语、环境卫生、仪表得体。达不到要求的，一次扣3分32建立工作制度技术运维人员应建立完善的管理、业务、沟通等工作制度。定期完善制度，不能按采购人要求进行修订的一次扣3分33工作制度执行技术运维人员应对各项工作制度进行实际落实。达不到要求的，发现一次扣3分34主观评价采购人运维负责人根据技术运维工作实际表现进行主观评价对运维工作表现突出的给予适当加分，加分范围在5~15分之间；对运维工作消极怠工的给予适当减分，减分范围在5~15分之间35服务质量抽测定期对运维事件处理情况进行抽测服务质量达不到要求的，发现一次扣3分36满意度调查定期对各系统运维服务质量开展满意度调查。达不到要求的，出现一次扣5分采购人每季度对服务进行考核，考核满分为100分，考核得分低于80分的，采购人有权在每次付款时扣除应付服务费用的5%。根据应用系统的部署情况和对供应商和运维人员管理考核的规范情况，经双方协商同意后，采购人有权对考核内容做出适时调整。六、验收要求项目验收工作由采购人按照内部验收的有关制度和流程组织开展。供应商在服务期结束后五个工作日内向采购人提出验收申请，采购人负责审核是否满足项目验收条件。满足验收条件后，予以启动项目验收程序。（一）项目验收条件本招标文件中包含的服务需求内容按期完成。服务响应、服务流程、服务质量、服务成果以及组织管理和项目文档满足本招标文件的规定要求。（二）项目验收标准采购人以本招标文件中相关内容为依据，作为项目验收标准。供应商是否按照本招标需求书中定义的各项服务内容和服务管理开展各项工作，工作流程和结果是否符合采购人质量管理要求，是否在规定时间内提交相关工作文档。（三）验收交付物1.验收交付物列表序号交付物名称形式数量备注1系统监控记录电子、纸质12系统健康巡检记录电子、纸质13运维工作报告电子、纸质14系统故障记录电子、纸质15问题处理工单电子、纸质16数据运维工单电子、纸质17系统重大故障报告电子、纸质18工作周报电子、纸质19工作月报电子、纸质110工作计划（周计划、月计划、项目计划）电子、纸质111项目人员投入明细电子、纸质112考勤记录电子、纸质113配置变更申请审批表电子和纸质114电话受理处理记录明细电子、纸质115系统升级发版确认单电子、纸质116测试报告电子、纸质117培训方案电子、纸质118培训记录电子、纸质119项目年报电子、纸质120应急预案电子、纸质121用户报告电子、纸质12.交付物标准供应商需要按照采购人要求，提交相应文档，并保证文档质量。所有文档必须符合文档管理规范。七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求项目运维服务过程，应根据采购人要求按进度完成项目实施。对于违约失信行为，将纳入信息化服务商失信名单。八、其他要求（一）项目归档要求运维人员要严格文档管理，对日常运维进行详细记录，并定期对工作进行总结形成总结报告。主要包括对常见问题处理情况进行总结；处理的疑难/重大紧急问题编写问题记录单；定期分别编写技术支持月服务报告和年服务报告；对所进行健康检查编写健康检查总结报告或分析报告；对补丁升级进行记录并形成补丁升级报告。在做好以上登记工作外，还要每月进行统计归档工作。（二）知识转移要求根据采购人的要求，对采购人相关人员进行必要的培训，具体包括：在日常工作当中，负责对采购人相关人员做口头的知识传授工作，对处理问题的方法进行日常辅导，问题包括应用系统的工作原理和数据逻辑关系及数据库、中间件等操作问题。每次应用系统进行大的升级后，根据采购人要求进行针对性的培训。采购人可以根据工作需要，提出与应用系统相关的系统问题专题讨论，由供应商收集并汇集资料，提供采购人相关人员参阅，以提高采购人相关人员工作技能。根据采购人的培训要求，对采购人相关业务和技术维护人员进行专场培训，收集采购人相关人员对涉及应用系统的培训需求，与采购人协商培训计划，编制培训讲稿，完成对采购人相关人员的培训工作。对所运维系统的技术资料、维护脚本、配置规则等定期进行培训，形成相关资料并移交给采购人。（三）安全保密要求运维人员应当遵守采购人外部技术支持人员网络安全管理规范，除需对系统软件维护工作负责外，还应对涉及的相关设备、系统以及数据安全负责。在项目后续执行过程中，若因运维人员失误，造成系统损坏、数据丢失等事故发生，供应商应承担全部责任，并采取补救措施，直至满足采购人需求，期间发生的一切费用由供应商负责承担。1.运维人员应当严格遵守采购人信息安全保密制度和日常办公规定。2.运维人员必须与供应商签订正式劳动合同，签订并严格落实信息系统安全保密协议。3.运维人员的工作成果归采购人所有，供应商未征得采购人书面同意，不得将技术资料泄露。如违反上述协议内容，采购人将保留追究供应商法律责任的权利。4.运维人员严格遵守应用系统、内部文件、税务数据的访问范围和权限，按照采购人要求的连接方式开展系统后台运维。不得随意将携带的电脑和移动存储介质接入税务专网；不得在生产环境进行信息系统开发测试等。5.运维人员严格遵守采购人内外网管理规定，外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。6.其他有关安全保密规定。（四）其他工作要求供应商还应协助采购人做好以下工作：配合做好辅助办公软件接口开发联调对接、数据提取比对分析等相关衔接工作,并积极配合做好采购人交办的测试等工作。承担网站首页广告条设计制作，页面局部以及栏目局部进行调整，提供网站专题设计制作，提供网站群内容错误修复服务，对网站群内容管理系统的设置和调整。配合、协助采购人机关人事部门进行工资数据统计、汇总等工作。在不改动源程序的基础上提供业务标准及政策标准调整工作，提供业务流程、状态的配置工作。提供数据结构维护服务。按采购人要求，对运维问题、解决方法等进行记录。规范文档管理制度。各项文档内容必须真实可靠，按照合同内容和采购人要求，对文档进行整理。按照采购人要求统计分析辅助办公软件运行情况，撰写相关报告，向采购方进行工作汇报。完成采购人安排的其他工作事项。
投标 / 标书制作要点（原创）
本辅助办公平台运维服务项目涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
