镇江市话务大厅系统集成中标结果公示（国家税务总局镇江市税务局2023）
一、项目编号：ZJZCFSDZ-(2023)公字第0139号
二、项目名称： 国家税务总局镇江市税务局12366税务热线话务大厅系统集成项目（业务服务外包）
三、中标（成交）信息
供应商名称： 中国电信股份有限公司镇江分公司
供应商地址： 镇江市电力路18号
中标金额： 2480000.00(元)
四、主要标的信息：详见采购文件。
五、评审专家名单： 宋华;黄丽杰;杨磊;陈爱斌;蔡一峰;
六、代理服务收费标准及金额： 代理服务费参照发改价格[2011]534号文收费标准优惠后收取27400元，中标供应商在领取中标通知书前须向采购代理机构支付代理服务费。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
供应商名称得分排名中国电信股份有限公司镇江分公司94.051江苏移动信息系统集成有限公司85.182江苏鼎峰信息技术有限公司55.393镇江市亿兆信息科技有限公司53.84
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称： 国家税务总局镇江市税务局
地址： 江苏省镇江市檀山路211号
联系方式： 0511-83936033
2.采购代理机构信息
名称： 江苏巍信项目管理有限公司
地址： 镇江市润州区常发广场6号楼1313室
联系方式： 0511-85906696
3.项目联系方式
项目联系人： 郭工
电 话： 0511-85906696
江苏巍信项目管理有限公司
2023年08月18日
开标一览表.pdf
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采购文件正文.pdf
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开标二览表单位名称（加盖公章）标题内容单位名称中国电信股份有限公司镇江分公司项目总报价大写贰佰肆拾捌万元项目总报价小写2480000元服务期1年法定代表人签章：日期：2023年08月18日招标文件项目编号：ZJZCFSDZ-(2023)公字第0139号项目名称：国家税务总局镇江市税务局12366税务热线话务大厅系统集成项目（业务服务外包）江苏巍信项目管理有限公司2023-07-27招标文件目录第一部分投标邀请一、项目基本情况二、申请人的资格要求：三、获取招标文件四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点五、公告期限六、其他补充事宜七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。八、投标注意事项第二部分投标人须知一、总则1．适用范围2．定义3．采购方式4．投标费用5．政策功能二、招标文件6.招标文件组成7．招标文件的澄清和修改三、投标文件8.编制投标文件的工具9.投标文件语言及度量衡单位10.投标文件的构成11．投标文件的编制12．投标报价13．投标保证金14．投标有效期15.投标文件的式样和签署16．投标文件的提交17．投标文件的补充、修改或者撤回四、开标及评标18．开标19.投标人资格审查20．评标委员会组成21.投标人符合性审查22.无效投标的情形23．投标文件详细评审24.串通投标的情形25.评标过程的保密26．废标的情形五、确定结果六、授予合同28．中标通知书29.履约保证金30．签订合同31．询问32．质疑33．投诉34．诚实信用35．解释权36.适用法律及约束力第三部分合同1、合同文件2、合同范围和条件3、标的物4、合同金额5、付款方式6、项目实施进度和地点7、服务要求8、乙方责任和义务8.1乙方负责提供热线工作场所配套齐全的设施，与热线运行需求相适应基本硬件配置，热线运营所需的系统平台，相关附属设施及工作生活所需设施设备，并负责日常运维及补充保障；8.2乙方负责做好系统平台维护和优化提升；8.3乙方负责税务热线5×8小时的日常运行维护管理；8.4乙方负责5×8小时的话务接听、三方通话、答复、转接、派单、转办、催办、回访、质检、统计、审结并归档诉求处理件；8.5乙方负责建设、录入、更新、审核、维护知识库；8.6乙方负责重大、紧急突发信息的报送和处置；8.7乙方负责服务外包人员的招聘、培训、考勤、排班、考核、人事薪酬、团队文化、内部宣传及标准化建设等日常管理工作；8.8乙方负责底层语音平台的技术、线路保障。9、合同纠纷处理10、甲、乙双方违约责任11、转让12、不可抗力13、合同生效及其它(以下无合同正文，为签字盖章页)第四部分采购需求第五部分评标办法和标准1.招标组织方职责2.评标委员会职责3.评标注意事项4.评标过程的保密5.报价前后不一致的处理原则6.投标人资格审查7.投标人符合性审查8.商务和技术评估9.相同品牌产品的处理原则10.允许修改评标结果的情形11.推荐中标候选人第六部分投标文件（格式）一、资格部分(一)投标函(二)独立承担民事责任的能力(三)良好的商业信誉和健全的财务会计制度(四)履行合同所必需的设备和专业技术能力(五)依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(六)法律、行政法规规定的其他条件(七)落实政府采购政策需满足的资格要求(八)本项目的特定资格要求(九)法定代表人（负责人）身份证明书(十)法定代表人（负责人）授权委托书(十一)资格承诺函资格承诺函二、技术部分(一)技术方案(二)技术响应及偏离表三、商务部分(一)投标人资质荣誉(二)经验(三)项目经理能力(四)项目实施成员能力(五)诚实守信记录(六)开标一览表(七)清单及明细报价表四、其他部分(一)中小企业声明函(二)联合体协议书(三)按招标文件要求投标人所能提供的其他文件第一部分投标邀请项目概况国家税务总局镇江市税务局12366税务热线话务大厅系统集成项目（业务服务外包）项目的潜在投标人应在镇江市公共资源交易网-政府采购电子交易平台http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/TPBidder/memberLogin获取招标文件，并于2023-08-1809:00（北京时间）前按要求递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：ZJZCFSDZ-(2023)公字第0139号项目名称：国家税务总局镇江市税务局12366税务热线话务大厅系统集成项目（业务服务外包）预算金额：250万元采购需求：详细内容及要求见附件采购需求。合同履行期限：详细内容及要求见附件采购需求。本项目是否接受联合体投标：☑不接受。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定:1.1具有独立承担民事责任的能力（提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件扫描件；投标人为自然人的，提供其身份证扫描件）；1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2022年度财务报告，成立不满一年的提供至少一个月财务报告，或银行出具的资信证明，或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函等）；1.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（见投标人相关信息一览表）；1.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加本次政府采购活动前半年内至少一个月依法缴纳税收和社会保险的凭据）；1.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（见投标函）;1.6法律、行政法规规定的其他条件。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：2.1政府采购政策功能：本项目支持和适用节能环保产品（财库【2019】9号）、（财库【2019】19号）、（财库【2019】18号）；支持中小微企业（财库【2022】19号）、（苏财购【2022】52号）、（工信部联企业【2011】300）等政策。本项目属于服务类项目，采购标的对应的行业为软件和信息技术服务业。如果本项目的服务全部由小型或微型企业或视同小型和微型企业承接的，对其价格给予10%的调减，用调减后价格计算价格分。2.2根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)要求，监狱和戒毒企业视同小型、微型企业，享受与小型、微型企业产品价格同比例扣除的优惠政策。监狱和戒毒企业应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。2.3根据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)要求，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受与小型、微型企业产品价格同比例扣除的优惠政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。3、本项目的特定资格要求：无。三、获取招标文件获取时间：公告之时起至2023-08-0417:30（北京时间）获取方式：在镇江市公共资源交易网-政府采购电子交易平台获取招标文件采购文件售价：免费四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交截止时间及开标时间：2023-08-1809:00（北京时间）开标地点：网上开标大厅注意事项：（1）本项目通过电子交易平台进行采购，投标人须通过镇江市公共资源交易中心发布的最新响应文件制作软件（下载地址：http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/zjzc/infodetail/?infoid=392a7a23-6a56-4ddb-a095-1205d3e1a6c1&categoryNum=008）制作并提交投标文件，文件提交成功后系统将发送回执。截至投标截止时间，电子交易平台投标通道将关闭，投标人未完成电子投标文件有效提交的，其投标将被拒绝。（2）本项目采用网上开标方式，请投标人事先做好电脑环境准备，自行选择互联网连接畅通的场地，在规定的开标时间登录网上开标大厅进行投标文件解密。（3）地址：http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/BidOpeningHall/。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜无七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国家税务总局镇江市税务局地址：江苏省镇江市檀山路211号联系方式：0511-839360332.采购代理机构信息名称：江苏巍信项目管理有限公司地址：镇江市润州区常发广场6号楼1313室联系方式：0511-859066960511-859066973.项目联系方式项目联系人：郭工电话：0511-859066960511-85906697八、投标注意事项本项目通过电子交易平台进行采购，请在投标前详细阅读《镇江市政府采购全流程电子化项目供应商操作手册》（http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/zjzc/cgzn/013003/）；投标人在使用系统进行投标的过程中如遇到涉及平台使用的任何问题，应在工作日上午9：00-12:00下午13:30-17:30期间致电技术支持热线咨询，联系方式：400-998-0000。2.投标人投标需提前办理数字认证证书，办理方式和注意事项详见:http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/051/051002/carelated.html。第二部分投标人须知一、总则1．适用范围1.1本招标文件仅适用于国家税务总局镇江市税务局12366税务热线话务大厅系统集成项目（业务服务外包）（项目名称）。2．定义招标文件中下列术语应解释为：2.1“招标组织方”系指采购代理机构或采购单位，即：江苏巍信项目管理有限公司。2.2“投标人”系指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.3“采购人”系指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织，即：国家税务总局镇江市税务局。2.4“服务”系指本招标文件所述采购标的，即热线呼叫中心场地配套及业务服务外包服务，亦指本招标特别描述的其他服务。3．采购方式3.1本次采购采取公开招标方式☑综合评分法。3.2本项目资格审查方式：☑资格后审3.3本次采购确定的中标人数量：1名3.4是否接受进口产品：3.5转包及分包☑本项目不得转包及分包。4．投标费用4.1投标人应自行承担所有与参加投标有关的费用。☑数字认证证书费用见http://ggzy.zhenjiang.gov.cn/051/051002/carelated.html☑中标人需向代理机构缴纳元服务费。收费标准：成交投标人在领取成交通知书前须向采购代理机构支付招标代理服务费，招标代理服务费参照国家发改价格【2011】534文收取24300元。成交投标人如果未按规定缴纳代理服务费，招标代理机构将保留诉讼的权利。招标代理费用收款信息：收款单位：江苏巍信项目管理有限公司收款账号：10312501040016032开户银行：中国农业银行股份有限公司镇江常发支行☑其他费用：按照实际发生收取。4.2不论投标的结果如何，招标组织方在任何情况下均无义务和责任承担上述费用。5．政策功能5.1根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》要求，小型、微型企业在评审时享受扶持政策。中小企业划型标准见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）。5.2根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）要求，监狱和戒毒企业视同小型、微型企业，享受与小型、微型企业产品价格同比例扣除的优惠政策。监狱和戒毒企业应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。5.3根据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）要求，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受与小型、微型企业产品价格同比例扣除的优惠政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位应当提供《残疾人福利性单位声明函》，(二)经验(三)项目经理能力姓名近3年工作业绩及承担的主要工作性别年龄职称毕业时间所学专业学历证书名称专业资格联系电话曾担任项目主要负责人的项目注：1、项目经理具有资格证书的，应在本栏目提交相关证书扫描件。2、列入本表人员如要更换，需经采购人同意。擅自更换属违约行为。3、项目经理须提供近半年（至少三个月）投标人为其缴纳社会保险的证明材料。（可编辑）(四)项目实施成员能力序号姓名身份证号人员类别技术证书、级别相关工作经验备注注：1、行数不够，请自行添加。2、列入本表人员如要更换，须经采购人同意，擅自更换属违约行为。3、列入上表人员需提供近半年（至少三个月）投标人为其缴纳社会保险的证明材料。（可编辑）4、列入上表人员具有相关证书、工作经验的，应在本栏目提交相关证明材料扫描件。(五)诚实守信记录(六)开标一览表开标一览表单位名称（加盖公章）：标题内容单位名称项目总报价大写项目总报价小写元服务期法定代表人签章：日期：(七)清单及明细报价表一、服务部分一、服务部分一、服务部分一、服务部分一、服务部分一、服务部分一、服务部分一、服务部分序号名称服务内容服务内容服务内容服务期价格（元）备注12服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元服务部分小计：元二、货物部分二、货物部分二、货物部分二、货物部分二、货物部分二、货物部分二、货物部分二、货物部分序号名称品牌型号数量数量单价（元）合计（元）质保期12货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元货物部分小计：元其它相关费用(培训、税费等与项目相关的一切费用)其它相关费用(培训、税费等与项目相关的一切费用)其它相关费用(培训、税费等与项目相关的一切费用)其它相关费用(培训、税费等与项目相关的一切费用)元元元元项目总报价项目总报价项目总报价项目总报价元元元元注：1、投标人应当按照招标文件采购需求及相关报价要求填写。2、本表中“其它”由投标人根据采购需求及自身经验进行补充填写。项目实施时，除采购人明确提出需要变更增加外，不再增加任何费用，投标人应确保本项目能安全、正常运行并达到采购要求。3、本表中项目总报价应与开标一览表中项目总报价保持一致。4、报价保留至小数点后两位，四舍五入。四、其他部分(一)中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日期：注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。(二)联合体协议书(三)按招标文件要求投标人所能提供的其他文件
投标 / 标书制作要点（原创）
本话务大厅系统集成涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。镇江市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
