浙江省物业管理服务中标结果公示（浙江省杭州市萧山区蜀山街道朝阳社区居民委员会2023）
一、项目编号：ZJXS-SSJD-009
二、项目名称：萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
序号
中标（成交）金额(元)
中标供应商名称
中标供应商地址
1
报价：10683198（元）
浙江卓越物业服务有限公司
宁围街道国丰大厦1幢1201室
2.废标结果:
序号
标项名称
废标理由
其他事项
/
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四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
序号
标项名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目
萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目
按文件要求
按文件要求
按文件要求
按文件要求
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
赵叶萍,孙新苗,方剑,王明星(采购人代表),楼金良,孙忠乔,黄洪江(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下: 成交金额100万元以下的部分,货物类采购费率1.50%,服务类采购费率1.50%; 成交金额100万元至500万元的部分,货物类采购费率1.10%,服务类采购费率0.80%; 成交金额500万元至1000万元的部分,货物类采购费率0.80%,服务类采购费率0.45%; 成交金额1000万元至5000万元的部分,货物类采购费率0.50%,服务类采购费率0.25%; 成交金额5000万元至10000万元的部分,货物类采购费率0.25%,服务类采购费率0.10%; 成交金额10000万元至100000万元的部分,货物类采购费率0.05%,服务类采购费率0.05%; 成交金额1000000万元以上的部分,货物类采购费率0.01%,服务类采购费率0.01%;
2.代理服务收费金额（元）：31688
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：浙江省杭州市萧山区蜀山街道朝阳社区居民委员会
地 址：萧山区蜀山街道朝阳社区
联系方式：13906714459
2.采购代理机构信息
名 称：浙江翔实建设项目管理有限公司
地 址：杭州市萧山区金惠路358号汇通大厦4幢6楼
联系方式：0571-82858325
3.项目联系方式
项目联系人：汪嘉烽
电 话：0571-82858325
附件信息：
萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目8.29.docx萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目8.29.docx197.7K
萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目招标文件编号:（ZJXS-SSJD-009）浙江省杭州市萧山区蜀山街道朝阳社区居民委员会浙江翔实建设项目管理有限公司二○二三年八月三十日目录第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分招标需求第四部分评标方法及评分标准第五部分应提交的有关格式范例第一部分招标公告项目概况：萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2023年09月21日14点00分00秒（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：ZJXS-SSJD-009项目名称：萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目预算价：1080万元最高限价：1080万元采购需求：服务期2年，具体要求详见招标需求本项目是否接受联合体投标：（）是；（√）否二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无三、获取招标文件时间：/至2023年09月21日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：乐采云（萧采云）平台（https://www.zcygov.cn/）方式：投标人登录乐采云（萧采云）平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取招标文件（进入“项目采购”应用，在获取招标文件菜单中选择项目，申请获取招标文件）。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年09月21日14点00分00秒（北京时间）开标时间：2023年09月21日14点00分00秒开标（网址）：乐采云（萧采云）平台（https://www.zcygov.cn/）（杭州萧山汇通大厦4幢6楼）五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.投标人认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日起3个工作日内，以书面形式向招标人和采购代理机构提出质疑。2.电子招投标的说明：1）电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件。2）投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购投标人资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装。3）招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取招标文件菜单中选择项目，获取招标文件。4）投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“公章”、“生成电子标书”等操作。5）招标人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的投标人进行投标活动；6）对未按上述方式获取招标文件的投标人对该文件提出的质疑，招标人或采购代理机构将不予处理；7）不提供招标文件纸质版。8）投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”。9）投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标投标人递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，没有在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效。10）具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-投标人”。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。招标人名称：浙江省杭州市萧山区蜀山街道朝阳社区居民委员会联系人姓名：于先生电话：13906714459代理机构名称：浙江翔实建设项目管理有限公司代理机构项目联系人姓名：汪先生电话：0571-82858325若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。第二部分投标人须知前附表序号事项本项目的特别规定1报价要求有关本项目开展所需的所有费用均计入报价。《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。投标文件中价格全部采用人民币报价。招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。投标报价出现下列情形的，投标无效：▲投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的；▲投标报价高于本项目采购预算或者最高限价的;▲报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;▲《投标（开标）一览表》填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的；▲投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的。▲资格文件、商务技术文件与报价文件未分开制作。2分包或转包（√）B不同意分包。3投标人应当提供的资格、资信证明等文件资格证明文件：见招标文件第二部分11.1。资信证明文件：根据招标文件第四部分评标标准提供。▲投标人未提供（1）的有效的资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，投标无效。4开标前答疑会或现场考察（√）A不组织。5样品提供无6投标文件的份数本项目实行电子投标。投标人应准备电子投标文件参与投标：电子投标文件，按政采云平台项目采购-电子招投标操作指南及本招标文件要求递交。▲未传输递交电子投标文件的，投标无效。▲未在系统解密时间内完成解密的，视为投标人自行放弃投标，投标无效。本项目备份投标文件：不提供7方案讲解演示（√）A不组织。8采购机构代理费用代理服务费和专家评审费由采购人支付。代理服务费计费标准：以成交金额为计费基准，按计价格[2002]1980号文规定收费标准下浮55.5%计取，不足2000元按2000元计。9投标保证金履约保证金投标保证金：不收取。履约保证金：合同价的1%投标人应当以支票、汇票等形式提交。10资格审查及信用信息查询本项目由招标人进行资格文件及信用信息查询。11项目采购类型本项目为服务类采购项目12评标方法标项一为综合评分法采购项目13采购标的对应的中小企业划分标准所属行业（1）标的：萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目 ，属于物业管理行业；行业划分标准：《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号注：本项目通用总则条款与前附表等专用特别规定有冲突之处，以专用条款（特别规定）为准。一、总则1.适用范围本招标文件适用于该项目的招标、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“招标人”系指招标公告中载明的本项目的招标人。2.2“采购机构”系指招标公告中载明的本项目的采购机构。2.3“投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5“▲”系指实质性要求条款。“（√）”系指适用本项目的要求，“（）”系指不适用本项目的要求。3.询问、质疑、投诉3.1投标人询问投标人对采购活动事项有疑问的，可以提出询问，招标人或者采购代理机构应当在3个工作日内对投标人依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。投标人提出的询问超出招标人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知投标人向招标人提出。3.2投标人质疑3.2.1提出质疑的投标人应当是参与所质疑项目采购活动的投标人。潜在投标人已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。3.2.2投标人认为招标文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人或者采购机构提出质疑，否则，招标人或者采购机构不予受理：3.2.4招标人或者采购机构应当在收到投标人的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标人和其他与质疑处理结果有利害关系的采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。3.2.5询问或者质疑事项可能影响采购结果的，招标人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。二、招标文件的构成、澄清、修改4．招标文件的构成4.1招标文件包括下列文件及附件第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分采购需求第四部分评标方法及评分标准第五部分应提交的有关格式范例4.2与本项目有关的澄清或者修改等公告、内容亦为招标文件的组成部分，投标人须自行于招标公告所在网站获取相关信息（浙江政府采购网）。5.招标文件的澄清、修改5.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购机构提出，采购机构与招标人研究后，对认为有必要回答的问题，将以公告形式通知所有招标文件收受人。5.2采购机构如对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，将在发布招标公告的网站上发布更正、补遗公告，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该公告澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。▲投标文件未按招标文件更正、补遗公告的澄清、修改的内容编制，又不符合实质性要求的，投标无效。三、投标6.招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式。附件中直接下载仅供浏览使用。▲未按照公告要求完成招标文件获取的，投标无效。7.开标前答疑会或现场考察招标人视采购项目的具体情况，如果招标人组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会的，潜在投标人按前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。招标人不单独或分别组织只有一个投标人参加的现场考察和答疑会。8.投标保证金本项目不收取投标保证金。9.投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。10.投标文件的组成10.1资格文件：10.1.1符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函；10.1.2本项目的特定资格要求。10.2商务技术文件：10.2.1投标函；10.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；10.2.3符合性审查资料；10.2.4评标标准相应的商务技术资料；10.2.5商务技术偏离表；10.2.6采购投标人廉洁自律承诺书；10.3报价文件：10.3.1开标一览表（报价表）；10.3.2中小企业声明函。投标文件含有招标人不能接受的附加条件的，投标无效；投标人提供虚假材料投标的，投标无效。11.投标文件的编制▲投标文件未按本条规定的格式编制的，投标无效；11.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文件时请按照招标文件第五部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。11.2投标人进行电子交易应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交易平台将拒收并提示。11.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。11.4纸质备份文件（如有）的制作要求：11.4.1投标人制作纸质投标文件须在投标文件封面上标明“正本”与“副本”字样、项目名称与标项号，并加盖投标人公章。正本内容与副本不一致时，以正本为准。11.4.2投标文件正本应使用不能擦去的墨水打印或书写。11.4.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据采购机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处应由法定代表人或其授权代表签字盖章予以确认。11.4.4投标文件建议采用A4幅面，按顺序统一编目编码装订成册。提倡双面打印。12.投标文件的装订、签署、盖章12.1投标文件按照招标文件第五部分格式要求进行签署、盖章。▲投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用公章。12.2招标文件对投标文件签署、盖章的要求适用于公章（盖章）。13.投标文件的提交、补充、修改、撤回13.1投标人应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。13.2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向投标人发出确认回执通知。在投标截止时间前，除投标人补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。13.3采购机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。13.4投标文件备份：投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改，补充、修改纸质文件须加盖单位公章，并由法定代表人或其授权代表签字或盖章，电子投标文件备份须书面撤回后按所有密封要求重新递交。在投标截止时间以后，不能补充、修改投标文件。13.4.1投标人的补充、修改文件，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份投标文件有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。13.4.2投标人对投标文件的修改均要加以说明，否则其修改将被视为无效。13.4.3投标人在投标截止时间前，可以对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知招标人、采购机构。补充、修改的内容作为投标文件的组成部分。补充、修改的内容与投标文件不一致的，以补充、修改的内容为准。13.4.4在开标后规定的投标有效期内，投标人不能撤销投标文件。14.投标文件的递交14.1投标人应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。14.2采购机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。15.投标文件的无效处理有招标文件第四部分第13项规定的情形之一的，投标无效：16.投标有效期16.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。▲投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。16.2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。16.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以公告形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，其投标无效。四、开标、资格审查与信用信息查询17.开标17.1采购机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当准时在线参加。投标人不足3家的，不得开标。17.2开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购机构依托电子交易平台发起开始解密指令，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。17.3项目允许提供备份文件时，仅因政采云平台或CA原因无法读取或电子开评标无法正常进行，采购代理将按顺序启用备份文件完成开标。投标人因自身原因（不会使用、使用不当等）未按时完成解密的，投标无效，不启用备份文件。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。17.4备份投标文件的接收在招标文件确定的时间、地点进行。18、资格审查18.1开标后，招标人将依法对投标人的资格进行审查。18.2招标人或采购机构依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的基本资格条件、特定资格条件进行审查。18.3投标人未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。18.4对未通过资格审查的投标人，招标人或采购机构告知其未通过的原因。18.5合格投标人不足3家的，不再评标。19、信用信息查询19.1信用信息查询渠道及截止时间：招标人或采购机构将通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道查询投标人投标截止时间前的信用记录。19.2信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结果经确认后将与招标文件一起存档。19.3信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与采购活动。19.4联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。五、评标20.本项目原则上采用电子评审方法，若因政采云平台原因（或CA软件系统）无法读取或电子开评标无法正常进行，采购代理机构将开启所有投标人递交的纸质备份投标文件，以完成开、评标，电子投标文件及以介质存储的数据电文形式的备份投标文件自动失效。评标方法及评分标准等。详见招标文件第四部分“评标方法及评分标准”六、定标21.确定中标投标人采购机构将自评审结束之日起2个工作日内将评审报告送交招标人。招标人将自收到评审报告之日起5个工作日内在评审报告推荐的中标候选人中按顺序确定中标投标人。22.中标通知与中标结果公告22.1采购机构将在自中标人确定之日起2个工作日内，发布招标公告的网站上公告中标结果，同时发出中标通知书。22.2中标结果公告内容包括招标人及其委托的采购机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，中标公告期限以及评审专家名单。22.3公告期限为1个工作日。七、合同授予23.合同的签订23.1招标人与中标人应当在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项签订服务合同。23.2中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与招标人代表签订合同。23.3如签订合同并生效后，投标人无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良行为记录一次，并给予通报。23.4成交投标人拒绝与招标人签订合同的，招标人可以按照评审报告推荐的成交或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标投标人，也可以重新开展采购活动。24.履约保证金拟签订的合同文本要求成交投标人提交履约保证金的，投标人应当以支票、汇票、等形式提交。八、电子交易活动的中止25.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购机构可中止电子交易活动：25.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；25.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；25.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；25.4病毒发作导致不能进行正常操作的；25.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。九、验收26.验收26.1招标人应当组织对投标人履约的验收。验收标准按区相关政策文件执行。第三部分招标需求一、招标一览表标项：1序号名称规格型号与参数单位数量备注1萧山区蜀山街道朝阳社区广元公寓物业管理服务项目详见招标需求年2一、项目名称及简要说明杭州市萧山区蜀山街道拆迁安置房广元公寓物业类型为住宅，位于萧山区蜀山街道晨晖路952号，总建筑面积为240596平方米，其中地上总建筑面积189380平方米（其中高层住宅建筑169695平方米、幼儿园4280平方米），地下汽车库面积43756平方米，地下非机动车库面积7460平方米。地下停车位927个，地上209个，电梯36台，绿化面积约20000平方米。本次招标范围为：高层住宅建筑169695平方米，地下汽车库面积43756平方米，地下非机动车库面积7460平方米。以及裙房（共二层）公建配套用房5332.32平方米：（晨晖路11—7号，面积为280.59平方米），（晨晖路11—1号至11—6号，面积为267.19平方米），（晨晖路992—52号至992—54号，面积300.71平方米），（晨晖路992—32号至992—50号，面积1440.04平方米），（晨晖路992—28号、992—30号，面积589.01平方米），（晨晖路878号至890号，1286.26平方米），（晨晖路942号，面积331.32平方米），（晨晖路918号至924号，面积837.2平方米），以上公建配套用房不能收取物业费，物业公司需为公建配套用房提供保洁服务。商业裙房（共二层）(其中公建配套用房5332.32平方米)以及幼儿园(4280平方米)不在本次招标范围内，商业裙房物业费由中标单位与承租户自行协商。二、物业管理项目1、环境卫生管理；2、公共秩序管理和消防、监控设施管理维护；3、绿化管理；4、给排水设备管理维护；5、供电设备管理维护；6、房屋及设施日常养护维护；7、采购单位交办的其他工作；二、物业管理服务内容（一）环境卫生管理1、服务内容：大楼内的楼梯、走廊、活动中心、公共活动场所的台（地）面、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，围墙内的道路、园林、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等。2、服务质量标准：(1)大楼公共区域、活动中心、通道地面和墙面、休息区域(桌椅)、楼梯、扶手、走廊等，每日清扫和擦拭保养，巡回保洁。公共器皿、健身器材每周消毒一次。(2)围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。(3)垃圾、废弃物做到日产日清；化粪池及时清掏，每年不少于二次吸粪，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。(4)建立\"四害\"消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。(二)公共秩序管理和消防、监控设施维护1、服务内容：来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等；维护公共秩序；处理治安及共他突发事件；负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理和维护、修理等。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度(货物搬运、卫生清洁、礼节服务、会场布置)。2、服务质量标准：(1)门卫值班小区东、北大门保证24小时值班，并在主出入口设一人礼仪站岗。建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入住宅内，维护小区安全、正常的生活环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入住宅小区内。(2)巡查规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时应使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。消控、监控室值班消防、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持9天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。同时，确保治安电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听)。该小区内消防安全责任人，消防安全管理人，消防操作员负责整个小区（包括商铺）的消防安全工作，消控室必须24小时有人值班。停车管理在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按要求设立明显指示牌和地标。突发事件处理按照要求制订物业突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及共他突发事件时，应采取应急措施对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。消防、监控设施维护定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障。定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况。定期对各楼层消防栓进行检査，设施是否齐全。定期对各楼层喷淋头、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况。每月对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况。定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检査，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况。定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检査，负责联系相关专业维修单位实施维修更换。（三）绿化管理1、服务内容：围墙内树木、花草、色块等的日常养护、补种及管理。2、服务质量标准：(1)、绿化：布局合理，按规定养护管理，无破坏、践踏及随意占用。每年修剪绿篱5次，每年拔草5-6次，治虫根据情况适时消杀，花草树木成活率达到95%以上。(2)、草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。(3)、树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档。(4)、花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。(四)给排水设备运行维护1、服务内容：对小区内给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2、服务质量标准：(1)、定期对给排水系统进行维护、润滑。(2)、每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏等现象。由具备相应执业资格的作业人员定期对污水处理系统进行全面维护保养，确保污水处理系统无明显异味和噪声，污水排放达到GB8978-1996《污水综合排放标准》的要求。(3)、用户末端的水压及流量满足使用要求。(4)、每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。(5)、确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合G85749-2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第67号)执行。(6)、定期对水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。(7)、排污设备、雨水管道（包括集水井）每半年清理一次。(8)、平台上的天沟雨水管每月检查一次，每季度清理一次。(五)供电设备管理维护1、服务内容：对小区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修，保持正常运行。2、服务质量标准：(1)、建立严格的高配供电室岗任责任制，高低配交接班制度、高低配室操作规程制度、高配倒闸操作制度、工作票制度、高低配及维修巡回检查等制度。(2)、按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。(3)、变(配)电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。(4)、功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换准确可靠。(5)、变(配)电系统联络切换正常。(6)、负责各类照明灯具、供用电设备设施(包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关等)的日常管理和维护修理，保障应急供电系统运行正常。(7)、通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。(六)房屋及设施日常养护维修1、服务内容：住宅小区房屋地面、墙台面及门窗、楼梯、通风道等的日常巡查和养护维修。2、服务质量标准:(1)、确保小区房屋及设施的完好等级和正常使用。(2)、玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。(3)、粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。(4)、屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。(5)、发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。(6)、及时完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。(七)设施设备运行及维护的其他要求1、大楼设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即通知及时排除；2、日常维修接到报修信息后，必须15分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复，立即报告采购人单位有关人员及领导；3、配合专业单位进行保养及维修工作；4、室外公共设施每年修缮二次，包括修理、除锈、刷漆、加固、更换等。特殊情况按需处理。四、管理服务人员要求物业管理人员应包括但不限于以下基本人员配置要求：人员配置人员配备表物业服务人员配备表序号部门岗位人数要求1管理部物业总负责人1大专及以上学历，有五年以上管理经验，具备项目主任上岗证，提供3个月社保1管理部出纳财务1大专及以上学历，提供3个月社保2客服客服主管1大专及以上学历，提供3个月社保2客服客服人员3高中及以上学历，提供3个月社保3安保部及消控室保安班长（兼安保负责人）1初中及以上学历，提供3个月社保，具备保安员证及建（构）筑物消防员等级证书3安保部及消控室安保人员20初中及以上学历，具备保安员证3安保部及消控室消防责任人1具备消防责任证书，提供3个月社保3安保部及消控室消防操作员3初中及以上学历，具备建（构）筑物消防员等级证书3安保部及消控室消防管理员1提供3个月社保，具备消防责任人证书4保洁部保洁班长1高中及以上学历，提供3个月社保4保洁部保洁员26小学及以上学历5工程维护高配电工2具备高配证、电工证，提供3个月社保5工程维护普通电工2具备高配证、电工证5工程维护综合维修2具备相应特种行业证书6特种设备管理员电梯管理员1具备相应特种行业证书，提供3个月社保6特种设备管理员人防管理员1具备人防管理员证书，提供3个月社保7绿化养护绿化工38合计70▲1、萧山区蜀山街道朝阳社区物业管理服务项目，物业管理服务人员总数不少于70人。其中基本配置：物业总负责人1人，出纳财务1人，客服4人，安保人员26人（具备有效保安员证书，消防责任人、消防管理员必须具备相应责任人、管理人证书，消防操作员必须具备消防操作人员资格证或消防行业职业技能培训证书、建（构）筑物消防员等级证书），保洁27人，高配电工2人（具备有效高配证书和电工证书），普通电工2人（必须具备有效电工操作证书），综合维修工2名（具备特种行业上岗证），绿化工3人,特种设备管理员2人。上述人员不允许兼职本项目以外的物业服务。人员素质物业总负责人：性别不限，50岁以下，大专及以上学历，从事物业管理五年以上、曾担任物业管理负责人二年以上；安保人员：55岁以下男性，身体健康，具备初中以上文化程度，有入伍服役经历或经安保公司培训取得保安上岗证优先；消控中心操作员：必须具备消防操作人员资格证或消防行业职业技能培训证书中：建（构）筑物消防员等级证书；消防责任人、消防管理人必须具备相应责任人、管理人证书；保洁人员：女性，50岁以下，小学及以上学历，从事相关服务工作两年以上；高配电工：45岁以下，具备有效高配证书和电工证书；低配电工：45周岁以下，具备有效电工证书和初级及以上技术等级证书；客服人员：女性，40岁以下，高中及以上学历；电梯、人防管理员必须具备相应证书；物业工作人员要求必须持证上岗；身体健康，保安员上岗时必须统一着装，着装整齐，佩戴上岗标志，保持良好的精神面貌，训练有素，语言规范，做到礼貌值勤、文明值勤。明确重点、落实到人。五、其他说明：1、本项目具体现状请各投标人自行踏勘现场，费用均考虑在本次投标报价中。2、物业管理服务费用报价应充分考虑电梯维保费、电梯年检费、消防维保年检费、公共能耗费、公共设施维护及零星维修费、生活垃圾清运费、建筑垃圾清运费及其它开展正常物业管理服务所需的全部费用。3、物业工作人员的就餐自行解决、服装费用自理。4、所有卫生保洁器具、洗衣粉、垃圾袋、垃圾箱（筒）、安保工具、配送药品所需二轮电瓶巡逻车2辆、垃圾清运工具及绿化绿篱机3台、割草机2台等物业服务所需的一切设备由中标单位自行提供，具体垃圾桶数量根据实际情况适当配置，费用考虑在本次投标报价中。三、质量标准按朝阳社区考核标准要求，提供物业管理服务并达到采购人要求。2、商务需求2.1、服务时间及地点▲(1)物业服务期限：2年（具体日期以合同签订生效日为准）。(2)如中标人在服务期内违反合同约定，经考核不合格，采购单位有权提前终止合同。合同履行完毕后，在未找到接替物业公司前，中标人可延续1-2个月的服务，费用按原合同签订的物业管理月度费用标准支付。(3)服务地点：广元公寓。▲2.2、付款方式中标人在合同签订后向采购人支付中标金额的1%作为履约保证金（接受保函），同时采购人向中标人支付年度金额的20%为预付款。考核通过后，物业服务费余款按年度剩余金额每季度支付一次，支付时间为下季度初，最后一次支付时间为合同期满以后，履约保证金无息退还。2.3奖惩方式1、采购人有权从履约保证金中扣除用于修复中标单位损坏采购人的设备、设施、场地或因中标单位违约而导致损失的金额和违约金，且中标单位应在接到扣除履约保证金通知后15个工作日内补足扣除差额。2、采购人认为中标单位在服务期内没有涉及采购人的应付而未付金额或违约行为，采购人在服务期满后一个月内全额无息退还履约保证金。3、后附“蜀山街道朝阳社区物业服务考核办法”。4、后附“蜀山街道物业管理服务质量考核办法”5、中标单位必须接受街道和社区二级组织的考核，考核的分值作为季度结款的直接凭证和依据。根据实际情况和相关部门的意见和建议，二级组织若修改考核办法和条款，中标必须无条件接受更新后的考核标准。注：1、打▲内容为实质性要求，不允许有负偏离，否则将以涉及无效投标条款作无效投标。2、中标人所提供的服务须与投标承诺一致，不得以次充好、偷工减料，若在项目验收中发现有上述情况，将向有关部门举报，根据相关规定进行处理。蜀山街朝阳社区物业服务考核办法一、管理模式物业公司为安置小区物业管理的主体单位，负责做好安置小区的各项日常工作，接受蜀山街道和朝阳社区居委会共同领导，并接受朝阳社区居委会，广元公寓小区物业管理委员会的共同考核。二、考核形式朝阳社区居委会每周3次将组织人员对物业服务企业进行考核，每周、每月的考核平均分纳入季度综合考核，季度考核分满分制100分，季度考核综合分每减一分扣2000元社区考核部分物业服务费，连续2次季度考核分低于70分的，社区有权提出与物业公司解约。考核内容每周考核项目：综合管理（5分）及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调，积极配合小区各项工作。上级部门及社区下发的抄告单应在规定时间能整改完成（主要涉及环境卫生、车辆停放、消防安全、设施设备损坏、垃圾分类等），重复抄告单每出现一次扣一分，上不封顶（5分）(二)消防管理（7分）1.楼道口严禁停放电动车辆，严禁楼道内堆放杂物。（5分）2、非机动车辆停放整齐，杜绝私拉电线充电现象。（2分）(三)公共秩序、车辆管理（10分）1.做好外来人员、车辆登记管理工作，主要出入口24小时双人值班，各项监控系统完好及值班制度完善，实施到位。（3分）2.小区内部及商铺外围车辆行驶停放管理有序，无乱停放机动车、非机动车，电瓶车充电点管理规范有序。（3分）3.小区公共区域无流动摊贩，无临时广告、无乱停车、无乞讨流浪人员现象。（2分）4.未经小区物业管理委员会同意，严禁在小区内引入第三方商业活动及广告宣传。（2分）(四)环境卫生管理（15分）1.公共区域卫生良好，地下一二层公共区域无堆积物堆放。屋顶下水口通畅，无杂物堵塞，小区内无卫生死角。（其中公共区域地面和墙面，每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍；天花板、公共灯具，每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网；门、窗等玻璃，每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘；天台、屋顶，保持清洁、无垃圾；电梯轿厢，每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹；道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；公共灯具、宣传栏、小品等，每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）；消毒灭害，每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次）。（9分）2.垃圾中转站卫生好，垃圾桶清洗及时，生活垃圾日产日清，做好垃圾分类工作要求，垃圾分类月度宣传入户数为100户，年度覆盖率100%，入户数拍照为准。（2分）3.装修及大件垃圾指定位置堆放，有围合、有覆盖。（2分）4.小区没有违规饲养家禽、家畜及宠物的现象，对违规遛狗等现象要及时进行劝阻。（1分）5.无乱张贴悬挂广告，无私拉乱接水、电、弱电管线等现象。（1分）(五)绿化管理（6分）1.绿地无改变使用用途和破坏、占用堆积现象，绿化内无垃圾无杂物。（2分）2.杂草少，无枯枝病叶、无病虫害。（1分）3.绿化整体长势良好。（1分）4.对绿化定期进行除草修剪、养护、施肥、补种及死缺植株处理，侧石破损及时修补。草坪不能长期露土的（一周以上）（2分）每月考核项目：(一)综合管理（9分）1.物业单位人员配置到位，人员数量与招投标文件相符，物业人员中党员占比5%以上。小区物业经理要求与招标文件一致。（2分）2.建立24小时值班制度,设立服务电话,对业主或使用人的投诉在三天内答复处理，如遇紧急意外事件应立即到达现场，并做好记录、建好台账。（2分）3.各类专业人员全时持证上岗，工作人员统一着装，各类人员佩戴个人信息标识牌。（1分）4.各项基础资料与管理制度完善，档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。（0.5分）5.巡查到位、值班记录整洁、规范；遇到突发事件时，按预案采取应急措施，第一时间报告相关部门。（2分）6.物业工作人员熟悉本岗位职责及小区基本情况。（0.5分）7、小区节假日有专题布置，每年组织六次以上社区活动。（1分）(二)消防管理（13分）1.消控室人员24小时到岗到位，持证上岗。（3分）2.消防通道通畅，消防登高平台未被占用。（3分）3.消防设备设施完好，有检查、检测记录（月、年检）。（4分）A.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。B.消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。C.半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。D.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。4.消防设备保养记录、故障报修记录完整，应急方案完整。（2分）5.有消防应急处置人员名单及相应职责和处理预案。如遇灾害等特殊情况，应急人员需配置完备，1小时内可达到现场（1分）(三)违章搭建、违规装修管理（10分）1.做好房屋装修及使用的配套管理，对装修进行事前登记与日常检查，对违规装修及时劝止与上报，按要求做好对出租房消防安全、群租及三合一场所管理的相关工作。如出现新增违章搭建、违规装修，新增违反“N+1”分割模式装修，未及时报告的，每出现一间扣5分，上不封顶。（5分）2.对擅自改变房屋结构、用途等行为第一时间告知、制止，并及时上报相关部门。（2分）3.对小区房屋违章行为管理、使用维护管理等无新闻媒体曝光、无重复信访投诉等情况。（3分）(四)房屋设备设施管理（15分）1.对房屋共用部位、公用设施进行维修养护管理，维修保养记录及日常巡检台账齐全。（1分）2.小区道路畅通，路面平坦整洁，下水口及排水管道畅通，污水管道每年疏通不少于二次，无堵塞物，雨污水井、化粪池每两个月检查一次，发现异常及时清掏并有检查清掏记录。（2分）3.对小区自来水泵房、配电、电梯保养维护有监管记录。（2分）4.路灯及公用楼梯、地下室、电梯内照明正常，完好率95%以上。（2分）5.及时完成小区房屋及公共部位小修小补工作（7个工作日完成），中修、大修及时编制计划上报，建立回访复查备案制度。（2分）6.电梯、消防、照明、门禁等各种设施设备完好，全天运行正常，无事故隐患，保养、检测制度完备。（2分）7.日常巡查维修及时，急修60分钟内到位，一般故障修复时无人为拖延修复时间行为，有保修、维修和回访记录。（3分）8.对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。（1分）(五)小区管理（10分）1、做好智能门禁子系统、车辆出入管理子系统、视频监控子系统的日常管理和使用。按照规定周期对智慧小区系统设施进行检查，并做好记录，确保各弱电系统运行正常。（1分）2、公共区域经营收支情况每半年向全体业主公示一次，每次公示期不少于7天（2分）3、加强业主对智慧小区设备的使用引导，对发生的各类故障及时联系施工单位维修。（2分）4、每月对小区报警次数统计评比，结合上年度报警次数，月度警情增加的相应扣分，保持或下降不扣分（3分）5、各类红黑榜检查被区级以上通报为黑榜的（2分）每季度考核项目：专项附加考核1.安置小区物业需积极配合社区、街道中心工作，能服从街道统一管理，如存在有禁不止，有令不行的现象，扣1-15分不等。2.安置小区物业在日常工作中积极作为，如遇到矛盾不及时处理，工作中不积极，不作为，推诿扯皮，按情节轻重，扣1-15分不等.蜀山街道物业管理服务质量考核办法为进一步加强街道对物业项目的监督管理力度，规范物业服务企业经营行为，提升物业企业服务品质，为小区业主营造安全、文明、美丽的生活环境，经研究，决定对街道辖区内由街道出资采购的物业服务项目进行考核，具体办法如下：一、考核范围考核对象为街道辖区内由街道出资采购的物业服务项目。二、考核内容根据《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的工作意见》（萧委组〔2018〕43号）和《关于加强物业服务企业党建工作的实施意见》（萧住建党委〔2018〕11号）文件要求，参照《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》《杭州市物业管理条例》等规定，对物业服务项目进行全面考核（见附件1、2）。三、评定方式物业服务项目每季度考核一次，由街道负责组织，委托第三方机构具体负责实施考核，同时根据实际情况每年组织相关部门、专家进行1-2次专项考核，考核结果纳入当季考核结果，考核满分为100分，考核结果由两部分组成：业主评议和项目现场考核。高层项目得分=业主评议×10%+相关办中心（社区）评议×5%+常规项目×45%+设施设备维护×40%；多层类项目得分=业主评议×10%+相关办（中心）评议×5%+常规项目×85%。业主评议方式由街道组织，委托第三方机构负责实施，当次抽取每个小区不低于总户数5%的业主参与评议，业主满意率百分比为评议百分制得分数，业主满意率调查表（见附件3）。四、结果运用物业服务项目考核成绩作为物业服务项目款项支付的重要依据，满分为100分，采用倒扣制，如考核满分，则根据物业服务合同签订的费用全额付款，如未得满分，服务合同总价100万元（含）以下，每一分值为300元；服务合同总价100万—200万元（含），每一分值为500元；200万—400万元（含），每一分值800元；400万—600万元（含），每一分值1000元；600万—800万（含），每一分值1200元；800万元以上，每一分值1500元，在每季度末支付款项时扣除相应金额。四次季度考核中，有2次季度考核在90分以上，在服务合同最后一季度奖励50000元。附件：1、蜀山街道物业服务项目管理考核细则（常规考核项）2、蜀山街道物业服务项目管理考核细则（设施设备维护）3、业主（使用人）满意率调查表4、蜀山街道物业服务项目管理考核办中心（社区）评议表附件1蜀山街道物业服务项目管理考核细则（常规考核项）物业服务项目名称： 物业服务企业: 检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 季考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况一、 综合 管理 服务 （30分）11、按合同约定的资质与服务等级要求实施管理，设置项目管理人负责具体事务。3不符合不得分。 一、 综合 管理 服务 （30分）22、按规定使用物业管理用房，不得擅自改变房屋用途，办公环境保持整洁有序，非工作人员不得无故逗留。3发现违规扣1分/次。 一、 综合 管理 服务 （30分）33、按招标文件及合同约定配齐工作人员及设施设备，能按现代化要求实施科学管理。3不符合要求扣1分/人次（项次）。 一、 综合 管理 服务 （30分）44、各项基础资料及管理制度完善，小区有针对性的管理预案和具体实施方案，小区项目验收移交手续及台账齐全。3缺项、漏项酌情扣分。 一、 综合 管理 服务 （30分）55、各类专业人员全部持证上岗，保安人员统一着装，各类人员佩戴个人信息标识牌。5未按规定执行扣0.5分/人次。 一、 综合 管理 服务 （30分）66、建立完善的财务制度与专项资金管理办法，至少每半年公布一次经营性收入的收支情况。3无制度或办法扣1分，不公示扣1分。 一、 综合 管理 服务 （30分）77、未发生服务质量等方面的信访投诉与欺瞒相关管理部门的行为。4按信访投诉影响程度视情扣分，该项扣完为止。 一、 综合 管理 服务 （30分）88、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、台账完善。4未及时登记处理扣0.5分/次。 一、 综合 管理 服务 （30分）99、主动及时与管理部门沟通联系、做好工作协调，积极配合、支持小区各项工作。2本项酌情扣分。 二、 房屋 管理 （25分）101、房屋资料、档案齐全完善。2资料不全不得分。 二、 房屋 管理 （25分）112、建立业主、住户、流动人口信息库，并及时更新。5业主、住户信息与实际不符的，扣1分/户。 二、 房屋 管理 （25分）123、对房屋共用部位、公共设施进行维修养护管理，维修保养记录及每日巡检台账齐全。4台账与保养记录不全酌情扣分。 二、 房屋 管理 （25分）134、小区车库、车位不能改变其原用途，如：住人、经营等，如发现及时劝阻并上报社区及相关职能部门。3发现一起扣0.5分/次。 二、 房屋 管理 （25分）145、建立装修管理制度，每日巡查装修工地，对住户装修进行事前登记与日常检查，发现违章装修及时抄告劝阻，及时上报社区及相关职能部门。5未建立装修管理制度不得分。住户装修登记扣1分/户，发现违章装修未及时抄告劝阻并上报的扣1分/次。 二、 房屋 管理 （25分）156、对擅自违法搭建或改变房屋结构、用途的行为（如改变住房结构群租、开店、新增店铺开设餐饮等）第一时间阻止，并上报社区及相关职能部门。6未及时阻止并上报的扣1分/次。 三、 环境 卫生 管理 （17分）161、小区内环卫设施规范、完备，垃圾日产日清，设施设备外表清洁无异味。4不符合要求扣0.5分/次。 三、 环境 卫生 管理 （17分）172、落实小区内垃圾分类工作。3不落实，每发现一次扣0.2分。 三、 环境 卫生 管理 （17分）183、小区内道路、绿化带、公共楼梯、扶栏、走道等公用部位保持清洁，没有随意堆放杂物乱占现象，小区装潢垃圾定点堆放，按时处理。4每发现一处扣0.2分。 三、 环境 卫生 管理 （17分）194、小区内没有违规饲养家禽、家畜及宠物的现场。2每发现一处扣1分。 三、 环境 卫生 管理 （17分）205、小区内指示牌、宣传栏、信报箱，公共部位常年保持清洁无小广告。2每发现一处扣0.5分。 三、 环境 卫生 管理 （17分）216、保持污水管、井体、化粪池设施与运行完好，污水不外溢。2符合2分，基本符合1.5分，不符合不得分。 四、 公共 秩序 管理 （12分）221、主要出入口24小时值班，全区域巡逻每天不少于2次，人员到岗到位按招投标文件规定执行。5不符合要求扣1分/人次，全区域巡逻情况以群众反馈为准视情打分。 四、 公共 秩序 管理 （12分）232、车辆行驶、停放管理有序，无乱停放机动车、非机动车。3管理混乱每发现一处扣1分。 四、 公共 秩序 管理 （12分）243、实行封闭式管理，大件物品出入小区实行登记检查制度。2未建立登记检查制度不得分。每少一次登记检查扣0.5分。（以抽查和群众投诉查证为准） 四、 公共 秩序 管理 （12分）254、遇到突发事件时，按预案采取应急措施，第一时间报告给相关部门。 2未建立突发事件应急预案的不得分，发生突发事件未及时上报的不得分，未按预案采取应急措施的不得分。 五、 绿化 管理 （10分）261、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护、补种，做好死缺植株处理，绿地上无杂草丛生，无纸屑、石块等。5不符合要求每发现一处扣0.2分。 五、 绿化 管理 （10分）272、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现场，有晾晒衣物、改种作物等及时制止。5不符合要求每发现一处扣0.2分。 六、 社区 服务 （6分）281、加强会所等公共场所运行的规范化服务管理。2按实际情况酌情扣分。 六、 社区 服务 （6分）292、为住户提供便民服务，积极配合，支持开展参与小区文化建设，按要求做好各项宣传工作。4按实际情况酌情扣分。 七、加分项301、上级下达任务及考核中受到市、区、街道等各级部门通报表扬的。5经核实，每一例市级加5分，区级加3分，街道加2分（同一事件按最高级核算）。 七、加分项312、收到小区住户表扬的，经核实以表扬信、锦旗为准。2每一例加2分。 八、扣分项32服务项目被市、区、街道各级部门通报批评的。10服务项目被市级部门通报批评的减10分；服务项目被区部门通报批评的减5分；服务项目被街道部门通报批评的减3分。八、扣分项33经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生重大安全事故的。10扣10分。八、扣分项34因物业服务企业责任，引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，经区物业行政主管部门认定，造成恶劣社会影响的。10扣10分。八、扣分项35因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的，经查证属实的。10扣10分。 总分 附件2蜀山街道物业服务项目管理考核细则（设施设备维护）物业服务项目名称：物业服务企业:检查考核单位（章）：检查考核时间：年季考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况一、 给排 水系 统 （15分）11、水箱管道（控制阀门浮球阀手动自动启闭灵活可靠、各水位控制器，信号传感器，程序控制器运行正常、管道中所有的减压阀门，压力表等附件齐全有效、各管道设备设施无锈蚀，无渗漏、压力表读数准确）。15每发现一项不符合要求的扣0.5分 一、 给排 水系 统 （15分）22、给排水管道（管口接头整洁牢固密封性好、固定和活动支架管托等支承件安装位置正确牢固、各阀门水表进出口方向位置正确、伸顶通气管管径不得小于立管管径，伸出层顶高度适宜）。15每发现一项不符合要求的扣0.5分 一、 给排 水系 统 （15分）33、排水系统（各排水管道通畅，无渗漏、堵塞、明沟排水畅通，无积水、各检查口标记清楚，操作方便、各排水横 管坡度规范，排水通畅，无倒返水现象、各化粪池、污水井建筑规范，盖板牢固、各排水泵运行与控制正常）。15每发现一项不符合要求的扣0.5分 二、 弱电 安防 监控 门禁 道闸 （10分）41、显示清楚电脑控制运行正常。10每发现一项不符合要求的扣0.5分 二、 弱电 安防 监控 门禁 道闸 （10分）52、服务器工作运行正常无死机过热。10每发现一项不符合要求的扣0.5分 二、 弱电 安防 监控 门禁 道闸 （10分）63、UPS电源功率满足最高功率要求，各子系统设备配备对应UPS电源；工作运行正常，无过热现象。10每发现一项不符合要求的扣0.5分 二、 弱电 安防 监控 门禁 道闸 （10分）74、控制台画面清晰，稳定切换正常，抗干扰能力强，调节旋转灵活、可靠。10每发现一项不符合要求的扣0.5分 二、 弱电 安防 监控 门禁 道闸 （10分）85、后端监控室维护情况、前端机安装情况以及清晰度。10每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）91、查看设施设备机房是否按规范保养与维护：挡鼠板、控制柜检查、是否配置应急电源、消防配备、机房温湿度(是否配备除湿机）。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）102、固定牢靠，外表清洁，电气连接可靠接触良好。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）113、分合闸指示正确，绝缘部分，瓷件完整无损，辅助开关动作准确可靠，接点无电弧烧损。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）124、盘柜固定及接地可靠，盘柜漆层完好，清洁整齐，盘、柜内所装电器 元件齐全完好，安装位置正确，固定牢固，所有二次回路接线应准确，连接可靠，标志清晰，抽屉式开关柜推入或拉出时灵活，机械闭锁可靠，照明装置齐全。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）135、二次供水水泵房（是否安装紫外线灯）、制度上墙、制作流程上墙、工具定制、日常巡查登记等。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 三、 设施 设备 高低 配电 房、水泵房 （20分）146、供排水泵（各水泵运行平稳、无振动，无异常声响、机械轴密封无漏水，盘根轴封滴水不成线、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效、阀门启闭灵活、电气控制箱各器件齐全，标识清晰、准确）。20每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）151、消控室（档鼠板、制度、操作流程上墙、操作员证、人证合一上墙、灭火器有主灭火工具）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）162、检查消防水源电源系统（水池水量充足无渗漏、系统量不利点水压不小于0.05mpa、泵房有备用电源）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）173、消防栓接合器（消防接合器齐全有效无泄漏、安全阀、防水阀无锈、阀门启闭灵活）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）184、消防栓控制柜（柜体干净、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）195、消防栓管网（进出水管网畅通、各阀门启闭自如、安装牢固无滴漏水现象、末端试水装置压力表等设施完好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）206、室外消防栓（配置齐全油漆标识完整、阀门开启灵活）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）217、喷洒灭火系统控制柜（柜体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠，性能好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）228、喷洒灭火系统水泵（各种电机接地可靠、运行平稳，无振动、无漏水现象）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）239、喷洒灭火系统管网（各管道附近安全有效、各阀门开闭灵活，无锈蚀，无渗漏、管道内水压恒定参数正确）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2410、喷洒灭火系统水流报警装置（无渗水动作灵敏可靠、各报警阀、报警铃等功能完好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2511、防烟排烟系统排烟阀（各阀门自动、手动开闭灵活有效、机械开启、关闭手柄复位灵活、阀片到位、电磁阀吸合动作正常）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2612、防烟系统控制柜（机体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2713、防烟排烟系统送排风机（各风口完好、无堵塞、各风机运行平稳，接地可靠）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2814、安全疏散指示（各应急导向指示灯安装可靠、工作正常、指示标志准确无误）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）2915、安全疏散事故照明（备用电源完好、切换迅速有效、事故照明工作正常、亮度、时间充足）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3016、安全疏散系统防火门（各防火门、防火卷帘安装牢固、手动、自动开闭灵活，性能完好）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3117、火灾报警系统探测器（各烟、温、火焰探头完好、感应功能可靠正确）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3218、火灾报警系统警铃警笛装置（安装牢固、动作可靠、声响正常、闪光器频率、亮度符合要求）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3319、火灾报警系统集中装置（柜体清洁、标识齐全清晰、按钮、开关、标识信号工作正常、各消防 及气体灭火系统启动与报警联动正常可靠、显示器完好，记录提示，打印正确）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3420、火灾报警系统区域报警器（安装牢固、显示屏清晰完好、报警功能正确可靠）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3521、火灾报警系统事故广播（扬声器工作正常、广播声响效果良好、对讲通话语音清晰）。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 五、 消防日常管理职责、电瓶车管理职责 （30分）3622、电瓶车充电桩管理安全有序。30每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）371、检查电梯维保记录（台账）。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）382、检查电梯年检记录（台账）。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）393、检查各电梯机房维保记录是否存在脱保情况以及机房卫生情况、机房通风良好、环境湿度适宜、有消防设施能够正常使用、电梯电源单独铺设专用、机房 内照明满足使用条件、电源与电梯电源分开、开闸扳手旋转合理、标有标志、控制柜的柜体、锁、器件完好，无伤痕、盘车配备工具齐全、控制柜清洁及导线联接正常有序、制动器、限速器、电动 机运行正常、机房内对讲机可正常通话。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）404、厅门、轿厢门地坎清洁，轿厢内无划痕或明显伤痕、单层精确度不大于15mm、轿厢在运行时无机械碰撞和振动、操纵按钮动作灵活，对讲信号清晰，超载信号准确可靠、运行时无异常声响，气味、速度和方向有无异常、开门关门灵活，平稳，可靠，无撞击声。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）415、轿门：开关门灵活，平稳无撞击声、安全触板，光眼工作正常。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）426、检查电梯中记录（建立一梯一档记录制度）。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 六、 电梯维保、年检及日常管理职责 （25分）437、物业公司是否配置电梯管理员，是否按月抽查20%电梯维保情况。25每发现一项不符合要求的扣0.5分 总分 附件3业主（使用人）满意率调查表全体业主（使用人）：按照蜀山街道物业服务项目管理考核的相关要求，为全面了解、掌握广大业主对物业管理服务水平的满意度，现开展业主（使用人）满意率调查工作，请在下表中如实填写你的真实意愿。谢谢！第三方调查企业（章）年月日序号房号对物业管理服务的评价联系电话签名日期序号房号满意基本满意不满意联系电话签名日期1234567891011121314说明：1、请你在所选择的评价下打“√”；必须填写联系电话、签名和日期；3、计算满意率=（满意票+基本满意票）÷投票人数×100%附件4蜀山街道物业服务项目管理考核办中心（社区）评议表服务项目名称：物业服务企业：考核时间：年季序号办中心（社区）扣分原因扣分值得分1党建工作办公室2公共服务办公室3平安建设办公室4城市建设和管理办5朝阳社区备注：各办中心（社区）满分为100分，根据各相关职能对物业服务企业进行考核，根据各办中心（社区）考核平均分，按5%计入考核总分，考核结果每季度末交农业农村和社区管理办公室。注：若今后街道或社区有新的考核办法按新的执行。第四部分评标方法及评分标准评标办法前附表1、商务资信（12分）项目序号评分内容和标准权重主客观分一、商务资信（12分）1投标人自2020年1月1日以来获得过行业或政府主管部门颁发的相关物业管理荣誉的，省级或省级以上荣誉得3分；市级荣誉得2分；区级荣誉得1分；同时提供多个荣誉的，按所提供的最高荣誉计分。投标文件中提供荣誉证明材料，不提供不得分。3分客观分一、商务资信（12分）2投标人2020年1月1日以来承接的住宅类项目物业管理业绩（总建筑面积在20万平方米及以上），每个得0.5分，最高得1分；本项最高得1分。（投标文件中提供合同等证明材料，不提供不得分）1分客观分一、商务资信（12分）3投标人具有①质量管理体系认证证书、②环境管理体系认证证书、③职业健康安全管理体系认证证书、④物业服务认证证书、⑤生活垃圾分类服务能力认证证书、⑥诚信管理体系认证评价证书，每个得1分，最高得6分。（证书需在有效期内，投标文件中提供证明材料，不提供不得分）6分客观分一、商务资信（12分）4投标人在管项目获得过省级及以上红色物业项目荣誉的得 1分;获得市级红色物业项目的得0.5分。同一小区只按最高分计取一次。本项最高得 2分。投标文件中提供荣誉证明材料加盖公章，证明材料中未注明公司名称的，需提供荣誉获得时间在管合同证明，不提供不得分。2分客观分2、技术部分（78分）项目序号评分内容和标准权重主客观分二、技术分（78分）1投标的整体方案与采购需求的吻合程度，应答是否详尽、明晰，是否满足招标文件要求；内容是否完整齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求。（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）2项目管理整体策划方案及服务理念、组织架构综合评定。（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）3物业管理区域内安全保卫服务方案综合评定（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）4物业管理区域内环境卫生服务方案综合评定（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）5物业管理区域内垃圾分类服务方案综合评定（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）6物业管理区域内绿化养护服务方案综合评定（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）7物业管理区域内房屋及设备维护方案综合评定（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）8根据安置小区物业管理的特点，提供小区违章搭建设施管理制度，制定详细的违章行为事前及事后应对措施与详细说明管理方案，及提供其他有建设性、针对性的管理办法与特色服务方案，综合评定。（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）9应急能力：对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气、火灾、突发性停水停电、疫情防控、电梯停运、坠落等突发事件）时的应急预案及相应的措施综合评定。（完善的得2-3分，较完善的得1-2分，不够完善的得0-1分。）3分主观分二、技术分（78分）10根据安置小区物业管理特点，针对属地党建引领工作建设，小区居民精神文明建设及养老扶幼等社区文化建设活动，提供有建设性、针对性的管理办法与特色服务方案，综合评定。（完善的得2-3分，较完善的得1-2分，不够完善的得0-1分。）3分主观分二、技术分（78分）11项目经理：①45周岁以下、本科及以上学历、中共党员、具有安置房住宅5年及以上项目经理工作经验；②具有人力资源和社会保障部门（或中物协）颁发的物业管理师证；③具有消防安全责任人证；④具有人社部门颁发的二级及以上职业资格证书；⑤具有人社部门颁发的高级及以上职称证书。全部符合得5分，4项符合得3分，3项符合得2分，1-2项符合得1分。投标文件提供相关证明材料和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。5分客观分二、技术分（78分）12客服主管：①40周岁以下，本科及以上学历；②具有全国物业行业项目经理职业资格证书或全国物业管理企业经理证书；③具有健康管理师、区级红十字会颁发的红十字救护员证书；④具有区级及以上行业主管部门颁发的物业相关类荣誉。全部符合得3分，3项符合得2分，2项符合得1分，1项符合得0.5分。投标文件提供相关证明材料和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。3分客观分二、技术分（78分）13秩序维护主管：①40周岁以下，大专及以上学历、退伍军人；②具有全国物业行业项目经理职业资格证书或全国物业管理企业经理证书；③具有高级（三级）保安员资格证书、消防安全管理人证、建（构）筑物消防员（或消防设施操作员）证；④具有区级及以上行业主管部门颁发的物业相关类荣誉。全部符合得3分，3项符合得2分，2项符合得1分，1项符合得0.5分。投标文件提供相关证明材料和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。3分客观分二、技术分（78分）14工程主管：①40周岁以下、大专及以上学历；②具有全国物业行业项目经理职业资格证书或全国物业管理企业经理证书；③具有中级及以上电工资格证书、高级砌筑工、智能化弱电相关类（如电子专业设备）证书；④具有特种设备安全管理和作业人员证（电梯安全管理员证）。全部符合得3分，3项符合得2分，2项符合得1分，1项符合得0.5分。工程部其他人员（证件需为同一个人持有）：①具有低压特种作业操作证；②具有高压特种作业操作证；②具有中级及以上电工证书；④具有建（构）筑物消防员（或消防设施操作员）证书。全部符合得2分，3项符合得1分，1-2项符合得0.5分。投标文件提供相关证明材料（证书需在有效期）和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。5分客观分二、技术分（78分）15环境主管：①45周岁以下、大专或以上学历；②具有全国物业行业项目经理职业资格证书或全国物业管理企业经理证书；③具有人社部门颁发的中级及以上园林绿化类职称证书；④具有垃圾分类工程师证。全部符合得3分，3项符合得2分，2项符合得1分，1项符合得0.5分。投标文件提供相关证明材料和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。3分客观分二、技术分（78分）16各专业工种的配置和劳动力的投入满足情况；工程人员、消控、保安等重要岗位从业人员持证上岗情况①拟派秩序员中提供≥3本三级及以上保安员或保卫管理员职业证书；②拟派人员中提供≥3本区级及以上红十字会颁发的红十字救护员证书；③拟派人员中提供≥3本四级及以上物业管理员证书；④拟派秩序员中提供≥3本建（构）筑物消防员证书（或消防设施操作员证书）。全部符合得4分，3项符合得2分，1-2项符合得1分。投标文件提供相关证明材料和本单位最近三个月的社保缴纳证明，若未提供的此项不得分。4分客观分二、技术分（78分）17管理目标、指标及方式。质量管理目标的定位准确性和针对性，以及管理方式的科学性、合理性和先进性。（完善的得2-3分，较完善的得1-2分，不够完善的得0-1分。）3分主观分二、技术分（78分）18做好管理工作的交接以及对项目的合理化建议和做法。（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）19本项目所能提供的相关机械设备、器材、物资配备情况。（完善的得3-4分，较完善的得2-3分，不够完善的得0-2分。）4分主观分二、技术分（78分）20内部管理情况。1、内部管理制度和质量控制标准情况，是否具有相关规章制度和保障措施综合评定；（1-2分）2、是否实行信息化管理等情况。（0-1分）（投标文件中提供相关软著或专利证明复印件的得1分。）3分主观分二、技术分（78分）21本地化服务承诺、项目管理及质量保证、优惠措施等。（完善的得2-3分，较完善的得1-2分，不够完善的得0-1分。）3分主观分注：1）若采购人对投标人提供的证明资料要求为原件的，另行提出。评分条款中涉及的业绩、荣誉、人员、社保等分公司均有效。2）投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。2、价格部分评分方法（10分）：价格权值计 算 方 法价格权值=0.10最低有效投标价格为评标基准价投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100 （计算得分保留小数点后2位）一、评标方法1.本项目采用综合评分法。在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以评审总得分最高的投标人作为中标候选人。二、评标标准2.评标标准：见评标办法前附表。三、评标程序3.1符合性审查。评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。不满足招标文件的实质性要求的，投标无效。3.2比较与评价。评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。3.3汇总商务技术得分。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。3.4报价评审。3.4.1投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：3.4.1.1投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准;3.4.1.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;3.4.1.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价;3.4.1.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。3.4.2投标文件出现不是唯一的、有选择性响应报价的，投标无效。3.4.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的，投标无效。3.4.4评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。3.5排序与推荐。采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且响应报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。多家投标人提供相同品牌产品（单一产品采购项目中的该产品或者非单一产品采购项目的核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为成交候选人。3.6编写评标报告。评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。四、评标中的其他事项4.1投标人澄清、说明或者补正。对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容需要投标人作出必要的澄清、说明或者补正的，评标委员会和投标人通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用公章的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予投标人提交澄清、说明或补正的时间不得少于半小时，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.2投标无效。有下列情况之一的，投标无效：4.2.1投标人不具备招标文件中规定的资格要求的（投标人未提供有效的资格文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求）；4.2.2投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的；4.2.3招标人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书、环境标志产品认证证书的；4.2.4投标文件含有招标人不能接受的附加条件的；4.2.5投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的；4.2.6投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的;4.2.7投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;4.2.8报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;4.2.9投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；4.2.10投标人提供虚假材料投标的；4.2.11投标人有恶意串通、妨碍其他投标人的竞争行为、损害招标人或者其他投标人的合法权益情形的；4.2.12投标人仅提交备份投标文件，没有在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；4.2.13投标文件不满足招标文件的其它实质性要求的；4.2.14法律、法规、规章（适用本市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。5.废标。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：5.1符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足3家的；5.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；5.3投标人的报价均超过了采购预算，招标人不能支付的；5.4因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购机构应当将废标理由通知所有投标人。6.修改招标文件，重新组织招标活动。评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与招标人、采购机构沟通并作书面记录。招标人、采购机构确认后，将修改招标文件，重新组织采购活动。7.重新开展招标。有政府采购法第七十一条、第七十二条规定的违法行为之一，影响或者可能影响中标、成交结果的，依照下列规定处理7.1未确定中标或者中标人的，终止本次采购活动，重新开展采购活动。7.2已确定中标或者中标人但尚未签订服务合同的，中标或者中标结果无效，从合格的中标或者中标候选人中另行确定中标或者中标人；没有合格的中标或者中标候选人的，重新开展采购活动。7.3服务合同已签订但尚未履行的，撤销合同，从合格的中标或者中标候选人中另行确定中标或者中标人；没有合格的中标或者中标候选人的，重新开展采购活动。7.4服务合同已经履行，给招标人、投标人造成损失的，由责任人承担赔偿责任。第五部分应提交的有关格式范例投标人按照以下格式编制投标文件，并将资格文件、报价文件、商务技术文件分别装订成册。资格文件部分目录（1）符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函……………（页码）（2）本项目的特定资格要求…………………………………………（页码）一、符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函（招标人）、（采购代理机构）：我方参与XXX采购项目【项目编号：XXX】采购活动，郑重承诺：（一）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）具有法律、行政法规规定的其他条件。（二）未被信用中国（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（三）我方不存在以下情况：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人参加同一合同项下的采购活动的；（2）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后再参加该采购项目的其他采购活动的。投标人名称(电子签章)：日期：年月日二、本项目的特定资格要求（根据招标公告本项目的特定资格要求提供相应的材料；未要求的，无需提供）▲报价文件部分目录（1）开标一览表（报价表）………………………………………………………（页码）（2）中小企业声明函………………………………………………………………（页码）一、投标(开标)一览表（招标人）、（采购代理机构）：按你方招标文件要求，我们，本投标文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下投标(开标)一览表的价格完成XXXXXX项目【招标文件编号：】的实施。投标(开标)一览表(单位均为人民币元)序号名称规模/数量服务期单价总价1234567投标报价（小写）投标报价（大写）注：1、投标人需按本表格式填写，不得自行更改。2、有关本项目实施所涉及的一切费用均计入报价。投标人名称（电子签章）：日期：年月日二、中小企业声明函[招标公告落实政府采购政策需满足的资格要求为“无”即本项目或标项未预留份额专门面向中小企业时，符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的小微企业拟享受价格扣除政策的，需提供中小企业声明函。]中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人名称（电子签章）：日期：年月日从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。注：1、填写要求：①“标的名称”、“采购文件中明确的所属行业”依据招标文件第二部分投标人须知前附表中“采购标的对应的中小企业划分标准所属行业”填写，不得缺漏；②从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报；③中型企业、小型企业、微型企业等3种企业类型，结合以上数据，依据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）确定；④投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的或者未按以上要求填写的，中小企业声明函无效，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。2、符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人名称（电子签章）：日期：年月日商务技术文件部分目录（1）投标函…………………………………………………………………………………（页码）（2）授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明………（页码）（3）联合协议………………………………………………………………………………（页码）（4）符合性审查资料………………………………………………………………………（页码）（5）评标标准相应的商务技术资料……………………………………………………（页码）（6）商务技术偏离表………………………………………………………………………（页码）（7）采购投标人廉洁自律承诺书………………………………………………………（页码）一、投标函（招标人名称）、（采购代理机构名称）：我方参加你方组织的XXX采购项目【项目编号：XXXXXX】招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方承诺投标有效期从提交投标文件的截止之日起天（不少于90天），本投标文件在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方的投标文件包括以下内容：2.1资格文件：2.1.1符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函；2.1.2本项目的特定资格要求。2.2商务技术文件：2.2.1投标函；2.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人）身份证明；2.2.3符合性审查资料；2.2.4评标标准相应的商务技术资料；2.2.5商务技术偏离表；2.2.6采购投标人廉洁自律承诺书。2.3报价文件2.3.1开标一览表（报价表）；2.3.2中小企业声明函。3、我方承诺除商务技术偏离表列出的偏离外，我方响应招标文件的全部要求。4、如我方成交，我方承诺：4.1在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同；4.2在签订合同时不向你方提出附加条件；4.3按照招标文件要求提交履约保证金；4.4在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。5、其他补充说明:。投标人名称（电子签章）：日期：年月日二、授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明授权委托书（适用于非联合体投标）（招标人名称）、（采购代理机构名称）：现委托（姓名）为我方代理人（身份证号码：，手机：），以我方名义处理XXX采购项目【项目编号：XXXXXX】采购投标的一切事项，其法律后果由我方承担。委托期限：自年月日起至年月日止。特此告知。投标人名称(电子签章)：签发日期：年月日授权委托书（适用于联合体投标）（采购人）、（采购代理机构）：现委托（姓名）为我方代理人（身份证号码：，手机：），以我方名义处理（项目名称）【招标编号：（采购编号）】采购投标的一切事项，其法律后果由我方承担。委托期限：自年月日起至年月日止。特此告知。联合体成员名称(电子签名/公章)：联合体成员名称(电子签名/公章)：……日期：年月日法定代表人、单位负责人或自然人本人的身份证明（适用于法定代表人、单位负责人或者自然人本人代表投标人参加投标）身份证件扫描件：正面： 反面：营业执照复印件：投标人名称(电子签章)：日期：年月三、联合协议（以联合体形式投标的，提供联合协议；本项目不接受联合体投标或者投标人不以联合体形式投标的，则不需要提供）（联合体所有成员名称）自愿组成一个联合体，以一个投标人的身份参加（项目名称）【招标编号：（采购编号）】投标。一、各方一致决定，（某联合体成员名称）为联合体牵头人，代表所有联合体成员负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。二、所有联合体成员各方签署授权书，授权书载明的授权代表根据招标文件规定及投标内容而对采购人、采购机构所作的任何合法承诺，包括书面澄清及相应等均对联合投标各方产生约束力。三、本次联合投标中，分工如下：（联合体其中一方成员名称）承担的工作和义务为：；……。四、如果中标，联合体各成员方共同与采购人签订合同，并就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。五、有关本次联合投标的其他事宜：1、联合体各方不再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的采购活动。2、联合体中有同类资质的各方按照联合体分工承担相同工作的，按照资质等级较低的供应商确定资质等级。3、本协议提交采购人、采购机构后，联合体各方不得以任何形式对上述内容进行修改或撤销。联合体成员名称(电子签名/公章)：日期：年月日注：按本格式和要求提供。四、符合性审查资料索引表及具体内容（一）符合性审查资料索引表序号实质性要求需要提供的符合性审查资料投标文件中的页码位置1不存在如下情形：投标文件未按照招标文件要求签署、盖章。投标文件的组成部分中需要使用公章或者签字盖章处 见投标文件第 页2不存在如下情形：招标人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书、环境标志产品认证证书。节能产品认证证书、环境标志产品认证证书（招标文件未要求的，无需提供）见投标文件第 页3不存在如下情形：投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期。投标函见投标文件第 页4不存在如下情形：投标文件不满足招标文件的其它实质性要求。招标文件其它实质性要求相应的材料（招标文件未要求的，无需提供）见投标文件第 页（二）符合性审查资料具体内容1、投标文件的组成部分中需要使用公章或者签字盖章处（详见投标文件第页）2、节能产品认证证书、环境标志产品认证证书（招标文件未要求的，无需提供）3、投标函（详见投标文件第页）4、招标文件其它实质性要求相应的材料（招标文件未要求的，无需提供）五、评标标准相应的商务技术资料（按招标文件第四部分评标办法前附表中“投标文件中评标标准相应的商务技术资料目录”提供资料）六、商务技术偏离表序号招标文件章节及具体内容投标文件章节及具体内容偏差说明12……投标人保证：除商务技术偏离表列出的偏离外，投标人响应招标文件的全部要求七、采购投标人廉洁自律承诺书（招标人名称）、（采购代理机构名称）：我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我单位投标、中标或在建项目的建设资格，有权拒绝我单位在一定时期内进入你单位进行项目建设或其他经营活动，并通报市财政局。由此引起的相应损失均由我单位承担。投标人名称（电子签章）：日期：年月日第六部分拟签订的合同文本（服务类样本）签订地点：签订时间：20*年月日项目名称：甲方（需方）：乙方（供方）：供、需双方根据杭州市萧山区项目（项目编号--）招标结果和公开招标文件的要求，并经双方协调一致，订立本采购合同。一、合同文件：1、合同条款。2、中标通知书。3、公开招标文件。4、更正公告。5、中标单位成交文件。6、其他。二、合同金额:本合同金额为(大写)_______________元（￥元）人民币附：《采购项目清单内容》序号采购项目成交内容成交单价（元）数量中标总价（元）12三、技术资料1.乙方应按公开招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。2.没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金乙方交纳人民币元作为本合同的履约保证金。六、转包或分包1.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2.除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、合同履行时间、履行方式及履行地点1.履行时间：2.履行方式：3.履行地点：八、款项支付1.付款方式：2.合同履行完毕，需方根据合同进行验收，验收合格后供应商按街道结算要求办理结算手续。九、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十、质量保证及后续服务1.乙方应按公开招标文件规定向甲方提供服务。2.乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴重做：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶解除合同。3.如在使用过程中发生问题，乙方在接到甲方通知后在小时内到达甲方现场。4.在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。十一、违约责任1.甲方无正当理由拒绝接收服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。2.甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。3.乙方未能如期提供服务的，每日向甲方支付合同款项的千分之六作为违约金。乙方超过约定日期10个工作日仍不能提供服务的，甲方可解除本合同，不予退还履约保证金，如造成甲方损失超过履约保证金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。4.供方在服务项目验收合格之日起保修期内违反本合同有关承诺保证的，需方采购人将有权不予退还质量保证金，损失赔偿不足部分，由乙方承担赔偿。5.如发现乙方违反招投标文件和合同的有关规定，甲方有权根据约定和《杭州市政府采购供应商合同履行和售后服务考核暂行办法》，对乙方进行处罚，并有权提前终止合同。十二、争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过协商解决，达成书面协议，如协商不成，可选择下列第种方式解决。（1）提请杭州仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对合同双方均有约束力。（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、合同生效1.成交方持成交通知书作为与需方签订合同的凭证。2.本合同经需、供双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。3.本合同一式四份，需、供双方各执二份。需方（盖章）：供方（盖章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：邮政编码：邮政编码：开户银行：开户银行：帐号：帐号：
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
