武汉市教育信息化设备运维服务 信息技术服务中标结果公示（武汉市新洲区教育局教育技术装备站2023）
武汉市新洲区教育局教育技术装备站新洲教育信息化设备运维服务成交结果公告
发布时间2023-12-25
项目编号：
YJ2023122023307
项目名称：
新洲教育信息化设备运维服务
采购品目：
信息技术服务
预算金额（元）：
350,000.00
采购单位：
武汉市新洲区教育局教育技术装备站
采购单位地址：
新洲区邾城街新洲大街3号
采购单位联系人：
雷晓宁
采购单位联系电话：
02786921230
采购需求说明：
见附件
采购需求附件：
供应商名称：
武汉新九众元科技有限公司
供应商地址：
新洲区古城大道82号
供应商联系人：
黄凤元
供应商联系电话：
13476259097
成交报价（元）：
332,500.00
新洲教育信息化设备运维采购方案新洲区教育局教育技术装备站2023年12月学校信息化工作运行维护方案随着信息化技术的不断发展，校园信息化已经成为现代教育的重要组成部分。信息化运维服务通过对校园信息化系统进行维护、管理和支持，确保系统的稳定运行和用户的正常使用，起到了至关重要的作用。为了确保学校信息化建设的顺利进行，提高教育教学的质量，新洲区教育局教育技术装备站拟对新洲区140个学校进行信息化设备日常维护服务采购，主要目的是使学校协同工作、教学能力得到加强，提升辅助教学效率。一、服务内容1.1计算机室（含初中理化生标准化考场）系统运维服务1.设备管理定期进行设备巡检和维护，包括硬件维修、散热器清理等建立设备档案，记录设备配置、维护记录和故障处理过程2.网络管理配置合理的网络设备，包括路由器、交换机等,定期检查网络设备是否过载，及时解决网络故障。配置网络安全防护措施，防止病毒和黑客攻击。3.软件管理定期进行操作系统和软件的更新和升级安装杀毒软件和防火墙，进行实时监控和保护配置用户权限，限制非授权软件的安装和使用。4.数据备份和恢复定期进行计算机数据的备份，确保数据安全建立数据恢复计划，及时恢复意外删除或丢失的数据维护备份设备的稳定性和可靠性。5.技术支持和培训设立专职的技术支持团队，及时响应用户需求提供远程和现场技术支持服务。定期开展教师和学生的技术培训。1.2电子白板系统运维服务1.检查屏幕显示质量：检查显示质量是否正常，避免出现画面模糊、颜色失真等问题。2.检查连接线路：检查电子白板与电脑或其他设备连接的线路是否松动或损坏，确保连接稳定。3.检查触控功能：测试电子白板的触控功能是否正常，避免出现触摸不灵敏或误触的情况。4.更新软件版本：定期更新电子白板的软件版本，确保系统功能正常，并安装最新的功能和修复补丁。5.存储空间检查：检查电子白板存储空间，确保存储足够的教学资源和文件。6.维修记录：记录电子白板设备的故障情况和维修记录，及时修复设备故障。1.3校园网络（有线及无线）系统运维服务1.定期对网络进行维护定期对校园有线及无线网络进行维护和检测，防止因软件或硬件等故障导致网络瘫痪或故障。2.保障网络安全对校园网络中所有链接进行安全检测，确保网络不会遭到外部黑客或病毒的攻击和侵害，保证学校信息系统的安全运行。同时，制定并完善学校网络安全管理规定及应急预案，提高安全预防意识，做好安全防范和应对措施。3.故障管理定期检查网络运行状态，及时排除各类故障。建立设备维修管理制度，保证网络设备在故障发生时能够及时维修，以免影响正常使用。1.4智慧教室（含录播室）系统运维服务定期对智慧教室、录播室内学生端、教师端以及录播设备等进行检查维修，包括摄像头、录音设备、传输线路、内存、硬盘、显卡等设备的运行情况，以及操作系统的更新和病毒查杀等。如发现故障或异常情况，应及时进行处理，确保教室内设备的安全和稳定运行。1.5影音系统设备（含大型显示屏、音响、广播）系统运维服务1.大型显示屏系统:包括大屏显示器、计算设备、视频处理设备等。为了保证系统的正常运行，需要定期检查硬件设备的工作状态，包括屏幕亮度、显示效果、连接线路等。对于出现故障的设备，及时维修或更换。此外，还需要定期清洁屏幕和设备，防止灰尘和污渍影响显示效果。2.音响及广播系统：包括对音源设备、调音台、功放器、音箱等设备定期进行巡视检查，包括设备的运行状态、线路连接、电源插座等，确保设备正常运行，确保系统运行稳定，防止意外事故发生；对出现的硬件设备故障，要及时进行排查处理，尽快恢复设备正常运行。3.软件系统更新和优化:大屏系统的软件系统包括操作系统、应用程序、数据源等。为了提供更好的用户体验和安全性，需要定期更新软件系统的版本，修复漏洞和优化性能。同时，还需监控系统日志，及时发现和排除系统异常的问题。二、服务方式及服务时间2.1服务描述每年为学校设备按季度进行系统检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。1.现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容例如：编号巡检内容1硬件运行状态检查项目1单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查1整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查2软件运行情况检查项目2设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查2路由运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查3网络整体运行情况调查3网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查2.重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对学校提供重要时刻的专人现场值守支持，包括用户的重大会议期间、年终结算日、运营商的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。3.服务要求①巡检内容A软件检查,内容包括：参数准确性、数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性、安全性、一致性检查等；B硬件检查,内容包括：网络状态检查、主机状态检查、操作系统检查等；C.依据检查结果，进行相应的故障排除；D.听取设备技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给用户进行通报。②巡检流程A巡检前应查阅相关档案，掌握设备历史情况，并按通知要求做好准备；B双方共同确定巡检计划，计划包括巡检起止时间、联络人员和方式、双方巡检人员及联络方式、巡检产品目录、巡检仪器仪表、备板备件种类及数量等；C按照巡检计划完成巡检报告。就设备运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。③应提供《设备巡检手册》，并在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检报告（报告模版可自定），学校可以根据需要要求增加或修改设备巡检内容和《巡检报告样本》。④需为学校建立设备维修档案，并根据设备运行情况向学校提供设备升级、改造、更换的建议和方案。2.2服务报告维保合同生效后，应负责拟定维保实施计划，并提交学校确认。每季度结束后的5个工作日内，向学校提供《季度服务总结》及《季度服务清单》，以便学校全面准确的了解维保服务实施情况。《季度服务总结》内容包括但不限于：1服务情况的总结。对上个季度的设备整体运行情况进行总结，评估每次维保行动的效果；统计评估维保行动实施了的服务包的内容；总结分析遗留问题处理情况。2重大故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；3故障概率、趋势分析；4计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析，分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。5问题分析。对维保过程中出现的未曾预见的问题，及时分析总结，给出问题解决建议。《季度服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法、备件号，备件名称等。2.3服务时间合同生效后，服务期为一年，时间为2024年1月1日至2024年12月31日。三、服务管理制度规范3.1行为规范1.遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。2.与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。3.出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。4.现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。5.遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。3.2现场服务支持规范1.运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。2.现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。3.现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。4.现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。5.故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。四．应急服务响应措施制定详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。针对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。4.1预防措施针对服务过程中可能遇到的各种各样的风险，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：类型事件预防措施处理应用软件无法启动软件可执行文件上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序将应用软件数据文件备份后，重新安装应用软件软件打开过程中或运行中异常错误关闭上门人员准备好安装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件判断出错原因，备份数据，采取相关修复措施操作系统使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件告知使用者错误原因可能类型，提出解决方案，经使用者认可后采取相应措施操作系统B/S结构系统，IE浏览器异常或无法下载控件准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件检查IE浏览器选项设置，分析原因进行修复网络或服务器B/S结构系统网络流量异常或服务器登录异常判断服务器是否异常，否则准备杀毒软件检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒4.2突发事件应急策略系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计完善的突发事件应急策略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。需拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。附件：新洲教育信息化设备运维服务费用清单序号服务类别具体内容服务工作量复杂度系数（分配高级技工人数）服务费备注1计算机室（含初中理化生标准化考场）1.设备管理定期进行设备巡检和维护，包括硬件维修、散热器清理等建立设备档案，记录设备配置、维护记录和故障处理过程2.网络管理配置合理的网络设备，包括路由器、交换机等,定期检查网络设备是否过载，及时解决网络故障。配置网络安全防护措施，防止病毒和黑客攻击。3.软件管理定期进行操作系统和软件的更新和升级安装杀毒软件和防火墙，进行实时监控和保护配置用户权限，限制非授权软件的安装和使用。4.数据备份和恢复定期进行计算机数据的备份，确保数据安全建立数据恢复计划，及时恢复意外删除或丢失的数据维护备份设备的稳定性和可靠性。5.技术支持和培训设立专职的技术支持团队，及时响应用户需求提供远程和现场技术支持服务。定期开展教师和学生的技术培训。鄂建办〔2020〕42号文高级技工237元/工日（含每次每人10元交通费）3711新洲区共计140所学校，平均每学校1年运行维护需用工时为高级技工11人，服务费为2607元2电子白板1.检查屏幕显示质量：检查显示质量是否正常，避免出现画面模糊、颜色失真等问题。2.检查连接线路：检查电子白板与电脑或其他设备连接的线路是否松动或损坏，确保连接稳定。3.检查触控功能：测试电子白板的触控功能是否正常，避免出现触摸不灵敏或误触的情况。4.更新软件版本：定期更新电子白板的软件版本，确保系统功能正常，并安装最新的功能和修复补丁。5.存储空间检查：检查电子白板存储空间，确保存储足够的教学资源和文件。6.维修记录：记录电子白板设备的故障情况和维修记录，及时修复设备故障。鄂建办〔2020〕42号文高级技工237元/工日（含每次每人10元交通费）1237新洲区共计140所学校，平均每学校1年运行维护需用工时为高级技工11人，服务费为2607元3校园网络（有线及无线）1.定期对网络进行维护定期对校园有线及无线网络进行维护和检测，防止因软件或硬件等故障导致网络瘫痪或故障。2.保障网络安全对校园网络中所有链接进行安全检测，确保网络不会遭到外部黑客或病毒的攻击和侵害，保证学校信息系统的安全运行。同时，制定并完善学校网络安全管理规定及应急预案，提高安全预防意识，做好安全防范和应对措施。3.故障管理定期检查网络运行状态，及时排除各类故障。建立设备维修管理制度，保证网络设备在故障发生时能够及时维修，以免影响正常使用。鄂建办〔2020〕42号文高级技工237元/工日（含每次每人10元交通费）2474新洲区共计140所学校，平均每学校1年运行维护需用工时为高级技工11人，服务费为2607元4智慧教室（含录播室）定期对智慧教室、录播室内学生端、教师端以及录播设备等进行检查维修，包括摄像头、录音设备、传输线路、内存、硬盘、显卡等设备的运行情况，以及操作系统的更新和病毒查杀等。如发现故障或异常情况，应及时进行处理，确保教室内设备的安全和稳定运行。鄂建办〔2020〕42号文高级技工237元/工日（含每次每人10元交通费）3711新洲区共计140所学校，平均每学校1年运行维护需用工时为高级技工11人，服务费为2607元5影音系统设备（含大型显示屏、音响、广播）1.大型显示屏系统:包括大屏显示器、计算设备、视频处理设备等。为了保证系统的正常运行，需要定期检查硬件设备的工作状态，包括屏幕亮度、显示效果、连接线路等。对于出现故障的设备，及时维修或更换。此外，还需要定期清洁屏幕和设备，防止灰尘和污渍影响显示效果。2.音响及广播系统：包括对音源设备、调音台、功放器、音箱等设备定期进行巡视检查，包括设备的运行状态、线路连接、电源插座等，确保设备正常运行，确保系统运行稳定，防止意外事故发生；对出现的硬件设备故障，要及时进行排查处理，尽快恢复设备正常运行。3.软件系统更新和优化:大屏系统的软件系统包括操作系统、应用程序、数据源等。为了提供更好的用户体验和安全性，需要定期更新软件系统的版本，修复漏洞和优化性能。同时，还需监控系统日志，及时发现和排除系统异常的问题。鄂建办〔2020〕42号文高级技工237元/工日（含每次每人10元交通费）2474新洲区共计140所学校，平均每学校1年运行维护需用工时为高级技工11人，服务费为2607元取费公式：140所学校*平均1年运行维护所需工时费2607112607140总计：364980预算价格：350000
投标 / 标书制作要点（原创）
本教育信息化设备运维服务 信息技术服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
