无锡市呼叫服务中心中标结果公示（无锡市民政局2023）
无锡市政府采购中心关于无锡市民政局无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目的中标公告XCGZX2023-273Y
一、项目编号：XCGZX2023-273Y
二、项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
序号
标项名称
规格型号
数量
单位
总价(元)
中标供应商名称
中标供应商地址
中标供应商统一社会信用代码
中标供应商评审总得分
1
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目
详见采购文件
1
项
投标总报价（小写）：10241378（元）
江苏移动信息系统集成有限公司
南京市虎踞路59号
91320000551171586G
86.3
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
序号
标项名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目
无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目
详见采购文件
详见采购文件
详见采购文件
详见采购文件
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
陈希龙，何涛，张尧雨，张蠡，许秋飞，钱峰，陈慧敏（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
各有关当事人对招标结果有异议，可以在本公告期限届满之日起七个工作日内，以书面形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，向无锡市政府采购中心提出质疑，逾期将不再受理。
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：无锡市民政局
地 址：无锡市观山路199号市民中心11号楼5楼
联系方式：0510-81821991
2.采购代理机构信息
名 称：无锡市政府采购中心
地 址：无锡市滨湖区观山路199号10号3楼无锡市公共资源交易中心
联系方式：0510-81827737
3.项目联系方式
项目联系人：乔凡本、孙呈铭
电 话：0510-81827737
无锡市政府采购中心
附件信息：
XCGZX2023-273Y 无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目.doc800.1K
无锡市政府采购公开招标采购文件（全流程电子化）采购项目编号：XCGZX2023-273Y采购项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目集中采购机构：无锡市政府采购中心二○二三年十二月二日目录一．投标邀请函------------------------------------------（2）二．投标人须知------------------------------------------（5）三．项目技术要求和有关说明------------------------------（13）四.合同书（格式文本）----------------------------------（93）五．合同条款（格式）------------------------------------（94）六.附件------------------------------------------------（97）一．投标邀请函我中心受无锡市民政局的委托，对无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标并提请注意下列相关事项：（一）采购项目信息1.项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目2.项目编号：XCGZX2023-273Y3.项目预算：1027.2505万元4.采购方式：公开招标5.采购人：无锡市民政局6.本项目标的所属行业：软件和信息技术服务业7.本项目是否专门面向中小企业：否（二）投标人资格要求1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；2.未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3.具备采购人根据招标项目的特殊要求规定的以下特定资质：（1）不接受联合体投标（三）供应商主体信息库注册1.请有意参加本项目投标的供应商按以下流程进行操作：（1）访问“无锡政府采购网”点击“政府采购交易管理一体化系统”——“商家入驻”按钮进入注册界面，选择对应地区进行账号注册并填写申请信息，也可以直接通过http://middle.wuxi.zcygov.cn/v-settle-front/registry进入注册界面。（2）领取CA（办理地址：观山路199号市民中心12号楼1楼CA窗口）和办理电子签章（办理地址：观山路199号市民中心12号楼2楼2号窗口），（原已办理过CA进行过电子投标的供应商可不重复申领）。（3）投标客户端下载链接：https://zcy-cdn.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/zcy-client/bidding-client/wuxi/ZhengCaiYunStep.3.11.7.exe（4）CA驱动下载链接（江苏省-国信CA驱动）：https://customer.zcygov.cn/CA-driver-download?utm=web-login-front.509b3709.0.0.004ab15096ee11ebbc33f5d151e70834技术服务电话：4008817190（服务时间：工作日8:00-20:00）2.投标人在领取CA和办理电子签章前务必前往“无锡政府采购网”“供应商信息库”（网址：https://cz.wuxi.zcygov.cn/wxCategory19/wxCategory125/index.html?utm=sites_group_front.5b1ba037.0.0.959ae250ca6711ebb0349920799faebc）查询是否完成注册登记。完成注册的供应商方可领取CA和办理电子签章，登录政采云平台，插入CA后，点击【我的工作台】——页面右上方【CA管理】--【绑定CA】，上传投标文件，进行投标。3.如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。在“供应商信息库”中无法查询的投标人，由评标委员会审查其投标截止时间前提交的未审核资料。（四）完成项目注册，获取采购文件潜在投标人可在项目招标公告附件中查看公开招标采购文件，如确定投标，必须在政采云平台（http://login.wuxi.zcygov.cn/user-login/#/login）中免费下载公开招标采购文件（“项目采购-获取采购文件管理-待申请”标签页下，找到需要获取采购文件的项目，点击“申请获取采购文件”），完成项目注册，并可按要求制作、上传投标文件，对采购文件各项内容做出实质性响应，否则其投标文件无效。5.项目澄清或者修改采购人或者无锡市政府采购中心可以对已发出的公开招标采购文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改的内容为采购文件的组成部分。本项目不组织召开开标前答疑会，投标人如有需要对采购文件要求澄清或者修改的问题，请以书面形式提出“XCGZX2023-274Y项目需澄清或者修改问题”，并于2023年12月11日09:30前向项目联系人递交盖章原件。（六）投标及开标、定标时间、地点网上投标截止时间：2023年12月25日9:30（投标截止时间后的投标文件恕不接受）网上投标解密时间：2023年12月25日开启解密后半小时。演示开始时间：2023年12月25日10:00起在线演示地点：无锡市公共资源交易中心（观山路199号市民中心10号楼3楼）定标时间：评标结束定标地点：无锡市公共资源交易中心（七）投标有效期：开标之日起90天（八）采购方法：本次采购采用《无锡市政府采购交易管理一体化系统》进行招标投标活动，招标、投标、评标和中标结果发布全程电子化。（九）其它集中采购机构：无锡市政府采购中心地址:无锡市滨湖区观山路199号10号3楼无锡市公共资源交易中心项目联系人：乔凡本、孙呈铭；电话：0510-81827737；传真：0510-81827755二．投标人须知（一）遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。2.采购文件：1.采购文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应采购文件的所有要求。2.采购文件中的“法定代表人”是指投标人的营业执照的“法定代表人”或相关部门的登记证明文件中的“负责人”。3.投标人应在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏（http://ggzyjy.wuxi.gov.cn/wxsggzyjyzxzl/jyxx/zfcg/index.shtml，下同）或登录政府采购交易管理一体化系统下载采购文件及有关资料，按要求制作、上传投标文件，对采购文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。4.采购文件仅作为本次招投标使用。（三）采购文件的解释：本文件的最终解释权归无锡市政府采购中心。（四）采购文件的补充或修正：1.无锡市政府采购中心可在投标截止时间十五日前对采购文件进行必要的澄清或者修改，不足15日的，将顺延提交投标文件的截止时间。2.如需对采购文件进行澄清或修正，无锡市政府采购中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布更正公告，该澄清或修正的内容为采购文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前登录投标客户端或关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。因投标人未尽注意义务，未及时更新上传投标文件或全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合无锡市政府采购中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。3．供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市政府采购中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，依法在委托授权范围内作出答复，答复范围限于采购文件中的采购需求中技术要求、商务要求以外内容。供应商对采购需求中技术要求、商务要求（包括采购标的的功能和质量要求，以及取得采购标的的时间、地点、财务和服务要求等）提出质疑的，由采购人负责答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市政府采购中心对无效质疑不予受理。（五）投标文件的组成（相应内容上传至投标客户端）：1.投标函（格式见附件）2.资格、资信证明文件（扫描后上传，身份证应为正、反面）：2.1.关于资格的声明函（格式见附件）2.2.具有独立承担民事责任能力的投标人营业执照或相关部门的登记证明文件扫描件（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，提供投标人分支机构的营业执照扫描件）；2.3.投标人法定代表人授权委托书（格式见附件，法定代表人亲自参加投标的除外）（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，请自行将“法定代表人”更改为“负责人”，分支机构投标时涉及到采购文件“法定代表人”要求的部分，其具体要求视同本条规定）；2.4.投标人法定代表人身份证；2.5.投标人法定代表人授权代表身份证（法定代表人亲自参加投标的除外）；2.6.投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为其法定代表人授权代表缴纳社保的证明（由相关主管部门出具，新成立公司除外、法定代表人亲自参加投标的除外）；2.7.投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告；2.8.投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳税收的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；2.9.投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳社会保障资金的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；2.10.承诺书（格式见附件）；2.11.采购人要求的特定资质证明（详见“投标邀请函”-“投标人资格要求”之3中要求）。注：按照《政府采购法实施条例释义》，法人的分支机构由于其不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。但银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，可以分支机构参加政府采购和签订合同。3.开标一览表（格式见附件）4.明细报价表（格式见附件）5.投标偏离表（格式见附件）6.项目技术要求中须提供的证明材料（如有自行添加）7.评分标准中对应的其它所需证明材料（如有自行添加）8.要求采购人提供的配合（如有自拟并自行添加）9.其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加）上述1-6项投标人必须按要求全部提供，否则投标文件无效。如上述资格证明文件遇年检、换证，则必须提供法定年检、换证单位出具的有效证明扫描件。如上述资格证明文件第（6）（7）（8）（9）四项遇有国家相关政策规定可不具备的，必须提供相关政策规定或相关单位出具的有效证明扫描件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。（六）投标文件的制作：1.所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。2.投标文件由投标人按要求如实填写，须有投标人（签章）、法定代表人或法定代表人授权代表签章，方为有效，未尽事宜可自行补充。3.如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。4.投标费用自理。（七）网上投标1.投标人应由其法定代表人或法定代表人授权代表在规定的网上投标时间内，凭CA数字证书登陆政府采购交易管理一体化系统获取采购文件，在投标客户端制作投标文件（电子数据），并在投标截止时间之前上传投标文件。2.投标人应对CA数字证书妥善保管，如被他人盗用投标，后果自负。3.投标人按采购文件规定的网上解密时间进行解密，如未按时解密后果自负。4.投标人应当对采购文件提出的要求和条件作出实质性响应，并在电子投标系统逐条应答。5.投标人应对要求提供的资格证明文件（如资质证书、资格证书）、技术资料（如白皮书、彩页、手册、检测报告等）扫描上传至投标系统。6.投标人进行网上投标请参照《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》。（八）无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：1.未按规定在无锡市政府采购供应商信息库注册的；2.投标文件未按规定期限投标的，纸质投标文件（如有）未按规定的期限、地点送达的；3.投标文件未按采购文件要求签章的；4.投标人未按采购文件要求解密电子投标文件的；5.投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；6.不具备采购文件中规定的资格要求或未按采购文件规定的要求提供资格、资信证明文件的；7.被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；8.投标文件未按采购文件规定的内容和要求填写的；没有在投标系统指定位置上传对应文件、材料的；9.投标文件图片、字迹模糊不清、无法辨认的；10.投标文件中有采购文件未允许提供的选择性内容；11.不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制的；12.不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；13.不同投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的；14.不同投标人的投标文件的装订形式、纸张情况、目录序号、排版格式、文字风格等存在明显的相似性或一致性，特征显示由同一单位或者同一个人编制的；15.不同投标人投标文件内容存在非正常一致、项目组成员出现同一人、投标文件中错误（或异常）一致或雷同、电子文档信息一致或雷同的、投标报价呈规律性差异的；16.不同投标人的投标资料相互混装、不同投标人的委托代理人、项目负责人以及其他相关人员有在同一个单位缴纳社会保险、同一投标文件中单位名称落款与公章不是同一单位的；17.项目（标段）投标总价超过本项目（标段）预算或最高限价的；18.提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；19.投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；20.评标委员会认定投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，且投标人不能应评标委员会要求在评标现场合理的时间内提供书面说明（必要时评标委员会可要求投标人提交相关证明材料）证明其报价合理性的；21.除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；22.投标文件内容不全或不符合采购文件中规定的其它实质性要求的；23.法律法规和采购文件规定的其它无效情形。（九）开标、评标：1．所有投标单位在采购文件规定的时间内解密各自投标文件；2．投标截止时间后参加投标的供应商或解密投标文件的供应商不足三家的，不开标；开标后，所有投标供应商可在线上开标大厅中看到所有投标人的投标报价；3．开标时，投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：1.投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；2.大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；4.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正，经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。4．电子投标文件与纸质投标文件（如有）不符的，以电子投标文件为准。5．投标人未参加开标的，视同认可开标结果。6．评标程序评标工作由无锡市政府采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。1.投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。1.资格性检查。采购人依据法律法规和采购文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标（报价）承诺函等进行审查；通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询投标供应商在投标截止时间之前，是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，以确定投标供应商是否具备投标资格。信用查询结果以网页打印的形式留存并归档。2.符合性检查。评标委员会依据采购文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对采购文件的响应程度进行审查，以确定是否对采购文件的实质性要求作出响应。2.澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以通过政府采购交易管理一体化系统发起询标，要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当通过政府采购交易管理一体化系统，由其授权的代表应答并加盖电子公章，且不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.比较与评价。按采购文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。7．评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。比较与评价采用综合评分法。评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的分值；各投标人的评审后得分为各评委所评定分值的平均值，并按高低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标报价相同的并列。投标文件满足采购文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人排名第一，为中标单位。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得评审排名资格；评审得分相同的，由采购人确定其中一个投标人获得评审排名资格，其他同品牌投标人无评审排名资格。非单一产品采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同的，同上处理。8．评分标准详见附件。（十）定标：1.评标委员会根据采购文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按采购文件的要求依法确定中标供应商。无锡市政府采购中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布中标公告。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式（原件）送达无锡市政府采购中心，并且针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市政府采购中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市政府采购中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入投标人在江苏省和无锡市的政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。2.无锡市政府采购中心向中标供应商发中标通知书。3.投标供应商电子投标文件将作为电子档案保存。（十一）废标的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：1.符合专业条件的投标人或者对采购文件作出实质性响应的投标人不足三家；2.出现影响采购公正的违法、违规行为；3.投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；4.因重大变故，采购任务取消。（十二）中标无效的确认：1.提供虚假材料谋取中标的；2.采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；3.与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；4.向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；5.在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照采购文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；6.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（十三）签订、履行合同：1.采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内（到新冠疫情应急响应解除之日前可缩短至十五日内），按照采购文件和中标供应商投标文件的约定，在无锡市政府采购中心就实质性条款见证后，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对采购文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。无锡市政府采购中心见证部分详见采购文件合同书（格式条款），见证后的格式条款不得作任何修改。2.中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，无锡市政府采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。3.中标供应商向采购人缴纳的履约保证金不超过政府采购合同金额的10%。收取履约保证金的，采购人应当允许供应商自主选择以支票、汇票、本票、保函等非现金形式缴纳或提交，并与中标供应商在采购合同中约定履约保证金退还的方式、时间、条件和不予退还的情形，明确逾期退还履约保证金的违约责任。（十四）注意事项：中标供应商有下列情形之一的，情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：（1）中标后无正当理由不与采购人签订合同的；（2）将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过采购人同意，将中标项目分包给他人的；（3）拒绝履行合同义务的。（十五）中标服务费：本次招标，无锡市政府采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三．项目技术要求和有关说明投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离。本项目中的语音呼叫子系统为核心产品。项目技术要求中所须提供的证明材料，供应商必须按要求提供并上传至投标文件中，否则将被视为无效投标文件。（在附件（十）技术要求证明材料汇总表中进行填写）（一）项目概述1、建设背景基于《中共无锡市委办公室无锡市人民政府办公室印发〈关于实施“稳增长、强信心、护主体、增动能”行动的若干措施〉的通知》（锡委办发〔2023〕2号）精神，以无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目为抓手，激发社会化资源，有效扩大医养服务消费供给，有力强化养老服务消费保障。通过开通非紧急类医养服务专线，建设为老医养服务“数字商城”，为老年人链接医养结合产品与服务，进一步释放老年医养消费热情。2、建设目标根据市政府颁发的《“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023—2025年）》文件精神，建设无锡市“锡心医养”呼叫中心项目，打造全国首个综合性为老医养服务平台，开通非紧急类为老医养服务专线，推动为老医养服务专线呼叫和在线点单。采用政府自建的方式，开通非紧急类为老医养服务专线，建立24小时轮岗值班制度、派单制度和工单分流转办机制。采取依托服务热线开展话务培训和业务指导等措施，持续提升响应能力。开发建设综合性为老医养服务平台，形成医养服务“数字底座”。开发手机和电脑两个应用界面，集聚各类医养服务资源，推动为老医养服务在线点单。3、建设内容基于市政府颁发的《“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023—2025年）》文件精神，建设无锡市“锡心医养”呼叫中心项目，打造全国首个综合性为老医养服务平台，开通非紧急类为老医养服务专线，推动为老医养服务专线呼叫和在线点单。无锡市“锡心医养”呼叫服务中心建设项目包括前台业务系统、中台业务系统、后台业务系统和平台运营支撑等核心业务板块。前台业务系统为需求端，以呼叫中心为纽带，通过传统与现代渠道相融合、线上与线下相结合，市/区/街道/社区多级联动，实现养老服务入口的全覆盖。前台主要面向老年用户及呼叫中心工作人员，主要业务板块包括：呼叫中心、两屏（移动端和PC端）、医养顾问。中台业务系统为供给端，围绕老年人群提供综合能力评估、医养服务（公共服务、政府保障类服务）、公益服务、紧缺性社会化服务，满足老年居民的医疗、养老、康复、护理、公益等一站式服务。后台业务系统为支撑端，通过数据治理，汇聚各委办局老年人口数据，支撑前台和中台业务的实现，主要业务板块包括为老数据底座、养老画像、资源一张图、监管一张网、指挥调度中心、统一受理平台和统一支撑平台。平台运营支撑主要包括呼叫中心运营和政府保障服务预约平台运营、网络商城运营支撑等核心运营板块。4、建设清单（包含货物类标的物及服务类标的物）序号分项名称技术要求数量单位标的物所属行业服务类标的物一、软件定制开发1语音呼叫子系统（核心产品）软件和信息技术服务业1.1话务管理平台详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.2CTI平台详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.3基础IVR语音导航详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.4智能话务分配（ACD）详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.5来电弹屏详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.6软电话控件详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.7录音系统详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.8示忙管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.9技能组管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.10话后处理时长管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.11进线提醒详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.12黑白名单详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.13通讯录管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.14禁拨字冠管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.15坐席话务监控详见技术要求1套软件和信息技术服务业1.16呼入渠道智能路由策略详见技术要求1套软件和信息技术服务业2服务受理工作台系统软件和信息技术服务业2.1为老服务坐席工作台详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.2为老服务业务受理详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.3老年人信息管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.4综合信息管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.5报表管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.6短信平台详见技术要求1套软件和信息技术服务业2.7系统设置详见技术要求1套软件和信息技术服务业3呼叫工单系统软件和信息技术服务业3.1工单配置详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.2工单受理详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.3工单审核详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.4工单派遣详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.5工单处置详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.6工单回访详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.7工单办结详见技术要求1套软件和信息技术服务业3.8经办单位信息管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业4外呼回访系统软件和信息技术服务业4.1外呼分类详见技术要求1套软件和信息技术服务业4.2任务管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业4.3回访管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业5知识库系统软件和信息技术服务业5.1知识查询详见技术要求1套软件和信息技术服务业5.2知识审核详见技术要求1套软件和信息技术服务业5.3知识管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业5.4知识权限控制详见技术要求1套软件和信息技术服务业6服务质量监督管理系统软件和信息技术服务业6.1民政业务坐席监控详见技术要求1套软件和信息技术服务业6.2其他委办局技能组监控详见技术要求1套软件和信息技术服务业7适老化智能分流系统软件和信息技术服务业7.1老年人画像管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业7.2为老服务路由管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业7.3适老化语音导航管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业7.4呼叫流程控制详见技术要求1套软件和信息技术服务业7.5适老化智能话务分配详见技术要求1套软件和信息技术服务业85G视频助老服务子系统软件和信息技术服务业8.1适老化视频分流详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.2视频客服工作台详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.3视频服务质检详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.4视频服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.5服务报表详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.6养老服务关怀详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.7养老服务回访详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.8视频服务平台后台管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业8.9排队视频设置详见技术要求1套软件和信息技术服务业9为老服务线上客服子系统软件和信息技术服务业9.1为老服务在线客服工作台详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.2为老服务工具库详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.3线上客服服务监控详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.4为老服务辅助功能详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.5知识库辅助区详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.6沟通信息查询功能详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.7消息发送与提醒功能详见技术要求1套软件和信息技术服务业9.8在线客服管理模块详见技术要求1套软件和信息技术服务业10医养服务预约平台软件和信息技术服务业10.1医养服务预约详见技术要求1套软件和信息技术服务业10.2预约申请详见技术要求1套软件和信息技术服务业11智能在线文本应答子系统软件和信息技术服务业11.1应答咨询详见技术要求1套软件和信息技术服务业11.2应答机器人详见技术要求1套软件和信息技术服务业11.3问答库管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业11.4问答记录管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业12呼叫数据报表子系统详见技术要求1套软件和信息技术服务业13呼叫底层系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业14移动端综合门户详见技术要求1套软件和信息技术服务业15PC端综合门户详见技术要求1套软件和信息技术服务业16医养顾问业务子系统软件和信息技术服务业16.1顾问站点管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业16.2老年对象管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业16.3知识信息查询详见技术要求1套软件和信息技术服务业16.4服务资源查询详见技术要求1套软件和信息技术服务业16.5服务工单管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业17综合能力评估子系统软件和信息技术服务业17.1能力评估服务门户详见技术要求1套软件和信息技术服务业17.2能力评估政务管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业17.3评估机构运营管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业18公共服务子系统软件和信息技术服务业18.1医养地图展示详见技术要求1套软件和信息技术服务业18.2医养服务设施详见技术要求1套软件和信息技术服务业18.3社区医养活动详见技术要求1套软件和信息技术服务业18.4老龄数据发布详见技术要求1套软件和信息技术服务业19政府服务保障子系统软件和信息技术服务业19.1居家援助服务管理系统详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.2智慧助餐管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.3探访关爱系统详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.4家庭医生签约详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.5家庭病床申请详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.6老年体检申请详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.7老年安康险申请详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.8长护险申请详见技术要求1套软件和信息技术服务业19.9居家康养物联监测及预警系统详见技术要求1套软件和信息技术服务业20公益服务子系统软件和信息技术服务业20.1志愿者管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业20.2志愿组织管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业20.3服务结对管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业21紧缺性社会化服务业务子系统软件和信息技术服务业21.1陪同就诊详见技术要求1套软件和信息技术服务业21.2辅具租售详见技术要求1套软件和信息技术服务业21.3康复理疗详见技术要求1套软件和信息技术服务业21.4服务中心管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业21.5商户后台管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业22为老数据底座软件和信息技术服务业22.1数据治理管控详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.2数据共享服务详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.3数据开发服务详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.4数据安全防护详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.5底座数据指标--老年人口主题库详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.6底座数据指标--医养服务商户主题库详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.7底座数据指标--医养服务人员主题库详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.8底座数据指标--医养政策主题库详见技术要求1套软件和信息技术服务业22.9底座数据指标--医养服务目录库详见技术要求1套软件和信息技术服务业23养老画像子系统软件和信息技术服务业23.1数据标签体系管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.2服务对象个体画像详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.3老年人群体画像详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.4医养服务人员画像详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.5基于画像的精准发现详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.6基于画像的智能预警详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.7基于画像的政策仿真详见技术要求1套软件和信息技术服务业23.8基于画像的免申即享详见技术要求1套软件和信息技术服务业24资源一张图业务子系统软件和信息技术服务业24.1养老资源总览地图详见技术要求1套软件和信息技术服务业24.2公众医养服务地图详见技术要求1套软件和信息技术服务业24.3政府端资源分布可视化详见技术要求1套软件和信息技术服务业24.4资源分布模型测算详见技术要求1套软件和信息技术服务业25监管一张网业务子系统软件和信息技术服务业25.1评估服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.2援助服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.3助餐服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.4社区服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.5公益服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.6医疗服务监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.7呼叫中心监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业25.8平台运营监管详见技术要求1套软件和信息技术服务业26指挥调度中心业务子系统软件和信息技术服务业26.1工单派发管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业26.2短信平台详见技术要求1套软件和信息技术服务业27统一受理平台软件和信息技术服务业27.1统一受理门户组件详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.2受理与咨询详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.3事项受理管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.4调度配置管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.5资源管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.6受理模块详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.7综合查询详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.8统计分析详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.9接口管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业27.10业务统一受理适配详见技术要求1套软件和信息技术服务业28统一支撑平台软件和信息技术服务业28.1组织管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业28.2用户管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业28.3行政区划管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业28.4角色权限管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业28.5功能菜单管理详见技术要求1套软件和信息技术服务业29第三方业务对接软件和信息技术服务业29.1卫健委业务系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业29.2医保业务系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业29.3人社业务系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业29.4江苏省民政厅数据回流详见技术要求1套软件和信息技术服务业29.5政法委全要素网格通系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业29.6无锡“灵锡”APP对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业30区块链系统对接详见技术要求1套软件和信息技术服务业货物类标的物二、成品软件购置1操作系统软件和信息技术服务业1.1操作系统详见技术要求25套软件和信息技术服务业2数据库软件软件和信息技术服务业2.1数据库管理系统详见技术要求3套软件和信息技术服务业2.2数据库守护集群一种集成化的高可靠性解决方案，同时满足用户对数据安全性和高可用性的要求。解决由于硬件故障、自然灾害等原因导致的数据库服务长时间中断问题，满足用户不间断提供数据库服务的要求。1套软件和信息技术服务业3中间件软件和信息技术服务业3.1中间件详见技术要求4套软件和信息技术服务业4密码服务软件和信息技术服务业4.1基于国密算法的个人数字证书服务（智能密码钥匙）详见技术要求500个软件和信息技术服务业4.2基于国密算法的身份认证服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业4.3基于国密算法的数据加解密服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业4.4基于国密算法的VPN服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业4.5基于国密算法的签名验签服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业4.6基于国密算法的透明加解密服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业4.7基于国密算法的站点证书服务详见技术要求3个软件和信息技术服务业5安全服务软件和信息技术服务业5.1资产发现通过人工走查、历史项目资料汇总等方式对信息系统资产进行全面梳理，同时采用技术手段对系统开放端口、端口运行服务、承载服务组件等信息进行探测。完成后交付《资产清单》。1次软件和信息技术服务业5.2漏洞扫描使用网络安全扫描工具对暴露在互联网的web应用进行安全扫描，真实、全面地发现面临的网络安全威胁。每次扫描完成后交付《漏洞扫描报告》，并且在整改完成后进行复扫，确保整改有效1次软件和信息技术服务业5.3渗透测试模拟真实的黑客攻击，针对政务云平台所有系统主机进行人工漏洞挖掘，发现更深层次的漏洞，并给出修复建议。完成后交付《渗透测试报告》。1次软件和信息技术服务业三、硬件设备1信息化系统工业1.15人位观摩台席位深度：≥900mm；工作台面高度：≥750mm；控制台电子设备舱为全金属材质，表面陶化静电喷粉工艺，设备舱内置专业理线架及国标86面板安装板。台板：采用优质SPC抗倍特板。防火、防潮、防刻划、绝缘、高耐磨、高强度。台板边沿一体延伸鸭嘴型抛光手枕。2 台工业1.2PDU（国标六位）PDU（国标六位）10 台工业1.3多媒体插座多媒体插座10 台工业1.4座椅人工工学，背、座为进口优质网布；铝合金支撑架10 张工业1.5会议管理平台新一代视讯业务管理系统；提供全网视讯会议设备统一管理、媒体资源统一调度、简单易用的会管会控和可视化运营管理功能。支持管理平台一体机部署，内置注册&呼叫控制、企业通讯录功能，单机支持1000方并发呼叫，提供总部集中式部署管理、MCU和录播资源池管理。本次配置7个硬件设备注册授权。1台工业1.6MCU采用全新硬件平台，高性能、高适配，核心技术自主；保障视讯系统7×24小时稳定运行；采用全编全解工作模式；支持ITU-T H.264、H.265视频协议，支持高清1080P、720P，支持H.265 SCC实现最高4K分辨率的数据会议；支持AAC-LD宽频语音；支持H.239\\BFCP双流；支持多级级联组网。本次项目MCU配置7路1080P30fps全编全解端口1台工业1.7分体式高清会议终端分体式高清视频会议终端，支持8M速率IP，支持H.265、H.264HP、H.264、H.263、H.263+等视频编解码协议，最大支持4K30帧，向下兼容1080P、720P等视频图像格式；满足3路高清视频出入接口、2路高清输出接口。1台工业1.8高清摄像机一体化PTZ 高清摄像机，支持1080P60fps的800万像素CMOS传感器；支持12倍及以上光学变焦。1台工业1.9全向麦克风数字阵列麦克风产品，360度全向拾音，6M拾音半径。采用内置噪声抑制、自动增益处理和回声处理技术。1台工业1.10会议系统管线满足本项目会议系统使用的线缆、跳线等1项工业1.11★电视终端（强制节能产品）≥55英寸，含安装支架依据财政部、发展改革委发布的《节能产品政府采购品目清单》，该产品属于政府强制采购节能产品，须提供具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书扫描件。1台工业1.12不间断电源主机15KVA，工控机，三进三出1 台工业1.13蓄电池12V,100ah32 节工业1.14蓄电池柜32节柜1 台工业1.15配电柜满足项目需求1 台工业1.16室内全彩半球摄像机≥400万 1/1.8\" CMOS 臻全彩半球型网络摄像机最低照度: 彩色：0.0005 Lux @（F1.0，AGC ON）, 0 Lux with Light8 台工业1.17人脸识别门禁采用≥7英寸LCD触摸显示屏，≥200万像素双目摄像头，面部识别距离≥0.2-3m，支持照片视频防假；2、设备容量：支持≥50000张人脸白名单，1：N人脸比对时间＜0.2S/人，支持≥5000枚指纹，≥50000张卡片，≥100000条记录；4 台工业1.18双门磁力锁最大静态直线拉力：≥280kg(600Lbs)；4 台工业1.19双门磁力锁支架开门方式：90度内开式4 台工业1.20出门按钮结构：塑料面板；4 台工业1.21磁力锁电源输入电压：100-240VAC；4 台工业1.22硬盘录像机可接驳符合ONVIF、RTSP标准及众多主流厂商的网络摄像机支持H265、H264编码前端自适应接入支持8x1080P解码，支持4K高清网络视频的预览、存储与回放支持2个SATA接口，支持满配8T硬盘，可用于录像和备份双千兆网卡，支持网络容错和多址设定应用支持IPC集中管理，包括IPC参数配置、信息的导入/导出、语音对讲和升级等功能支持同屏预览，可实现监控画面与报警信息同屏显示支持可视化文件管理，可秒级查看历史录像文件、图片文件1 台工业1.23安防管理软件具有预览、回访、设备管理等基本功能；1 套工业1.24上网行为管理性能参数：网络层吞吐量（大包）：≥3Gb，应用层吞吐量：≥300Mb，带宽性能≥200Mb，IPSEC VPN加密性能（最高性能）：≥50Mb，支持用户数：≥1000，包转发率≥27Kpps，每秒新建连接数：≥2400，最大并发连接数：120000。硬件参数：内存大小：4G，硬盘容量：128G minisata SSD，电源：单电源，接口：6千兆电口+2千兆光口SFP。1 台工业1.25互联网交换机≥48个10/100/1000BASE-T电口,支持4个1000BASE-X SFP端口,支持AC2 台工业1.26光纤模块单模光纤模块4 台工业1.27政务外网防火墙（网络安全专用产品）≥8个千兆电口，≥4个千兆光插槽，一个console口，≥4G内存，≥4G EMMC,1个扩展槽位,IPSEC吞吐：≥450Mbps，IPSEC隧道数：≥200，防火墙吞吐率：≥3Gbps，最大并发连接：≥200W，支持扩展URL过滤、AI应用识别、IPS入侵防御、僵木蠕及AV防病毒功能。1 台工业1.28政务外网交换机≥48个10/100/1000BASE-T电口,支持4个1000BASE-X SFP端口,支持AC2 台工业2呼叫系统 工业2.1接入交换机交换容量≥330Gbps，包转发率≥100Mpps；支持千兆电口≥24个，万兆SFP+接口≥4个；3 台工业2.2语音交换机（SBC）1.承载VOLTE中继网关，接入VOLTE中继使用2.提供注册功能3.路由的号码变4.做音频和视频的转发，对接 VoLTE5.音/视频NAT转发6.做基于 UDP 的协议转发：比如 BFCP协议、MSRP 协议。7.解决视频会议中的 NAT 穿透、组网、负载均衡8.做 WebRTC 和标准 SIP 间的信令和语音的相互转换1 台工业2.3多媒体交换机（SBC）1.承载VOLTE中继网关，接入VOLTE中继使用2.提供注册功能3.路由的号码变4.做音频和视频的转发，对接 VoLTE5.音/视频NAT转发6.做基于 UDP 的协议转发：比如 BFCP协议、MSRP 协议。7.解决视频会议中的 NAT 穿透、组网、负载均衡8.做 WebRTC 和标准 SIP 间的信令和语音的相互转换1 台工业2.4防火墙（网络安全专用产品）交流主机(≥2*GE WAN+8*GE Combo+2*10GE SFP+,1交流电源,含SSL VPN 100用户)2 台工业2.5互联网专线100MB（三年）1 条工业2.6政务网专线100MB（三年）1 条工业2.7IMS线路100MB（三年）2 条工业2.8码号（客服语音系统服务）及标记客服语音系统服务呼入96码号1、呼出96码1、呼出码号标记1（三年）1 项工业2.9机柜尺寸：600*600*2000，网孔门、材料厚度:立柱≥2.0mm，横梁≥1.5mm，门板及其他≥1.2mm承重: ≥800KG含8孔位PDU电源2个1 台工业3配套辅材工业3.16类非屏蔽模块符合标准：ISO/IEC 11801:2008；YD/T 926.3-2009；TIA /EIA- 568-C.2IDC 采用45度自锁式结构交叉设计IDC材料：磷青铜金针：磷青铜表面镀金防尘盖：透明PC材料插头与插座插合次数：≥1000次导线端接次数：≥250次打线方式：110工具端接方式，兼容T568A/B两种端接方式卡接导体线规：22~26AWG80 个工业3.2双孔信息面板双口与86型底盒配套使用组合式结构，前后双层面板设计，外形美观，避免固定螺丝孔外露带有防尘盖，防止灰尘侵入接口带有标识条或应用标识面板尺寸：86×86颜色：瓷白色材料：PC/ABS40 个工业3.36类RJ45跳线2m符合标准：ISO/IEC 11801:2008；YD/T 926.3-2009；TIA /EIA- 568-C.2导体结构: 多股绞合跳线长度：2M导体材料：无氧圆铜(纯度99.99%)屏蔽方式: U/UTPRJ45接口: 8P8CRJ45簧片材料：磷青铜表面镀金导体线规：23AWGRJ45接口 插拔次数≥1000次插头护套：聚氯乙烯(PVC)跳线包装方式：1根/袋（PE彩袋）使用温度：-20℃～+60℃80 根工业3.4语音跳线语音跳线2m，RJ45-RJ1135 根工业3.56类非屏蔽双绞线6类非屏蔽双绞线25 箱工业3.624口六类配线架符合标准：ISO/IEC 11801:2008；YD/T 926.3-2009；TIA /EIA- 568-C.2标准19英寸机架式安装端口数量：24位IDC材料：磷青铜金针：磷青铜表面镀金屏蔽方式：非屏蔽卡线后座及线缆保护盖：PC 材料进行方式：180°垂直进线方式，45°斜角卡线簧片设计打线方式：110工具端接方式，兼容T568A/B两种端接方式插头与插座插合次数：≥1000次导线端接次数：≥250次卡接导体线规：22~26AWG工作温度：-25～60℃4 台工业3.7理线架线缆管理架（带盖板） 1U材料：SPCC冷轧钢板厚度：1.0/1.2MM理线口位：24位7 台工业3.81对110到RJ45跳线2米符合标准：ISO/IEC 11801:2008；YD/T 926.3-2009；TIA /EIA- 568-C.2导体结构: 多股绞合跳线长度：2M导体材料：无氧圆铜(纯度99.99%)屏蔽方式: U/UTPRJ45接口: 8P8CRJ45簧片材料：磷青铜表面镀金导体线规：23AWGRJ45接口 插拔次数≥1000次插头护套：聚氯乙烯(PVC)跳线包装方式：1根/袋（PE彩袋）使用温度：-20℃～+60℃护套颜色：GY-灰、BL-蓝、RE-红、YE-黄、GR-绿,有5种颜色可选35 根工业3.9弱电落地机柜42U材料为优质SPCC冷轧钢板，其中角规厚度≥2.0㎜，框架厚度≥1.2㎜ 深厚度≥1.0 mm角规深度方向可前后调整前门弹力锁，后门小圆锁静态负载≤1000KG前、后门最大开启角度＞180度防护等级：IP20颜色定义：RAL7035白色、RAL9004黑色两块侧板可拆卸，预留各种走线通道风扇单元从顶部安装，使用过程中拆卸维护方便机柜预留对地安装孔，吊装孔和接地柱，满足现场使用需求表面脱脂、磷化、静电喷塑处理2 台工业3.10PVCKGB,20300 米工业3.11接线盒国标 86盒35 个工业3.12辅助材料满足本项目需要的辅助材料1 项工业5、建设路线要求（1）国产化适配要求本次项目要求软件开发过充中应考虑信创双适配原则，在政务运用方面满足国产化适配平台能正常运行。（2）开放性和扩展性要求本系统将与多网络及平台的业务系统及数据库相连接，要采用开放性、标准化的设备、软件及信息资源；系统对于未来可能增添的新的系统、新的数据库、新的功能、新的用户都要留有接口，并符合电子政务相关技术标准，系统可以随形势的发展而不断成长扩大。（3）先进性和成熟性要求产品选用要求先进性和成熟性的统一，以满足系统在很长的生命周期内有持续的可维护性和可扩展性。（4）可靠性要求本系统的软硬件要求从系统结构、网络结构、技术措施、设备选型以及技术服务和维修响应能力等方面综合考虑，确保系统整体运行的可靠性。6、定制软件开发技术要求以下为本项目定制软件的相关需求，投标人应该围绕这些需求设计功能完整、架构合理的技术方案。序号子系统名称功能要求一软件定制开发1语音呼叫子系统1.1话务管理平台能够提供话务管理平台模块主要设置话务功能和相关监控，包含线路设置、基本设置、网络设置、号码变换规则、语音文件、本地字冠、通道监控、日志管理、在线用户、号码管理等。1.2CTI平台能够实现软交换平台与电脑应用之间的中间件服务，将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。1.3基础IVR语音导航提供工作时间、非工作时间、多个接入号码、专用座席、人工服务部门设置能力，同时包含多时段IVR、播报工号以及满意度评价功能。1.4智能话务分配（ACD）实现先进先出、客户优先、区域路由、呼叫记忆等路由功能。呼叫中心基于路由服务提供的路由规则，对进线电话进行路由处理。1.5来电弹屏提供来电登记页面、来电归属地、进线分机号、来电人号码以及客户信息查询功能。1.6软电话控件软电话模块和话务底层通信模块的通信是建立在TCP/IP协议和socketAPI之上的，为软电话控件提供通信支撑，包括呼叫过程、通话详单、话后处理以及语音信箱留言功能。1.7录音系统采用纯软件方式录音，同时包含录音存储管理、实时录音、自动远程存储录音、多方录音以及录音下载功能。1.8示忙管理支持自定义座席置忙种类、置忙呼出功能以及座席状态统计报表。1.9技能组管理根据职能定义职能组，老年人或者家属来电可进入不同的技能组。1.10话后处理时长管理支持根据坐席服务人员的熟练程度，分别定义和调整坐席服务人员话后处理时长，系统控制来电分配。1.11进线提醒提供播报工号提示、振铃提示、自动摘机以及接听弹屏功能。1.12黑白名单数据中台提供黑白名单基础数据，客户来电后，语音导航可查询客户类型、识别客户是白名单、优先保障群体白名单、重点客户红名单，还是黑名单，识别成功后，提供对应的分配策略1.13通讯录管理系统支持设置不同的通讯录，通讯录类型分为内部通讯录；外部通讯录；通讯录部门管理。1.14禁拨字冠管理禁拨字冠管理通过给指定的分机号或部分分机号添加禁播的号码或者字冠，对某些敏感号码或者违禁字冠进行合理管理，防止坐席操作失误误打，造成不良影响，同时节省坐席时间，提高坐席工时利用率。1.15坐席话务监控在通话过程中，管理员可对普通热线坐席进行监听、插话、强拆、强制签出、置忙，例如出现坐席服务人员无法有效服务客户或与用户发生争执时，管理员可以人工介入，可将该坐席电话进行插话、强插处理。1.16呼入渠道智能路由策略拨打市级统一热线，优先级进行自动分流，调用数据底座，根据用户主叫号码信息自动分流至对应区座席技能队列；数据底座无信息的，则转入IVR，IVR内用户可自主选择归属区分流至对应区座席技能队列，也可选择转至市级投诉专席受理投诉。2服务受理工作台子系统2.1为老服务坐席工作台能够通过工作台实现统一登录、来电弹屏、全触点管理、坐席信息展示、坐席状态管理、通知公告、接起/释放设置、人工坐席、录音管理等功能2.2为老服务业务受理为老年人及其亲属提供通过热线或在线客服渠道实现服务咨询、业务办理、登记投诉等功能。2.3老年人信息管理能够提供基础的老年人信息查看，了解老年人多方面信息。2.4综合信息管理能够通过热线通话，与老年人进行沟通，通过通话与系统中的资料信息进行对比，进行身份认证，从而提供相应服务。2.5报表管理平台提供报表统计分析，管理人员可通过平台查询相关数据报表，如：日拨打量统计、周拨打量统计等数据。2.6短信平台能够提供短信模板设置、短信群发等功能2.7系统设置能够提供部门设置、人员权限设置、各级经办人员设置、后台管理设置等功能3呼叫工单子系统3.1工单配置平台支持根据不同养老业务类型配置不同的显示项目（需搭配可变工单使用），例如建议类的与咨询类的工单填报内容是不同的，所以需要系统支持多种模板的受理工单界面。3.2工单受理热线平台支持多渠道接入，针对电话、微信公众号、微信小程序等多种接入方式接入系统后，可对不同渠道来源下、老年人及家属诉求，通过受理子系统进行登记管理。3.3工单审核平台支持工单审核管理，受理后工单统一流转到平台进行审核管理，审核状态包括待审核、已审核、工单返受理、工单记录查询等。3.4工单派遣平台支持工单派遣管理，派遣工单可进行横向流转、纵向流转、工单补充、工单锁定与解锁、派遣工单查询、工单退回等操作。3.5工单处置平台对工单处置应做到工单处置管理、延期申请、退回申请、工单延期批复、工单退回批复等操作。3.6工单回访平台支持工单回访功能，可对待回访工单进行管理，回访方式支持电话回访、短信回访等方式3.7工单办结平台支持对工单进行办结处理3.8经办单位信息管理经办单位按部门分类管理，经办单位账号管理，实现坐席人员快速查找经办单位；各经办单位登录统一授权的工单系统，接单，处理，信息反馈。功能包含：经办单位基本信息管理和账号分配；经办单位工单系统管理等。4外呼回访子系统4.1外呼分类平台支持创建预览外呼或预测外呼；且外呼任务创建后，支持实时监测任务执行情况或编辑任务。平台支持任务外呼，导入外呼名单、分配外呼任务给不同的座席。座席收到外呼任务后，可在我的任务页面，查看任务状态，点击进入任务详情，点击任务号码，执行预览外呼操作。平台支持预测外呼，导入外呼名单、分配外呼任务给不同的座席。座席在空闲时，可进入我的外呼任务页面，启动外呼任务，启动后，由机器人首先外呼用户，用户接通后再外呼座席，实现双向通话。4.2任务管理支持外呼任务管理、任务查询、外呼任务配置，任务详情查看能力。可查看任务分配情况、执行情况，可对任务做暂停、编辑、删除等操作，以实现对任务的有效控制。4.3回访管理平台支持全程录音功能，针对坐席回访全程进行录音，录音文件可自动保存在系统中，也可下载至本地文件中，以便管理人员进行人工核查回访结果。同时平台提供多种外呼统计分析，即支持以外呼任务纬度查看外呼任务执行情况，具体指标包含：外呼量、接通量、呼损量、执行进度等，方便快速掌握任务执行情况；同时支持以座席纬度对座席工作量分析，具体指标包含：外呼量、接通量、通话时长、整理时长。5知识库子系统5.1知识查询能够实现按照知识关键字、知识分类等进行知识查询，同时包含知识查看、知识收藏以及知识反馈功能。5.2知识审核能够实现知识审核，可查看知识申请人、知识标题、知识内容、知识分类，支持输入审核意见，最终确认“通过”或“不通过”。5.3知识管理能够实现对知识进行维护，包含知识新增、知识编辑、知识删除、导入、导出、知识分类维护等5.4知识权限控制能够实现按照部门进行知识权限控制6服务质量监督管理子系统6.1民政业务坐席监控能够针对民政自有业务、其他委办局业务的坐席使用情况，管理员可通过坐席监控页面实时监控坐**数、置忙数、空闲数、通话数、后处理数、签出数、坐席状态、最后登入/登出时间、呼入总时长等数据，监管坐席服务人员的工作情况。6.2其他委办局技能组监控能够实现对各个委办局的坐席服务（技能组）的呼叫数据进行实时的监控，监控的数据指标包括：当前排队数、呼入累计、溢出累计、签入坐席数、未签入坐席数、空闲坐席数、示忙坐席数、通话坐席数支持座席群组状态和数据统计，座席各种状态数量（签入数、未签入数，示忙数、空闲数、通话数），呼叫数据（呼入数，接听数，溢出数，转接数），实时排队数7适老化智能分流子系统7.1老年人画像管理能够实现从老年人分类对老人进行标签设置，当老人拨打为老服务热线时，系统自动查询数据中台中老人类型，若符合为老服务目标群体，则直接进入人工服务通道由坐席人员进行服务，以此保证老年人对于为老服务热线的体验感。7.2为老服务路由管理能够实现设置不同的路由规则，针对不同用户支持路由到不同的队列进行服务，当用户拨打热线后，系统自动查询数据中台中老人类型将其路由到不同服务队列。7.3适老化语音导航管理为保证独居空巢老人、重度残疾老人、生活不能自理、低收入、无子女等老年人群体拨打为老服务热线时能被快速接入享受政府保障服务，能够实现对IVR语音导航进行适老化改造，针对不同服务对象群体进行IVR策略分流7.4呼叫流程控制能够实现对于每个呼入电话可根据来话中继组设置应答的流程。用户可以自由编写各种呼入电话的处理逻辑和流程。7.5适老化智能话务分配能够实现针对不同老人画像对进线老人身份进行识别并进行智能话务分配。85G视频助老服务子系统8.1适老化视频分流区别于传统语音菜单导航，5G视频助老服务平台应提供可视化的视频菜单导航，用户拨打热线电话后，可以直接在屏幕上看到菜单引导，结合语音提示，完成服务选择；通过可视化的视频引导，老年人无需在呼叫时听冗长的语音菜单播报，使老年人所见即所得，帮助其快速选择到所需要的服务，实现适老化视频分流，操作时长大幅缩短，有效减少老年人等待时间。能够实现为老服务政策宣传、为老服务介绍场景8.2视频客服工作台视频客服工作台提供给视频客服使用，高效率一体化的客服工作台,支持同时处理语音会话和视频通话，提供视频通话窗口，视频通话过程中，视频客服可实时看到老年人所处环境及其状态，真正实现“面对面”服务。能够实现视频人工通话、视频电话转接、三方视频通话、音视频切换、静音/取消静音、视频存储、视频下载、屏幕共享、智能双录、快照功能、固定背景8.3视频服务质检能够实现视频客服与老年人的视频通话，全过程录音录像，自动保存录像文件，事后可调听播放，服务记录可追溯。8.4视频服务监管能够实现班组长可对视频通话进行实时监控，应支持强插、强拆、代答等监管功能。8.5服务报表能够实现平台应记录老年人视频服务记录并进行服务数据统计，形成服务报表。通过服务报表，平台管理人员可实时、直观地展示话务量、接通率、热线呼叫指标统计，并支持按年、月、日等维度进行分析统计。8.6养老服务关怀始于老年人诉求，又要超越老年人诉求，应强化平台主动治理机制，通过视频外呼，对老年人生活、健康状况等予以主动关怀。8.7养老服务回访能够实现针对老年人养老服务事项办理等，开展有针对性的养老服务回访活动，提升养老服务质量。8.8视频服务平台后台管理能够实现后台管理功能，保障养老视频服务模式可落地可运营。8.9排队视频设置能够实现当老龄化群体及其子女或社会其他群体在5G视频服务排队过程中，可向用户播放养老或者其他业务宣传视频，以便其能够更加了解医养相关政策新闻等内容。9为老服务线上客服子系统9.1为老服务在线客服工作台能够提供统一的在线客服工作台，辅助坐席完成多渠道在线咨询服务；在在线客服工作台中，坐席可通过文字、图片、表情等与老年人进行交互；系统识别老年人身份，辅助坐席更好的为老年人提供服务；同时提供公共常用语、个人常用语等功能，帮助在线客服高效的完成服务工作。能够实现线上客服在线问答，老年人可通过文字、表情、图片等多种格式的消息，与在线客服进行多媒体交互。能够实现线上客服基础功能，包括完善的线上服务，提供Web版工作台、留言、历史会话、满意度评价、实时监控、数据导出、调整最大接待人数上限、技能组溢出等基础功能。9.2为老服务工具库老年人可通过文字、表情、图片等多种格式的消息，与在线客服进行多媒体交互。9.3线上客服服务监控提供为老服务会话监管，对为老服务在线会话进行监控；可查看服务报表，通过查看老年人接入人数、老年人接入话务量、老年人服务满意度、客服/技能组工作量等全方位掌握在线客服服务情况。9.4为老服务辅助功能能够实现受理渠道显示，显示老年人或者家属接入在线客服时使用的受理渠道；能够提供老年人信息查询功能，满足坐席根据相关信息，查询老年人画像标签、基础信息、家人信息等需求；9.5知识库辅助区能够提供查询相关知识为客户解答，包括知识精准和模糊搜索，针对一些复杂性养老问题或一些养老新的业务和政策信息，通过知识库辅助区可以高效给到服务专员查看、引导。9.6沟通信息查询功能能够实现沟通记录查询、历史工单查询、登记工单、沟通记录显示。提供老年人或家属可在访客侧查看自己和坐席沟通的历史记录，沟通记录信息包括文字、表情、图片，以及坐席图像、坐席姓名、客户图像、客户姓名等相关的富文本信息。9.7消息发送与提醒功能实现坐席侧系统提醒，系统提供消息提醒功能，服务专员侧可接收系统提醒消息；服务专员，可通过在线客服工作台，实现表情、图片、文本发送与接收，并可触发用户侧的系统提醒，老年人或家属可在访客侧接收系统提醒消息，例如图片、文本、表情、首次超时消息、多次超时消息等提。9.8在线客服管理模块能够实现系统消息提醒、在线客服技能组管理、线客服管理设置渠道、在线客服平台后台管理，能够针对不同的渠道进行技能组关联，能够提供座席与技能组绑定关联功能，不同技能的坐席可进入不同的技能组、以解答不同类型的问题，让服务更精准。10医养服务预约平台10.1医养服务预约能够实现通过接听电话后，在保持通话的过程中切换到平台其他模块在线为老人进行服务预约。10.2预约申请能够实现在通话不间断的情况下，切换到平台其他模块进行填写预约申请单，根据与当前老年人沟通、了解的情况帮助老人进行医养服务进行相关业务预约申请11智能在线文本应答子系统11.1应答咨询能够支持对老年人诉求热点推荐功能，提供对话管理能力、交互功能以及问答评价能力。11.2应答机器人提供智能应答机器人服务，同时实现无法解答客户问题，进行转至在线坐席进行服务。11.3问答库管理提供问答库列表查看、详情查看、问答库新增、修改、删除以及审核功能。11.4问答记录管理提供智能应答记录查询、满意度分析以及转人工分析功能。12呼叫数据报表子系统平台支持对呼叫中心数据形成统计分析报表，以图表形式展现，数据指标包括但不限于：接通情况、坐席状态记录、日话务统计、周话务统计、月话务统计等数据。13呼叫底层系统对接能够实现网站、公众号、小程序向热线平台推送在线咨询接入信息，由多媒体渠道发起请求，热线平台做出应答。14移动端综合门户开发无锡市“锡心医养”移动端综合门户，作为无锡医养的对外统一的服务渠道入口。按照功能分区、业务分类进行设计，将医养动态、医养服务、医养政策、消息通知等内容进行整合，并对接市“灵锡”APP，打造无锡医养服务一站式应用，为社会公众提供轻量级医养公共服务。“锡心医养”移动端综合门户功能主要包括首页、登录认证、医养服务、资讯动态、消息推送、在线服务、管理系统、我的（个人中心）、对接“灵锡”APP等。15PC端综合门户“锡心医养”PC端综合门户为公众用户提供医养服务、政策咨询服务的渠道入口。“锡心医养”PC端综合门户功能主要包括首页、医养服务、资讯动态、在线服务、专题活动、线上调查、个人中心、移动端下载、无障碍访问功能。16医养顾问业务子系统 16.1顾问站点管理顾问站点管理功能主要包括顾问站点申请和顾问站点变更功能16.2老年对象管理老年对象管理主要包括老年对象信息维护、审核与查询等功能。16.3知识信息查询提供养老政策知识查询功能，本功能通过对接“呼叫中心”的知识库管理功能实现，并在医养顾问小程序开发相关知识政策查询的展示界面16.4服务资源查询提供服务资源查询功能，通过对接“呼叫中心”的服务资源查询功能，可以结合地理位置查询服务项目16.5服务工单管理提供服务工单管理功能，通过对接“呼叫中心”的工单管理系统在线客服受理功能17综合能力评估子系统 17.1能力评估服务门户提供互联网渠道的老年人能力评估业务办理的入口。评估对象及其家属或监护人可以通过“一线、两屏”综合门户的PC端或移动端提出能力评估自评，能力评估申请，查看评估结果进行评估服务的评价、咨询投诉与争议申诉，能力评估提醒，方便老年人办事，提升办事效率。17.2能力评估政务管理面向评估政府监督部门，实现评估机构管理、评估人员管理、评估对象管理、评估过程管理、投诉建议处理、评估量表管理、评估查询统计17.3评估机构运营管理面向评估机构，实现客户管理、机构管理、评估管理、服务监督、统计报表、客户类型设置、评估员移动端（包括评估工单查询、评估任务接单、评估签到签退、评估信息录入、服务工单提醒等功能。）18公共服务子系统 18.1医养地图展示系统整合各类养老服务资源，通过“一线、两屏”综合门户向老年人及其家属展示养老资源地图，包括养老机构、养老服务中心、居家援助服务机构、助餐中心、助餐点、社区卫生服务中心、护理院等各类资源信息。通过列表及地图散点的方式进行展示，按照由远到近的方式进行展示，包括各类资源的详情介绍等，直接列表搜索、地图搜索。同时，提供助餐、医疗服务等服务的快捷预约入口，方便老年人及其家属使用18.2医养服务设施系统需要实现养老机构、养老服务中心、居家援助机构、助餐中心（助餐点）、社区卫生服务中心、老年人健康体检定点机构、护理院、综合医院等医养服务设施的管理，包括基本信息、环境图片上传、机构简介等。对于养老类机构还需要对其运营情况、员工信息和设施设备等内部情况进行管理。18.3社区医养活动实现社区各类医养类活动信息的管理，包括活动维护，发布，展示及报名。各类社区服务设施都可进行活动的发布管理，支持区划设置，可按照不同区划范围进行活动发布；老年居民可以通过医养服务地图查看发布的活动情况，完成活动的报名。18.4老龄数据发布实现养老政策、社区活动、行政公告等内容的发布与展示，便于老龄人群与社会人群深入的了解养老相关政策。包括养老政策展示、养老新闻展示、社区活动展示、老龄数据展示、行政公告展示、老龄数据发布。19政府服务保障子系统 19.1居家援助服务管理系统实现居家援助服务的全流程管理与监管：老年人居民及其家属可通过“一线，两屏”了解居家援助服务相关政策，查询服务资源，进行服务资格与服务的申请、变更、预约、评价、投诉等；政府用户通过系统实现对援助服务对象的管理，服务机构的管理，服务待遇资格及待遇资格变更的审核审批、服务机构服务补贴资金的审核审批，第三方服务质量考核机构信息管理，处理服务投诉，并对服务过程进行全流程监管；居家援助服务机构通过系统实现服务的运营管理，包括服务接单、派单、服务执行、服务监管、统计分析、服务对象管理、员工管理、机构管理、服务咨询投诉管理、服务结算管理等。同时，提供需要提供服务人员移动端，服务人员可通过移动端进行服务的接单与执行，签到签退，代客下单等操作，提升服务人员工作效率。19.2智慧助餐管理实现智慧助餐服务的全流程管理与监管：老年人及其家属可通过“一线、两屏”了解智慧助餐相关政策，查询助餐机构、浏览菜单，进行助餐补贴待遇申请，预约订餐\\送餐服务、并可对服务咨询、评价与投诉。同时，系统支持在线支付，可实现与第三方支付宝、微信、银联、助餐商户支付渠道、预付费卡方式支付等多种支付方式；政府用户通过系统对助餐机构进行监管，包括助餐机构基本信息、运营情况、菜品菜谱信息、客户信息、员工信息、设施设备等；对助餐机构补贴进行结算审核审批；对老年人的助餐补贴资格进行审核审批，确定老年人助餐待遇标准等；为助餐机构提供机构内部运营管理的工具，帮助助餐机构实现员工管理、客户管理、客户身份识别、客户补贴待遇自动计算，机构设施设备管理、菜品菜谱维护发布管理、订餐送餐管理、线下堂食、支付管理、补贴结算申请管理等，最终实现老年人助餐服务。19.3探访关爱系统系统针对空巢、独居等特殊困难老年人进行管理，包括特殊困难老年人基本信息与探访关爱信息的采集与维护，需对接省探访关爱系统及政法委全要素网格通系统，获取特殊困难老年人的健康情况、困难情况、照护等需求信息，对接居家物联监测与预警系统对接，查看老年人配备设备的报警情况及报警处置情况，对老年人进行7*24小时远程监护。对探访关爱管理人员进行管理，并对探访关爱任务执行情况进行监管，同时对接呼叫中心系统对服务对探访关爱服务回访情况进行监管。19.4家庭医生签约居民通过呼叫中心、两屏提出家庭医生签约申请。系统对接卫健委系统，实现家庭医生签约业务的办理，获取家庭医生签约结果。19.5家庭病床申请居民通过呼叫中心、两屏提出家庭病床申请。系统对接卫健委系统，完成家庭病床业务的办理，获取家庭病床办理结果。19.6老年体检申请居民通过呼叫中心、两屏进行体检的预约。系统对接卫健委系统，完成老年体检预约，获取老年人体检体检结果。19.7老年安康险申请居民通过呼叫中心、两屏了解老年安康险业务情况，提出老年安康险申请。政府用户通过系统进行老年安康险的受理、审核、审批及结果反馈。19.8长护险申请居民通过呼叫中心、两屏了解长期护理保险业务情况，提出长期护理保险申请。系统对接医保局系统，完成长期护理保险业务办理，获取长期护理保险业务的办理结果。19.9居家康养物联监测及预警系统系统通过智能物联监测设备，动态掌握重点空巢独居老人生活、健康安全等状况，支持设备报警配置、报警消息的及时推送，通过对全区域的分类分级监督管理，强化和落实照护主体责任和监管责任。提供物联设备数据信息订阅，支持设备数据按类型、标签、时间等维度进行统计分析。20公益服务子系统 20.1志愿者管理系统需提供志愿者基本信息的维护管理，包括姓名、性别、年龄、户籍、服务区域、资质、擅长领域，从事行业等。同时，可对志愿者基本信息与志愿者服务记录分析，掌握志愿者整体情况。20.2志愿组织管理实现志愿组织信息的查询、维护与统计。支持各类条件进行查询，并可查看志愿组织的详细信息，志愿组织的志愿者信息，志愿活动记录等。20.3服务结对管理系统实现服务结对的管理，服务管理者通过系统发起服务、相应管理者对服务进行审核、发布或撤销，对报名活动的志愿者进行审核。志愿者可通过“两屏”查看服务内容，并进行服务报名，报名审核等功能。同时，提供服务的统计功能，对服务审核情况服务情况、服务报名等情况进行统计。21紧缺性社会化服务业务子系统 21.1陪同就诊系统提供专业陪诊服务，包括上门接诊、送诊、配药、陪伴、导医导诊等。居民可通过呼叫中心、两屏了解、查询陪同就诊的各类服务套餐情况，并进行预约下单。21.2辅具租售系统整合各类适老化辅具，包括轮椅、助行器、助听器、洗澡椅、护理床等资源，主要向老年居民提供租售与售买服务。老年居民或家属通过“两屏”查询阅览辅具清单，查看辅具的具体名称、用途、价格、厂商、使用说明等信息，方便根据本人实际需求选择适合的辅具进行租售与购买。同时，系统还提供订单取消退货、租赁到期提醒、到期归还、设备使用评价、租赁补贴申请、租售在线咨询等服务。21.3康复理疗系统整合居家康复、短期照护、中医理疗等各类康复理疗服务资源，主要为老年居民提供专业的康复理疗服务。老年居民或家属可通过“两屏”在线查询阅览服务服务名称、服务内容、服务范围、服务价格、服务提供商、服务次数等，方便根据本人实际需求选择不同类型的套餐并进行预约下单。21.4服务中心管理服务中心管理汇聚用户通过系统预约下单的所有服务内容，用户可集中查看服务工单详情、取消预约服务、对服务进行评价。21.5商户后台管理商户后台管理为平台运营商及服务加盟商提供管理工具，主发实现服务加盟商入驻审核管理、服务项目管理、服务维护管理，服务发布撤销、订单管理、投诉建议处理及统计分析等 ，如商户分析、服务商品分析，投诉情况分析等。22为老数据底座 22.1数据治理管控为了解决在管理、利用数据过程中遇到的数据标准难执行、数据现状难掌控、质量问题难处理，数据治理效率低等痛点问题，需构建数据治理管控平台，支持对海量数据资源的治理管控，主要包括数据标准管理、元数据管理、数据资源目录、数据血缘管理、数据质量管理等功能。22.2数据共享服务数据共享服务分两块内容，一指的是平台通过大数据局获取其他委办局共享的数据资源和服务；二指的是平台向大数据局提供数据共享服务。搭建形成统一的市医养数据级交换资源库，加强数据交换规范和监控管理，优化数据服务，将对外共享的数据API化，通过统一平台，对外提供数据服务。数据共享服务包括数据统一对外管理、数据服务管理、数据开发服务、数据开发管理等。22.3数据开发服务数据开发服务是基于数据底座对于业务数据进行分析处理，形成多主题、不同维度的数据资源，并开发形成可视化的数据展示。数据开发服务主要支撑资源一张图、监管一张网和领导驾驶舱。22.4数据安全防护数据安全防护是指通过采取必要措施，确保数据处于有效保护和合法利用的状态，以及具备保障持续安全状态的能力。要保证数据处理的全过程安全。数据处理包括数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。22.5底座数据指标--老年人口主题库依托民政基础业务数据库，围绕养老业务，整合汇聚老人信息、家庭关系、老人福利、困难老人、失能老人、养老服务机构、养老从业人员等信息资源。汇聚残联、人社、卫建委等外部部门的数据，以孤寡老人、高龄老人、困难老人、失能老人、养老服务机构和养老从业人员为核心，进行抽取转换形成老年群体专题库。22.6底座数据指标--医养服务商户主题库建设全市医养服务商户库，为每个服务机构建立“商户全生命周期档案”，包括商户基本信息、商户备案记录、商户机构评定等级、商户资格证书、商户服务评价等级等各种信息。同时，构建服务商户的检查记录和整改措施，形成服务商户档案22.7底座数据指标--医养服务人员主题库建设全市医养服务人员库，为每个医养服务人员绑定“人员档案”，包括人员基本信息、从业经历、所获证书、违约记录、诚信档案等，建立人员从业记录以及职业档案。涵盖医疗服务人员和养老服务人员。22.8底座数据指标--医养政策主题库建立政策主题库，汇集整理包括民政、医保局、卫生等多部门以及部、省、市、区/县等各级与养老相关的政策文件，进行归档与发布。同时，支持检索功能，政策主题库可实现关键字的检索功能，帮助用户开展各类数据检索和发布22.9底座数据指标--医养服务目录库医养服务目录主题库收集管理国家、省级、地市级、社会化特色的服务目录，并可以根据业务要求定期公开。23养老画像子系统 23.1数据标签体系管理基于养老数据资源中心数据支撑，通过对医养业务进行充分剖析，对各类服务对象的基础属性、业务属性、行为轨迹等数据进行不同维度、不同层次的抽象，建立医养数据标签体系。一般采用多级标签、多级分类，比如第一级标签是基本信息（姓名、性别），第二级是习惯、用户行为；第一级分类有人口属性，人口属性又有基本信息、地理位置等二级分类，地理位置又分工作地址和家庭地址的三级分类。同时，提供标签管理功能，主要包括标签配置、标签管理、标签引擎、进度监控、权限设置等。23.2服务对象个体画像全面整合各类业务数据，结合外部数据资源，围绕服务对象个体进行画像，设计服务对象标签体系。帮助充分了解养老服务对象个体情况，做到精准服务、主动服务。23.3老年人群体画像围绕养老服务对象中低保人员、特困人员、独居老人、失能老人、留守老人等特殊群体进行画像，综合分析群体基本信息、特征信息、业务信息等。23.4医养服务人员画像全面整合从业人员的基础信息和服务能力信息，以及评价、奖惩等外部信息，设计从业人员标签体系，对从业人员进行画像，展示从业人员各类信息。23.5基于画像的精准发现开发各类模型形成各类精准发现，基于养老服务对象画像，结合服务对象个体、群体信息，实现服务对象提前发现和主动帮扶。23.6基于画像的智能预警基于养老画像的智能预警是通过分析老年人的个人特征、生活习惯、健康状况等数据，进行预警和提醒的一种智能化服务。23.7基于画像的政策仿真模拟和评估政策的效果和影响。帮助政策制定者和决策者更好地理解政策的潜在影响，预测政策结果，优化政策设计和决策过程。23.8基于画像的免申即享开发准老金补贴免申即享推送算法，基于养老服务对象画像，关联政策匹配对象信息，主动发现符合政策福利对象情况，主动筛查出符合政策规则的服务对象情况，通过主动联系老年居民以及其所在街道居委，为其提供自动申请服务。24资源一张图业务子系统 24.1养老资源总览地图基于城运中心的GIS系统建立养老服务资源总览地图，从宏观-中观-微观不同程度，逐层下探和展示无锡全市、各区内养老服务机构汇总数据和分布情况，可查询单个养老机构的详情数据，展示养老机构、社区设施、助餐网点、社区医院等各类养老资源的地理位置定位和立体地图。24.2公众医养服务地图面向公众端提供基于地图模式的医养服务资源查询统一渠道，医养服务需求申请统一入口，具体服务内容包括医养服务智能搜索、周边服务资源推荐、养老机构预约入住、居家援助快捷申请、助餐网点预约送餐、辅具租售预约申请、公益服务在线申请等。24.3政府端资源分布可视化基于城运中心的可视化展示工具，对养老资源热力分布，服务机构、服务人员、服务对象的运行状态，服务运营情况、呼叫响应情况、服务排名情况等进行数据分析和可视化展示。24.4资源分布模型测算建立养老资源分布测算模型，进行区域老年人口和服务资源比对，测算各区域资源分布均衡情况，为15分钟养老服务资源合理布局提供数据支撑25监管一张网业务子系统 25.1评估服务监管本模块主要展示评估服务监管情况，包括评估需求监管、评估工单情况、评估预警情况、评估结果情况、评估员服务情况及评估对象情况等内容。25.2援助服务监管本模块主要功能展示居家援助服务情况，包括居家援助上门服务分析、居家援助服务质量情况分析、服务工单地图分析、服务工单详情分析、从业人员资质情况、机构服务运营情况及援助服务补贴情况分析等。25.3助餐服务监管展示助餐服务的基本情况，主要包括助餐服务流程、助餐菜单信息、助餐点运营情况、助餐结算情况、助餐补贴发放情况及助餐服务质量回访评价等内容。25.4社区服务监管该模块主要功能展示社区养老服务情况，包括社区设施分布情况、社区服务项目、社区活动情况等。25.5公益服务监管公益服务监管主要包括公益活动情况分析、志愿者情况分析、公益组织情况分析等。25.6医疗服务监管医疗服务监管主要对接卫健委、医保局，对医疗服务商情况、家庭医生签约情况、家庭医生服务情况、长期护理保险申请情况、老年安康险申请情况、家庭病床建设情况、社区医院活动情况以及医疗服务投诉评价情况等进行分析展现。25.7呼叫中心监管展示养老相关话务接听量统计及数据环比情况，支持按照本日、本周、本月、本年进行联动。热线接通率、按时结办率、回访率。指标呈现，支持按照本日、本周、本月、本年进行联动。25.8平台运营监管平台运营监管即对社会化服务进行监管，包括社会化服务情况分析、服务回放评价以及商城订单情况分析等内容。26指挥调度中心业务子系统 26.1工单派发管理通过工单派发模块自动定向分派，精准推送至相关业务部门或者网格员手中，明确工作任务，提高工作效率，减少重复审查的工作。包括工单接收、工单分类、工单派发渠道、工单联动标准、优先级管理、工单处置方式、处置结果审核、工单退回审核、工单确认办结、统计和报表、工单历史记录。26.2短信平台基于城运中心的短信平台，实现定制短信息的发送规则，开展统计、查询。包括：短信模板管理、通知短信发送服务、短信发送监控管理、风险预警通知、短信统计分析、短信定时发送。27统一受理平台 27.1统一受理门户组件 为呼叫中心和医养顾问提供“统一受理门户组件”，基于该组件，呼叫中心和医养顾问的业务办理门户可直接调用该组件，而无须同各个业务系统进行对接，减少了呼叫中心和医养顾问系统的对接开发难度。统一受理门户组件包括援助服务、助餐服务、医疗服务、社会化服务等业务的封装。27.2受理与咨询 为呼叫中心坐席人员和医养顾问提供受理和咨询模块，提供受理事项列表、办事指南等功能。呼叫中心坐席人员和医养顾问基于“受理和咨询”模块，可以查询平台对外提供的服务清单列表，查询办事指南，基于统一封装的各类医养服务页面为老年人进行业务代办。27.3事项受理管理针对医养服务代办中的事项，匹配业务流程，针对每个办理事项进行全流程管理，包括本人已受理事项的进度查询，事项超期办理的预警及催办，办理事项结果的好差评。27.4调度配置管理统一受理平台与业务系统有定期数据交互，调度配置就是提供对定期数据交互任务的配置，包括任务的定义和任务的定时和次数等自行参数的配置流程支撑模块。提供任务注册配置和任务调试配置等功能。27.5资源管理资源管理提供受理系统的事项资源配置管理功能，包含菜单资源管理、事项资源管理和事项维护功能，用于服务事项的添加、修改及删除等。27.6受理模块提供民政、卫健委、医保、社会化服务、慈善服务等各业务条线医养业务相关的事项列表和事项受理功能，针对每个服务事项匹配业务办理流程，进行业务表单设计。其中，受理页面中包含登记、信息采集和资料收集等功能，以收集老年人办理某项医养服务的资料全集。27.7综合查询封装综合医养服务各项服务的查询功能，提供统一查询入口，为呼叫中心坐席人员、医养顾问、老年及家属、服务机构提供综合查询功能，查询内容包括办理的个人享受医养服务政策、具体办理的业务事项和办理进度等内容。27.8统计分析提供受理系统权限内处理事项的统计分析功能，比如受理事件统计、呼叫中心坐席人员受理统计、医养顾问办件统计、老年人及家属线上自办件统计、服务机构办件统计和服务好差评统计等功能。27.9接口管理统一受理平台需要对接援助服务子系统、助餐服务子系统、家庭医生子系统、体检预约子系统、长护险子系统、家庭病床子系统、安康保险子系统、陪同就诊子系统和订餐服务子系统等医养服务系统，涉及的对接系统数量比较多，需要对对接的接口进行统一管理，包括接口分类与聚合、数据校验与核对、信息安全保障和网络延迟处理等内容。27.10业务统一受理适配各委办局业务系统的适配28统一支撑平台统一支撑平台主要用于提供组织、用户、行政区划、角色权限和功能菜单等方面的管理。通过组织管理和用户管理，可以方便地管理各类组织和用户信息，实现高效的信息维护和更新。同时，该平台可以提供单点登录功能，使用户无需在多个系统中重复注册和登录，提高了使用效率。通过统一行政区划管理，方便用户对地区信息进行维护和查询。通过该平台，可以轻松地实现多级行政区划的管理，提高了行政区划管理的灵活性。平台的统一角色权限管理，可以提供细粒度的角色权限管理功能，可以根据不同用户的需求，为其分配相应的权限角色。这样可以实现权限的精细化控制，提高了系统的安全性。通过统一功能菜单管理，方便用户快速访问所需的功能。同时，通过该平台，可以轻松地实现菜单的定制化和个性化，提高了用户体验。29第三方业务对接 29.1卫健委业务系统对接对接卫健委业务系统，协同处理为老服务相关的业务，包括家庭医生签约申请、家庭病床申请、老年人体检预约等，通过大数据中心实现数据资源共享，为老人精准服务提供支撑。29.2医保业务系统对接对接医保局长期护理保险系统，实现长期护理保险申请业务办理。平台“一线两屏”收到老人长期护理保险申请信息，调用医保局长期护理保险系统的长期护理保险核验接口，确定老人长期护理保险状态；满足条件的老人调用医保局长期护理保险系统的长期护理保险信息推送接口，将受理的老人申请信息推送给医保局长期护理保险系统；医保局长期护理保险系统调用平台长期护理保险申请办理进度或办理结果接口将老人申请长期护理保险的办理进度或办理结果推送给平台；平台通过“一线两屏”将消息推送给老人。29.3人社业务系统对接对接人社业务系统，获取老年人社保卡信息和照片信息，实现平台人脸识别场景；获取老年人退休信息、待遇信息、劳动能力鉴定、伤残信息等，支撑养老画像的准确性、精准性；获取人员培训记录和政策、职业资格证书等信息，核验医养服务人员信息的真实性。29.4江苏省民政厅数据回流配合江苏省民政厅业务数据的回流，包括无锡老人数据、养老机构数据、社区养老服务设施、从业人员数据、重点空巢老人数据、探访关爱数据、救助数据和慈善数据等，且同省厅民政业务系统协同处理为老服务业务29.5政法委全要素网格通系统对接获取政法委全要素网格通系统的探访关爱老人对象数据，结合平台数据形成无锡市的重点关爱老人库，推送新增重点关爱老人数据给政法委全要素网格通系统，开展探访关爱巡查工作；同时接收全要素网格通系统新增的探访关爱巡查记录。29.6无锡“灵锡”APP对接移动端门户依托\"灵锡\"APP实现，在\"灵锡\"APP上开通为老服务专区，专区模块和功能由平台实现，使用H5开发挂在\"灵锡\"APP下，平台需要跟\"灵锡\"APP实现用户体系和支付平台的对接。30区块链系统对接需要上链的数据需求如下。1）与人社接口：从人社部门获取社保卡老年电子照片数据，通过部署在区块链环境下，“锡心医养”平台在使用到人脸识别比对场景时，调取区块链上老年电子照片信息，系统将自动记录数据读取日志，以便事后监管数据安全情况。数据包括：老年人姓名、老年人身份证号、老年人电子照片（平均约50K），上链时间。系统将记录读取人、读取部门、读取时间。2）能力评估结果：“锡心医养”平台将实现老年人综合能力评估的上链共享。平台把结果上链后，各部门可读取评估结果，系统确保上链后的评估结果的不可篡改以及记录各部门调取评估结果的时间。数据包括：老年人姓名、老年人身份证号、老年人能力评估结果、老年人能力评估结果的PDF格式报告；系统将记录读取人、读取部门、读取时间。7、成品软件技术要求7.1操作系统序号指标项技术要求1架构支持支持飞腾FT-1500A/FT-2000+/S2500、鲲鹏916/920 、龙芯3B3000/3B4000/3B5000、申威 1621/3231、海光 3000、5000、7000 系列、开胜 ZX-C+系列/KH-20000 系列/KH-30000 系列等自主服务器平台2内核要求内置国密算法，内核kernel 4.19稳定版本及以上，支持基于国密算法的加解密应用，支持可信计算3安全特性支持安全加固功能，支持以命令行工具和图形化界面的方式提供安全服务、安全网络、磁盘检查、潜在危险、系统安全等15大类安全加固检查项，同时符合操作系统安全三级技术要求，为用户提供基于等级保护三级或CIS基线加固的“一键扫描、一键加固、自定义加固、一键还原和安全报告”等功能。4安全特性支持内核统一访问控制安全框架安全管控，内置式一体化安全体系，支持多策略融合的强制访问控制机制，可提供安全增强组件，系统可支持强制访问控制，并可提供多种强制访问控制联合加载，包括SELINUX、APPARMOR等。5安全特性提供指令流安全预检测功能，支持从系统底层发现漏洞攻击代码的执行，开启该功能后需要不依赖漏洞及攻击代码的特征的漏洞进行安全检测。6配套支撑产品提供可用集群、云平台软件、服务器虚拟化系统、等配套产品7云原生支持优化支持Ceph、GlusterFS、OpenStack、k8s等原生技术生态，实现对容器、虚拟化、云平台、大数据等云原生应用的良好支持8存储支持内置支持快速块设备作为慢速块设备缓存以加速IO支持swap压缩以减少 IO 并提高性能支持 FCoE、iSCSI，支持将 Ceph 块设备视为常规磁盘设备条 目，挂载到某个目录并使用标准文件系统格式化，比如XFS或者EXT413虚拟化支持支持 KVM 虚拟化14虚拟化支持内置单机虚拟化管理程序15虚拟化支持支持作为 Xen、Hyper-V、ESXi 虚拟机16常用应用支持默认提供 apache http、ftp、DNS、DHCP、MariaDB、NFS、Samba、LDAP 等应用17可管理性支持RPM软件包管理工具DNF，提供自主研发的rpm和deb软件包格式转换工具和模块18高可用性支持负载均衡19高可用性支持多种网卡 Bonding，提高可用性20高可用性支持存储多路径并提供国际标准 multipath 驱动21兼容性兼容国内外主流的数据库、中间件产品，如Oracle、Vmware、人大金仓、达梦、神舟通用、南大通用、瀚高、高斯、GodenDB、东方通、金蝶、中创、华宇等 7.2数据库（1）数据库管理系统①产品需为国产集中式关系型数据库，具有跨操作系统平台的能力（Linux、麒麟、UOS等操作系统等），支持INTEL、鲲鹏、飞腾等处理器；②针对国产处理器平台有专门的优化技术，要求在2路国产处理器平台上TPCC测试中100仓数据量性能能达到150万tpmC以上，须提供第三方测评机构按信创测试大纲测试后出具的《产品质量测试报告》或《产品确认测试报告》，加盖原厂公章。③内置内存引擎，是真正的存储引擎，可通过简单操作语句直接指定是否启用内存引擎，使用内存引擎的表上的性能比磁盘表性能提升40%以上。能够实现在同一个实例中内存表跟普通的磁盘表的共存，内存表支持ACID、常用SQL语法、存储过程和数据持久化等功能特性，针对内存表支持使用PREPARE语句的查询原生编译。④支持AI功能,通过结合深度强化学习和全局搜索算法等AI技术，实现在无需人工干预的情况下，获取最佳数据库参数配置。索引推荐功能支持用户在数据库中直接进行操作，对用户输入的单条查询语句生成推荐的索引。（5）支持全密态等值查询功能，全密态数据库提供数据整个生命周期中的隐私保护，涵盖网络传输、数据存储以及数据运行态，密态等值查询通过技术手段实现数据库密文查询和计算，实现数据拥有者与数据管理者读取能力分离。支持动态数据脱敏，在不改变源数据的前提下，通过在脱敏策略上配置针对的用户场景（FILTER）、指定的敏感列标签（LABEL）和对应的脱敏方式（MASKINGFUNCTION）来灵活地进行隐私数据保护.（6）基于数据库内核本身，不通过插件或第三方如软件即可实现在同一数据库实例中，同时支持行存表和列存表，可通过查看表详情或内置视图明确该表属于行存还是列存形态。在同一个事务中，可分别对行存表和列存表进行增删改查操作，并且支持将行存表与列存表进行多表关联查询操作。7.3中间件（1）遵循国际标准，必须通过JavaEE5、6、7、8四个标准规范的官方兼容认证，并且逐个提供JavaEE对上述标准兼容认证的查询网址及网页截图（加盖原厂商公章）。（2）产品应具备良好的生态环境适应能力，支持多种主流国产操作系统，如麒麟OS、统信UOS等；支持多种主流国产数据库系统，如达梦、金仓、神通、南大通用等。（3）内置类加载冲突检测工具，可以检测出应用部署和运行过程中哪些类存在类加载冲突问题，并能自动生成冲突检测报告，方便快速定位和解决应用类加载问题。（4）监控服务可以选择监视信息的回放时间段，方便运维人员了解过去某段时间的系统和应用的监控情况。（5）为保证系统稳定运行，对中间件负载能力要求较高，要求在全国产环境下满足至少五十万在线用户访问能力，并且长时间运行稳定，中位响应时间低于200毫秒，90%平均响应时间低于400毫秒，95%平均响应时间低于500毫秒，99%平均响应时间低于700毫秒。提供第三方测评机构出具的全国产环境性能测试报告证明，至少包括测评机构资质、报告首页、软硬件环境页、测试结果等内容（加盖原厂商公章）。（6）产品经第三方测评机构安全扫描，提供《代码安全性审查报告》并加盖原厂商公章。证明产品代码中不存在资源未释放、内存泄露、硬编码、空指针调用、死代码、错误计算、死循环、废弃的函数、数值溢出、无用的控制流语句等编码规范问题。7.4.密码服务（1）基于国密算法的个人数字证书服务（智能密码钥匙）指标项技术要求算法要求内置硬件算法引擎。支持非对称算法：SM2/ RSA 1024/RSA2048；支持对称算法：SM1/SM4；支持摘要算法：SM3。应用环境支持Win7/Win10/Win11等系列操作系统; 支持客户端国产操作系统。应用环境支持Firefox、Chrome、IE、edge、360等主流浏览器多版本（含最新版本）客户端。接口支持支持CSP、国密SKF等接口。接口支持可根据需求定制应用接口。规格参数存储空间≥256K规格参数RSA 1024签名次数≥20次/秒。规格参数RSA 1024验签次数≥280次/秒。规格参数RSA 2048签名次数≥3次/秒。规格参数SM2签名次数≥40次/秒。规格参数SM2验签次数≥25次/秒。规格参数SM1加密≥15Mbps。规格参数SM1解密≥15Mbps。规格参数SM4加密≥16Mbps。规格参数SM4解密≥16Mbps。证书要求具有商用密码产品认证证书（2）基于国密算法的身份认证服务指标项指标要求系统管理支持WEB界面管理方式。系统管理支持分级管理员角色，分级管理员可以新增、修改、删除、接入应用系统，同时也可以查询、设置用户和接入应用系统的对应关系。身份认证支持国产算法数字证书双向认证。身份认证对于不同的应用系统，可创建多个认证服务。权限管理与访问控制支持权限统一管理功能，包括用户授权、用户组授权、权限停用、权限启用、权限取消等。权限管理与访问控制支持基于数字证书的访问控制。安全审计支持系统登录、系统管理及身份认证审计。安全审计支持保存完整的系统日志。用户管理提供用户组管理功能，包括用户组新增、用户组修改、用户组删除等。用户管理提供统一的用户管理入口，支持由各级管理员对机构、用户组、用户、应用进行相应的管理维护。用户管理支持批量用户管理功能，包括批量导入用户、批量删除用户、批量更新用户等。用户管理提供用户证书和多应用系统账号管理，包括账号映射、数字证书与账号关联等。应用系统授权管理支持对应用系统统一注册管理功能，包括新增应用、修改应用、删除应用等。应用系统授权管理支持用户组对应用系统的授权管理。应用系统授权管理支持用户对应用系统的授权管理。数据备份与恢复支持数据库手动备份与定时自动备份功能。数据备份与恢复支持数据库恢复功能。应用集成提供标准Java、PHP 等多种应用的集成接口。应用集成支持与B/S及C/S模式应用系统集成。部署方式支持双机热备部署模式。部署方式支持负载均衡部署模式。兼容性支持国产操作系统及相关浏览器（麒麟及统信操作系统及国产化浏览器）。兼容性支持Firefox、Chrome、IE、edge、360等主流浏览器多版本（含最新版本）客户端。规格参数（单台身份认证服务器）采用专用机架式硬件设备，内置加密卡，系统硬件为全内置封闭式结构。规格参数（单台身份认证服务器）配置2个以上1000M网络接口，具有RS232串口。规格参数（单台身份认证服务器）用户管理数 ≥10,000 个。规格参数（单台身份认证服务器）最大新建连接数≥ 10000个。规格参数（单台身份认证服务器）最大并发数(个)≥ 500/秒。证书要求具有商用密码产品认证证书（3）基于国密算法的加解密服务指标项技术要求功能要求1.采用SM4算法，当应用进程写数据时在本地文件系统内核层进行透明加解密，无需进行二次开发，无需对现存应用系统改造，实现信息系统应用的重要数据在存储过程中的机密性。2.宜支持对可信执行程序完整性的验证。3.系统宜同时支持格式化和非格式化数据的加密方式。4.系统支持适配主流操作系统，具备进程级的超强访问控制、防勒索功能（提供第三方测评机构出具的符合性测试报告，并加盖原厂公章）。5.系统支持集中管理和展示能力。6.系统在文件数据更改时，实时进行数据完整性校验，并且对数据存储完整性保护进行集中管理。7. 软硬件密码模块来对系统资源访问控制信息标记使用SM3或GB/T 15852.2 MAC技术计算并记录MAC值。8. 支持分布式加解密解决方案避免文件加解密的性能瓶颈（海量文件数量、超大文件场景），解决密钥管理和密文管理的难点（密钥和密文的关联），且实现一文一密，避免单个密钥泄露带来的安全隐患。功能要求1.采用SM4算法，当应用进程写数据时在本地文件系统内核层进行透明加解密，无需进行二次开发，无需对现存应用系统改造，实现信息系统应用的重要数据在存储过程中的机密性。2.宜支持对可信执行程序完整性的验证。3.系统宜同时支持格式化和非格式化数据的加密方式。4.系统支持适配主流操作系统，具备进程级的超强访问控制、防勒索功能（提供第三方测评机构出具的符合性测试报告，并加盖原厂公章）。5.系统支持集中管理和展示能力。6.系统在文件数据更改时，实时进行数据完整性校验，并且对数据存储完整性保护进行集中管理。7. 软硬件密码模块来对系统资源访问控制信息标记使用SM3或GB/T 15852.2 MAC技术计算并记录MAC值。8. 支持分布式加解密解决方案避免文件加解密的性能瓶颈（海量文件数量、超大文件场景），解决密钥管理和密文管理的难点（密钥和密文的关联），且实现一文一密，避免单个密钥泄露带来的安全隐患。证书要求具有商用密码产品认证证书（4）基于国密算法的VPN服务指标项技术要求硬件要求支持SM1、SM2、SM3、SM4等国密算法；国产信创平台千兆电口≥6个 支持双电源性能要求SSLVPN 加解密吞吐率：≥700MbpsSSL VPN转发时延：<0.3ms最大并发用户数：≥1000最大并发连接数：≥1000每秒新建连接数：≥100管理最大资源条目数：1024管理最大用户组数：512管理最大用户数：5000功能要求支持液晶屏实时显示设备运行状态（提供实物照片）支持一键销毁按钮快速销毁关键参数恢复出厂状态支持设备开机智能密码钥匙认证，及时掌握产品使用过程中的违规关机产品遵循国密VPN标准规范：《SSL VPN技术规范》、《SSL VPN网关产品规范》支持多种认证方式(账号+口令、USBkey、数字证书等)；支持管理员三权分立支持业务口和管理口隔离，双电源产品支持国密SSL单向及双向认证功能产品支持国际通用商密算法SSL单向及双向认证功能SSLVPN产品支持主流国际协议，包括但不限于SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2、TLS1.3支持PKI证书认证，支持本地或第三方CA签发的证书；支持国密SM2证书；支持双证书体系提供内网资源授权及访问控制管理，包括但不限于：支持用户、用户组、 角色、内网应用资源的管理；支持基于角色的资源授权和访问控制；支持对IP地址/端口、URL资源的访问控制；支持根据访问时间进行访问控制SSL客户端支持主流Window平台/龙芯/飞腾等国产信创平台；支持不同厂商智能密码钥匙认证；支持终端和用户绑定SSL客户端支持用户可访问资源自动下载；支持原生https协议免改造穿透提供密钥全生命周期安全管理；提供密钥加密存储；支持顶层密钥分割安全备份提供图形化的配置管理界面；支持设备运行状态、连接状态、转发包数目的实时查看等支持集群部署模式，支持双机热备，当主设备出现故障时，自动切换到从设备，切换时间小于10秒支持信息审计功能，能够对用户对系统的访问进行详细的记录和审计功能要求支持液晶屏实时显示设备运行状态（提供实物照片）支持一键销毁按钮快速销毁关键参数恢复出厂状态支持设备开机智能密码钥匙认证，及时掌握产品使用过程中的违规关机产品遵循国密VPN标准规范：《SSL VPN技术规范》、《SSL VPN网关产品规范》支持多种认证方式(账号+口令、USBkey、数字证书等)；支持管理员三权分立支持业务口和管理口隔离，双电源产品支持国密SSL单向及双向认证功能产品支持国际通用商密算法SSL单向及双向认证功能SSLVPN产品支持主流国际协议，包括但不限于SSL3.0、TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2、TLS1.3支持PKI证书认证，支持本地或第三方CA签发的证书；支持国密SM2证书；支持双证书体系提供内网资源授权及访问控制管理，包括但不限于：支持用户、用户组、 角色、内网应用资源的管理；支持基于角色的资源授权和访问控制；支持对IP地址/端口、URL资源的访问控制；支持根据访问时间进行访问控制SSL客户端支持主流Window平台/龙芯/飞腾等国产信创平台；支持不同厂商智能密码钥匙认证；支持终端和用户绑定SSL客户端支持用户可访问资源自动下载；支持原生https协议免改造穿透提供密钥全生命周期安全管理；提供密钥加密存储；支持顶层密钥分割安全备份提供图形化的配置管理界面；支持设备运行状态、连接状态、转发包数目的实时查看等支持集群部署模式，支持双机热备，当主设备出现故障时，自动切换到从设备，切换时间小于10秒支持信息审计功能，能够对用户对系统的访问进行详细的记录和审计证书要求具有商用密码产品认证证书（5）基于国密算法的签名验签服务指标项技术要求硬件要求采用专用机架式硬件设备，系统硬件为全内置封闭式结构，并内置加密卡；配置2个以上1000M网络接口，具有RS232管理串口；硬件要求采用专用机架式硬件设备，系统硬件为全内置封闭式结构，并内置加密卡；配置2个以上1000M网络接口，具有RS232管理串口；性能要求系统带宽≥600Mbps；用户管理数≥2,000 个最大授权并发数≥1000个/秒；最大审计并发数≥10000个/秒；功能要求提供数据完整性保护，具有存储证书、密钥生成、密钥管理、数字签名功能，支持数字签名、身份认证等服务。支持在国产环境中使用；支持国产算法证书，管理登录须支持数字证书登录，支持用户访问操作行为审计；采用LDAP目录服务技术，存储所有用户信息、机构信息和授权信息，并作为用户信息统一发布；提供统一的用户管理入口，支持由各级管理员对机构、用户组、用户、应用进行相应的管理维护；支持基于组织架构的用户管理和批量用户信息导入；支持江苏省电子政务证书LDAP目录服务器数字证书自动同步功能；支持WEB界面两种管理方式；支持系统备份恢复；支持主从部署模式；证书要求具有商用密码产品认证证书（6）基于国密算法的站点证书服务指标项技术要求基本要求1.第三方可信CA颁发（提供在国家密码管理局官网www.oscca.gov.cn-在线服务 > 行政审批结果查询-电子政务电子认证服务机构目录查询结果）；8.硬件设备技术参数要求8.1.政务外网防火墙指标项招标要求网络配置支持静态路由、策略路由、ISP路由和智能路由，其中智能路由包括转发智能选路、本地外出智能选路、父子连接智能选路应用识别支持传统应用识别，如QQ、SKY、淘宝、美团、网易邮箱等传统应用的识别和控制；且支持对P2P流量的识别，在界面中体现，如PPTV、风行等P2P视频应用可划分HTTP下载和P2P下载。支持加密流量识别，如HTTPS流量、BT加密流量、迅雷加密流量等。智能选路支持多种方式接入广域网，并且多个接入的链路均能创建Ipsec隧道，并能根据策略进行链路冗余；支持链路主动探测，每次探测构造单独的探测报文进行探测，根据时延、抖动、丢包率三个不同维度进行链路质量判断，并且支持自定义三个参数的比例、探测的频率、探测的协议等进行链路质量判断VPN组网支持标准IPSec VPN接入支持DES、3DES、AES、MD5、SHA1、DH GROUP1/2/5、国密等加密算法。基础安全支持多元组的访问控制规则，至少支持基于源端口、目的端口、时间、域名、URL等多个元素进行访问控制。邮件安全支持SMTP、POP3等邮件协议的标题、正文、邮件附件类型进行过滤，并且对不符合规则的邮件转发到指定邮箱进行审查；支持基于本地IP黑白名单、邮件地址黑白名单方式的反垃圾邮件功能，并提供反垃圾邮件统计功能。高级安全支持拒绝服务类、溢出攻击、网络访问、扫描、木马、HTTP攻击、RPC攻击、蠕虫、WECGI攻击、系统漏洞、拒绝服务、其他漏洞共11类高中低风险攻击检测；支持HTTP、FTP、SMTP、POP3四大类型的病毒检测与防御；支持独立的僵木蠕检测防御引擎，支持预定义僵木蠕规则库，可对僵尸、木马、蠕虫、勒索软件进行防护。9.安全保密需求系统建设必须遵循国家电子政务信息安全保障体系要求，按照国家法规实施安全等级保护，加强系统信息安全管理。投标人应有明确、完善、可行的网络安全系统方案以及密码应用方案。系统需满足国家信息系统安全等级保护三级要求和密码测评要求。10.网络安全专用产品要求本项目中如有被列入《网络关键设备和网络安全专用产品目录》的网络安全专用产品的，应当按照《信息安全技术网络安全专用产品安全技术要求》等相关国家标准的强制性要求，由具备资格的机构（指列入《承担网络关键设备和网络安全专用产品安全认证和安全检测任务机构名录》的机构）安全认证合格或者安全检测符合要求后，方可销售或者提供。11.培训要求作为系统的设计方和开发方必须为客户提供多方面、多层次的培训。要求制定完整的培训方案，对于系统管理人员的培训，要求能达到维护系统正常运行的要求，包括：对涉及本项目的用户进行分类，分次进行培训，使得使用者可以熟练地操作应用系统。培训形式包括集中培训、现场指导、个别培训等。12.售后服务要求（1）供方负责本项目的安装和调试，并保证其提供的货物符合国家、行业、地方、招投标文件及合同规定的质量、性能和标准，并正确且安全地安装。（2）供方提供的服务全部按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及按招标文件要求和供方投标文件中的承诺执行。（3）质保期后的货物维护由双方协商再定。（4）需方应向供方现场调试的技术人员及维修人员提供方便条件，有关费用由供方负责。（5）需方如要求供方提供招标文件及供方投标文件以外的其它服务，其费用另定。（6）自项目最终验收合格之日起，供方负责提供需方认可的服务支持小组7*24小时现场服务。内容应包括：现场培训、软件使用咨询、网络连接、系统配置、系统调试、系统修复、系统初始化指导、系统运行维护等。其中，系统运行维护包括软件异常情况处理、数据异常维护、系统缺陷修复、系统迁移、重新安装等。（7）在免费维护期内，供方负责提供本项目系统的运行维护服务。包括：日常软件维护：系统软件版本升级，系统功能的完善改进调整，服务器漏洞补丁升级，业务数据资料的整理（包括导入、导出、格式转换、分类、排序、筛选等），业务数据的备份，系统运行情况的分析和评估，解决系统间兼容性和性能瓶颈问题，业务处理过程发生问题后的及时响应服务，因部署环境的改变进行的重新部署和迁移等。数据变更服务：根据外部管理部门提出的审计、检查等需求，按照用户要求提供数据的导入/导出、数据格式制作等服务支持；按照需方提供的数据变更单及时进行数据变更，确保需方业务工作顺畅进行。使用咨询服务：供方维保人员应上门服务或及时协助用户进行功能讲解、操作指导或解决相关技术问题等。例行巡检服务：供方维保人员定期主动开展应用服务和业务数据的例行检测服务，包括检查系统运行情况、数据库的安全性、业务数据的完整性、数据库备份的准确性，以及与其他业务系统的兼容性等。每月至少巡检一次，并提交例行巡检报告，经双方项目负责人签字后存档。（8）服务响应时间①故障响应时间：供方保证对本项目重大故障在2小时内解决，一般故障在8小时内解决。②软件功能调整时间：需方提出本项目软件功能调整需求后，供方必须在7个工作日内提供软件功能调整工作量评估报告，根据工作量完成相应功能修改并上线,最长不得超过2个月。③软件性能优化时间：需方提出本项目软件性能优化需求后，供方必须在7个工作日内提供解决方案，并在1个月内完成性能优化。④系统版本重新注册/升级时间：在本项目系统免费维护期到期前，无需对软件加密狗进行版本重新注册。无论何种原因的系统版本更新或升级，都不得影响需方的业务开展。13.知识产权要求（1）需方委托供方开发的软件著作权及相关文件和文档的版权归供需双方共同拥有，该软件的知识产权权属不因任何授权、许可或者本合同的履行而发生改变。（2）在项目开发及实施过程中，供方所提供的供方自主研发的软件的知识产权归供方所有，该软件的知识产权权属不因任何授权、许可或者本合同的履行而发生改变。（3）需方有权利用供方按照本合同约定提供的研究开发成果，进行后继改进，由此产生的具有实质性或创造性技术进步特征的新的技术成果及其权利归属，由需方享有。（4）需方应合法使用供方的软件产品，并保证不对供方软件进行任何的复制、出租或出借等侵犯供方知识产权的行为，一经发现，供方将提起法律诉讼维护供方的合法权益，由此给供方造成的损失，由需方负全部责任。（5）需方未经供方同意，不得以任何方式向第三方披露、泄露、转让和与本项目相关的技术成果、技术资料和文档资料等，但因需方需要重建或其他业务扩展而进行的软件开发工作中，涉及供方软件系统时，供方需提供相关的配合，包括基础数据信息的整理导出和接口标准的开放，此不在知识产权的限制范围中。（6）供方不得向项目组以外任何公司、组织、个人，以任何形式提供本软件的需求、源代码、编译后程序及相关文档，不得销售或转让给第三方（供方自主研发的软件除外）。（7）供方在完成本合同约定的研究开发工作后，若需利用该项目研究开发成果进行后续改进，需事前取得需方之书面同意，无正当合法理由，需方应当同意供方的改进需求。（8）供方为履行其与第三方的合同而需要使用本合同项下的工作成果包括工作成果形成的知识产权，无论是全部或者部分，均须取得需方的同意。（9）为履行本合同，供方将供方自主研发的软件或技术成果相关的知识产权包括但不限著作权、专利权、商业秘密、技术秘密交付需方，无论是作为合同项下工作成果的全部或者部分，或者是作为合同履行的工具或项目的阶段成果，均视为供方将上述知识产权和技术成果许可需方使用，该等许可为无偿许可，并且许可的期限为无限期。（二）有关说明：1.1.投标总报价包括满足本项目所有服务要求的从项目中标起到项目正式交付以及服务期内所发生的一切费用。1.2.本项目中如有涉及到商品包装、快递包装要求的，应当按《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔2020〕123号）文件执行。采购人在招标（采购）文件对商品包装和快递包装提出具体要求的，在政府采购合同中应当载明对政府采购供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求和履约验收相关条款，中标（成交）供应商须严格执行，必要时应按照要求在履约验收环节出具检测报告。1.3.本项目中如有涉及到采购数据中心相关设备、运维服务的，应当按《关于印发〈绿色数据中心政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔2023〕7号）文件执行。招标（采购）文件中涉及数据中心相关设备、运维服务的，采购人均以《绿色数据中心政府采购需求标准（试行）》提出的指标、标准为准。在政府采购合同中，采购人应明确对相关指标的验收方式和违约责任，供应商应按合同约定提供设备或服务。1.4.通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品不在本项目的报价范围。1.5.本项目中如有被列入《网络关键设备和网络安全专用产品目录》的网络安全专用产品的，应当按照《信息安全技术网络安全专用产品安全技术要求》等相关国家标准的强制性要求，由具备资格的机构（指列入《承担网络关键设备和网络安全专用产品安全认证和安全检测任务机构名录》的机构）安全认证合格或者安全检测符合要求后，方可销售或者提供。1.6.依据财政部、发展改革委发布的《节能产品政府采购品目清单》，本项目中有政府强制采购节能产品的（属于清单中打★品目的），只能选择具有国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的产品进行报价，认证机构详见市场监管总局发布的《参与实施政府采购节能产品认证机构名录》和《参与实施政府采购环境标志产品认证机构名录》。1.7.投标人必须在满足采购文件要求的基础上进行报价，如有技术偏离请于投标偏离表中说明。1.8.完工期：自合同签订生效之日起15个月内。1.9.项目整体质保期：提供软件三年、硬件五年免费运维服务。硬件部分自硬件分项验收之日起，进入质保期；软件部分自项目竣工验收之日起，进入质保期。1.10.付款方式：签订合同生效后15个工作日内支付合同价的30%，项目分项初步验收后15个工作日内支付至分项合同价的70%，项目竣工验收合格后15个工作日内支付至合同价的90%，运维服务期结束后15个工作日内付清余款。1.11.本项目合同履行地点：无锡市观山路199号市民中心11号楼5楼，具体地点以合同书约定为准。中标方必须按采购人要求将本项目中货物送到指定地点(包括可能的分布范围)，并分地实施安装调试。1.12.质量及验收：采购人根据国家有关规定、采购文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。政府向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。如有涉及到采购数据中心相关设备、运维服务的，在履约验收中采购人应当对供应商提供的相关产品或服务进行抽查检测，必要时可委托取得相关资质的第三方机构对其进行检测、认证。因检测、认证涉及生产过程或检测时间长等原因，不能在验收过程中开展检测、认证的，可要求供应商在验收阶段提供相关检测报告、认证报告。1.13.根据国家扶持中小企业的有关政策，在我中心组织的采购项目中标的供应商，如需要政府采购合同融资，请按锡财购【2020】17号文件执行。合同融资，是指参与政府采购的供应商，凭借中标、成交通知书或政府采购合同向金融机构申请融资，金融机构以供应商信用审查和政府采购信誉为基础，按便捷贷款程序和优惠利率，为其发放无财产抵押贷款的一种融资模式。供应商与金融机构按照“银企自愿，风险共担”的原则开展融资活动，有融资需求的中标、成交供应商可根据自身情况，在无锡市政府采购交易管理一体化系统凭政府采购中标、成交通知书或政府采购合同在线提出融资申请，自主选择金融机构及其融资产品，金融机构进行融资信息审查决定是否为其提供融资，做好预授信。双方达成融资意向后签订融资协议，确定融资成交信息并约定融资回款账户。中标、成交供应商可根据自身情况，自行决定是否选择采用合同融资形式，在无锡政府采购网——政采贷专栏提供的银行名录内自主选择合作银行。1.14.履约担保，是指由专业担保机构为中标、成交供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保函担保。专业担保机构根据中标、成交供应商的中标（成交）通知书为凭据，进行资信审查后出具保函,中标、成交供应商以保函形式缴纳履约保证金；供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照担保函约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取履约担保函的形式交纳履约保证金。中标、成交供应商可以根据自身情况，自行决定是否选择采用履约担保形式，自主选择合作银行。除江苏省财政厅确定的江苏省再担保有限公司和无锡市财政局确定的科发投资担保有限公司为无锡市政府采购信用担保合作担保机构外，民生银行南京分行、江苏银行和中信银行南京分行、浙商银行无锡分行可以在无锡市范围内开展政府采购履约担保业务。1.15.中标供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随中标公告同时发布，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。1.16.依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。1.17.开标后，投标人须自行准备设备（包括但不限于笔记本电脑、无线网络）登录“政府采购交易管理一体化系统”，按采购文件规定时间解密后，在评标过程中保持在线，等待评标委员会的询标和评标结果，中途不得离开。如未按要求应答，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。四．合同书（格式文本）合同书（服务）格式条款根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法规、《中华人民共和国民法典》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，供需双方就项目（项目编号：）实施及有关事项协商一致，共同达成如下协议：需方（采购人）：供方（中标方）：一、采购项目编号：二、采购项目名称：三、中标（成交）金额：（大写）；（小写）；四、项目服务期限：五、项目整体免费服务期：六、货款支付步骤和办法：七、合同书不可分割部分：招标（采购）文件、投标（报价）文件、合同条款及中标（成交）通知书，供方在投标（响应）、评标（评审）过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。八、合同书组成：合同书由格式条款和合同条款二部分组成。合同条款应当包含法定必备条款和采购需求的所有内容，并应与“合同书不可分割部分”的内容一致，包括但不限于标的名称、采购标的质量、规模，知识产权归属和处理方式，履行期限、地点和方式，包装方式，履约保证金要求，价款或报酬、付款进度安排、与履约验收挂钩的资金支付条件及时间，验收、交付标准和方法，质量保修范围和保修期，违约责任与解决争议的方法，供需双方权利与义务，合同分包要求，合同类型等。九、合同书生效及注意事项：合同书格式条款与合同条款共同组成完整合同书。采购人在确定中标（成交）供应商之日起三十个日历天内，完成合同书签订工作。供需双方在合同书上确认签章后，合同即生效并经系统自动将合同书推送“无锡市政府采购网”进行公示。十、供需双方如有其它要求，可参照招标（采购）文件、投标（报价）文件（采购人不得向供应商提出超出采购文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商订立背离采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议），并在不违反本合同条款的前提下，供需双方自行拟定补充条款。十一、根据《政府采购法》第四十九、五十条规定，供需双方不得擅自变更、中止或终止合同。见证方：无锡市政府采购中心（签章）见证人：年月日五．合同条款（根据相关法律规定以及采购文件确定事项订立）（一）合同内容：需方向供方购买。（二）价格及支付：1.按此次中标价格执行，合同总标的额为元。6.2.付款方式：6.3.履约保证金的缴纳和退付：本项目是/否向采购人缴纳履约保证金：。履约保证金缴纳金额：元。履约保证金的缴纳时间：，缴纳形式：。履约保证金的退付时间：，退付办法：。履约保证金不予退还的情形：。逾期退还履约保证金的违约责任：。（三）知识产权供方应保证需方在使用其交付物、服务及其任何部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或软件著作权等知识产权的指控。任何第三方如果提出侵权指控，供方应承担可能发生的一切法律责任和费用。（四）质量要求与检验：1.供方应严格按照采购文件的有关规定和供方投标文件提供合格的货物及服务。2.如果任何被检验的货物或服务不符合质量要求，需方均可以拒绝接受，供方应及时更换被拒绝的货物或重新提供服务，且不得影响需方正常工作，费用由供方承担，如因更换或重作导致供方逾期交付货物的，供方还应承担逾期交付的违约责任。本规定并不免除供方在本合同项下的货物质量保证义务或其他义务。3.货物的到货验收包括：数量、外观、质量、性能、随机备件、装箱单、质量证书等随机资料及包装完整无破损。4.货物和系统调试验收标准：按行业通行标准、厂方出厂标准、采购文件要求和供方投标文件的承诺，并不低于国家相关标准。5.货物运到需方指定地点并经需方验证签收后，由于需方保管不善造成的质量问题，供方应负责修理，但有关费用由需方承担。
投标 / 标书制作要点（原创）
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