运营服务 政务服务热线平台和运营服务中标结果公示（自贡市政务服务和数字化管理局2024）
一、项目编号：N5103012023000532
二、项目名称：自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目(二次)
三、采购结果
合同包1:
供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额
中国电信股份有限公司自贡分公司
自贡市汇东丹桂大街电信综合楼
18,468,700.00元
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司自贡分公司）
品目号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
金额(元)
1-1
运营服务
自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目
招标文件要求的所有服务范围
招标文件要求的所有服务要求
自合同签订之日起1095日
招标文件要求的所有服务标准
18,468,700.00
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
郑尚京、李武学、葛杰、葛俊波、辜剑锋、潘文浩（采购人代表）、余晓玲（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
无
代理服务费金额：
合同包1： 0万元。收取对象：无。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：自贡市政务服务和数字化管理局
地址：自贡市自流井区丹桂大街781号
联系方式：8205568
2.采购代理机构信息
名称：自贡市政府采购中心
地址：自贡市汇东新区丹桂北大街777号
联系方式：0813-8126300
3.项目联系方式
项目联系人：杨小凤
电话：0813-8126300
自贡市政府采购中心
2024年04月03日
相关附件：
自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目(二次)-文件集.zip
包1供应商评审情况表.pdf
质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。投标人应提交的相关资格证明材料投标人按招标文件要求，应提供以下相关资格证明材料：1.提供健全的财务会计制度的证明材料2.提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料3.根据采购项目提出的特殊条件的证明材料残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加{采购单位名称}单位的{项目名称}采购活动由本单位承接服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（签章）：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位本身属于小型、微型企业或者监狱企业的，不重复享受政策。2.供应商不属于残疾人福利性单位的，不提供此声明。-第1页-投标（响应）函致：{代理机构名称}，{}我单位作为{项目名称}（项目编号：{项目编码}）的投标（响应）供应商，自愿参与本项目政府采购活动，充分理解采购文件的要求，在此郑重声明及承诺：一、我单位具有独立承担民事责任的能力；二、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；三、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；四、我单位具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；五、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；六、我单位满足采购文件规定的特定条件；七、我单位不存在与单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为；八、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商；九、我单位不存在与其他供应商委托同一单位或者个人编制投标（响应）文件、办理投标（响应）事宜的情形；十、如本项目采购过程中需要提供样品，我单位提供的样品即为中标（成交）后将要提供的产品，我单位对提供样品的性能和质量负责，因样品存在缺陷或者不符合采购文件要求导致未能中标（成交）的，我单位愿意承担相应不利后果；十一、我单位一旦中标（成交），将严格按照采购文件规定交纳代理服务费、履约保证金，在约定期限内签订采购合同，并严格履行采购合同规定的责任和义务；十二、我单位在本项目使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由我单位承担所有相关责任；十三、我单位为本项目实施涉及的商品包装和快递包装，均符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》《快递包装政府采购需求标准（试行）》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。十四、我单位完全接受和理解本项目采购文件规定的实质性要求；十五、我单位承诺，响应有效期为提交响应文件截止之日起{投标（响应）有效期天数}天；根据采购文件规定，以上承诺事项如需提供相关证明材料的，以投标（响应）文件中提供的证明材料为准。本函发出后，即对我单位产生约束力，我单位保证严格遵守本响应函的各项承诺，并对本次提交的投标（响应）文件全部内容真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意接受以提供虚假材料谋取入围、成交的法律责任。特此声明。供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}说明：1.重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。根据《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）规定，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。-第1页-2.需供应商提供的财务状况证明、履行合同所必需的设备和专业技术能力等证明材料的，按照本项目采购文件的规定提供。-第2页-投诉书范本一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2……相关供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：三、质疑基本情况投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容投诉事项1：事实依据：法律依据：投诉事项2……五、与投诉事项相关的投诉请求请求：签字(签章)：公章：日期：投诉书制作说明：1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。监狱企业证明文件属于监狱企业的供应商，可以根据《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔2014〕68号规定，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件原件扫描件，并加盖供应商电子印章。注：1.监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。监狱企业本身也属于小型、微型企业或者残疾人福利性单位的，不重复享受政策。2.供应商不属于监狱企业的，不提供此声明。分项报价表采购编号：{}{采购编号}项目名称：{}{项目名称}包号：投标人名称：{}，{供应商名称}货币及单位:人民币/元品目号序号服务名称服务范围服务要求服务时间服务标准单价数量总价投标人签章：（加盖公章）日期:{日期}-第1页-开标一览表采购编号：{}{采购编号}项目名称：{}{项目名称}投标人名称：{}，{供应商名称}11{项目名称}//{}{}{包名称}序号采购项目名称/包名称/总价（元）交货或服务期交货或服务地点投标人签章：（加盖公章）日期:{日期}-第1页-中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：增加行以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1、供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，结合自身实际，确定对应的中小企业划型。2、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业从业人员、营业收入、资产总额均填0，根据提交投标（响应）文件时的实际情况填写企业类型。3、联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业应逐一列明具体情况。4、供应商不属于中小企业的，无需提供此声明。-第1页-
自贡市12345政务服务便民热线项目服务考核标准
自贡市12345政务服务便民热线项目服务考核标准
自贡市12345政务服务便民热线项目服务考核标准
自贡市12345政务服务便民热线项目服务考核标准
自贡市12345政务服务便民热线项目服务考核标准
★以下内容均为实质性指标：
供应商热线运营的考核考评：
评价时段
采购人每月按照服务内容对中标供应商提供的自贡市12345政务服务便民热线运营管理服务质量进行评价。
评价等次及结果运用
评价实行百分制，分为“合格、一般、基本合格、不合格”四个等次制：96分（含）以上为“合格 ”；91分（含）至95分为“一般”；86分（含）至90分为“基本合格”，85分（含）及以下为“不合格 ”。
“合格”等次全额支付当月服务费用；“一般”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的2%；“基本合格”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的5%；“不合格 ”等次由采购人发出限期整改通知，并约谈运营商主要负责人，若中标供应商整改合格，依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的10%。
连续3个月评价考核等次为“不合格”或连续两个季度考核均存在“不合格”的，采购方有权提前解除与该运营商的服务外包合同。
★以下内容均为实质性指标：
供应商热线运营的考核考评：
评价时段
采购人每月按照服务内容对中标供应商提供的自贡市12345政务服务便民热线运营管理服务质量进行评价。
评价等次及结果运用
评价实行百分制，分为“合格、一般、基本合格、不合格”四个等次制：96分（含）以上为“合格 ”；91分（含）至95分为“一般”；86分（含）至90分为“基本合格”，85分（含）及以下为“不合格 ”。
“合格”等次全额支付当月服务费用；“一般”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的2%；“基本合格”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的5%；“不合格 ”等次由采购人发出限期整改通知，并约谈运营商主要负责人，若中标供应商整改合格，依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的10%。
连续3个月评价考核等次为“不合格”或连续两个季度考核均存在“不合格”的，采购方有权提前解除与该运营商的服务外包合同。
★以下内容均为实质性指标：
供应商热线运营的考核考评：
评价时段
采购人每月按照服务内容对中标供应商提供的自贡市12345政务服务便民热线运营管理服务质量进行评价。
评价等次及结果运用
评价实行百分制，分为“合格、一般、基本合格、不合格”四个等次制：96分（含）以上为“合格 ”；91分（含）至95分为“一般”；86分（含）至90分为“基本合格”，85分（含）及以下为“不合格 ”。
“合格”等次全额支付当月服务费用；“一般”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的2%；“基本合格”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的5%；“不合格 ”等次由采购人发出限期整改通知，并约谈运营商主要负责人，若中标供应商整改合格，依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的10%。
连续3个月评价考核等次为“不合格”或连续两个季度考核均存在“不合格”的，采购方有权提前解除与该运营商的服务外包合同。
★以下内容均为实质性指标：
供应商热线运营的考核考评：
评价时段
采购人每月按照服务内容对中标供应商提供的自贡市12345政务服务便民热线运营管理服务质量进行评价。
评价等次及结果运用
评价实行百分制，分为“合格、一般、基本合格、不合格”四个等次制：96分（含）以上为“合格 ”；91分（含）至95分为“一般”；86分（含）至90分为“基本合格”，85分（含）及以下为“不合格 ”。
“合格”等次全额支付当月服务费用；“一般”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的2%；“基本合格”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的5%；“不合格 ”等次由采购人发出限期整改通知，并约谈运营商主要负责人，若中标供应商整改合格，依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的10%。
连续3个月评价考核等次为“不合格”或连续两个季度考核均存在“不合格”的，采购方有权提前解除与该运营商的服务外包合同。
★以下内容均为实质性指标：
供应商热线运营的考核考评：
评价时段
采购人每月按照服务内容对中标供应商提供的自贡市12345政务服务便民热线运营管理服务质量进行评价。
评价等次及结果运用
评价实行百分制，分为“合格、一般、基本合格、不合格”四个等次制：96分（含）以上为“合格 ”；91分（含）至95分为“一般”；86分（含）至90分为“基本合格”，85分（含）及以下为“不合格 ”。
“合格”等次全额支付当月服务费用；“一般”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的2%；“基本合格”等次依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的5%；“不合格 ”等次由采购人发出限期整改通知，并约谈运营商主要负责人，若中标供应商整改合格，依据合同确定的评价办法扣除当月服务费用的10%。
连续3个月评价考核等次为“不合格”或连续两个季度考核均存在“不合格”的，采购方有权提前解除与该运营商的服务外包合同。
事项
事项
事项
分值
备注
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（一）话务接通率不得低于95%，每低1个百分点扣1分。（5分）
计算公式（接通率=（有效接通+接通秒挂+挂机量）/（呼入总量-IVR挂断））
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（二）对超过规定时限的，接到有效电话标记无效的，应转未转的，每件（次）扣0.5分。（3分）
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（三）每月开展话务员业务日常培训，组织业务考试，培训学习时间不少于8个小时。（3分）
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（四）将运营中心职工的出勤考核情况及工资表报市热线管理中心备案。（3分）
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（五）因系统操作失误或出现系统漏洞等系统瑕疵，造成政府不宜对外公开数据被泄露的，每件（次）扣1分。
运营管理
一、热线运营管理（20分）
（六）因内部工作人员职责履行不到位，造成责任事故或不良社会影响的，每件扣1分。（3分）
运营管理
二、信息库的建立与管理（10分）
（一）及时将最新政策文件纳入知识库，数量每月不少于100条，少10条扣1分。（3分）
运营管理
二、信息库的建立与管理（10分）
（二）一周内同一问题反映20件以上须上传预案库，未及时上传1条，扣0.2分。（2分）
运营管理
二、信息库的建立与管理（10分）
（三）话务人员对知识库新增条目和已有知识的点击率达90%，每少10个百分点（次）扣0.5分。（5分）
运营管理
三、原始资料的记录与管理（10分）
（一）热线电话相关电子和语音记录（含三方通话），转接留单及反馈留单电子记录管理无差错。（2分）。
运营管理
三、原始资料的记录与管理（10分）
（二）可随时查找每天的热线电话和转接留单记录并迅速准确提供相关信息。（2分）
运营管理
三、原始资料的记录与管理（10分）
（三）反馈留单与转接留单相互对应，可随时提供回单情况和回单率。（2分）
运营管理
三、原始资料的记录与管理（10分）
（四）按时报送周报、月报与当月热线运行情况分析。（2分）
运营管理
三、原始资料的记录与管理（10分）
（五）妥当存留人员、迎检、会议、活动等相关资料。（2分）
运营管理
四、话务员考评工作（15分）
（一）业务准确率达95%，包含工单书写及问题解答。不能当场解答的，话务员要准确向来电人说明情况并及时转接留单。每低1个百分点扣1分。（3分）
运营管理
四、话务员考评工作（15分）
（二）话务员服务群众满意率达到98%，每低1个百分点扣0.5分。（2分）
运营管理
四、话务员考评工作（15分）
（三）话务人员需及时完成工单，缩减工单滞留时间，当天下午5:10分前的工单必须当天派发至部门，逾期未完成，发现一次扣0.5分。（3分）
运营管理
四、话务员考评工作（15分）
（四）群众主动致电投诉话务员，经12345热线管理中心审定后属于话务员问题的。每次扣1分（3分）
运营管理
四、话务员考评工作（15分）
（五）话务员需不断提高自身的业务素质，市热线管理中心将对话务员业务进行不定期检查，检查视为不合格的每次扣0.5分。（4分）
运营管理
五、新媒体运营工作（3分）
聘请专职宣传人员负责12345新媒体各项运营及热线宣传工作，定期更新维护，每个单项新媒体每月更新次数不得少于3次原创作品。每少1件（次）扣0.5分。
评价和监督
六、电话回访工作（5分）
（一）对所有有效来电来件进行覆盖率100%回访，做到周清月结。逾期未回访、回访录入不准确的，每件（次）扣0.2分。（3分）
评价和监督
六、电话回访工作（5分）
（二）对话务员回访不满意，按时间要求提起甄别。逾期未完成1次扣0.5分。（2分）
七、项目负责人考评（5分）
（一）外出或因公请假需向市热线管理中心报备，未报备一次扣1分。（3分）
七、项目负责人考评（5分）
（二）积极配合市热线管理中心工作。培养团队协作力和凝聚力，带领团队高效完成各项工作任务。（2分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（一）每月派专业运维工程师上门进行巡检设备和系统，同时汇报系统运行情况，出具用户方认可的系统运行分析报告、统计数据表册并填写有关服务小结报告。（3分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（二）每月项目合作方分管领导携同技术公司向用户方汇报当月运行情况。（3分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（三）在1日内反馈用户需求可行性方案，正常需求在反馈可行性后5日内完成；工序繁杂需求，须在3日内提供具体完成时间表。（3分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（四）对热线相关系统维护不到位，导致话务及办理系统不能正常运行，维护时间超出0.5小时未恢复。（3分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（五）系统对接超期或不及时，导致数据丢失、数据汇聚不达标等情形。每件（次）扣2分。（6分）
履约
八、系统运营维护（20分）
（六）系统问题导致工单办理差错，每件（次）扣0.5分。（2分）
日常工作
九 、综合评价（12分）
（一）因管理不力或软件系统原因导致12345政务服务热线工作被省级主管部门通报批评、被市领导签批批评或市政务服务中心年终目标因此被扣分，每件（次）扣2分；被市级及以上主流新闻媒体负面曝光，市级每件（次）扣2分，省级每件（次）扣3分，国家级每件（次）扣4分。（4分）
日常工作
九 、综合评价（12分）
（二）严格按照《自贡市“12345”政务服务热线平台建设及运维服务采购项目合作协议》合同确定的义务履职尽责，得满分。出现未按规定履行合同义务的每件（次）扣1分。（4分）
日常工作
九 、综合评价（12分）
（三）达到省12345考核（通报）的各项指标，排位进入省内前三分之一。（4分）
加分项
十、加分
（一）工作获得市级及以上党委政府主要领导肯定性批示，或被省级及以上主流媒体正面报道的，按市级每件（次）加3分，省级加4分、国家级加5分，同一事项按最高层级加分。
加分项
十、加分
（二）组织开展专业心理疏导培训（经12345热线管理中心核准），聘请专业团队培训提升话务员心里素质。每次加1分。此项指标每完成一次当月考核加1分，每季度至少开展一次，未开展则作为年末月度考核附加扣分项，最多扣4分。
加分项
十、加分
（三）组织或受邀参加跨区域12345热线交流学习等活动（经12345热线管理中心核准），提升团队综合能力。此项指标每完成一次当月考核加3分，每年至少开展两次，未开展则作为年末月度考核附加扣分项，最多扣6分。
加分项
十、加分
（四）每年12345热线评估权威机构举办的热线会议报送优秀案例，被授牌表彰。每次加2分。
加分项
十、加分
（五）每年引入第三方（行业权威）对热线服务质效和服务能力进行能力评估。评定结果达到“优”或“A”以及获得相关奖项的加3分。此项指标每完成一次当月考核加3分，每年至少开展一次，未开展则作为年末月度考核附加扣分项，最多扣3分。
加分项
十、加分
（六）提出工作建议并被采纳，每件加1分。
备注
根据12345热线管理的实际需要，采购人可根据考核要求的变动对评价指标进行调整，具体考核办法和支付办法在正式合同中明确。
根据12345热线管理的实际需要，采购人可根据考核要求的变动对评价指标进行调整，具体考核办法和支付办法在正式合同中明确。
序号
类别
目标值
1
15秒人工接通率
0.95
2
咨询类回访满意率
0.95
3
社会公众对12345座席人员服务满意率
0.95
4
话务员业务准确率
0.95
5
话务员出勤率
0.9
6
热线来电回电电子及语音记录
1
7
电子记录管理差错率
0.01
8
反馈留单与转接留单是否对应
0件
9
有效投诉
0件
10
数据及群众个人信息泄密
0件
11
是否出现责任事故（含供应商提供的平台系统与各对接系统之间断线）或不良社会影响
0件
12
每日有效培训
1
13
达到省12345考核（通报）的各项指标
排位省内前三分之一
14
故障响应及时率
1
15
每年引入一次第三方（行业权威）对热线服务质效和服务能力进行评估
评定结果达到“优”或“A”
16
每年向中国信息协会等权威机构举办的热线权威会议报送两次以上优秀案例
优秀案例被授牌表彰1次以上
17
系统对接超期不及时
0天（自然日）
18
话务及办理系统非正常运行
0.5小时
服务内容及服务要求应答表采购项目名称：{请填写采购项目名称}采购项目编号：{请填写采购项目编号}采购包号：{请填写采购包编号}序号采购文件要求（详见采购文件第三章）应答情况注：1.以上表格格式行、列可增减。2.供应商根据采购文件第三章的服务要求、其他要求将全部内容及要求逐条填写此表，并按采购文件要求提供相应的证明材料。商务应答表采购项目名称：{采购项目名称}采购项目编号：{采购项目编号}采购包号：{采购包编号}序号商务要求项具体要求响应情况注：1.以上表格格式行、列可增减。2.供应商根据采购项目的全部商务要求逐条填写此表，并按采购文件要求提供相应的证明材料。投标文件采购项目名称：{项目名称}{}采购项目编号：{项目编码}{}采购包号：{包号}{}投标人名称：{供应商名称}{}日期:{当前日期}:{}-第1页-采购项目名称：{}投标文件采购项目编号：{}采购包号：{}投标人名称：{供应商名称}{}日期:{当前日期}:{}供应商认为应该提供的其他材料，格式和内容自拟。招标文件（服务类）采购项目名称：自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目(二次)采购项目编号：N5103012023000532自贡市政务服务和数字化管理局自贡市政府采购中心共同编制2024年01月29日第一章投标邀请自贡市政府采购中心（以下简称“代理机构”）受自贡市政务服务和数字化管理局委托，拟对自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目(二次)进行国内公开招标，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。一、采购项目编号：N5103012023000532二、采购项目名称：自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目(二次)三、招标项目简介我市12345政务服务便民热线自2018年运行至今存在设施设备老化、系统安全风险大、智慧化水平低、工单分拨难度大、话务接通率低、热线数据难应用、话务人员配备不足、话务人员不稳定等问题。对照国务院、省政府对政务服务便民热线建设要求和满足市民日益多样化需求的需要，实现建设全省一流的12345政务服务热线平台的目标，亟须在系统网络安全、热线智慧化建设、热线平台运营、人员保障、数据分析能力、热线中心配套设施等“软”“硬”实力多方面进行提升。四、供应商参加本次政府采购活动应具备的条件（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：执行政府采购促进中小企业发展的相关政策：本项目所有采购包不专门面向中小企业。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。（三）本项目的特定资格要求：采购包1：1、具备增值电信业务经营许可证（描述：投标人需在其响应文件中提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证影印件并加盖供应商公章）五、电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”），登录方式及地址：通过四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购一体化平台”），进入项目电子化交易系统。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。（一）供应商应当自行在四川政府采购网-办事指南查看相应的系统操作指南，并严格按照操作指南要求进行系统操作。在登录、使用采购一体化平台前，应当按照要求完成供应商注册和信息完善，加入采购一体化平台供应商库。(二)供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书及签章（以下简称“互认的证书及签章”）进行系统操作。供应商使用互认的证书及签章登录采购一体化平台进行的一切操作和资料传递，以及加盖电子签章确认采购过程中制作、交换的电子数据，均属于供应商真实意思表示，由供应商对其系统操作行为和电子签章确认的事项承担法律责任。已办理互认的证书及签章的供应商，校验互认的证书及签章有效性后，即可按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作；未办理互认的证书及签章的供应商，按要求办理互认的证书及签章并校验有效性后，按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。互认的证书及签章的办理与校验，可查看四川政府采购网-办事指南。供应商应当加强互认的证书及签章日常校验和妥善保管，确保在参加采购活动期间互认的证书及签章能够正常使用；供应商应当严格互认的证书及签章的内部授权管理，防止非授权操作。（三）供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。（四）采购一体化平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询六、招标文件获取时间、方式及地址（一）招标文件获取时间：详见采购公告或邀请书（二）在招标文件获取开始时间前，采购人或代理机构将本项目招标文件上传至项目电子化交易系统，免费向供应商提供。供应商通过项目电子化交易系统获取招标文件。成功获取招标文件的，供应商将收到已获取招标文件的回执函。未成功获取招标文件的供应商，不得参与本次采购活动，不得对招标文件提起质疑。成功获取招标文件后，采购人或代理机构进行澄清或者修改的，澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，采购人或代理机构将通过项目电子化交易系统发布澄清或者修改后的招标文件，供应商应当重新获取招标文件。供应商未重新获取招标文件或者未按照澄清或者修改后的招标文件编制投标文件进行投标的，自行承担不利后果。注：获取的招标文件主体格式包括pdf、word两种格式版本，其中以pdf格式为准。七、投标文件提交截止时间及开标时间、地点、方式（一）投标文件提交截止时间及开标时间：详见采购公告或邀请书（二）投标文件提交方式、地点：供应商应当在投标文件提交截止时间前，通过项目电子化交易系统提交投标文件。成功提交的，供应商将收到已提交投标文件的回执函。（三）本项目采取网上开标，即采购人或代理机构通过项目电子化交易系统“开标/开启大厅”组织在线开标。八、本投标邀请在四川政府采购网以公告形式发布九、供应商信用融资根据《四川省财政厅关于推进四川省政府釆购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）文件，为助力解决政府采购成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，有融资需求的供应商可登录四川政府釆购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目成交结果、成交通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。十、联系方式采购人：自贡市政务服务和数字化管理局地址：自贡市自流井区丹桂大街781号邮编：643000联系人：罗舒文联系电话：8205568代理机构：自贡市政府采购中心地址：自贡市汇东新区丹桂北大街777号邮编：643000联系人：杨小凤联系电话：0813-8126300第二章投标人须知2.1投标人须知前附表序号应知事项说明和要求1采购预算（实质性要求）本项目各包采购预算金额如下：采购包1：21,489,500.00元 投标人的采购包投标报价高于采购包采购预算的，其投标文件将按无效处理。2最高限价（实质性要求）详见第三章。投标人的采购包投标报价高于最高限价的，其投标文件将按无效处理。3评标方法采购包1：综合评分法 （详见第五章）4是否接受联合体采购包1：不接受联合体5落实节能、环保、无线局域网1.根据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）相关要求，政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单管理。财政部、发展改革委、生态环境部等部门确定实施政府优先采购和强制采购的产品类别，以品目清单的形式发布并适时调整。2.本项目采购业务管理移动终端、坐席专用终端、5P空调、3P空调、打印机、A3打印机、会议控制终端、接听控制设备、会议显示终端、接听室监视器 产品属于节能产品政府采购品目清单中应强制采购的产品范围，供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，否则作无效投标处理。3.本项目采购投影主机产品属于节能产品政府采购品目清单中应优先采购的产品范围，本项目采购业务管理移动终端、办公室配套、坐席场地配套、领导接听室配套、大会议室、小会议室、休息室及更衣室配套、歇班区、就餐区（食堂）、5P空调、3P空调、打印机、A3打印机、坐席专用终端、会议控制终端、投影主机、接听控制终端、会议显示终端、接听室监视器、录音工作站产品属于环境标志产品政府采购品目清单中应优先采购的产品范围，评审得分/响应报价相同的，按供应商提供的优先采购产品认证证书数量由多到少顺序排列。4.响应产品属于中国政府采购网公布的《无线局域网认证产品政府采购清单》且在有效期内的，按《财政部国家发展改革委信息产业部关于印发无线局域网产品政府采购实施意见的通知》（财库〔2005〕366号）要求优先采购。6 小微企业（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）价格扣除（仅非预留份额采购项目或预留份额采购项目中的非预留部分采购包适用）关于本项目采购包中执行小微企业（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）价格扣除情况、具体扣除比例和规则详见第五章。7充分、公平竞争保障措施（实质性要求）核心产品允许有多个，不同供应商提供了任意一个相同品牌的核心产品，即视为提供相同品牌的供应商。使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照随机抽取方式确定一个参加评标的投标人，其他投标无效。核心产品清单详见第三章。在符合性审查环节提供核心产品品牌不足3个的，视为有效投标人不足3家。8不正当竞争预防措施（实质性要求）在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内通过项目电子化交易系统进行书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人提交的书面说明，应当加盖投标人公章，在评标委员会要求的时间内通过项目电子化交易系统进行提交，否则视为不能证明其投标报价合理性。投标人不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其投标文件作为无效投标处理。9投标保证金本项目不收取投标保证金。10履约保证金（实质性要求）采购包1：不收取11投标有效期（实质性要求）提交投标文件的截止之日起不少于90天。12招标代理服务费（实质性要求）本项目不收取代理服务费13采购结果公告采购结果将在四川政府采购网予以公告。14中标通知书采购结果公告后，采购人或代理机构通过项目电子化交易系统向中标供应商发出中标通知书；中标供应商通过项目电子化交易系统获取中标通知书。15政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报本级财政部门备案。16进口产品不允许（实质性要求）17是否组织潜在投标人现场考察采购包1：否18特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查： （一）交易系统发生故障（包括感染病毒、应用或数据库出错）而无法正常使用的；（二）因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；（三）其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，不影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构可以待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构应当依法废标。19报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行精确。2.2总则2.2.1适用范围一、本招标文件仅适用于本次公开招标采购项目。二、本招标文件的最终解释权由自贡市政务服务和数字化管理局和自贡市政府采购中心享有。对招标文件中供应商参加本次政府采购活动应当具备的条件，招标项目技术、服务、商务及其他要求，评标细则及标准由自贡市政务服务和数字化管理局负责解释。除上述招标文件内容，其他内容由自贡市政府采购中心负责解释。2.2.2有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的各级国家机关、事业单位、团体组织。本次招标的采购人是自贡市政务服务和数字化管理局。二、“投标人”是指按照采购公告规定获取了招标文件，拟参加投标和向采购人提供货物及相应服务的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指政府采购集中采购机构和从事政府采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是自贡市政府采购中心。四、“网上开标”是指代理机构通过项目电子化交易系统在线完成签到、开标、唱标和记录等活动，供应商通过项目电子化交易系统在线完成投标文件解密、参与开标活动。五、“电子评标”是指通过项目电子化交易系统在线完成评标委员会组建，开展资格和符合性审查、比较与评价、出具评标报告、推荐中标候选供应商等活动。2.3招标文件2.3.1招标文件的构成一、招标文件是投标人准备投标文件和参加投标的依据，同时也是资格审查、评标的重要依据。招标文件用以阐明招标项目所需的资质、技术、服务及报价等要求、招标投标程序、有关规定和注意事项以及合同主要条款等。本招标文件包括以下内容：（一）投标邀请；（二）投标人须知；（三）招标项目技术、服务、商务及其他要求；（四）资格审查；（五）评标办法；（六）投标文件格式；（七）拟签订采购合同文本。二、投标人应认真阅读和充分理解招标文件中所有的事项、格式条款和规范要求。投标人没有对招标文件全面作出实质性响应所产生的风险由投标人承担。2.3.2招标文件的澄清和修改一、在投标文件提交截止时间前，采购人或者代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。二、澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，采购人或者代理机构将在四川政府采购网发布更正公告，投标人应及时关注本项目更正公告信息，按更正后公告要求进行响应。更正内容可能影响投标文件编制的，采购人或者代理机构将通过项目电子化交易系统发布更正后的招标文件，投标人应依据更正后的招标文件编制投标文件。若投标人未按前述要求进行投标响应的，自行承担不利后果。2.4投标文件2.4.1投标文件的语言一、投标人提交的投标文件以及投标人与采购人或代理机构就有关投标的所有来往书面文件均须使用中文。投标文件中如附有外文资料，主要部分要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面。未翻译的外文资料，评标委员会将其视为无效材料。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾时，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对投标人的不利后果，由投标人承担。2.4.2计量单位（实质性要求）除招标文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3投标货币（实质性要求）本次项目均以人民币报价。2.4.4知识产权（实质性要求）一、投标人应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、投标人将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如采用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5投标文件的组成投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的要求和条件作出明确响应。投标文件具体内容详见第六章。2.4.6投标文件格式一、投标人应按照招标文件第六章中提供的“投标文件格式”填写相关内容。二、对于没有格式要求的投标文件由投标人自行编写。2.4.7投标报价（实质性要求）一、投标人的报价是投标人响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，包括投标人完成本项目所需的一切费用。二、投标人每种货物及服务内容只允许有一个报价，并且在合同履行过程中是固定不变的，任何有选择或可调整的报价将不予接受，并按无效投标处理。三、投标文件报价出现前后不一致的，按照招标文件第五章评标办法规定予以修正，修正后的报价经投标人通过项目电子化交易系统进行确认，并加盖投标人（法定名称）电子印章，投标人未在规定时间内确认的，其投标无效。2.4.8投标有效期（实质性要求）投标有效期详见第二章“投标人须知前附表”，投标文件未明确投标有效期或者投标有效期小于“投标人须知前附表”中投标有效期要求的，其投标文件按无效处理。2.4.9投标文件的制作、签章和加密（实质性要求）一、投标文件应当根据招标文件进行编制，投标人应通过四川政府采购网-办事指南下载投标（响应）客户端，使用客户端编制投标文件。二、投标人应按照客户端操作要求，对应招标文件的每项实质性要求，逐一如实响应；未如实响应或者响应内容不符合招标文件对应项的要求的，其投标文件作无效处理。三、投标人完成投标文件编制后，应按照招标文件第一章明确的签章要求，使用互认的证书及签章对投标文件进行电子签章和加密。四、招标文件澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，代理机构将重新发布澄清或者修改后的招标文件，投标人应重新获取澄清或者修改后的招标文件，按照澄清或者修改后的招标文件进行投标文件编制、签章和加密。2.4.10投标文件的提交一、（实质性要求）投标人应当在投标文件提交截止时间前，通过项目电子化交易系统完成投标文件提交。二、在投标文件提交截止时间后，采购人或者代理机构不再接受投标人提交投标文件。投标人应充分考虑影响投标文件提交的各种因素，确保在投标文件提交截止时间前完成提交。2.4.11投标文件的补充、修改、撤回（实质性要求）投标文件提交截止时间前，投标人可以补充、修改或者撤回已成功提交的投标文件；对投标文件进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的投标文件，补充、修改后重新提交。供应商投标文件撤回后，视为未提交过投标文件。2.5开标、资格审查、评标和中标2.5.1开标及开标程序一、本项目为网上开标项目。网上开标的开始时间为投标文件提交截止时间。成功提交或成功提交和解密电子投标文件的投标人不足3家的，不予开标，采购人或代理机构将作废标处理。二、开标准备工作投标文件开启时间前，供应商登录项目电子化交易系统-“开标/开启大厅”，等待代理机构开标。投标文件提交截止时间前30分钟，投标人登录项目电子化交易系统-“开标/开启大厅”参与开标。三、解密投标文件（实质性要求）投标文件提交截止时间后，成功提交投标文件的投标人符合招标文件规定数量的，代理机构将启动投标文件解密程序，解密时间为30分钟；投标人应在规定的解密时间内，使用互认的证书及签章通过项目电子化交易系统进行投标文件解密。投标人未在规定的解密时间内完成解密的，按无效投标处理。四、开标解密时间截止或者所有投标人投标文件均完成解密后（以发生在先的时间为准），由代理机构通过项目电子化交易系统对投标人名称、投标文件解密情况、投标报价进行展示。开标过程中，各方主体均应遵守互联网有关规定，不得发表与采购活动无关的言论。投标人对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人或代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，及时向工作人员提出询问或者回避申请。采购人或代理机构对投标人提出的询问或者回避申请应当及时处理。投标人完成投标文件解密后，自主决定是否参加网上在线开标，未参加的，视同认可开标结果。2.5.2查询及使用信用记录开标结束后，采购人或代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）等渠道，查询投标人在投标文件提交截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商参加本项目的采购活动。两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3资格审查详见招标文件第四章。2.5.4评标详见招标文件第五章。2.5.5中标通知书一、采购人或者评标委员会确认中标供应商后，代理机构在四川政府采购网发布中标结果公告、通过项目电子化交易系统发出中标通知书，中标供应商通过项目电子化交易系统获取中标通知书。二、中标通知书是采购人和中标供应商签订政府采购合同的依据，是合同的有效组成部分。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的中标无效情形的，将以公告形式宣布发出的中标通知书无效，中标通知书将自动失效，并依法重新确定中标供应商或者重新开展采购活动。三、中标通知书对采购人和中标供应商均具有法律效力。2.6签订及履行合同和验收2.6.1签订合同一、采购人应在中标通知书发出之日起三十日内与中标人签订采购合同。二、采购人和中标人签订的采购合同不得对招标文件确定的事项以及中标人的投标文件作实质性修改。2.6.2合同分包和转包（实质性要求）2.6.2.1合同分包一、投标人根据招标文件的规定和采购项目的实际情况，拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包。二、分包履行合同的部分应当为采购项目的非主体、非关键性工作，不属于中标人的主要合同义务。三、采购合同实行分包履行的，中标人就采购项目和分包项目向采购人负责，分包供应商就分包项目承担责任。四、中小企业依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的政策获取政府采购合同后，小型、微型企业不得将合同分包或转包给大型、中型企业，中型企业不得将合同分包或转包给大型企业。采购包1：不允许合同分包；2.6.2.2合同转包一、严禁中标供应商将本项目转包。本项目所称转包，是指将本项目转给他人或者将本项目全部肢解以后以分包的名义分别转给他人的行为。二、中标供应商转包的，视同拒绝履行政府采购合同，将依法追究法律责任。2.6.3采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。2.6.4履行合同一、合同一经签订，双方应严格履行合同规定的义务。二、在合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同双方应按照《中华人民共和国民法典》规定及合同条款约定进行处理。2.6.5履约验收方案采购包1：1）验收组织方式：自行验收2）是否邀请本项目的其他供应商：否3）是否邀请专家：是4）是否邀请服务对象：否5）是否邀请第三方检测机构：否6）履约验收程序：分段/分期验收7）履约验收时间：供应商提出验收申请之日起10日内组织验收8）验收组织的其他事项：★验收标准按照政府采购相关法律法规、《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求及本项目验收方案内容进行验收。项目初验在热线运营1个月后进行验收，半年内进行终验。9）技术履约验收内容：按照本项目采购文件中规定的技术要求、投标人的投标文件等内容进行验收。10）商务履约验收内容：（1）审核项目中的服务与投标文件中的内容的一致性；（2）审查项目中服务是否达到了规定要求(符合性、可用性、稳定性)；（3）审核提供验收的各类文档的正确性、完整性和统一性,审查文件是否齐全、合理；（4）审查项目实施进度情况,是否完成了预期全部工作；11）履约验收标准：验收标准按照政府采购相关法律法规、《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求及本项目验收方案内容进行验收。项目初验在热线运营1个月后进行验收，半年内进行终验。详细的考评标准见本项目采购项目内容及要求。12）履约验收其他事项：按照自贡市政府采购履约验收管理办法（自财规【2023】2号）的相关规定组织验收。2.6.6资金支付采购人按财政部门的相关规定及采购合同的约定进行支付。2.7纪律要求2.7.1评标活动纪律要求采购人、代理机构应保证评标活动在严格保密的情况下进行，采购人、代理机构、投标人和评标委员会成员应当严格遵守政府采购法律法规规章制度和本项目招标文件以及代理机构现场管理规定，接受采购人委派的监督人员的监督，任何单位和个人不得非法干预和影响评标过程和结果。对各投标人的商业秘密，评标委员会成员应予以保密，不得泄露给其他投标人。2.7.2投标人不得具有的情形（实质性要求）投标人参加投标不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为投标人串通投标：（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（五）不同投标人的投标文件相互混装；二、提供虚假材料谋取中标；三、采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；四、与采购人或代理机构、其他投标人恶意串通；五、向采购人或代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；六、在招标过程中与采购人或代理机构进行协商谈判；七、中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；八、未按照招标文件确定的事项签订政府采购合同；九、将政府采购合同转包或者违规分包；十、提供假冒伪劣产品；十一、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十二、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十三、法律法规规定的其他禁止情形。投标人有上述情形的，按照规定追究法律责任，具有前述一至十三条情形之一的，其投标文件无效，或取消被确认为中标供应商的资格或认定中标无效。2.7.3采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与投标人有下列利害关系之一的，应当回避：（1）参加采购活动前3年内与投标人存在劳动关系；（2）参加采购活动前3年内担任投标人的董事、监事；（3）参加采购活动前3年内是投标人的控股股东或者实际控制人；（4）与投标人的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（5）与投标人有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。投标人认为采购人员及相关人员与其他投标人有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构将及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、供应商询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，供应商对招标文件中采购需求的询问、质疑由自贡市政务服务和数字化管理局负责答复；供应商对除采购需求外的采购文件的询问、质疑由自贡市政务服务和数字化管理局负责答复；供应商对采购过程、采购结果的询问、质疑由自贡市政务服务和数字化管理局负责答复。三、供应商提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由供应商签字并加盖公章。为提高采购效率，降低社会成本，鼓励询问主体对于不损害国家及社会利益或自身合法权益的问题或情形采用询问方式处理解决（包含但不限于文字错误、标点符号、不影响投标文件的编制的情形）。四、供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。五、本项目不接受在线提交质疑，供应商通过书面形式线下向采购人或代理机构提交质疑资料。六、供应商提出质疑时应当准备的资料（一）质疑函正本1份；（政府采购供应商质疑函范本详见附件一）（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对招标文件提出的质疑，需提交从项目电子化交易系统获取的招标文件回执单）。答复主体：采购单位联系人：罗舒文联系电话：8205568地址：自贡市自流井区丹桂大街781号邮编：643000答复主体：代理机构联系人：罗峰联系电话：0813-8126302地址：自贡市汇东新区丹桂北大街777号邮编：643000注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商质疑不得超出招标文件、采购过程、采购结果的范围。七、供应商对采购人或代理机构的质疑答复不满意，或者采购人或代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。投诉受理单位：本采购项目同级财政部门。（政府采购供应商投诉书范本详见附件二）第三章招标项目技术、服务、商务及其他要求（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）3.1采购项目概况我市12345政务服务便民热线自2018年运行至今存在设施设备老化、系统安全风险大、智慧化水平低、工单分拨难度大、话务接通率低、热线数据难应用、话务人员配备不足、话务人员不稳定等问题。对照国务院、省政府对政务服务便民热线建设要求和满足市民日益多样化需求的需要，实现建设全省一流的12345政务服务热线平台的目标，亟须在系统网络安全、热线智慧化建设、热线平台运营、人员保障、数据分析能力、热线中心配套设施等“软”“硬”实力多方面进行提升。3.2服务内容及服务要求3.2.1服务内容采购包1：采购包预算金额（元）:21,489,500.00采购包最高限价（元）:21,480,000.00序号标的名称数量标的金额 （元）计量单位所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及采购节能产品是否涉及采购环境标志产品1自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目1.0021,480,000.00项软件和信息技术服务业否否是是3.2.2服务要求采购包1：标的名称：自贡市12345政务服务热线平台和运营服务采购项目 参数性质 序号 技术参数与性能指标1序号服务名称功能描述单位数量一场地及人员运营（一）场地运营1业务场地运营服务★1.场地应位于主城区，以自贡市政务服务和数字化管理局为中心直径3公里以内；含配套场地面积≥2600㎡，场地直径100米内设置有公交站台。场地整体运营服务满足四川省12345政务便民热线评估要求；（须按本项第4条要求提供证明材料）▲2.为保证热线中心政务形象和安全性，热线中心场地为独立楼层，具备专用停车区域和完善独立的安保体系。为便于热线中心日常运营管理，各业务功能区应分布于同一栋楼。（须按本项第4条要求提供证明材料）3.满足热线中心日常运营需要，安排专人维持办公场地清洁、运行秩序、日常易耗品更换等，保障办公场地正常运作★4.拟投入场地应提供场地分布图纸、现场照等证明材料；还应提供签订合同30日内完成场地交付或提供过渡方案的承诺函（格式自拟）项12业务环境打造1.按照采购人整体功能布局要求完成场地整体装修服务，环境打造服务、功能分区打造，文化形象墙等配套打造；含配套场地面积≥2600㎡。2.具体业务功能分区面积和装修要求，供应商合同签订后进行深化设计，以采购人和供应商共同确认的深化设计方案为准。项1①话务大厅（含专席）1.面积≥1556㎡，空间开阔，可视化分区，对话务大厅分区域进行隔断（增加吸音软包）2.地板：地面砖800×8003.墙面：无味环保乳胶漆4.顶面：采用木龙骨、600x600矿棉板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.光源（灯）：LED柔和灯带，顶置大平板灯，无频闪、平均照度≥300lux6.话务坐席：坐席隔断，做隔音处理，吸音棉包玻璃丝布；隔音量≥40分贝；7.话务区文化打造：制度上墙,600*800mmPVC打，底贴亚克力面板UV打印；文化墙及宣传标语制作，1500mmn*4000mm四面墙PVC和亚克力UV打印雕刻及其他广告材料；★8.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1②办公室1.1间≥18㎡；3间≥24㎡；4间≥36㎡2.对话务大厅进行可视化管理，面向话务大厅用中空玻璃做隔墙，办公室、会议室之间用12砖隔断（保证良好隔效果）3.地面：地面砖800×800拼合4.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（无味环保乳胶漆饰面）。5.顶面：600x600矿棉板吊顶，含吊顶丝杆和配件；含会议室领导接头室顶部线缆整理，规范布线、电缆桥架处理。6.灯光：LED柔和灯带、LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux7.办公室门：全木荷叶门或推拉玻璃门，门牌，亚克力★8.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1③领导接听室1.面积≥100㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面），含部分吸引软包。4.顶面：600x600矿棉板吊顶，含吊顶丝杆和配件；含会议室领导接头室顶部线缆整理，规范布线、电缆桥架处理。5.灯光：LED柔和灯带、LED顶置大平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.文化墙打造：自贡市政务服务便民热线（市长热线）+LOGO，420mm*10600mm水晶字加亚克力uv打印雕刻玻璃胶固定上墙7.全木荷叶门★8.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1④培训室1.≥150㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（无味环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；含会议室顶部线缆整理，规范布线、电缆桥架处理。5.灯光：LED柔和灯带、LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.文化墙：文化墙及宣传标语制作，PVC和亚克力UV打印雕刻及其他广告材料，制度上墙，600*800mmPVC打底贴亚克力面板UV打印7.全木荷叶门★8.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑤小会议室1.≥80㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（无味环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；含会议室顶部线缆整理，规范布线、电缆桥架处理。5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.文化墙：文化墙及宣传标语制作，PVC和亚克力UV打印雕刻及其他广告材料，制度上墙，600*800mmPVC打底贴亚克力面板UV打印7.全木荷叶门★8.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑥就餐室（食堂）1.≥150㎡，2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（无味环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.推拉玻璃门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑦男（女）值班室1.男值班室≥50㎡、女值班室≥70㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（无味环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.全木荷叶门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑧情绪调剂室1.≥60㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.全木荷叶门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑨茶歇室1.≥20㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.推拉玻璃门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑩机房1.30㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；含机房顶部线缆整理，规范布线、电缆桥架处理。5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.全木荷叶门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑪档案室1.≥30㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.全木荷叶门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑫库房1.≥30㎡2.地面：地面砖800×800拼合4.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.全木荷叶门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。⑬休息区1.≥40㎡2.地面：地面砖800×800拼合3.墙面：墙面开槽和预埋管线，恢复找平；腻子刮平三遍+（环保乳胶漆饰面）。4.顶面：600x600石膏板吊顶，含吊顶丝杆和配件；5.灯光：LED顶置平板灯,无频闪、平均照度≥300Lux6.推拉玻璃门★7.以上材料甲醛含量达到国家规定标准；防火等级按照《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222-95）执行。套1⑭整体文化打造1.≥300㎡2.画面：图片结合文案设计排版1200mm*2400mm；3.展架：铝合金框架现场定；4.制外框：1200mm*2400mm4040铝型材切割拼装；5.话务及可视化区域：自贡市政务服务便民热线（市长热线）+LOGO，420mm*10600mm水晶字加亚克力uv打印雕刻玻璃胶固定上墙、宣传标语上墙、党建文化上墙；6.办公室、功能区、专席标牌制作，材料：亚克力套13业务场地设施配套为满足中心日常业务需求，按照中心要求进行办公场地环境打造，至少应包含如下要求提供业务功能分区：1.坐席功能区及相关配套服务，话务坐席容量≥75人2.大型会议室（综合培训室）及相关配套服务，会务容量≥80人3.小型会议室及相关基础配套服务，会务容量≥30人4.领导接听室及相关基础配套服务，会务容量≥30人5.行政管理办公室及相关基础配套服务≥17套6.休息室及相关基础配套服务，休息室提供休息床位≥20位，可按中心实际划分男女分区；7.更衣室及相关配套服务，按坐席和专家人数1:1配置衣柜8.歇班区及相关配套服务，至少提供茶水间、微波炉、冰箱等相关服务套1①办公室配套1.定制管理桌4张，其中，尺寸：1600*800*750一张、尺寸1200*600*750三张。基材≥E1级高密度纤维板，经过防虫、防腐、防潮等化学处理，各项科技指标均达到国家标准。面材：采用胡桃木木皮贴面主台、辅台结构平稳、牢固。2.定制管理椅 3张，办公椅，优质韩皮，表面光滑舒适，无瑕疵，透气性强，柔软富有弹性，耐磨，阻燃处理，色泽亮丽，易清洗。框架：全实木。3.定制多人接待席座 8个，长沙发，尺寸：1860*800*800，优质牛皮，表面光滑舒适，无瑕疵，透气性强，柔软富有弹性，耐磨，阻燃处理，色泽亮丽，易清洗。框架：全实木。4.定制单人接待席座 6个，短沙发，尺寸：1000*840*880，优质牛皮，表面光滑舒适，无瑕疵，透气性强，柔软富有弹性，耐磨，阻燃处理，色泽亮丽，易清洗。框架：全实木。5.茶几： 7个尺寸1200*600*450、4个尺寸600*600*450，基材≥E1级高密度纤维板，经过防虫、防腐、防潮等化学处理，各项科技指标均达到国家标准。面材：采用全实木6.屏风2个*4人位、6个*2位人工座位：L型1500*1500*1200mm，面板采用优质环保材质，屏风为采用1.0mm厚优质铝合金+磨砂玻璃，配套优质五金件。7.人体工学弓形办公椅20把、优质网面8.办公用15组铁皮五节柜2020*900*4009.信息点位 7点，网口、电话口,含安装调测10. 综合布线及辅材 7套，网线、电源线等辅材及综合布线施工批1②坐席场地配套1.坐席工位 75套，坐席间距符合省热线标准，设计吸音板隔音处理，含工位座椅2.坐席区信息点位 75点，六类面板，网络口3.综合布线辅材 1套，网线、电源线等辅材及综合布线施工批1③领导接听室配套1.领导接听席位 3套，专业接听坐席，优化工位座椅配置2.信息点位 3点，六类面板，网络口3.定制会议桌 1张，基材≥E1级高密度实木颗粒板，尺寸：4800*1800*7504.定制会议桌10张，条桌，尺寸：1200*400*750，5.定制会议椅 40张，优质韩皮，表面光滑舒适，无瑕疵，透气性强，柔软富有弹性，耐磨，阻燃处理，色泽亮丽，易清洗。框架：全实木。6.综合布线及辅材 1套，网线、电源线等辅材及综合布线施工7.茶水柜 1个，尺寸：800*400*800批1④大会议室1.主席台 1套，木质2.演讲桌 1套，基材≥E1级高密度纤维板，经过防虫、防腐、防潮等化学处理，各项科技指标均达到国家标准。面材：采用胡桃木仿木皮贴面3.主席桌 4张，尺寸：1200*600*750，基材≥E1级高密度实木颗粒板1200*600*7504.主席椅 8张，优质韩皮，表面光滑舒适，无瑕疵，透气性强，柔软富有弹性，耐磨，阻燃处理，色泽亮丽，易清洗。框架：全实木。5.定制会议桌 40张，条桌，尺寸：1200*400*750，基材≥E1级高密度实木颗粒板，单桌2人6.定制会议椅 80张，优质网面7.信息点位 10点，六类面板，网络口8.综合布线及辅材 1套，网线、电源线等辅材及综合布线施工9.茶水柜 1个，尺寸：1200*400*800批1⑤小会议室1.定制会议桌3张，尺寸：1200*1200*750，；定制会议条桌（单桌2人）6张尺寸：1200*600*750，基材≥E1级高密度实木颗粒板2.定制会议椅 30张，优质网面3.信息点位 2点，六类面板，网络口4.综合布线辅材 1套，网线、电源线等辅材及综合布线施工5.茶水柜 1个，尺寸：800*400*800，基材≥E1级高密度实木颗粒板批1⑥休息室及更衣室配套1.定制床位 20张，上下铺，男士区配置6张2.定制休息室专用五节铁皮储物柜15组2020*900*4003.定制衣柜 30套（每套3格），850*420*1800，基材选用优质冷扎板，0.6厚540/组批1⑦歇班区1.茶水间 1套，茶水间定制，配置直饮水2.茶水柜 1个，尺寸：1200*400*800，基材≥E1级高密度实木颗粒板3.餐桌定制 4张，基材≥E1级高密度实木颗粒板4.餐椅 20张，木质5.冰箱 2台，容量≥400L6.微波炉 2台，配置感应面板7.餐柜1个，尺寸：1200*400*800，基材≥E1级高密度实木颗粒板批1就餐区（食堂）1.餐桌定制 40张，条桌单桌2人，尺寸1200*400*750，基材≥E1级高密度实木颗粒板，2.餐椅 80张，木质3.餐柜 1个，尺寸：1200*400*800，基材≥E1级高密度实木颗粒板（二）人员运营配套服务1★人员薪酬平均薪酬按6万/年算，55人，三年服务;(此项属于不可竞争价格)人552★人员服装夏装：男2件短袖衬衣、2条薄款长裤2条；女2件短袖长裙；冬装：男2件长袖衬衣+1件西服+2条长裤+1件大衣、女2件长袖衬衣+1件西服+1件大衣+2条长裤，2000元/3年/人。3年更换1次。(此项属于不可竞争价格)套65（含专家座席和备用装）3★运营管理标准为1500元/人/年，运营中心日常管理及运营支出，含运营中心人员补充招聘支出，话务人员动态业务培训及外出考察学习费用、差旅费、文化建设费、节日礼品、机关党建文化建设费、为工作满半年的员工提供体检及心理咨询等。每月规范总结培训至少1次（1次至少1天,可累计1天）。(此项属于不可竞争价格)人554★供餐服务1.所有话务员，日均午餐就餐话务员预估50人，按18元/人.午餐食材标准核算(此项属于不可竞争价格)2.应提供供餐服务保障，实现话务员三餐热食保障，应提供就餐座椅、厨房及供餐配套设施及服务；3.确保供餐效率，厨房配备大型灶台及专业化的餐饮服务团队；4.为确保食品安全，供餐服务应符合食品安全相关标准，须承诺中标后30日取得食品经营许可证（热食类食品制售）；年35★薪酬税金运营方支付人员薪酬的应付税金，属于运营管理的摩擦成本，按照人员整体薪酬的6%计算项16★人员费用以上1至5项人员薪酬及与人员相关的费用（含税金）只能用于话务人员。（提供承诺函，承诺函格式自拟）项1二硬件配套系统服务（一）呼叫中心配套服务（全部升级）1中继网关1.提供1/2T1/E1接口，60路并发通话2.支持信令类型：PRI/SS73.支持编码：G.711A, G.711U, G.729A, G.723.1,4.支持协议：SIP、TCP、UDP、RTP、SSH、HTTP、HTTPS5.支持NTP时间同步,客户端时间同步台22核心交换机★1.10/100/1000M≥48，固化万兆SFP+光口≥4，业务扩展插槽≥1；配置模块化可插拔双电源，电源插槽≥2;2.交换容量≥590Gbps/5.9Tbps, 包转发率≥250Mpps;3.MAC地址缓存能力≥29000；4.路由表容量≥12000；5.支持4K个VLAN，支持基于端口、MAC、IP子网、协议的VLAN, 支持广播、组播、未知单播风暴抑制, 支持端口的负载均衡、支持LACP，每个链路聚合组最少支持8个成员端口, 支持STP/RSTP/MSTP；6.支持静态路由、RIP、OSPF、BGP和RIPng、OSPFv3、BGP4+等动态路由协议；支持MPLS L3 VPN；支持BFD for VRRP/Static/RIP/OSPF等；支持IPV6协议，支持手工隧道、支持ISATAP、支持6to4隧道；支持IGMP、IGMP Snooping；支持PIM-SM、PIM-DM等三层组播协议；7.支持SP、WRR、SP+WRR、DWRR、SDWRR等队列技术；8.支持ERPS（G.8032）协议；9.支持终端脆弱性扫描功能；10.支持ZTP零配置开局等功能；11.设备经过漏洞扫描软件测试后，不存在高危漏洞；12.支持SNMP、TELNET、CONSOLE、SSH管理、WEB等方式管理台13POE交换机1.端口：24个10/100/1000BASE-T以太网端口（POE+）,4个千兆SFP2.交换容量：336Gbps；包转发率：42Mpps3.POE最大功耗支持400W4.路由特性：支持IPv4、IPv6静态路由台44接入交换机1.端口：24个10/100/1000BASE-T以太网端口,4个千兆SFP2.交换容量：336Gbps；包转发率：42Mpps3.POE最大功耗支持400W4.路由特性：支持IPv4、IPv6静态路由台65UPS断电延时稳压备用电源延时≥2小时，UPS主机、电池柜、电池等，详细技术参数要求如下：（一）UPS主机1.UPS容量10kVA采用在线UPS电源，采用先进的DSP数字控制技术，有效提升了产品性能和系统可靠性，并实现更高功率密度的集成和小型化。2.UPS主机输入功率因数校正（PFC）采用数字化控制的功率因数校正技术，使输入功率因数高达0.99以上，以避免对电网环境的污染，达到节能，降低了系统的投资成本的目的。3.UPS主机逆变器采用三电平技术，保证可靠性的同时提高系统效率；4.UPS主机具有独立旁路功能，确保主路系统出现异常或故障时，旁路系统仍能正常输出，确保负载不间断供电；5.采用全数字化充电器，电池电压和充电电流可任意设置，充电电流最大不低于12A（三单机型充电电流最大10A）；6.UPS主机同时能兼容铅酸电池和铁锂电池，以满足用户不同的应用场景；7.UPS主机应面板设定功能：可以通过面板设置UPS输出电压，输出频率，ECO模式、电池节数、并机模式；8.UPS主机应具有LCD显示和LED状态显示， 可以显示：输入电压/频率、输出电压/频率、有功功率、视在功率、电池节数、电池电压、电池容量百分比、历史纪录等；9.为避免误操作，UPS的开、关机采用双键组合的形式来实现开关机；10.UPS输入电压可变范围:110~176Vac（50%~100%负载线性降额） 176~288Vac（不降额）,输入功率因数；≥0.999，输出功率因数:1,输出波形失真度:≤1%(线性负载）；≤2%（非线性负载）,过载能力:102%＜负载≤110%，10 分钟后转旁路；110%＜负载≤125%，1 分钟后转旁路；125%＜负载≤150%负载，30秒后转旁路,系统效率:在线模式：≥94%@100%负载;（二）电池1.蓄电池应采用12V100AH阀控式密封铅酸蓄电池；2.蓄电池应通过抗震检测，其抗震等级应不低于9级；3.蓄电池槽、盖应采用高强度ABS材料制造，并具有阻燃性，正常工作条件下不出现鼓胀或收缩变形；4.蓄电池连接件压降≤7mV；▲5.蓄电池在25℃满容量状态下，静置28天后其蓄电池容量保存率应在98%以上；6.蓄电池密封反应效率≥96%；7.蓄电池在环境温度25±5℃的条件下，储存24h，通过安全阀向蓄电池充气在内外压差为50Kpa时并持续不少于5s时，能够不破裂、不开胶、压力释放后壳体无残余变形；8.同组蓄电池在25℃环境中，每单只蓄电池以恒流I10作放电测试，其蓄电池组中的最大最小其容量差值应小于5%；9.蓄电池与UPS主机充电器断开后，应能检测出连接线的开路状态，充电器与电池之间连接线开路的智能检测；10.整体采用组合式电池架，可装16只蓄电池，外观采用防静电喷塑,颜色为黑色，含电池连接线及电池开关，主梁厚度为2.0mm。套165P空调立柜式定频冷暖空调，工程机全套含安装，匹数≥5P；大厅、大会议室、领导接听室、接待室用台1273P空调立柜式变频冷暖空调，工程机全套含安装，匹数≥3P；办公室、休息室台108录音工作站内置录音软件系统，处理器≥4核，内存≥16GB，数据盘≥1TB台29打印机自动双面打印，支持网络打印，支持无线打印，以太网；WIFI端口台1010复印机彩色激光多功能复印扫描一体机台111扫描仪高速高清彩色快速连续自动双面馈纸式扫描仪台112A3打印机支持纸张尺寸A3、A4；打印速度≥10页/分钟，支持彩色打印台113无线讲解系统支持至少两台同频无线讲解器，接收半径不少于200米，接收器不少于60台套114智能门禁系统支持TCP/IP协议，磁力控制，可扩展考勤功能套115监控系统呼叫中心及办公公共区域视频监控覆盖，采用壁挂安装方式，图像路数≥18路套116网络机柜2米标准19英寸42U高600*1200深，需配置udp机柜插座不少于4个套1（二）坐席业务配套服务1业务管理移动终端1.CPU≥4核以上处理器2.内存不小于16G3.配置固态硬盘512GB以上4.轻薄≥14寸台122坐席专用终端1.CPU≥4核以上处理器2.内存不小于16G3.配置固态硬盘512GB以上4.一机双屏≥21.5寸显示器。台753坐席话机、耳麦专业坐席IP话务机以及高保真头戴式耳机套75（三）中心大屏系统1室内小间距LED全彩屏1.屏幕尺寸：8.96*3.2=28.627㎡;成品尺寸9.06*3.3=29.898㎡2.模组尺寸:320mm*160mm；3.物理点间距:≤ 1.8mm；4.分辨率：160*80；5.物理密度:≥288906点/㎡；6.对比度：≥8000:1；7.扫描方式：1/43扫；8.可视角度：水平视角≥160度，垂直视角≥160度；9.最大功耗（W/m²）：≤439W/㎡；10.换帧频率≥60 Hz；11.使用寿命：≥10万小时；12.工作温度：-20℃ ～ 40在℃；13.白平衡亮度(cd/㎡)：≥600/㎡；14.刷新频率：≥3840HZ；15.色温：1000K-18000K可调。㎡28.6272视频处理器1.支持最大1920×1080@60Hz输入分辨率；5路信号输入：2×HDMI1.4，1×DVI，1×VGA，1×CVBS，1路U盘输入；2.最大带载720万像素；最宽3840像素点或最高2000像素点；4路千兆网口输出；支持网口备份；3.1路独立音频输入；1路独立音频输出；支持HDMI、U-DISK音频解析输出；4.支持对视频信号任意切换，裁剪，缩放；5.支持画面偏移；6.支持USB接口、RS232协议控制；7.支持红外遥控器控制；8.支持画面调整：对比度、饱和度、色度、亮度补偿，锐度调整。台13接收卡1.集成HUB75，无需再配转接板，更方便，成本更低；2.减少接插连接件，减少故障；3.支持常规芯片实现高刷新、高灰度、高亮度；4.灰度表现佳；5.可消除单元板设计引起的某行偏暗、低灰偏红、鬼影等细节问题；6.支持14bit精度的色度、亮度一体化逐点校正；7.支持所有常规芯片、PWM芯片和灯饰芯片；8.支持静态屏、1/2~1/64扫之间的任意扫描类型；9.支持任意抽点，支持数据偏移，可轻松实现各种异型屏、球形屏、创意显示屏；10.单卡支持16组RGB信号输出；11.支持超大带载面积，单卡带载128*512，256*256；12.先进设计，优质元器件，全自动高低温老化测试，零故障出厂；13.支持DC 3.3V~6V超宽工作电压，有效减弱电压波动带来的影响。张564控制软件1.LED节目资源管理系统为纯B\S架构，由应用端(前端)、管理端（后端）以及可视化数据分析三个部分组成；2.LED节目资源管理系统既可作为在线流媒体播放软件，亦可作为显示设备节目内容素材“仓库”，达到显示播放资源过滤、资源共享的功能；3.多用户情况下，可在管理端PC或服务器安装服务程序，自由构建目录级素材库，用户只需远程通过浏览器访问服务端地址，通过登陆认证即可查询搜索需要播放的图片、视频、文本等内容素材，用于在线播放或者下载播放，节约用户PC端CPU运行效率占用以及存储空间占用。套15电源采用200w电源，为保证屏体供电稳定性，电源最大带载为一拖4。台1406配电柜1.功率: 30KW；2.额定电压:380V /220V；3.额定电流:63A；4.负荷开关：40A；5.输出路数:3路；6.配套:时控功能（可设置时间段定时开关大屏）预留远程控制端子位；7.电源三相指示、运行指示、手自动一体。套17钢构支架安装结构能满足LED高清显示屏的整体均匀平滑要求，采用环保型材，结构应便于安装和调试。㎡29.8988屏体包边根据现场环境需求制作，全彩屏正面包边≤15CM，采用至少1.5MM的不锈钢材质（颜色可选）。项19扩声体系一、吸顶音箱1.额定功率：(100V)1.5W,3W,6W；2.额定功率：(70V)0.75W,1.5W,3W；3.灵敏度)≥92dB；4.频率响应(-10dB)：110Hz-18KHz；5.喇叭单元：5"×1；二、功放1.具备节能开关电源与D类数字功率放大器相结合；2.各路输入具有独立音量调节，且总音量具有高音、低音调节及音量大小控制；3.具备≥1路EMC输入，≥2路AUX输入，≥4路MIC输入；4.通道优先功能EMC>MIC1>MIC2, MIC3, AUX1, AUX2；5.支持2种输出方式：定压输出100V、4-16Ω；输出功率≥60W；6.支持宽电压供电：180V-240V 能正常工作。项110辅材及安装调试1.含音箱线、信号线、线管及接插件等；2.6类非屏蔽网线；3.管线等辅材、屏体安装、调试，设备使用现场培训等。项1（四）小型会议室系统1专业功放1.输出功率：立体声@8Ω：200W×2；立体声@4Ω：400W×2；2.输入灵敏度：2.2dBu(1V)；3.输入阻抗：10KΩ；4.频率响应(@1W功率下)：20Hz-20KHz/±1dB @8Ω；5.THD+N(@1/8功率下) ：≤0.01%；6.分离度(@1KHz) ：≥80dB；7.阻尼系数(@1KHz) ：≥200@ 8 ohms；8.信噪比（A计权）：≥93dB；9.输入电压：~220V/50Hz；10.最大功耗：500W；11.产品尺寸(L*W*H)：484*206*44（±5mm）；12.具有：过压保护，欠压保护，过流保护，直流保护，输出短路保护，温控风扇等功能。台12专业音箱1.阻抗：8Ω；2.频响：65Hz~20KHz；3.额定功率：150W；4.峰值功率：600W；5.灵敏度：95dB/W/M；6.最大声压级（额定/峰值）：117dB/123dB；7.覆盖角度：(H)80°(V)60°；8.高音：3"锥形高音单元×2；9.低音：8"低音×1；10.尺寸(H*W*D)：385*243*243 mm（±5mm）；11.含配套支架。只23无线话筒1.采用UHF超高频段双真分集接收，并采用PLL锁相环多信道频率合成技术；2.具有SCAN 自动扫频功能，使用前按SET功能键自动找一个环境最干净的频点处停下来，此频率作为接收机的使用频率；3.V/A显示屏在任何角度观察字体清晰同时显示信道号与工作频率。带8级射频电平显示，8级音频电平显示，频道菜单显示，静音显示；4.平衡和非平衡两种选择输出端口，适应不同的设备连接需求；5.抗干扰能力强，能有效抑制由外部带来的噪音干扰及同频干扰；6.红外对频功能，能方便、快捷的使发射机与接收机频率同步；7.中频丰富，声音且有磁性感和混厚感，属人声话筒音持的精华；8.轻触式按钮控制简捷；9.配套有1台接收主机和4个无线手持话筒,配套呼叫控制嵌入软件。套14音频处理器1.数字音频处理器支持≥4路平衡式话筒/线路输入通道，采用裸线接口端子，平衡接法；支持≥4路平衡式线路输出，采用裸线接口端子，平衡接法；2.输入通道支持前级放大、信号发生器、扩展器、压缩器、≥5段参量均衡、AM自动混音功能、AFC自适应反馈消除、AEC回声消除、ANC噪声消除；3.输出通道支持≥31段图示均衡器、延时器、分频器、高低通滤波器、限幅器；4.支持≥24bit/48kHz的声音，支持输入通道48V幻象供电；▲5.具有液晶显示屏，支持显示设备网络信息、实时电平、通道静音状态、矩阵混音状态；▲6.支持通过ipad或iPhone或安卓手机APP软件进行操作控制，面板具备USB接口，支持多媒体存储，可进行播放或存储录播；7.配置双向RS-232接口，可用于控制外部设备；配置RS-485接口，可实现自动摄像跟踪功能。配置≥8通道可编程GPIO控制接口（可自定义输入输出）；8.支持断电自动保护记忆功能。支持通道拷贝、粘贴、联控功能。支持通过浏览器访问设备，下载自带管理控制软件；可适配多种系统环境。台15综合插座1.实现音频、视频、计算机视频、网络、高清、电话、电源及HDMI信号线等与电脑的连接；2.设备的表面阳极氧化处理，色泽光亮，可做喷砂，拉丝等工艺，还可订做各种颜色；3.信息模块接口采用国内品牌模块；4.信息接口选用高档配置，表面滑线细腻，与办公台连接紧密；5.具有1个功能按键，支持自定义按键的功能，搭配中控矩阵使用可实现视频切换、搭配中控系统支持扩展场景调用功能、搭配中控会议系统实现会议系统电源开启关闭功能等；6.配置接口：多功能电源接口≥1个、RJ45网络≥2个、3.5音频≥1个、HDMI高清视频接口≥1个。个16专用机柜1.27U机柜，600*800*1388mm；2.8口PDU国标电源插排*1，固定板部件*1,风扇*4,2"重型脚轮*4，M12支脚*4，M6方螺母螺钉*20，内六角扳手*1。个17会议控制终端1.CPU≥6核以上处理器；2.内存≥DDR4-8G；3.硬盘≥SSD-256G；4.前I/O:1*HDMI1.4（支持4096*2160@30Hz），台18室内小间距LED全彩屏1.屏幕尺寸：3.2*1.92=6.14㎡，成品尺寸：3.3*2.02=6.7㎡；2.模组尺寸:320mm*160mm；3.物理点间距:≤ 1.80mm；4.分辨率：172*86；5.物理密度:≥288906点/㎡；6.对比度：≥8000:1；7.扫描方式：1/43扫；8.可视角度：水平视角≥160度，垂直视角≥160度；9.最大功耗（W/m²）：≤439W/㎡；10.换帧频率≥60 Hz；11.使用寿命：≥10万小时；12.工作温度：-20℃ ～ 40在℃；13.白平衡亮度(cd/㎡)：≥600/㎡；14.刷新频率：≥3840HZ；15.色温：1000K-18000K可调 ；㎡6.149视频处理器1.支持最大1920*1080@60Hz输入分辨率；5路信号输入：2*HDMI1.4，1*DVI，1*VGA，1*CVBS，1路U盘输入2.最大带载260万像素；最宽3840像素点或最高2000像素点；4路千兆网口输出；支持网口备份3.1路独立音频输入；1路独立音频输出；支持HDMI、U-DISK音频解析输出4.支持对视频信号任意切换，裁剪，缩放5.支持画面偏移6.支持USB接口、RS232协议控制7.支持红外遥控器控制8.支持画面调整：对比度、饱和度、色度、亮度补偿，锐度调整台110接收卡1.集成HUB75，无需再配转接板；2.减少接插连接件，减少故障；3.支持常规芯片实现高刷新、高灰度、高亮度；4.低灰度表现佳；5.可消除单元板设计引起的某行偏暗、低灰偏红、鬼影等细节问题；6.支持14bit精度的色度、亮度一体化逐点校正；7.支持所有常规芯片、PWM芯片和灯饰芯片；8.支持静态屏、1/2~1/64扫之间的任意扫描类型；9.支持任意抽点，支持数据偏移，可轻松实现各种异型屏、球形屏、创意显示屏；10.单卡支持16组RGB信号输出；11.支持超大带载面积，单卡带载128*512，256*256；12.优质元器件，全自动高低温老化测试，零故障出厂；13.支持DC 3.3V~6V超宽工作电压；张2111控制软件1.LED节目资源管理系统为纯B\S架构，由应用端(前端)、管理端（后端）以及可视化数据分析三个部分组成；2.LED节目资源管理系统既可作为在线流媒体播放软件，亦可作为显示设备节目内容素材“仓库”，达到显示播放资源过滤、资源共享的功能；3.多用户情况下，可在管理端PC或服务器安装服务程序，自由构建目录级素材库，用户只需远程通过浏览器访问服务端地址，通过登陆认证即可查询搜索需要播放的图片、视频、文本等内容素材，用于在线播放或者下载播放，节约用户PC端CPU运行效率占用以及存储空间占用。套112电源采用200w电源，为保证屏体供电稳定性，电源最大带载为一拖4台3113配电柜1.功率: 15KW2.额定电压:380V /220V3.额定电流:63A4.负荷开关：40A5.输出路数:3路6.配套:时控功能（可设置时间段定时开关大屏）预留远程控制端子位7.电源三相指示、运行指示、手自动一体套114钢构支架1.安装结构能满足LED高清显示屏的整体均匀平滑要求，采用环保型材，结构应便于安装和调试。㎡6.715屏体包边1.为显示屏定制的不锈钢钛金包边2.不锈钢厚度1.0mm3.颜色可定制项116辅材及安装调试1.含音箱线、信号线、线管及接插件等。2.6类非屏蔽网线3.管线等辅材、屏体安装、调试，设备使用现场培训等项1（五）培训及大会议室系统1专业功放1.输出功率：立体声@8Ω：200W×2；立体声@4Ω：400W×22.输入灵敏度：2.2dBu(1V)3.输入阻抗：10KΩ4.频率响应(@1W功率下)：20Hz-20KHz/±1dB @8Ω5.THD+N(@1/8功率下) ：≤0.01%6.分离度(@1KHz) ：≥80dB7.阻尼系数(@1KHz) ：≥200@ 8 ohms8.信噪比（A计权）：≥93dB9.输入电压：~220V/50Hz10.最大功耗：500W11.产品尺寸(L*W*H)：484*206*44（±5mm）12.具有：过压保护，欠压保护，过流保护，直流保护，输出短路保护，温控风扇等功能。台22专业音箱1.阻抗：8Ω2.频响：65Hz~20KHz3.额定功率：150W4.峰值功率：600W5.灵敏度：95dB/W/M6.最大声压级（额定/峰值）：117dB/123dB7.覆盖角度：(H)80°(V)60°8.高音：3"锥形高音单元×29.低音：8"低音×110.尺寸(HxWxD)：385*243*243 mm（±5mm）含配套支架只43无线话筒1.采用UHF超高频段双真分集接收，并采用PLL锁相环多信道频率合成技术。2.具有SCAN 自动扫频功能，使用前按SET功能键自动找一个环境最干净的频点处停下来，此频率作为接收机的使用频率3.V/A显示屏在任何角度观察字体清晰同时显示信道号与工作频率。带8级射频电平显示，8级音频电平显示，频道菜单显示，静音显示。4.平衡和非平衡两种选择输出端口，适应不同的设备连接需求。5.抗干扰能力强，能有效抑制由外部带来的噪音干扰及同频干扰。6.红外对频功能，能方便、快捷的使发射机与接收机频率同步。7.中频丰富，声音且有磁性感和混厚感，属人声话筒音持的精华。8.轻触式按钮控制简捷。9.配套有1台接收主机和6个无线手持话筒,配套呼叫控制嵌入软件。套14调音台1.专业型紧凑式调音台,超低噪声离散式麦克风前置放大器和+48V幻象电源。2.提供8路Mic输入接口兼容6路线路输入接口，话筒输入接口带48V幻象电源。▲3.提供2组立体声输入，4路RCA输入，可连接立体设备。▲4.提供2组立体主输出、4路编组输出、4路辅助输出、1组立体声监听输出、1个耳机监听输出、2个效果输出。5.提供1组主混音断点插入、6个断点插入，可连接额外的处理器（压缩器、均衡器。限幅器等）。6.具有13个60mm行程的高精密碳膜推子。7.内置USB声卡，连接电脑进行音乐播放和声音录音。8.内置24位DSP效果器，提供100种预设效果。9.提供1个USB供电接口，可连接USB照明灯。10.支持7段图示均衡推子调节。台15音频处理器1.输入每通道：4路平衡式话筒/线路，采用裸线接口端子，平衡接法。2.输出每通道：4路平衡式线路输出，采用裸线接口端子，平衡接法。3.提供24bit/48kHz卓越的高品质声音。4.全功能矩阵混音，支持用户灵活、简单的信号路由操作，路由路径和电平大小可在一个按钮上完成。5.面板具有液晶显示屏，支持显示设备网络信息、实时电平、通道静音状态、矩阵混音状态。6.面板具备USB接口，支持多媒体存储，可进行播放或存储录播。7.配置双向RS-232接口，可用于控制外部设备。8.配置RS-485接口，可实现自动摄像跟踪功能。9.配置8通道可编程GPIO控制接口（可自定义输入输出）。10.支持断电自动保护记忆功能。11.支持通道拷贝、粘贴、联控功能。12.Enternet多用途数据传输及控制端口，可以支持实时管理单台及多台设备。13.支持通过浏览器访问设备，下载自带管理控制软件；软件界面直观、图形化，可适配多种系统环境。14.支持通过ipad或iPhone或安卓手机APP软件进行操作控制。15.支持场景预设功能，最大支持100组场景。台16电源管理器1.设备采用标准1U机箱设计。▲2.具备≥8路电源输出插座，其中≥8路10A的插座规格，总电流达30A。支持实时监控插座功率。3.远程控制（上电+24V直流信号）8通道电源时序打开/关闭—当船型开关处于off位置时有效。支持配置CH1和CH2通道为受控或不受控状态。4.当远程控制有效时同时控制后板ALARM（报警）端口导通以起到级联控制ALARM（报警）功能。5.单个通道最大负载功率2200W，所有通道负载总功率达6000W。6.输入连接器：大功率线码式电源连接器。7.输出连接器：多用途电源插座。8.USB输出接口，可以接LED灯。台17专用机柜1.27U机柜，600*800*1388mm2.8口PDU国标电源插排×1，固定板部件×1,风扇×4,2"重型脚轮×4，M12支脚×4，M6方螺母螺钉×20，内六角扳手×1个18会议摄像机高清会议摄像机个29综合插座1.实现音频、视频、计算机视频、网络、高清、电话、电源及HDMI信号线等与电脑的连接。2.设备的表面阳极氧化处理，色泽光亮，可做喷砂，拉丝等工艺，颜色可定制。3.信息模块接口采用国内品牌模块；4.信息接口选用高档配置，表面滑线细腻，与办公台连接紧密。5.具有1个功能按键，支持自定义按键的功能，搭配中控矩阵使用可实现视频切换、搭配中控系统支持扩展场景调用功能、搭配中控会议系统实现会议系统电源开启关闭功能等。6.配置接口：多功能电源接口≥1个、RJ45网络≥2个、3.5音频≥1个、HDMI高清视频接口≥1个个110投影主机1.分辨率：1920*12002.投影画面尺寸：30-300英寸3.HDMI接口*24.投影对比度≥16000:15.支持正投，背投，吊顶6.光圈范围F=1.51～1.997.实际焦距f=18.2～29.2mm8.投影亮度≥4000流明台211投影幕布150英寸16:10电动投影幕布张212电动投影吊架1.外形尺寸: 34cm * 25.5cm * 17cm（±5mm）2.底装饰板: 50厘米X50厘米3.功率: 20瓦(加强功率)4.R485电子限位。副213室内小间距LED全彩屏1.屏幕尺寸：6.08*3.36=20.4㎡，成品尺寸6.18*3.46=21.4㎡2.模组尺寸:320mm*160mm；3.物理点间距:≤ 2.0mm；4.分辨率：160*80；5.物理密度:≥288906点/㎡；6.对比度：≥8000:1；7.扫描方式：1/43扫；8.可视角度：水平视角≥160度，垂直视角≥160度；9.最大功耗（W/m²）：≤439W/㎡；10.换帧频率≥60 Hz；11.使用寿命：≥10万小时；12.工作温度：-20℃ ～ 40在℃；13.白平衡亮度(cd/㎡)：≥600/㎡；14.刷新频率：≥3840HZ；15.色温：1000K-18000K可调 ；㎡20.414视频处理器1.支持最大1920×1080@60Hz输入分辨率；5路信号输入：2×HDMI1.4，1×DVI，1×VGA，1×CVBS，1路U盘输入2.最大带载720万像素；最宽3840像素点或最高2000像素点；4路千兆网口输出；支持网口备份3.1路独立音频输入；1路独立音频输出；支持HDMI、U-DISK音频解析输出4.支持对视频信号任意切换，裁剪，缩放5.支持画面偏移6.支持USB接口、RS232协议控制7.支持红外遥控器控制8.支持画面调整：对比度、饱和度、色度、亮度补偿，锐度调整台115接收卡1.集成HUB75，无需再配转接板；2.减少接插连接件，减少故障；3.支持常规芯片实现高刷新、高灰度、高亮度；4.低灰度表现佳；5.可消除单元板设计引起的某行偏暗、低灰偏红、鬼影等细节问题；6.支持14bit精度的色度、亮度一体化逐点校正；7.支持所有常规芯片、PWM芯片和灯饰芯片；8.支持静态屏、1/2~1/64扫之间的任意扫描类型；9.支持任意抽点，支持数据偏移，可轻松实现各种异型屏、球形屏、创意显示屏；10.单卡支持16组RGB信号输出；11.支持超大带载面积，单卡带载128*512，256*256；12.优质元器件，全自动高低温老化测试，零故障出厂；13.支持DC 3.3V~6V超宽工作电压，有效减弱电压波动带来的影响；张3916控制软件1.LED节目资源管理系统为纯B\S架构，由应用端(前端)、管理端（后端）以及可视化数据分析三个部分组成；2.LED节目资源管理系统既可作为在线流媒体播放软件，亦可作为显示设备节目内容素材“仓库”，达到显示播放资源过滤、资源共享的功能；3.多用户情况下，可在管理端PC或服务器安装服务程序，自由构建目录级素材库，用户只需远程通过浏览器访问服务端地址，通过登陆认证即可查询搜索需要播放的图片、视频、文本等内容素材，用于在线播放或者下载播放，节约用户PC端CPU运行效率占用以及存储空间占用。套117电源采用200w电源，为保证屏体供电稳定性，电源最大带载为一拖4台10118配电柜1.功率: 30KW2.额定电压:380V /220V3.额定电流:63A4.负荷开关：40A5.输出路数:3路6.配套:时控功能（可设置时间段定时开关大屏）预留远程控制端子位7.电源三相指示、运行指示、手自动一体套119钢构支架安装结构能满足LED高清显示屏的整体均匀平滑要求，采用环保型材，结构应便于安装和调试。㎡21.420屏体包边根据现场环境需求制作，全彩屏正面包边≤15CM，采用至少1.5MM的不锈钢材质（颜色可选）。项121录音及转写1.八核64位高性能处理器，基于全新的语言识别框架；2.内置2颗定向麦克风+10颗全向麦克风，麦克风组合可选，拾音真实清晰，360°无死角拾音，实现声源精准定位。3.录音品质：WAV:无损音频；AAC:高品质音频4.智能语义分段，根据录制内容语义将文本自动分段5.智能口语规整，可选择过滤语气词、杂音等6.非人声过滤，自动过滤非人声或无声片段7.区分讲话人，针对多人交谈会议场景，支持标记发言人，会议发言记录更明晰。8.支持普通话、多种方言（含四川话）、英语、日语等多语言文字转录套122辅材及安装调试1.含音箱线、信号线、线管及接插件等。2.6类非屏蔽网线3.管线等辅材、屏体安装、调试，设备使用现场培训等项1（六）领导接听室系统1专业功放1.输出功率：立体声@8Ω：200W×2；立体声@4Ω：400W×22.输入灵敏度：2.2dBu(1V)3.输入阻抗：10KΩ4.频率响应(@1W功率下)：20Hz-20KHz/±1dB @8Ω5.THD+N(@1/8功率下) ：≤0.01%6.分离度(@1KHz) ：≥80dB7.阻尼系数(@1KHz) ：≥200@ 8 ohms8.信噪比（A计权）：≥93dB9.输入电压：~220V/50Hz10.最大功耗：500W11.产品尺寸(L*W*H)：484*206*44（±5mm）12.具有：过压保护，欠压保护，过流保护，直流保护，输出短路保护，温控风扇等功能。台12专业音箱1.阻抗：8Ω2.频响：65Hz~20KHz3.额定功率：150W4.峰值功率：600W5.灵敏度：95dB/W/M6.最大声压级（额定/峰值）：117dB/123dB7.覆盖角度：(H)80°(V)60°8.高音：3"锥形高音单元×29.低音：8"低音×110.尺寸(H*W*D)：385*243*243 mm（±5mm）含配套支架只23无线话筒1.采用UHF超高频段双真分集接收，并采用PLL锁相环多信道频率合成技术。2.具有SCAN 自动扫频功能，使用前按SET功能键自动找一个环境最干净的频点处停下来，此频率作为接收机的使用频率3.V/A显示屏在任何角度观察字体清晰同时显示信道号与工作频率。带8级射频电平显示，8级音频电平显示，频道菜单显示，静音显示。4.平衡和非平衡两种选择输出端口，适应不同的设备连接需求。5.超强的抗干扰能力，能有效抑制由外部带来的噪音干扰及同频干扰。6.红外对频功能，能方便、快捷的使发射机与接收机频率同步。7.中频丰富，声音且有磁性感和混厚感，属人声话筒音持的精华。8.轻触式按钮控制简捷，让用户使用更方便。9.配套有1台接收主机和6个无线手持话筒,配套呼叫控制嵌入软件。套14调音台1.专业型紧凑式调音台,超低噪声离散式麦克风前置放大器和+48V幻象电源。2.提供8路Mic输入接口兼容6路线路输入接口，话筒输入接口带48V幻象电源。3.提供2组立体声输入，4路RCA输入，可连接立体设备。4.提供2组立体主输出、4路编组输出、4路辅助输出、1组立体声监听输出、1个耳机监听输出、2个效果输出。5.提供1组主混音断点插入、6个断点插入，可连接额外的处理器（压缩器、均衡器、限幅器等）。6.具有13个60mm行程的高精密碳膜推子。7.内置USB声卡，连接电脑进行音乐播放和声音录音。8.内置24位DSP效果器，提供100种预设效果。9.提供1个USB供电接口，可连接USB照明灯。10.支持7段图示均衡推子调节。台15音频处理器1.输入每通道：4路平衡式话筒/线路，采用裸线接口端子，平衡接法。2.输出每通道：4路平衡式线路输出，采用裸线接口端子，平衡接法。3.提供24bit/48kHz声音。4.全功能矩阵混音，支持灵活、简单的信号路由操作，路由路径和电平大小可在一个按钮上完成。▲5.面板具有液晶显示屏，支持显示设备网络信息、实时电平、通道静音状态、矩阵混音状态。6.面板具备USB接口，支持多媒体存储，可进行播放或存储录播。7.配置双向RS-232接口，可用于控制外部设备。8.配置RS-485接口，可实现自动摄像跟踪功能。9.配置8通道可编程GPIO控制接口（可自定义输入输出）。10.支持断电自动保护记忆功能。11.支持通道拷贝、粘贴、联控功能。12.Enternet多用途数据传输及控制端口，可以支持实时管理单台及多台设备。13.支持通过浏览器访问设备，下载自带管理控制软件；软件界面直观、图形化，可适配多种系统环境。▲14.支持通过ipad或iPhone或安卓手机APP软件进行操作控制；15.支持场景预设功能，最大支持100组场景。台16电源管理器1.设备采用标准1U机箱设计。2.8通道电源时序打开/关闭。3.远程控制（上电+24V直流信号）8通道电源时序打开/关闭—当船型开关处于off位置时有效。支持配置CH1和CH2通道为受控或不受控状态。4.当远程控制有效时同时控制后板ALARM（报警）端口导通以起到级联控制ALARM（报警）功能。5.单个通道最大负载功率2200W，所有通道负载总功率达6000W。6.输入连接器：大功率线码式电源连接器。7.输出连接器：多用途电源插座。8.USB输出接口，可以接LED灯。台17专用机柜1.27U机柜，600*800*1388mm2.8口PDU国标电源插排×1，固定板部件×1,风扇×4,2"重型脚轮×4，M12支脚×4，M6方螺母螺钉×20，内六角扳手×1个18直播摄像机高清会议摄像机台19接听控制终端1. CPU≥6核以上处理器2.内存≥DDR4-8G3.硬盘≥SSD-256G4.前I/O:1*HDMI1.4（支持4096*2160@30Hz），台410接听话机、耳麦专业坐席IP话务机以及高保真头戴式耳机套1511提词器1.提词速度自定义2.提示字幕范围自定义3.遥控支持前后段跳转4.遥控支持前后页跳转5.遥控实现暂停/续播台112会议显示终端1.支持格式（高清）≥2160p2.色域值≥100%3.亮度≥300尼特4.屏幕比例：16:95.屏幕分辨率：超高清4K6.屏幕尺寸≥75英寸台213接听室监视器1.支持格式（高清）≥2160p2.色域值≥100%3.亮度≥300尼特4.屏幕比例：16:95.屏幕分辨率：超高清4K6.屏幕尺寸≥75英寸台114线材、辅件1.含音箱线、信号线、线管及接插件等。2.6类非屏蔽网线批1三热线业务系统(含智能化)（一）呼叫中心系统（全部升级）1CTI功能模块1.集成CTI管理、PBX、录音、传真等功能；支持中国1号信令、SS7号信令（TUP、ISUP）、ISDN信令；支持PCI、PCIe总线规范、回波抵消采用自适应、支持语音打断功能；支持SIP话机；：2.CTI管理：签入签出；呼出；示忙示闲；示忙原因切换；技能组切换；呼叫保持与接回、静音与取消静音、三方通话、呼叫转移、内外部电话转出、抢话；3.智能话务管理（ACD）：分配策略管理，自定义等待音，指定座席分组，来电归属智能路由，多种分配方式（平均分配，顺序振铃，顺序通话，空闲时长，优先级，群振）；4.IVR语音导航：Web可视化配置、工作时间设置、多接入号码管理、多层次多时段IVR、多按键设置、多业务查询管理、播报工号管理、坐席分组关联、放音次数和结束处理；5.录音系统：实时录音功能、录音查询、录音播放、录音下载、纯软录音、录音存储管理；6.软电话控件：通过软电话控件可在业务系统中直接进行签入、签出、示忙、示闲等电话操作。包含签入、签出、示忙（可选示忙原因）、示闲、呼出、挂断、保持、转走（转到外部电话、转到内部电话、转走进度及失败原因提示）、静音、三方通话、抢话、技能组选择、告警提示（包括网络突发故障、分机号错误、分机号已使用）、分机状态及时长提示、呼叫状态提示、排队数提示、话后处理结束操作等功能。7.语音信箱管理：支持语音留言、语音信箱查询、留言播放、留言下载、留言工单生成、语音留言提示自定义等功能。8.坐席话务监控：呼叫监听、拦截、插话，工号强制签入、签出、示忙，工号状态查询，通话记录查询，未通电话查询，当天未通电话查询，坐席工作日志查询，话路分析，静音记录查询，即时消息查询；9.黑白名单管理：黑名单管理，黑名单语音提示，黑名单呼叫记录查询，白名单管理，白名单排队数实时提示，白名单信息弹窗提醒，白名单排队话路接听，白名单呼叫记录查询；套12核心引擎1.支持跨平台管理，采用网络通讯技术，支持远程管理模式，支持多种应用开发接口，采用OCX控件，支持网络远程监控和管理；支持SQLServer、Oracle、SQLite等主流数据库；2.支持整合热线，能设置每条热线的来话与去话路由；支持PBX、录音、来话路由、去话路由等；3.实时话务监控、队列、坐席监控、监听/强插/强插；4.支持双机热备功能套13坐席授权1.Rec licence（录音）≥90路授权；2.User licence（用户授权）≥90路授权；3.VM licence（留言）≥10路授权；4.TTS licence（文本转语音）≥90路授权；套1（二）工单管理系统1多媒体客服工作台针对电话接入、自贡市政府门户网站、110非警务、省12345、自贡融媒体、市综治平台，包含不仅限于在线渠道和电话渠道，接到市民来电，能够针对市民信息、事件类型、案件分类、发生区域、来话内容等内容进行详细记录和描述，然后提交完成工单受理；包括热线中心工单受理、工单审批、工单办理、工单回访、通知公告查看等基础功能，根据实际业务需要，可向部分角色或部门配置常用数据统计专区；项12在线受理：支持打通全渠道(网页、公众号、小程序、APP)的在线沟通，支持查看沟通记录、快速建立工单，知识库查询，快捷语使用，智能方便坐席在线接待市民，解答市民问题或提交工单；项13来电弹屏：自动获取来电人电话号码、号码归属地、运营商等基础信息，来电弹屏页面包含工单编辑页面、历史记录、知识检索、市民画像等信息；工单页面提供群体、高频事件预警功能，根据来电人个人信息、位置信息、事件信息等要素信息，分析每日、月数据，汇总出高频事件类型、按涉事地点或涉事主体的重复投诉具体事件，满足预设条件则标记事件提示信息供受理人员参考。项14工单受理子系统1.工单受理：多渠道接入工作平台，系统将支持微信公众号、微博、网站、短信、邮箱等多渠道接入方式，接入后群众即可在上述平台对诉求进行登记，平台受理后，将在平台上记录受理渠道，方便后期区分渠道来源及数据分析等工作；人工新增：对于未接入本系统的其他来源诉求，实现人工录入工单，支持知识库查询，智能热点分类等2.工单编辑页面：用于记录来电人个人信息（姓名、性别、年龄等）、来源（默认电话）、来电人述求内容描述、所属地域、诉求受理类型、热点类型等市民述求详情，由坐席人员整理记录后，方便后续工单的办理；3.历史记录：并根据来电号码快速查找出同一来电的历史工单记录，显示来电号码的信息，查看历史的电话记录和工单记录；4.知识检索：知识检索与工单编辑同屏展示，便于坐席人员快速查找知识，解答市民来电问题；5.市民画像：根据市民历史来电的情况，展示市民特征，如性别、年龄、情绪等关键要素，便于坐席倾听市民述求，解答市民问题6.附件列表：查询工单附件，格式支持常见视频、图片、音频格式；7.GIS地图：在线地图上展现工单上报位置信息，终端需支持互联网访问；8.待办工单：对于其他渠道来源的工单进行管理，包含工单受理编辑，工单直办，工单派发、发起会签等操作。9.暂存工单：在群众与坐席对话并进行工单填写时，系统将自动将该工单进行实时暂存，方便坐席后期工单录入。当工单未录入完成时，也可以立即接听下一通来电，系统将自动将该工单进行暂存，方便坐席后期对工单进行完善。10.市民管理：统计全部渠道来访的市民记录，对市民信息进行归类，根据市民历史来电的情况，展示市民特征，如性别、年龄、情绪等关键要素，便于坐席倾听市民述求，解答市民问题项15▲工单流转子系统工单流转子系统：工单可以执行直接办理、转办处理；功能包含：全部工单：看系统中全部的工单记录，查看工单的状态及进度信息，对于部门可以查看本部门的全部工单信息，查看工单详情，以及工单的全部生命周期等信息，并支持多维度检索；待签收工单：查看上级部门派发给本部门的工单，并可以对其工单进行签收、退回、派发、直接办理等操作；待办工单：查询本部门或个人待办工单列表，支持办结、派单、退回等操作，支持多部门派单和加签操作；已办工单：查看、查询本部门、个人已办工单列表信息包含：状态、信件状态、来源、受理编号、受理时间、办结时间等信息记录点击详情后可查询该工单的办理情况；另外本模块支持多维度检索，方便快速、精准定位工单；下派工单：展示经过本部门派发给下级部门的工单信息，并支持对未办结工单进行督办、特提等操作；下级退回工单：处理已经派发给下级部门被退回的工单，并可以对工单进行再次派单操作，系统支持历史退回工单查询功能；工单查看：对部门、个人所办理工单进行查看，并支持多维度检索，快速定位工单；督办工单：上级单位查看自己发起的督办工单；下级部门查看被督办的工单，并对工单进行督办回复；工单甄别：展示本部门全部已经回访且回访结果为“未解决”“不满意”的工单，如果对于回访结果有异议，可以申请甄别；对于会签的工单，每个部门都可以发起甄别；超期工单：部门、个人可以查看本部门即将超期的工单，中心可以查看全部即将超期工单，可以对其进行督办操作；观察件：短期内无法解决的工单可以申请设置为观察件，不计入考核；回访评价：对于已办结工单进行回访，包含电话回访、短信回访；工单重办：对市民提出的诉求处理结果要求重新办理，提供重办发起、重办记录、重办撤销、重办类型管理等功能，可支持市民可以通过在线渠道实时查询重办进度和结果，有助于市民了解重办的处理情况，提高透明度。工单发布：针对已经完成回访任务且结果优秀的工单，可以将通过该模块将其发布公示，支持12345门户网站，也可通过对接三方渠道，进行统一发布；工单处理：功能包含工单在办理过程中支持发起延期申请、甄别申请、重办申请、特提申请、观察件申请等操作；支持查询本部门、个人申请的延期工单、退回工单、特提工单、甄别工单、观察件工单，查看申请的状态，修改工单信息；工单审批：管理人员对于用户申请的延期、甄别、重办、退回、特提、观察件等进行审批操作；工单督办监管：通过对工单各个流程进行监控，查看工单在签收、退回、转办、直办的过程的时效，对其发起督办，系统向办理单位发送提醒信息，办件部门对督办信息进行回复项16▲工单可视化对接门户网站、市民微信小程序、微信公众号、市民APP等在线渠道，提供可视化工单办理、办理信息、办理进度、办理结果信息展示页面，显示各级部门办理情况和群众满意度，实现对政务工作的网上监督；满足群众在网上提交投诉、咨询、建议的需求，同时显示各级部门办理情况和群众满意度，实现对政务工作的网上监督；支持对公开渠道的删除、修改、新增；支持可视化工单查询信息记录、导出；项1（三）消息中心1消息推送设置消息管理:对12345消息平台的维护设置，包含短信、站内信件及邮件的推送、模板及渠道的管理；包含对工单接件、派单、处置、回访、满意度评价、查询等提供智能消息提醒业务设置，消息推送方式设置，推送人员设置；项12短信管理短信发送:短信息的收发通过申请专门的短信息网关，设置短消息收发模块以及短消息管理功能，支持短信受理和短信自动回复，市民可通过短信进行投诉建议，坐席收到短信后进行相应处理回复，工单办理后也可以通过手机短信息告知市民；支持短信双向收发；项13我的消息我的消息:员工可以在该模块收到通知信息，政策更新、待办事项、预警信息，不错过任何一条重要事项，未读信息红点标记，信息读取后红点标记取消；项14通知公告通知公告:作为站内、站外通知公告发布管理模块，具有公告的发布、管理、修改、删除等功能项1（四）基础配置管理1惯用语管理惯用语管理:方便坐席在线问答及各个部门在办理工单的时进行快捷答复；支持坐席及各个部门在办理工单的时进行快捷答复，系统针对个人、部门设置了惯用语；支持惯用语查询，搜索，新增，删除，修改，批量导出操作；项12基础数据管理节假日管理:通过同步每一年度日历，可以提前安排工作计划；避免因为突然到来的假期给工作带来不便；也可通过人工方式对系统中的节假日进行设定管理，包含节假日增删改查，列表显示全部节假日；项13来源分类:工单的来源渠道管理及配置，包含：增加、编辑、删除、查询等操作；项14诉求类型:市民来电反映的诉求的类型的增加、编辑、删除、查询操作；项15事项类型:工单涉及的事项类型管理及配置；支持查询、新增、修改、删除、导出操作；项16区域管理:当前系统所管辖范围的地区管理；支持查询、新增、修改、删除、导出操作；项17号码信息:支持归属地、运营商等情况进行设置；支持查询、新增、修改、删除、导出操作；项18紧急程度:对事项类型、诉求类型、来源渠道等关键指标的工单设定紧急程度以及对应的办理期限；项19字典库:对系统中用到的字段进行管理和定义，支持查询、新增、修改、删除、导出操作；项110工单配置管理工单操作:工单自动签收，是否自动跳过签收环节；交办件自动办结，待评，原交办件汇总；项111工单期限:办理时限节点设置、延期设置；项112工单发布设置:发布渠道管理、可发布标准设置；支持发布渠道查询、新增、修改、删除、导出操作；项113工单申请配置:工单退回、延期、甄别、观察件等申请配置；项114流程配置管理支撑12345业务流程管理:支撑人事流程管理、请假流程管理等；项115流程分组:对建立流程进行分类管理；支持流程查询、新增、修改、删除、导出操作；项116工单流程引擎:对工单的完整流程进行管理；项117可视化流程管理:流程控制支持可视化配置，便于理解与操作；项118部门配置管理部门管理:对系统的组织结构和用户进行管理；支持部门信息查询、新增、修改、删除、导出操作；项119用户管理:对系统用户管理；支持用户信息查询、新增、修改、删除、导出操作；项120角色管理:对系统用户的角色及角色权限进行管理；支持角色信息查询、新增、修改、删除、导出操作；项121全媒体渠道管理发布内容管理:对于发布到各个媒体渠道的内容进行管理，包含增删改查等操作；项122发布渠道管理:对全媒体的渠道进行管理，包含开启、关闭等操作；项123系统用户管理:对于各个渠道的用户信息查询；项124系统日志管理:对于系统的运维及安全日志的管理；支持日志信息查询、导出操作；项1（五）知识库平台1预案库预案查询：以列表的方式展示全部预案展示预案信息主要包括标题、审批状态、添加人信息、添加时间、到期时间、审批状态、审批人、到期时间、浏览次数等，点击可查看预案详情；项12预案库审批：对提交的预案进行审批通过、审批拒绝，支持多条件查询，主要包括审批中、审批拒绝、审批同意、指定条件查询；项13预案库管理：支持对预案添加、删除、修改预案；项14案例库支持与工单管理系统协同将管理人员确定的优秀工单（含工单内容、知识关联信息）按照预设模板自动将工单生产案例知识添加至知识库中，生成的案例支持关联搜索、多关键词检索、关键词联想匹配等检索方式及工单录入时的关联知识推荐；主要功能包含案例审批、案例管理、案例查询、关联知识查询。项15知识信息多维度录入创建知识－知识格式:支持纯文本知识点录入，同时提供富文本图文编排；项16创建知识－知识信息录入:包括文档标题、文档内容、文档索引、发布机构、文档号、生效时间、失效时间、版本说明；知识库失效，既不对外开放、也不能在已上架知识库内被搜索到。项17创建知识－智能知识关键点提炼:自动针对新建知识内容进行关键词提炼，辅助用户更快速搜索定位知识；支持通过对待录入知识的标题关键字、知识分类、知识内容等关键信息与存量知识相关信息比对，对相似度高在存量知识，系统给知识录入人员给出操作提示，支持对相似存量知识进行下架或修改有效期等操作。项18批量导入知识:支支持批量导入：Excel或word或Txt或PDF导入、支持对导入的知识进行编辑，导入异常提示、导入权限控制。项19关键词提取：根据录入的知识标题，系统将标题智能拆分为多个分词词组并与知识关联，使知识检索更加精准高效；根据输入的知识标题，智能地将其拆分为多个分词词组，通过使用先进的自然语言处理技术，准确地识别出标题中的关键词和短语。将分词词组与已有知识库分类进行关联，通过建立语义关系和相关性分析，找到与输入标题相关的知识条目，用户在检索知识时，能够提供更加精准和高效的结果。项110导入异常提示:提供导入异常的提示，保障导入的异常可提示；项111导入权限控制:需支持登入用户所在部门对当前导入分类有权限；项112知识模板管理知识模板组件:提供灵活的知识模板搭建功能，可以灵活配置知识模板，灵活控制用户创建纯文本、富文本以及知识附加信息的创建，系统提供包括知识内容组件（提供纯文本、富文本）、系统预置组件（知识生效时间、知识时效时间、政策文件、重要政策文件）、灵活配置组件（时间组件、长文本组件、短文本组件、数字组件、多行输入组件）；项113预置知识内容:预置知识内容:支持在模板中预置编辑知识内容；支持在模板中预置编辑知识内容，用户可以通过智能编辑器进行文本等多种形式的预置知识内容的添加和编辑。项114知识库查看详细查看:支持查看知识标题、文档内容、修改时间、文档标签、文档索引号、发布机构、文号、点击量、历史版本；支持对详细数据检索、导出；知识展示按照知识有效期、查询量、点击量等优先级排序。项115点击量查看:可根据不同知识点的点击量，可辅助用户判断知识点的热门程度；项116分类查看－配置分类权限:政府可根据业务需求自定义知识分类，知识分类查看权限；项117分类查看－多级目录查看:还可以查看某个分类及其所有子分类的所有知识；项118分类查看-搜索热词:列出了近期的搜索热词，用户可以直接单击热词，实现搜索包含该热词的文档的功能；项119关联搜索：根据输入的关键词，按照知识分类、创建部门等多维度展示联想词条，方便坐席快速检索到与检索关键词相关的知识；通过机器学习学习算法，根据输入的关键词，推荐相关的联想词条，提高检索的准确性和效率。项120多关键词检索：支持多个关键词检索，检索结果按照知识查看量、检索量等数据排序，预先展示查看量、检索量大的知识；通过多维度的智能化筛选功能，用户可以根据自己的需求进行进一步的筛选和过滤，能够根据关键词的相关性对知识内容进行匹配和排序，提供更准确、更切合的检索结果。项121分类查看－知识列表查看:点击一个知识分类后可查看该分类下所有知识，显示知识标题、知识内容概览、修改时间、文档标签、文档索引号、发布机构、文号、点击量、上下架状态，方便快速查阅知识；项122知识库审核待审核列表：包括知识名称、分类、版本说明、修改时间、生效时间、失效时间；项123审核类型：发布知识审核、编辑知识审核；知识库下架后既不对外开放、也不能在已上架知识库内被搜索到。知识公开支持对选中的单条知识或多条知识批量操作。项124审核意见：填写对本条知识的审核处理意见；项125审核操作：包括通过、驳回两个操作；项126审核历史:可以查看知识标题、知识分类、审核状态、审核时间、发布时间、修改时间、知识查看；项127知识库管理新增分类:新增一级分类、新增子分类；项128删除分类:删除子分类、删除分类下所有分类；项129编辑分类:对分类进行修改等编辑操作；项130部门管理:可见文档分类授权给某部门，授权后，该部门才
投标 / 标书制作要点（原创）
本运营服务 政务服务热线平台和运营服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
