新疆维吾尔自治区视频监视设备 视频监视系统软件中标结果公示（新疆维吾尔自治区公安厅特警总队2024）
视频监视设备采购项目（第一包）（项目编号:62024051689148317）采购已经结束，现将采购结果公示如下：
一、项目信息
项目名称：视频监视设备采购项目（第一包）
项目编号：62024051689148317
项目联系人：哈警官、苗警官
项目联系电话：18899191815、13369669333
项目所在行政区划编码：659900
项目所在行政区划名称：新疆维吾尔自治区本级
报价起止时间：2024-05-16 18:08-2024-05-21 20:00
二、采购单位信息
采购单位名称：新疆维吾尔自治区公安厅特警总队
采购单位地址：新疆维吾尔自治区 乌鲁木齐市 水磨沟区 乌鲁木齐市会展北路3333号
采购单位联系人和联系方式：徐炯 18899191919
采购单位统一社会信用代码或组织机构代码：1165000069784320X9
采购单位预算编码：014005
三、成交信息
成交日期：2024年05月24日
总成交金额：6.935（万元）
成交供应商名称、联系地址及成交金额：
序号
成交供应商名称
成交供应商地址
成交金额（元）
1
新疆中科信讯信息技术有限公司
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新市区新疆乌鲁木齐高新区（新市区）鲤鱼山北路298号领世华府综合写字楼18层办公3号
69350.00
四、成交标的名称、规格型号、数量、单价、成交金额
序号
标的名称
品牌
规格型号
数量
单价(元)
成交金额（元）
报价明细
1
视频监视系统软件
科达
型号:KDM2901
1套
69350.00
69350.00
采购人需求描述:-供应商需求响应:响应采购方要求报价明细:报价明细及方案.pdf
一D1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰洲卡吵米吵饼宝1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰902小3滋二002.西西中卡西卡卡同卡西爵舌吵4成幕吟菲客#家间X同44菲计茶和圆元员丰丰88卡卡并家TR北卡海府吵44工菲共家津品4心4圆香燕藉郑茶成北器喜装海n计齐用吵囍串细羅告同EY4营国鸡，明丰粥>X茶电满可册北X猫雞XH2S型”妈串卡南川油燕成册湖丰二高过辣专湖S洁X回星交品茶XX吵丽P2J花省R西由淋蚪t田痧知、D可首2卡媒制1飞洲网家间43出军燕商浣D北新的文瞄00盖司4T原海高可河天当品普准河吵非！国田新部量浙画洲客计采画回4和间JT。囍S淇罪奇画车区羊画牌洲河烟洲高A计高飞°国空CA。司国卷茶洁游市寺薄潮湖。将满用75部堂静M满菖知将公將漆底品洋8菜81台画时采湖-普洲51家香可湖X河N3#湖鲜將6如2姘2。梦寺2蓝海容内开婴4减串府。张来票茶口品露8祉斗妈牙始A商帘洲高宝苑嬿串品中海0管成N器司海回串。indows洲知F出GS游知10弟蔬可S部达1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰挲营1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰蒸081羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰薜1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰1羽市洲肇淡龢成体券下靓票世南器世S印籍饰。洲董露受册贷新疆维吾尔自治区GA厅特警总队视频监视系统软件升级改造技术方案2024年5月20日第1页项目背景1随着社会的发展和科技的进步，视频JK系统在GA工作中发挥着越来越重要的作用，依托高清化、智能化的摄像机等终端设备和智能化平台，可以大大提升警务工作的效率，提高GA机关预防和打击犯罪的能力。新疆自治区GA厅特警总队视频JK系统建设并投入使用10年，设备老旧，后台存储空间不足、平台扩展性不足，现有平台存在无法实现单轨制改造、对接厅视频JK系统推流能力不足、无法对接厅安全日志审计平台等问题，以及现有平台无法将和JK资源统一汇聚并应用的问题，难以满足当前的使用需求。本次技术方案，基于现有视频JK系统架构，对总队现有视频JK系统进行升级改造，实现总队视频J系统国产化、智能化升级。改造内容针对视频JK系统平台软件，旨在切实提升特警总队视频JK系统的安全防护水平，并且为后期国产化建设的全面推进打下基础。2建设目标与内容2.1建设目标根据我司调研情况，目前新疆自治区GA厅特警总队单位内部视频JK系统所用软件平台、存储系统、解码器等设备品牌为苏州科达，由于视频JK系统建设年限较长，存在运行卡顿、存储空间不足、无法按照区厅要求进行改造工作。此外特训园区内JK系统同为苏州科达品牌。视频监控业务平台Videosurveillanceplatform(产品型号)Modd:KDM2802A(电源谕入]lnput:AC100-240V~2.0A（频F）Frequency:50-60Hz⑩苏州科达科技股份有限公司SuzhouXedaTechnologyCo.,Ltdmhin现有平台、存储、解码器品牌第2页为了保证系统整体兼容性，本次所投系统平台仍采用苏州科达品牌产品，确保满足特警总队本次项目无缝对接的技术要求：1）支持无缝接入融支持将园区JK平台无缝接入，实现本地和园区JK的统一管里，包括摄像头PTZ控制、录像调阅、视频浏览等。2）支持实现与贵单位现有JK系统和规划新建JK系统所有硬件设备（前端设备、核心设备、解码设备）无缝对接应用。3）支持对原有科达品牌存储阵列和本次新增存储阵列设备同时进行高效的直存模式，支持存储设备之间的自动均衡调度存储。4）支持与XJGA身份认证与访问控制管理系统（PKI/PMI系统）进行对接。5）支持按照上级单位日志对接标准，与GA安全监测大数据平台对接。2.2建设内容（1）基于现有视频JK系统进行升级改造，保留并融合现有系统数据结构，新建1套国产化视频J系统平台，实现总队现有视频JK资源和存储资源的最大化利旧接入，支持无缝接入现有特训园区视频JK系统，通过同一套交互界面实现本地和特训园区的统一管理、配置、运维及视频调阅等操作。（2）新建系统满足国产化相关要求，服务端支持部署在国产化环境，操作端支持在国产Kylin操作系统或UOS操作系统等国产电脑操作系统进行使用。（3）本次平台支持进行单轨制改造，支持与新疆GA身份认证与访问控制管理系统（PKI/PMI系统）进行对接。（4）本次平台严格按照自治区GA厅日志对接标准，完成与GA安全监测大数据平台对接工作。3建设依据本次系统方案设计与建设严格遵循国际、国家和地区的有关标准和规范进行。建设需依据和参照以下规范和要求进行：《安全防范视频JK联网系统信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181-2016）《民用闭路电视J系统工程技术规范》（GB50198-2011）《音频、视频及类似电子设备安全要求》（GB8898-2011）第3页《视频安防J数字录像设备要求》（GB20815-2006）《视频安防JK系统工程设计规范》（GB50395-2007）《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）>《安全防范系统验收规则》（GA308-2001）》《城市JK报警联网系统系列标准》（GA/T669-2008）7《视频安防JK系统技术要求》（GA/T367-2001）>《信息安全技术信息系统通用安全技术要求》（GB/T20271-2006）>《工业电视系统工程设计规范》（GB50115-2009）《城市报警与JK系统建设、管理、应用规范性文件汇编》>《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》（GB50312-2007）>《JK中心场地通用规范》（GB2887-2000）\《电子信息系统防雷技术规范》（GB50343-2004）>《雷电电磁脉冲的防护通则》（GB/T19271.1-2003）>《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008）>《计算机信息系统防雷保安器》（GA173-2002）4建设原则在本方案设计时，秉承以下设计原则：1.实用性依照用户要求，坚持实用性为主的原则，本系统将完全满足各项安防需求，同时考虑未来发展需求，避免追求系统的超前性，以减少不必要的投资。2.可靠性、安全性参照大量已建成的安防JK系统，借鉴其中的精华部分，为系统高可靠性的总体设计提供现实依据，选用的设备自身将具备高可靠性、高安全性，高达数万小时的平均无故障时间，并为关键设备、关键部件设计冗余备份。同时，选用安全机制健全、安全级别高的平台辅佐系统升级改造。3先进性本系统设计遵循系统工程的设计准则，通过科学合理地设计，既防止片面追求某一高指标，又充分体现系统的先进性，最大程度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先第4页进技术，使系统能在未来数年内不落后，并通过软件升级即可实现更多新功能，充分保护用户的投资。4开放性本系统设计将采用标准化设计，严格遵循相关技术的国际、国内和行业标准，确保系统之间的透明性和互通互联，并充分考虑与其它视频J系统的互联互通。在设计和设备选型时，将科学预测未来扩容需求，进行余量设计。5.易维护性本系统应易于管理和维护，借助网管、系统自诊断程序等专门工具，可方便地J网络或其它设备的运行状态，以便及时解决出现的问题；计算机网络等信息基础设施的设计应采用简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，原则上应选用技术成熟的国内品牌产品。5系统组网架构及组网说明平台设备电视墙科达解码器新建视频监控管理II特训基地监控系统监控管理坐席软件平台精视频监控管理平台TTP专网I一无缝接I室外区域原有磁阵设备利旧I原有磁阵设备利旧III存储系统周界监控室内区域原有监控摄像机控制线图例:网线视频线IP专网交换机系统组网拓扑图组网说明：如上图所示，本次基于总队现有网络架构，对现有视频J系统进行国产化、智能化升级改造，具体建设内容如下：特训基地监控系统平台设备II电视墙科达解码器新建视频监控管理监控管理坐席视频监控管理平台软件平台视频监控管理平台精无缝接TTP专网I一I室外区域周界监控室内区域原有磁阵设备利旧原有磁阵设备利旧III存储系统原有监控摄像机I图例:网线视频线控制线交换机IP专网系统组网拓扑图组网说明：如上图所示，本次基于总队现有网络架构，对现有视频J系统进行国产化、智能化升级改造，具体建设内容如下：第5页平台设备：本次基于现有视频JK系统组网架构，建设1套国产化视频JK管理平台，支持不少于250路前端摄像机接入，支持无缝接入原有视频J摄像机，支持无缝接入原有视频JK平台与特训园区JK平台，实现统一界面下的视频JK浏览、录像转发与存储，统一管理与控制等功能。6网络安全设计本次新建视频J管理软件平台部署在现有视频JK专网中，利旧现有网络安全设备，例如：防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统等，为进一步保证视频J系PS）统的安全性我们采用以下网络安全策略：1、专网专用：本次新建软件平台部署在现有视频JK专网中，与其他办公网络、访客网络、会议网络等网络均隔离，以防止非授权用户访问视频J数据。2、访问控制列表（ACL）：利用ACL限制对视频JK设备的访问权限，只允许经过授权的用户和设备进行访问，确保系统的安全性。3、网络流量加密：采用TLS/SSL等协议对视频JK网络的流量进行加密，防止数据被窃取和篡改。4、强化密码策略：对视频JK网络中的设备、交换机和路由器进行密码设置，要求使用复杂且定期更换的密码，以减少被破解的风险。5、日志管理:对于所有网络设备记录关键操作和事件，包括登录尝试、数据访问和系统配置更改，确保系统网络安全性。7系统功能7.1软件服务端介绍1)平台软件本次配置支持250路前端摄像机接入（即250路授权），最大接入能力300路。2)平台软件支持SVAC、H.264、MPEG4、H.265视频编码格式。3)平台软件支持部署高可用集群，横向灵活扩展流媒体转分发和转码能力。4)平台软件支持转码功能，可第三方的非标准码流转成标准H.264/H.265码流或国标码流。第6页5)平台软件支持接入符合GB/T28181、Onvif、GB35114的JK设备。6)平台软件支持C/S或B/S架构，可在C86和ARM架构电脑上运行。7)平台软件支持跨类型的存储设备统一管理，支持在同一界面页面下对原有存储阵列和新建存储阵列设备的统一管理。8)平台软件支持对原有科达品牌存储阵列和本次新增存储阵列设备同时进行高效的直存模式，支持存储设备之间的自动均衡调度存储。9)平台软件支持与XJGA身份认证与访问控制管理系统（PKI/PMI系统）进行对接。10)平台软件支持按照上级单位日志对接标准，与GA安全监测大数据平台对接。11）平台软件支持GB35114(A、B、C)级安全应用，平台软件具备GB35114（A、B、C）级平滑改造能力，软件架构应支持完全解耦，可通过增加软件模块的方式，实现平台具备GB35114（A、B、C）级相关安全应用功能，后期升级时无需对本次软件平台进行大规模重构，不会出现因平台原有配置信息丢失或设备重新入网，造成数据丢失或人力资源浪费。12)平台软件支持将园区JK平台无缝接入，实现本地和园区JK的统一管里，包括摄像头PTZ控制、录像调阅、视频浏览等。13）平台软件满足国产化使用环境的需求，平台服务端支持国产操作系统（如Kylin、UOS操作系统）部署方式。7.2电脑操作端功能介绍1)电脑操作端支持基于浏览器无插件播放实时、历史视频，视频浏览调阅流畅，不卡顿。2)电脑操作端支持多画面同时浏览，支持均分和1+N画面布局，支持1/4/6/8/9/16画面布局。3)电脑操作端支持对现有视频JK进行视频预览和管理。4)电脑操作端支持设备状态展示，在设备树上支持展示前端设备的实时状态，包括设备在线状态、平台录像状态、浏览状态、告警状态。5)电脑操作端支持电视墙应用，包括多种电视墙浏览预案，预案轮询通道轮询等功能。6)电脑操作端支持预案播放和预案轮巡，支持预案分组的增、删、改、查操作，预案可按照分组管理，预案和预案组支持排序，可设定预案的轮巡顺序和预案间的轮巡第7页间隔。7)电脑操作端支持同步播放模式，支持播放联网视频，添加本地视频，同步播放时支持同步帧进、同步帧退、同步抓拍、同步播放、同步暂停等操作的功能。8)电脑操作端支持万能转码，可将本地视频或网络视频的avi/mov/rmvb/flv/3gp格式的视频转换成系统可播放的MP4格式，并支持在系统中播放。9)电脑操作端支持平台录像、前端录像、客户端本地录像等多种录像保存方式。10)电脑操作端支持添加视频书签，在视频播放时，在指定时间设置视频标签，记录当前的操作位置。可通过视频标签直接播放标签所指定的JK点及时间点的视频。11）电电脑操作端支持回放录像数据，可回放存储在原有存储阵列和新建存储阵列中的录像数据。12）电脑操作端支持录像下载，下载时间段设置支持按秒定位。13)电脑操作端支持软件客户端或WEB界面操作，支持国产化操作系统（如Kylin、UOS等操作系统）和Windows操作系统。8软件产品介绍多级级联多机堆叠网络存储电视啬手机控报警联动第三方应用业务系统呈现应用业务层视频应用报警应用电视墙应用设备管理系统管理应用业务统一媒体统一告警显控服务地图服务统一设备/权限服务层微服务架构平台协议GB/T28181GB35114WebRTCRTSPSIPRTP/RTCP其他设备数据网络摄像机无人机执法记录仪/警4G无线监控显控设备车载格端4G无线监控显控设备层务终端产品特性第8页-软件产品，可部署安装在X86服务器和国产ARM服务器中一跨平台的可视化应用，支持在windows操作系统的PC、国产操作系统的PC、Android手机终端上进行视频监控-客户端界面人性化设计，酷炫的UI界面，提升用户体验-基于B/S架构，客户端无插件播放实时、历史视频-丰富的媒体服务能力，支持音视频媒体流的转发、分发和转码，支持播放单播或组播的媒体流，支持WebRTC/RTSP/RTMP/HLS/HTTP-FLV协议调用媒体流-高可靠的录像服务能力，内置录像服务可实现网络化存储，支持以实际录像带宽为依据的录像调度策略，支持精细化的自动缓存补录，最大程度保障录像稳定性和完整性-强大的设备管理平台，支持多协议、多类型的设备接入管理，提供设备资源的整合以及联网共享功能-通过级联，系统联网后最大可管理5百方个监控点-可通过8级级联组建分级、分布式网络视频监控系统-单级域可堆叠32台主从平台，扩展前端接入、媒体转发、转码和录像能力-支持NTP时间同步，监控系统时间更精准-支持多种画面风格视频播放，可在同一预览窗口从实时视频无缝切换至历史视频-支持16路视频的同步回放、多路回放、倒放-提供视频播放、电子云台、语音对讲、录像管理、报警联动、电子地图、电视墙等丰富的应用功能-容器微服务化设计，业务应用均由独立的微服务模块完成，方便扩展-提供轻量级API和标准媒体协议，便于二次开发-网络适应性强，支持层级交换，支持多级重传缓冲-支持NAT穿越，支持多运营商、多网段接入6软件参数型号KDM2901性能描述前端接入管理支持管理300个监控点堆叠组网单级1主31从堆叠级联组网8级级联组网，可接入64个下级平台，16个上级平台视频参数第1.培训方案1.1培训总则1）提供满足客户要求的培训服务2）培训包括系统安装调试、配置管理、运行使用、维护等。3）培训教员具有相同课程的教学经验。4）所有的培训教员使用中文授课。5）培训时间与日期将在合同生效之后尽快安排。1.2培训计划1、培训内容本项目培训的基本内容主要有以下几个方面（1）平台技术架构的培训。（2）平台安装部署培训，包括软硬件环境配置、平台软件安装部署。（3）系统培训。包括定制化信息系统培训。（4）平台运维技术培训。包括系统总体逻辑及工作原理、系统基本功能介绍、系统日常维护任务、系统故障处置方法等。2、参加培训人员要求参加培训的主要为系统的操作维护、管理人员。参加培训的人员应具有（电子、计算机、通讯、自动化控制类）大专以上水平；熟悉计算机操作、WinXP/Win7/Win10界面，以及OS基本操作技能；具备数据通信基础知识。3、培训方式培训方式为项目开通后现场培训。4、培训目标系统管理人员能够熟练掌握系统架构、应用系统和应用支撑系统软件的操作使用、安全设置维护、系统运行状态监控管理等系统管理工作。系统维护人员能熟练地掌握软件及硬件操作和维护工作技能，可以独立完成应用系统和应用支撑系统的日常维护，并能及时排除一般的设备故障。1.3培训方式我方将在项目实施现场就定制开发的系统平台的原理、系统体系结构、系统配置、系统管理、系统所有模块功能、操作使用和保养维修对使用方所有相关人员进行免费现场技术培训。A培训对象为各节点的日常操作维护、管理人员，通过现场技术培训，软件维护人员和管理员通过共同参与项目维护和实施的方式，从实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。并在项目成果提交后提供集中培训。1.4培训课程安排1、课程设计我公司培训中心拥有一支专门负责课程开发的专家队伍，本着为客户“培训运维技能、提高投资回报”的宗旨，将课程视同产品对待，将产品开发理念贯穿到课程开发中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等多个阶段。根据客户需要和产品特点，培训采用模块化的课程设计思想，各标准模块间灵活组合，可以满足客户的特定需求，以保证最佳的培训效果与效率。2、培训资料培训资料包括系统原理ppt、使用手册、安装手册、系统配置手册、系统维护及故障处理手册、培训课程PPT等。3、培训内容本次培训内容包括平台的基本操作、日常维护和管理。1.5培训时间项目现场培训，根据项目开通实施进度进行不定期培训，具体培训对象、培训时间、培训地点由甲方确定培训。1.6质量与考核为了确保培训的质量，我们导入了《IS010015国际培训标准体系质量管理——培训指南》。为了保证培训质量，我公司承诺在培训工作中严格遵循IS010015标准。为保证培训效果，在做用户培训之前我公司会先做好各项准备工作，比如讲课PPT、最终用户手册和培训教材、培训场地、投影设备、白板、扩音设备、客户端环境、演示数据和后勤工作等。最终用户手册和培训教材要在培训报到时发到培训对象手中；在培训开始前一天，检查确认培训的各项准备工作是否全部就绪。（1）培训讲师评估根据项目的实施组织，由服务商和原厂厂家成立培训讲师队伍，由资深原厂技术工程师承担培训讲师，负责平台及相关管理内容培训。（2）后续培训服务培训工作不仅是保证实施成功的一项重要工作，更是一项长期的工作，在后期应用过程中，由于应用功能的调整、应用系统的升级、应用人员的变化，应用人员的能力提高等需求，我公司将提供持续培训服务，将定期为客户提供专项培训。1售后服务方案1.1售后服务承诺详述本次视频监视设备采购项目（第一包）作为我公司最重要的项目之一，我公司将重点进行各项技术服务支持，力争把此次项目做为公司的优秀样板案例。我公司提供叁年质保服务，并严格执行公司的品控原则，保障该项目设备的质量。针对本项目的建设，我方提供性能优良、全新投标产品的同时，提供如下原厂配套服务和保障承诺：1.1.1免费保修期1)我方投标设备均提供为期叁年的保修服务，保修期自验收合格双方签字时算起。2)保修期内，我方无偿并迅速更换故障产品或部件，各类软件终身免费维护和升级，并按用户要求现场进行。3)保修期外，仍需提供上门维修服务，以成本价收取人工和部件费用。软件版本升级时，在未增加新功能或新模块的情况下，将现场免费更新升级软件版本，并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。1.1.2现场维护服务及响应时间我司将提供完善周到的售后技术服务，将安排专门人员或通过各种途径向买方提供全面、有效、及时的技术支持和服务；如系统设备出现问题，保证在接到用户故障或问题的申告后提供7×24小时响应服务。若遇用户方重大突发事件，或特殊时期，均由设备生产厂家及时派遣专业客服技术人员进行现场保障，全程服务。根据故障的严重程度和影响程序的不同，故障级别由高至低分重大故障、严重故障、一般故障、轻微故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别自动升级。故障级定义响应时间别重大故障出现严重影响系统可用性故障或者出现系统宕机故障在接到用户报障后，立即作出响应，服务商工程师2小时内到达现场，4小时内解决问题。严重故障出现影响系统可用性或者出现系统故障的问题在接到用户报障请求后，立即作出响应，工程师4小时内到达现场，8小时内解决问题。一般故障影响业务的主机系统、数据库、网络中断等一般故障接到用户报障请求后，30分钟作出响应，工程师4小时内到达现场，12小时内解决问题。轻微故障系统间接或断续出现不正常状态接到用户报障请求后，30分钟作出响应，工程师6小时内到达现场，24小时内解决问题。故障维修期间将提供备品、备件替换，直至满足最终验收指标和性能的要求。若在规定时间内不能及时排除故障时，将组织足够的技术力量提供现场支持，以最快的速度解决问题。保修期内所有费用全免，保修期外服务方式、响应时间保持不变，只收取故障配件的成本费。产品交付后，如对系统软件和应用软件进行修改和升级等，均及时免费提供修改和升级后的版本供招标方使用。生产厂家长期优惠提供备品备件和免费提供技术咨询。1.1.3供货情况我司负责在买方规定的时间内将所有设备（含配件、线缆、辅材）送到用户指定地点，提供给买方详细的设备清单及相应的使用、维修、故障查询手册，并提供安装、技术支持、培训等指导工作。1.1.4原厂本地化服务介绍注册于江苏省苏州高新区金山路131号的苏州科达科技股份有限公司在北京、上海、南京、海口、合肥、南昌、济南、广州、长沙、武汉、石家庄、郑州、成都、南宁、长春、兰州、乌鲁木齐等地设立了31个服务点，为用户提供售前咨询、方案设计、售后服务。其中乌鲁木齐服务点位于：新疆乌鲁木齐市水磨沟区安居北路111号4楼（消防总队家属院旁），服务点电话：09914532781。乌鲁木齐服务点全权负责科达公司在新疆境内的销售和服务，服务点常驻多名专业客户服务人员，负责全新疆技术支持和售后服务。1.1.5服务体系流程我司具备成熟的产品、优秀的人员、一流技术的同时，同时完善成熟的服务流程，以创立可测量并且可实施的服务水平协议(SLA)，执行正确的步骤，让用户对所提供的服务有可监督的机制。建立完善成熟的支持服务流程，一方面，可以使企业得到可信的服务，减少成本，降低风险，为企业信息技术管理部门建立信誉，并及时实现收益的物质化，另一方面，可以促使服务提供商不断改进服务质量，不断提高客户服务满意度。如下图所示是科达科技售后服务根据本项目的特点，提供可实施性强的服务流程：开始设备告警，出现故障（用户方使用人员）我公司客服中心受理、记录申告，电话排除故障（公司服务驻点人员）故障解决?Yes本地服务网点客服工程师本地服务网点客服工程师（机房人员、我司驻点人员）（机房人员、我司驻点人员）携备件上门服务(维护工程师/机房维护人员）(维护工程师/机房维护人员）备品备件提供备品备件提供不良品返修不良品返修设备正常运行做好故障记录设备正常运行做好故障记录交故障处理报告用户/驻点人员用户/驻点人员客服部或本地办事处维护工程师结束1.1.6服务内容1.1.6.1电话支持在保修期内，我司将在为本项目专门成立的网络服务中心内设立热线电话。本项目用户单位技术人员通过这个热线电话获得帮助服务，包括疑难解答，在网络服务中心技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。除设立电话外，还将设立值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，以便在非工作时间内的沟通与联系。为保证客户的技术人员在工作时间内及时得到电话技术支持，我们规定电话支持的工作时间与用户的作息时间相同。在其它时间段，用户可以通过值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，及时得到我们的支持。程序如下：1）热线电话的值班工作人员将把每次电话按照下面的《电话支持记录单》的格式记录进计算机内，对于不能马上提供帮助和服务的问题，要在规定的时间内指定工程师负责解决；2）被指定的工程师负责在规定的时间内内完成电话支持的同时，需要填写《电话支持记录单》的指定内容；3）电话支持完成后，不管是否解决问题，工程师都要把《电话支持记录单》交回工程网络服务中心经负责人签字后备案；4）对于未能解决问题的情况，需要由工程网络服务中心负责指定专人进行现场服务。存入计算机内的电话记录由工程网络服务中心指定专人负责整理与维护，并负责对其进行统计归类，定期向客户的项目经理提交工作报告。对于需要客户项目经理及时了解的事情及时进行汇报。附：电话支持记录单电话支持记录单填表人：日期和时间记录编号记录编号地点和单位用户联系人联系办法联系办法联系办法联系办法用户联系人电话用户联系人手机用户联系人电子邮件地址用户联系人传真问题内容问题分类口故障报告口故障报告口故障报告口故障报告口技术帮助问题分类故障严重程度口一级口二级口三级口四级口一级口二级口三级口四级口一级口二级口三级口四级口技术帮助故障类型故障类型口技术故障□硬件故障处理意见指定工程师批准人签字以上内容由工程网络服务中心工作人员填写。处理过程和结果所用时间下一步建议以上内容由指定工程师填写。以上内容由指定工程师填写。以上内容由指定工程师填写。以上内容由指定工程师填写。以上内容由指定工程师填写。服务中心签字服务中心签字当客服响应中心接到用户问题申告，根据问题分类转交相应的本地化技术服务工程师，工程师通过电话沟通对问题做进一步详细了解，同时将问题在线输入系统并得出初步解决方案，在线录入以下信息：用户信息：姓名、部门、电话、办公地点等。问题详细描述初步诊断方案解决办法同时，工程师通过电话沟通向用户表述解决问题的步骤。问题解决完毕，向用户解释解决问题的方法原理，并确认用户已掌握，一方面，提高用户的使用技能，另一方面，遇到相同问题，用户可以避免。对于仍不能排除的故障和问题，将派本地化服务人员现场支持。1.1.7免费巡检服务针对本项目的建设，我方提供每年提供定期巡检服务，均由设备生产厂家服务点客服技术人员现场服务，进行设备的检查、防尘处理，了解设备的运行情况，听取意见和建议，现场解决存在的问题，并形成记录备案，便于及时了解设备运行情况。1.1.8重大事件、特殊时期的现场保障机制若遇用户方重大突发事件，或特殊时期，均由我方及时派遣专业客服技术人员进行现场保障，全程服务。1.1.9备品备件支持和升级扩容我方具有完善的客户服务体系，针对本项目投标主要设备提供备品备件机制。质保期后，我方承诺所提供给用户维护所需的一切消耗品及零、备件均以不高于本次成交价。1.1.10软件免费升级7我方针对本次投标所提供的软件产品均提供免费维护及升级。1.1.11安全与保密我方承诺涉及到需要保密的信息均严格保密，遵守用户方的保密要求，绝不向第三方或项目无关人员泄露与本项目有关的任何信息。1.1.12保修期外的服务及运行维护费用我方承诺将对所供设备提供终身服务。质保期外，我方承诺的维修响应时间、服务质量承诺不变。质保期外，我方仍提供终身免费现场维护和升级软件。软件版本升级时，在未增加新功能或新模块的情况下，现场免费更新升级软件版本，并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。
投标 / 标书制作要点（原创）
本视频监视设备 视频监视系统软件涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。新疆维吾尔自治区项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
