江苏省集萃智能信息平台运行支撑中标结果公示（江苏省产业技术研究院2024）
一
、
项目编号
：JSZC-320000-SCZX-G2024-0184
二
、
项目名称：集萃智能信息平台运行支撑
三、中标（成交）信息
序号
供应商名称
社会信用代码
供应商地址
评审总得分
中标/成交金额
1
江苏移动信息系统集成有限公司
91320000551171586G
南京市虎踞路59号
440.9
2908820元
四、主要标的信息
服务类
名称：集萃智能信息平台运行支撑项目
服务范围：长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运营团队2023年4月开始成立，按照试运营方案进行运行支撑工作，至今基本实现了试运行的目标，建立了长三角国家技术创新中心信息平台运行支撑服务体系。
服务要求：随着信息平台的推广使用和创新中心的业务发展，需要以“降本增效”为基本出发点，提升国创中心整体运行效率；围绕国创中心各类用户提供规范化的高质量服务，推动业务增长；同时对系统稳定性、安全性和支撑流程进行持续优化改进，形成运营与建设的良性循环。
服务时间：自合同签订之日起2年。
服务标准：服务运行阶段能快速响应用户咨询、数据服务、问题跟踪、性能优化等，实现第一时间、一次性的完善解决，提升内外部客户的满意度。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
周巧平、李华金、董丽珍、汪清、陈踊
六、
代理服务收费标准及金额：
无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：江苏省产业技术研究院
单位地址：江苏省南京市浦口区华富路7号
联系人：汤玚
联系电话：025-83455161
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：江苏省政府采购中心
单位地址：南京市建邺区汉中门大街145号
联系人：郁盈
联系电话：025-83668529
3.项目联系方式
项目联系人：郁盈
电话：025-83668529
十、附件
1.采购文件
2.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》
3.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》
4.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。
集萃智能信息平台运行支撑采购文件.doc
招标文件项目名称：集萃智能信息平台运行支撑项目项目编号：JSZC-320000-SCZX-G2024-0184江苏省政府采购中心2024年5月总目录第1章投标邀请……………………………………2第2章投标人须知…………………………………6第3章合同文本……………………………………17第4章采购需求……………………………………21第5章评标方法与评标标准………………………41第6章投标文件格式………………………………44第一章投标邀请受江苏省产业技术研究院的委托，江苏省政府采购中心就集萃智能信息平台运行支撑项目(JSZC-320000-SCZX-G2024-0184)进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。项目概况集萃智能信息平台运行支撑项目招标项目的潜在投标人可在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件，并于2024年6月11日14点30分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况1.项目编号：JSZC-320000-SCZX-G2024-01842.项目名称：集萃智能信息平台运行支撑项目3.预算金额分包号预算金额（人民币：万元）12964.最高限价分包号是否设定最高限价（是/否）最高限价（人民币：万元）1是2965.采购需求：长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运营团队2023年4月开始成立，按照试运营方案进行运行支撑工作，至今基本实现了试运行的目标，建立了长三角国家技术创新中心信息平台运行支撑服务体系。随着信息平台的推广使用和创新中心的业务发展，需要以“降本增效”为基本出发点，提升国创中心整体运行效率；围绕国创中心各类用户提供规范化的高质量服务，推动业务增长；同时对系统稳定性、安全性和支撑流程进行持续优化改进，形成运营与建设的良性循环。（详细内容见本招标文件第四章）6.合同履行期限：自合同签订之日起2年。二、申请人的资格要求：（一）通用资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：1.1法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；1.2上一年度的财务状况报告（成立不满一年无需提供）；1.3依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交投标文件截止时间前一年内至少一个月依法缴纳税收及缴纳社会保障资金的证明材料。投标人依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）；1.4具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；1.5参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。2.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。（投标文件中无需提供证明材料）。3.落实政府采购政策需满足的资格要求：无4.本项目不接受联合体投标。（二）本项目的特定资格要求1、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的的政府采购活动。三、获取招标文件1.时间：自招标文件公告发布之日起5个工作日。2.方式：在“江苏政府采购网”自行免费下载招标文件。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点1.2024年6月11日14点30分（北京时间）2.地点：“苏采云”政府采购交易系统网上开标大厅。五、公告期限招标公告及招标文件公告期限为自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜无七、本次招标联系方式1.采购人信息名称：江苏省产业技术研究院地址：南京市江北新区产业技术研创园华富路7号联系人：汤先生联系方式：025-834551402.江苏省政府采购中心信息地址：南京市汉中门大街145号省政务中心二期3楼南区联系人：郁盈联系方式：025-83668529八、其他1.供应商如确定参加投标，可自行下载招标文件及有关资料，按照《江苏省政府采购交易执行系统供应商操作手册》（以下简称《操作手册》，下载地址：http://www.ccgp-jiangsu.gov.cn/jiangsu/zlxz/aa/aa22e7f645df4922b5056d34396771d3.html）规定领取CA和办理电子签章（请至南京汉中门大街145号江苏省政务服务中心二期三楼大厅CA办理窗口办理，具体联系方式见《操作手册》）、进行注册并按《操作手册》要求制作、上传电子投标文件。有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注“江苏政府采购网”发布的信息更正公告。2.有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注江苏省政府采购中心在“江苏政府采购网”发布的更正公告。3.本次招标不收取投标保证金。第二章投标人须知一、总则1、招标方式1.1本次招标采取公开招标方式，本招标文件仅适用于招标公告中所述项目。2、合格的投标人2.1满足招标公告中供应商的资格要求的规定。2.2满足本文件实质性条款的规定。3、适用法律3.1本次招标及由此产生的合同受中华人民共和国有关的法律法规制约和保护。4、投标费用4.1投标人应自行承担所有与参加投标有关的费用，无论投标过程中的做法和结果如何，江苏省政府采购中心（以下简称采购中心）在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。4.2本次招标采购中心和采购人不收取标书工本费与中标服务费。5、招标文件的约束力5.1投标人一旦参加本项目采购活动，即被认为接受了本招标文件的规定和约束。二、招标文件6、招标文件构成6.1招标文件由以下部分组成：（1）投标邀请（2）投标人须知（3）合同文本（4）项目需求（5）评标方法与评标标准（6）投标文件格式请仔细检查招标文件是否齐全，如有缺漏请立即与采购中心联系解决。6.2投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。按招标文件要求和规定编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件作出实质性响应，否则其风险由投标人自行承担。7、招标文件的澄清7.1任何要求对招标文件进行澄清的投标人，应在投标截止期十日前按招标公告中的通讯地址，以书面形式通知采购中心。8、招标文件的修改8.1在投标截止时间前，采购中心可以对招标文件进行修改。8.2采购中心有权按照法定的要求推迟投标截止日期和开标日期。8.3招标文件的修改将在江苏政府采购网公布，补充文件将作为招标文件的组成部分，并对投标人具有约束力。三、投标文件的编制9、投标文件的语言及度量衡单位9.1投标人提交的投标文件以及投标人与采购中心就有关投标的所有来往通知、函件和文件均应使用简体中文。9.2除技术性能另有规定外，投标文件所使用的度量衡单位，均须采用国家法定计量单位。10、投标文件构成10.1投标人编写的投标文件应包括资格证明文件、实质性要求响应及偏离表、投标分项报价表、技术要求响应及偏离表、商务要求响应及偏离表、其他证明文件、投标函、开标一览表等部分。10.2如标书制作工具中格式和内容与“江苏政府采购网”发布的招标文件不一致，请以“江苏政府采购网”发布的招标文件为准。11、证明投标人及投标标的符合招标文件规定的文件11.1投标人应按照法律、法规、规章和规范性文件以及招标文件要求提交证明文件，证明其及投标标的符合招标文件规定。11.2招标文件对证明文件无明确形式要求的，证明文件可以以文字资料、图纸和数据等形式提交。12、投标分项报价表12.1投标人应按照招标文件规定格式填报投标分项报价表。12.2投标货币。投标文件中的单价和总价无特殊规定的采用人民币报价，以元为单位标注。招标文件中另有规定的按规定执行。13、技术要求响应及偏离表、商务要求响应及偏离表13.1投标人需对招标文件中的技术要求与商务要求逐项作出响应或偏离，并说明原因。13.2投标人需按照招标文件要求，在投标文件中提供与技术要求和商务要求相关的证明材料。14、投标函和开标一览表14.1投标人应按照招标文件中提供的格式完整、正确填写投标函、开标一览表。14.2对于采用货币报价的项目，开标一览表中的投标总报价应与投标分项报价表中的投标总报价一致，如不一致，不作为无效投标处理，但评标时按开标一览表中价格为准。15、投标有效期15.1投标有效期为采购中心规定的开标之日后六十（60）天。投标有效期比规定短的将被视为未实质性响应招标文件而予以拒绝。16、投标有效期的延长16.1在特殊情况下，采购中心于原投标有效期满之前，可向投标人提出延长投标有效期的要求。这种要求与答复均应采用书面形式。投标人可以拒绝采购中心的这一要求而放弃投标。同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件，同时受投标有效期约束的所有权利与义务均延长至新的有效期。四、投标文件的递交17、投标文件的递交17.1电子投标文件的递交投标人应当按照《操作手册》规定，在投标截止时间前制作并上传电子投标文件。18、投标截止时间18.1投标人上传电子投标文件的时间不得迟于招标公告中规定的投标截止时间。投标人应充分考虑到网络环境、网络带宽等风险因素，如因投标人自身原因造成的电子投标文件上传不成功的按照本招标文件第二章第26.1.2条规定做无效投标处理。18.2采购中心可以按照规定，通过修改招标文件酌情延长投标截止时间，在此情况下，投标人的所有权利和义务以及投标人受制的截止时间均应以延长后新的截止时间为准。19、投标文件的拒收19.1采购中心拒绝接收在其规定的投标截止时间后上传的任何投标文件。20、投标文件的撤回和修改20.1投标文件的撤回21.1.1电子投标文件的撤回投标人可在投标截止时间前，撤回其电子投标文件，具体操作方法见《操作手册》。21.1.2投标人撤回电子投标文件，则认为其不再参与本项目投标活动。20.2投标文件的修改20.2.1投标人可在投标截止时间前，对其电子投标文件进行修改，具体操作方法见《操作手册》。20.2.2在投标截止时间之后，投标人不得对其电子投标文件作任何修改。20.3在投标截止时间至招标文件中规定的投标有效期满之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标。五、开标与评标21、开标21.1采购中心将在招标公告中规定的时间和地点组织公开开标。投标人应当按照《操作手册》规定，参加开标活动和在苏采云系统规定的时间内对投标文件进行解密。21.2开标仪式由采购中心组织。苏采云系统将自动对项目进行开标，并宣布各投标人名称和投标价格。21.3投标人在开标过程中涉及到的投标文件解密、开标结果确认等工作，应按照《操作手册》规定执行。21.4投标人如果对开标过程和开标记录有疑义，应当根据《操作手册》规定提出，如苏采云系统中《开标记录表》宣布后5分钟内未提出的，视同认可开标结果。22、评标委员会22.1开标后，采购中心将立即组织评标委员会（以下简称评委会）进行评标。22.2评委会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，且人员构成符合政府采购有关规定。22.3评委会独立工作，负责评审所有投标文件并确定中标侯选人。23、评标过程的保密与公正23.1凡是与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标建议等，采购人、评委、采购中心均不得向投标人或与评标无关的其他人员透露。23.2在评标过程中，投标人不得以任何行为影响评标过程，否则其投标文件将被作为无效投标文件。23.3采购中心和评标委员会不向未中标的投标人解释未中标原因，也不公布评标过程中的相关细节。23.4采用综合评分法的项目，未中标的投标人可于中标结果公告期限届满之日起通过苏采云系统查看自己的评审得分及排序情况。24、投标文件的澄清24.1评标期间，评委会对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，有权要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。评标委员会并非对每个投标人都做澄清要求。24.2需要供应商进行澄清、说明和补正的，评委会将通过苏采云系统向供应商发出“澄清要求函”，接到“澄清要求函”的投标人应当按照要求在苏采云系统中提交“澄清响应函”并加盖CA电子公章。澄清、说明和补正的内容作为投标文件的补充部分，具体操作方式见《操作手册》。24.3接到评委会澄清、说明和补正要求的投标人如未按规定做出澄清、说明和补正，其风险由投标人自行承担。25、对投标文件的初审25.1投标文件初审分为资格审查和符合性审查。25.1.1资格审查：依据法律法规和招标文件的规定，由采购人对投标文件中的资格证明文件进行审查。资格审查的结论，采购人以书面形式向评委会进行反馈。采购人在进行资格性审查的同时，将在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询投标人的信用记录，以确定投标人是否具备投标资格,查询结果留存并归档。接受联合体的项目，两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的,联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良应用记录。25.1.2符合性审查：依据招标文件的规定，由评委会从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。25.1.3未通过资格审查或符合性审查的投标人，采购中心将在苏采云系统中告知未通过资格审查或符合性审查的原因，评标结束后，采购中心将不再告知未通过资格审查和符合性审查的原因。25.2在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标文件是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指与招标文件规定的实质性要求存在负偏离，或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中买方和采购中心的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。重大偏离的认定需经过评委会以少数服从多数的原则作出结论。评委决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。25.3如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评委会将予以拒绝，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质性响应的投标。25.4评委会将对确定为实质性响应的投标进行进一步审核，确定其是否有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准。（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上错误的，按照前款规定的顺序修正。25.5评委会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，并通过苏采云系统告知投标人，调整后的价格应对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的价格，则其投标将被拒绝。25.6投标人在开、评标全过程中应保持通讯畅通，及时登录苏采云系统查阅、答复相关信息，并安排专人与采购中心及评标委员会联系。26、无效投标条款和废标条款26.1无效投标条款26.1.1投标人在苏采云系统规定的时间内未成功解密电子投标文件的。26.1.2投标人未按照招标文件要求上传电子投标文件的。26.1.3投标人同一分包提交两个（含两个）以上不同的投标报价的。26.1.4投标人不具备招标文件中规定资格要求的。26.1.5投标人的报价超过了采购预算或最高限价的。26.1.6未通过符合性审查的。26.1.7不符合招标文件中规定的实质性要求的（本招标文件中斜体且有下划线部分为实质性要求）。26.1.8投标人被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重失信行为记录名单。或查询“信用中国”网站后发现投标人存在其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。26.1.9投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。26.1.10评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将通过苏采云系统要求其在合理的时间内提供说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。26.1.11投标文件未按照招标文件要求加盖CA电子公章的。26.1.12其他法律、法规及本招标文件规定的属无效投标的情形。26.2废标条款26.2.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的。26.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为的。26.2.3因重大变故，采购任务取消的。26.2.4评标委员会认定招标文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行。26.2.5因苏采云系统系统故障原因造成开标不成功的。26.3投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的处理：26.3.1如出现投标截止时间结束后参加投标的供应商或者在评标期间对招标文件做出实质响应的供应商不足三家情况，按政府采购相关规定执行。六、定标27、确定中标单位27.1中标候选人的选取原则和数量见招标文件第五章规定。27.2采购人应根据评委会推荐的中标候选人确定中标人。27.3采购中心将在“江苏政府采购网”发布中标公告，公告期限为1个工作日。27.4若有充分证据证明，中标人出现下列情况之一的，一经查实，将被取消中标资格：27.4.1提供虚假材料谋取中标的。27.4.2向采购人、采购中心行贿或者提供其他不正当利益的。27.4.3属于本文件规定的无效条件，但在评标过程中又未被评委会发现的。27.4.4与采购人或者其他供应商恶意串通的。27.4.5采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。27.5有下列情形之一的，视为投标人串通投标，投标无效：27.5.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制。27.5.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜。27.5.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人。27.5.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异。28、质疑处理28.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商依法获取其可质疑的采购文件的，可以对采购文件提出质疑。28.2供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式根据下述28.4条款的规定向采购中心或采购人提出质疑。上述应知其权益受到损害之日，是指：28.2.1对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；28.2.2对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；28.2.3对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。供应商应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商如在法定期限内对同一采购程序环节提出多次质疑的，采购中心、采购人将只对供应商第一次质疑作出答复。28.3质疑函必须按照本招标文件中《质疑函范本》要求的格式和内容进行填写。供应商如组成联合体参加投标，则《质疑函范本》中要求签字、盖章、加盖公章之处，联合体各方均须按要求签字、盖章、加盖公章。28.4供应商（含潜在供应商）对采购方式、采购需求、供应商资格条件及审查结果、评标方法和评标标准、合同文本的询问、质疑请向采购人提出，由采购人负责答复。供应商对除上述事项以外其他事项的询问、质疑请向采购中心提出，由采购中心负责答复。采购中心及采购人只接收以纸质原件形式送达的质疑,建议供应商尽量通过邮寄方式提交质疑（采购人和采购中心不接受无快递运单号的快递）。采购中心质疑接收部门为质疑处理科（快递运单上的收件人填写“质疑处理科”即可），联系地址：南京市汉中门大街145号省政务中心二期3楼南区3029室，联系电话：025-83668531。采购人质疑接收人及联系方式见招标文件第一章。28.5以下情形的质疑不予受理28.5.1内容不符合《政府采购质疑和投诉办法》第十二条规定的质疑。28.5.2超出政府采购法定期限的质疑。28.5.3以传真、电子邮件等方式递交的非原件形式的质疑。28.5.4未参加投标活动的供应商或在投标活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑。28.5.5供应商组成联合体参加投标，联合体中任何一方或多方未按要求签字、盖章、加盖公章的质疑。28.6供应商提出书面质疑必须有理、有据，不得捏造事实、提供虚假材料进行恶意质疑。否则，一经查实，采购中心有权依据政府采购的有关规定，报请政府采购监管部门对该供应商进行相应的行政处罚和记录该供应商的失信信息。29、中标通知书29.l中标结果确定后，采购中心将向中标人发出中标通知书。请中标人在中标结果公告届满之日起30日内,使用CA数字证书登录苏采云系统及时下载中标通知书。因系统存储空间有限，自中标结果公告届满之日起30日后，苏采云系统不再保证提供下载中标通知书服务,因未及时下载而造成的不利后果由中标人自行承担。29.2中标通知书将是合同的一个组成部分。对采购人和中标人均具有法律效力。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。七、授予合同30.签订合同30.l中标人应当在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项与采购人签订政府采购合同。30.2招标文件、中标人的投标文件及招标过程中有关澄清、承诺文件均应作为合同附件。30.3签订合同后，中标人不得将合同标的进行转包。未经采购人同意，中标人也不得采用分包的形式履行合同，否则采购人有权终止合同。转包或分包造成采购人损失的，中标人应承担相应赔偿责任。31、服务（包含与服务相关的货物）的追加31.1政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的服务（包含与服务相关的货物），在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不超过原合同金额10%。32、政府采购履约资金扶持政策中标人可凭政府采购合同办理融资贷款，详情请见江苏政府采购网“政采贷”专栏。第三章合同文本以下为中标后签定本项目合同的通用条款，中标人不得提出实质性的修改。长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运行支撑项目合同项目名称：长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运行支撑项目项目编号：甲方：（买方）江苏省产业技术研究院乙方：（卖方）甲、乙双方根据长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运行支撑体系项目采购的结果，签署本合同。一、项目内容1.1项目名称：长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运行支撑项目1.2项目服务工作范围：招标文件采购需求二、合同金额2.1本合同金额为（大写）：万元整（¥XXXXX.00），其中税金为：万元整（¥XXXXX.00）。三、服务周期、地点、方式服务周期：自签订合同之日起，中标人需在合同签订后5个工作日内完成项目团队组建；服务周期为自合同签订之日起2年。服务地点：江苏省南京市甲方技术对接人：服务方式：驻场及远程支持。其中，驻场经理名，项目组成员名。四、付款方式合同签约后，合同额的13%为首付款。合同签订后的15个工作日内完成初阶段运行支撑服务工作（详见采购需求3.1.1初阶段运行支撑服务要求），以上工作允许乙方通过外协方式完成。相关工作完成后经甲方组织的验收认可后，甲方应在15个工作日内向乙方支付合同金额的13%。服务期内，合同额的80%款为进度款，按期结算，服务考核期费用明确为：自合同签订之日起2年，每3个月作为一个服务考核期，共8期，当期进度款为合同金额的10%。根据采购需求中的《季度履行考核办法》确定实际支付金额后完成支付。合同履行完成，合同额的7%为考核款。根据采购需求中的《合同履行考核办法》确定实际支金额后完成支付。每次付款前，乙方应提供等额增值税专用发票。合同签订后，要求乙方至少投入一名高级运营人员，一名中级运营人员，两名初级运营人员。五、履约保证金5.1本项目收取履约保证金，金额为合同金额5%XXXX万元整（¥XXXXX.00）；在合同签订前应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交履约保证金。5.2履约保证金自合同生效之日起至合同履行完毕止，甲方按合同约定退还履约保证金（不计利息）；5.3乙方如不能按照本合同约定服务或因乙方工作人员给甲方造成损失，甲方将按照合同约定扣除全部或部分履约保证金。如乙方违约给甲方造成损失超过履约保证金的，应当依法赔偿超过部分的损失。六、双方的权利和义务（一）甲方权利、义务1、项目为合同期内实施，每项内容结束后甲方负责验收，并及时掌握项目工作进度及资金运作情况。2、协调乙方在提供服务过程相关的政府部门和单位有关事宜。（二）乙方权利、义务1、乙方驻场人,远程支持人,人员名单如下:XXX(驻场)、XXXX(轮值)、XXXX(轮值)。根据项目需求，乙方按甲方要求逐步增加驻场人员数量。在合同执行过程中如需更换人员,需征得甲方的同意。2、乙方在履行合同过程中，负责建立运行服务体系，开展培训管理、专项管理、访问管理、问题管理等相关服务。3、乙方应按照《政府购买服务管理办法》（财政令第102号）加强资金使用管理：包括乙方应当建立政府购买服务项目台账，记录保存或向甲方提供项目实施相关重要资料信息；严格遵守相关财务规定，规范管理和使用政府购买服务项目资金；配合相关部门对资金使用情况进行监督检查与绩效评价。4、乙方应当对执行服务过程中知悉的信息（包括但不限于平台内信息、甲方及其关联方披露的信息；形式包括但不限于信息、文件、知识、数据、绘图、专有技术、代码、分析、计算、编辑、研究以及其它材料和实物）予以保密，乙方应当采取必要的措施对上述信息加以适当及安全的保护，只能为本协议的目的使用前述信息，且只能在乙方项目组成员的范围内披露和使用，法律法规另有规定或有权机关、监管机构要求披露的除外；无论本协议是否生效、履行、变更、解除或终止，上述保密义务持续有效，直至相应信息被合法公开。七、违约责任1、因乙方不能按照本合同约定的服务，甲方有权要求乙方在一定期限内解决，逾期未解决属乙方严重违约，甲方有权解除本合同，要求支付合同总金额的30%作为违约金，违约金不足以赔偿甲方损失的，还应当赔偿甲方损失。2、因乙方工作人员原因给甲方所造成损失，乙方承担全部责任；3、本合同任何一方无正当理由提前解除合同的，应向对方支付违约金。违约金金额相当于合同总金额的10%。由于解除合同给对方造成的经济损失超过违约金的，违约方应给与对方赔偿；4、如因不可抗力导致双方无法履行本合同的，本合同终止，双方均不承担违约责任；5、本合同的变更需经双方协商，并签署补充协议为有效。6、乙方违反保密义务，发生将服务过程中取得的信息擅自使用或透露任何第三方等情况的，应向甲方支付本协议总价的30%作为违约金，违约金不足以赔偿甲方损失的，还应当赔偿甲方损失。7、任何一方的违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿相对方为主张权利所支出的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、鉴定费、保全费）。八、争议解决双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。九、合同生效及其它1、合同经双方法定代表人或授权委托代表人签字并加盖单位公章后生效。2、招标文件《采购需求》作为本合同附件，具有同等法律效力。3、本合同未尽事宜，遵照《民法典》有关条文执行。4、本合同正本一式肆份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执贰份。甲方：江苏省产业技术研究院乙方：地址：南京市江北新区华富路7号地址：法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：联系电话：联系电话：时间：年月日时间：年月日第4章采购需求采购标的清单分包采购标的对应中小企业划分标准所属行业1集萃智能信息平台运行支撑项目信息与技术服务业项目属性：服务类。1、项目基本情况1.1项目名称集萃智能信息平台运行支撑项目1.2项目背景长三角国家技术创新中心集萃智能信息平台运营团队2023年4月开始成立，按照试运营方案进行运行支撑工作，至今基本实现了试运行的目标，建立了长三角国家技术创新中心信息平台运行支撑服务体系。随着信息平台的推广使用和创新中心的业务发展，需要以“降本增效”为基本出发点，提升国创中心整体运行效率；围绕国创中心各类用户提供规范化的高质量服务，推动业务增长；同时对系统稳定性、安全性和支撑流程进行持续优化改进，形成运营与建设的良性循环。1.3项目目标项目整体背景、运行支撑目标、运行支撑内容，并需对三个方面进行阐述，方案需要与目标匹配，包括降本增效、用户服务、用户增长、业务增长、用户体验和平台安全等方面以“降本增效”为基本出发点，提升国创中心整体运行效率;围绕国创中心各类用户提供规范化的高质量服务，以信息平台作为工具。确保业务快速响应全面管理运行集萃智能信息平台的基础设施、信息资产等资源，实现前端业务的快速上线。服务运行阶段能快速响应用户咨询、数据服务、问题跟踪、性能优化等，实现第一时间、一次性的完善解决，提升内外部客户的满意度。保障业务连续稳定性对在线业务从系统层到业务层实现全面的监控，从被动处理转变为主动预防。制定运行考核指标，提升问题的快速定位和解决能力，保障业务的稳定运行。提升用户体验通过优化平台界面、提高系统稳定性、加强内容管理等方式，提升用户在平台上的使用体验，增强用户黏性和满意度。促进用户增长通过精准推广、社交推广、口碑传播、培训等手段，吸引更多潜在用户注册并活跃使用平台，实现用户规模的持续扩张。推动业务增长通过深入了解用户需求，完善产品功能，推出符合市场需求的新业务，推动平台业务规模的持续增长。提高运营效率通过技术手段和管理策略，提高平台的运营效率，包括提高系统稳定性、优化资源配置、降低运营成本等。维护平台安全通过加强安全管理、完善风险控制机制、打击网络黑产等措施，确保平台的安全稳定运行，通过横向从人员、流程、制度、技术手段等方面，纵向从网络层、主机层、存储层、数据层、业务层等方面，形成网状结构全面梳理业务安全问题，保障业务的机密、完整和可用性。推动业务系统优化通过搜集需求、分析问题、工单梳理，结合国创中心业务现状及运行情况，协助开展各项业务流程设计与优化开发，探索市场化服务。1.4项目内容主要负责集萃智能信息平台的运行支撑，协助国创中心构建完整的平台运行体系，并不断改进和完善该体系，使之能够更好的服务平台内各类用户，满足各项管理要求。同时，采用驻点形式提供服务，完成平台的日常运行支撑工作，包含基础的客服类、工单类服务；运维类服务，如平台巡检，平台重点指标监控等；运营类服务，如各类培训工作、推广宣传、平台内资源整理与维护管理等。2、运行体系建设根据以下相应要求，提供相应的方案，方案应有针对性，确保满足相应要求。2.1长期的运行支撑服务运行支撑团队需提供长期、稳定的运行支撑服务，从而保证用户能够获得持续的技术支持和帮助。同时，根据用户的长期反馈，不断对平台进行改进和优化，提升用户体验。2.2强化服务质量和效率加强工单、热线解决率及时效性的考核，加强工单回复、热线回答的质量监控（不满意、投诉等）；2.3深化运维工作分析根据问题类型、用户、业务等对存量运维工作进行深入分析，根据分析结论提炼优化需求，优化系统功能；2.4优化运维支撑工具继续优化运维支撑工具，将资源管理、工作任务分配、运维考核指标展现、分析报表、AI客服等诉求在平台实现，强化运营服务平台的管理支撑功能；2.5丰富运行服务方式建立集萃论坛、市场活动、线下沙龙、积分等方式，推广用户、活跃用户。2.6精细化运行工作，提高服务效率对运行支撑工作进行分层、分类管理，对流程、技术、人才、客户和数据等多个方面,进行全面优化和改进，基本实现及时发现及时解决。2.7完善服务人员，实现体系化分工协助明确职责分工，加强技能培训，建立奖惩机制，建立有效的沟通机制，通过建立有效考核机制，提供运营团队的效率。2.8通过多种措施，提高用户活跃度通过提供详细的帮助文档和教程、引入自动化和智能化工具、增加用户参与、提供多渠道支持、引入协作工具等措施提高用户活跃度，达到甚至超过50%。2.9集成第三方工具+定制开发，实现平台运营智能化通过引入拨测机器人、平台状态检测工具、AIGC平台等，逐步实现平台智能化运营。三、项目服务支撑要求3.1项目服务要求和期限3.1.1初阶段运行支撑服务要求自签订合同之日起，中标人需在合同签订后5个工作日内完成项目团队组建；合同签订后的15个工作日内完成初阶段运行支撑内容：1)完成集萃智能信息平台内全部权限组、权限及对应角色清单2)完成集萃智能信息平台帮助中心内的各模块演示视频制作3)完成集萃智能信息平台各模块操作手册编写4)完成集萃智能信息平台外部集成功能操作手册编写5)完成集萃智能信息平台各模块用户操作指引材料编写6)完成集萃智能信息平台操作使用常见问题整理和编写7)完成集萃智能信息平台关键字段名词定义整理和编写8)完成集萃智能信息平台运营所需的规章制度9)完成集萃智能信息平台所有账号权限配置情况报告10)完成集萃智能信息平台用户行为分析报告3.1.2项目服务期限合作期为自合同签订之日起2年。3.2服务地域和工作环境长三角国家技术创新中心或客户指定的其它地方。3.3运行支撑人员要求随着国创中心各项业务的推广应用，预计在未来2年内，用户将接近3万人，分布在2000余家单位。这对信息平台的服务、咨询、业务培训和响应速度等各方面提出了更高要求。当前阶段，信息平台需要4~5名专职运行支撑人员，后续将根据平台用户数量的提升和实际运行支撑工作量的增加而逐渐增加运行支撑人数，预计在2年内需要运行支撑人员8~9人。运营项目经理运营项目经理运营项目经理运营项目经理初级运营人员初级运营人员初级运营人员中级运营人员中级运营人员高级运营人员（项目经理）高级运营人员（项目经理）高级运营人员（项目经理）高级运营人员（项目经理）工单处理巡检平专专故台项题障配服培/置务训异常产品运营数据运营AI运营咨询答复项目经理（高级运营人员）主要工作：负责运行支撑组的整体工作，包括产品运营、数据运营和AI运营。同时负责工作统筹安排、分工与指导、协同跟进，根据工作实际参与具体运行支撑工作，对所有运行支撑工作结果负责；对团队人员进行日常管理，营造积极高效的工作面貌，打造高绩效团队，对整体负责。人员要求：大学本科以上学历，8年以上的产品研发、运营、管理经验，具有团队管理、活动策划、产品运营的经验；具备较强的文档撰写、沟通协同能力；具有高度的责任意识和主动性，具备较好的协同意识以及领导力。需具备“高级信息系统项目管理师”、“IT服务项目经理”、“CISAW信息安全保障人员认证”中的至少两个证书资质。须提供人员证书扫描件或复印件，提供投标人（2024年以来任意1个月）为上述人员缴纳社保的证明材料及身份证复印件。初级运营人员主要工作：在运行支撑经理的统一管理下，做基础运营支撑工作，主要包括微信客服、电话客服、企信呼客服和工单的处理。人员要求：大学大专以上学历，1年以上运营支撑工作经验，具备较强的工作责任心和主动性，较好沟通能力、协作意识以及执行力，可以独立处理平台运行中的日常问题对接及答疑。中级运营人员主要工作：在运行支撑负责人的统一管理下，能够完成运维服务和运营服务工作。运维服务包括巡检故障/异常、平台配置，运营服务包括专项服务、专题培训。人员要求：大学本科以上学历，2年以上的产品运营推广工作经验，具有一定SQL基础，具有较强的js能力。3.4常态化服务3.5.1基础服务3.4.1.1客服服务通过web网页端、移动端和移动电话多方接入的统一服务台，集中接收、解答及派发用户各项咨询，实现客服工作的规范化；对于响应人员无法当场解决的问题，转发到运维部门的相应岗位，并向用户反馈解决情况。同时，实现知识库/问题库的维护、解决情况的反馈、统计分析等功能。电话集萃智能信息平台微信用户申告运营服务中心客服助手工单工单系统工单如需要现院本部运营知识库场工程师支撑专员电话集萃智能信息平台微信用户申告申诉运营服务中心用户客服助手工单工单系统上门工单知识库如需要现院本部运营场工程师支撑专员图：服务流程服务台作为运行支撑服务体系统一入口，与各个流程联系密切。所有管理流程都要通过事件响应中心为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。用户通过在线客服（电话、微信、客服助手）和工单系统进行咨询、申请等，对于咨询类、问题类，能够在线解答的，通过知识库平台检索对应的标准服务内容进行解决；对于暂时无法解决的问题，先受理后通过工单系统流转至相关人员处解决，并由客服将结果反馈给用户。服务台工作内容如下：咨询服务：为客户提供信息平台功能和业务流程的相关信息，解答客户在使用过程中遇到的疑问。技术支持：记录客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，提供相应的解决方案或指导。投诉处理：接收用户的投诉，记录详细信息，并根据规定，协调内部资源为客户提供解决方案。数据分析与报告：对客服中心的运营数据进行分析，总结客户服务状况，为部门决策提供参考。协作与沟通：跨部门协作，共同为客户提供更好的服务体验。例如与技术部门沟通解决客户遇到的技术问题。3.4.1.2制度规范通过制度规范的建立，可以有效规范和管理信息平台的各项工作，确保平台管理的科学性、规范性和有效性，提高平台的安全性、可靠性和稳定性，为平台的发展和用户的需求提供有力支持。信息平台管理：制定信息平台管理制度，明确平台管理的目标、职责、权限、流程和规范，确保平台管理的科学性、规范性和有效性。信息安全：制定信息安全制度，明确平台信息安全的保护目标、安全管理的职责、安全管理的流程和规范，确保平台信息安全的保护和管理。数据管理：制定数据管理制度，明确平台数据管理的目标、职责、权限、流程和规范，确保平台数据的安全性、完整性和可访问性。用户管理：制定用户管理制度，明确平台用户管理的目标、职责、权限、流程和规范，确保平台用户的合法性、安全性和权益。运维管理：制定运维管理制度，明确平台运维管理的目标、职责、权限、流程和规范，确保平台运维的稳定性、可靠性和安全性。应急管理：制定应急管理制度，明确平台应急管理的目标、职责、权限、流程和规范，确保平台在突发事件和灾害中的应急响应和处理能力。3.5.2运维服务3.4.2.1平台监控对信息平台的应用程序、系统和硬件设备等各个方面的运行状态进行实时监控，以确保系统的稳定性、安全性和高效性。监控硬件设备：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等各类硬件设备的运行状态，如CPU使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络带宽、设备状态等。监控操作系统：包括服务器操作系统和客户端操作系统等各种操作系统的运行状态，如进程状态、网络状态、磁盘状态等。监控数据库系统：包括各类数据库系统的运行状态，如连接状态、缓存命中率、事务状态等。监控应用程序：包括各类应用程序的运行状态，如访问量、响应时间、错误率等。监控网络流量：包括各种网络流量的监控，如网络连接数、网络带宽、数据流量等。监控安全事件：包括对各种安全事件的监控和预警，如入侵、攻击、漏洞利用等。监控中间件：中间件的吞吐量、响应时间、QPS等性能指标。监控日志：包括对各种系统和应用程序的日志进行监控和分析，以便及时发现和解决问题。监控报警和通知：包括对各种告警和通知的监控和处理，及时通知相关人员进行处理。3.4.2.2巡检管理对信息平台设备、设施、系统等进行定期巡检和检查，以确保设备的正常运行和平台运行的稳定性。包括制定巡检工作计划表、输出巡检报告、定期汇总分析巡检数据。1.1.1.1.1.1.1、制定巡检工作计划表巡检工作计划表需要根据实际情况进行制定，确定巡检的对象、时间、内容和人员等信息，以保障巡检工作的质量和效率。同时，计划表需要定期进行评估和优化，以满足不同时期的巡检需求。1.1.1.1.1.2.2、输出巡检报告巡检报告需要根据实际情况进行制定，包括巡检时间、对象、人员、内容、总结和建议等内容，以向相关部门和管理层汇报巡检工作的情况和问题。同时，巡检报告需要具有针对性和实用性，提出相应的改进措施和解决方案，为设备和系统的运行提供有力的支撑。1.1.1.1.1.3.3、定期汇总分析巡检数据定期汇总分析巡检数据可以发现问题和隐患，提出改进措施和建议，为设备和系统的运行提供有力的支撑。同时，定期汇总分析巡检数据还可以对巡检工作的质量和效率进行评估和排名，促进巡检管理的持续改进和优化。3.4.3运营服务3.4.3.1数据服务1.1.1.1.1.4.1、数据支撑与国创中心本部进行需求对接，了解特定数据的获取需求和统计要求；开发数据捞取工具或接口，实现数据的自动化获取和统计，提供更多灵活的数据获取和统计方式，满足不同需求的数据分析和决策；确保数据的准确性、及时性和稳定性；提供业务数据支撑，包括业务办理量、办理时长、办理成功率、用户注册和登录的数据支撑，并增加用户属性分析，如年龄、性别、地域等。1.1.1.1.1.5.2、平台数据分析用户数据分析：对用户的基本信息、行为数据进行分析，包括用户画像、用户活跃度、用户增长趋势等，分析用户行为和偏好，挖掘用户需求和潜在问题，深入挖掘用户行为和偏好，进行个性化推荐和精细化运营；业务数据分析：对业务数据进行分析，包括业务流程、业务指标、业务效果等，发现业务痛点和改进空间，提供更精准的业务决策支持；平台数据分析：对平台的使用情况、功能使用率、系统性能等进行分析，包括系统性能优化、用户反馈、安全风险等。随着用户量的增加，平台的数据积累越多，数据分析的维度和深度也会逐渐提升，从而为功能优化和业务赋能提供更多的支持和帮助。同时，需要定期对工作规划进行评估和调整，确保工作的有效性和可持续性。1.1.1.1.1.6.3、数据管理数据管理旨在同步、统一平台各业务模块数据，协调各部门数据共享，调动各方数据统计与分析积极性，确保平台各维度实时数据的安全与准确性。3.4.3.2数智化创新支撑1.1.1.1.1.7.1、二级门户搭建满足国创中心体制内单位的特定需求，提升用户体验和满意度。确定国创中心体制内单位的需求，包括功能模块、界面设计、用户权限等；设计和开发二级门户的整体架构和界面，确保用户体验和易用性；配置和集成必要的功能模块，如用户登录、数据展示、搜索功能等；进行测试和调试，确保二级门户的稳定性和可用性；提供培训和技术支持，确保用户能够熟练使用二级门户；1.1.1.1.1.8.2、平台配置根据国创中心本部的需求，设计和配置不同用户角色的功能权限；提供权限管理功能，包括用户角色的创建、编辑和删除，权限的分配编辑等；支持细粒度的权限控制，可以对页面、功能和数据进行权限配置；提供权限审核和审批流程，确保权限的合理分配和使用。3.4.3.3线上活动支撑可以根据具体业务场景和需求，制定相应的活动支撑计划和服务内容。1.1.1.1.1.9.1、事业部线上推介会对接事业部业务/项目推介需求，以标准化会议执行流程支撑相关筹备与执行工作；活动后及时统计活动数据和记录，整理归档相关输出物料。1.1.1.1.1.10.2、集萃研究生政策线上宣贯会对接工程创新与国内合作部集萃研究生业务需求，以标准化会议执行流程支撑相关筹备与执行工作；活动后及时统计活动数据和记录，整理归档相关输出物料。1.1.1.1.1.11.3、二级门户专场培训针对二级门户的使用和管理，制定相应的培训计划和内容，包括门户介绍、操作技巧、管理流程等；邀请门户管理员和技术专家参与培训，提供技术支持和解决方案，提高培训的实用性和针对性。3.4.3.4平台业务培训集萃智能信息平台的培训计划从培训前期、中期、后期三个阶段进行规划和执行，以确保培训全生命周期的有效性和可持续性。1.1.1.1.1.12.1、培训前期培训计划制定(1)制定培训计划，包括培训时间、地点、人员、内容和形式等；(2)制定预热海报、预告短信和各宣传平台预告通知；(3)制定培训材料和工具，包括培训稿、PPT、视频、手册等。1.1.1.1.1.13.2、培训中期培训当天(1)根据培训计划，定期进行日常培训，包括系统操作培训、业务流程培训、技术培训等；(2)提前进场——控场ppt——录制——主持开场——培训内容——呼吁在线咨询——结束控场ppt。1.1.1.1.1.14.3、培训后期培训效果评估(1)对培训效果进行评估，包括培训参加率、活跃度、咨询率等；(2)收集用户反馈和建议，及时调整培训计划和内容，增强培训效果。1.1.1.1.1.15.4、培训成果总结和分享对培训成果进行总结和分享，剪辑培训回放视频并整理归档，记录培训数据，包括参加人数、通知数、咨询量等；为后续培训提供参考和借鉴，提高培训的可持续性和效果。3.4.3.5宣传推广1.1.1.1.1.16.1、新用户业务培训根据用户不同业务场景和需求，制定相应的培训计划和内容，包括业务流程、系统功能、操作技巧等；邀请业务专家参与培训，提供实战案例和解决方案，提高培训的实用性和针对性。1.1.1.1.1.17.2、新功能上线培训针对系统功能升级和优化，制定相应的培训计划和内容，包括新功能介绍、操作技巧等；邀请技术专家参与培训，提供技术支持和解决方案，提高培训的实用性和针对性。1.1.1.1.1.18.3、平台资源推广对平台创新资源进行常态化线上培训，力求用户全覆盖，内容分类细化、多频输出；制定推广对接产业需求的策略和计划，通过新媒体平台与产业合作伙伴进行对接和宣传；建立具有影响力的集萃资源品牌，如集萃智慧工场、集萃资源池、集萃智库等，通过品牌赋能提升集萃平台的知名度和吸引力。3.4.3.6资源维护与管理为提高信息平台涉及资源的利用效率，提高平台运行支撑效率，促进平台知识资源共享和团队协作，便于日常维护、故障处理和业务推广，对平台操作手册、软件资产、技术文档、知识库、系统权限参数资源进行统一管理，丰富和完善知识库。建立知识库平台，包括操作手册、名词解释、FAQ、视频下载等，从而丰富帮助中心内容；定期更新和维护知识库内容，确保内容的准确性和完整性；提供用户支持和解答常见问题，回答用户的咨询和反馈；根据用户反馈和需求，优化和改进知识库的内容和结构。3.5运行支撑工作指标运行工单支撑部分以当日解决率、单周解决率、驳回率、超期工单、满意率、投诉率为日常考核指标，每周运维例会、群例会分系统对指标进行回顾与质询；呼损率、坐席服务服务质量和业务水平等指标为日常考核指标，每周运维例会都会分系统对该指标进行回顾与质询；用户活跃度也是重要考核指标。四、商务部分要求（一）服务期限：自签订合同之日起2年。（二）服务地点:由采购人指定。（三）结算及付款方式:合同签约后，合同额的13%为首付款。合同签订后的15个工作日内完成初阶段运行支撑服务工作（详见采购需求3.1.1初阶段运行支撑服务要求），以上工作允许乙方通过外协方式完成。相关工作完成后经甲方组织的验收认可后，甲方应在15个工作日内向乙方支付合同金额的13%。服务期内，合同额的80%款为进度款，按期结算，服务考核期费用明确为：自合同签订之日起2年，每3个月作为一个服务考核期，共8期，当期进度款为合同金额的10%。根据《季度履行考核办法》确定实际支付金额后完成支付。合同履行完成，合同额的7%为考核款。根据《合同履行考核办法》确定实际支金额后完成支付。每次付款前，乙方应提供等额增值税专用发票。合同签订后，要求乙方至少投入一名高级运营人员，一名中级运营人员，两名初级运营人员。（四）考核办法季度履行考核办法如下：在每个服务考核期满后的10个工作日内，由甲方根据《季度履行考核表》对乙方的工作进行考核打分。当期进度款的30%作为服务质量考核款，根据考核打分结果进行结算，具体计算方法为：如考核分大于或等于90分，则支付给乙方全部质量考核款；如考核分大于60分低于90分，则支付给乙方70%+（考核分-60）/30*服务质量考核款；如考核分低于60分，则不支付服务质量考核款。每个服务考核期，若乙方如未按甲方要求安排服务人员到岗，则甲方不支付服务质量考核款。季度履行考核表考核分类考核内容评分标准（100分）业务运行（25分）服务质量、服务态度、服务及时性、业务熟练程度、业务数据正确性、业务处理效率、培训效果等；1.通过邮件、电话等渠道直接投诉，经核实为服务质量问题每次扣1分；2.回复不及时，超过半小时未应答客户的咨询，抽查或用户投诉查实每条扣0.5分；3.超过要求时限且未及时沟通原因造成超期或工单完成质量未达客户认可要求扣1分，不可抗力原因造成延期可不扣分；4.服务过程中出现服务禁忌类问题：客服与客户交互过程中，出现违反服务规范的行为，包括使用服务忌语、不规范操作，如辱骂客户、有不文明用语等，每发现一次扣1分；5.运维客服服务热情、周到，客户满意并提出表扬（邮件、电话），经甲方确认有效的，每条表扬加1分；6.及时维护知识库，对于客户提出的问题，可归纳总结的需及时录入知识库，如发现未及时录入的，每发现一次，扣1分；系统运维（25分）系统可用性、系统安全、系统稳定性等；1.服务过程中出现未按照甲方服务规定私自进行违规操作、使用未经授权的账号进行操作,每发现一次扣2分；2.巡检工作，如系统异常无法使用，超过1小时未能主动发现，扣1分；3.因运维人员维护不及时或不当，导致客户业务系统中断24小时扣6分；业务系统中断12小时扣4分，业务系统中断2小时扣2分，业务系统中断1小时扣1分，业务系统中断0.5小时扣0.5分；4.故障处理不及时，导致严重后果，视后果严重程度扣分， （1）影响小范围用户扣2分 （2）影响平台所有用户扣5分5.故障修复严重超时视后果严重程度扣分， （1）响应时间超过4小时，扣3分 （2）故障修复超过2天，扣5分6.故障分析报告不及时提交，扣1分，故障分析报告必须在故障解决结束24小时之内提交；7.故障报告内容没有反映真实情况或不完整或隐瞒严重程度的，扣2分； 现场管理（25分）人员稳定性、人员技能水平、现场办公环境、人员培训等；1.现场人员发生变更，没有提前5个工作日通知甲方的，发现一次扣２分；2.核心人员在合同年不得变更，如变更，需征得甲方人员同意，并更换同等技能人员；如未知会，每变更1人，考核分扣减10分；3.更换的新进人员在3个月后（包含交接期）仍不能胜任工作，甲方有权提出人员更换，并且每次考核分扣减3分；4.定期组织数据库、操作系统、大数据、敏捷开发维护、项目管理等方面的专业技术培训，每次可给与2分奖励；5.未事先请假，上班迟到、早退，每发生一次扣0.5分，旷工一次扣1分；6.上班时间做与工作无关的事情，每次扣1分；7.现场办公环境需整洁，未达要求每发现一次扣1分；综合管理（25分）沟通效率、服务成果、临时性事务处理等1.发现管理制度与流程存在风险，及时提出解决方案并被采纳，执行效果良好，每次可给予4分奖励；2.每月例行工作未按标准严格执行且特殊情况未提前跟甲方沟通并审核通过后引起的工作任务延迟，发现1次扣2分；3.对于甲方提出的计划外临时事务，处理及时且得当的可加1分；4.每月按要求在指定地点完成质量通报月度例会，并按要求出相关会议纪要。不按要求执行的，每次扣2分；4.信息泄密等内部安全事故、违纪等事项每发生一起扣10分；合同履行考核办法如下：合同履行完成后的10个工作日内，由甲方根据《合同履行考核表》对乙方的工作进行考核打分。合同额的7%作为考核款，根据考核打分结果进行结算，具体计算方法为：如考核平均分大于或等于80分，则支付给乙方全部考核款；如考核分大于60分低于80分，则支付给乙方考核分/80*考核款；如考核平均分低于60分，则不支付考核款。合同履行考核表项目名称：合同编号：考核日期：一、合同履行情况1.是否严格按照合同条款执行：口是 口否2.合同变更或解除情况：口是 口否3.合同变更或解除原因：4.合同履行过程总体评分(25分为满分)：二、服务质量评估1.服务是否符合合同约定的质量标准：口是 口否2.服务态度是否良好：口是 口否3.服务质量总体评分(25分为满分)：三、系统运维评估1. 服务过程中是否有违规操作口是 口否2.服务过程中平台维护是否及时口是 口否3.系统运维总体评分(25分为满分)：四、综合管理评估1. 在沟通协调过程中是否顺畅口是 口否2. 对问题的反馈速度和处理效率口快 口一般 口慢3.服务总结成果材料口优秀 口良好 口一般4.综合管理总体评分(25分为满分)：五、综合评价1.客户总体满意度：口满意 口一般 口不满意2.总体评价得分汇总：考核人：日期：（五）履约保证金本项目收取履约保证金，金额为合同金额5%XXXX万元整（¥XXXXX.00）；在合同签订前应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交履约保证金。履约保证金自合同生效之日起至合同履行完毕止，甲方按合同约定退还履约保证金（不计利息）；乙方如不能按照本合同约定服务或因乙方工作人员给甲方造成损失，甲方将按照合同约定扣除全部或部分履约保证金。如乙方违约给甲方造成损失超过履约保证金的，应当依法赔偿超过部分的损失。五、投标供应商能力要求5.1企业综合实力5.1.1、投标人需具有中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）认证的信息安全服务资质认证证书（信息系统安全运维）。5.1.2、投标人具有ITSS信息技术标准符合性证书运行维护。5.1.3、投标人具有质量管理体系认证证书。5.1.4、投标人具有信息安全管理体系认证证书。。5.1.5、投标人具有信息技术服务管理体系认证证书。5.2项目团队实力5.2.1、项目经理1名：大学本科以上学历，8年以上的产品研发、运营、管理经验，具有团队管理、活动策划、产品运营的经验；具备较强的文档撰写、沟通协同能力；具有高度的责任意识和主动性，具备较好的协同意识以及领导力。且需具备“高级信息系统项目管理师”、“IT服务项目经理”、“CISAW信息安全保障人员认证”。5.2.2、项目团队成员3名：中级运营人员应具有大学本科以上学历，2年以上的产品运营推广工作经验，具有一定SQL基础，具有较强的js能力。中级运营人员应具有大学大专以上学历，1年以上运营支撑工作经验，具备较强的工作责任心和主动性，较好沟通能力、协作意识以及执行力，可以独立处理平台运行中的日常问题对接及答疑。项目团队成员应具有“信息系统项目管理师（高级）”或“IT服务项目经理”或“注册信息安全专业人员”或“CISAW信息安全保障人员认证”证书。5.3项目案例投标人自2021年1月1日至应答截止日承担过软件平台类运维或运行类项目，需提供业绩合同复印件。5.4软件能力投标人应具备软件研发和运维能力，具有国家版权局颁发的“信息系统运维管理平台”、“智能监控管理平台”、“可视化展示与分析系统软件”、“知识库管理系统软件”、“集成平台管理软件”或类似功能、类似效果的软件著作权。第五章评标方法与评标标准采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。分包号选取中标候选人数量选取中标候选人的原则11满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人。政府采购政策功能落实（企业报价折扣证明）政府采购政策功能落实1、小微型企业价格扣除（1）本项目对小型和微型企业提供的服务给予10%的扣除价格，用扣除后的价格参与评审。（2）供应商需按照采购文件的要求提供相应的《小微企业声明函》。（3）企业标准请参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）文件规定自行填写。2、残疾人福利单位价格扣除（1）本项目对残疾人福利性单位视同小型、微型企业，给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（2）残疾人福利单位需按照采购文件的要求提供《残疾人福利性单位声明函》。（3）残疾人福利单位标准请参照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）。3、监狱和戒毒企业价格扣除（1）本项目对监狱和戒毒企业（简称监狱企业）视同小型、微型企业，给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（2）监狱企业参加政府采购活动时，需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。供应商如不提供上述证明文件，价格将不做相应扣除。（3）监狱企业标准请参照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）。4、残疾人福利单位、监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。5、如果本项目同意联合体投标或同意分包履行合同的,大中型企业与小微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）组成联合体或者大中型企业向一家或多家小微型企业分包，联合协议或者分包意向协议中约定小微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的合同份额占到合同总金额30%以上的，给予联合体或者大中型企业4%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。6、联合体各方均为小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的，联合体享受10%价格扣除，用扣除后的价格参与评审。7、根据《江苏省政府采购信用管理暂行办法》的规定，供应商信用评价结果为三星的扣2分，评价结果为二星的扣3分，评价结果为一星的扣4分。评标办法和评标标准评分项目细化项目及分值评分细则价格部分（20分）投标报价（20分）满足招标文件要求且投标总价最低的有效投标的投标总价为评标基准价，其价格分为满分。其它有效合格投标的报价得分按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价÷投标总价)×20分实施方案（50分）1.需求理解（9分）深入理解项目背景、项目目标、项目内容，并需对三个方面进行阐述，方案需要与需求匹配，每个方面优于项目需求的得3分，符合项目需求的得2分，不符合项目需求的得0分，总分9分。实施方案（50分）2.运行体系构建（27分）2.1．长期运行支撑服务（3分）：方案中需提供具体详实的长期稳定的运行支撑服务方案，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.2服务质量和效率（3分）：方案中需包括工单解决率、及时性和质量监控三方面的具体措施，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.3．运维工作分析（3分）：方案中需包含对运维工作的深入分析和优化需求提炼，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.4．运维支撑工具优化和智能化（3分）：方案中需提出优化运维工具的具体措施以及应用，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.5．运行服务方式丰富性（3分）：方案中需提出多样化的运行服务方式，如服务号等，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.6．运行工作精细化（3分）：方案中需对运行支撑工作进行分层、分类管理详细说明，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.7．服务人员体系化分工（3分）：方案中需明确服务人员的职责分工和奖惩机制，人员分配合理，工作细化全面，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.8．用户活跃度提升措施（3分）：方案中需提出的提高用户活跃度的具体措施和预期效果，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。2.9．第三方工具集成（3分）：方案中需提出集成第三方工具以提升运营智能化，提供的方案优于项目需求得3分，符合项目需求得2分，不符合项目需求的不得分。实施方案（50分）3.服务内容（14分）3.1.平台服务完善：完成3.1.1所列的工作内容（1分）符合项目要求的得1分，不符合项目需求的得0分。3.2.常态化服务包括基础服务、运维服务、运营服务，主要需涵盖：1）基础服务：提供基础客服功能，从信息平台管理、信息安全、数据管理、用户管理、运维管理、应急管理等几个方面制定完善规范制度；2）运维服务：集萃智能信息平台以及关联服务平台的日常运维、平台巡检、各展厅巡检、平台各类指标监控等；3）运营服务：提供数据支撑、平台培训、宣传推广、资源维护管理、数智化创新、各类业务数据支撑等服务；每个方面需进行详细阐述，优于项目需求的得4分，符合项目需求的得2分，不符合项目需求的得0分，总分12分。3.3.支撑工作指标（1分）建立完善的工作指标参考体系，如运行工单当日解决率、单周解决率、驳回率、超期工单、满意率等指标。符合项目要求的得1分，不符合项目需求的得0分。商务部分（30分）4.运行支撑人员（6分）投标人针对本项目配备的人员，须为投标人单位当前在职在岗人员，否则评委会不予计分。4.1、投标人针对本项目配备的项目经理（限配备1人，若投标文件中提供多人的，仅以本项得分最高的1人计分）：大学本科以上学历且需具备 “高级信息系统项目管理师”、“IT服务项目经理”、 “CISAW信息安全保障人员认证”，满足1个得1分，全部满足得3分，不满足不得分。（本小项满分3分）4.2、投标人针对本项目配备的项目组成员（项目经理除外，每有1名具有“信息系统项目管理师（高级）”、“IT服务项目经理”、“注册信息安全专业人员”、“CISAW信息安全保障人员认证”证书得1分。（本小项满分3分）注：（1）投标文件中须提供人员证书扫描件或复印件，且符合以上要求，否则评委会不予计分。（2）投标文件中提供投标人（2024年以来任意1个月）为上述人员缴纳社保的证明材料及身份证复印件。否则评委会不予计分。（3）同一人员不重复计分。商务部分（30分）5.认证证书（10分）5.1、具有中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）认证的信息安全服务资质认证证书（信息系统安全运维）得2分，没有不得分。5.2、具有ITSS信息技术标准符合性证书运行维护得2分，没有不得分。5.3、具有质量管理体系认证证书，得2分，没有不得分。5.4、具有信息安全管理体系认证证书得2分，没有不得分。5.5、信息技术服务管理体系认证证书得2分，没有不得分。商务部分（30分）6.软著（5分）投标人具有国家版权局颁发的类似软件著作权证书：具有“信息系统运维管理平台”、“智能监控管理平台”、“可视化展示与分析系统软件”、“知识库管理系统软件”、“集成平台管理软件”或类似功能、效果软件著作权，每提供一个得1分，本项最高得5分，没有不得分。商务部分（30分）7.业绩（9分）投标人提供自2021年1月1日至应答截止日签订软件平台类运维或运行类项目业绩，每提供一份满足要求的业绩得3分,最高得9分。（注：（1）需提供合同关键页扫描件包括但不限于合同首页、标的页、金额页、签署页。（2）如业绩为框架合同，须按上述要求同时提供框架合同及其订单的关键页扫描件，并以框架合同数量作为评审依据，合同金额以符合要求的订单累计金额为准。（3）业绩签订时间，以签署页的签订日期为准，需要体现所有合同关联方的签订时间。如果签订时间不一致，则以该业绩合同约定为准，如未约定或者未提供合同相关页，则以较晚的时间为准。业绩为框架合同的，以订单签署时间为准。说明：以上证明、证书、认证等资料的复印件或扫描件，采购人有权在中标后签订合同前要求中标人提供原件备查，如有虚假，按虚假投标处理。第六章投标文件格式投标文件项目名称：项目编号：投标人名称：（加盖CA电子公章）日期：投标文件的组成一、基本目录1.开标一览表（格式见附件1）2.投标分项报价表（格式见附件2）3.技术要求响应及偏离表（格式见附件3）4.商务要求响应及偏离表（格式见附件4）二、资格审查内容1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明2.2022或2023年度的财务状况报告（投标人成立不满一年无需提供）3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交投标文件截止时间前一年内至少一个月依法缴纳税收及缴纳社会保障资金的证明材料。投标人依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明（格式见附件5）5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式见附件6）6.特定资格要求的证明文件（如果本项目对投标人做出特定资格要求的，必须提供）7.法人授权书（格式见附件7）8.投标函（格式见附件8）9.中小微企业声明函（如果本项目专门面向中小微型企业采购，则必须提供。格式见附件9）10.残疾人福利性单位声明函（如果本项目专门面向中小微型企业采购，供应商为残疾人福利性单位并由本单位提供服务。格式见附件10）总备注：上述“资格审查内容”中1-5条、7、8条投标人必须在投标文件中提供相关材料，否则作无效投标处理；6、9、10条如招标文件要求必须提供相关材料而未提供的，作无效投标处理。三、符合性审查内容投标人必须对技术要求和商务要求中加斜体下划线的实质性要求逐条做出响应，并按照招标文件要求提供证明材料，否则作无效投标处理。（格式见附件11）四、价格扣除证明文件1.中小微企业声明函（格式见附件9）2.残疾人福利性单位声明函（格式见附件10）附件1开标一览表投标人全称（加盖CA电子签章）：项目名称：项目编号：分包号： 投标总报价小写： （人民币：元）附件2投标分项报价表序号123456序号分项服务名称交付期分项单位数量分项单价分项总价1合同签订后 日2投标总报价（人民币：元）备注：1.投标报价采用总承包方式，“投标总报价”应包括采购人需求的服务（包含与服务相关的货物）价格、质量保证费用、培训费用等，项目在指定地点、环境交付、安装、调试、验收所需费用和所有相关税金费用及为完成整个项目所产生的其它所有费用，招标文件另有规定的除外。2.“投标分项报价表”中“投标总报价”数额应当与“开标一览表”中“投标总报价”数额一致。3.项目经办人可以根据项目实际需要对表格结构进行调整。附件3技术要求响应及偏离表序号技术要求投标响应情况超出、符合或偏离1……附件3-1证明材料1，证明材料2，……备注：1.投标人需对技术要求（未加斜体下划线的非实质性要求）逐条做出明确响应。2.如果招标文件要求提供证明材料，投标人需将证明材料列于该表之下。附件4商务要求响应及偏离表序号商务要求 投标响应情况超出、符合或偏离1……附件4-1证明材料1，证明材料2，……备注：1.投标人需对商务要求（未加斜体下划线的非实质性要求）逐条做出明确响应。2.如果招标文件要求提供证明材料，投标人需将证明材料列于该表之下。附件5具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明我单位郑重声明：我单位具备履行本项采购合同所必需的设备和专业技术能力，为履行本项采购合同我公司具备如下主要设备和主要专业技术能力：主要设备有：。主要专业技术能力有：。附件6参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明声明我单位郑重声明：参加本次政府采购活动前3年内，我单位在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。附件7法人授权书本授权书声明：____________（投标人名称）授权________________（被授权人的姓名）为我方就JSZC-320000-****号项目采购活动的合法代理人，以本单位名义全权处理一切与该项目采购有关的事务。本授权书于______年____月____日起生效，特此声明。被授权人身份证号码：被授权人联系电话：（手机）授权单位名称：（加盖CA电子公章）单位地址：日期：附件8投标函致：江苏省政府采购中心根据贵方的JSZC-320000-***号招标文件，正式授权下述签字人______(姓名)代表我方______________（投标人的名称），全权处理本次项目投标的有关事宜。据此函，__________签字人兹宣布同意如下：1.按招标文件规定的各项要求，向买方提供所需服务（包含与服务相关的货物）。2.我们完全理解贵方不一定将合同授予最低报价的投标人。3.我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。4.我们同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。5.同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。6.一旦我方中标,我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证在招标文件规定的时间完成项目，交付买方验收、使用。7.与本投标有关的正式通讯地址为：地址：邮编：电话：传真：投标人开户行：账号：日期：________年____月____日附件9中小微企业声明函（服务类项目）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库[2020]46号)的规定，本公司（联合体）参加江苏省政府采购中心组织的（单位名称）采购编号为JSZC-320000-****，（项目名称）的采购活动，服务全部由符合政策的中小微企业承接。根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》(工信部联企业[2011]300号)的规定，相关企业（含联合体中的中小微企业、签订分包意向协议的中小微企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于行业；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（□中型企业□小型企业□微型企业）；2.（标的名称），属于行业；承接企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（□中型企业□小型企业□微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任企业名称（加盖CA电子公章）：日期：备注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2.专门面向中小微型企业采购的项目，供应商如不提供此声明函，则不能通过资格审查；非专门面向中小微型企业采购的项目，供应商如不提供此声明函，价格将不做相应扣除。3.供应商自行勾选承接企业的企业规模类型。附件10残疾人福利性单位声明函（服务类项目）本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的采购文件编号为JSZC-320000-****的项目（分包号：**）采购活动由本单位提供服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。备注：1.专门面向中小微型企业采购的项目，供应商为残疾人福利性单位并提供服务的必须提供此声明函，否则将不能通过资格审查。2.非专门面向中小微型企业采购的项目，供应商如不提供此声明函，价格将不做相应扣除。3.中标/成交供应商为残疾人福利性单位的，此声明函将随中标/成交结果同时公告，接受社会监督供应商全称（加盖CA电子公章）：日期：附件11实质性要求响应及偏离表序号技术要求和商务要求中的实质性要求（加斜体下划线内容）投标响应情况超出、符合或偏离12……附件11-1证明材料1，证明材料2，……备注：1.投标人必须对技术要求和商务要求中的实质性要求（加斜体下划线内容）逐条做出明确响应，否则作无效投标处理。2.如果招标文件要求提供证明材料，投标人必须将证明材料列于该表之下。3.投标人未对实质性要求逐条作出明确响应的，或未按招标文件要求提供证明材料的，该分包作无效投标处理。质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。
投标 / 标书制作要点（原创）
本集萃智能信息平台运行支撑涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。江苏省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
