广州市物业管理服务中标结果公示（广州市番禺区住房和城乡建设局2024）
公告内容：
广州市番禺区住房和城乡建设局物业管理服务定点采购定点议价成交公告
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定点议价成交公告
项目名称：广州市番禺区住房和城乡建设局物业管理服务定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1229822
本项目于2024-07-24 16:40:40启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。
（一）成交供应商：广州番禺粤华物业有限公司
（二）成交价：2720000.00（贰佰柒拾贰万元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
需求详细说明:查看附件
2
年
2,720,000.00
是
采购单位：广州市番禺区住房和城乡建设局
2024年07月25日
物业管理服务采购需求甲方：广州市番禺区住房和城乡建设局乙方：广州市番禺粤华物业有限公司本物业管理服务采购需求是对广州市番禺区住房和城乡建设局物业管理服务定点议价采购合同（合同编号：HT-2022-01762244）“第四条委托管理事项”的补充说明，明确相关服务职责要求。一、项目概况（一）服务内容。本项目管理服务内容包括：安全保卫（含消防管理）、保洁以及礼仪等服务。（二）物业范围。广州市番禺区101工程及地面应急指挥中心办公大楼及生活楼，位于广州市番禺区沙头街景观大道南7号，总用地面积17860平方米，建筑面积14997平方米。其中：番禺区人民防空办公室地面指挥中心建筑面积10220平方米，101工程附属车库建筑面积4056平方米，信访室110平方米，绿地面积4972平方米，设置两个主要出入口（岗亭两个）。地面指挥中心楼高9层，建筑高度约42米，主要功能为办公、会议、接访等用房。（三）服务期限。合同签订后24个月，具体服务时间为：2024年8月1日至2026年7月31日。二、公共场所及公用设备设施情况（一）公共场所。1.室外地界内所有区域，包括绿地、道路、球场等。2.主楼、附楼内的公共区域。3.地面停车位约120个；地下车库车位约102个。4.其他：地下负2层人防指挥部。（二）公用设施。1.供水：恒压供水系统1套；2.供电：变电所1座，其中：2套800KVA、1套315KVA变电设备，高低压柜29个（配电房）；3.供气：1套；4.智能化系统：楼宇自控系统、安保管理系统、智能一卡通管理系统、大屏幕显示系统等；5.电信：综合布线系统、电信光纤主楼入机房，电话光纤接入程控交换；6.电梯：共3台西子奥的斯牌垂直电梯；7.消防设施：喷淋系统、消火栓、气体灭火系统；消防报警系统；正压送风及排烟系统；8.安保系统：周界监控系统、巡更系统、楼内重点部位闭路电视监控系统。三、物业管理总体要求广州市番禺区人民防空办公室属机关办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，对物业服务要求高标准、优质、高效、安全、舒适。（一）中标供应商负责制订物业管理服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前须报采购人审核批准。（二）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理、一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务运作状况。（三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的人员有直接指挥权。（四）中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，并具有相应的上岗资格证（保安上岗证、电工证等）。中标供应商要依法纳税，按规定为录用人员提供法定福利；（重要提示：人员薪金待遇请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，因用工引起的劳动纠纷问题由中标供应商负责解决。）（五）采购人需求的人员岗位原则上不能缺岗，如确受不可抗拒的因素影响，双方应在相互理解的基础上进行协商，并取得采购人同意。中标供应商的保安聘用期不少于一年，其他管理和工作人员的聘用期不少于半年（特殊情况除外），且聘用时须将被聘用人员个人信息同日内报采购人办公室备案。中标供应商如确需更换保安、管理人员或其他工作人员，必须书面报采购人，并取得同意后，方可进行。（六）中标供应商各类服务人员按岗位着装要求统一，佩带统一工号标志（服装款式须经采购人确认），言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（七）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（八）中标供应商应具备利用自身资源满足临时应急抽调含安全保卫、清洁服务、工程技工等人员一次性不少于50人的调遣能力，且须在采购人规定时间内到达。四、服务内容（一）安全保卫、消防管理治安及消防为物业管理的重要环节之一，在物业的安全保卫工作和消防管理方面，服从采购人管理、遵守采购人有关规章制度、执行安全管理规定，配备政治和业务素质过硬、工作责任心强的保安，严格按管理处要求做好物业安全管理及交通、车辆、停车场的管理工作，协助相关部门做好安全防范及交通管理的宣传教育工作，并积极参加火灾、火警的扑救工作，自觉接受采购人相关部门、公安机关、地方管理部门的业务检查、监督和指导。1.安全保卫。负责采购人辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作。（1）维护公共秩序。在值勤中，保安对非办理业务的闲杂人员进行清理，对车辆、物品、人员出入进行有效监控；对进出办公楼范围的人流、车辆进行疏导指挥及检查监督；对各类违规行为进行纠正；严防一切破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。具体为：①日常安全管理实行半封闭管理模式。②实行24小时安全管理（值班、治安巡视）、消防、监控值班制度。③做好对出入口和周边环境的监控，严防外来人员擅自进入，密切监视可疑人员出入动态；发现红线范围内发生的侵犯采购人工作人员事件或者出现扰乱采购人正常工作秩序的情况时，保安人员应当予以制止和保护工作人员，采取有效防范措施并及时报警。④负责人员、物品出入大楼的登记管理；并协助提供伤残、高龄、行动不便人员的服务工作。⑤负责停车场车辆出入、停放秩序；协助采购人组织各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作及广场范围的车辆停放指引，随时提供人力支援。根据采购人要求，实施对指挥中心的安全、防护、保卫工作。⑥做好采购人领导接访日现场的安全保卫及群众来访指引。⑦负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。⑧保安员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告上级主管，涉及治安及消防安全的事件必须及时向采购人报告。⑨保安员值班时应坚守岗位，不得擅自脱岗，如因特殊原因需要离岗的，应等待领班前来顶岗后方可离开。⑩每班提前15分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。⑪保安员上岗前应认真检查设备设施情况，认真做好防盗、防抢工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。⑫本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。⑬接班人未到，交班人不得离岗。⑭对出入采购人物业管理区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定要求进行检查、登记；如进出人员不服从管理或无理取闹时，应及时、正确进行处理。⑮保安员要熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑情况应及时处理，预防进一步恶化。⑯安全管理值班时，杜绝未经许可的人员、车辆进入物业管理区域内，在物业管理责任区域内发生的突发事件要正确处理，保护证据、维护秩序并及时向有关部门报告，做好登记和记录工作。⑰不得擅自带人进入采购人红线范围内的区域，更不得擅自带人进入大楼值班室留宿。⑱严格按值班岗位操作规程办事，认真、自觉接受采购人及有关部门的监督指导，认真听取采购人的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。⑲每月月底对安全管理工作的登记记录进行整理、编册，总结后存档备查。⑳每个班次的领班对各岗位工作检查不得少于2次，检查内容包括保安员是否坚守岗位，保安员值班是否符合规范要求，责任区域是否存在异常情况。㉑在工作中树立认真负责的工作态度和作风，待人接物热情有礼，不断改进工作方法，做到遇事勤报告，处事要登记。(2)提供安全保卫巡查保障。①正常情况下每隔2小时巡视大楼一次，正常上班期间加大巡逻力度，并要求按巡更器路线进行打卡巡逻。②巡逻各区域的安全管理情况，是否存在不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。③上班期间，巡查各楼层是否有外来人员在楼层内停留或乱窜，发现后及时进行清理。④下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（如发现有异常情况应及时向上级主管汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。⑤每次巡逻时应将车辆在库情况进行更新登记，在交接班时做好车辆在库情况的登记工作。⑥认真巡视检查消防设备，发现险情及时汇报、及时处理、及时排除险情。巡查时做好消防设备设施运行情况的记录，如实记录对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设施设备管理人员做好排险工作。⑦巡逻时遇到突发性的紧急事件时应谨慎处理，及时报告，并进行登记备查。⑧对一切违法犯罪行为或活动，做到早发现、早控制、制止有效，打击有力，防止各类治安事件、灾害事故的发生。⑨安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。⑩在巡查时将着重做好以下几项工作：设备及装饰物是否损坏；接受各种紧急求助，及时为采购人排忧解难。对不属于管辖范围内的问题要耐心解答，不得推诿搪塞；检查供电线路是否正常、安全，工作用房内的电器、电源线路安装是否规范；检查相关招牌、指示牌是否有松动或脱落；检查中央空调主机是否牢固、安全，室内空调出风口是否有漏水现象；检查各区域的门、窗是否松动；检查各楼层洗手间红外线感应冲便器是否有常流水现象；检查各设施设备是否正常运转；检查各排水管是否漏水，各地漏、沙井是否有堵塞、积水情况；检查各走廊、楼梯、墙壁瓷砖、地脚线、大理石贴片是否牢固，公共区域内灯泡、光管是否有损坏的情况。2.消防管理。负责采购人辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。（1）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（2）按广东省相关的公共建筑消防管理规定，监督配合消防维保单位对消防设备设施的日常巡检及保养，保安人员定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施处于正常工作状态。中标供应商须按照采购人的要求监督配合并积极联系、协调采购人消防系统专业承保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并存档备案。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常巡查检修，发现消防设施器材损坏或过期失效等情况时，及时上报采购人更换补充，确保大楼消防安全。（3）全天24小时消防监控中心值班，出现消防报警时1分钟内辨别消防报警的信息，5分钟内到达报警点。（4）建立义务消防队伍，出现消防事故7分钟内应有10人（非工作时间及公休假期应有5人）以上到达现场，进行必要的扑救。（5）加强对大楼消防设备、设施巡视检查的工作，及时整改火险隐患，做好消防气体设备和易燃易爆用品存放检查情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。（6）发生火警，应立即拨打火警电话“119”，并关闭电源和门窗。迅速有序地从消防楼梯疏散人员，切勿惊慌拥挤；（7）做好消防知识的培训和宣传，不断提高保安员的消防技能和消防安全意识。（8）消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。（9）大楼消防系统主要有：①干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，气体灭火系统、手提式灭火器。②湿式消防系统：自动报警系统，自动喷淋系统，消防栓系统。③消防联动：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警)，手动报警系统(包括破碎玻璃报警、紧急电话报警)。(10)消防工作的开展：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或显示屏进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知。②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。③把防火责任分解到各部门。各部门担负所属物业范围的防火责任。④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。⑤要求定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患限期整改。⑥要求制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。对消防灭火器材检测、药剂更换，费用由采购人（或投标人）承担。⑧发动群众，及时发现和消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。抓好消防训练，每年组织一次大楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散在先，转移危险品、抢救贵重财产在后。⑪建立消防档案。1）制订灭火方案及重点部位消防方案，每个楼层安装消防疏散示意图。2）建立消防设备设施运行记录档案，维护保养记录、维修记录档3.制定紧急应对措施。物业保安服务在各种危害采购人物业整体安全的危险发生时，应及时组织应急分队对正在进行的犯罪活动予以制止，预防各类治安和刑事案件的发生，对已经发生的紧急和突发事件应立刻到达现场予以控制，并及时向公安机关报警，协助公安机关开展工作。针对可能发生的突发事件，制订群体事件、消防、治安、自然灾害等突发事件的应急预案，所有预案都必须经过缜密研究确定，严格执行工作程序和监督检查制度，确保工作有效和接受监督，并对各项应急预案定期进行演练。4.大型活动安全保障服务。对于采购人举办的重要接待以及上级单位检查等大型活动，无条件根据采购人的要求，增派保安维持活动现场的公共秩序，并可同时担任咨询、指引等多项工作，保证各类大型活动的安全和顺利。除上述各项服务外，应充分体现物业管理的人性化。保安员在站岗和巡逻的同时，将通过诸如帮助采购人和来访人员提携重物、扶老携幼的行为，加强与采购人和来访人员之间的联系与沟通，在保安管理中融入爱心、诚心和细心，使物业管理者、采购人和来访人员共同维护本物业的安全。（二）停车场管理。全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保障车辆停放安全，严格执行采购人停车场管理规定或临时特定要求。负责采购人重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。采购人准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位。禁止无关外来车辆进入停车场。每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等车辆安全情况并做好记录和报告。负责停车场智能系统及交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及维护，按采购人规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。对停车场和指挥中心辖内发生的交通事故及交通设施损坏应及时报告采购人并协助做好善后处理工作。（三）保洁、绿化、洗车管理。物业的保洁范围包括：公共环境卫生，包括公共场所、房屋公共部份、公共卫生间的清洁卫生及垃圾的收集和清运；厨房的烟道；大楼大堂；大楼外墙；电梯及电梯间；走火通道；楼层公共通道；办公室；会议室；停车场；外围广场、道路的清洁、清运绿化中的枯枝落叶；除“四害”、白蚁防治的工作；在大型活动期间，需要提供非常规的清洁、保洁工作以及采购人临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等等，随时保洁。1.由采购人和中标供应商共同制订工作制度和标准，对工作质量进行考核。2.中标供应商按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对大堂、卫生间等重要部位做到按采购人提出的标准定人定点定时管理、巡查、监督。3.关键办公区域、领导办公室的清洁卫生由中标供应商安排专人作业并由采购人安排专人跟进和监督质量。4.外墙清洗、幕墙外侧面清洁和维护、天花清洁和维护、水池消毒清洗、厨房烟道去污清洗、石（瓷）材墙地面养护六大专业项目可外包由专业清洁公司负责。外墙清洗、幕墙外侧面清洁和维护、天花清洁和维护每年至少进行一次；水池消毒清洗、厨房烟道去污清洗每年至少进行两次；石（瓷）材墙地面抛光处理应每年至少进行两次。清洁养护用品必须达到环保要求，并有专人负责监督清洁养护过程的安全操作及验收工作。中标供应商必须严格审查外包专业清洁公司的实力，由于项目外包产生的费用及政治、经济法律责任由中标供应商承担。（费用包含在投标报价中，由中标供应商支付）5.对化粪池、污水池井应定期清理，每年不少于一次。（费用包含在投标报价中，由中标供应商支付）6.大楼内所有公共用具（如桌椅、茶水柜、茶几、文件柜、沙发及茶壶、非一次性茶杯等）必须按要求定期清洗或消毒。7.广场每月一次以上全面冲洗，大堂大理石地面每季度抛光保养及精面处理。8.电梯内每天安排专人巡回保洁并更换地毯。9.负责检查卫生间、贵宾室、接待室、会议室的日用品（如洗手液、卫生纸、茶叶、纸杯、面巾纸等）使用情况。每天定时检查和添加日用品。10.对项目红线范围内的室外广场、道路、设施等每天进行巡回保洁；各楼层公共区域、洗手间、楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、天台、停车场、道路等所有公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，做好巡回保洁。11.除“四害”的工作每周不少于1次，如上级有特殊要求行动的，必需按文件要求进行。12.中标供应商清洁时间安排应尽量避免打扰采购人的正常工作，对大堂、办公楼层、公共区域等每天采取循回保洁方式。13.公共区域（会议室电梯、门把手等）的消毒。14.中标供应商对局内办公用车及工作人员车辆进行清洗。（四）接待管理。1.服务范围：根据采购人的要求，提供大楼大堂的接待登记及指引服务，并配合完成相关的会务服务。2.服务内容包括但不限于以下内容：（1）做好日常大楼大堂的来访接待登记，为来访人员提供指引服务；（2）召开会议前，按采购人的要求配合布置会场，准备会务期间的各项工作，确保会务现场服务质量以及会务宾客的迎送和指引服务等；（3）会务接待后勤保障，根据会务需求量协助采购人及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓并做好记录；（4）安排人员做好多功能会议室的会前准备、会中服务及会后工作，按照会议要求进行桌椅的配备及调整；（5）会议结束后，按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒；（6）提供其它便民服务。3.有重大活动时，按采购人的需求增加人员。（五）水电维护。工作范围主要有：公共照明、公共电气线路、公共供、用水设备的日常保养和维护；空调室外主机、室内送风管保养维护等；消防系统的维护保养工作；临时安排的其它工作。1.中标供应商应负责完成楼内、外各种照明设备、应急照明、插座、电闸、线路、卫生间感应器用电池及各类大小型号的水箱、水阀、水龙头的日常检查和维修工作。要求配备必要的库存，做到随报随修。2.节能管理：（1）制定节能工作计划与有关节能的规章制度。（2）统计和分析能源消耗，做好能源用量的计划及计量工作。（3）巡视、检查和监督能源使用。（4）实施节能技术改造，应用先进节能器具，采用切实有效的节能运行技术措施。（5）加强能源使用的计划管理，工程技术人员应经常掌握能源消耗情况，及时发现和解决出现的问题，在保证正常需要的前提下，尽力降低能源消耗水平。每月上报“能源消耗统计”。（6）能源的使用实行分区域、分部门控制的方法。（7）控制使用能源的时间，特别是对旺季用水和高峰用电要严格控制。（8）加强设备管理维修，认真节约能源，杜绝浪费水、电的情况。（9）加强日常巡查杜绝无人灯、无人空调等现象。（六）其他要求。中标供应商需完成但不限于以下工作：1.按采购人要求配合做好辖内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。2.协助采购人防范自然灾害（台风、洪水）等应急工作。3.根据采购人的要求和指引在限定时间内完成物品的搬运任务。4.负责采购人物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的指挥中心其他管理工作、任务和要求。5.未经采购人书面同意，中标供应商不得将本物业的管理责任转让给第三方、不得分拆转包、分包。五、服务质量要求（一）物业服务期内，加强现场管理，避免发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。做到指挥中心内无因管理失责原因引起的被盗等治安案件，无纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件发生，无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。（二）做好大堂和对外业务办理区域的秩序维护，避免群众因混乱踩伤、跌倒及大声喧哗等情况发生。（三）严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标供应商管理不当而发生消防事故，消防设备完好率100%。（四）严格按照规范用电、用火，严禁在办公区域、门岗或地下室内煮食。（五）指挥中心设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。全部外包项目（含采购人外包项目）及指挥中心内施工工程无因中标供应商监管不到位而发生安全事故。（六）各项设施设备的维修保养工作，必须按采购人要求的时限，高效、保质、保量完成。（七）除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%（网络等专业设施除外）。（八）管理范围内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、道路完好率100%。（九）实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。（十）物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100%。（十一）中标供应商一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。（十二）根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。（十三）采购人根据标准对中标供应商的服务质量进行检查，连续2个月或半年累计3个月月检查评分低于达标分数的，采购人有权扣减1个月的物业服务费或即时终止合同。六、中标供应商责任（一）鉴于采购人作为国家行政机关，物业的安全使用直接影响到政府部门的正常运作，因此其物业的日常管理与其他商业写字楼、住宅小区有较大的区别，在界定责任义务时按有利于采购人的原则执行。（二）在管理服务期内，中标供应商工作人员在采购人范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担全部责任并负责赔偿。（三）中标供应商负责承担和支付所属员工的工资福利，依法承担和缴交所属员工的社会保障、住房公积金及规定的税费等费用。（四）中标供应商负责承担和支付所属员工在工作中因意外伤害造成的医药费、误工费等以及因意外伤害导致伤残或死亡而产生的相关所有费用，采购人对此一概免责。（五）建立指挥中心物业管理档案，合同期满须完整移交给采购人。（六）合同期满之日，按时撤离物业，并做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作。（七）中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地的公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。七、人员要求（一）人员配置要求。服务人员具体岗位设置序号岗位人数备注1物管负责人12保安员113清洁员64水电检修员15接待员16洗车工1合计21中标供应商要配置不少于上述所需人员。（二）人员素质要求。1.物管负责人：大专以上学历，45岁以下，熟悉国家、地方治安消防的管理规定，身体健康，品行端正，工作勤恳，责任心强；有丰富的物业管理理论知识和实践经验，熟悉国家及地方物业管理条例、法规，懂得物业管理运作，熟悉相关工作规程；公关协调能力和组织领导能力较强，有良好的敬业精神和服务意识，综合管理、协调能力较强。需具有身体健康证明，并持证上岗2.保安员：五官端正，身体健全，具有良好体能素质及文化修养，纪律性强，能严格服从安排,初中以上学历，年龄50岁以下，身高1.70米以上。物管负责人：需具有身体健康证明，并持证上岗。3.清洁员：初中以上文化程度，50岁以下，身体健康，工作细致认真，责任心强。4.接待员：大专或以上学历，女，30岁以下，身高1.60米以上，身体健康，相貌端庄，能操流利普通话和粤语，谈吐大方、举止文明有礼，工作细致认真，有良好的工作责任心与积极性，能够熟练操作office文档。5.水电检修员：中专以上学历，男，50岁以下，必须持有合格的技术资格证，并持证上岗。6.洗车工：初中以上文化程度，50岁以下，身体健康，工作细致认真，责任心强，有机动车驾驶证。（三）人员管理要求。采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，并按法律法规和地**府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。派驻服务人员的日常管理由采购人和中标供应商实行并行管理。若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。投标人应充分考虑1年服务期限内，可能会出现员工薪金调整等因素，服务期内双方在合作过程中，若因国家、广东省、广州市劳动政策或最低工资标准变化，造成社保金、员工工资变化，采购人和中标供应商可在财政对本项目的预算相应调整下进行协商调整服务费；如财政对本项目的预算无相应调整，采购人将仍按中标价格支付服务费不作调整。（四）具体工作人员职责。1.物管负责人职责。物管负责人统筹负责物业管理过程中的各项工作开展和落实，管理和指挥相关服务人员，配合采购人对物业内部的管理，工作日必须在岗，能随时应对突发情况。2.保安员职责。保安人员不得少于11人（含消防监控值班人员），负责对大楼及其地界范围内进行全天候安保值勤，设立固定安保岗位和流动巡逻岗；确保大楼正常办公秩序；消防监控室要保证24小时值班；做好消防器材的维护，对发现的违法违纪和突发情况要及时处理。(1)安保管理的基本原则是：用户至上，服务第一；预防为主；谁主管，谁负责；群防群治，内紧外松。(2)要求制定严密的安保规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。(3)加强治安防范。主要是加强安保措施，加强大楼内部及外围安保巡逻；加强对停车场的安保及交通指挥；防止人为破坏治安秩序，杜绝各类事故的发生。(4)要求建立安保部的组织机构，由物管负责人兼任保安队长。(5)投标人根据采购人提供场所的需要配备相应数额的专职保安人员。保安人员要求配备具有公安认证的专职保安，在本市有固定住处，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。(6)能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。(7)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(8)保安人员值班和安排制度：实行三班制，分早、中、晚三班。西、南门岗每班需安排1人执勤。监控室需24小时值班看守，早班由物管负责人或综合维修人员兼任监控室值班工作，中班和晚班各安排1人进行楼内巡查（巡查后到消防监控室值班），各班人员交班时要进行详细交接班记录。信访接待日和举办大型会议期间要增派保安人员负责维持管理区域的秩序和安全。(9)对进入管理区域的车辆要进行管理和疏导，保持停放整齐、出入有序、道路通畅。(10)对大型物件搬出要先询问调查并做好记录。(11)保持门卫与管区内各部门的通信畅通，在遇有异常情况或紧急求助时，保安3分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。(12)加强夜间巡逻，巡逻时保安人员手持巡更采集器，负一、二楼按指定的时间和路线每两小时巡查一次，其他楼层按指定的时间和路线每四小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟。(13)消（监）控室值班人员须经相关部门培训后持证上岗，熟练掌握操作消控、监控设施设备，加强值班责任，发现问题能及时处置并按规定程序汇报。一旦发现火警立即通知安保人员，安保人员接到火警后三分钟内到达现场，迅速处理初起火情并协助维持现场秩序和保护现场。对监控录像要加强监管，监控录像须保存一个月，未经采购人批准同意任何人不得查阅。(14)力保管区内不出现任何警情，如出现警情，采购人将根据双方权利和义务的相关条款履行合同。(15)管理人员要对内部以及外来人员的车辆进行管理，负责引导来往车辆进出，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。2.清洁员职责。卫生标准：（1）制定完善的清洁细则，明确所需材料、检查方法等，并严格执行；（2）制定部门各岗位的责任制度；（3）建立卫生清洁的登记和检查制度；（4）保持楼内公共场所的清洁；（5）提供全面的清洁、卫生、美化服务。具体要求：（1）室外：①大楼外环境所辖区域内道路、地面、绿地每日循环清扫保洁；②室外地面每周冲洗一次，目视地面干净、无垃圾；③明沟每日清扫一次无杂物、无污染、无积水。④室外的公共设施每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹除尘一次)。⑤屋顶每月不少于2次清洁保洁。⑥对垃圾箱循环保洁、保持干净无异味，灭害设施完好；果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。⑦每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次。⑧幕墙、墙面按计划每一年保洁一次，费用包含在物业管理费用内。⑨清运绿化枯枝落叶。（2）室内：①保洁标准及保洁频率在不影响正常办公的情况下，采用每日定时保洁制和即时保洁相结合。办公区域的保洁安排在机关上班前和下班后进行。公共区域除定时保洁外，还要采用全天候循环保洁。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无痰渍，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。室内保持表面明亮、无灰尘、印迹。②垃圾桶、茶水废弃物桶及时清倒，保持表面清洁，做好垃圾分类。③厕所大便器、小便器每天各清洗三次，做到无异味、无脏物、无污渍、污垢，地面、镜台无水渍、污渍。洗手液、擦手纸、厕纸在使用完之前应及时补充。④大厅、立柱、地面等每月保养一次，保持材质原貌、干净有光泽。⑤消防箱、指示牌等公共设施隔日擦抹无灰尘，天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。⑥电梯轿厢每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁、轿厢打蜡上光一次，表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮尘，不锈刚表面光亮、无污迹。⑦自动门、玻璃门表面每日擦抹一次，铝板表面无污迹，玻璃无灰尘、无手印。⑧会议结束后，对会议场地进行及时清洁，经使用的茶壶、非一次性茶杯等用品由专人负责清洁、消毒。3.水电检修员职责。（1）要配备工作责任性强、有专业知识的检修员，具有合格电工证，持证上岗。（2）根据水电设施和场所的要求建立相应的规章制度和操作规程，实施定期巡查，严格落实、定岗定位、责任到人。倡导业务学习、技术钻研、岗位练兵、一专多能。（3）在水电设施运行中能够及时发现、并能有效处理一般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。（4）了解水电设施生产厂家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应商对设备进行定期保养、检测。（5）严格按技术规范使用。科学操作、保证设备正常运行延长使用寿命。保证在例次业务部门专项技术规范检查中不失分。4.接待员职责。（1）负责日常大堂来宾接待，外来人员进入办公区要通过电话先联系然后决定是否放进，并做好详细登记。（2）负责日常大楼内派送报纸、杂志、资料等。（3）会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。（4）会议、接待开水供应及相关服务。（5）会议后会场整理、保洁服务。5、洗车工职责。（1）负责采购人办公用车清洗工作。（2）负责代购人的工作人员车辆清洗（3）严格按操作标准使用设备工具，使用后放置整齐。（4）洗车后，及时清理场地，保持场地清洁干净。（5）负责每日登记清洗车辆。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
