天津市信息系统运行维护中标结果公示（天津市人民政府政务服务办公室(天津市营商环境办公室)2024）
天津市人民政府政务服务办公室机关 天津市人民政府政务服务办公室信息系统运行维护项目 (项目编号:TGPC-2024-D-0531)中标公告
发布日期：2024年07月29日发布来源：天津市人民政府政务服务办公室机关
一、项目编号：TGPC-2024-D-0531
二、项目名称：天津市人民政府政务服务办公室信息系统运行维护项目
三、中标信息
第1包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
天津市天正信息系统工程咨询有限公司
天津,天津市,和平区,小白楼街大沽路138号金融大厦A座711-1
91120101103193685U
022-23329100
283.8
93.9013
第2包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
中国联合网络通信有限公司天津市分公司
天津
911201167274978049
022-27830770
54
97.1556
第3包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
太极计算机股份有限公司
北京,海淀区,四环到五环之间,北京市海淀区北四环中路211号
91110000101137049C
010-89056115
99.6
97.9518
第4包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
广联达科技股份有限公司
西北旺东路10号院东区13号楼
91110000700049024C
010-59604000
44.88
96.9323
第5包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
亚信科技（中国）有限公司
北京,海淀区,五环到六环之间,
911101086000426500
010-82166688
15.56
100
第6包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
天津聚融信科技发展有限公司
天津,天津市,河西区,珠江道与九华山路交口西南侧欣水园3-3-1002-3
91120103MA06DD092P
022-28312231
15.2
95.5
第7包 ：
供应商名称
供应商地址
统一社会信用代码
企业办公电话
中标金额(万元)
评审得分
天津市先行多媒体网络技术有限公司
华苑产业区海泰发展六道6号海泰绿色产业基地I-412室
9112011670045787XF
022-28360447
5.4
100
通过资格审查和符合性审查的供应商评审报价：
第1包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
天津市天正信息系统工程咨询有限公司
283.8
93.9013
2
天津网安科技有限公司
281
81
3
天津筑瑞信息技术有限公司
284
80.8944
4
天津市开创恒信科技有限公司
284.6
80.8735
第2包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
中国联合网络通信有限公司天津市分公司
54
97.1556
2
天津电广通科技有限公司
43.76
78
3
北京中电飞华通信有限公司天津分公司
54.4
71.6662
第3包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
太极计算机股份有限公司
99.6
97.9518
2
深圳太极数智技术有限公司
99
76
3
北京富源信诚工程技术有限公司
79.2
74
第4包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
广联达科技股份有限公司
44.88
96.9323
2
星际空间（天津）科技发展有限公司
44.98
82.5146
3
黑豹（天津）科技有限公司
35.6
73
第5包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
亚信科技（中国）有限公司
15.56
100
2
天津同丰信息技术有限公司
15.98
82.7372
3
北京凡得科技有限公司
15.85
78.617
第6包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
天津聚融信科技发展有限公司
15.2
95.5
2
天津行正科技有限公司
15.85
73.5899
3
天津东林旺科技有限公司
15.958
73.525
第7包 ：
排序
供应商名称
评审报价（万元）
评审得分
1
天津市先行多媒体网络技术有限公司
5.4
100
2
汇智为民（天津）科技有限公司
5.44
91.1265
3
融云信息技术（天津）有限公司
5.43
87.7448
四、主要标的信息
第1包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
支撑平台运维和网络安全服务
见附件
见附件
1年
见附件
第2包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
市政务服务中心互联网专线和固定电话服务
见附件
见附件
1年
见附件
第3包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
市政务服务中心“政务一网通”软件运行维护服务
见附件
见附件
8个月（2024年9月至2025年4月）
见附件
第4包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
公共资源交易平台软件运行维护服务
见附件
见附件
1年
见附件
第5包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
市政务服务中心智能咨询引导系统运行维护服务
见附件
见附件
1年
见附件
第6包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
市政务服务中心自助服务系统和预约叫号系统运行维护服务
见附件
见附件
1年
见附件
第7包 :
类型
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
服务类
市政务服务中心协同办公OA系统运行维护服务
见附件
见附件
1年
见附件
五、评审专家名单：
评审专家：何锐鹰，郭勇，袁静波，孙光懿
采购人代表：杨一鸣（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理费用收费金额(元)：46168.00
2.代理费用收费标准：见招标文件
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
本项目向中标供应商收取服务费第一包24704元，第二包5400元，第三包9960元，第四包4488元，第五包1556元，第六包1520元，第七包540元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：天津市人民政府政务服务办公室机关
地址：天津市河东区红星路79号
联系方式：022-24538009
2.采购代理机构信息
名称：天津市政府采购中心
地址：天津市河东区红星路79号二楼
联系方式：022-24538283
3.项目联系方式
项目联系人：肖楠
电 话：022-24538225
十、附件
采购文件：
招标文件（TGPC-2024-D-0531）.docx
《中小企业声明函》：
中小企业声明函.rar
其他附件文件：
项目需求书.docx
天津市政府采购中心
2024年7月29日
天津市人民政府政务服务办公室信息系统运行维护项目招标文件（项目编号：TGPC-2024-D-0531）P天津市政府采购中心2024.7目录第一部分投标邀请函第二部分招标项目要求第三部分投标须知第四部分合同条款第五部分投标文件格式第一部分投标邀请函受天津市人民政府政务服务办公室委托，天津市政府采购中心将以公开招标方式，对天津市人民政府政务服务办公室信息系统运行维护项目实施政府采购。现欢迎合格的供应商参加投标。本项目为远程招投标，一律不接受纸质投标文件，只接受加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。供应商参加投标前须办理CA数字证书（USBKEY）和电子签章。投标人须按招标文件的规定在天津市政府采购中心招投标系统中提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。一、项目名称和编号（一）项目名称：天津市人民政府政务服务办公室信息系统运行维护项目（二）项目编号：TGPC-2024-D-0531二、项目内容第一包：支撑平台运维和网络安全服务，合同履行期限：1年。第二包：市政务服务中心互联网专线和固定电话服务，合同履行期限：1年。第三包：市政务服务中心“政务一网通”软件运行维护服务，合同履行期限：8个月（2024年9月至2025年4月）。第四包：公共资源交易平台软件运行维护服务，合同履行期限：1年。第五包：市政务服务中心智能咨询引导系统运行维护服务，合同履行期限：1年。第六包：市政务服务中心自助服务系统和预约叫号系统运行维护服务，合同履行期限：1年。第七包：市政务服务中心协同办公OA系统运行维护服务，合同履行期限：1年。三、项目预算第一包：2850000元。第二包：550000元。第三包：1000000元。第四包：450000元。第五包：160000元。第六包：160000元。第七包：54500元。四、供应商资格要求（实质性要求）（一）第二包投标人须具备《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》（业务种类至少包含第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务），提供上述证书扫描件（若证书有附页需同时提供附页扫描件）。若法人组织的无法人资格的分支机构作为投标人参与本项目政府采购活动的，须提供其所属法人组织出具的授权书。（二）投标人须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料：1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件或自然人的身份证明扫描件。2.财务状况报告等相关材料：A.经第三方会计师事务所审计的2023年度财务报告扫描件。B.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的书面声明。注：A、B两项提供任意一项均可。3.依法缴纳税收和社会保障资金的书面声明。4.投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。5.提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。（三）本项目不接受联合体投标。（四）本项目第一包、第六包、第七包专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。五、项目需要落实的政府采购政策（一）本项目第一包、第六包、第七包专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》。其他各包对小微企业报价给予20%的扣除。（二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。注：中小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。（四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发、的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。六、获取招标文件时间、方式（一）获取招标文件时间：2024年7月5日至2024年7月12日，每日9:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。（二）获取招标文件的方式：1.获取招标文件网址：使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”下载招标文件。2.供应商注册、CA数字证书（USBKey）领取、电子签章办理办法：（1）天津市政府采购中心网注册：登录天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）首页点击“用户注册维护”，填写相关内容。天津市政府采购中心注册窗口联系电话：022-24538167。（2）CA数字证书（USBKey）领取及电子签章办理：参见天津市政府采购中心网（http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）--服务指南--供应商注册、领取CA数字证书（USBKey）及电子签章制章的流程。CA数字证书办理联系电话：400-0566-110或022-24538059。电子签章办理联系电话：022-24538059。（三）本项目不组织踏勘现场，不组织标前答疑会。七、网上应答时间2024年7月5日9:00至2024年7月29日8:30，使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”进行应答并提交。网上应答帮助链接：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn/webInfo/getWebInfoListForwebInfoClass.do?fkWebInfoclassId=W008八、投标截止时间及方式（一）投标截止时间：2024年7月29日8:30。投标截止时间前提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）方为有效投标。（二）投标方式：本项目投标采用网上电子投标方式，投标人须于投标截止时间前使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”提交网上应答并上传加盖投标人电子签章的电子投标文件（以通过天津公共资源电子签章客户端正确读取签章信息为准）。九、开标时间及方式（一）开标解密时间：2024年7月29日8:30至9:30完成开标解密的投标为有效投标。（二）开标解密方式：本项目采用网上开标方式，投标人须于规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”完成开标解密。（三）网上开标公示时间：2024年7月29日9:30至12:00。投标人可在规定时间内使用天津数字认证有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登陆天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-“网上招投标”-“供应商登录”-“市级集采机构入口”自行查看开标信息。十、采购代理机构名称、地址、联系人及联系方式（一）采购代理机构名称：天津市政府采购中心（二）采购代理机构地址：天津市河东区红星路79号二楼（邮编：300161）（三）联系人：丁亚天、杨光、鲁志强（四）网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn（五）对外办公时间：法定工作日9:00～12:00，14:00～17:00（六）咨询服务电话：1.供应商注册咨询：022-245381672.CA证书和电子签章办理咨询：022-245380593.采购文件咨询：022-245383194.网上应答及解密操作咨询：022-24538309十一、采购人的名称、地址和联系方式（一）采购人名称：天津市人民政府政务服务办公室（二）采购人地址：天津市河东区红星路79号（三）采购人联系人：杨一鸣（四）采购人联系电话：022-24538009十二、质疑方式（一）供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，按照本项目采购文件第三部分《投标须知》“8.询问与质疑”的相关规定，以书面原件形式针对同一采购程序环节一次性提出质疑，否则不予受理。采购人质疑受理：1.联系部门：网络安全和信息化办公室2.联系地址：天津市河东区红星路79号3.联系人：杨一鸣4.联系方式：022-24538009（二）供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、天津市政府采购中心未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向采购人同级财政部门提出投诉，逾期不予受理。十三、公告期限招标公告的公告期限为5个工作日。十四、招标代理服务费本项目按以下比例向中标供应商收取招标代理服务费：中标金额（万元）费率100以下1%100-5000.8%500-10000.45%1000-50000.25%5000-100000.1%10000-1000000.05%服务费按差额定率累进法计算，向下取整，精确到元。例如中标金额为6805000元，服务费=1000000×1%+（5000000-1000000）×0.8%+（6805000-5000000）×0.45%=50122.5元，服务费缴纳50122元。其中中标金额以《中标通知书》为准。中标供应商应于中标公告发布之日起5个工作日内缴纳招标代理服务费，缴费单位名称须与投标单位名称一致，缴费时请注明项目编号及中标包号。名称：天津市公共资源交易中心开户行及账号：中国建设银行股份有限公司天津明华支行12050162490000000675银行联行号：105110039436纳税人识别号：12120000MB1E44809C地址：天津市河东区红星路79号缴费及申请开票系统：http://pay.tjggzy.cn/缴费及开票咨询电话：022-24532012十五、《“政采贷”业务提示函》、《政府采购支持中小企业政策提示函》和《诚信参与政府采购活动提示函》2024年7月5日“政采贷”业务提示函【政策简介】“政采贷”业务，即政府采购合同融资，具有流程简便、放款迅速、免实物质押、贷款利率低等特点。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以凭借包括中标（成交）通知书和政府采购合同等在内的相关材料向各商业银行申请融资，并享受商业银行优惠利率以及人民银行支小再贷款政策等。【贷款途径】截止目前，我市已有农业银行、光大银行、渤海银行、中信银行、浦发银行等18家商业银行相继推出了“政采贷”产品，并在天津市政府采购网“政采贷”产品介绍专栏（http://ccgp-tianjin.gov.cn/zcd/zcdList.jsp）公开了产品详情、产品特色、服务电话等信息，后续如有其它银行推出此类产品，“政采贷”产品介绍专栏也将及时更新。政府采购中标（成交）供应商如有融资需求，可以自行对比或咨询，并可以通过天津市政府采购网中公示的“中征应收账款融资服务平台”链接或中征平台官方网址（https://www.crcrfsp.com/index.do）向银行提交融资申请。【特别提示】“政采贷”业务坚持“政府引导、市场运作、企业自愿、风险自担”的原则，供应商自愿申请“政采贷”业务并自由选择商业银行，任何单位和个人不得干预或限制。政府采购支持中小企业政策提示函【政策概述】促进中小企业发展是政府采购法定的政策功能。在政府采购活动中，应当通过加强采购需求管理，落实预留采购份额、价格评审优惠、优先采购等措施，提高中小企业在政府采购中的份额，支持中小企业发展。【支持对象】以下对象可享受支持政策：1.在境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外；2.符合中小企业划分标准的个体工商户。【支持情形】在政府采购活动中，供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受支持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。【注意事项】1.中小企业参加政府采购活动，应当出具规定的《中小企业声明函》，否则不得享受相关中小企业扶持政策。任何单位和个人不得要求供应商提供《中小企业声明函》之外的中小企业身份证明文件。2.中小企业应当对声明函的内容的真实性负责。声明内容如有不实，则构成提供虚假材料谋取中标、成交的情形，需承担相应的法律责任。3.政府采购项目的采购意向、采购公告和招标文件（谈判文件、磋商文件等）中，应当明确本项目执行支持中小企业的具体措施，如预留份额、评审优惠（应当明确具体优惠比例）或者优先采购等。【政策目录】1.《中华人民共和国政府采购法》第九条2.《中华人民共和国政府采购法实施条例》第六条3.财政部工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）4.财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知（财库〔2022〕19号）5.天津市财政局天津市工业和信息化局关于贯彻落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（津财采〔2021〕12号）6.市财政局市发展改革委市住房城乡建设委市交通运输委市水务局市政务服务办关于进一步贯彻落实政府采购支持中小企业政策的通知（津财采〔2022〕11号）诚信参与政府采购活动提示函近年来，我市财政部门查处的政府采购供应商违法行为中，提供虚假材料谋取中标、成交的占95%以上，严重扰乱了政府采购市场秩序，损害了政府采购营商环境。诚实信用是市场经济的基本要求，也是政府采购法确立的基本原则之一，政府采购供应商等当事人均应严格遵循。供应商对其投标文件的真实性、合法性负有审慎的审查义务，对提交的全部材料（包括本单位制作形成的材料、第三方单位提供的材料、员工个人提供的材料等）的真实性负责，并承担相应法律责任。被查实存在提供虚假材料谋取中标、成交的，将被依法予以行政处罚，并将在信用中国、中国政府采购网、天津市政府采购网等网站公示其失信记录，实施联合惩戒。经梳理，供应商提供的虚假材料主要涉及业绩合同、发票、认证证书、特种作业操作证、社保缴费证明、学历学位证书、建造师执业资格证书、健康证等。供应商在编制投标文件时，可通过国家税务总局全国增值税发票查验平台、国家认证认可监督管理委员会网站、应急管理部特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台、中国建造师网、学信网等官方查询渠道对投标文件中相关材料的真实性予以审查，对无法确认真实性的材料，不要作为投标、响应材料提交。一旦被查实存在提供虚假材料的，供应商的以下陈述申辩意见一般不予采信：1.虚假材料为员工个人或第三方单位提供，供应商并不知情；2.虚假材料并非评审因素或属于多提供，而并不影响评审结果；3.供应商并未中标，没有产生危害后果；4.工作人员疏忽大意，错放相关材料；5.已查验材料原件或通过非官方渠道扫码、在线查询等，尽到了审查义务。法律责任：《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款供应商有下列情形之一的，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）提供虚假材料谋取中标、成交的。第二部分招标项目要求★一、商务要求（一）报价要求1.投标报价以人民币填列。2.投标人的报价应包括：人员费用、维保服务费用、管理费及税金等为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用。投标人所报价格应为最终优惠价格。3.验收相关费用由投标人负责。（二）服务要求投标人提供详细的服务方案。（三）时间、地点要求1.时间要求：第三包：服务期8个月（2024年9月至2025年4月）（特殊情况以合同为准）。其他各包：签订合同之日起1年服务期（特殊情况以合同为准）。2.服务地点：天津市河东区红星路79号（特殊情况以合同为准）。（四）付款方式：签订合同后15个工作日内预付合同总额的30%，合同执行8个月后15个工作日内支付合同总额的60%，服务期结束15个工作日内支付合同总额的10%（特殊情况以合同为准）。（五）投标保证金和履约保证金本项目不收取投标保证金和履约保证金。（六）验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。二、技术要求第一包★（一）服务内容中信息安全等级保护服务、密码测评服务、渗透测试服务、攻防演练服务允许分包，若投标人拟在中标后将上述服务进行分包的，应当在投标文件中载明分包承担主体，分包承担主体须为中小企业，提供《中小企业声明函》，且不得再次分包。若投标人承担密码测评服务，投标人应为国家密码管理部门认定的密码评测机构，列入国家密码管理局公告（第42号）名单之内。若投标人拟在中标后将密码测评服务分包的，分包承担主体应为国家密码管理部门认定的密码评测机构，列入国家密码管理局公告（第42号）名单之内。★（二）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（三）若本项目涉及对采购人原有系统的修改、升级或对接业务，采购人免费开放原有系统的接口协议、源代码、数据结构等与修改、升级或对接相关的所有资料。如需原系统开发商配合的，采购人负责协调。（四）具体需求详见本部分项目需求书。第二包★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（二）具体需求详见本部分项目需求书。其他各包★（一）投标人须承诺所提供的服务、人员及设备符合相关国家强制性规定。（二）投标人须提供本项目相关技术人员简历(含各成员的姓名、职务、职称、毕业学校、专业、专长、业绩等)原则上不允许更换，如需更换人员，必须经采购人同意。（三）若本项目涉及对采购人原有系统的修改或升级业务，采购人免费开放原有系统的接口协议、源代码、数据结构等与修改或升级相关的所有资料。如需原系统开发商配合修改或升级工作，采购人负责协调。（四）具体需求详见本部分项目需求书。三、评分因素及评标标准第一包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（27分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供与信息系统运行维护的案例，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件（合同服务起始日期为2021年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同甲方印章）。每个案例1分，最多3分32投标人相关证书评价具备信息安全服务资质认证-安全运维服务资质，提供证书扫描件得2分；具备信息安全服务资质认证-风险评估服务资质，提供证书扫描件得2分；具备ITSS信息技术服务标准符合性证书-运行维护三级或以上，提供证书扫描件得2分。63投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理应具备以下证书，提供证书扫描件，最多4分。OCP证书或OCM证书，1分；CISP证书（注册信息安全），1分；PMP证书或Prince2证书或CPMP证书或信息系统项目管理师证书，1分；中级或以上工程师职称证书（电子信息或计算机或信息技术相关专业），1分。（2）项目团队人员具备RHCE（红帽）认证证书，提供证书扫描件得1分。（3）项目团队人员具备ITIL Foundation认证，提供1份证书扫描件得1分，最多3分。（4）项目团队人员具备计算机、机电、信息化相关专业的高级工程师职称，提供1份证书扫描件得1份，最多2分。注：除项目经理外，一人持多证不重复记分。104售后服务承诺函提供项目维保清单中天融信安全产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供项目维保清单中启明星辰安全产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供英威腾产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。提供艾默生产品的制造商出具的针对本项目的专项服务授权，得2分。8第三部分 主观分（63分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）97备品备件、备机解决方案至少包含备品备件储备情况、响应时间、更换方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第二包第一部分 价格（15分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×15注：满足采购文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。15第二部分 客观分（22分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供互联网接入服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期（应为2021年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日当月或上一月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）技术负责人具备中级或中级以上职称（通信类专业）、ITIL证书、HCNP或HCIP或CCNP或H3CSE或HCIE或CCIE或H3CIE认证证书，提供一个证书扫描件得2分，最多6分。（2）运维人员具备HCNP或HCIP或CCNP或H3CSE或HCIE或CCIE或H3CIE认证证书，提供一人的证书扫描件得1分，最多6分。注：除技术负责人外，一人持多证的不重复计分。12第三部分 主观分（63分）分值1对本项目任务、需求的理解程度评价至少包含用户系统现状、网络性能要求、实施要求等内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122线路质量保障方案评价至少包含保证带宽速率、数据连接畅通不丢包的解决方案满足招标文件要求，无瑕疵：15分；方案内容存在1处瑕疵：10分；方案内容存在2处瑕疵：5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）153运维服务方案评价至少包含运维管理服务人员资质，运维能力、运维经验、运维流程等方面满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124应急预案评价至少包含当出现不可预知紧急情况时（极端天气、线路物理损坏、链路接连不畅），如何保证服务正常运转或最大限度地缩短异常时间等措施。满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125投诉流程、满意度调查方案评价至少包含投诉接受范围、投诉处理流程、满意度调查范围、满意度调查方法，提高服务对象满意度方案满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：8分；方案内容存在2处瑕疵：4分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计合计100第三包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（36分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施的软件运行维护业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期（应为2021年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人信息安全服务资质-安全运维服务资质，提供证书扫描件得2分；23投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备计算机相关专业高级工程师（或以上）职称、人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书、软件设计师证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多6分；（2）项目人员（项目经理除外）具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的软件设计师证书、中国信息安全测评中心颁发的注册信息安全专业人员(CISP)证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多8分。144驻场人员承诺承诺派驻驻场人员不少于6人，得6分，否则不得分。65投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：4分，其他0分。4第三部分 主观分（54分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第四包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（36分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供公共资源交易类信息系统的业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同原件扫描件（合同服务起始日期为2021年1月1日或以后，且已经履行至少1年的时间）。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订日期。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价供应商具备质量管理体系认证，提供证书扫描件得3分具备信息安全服务资质认证证书-信息系统安全运维服务资质二级或以上证书得3分具备ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书，提供证书是扫描件，三级得1分，二级得2分，一级得3分，其他不得分93投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险和住房公积金的证明扫描件，否则不予认定加分。运维项目经理：具备PMP证书或信息系统项目管理师证书；提供证书扫描件得2分。项目团队人员中具备系统分析师证书、网络安全工程师证书，提供1种证书扫描件得2分，最多6分。注：除运维项目经理外，一人持多证不重复记分。84投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：9分，其他0分。9第三部分 主观分（54分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）92项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）93整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）94定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）95故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）96突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：9分；方案内容存在1处瑕疵：6分；方案内容存在2处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在3处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）9合计100第五包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施计算机硬件系统维保服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2021年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术服务标准符合性证书-运行维护，提供证书扫描件，每个合格的证书扫描件得3分，最多9分；93投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书或项目管理专业人员（PMP）证书，提供证书扫描件得2分；（2）项目人员（项目经理除外）具备人力资源部门或工业信息化部门颁发的信息系统项目管理师证书，提供证书扫描件得2分。44投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：7分，其他0分。7第三部分 主观分（60分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）122项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）123整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）124定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100第六包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（30分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施硬件系统维保服务业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2021年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多10分102投标人相关证书评价投标人具备质量管理体系认证、信息技术服务管理体系认证、ITSS信息技术服务标准符合性证书-运行维护、信息安全服务资质认证-安全运维服务，提供证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2.5分，最多10分；103投入人员评价投入的人员为投标单位正式员工，提供姓名、开标日前三个月中任意一个月的由投标单位为投入人员缴纳社会保险证明扫描件，否则不予认定加分。（1）项目经理具备大本（或以上）学历毕业证书、人力资源部门或工业信息化部门颁发的高级信息系统项目管理师证书或项目管理专业人员（PMP）证书，提供以上证书扫描件，每个合格的证书扫描件得2分，最多4分；（2）项目人员具备软件运维工作经验，提供用户服务证明扫描件（加盖用户单位公章），每个满足以上要求的人员得1分，最多2分。64投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的：4分，其他0分。4第三部分 主观分（60分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）102项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）103整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）104定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）105故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）106突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：10分；方案内容存在1处瑕疵：7.5分；方案内容存在2处瑕疵：5分；方案内容存在3处瑕疵：2.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）10合计100第七包第一部分 价格（10分）分值1价格（1）投标报价超过采购预算的，投标无效，未超过采购预算的投标报价按以下公式进行计算。（2）投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10注：满足招标文件要求且投标报价最低的投标报价为评标基准价。10第二部分 客观分（10分）分值1投标人业绩完全按照以下要求提供投标人曾实施OA系统开发或运维业绩，提供的证明材料均不得遮挡涂黑，否则不予认定加分。A. 合同扫描件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、服务内容、合同签订时间（应为2020年1月1日或以后）。B. 上述合同履行良好的相关证明材料原件扫描件（加盖上述合同甲方单位公章或上述合同中所盖的甲方印章）。每个业绩2分，最多6分62投标人承诺评价承诺完全满足招标文件“报价要求”、“时间地点要求”、“付款方式要求”和技术要求中非“★”号要求的4分，其他0分。4第三部分 主观分（80分）分值1项目需求理解分析评价至少包含系统现状、任务目标、实施要求等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）142项目服务人员评价至少包含人员分工、岗位职责、人员工作经验及技术实力、人员稳定性保障措施等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）143整体运行维护方案评价至少包含针对本项目系统的运维计划、实施方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）144定期预防性检查方案至少包含预防性检查频率、检查内容、发现问题后的解决方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）125故障管理处理方案至少包含响应时间、故障处理方案、防止再发方案等方面内容满足招标文件要求，无瑕疵：14分；方案内容存在1处瑕疵：10.5分；方案内容存在2处瑕疵：7分；方案内容存在3处瑕疵：3.5分未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）146突发事件管理方案至少包含针对恶意攻击、访问量激增等处理方案满足招标文件要求，无瑕疵：12分；方案内容存在1处瑕疵：9分；方案内容存在2处瑕疵：6分；方案内容存在3处瑕疵：3分；未提供方案或不满足招标文件要求或内容存在4处及以上瑕疵：0分；（本项所称“瑕疵”是指内容缺项、不完整或缺少关键点；非专门针对本项目或不适用本项目特性、套用其他项目内容；对同一问题前后表述矛盾；存在逻辑漏洞、科学原理或常识错误；不利于本项目目标的实现、现有技术条件下不可能出现的情形等任意一种情形）12合计100四、投标文件内容要求（一）投标人须按照《投标须知》“C投标文件的编制”中的相关要求编制投标文件。（二）投标文件格式参照第五部分“投标文件格式”。项目需求书第一包一、项目背景天津市人民政府政务服务办公室为市政府直属机构，规格为正局级，贯彻执行国家有关政务服务、营商环境建设、公共资源交易管理等方面法律、法规、规章和方针、政策；牵头推进政务服务标准化；牵头组织推动减证便民行动；组织推行政务服务事项集中办理；牵头组织实施“互联网+政务服务”，会同有关部门组织拟订政务服务信息共享的种类、标准、范围、流程，协调推动部门政务服务联通共享、业务协同、网上办理等。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务项目清单序号分类项目名称数量单位1政务云和市政务服务中心网络基础平台运行维护服务市政务服务办支撑平台运行维护1项2市政务服务办UPS和精密空调运行维护1项3市政务服务办LED大屏维保1项4网络和数据安全服务市政务服务办信息安全等级保护测评服务1项5市政务服务办密码测评服务1项6市政务服务办信息安全技术服务1项三、运维的主要内容（一）政务服务办支撑平台运行维护服务1、运维整体概况市政务服务办信息系统支撑平台的维护，包括信息系统基础环境、网络安全、主机操作系统、数据库、中间的等维护服务以及信息化设备的软件维护和硬件维保服务；值守服务，提供7*24小时的驻场值守服务；技术支持服务，包括各区政务服务办以及各联网的市级单位的技术支持，信息系统建设的咨询服务等。2、政务服务办大楼内基础设施维护2.1大楼内服务器及存储维护工作2.1.1大楼内基础平台维护（1）维护范围主要负责核心服务器、存储等硬件设备日常检查、突发故障处理、设备升级、资产管理，确保硬件平台的稳定运行。（2）维护目标通过运行维护工作，主要达成以下几点工作目标：通过日常设备检查，及时发现和解决设备故障。遇突发故障，按照应急处置流程进行操作，确保设备及时恢复运行。定期检查设备固件信息，根据实际情况对固件版本进行升级。建立设备资产台账，进行日常更新和维护。（3）维护工作机房所有硬件设备运行状态每天早晚各检查1次，并填写日常巡检表单。解决设备突发故障，填写故障分析报告，维护并完善备用设备。根据工作需要，定期更新信息化资产台账，确保台账信息准确。2.1.2大楼内业务系统运维（1）维护范围天津市居住证积分联办系统、天津市人民政府政务服务办公室协同办公系统、天津市行政许可服务与绩效管理系统、公共资源前置交换系统、国家发改委数据交换系统。（2）维护目标通过系统日常检查、突发故障处理、应急值守、系统评估、系统应急故障预案等手段，保障信息系统数据“零”丢失。（3）维护工作（a）日常检查每天早晚各1次，检查业务系统的运行状态，并填写系统检查表单。（b）突发故障处理解决信息系统故障故障，填写故障分析报告。（c）应急值守重要节假日及重要会议期间，增加系统检查频次，提高系统响应等级。2.1.3大楼内数据库系统维护工作（1）维护范围数据库维护范围包括：天津市行政许可服务与绩效管理系统（Oracle数据库）、天津市居住证积分联办系统数据库（Oracle数据库）、国家发改委前置交换系统数据库（达梦数据库）。（2）维护目标通过对数据库系统的日常检查、数据备份、系统调优、应急故障处理等手段，确保数据库系统稳定运行，确保数据库数据不丢失，出现故障后及时恢复。（3）维护工作（a）日常检查数据库系统每天检查2次。（b）数据备份根据数据库系统运行要求，以及业务特点，各数据库系统采取dataguard实时同步方式、expdp、impdp数据库导入导出方式、rman增量备份方式进行数据库数据的备份和数据保护。（c）系统调优每季度对核心数据库系统进行评估，分析数据库薄弱环节，优化数据库性能，提高数据库运行效率。（d）应急故障处理处理数据库系统突发故障，优化备用数据库系统。2.1.4大楼内中间件系统维护工作（1）维护范围中间件维护范围包括：天津市居住证积分联办系统中间件（tomcat）、天津市行政许可服务与绩效管理系统中间件（tomcat）。（2）维护目标通过对中间件系统的日常检查、数据备份、应用更新、突发故障处理等手段，确保中间件系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查中间件系统每天检查两次。（b）数据备份针对核心应用系统中间件，要求逢重要节假日和每个月月底进行一次应用中间件的离线备份，并将备份文件刻盘保存。2.2大楼内网络及安全设维护工作2.2.1大楼内基础平台维护（1）维护范围主要负责中心网络设备和安全设备的运行维护工作。（2）维护目标（a）日常设备检查，及时发现和解决设备故障。（b）遇突发故障，按照应急处置流程进行操作，确保设备及时恢复运行。（3）维护工作（a）机房所有网络和安全设备运行状态每天检查一次。（b）定期更新和维护信息化设备资产台账信息2.2.3大楼内网络系统维护（1）维护范围网络系统维护主要包括天津市人民政府政务服务办公室内网网络、外网网络、进驻专线、VPN网络、区县专网网络、政务外网网络等6部分。（2）维护目标通过对网络系统的日常检查、配置备份、技术支持、突发故障处理等手段，确保网络系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室网络系统每天检查一次。（b）配置备份根据中心网络管理要求，各网络设备配置每季度备份一次。（c）技术支持针对各网络分支用户进行技术支持。（d）突发故障处理解决突发故障，填写故障分析报告。2.2.3大楼内安全系统维护（1）维护范围主要包括：入侵防御系统、安全管理平台系统、防病毒系统、防篡改系统、上网行为管理系统、数据库审计系统、漏洞扫描系统等。（2）维护目标通过对安全系统的日常检查、配置备份、安全优化、突发故障处理等手段，确保安全系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室安全系统每天检查2次。（b）配置备份根据中心安全管理要求，各安全设备配置每季度备份1次。（c）安全优化完善信息安全策略，修复中高危安全漏洞。3、政务云平台维护3.1政务云虚拟机维护工作（1）维护范围主要负责政务一网通平台150台虚拟机，公共资源交易处系统平台27台虚拟机的日常检查、突发故障处理，协调大数据管理中心进行互联网区和公共区之间摆渡机隧道的建设。（2）维护目标通过运行维护工作，加强日常设备检查，及时发现和解决设备故障，妥善处置突发故障，确保系统安全稳定运行。（3）维护工作根据业务需求，填写协调大数据管理中心建立互联网区和公共区之间的隧道。根据网络安全要求，进行虚拟服务器补丁升级。协助软件开发进行虚拟服务器迁移或新环境的部署。3.2政务云安全系统维护工作（1）维护范围互联网区：虚拟化安全资源池系统、虚拟化负载均衡系统、虚拟化VPN系统、虚拟化入侵防御系统、虚拟化应用防护系统、虚拟化网站防篡改系统、虚拟化堡垒机系统、虚拟化数据库审计系统。公共区：虚拟化安全资源池系统、虚拟化负载均衡系统、虚拟化入侵防御系统、虚拟化数据库审计系统、虚拟化堡垒机系统、虚拟化数据备份系统、虚拟化日志存储分析系统、虚拟化网络综合管理平台系统。（2）维护目标通过对安全系统的日常检查、配置备份、安全优化、突发故障处理等手段，确保安全系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查天津市人民政府政务服务办公室安全系统每天检查1次。（b）配置备份根据中心安全管理要求，重要时期前或每季度，各安全设备配置定期备份。（c）安全优化完善信息安全策略，修复中高危安全漏洞。3.3政务云业务系统维护工作（1）维护范围互联网区：天津网上办事大厅、天津市投资项目在线审批办事大厅、天津市行政审批中介服务网上办事大厅、天津市政务服务自助终端管理系统、天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网。公共区：天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、网站综合管理平台、天津市政务一网通平台事项库管理系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统、智慧政务业务调度管理系统。（2）维护目标通过系统日常检查、突发故障处理、应急值守、系统评估、系统应急故障预案等手段，保障信息系统数据“零”丢失。（3）维护工作（a）日常检查业务系统每天检查2次。（b）突发故障处理处理突发故障，填写故障分析报告。（c）应急值守重要节假日及重要会议期间，增加系统检查频度，提高系统响应级别。3.4政务云数据库系统维护工作（1）维护范围数据库维护范围包括：天津网上办事大厅数据库（mysql）、天津市政务服务自助终端管理系统数据库（oracle）、天津市公共资源交易综合监管平台数据库（mysql）、天津市公共资源电子服务平台数据库（mysql）、天津市公共资源交易网数据库（mysql）、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统数据库（oracle）、天津网上办事大厅综合管理平台数据库（mysql）、事项管理系统数据库（mysql）、政务服务数据分析挖掘应用系统数据库（mysql）、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统数据库（mysql）、智慧政务业务调度管理系统数据库（mysql）。（2）维护目标通过对数据库系统的日常检查、数据备份、系统调优、应急故障处理等手段，确保数据库系统稳定运行，确保数据库数据不丢失，出现故障后及时恢复。（3）维护工作（a）日常检查数据库系统每天检查1次。（b）数据备份所有核心系统均采取数据备份软件本地备份和数据库工具异地离线备份。所有辅助数据库均使用本地数据备份方式。（c）系统调优对核心数据库系统进行评估，分析数据库薄弱环节，优化数据库性能，提高数据库运行效率。（d）应急故障处理处理数据库系统突发故障，制作或优化数据库备用系统。3.5政务云中间件系统维护工作（1）维护范围中间件维护范围包括：天津网上办事大厅中间件、天津市投资项目在线审批办事大厅中间件、天津市行政审批中介服务网上办事大厅中间件、天津市政务服务自助终端管理系统中间件、天津市公共资源交易综合监管平台中间件、天津市公共资源交易电子服务平台中间件、天津市公共资源交易网中间件、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统中间件、天津网上办事大厅综合管理平台中间件、天津市政务一网通平台事项库管理系统中间件、政务服务数据分析挖掘应用系统中间件、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统中间件、智慧政务业务调度管理系统中间件，均为Tomcat。（2）维护目标通过对中间件系统的日常检查、数据备份、应用更新、突发故障处理等手段，确保中间件系统稳定运行。（3）维护工作（a）日常检查核心中间件系统检查一次。（b）数据备份针对核心应用系统中间件，要求逢重要节假日和每个月月底进行一次应用中间件的离线备份，并将备份文件刻盘保存。4、服务器硬件设备维保（1）维保期内，服务器、存储等硬件设备出现故障后1个小时内启动备机，48小时内完成设备维修。网络设备出现故障后0.5小时内启动备机，48小时内完成设备维修。安全设备出现故障后0.5小时内启动备机，72小时内完成设备维修。（2）维保期内，供应商提供安全设备的原厂硬件维保、坏件更换及现场支持服务。（3）所有服务器在维保期限内提供原厂硬件维保，供应商还须免费提供操作系统、数据库等软件的安装、维护、配置变更、安全加固及位置迁移等服务。保期内,需要维修并更换零配件时，维修费用由供应商承担。（4）维保期内，供应商为采购人提供巡检服务，每天两次检查设备的运行状态，并提出日常维护的建议，根据运行情况，提供优化方案。（5）维保期内，当故障涉及多方设备和软件时，采购人无法进行准确故障定位情况下，供应商需及时、免费提供技术支持，并随时按照采购人的要求，及时配合采购人进行准确的故障定位，直至故障解决。5、终端及外设设备维保负责政务服务办1438台计算机、517台打印机、52台复印机、99台笔记本以及其他传真机、扫描仪等计算机外设的维保工作。维保内容包括计算机及外设的相关配件，不含硒鼓、墨粉、打印纸等耗材等。6、维保设备清单主要包括市政务服务办所有服务器、存储、SAN交换、网络设备和安全设备、窗口LED显示系统、一二层LED大屏幕等硬件支撑平台设备以及政务云安全资源池相关安全软件。具体清单如下：序号设备名称品牌型号数量（台）1政务服务服务器惠普HP38012政务服务磁盘阵列惠普HP P635013政务服务磁盘阵列惠普HP P655014政务服务SAN交换机惠普HP8/24SAN25政务服务磁盘阵列惠普HP P200016政务服务服务器浪潮NF8420M357政务服务服务器惠普HP58028政务服务服务器惠普HP38849政务服务服务器惠普HP388210政务服务服务器惠普HP388211政务服务SAN交换机惠普HP8/24SAN212政务服务磁盘阵列惠普HP P6350113政务服务服务器惠普HP380514政务服务服务器惠普HP980215政务服务服务器惠普HP380216政务服务服务器联想RD340317政务服务交换机华为HW3050218政务服务交换机H3C2126119政务服务交换机H3CH3C 3100120政务服务交换机H3CH3C 3100221政务服务交换机华为SR6608122政务服务交换机H3CH3C 3100123政务服务交换机H3CH3C 3100224政务服务交换机华为S3700225政务服务防火墙天融信TOPVPN6000226政务服务入侵防御天融信IDP3000127政务服务负载均衡F5BIG-IP 2000228政务服务交换机华为S3700629政务服务路由器华为AR22001630政务服务交换机华为S12708231政务服务交换机华为S5700432政务服务交换机华为S3700833政务服务交换机华为S3700834政务服务交换机华为S7703135政务服务交换机华为S7703136政务服务防火墙天融信NGFW4000237政务服务防火墙天融信NGFW4000-5116138政务服务防火墙天融信Topgate3001639政务服务防火墙天融信NGFW4000140政务服务防火墙天融信NGFW4000-5116141政务服务防火墙天融信NGFW4000142政务服务防火墙天融信NGFW4000143政务服务防火墙天融信NGFW4000144政务服务防火墙天融信NGFW4000145政务服务防火墙天融信NGFW4000146政务服务防火墙天融信NGFW4000247政务服务防火墙天融信Topgate300348政务服务防火墙天融信NGFW4000249政务服务交换机华为S3352650政务服务交换机华为S7703251政务服务交换机华为S27501052政务服务防火墙天融信NGFW4000153政务服务防火墙天融信NGFW4000154政务服务防火墙天融信TOPRULES7000155政务服务防火墙天融信TOPVPN6000156政务服务防火墙天融信NGFW4000157政务服务防火墙天融信NGFW4000158政务服务防火墙天融信TopGate3005559政务服务路由器华为NE20160政务服务交换机华为S7703461政务服务交换机华为S7703462政务服务交换机华为S3700863政务服务交换机华为S3700864政务服务交换机华为S7706265政务服务防火墙天融信NGFW4000166政务服务防火墙防火墙NE3710-T167政务服务交换机华为S5500167政务服务窗口屏定制窗口LED屏幕160个窗口68政务服务叫号机定制叫号机769政务服务一体机定制触摸查询一体机670政务服务台式机/台式计算机143871政务服务笔记本/笔记本9972政务服务打印机/打印机51773政务服务复印机/复印机5274政务服务办LED屏幕1一楼大屏大屏幕175政务服务办LED屏幕2二楼左侧大屏幕176政务服务办LED屏幕3二楼中间大屏幕177政务服务办LED屏幕4二楼右侧大屏幕1²78政务服务办安全资源池管理软件天融信TSM-SDSEC279政务服务办负载均衡天融信TopApp3000480政务服务办入侵防御天融信TopIDP3000481政务服务办VPN网关天融信TopVSP-FW282政务服务办应用防护软件天融信TopWAF283政务服务办堡垒机网神SecFox运维安全管理与审计系统V5.0284政务服务办数据库审计启明星辰天玥网络安全审计系统V6.0285政务服务办网站防篡改天存天存nSync文件同步软件V1.0186政务服务办数据备份软件爱数AnyBackup187政务服务办日志存储分析系统爱数AnyRobot1（二）政务服务办UPS和精密空调维护服务1、运维整体概况机房动力环境设备为电力专用设备，此次费用预算含列表设备的维护及维保费用，提供机房动力环境系统的技术支持、日常检查、突发故障处理、提供设备备机服务。所有设备出现配件故障时均免费更换。维护期内如遇电池故障，提供不少于5块的备用电池，备用电池使用时间不限。序号设备类型品牌型号数量单位设备购买时间1UPSINVT RM120/201套2019.62UPSKELONG FR-UK/B332001套2019.63UPSINVT RM120/201套2017.34UPSKELONG FR-UK33601台2015.35精密空调艾默生 P1032DA3台2014.126精密空调艾默生 P1030DA1台2017.107新风机沐风 XG-15001台2014.128软件动力环境监控系统1套2014.129机柜Emerson机柜42台2014.122、基础设施维护2.1UPS服务内容2.1.1每年度服务内容（1）每年度对UPS的输入输出的全部配电设施进行全面的电气性能及安全检查；（2）每年度对UPS系统进行参数校正，通过专业测试仪器测试UPS系统的各个参数，同UPS面板读数做参数校正；（3）每年度对UPS设备内部进行一次全面的除尘清理工作（需停机）。2.1.2季度预防性维护内容（1）检查机房清洁程度，测量和记录机房内环境温度；（2）检测UPS主机工作状态（输入/输出电压、电流、频率，在线运行情况、有无频繁切换现象，逆变情况和充电情况等有无异常，日志）；（3）使用专业检测仪器逐个对电池内阻和电压进行在线检测；逐个检查电池连接处有无松动、腐蚀现象；检查电池外观是否完好，有无外观变型和渗漏、有无发热痕迹；（4）每次巡检对所进行的检测和测试做出详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估。2.1.3应急服务接到故障报警后，2小时内赶到设备现场。2.1.4备件服务对于故障部件，可在8小时内得到更换。2.1.5备机服务对于短时间内无法修复好的设备，可提供备机服务。2.1.6备用电池服务若检测时发现个别电池故障，可提供备用电池，备用电池数量不少于5块，使用时间不限。2.2空调系统服务内容2.2.1每季度服务内容（1）控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。（2）空气过滤器：检查空气过滤网，如需更换则更换空气过滤网。视过滤网清洁状况曾加更换次数。（3）加湿器：检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换；试加湿灌结垢老化程度曾加更换次数；拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全；运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡；运用维修模式检查排水是否通畅；运用维模式检查三相加湿电流是否平衡且在正常工作范围内；检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽；检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。（4）外部冷凝器和干冷器（如果安装）：检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器；（春、秋季各清洗一次室外机）风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固；检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时的具体工作环境调整压力断电器；调速器：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。（5）蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。（6）室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm。（7）电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。（8）电路：检查主电源及各支路的各相电压，电流；检查所有的接触器，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。（9）制冷系统：检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；检查干燥过滤器两端是否有温差，确保系统畅通；检查接口和管路是否有泄漏迹象，早发现早处理，保护环境；检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠；进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标；压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。（10）排水系统：检查排水系统是否畅通，防止管路堵塞漏水，确保机房安全。2.2.2备机服务对于短时间内无法修复好的设备，UPS类设备24小时内提供备机。空调48小时内提供备机服务。2.3动环监控系统服务内容（1）对环控数据传输线路以及供电线路进行检测，连接是否有效；（2）通过专业仪器对环境量温湿度传感器进行校对；（3）通过UPS、空调的人机界面读取数据与环控采集的数据一一对比，检查环控读取是否有误；（4）对漏水检测进行测试；（5）对环控报警系统进行报警测试，并对报警内容进行比对，以防误报错报；（6）每次巡检对所进行的检测和测试做出详细的书面数据报告，对设备的性能状态全面评估。2.4机柜系统服务内容（1）对机柜进行清洁度检查，以防空气流通不畅，影响设备降温；（2）检测机柜接地是否有效，接地阻值是否满足要求；（3）检测机柜内部螺丝有无松动，以防设备滑落；2.5UPS负载调整通过UPS和精密空调维护服务，确保机房动力环境系统平稳运行，进而保障业务系统持续有效的对外提供服务。提供UPS主机系统、电池系统、精密空调系统巡检服务、7*24小时电话支持服务、清洁服务、动力环境监测服务、UPS放电测试服务、配件更换服务、应对突发故障。提供设备备机，出现问题后及时使用备机替代。系统出现故障后，2小时内赶到设备现场。对于故障部件，在8小时内予以更换。UPS类设备24小时内提供备机。空调48小时内提供备机服务。（三）市政务服务办LED大屏维保服务1、维护范围政务服务中心三楼3块LED大屏幕和第一会议室1块LED大屏幕2、维护要求（1）LED屏幕出现硬件故障后，1小时内响应，4小时内提出解决方案；（2）针对板卡、电源等常用配件做好备品备件管理；（3）一般故障24小时内解决，复杂故障48小时内解决，如有特殊情况，需与用户方协商；（4）重要会议期间，提供会前检查、现场保障服务；（四）信息系统安全等级保护测评服务为保证政务服务办整体平台安全运行，请第三方测评机构，对天津市政务一网通平台（含天津网上办事大厅、天津市投资项目在线审批办事大厅、天津市行政审批中介服务网上办事大厅、天津市政务服务自助终端管理系统、天津市政务一网通权力运行与监管绩效系统、网站综合管理平台、天津市政务一网通平台事项库管理系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、天津市政务一网通平台全程监督及联合惩戒系统、智慧政务业务调度管理系统、天津市政务服务预约叫号系统等11个业务子系统）、天津市公共资源交易平台（含天津市公共资源交易综合监管平台、天津市公共资源电子服务平台、天津市公共资源交易网等三个业务子系统）、天津市政务服务智能咨询引导系统、天津市居住证积分联办系统等4个系统按照等级保护三级要求进行等级保护测评，对政务服务办OA系统按照等级保护二级要求进行等级保护测评。（五）密码测评服务根据《中华人民共和国密码法》要求，针对天津市政务一网通平台、天津市公共资源交易平台、天津市政务服务智能咨询引导系统、天津市居住证积分联办系、政务服务办协同办公OA系统进行密码测评，并提交符合国家标准的密码测评报告。（六）政务服务办信息安全技术服务第一部分：渗透测试服务渗透测试是完全模拟黑客可能使用的攻击技术和漏洞发现技术，对目标系统的安全做深入的探测，发现系统最脆弱的环节。渗透测试和黑客入侵最大区别在于渗透测试是经过客户授权，采用可控制、非破坏性质的方法和手段发现目标和网络设备中存在弱点，帮助管理者知道自己网络所面临的问题。第二部分：攻防演练服务为保障重要时期信息系统安全稳定运行，对信息系统进行安全值守和网络攻防演练测试，实时检测网络安全行为，发现安全隐患第一时间处理，降低信息系统安全风险。第三部分：漏洞扫描分析服务提供人员日常安全咨询运营服务，每月进行一次漏洞扫描，提交扫描分析报告和整改意见，督促指导整改工作。每季度召开一次安全形势整体分析会，通报全办安全问题，提出具体整改建议。每年开展2次网络风险评估。重保时期安排专人协助现场值守。第四部分：信息安全培训服务含安全意识培训和专业培训，其中安全意识培训不少于2次，就系统和应用层安全基础、漏洞分析、安全按测试、渗透测试、CISP专业课程等开展专业网络安全培训。第五部分：数据安全评估服务针对内部数据安全性进行全面的评估和分析，以确定其存在的风险和威胁，并提出相应的安全措施和建议。确定评估目标：明确评估的范围和目标，数据安全的现状与风险分析，安全控制的有效性评估等。收集数据：收集与评估目标相关的数据，包括现有的安全措施、网络架构、用户数据等。分析数据：对收集到的数据进行分析，以确定存在的安全风险、缺陷或潜在的威胁。评估风险：评估已识别的安全风险的影响程度和可能性，确定安全风险的严重性。第二包一、项目背景本次采购互联网出口专线及固定电话、ADSL宽带租用服务。本项目属于信息传输业。二、技术需求1、服务内容1.1、互联网出口租用序号内容数量服务期1500M 独享互联网出口2条1年1.2、固定电话及绑定ADSL宽带固定电话730750部、宽带（含本地及长途通话费用）1年，固定电话数以实际发生为准。1.3、VPDN办公专网：1条10MMSTP专线1年。1.4、5G虚拟专网电话卡：5GVPDN办公卡，14张1年。1.5、OA系统短信服务专线：2M。★所投固定电话及绑定ADSL宽带、VPDN办公专网、5G虚拟专网电话卡、OA系统短信服务专线的运营商须具备《中华人民共和国基础电信业务经营许可证》。2、技术要求2.1、互联网出口租用1）天津市人民政府政务服务办公室互联网出口（办公网）业务名称带宽线路类型数量(条)互联网出口500M独享互联网出口1互联网出口500M独享互联网出口（34个IP地址，31个IP地址可用）12.2、对电信运营商接入设备及提供的用户端接口的要求1）要求电信运营商免费提供用户机房所需的光传输设备。2）电信运营商必须免费提供用户从光传输设备至用户路由设备所需的光纤跳线及与用户设备线缆相匹配的转换接头等必要的配件。3）要求电信运营商为中心点设备提供光缆物理双路由保护。4）用户机房各节点光端机接口类型及设备需求。节点光传输设备用户接口类型接口数量天津市人民政府政务服务办公室容量不低于2.5G，确保用户接口冗余GE单模光接口22.3、固定电话及绑定ADSL宽带对电信运营商接入要求1）要求电信运营商免费提供用户机房所需的全部传输设备。2）电信运营商必须免费提供用户从传输设备至用户设备所需的纤跳线及与用户设备线缆相匹配的转换接头等必要的配件。3）用户机房程控设备需求客户名称程控设备保证用户接口类型天津市人民政府政务服务办公室容量不低于800门，确保用户接入冗余单线普通光接口3、服务要求3.1、一站式客户服务体系运营商对采购人提供端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；24小时×365天的质量保证。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。运营商应提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。采购人在使用电话线路的过程中发现的任何问题均可向供应商申告，运营商负责故障的全程处理，应建立“首问负责制”。在30个自然日内，因运营商未按上述约定服务，对同一线路的服务被采购人投诉两次以上（含两次），减免该条电话的月租费。3.2、故障响应服务运营商应配合采购人进行广域网络传输故障的诊断和排除。运营商承诺对采购人的故障申告响应时间小于15分钟，市至区县线路故障恢复时间一般小于1小时，个别特殊情况（如光缆受损）最长不超过4小时。在30个自然日内，如因运营商原因造成单条线路中断超过2次或单次中断时间超过4小时，减免该条电路当月50％月租费。在30个自然日内，单条线路中断超过3次或累计中断时间超过8小时，减免该条电路当月月租费。当电路故障处理完毕后，运营商在15分钟内通知采购人，在三个工作日内向采购人提交书面故障报告。非不可抗力情况下，在收到故障申报后15分钟内响应。故障4小时内排除故障恢复通信；如无法按时排除故障，线路在6小时内利用替代光纤线路解决，在无备用通信光纤线路资源的情况下，在12小时内用其他有线接入手段进行替代。投标人在故障排除后24小时内将处理结果以书面形式反馈给采购人，采用替代线路替换的，在故障排除后24小时内提供替换线路路由资料给采购人。3.3、日常电路运维体系运营商按原信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证采购人租用线路的畅通。若合同执行期间出台新的法律法规和服务标准，需与采购人协商修改服务协议或按照新的法律法规和服务标准执行。运营商应对采购人电路通信质量提供长期、不间断的监测，一旦发现问题应及时解决并告知采购人。运营商如需中断采购人线路，应提前48小时通知采购人，经协商同意后实施，并不能影响采购人的正常业务。运营商按采购人要求免费提供重要时段的特殊保障。3.4、其他服务维护保证建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，运营商将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证采购人相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，并提交同级机关，为保证采购人网络稳定运行提供良好的物质条件。运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。运营商要制定完善的紧急故障处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速故障处理，缩短故障处理时限。未经采购人书面许可，运营商不得向第三方提供或泄露采购人线路和业务的各种参数、资料和信息，法律另有规定的除外。4、时间要求工期：运营商应保证线路按照天津市人民政府政务服务办公室要求的顺序和时间开通到位，线路到位时间不超过合同正式签订后20个自然日。实施地点：天津市河东区红星路79号（特殊情况以合同为准）。5、其他要求5.1、要求运营商提供的线路服务期限为一年，期满后另行招标。5.2、用户通信设备调通后，要进行电话及宽带业务的测试。只有经过这两项测试合格后，经天津市人民政府政务服务办公室验收通过后，才开始计费。5.3、服务期内，运营商免费提供线路迁移服务，迁移服务包含：若用户方办公地点整体迁移。要求线路提供商先开通新办公地点的线路，用户迁移工作完毕后，再拆除原办公地点线路。新老线路在迁移期间不再额外收取任何费用。新旧光传输设备型号不变。若用户方办公地点不变，机房位置根据工作需要改变位置。要求线路提供商根据用户需求，免费提供接入光缆或设备的移位服务。迁移前应制定详细的线路迁移方案，迁移中线路中断时间应在用户的要求范围内，迁移后保证线路的可用性，确保系统如期正常运行。提供各级节点的详细光缆路由图及参数文档、技术说明。提供每条线路的测试报告。线路服务期内，用户只承担合同协议中规定的线路租用费。5.4、在用期间，天津市人民政府政务服务办公室全部固定电话，电路等新装期间免收一次性费用及调测费用。5.5、天津市人民政府政务服务办公室互联网出口专用于政务服务，不能暂停或瞬断。第三包一、项目背景为确保“政务一网通平台”稳定、安全运行，采购软件维护服务。服务涉及日常运维和运维开发两部分。日常运维以系统平稳运行、保障用户日常使用为目标，服务包括系统定期巡检、数据库优化维护、数据统计导出、内容优化配置、系统操作培训、系统使用问题解答与处理、重大保障、运维值班等工作。运维开发以系统平稳运行、响应和落实国家考核要求为目标，服务包括系统基础配置、专项优化升级等工作。本项目属于软件和信息技术服务业。二、技术需求1、软件系统运维（1）日常运维1）定期巡检为了及时发现、及时定位和解决系统存在问题，保障平台的平稳运行。安排运维值班专员监控“政务一网通平台”运行情况，定期开展运行巡检，做好巡检记录，发现问题及时处理。一是定期登录。定期登录“政务一网通平台”，保证各平台能够正常访问，保障服务体系软硬件设备稳定，记录系统运行状态。二是巡回检查。每周对应用服务器和数据库服务器进行巡回检查，内容包括：针对系统日志、应用访问日志、数据交换日志等检查有无异常情况；针对自动备份状态、磁盘空间进行检查，定期对硬盘进行整理与清理；针对数据库服务器，进行数据库服务器巡检及维护、定期巡查数据资产情况、数据库备份及数据测试、字段内容及相关参数的配置修改；还包括系统性能优化与监控、测试系统的部署与定时更新、服务器环境和平台应用的迁移与重建等。2）系统操作培训建立常态化培训机制，根据各区、各部门实际需求定期围绕“政务一网通平台”功能的使用开展人员专题培训。培训采用现场培训、集中培训、专题培训、网上培训等多种形式相结合的方式开展，为确保培训效果，培训前做好培训材料的编制、培训后开展问题答疑与解答。培训内容主要涉及以下四个方面：一是天津网上办事大厅培训。面向12345便民热线坐席人员，针对性开展网上申报、板块栏目使用培训，协助解决公众在使用天津网上办事大厅过程中遇到的各类常见问题及困难。二是审批系统操作培训。面向各区、各部门审批人员，针对性开展审批系统功能及使用培训，协助解决工作人员在审批办件过程中遇到的各类常见问题及困难。三是事项库系统操作培训。面向各区、各部门事项管理人员，针对性开展事项库系统功能及使用培训，包括事项要素及材料的修改调整等，以便各部门、各区事项管理员熟练掌握系统操作，协助解决工作人员在事项调整过程中遇到的各类常见问题及困难四是其他相关培训。按照市政务服务办及行业主管部门的实际培训需求响应开展“政务一网通平台”主题培训服务。3）系统使用问题解答与处理通过电话、QQ、微信及远程调试的方法，处理和解决公众和审批人员在“政务一网通平台”使用过程中遇到的各类问题，公众反馈问题来源涉及：便民服务（12345）热线、信访投诉、市长热线等渠道。运维人员整理记录“政务一网通平台”用户使用过程中的各类问题并定期进行归纳分析，针对平台及时开展系统优化和完善，不断提升用户体验。4）重大保障在重大活动、重大事件期间，根据重保预案推进重保工作，保障系统运行稳定和技术支撑到位。运维重保预案由专职运维经理负责，成立重保工作小组、调集专家资源，积极应对重保期间突发各类情况，如：系统突发性故障处理、恢复、系统数据安全等问题，防止重保期间问题处理的任何环节出现延迟，第一时间发现问题、解决问题。重保期间确保“政务一网通平台”务一网通平小时不间断技术支撑服务。5）运维值班根据“政务一网通平台”运维要求，制定运维值班制度，组织针对周末、节假日、系统升级、系统更新、应急处置、非日常性系统保障及问题处置、安全攻防演练及客户要求进行系统保障等非日常驻场服务时间外的现场和远程运维值班。6）网上办事大厅内容优化配合市政务办及部门最新要求，对网上办事大厅内容进行优化配置，包括：政务服务清单内容、配置旗舰店（区、部门）、热门服务、常用查询等。常用配置优化内容如下：一是政务服务清单。更新配置网上办事大厅政务服务清单地址。二是旗舰店（区、部门）。根据实际需求配置旗舰店图标，并根据调整内容配置数据库。三是热门服务。根据需求配置数据库及热门服务图片。四是常用查询。根据需求配置数据库及常用查询内容。7）数据统计与导出按照用户需求提供后台系统数据查询及数据统计导出服务，如：按照各区考核要求提供数据统计支撑；统计导出事项清单网办地址、办理时间、地址等信息维护情况；统计导出部门及区划清单、事项清单等。8）一网通数据库维护一是手动数据归集。制定数据归集标准，手动归集部门办件信息，归集部门包括但不限于：天津市公安局、天津市残疾人联合会、天津市住房公积金管理中心、天津市工业和信息化局、天津市市场监督管理委员会、天津市住房和城乡建设委员会、天津市市场监督管理委员会、天津市人力资源和社会保障局、天津市规划和自然资源局、天津市生态环境局、天津市医保局、天津市道路运输管理局、能源集团等十余个部门政务数据，为“政务一网通平台”归集全市办件数据提供技术服务保障。二是数据质检入库。按照“政务一网通平台”数据入库标准，对归集数据进行入库质量检查。筛选问题数据，协助数据归集部门排查、定位问题，将问题数据退回至部门进行修改完善，确保数据可靠可信可用。三是办件数据上报。按照国家要求，每日将办件数据推送至网信办前置机上报国家，定期检查国办反馈回来的质检错误数据，并分发给各业务部门、推动部门错误数据解决；针对国办反馈的“政务一网通平台”问题办件数据，核实数据问题，逐项分析产生原因并开展系统优化调整。9）互联互通系统维护一是互联互通接口维护。针对已经与“政务一网通平台”对接联通的行业部门业务系统，当系统升级改造后，需要对接口进行维护和改造确保系统间的二次联通，如：与国网电力进行联审事项的对接改造；与水务局、公用事业局用水/用气报装相关系统对接改造；与公安、残联等部门系统的二次对接联通等。二是地址更新。针对已经与“政务一网通平台”对接联通的行业部门业务系统，当系统迁移后，原有服务地址发生变化、“政务一网通平台”需要对原有系统或服务地址链接进行同步更新调整。如：市建委图审网站升级后调整网办链接地址；燃气集团网站升级后调整网办链接地址；邮政网站升级后调整网办链接地址等。三是基础支撑对接及维护。确保统一身份认证、电子证照、电子印章、营业执照等基础支撑服务稳定，当服务出现故障时及时协同网信办开展接口联调测试及问题诊断与解决，确保“政务一网通平台”各项服务24小时稳定运行。四是市公共信用信息对接及维护。按照《天津市公共信用信息目录（2022版）》要求，配合完成公共信用数据归集工作，梳理并共享“政务一网通平台”涉及的公共信用数据。五是好差评对接及维护。落实《天津市建立政务服务“好差评”制度工作方案》（津政务发〔2020〕4号），根据《天津市政务服务“好差评”数据对接标准规范》要求，对接并实时同步推送办件数据，数据推送异常时双方联调排查问题并做接口更新维护。六是津心办对接及维护。根据《天津市一体化政务服务平台移动端建设工作方案（2022津市一体化年）》要求，与津心办对接事项数据、办件数据等支撑数据。10）配合网络安全问题监测配合市政务办网络安全问题监测及整改工作要求，每月面向用户服务系统、政务服务业务管理系统、政务服务业务办理系统、全程监督和联合惩戒系统、政务服务数据分析挖掘应用系统、网站综合管理等系统进行网络安全问题监测，对监测出的网络安全漏洞风险，逐项分析安全漏洞产生原因、明确整改时间并组织完成问题整改。11）其他积极配合落实市政务办安全生产、疫情防控、网络安全数据安全等管理要求，进行项目组宣贯和各项措施的落实。（2）运维开发1）基础配置调整对“政务一网通平台”基础性信息进行维护支撑和优化完善，如：行政区划调整、部门调整等。一是行政区划配置调整。配合天津市行政区划调整，及时调整“政务一网通平台”区划结构，确保网上办事大厅、政务服务业务管理系统、政务服务业务办理系统区划结构同步，各系统间业务办理及数据流转对接顺畅。二是部门配置调整。配合天津市组织结构改革，及时调整“政务一网通平台”部门组织结构，确保网上办事大厅、政务服务业务管理、政务服务业务办理等系统相关部门名称、部门事项、角色权限、办理流程保持同步。2）系统功能调整一是网上办事大厅调整改版。响应市政务办提出的关于系统升级改版需求，如：配合重大事件进行版面细微调整、相关栏目调整等。涉及政策变化导致的架构调整或新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。二是系统互联互通调整。针对已经与“政务一网通平台”实现开发联通的部门，针对部门新增对接需求，配合开展调研评估和开发联调工作。如：配合工程建设联审、网信办基础支撑、市公共信用信息、好差评、津心办等对接和优化升级工作。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。三是政务一网通数据库调整。归集全市部门办件数据，按照国家报送标准和最新质检规则，同步开发调整本地质检程序，对归集的各部门数据进行质量检查。配合国家及部门数据对接现状和要求，调整开发完善接口程序，确保天津市办件数据等保质保量上报国家。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。四是政务服务业务办理系统调整。为满足市政务办系统日常业务运行及互联互通升级对接支撑进行表单及相关功能开发，如：对接水务、卫建委等部门开发调整表单等。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。五是政务服务业务管理系统调整。为满足市政务办系统日常业务运行及使用方便进行系统功能开发调整。涉及架构调整等新增需求时，若评估开发工作量较大需双方协商处理。3）专题工作一是落实国家各项考核工作要求。依托现有“政务一网通平台”现状，对标先进地区，及时开展系统整改优化工作，配合完成国家数字政府评估考核各项工作要求。同时，为落实国家工作要求以及响应部门业务需求，配合网信办开展垂管系统对接、向部门共享垂管数据，推动实现公众“一次登录，全网通行”，解决不同系统间反复注册、重复登录的现状问题，进一步深化政务数据共享和应用。二是配合等保测评以及密码应用安全性评估工作。配合等级保护测评机构的信息系统安全等级保护三级测评，根据测评报告中的整改意见和建议，对系统进行整改优化；配合评估机构进行密码应用安全性评估，根据评估报告中的整改意见和建议，对系统进行整改优化。3、运维形式提供现场驻场和24小时远程在线问题诊断和故障排除服务（电话、Email、QQ、微信等）。1）专业人员现场服务在系统维护期内，提供专业技术人员进行专职驻场服务和技术支持，负责日常维护，对系统运行过程中出现的故障进行处理和应急恢复。2）电话热线服务（1）日常电话支持服务提供电话支持服务，接入和受理出现的以下情况：对使用人员提供系统使用问题及涉及相关业务问题的解答；系统需求问题的分析、跟踪以及反馈；系统BUG（错误）的确认、反馈、处理和进度跟踪。（2）紧急电话支持服务电话热线工作人员和项目负责人提供紧急电话支持服务，对系统问题紧急情况进行响应。系统问题紧急情况包括应用系统缺陷导致系统出现宕机将影响正常工作的情况和硬件故障导致应用系统无法正常运行的情况。3）互联网在线服务提供互联网在线技术支持服务。包括电子邮件、QQ、微信等在线服务方式。4）定期巡检服务定期对政务一网通平台进行巡检，包括：（1）系统状况检测根据运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。（2）系统更新升级或修补定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解服务的满意程度和新的需求。（3）系统使用情况统计对系统的使用数据进行统计，使用户掌握系统的应用状况。（4）系统需求收集收集系统功能的新需求，提升软件系统的可用性。5）日常培训根据培训需求，对相关人员进行日常培训，包括操作培训、常见问题处理、故障排除等，可根据需求不定期组织现场或远程培训。4、驻场运维服务需求为保障天津市“政务一网通”平台的正常运行，需组建专业的运维服务团队并提供不少于6人的现场驻场服务，对提出的维护性要求立即响应，4小时内提出解决方案，8小时内解决故障恢复正常运行。及时响应解决工作人员和社会公众在“政务一网通”平台业务使用过程中遇到的各种问题，保障业务工作的稳定运行和有序开展。5、项目组织保障与项目管理要求（1）对项目经理要求供应商应配备经验丰富的项目经理承担本项目工作。供应商应明确项目经理在本项目中的岗位职责、任职资格及管理权限，并明确项目经理调动相关资源的权力，以确保工程顺利实施。在项目实施过程中，供应商须按照采购人的要求更换采购人认为不合适的人员。（2）对项目团队的要求投标人应成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设，专门派出不少于6名驻场人员驻场，其中至少3名参与熟悉核心系统建设的高级工程师驻场提供技术支持服务、确保系统正常使用，安全专员1名配合完成安全宣贯组织工作，团队人员搭配合理、运维经验丰富、能够与用户进行良好的沟通，未经采购人同意不得随意替换，服从采购人的领导并遵守相关制度开展相关工作。（3）对项目管理要求供应商需在项目实施过程中按照项目管理体系要求进行项目管理工作，制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式和工作职责，定期向采购人提供项目实施进展情况报告。6、交付物要求系统运行维护工作总结报告，合同期满后1个月内提交。7、验收标准（一）验收方式由招标人组织，采取专家验收的方式进行项目合同验收。（二）验收内容根据合同要求，验收主要内容包括但不限于：1.完成日常运维工作，确保正常稳定运行，无重大事故。2.日常运维巡检记录3.相关文档：（包含且不限于以下文档）1)运维实施方案；2)运维工作总结报告等相关文档。8、服务响应与及时性要求要求设立维护热线，为用户提供7×24小时的技术咨询和故障处理服务，提供7*24（周一到周日）电话响应,7*8（周一到周日）电话现场响应；对于电话方式无法解决的问题，须在4小时之内派员到现场维护；不影响系统运行的一般应用问题当即响应，48小时内解决；影响系统重要功能正常运行及应用的紧急问题当即响应，12小时内解决；对于影响系统瘫痪的特急问题当即响应，8小时内解决。对于因需修改程序的应用问题当即响应，在采购人要求的时间内解决。第四包一、项目背景对天津市公共资源交易系统、天津市公共资源综合监管系统、天津市公共资源交易统一受理系统和数据接口进行功能维护，保障各项功能正常，并对使用人员提供技术服务。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务要求1、软件系统运维1）定期登陆公共资源交易平台，保证各平台能够正常访问，保障服务体系软硬件设备稳定。2）运维人员通过电话、QQ、微信及远程调试的方法，处理和解决公共资源交易平台发生的各类问题。3）运维人员记录公共资源交易平台运行过程中出现的各类问题，并定期进行分析整理，技术问题提交技术支持团队进行完善和优化；非技术问题提交相关业务部门处理。通过问题反馈，进一步优化和改进系统。4）维护公共资源交易平台的安全、可靠及稳定。5）每日巡检系统，发现问题及时处理。保障系统正常运行。每周更新服务器补丁，保障服务器安全。2、硬件设备维保1）维保期内硬件设备出现故障后48小时内完成设备维修。2）维保期内，提供设备的原厂硬件维保、坏件更换及现场支持服务。3）维保期内，提供巡检服务，每天检查设备的运行状态，并提出日常维护的建议，根据运行情况，提供优化方案。3、运维形式提供驻场和24小时远程在线诊断和故障排除服务（电话、Email、QQ、微信等）。（1）专业人员现场服务在系统维护期内，提供不少于2人专业技术人员进行专职驻场服务，负责日常维护，以及系统运行中出现的故障进行处理和应急恢复。（2）电话热线服务①日常电话支持服务提供电话支持服务，接入和受理出现的以下情况：对使用人员提供系统使用问题及涉及相关业务问题的解答；系统需求问题的分析、跟踪以及反馈；系统BUG（错误）的确认、反馈、处理和进度跟踪。②紧急电话支持服务电话热线工作人员和项目负责人提供紧急电话支持服务，对系统问题紧急情况进行响应。系统问题紧急情况包括应用系统缺陷导致系统出现宕机将影响正常工作的情况和硬件故障导致应用系统无法正常运行的情况。（3）互联网在线服务提供互联网在线技术支持服务。包括电子邮件、QQ、微信等在线服务方式。（4）定期巡检服务定期对公共资源交易平台进行巡检，包括：①系统状况检测根据运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。②系统更新升级或修补根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能进行测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解服务的满意程度和新的需求。③系统使用情况统计对系统的使用数据进行统计，使用户掌握系统的应用状况。④系统需求收集收集系统功能的新需求，提升软件系统的可用性。（5）日常培训对相关人员进行日常培训，包括操作培训、常见问题处理、故障排除等，可根据需求不定期组织现场或远程培训。4、维保设备清单序号设备名称品牌规格型号数量单位（一）功能区域设备1网络监控摄像头海康威视DS-2CD712YTFD-IZ24台2拾音器海康威视DS-2FP4021-MD24台3电源海康威视DS-2FA1220-DW-CH24台475寸液晶电视长虹75J20003台575寸液晶电视支架NBAVF18003套6信息发布接收盒海康威视DS-D60C/A3台722寸电子显示屏海康威视DS-D6022FL9台8门禁系统（套）海康威视DS-K26017套9门禁发卡器海康威视DS-K1F100-D8E1台10身份证读卡器海康威视DS-K1F1110-B1台1136门条码扫描储物柜新腾飞定制2台12高拍仪方正Q10008台1365寸液晶电视长虹65D3P6台1465寸液晶电视支架NBAVF18006台15会议摄像头海康威视DS-2DF5220S-D46台16视频采集卡天创恒达TC-540N16块17阵列麦克风华为VPM2206台18见证音频配件套装定制6套19耳麦索尼2个20LCD液晶显示单元海康威视DS-D2055NL-B/G18台21拼接屏处理器海康威视DS-B20-S03-A1台22输出板卡海康威视DS-6916UD-B20D3台23一体支架海康威视定制1套24大屏专用线缆绿联DV10118根25监控音响漫步者R101V1个（二）机房服务网络设备2664路NVR服务器海康威视DS-8664N-I161台27监控硬盘希捷ST4000VX0075块28信息发布服务器海康威视DS-D60S-B1台29信息发布管理平台海康威视DS-D61S-B1个30门禁系统管理平台海康威视iScecure Center综合安防管理平台1套31视频管理服务器浪潮NF5270M41台32视频转码服务器浪潮NF5270M41台33视频存储服务器浪潮NF5270M41台34管理系统服务器浪潮NF5270M41台35设备接入服务器浪潮NF5270M41台36数据库服务器浪潮NF5270M42台37热备软件浪潮业务连续保护软件（BCP-Express）2套38存储系统浪潮AS2600G21台39核心交换机锐捷RG-S5750C-28GT4XS-H2台40接入交换机锐捷RG-S2910-48GT4XS-E5台41POE接入交换机锐捷RG-S2910-24GT4XS-UP-H(V3.0)2台42千兆多模光纤模块锐捷MINI-GBIC-SX-MM85016个43万兆多模光纤模块锐捷XG-SFP-SR-MM85012个44多媒体交换机东进Keygoe1001-PCS1UF21台45服务器机柜定制3台第五包一、项目背景本项目的最终用户是天津市人民政府政务服务办公室。天津市人民政府政务服务办公室为贯彻落实《******关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）、《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）、《******关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）等国家文件和《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》中对于用户体验、服务精准、特色服务等智能客服相关文件要求，需建立政务服务知识库、智能对话机器人基础平台能力，并在此基础上通过标准建立与服务赋能，依托业务场景与对应责任单位，建立起优质的面向天津市自然人、法人的在线智能化服务能力。本项目属于软件和信息技术服务业。二、服务要求1.故障处理。诊断、解决智能服务机器人系统故障，对智能服务机器人系统错误进行排错；厂商保障接到系统故障电话或书面通知1小时内协调相关技术人员响应，并在12小时内解决相关问题，12小时解决不了的问题由厂商提供相关的解决方案和对应的解决时间计划。2.技术咨询。专门指派一名运维经理，做为主要联系人。一支训练有素的技术支持小组，将协助市政务服务办智能咨询引导系统运维工作。3.系统预防性维护：（1）定期巡检。提供每年2次项目巡检，并提供相应的巡检报告和相关的建议。（2）系统优化。根据巡检报告，给出系统运行的数据给出性能分析报告，并对系统进行调优，保证系统的正常运行。4.行业专家在线答疑和操作指导。安排行业专家在线提供咨询服务和产品操作指导。5.产品的软件版本升级服务。对系统提供定期升级服务，通过升级修复潜在的漏洞和安全隐患；产品升级时，确保升级是安全可靠的，并提供回退机制。6.人工坐席。包括提供40路阿里云公有云1年在线坐席账号，用于天津政务服务智能客服转人工客服。第六包一、项目背景本项目属于软件和信息技术服务业。二、运行维护清单序号维护对象品牌型号数量1自助服务终端浪潮ARM-Ⅱ-6009台2智能取件柜浪潮ARM-Ⅰ-2004台3自助服务系统自主开发不涉及1套4天津市政务一网通政务服务智能排队叫号系统自主开发不涉及1套三、硬件运维1、热线电话服务呼叫中心热线电话提供问题咨询、问题排查、用户指导、电话故障报修、投诉受理、用户回访服务。2、上门维修服务终端设备故障后，本地服务人员的上门故障排查及维修处理；维修完毕后，填写《服务报告书》，并由客户签字认可。、3、定期巡检服务日常的税终端进行巡检服务，具体内容包括：触摸屏表面清洁；设备内部灰尘、纸屑清理、耗材检查、更换；作系统优化、垃圾文件删除、系统备份。定期的政务终端系统总体健康检查。4、操作培训辅导本地服务人员不定期对政务终端管理人员进行终端基础知识、使用维护技巧等知识的培训，提供上机实践服务在政务终端巡检或轮流值守时，可为群众提供政务终端的操作使用、注意事项等辅导培训。5、对终端使用情况定期汇报本地运维服务人员按月对各地区政务终端使用情况进行统计、分析，并同时对运维服务状况进行总结，对存在的隐患提出建议。6、服务响应时间（1）浪潮总部呼叫中心400-658-6111热线电话服务响应；（2）接到服务请求后，20分钟内电话无法解决，即派工给本地服务人员，并跟踪解决状况，解决完毕后进行电话回访。7、到达现场时间（1）市区内4小时内到达服务现场；（2）郊区县8小时内到达服务现场。8、解决问题时间（1）到达现场后，硬件出现故障，无需更换配件的，在8小时内解决；（2）如需更换配件，且该配件在本地常用配件清单内的，在12小时内解决；（3）未列入本地常用配件清单的，在60小时内解决；（4）对于由政务系统软件造成故障，在48小时内恢复正常；（5）如因外围系统导致政务后台系统故障，在外围系统恢复正常运行后48小时内恢复正常。四、软件运维1）定期登陆各系统，保证各系统能够正常访问，保障服务体系软硬件设备稳定。2）运维人员通过电话、微信及远程调试的方法，处理和解决自助终端服务平台发生的各类问题。3）运维人员记系统运行过程中出现的各类问题，并定期进行分析整理，技术问题提交技术支持团队进行完善和优化；非技术问题提交相关业务部门处理。通过问题反馈，进一步优化和改进系统。4）维护系统的安全、可靠及稳定。5）每日巡检系统，发现问题及时处理。保障系统正常运行。每周更新服务器补丁，保障服务器安全。五、运维服务标准1.运维人员配置要求运维服务人员应具多年信息系统运行维护服务经验，以满足实现服务标准为依据进行配备。2.服务响应时间提供7×24小时技术支持和服务。接到服务请求后，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题，远程无法解决，即派工给服务人员现场服务，并跟踪解决状况，解决完毕后进行电话回访。根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告。七、项目验收项目验收工作由采购人按照验收的有关制度和流程组织开展。服务商在合同约定的服务期结束后的一个月内向采购人提出验收申请，采购人负责审核是否满足项目验收准入条件。满足验收准入条件后，予以启动项目验收程序。1.项目验收准入条件本需求书中包含的服务需求内容全部完成。服务响应、服务流程、服务质量、服务成果以及组织管理和项目文档满足本技术需求书的规定要求。2.项目验收标准采购人以本技术需求书中相关内容为依据，作为项目验收标准。服务商是否按照本招标需求书中定义的各项服务内容和服务管理开展各项工作，工作流程和结果是否符合采购人质量管理要求，是否在规定时间内提交相关工作文档。八、知识转移要求1、知识承接及记录本项目服务商应按照采购人要求，做好知识转移工作。对于之前运维服务年度的运维工作资料，在合同签订后一个月内，做好资料的接收、学习等工作，确保相关运维支持工作无缝、持续进行。在运维工作中，应按照招标人要求，及时、准确、完整的做好工作记录、文档生成、经验梳理、生成知识等。2、知识交接及转移在合同服务期结束前，本项目运维服务商应按招标人要求完成与后续运维服务商的工作交接、知识转移等工作。九、保密要求中标人及参与项目的所有人员应严格遵守招标人的保密要求，签订保密协议,参与人员由中标人担保；招标人对于中标人提供的资料及在项目实施过程接触到的信息，不得以任何形式向第三方传播。保密期限不受本项目期限的限制，在本项目履行完毕后，保密信息接受方仍应按照国家有关规定承担保密义务。第七包一、项目背景2020年12月，市政务服务办协同办公（OA）正式上线运行。为使系统安全稳定运行，解决日常工作中产生的使用问题，计划采购OA系统的运行维护服务。本项目属于软件和信息技术服务业。二、运维服务需求1.技术服务的目标：保障市政务服务办OA文书业务协同办公系统能正常稳定运行，现场问题及时解决。2.技术服务的内容：2.1运维范围先行协同办公、目录服务及资源应用系统v9.0。2.2运维工作内容2.2.1系统定期巡检每月对系统做定期巡检，指乙方安排现场维护工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。在系统巡检过程中发现的问题，依据乙方故障分类标准，由乙方技术服务工程师或高级工程师进行相应的故障排除。巡检主要对应用系统进行服务有效性检查、性能指标检查、告警功能检查；服务器物理空间使用状况检查、数据库备份检查和维护、系统日志检查和维护；设备故障需联系第三方厂商解决。每月对当月的巡检及运行情况进行总结，提供运维报告。2.2.2应用系统后台的运维服务⑴诊断和纠正应用系统程序错误的校正性维护。⑵为适应应用环境的变更而修改系统运行环境的适应性维护。⑶系统性能优化。⑷因硬件系统变更、系统物理位置变更或其他原因，重新安装部署系统软件。2.2.3应用现场服务⑴用户变更和办公业务变更维护。由于人员岗位、职位的变动而修改该用户在办公系统中相关信息，包括用户、公共地址和权限信息。由于办公业务的增加或者改动，而新建或者修改办公流程、红头、表单、word模板等。⑵办公客户端维护，包括移动客户端运行环境及系统的调试，用户误操作出现的数据异常问题。⑶日常对系统管理员及系统操作用户进行电话答疑及现场服务。⑷以上工作内容由现场运维工程师做详细记录，每半年汇总形成现场运维报告提供给甲方。2.2.4培训服务(1)机关新增人员或岗位调整，需要对相关人员进行系统的操作培训。(2)领导用户直接进行一对一的现场指导。2.3运维时间乙方提供全年7*24小时技术支持，重要问题4小时内上门响应；非正常工作时间提供包括电话咨询、远程技术支持。3.技术服务的方式：3.1远程技术支持提供7*24小时不间断远程支持服务，30分钟内响应，4小时内到达现场,包括电话咨询、远程技术支持和现场服务。3.2培训由项目经理组织培训工程师按照服务内容对乙方用户进行培训。第三部分投标须知A说明1.概述1.1根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本采购项目已具备招标条件。1.2本招标文件仅适用于投标邀请函中所叙述项目货物和服务的采购。1.3参与招标投标活动的所有各方，对在参与招标投标过程中获悉的国家、商业和技术秘密以及其它依法应当保密的内容，均负有保密义务，违者应对由此造成的后果承担全部法律责任。2.定义2.1“采购人”和“招标人”系指本次招标活动的采购单位。“采购代理机构”系指组织本次招标活动的机构，即“天津市政府采购中心”。2.2“投标人”系指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.3“服务”系指招标文件规定的投标人为完成采购项目所需承担的全部义务。3.解释权3.1本次招投标的最终解释权归为采购人、采购代理机构。3.2本文件未作须知明示，而又有相关法律、法规规定的，采购人、采购代理机构将对此解释为依据有关法律、法规的规定。4.合格的投标人4.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件及其他有关法律、法规关于供应商的有关规定，有能力提供招标采购服务的供应商。4.2符合《投标邀请函》中关于供应商资格要求（实质性要求）的规定。4.3关于联合体投标若《投标邀请函》接受联合体投标的：（1）两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购。（2）联合体各方均应当符合《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合《投标邀请函》规定的供应商资格条件（实质性要求）。（3）联合体各方之间应当签订共同投标协议并在投标文件内提交，明确约定联合体主体及联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一合同项下投标，也不得组成新的联合体参加同一合同项下的投标。（4）下载招标文件时，应以联合体协议中确定的主体方名义下载。（5）联合体投标的，应以主体方名义提交投标保证金（如有），对联合体各方均具有约束力。（6）由同一专业的单位组成的联合体，按照同一项资质等级较低的单位确定资质等级。业绩等有关打分内容根据共同投标协议约定的各方承担的工作和相应责任，确定一方打分，不累加打分；评审标准无明确或难以明确对应哪一方的打分内容按主体方打分。（7）联合体中任意一方为中小企业的，该方应提供《中小企业声明函》。（8）联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4.4关于关联企业除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一合同项下的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。4.5关于中小微企业参与投标中小微企业是指符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）规定的供应商。中小微企业参与投标应提供《中小企业声明函》。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，残疾人福利性单位视同为小型、微型企业。4.6关于分公司投标分公司作为投标人参与本项目政府采购活动的，应提供具有法人资格的总公司的营业执照副本扫描件及法人企业授权书，法人企业授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具法人企业授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。4.7关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。5.合格的服务5.1投标人所提供的服务应当没有侵犯任何第三方的知识产权、技术秘密等合法权利。5.2投标人提供的服务应当符合招标文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准。5.3系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。6.投标费用无
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息系统运行维护涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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