信息技术服务 医疗机构病案统计管理系统运维服务 医疗机构病案统计管理系统中标结果公示（广州医科大学附属妇女儿童医疗中心2024）
公告内容：
广州医科大学附属妇女儿童医疗中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
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定点议价成交公告
项目名称：广州医科大学附属妇女儿童医疗中心信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1245434
本项目于2024-08-12 15:04:38启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广州北山信息科技有限公司
（二）成交价：40000.00（肆万元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：提供广东省医疗机构病案统计管理系统运维服务两年。需求详细说明:查看附件
1
项
40,000.00
是
采购单位：广州医科大学附属妇女儿童医疗中心
2024年08月13日
采购需求1.系统概述1.采购需求清单序号运维的系统名称服务期1省医疗机构病案统计管理系统2年2.系统现状概述广州医科大学附属妇女儿童医疗中心于2012年进行了医院统计病案系统项目建设，建成了广东省医疗机构病案统计管理系统。系统涉及维护模块包括日志录入、日志查询、报表统计、病案首页、归档及借阅、数据上传、字典设置、系统管理、病案系统V3等。系统涉及维护模块包括：日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等确保系统的日常正常运行。日常服务包括：系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。2.项目总目标本项目的总目标是为了更好地整合现有资源，提升系统的可靠性、安生性和高效性，对原有的软件系统环境进行运行维护，排除问题，使系统整体性能优化升级，建成以服务为中心，确保运行安全、信息安全、效率高的信息系统。★本次维护内容需要在现有业务系统基础上进行，如产生数据对接、升级实施、巡检服务等一切费用由投标人承担。投标人在投标时作出承诺，采购人不承担相关费用。3.项目运维服务需求1、基础服务基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。（1）应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。（2）故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。（3）BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。（4）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。（5）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。每年不超过6次。（6）文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。（7）提供人员运维服务，对人员要求如下：正常工作时间为周一至周五的上午8:00-下午17:00，且在出现故障时须按要求半小时内响应。提供7*24小时响应和技术支持，要求故障当天解决，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟。中标人需按时提供项目运维报告，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。正常休假，如年假、病假将安排临时人员顶替，无人员顶替按缺勤处理；或亦可用院方认可的紧急情况加班、临时工作任务等加班情况抵消。在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知院方，并安排一个月的交接期，如院方对运维人员不满意，则需要更换。公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。2、日常升级服务日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训、接口开发服务等。（1）功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务；如客户需要系统与其他系统对接时，公司提供咨询服务、开发测试、实施部署等服务，确保医院各信息系统互联互通及数据汇聚、上报工作。（2）性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。（3）数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评相关数据。（4）政策性修改：由于卫生系统的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，公司为客户提供系统修改服务。（5）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的收费员、护士、客服、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。（6）客户化开发服务：在系统模块的现有功能上，在系统结构允许的范围内，根据用户管理和业务变化或者因政策原因，双方沟通达成协议后做出必要的流程变更、调整和修改。（7）配合医院保持系统功能满足国家电子病历七级应用水平；院方遇到各类评审，运维商应充分配合院方评审需求，为其提供信息系统整改、资料提供等服务。3、售后服务售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。（1）系统巡检：每季度工程师对系统巡检1次，确保系统在最优化的状态下稳定运行，主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。（2）升级服务：为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，公司提醒客户并提供升级计划。（3）热线服务：通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为采购人提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。（4）远程维护服务：投标人提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。4、信息安全管理需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：（1）协助院方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。（2）配合进行各系统应急演练与数据备份与恢复验证。（3）定期对系统进行风险评估工作，根据医院漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。（4）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；（5）根据医院出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。（6）用户密码是数据中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，可以减少数据中心运行的风险，提高数据中心运行的效率，确保信息的安全。（7）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。（8）配合院方进行信息安全整改工作。（9）配合医院信息中心及其他部门的相关工作开展。4.培训要求1.中标人需对医院项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容。2.培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由采购人提供；3.提供系统操作培训：主要面向医院相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训；4.提供系统日常维护系统培训：主要面向医院信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。5.文档管理要求1、项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下：（1）季度系统问题处理清单（2）季度汇总巡检清单（3）需求优化方案（如有）（4）满意度调查表（5）故障处理记录和报告（出现故障时）2、各运维项目组人员应填写文档内容，组长负责阶段文档的收集汇总，最终文档交由项目经理统一分类保存；3、项目文档应作为年终考核的来源之一。6.运维考核制度项目在运维期间，采购人（用户）将自己组织或者委托独立的第三方评估机构对系统运行情况及运维服务进行考核评估，以检验投标人是否严格履行合同，投标人的服务质量水平是否符合合同要求和满足采购人（用户）的应用要求。该考核评估标准为项目相关技术性能要求及项目运维服务相关要求，并作为采购人向投标人支付相应费用的基本条件。考核评估结果不达标，则按双方签署的相关合同、协议及经双方认可的项目管理文件规定的条款处理。考核的形式及考核办法可由采购人视情况确定，但采购人应在考核（日常考核除外）前不少于10个工作日前，将不涉及保密的相关内容告知投标人，以保证考核的公平、公正、公开。对于采购人及其委托方的考核评估活动，投标人应无条件同意并完全给予配合，允许评估人员进入投标人的工作地点，查看服务记录以及信息系统中的信息。双方约定，合同签署时在本考核办法的基础上制定具体考核细则，考核细则在合同签署后执行，合同支付与考核挂钩。采购人每半年对本项目的服务质量考核一次，总分120分。得分分为4级：优（X≥90分）、良（80≤X＜90分）、中（60≤X＜80）、差（X＜60），主要对以下评分项进行考核，考核得分由基本分和附加分组成。考核指标评分表：总分120分具体指标（100分）扣分安全相关（1）被上级、安全相关部门通报，1次扣1分。（2）发现病毒、木马等，未在48小时完成查杀的，1次扣1分。（3）发现高危漏洞，未在48小时内修复的，1次扣1分。（4）发现其它漏洞或者安全隐患，未在5个工作日内修复的，1次扣1分。故障处理当系统发生故障，运维人员超过24小时未解决系统故障， 扣5分；超过48小时未解决系统故障， 扣10分，甲方保留让运维公司赔偿系统故障导致的经济损失的权利。客户投诉当月如发生投诉到信息中心主任处的事件，发生一次扣20分，2次或以上扣50分。人员稳定性（1）运维人员未对甲方要求做出及时响应的，每一次扣1分。用户满意度调查《满意度调查评价表》上的客户满意度分为优、良、中、差4个等级。每次评价为差者扣10分，为中者扣5分，为良者扣2分。运维服务要求（1）要求运维人员提交《季度系统问题处理清单》，当季解决率不足90%，每次扣2分。（2）要求运维人员提交《需求优化解决清单》（如有），未在3个月内解决的，每次扣5分。（3）要求每月汇总提交《季度巡检记录清单》。无汇总提交季度文档，每次扣10分。（4）要求运维人员在服务期结束前进行用户满意度调查回访，产出《满意度调查表》，无进行满意度调查回访，扣10分。（6）出现系统故障，需在故障解决后24小时内提交故障处理记录和报告给甲方。无提交每次扣10分。加分指标（20分）加分重大安全隐患处置运维人员所承接的系统出现重大故障，相关责任在2小时之内到达现场及时处理，并获得客户书面认可，加5分。客户表扬运维人员在运维期间得到相关部门或业务科室高度称赞，并获得书面表扬的，加5分。满意度调查《满意度调查表》上的客户满意度分为优、良、中、差4个等级。每次评价为优者，加10分。合计分值（ ）考核评价：口优 口良 口中 口差评价所用表格样式、内容由双方在执行过程中制定，具体按照采购文件及合同相关条款进行评价。7.付款方式(1)第一次支付：合同签订生效之日起10个工作日内，支付合同总额的40%。(2)第二次支付：合同服务期满验收合格后，以合同总价的60%作为当期支付款项，实际支付金额需结合考核评分结果，具体计算方法参照如下（半年及年度考核评分汇总表，取平均分值）。(3)考核评价得分与合同款项支付金额计算方法如下：项目考核评价得分合同款项支付金额计算方法优：90分以上（含90分）支付金额=当期支付款项X100%良：80分至90分（含80分）支付金额=当期支付款项X90%中：60分至80分（含60分）支付金额=当期支付款项X80%差：低于60分直接扣除后续应支付款项
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 医疗机构病案统计管理系统运维服务 医疗机构病案统计管理系统涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
