广州市信息技术服务 通办平台运营服务中标结果公示（广州市天河区人民法院2024）
公告内容：
广州市天河区人民法院信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价成交公告
项目名称：广州市天河区人民法院信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1259093
本项目于2024-08-27 17:47:37启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：中国电信股份有限公司广东分公司
（二）成交价：78000.00（柒万捌仟元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：本项目为一号通办平台运营服务项目。服务期限：自投标人开始提供服务并经采购人确认之日起12个月。服务地点：广州市白云区启德路66号。需求详细说明:查看附件
1
项
78,000.00
是
采购单位：广州市天河区人民法院
2024年08月28日
广东省广州市天河区人民法院一号通办平台运营服务项目采购需求书目录第一章.项目概述3第二章.项目服务内容32.1.服务清单32.2.服务内容62.2.1.人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”系统授权62.2.2.数智坐席122.2.3.网络咨询152.3.服务要求182.4.其他要求19第三章.服务期限与地点20项目概述根据最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心的意见》《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》要求，要认真总结人民法院信息化3.0版建设的经验，强弱项、补短板，全面深化智慧法院建设，为实现审判体系和审判能力现代化提供坚强科技支撑。为此，应当持续强化12368诉讼服务平台实质性办理诉讼事务能力，健全立体化诉讼服务渠道，推动打造“厅网线巡”为一体的诉讼信息服务中心。为进一步提升广州法院12368诉讼服务平台服务质效，保障当事人和社会公众能够更便捷、及时、有效参与诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等诉讼服务，广州市中级人民法院计划通过购买服务方式对广州法院12368诉讼服务平台进行优化完善，选择优秀的公司提供服务。本项目广州两级法院总预算为98.84万元，其中广州市天河区人民法院预算为7.8万元。项目服务内容服务清单序号服务内容功能模块单位数量备注1人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”系统授权话务中心12368一号统一呼入套/年1授权使用人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”系统1年，满足最新《诉讼服务指导中心信息平台质效评估指标》对系统功能的要求；含知识库统一更新服务及运营数据统计分析服务。12368一号统一呼出全国12368免区号跨省转接服务通话转接12368热线满意度评价12368法官外呼法官一号呼出通话记录通话管理平台通话管理法官通讯录语音平台语音留言白名单管理黑名单管理回拨管理回拨任务回拨设置工单管理工单列表工单标签管理工单回访工单设置报告管理生成报告报告详情报告流转报告在线回复报告二次流转全程流程记录催办督办报告回访报告设置任务监督管理已办任务待办任务超期任务督办任务重点任务统计报表查询中心本地案件查询案件查询调解查询执行查询信访查询保全查询鉴定查询送达查询知识中心全国知识库地方知识库知识检索质检中心人工质检智能质检工单质检话务质检网络咨询质检质检管理短信中心模板配置短信历史配置中心系统配置第三方系统对接本地案件数据对接审判信息公开系统执行信息公开系统人民法院送达平台人民法院在线服务人民法院调解系统人民法院保全系统人民法院委托鉴定系统人民法院律师服务平台通达海内网工单系统2数智坐席AI坐席案件查询路/年21提供21路以上并发的数智坐席，通过忙时话务分流、智能AI工单、智能回拨等方式提升服务效率，提供7*24小时案件查询、联系法官、失信查询等智能服务联系法官诉讼咨询失信查询法院信息查询AI人机协作坐席监控人工监听强插接管AI工单案件查询工单联系法官工单诉讼咨询工单AI智能回拨未回拨任务收录规则有效回拨设定规则AI坐席回拨开启/关闭每日回拨时间段回拨模式回拨尝试次数设置智能回拨统计诉讼费其他对接12368一号通办平台通过热线可接入数智坐席数据对接工单对接3网络咨询AI咨询智能问答套/年1提供网络咨询软件，工作时间可连接诉求人与坐席直接对话，将智能化应用前置，实现人机对话和人机协作的高效流程，从而减少热线的人工申请量，缓解话务应答的压力。知识卡片问题联想案件查询咨询人人工咨询咨询人PC/移动端页面咨询人转人工对话咨询人转人工信息收集坐席人工咨询坐席PC端页面访客信息查看转人工信息收集查看历史工单查看历史对话查看AI咨询记录查看常用语使用问答库查询、引用12368网络咨询工单提交留言咨询人无法转人工时留言坐席后台处理留言信息服务评价咨询人转人工服务接收填写评价后台查看评价信息后台查看对话聊天记录知识库管理常用语维护问答库维护违禁词维护数据统计每日整体服务情况查看每日每坐席服务情况查看工单中心12368热线工单同步配置中心系统设置服务内容人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”系统授权1、话务中心（1）12368一号统一呼入通过12368一号通办诉讼服务平台为广大人民群众提供诉讼咨询等服务，当事人可通过拨打热线号码12368向法院坐席人员进行咨询。（2）12368一号统一呼出依托12368一号通办诉讼服务平台为人民法院提供统一外呼服务，法官、书记员、坐席人员通过统一的12368号码联系人民群众，确保法官的个人信息安全以及通话存证服务。（3）全国12368免区号跨省转接服务依托12368一号通办诉讼服务平台为人民群众联系人民法院提供统一12368一号全国免区号跨省转接功能。（4）通话转接坐席人员在服务过程中，具备通话转接功能，能够将当前通话转接给其他法院、转接法官等电话转接功能。（5）12368热线满意度评价来电人在完成热线咨询业务后，当事人可以进行热线服务满意度评价，评价包括非常满意、满意、不满意。2、12368法官外呼（1）法官一号呼出法官可通过拨打12368号码，选择法官外呼服务，输入当事人联系方式即可通过12368号码联系当事人，保护法官个人信息。（2）通话记录具备法官与当事人的案件交流信息进行录音存证，以便服务于案件审判。3、通话管理平台（1）通话管理可统计管理呼出和呼入所有的通话记录，并且可根据呼叫号码、呼叫时间等信息精确查询管理，回听通话录音记录。（2）法官通讯录导入广州法院法官信息，支持人工坐席查询法官电话及信息，通讯录可用于人工坐席与来电人通话过程中通过法官通讯录进行电话转接。4、语音平台（1）语音留言统计记录通过12368平台产生的留言，记录留言的来电号码，来电拨打时长、留言时长以及坐席是否针对留言进行回拨，对已产生的留言进行录音保存。（2）白名单管理具备添加白名单功能，添加后能够通过服务号实现12368号码呼出服务。（3）黑名单管理黑名单管理功能。对于个别来电人，可进行黑名单标注、屏蔽来电、屏蔽来电期限管理、黑名单解除等功能。5、回拨管理（4）回拨任务具备漏话回拨功能设置，能够实时显示当前未接通来电任务，回拨未接通的电话，同时对“已回拨”回拨任务列表中的任务进行“再次回拨”。（5）回拨设置法院可根据指标考核要求，动态设置进入漏话的规则以及满足有效回拨的条件设定。6、工单管理（1）工单列表坐席接听12368热线来电，可对来电人咨询问题记录形成相应业务类型工单。且记录不同咨询渠道来源工单，包括但不限于热线工单、AI工单、网络咨询工单、人工添加等多种渠道。（2）工单标签管理具备坐席对不同的工单添加标签，便于对不同的业务工单进行标识管理和统计。（3）工单回访具备坐席对业务工单办理情况回访，并且可记录回访详情，形成工单回访记录。（4）工单设置具备自定义工单类型以及工单是否引用案件查询库和短信的自定义配置。7、报告管理（1）生成报告坐席员在录入描述与解答后，如果需要为来电人通过向上协调反馈的方式进行具体问题的解决，可以点击【移送】按钮，页面即跳转至流转页面。（2）报告详情坐席员在报告详情页依次填写报告分类、报告标题、报告详情、紧急程度，点击【确认】提交即可。（3）报告流转具备咨询工单、信访工单、以及通知类、回复类、处理类工单的流转办理。（4）报告在线回复实现工单报告在线回复功能，审核通过以后，报告会通过通达海内网工单系统将报告链接发送给指定的法官。法官在内网工单系统可以直接查询和处理报告。同时系统通过短信同步发送报告内容至法官手机号，法官可直接回复短信即可办结报告，回复内容同步短信推送到当事人。（5）报告二次流转如果法官的回复坐席员觉得已经解决来电人的诉求，坐席员可以点击确认办结结束本条报告。如果还需要补充信息，坐席员可以点击回复法官。回复法官时，可以重新选择报告的流转法官。（6）全程流程记录具备全程流程记录。具备记录处理时间、处理人员、处理流程、处理意见以及修改记录。（7）催办督办系统具备12368坐席对流转到法官未及时处理的工单报告进行催办督办服务。（8）报告回访法院可定期组织回访人员，对来电人做热线服务满意度回访。（9）报告设置具备动态设置报告类型，也可根据不同类型的报告设定报告办理时效。8、任务监督管理（1）已办任务统计法院已完成协调办理的报告，分为本院报告模块和全省全部报告模块（2）待办任务统计法院已提交还未协调办理的报告，分为本院报告模块和全省全部报告模块。（3）超期任务统计法院超过办理期限还未处理协调办理的报告，并可进行催办，分为本院报告模块和全市全部报告模块。（4）督办任务统计法院已逾期还未协调办理需要上级法院进行督促办理的报告，分为本院报告模块和全市全部报告模块。（5）重点任务统计协调办理报告中的被标记为重点任务的报告，分为本院报告模块和全市全部报告模块。（6）统计报表统计分析法院协调办理报告的各种状态数据，展示法院的超期待办任务数据及任务详情，分为本院报告模块和全市全部报告模块。9、查询中心（1）本地案件查询对接广州法院本地案件数据，能够实现当事人审判案件信息查询；通过案号、证件号、企业统一信用代码、姓名或者企业名称等信息查询案件信息。（2）案件查询对接审判信息公开网，能够实现当事人审判案件信息查询；通过案号、证件号、企业统一信用代码、姓名或者企业名称等信息查询案件信息。（3）调解查询对接全国和广州法院人民调解系统，能够实现当事人调解案件信息查询，通过当事人信息、身份证号码、调解编号、创建时间查询调解信息。（4）执行查询对接执行信息公开网，能够实现当事人执行案件信息查询。通过当事人名称、证件号码、案号查询案件执行信息。（5）信访查询对接全国和广州法院信访系统，能够实现当事人信访案件信息查询；同时支持通过身份证件号、涉诉编号、当事人或信访人、信访编号、信访方式（来信、来访、网上信访）、信访日期（范围）、省市查询信访业务信息进行查询。（6）保全查询对接人民法院网上保全系统，能够支持当事人通过提供姓名和身份证号码查询保全信息。（7）鉴定查询对接人民法院委托鉴定系统，能够支持当事人查询鉴定信息。（8）送达查询对接人民法院送达平台系统，能够支持当事人查询送达信息。（9）通达海工单系统对接对接通达海工单系统，实现协调办理报告推送流转及在线回复功能。10、知识中心（1）全国知识库平台提供统一数据格式，具备各省市地区的数据导入。导入后可以在知识库检索查询，全国知识库的内容由管理员进行添加，添加完相应的内容后，客服在工作中时即可进行使用，方便快捷的回复当事人。（2）地方知识库地方知识库由客户结合广州法院12368实际运行情况自行录入，作为对全国知识库的补充及完善，以便更高效、准确回复来电人提出的问题。（3）知识检索知识库可实现工作人员对程序、所需材料、流程、权利义务告知等标准答复内容进行录入、检索和修改，相关业务单位可在知识库进行可检索查询。11、质检中心（1）人工质检通过重听录音或者抽查来完成，人工质检需要质检的语音，包括文书送达确认过程的语音质检、人工通话过程的质检和智能通过过程的质检。（2）智能质检质检中心具备智能质检，人工需要在创建评分标准时增加智能质检指标，创建质检任务之后，选择质检方式为智能质检，即可开启智能质检；智能质检可质检坐席通话过程中的语音质检，及坐席工单的规范质检；同时支持人工复核来对智能质检进行校验。（3）工单质检对工单录音、聊天记录、工单内容、变更记录、回复记录等内容进行在线质检，并支持在线评分。（4）话务质检可在坐席工作人员与当事人通话过程中进行在线质检，包括通话录音详情、录音查听等，并对质检情况进行在线评分。（5）网络咨询质检网络咨询会话的会话详情、聊天记录等进行在线质检，并能体现质检状态和质检人、受检人，可对质检情况在线评分。（6）质检管理质检管理功能，可自定义创建包含模板名称、模板类型、算分机制、合格分以及评分选择项的质检模板。12、短信中心（1）模板配置可根据不同节点配置发送短信模板内容。（2）短信历史统计记录所有短信发送记录。13、配置中心满足根据全省各院各个角色需求，设置、分配相关系统权限等系统配置的要求。14、第三方系统对接12368平台与通达海本地案件库、审判信息公开系统、执行信息公开系统、人民法院送达平台、人民法院调解系统、人民法院保全系统、人民法院委托鉴定系统、人民法院律师服务平台等系统对接，实现案件信息查询功能。与通达海内网工单系统对接，实现数据对接、报告流转及在线回复处理功能。数智坐席1、AI坐席（1）案件查询具备用户进行案件查询功能，当事人通过输入身份证号加案号进行个人信息核验，即可告知当事人案件进展、审判庭室等案件基本信息。（2）联系法官当事人可通过拨打12368选择联系法官服务，根据语音提示输入相关的身份信息和案件信息并匹配相关案件的法官。（3）诉讼咨询可判断业务类型并向用户推送业务相关的信息，如立案咨询、诉讼费咨询，播报一般常见问题，进行下一步意图识别并回复问题。（4）失信查询根据当事人身份证号码或案号信息核验，调用中国执行信息公开网失信信息，告知当前当事人所有失信类型及信息数。（5）法院信息查询通过提供法院名称，告知法院地址及法院工作电话。2、AI人机协作（1）坐席监控具备对当前坐席信息、通话数据和在线情况进行监控管理。（2）人工监听在数智坐席与来电人对话过程中，可以点击开始监听，坐席人员即可听到双方通话声音。（3）强插接管如数智坐席与来电人对话过程中有特殊问题需要人工服务，则用户可以通过强插接管电话，即换成来电人直接与坐席人员对话。3、AI工单（1）案件查询工单数智坐席服务在完成来电人进行案件查询后，将自动采集对话内容智能形成数智服务工单，包括工单的各类数据的自动回填和生成，关联历史工单等。（2）联系法官工单数智坐席服务在完成来电人进行联系法官后，将自动采集对话内容智能形成数智服务工单，包括工单的各类数据的自动回填和生成，关联历史工单等。（3）诉讼咨询工单数智坐席服务在完成来电人进行诉讼咨询后，将自动采集对话内容智能形成数智服务工单，包括工单的各类数据的自动回填和生成，关联历史工单等。4.AI智能回拨：针对12368热线的当日未接通来电数据，设置回拨规则并根据规则由AI坐席自动回拨对应列表数据，回拨电话在通话过程中支持再次转接人工服务，从而抵消漏话，提高热线接通率。（1）回拨规则设置系统支持对未回拨任务收录规则、有效回拨设定规则进行设置，支持手动开启AI坐席回拨功能，并对每日回拨时间段、回拨模式、回拨尝试次数等进行自定义设置。①未回拨任务收录规则可根据连续等待总时长设置系统的未回拨任务收录规则，例如：大于等于5秒。设置情况可同步下级法院。②有效回拨设定规则可根据回拨振铃等待时长设置系统的有效回拨设定规则，例如：大于5秒。设置情况可同步下级法院。③AI坐席回拨开启/关闭可根据实际情况选择手动开启或关闭AI坐席回拨功能。④每日回拨时间段各法院可根据自身实际工作情况，设置AI智能回拨的每日回拨时间段。⑤回拨模式可设置开始回拨对应的坐席就绪人数阈值以及最多的机器人回拨并发数。系统具备回拨优先级设置，可选择优先回拨来电时间较早的未回拨任务，或者优先回拨当日放弃次数多、放弃次数相同时优先来电时间较早的未回拨任务。⑥回拨尝试次数可根据实际情况自行设置回拨尝试次数。（2）智能回拨统计系统统计具体时间内的回拨次数及回拨剔除量。5、知识库（1）立案拥有完整的“立案咨询”相关的结构化知识库，在来电人咨询立案相关提问时可更好地查询和匹配问答内容。（2）诉讼费拥有完整的“诉讼咨询”相关的结构化知识库，在来电人咨询诉讼费相关提问时可更好地查询和匹配问答内容。（3）其他拥有完整的法律行业结构化知识库，也可根据法院收集定制化问题，提供更完善的来电人查询和匹配问答内容。6、无缝对接12368一号通办平台（1）通过热线可接入数智坐席用户拨打“12368”号码热线接入广州12368诉讼服务平台时，可提供7x24小时数智坐席自助问答服务。（2）数据对接所提供的数智坐席服务具备与12368一号通办平台无缝对接，来电人可通过数智坐席服务查询到12368一号通办平台的案件信息、案件进度、承办法官信息等内容。（提供承诺书，格式自拟）（3）工单对接数智坐席的AI工单具备接入与12368一号通办平台的工单中心，可在工单中心筛选、查看、分发AI工单，实现12368工单统一管理。（提供承诺书，格式自拟）网络咨询1、AI咨询（1）智能问答咨询人进入网络咨询时，优先提供AI智能服务，由AI机器人对咨询的发送的消息进行回复。（2）问题联想AI机器人根据咨询人询问的问题，自动分析并提供相似问题联想，咨询人可以点击相似问题进行询问。（3）司法解释当咨询人询问的问题或者答案设计到法律法规时，自动回复该法律法规的司法解释。2、案件查询当事人可以填写身份信息，查询名下所有案件，查看案件详细信息。3、在线咨询（1）用户端1转人工若AI咨询无法满足咨询人时，咨询人可以选择人工服务进行在线咨询。可以点击‘人工咨询’按钮，也可以在输入框内输入‘转人工’、‘人工咨询’等关键字进行转人工。2转人工前置表单信息收集咨询人在转人工时，需要填写转人工咨询表单，用于收集咨询人咨询内容，内容包括身份信息、案件信息、咨询信息等。3评价管理在咨询人结束咨询时，系统向咨询人发送服务评价消息，咨询人可以填写本次服务评价。4留言当转人工时无坐席在线时，咨询人可以进行留言，等待坐席上线后处理（2）座席端1坐席工作台坐席可以切换上线、下线两种状态，上线时才会接入咨询人会话。2会话工作台坐席可以看到当前咨询中的会话、已结束的会话，可以在随意切换会话进行一对多的处理当事人消息。3访客管理坐席可以在访客管理处看到咨询人身份信息、转人工时收集的信息、访客来源、AI对话信息等4常用语常用语分为法院统一配置的常用语和坐席自定义的常用语，坐席可以在常用语页面直接引入聊天和发送给当事人。5问答库问答库为法院统一配置，当当事人问题匹配到问答库问题时，坐席可以直接引用问答库的答案。6历史工单坐席可以在该页面查看到咨询人的历史工单信息。7历史咨询记录坐席可以在该页面查看到咨询人的历史咨询记录。8新增工单坐席可以在该页面新增咨询人的网络咨询工单。4、留言列表分为待处理、已处理留言，坐席可以在该页面查看到当事人提交的留言信息，并进行处理，回复内容同步发送短信给当事人。5、知识库管理（1）常用语设置在本页面可以设置广州法院平台的常用语，坐席可以在会话时直接引用。（2）问答库设置在本页面可以设置广州法院的问答数据，坐席可以在会话时直接引用。（3）敏感词设置在本页面可以设置广州法院的敏感词，坐席在发送消息时如果涉及到敏感词，将会以*代替。6、服务评价（1）总体情况根据时间显示，可以查看所选日期里的服务评价总体概况，包括总服务量、各评分服务量、每天的服务情况等。（2）服务详情根据实际显示，可以查看所选日期里的服务详情数据，显示每个服务对话的评价情况，支持查看该服务的聊天记录。7、数据统计中心（1）总体情况根据时间显示，可以查看特定日期或时间段内的咨询情况，如咨询人总数、转人工总数、总服务次数、总服务时长、转人工排队总时长等。（2）统计详情根据时间显示，可以查看特定日期或时间段内的咨询情况，如咨询人数、转人工数、服务次数、服务时长等。8、12368热线工单同步与12368热线工单系统双向接通，当事人历史咨询记录、来电记录及工单信息可实时同步，可实现话务记录与网络咨询记录双向查询。9、系统设置可以在该页面设置坐席工作时间、同时处理消息最大数量、会话接入最大时长、最大排队人数等。服务要求1、供应商须承诺在服务期内为广州法院12368一号通办平台提供运维服务，并保证该平台符合最高人民法院《人民法院12368诉讼服务热线“一号通办”工作规范》相关要求，与广东省高级人民法院平台可同步升级，确保该平台性能及内容与12368一号通办平台一致,并符合最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台关于12368的相关考核得分细则标准。（提供承诺书，格式自拟，如无法提供承诺书的视为无效投标）2、保证广州法院12368一号通办平台按照最高院下发的数据汇聚规范3.0要求，提供数据汇聚话务接口服务以及工单报告接口服务，符合最高院的得分要求。（提供承诺书，格式自拟）3、供应商需承诺在项目服务期内保障12368平台与省高院或最高院已对接的第三方系统（审判信息公开系统、执行信息公开系统、人民法院送达平台、人民法院调解系统、人民法院保全系统、人民法院委托鉴定系统、法院Cocall系统等等）正常对接并提供维护服务，保障12368诉讼服务业务正常开展。（提供承诺书，格式自拟）4、保证12368一号通办平台可具备全国免区号呼入，能够实现不加区号拨打12368服务号码接入到任意地区人民法院诉讼服务热线。（提供通过第三方中心检测的测试报告佐证）5、保证12368一号通办平台通过信息安全性检测，具备保密性、完整性和真实性。（提供通过第三方中心检测的测试报告佐证）6、供应商需配合广州中院完成12368诉讼信息咨询服务内外网系统对接。7、一号通办能力全国免区号跨省转接(语音/人工均有)，呼入呼出均为12368；满足咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类全部6项服务事项，并支持热线、网络、视频交互智能语音中2种以上方式；为当事人推送包含各类诉服平台操作视频链的短信；8、热线数据汇聚能力按照最新《12368热线数据汇聚标准》将数据全部汇聚至最高院12368数据中心，由最高院12368数据中心将汇聚结果上报给诉服指导平台。上报数据必须满足12368数据汇聚规范精细化管理要求，即接口文档要求的必填项必须全部上报，且符合最高12368数据中心对数据真实性、合理性检验规则；9、办理时限要求咨询、查询、预约、转办类事项，坐席员原则上应当场办理和答复；对于反映下级法院违反立案登记制规定的来电，应转交相关法院查明事实并反馈办理结果；未能按期办理完成的，12368诉讼服务热线以催办提醒的形式通知相关部门，并跟踪催办情况；10、人工服务接通率热线接通率≥95%（热线接通率=人工接听量/申请人工总量*100%）；11、协调办理回复率协调办理回复率≥95%（协调办理回复率=回复的交转办工单/交转办工单总数*100%）；12、热线服务满意度热线满意率≥95%（热线满意度=(满意+未评价)的人工服务热线/申请人工服务热线总量*100%）；网络咨询满意度≥95%（网络咨询满意度=(满意+未评价)/全部咨询数*100%）。其他要求本项目的目标是健全12368诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力，采取集约化的管理，引入社会化外包服务，建设以统一12368的号码为广州法院对外热线服务品牌和服务入口。投标人必须提出切实可行的服务方案，保障12368诉讼服务热线的服务质量。1、应急处置方案要求系统发生故障时，应及时向招标人通报，快速寻求解决方案，消除隐患、恢复正常运行。2、供应商中标后按照采购人及最终用户（法院）需求进行信息系统的日常维护、功能拓展、系统信息安全保障和系统升级优化等运维服务和技术支撑，并负责按照采购人及最终用户（法院）需求进行信息系统相关系统对接。3、供应商应具备有效的运营管理相关的资质认证，包括OHSAS18001认证、ISO14001认证、ISO9001认证，且具有基础电信业务经营许可证。4、本项目服务期一年，服务到期后，供应商应承诺在下一个服务期履行前，保障现有系统的平稳运行，顺利过渡到下一个服务期。若1年服务期后合同不能及时续约或者有其他变化，双方协商确定过渡服务方案。服务期限与地点服务期限：自投标人开始提供服务并经采购人确认之日起12个月；服务地点：采购人指定地点。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 通办平台运营服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
