中山市软件运维服务管理平台运维服务卫生与健康监测信息平台运维服务业务系统运维服务中标结果公示（中山市教育技术中心2024）

频道：中标通知｜地区：中山市｜发布时间：2024-09-02 20:02:35

中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目结果公告

一、项目编号：GPDI-3F-2024-02720

二、项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目

三、采购结果

合同包1(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分):

供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额

中国移动通信集团广东有限公司
广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦（一照多址）
4,493,828.00元

合同包2(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分):

供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额

中国电信股份有限公司广东分公司
广州市越秀区中山二路18号电信广场 34楼
1,180,051.88元

四、主要标的信息

合同包1(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分):

服务类（中国移动通信集团广东有限公司）

品目号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
金额(元)

1-1
软件运维服务
中山市教体系统公开招聘管理平台运维服务（原中山市教育和体育局人才交流中心信息管理系统）
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
109,948.00

1-1
软件运维服务
中山市学校卫生与健康监测信息平台运维服务
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
247,368.00

1-1
软件运维服务
中山市教师发展中心业务系统运维服务
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
1,185,178.00

1-1
软件运维服务
中山市智慧教育平台运维服务
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
1,984,358.00

1-1
软件运维服务
中山市学前教育管理系统运维服务
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
98,958.00

1-1
软件运维服务
中山教育体育网业务系统运维服务(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
根据招标文件要求
868,018.00

合同包2(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分):

服务类（中国电信股份有限公司广东分公司）

品目号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
金额(元)

2-1
基础环境运维服务
中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分
按照招标文件要求
按照招标文件要求
按照招标文件要求
按照招标文件要求
1,180,051.88

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

欧昭婧（采购人代表）、罗振宇（采购人代表）、郑桂聪、李子浩、姚章建、谭凤喜、周艳明

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准

1）各包参照《招标代理服务收费管理暂行办法》计价格[2002]1980号文和发改价格[2011]534号文收取。2）代理服务费的货币为人民币。3）代理服务费支付方式：一次性以银行划账、电汇、汇票或支票的形式支付。4）中标人不按规定交纳中标服务费的，采购代理机构保留追究其法律责任的权利。

合同包号
合同包名称
代理服务费金额（万元）
收取对象

1
中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分
4.295062
中标（成交）供应商

2
中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分
1.644042
中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分):

供应商
资格性审查
符合性审查
技术得分
商务得分
价格得分
综合得分
得分排名
推荐排名

中国移动通信集团广东有限公司
通过
通过
54.57
30.00
6.09
90.66
1
1

京信科技股份有限公司
通过
通过
45.00
27.00
10.00
82.00
2
2

中国电信股份有限公司广东分公司
通过
通过
43.71
30.00
6.12
79.83
3
3

合同包2(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分):

供应商
资格性审查
符合性审查
技术得分
商务得分
价格得分
综合得分
得分排名
推荐排名

中国电信股份有限公司广东分公司
通过
通过
56.00
30.00
5.49
91.49
1
1

中国移动通信集团广东有限公司
通过
通过
55.43
30.00
5.48
90.91
2
2

联通（广东）产业互联网有限公司
通过
通过
43.71
26.00
5.49
75.20
3
3

广东粤港信息科技有限公司
通过
通过
13.57
9.00
10.00
32.57
4

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：中山市教育技术中心
地址：广东省中山市东区博爱六路12号511室
联系方式：89989336

2.采购代理机构信息

名称：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司
地址：中山市石岐区南江路3号2栋
联系方式：13424546924

3.项目联系方式

项目联系人：周冠中、李娇、罗俊、苗国安、李达伟、叶海
电话：13424546924

广东省电信规划设计院有限公司第三分公司

2024年09月02日

相关附件：

委托代理协议.pdf

中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目招标文件（2024080802）.zip

公告概要：

公告信息：

采购项目名称
中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目

品目

采购单位
中山市教育技术中心

行政区域
中山市
公告时间
2024年09月02日 17:41

评审专家名单
欧昭婧,罗振宇,郑桂聪,李子浩,姚章建,谭凤喜,周艳明

总中标金额
￥567.388000 万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人
周冠中、李娇、罗俊、苗国安、李达伟、叶海

项目联系电话
13424546924

采购单位
中山市教育技术中心

采购单位地址
广东省中山市东区博爱六路12号511室

采购单位联系方式
89989336

代理机构名称
广东省电信规划设计院有限公司第三分公司

代理机构地址
中山市石岐区南江路3号2栋

代理机构联系方式
13424546924

附件：

附件1

附件2

#idc error#项目委托代理协议甲方（采购人）：中山市教育技术中心乙方（采购代理机构）：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》和《中华人民共和国民法典》等有关规定，甲方自愿将本单位中山市教育和体育局政务信息化项且2024-2027年度运维项目（采购代理编号：GPDI-3F-2024-02720）政府采购项目委托给乙方组织实施采购。乙方愿意接受甲方委托，按照政府采购的有关规定，在甲方委托范围内依法组织政府采购工作。经甲乙双方协商一致，现就有关事项达成如下协议。一、委托项目基本情况1、采购项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目2、采购代理编号：GPDI-3F-2024-027203、项目预算：5766354.22元，其中采购包1预算金额4562227.22元：采购包2预算金额1204127.00元。4、资金来源：财政性资金（纳入预算管理的资金）5、以下列A方式按照法定程序进行本项目采购活动（达到公开招标限额采用非公开招标方式的需提交政府采购监管部门的批文）。A.公开招标；B.邀请招标：C.竞争性谈判；D.询价：E.单一来源；F.竞争性磋商；6、采购需求：采购项目具体要求详见本项目采购文件《用户需求书》及其附件。二、委托范围乙方接受甲方的委托，依照法定程序组织以下各项采购代理活动：1、编制、发售、解释采购文件；2、在政府采购监督管理部门指定媒体上发布信息公告，发送中标（成交）通知书；3、依法抽取专家，组建评审委员会；4、对投标人的资格进行审查（甲方授权乙方为资格审查代表时适用）；5、组织开标、评审工作、并做好评审记录；6、答复供应商的询问和质疑。7、法律法规规定的其他事项。三、委托期限本项目委托期限：自协议生效之日起至甲方与中标（成交)供应商签订政府采购合同为止。第1页四、甲方和乙方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1、遵守《中华人民共和国政府采购法》关于“采购人”的有关规定，并享有有关政策法规规定的其它有关权利，承担委托采购的法律责任。2、积极配合乙方开展采购工作，指定一位本单位工作人员作为甲方的项目联系人，代表甲方负责联系和处理采购过程中的有关具体事项。指定人员姓名：陈先生联系电话：0760-899893363、依据《政府采购需求管理办法》，在确定采购需求前，通过咨询、论证、问卷调查等方式开展需求调查，了解相关产业发展、市场供给、同类采购项目历史成交信息，可能涉及的运行维护、升级更新、备品备件、耗材等后续采购，以及其他相关情况。面向市场主体开展需求调查时，选择的调查对象一般不少于3个，并应当具有代表性。根据调查情况、资产配置标准等科学、合理地确定采购需求，进行价格测算，采购需求应当完整、明确。围绕实现采购需求，对合同的订立和管理所做的安排，编制采购实施计划。非单一产品采购项目，甲方应当在需求明T确核心产品。4、向乙方提供采购项目的详细资料，包括项目立项计划资料、进口产品批复文件（如有)、项目的技术、商务、质量、服务要求及合同主要条款书面材料，并保证这些资料的准确性与合法性。5、审核并盖章确认乙方拟定的采购文件、更正/变更公告、答疑会议纪要等发布的相关信息公告内容。6、负责答复有关采购需求方面的询问或质疑，配合乙方在规定的时间内答复投标人依法提出的询问或者质疑。7、按照相关规定向乙方出具授权函，授权委派_名代表为评审委员会成员，与依法抽取的评审专家，参加乙方组织的评审会议；授权开标会议代表进入开标现场，参加开标会议；授权资格审查代表对投标人的资格进行审查。所委派的评审委员会成员与开标会议代表不得为同一人。被委派人员应准时到达会议现场，并对会议内容负有保密责任。8、甲方在评审前介绍项目背景和技术需求的，必须事先提交书面介绍材料，介绍内容不存在歧视性、倾向性意见，不超出采购文件所述范围。9、自收到评审报告之日起五个工作日内根据评审报告推荐候选人名单排序确定中标第2页或成交供应商。在收到评标报告5个工作日内未按评标报告推荐的中标（成交）候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标（成交)候选人为中标（成交）人。10、根据政府采购相关法律及采购文件的规定与中标（成交）供应商签订书面采购合同，同时应当核查中标（成交）供应商提供的中标（成交)通知书原件。签订书面采购合同后2个工作日内将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告。11、甲方在采购过程中提出项目变更或项目终止的，由此可能产生的法律责任，由甲方自行承担。12、按照政府采购管理的规定妥善保管本项目的有关文件。（二）乙方的权利和义务1、遵守《中华人民共和国政府采购法》关于“采购代理机构”的有关规定，严格遵守国家和地方的法律法规，自觉接受监督管理部门的监督管理，维护甲方的合法权益。运用自身的专业技能为甲方做好采购代理工作。2、指定一名本单位工作人员代表乙方联系和处理招标采购过程中的有关具体事项。项目负责人姓名：周冠中联系电话：13424546924Email:zhouguanzhong@gpdi.com3、接收甲方交付的项目资料，根据采购项目的特点和用户需求编制采购公告、采购文件，并报甲方书面确认。4、在政府采购法定媒体发布采购信息公告（或发出投标邀请函）。5、组织供应商资格预审（邀请招标方式时采用）。6、组织报名登记工作，向投标人发售采购文件，发放项目图纸及相关资料（如有）。7、接收甲方的澄清要求，发布更正/变更公告，并书面通知所有获取采购文件的潜在投标人（如有）。8、组织标前答疑会或进行书面答疑，负责整理答疑资料，答疑纪要公告作为采购文件的组成部分，并书面通知所有获取采购文件的潜在投标人（如有）。9、接收投标人的投标文件，组织并主持开标会议、评标会议，并向甲方提交评审委员会出具的评审报告。10、按照政府采购规定编制并发布中标、成交结果公告。同时向中标（成交）供应商发出《中标/成交通知书》，向甲方及未中标（成交)供应商发出《中标结果通知书》。第3页11、汇编采购项目活动记录即项目汇总文件。12、按照政府采购规定保存采购文件、投标人的投标文件、项目汇总文件等项目资料。项目资料的保存期限为从采购结束之日起至少保存十五年。13、不得向协议以外的单位和个人提供本次采购项目的有关情况和资料。14、及时与甲方协调解决招标采购实施过程中出现的问题。负责答复投标人依法提出关于采购文件（除采购需求外）、采购过程、中标/成交结果方面的询问或者质疑，协助监督管理部门处理供应商的投诉事宜。五、保密约定1、在招标采购的全过程中，双方人员都应自觉遵守保密约定，以维护招标采购工作的公正、公平，保证招标采购工作的正常进行和完成；2、招标采购期间，各方不得向无关人员，尤其是向供应商透露招标采购工作的内部秘密，如：投标人的名称、数量、以及与招标投标有关的重要情况：3、双方人员应对评审过程和未公告的评审结果保密。4、任何一方不应私自与投标人就本投标内容进行单方接触或谈判。因工作需要或业务目的的任何对外活动均应事前、事后互相知会和沟通；5、凡因单方泄漏情况而导致工作不能顺利进行或无法进行，均视为对项目和对方利益的侵害，责任应由泄密方承担。六、收费1、乙方按规定向中标（成交)供应商收取招标代理服务费用。收费标准按中华人民共和国国家发展计划委员会颁发的计价格[2002]1980号文《招标代理服务收费管理暂行办法》及国家发改委[2003]857号及发改价格[2011]534号文件中规定的“相应类别(服务类）”计费标准计费。七、争议解决与违约责任1、因履行本协议所发生的争议或纠纷，双方应通过友好协商解决，协商不成的，双方同意向中山仲裁委员会申请仲裁并按该委现行仲裁规则予以仲裁。2、双方应及时通报协议执行中所发生的问题、及时协商解决办法，由于延误造成的损失，由责任方承担。3、由于一方违约造成的损失，由违约方承担，另一方要求违约方继续履行合同时，违约方承担上述违约责任后仍应继续履行合同。4、甲方未按照本协议的权利和义务，向乙方提供保证招标采购工作顺利完成的条件第4页应承担的违约责任：延长招标采购时间。八、其他1、在项目具体招标中，如发生包括但不限于资金来源、适用法律等变化时，双方同意以具体项目编制的招标文件载明的为准。2、双方同意对本协议的未尽事宜通过协商解决，补充协议条款作为本协议的组成部分与主协议具有同等法律效力。3、本次招标项目（或包组）实施过程中，如发生采购方式变更或采购预算变更等情况，则以采购监督管理部门的批复文件或发布的采购文件为准，不再重新签订委托协议或签订补充协议。4、如本项目（或包组）废标，应当由乙方重新组织采购活动，不再重新签订委托协议或签订补充协议。5、本委托协议由双方盖章后立即生效。6、本协议正本壹式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，具有同等法律效力。（以下无内容，本页为签署页）甲方（盖章）：中山市教育技术中心甲方代表（签字或盖章）：签订日期：2224.7.9乙方（盖章）：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司乙方代表（签字或盖章）签订日期：2024.79三介公司1第5页广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：442000-2024-03406采购项目编号：GPDI-3F-2024-02720项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目采购人：中山市教育技术中心采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司第一章投标邀请广东省电信规划设计院有限公司第三分公司受中山市教育技术中心的委托，采用公开招标方式组织采购中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目采购计划编号：442000-2024-03406采购项目编号：GPDI-3F-2024-02720采购方式：公开招标预算金额：5,766,354.22元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分):采购包预算金额：4,562,227.22元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1软件运维服务中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订之日起至2027年6月30日止；其中中山市智慧教育平台运维服务周期为2025年7月（按实际验收后免费维护期满开始计算）至2027年6月30日止。采购包2(中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分):采购包预算金额：1,204,127.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品2-1基础环境运维服务中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体投标合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同签订之日起至2027年6月30日止。二.投标人的资格要求1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料(如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料)或提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见公告附件）,若供应商同时提供承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2022年度财务状况报告或2023年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）或提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见公告附件）,若供应商同时提供承诺函和证明材料的，资格审查时以证明材料为准。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容或提供《政府采购供应商资格信用承诺函》（格式详见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分）：本采购包不属于专门面向中小企业采购的项目。采购包2（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分）：本采购包不属于专门面向中小企业采购的项目。3.本项目特定的资格要求：采购包1（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标函相关承诺要求内容。采购包2（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。投标函相关承诺要求内容。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；广东省公共资源交易平台（https://ygp.gdzwfw.gov.cn/#/442000/index）六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：中山市教育技术中心地址：广东省中山市东区博爱六路12号511室联系方式：899893362.采购代理机构信息名称：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司地址：中山市石岐区南江路3号2栋联系方式：134245469243.项目联系方式项目联系人：周冠中、李娇、罗俊、苗国安、李达伟、叶海电话：134245469244.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：广东省电信规划设计院有限公司第三分公司第二章采购需求一、项目概况：1.项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目。2.采购预算：5,766,354.22元；其中采购包1（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分）为4,562,227.22元；采购包2（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分）为1,204,127.00元。3.中标供应商承担招标文件要求的一切事宜及责任。4.除招标文件中有规定，中标供应商不得以任何方式转包，未经采购人同意不得分包。5.在招标文件中凡有“★”标识的内容条款被视为重要的响应要求、技术指标要求和性能要求。供应商必须对此作出回答并完全满足这些要求，不可以出现任何负偏离，如果出现负偏离则将被视为无效投标。采购包1（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分）1.主要商务要求标的提供的时间自合同签订之日起至2027年6月30日止；其中中山市智慧教育平台运维服务周期为2025年7月（按实际验收后免费维护期满开始计算）至2027年6月30日止。标的提供的地点中山市付款方式1期：支付比例100%,因系统格式原因必须有支付比例及期数，具体支付情况如下：1、为保证项目维护服务质量，本项目按维护服务时间进度进行支付，一共分为7期支付，具体如下：第1期：2024年合同签订后，支付合同总额的10%；第2期：2025年初在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商2024年度服务的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第3期：2025年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第4期：2025年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第5期：2026年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的20%。第6期：2026年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第7期：服务期满后供应商提交服务总结报告和说明并完全履行合同完毕且综合验收通过后，采购人根据考核结果，支付剩余尾款，支付剩余尾款（合同总额的20%）；任一期维护服务期内如出现考核扣罚，按照规定扣罚后再支付剩余款项。供应商需开具与付款金额相应的、符合国家规定的发票，派专人或使用挂号信件或特快专递方式在发票开具后[30]日内送达采购人办理财政支付申请手续。 2、付款说明：（1）由于部分项目在统一运维期内将进行国产化改造，国产化改造完成后，该项目后续运维费不再支付，运维费需按实际进行结算（不足一个月的按一个月结算）。（2）因采购人使用的是财政资金，在规定时间内采购人向财政部门提出支付申请，最终支付日期以财政部门拨款日期为准。（3）如由于不可抗力因素导致系统停用，将自动终止服务以及终止系统运维费用支付。 3、中标供应商凭以下有效文件与采购人结算：（1）中标通知书；（2）合同；（3）中标供应商开具的和支付金额等额的正式发票。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。验收要求1期：综合验收是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否达到交付质量标准，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。应当采取有效措施，切实做好项目的验收工作。 1、验收范围涉及招标文件里提及的所有工作； 2、验收涉及到的文档模板在合同签订后，由中标供应商按采购人和项目监理要求提供并确认。采购人和项目监理审核确认综合验收材料后，具体组织验收工作； 3、验收应在中标供应商和采购人的共同参与下进行，依据制定的方案与国家相关规定、规范进行验收； 4、采购人组织综合验收小组按国家有关规定、规范进行验收，如有必要需邀请相关专业人员或机构参与验收； 5、对验收不合格的部分，中标供应商应在采购人规定时间内及时整改完善直至验收合格； 6、过渡支持期：中标供应商同意从项目运维期满之日起，在新中标供应商到位前继续提供不少于一个月免费的系统基础运维支持服务，同时提供与新中标供应商的免费交接工作服务，期限不少于一个月。履约保证金不收取其他其他，根据《关于印发〈中山市政府采购支持中小微企业质押融资的实施意见〉的通知》规定，1）根据《中国人民银行中山市中心支行中山市财政局中山市经济和信息化局中山市人民政府金融工作局关于印发的通知》（中人银发【2017】82号）规定，凡通过政府采购法定程序取得我市政府采购合同的中小微企业，均可向辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构申请办理融资业务。截至当前，辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构报备的联系方式如下：序号银行机构经办部门联系人联系方式 1 中国农业发展银行中山市分行客户部孙博 13824726333 信贷与风险管理部徐健兴 13702797626 2 中国工商银行中山分行普惠金融事业部杨培鹏 15900085352 普惠金融事业部陈韵诗 18928106880 3 中国农业银行中山分行普惠金融事业部罗红艳 22644682 4 广发银行中山分行普惠金融部林光宇 88862643 5 中国邮政储蓄银行中山市分行小企业金融部黄嘉霖 13824720741 6 中山农村商业银行总行公司业务部杜保森 88884181 7 平安银行中山分行普惠金融部林晓冰 13823931817 8 兴业银行中山分行企业金融部刘中芳 0760 -88368666-203172 9 招商银行中山分行公司金融事业部唐庆颖 1392499 8608 10 中国光大银行中山分行公司业务管理部张梓颖 0760-88858067 11 广州银行中山分行公司金融部杨顺龙 88776919 12 中信银行中山分行普惠金融部陈廷忠 15113386853 普惠金融部余超贤 15918291829 13 渤海银行中山分行公司金融部李建夏 13631124024、0760-879118 1 6 分行营业部徐艺 13928142042、0760-87911808 14 华夏银行中山分行营销管理部叶怡 281 37855 15 东莞银行中山分行业务部赵荣耀 13042854636/86939959 16 东亚银行（中国）有限公司中山支行中山支行王涛 89986282/18926998881 17 浦发银行中山分行交易银行部付涛 07 60-89982303 2）中小微企业有融资需求的，可通过应收账款融资服务平台（网址：www.crcrfsp. com）和“广东省中小微企业信用信息和融资对接平台（网址：https://finance.gzebsc.cn）”向辖内特定或非特定银行机构咨询并提出融资申请。 3）采购人应当及时在应收账款融资服务平台（网址：www.c rcrfsp.com）确认债权债务关系，支持中小微企业融资。 4）中小微企业与银行机构签订政府采购质押融资合同的，由采购人牵头与中小微企业和银行机构三方签署《政府采购合同项下政府采购资金唯一回款账户确认函》，确保合同款支付到中小微企业在融资银行机构开立的回款账号。 5）财政部门根据《政府采购法》等相关法规、规章规定，对参加政府采购活动的投标人的不良行为予以记录，并纳入中山市社会征信和金融服务一体化系统，供银行机构融资授信时审慎性参考。2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1软件运维服务中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分项1.004,562,227.224,562,227.22软件和信息技术服务业详见附表一附表一：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分参数性质序号具体技术(参数)要求11.总则 1.1采购人基本情况采购人名称：中山市教育技术中心 1.2采购内容简述项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目采购包名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目软件平台运维部分项目周期：自合同签订之日起至2027年6月30日止；其中中山市智慧教育平台运维服务周期为2025年7月（按实际验收后免费维护期满开始计算）至2027年6月30日止。 1.3项目背景随着信息技术的快速发展，政务信息化已经成为政府提供公共服务的重要手段。政府部门需要通过信息化手段提高工作效率，提升服务质量，满足公众对便捷、高效、透明的政务服务的需求。政务信息化运维项目涉及到大量的政府数据和信息，如何确保这些数据和信息的安全成为政府关注的重点。政府出台了一系列信息安全相关的政策法规，如《中华人民共和国网络安全法》，《中山市政务数据管理办法》等，要求政府部门加强信息系统的安全防护，确保政务信息的安全。强调市政务数据主管部门和政务部门在政务数据采集汇聚、共享开放、开发利用和更新维护过程中，应当遵循保守秘密和个人隐私的相关规定。明确政务数据和政务信息化系统的安全保障机制。政务信息化软件项目的运维工作在政务信息化建设中起着至关重要的作用。通过有效的运维管理，确保政务信息系统的稳定性、安全性和高效性，为政府部门提供可靠的信息服务和支持。面对日益复杂的挑战，政务信息化软件项目的运维人员需要不断提升自身的技术水平和管理能力，与时俱进，为推动政务信息化建设做出积极贡献。基于中山市教育和体育局的梳理，中山市智慧教育平台、中山教育体育网业务系统（原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）、中山市学前教育管理系统、中山市学校卫生与健康监测信息平台、中山市教体系统公开招聘管理平台（原中山市教育和体育局人才交流中心信息管理系统）、中山市教师发展中心业务系统等六个项目，业务涉及全局相关业务的管理，各单位的管理，教师、学生、家长等不同角色用户的信息管理等，业务覆盖面广，用户覆盖率高，数据体量大，原运维期到期后，根据实际情况的需求，需要继续提供专业运维团队人员及运维服务，以保障相关业务平台持续稳定运行，业务连续性维护，安全防护与风险管理提升等。同时中山教育和体育局目前正在规划推进政务信息化信息技术创新工作，后续以上相关软件平台或系统的运维工作也将配合推进XC调研，数据迁移等工作。 1.4项目目标中山市教育和体育政务信息化运维服务的目标是保障系统的稳定、安全、可用、可靠、高效、完整和准确，提供优质的用户服务，推动系统的持续改进和升级，为政务信息化建设提供有力的支撑和保障。具体如下： 1. 保障系统的稳定性和安全性：确保系统能够稳定运行，数据安全得到保障，防止系统故障和数据泄露等问题。包括数据保护：确保政务信息数据的完整性、保密性和可用性，防止数据泄露和篡改。访问控制：实施严格的访问控制策略，限制用户对敏感信息的访问权限。漏洞管理：定期进行漏洞扫描和修复，及时发现并处理系统安全漏洞。应急响应：建立完善的应急响应机制，对安全事件进行快速响应和处理。 2. 提高系统的可用性和可靠性：确保系统能够在需要时正常工作，提供可靠的服务，满足用户的需求。 3. 优化系统性能和效率：通过对系统进行监控和优化，提高系统的性能和效率，减少系统响应时间和资源占用。包括响应时间：保证系统在用户操作时能够快速响应，提供高效的服务。吞吐量：确保系统在高并发访问情况下仍能保持良好的性能表现。资源利用率：优化系统资源配置，提高资源利用率，降低运营成本。 4. 保障数据的完整性和准确性：丰富及提升智慧教育数据资源中心，同时确保系统中的数据完整、准确，及时进行数据备份和恢复，防止数据丢失和损坏。 5. 提供优质的用户服务：及时响应用户的需求和问题，提供优质的技术支持和服务，提高用户满意度。 6. 推动系统的持续改进和升级：不断优化系统功能和性能，推动系统的持续改进和升级，适应业务发展和变化的需求。 1.5运维服务内容对中山市教育和体育局在用的6个信息化系统进行统一运维服务。序号项目名称运维服务内容备注1中山市智慧教育项目（一期）中山市智慧教育平台本次为6个信息化系统维护服务2中山教育体育网业务系统运维服务(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）中山教育体育网业务系统(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）3中山市学前教育管理系统运维服务中山市学前教育管理系统4中山市学校卫生与健康监测信息平台运维服务中山市学校卫生与健康监测信息平台5中山市教体系统公开招聘管理平台运维服务（原教育和体育局人才交流中心信息管理系统）中山市教体系统公开招聘管理平台（原中山市教育和体育局人才交流中心信息管理系统）6教师发展中心业务运维服务中山市教师发展中心业务系统1.6运维服务内容 1.6.1中山市智慧教育平台 1.6.1.1业务应用运维服务部分 1.6.1.1.1业务应用部分概述中山市智慧教育平台的主旨是打造“云网边端数图”一体化的智慧教体生态平台，形成多元化发展的智慧教育应用；打造高集成的教学管理与服务空间；全面推进教体事业发展的数字化转型和大数据治理与服务；建构“更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全”的中山智慧教育生态。其软件部分的架构主要包括应用支撑平台，教育用户工作台以及九个应用系统：应用支撑平台是通过对底层通用技术能力的统一封装，充分利云平台，采用虚拟化及云计算等前瞻技术，实现平台基础物理层数据资源统一规划、统一建设、统一管理，有效避免“信息孤岛”，促进数据及资源高度共享和效率提升；教育用户工作台是以“统一管理、信息互通、内容共享、协同应用”为基本原则，为平台上的广大教育管理人员、教师等教育用户提供高集成的用户业务应用界面；教育督导系统通过构建“督政、督学、评估监测”三位一体的数字化平台，可以完成对教育办学、教育治理过程的行为记录、诊断分析、结果评价、整改验证等监管过程；校内课后服务监管系统是对课后服务开展过程中的备案、报名、开班、执行、服务质量、资金使用等各环节进行统一监管；学生成绩管理系统主要服务适用于各类考试管理及试卷批阅业务，自动采集识别，统计，分析的过程；体育竞赛管理系统是面向全市中小学体育竞赛水平发展及赛事筹办管理，包括不同角色的管理，以及赛前组织计划管理，赛中竞赛管理，赛后各类数据管理等；入学/入幼信息管理系统是面向全市入学/入幼业务办理的平台，可通过系统统筹协调各级单位组织入学/入幼办理工作流程和整体业务的开展管理；学校图书管理系统主要是实现图书采购、图书编目、图书流通、借书证管理、查询统计、系统维护等业务管理；教育科研管理系统旨在服务于市-镇-校三级联动的科研课题研究管理和成果共享工作；活动评比管理是活动组织与活动评比的备案与结果数据管理，可实现活动组织备案与评比结果的有效性、真实性、权威性、可溯性等；校园管理平台服务于全市中小学实现各个学校的教育教学、学生管理、教务管理、人事管理、后勤管理等业务管理。 1.6.1.1.2业务应用运维服务内容对中山市智慧教育一期项目运维范围包括： ●应用支撑平台 ●用户工作台 ●校内课后服务管理系统 ●教育督导系统 ●学生成绩管理系统 ●体育竞赛管理系统 ●入学/入幼信息管理系统 ●学校图书管理系统 ●教育科研管理系统 ●活动评比管理系统 ●校园管理平台运维服务包含以下内容： 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 9、数据对接根据业务需求，配合开展数据对接工作1.6.1.1.3面向公众服务的业务支撑服务运维服务提供商需充分了解教育行业相关的业务场景，充分理解相关业务场景的服务内容，为保障各类场景业务好质量进行，提供足够的专业人力和优质的业务支撑服务，业务支撑服务内容如下： 1、体育竞赛业务协助服务，针对各类相关的体育竞赛，赛前管理、赛中管理、赛后管理各个环节，为客户提供体育竞赛业务各类项目规则与赛程安排协助、各类角色报名审核协助、各个赛事入场检录支持，赛事成绩统计分析支持等服务，保障体育竞赛报名环节有序进行，根据实际工作需求提供相应技术支持和业务支撑，预计每年4次；同时根据场景需要，提供体育竞赛现场网络租用服务；基于赛事现场存在无WIFI信号覆盖的情况，为确保该场景下体育竞赛管理系统相关需要使用网络的设施设备能够正常使用，需申请无线上网设备，包括但不限于现场工作人员进行人员信息核对，运动员检录等工作环节提供硬件设备的网络访问支撑服务。 2、入学/入幼报名协助服务、在新生报名入学阶段，针对每年市直属约3千幼儿园学生入园，约7万基础教育学龄段学生入学、约6万初中适龄学生场景和环节，为保障入学/入幼报名高峰环节，家长学生报名工作顺利进行，为客户提供在报名、审核、投档、注册、录取等环节的技术支持服务，人员协作服务等相应人力协助及支撑，预计每年2次； 3、教育督导业务协助服务、在教育督导业务应用过程中，根据教育督导业务工作需求，协助用户生成各项督导业务任务，导入对应督导评价指标，协助用户统筹各项线上数据情况，整改情况统筹反馈，同时作为技术方，配合用户进行线下督导核查工作，提升督导工作数据可靠性，根据实际工作需求提供相应技术人员人力协助及支撑，预计每年4次； 4、校内课后服务监管业务协助服务、在校内课后服务业务板块中，根据用户的需求，协助用户对校内课后服务提供服务的服务单位，服务教师，课程等内容进行备案审核工作，根据各学校的实际开课情况，协助完成相关教师资源的规定比例的推送，家长学生选课缴费监管协助、课后服务开展过程监管服务、协助完成各类数据统计，协助用户进行线下督导核查业务等，帮助用户校内课后服务业务更好开展，根据实际工作需求，提供相应技术人员人力协助及支撑。 1.6.1.2数据服务部分 1.6.1.2.1数据服务部分概述中山市智慧教育平台数据服务部分覆盖全市在校的中小学生，全市在职的教职工，教育信息资源的数据量大，敏感数据多，亟需建设教育数据资源库，充分利用大数据技术、理念和数据资源，推动教育数据信息资源整合，实现对全市教育数据的“全汇聚、保安全、全服务、全可见”，为全市教育高质量发展提供丰富的“资源池”。一是通过全面汇聚整合中山市的教育数据，构建教育业务库、教育基础库、教育专题库、教育元件库，为以后教育数据应用和数据服务打下扎实的数据基础，推动打造教育场景数据要素赋能，实现全市教育数据的“全汇聚”；二是围绕教育数据应用场景，配套具备数据安全可信能力，多方位地保障数据从生产到消亡的全过程的安全，助力教育和体育局释放更多数据资产价值，为城市教育数据资产的安全传输提供强有力的保护屏障，实现全市教育数据资产的“保安全”；三是通过建立教育数据服务体系，实现对教育数据的教育信息资源目录梳理、教育数据建模设计、教育域原始数据归集、教育数据域处理（教育数据质量管理、教育数据清洗、教育数据整合服务）、教育数据脱敏处理、教育数据分析服务等服务，实现对全市教育数据的“全服务”；四是通过教育数据展示，帮助教育和体育局领导直观掌握教育域基础数据情况。 1、数据业务应用支撑平台：提供数据业务应用支撑平台作为数据工具，能对数据采集、清洗、汇聚、计算、数据任务调度、存储、建模、使用的全生命周期进行监管，并提供数据治理体系的分析工具，能够对多源异构的海量数据进行挖掘和分析，提升数据价值。目前平台具备包括数据采集、数据存储、数据资产、数据治理、任务链、数据应用、系统管理、数据接口网关转发服务支撑、管理服务镜像、管理服务配置参数、管理服务运行等功能。 2、数据安全可信计算-教育域节点：基于中山市政务体系已有的数据安全可信计算平台实现，同时实现多个数据所有者在保证自有数据安全的情况下进行协同计算，输出计算结果，任何一方均无法得到除应得的计算结果之外的其他任何信息，即支持可以获取数据使用价值，却不泄露原始数据内容。项目建设以数据安全可信计算-教育域节点的形式保障数据多方协同安全计算，并提供数据更新维护服务支撑数据运维。目前教育域节点所使用的平台功能包括数据集管理、数据源管理、数据治理、任务监控、结果集管理、API管理、Kubernetes等功能。 3、教育数据可视化看板：针对不同的用户对象提供对应权限范围内的专题数据展示，即根据严格的权限控制，能够面向各级用户提供不同维度的数据专题展示，其中科室人员可在各个业务系统中查看所负责业务领域的数据看板。教育数据看板展示的专题数据指标包括学生、教师、学校三大类基础数据专题展示指标以及智慧教育平台内九个应用业务的专题展示指标。 4、数据基础库：包括学生/学校/教师库。学生库已有数据表包括中小学学生奖励信息表、中小学学生学籍异动表等共12张基础信息表；学校库已有数据表包括中小学学校扩展信息、中小学班级扩展信息等共10张基础信息表；教师库已有包括教职工基本信息、教师资格信息等共30张基础信息表。 5、数据服务：数据服务现状包括数据编目、数据治理和数据质检内容。数据编目是在教育和体育局权责清单梳理工作的基础上开展全量教育数据信息资源目录梳理编制工作，已完成原始教育资源数据编目约300条。数据治理是指存放在教育和体育局各科室业务系统的教育原始数据以及存放在前置库的国垂/省垂业务系统数据，经过专门的教育信息资源目录梳理、教育数据建模设计、教育域原始数据归集、教育数据域处理（教育数据质量管理、教育数据清洗、教育数据整合服务）、教育数据脱敏处理、教育数据分析服务的教育数据服务之后，形成教育数据资源库，其中经过教育数据脱敏处理的元件库的数据元件可以作为教育和体育局输出的高质量、不涉密的教育数据，进入到中山市政务大数据中心的数据服务体系中运转，共享给其他政务部门，让教育数据发挥出更多价值。已完成数据治理86张表。数据质检是基于所制定的数据质量评价指标，将评价转变为可量化的检测规则，并对全量数据进行质量检测，目前的数据质检工作包括对31个业务系统的多张信息表进行数据质量检查工作，包括对数据丰富度、数据有效性、数据完整性、数据准确性、数据一致性、数据时效性、数据可访问性7个维度进行检查，判断数据质量和数据价值。 6、数据对接工作：结合国家、省、市及各区已建和在建信息化系统前提下，本项目与国垂、省垂等系统实现互通，获取数据支持。目前已对接国垂、省垂、市局已建，镇街相关系统共26个，包括已对接全国中等职业技术学校学籍系统、全国中小学学籍管理系统等7个国垂系统，已对接1个省级系统，已对接市教育和体育局的公开招聘网网上管理系统、特殊教育信息报告系统等13个市局系统，已对接课后服务平台等5个镇街业务系统。 1.6.1.2.2数据服务需求 1、数据安全可信计算-教育域节点运维服务要求对数据业务应用支撑平台、数据安全可信计算-教育域节点等数据治理工具和平台提供更新维护服务支撑数据运维。运维内容主要包括日常巡检和维护、故障检测及排除、信息系统安全管理、数据库维护管理、备份与恢复管理、应急响应服务、运维记录和总结报告。 2、数据源运维工作根据国家、省、地市对数据质量、标准化不断提升，响应各级工作任务，对来源数据的接口、对接规则进行日常状态监控、调整与新增工作。主要包括对数据源的日常监控与问题解决和系统数据对接支持和维护服务。 3、数据编目运维工作对数据资源目录的日常检查、更新和调整工作，依据编目需求，响应国家、省以及地市各级工作任务对数据编目工作进行调优。 4、数据交换服务工作根据中山市政务大数据中心、局内数据共享交换的规范要求，支持市级、局内的数据共享交换工作，保障数据共享交换的完整性、一致性、稳定性、安全性。 5、数据标准化运维工作根据国家、省、地市对数据质量、标准化不断提升，响应各级工作任务，不断完善数据标准化的制定工作。根据业务需求和数据特点，制定统一的数据标准，如数据格式、数据类型、数据质量等，确保数据的规范化和一致性。数据标准化工作包括业务需求分析、数据特点梳理和制定数据标准。主要包括业务需求分析、数据特点梳理和制定数据标准工作。 6、数据清洗与整合运维工作持续开展数据清洗与整合工作，工作内容包括数据清洗规则设计、数据清洗实施、数据清洗报告输出、问题数据人工处理、数据整合关联。 7、数据质量管理运维工作持续开展数据质量管理运维工作，工作内容包括数据质量检测、输出数据质量报告、数据质量问题跟进、一数一源确认和验证。 8、教育数据统计分析服务工作要求对已有数据分析任务、数据指标开展日常检查、更新和调整工作。要求基于已采集的数据，充分利用已部署的各类数据分析工具和平台，响应各级工作任务，开展市级、局内的数据统计分析工作。 9、教育数据可视化看板运维服务工作包括对教育数据可视化看板已有全量指标日常检查、更新和调整工作，并对可视化看板的专题进行调优。 10、数据安全服务工作根据中山市数据安全管理和局内数据安全管理要求，对人员数据安全意识进行管理和考核；制定数据访问控制策略，确保只有经过认证的用户才能访问指定数据；记录并分析数据访问活动，识别异常行为，及时发现并响应潜在的安全威胁；定期备份数据，并验证恢复流程的有效性，确保在数据丢失或损坏时能迅速恢复。 1.6.2中山教育体育网业务系统 1.6.2.1业务概述中山教育体育网是中山市教育和体育局的综合资源服务网站，作为中山教育和体育局的集中门户，聚集了大量前台网站群，包括各学校的二级网站群等。包含教育资讯、教育资源、教育应用、信息发布管理、问卷调查等多方面业务内容，涉及投稿平台、统一认证平台、查询平台、在线活动平台、直播平台、地理信息系统等一系列子系统。系统服务范围涉及全市教育系统管理人员、师生家长及关注中山教育的广大群众。 1.6.2.2运维服务内容 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、系统迁移服务根据业务部署要求，对运维系统开展XC工作调研支持，系统迁移工作。 9、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 10、数据对接根据业务需求，配合开展数据对接工作 11、业务支撑服务 1）网站群运行健康情况在线监测：供应商需要网站群运行健康情况在线监测，包括对网站可用性进行监测、网站业务系统首页链接可用性监、功能可用性检测、网站兼容性监测。 2）平台账号管理：定期对网站各类用户账号信息进行维护更新，数据清理；支持投稿系统各级账号的开通、变更、锁定服务；支持对投稿系统角色管理、授权等设置工作；对城域网站群投稿系统多级审核账号进行设置及管理，确保审核流程的畅通。 3）数据分析及报表服务：汇总并分析网站群各项数据（包括但不限于热门文章、热门栏目、通讯员投稿情况、站群问题反馈情况等）并形成月报表、通过实时可视化方式显示网站群主要的各项运行指标及分析统计结果、收集各类活动用户的使用情况、投诉、咨询情况，分析站群或各平台存在的问题，并形成报表、定期对站群、已有系统或新上线系统进行可用性功能测试，形成测试报告。 4）运维文档资料管理服务：整理并定期更新网站群运维管理所需的各类运维文档资料，包括网站群运维过程产生的资料，包括网站群列表、应用平台列表、服务器列表、IP及对外开放端口列表、域名列表等内容、日常技术支持情况运维报表、网站群用户使用相关的文档资料，如操作使用说明等、网站群服务器管理相关的文档资料，包括服务器配置（含安全策略、安全配置）及详细说明、服务器常规操作流程、服务器运维操作手册。 5）视频云直播：提供各类线上活动或会议直播活动线上系统支撑服务，通过教育网络直播管理系统将实现一键式操作，接入现有内容分发网络（CDN），为中山市或其他地区的在线用户开展同步课堂学习、教学观摩、互动教研和远程公开课教学，满足教师的教学实时直播。 ▲提供满足视频云直播业务的CDN网络资源服务，不少于30T。供应商务须提供相关承诺函加盖供应商公章。 6）线上竞赛、问卷调查专题服务：支持各类实名制线上竞赛或非实名制调查活动、提供用户咨询服务、提供竞赛或调查统计分析报告、购买问卷星或同类系统会员服务：服务支持在线设计问卷、发布问卷并设置属性、发送问卷、查看调查结果、创建自定义报表、下载调查数据等。 7）信息发布与审核服务支撑（1）考试座位、成绩查询数据导入及发布：支持考试信息发布、实名制或非实名制成绩查询等各类发布、查询服务。用户数据更新服务、提供用户咨询服务、提供发布后数据统计分析报告、提供成绩发布众点学微信推送成绩服务。（2）提供站群信息发布审核服务：支持网站群信息审核和发布。栏目信息更新、专题更新。各类数据上传更新服务。学校子站更新管理服务。审核服务内容包括定期错别字排查服务、内容安全检测服务等 1.6.3中山市学前教育管理系统 1.6.3.1业务概述中山市学前教育管理系统，主要功能模块包含托幼机构管理、教职工管理、幼儿管理、查询统计、年检管理、学历奖励管理等，其中每个功能里含有各种子功能。系统主要服务于各镇街教育部门及辖区幼儿园使用，实现我市幼儿园的信息化管理。 1.6.3.2运维服务内容 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、系统迁移服务根据业务部署要求，对运维系统开展XC工作调研支持，系统迁移工作。 9、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 10、数据对接根据业务需求，配合开展数据对接工作1.6.4中山市学校卫生与健康监测信息平台 1.6.4.1业务概述中山市学校卫生与健康监测信息平台，用于对全市各学校的卫生与健康信息进行监测管理，为管理部门实现实时掌握全市学校卫生健康信息，提高统计分析、管理及决策的效率。主要功能包括学校卫生与健康、学生健康监测、食堂监测、饮用水卫生监测等。 1.6.4.2运维服务内容 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、系统迁移服务根据业务部署要求，对运维系统开展XC工作调研支持，系统迁移工作。 9、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 10、数据对接根据业务需求，配合开展数据对接工作 1.6.5中山市教体系统公开招聘管理平台 1.6.5.1业务概述中山市教体系统公开招聘管理平台是依托中山市教育政务信息化综合管理系统建立的，专门针对人事人才数据存储、业务流程操作的信息系统。包括教师公开招聘的招聘计划管理、招聘场次管理、考生信息审核、招聘考试安排、招聘面试管理，招聘体检及考核管理等，同时还实现直属学校招聘的招聘计划管理、招聘场次管理、考生信息审核、招聘考试安排、招聘面试管理，招聘体检及考核管理等。 1.6.5.2运维服务内容 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、系统迁移服务根据业务部署要求，对运维系统开展XC工作调研支持，系统迁移工作。 9、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 10、数据对接根据业务需求，配合开展数据对接工作1.6.6中山市教师发展中心业务系统 1.6.6.1业务概述中山市教师发展中心业务系统是集中山教师研修网、中山市教师继续教育信息平台、中山教师研修资源库、中山市教师发展中心门户网站、中山名师网五项目内容的管理平台，是中山市教师发展中心主管及运维的业务系统，网站用户量比较多，服务对象覆盖广，整体内容全市师资的基础信息管理，项目基础信息管理，课程资源信息管理，课程库管理、直播课程管理，教师专项培训，全员培训管理，新教师培训管理，省/市/镇/校不同类型的培训工作管理，学历培训，教师梯队成长管理，献课管理，教师工作坊，学分管理，名师工作室管理等。 1.6.6.2运维服务内容对中山市教师发展中心业务系统的运维范围包括： ●中山教师研修网 ●中山市教师继续教育信息平台 ●中山教师研修资源库 ●中山市教师发展中心门户网站 ●中山名师网运维服务包含以下内容： 1、日常巡检工作软件平台日常巡检工作是确保系统稳定运行的重要措施。供应商需要制定科学严格的日常巡检工作流程，协同服务器运维服务商，通过定期检查应用系统、数据库系统等运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障软件平台的正常运行。 2、信息系统日常监控信息系统日常监控工作是确保系统稳定运行和数据安全的关键措施。通过实时监控系统的运行状态、性能指标和安全状况，及时发现并解决潜在问题，保障信息系统的正常运行。供应商需对对数据库、信息系统等资源使用情况及运行状况进行检查或监控，并将每个应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格，定期向用户汇报，发现问题必须及时向相关管理人员进行汇报，及时处理，并做好记录。 3、信息系统日常问题处理及分析供应商负责信息系统日常运行过程中各类业务咨询、操作指导、故障处理、配置变更、权限调整、数据修改等运维问题的跟进及处理，对其中存在的问题进行定期总结和汇报。供应商针对核心业务系统提供相当于原厂商的运行维护工作，若供应商无法独自承担运维服务，在采购人同意的前提下可通过向原厂商等其他供应商购买服务或其他途径解决，所需费用由供应商负责。 4、系统故障应急维护工作针对信息系统故障情况，供应商需要制定故障分析处理及巡检、预警的相关机制、系统故障等级分类及响应和解决时效机制，实现快速响应，有效处理，快速恢复信息系统故障情况，并科学分析故障原因，形成故障分析报告。 5、软件系统定期优化升级供应商通过对信息系统性能的优化、安全的优化、资源的优化提高系统的性能及用户的体验，增强系统的安全性。主动、及时的发现、分析系统问题，保证业务系统的可用性和不间断性。 6、信息系统变更管理供应商需收集和分析用户的变更需求，分析需求的合理性、风险、影响范围、可行性等，通过规范化的变更管理流程进行管理和控制，以免变更可能产生负面的影响，避免因系统变更导致应用性能缓慢，避免因系统变更导致某些业务无法正常运行，避免因系统变更导致数据传输与交换工作无法正常进行。 7、适应性维护服务供应商需提供系统相关适应性维护服务，为确保信息系统能够与不断变化的业务需求和技术发展保持同步，定期进行系统更新、优化和改进。包括但不限于软件升级、性能调优、安全加固以及新功能的集成，提高系统的稳定性、可扩展性和用户满意度，支持业务的连续性和增长。 8、系统迁移服务根据业务部署要求，对运维系统开展XC工作调研支持，系统迁移工作。 9、数据备份定期对系统运行的重要数据进行备份，包括程序、附件、数据库。 10、配合数据对接服务根据业务需求，配合开展数据对接工作，包括但不限于以下内容： 1）与广东省教师继续教育信息管理平台（广东省教育厅主管，以下简称“省继教平台”)、广东省专业技术人员继续教育管理系统（广东省人力资源和社会保障厅主管，以下简称“省专技系统”）进行基础数据及学分同步。 2）向中山教师研修网提供功能支持与数据对接服务。 3）配合广东省提升工程2.0项目，中山教师研修网的信息能力提升工程2.0与广东省中小学教师信息技术应用能力提升工程2.0公共服务平台、广东省教师继续教育信息管理平台进行学分数据同步。1.6.7其它运维服务内容 1.6.7.1▲安全认证登录改造工作按照“全市各政务信息系统需在2024年9月底前全面完成安全认证登录改造工作，彻底解决政务信息系统弱口令安全问题”的工作要求，运维单位根据相关要求，优先选择对接广东省统一身份认证平台（公众侧或政务侧）完成安全认证登录改造，其次选择“用户名+口令+短信校验码”等多因子认证方式完成安全认证登录改造。各政务信息系统因使用第三方组件、开源平台等原因，确实无法对接省统一身份认证平台或增加短信校验码的，应强制设置系统账号使用复杂密码并定期更改。密码复杂度建议至少8位以上，包括大小写字母、数字和特殊字符。系统应具备账号、密码防暴力破解机制。供应商须提供安全认证登录改造承诺书加盖供应商公章，相关系统应根据要求完成改造工作。 1.6.7.2▲系统IPv4、IPv6的应用改造工作为了适应互联网技术的最新发展，满足未来网络的需求。供应商需要完成各系统软件部分的IPv4、IPv6 的相关技术改造工作，包括但不限于系统配置改造、系统测试、系统修改、系统部署与发布等相关工作。供应商须提供系统IPV4、IPV6的应用改造承诺书加盖供应商公章，相关系统应根据要求完成改造工作。 1.6.7.3系统安全支持类工作支撑落实与市电子政务外网安全运维中心安全联动工作，包括但不限于及时处置安全运维中心下发的各类安全风险核查、应急处置、漏洞修复、安全加固、应急演练、模拟演练等工作； 1.6.7.4重大节假日安全值守工作落实市重大节假日、重大活动的安全值守工作，包括但不限于节假日值班人员安排、值班排班表上报、线上考勤、安全应急响应处置等工作。1.6.7.5其它服务需求根据平台相关应用场景的需求，每年提供不少于40万条短信业务的服务（用于用户注册与登录验证），根据需要提供域名SSL证书、控件授权等软性配套服务； 1.7运维服务要求 1.7.1运维服务总体要求运维服务单位需使用市政数局提供的全市统一运维平台开展日常的运维服务工作。（1）项目主管单位不再新建运维平台、不允许运维服务单位使用除全市统一运维平台之外的其他运维平台开展运维管理工作。（2）所运维的项目应用系统需与全市统一运维平台对接，实现应用系统用户使用量、访问量等使用效益指标及时推送；（3）实现系统部署资源运行情况的监测、告警。各部门的机房视频监控需汇聚接入到全市统一运维平台，实现应用统一监控、统一管理、统一调度。 1.7.2服务团队要求 ★运维团队负责统一运维本项目所有应用系统，要求项目经理管理运维团队的统筹、调配工作，运维团队包括项目经理（1人）、技术负责人（1人）、驻点运维人员（9人）、支撑技术人员（按需提供服务）四类运维服务人员。具体情况见下表序号平台系统驻点人数备注1中山市智慧教育平台4现场驻点运维人员不少于4人.（至少包括2名系统运维技术人员（含组长）和2名数据资源运维人员（含组长））2中山教育体育网业务系统(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）3现场驻点运维人员不少于3人.（至少包括1名系统运维技术人员和2名网站管理人员（含组长））3中山市学前教育管理系统0提供7*24小时线上服务。4中山市学校卫生与健康监测信息平台05中山市教体系统公开招聘管理平台（原中山市教育和体育局人才交流中心信息管理系统）06中山市教师发展中心业务系统2现场驻点运维人员不少于2人。1、项目经理项目经理须为供应商团队管理人员，具备分析问题、制定策略并执行的能力，能够制定项目执行计划，并在必要时进行调整。具备出色的书面和口头沟通能力，能够清晰地传达项目信息，统筹项目整体执行情况和协调团队工作。 2、技术负责人技术负责人主要负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对人员的技能培养，负责支撑处理系统疑难故障。 3、驻点运维人员驻点运维人需要具备两年以上相关运维经验，负责日常维护工作。当驻点运维人员调岗或离职时需移交个人电脑中与本项目相关的运维资料。 4、支撑技术人员运维团队需保证信息系统维护运维服务具有专业技术工程师团队，专业技术工程师需要具备两年以上相关运维经验，能熟练地对云平台、应用系统进行有效的管理，有独立处理应用平台软件的能力。 1.7.3服务形式要求 1、驻场服务按照各项目的需求提供驻场服务（具体人数详细各业务运维部分的要求），按质、按量、按时提供包括但不限于日常巡检、疑难解答、故障定位、故障排除、功能调整等服务。为完成项目主管单位布置的任务，运维单位应视情况安排项目运维人员驻场加班服务。 2、远程支持运维单位通过电话、粤政易、远程协助等方式为项目主管单位提供每周7*24小时电话技术支持服务，7*24小时技术咨询服务，协助项目主管单位进行故障定位和故障排除。 3、紧急现场服务实行每天（含重要节假日）24小时紧急现场服务机制，运维单位接到项目主管单位的维护需求后，属于维护服务范围的，指派具备相应能力的技术工程师在约定时间内到达故障现场，处理在服务期内出现的重大故障或重大事件。 4、故障处理服务项目主管单位在使用软件系统中遇到疑难问题或系统出现不稳定情况，运维单位提供7*24小时故障处理服务，并在规定时间内进行故障排除，及时定位故障并进行故障处理，避免或减少由于系统故障导致的损失。 5、值守服务日常运维人员参照正常工作时间，实行工作日每天8小时运维制，重要节假日、活动（重大会议、重大活动、敏感时间段）期间，运维单位需按各项目需求实行7*24小时值守服务。 6、常规客服支持针对面向公众服务的平台或系统业务，提供基本的客服服务响应支持。 1.7.4服务响应要求中标人需提供每周7×24服务，包括电话支持和现场响应，专人支持。在上班时间，所有服务请求应立即响应，其中：一般业务咨询和操作指导类问题原则上应在10分钟内解决；轻量级故障驻点运维人员立即响应出发现场提供解决方案；重大故障或需到达现场方可解决的重大事件（软件使用故障、数据修改、配置变更、权限调整、重新部署、系统设备故障），值班人员通过运维监控平台调派专业支撑技术人员前往处理，原则上应在2小时内解决。维护响应时间：（1）工作日的办公时间期间驻点运维人员驻班时间为：8:30—18:30，正常巡检，驻点运维人员在15分钟内反馈异常情况给工程师。支撑技术工程师远程响应时间15分钟，如需现场处理，抵达现场时间不超过1小时。（2）工作日的非办公时间和节假日期间值班的驻点运维人员值班手机24小时开通，在15分钟内反馈异常情况给工程师。支撑技术工程师远程响应时间30分钟，如需现场处理，抵达现场时间不超过1.5小时。（3）有特殊情况时，中标人应主动与采购人协商解决。无法协商一致的，报采购人协调处理。各等级事件响应要求如下：运维服务单位需要根据本项目突发事件的影响程度，将服务响应的事件分为4个等级，并对不同等级的事件做出恢复、解决时间的要求，其中1级事件需在故障出现后30分钟内恢复系统正常，2级事件系统恢复时间为1小时内，3、4级事件需在2小时内恢复系统正常或给出应急处理办法；1级事件在8小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案，2、3级事件在24小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案，4级事件在48小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案。 1.7.5人员管理要求 ★运维服务期内驻点运维人员必须专职负责本项目工作，必须服从采购人相关管理制度，非经采购人同意，不得擅自变更驻点运维人员，的确需更换驻点运维人员的，应提前15天书面说明原因，并经采购人同意后方可更换。更换人员的执业资格、从业经验、技术水平不得低于被更换人员。（供应商提供承诺函，内容包括但不限于承诺运维服务期内驻点运维人员必须专职负责本项目工作，必须服从采购人相关管理制度，非经采购人同意，不得擅自变更驻点运维人员，确需更换驻点运维人员的，应提前15天书面说明原因，并经采购人同意后方可更换。更换人员的执业资格、从业经验、技术水平不得低于被更换人员。格式自拟。）。 1.7.6培训服务要求根据采购人实际需要，在采购人指定范围内提供针对运维范围内信息系统系统架构设计、业务数据流、模块与模块之间关系，系统数据库结构关系和对数据库及业务系统操作等的相关培训，包括根据实际需求情况到校讲解等，同时维护单位需提供相关培训材料。 1.7.7项目文档要求序号报告名称提交时间需包含内容每年1巡检报告主动巡检完成1个工作日内检查项目、检查内容、处理故障数量及分类信息、预警排除隐患数量及分类信息、问题优化措施准备。6*12份2运维月报每月月运维概况、故障处理数量、响应及处理时长、故障分类分析、运维工作开展情况6*12份3运维季报每季度月运维概况、故障处理数量、响应及处理时长、故障分类分析、运维工作开展情况6*4份4运维年报每年年运维概况、故障处理数量、响应及处理时长、故障分类分析、运维工作开展情况6份5重大故障运维报告重大故障处理结束后3个工作日内故障描述、处理方法、处理过程及结果、故障原因分析、后续防范措施。按实际情况提供6专项工作报告根据专项工作而定报告内容包括但不限于：巡检报告、专项业务工作报告、安全整改报告、测试报告等。按实际情况提供智慧教育平台数据服务根据对基础库进行的治理和更新，需要按月周期性更新提交以下交付物清单： ●《教育信息资源目录清单》 ●《教育数据采集报告》 ●《教育数据质量检测规则》 ●《教育数据清洗规则》 ●《教育数据清洗任务清单》 ●《教育数据清洗分析报告》 ●《教育数据整合规则》 ●《教育数据整合任务清单》 ●《教育数据质量检测报告》 ●《教育数据元件清单》 ●《教育数据分析任务清单》 ●《教育数据分析模型库》 ●《教育数据可视化决策分析服务任务清单》运维服务期中，针对各种安全检查、项目审计等工作，提供基本材料保障（如日志）。1.7.8项目交接要求 ★中标人应在收到中标通知书后15个自然日内，与原信息化系统服务提供商完成对接工作，承接项目运维服务（供应商须提供承诺函，格式自拟。）。若中标人无法达到要求，采购人有权单方解除合同，中标人应赔偿由此给采购人造成的损失。项目运维服务期届满后，若本期中标人未中标下一期运维服务项目，则必须在下一期中标人入场前提交运维服务工作移交清单并配合完成工作移交。本期供应商与下期供应商在交接过程中，需按要求在一个月内完成项目包含所有系统的总体后台、服务器及数据库系统等管理员权限账号密码等交接，同时签署相关信息安全承诺书及保密书。 1.7.9项目验收要求综合验收是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否达到交付质量标准，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。应当采取有效措施，切实做好项目的验收工作。 1、验收范围涉及招标文件里提及的所有工作； 2、验收涉及到的文档模板在合同签订后，由中标供应商按采购人和项目监理要求提供并确认。采购人和项目监理审核确认综合验收材料后，具体组织验收工作； 3、验收应在中标供应商和采购人的共同参与下进行，依据制定的方案与国家相关规定、规范进行验收； 4、采购人组织综合验收小组按国家有关规定、规范进行验收，如有必要需邀请相关专业人员或机构参与验收； 5、对验收不合格的部分，中标供应商应在采购人规定时间内及时整改完善直至验收合格； 6、过渡支持期：中标供应商同意从项目运维期满之日起，在新中标供应商到位前继续提供不少于一个月免费的系统基础运维支持服务，同时提供与新中标供应商的免费交接工作服务，期限不少于一个月。1.8维护工作执行办法针对本次中山市教育和体育局信息化系统统一运维项目，运维方在服务管理方面满足以下要求: 1、制度化管理：制定中山市教育和体育局认可的、符合工作特点的一系列规章制度，包括工作制度、考核制度、信息安全制度等； 2、考核制度：共同考核团队成员，以考核结果作为主要考核依据； 3、信息安全制度:严格履行《资料保密协议》和《信息安全协议》，严格控制账号的传播和使用权限，确保信息安全； 4、沟通管理：形成周报、周例会、双方运维经理碰头会、项目月报、月度考核及反馈等一系列制度化沟通机制，保障各方顺畅有效沟通。1.9项目保密要求 1、应遵守采购人各项规章制度、工作流程和安全保密规定, 接受采购人日常工作管理，做好安全检查与防范工作。驻场人员应按照采购人要求签署保密协议，承担安全保密责任和义务，并通过人防和技防手段确保运维过程中产生的各类交易信息数据安全保密。 2、供应商对采购人所提供的所有资料以及在合同签订、履行过程中所接触到的采购人及其关联公司的商业秘密、技术资料信息等资料和信息(统称“保密资料”)负有保密义务。未经采购人书面许可，供应商不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本合同约定事项以外的其他用途。供应商有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。供应商可仅为合同目的向其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。 3、供应商仅可以在履行合同之目的对保密资料进行复制。供应商不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料。供应商应当在完成委托事项或本合同终止或解除时将保密资料原件全部返还采购人，并销毁所有复制件。供应商应当妥善保管保密资料，并对保密资料在供应商期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任，因此造成采购人损失的，供应商应负责赔偿。 4、当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密资料：（1）并非供应商的过错而已经进入公有领域的。（2）已通过该方的有关记录证明是由供应商独立开发的。（3）由供应商从没有违反对采购人的保密义务的人合法取得的。（4）法律要求供应商披露的，但供应商应在合理的时间提前通知采购人，使其得以采取其认为必要的保护措施。 5、如供应商违反合同关于保密的约定，供应商应赔偿因此而给采购人造成的一切损失。1.9付款及考核办法 1.9.1付款方式 1、为保证项目维护服务质量，本项目按维护服务时间进度进行支付，一共分为7期支付，具体如下：第1期：2024年合同签订后，支付合同总额的10%；第2期：2025年初在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商2024年度服务的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第3期：2025年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第4期：2025年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第5期：2026年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的20%。第6期：2026年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第7期：服务期满后供应商提交服务总结报告和说明并完全履行合同完毕且综合验收通过后，采购人根据考核结果，支付剩余尾款，支付剩余尾款（合同总额的20%）；任一期维护服务期内如出现考核扣罚，按照规定扣罚后再支付剩余款项。供应商需开具与付款金额相应的、符合国家规定的发票，派专人或使用挂号信件或特快专递方式在发票开具后[30]日内送达采购人办理财政支付申请手续。 2、付款说明：（1）由于部分项目在统一运维期内将进行国产化改造，国产化改造完成后，该项目后续运维费不再支付，运维费需按实际进行结算（不足一个月的按一个月结算）。（2）因采购人使用的是财政资金，在规定时间内采购人向财政部门提出支付申请，最终支付日期以财政部门拨款日期为准。（3）如由于不可抗力因素导致系统停用，将自动终止服务以及终止系统运维费用支付。1.9.2考核办法本项目考核方式采取按季度考核的制度，每季度考核一次，考核结果及奖罚情况与对应付款关联；中山市教育和体育局2024-2027年度政务信息化运维项目服务季度考核表项目名称：考核时间：考核人员：考核指标评价标准目标分值本季评分考核方工作表现（65分）服务响应要求：响应客户时间30分钟。15使用科室目标值≥95%，不达标扣2分。故障处理要求：故障在2小时内修复。30使用科室目标值≥95%，如故障处理不积极或配合不到位的，根据调查结果视严重程度扣2-5分。重复报障当季同一接入单位相同故障发生2次或以上的次数/接入单位个数*100％，目标值1％，每高1％扣1分。10使用科室日常巡检目标值100％，每低1％扣1分。10使用科室态度和能力（35分）工作态度工作态度积极，能够很好的配合用户处理各种日常工作和协助处理其他故障，目标值95％；不达标扣2分。10使用科室技术能力具备解决现场所有问题的技术能力，目标值100%；不符合要求视严重程度每次扣2分。10使用科室工作考勤要求：严格按照客户的上下班时间进行考勤打卡。迟到或早退一次扣一分，无故缺勤一次扣2分。10使用科室沟通能力具备较好的沟通能力。不符合要求的视严重程度每次扣0.5-1分。5使用科室加减分项安全生产目标值100%；发生运维范围内的系统故障视严重程度进行扣分；1级事件每次扣1分；2级事件每次扣3分3级事件每次扣5分4级事件每次扣10分使用科室客户投诉发生相关的有理投诉1次经核实为真实后，扣3分。使用科室客户表扬收到客户表扬信一次加1分，但总分不超过5分。使用科室总分100100客户签名采购人代表签名：供应商代表确认：备注： (1)第一档为85分（含）以上，为优秀:得分在第一档的，采购人向供应商支付(除表一扣罚金额外)的费用: (2)第二档为70（含）-85分(不含)，为良好:得分在第二档的，扣减当季服务费2%的费用: (3)第三档为60（含）-70分(不含)，为及格:得分在第三档的，扣减当季服务费5%的费用: (4)第四档为60分（不含）以下，为不及格。得分在第四档的，扣减当季服务费 10%的费用。出现重大事故的，终止合同，并按照相关规定追究责任。中山市教育和体育局每月按照制定的标准对运维工作开展情况进行考核，扣罚细则参见：序号扣罚项依据扣罚标准1响应超时根据运维平台考核的响应时间，即接单时间，派单到维护人员10分钟内接单，超时每次扣10分，1分5元。50元/次2故障解决超时默认处理时长2小时，接单后2小时内必须反馈故障处理情况否则直接判断超时。如涉及硬件问题，系统问题等处理时长较长的可通过反馈申请挂起，挂起工单由值班监控跟用户确认后挂起。挂起工单自动会加派到监控组组长，组长有对挂起工单跟进并最后判定是否超时的职责。（挂起操作可以多次）最后定义为超时工单扣分，超时每次扣10分。50元/次3未处理故障自行完成回单在运维平台发现故障起，已成功回单，但实际并未处理完成，可通过平台的管理后台可以发现这一行为，发现一次扣10分，1分5元。50元/次4用户满意度扣分3、4点如果是电话报障单，通过监控电话回访确认并在最后归档时反馈，用户反馈不满意扣10分；如果是APP报障单则根据用户评价反馈，用户超时不评价默认好评；系统自动发现故障也一样，反馈不满意扣10分）50元/次5客户投诉根据客户的投诉，每次10-30分不等，最终以客户的扣分情况来定，1分5元。50-150元/次6安全生产事故发生安全事故，视严重轻度扣罚，如出现一机两用，第一次，严重警告，扣20分，1分5元，通报给相关公司，第二次，直接更换驻点人员，处罚1000元以上，并通报给相关公司；100元/次7人员离职未及时补员扣罚派驻人员离职后应最迟一个月内补员上岗，如超时为补员需扣罚...以上所有扣罚，从项目总体维护费中扣除，按照支付的制度，若在当次支付期前发生的扣罚，则在当次支付的费用中扣除，若已支付当期费用，则在下次的支付费用中扣除。 1.10★报价要求本采购包采用总价方式报价，供应商须提供6个子项分项报价表，分项报价总金额须与投标报价总价一致，最多保留两位小数，所有子项“报价金额”超过子项“报价上限”或未分项报价的视为无效投标，以下报价均为含税价。序号项目名称运维服务内容报价上限（元）报价金额（元）备注1中山市智慧教育项目（一期）中山市智慧教育平台2014560.00本次为6个信息化系统维护服务2中山教育体育网业务系统运维服务(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）中山教育体育网业务系统(原中山教育信息港网站群及应用系统运维项目）881229.003中山市学前教育管理系统运维服务中山市学前教育管理系统100458.674中山市学校卫生与健康监测信息平台运维服务中山市学校卫生与健康监测信息平台251135.335中山市教体系统公开招聘管理平台运维服务（原教育和体育局人才交流中心信息管理系统）中山市教体系统公开招聘管理平台（原中山市教育和体育局人才交流中心信息管理系统）111622.006教师发展中心业务运维服务中山市教师发展中心业务系统1203222.22报价总金额4562227.22 说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。采购包2（中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分）1.主要商务要求标的提供的时间自合同签订之日起至2027年6月30日止。标的提供的地点中山市付款方式1期：支付比例100%,因系统格式原因必须有支付比例及期数，具体支付情况如下：1、为保证项目维护服务质量，本项目按维护服务时间进度进行支付，一共分为7期支付，具体如下：第1期：2024年合同签订后，支付合同总额的10%；第2期：2025年初在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商2024年度服务的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第3期：2025年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的15%；第4期：2025年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第5期：2026年年中在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的20%。第6期：2026年年末在供应商提交相关运维资料及其它相关文件，且这些资料和文件符合运维要求。采购人对供应商的考核完成后，根据考核结果，支付合同总额的10%；第7期：服务期满后供应商提交服务总结报告和说明并完全履行合同完毕且综合验收通过后，采购人根据考核结果，支付剩余尾款，支付剩余尾款（合同总额的20%）；任一期维护服务期内如出现考核扣罚，按照规定扣罚后再支付剩余款项。供应商需开具与付款金额相应的、符合国家规定的发票，派专人或使用挂号信件或特快专递方式在发票开具后[30]日内送达采购人办理财政支付申请手续。 2、付款说明：（1）由于部分项目在统一运维期内将进行国产化改造，国产化改造完成后，该项目后续运维费不再支付，运维费需按实际进行结算（不足一个月的按一个月结算）。（2）因采购人使用的是财政资金，在规定时间内采购人向财政部门提出支付申请，最终支付日期以财政部门拨款日期为准。（3）如由于不可抗力因素导致系统停用，将自动终止服务以及终止系统运维费用支付。 3、中标供应商凭以下有效文件与采购人结算：（1）中标通知书；（2）合同；（3）中标供应商开具的和支付金额等额的正式发票。如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。验收要求1期：综合验收是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否达到交付质量标准，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。应当采取有效措施，切实做好项目的验收工作。 1、验收范围涉及招标文件里提及的所有工作； 2、验收涉及到的文档模板在合同签订后，由中标供应商按采购人和项目监理要求提供并确认。采购人和项目监理审核确认综合验收材料后，具体组织验收工作； 3、验收应在中标供应商和采购人的共同参与下进行，依据制定的方案与国家相关规定、规范进行验收； 4、采购人组织综合验收小组按国家有关规定、规范进行验收，如有必要需邀请相关专业人员或机构参与验收； 5、对验收不合格的部分，中标供应商应在采购人规定时间内及时整改完善直至验收合格； 6、过渡支持期：中标供应商同意从项目运维期满之日起，在新中标供应商到位前继续提供不少于一个月免费的系统基础运维支持服务，同时提供与新中标供应商的免费交接工作服务，期限不少于一个月。履约保证金不收取其他其他，根据《关于印发〈中山市政府采购支持中小微企业质押融资的实施意见〉的通知》规定，1）根据《中国人民银行中山市中心支行中山市财政局中山市经济和信息化局中山市人民政府金融工作局关于印发的通知》（中人银发【2017】82号）规定，凡通过政府采购法定程序取得我市政府采购合同的中小微企业，均可向辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构申请办理融资业务。截至当前，辖内开展政府采购质押融资业务的银行机构报备的联系方式如下：序号银行机构经办部门联系人联系方式 1 中国农业发展银行中山市分行客户部孙博 13824726333 信贷与风险管理部徐健兴 13702797626 2 中国工商银行中山分行普惠金融事业部杨培鹏 15900085352 普惠金融事业部陈韵诗 18928106880 3 中国农业银行中山分行普惠金融事业部罗红艳 22644682 4 广发银行中山分行普惠金融部林光宇 88862643 5 中国邮政储蓄银行中山市分行小企业金融部黄嘉霖 13824720741 6 中山农村商业银行总行公司业务部杜保森 88884181 7 平安银行中山分行普惠金融部林晓冰 13823931817 8 兴业银行中山分行企业金融部刘中芳 0760 -88368666-203172 9 招商银行中山分行公司金融事业部唐庆颖 1392499 8608 10 中国光大银行中山分行公司业务管理部张梓颖 0760-88858067 11 广州银行中山分行公司金融部杨顺龙 88776919 12 中信银行中山分行普惠金融部陈廷忠 15113386853 普惠金融部余超贤 15918291829 13 渤海银行中山分行公司金融部李建夏 13631124024、0760-879118 1 6 分行营业部徐艺 13928142042、0760-87911808 14 华夏银行中山分行营销管理部叶怡 281 37855 15 东莞银行中山分行业务部赵荣耀 13042854636/86939959 16 东亚银行（中国）有限公司中山支行中山支行王涛 89986282/18926998881 17 浦发银行中山分行交易银行部付涛 07 60-89982303 2）中小微企业有融资需求的，可通过应收账款融资服务平台（网址：www.crcrfsp. com）和“广东省中小微企业信用信息和融资对接平台（网址：https://finance.gzebsc.cn）”向辖内特定或非特定银行机构咨询并提出融资申请。 3）采购人应当及时在应收账款融资服务平台（网址：www.c rcrfsp.com）确认债权债务关系，支持中小微企业融资。 4）中小微企业与银行机构签订政府采购质押融资合同的，由采购人牵头与中小微企业和银行机构三方签署《政府采购合同项下政府采购资金唯一回款账户确认函》，确保合同款支付到中小微企业在融资银行机构开立的回款账号。 5）财政部门根据《政府采购法》等相关法规、规章规定，对参加政府采购活动的投标人的不良行为予以记录，并纳入中山市社会征信和金融服务一体化系统，供银行机构融资授信时审慎性参考。2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1基础环境运维服务中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分项1.001,204,127.001,204,127.00软件和信息技术服务业详见附表一附表一：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分参数性质序号具体技术(参数)要求11.总则 1.1采购人基本情况采购人名称：中山市教育技术中心 1.2采购内容简述项目名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目采购包名称：中山市教育和体育局政务信息化项目2024-2027年度运维项目机房运维部分项目周期：自合同签订之日起至2027年6月30日止。 1.3项目背景信息技术正逐渐成为政府工作开展的重要资源，信息化建设作为提升政府执政能力、改善民生、推动社会与经济发展的重要手段，随着电子政务进程的推进以及信息化应用的不断拓宽和深入，信息系统已成为我局核心业务支撑，业务数据也成为了我局重要的资源。中山教育城域网中心机房作为我省第一个教育官方综合门户网站、第一个教育城域专网、第一个教育云数据机房和第一个网络业务综合监控中心承载地，随着近两年教育信息化的建设与发展，业务资源需求不断增加，中心机房资源超配比近300% 。本运维项目对应的是“中山市教育城域网中心机房运维服务外包项目”中“机房维护”部分，主要包括：机房环境与设备巡检；关键系统日常监控；机房、大楼与二办网络节点维护；机房日常问题处理与值守；重点防护期加强保障；国家教育科研网接入点监测工作；中考、高考期间中心机房网络保障；教育应急指挥监控中心维护；机房基础系统、设备配置管理，机房IT资产登记与统计；指挥监控中心视频直播、会议调测工作；适应性维护服务；系统迁移服务；应急演练等。目前，中心机房仍在网运行的服务器和网络设备数量共170台，为全市教育行政部门、中小学校和全市师生家长用户提供教育信息化服务。后续通过将中心机房部分具备条件引入社会力量的非核心运维工作进行外包，建立中山市教育城域网中心机房运维服务外包项目，进一步实现中心机房安全、稳定、高效的在线管理模式。 1.4项目目标本运维项目总体目标是通过服务外包的形式引入社会力量，协助运维工作的开展，以相关政策法规为指导，构建安全、可靠的数据中心。为教育体育局各业务科室应用平台提供资源与网络接入服务，供全市师生使用。同时，保障教育城域网中心机房设施设备正常运行，及时修复机房环境、软件、硬件运维故障，保障机房网络安全，为教育业务平台提供稳定的网络、计算资源服务，为教育体育局提供持续有效的信息化技术支撑。 1.5服务内容清单对中山市教育和体育局中心机房进行统一运维服务。中山市教育和体育局政务信息化2024-2027年度运维项目-机房运维部分序号服务内容1中心机房环境与硬件设备的日常巡检2关键信息系统的日常监控3中心机房网络及节点维护与管理4局大楼、二办网络及节点维护5系统日常问题处理及分析6国家教育科研网接入点监测工作7教育应急指挥监控中心维护8中心机房值守工作9中心机房IT资产统计10网络安全重点防护期加强保障11中考、高考、研考期间中心机房网络保障12普通考试期间中心机房网络保障13中心机房应急演练14适应性维护服务15中心机房监控服务16中心机房增值服务1.6现状和需求分析 1.6.1现状中山教育城域网中心机房（以下简称“中心机房”）是我省第一个教育官方综合门户网站、第一个教育城域专网、第一个教育云数据机房和第一个网络业务综合监控中心承载地，同时也是中山市各高校接入国家教育科研网和省基础教育专网的汇接中心机房；目前，中心机房仍在网运行的服务器和网络设备数量共170台，为全市教育行政部门、中小学校和全市师生家长用户提供教育信息化服务。为确保中山教育城域网中心机房安全稳定运行，中山教育城域网中心机房运维外包项目至2024年，已连续实施九年。自2022年起，根据政数局统一运维原则，“机房硬件维护与备件购买”部分由全市统筹实施，“机房运维”部分由教育和体育局部门统筹实施，本项目对应为“机房运维”部分，以机房运维服务为主。中山教育城域网中心机房稳定持续发展，节省硬件资源的同时，拓展机房应用承载力，为业务应用提供网络、计算、存储、安全服务与保障，管理效能大幅提升。截止至目前，中心机房硬件设备、数据链路和主口业务涉及全局多个业务科室，涵盖教育管理、教学管理、教学资源、办公系统等各类业务功能，服务范围涉及全市教育系统人员及公办教师、800多所中小学。 1.6.1.1机房网络中心机房运维工作内容主要涵盖物理链路管理、网络管理、云资源和服务器管理、应用系统管理、信息安全管理、机房环境管理等六部分，为中心机房建立完整的运维体系。在前期项目中，中心机房云平台完成设备等保，并取得等保三级证书。通过增加网络安全设备、扩容计算及存储资源、提升中心机房核心网络的承载能力等措施，实现了服务器虚拟化环境以及关键业务系统的网络和WEB应用安全防护保障。在计算存储资源方面，实现了虚拟服务器的统一管控，建立具有高可靠性、自动化、智能化等特点的服务器运行环境，在核心应用的日常运行中，已不再出现由于服务器故障引起的系统中断及抢修，平台上运行服务器的配置、调试等各类维护的复杂程度和资源消耗有效降低，使系统运行分析、配置优化等深层次工作得以开展，关键业务系统的运行也得以保障。目前整个机房总共有虚拟化服务器12台、品牌服务器40台、兼容服务器50台、存储服务器6台、41台接入交换机、安全设备21台。具体拓扑如下： 1.6.1.2中心机房硬件设备清单分类品牌设备名称型号数量安全设备磊科上网行为管理路由器NR289-E1深信服上网行为管理路由器AC17001启明星辰安全监测设备安全监测设备1奇安信漏洞扫描设备网神3601绿盟WAF防火墙WAF NX3-P1600B-C1绿盟入侵检测防火墙NIPS NX5-N4000A-C1华为网络防火墙防火墙8000E1绿盟安全日志审计系统LASNX3-HDB6041绿盟数据库审计系统DASNX3-HDB5901绿盟威胁探针流量探测系统UTSNX3-HD4100C1绿盟堡垒机运维管理系统OSMSNX-HD600C1绿盟态势感知/企业安全平台态势感知/企业安全平台1安恒安全网关DAS-GateWay1派网流量监控设备PX-7S1H3C天翼安全网关H3C Secpath F1000-T5002juniper瞻博防火墙ssg 550m2启明星辰入侵防御天清NGIP-S5000-S1深信服上网行为管理AC-1000-d6001深信服下一代应用防火墙NGAF-1000-D4401交换机TP-Link交换机TL-SG2248WEB1H3C交换机S51201华为交换机S5700S PWR1华为交换机S23001H3C汇聚交换机S55003华为出口交换机S53521H3C核心交换机S125081华为交换机S27001华为交换机MA56201H3C交换机S5820 V22华为新核心交换机S12400E-42华为旧核心交换机S93061锐捷省科教网核心交换机RG-S8605E1华为汇聚交接机S5720-52X-EI-AC2华为核心交换机S77061思科二层交换机sg-100-241思科二层交换机sg-200-263华为内网交换机S53243华为交换机S53001华为交换机53246华为交换机s5700s7服务器H3C虚拟化服务器R710 G22H3C虚拟化服务器R4900 G25H3C虚拟化服务器R4900 G32DELL虚拟化服务器R7403H3C服务器R710 G21华为服务器RH2288H V22H3C服务器R190 G22H3C服务器R4900 G31DELL服务器R7105DELL服务器R7204H3C服务器3020 G33DELL服务器R7402DELL服务器R7305DELL服务器R7203DELL服务器29504DELL服务器R7203DELL服务器FS12-TY1宝德ESXI服务器宝德PR2510G4兼容服务器服务器技嘉50存储华为存储服务器OceanStor2200 V31宏杉存储服务器MS30002宏杉存储服务器MS20001DELL存储服务器SC50201群晖存储服务器ds1618+1其它ruckus无线控制器12001华为视频会议移动接入城域网AR6121-S1TIK平安校园VPN设备CCR10361tplink无线网络控制器　无线网络控制器　1tplink无线APr710、r500、tplink40EASTUPS电源电池NP65-12UPS电源电池64SiconEmiUPS电源主控UPS电源主控1海信应急指挥中心监控显示屏58寸显示屏14技嘉应急指挥中心监控主机应急指挥中心监控主机28格力机房环境空调器KF-72L(72320L)A-N214机房气体灭火系统机房气体灭火系统一套11.6.2需求分析通过统一运维模式，优化信息化运维项目管理组织架构，对中山市教育和体育局中心机房进行统一运维服务，加强教育体育局政务信息化运维管理规范，提高运维服务的响应速度，降低运维管理和服务的成本消耗，提升管理水平和运维效率，保障系统可用性，支撑教育体育局相关业务平台持续稳定运行。运维服务单位使用市政数局提供的全市统一运维平台开展日常的运维服务工作，不新建运维平台、不使用全市统一运维平台之外的其他运维平台开展运维管理工作，配合做好机房视频监控汇聚接入到全市统一运维平台。具体运维需求如下： 1、中心机房环境与硬件设备的日常巡检 2、关键信息系统的日常监控 3、中心机房网络及节点维护与管理 4、局大楼、二办网络及节点维护 5、系统日常问题处理及分析 6、国家教育科研网接入点监测工作 7、教育应急指挥监控中心维护 8、中心机房值守工作 9、中心机房IT资产统计 10、网络安全重点防护期加强保障 11、中考、高考、研考期间中心机房网络保障 12、普通考试期间中心机房网络保障 13、中心机房应急演练 14、适应性维护服务 15、中心机房监控运维 16、中心机房增值服务 1.7项目总体要求根据中山市教育和体育局对中心机房运维要求，以下将中心机房运维服务外包项目运维内容分为“城域网中心机房通用运维服务”、“重点时期应急维护服务”、“适应性维护及监控运维服务”三大服务板块。1.7.1运维项目具体内容 1.7.1.1城域网中心机房通用运维服务序号服务类型维护内容具体要求1教育城域网中心机房驻点维护服务每日巡检机房环境与硬件，每月形成报告1、每日早晚对机房核心部件、云主机、服务器、存储等硬件运行情况进行巡检；2、每日早晚对机房温度、湿度、积水、用电、灰尘等环境情况进行巡检；3、每日早晚检查配电柜、UPS等电力设备运行状态，确保电源稳定；4、每日早晚对门禁系统、监控系统、空调设备等安全设施进行巡检；5、巡查过程中将记录发现问题及时上报并跟进处理；6、每月形成巡查报告，具体内容包括机房环境、硬件使用情况、资源利用率等。2教育城域网中心机房驻点维护服务关键信息系统日常监控，每月形成报告1、对关键信息设施设备进行日常监控，主要包括防护系统、堡垒机、VPN设备、审计系统、扫描系统、态势感知系统等；2、对cas云平台管理系统的日常监控，根据系统资源利用率、网络流量、应用程序性能等指标发现潜在问题及解决；3、对cas云平台管理系统的日常管理，主要包括定期更、补丁管理、故障排查、虚机管理、资源扩容和缩容、镜像和快照管理、账户和权限管理等，每月形成日志报告；4、对关键信息系统的配置文件、日志文件进行备份，更新系统补丁，设置访问控制，实施网络安全策略等；5、定期评估关键信息系统的性能，采取必要的优化措施，可以包括硬件升级、软件版本升级、数据库优化、系统配置调整等，以提高系统的响应速度和效率。3教育城域网中心机房驻点维护服务机房网络及节点维护与管理1、对机房网络进行监控和故障排查，实时监控机房网络性能；2、对中心机房目前在网的安全设备、交换机、存储、服务器进行定期维护和管理，包括系统配置、日志管理、策略配置等；3、管理和分配教育网、互联网、视频专网涵盖的三个C段IP，确保网络中设备的IP唯一有效和正常使用；4、保证各节点设备的网络连接状态，包括机房全部服务器、存储设备等的网络连接，确认网络的整体效率和稳定性；5、制定相关应急响应计划，定期培训工作等。4教育城域网中心机房驻点维护服务局大楼、二办网络及节点维护1、对局大楼、二办网络进行监控和故障排查，监控机房网络性能，配合第三方网络调测工作；2、对局大楼、二办目前在网的安全设备、交换机、存储、服务器进行定期维护和管理，包括系统配置、日志管理等；3、对局大楼的教育网、互联网、视频专网涵盖的三个C段IP进行管理和分配，确保教体局网络中设备的IP唯一有效和正常使用；4、保证各节点设备的网络连接状态，包括局大楼全部交换机、路由、上网设备等的网络连接，确认网络的整体效率和稳定性；5、制定相关应急响应计划、定期培训工作等。5教育城域网中心机房驻点维护服务系统日常问题处理及分析1、快速响应和处理机房设备的故障，包括硬件故障、网络故障、安全隐患等；2、定期进行设备保养，包括线路调整、更新固件等；3、对日常问题进行故障诊断，包括系统运行状态、系统日志、监控数据、网络状态等；4、根据问题性质和影响程度对问题分类和优化级判定，并制定相应的解决方案，主要包括系统日常故障检测修复、更新软件、调整配置、实施安全措施等；5、按照制定解决方案进行修复，第三厂家人员修复时，需要驻点技术人员在场监控，修复结束后需测试和验证；6、问题处理后需要对问题进行分析，生成记录日志，并做好预防措施，减少类似问题的再次发生。6教育城域网中心机房驻点维护服务国家教育科研网接入点监测工作1、对需要接入国家教育科研网的学校进行登记，定期更新准入名单；2、对接入点上省科研网专线出入流量进行监控，定期反馈相关信息；3、对经过国家教育教研网的业务系统进行数据监控。7教育城域网中心机房驻点维护服务教育应急指挥监控中心维护1、对教育应急指挥中心的视频监控平台与视频会议系统的巡查和维护，保障系统稳定、安全、正常运行；2、出现故障马上进行快速响应和排查问题，无法解决的问题及时向厂家反馈并跟踪；3、指挥中心视频直播或会议前，需要做好机房设备及网络调测工作，主要包括网络连接、参数设置、音频质量测试、直播推流测试、直播画面测试、直播观看测试、互动对话、声画同步等工作；4、在视频直播或会议中，需要使用网络管理工具监测，查看是否有丢包现象，保证全过程网络通畅不间断。8教育城域网中心机房驻点维护服务机房值守工作提供驻点人员7*24小时值守服务，对网络进行监控，及时发现问题，处理异常情况。9教育城域网中心机房驻点维护服务机房基础系统、设备配置管理，机房IT资产记与统计1、根据用户需求收集统计机房IT资产信息，定期规范整理和更新维护文档。2、落实相应资产梳理工作，做好资产台账登记、资产编码、标签分类、标签标识等工作，及时将相关信息录入到统一运维管理平台；1.7.1.2重点时期应急维护服务序号维护类别维护内容具体要求1教育城域网中心机房重点时期应急维护服务网络安全重点防护期加强保障攻防演练、节假日安全重保期间，关键节点增加2名网络安全工程师轮值，按用户需求提供远程或现场支撑服务。1、重保期到来前，做好风险评估并提供针对性策略优化建议等专业技术咨询工作；2、攻防演练期间，需要模拟真实的攻击样式，重要节点数据流，安全日志等激增，增派工程师负责加强监控每个节点的进程；3、重保期间进行安全扫描，发现安全事件进行溯源并记录整改。4、输出详细的防守日志，为后续整改提供依据。2教育城域网中心机房重点时期应急维护服务中考、高考、研考期间中心机房网络保障高考、中考、研考期间对中心机房相关核心设备、外网链路的运维保障，要求中心机房增加2名以上工程师提供现场值守保障。1、考试前对主口链路及重要节点进行链路倒换测试，验证备份链路是否正常运行，并输出巡检报告。2、考试期间，增派工程师现场值守，保障现场涉考通信设备的平稳运行，如持续检查线路时延、丢包率、稳定性等。3、部署考试相关应急预案及重要网元备件上电，需要时快速响应切换。3教育城域网中心机房重点时期应急维护服务普通考试期间中心机房网络保障普通考试期间对中心机房相关核心设备、外网链路的运维保障，要求中心机房增加1名以上工程师提供远程值守保障。1、考试前对主口链路及重要节点进行链路倒换测试，验证备份链路是否正常运行，排除隐患。2、考试期间，增派工程师远程监控值守，保障现场涉考通信设备的平稳运行，定期为市教育和体育局提供链路运行情况，如设备端口状态、链路流量信息等。3、部署考试相关应急预案及5G无线应急通讯设备，需要时快速响应切换。4教育城域网中心机房重点时期应急维护服务每年开展应急演练4次应急演练防护期间，中心机房额外增加2名工程师配合开展演练：1、驻点工程师根据日常机房运维状况，确定演练目标，可以包括热备切换、服务器宕机重启、电力故障、主备网络电路的切换、停电或部分掉电、网络中断等；2、增派工程师根据目标制定详细的演练计划和预案，具体涉及时间地点、参与人员、演练流程等；3、演练实施前，驻点工程师需提前与市教育和体育局进行沟通协调，模拟紧急情况的发生时，各人员按照应急预案进行快速响应和处理；4、演练评估和总结，对演练结果总结经验教训，发现问题不足之处，提出改进措施，并完善应急预案和相关运维流程。5、配合电子政务外网安全运维中心开展安全联动工作，包括配合处置安全运维中心下发的各类安全风险核查、漏洞修复工作；1.7.1.3适应性维护及监控运维服务序号维护类别维护内容具体要求1教育城域网中心机房驻点维护服务适应性维护服务针对中心机房相关系统需要进行适应性维护时，额外按需增加至少1名增派工程师配合支撑：1、根据用户需求，如机房改造、设备更新替换时，对机房相关设施设备、业务系统配套服务器进行系统适应性维护（包括网络架构调整、设备调整、软件配置）。2、针对适应性维护需提交维护计划与实施方案、使用手册等文档；3、进行性能测试和兼容性测试通过，运维单位按照运维要求发布文档，为后续的维护工作提供基础。2中心机房监控服务运维监控常运维通过全市统一运维平台进行运维工作：1、设备运行检测，通过全市统一运维平台，监控平台机房设备清单录入和定期更新，绘制资产的网络拓扑图以及定期更新，确保实际运行状态和拓扑图相符；2、风险管理，平台数据实时监控，提供1名工程师对漏洞告警和异常数据快速响应，定位处理，确保机房设备链路的稳定性；3、安全管理，通过全市统一运维平台，确保监控平台内资源数据的安全性；4、定期查询风险检测记录。3教育城域网中心机房增值服务教育城域网中心机房增值服务1、中心机房每年开展一次网络及安全架构风险评估，并输出评估报告；2、配合市教育和体育局进行项目相关资产的网络架构优化、调整、整改实施工作。3、配合电子政务外网安全运维中心开展安全联动工作，包括配合处置安全运维中心下发的各类安全风险核查、漏洞修复工作；1.7.2服务要求 1.7.2.1人员总体要求运维团队包括项目经理（1人）、技术负责人（1人）、驻点运维人员（3人）、增派工程师（按需提供服务）四类运维服务人员。由于项目重点时期、适应期及监控运维服务时期工作量剧增且工作专业需求更高，三名驻点人员无法在兼顾日常驻点工作时很好地完成特殊时期的保障需求，因此，运维单位根据实际需求，在复用三名驻点人员的前提下，按天数和人数要求增派对应专业的工程师。人员总体能力要求如下：（1）具备良好的沟通协调能力；（2）熟悉掌握常用办公软件的使用；（3）熟悉操作系统及软硬件的安装、诊断和维护；（4）熟悉服务器及主流数据库的安装及配置维护；（5）熟悉常用编程语言，能够对数据库进行操作；（6）遵守市教育体育局的工作纪律，服从教育体育局的工作安排；（7）运维人员资质经教育体育局审核合格后（提供复印件备查），才可上岗工作；（8）若实际运维人员不符合工作要求，教育体育局有权要求更换；若运维人员有变更，需提前1个月书面通知教育体育局，经教育体育局审核同意后才可更换；（9）运维人员签订保密协议，不得泄露系统数据、操作用户密码、系统设计思路、软件工作模式、系统设计、操作资料等内容； 1.7.2.2人员服务 1.驻场服务按照项目的需求提供驻场服务，按质、按量、按时提供包括但不限于日常巡检、疑难解答、故障定位、故障排除等服务。为完成市教育体育局布置的任务，运维单位视情况安排项目运维人员驻场加班服务。 2.远程支持通过电话、粤政易、远程协助等方式为市教育体育局提供每周7*24小时电话技术支持服务，7*24小时技术咨询服务，协助市教育体育局进行故障定位和故障排除。 3.紧急现场服务实行每天（含重要节假日）24小时紧急现场服务机制，运维单位接到市教育体育局的维护需求后，属于维护服务范围的，指派具备相应能力的技术工程师在约定时间内到达故障现场，处理在服务期内出现的重大故障或重大事件。 4.故障处理服务提供7*24小时故障处理服务，并在规定时间内进行故障排除，及时定位故障并进行故障处理，避免或减少由于故障导致的损失。 5.值守服务日常运维人员参照正常工作时间，实行工作日每天8小时运维制，重要节假日、活动（重大会议、重大活动、敏感时间段）期间，运维单位需按各项目需求实行7*24小时值守服务。 1.7.2.2.1项目经理要求项目经理须为供应商团队管理人员，具备分析问题、制定策略并执行的能力，能够制定项目执行计划，并在必要时进行调整。具备出色的书面和口头沟通能力，能够清晰地传达项目信息，统筹项目整体执行情况和协调团队工作。 1.7.2.2.2技术负责人要求技术负责人主要负责对工作中出现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对人员的技能培养，负责支撑处理机房疑难故障。 1.7.2.2.3驻点人员要求重要节假日、活动（重大会议、重大活动、敏感时间段）期间，运维服务人员由教育体育局实行管理，同时遵从和配合全市统一运维管理工作，接受统一运维管理平台人员考勤、服务评价等管理，无条件响应重大节假日、重要活动等重保工作期间的值班值守工作。驻点运维人员的办公环境、场地、桌椅由教育体育局提供，其余办公所用设备及资料，如办公电脑、交通工具等由运维单位自行承担；驻点运维人员需自备电脑（本条所称的电脑主要指：主机、显示器、打印机、以及所有的电脑网络产品和附属设备，各类应用软件等），并按采购人网络信息安全和业务设备管理的要求进行管理，当驻点运维人员调岗或离职时需移交个人电脑中与本项目相关的运维资料，未经允许不得对外透露因运维过程知悉的包括但不限于代码、业务等。 1.7.2.2.3.1驻点人员数量要求 ★结合项目实际需求，提供3名驻点人员，为教育城域网中心机房提供日常巡检、关键信息系统日常监控、网络和节点维护管理、日常问题处理、应急指挥、机房值守等技术支持服务。 1.7.2.2.3.2驻点人员能力要求（1）驻点人员负责实时监管各自管辖范围内中心机房设备的各种网络告警和网络故障，处理支撑网络故障全过程。（2）机房设备及所用链路发生故障时须迅速响应并上报，规定时间内提交解决方案、故障发生原因、处理情况等信息。有重大保障任务时，出现线路故障，必须紧急代通，保障网络畅通。（3）机房设备发生故障需要使用备件快速更换时，要求故障接到后迅速响应，规定时间内协调运维单位支撑或者联系设备原厂家完成更换。（4）故障处理过程中，如果设备无法远程操作的，驻点人员进行协调指挥调度，安排维护人员配合进行故障定位和配合驻点人员进行故障处理。（5）发生中心机房教育城域网重大故障，驻点人员应及时启动应急预案，协调支撑单位和厂家技术支持，组织故障处理，并应及时将处理情况通知教育体育局和各个相关单位。（6）中心机房重大故障处理完成后，驻点人员需向教育体育局提交故障处理专题报告，提出改进措施，并根据需要及时完善应急预案。（10）日常运维期间，做好相应运维记录，包括但不限于：巡检日志报表、故障处理记录、机房进出记录和操作日志等。 1.7.2.2.4增派工程师要求增派工程师包括现场及远程增派工程师。在重要节假日、活动（重大会议、重大活动、敏感时间段）期间，增派的工程师由教育体育局实行管理，无条件响应重大节假日、重要活动等重保工作期间的值班值守工作。 1.7.2.2.4.1增派工程师数量要求由于项目重点时期、适应期及监控运维服务时期工作量剧增，三名驻点人员无法同时兼顾日常驻点及增加工作量，运维单位根据实际需求，按天数和人数需求增派工程师。 1.7.2.2.4.2增派工程师能力要求（1）具备中级及以上计算机相关的资格证书，协助解决中心机房设备的各种网络告警和网络故障，处理支撑网络故障全过程。（2）三年或以上机房运维经验，熟悉常用的机房设备性能。（3）支持漏洞告警和异常数据的快速响应、处理，确保机房设备链路的稳定性。（4）具有紧急维护和应急处理能力，有重大保障任务时，出现线路故障，必须紧急代通，保障网络畅通。（5）配合电子政务外网安全运维中心安全联动工作。 1.7.2.3服务响应要求运维单位根据本项目突发事件的影响程度，将服务响应的事件分为4个等级，并对不同等级的事件作出恢复、解决时间的要求，其中1级事件需在故障出现后30分钟内恢复系统正常，2级事件系统恢复时间为1小时内，3、4级事件需在2小时内恢复系统正常或给出应急处理办法；1级事件在8小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案，2、3级事件在24小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案，4级事件在48小时内分析故障原因，并提出问题分析报告和整改方案，各突发事件响应要求详见下表。事件等级事件定义恢复时间解决时间1级事件发生安全事故或系统数据泄露，造成严重影响30分钟恢复系统正常8小时内分析故障原因，提出问题分析报告和整改方案2级事件信息系统崩溃，系统所有业务无法进行，造成较大影响1小时内恢复系统正常24小时内分析故障原因，提出问题分析报告和整改方案3级事件发生故障，部分业务无法开展，影响外单位业务开展2小时内恢复系统正常或给出应急处理办法24小时内分析故障原因，提出问题分析报告和整改方案4级事件性能下降或故障影响本局业务开展2小时内恢复系统正常或给出应急处理办法48小时内分析故障原因，提出问题分析报告和整改方案1.7.2.4培训服务要求运维期间，根据市教育和体育局实际需要，在局内指定范围提供相关的特色培训，且培训内容有利于中心机房运维服务外包项目的实施，培训时间详细、人员工作安排能结合实际、科学有序，执行性强。培训过程提供培训教材及培训用具。 1.7.2.5运维配套工具要求运维过期中所使用的运维工具，包括但不限于网络监控软件、故障诊断与性能分析工具、运维终端与电脑、硬件设备相关的维护工具，由运维方提供。 1.7.2.6其他要求 1.7.2.6.1项目文档要求运维单位应按要求向市教育体育局提交运维报告。报告文档分类、提交时间及包含内容如下：序号报告名称提交时间需包含内容1巡检报告主动巡检完成1个工作日内检查项目、检查内容、处理故障数量及分类信息、预警排除隐患数量及分类信息、问题优化措施准备2运维月报每月月运维概况、故障处理数量、响应及处理时长、故障分类分析、运维工作开展情况3运维年报每年年运维概况、故障处理数量、响应及处理时长、故障分类分析、运维工作开展情况4重大故障运维报告重大故障处理结束后3个工作日内故障描述、处理方法、处理过程及结果、故障原因分析、后续防范措施1.7.2.6.2工作交接要求本期供应商与下期供应商在交接过程中，按要求在一个月内完成项目包含所有系统的总体后台、服务器及数据库系统等管理员权限账号密码等交接，同时签署相关信息安全承诺书及保密书。 1.8维护工作执行办法针对本次中山市教育和体育局信息化系统统一运维项目，运维方在服务管理方面满足以下要求: (1)制度化管理：制定中山市教育和体育局认可的、符合工作特点的一系列规章制度，包括工作制度、考核

投标 / 标书制作要点（原创）

本软件运维服务管理平台运维服务卫生与健康监测信息平台运维服务业务系统运维服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。中山市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

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