Oracle软件运维服务中标结果公示（中国电子口岸数据中心2024）
一、项目编号：CG2024-WT-DY-FW-006
二、项目名称：中国电子口岸数据中心2024年Oracle软件运维服务采购项目
三、中标信息
包件1
供应商名称：创至瑞联（北京）科技有限公司
供应商地址：北京市海淀区黑泉路8号康健宝盛广场C 北2008
中标金额：1,948,000.00元
四、主要标的信息：
序号
供应商名称
服务名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
创至瑞联（北京）科技有限公司
Oracle软件运维服务
oracle 原厂服务
Oracle数据库集群关键业务援助服务包和Oracle数据库原厂60人天现场高级服务
2025年1月1日至2026年6月30日
oracle 原厂服务
五、评审专家名单
包件号
评审专家名单
包件1
张冬林,祁永平,何媛
六、代理服务收费标准及金额：无
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜：无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国电子口岸数据中心
地 址：北京市东城区建国门南大街7号
联系方式：13810564850
2.采购执行机构信息
名 称：海关总署物资装备采购中心
地 址：北京市东城区金宝街61号鑫海锦江大酒店
邮政编码：100005
联系方式：详见项目联系方式
3.项目联系方式
项目联系人：陈先生
电 话：010-65195401
海关总署物资装备采购中心
2024 年 09 月 02 日
中国电子口岸数据中心2024年Oracle软件运维服务采购项目(CG2024-WT-DY-FW-006-包1)采购文件.docx
单一来源采购文件项目编号：CG2024-WT-DY-FW-006项目名称：中国电子口岸数据中心2024年Oracle软件运维服务采购项目海关总署物资装备采购中心2024年08月目录第一部分邀请函3第二部分供应商须知4第三部分项目需求书16第四部分合同文本17第五部分响应文件格式18第一部分邀请函：海关总署物资装备采购中心就“中国电子口岸数据中心2024年Oracle软件运维服务采购项目”进行单一来源采购，现邀请贵公司参加本项目协商。本项目采购活动将严格落实节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、平等对待内外资企业等政府采购政策。1、项目名称：中国电子口岸数据中心2024年Oracle软件运维服务采购项目2、项目编号：CG2024-WT-DY-FW-0063、采购人：中国电子口岸数据中心4、采购内容：包件号序号服务内容数量服务完成时间服务地点服务要求包件11Oracle软件运维服务12025年1月1日至2026年6月30日海关指定地点详见采购文件五、★供应商基本资质要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条及《政府采购法实施条例》第十七、十八条规定。2、开标日通过“信用中国”网站、中国政府采购网查询，未被列入“失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单”的。3、从采购机构在本公告中规定的渠道获取了招标文件，且在法律上和财务上独立于采购机构。4、其他条件：（1）本项目不接受联合体投标。（2）本项目不接受进口产品投标（进口产品是指通过中国海关报关，验放进入中国境内，且产自关境外的产品）。六、获取采购文件方式及时间采购机构项目联系人电话通知采购人指定的供应商，供应商或授权代理商登录中国海关政府采购网（http://hgcg.customs.gov.cn）点击供应商登录访问海关智慧政采综合管理平台供应商端，查看拟参加的项目按包号进行报名。未在海关智慧政采综合管理平台注册的，应首先阅读中国海关政府采购网“供应商专栏”中的《供应商注册地址及流程》并进行注册。网上报名成功后方可免费下载采购文件，并通过海关智慧政采综合管理平台供应商端在线提交响应文件，不再接受纸质响应文件。网上下载时间：2024-08-2000:00:00至2024-08-2723:59:59止（北京时间）。请供应商务必在网上下载截止时间前下载采购文件，超过下载截止时间的将无法下载采购文件。七、响应文件的提交1.提交截止时间：2024-08-3008:30:00（北京时间）。本项目采用海关智慧政采综合管理平台进行网上协商，请符合条件的供应商安装投标工具，编制完成后加密上传响应文件。除上述方式之外，不接受供应商以纸质文件或其他任何方式提交的响应文件。2.供应商投标工具下载供应商响应前需安装投标终端，请访问中国海关政府采购网(http://hgcg.customs.gov.cn)在“常用下载”栏目下载投标工具。八、采购机构信息采购机构名称：海关总署物资装备采购中心地址：北京市东城区金宝街61号鑫海锦江大酒店邮政编码：100005联系方式：010-65194838（平台使用技术咨询）010-65194937（业务咨询）010-65195677（质疑受理）九、本项目于于2024-03-06公开采购意向。十、协商注意事项（一）本项目采用海关智慧政采综合管理平台进行协商，请在协商前详细阅读中国海关政府采购网“常用下载”中的《供应商操作手册》，点击供应商操作指引并熟悉供应商应答操作。（二）供应商进行响应须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中国海关政府采购网相关文件要求。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系CA服务机构进行证书更新。（三）在线协商流程1.协商前自行安装腾讯会议软件，并请您单位于：2024年8月30日9点30分前登陆腾讯会议（会议号：825915313）等待协商；2.在协商开始后进入腾讯会议等待区等候，待协商小组邀请后进行在线协商；3.参加协商的供应商应由其法定代表人或本项目的授权代表作为协商代表，协商过程中可有商务、技术及售后服务等人员共同参加协商。协商小组要审查响应文件是否实质上响应了采购文件的要求。实质上响应的报价应该是与采购文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离的报价。协商小组将对协商结果进行记录，包括但不限于最终报价、最终承诺内容等，协商记录须由供应商的法定代表人或本项目的授权代表签字确认，经签字确认后的协商记录将作为成交后与供应商签署合同的依据，具有法律效力。如有最终响应分项报价可作为协商记录的一部分，并由其法定代表人或授权代表签字再加盖电子签章（格式参照响应分项报价表）。协商小组确认协商过程完毕后，拟请供应商自行离开腾讯会议室。第二部分供应商须知供应商须知前附表序号内容说明与要求1采购人中国电子口岸数据中心2项目名称项目名称 3采购预算★本项目预算金额合计总金额人民币1,980,000.00元，其中包1人民币1,980,000.00元。供应商应有明确报价，超过预算或者无报价的，响应文件将被拒绝。4最高限价★本项目最高限价为 1,980,000.00元。供应商应有明确报价，超过最高限价或者无报价的，响应文件将被拒绝。5是否允许代理商响应否6核心产品无7是否允许进口产品响应否8是否允许联合体响应否 9供应商资格审查材料★供应商在提交响应文件时，应按照投标工具的流程和提示编制并上传资格审查材料；资格审查材料包括：供应商资格审查一览表、联合体响应协议书（如本表第8条已要求且供应商是联合体的提交）。10响应文件提交方式★本项目采用海关智慧政采综合管理平台进行网上协商，请符合资格条件的供应商安装投标工具（新）（下载地址：中国海关政府采购网首页--供应商专栏--投标工具），编制并加密上传响应文件。除上述方式之外，不接受供应商以纸质文件以及其他任何方式提交的响应文件。11供应商CA办理CA办理有关事项详见中国海关政府采购网首页“供应商CA证书办理”专栏提交相关材料。12有效期★自响应文件提交之日起120日历天。13中小微企业有关政策根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号），按照本次采购标的所属行业的划型标准，符合条件的中小企业应按照采购文件格式要求提供《中小企业声明函》。根据《财政部、工业和信息化部关于印发的通知》（财库〔2020〕46 号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）的规定，对小型和微型企业产品的响应价格给予12%的扣除，用扣除后的价格参与评审（同一包的所有品目的制造商均为小微企业的才可享受响应价格给予12%的扣除）。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，给予联合体5%的价格扣除。提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件（扫描件）的，视同为小型和微型企业。符合享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位条件且提供《残疾人福利性单位声明函》的，视同为小型和微型企业。14节能环保有关政策严格执行《财政部 发展改革委 生态环境部 市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）。（1）★本次采购产品属于政府强制采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，否则响应无效；（2）属于政府优先采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书，否则不予认定。15信用记录查询★资格审查时，通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询供应商信用记录，经查询列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，截至本项目协商前三年内因违法经营收到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的，其响应无效，响应无效供应商的信用记录查询结果截图将作为项目材料的组成部分。根据财库〔2022〕3号文件，较大数额的罚款，认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。16采购资金的支付方式、时间和条件详见第四部分注：1.本须知前附表内容如与采购文件其他部分不一致，均以本表为准；2.本附表中“★”标志的为实质性条款，如有缺项或其中任何一项不符合即按无效响应处理，且不允许在协商开始后补正；3.要求提供扫描件的，照片、图片等电子文件与扫描件效力相等；4.上表中未加“★”且无法律法规明确规定的不得作为响应被拒绝或响应无效条款。一、总则1.项目说明1.1.1项目说明见“供应商须知前附表”。2.定义2.1.1“采购人”系指中国电子口岸数据中心。2.2.2“采购机构”系指海关总署物资装备采购中心。2.3.3“供应商”系指响应采购人要求，向采购人提交响应文件的参与协商的企业法人、非企业法人的其他组织或者自然人。2.4.4“★”标志的为实质性条款，如有其中任何一项不符合即被视为非实质性响应予以拒绝。2.5.5“中小企业”系指满足工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的企业。2.6.6“监狱企业”系指《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）规定的企业。2.7.7“残疾人福利性单位”系指满足《财政部、民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的单位。2.8.8节能产品、环境标志产品系指《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）规定的产品。3.合格的供应商3.1.1供应商基本资质要求详见本项目供应商须知前附表。3.2.2供应商应遵守《中华人民共和国政府采购法》及其它有关的中国法律和法规。4.响应费用4.1.1供应商应承担所有与编写和提交响应文件有关的费用，无论响应过程和结果如何，采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。5.通知5.1对与本项目有关的通知，采购机构将以书面（包括媒体公告、信函、传真、电子邮件、海关智慧政采综合管理平台通知等，下同）的形式，送达所有与通知有关的已从采购机构规定的渠道获取了采购文件的供应商，通讯方式以供应商提供的为准。因供应商提供信息有误或网络线路故障导致通知延迟送达或无法送达的，采购机构不承担责任。5.2供应商应认真阅读采购文件中所有的事项、格式条款和规范要求等。供应商须知晓因未对协商文件做出全面的实质性响应所带来的一切风险。采购机构有权拒绝没有对采购文件要求做出实质性响应的响应文件。二、采购文件说明6.采购文件的构成6.1.1采购文件用以阐明供应商所需提供的货物、服务以及其它类似的义务、协商程序和合同条款。单一来源采购文件包括如下五部分内容：第一部分邀请函第二部分供应商须知第三部分项目需求书第四部分合同文本第五部分响应文件格式7.采购文件的澄清和修改7.1.1询问：任何已从采购机构规定的渠道获取了采购文件的供应商，在发现采购文件存在混淆或错乱等问题时，可以向采购机构提出询问，采购机构将在收到询问后的3个工作日内予以答复，询问不能作为投诉的前提。供应商对政府采购过程、中标公告结果有疑问的，可以向采购人或采购机构提出询问，采购人或者采购机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。询问电话详见第一部分邀请函中项目联系人联系方式。7.2.2澄清和修改：7.2.21.1.1采购文件发出后，采购机构有权对采购文件进行澄清和修改，澄清或修改的内容作为采购文件的组成部分，对所有获取了采购文件的潜在供应商均具有约束力。7.2.22.2.2如果澄清或修改内容可能影响响应文件编制的，澄清或修改的内容将在协商截止时间至少五日前发出，不足上述时间的，采购机构将会顺延提交采购文件的截止时间。协商截止时间变更将通过海关智慧政采综合管理平台通知供应商，采购机构和供应商的权利及义务将受到新的截止期的约束。三、响应文件的编写8.响应文件语言8.1.1响应文件及与响应相关的所有文件均应以中文书写。9.计量单位9.1.1除在采购文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。10.响应文件的组成10.1供应商编写的响应文件应包括以下两类文件：★第一类文件：资格审核材料（一）供应商资格审查材料包括：供应商资格审查一览表（格式见第五部分）、联合体响应协议书。（加盖供应商电子签章）第二类文件：协商证明材料★（一）基本文件（1）响应函，格式见第五部分（加盖供应商电子签章）。（2）响应分项报价表，格式见第五部分（加盖供应商电子签章）。（3）法定代表人授权书（法定代表人作为供应商代表直接响应的，只提供相关身份证明即可），格式见第五部分（加盖供应商电子签章）。（4）法定代表人及供应商授权代表有效期内相关身份证明（加盖供应商电子签章）。（二）商务资质、技术及服务应答文件（二）商务资质证明文件★（1）《商务偏离表》，格式见第六部分（加盖投标人电子签章）。（2）证明投标人满足投标人资格标准的其他必要资格证明文件（如有）（加盖投标人电子签章）。（三）技术应答文件（1）★《技术偏离表》：须对本招标文件第三部分《项目需求书》中相关内容，按附件格式逐项应答，如有缺项进行相应扣分，格式见第六部分（加盖投标人电子签章）。（2）投标人认为应该提供的其他证明材料（如有）（加盖投标人电子签章）。（四）服务应答文件（1）投标人认为应该提供的其他证明材料（如有）（加盖投标人电子签章）。重要提示：1、供应商提供的以上材料必须真实有效，任何一项的虚假将导致无效应答，如发现提供虚假材料者，将按政府采购法律有关规定对当事人进行处罚。11.响应文件格式11.1.1对于采购文件第五部分中已经提供了格式的响应文件内容，供应商必须按提供的响应文件格式进行填写和编制，没有提供格式的可自行设计。12.响应报价12.1.1响应报价应包括供应商为完成本项目采购文件中规定的采购内容和范围所发生的全部费用，包括但不限于供应商须知前附表列出的内容，以及与所响应货物或服务相关的所有成本、费用及税费（包括但不限于差旅费、运输费、仓储费、劳务费、检验检测费、设备、物耗、保险费、各种税费及与履行本项目有关的其他所有相关费用，下同）。供应商对于因估算错误或漏项或设备/服务市场价格波动等导致的不可归责于供应商的风险一律由供应商承担。12.2.2供应商应在响应分项报价表中详细列出投所响应货物及相关服务的单价和总价，响应分项报价表上的价格应按采购文件第五部分的格式填写。如果供应商最后确定为成交候选人，其最终响应分项报价表中的数量、单价、总价等要素将会在成交结果公告中予以公示。12.3.3供应商对每种货物或服务只允许有一个报价，采购人不接受有任何选择的报价。13.报价货币13.1.1响应函、响应分项报价表等所有报价一律用人民币填报。采购人不接受任何非人民币币种的报价。14.协商保证金不适用。四、响应文件的提交15.响应文件提交方式15.1.1供应商应按本款下述规定以及供应商须知前附表第10条规定的方式提交响应文件。15.2.2供应商须登录中国海关政府采购网，下载海关智慧政采综合管理平台的投标工具，制作并上传电子响应文件，文件上传成功后，将获得系统回执。16.响应文件提交截止时间16.1.1供应商须按照采购文件规定的响应截止时间前上传响应文件，海关智慧政采综合管理平台在响应截止时间自动关闭响应通道。供应商未完成电子响应文件上传的，响应将被拒绝。17响应文件的补充、修改、撤回和撤销17117.1供应商在响应截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回。17217.2供应商在响应截止时间前需要对响应文件进行补充、修改的，应当使用投标工具重新制作并上传。17317.3在响应截止时间之后，供应商不得撤回响应。五、协商18解密18118.1响应文件提交时间和方式见邀请函。18218.2进入解密程序后，由海关总署物资装备采购中心对完成投递的电子响应文件进行解密。18318.3本项目不进行公开报价。19.供应商资格审查19.119.1采购机构依据采购文件要求组织采购人代表及其他相关人员对供应商的资格条件进行审查。19.219.2对供应商的资格审查，是对照采购文件资格审查材料对供应商的资格进行审查。20.协商小组20.120.1采购机构根据有关法律法规，由采购人代表和财政部专家库中随机抽取的相关专家组成协商小组，负责具体协商事务。21.响应文件的符合性审查与澄清21.121.1响应文件符合性检查，协商小组依据采购文件，对响应文件的有效性、完整性以及对采购文件中所有标明“★”号条款的响应程度进行逐项审查，以确定供应商是否对采购文件的实质性要求做出响应。21.221.2响应文件的澄清，在协商期间，协商小组有权以书面方式要求供应商对其响应文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清。供应商澄清应在协商小组规定的时间内以书面方式进行，并不得超出响应文件范围或者改变响应文件的实质性内容，澄清文件将作为响应文件内容的一部分。21.321.3对于响应文件中不构成实质性偏离的不正规、不一致或不规则，协商小组可以接受。22.协商22.1参加协商的供应商应由其法定代表人或本项目的授权代表作为协商代表，协商过程中可有商务、技术及售后服务等人员共同参加协商。协商小组要审查响应文件是否实质上响应了采购文件的要求。实质上响应的报价应该是与采购文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离的报价。22.2协商小组将对协商结果进行记录，协商记录须由供应商的法定代表人或本项目的授权代表签字确认，格式详见第五部分。经签字确认后的协商记录将作为成交后与供应商签署合同的依据，具有法律效力。六、授予合同23.成交通知23.123.1成交供应商确定后，采购机构在指定媒体上公告成交结果，同时向成交供应商发出《成交通知书》。23.223.2成交供应商在海关智慧政采综合管理平台供应商端通知公告功能下载《成交通知书》，《成交通知书》对采购人和成交供应商具有同等法律效力。《成交通知书》发出以后，采购人改变成交结果或者成交供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任，出现争议的，报财政部门处理。24.接受和拒绝任何或所有响应的权利24.124.1为维护国家和社会公共利益，采购人保留在授标之前任何时候接受或拒绝任何响应的权利，且对受影响的供应商不承担任何责任。25.签订合同25.125.1采购机构应当在《成交通知书》发出之日起三十日内，与持有《成交通知书》的成交供应商签订框架协议或组织采购人签订采购合同。成交供应商无正当理由拒绝签订框架协议或合同的，将承担相应的法律责任。25.225.2成交通知书、成交供应商的响应文件及双方确认的澄清文件等，均为有法律约束力的经济合同组成的一部分。25.325.3成交供应商在协商期间按照采购文件的要求提供的任何文稿，包括：报告、说明、规划书、建议书和方案设计等书面材料或电子文档，其使用权和版权都归采购机构所有（但该知识产权具有人身专属性的权利内容仍属成交供应商所有）。26.采购人追加采购数量的权利26.126.1在合同履行中，采购人需追加与合同标的相同货物或服务的，在不改变合同其他条款的前提下，采购人有权与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额10%。27.履约保证金27.127.1本项目的成交供应商须按采购文件中规定的履约保证金形式向采购人提交履约保证金。27.227.2履约保证金的提交时间、金额、形式及有效期详见合同文本。第三部分项目需求书说明：未经招标人同意，投标人不得向与此项目无关的任何第三方透露招标文件技术内容部分。注：加“▲”标记表示为重要指标项，如不满足将影响评分。加“★”标记表示为必须满足条款，否则做为无效投标处理。1、承诺项1.行业类型（必填项）：软件和信息技术服务业2.项目立项审核情况本项目否属于新建、改建或者采用购买服务方式的政务应用程序项目。2、采购政策落实序号内容说明1是否面向中小微企业否2是否允许进口产品否3是否需要节能产品否4是否需要节水产品否5是否需要环境标志产品否6是否面向监狱企业否7是否需要环保标志产品否8是否面向残疾人福利性单位否3、商务需求序号内容说明1投标人资质无2投标产品资质无3核心产品无3信息安全要求无4是否需要现场考察无5是否收取履约保证金无4、项目概述序号内容说明1项目背景数据中心使用的Oracle产品(数据库、GoldenGate)支撑着电子口岸的核心业务2执行依据无3项目内容Oracle ACS服务（甲骨文高级客户服务）4项目范围北京5需求分析无6与前期项目的关系无7项目履约时间运维服务：2025年1月1日至2026年6月30日。5、集成需求序号内容说明1业务需求无2技术需求无3系统需求无6、货物或服务指标要求参数指标要求①★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，无标识则表示一般指标项。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料，证明材料可以使用生产厂家官方网站截图或产品白皮书或第三方机构检验报告或其他相关证明材料。未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。货物名称列表序号重要性指标项指标要求证明材料要求1运维保障1.服务标准Oracle ACS服务（甲骨文高级客户服务）。2.故障修复提供7×24本地语言紧急救援服务。对生产系统一级、二级（级别标准详见下文说明，下同）的严重问题，进行不限人天的现场紧急救援，直至问题完全解决。针对每次故障，查明原因，出具详尽的故障处理报告。3.健康检查及漏洞补丁更新（1）Oracle数据库健康检查，每季度对核心系统从系统配置、数据库性能方面进行1次深度检查，提出改进建议，并跟踪实施。（2）针对性检查，借鉴国内外用户对曾经发生过的严重问题的处理经验，进行类似的针对性检查，提出改进建议，并跟踪实施。（3）补丁审查与实施，根据甲方核心系统的特点，结合各个补丁的特征，推荐并实施指定的补丁更新。4.性能优化及其他（1）根据甲方需求，进行系统环境配置指导、产品配置及性能优化。（2）主动发布有关通知、警告、产品版本、安全补丁信息。（3）采集Oracle Database使用与管理的最佳案例，进行技术交流或经验分享2次。（4）非紧急响应服务：针对数据库、OEM、OGG等日常问题提供现场技术支持，重大国内国际活动、会议、节假日及其他重要活动时根据甲方需要提供驻场服务，日常技术交流等共计60人天。否2高效的服务响应乙方应提供故障报修服务专职负责人的姓名、手机、邮箱等相关信息及报修电话，及时受理甲方的故障报障。否7、服务要求①重要性分为“★”和一般无标示指标。★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，无标识则表示一般指标项。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须按“服务要求标准”提供相关证明材料。序号内容重要性服务要求标准证明材料要求1原厂售后服务承诺函原厂服务：甲骨文（中国）软件系统有限公司。Oracle ACS服务（甲骨文高级客户服务）。是2驻场人员要求无3投标人服务标准1.乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在3次内接通或在5分钟内回复，及时受理甲方的报修及技术支持请求。2. 7×24维保软件，乙方接到甲方报修后，需在2小时内修复故障。3.根据甲方需要，乙方应在故障修复后1个工作日内提交故障处理报告。4.乙方在巡检中发现问题和隐患应在24小时内修复排除。5.在接到甲方补丁升级、漏洞处置需求后，乙方需在1个工作日完成评估，3个工作日内出具整改方案并完成验证，并据甲方的需求，完成修复和升级。6.以上响应及处理时效在甲方因规避业务影响等其他因素另有安排时除外。否4硬件、软件制造商服务标准无5人员资格标准1.乙方项目经理应具备工信部电子工业标准化研究院颁发的IT服务项目经理证书或美国PMI机构颁发的PMP项目管理专业人士资格认证（为甲方服务的项目经理须提供专业人员认证证书和本企业为该人员近六个月以来任意一个月的缴纳社保证明材料）。2.乙方技术服务团队所有成员均需获得服务清单上软件的相关资质认证（Oracle Certified Professional或Oracle Certified Master），具有5年以上相关软件的配置、运维管理经验，精通Oracle数据库和Oracle GoldenGate。（须提供所有专业人员相关软件维护培训认证和本企业为该人员近六个月以来任意一个月的缴纳社保证明材料）。3.乙方为甲方提供多级技术支持服务，如现场工程师不能解决的问题，乙方需派出更高级别的工程师，并满足甲方服务效率相关要求。是6服务网络标准无7培训标准无8集成标准无8、实施方案①重要性分为“★”和一般无标示指标。★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，无标识则表示一般指标项。②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。填“是”的，投标人须按“服务要求标准”提供相关证明材料。序号内容重要性实施标准证明材料要求1项目实施过程控制项目实施中须严格遵循甲方的机房管理规定及满足数据安全的相关要求。否2项目实施过程文档管理 乙方每次完成故障维修、系统巡检、补丁升级、安全加固、技术支持等维保服务后，乙方向甲方提供故障处理记录单、系统巡检报告或、服务记录单等维保服务记录材料。甲乙双方对各自所有服务文档进行归档，乙方应配合甲方对归档的文档进行核对，相关服务文档将作为服务总结报告与服务质量评估依据。3项目实施组织架构乙方的专业服务团队须由丰富经验的工程师和专家组成。需指定1名专人作为项目经理，负责对该维保团队进行管理协调。并指定1名故障报修服务专职负责人，及时受理故障报修。是4项目实施进度安排无5项目安装过程安排无6项目验收安排按照甲方要求开展验收。否7项目培训安排8集成标准9、其它内容（一）服务内容要点说明1.服务范围(1)在维保软件发生故障时，乙方需在最短时间内调动技术专家，使甲方受影响系统恢复正常。故障排除后，乙方向甲方出具故障处理记录单，记录故障处理情况，记录单应有双方签字。乙方需在1个工作日内出具详细的故障处理报告,故障报告中应记录故障处置过程，总结故障原因、处置步骤及后续整改、预防措施。(2)乙方应充分了解甲方业务特点，针对甲方的使用场景，对合同内的维保软件提出针对性的优化建议，并协助甲方完成实施。(3)乙方每季度对甲方相关软件系统进行一次巡检，并提交巡检报告。报告中应对被维保软件的系统运行现状、性能、容量等进行分析，并根据实际情况提出优化完善建议。(4)乙方每季度跟踪、提供所维护软件版本及补丁的报告，针对严重危害的漏洞，经甲方同意后，提供补丁测试、升级服务。(5)在甲方关键业务时间节点，重大迁移、切换和变更，国家重大活动、会议、节假日期间，乙方需根据甲方的需求增派人员提供重点时期保障服务。(6)在甲方主动告知安全漏洞、隐患时，乙方负责协助甲方进行核实，并出具解决方案。在甲方评估后，完成相关漏洞修复。(7)乙方提供维保软件相关的技术咨询，负责解答甲方提出的软件相关问题，协助甲方进行软件相关的使用、部署、扩容等规划，并协助完成实施，并为新增软件实例提供同等维保服务。(8)乙方应以确保甲方维保软件及相关系统的正常使用为首要目标，在必要时需配合甲方其他维保供应商共同分析排查问题。2.服务响应(1)乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在3次内接通或在5分钟内回复，及时受理甲方的报修及技术支持请求。(2)7×24维保软件，乙方接到甲方报修后，需在2小时内修复故障。(3)根据甲方需要，乙方应在故障修复后1个工作日内提交故障处理报告。(4)乙方在巡检中发现问题和隐患应在24小时内修复排除。(5)在接到甲方补丁升级、漏洞处置需求后，乙方需在1个工作日完成评估，3个工作日内出具整改方案并完成验证，并据甲方的需求，完成修复和升级。(6)以上响应及处理时效在甲方因规避业务影响等其他因素另有安排时除外。3.维护间隔与维护情况汇报(1)乙方每季度完成一次健康检查，并出具检查报告。(2)每次故障修复后乙方向甲方出具故障处理记录单，记录故障处理情况。(3)每年召开一次年度维保总结会，向甲方出具年度维保总结报告，汇报年度维保情况。4.定期巡检与预防性维护(1)乙方形成巡检制度，每季度对系统进行例行巡检，对甲方的系统运行情况进行检查、优化。通过采取预防措施对潜在的故障点进行分析诊断，达到预防目的，并在巡检完成后三日内向甲方提供《数据库巡检报告》。(2)乙方在巡检中发现软件运行故障，以及容量、性能、配置等存在隐患要及时与甲方沟通，并积极处置，不得以任何理由和借口推诿。(3)乙方每季度跟踪厂商发布的有关维保软件的版本及补丁信息，出具报告，及时向甲方通报软件存在的漏洞和潜在的问题。5.重点时期保障在国家重大政治、经贸活动或甲方重点保障期间，乙方需根据甲方的需求提供重点保障服务，内容包括：(1)提前安排深度检查，确保重点保障服务期间稳定运行。(2)根据甲方需要，乙方成立重点保障工作组，并提供《重点保障工作方案》(3)乙方派驻甲方进行现场值守的技术人员应熟悉甲方软件运行情况，具备丰富的经验、专业的现场应急处置能力。6.数据安全保障(1)乙方对维保软件进行安装部署、补丁升级、配置变更、备份等操作需经甲方许可方可进行。(2)乙方如需携带电子设备进入甲方机房，需向甲方报备，经甲方许可后方可进入。(3)乙方收集的有关系统运行情况等数据，需经甲方许可，方可带离现场。7.维保期终止软件维保期终止前5个工作日，乙方派遣工程师前往甲方现场，对保修软件进行一次全面检查。若有遗留问题，双方另行商定。召开维保总结会，由乙方对整个维保期的相关工作进行总结。（二）技术服务组织方案1.乙方的专业服务团队须由丰富经验的工程师和专家组成，确保在出现问题时，能够快速定位解决。2.乙方需指定1名专人作为项目经理，负责对该维保团队进行管理协调。并指定1名故障报修服务专职负责人，及时受理故障报修。3.乙方团队成员应相对固定，并根据甲方管理需求，提供团队成员信息及联系方式。团队成员的变动应及时通知甲方。4.乙方在维保服务期开始后5个工作日内与甲方召开维保服务启动会，提交乙方的服务计划书，与甲方确定维保服务具体安排。（三）服务质量保证1.乙方应具备完善的客户投诉管理和满意度测评机制，定期将监督的情况报告给相关负责人，以利于工程师提高服务质量。2.乙方必须保证甲方软件运转正常，对发现软件运行的故障，以及容量、性能、配置等存在的隐患，需及时与甲方沟通，并积极处置，不得以任何理由和借口推诿。3.乙方应认真做好系统巡检，尽可能通过预防性措施维护系统稳定，避免因单个节点的软件异常出现影响业务的全局性问题，避免出现三级及以上故障。4.乙方人员应遵循甲方的工作时间及规章制度，积极主动完成任务。5.乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量，及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障。（1）维保服务流程接到甲方报障电话后，乙方应立即派遣工程师到现场进行故障分析定位，若现场工程师无法迅速定位故障原因，乙方需派出更高级别的工程师参与故障解决。（2）服务的监督甲方严格依据维保服务质量考核标准，监督检查乙方服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改，以保证服务质量。乙方实行服务质量实时监督管理机制，及时掌握各项服务质量指标的执行情况，及时发现问题，及时响应甲方的监督整改要求，积极采取针对性措施。如乙方技术人员出现技术储备薄弱、处置效率低等情况，甲方有权要求更换，因更换而产生的费用应由乙方承担。（3）紧急故障处理机制海关信息系统故障级别分为以下五个不同等级：一级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成严重影响的情况。二级故障：导致一级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成较严重影响的情况；导致二级运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过2小时，且造成较严重影响的情况。三级故障：导致三级（含）以上运维服务保障信息系统中断或运行效率明显下降超过1小时，且造成一定影响的情况。四级故障：导致信息系统中断或运行效率下降，且基本无影响的情况。五级故障：对信息系统未造成影响，存在故障隐患的情况。如遇多个信息系统同时受影响，则运维服务保障级别的判定以其中最高保障级别信息系统为准。甲方系统因乙方负责维保软件出现问题而引起三级及以上等级故障时，乙方应立即在最短的时间内调动技术专家及资源，成立应急小组，排除故障恢复服务；并至少每15分钟向甲方更新处理情况和进展，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。（4）服务质量保证乙方安排专门项目经理和服务专员负责本次项目。同时，所有人员将严格按照乙方维保服务质量监督控制体系进行管理，并在工作中遵守甲方相关运维管理、机房管理相关规定。同时接受甲方的监督和满意度评价反馈，并积极做出回应。（5）服务质量评估甲方每季度对乙方的服务响应、故障维修、维护间隔、维护情况、技术支持等服务的时效和质量进行评估，并在维保季度总结会向乙方提出评估结果。乙方根据甲方的服务质量评估，从中发现不足，并积极地予以改正和补救。在维保期结束总结时，甲方对乙方在服务器内的总体服务质量进行评估，并出具维保服务总结报告。（6）验收标准甲方将对采购需求中的每一项功能、服务、安全标准等的履约情况进行确认，全部符合要求为验收合格。1)因乙方原因未能按照本合同要求提供相关服务的：（1）未及时响应甲方服务请求或故障处理申请（包括电话3次不接或5分钟内未回复），每次扣除合同总金额1%的违约金。（2）在未导致三级及以上故障的情况下，乙方单次故障修复时间超过2小时的，每增加1小时扣除合同款的0.1%（不足1小时的按1小时计算，下同）；超过4个小时的，每增加1小时扣除合同款的0.3%；累计扣除金额不超过合同款项的30%。8小时内还未能修复故障的，甲方有权购买其他服务，为此发生的费用由乙方承担。（3）由乙方负责运维软件故障导致发生海关信息系统三级故障，扣除合同款的10%。（4）导致甲方出现数据泄露等重大安全事故或导致一、二级故障（级别标准详见紧急故障处理机制），扣除合同总金额10%的违约金，并依法追究乙方相应的法律责任。（5）乙方利用工作中接触的信息开展经营活动，扣除合同总金额的30%，并依法追究乙方相应的法律责任。乙方上述违约赔偿不足以弥补甲方损失的，还应继续赔偿，直至弥补甲方全部损失。违约金由乙方直接向甲方支付，甲方也可从合同尾款中扣除；合同尾款不足以支付违约金的，乙方应立即将不足部分支付给甲方。2)在履行合同过程中，如果乙方遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知甲方。如需延期，应经甲方书面同意。3)如合同被全部或部分终止，甲方可依其认为适当的条款和方法购买与乙方未能提供服务类似的服务，乙方应对购买类似服务所超出的那部分费用负责。同时，乙方应继续执行合同中未终止的部分。乙方还应赔偿由此给甲方造成的全部损失。4)乙方服务质量不能达到海关组织的专家组的评估要求，甲方有权终止合同并要求乙方提供相应损失的赔偿。5)因合同一方原因致使另一方遭受第三方追诉的，违约方应赔偿由此给另一方造成的损失。6)乙方违反本合同任意约定、乙方破产或乙方无清偿能力的，在不影响甲方其他补救措施的情况下，除本合同其他约定外，甲方还均有权采取下列全部或部分措施：无条件单方解除本合同；要求乙方立即退还甲方已支付的全部款项；甲方未支付的可不再支付；要求乙方立即向甲方支付本合同总金额30%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失（甲方损失包括但不限于因购买其他类似服务多支付的价款等）的，乙方还应继续赔偿，直至弥补甲方损失。（7）验收时间中期验收：2025年6月16日。终期验收：合同终止后10个工作日内。备注：①确保表格内容填写完整、规范，无缺漏项。②第四部分至第八部分（集成需求、货物或服务指标要求、服务要求、实施方案）内容需按照法律规定将评审因素细化、量化，制定科学合理评分标准，第三部分（项目概述）根据具体内容研判是否设置评分标准。③需统计重要指标项和一般指标项数量，并分别填入下表。第四部分合同文本运维服务采购合同甲方（买方）：地址：法定代表人：联系人：电话：乙方（卖方）：地址：法定代表人：联系人：电话：根据《中华人民共和国民法典》（中华人民共和国主席令〔2020〕第45号）及其他有关法律、法规之规定，经友好协商，在平等互利的基础上，甲、乙双方就采购事宜，达成如下协议：一、服务内容乙方为甲方提供。详见附件“采购需求”。二、服务期限2025年1月1日至2026年6月30日。三、合同金额本合同总金额为：￥元，即人民币：元整。四、付款方式（一）付款方式付款时间点付款金额（元）付款条件合同签署30%1.合同生效并2024年11月15日后，乙方开具等额、合法的增值税发票。甲方在收到上述材料后七个工作日内，办理款项支付。通过中验40%20 年 月 日前，凭验收合格报告，甲方收到乙方开具的等额、合法的增值税发票后的七个工作日内办理款项支付。通过终验30%20 年 月 日前，凭终验合格报告，甲方收到乙方开具的等额、合法的增值税发票后的七个工作日内办理款项支付。合计因财政资金不到位、集中支付延误、工程延期等非甲方原因导致支付延误的，甲方不因此承担违约责任。（二）乙方账户信息乙方开户银行账号乙方保证其提供的账户信息真实、准确，乙方的账户信息发生变化的，应至少于甲方付款五个工作日前书面通知甲方，否则由此导致的错付、无法支付等所有法律后果均由乙方自行承担。五、权利保证与品质保证（一）甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按合同附件的要求和时限完成服务。2.甲方有权更换乙方派出的不满足甲方要求的服务人员，服务人员合格与否由甲乙双方项目经理共同评估，双方无法达成一致意见的，以甲方意见为准。在甲乙双方确认服务人员后，乙方应保证服务人员的稳定，不得随意更换服务人员。在特别情况下，经事先与甲方协商并得到甲方认可，乙方可委派同资历的服务人员进行服务。3.甲方应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保服务的顺利实施。（二）乙方的权利和义务1.乙方应按合同附件的要求和时限完成服务。2.乙方工作人员在甲方工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下，应遵守、尊重甲方的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方的利益与声誉；在提供服务时，应该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规，具体要求详见附件一。3.未经甲方书面许可，乙方人员不得将任何关于甲方生产、经营、管理、技术以及投资、人事等情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的甲方任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。一旦发生此类情况，甲方有权追究乙方以及乙方相关人员法律责任。4.乙方保证，乙方及其工作人员具备履行本合同的资质和能力，履行本合同，不得损害甲方及任意第三方的合法权益。5.本合同成果的全部知识产权归甲方。6.乙方与其工作人员发生任何争议、乙方工作人员遭受任何损失均与甲方无关，乙方应承担全部责任。六、项目验收（一）验收内容1.乙方按要求完成故障处理、数据库巡检、技术支持等服务。2.乙方接口人应及时接听甲方电话，受理甲方的报障及技术支持请求。3.乙方接到甲方报障后，需按要求及时解决故障。4.乙方在处理故障时未扩大故障影响范围，在提供技术支持、执行具体操作时未导致甲方数据库故障。5.乙方应严格遵循甲方关于数据安全的相关规定。（二）验收标准甲方将对采购需求中的每一项功能、服务、安全标准等的履约情况进行确认，全部符合要求为验收合格。1.乙方每次完成故障处理、数据库巡检、补丁升级、技术支持等维保服务后，按要求向甲方提供故障处理记录单、数据库巡检报告或服务记录单等维保服务记录材料。2.乙方接口人应及时接听甲方电话，电话需在3次内接通或3分钟内回复，及时受理甲方的报障及技术支持请求。3.乙方接到甲方报障后，需在2小时内解决故障。4.乙方未导致三级及以上故障。5.乙方未导致甲方出现数据泄露等重大安全事故。（三）验收时间中期验收：2025年6月16日。终期验收：合同终止后10个工作日内。七、违约救济与合同终止（一）如果约定日期，乙方未开具等额、合法的增值税发票，每延迟一日，须按合同总金额的0.5%向甲方支付违约金。如果延迟超过十日，甲方有权解除合同。如果甲方在收到乙方提供的上述材料之日起七个工作日内仍未付款，每延迟一日，须按合同金额的0.5%向乙方支付违约金。如果延迟超过十日，乙方有权解除合同。（二）除不可抗力外，有下列情形之一的，属于乙方违约，甲方将扣除乙方违约金，视情节严重程度，甲方有权依照《政府采购法实施条例》第七十二条的相关规定追究乙方法律责任。1.因乙方原因未能按照本合同要求提供相关服务的：（1）未及时响应甲方服务请求或故障处理申请（包括电话3次不接或5分钟内未回复），每次扣除合同总金额1%的违约金。（2）在未导致三级及以上故障的情况下，乙方单次故障修复时间超过2小时的，每增加1小时扣除合同款的0.1%（不足1小时的按1小时计算，下同）；超过4个小时的，每增加1小时扣除合同款的0.3%；累计扣除金额不超过合同款项的30%。8小时内还未能修复故障的，甲方有权购买其他服务，为此发生的费用由乙方承担。（3）由乙方负责运维软件故障导致发生海关信息系统三级故障，扣除合同款的10%。（4）导致甲方出现数据泄露等重大安全事故或导致一、二级故障（级别标准详见紧急故障处理机制），扣除合同总金额10%的违约金，并依法追究乙方相应的法律责任。（5）乙方利用工作中接触的信息开展经营活动，扣除合同总金额的30%，并依法追究乙方相应的法律责任。乙方上述违约赔偿不足以弥补甲方损失的，还应继续赔偿，直至弥补甲方全部损失。违约金由乙方直接向甲方支付，甲方也可从合同尾款中扣除；合同尾款不足以支付违约金的，乙方应立即将不足部分支付给甲方。2.在履行合同过程中，如果乙方遇到妨碍按时提供服务的情况时，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知甲方。如需延期，应经甲方书面同意。3.如合同被全部或部分终止，甲方可依其认为适当的条款和方法购买与乙方未能提供服务类似的服务，乙方应对购买类似服务所超出的那部分费用负责。同时，乙方应继续执行合同中未终止的部分。乙方还应赔偿由此给甲方造成的全部损失。4.乙方服务质量不能达到海关组织的专家组的评估要求，甲方有权终止合同并要求乙方提供相应损失的赔偿。5.因合同一方原因致使另一方遭受第三方追诉的，违约方应赔偿由此给另一方造成的损失。6.乙方违反本合同任意约定、乙方破产或乙方无清偿能力的，在不影响甲方其他补救措施的情况下，除本合同其他约定外，甲方还均有权采取下列全部或部分措施：无条件单方解除本合同；要求乙方立即退还甲方已支付的全部款项；甲方未支付的可不再支付；要求乙方立即向甲方支付本合同总金额30%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失（甲方损失包括但不限于因购买其他类似服务多支付的价款等）的，乙方还应继续赔偿，直至弥补甲方损失。（三）乙方不履行本合同第五条及合同附件规定的义务，经甲方提出后仍不立即履行，属于乙方严重违约，除扣除乙方合同总金额10%的违约金外，甲方有权解除合同，并将乙方列入甲方不良服务记录。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应额外赔偿甲方的实际损失。视情节严重程度，甲方有权依照《政府采购法实施条例》第七十二条等相关规定追究乙方法律责任。合同解除后，在甲方重新完成采购前，如果本项目相关维保设备发生故障或需要其他运维服务，甲方可以向设备原厂或其他第三方购买服务或备件，由此产生的费用完全由乙方承担。（四）未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务的全部或部分转让、委托给第三方，乙方违反本款约定的，应向甲方支付合同总额10%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应予以补足。同时，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的全部费用。（五）本合同所约定的甲方损失包括但不限于甲方经济利益的损失和预期利益的减损，甲方为证实乙方违约行为所支付的调查取证、公证费用，甲方为寻求救济所支付的诉讼费、保全费、律师代理费、咨询费和法院执行费用、调查取证费、差旅费等全部损失及费用。（六）乙方不履行本合同规定的相应责任或不按合同规定支付违约金的，将列入甲方供应商不良行为记录名单，三年内不得参与甲方任何采购活动。八、保密除非已经为公众知晓，乙方在本合同项下的服务中接触到的甲方信息，包括但不限于客户资料、统计数据、计算机运行系统的资料等，均构成甲方的商业秘密。除非法律法规要求或取得甲方事先书面同意，乙方不得对外透漏。九、不可抗力（一）如缔结合同的一方因不可抗力因素，例如战争、严重火灾、台风、地震、政府管制等，而未能如期履行合同，可将履行合同的期限延长，双方不必为此等延误所造成的损失或损坏负责。（二）因不可抗力因素而无法履行合同的一方，须于事发后尽快以电子邮件、微信、短信等法律认可的方式通知对方，并在发出后的十日内，当面或用快递方式向对方提供由有关当局签发的书面证明。（三）如不可抗力产生的影响持续超过三十日，双方须尽快通过友好协商决定进一步履行合同的方案。协商不成，任何一方均可宣布终止合同。十、适用法律与争议解决（一）有关本合同的争议受中华人民共和国大陆法律约束。（二）本合同项下任何纠纷应通过友好协商予以解决。如果协商未果，可将争议提交北京仲裁委员会，根据届时有效的仲裁规则裁决。仲裁裁决是终局裁决，对双方当事人均有强制约束力。仲裁费用由败诉方承担。十一、其他（一）本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章或合同专用章后生效。（二）本合同生效后，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项，补充协议在加盖双方公章或合同章后生效。如若双方未就变更事项签订补充协议的，提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。（三）合同附件作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。（四）本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。本合同包含附件1份。附件：采购需求甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人法定代表人或授权代表（签字）：或授权代表（签字）：日期：年月日日期：年月日第五部分响应文件格式供应商提交文件须知：1.供应商应严格按照本部分提供的响应文件格式填写相关响应文件，没有提供格式的可自行设计。编排混乱导致响应文件被误读或查找不到，后果由供应商承担。2.响应文件应按照采购文件要求的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。3.提及的全部响应材料都须加盖供应商的电子签章。4.响应文件格式明确要求供应商授权代表需签字盖章的，须上传签字盖章扫描件；生产厂家提供的相关材料须加盖厂家盖章扫描件。5.本资格声明的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。6.供应商提交的材料将被保密保存，但不退还。7.全部文件应按供应商须知中规定的语言和份数提交。供应商资格审查材料格式一、供应商资格审查一览表供应商承诺：本供应商具备《政府采购法》第二十二条规定的资格条件，符合《政府采购法实施条例》第十七条、第十八条的规定，不存在《政府采购法》第七十七条规定的情形。如有违反，愿依法接受相应的处罚。序号内容供应商承诺（是/否）1具有有效的营业执照或事业单位法人或自然人的身份证明2具有良好的商业信誉3具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录4具有健全的财务会计制度5在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录6具备法律、行政法规规定的其他条件供应商名称（电子签章）：日期：年月日注：①供应商在提交响应文件时，应按照投标工具的提示和流程编制并上传该表。无此表或对此表作实质性修改，响应无效。②供应商须对此表中全部内容作出承诺，否则响应无效。③采购人或采购机构可以根据此表查询供应商承诺事项，供应商的承诺和查询结果不一致的，以查询结果为准。二、联合体响应协议书扫描件（如供应商须知前附表允许联合体响应且供应商是联合体的上传）响应函海关总署物资装备采购中心：(供应商全称)，参加贵方组织的(项目名称、项目编号/包号（如有）)单一来源采购有关活动，并对此项目进行响应。为此：1、我方同意在本项目采购文件中规定的响应文件提交之日起120天内遵守本响应文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力，如果在规定的协商有效期内撤销响应，我方承担相应的法律责任。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件。3、我方提供供应商须知规定的全部响应文件，包括电子响应文件1份，响应报价一览表1份；并已详细审核全部响应文件，包括响应文件修改书（如有）、参考资料及有关附件，确认无误。4、我方按采购文件要求提供和交付的货物和服务的响应报价详见响应报价一览表，并承诺所投货物或服务符合国家相关标准或生产许可。5、我方愿意向贵方提供任何与本项响应有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。6、我方完全理解最低报价不一定中标。7、我方承诺接受采购文件第四部分《合同文本》的全部条款且无任何异议，保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。8、我方承诺：采购人若需追加采购本项目采购文件所列货物及相关服务的，在不改变合同其他实质性条款的前提下，以相同的优惠折扣率保证供货。9、我方保证严格遵守政府采购法律法规规定，若出现《政府采购法》第七十七条及其他相关法规规定的违法违规情形，将承担相应的法律责任。与本协商有关的一切往来通讯请寄：地址：____________________________________________________邮编：____________电话：____________传真：____________供应商代表/法定代表人姓名：供应商代表/法定代表人联系电话，e-mail：供应商(电子签章)：供应商代表/法定代表人(签字)：日期：注：除可填报项目外，对本响应函的任何修改将被视为非实质性响应，从而导致该响应被拒绝。响应分项报价表二（服务类）项目名称：项目编号：包号：序号服务名称1、开发、咨询人员服务费（人天）2、设备维护服务费（元/月）（依据项目特点自行选择）单价(元)合计(元)备注1服务费用1.1…小计：2其它费用2.1…小计：总价(元)注:1、本表须按包分别编制，并以人民币报价。2、如果本表中按单价计算的结果与总价不一致，按政府采购规定进行修正。3、报价应包括供应商为完成采购文件中规定的本项目采购内容和范围所需要的全部费用。并按项目需求书中的采购内容逐项列明各项设备或服务的报价，包括售后服务项目。如有免费提供的内容也需要逐项列明。供应商名称（电子签章）：日期：法定代表人授权委托书格式海关总署物资装备采购中心：本授权书声明：注册于（供应商地址）的（供应商名称）法定代表人（法定代表人姓名、职务），代表本公司授权在下面签字的（供应商代表姓名、职务）为本公司的合法代理人，就贵方组织的项目（项目编号：包号：），以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人姓名（宋体字）：签字（或盖章）：供应商代表姓名（宋体字）：签字：供应商全称并加盖供应商电子签章：商务偏离表格式序号单一来源采购文件条目单一来源采购文件的商务条款响应文件的应答与偏离说明供应商名称(电子签章)：日期：注：1、如有商务偏离，在填写此表时，应做到响应商务应答与单一来源采购文件的商务条款一一对应。2、如全部响应单一来源采购文件商务条款，则在本表中注明“商务无偏离”。中小企业声明函（货物）格式本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定，本公司（联合体）参加海关总署物资装备采购中心的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）。2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）。……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称（电子签章）：日期：年月日注：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。本声明函须加盖供应商公章。供应商应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，供应商出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。供应商相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。残疾人福利性单位声明函格式本单位郑重声明，根据《财政部、民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加XXXXX单位的XXXXXXX项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责，如有虚假，将依法承担相应责任。供应商名称（电子签章）：日期：技术及服务偏离表格式单一来源采购文件需求对应序号内容概述单一来源采购文件技术和服务要求单一来源采购文件对应技术和服务应答偏差备注注：1、此表应对单一来源采购文件第三部分《项目需求书》技术和服务内容进行逐条如实应答。如供应商中标，其应答内容将作为签订采购合同及履约验收的依据之一，如有虚假应答，将承担响应的法律责任。2、本表中所应答的各项技术指标或服务承诺等应当与响应文件其他部分中相同指标的表述一致，如果出现前后不一致情形，以符合或高于单一来源采购文件要求的应答承诺为准。3、对应那些可以用量化形式表示的条款，供应商必须明确回答，对于那些非量化的条款供应商应以功能描述回答，指出所提供的货物和服务是否做出实质性响应；任何通过简单拷贝单一来源采购文件的技术或服务要求、简单标注“符合”、“满足”或非确定性数值（如“>=”或“4、若提供需求以外的额外支持，可以在这一部分加以详细说明。提供单一来源采购文件中涉及的所有响应软、硬件的产品说明（要求彩页）或相关证明，最后以中文描述，并作为附件。供应商认为对整体采购项目有特别重要建议的可单独说明。供应商名称(电子签章)：日期：技术偏离表证明材料拟投入本项目的团队情况表格式序号姓名性别年龄职称拟在本项目中担任的职务 注：本表后应附项目团队人员的从业人员资格证书以及上述员工距协商日6个月任意1个月的缴纳社保证明（未提供的不予认定）；供应商名称（电子签章）：日期：采购中心非招标采购协商情况记录格式协商时间协商地点项目名称采购方式单一来源供应商名称授权代表及联系电话协商小组名单 协商内容：（内容较多可另附页）一、价格商定情况：二、合同主要条款：1、采购内容：2、付款方式：三、供应商提供的采购标的成本、同类项目合同价格以及相关专利、专有技术等情况说明：协商结果：最终成交价：协商小组人员签字：
投标 / 标书制作要点（原创）
本Oracle软件运维服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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