广州市信息技术服务 远程及现场技术服务中标结果公示（广州市增城区融媒体中心2024）
公告内容：
广州市增城区融媒体中心信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
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定点议价成交公告
项目名称：广州市增城区融媒体中心信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2024-1269590
本项目于2024-09-06 15:42:40启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：北京永新视博数字电视技术有限公司
（二）成交价：49800.00（肆万玖仟捌佰元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：远程及现场技术服务需求详细说明:查看附件
1
项
49,800.00
是
采购单位：广州市增城区融媒体中心
2024年09月19日
购置2024年中心机房智能卡系统维护服务采购需求1.甲方服务热线1.1设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理甲方在使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到甲方的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的甲方咨询给出电话或传真答复。1.2电话咨询服务的服务等级为一般服务等级。提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天（星期一至星期五），每天8小时（8：30至17：30）的咨询受理服务。1.3对于咨询受理工作日内16：00点以前接收的服务请求，在接到请求后2个小时内予以响应；对于咨询受理工作日内16：00点以后接收的服务请求，在下一个咨询受理工作日的10：00点以前予以响应。1.4对于非咨询受理工作时间内接收到的服务请求，视为下一咨询受理工作日10：00前收到的服务请求，并承诺接收到请求后的第一个咨询受理工作日的12：00以前予以响应。2.Internet支持：在乙方公司网站上为甲方提供包括：客户答疑、升级驱动下载、投诉信箱等，依托服务网为甲方提供24小时的全方位服务内容。2.1.3.远程技术支持服务：1.33.1电话支持设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受理甲方在使用和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到甲方的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术服务工程师予以电话指导。提供每周7天、每天24小时的电话技术指导服务。3.2邮件、WEB支持甲方可以将问题以邮件形式提交到乙方客户服务中心，客户服务中心将会及时的将解决方案反馈给甲方。客户服务中心通过在线支持接收、解答甲方问题，并建立网上问题库（常见问题汇总），供甲方自行查阅和解决。3.3远程软件维护在甲方接受的情况下，通过远程控制系统帮助甲方进行故障处理或软件操作指导。该服务的前提要求甲方自行提供上网的线路与设备。2.1.4.现场服务及现场培训4.1在接到甲方的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，将派人赴现场协助甲方排除故障。4.2在甲方解决故障过程中若需提供更换备件，相应的服务内容按照硬件服务的相关办法执行。4.3根据故障对甲方业务造成的影响，将故障划分为四种级别，且其发出的服务请求归入到不同的故障服务请求类别中，划分界定如下：一级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障（其服务请求归入重大故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。三级故障（其服务请求归入紧急故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障（其服务请求归入一般故障服务请求）：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。对应每级故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障12小时二级故障1天三级故障3天四级故障5天4.4在故障解决后，对甲方进行现场培训，其培训对象为甲方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。现场培训的场地和培训所需设施应由甲方提供。4.5现场培训服务在完成现场支持服务后当天或一天之内完成。2.1.5.故障系统设备及其零部件的更换双方同意，乙方在对甲方系统设备进行故障检测、修理、更换或维护过程中（不论是否在免费维护期内），具有以下权利：5.1.1乙方有权更换被认为存在故障或需要调查的系统软、硬件设备或其任何一个或多个部件，即使发生故障或需要调查的仅是系统设备的一个部件。5.2.2乙方所更换的设备，不保证在所有方面与故障系统设备或其零部件相同，但乙方保证用于更换的系统设备或其零部件应与故障设备具有基本相同的规格。5.3.3被更换的系统设备或其任一个或多个零部件为乙方的财产，乙方有权对其进行处置。如甲方拒绝将被更换的系统设备或零部件于更换后三日内返还乙方，则乙方有权要求甲方于七日内按照本合同及附件约定的价格支付货款。5.4.4维修系统设备使用的备件（“更换件”）的质保期为其装入系统设备起九十（90）天，原系统设备的整体质保期（即免费维护期）在其乙方维修或更换后并不因此而延长。2.1.6.应用培训服务乙方将为甲方提供系统应用培训服务，为确保系统的正常持续运营，乙方建议所有甲方的关键技术人员参加培训。6.1.1乙方可以提供3天的基本培训课程，包括：集成，配置和系统操作使用说明以及常见问题解决办法，所有的教材将以中文提供。6.2.2乙方能够根据甲方的要求提供订制的额外培训。额外培训将参照乙方标准服务收费标准收取费用。6.3.3培训课程将在甲方当地办公地点进行。2.1.7.质量控制服务7.1投诉热线由专人设立投诉热线（包括电话和传真），接收和受理甲方在与乙方售后服务人员接触过程中出现的意见和投诉，并在承诺的时间内予以处理和答复，以提高公司服务质量和甲方的满意度，保护公司的甲方利益和双方的友好合作关系。一旦接收到甲方的投诉，从接收的时刻起，即自动受理。在受理甲方投诉后，一周之内予以处理结果答复。每周7天，每天24小时的甲方投诉接收和受理服务，并于2小时内回电话。7.2.2故障管理与跟踪乙方为每个项目建立工程日志和甲方档案，甲方所有的需求被记录、备案，并且问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。乙方定期和甲方进行沟通，并设立7×24小时的服务热线，能及时解决系统发生的故障和出现的问题。7.3.3定期客户调查由专人定期根据客户调查表对现有客户进行相应调查，了解系统运营状况，及客户需要我们提供服务的方面，并对调查结果进行统计分析，由专人根据客户业务进展的发展变化提出新的解决方案，扩大业务范围，提供新的市场机会。7.4.4定期巡检7.4.1为及早发现和排除系统故障以保证稳定运行，提供定期巡视和检查服务。定期维护包括：检测设备工作状态，清洁设备，和记录设备运行情况等。7.4.2为保证需方系统的设备工作状态良好，提供日常维护，如有必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。7.4.3定期巡视和检查服务的次数和具体时间由甲乙双方共同协商决定。2.1.8.除外责任：双方同意，如因以下原因导致甲方软、硬件系统设备出现故障或损坏，乙方无需按照上述约定承担免费维护期内的免费修理、更换等义务或免费维护期外的其他义务，及其相应的产品质量责任，同时，甲方须依据收费标准，按照乙方所提供单次技术服务的实际情况向乙方支付相应的费用。8.1.1包括但不限于天灾、雷电、火害、洪水、战争、暴力行为或任何同类事件；8.2.2包括但不限于电力、空调、湿控或其他环境条件出现故障或波动，或任何非乙方原因导致的意外事故，及系统设备及部件自然损耗或老化；8.3.3任何非乙方供应软件、硬件产品或零部件出现故障（不论这种产品与系统设备是否互为组成部分）；8.4.4因乙方人员或乙方所授权技术人员之外的任何人士，试图移动、拆解、调节或修理、更换系统软、硬件设备（不论该人士是否具备相关技能或资质）。2.1.9.乙方服务项目不包括：9.1.1对不属于双方在主合同中约定的乙方软、硬件产品，或合同附件中乙方零配件价格表界定的标准组件或配置的产品；9.2.2系统软、硬件产品的外部电气或其他环境工程；9.3.3在甲方住所之外的场所提供服务，但乙方明确书面同意的除外。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 远程及现场技术服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
