广西壮族自治区运维服务中标结果公示（国家税务总局广西壮族自治区税务局2024）
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目中标结果公告
一、项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00（招标文件编号：GX2024-DLGK-C0092-B00）
二、项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：税友信息技术有限公司、神州数码信息系统有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司（联合体）
供应商地址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道南环路3738号817室、北京市海淀区西北旺东路10号院(东区)18号楼3层101-307、北京市昌平区昌盛路18号
中标（成交）金额：358.2000000（万元）
四、主要标的信息
序号
供应商名称
服务名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
税友信息技术有限公司、神州数码信息系统有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司（联合体）
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目1项，具体要求详见本项目招标文件“第六章 项目采购需求”（附件1）。
详见招标文件（附件1）。
1年。
详见招标文件（附件1）。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
谈超洪、韦世妍、黄华钦、黄云、简洁、许宁(采购人代表)、黄海庆(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：在国家发展计划委员会《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定的采购代理服务费标准费率基础上，下浮30%执行。
本项目代理费总金额：2.495900 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.供应商认为中标结果使自己的权益受到损害的，可以在中标结果公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式向采购人国家税务总局广西壮族自治区税务局或受托代理机构广西信永工程咨询有限责任公司提出质疑，逾期将不再受理。
2.网上查询地址：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、国家税务总局广西壮族自治区税务局网（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com/）。
3.本项目中标供应商的评审总得分为：67.58分。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局广西壮族自治区税务局
地址：南宁市青秀区民族大道105号
联系方式：宁冰 0771-5562212，覃燕倩 0771-5651320
2.采购代理机构信息
名 称：广西信永工程咨询有限责任公司
地 址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室
联系方式：陈法林，0771-5824699（分机号：801）
3.项目联系方式
项目联系人：陈法林
电 话： 0771-5824699（分机号：801）
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目
品目
服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务
采购单位
国家税务总局广西壮族自治区税务局
行政区域
广西壮族自治区
公告时间
2024年11月14日 13:13
评审专家名单
谈超洪、韦世妍、黄华钦、黄云、简洁、许宁(采购人代表)、黄海庆(采购人代表)
总中标金额
￥358.200000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
陈法林
项目联系电话
0771-5824699（分机号：801）
采购单位
国家税务总局广西壮族自治区税务局
采购单位地址
南宁市青秀区民族大道105号
采购单位联系方式
宁冰 0771-5562212，覃燕倩 0771-5651320
代理机构名称
广西信永工程咨询有限责任公司
代理机构地址
南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室
代理机构联系方式
陈法林，0771-5824699（分机号：801）
附件：
附件1
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目中标结果公告.pdf
附件2
附件2：联合体协议（广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目）.pdf
附件3
附件1：招标文件（广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目）.pdf
国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目中标结果公告一、项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00二、项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目三、中标信息供应商名称：税友信息技术有限公司、神州数码信息系统有限公司、中国软件与技术服务股份有限公司（联合体）供应商地址：浙江省杭州市滨江区浦沿街道南环路3738号817室、北京市海淀区西北旺东路10号院(东区)18号楼3层101-307、北京市昌平区昌盛路18号中标金额：人民币叁佰伍拾捌万贰仟元整（¥3,582,000.00）四、主要标的信息名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目服务范围：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目1项，具体要求详见本项目招标文件“第六章项目采购需求”（附件1）。服务要求：详见招标文件（附件1）。服务时间：1年。服务标准：详见招标文件（附件1）。五、评审专家名单：谈超洪、韦世妍、黄华钦、黄云、简洁、许宁(采购人代表)、黄海庆(采购人代表)六、代理服务收费标准及金额：代理服务收费标准：在国家发展计划委员会《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）、《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定的采购代理服务费标准费率基础上，下浮30%执行。代理服务收费金额：人民币贰万肆仟玖佰伍拾玖元整（¥24,959.00）。七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。八、其他补充事宜1.供应商认为中标结果使自己的权益受到损害的，可以在中标结果公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式向采购人国家税务总局广西壮族自治区税务局或受托代理机构广西信永工程咨询有限责任公司提出质疑，逾期将不再受理。2.网上查询地址：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、国家税务总局广西壮族自治区税务局网（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com/）。3.本项目中标供应商的评审总得分为：67.58分。九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局地址：南宁市青秀区民族大道105号联系方式：宁冰0771-5562212，覃燕倩0771-56513202.采购代理机构信息名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室联系方式：陈法林，0771-5824699（分机号：801）3.项目联系方式项目联系人：陈法林电话：0771-5824699（分机号：801）十、附件1.招标文件2.中标供应商《联合体协议》税友信息SERVYOUGROUP社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目投标文件1.1.5.★具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料：联合体协议联合体协议致国家税务总局广西壮族自治区税务局（采购人或采购代理机构）：经研究，我方决定自愿组成联合体共同参加国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目、GX2024-DLGK-CO092-B00（项目名称、项目编号）项目的投标。现就联合体投标事宜订立如下协议：一、联合体成员：1.税友信息技术有限公司2.神州数码信息系统有限公司3.中国软件与技术服务股份有限公司二、税友信息技术有限公司（某成员单位名称）为国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目（联合体名称）牵头人。C3三、联合体牵头人合法代表联合体各成员负责本项目投标文件编制活动，代表联合体提交和接收相关的资料、信息及指示大并处理与投标有关的一切事务；2联合体中标后，联合体牵头人负责合同计立和实施阶段的主办、组织和协调工作。递交投标文件，参加投标，履四、联合体将严格按照招标文件的各项要求，行中标义务和中标后的合同，并向采购人承担连带责任。五、联合体各成员单位内部的职责分工如下：1.税友信息技术有限公司负责采购需求中的社保费管理子系统运维服务：2.神州数码信息系统有限公司负责采购需求中的社保费税银子系统及信息共享平台运维服务：3.中国软件与技术服务股份有限公司负责采购需求中的社保费征收子系统运维服务。按照本条上述分工，联合体成员单位各自所承担的合同工作量比例如下：税友信息技术有限公司为61.54%、神州数码信息系统有限公司为18.73%、中国软件与技术服务股份有限公司为19.73%。266税友信息技术有限公司项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00税友信息SERVYOUGROUP社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目投标文件六、本协议书自签署之日起生效，合同履行完毕后自动失效。七、本协议书一式5份，联合体成员和采购人各执一份。牵头人名称（公章）：税友信息技术有限公司元法定代表人或其授权代表（签字）：成员名称（公章）：神州数码信息系统有限公司黄权好法定代表人或其授权代表（签字）：成员名称（公章）：虫国软件与技术服务股份有限公司法定代表人或其授权代表（签字）2024年11月11日286备注：本协议书由授权代表签字的，应附法定代表人签字的授权委托书。税友信息技术有限公司267项目编号：GX2024-DLGK-CO092-B00招标文件项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00采购人：国家税务总局广西壮族自治区税务局采购代理机构：广西信永工程咨询有限责任公司国家税务总局广西壮族自治区税务局2024年10月21日目录第一章投标邀请第二章投标人须知第三章评标方法及标准第四章政府采购合同文本第五章投标文件格式第六章项目采购需求招标文件（商务部分）项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00采购人：国家税务总局广西壮族自治区税务局采购代理机构：广西信永工程咨询有限责任公司国家税务总局广西壮族自治区税务局2024年10月21日第一章投标邀请项目概况国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目招标项目的潜在投标人应在广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室）获取招标文件，并于2024年11月11日9点30分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B00项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目预算金额：人民币（大写）叁佰伍拾捌万捌仟元整（¥3,588,000.00）最高限价：人民币（大写）叁佰伍拾捌万捌仟元整（¥3,588,000.00）采购需求：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目1项，具体要求详见本项目招标文件“第六章项目采购需求”。合同履行期限：1年。本项目接受联合体投标。二、申请人的资格要求1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。3.落实政府采购政策需满足的资格要求：符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）等规定条件的供应商，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策（监狱企业、残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。4.本项目的特定资格要求：无。5.对在“信用中国”网站〈www.creditchina.gov.cn>、中国政府采购网〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动。6.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。7.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。三、获取招标文件时间：2024年10月21日至2024年10月28日，每天上午9:00至12:00，下午3:00至5:30（北京时间，法定节假日除外）地点：广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室）方式：（可以采用以下方式之一获取招标文件）①现场获取：无需携带任何材料，到广西信永工程咨询有限责任公司财务部（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室）现场获取。②邮寄获取：投标人可以转账、电汇或网上汇款的形式支付招标文件工本费和邮费，并于获取招标文件截止时间前到达广西信永工程咨询有限责任公司指定账户（户名：广西信永工程咨询有限责任公司，开户银行：招商银行南宁分行东盟商务区支行，银行账号：771901700110101），投标人须在汇款凭据附言栏中写明项目编号及用途（获取招标文件）。投标人办理汇款后请将汇款凭据复印件、详细的收件人、邮寄地址、邮编、电子信箱、联系电话、传真号码等资料发送到采购代理机构邮箱xinyong0628@163.com。如未能提供联系方式和准确的邮寄地址造成招标文件无法邮寄或无法联系的，后果由投标人自负。售价：招标文件工本费300元/份，邮寄另支付50元邮费，售后不退。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点1.投标文件递交截止时间及开标时间：2024年11月11日9点30分00秒（北京时间）。（注：投标文件递交起止时间：2024年11月11日8点30分00秒至9点30分00秒）2.地点：广西信永工程咨询有限责任公司开标厅（南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室）；投标人应在投标文件递交截止时间前，将投标文件密封送达投标地点，未在规定时间内送达或未按照招标文件要求密封的投标文件，将予以拒收。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.公告媒体：本招标公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、国家税务总局广西壮族自治区税务局网（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、广西信永工程咨询有限责任公司网（http://www.gxxyzx.com/）上发布。2.本项目需要落实的政府采购政策：（1）政府采购促进中小企业发展政策；（2）政府采购促进残疾人就业政策；（3）政府采购支持监狱企业发展政策。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局地址：南宁市青秀区民族大道105号联系方式：宁冰0771-5562212，覃燕倩0771-56513202.采购代理机构信息名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室联系方式：陈法林，0771-5824699（分机号：801）3.项目联系方式项目联系人：陈法林电话：0771-5824699（分机号：801）第二章投标人须知投标人须知前附表序号类别内容1项目名称、编号、预算及最高限价项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局社保费征管信息系统2024年运维服务采购项目1项目名称、编号、预算及最高限价项目编号：GX2024-DLGK-C0092-B001项目名称、编号、预算及最高限价项目预算：人民币（大写）叁佰伍拾捌万捌仟元整（¥3,588,000.00）1项目名称、编号、预算及最高限价最高限价：人民币（大写）叁佰伍拾捌万捌仟元整（¥3,588,000.00）2采购需求详见《招标文件（技术部分）》3项目属性、类别等项目属性：货物服务项目类别：信息化项目非信息化项目线上采购项目：是否4采购人名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局地址：南宁市青秀区民族大道105号联系电话：0771-5562212、0771-5651320联系人：宁冰、覃燕倩5采购代理机构名称：广西信永工程咨询有限责任公司地址：南宁市青秀区中柬路9号利海亚洲国际4号楼领峰A座610室联系电话：0771-5824699（分机号：801）联系人：陈法林邮箱：xinyong0628@163.com6投标人资格要求1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。3.落实政府采购政策需满足的资格要求：符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）等规定条件的供应商，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策（监狱企6投标人资格要求业、残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策）。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。4.本项目的特定资格要求：无。5.对在“信用中国”网站〈www.creditchina.gov.cn>、中国政府采购网〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动。6.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。7.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。7是否接受联合体投标不接受接受（接受联合体投标且投标人为联合体的，投标人应提供联合体协议；否则无须提供。）8采购标的对应的中小企业划分标准所属行业软件和信息技术服务业9非主体、非关键性工作分包是否允许中标人将本项目的非主体、非关键性工作进行分包：不允许允许，/10核心产品无有产品名称：/采用最低评标价法的采购项目，提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标；报价相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照/的方式确定一个参加评标的投标人，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他投标无效。采用综合评分法的采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同，且通过资格审查、符合性审查的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格，（评审得分相购人。题清册》、《故障报告》等文档。8系统健康巡检系统健康巡检。每日4次或依据采购人要求的频率对系统进行交换流程、功能模块参数等全方位的监控巡检。当发现问题时及时处理。现场产出文档：《系统巡检记录》、《健康巡检报告》9培训服务培训服务依据采购人的需要，对社保费信息共享平台系统进行相关业务培训现场或远程产出文档：《运维记录》10技术支持技术支持依据采购人的需要，提供人员在现场协助外部门联调测试。协助解答社保费信息共享平台系统进行相关业务与技术问题。现场或远程产出文档：《运维记录》4.2.2.2.运维人员需求说明要求驻场运维人员2名。应具有计算机相关专业大专及以上学历，具有计算机技术与软件专业技术资格证书优先，工作经验不得少于1年；应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经验；应熟悉社保费共享平台系统的系统操作、业务流程和数据表结构。4.3.社保费征收子系统运维服务4.3.1.驻场人员数量与技能要求本项目要求驻场运维人员4名，具体人员要求如下：序号岗位要求要求要求要求驻场运维人员数量序号岗位专业、学历要求职业技能资质证书行业经验驻场运维人员数量1项目经理岗计算机相关专业、本科以上学应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经具有计算机技术与软件专业技术资格证书3年1名1项目经理岗历验；应熟悉金税三期社保费征收子系统的系统操作、业务流程和数据表结构。优先3年1名2问题处理岗计算机相关专业、本科以上学历应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经验；应熟悉金税三期社保费征收子系统的系统操作、业务流程和数据表结构。具有计算机技术与软件专业技术资格证书优先1年1名3专项服务岗计算机相关专业、本科以上学历应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经验；应熟悉金税三期社保费征收子系统的系统操作、业务流程和数据表结构。具有计算机技术与软件专业技术资格证书优先3年1名4系统保障岗计算机相关专业、本科以上学历应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经验；应熟悉金税三期社保费征收子系统的系统操作、业务流程和数据表结构。具有计算机技术与软件专业技术资格证书优先3年1名4.3.2.总局二线及开发团队要求本项目要求组建总局二线及开发运维团队，总局二线及开发团队人员应具有本科以上学历，工作经验不得少于1年；应熟练掌握oracle数据库、weblogic中间件等高级技能，具备一定的oracle数据库、weblogic中间件运行维护经验；熟练掌握熟悉金税三期社保费征收子系统的系统操作、业务流程和数据表结构，能够对接并协助驻场运维人员解决一线无法解决的问题。5.服务要求5.1.服务方式和服务标准（1）服务时间社保费管理子系统运维服务时间：1年。社保费税银子系统及信息共享平台运维服务时间：1年。社保费征收子系统运维服务时间：1年。（2）服务地点：南宁市青秀区园湖南路26号。5.1.1.社保费管理子系统运维服务5.1.1.1.服务方式5.1.1.1.1.驻场运维人员服务方式工作日，工程师提供日常驻场技术服务；非工作日，中标人必须按照采购人要求提供运维服务，可以采用远程方式提供服务，但对于远程方式不能解决处理的必须按照要求及时提供现场服务；法定节假日期间，中标人需在放假最后一天安排人员对本项目涉及的主机、存储、网络、应用系统等软硬件环境进行全面检查，及时解决存在的问题，确保收假后正常上班期间本项目软硬件环境的正常运行。5.1.1.1.2.高级技术支持人员服务方式高级技术支持人员，通过主动服务和被动服务相结合的方式，集中、高效地开展高级技术支持服务工作。主动服务即与驻场工程师相互协作，通过远程方式开展如深度巡检、复杂数据处理、全链路压测、性能调优等高级技术支持；被动服务以问题处理响应机制为基础，通过远程、热线、现场等多种方式，应对运维服务过程中的紧急疑难问题、重大故障事件等。并对上报的各类运维事件和问题进行分类处理，对其进行反馈、汇总、归并、总结，及时掌握运维服务工作态势和相关情况。5.1.2.社保费税银子系统及信息共享平台运维服务5.1.2.1.服务方式中标人提供的服务方式，包括但不限于驻场服务、电话热线支持、网上支持、现场支持、会议和培训等。5.1.3.社保费征收子系统运维服务5.1.3.1.服务方式要求安排服务人员进驻采购人指定地点提供现场服务，通过建立健全科学高效的运维服务机制，综合采用热线电话、QQ服务群、邮箱和运维平台等方式提供运维服务。5.1.3.2.服务要求（1）提高运维效率定期进行业务和技术培训，建立健全有效的运维机制，提高运维人员的业务水平和问题定位、跟踪、处理效率。（2）月均故障发生次数要求每月出现阻断性故障问题不得超过两次，非阻断性故障问题不得超过5次。（3）办结时效运维平台问题单处理，咨询类要求当天办结，一般问题的一个半工作日内办结，复杂问题5个工作日内办结，如果超过时限要求的，按要求报送相关业务部门，并说明原因。1）操作问题。处理时限应小于0.5个工作日（现场）或小于2个工作日（全程）。2）程序错误。处理时限应小于3个工作日（现场）或小于5个工作日（全程），需要在现场根据实际数据跟踪，来发现程序的缺陷，视实际情况有条件的解决问题。3）业务问题。处理时限按采购人要求规定时间内完成。4）升级说明。处理时限按采购人要求规定时间内完成。5）数据修改。处理时限按采购人要求规定时间内完成。注意：现场是指由现场维护人员完成工作的响应时间；全程是指现场维护人员未能解决问题的情况下，中标人安排相关的支持人员进行远程支持或者到现场完成工作解决问题的时间。（4）工作时间要求工作日，工程师提供日常5*8小时驻场技术服务；非工作日，中标人必须按照采购人要求提供运维服务，可以采用远程方式提供服务，但对于远程方式不能解决处理的必须按照要求及时提供现场服务；法定节假日期间，中标人需在放假最后一天安排人员对本项目涉及的主机、存储、网络、应用系统等软硬件环境进行全面检查，及时解决存在的问题，确保收假后正常上班期间本项目软硬件环境的正常运行。5.1.3.3.问题处理流程（1）接收问题接收采购人使用人员、其他运维人员、使用用户等提出的业务操作、数据运维、数据查询等业务问题。（2）分析问题现场应用运维人员根据接收到的问题，结合系统实现原理、数据结构、操作流程等情况进行分析，最后得出问题形成原因，确认问题需求等。（3）形成问题处理方案根据问题的实际形成原因以及问题的明细需求，结合实际业务，形成处理方案，编写脚本。（4）问题处理与跟踪按照问题处理方案处理问题，执行相关脚本，向提交问题人员反馈处理结果，并对问题的解决情况进行跟踪。5.1.3.4.提高运维效率定期进行业务和技术培训，建立健全有效的运维机制，提高运维人员的业务水平和问题定位、跟踪、处理效率。5.1.3.5.月均故障发生次数要求每月出现阻断性故障问题不得超过两次，非阻断性故障问题不得超过5次。5.1.3.6.办结时效运维平台问题单处理，要求当天办结，特殊情况的两个工作日内办结，如果超过两个工作日，按要求报送相关业务部门，并说明原因。（1）操作问题。处理时限按采购人要求规定时间完成处理。（2）程序错误。处理时限按采购人要求规定时间完成处理。（3）业务问题。现场支持人员按采购人要求规定时间完成处理，并予解决。（4）升级说明。处理时限应按采购人要求规定时间完成处理。（5）数据修改。处理时限应按采购人要求规定时间完成处理。5.2.验收方式及验收标准5.2.1.验收方式本项目验收工作由采购人按照内部验收的有关制度和流程组织开展。本项目在合同约定的服务期结束后进行一次项目服务验收。中标人在合同约定的服务期结束后的一个月内向采购人提出验收申请，采购人负责审核是否满足项目验收准入条件。满足验收准入条件后，予以启动项目验收程序。5.2.2.验收准入条件本技术需求书中包含的服务需求内容全部完成，满足本技术需求书的规定要求。5.2.3.验收标准采购人以本技术需求书中相关内容为依据，作为项目验收标准。中标人是否按照本技术需求书中定义的各项服务内容，按照定义的工作规程和服务管理开展各项工作，工作流程和结果是否符合采购人的质量管理要求，是否在规定时间内提交相关工作文档。（2）对运维服务质量进行年度考核，验收时按未达到服务指标要求的比例进行费用核减。采购人每月按照《运维厂商考核评级表》进行评分（满分100分），年平均分90（含90）分以上按合同总金额的100%支付；80-89分按合同总金额的90%支付；80（不含80）分以下按合同总金额的80%支付。广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表广西税务XXX系统XX年XX月运维厂商考核评级表分类序号项目项目描述分值评分标准得分资源配备1人员到位情况运维厂商按照合同约定配备的管理、业务和技术人员数量是否达到采购人的要求。4配置人员数量满足需求和合同约定的，不扣分，否则少一人扣0.5分。资源配备2人员素质情况运维厂商按照合同约定配备的管理、技术人员能力和持证情况是否符合采购人的具体要求。4具备相关管理和技能水平，符合需求和合同约定要求的不扣分，否则，缺少一样扣0.5分。资源配备3工作衔接情况人员发生变动后，新人能力是否胜任该岗位工作、工作交接是否影响正常运维工作。4因人员变动影响正常运维工作，每次0.5分。工作质效4运维处理时效运行维护项目是否按照采购人规定的运维时效完成。6由运维部门按照运维管理办法规定时效进行打分，按照1-5级评估扣分，每级1.5分。工作质效5检查频次要求巡检值守服务是否按照规定的频次完成。6按照合同约定的频次按期完成内容，超期或压缩检查项目的由运维部门评估打分，推迟或压缩内容占整体项目数每缺少一项扣0.5分。工作质效6问题处理系统版本有效性。6版本（补丁）未能按计划有效解决相关问题的，按次扣0.5分。工作质效7版本质量系统版本问题率。6由于发布版本（补丁）引发新问题的，且未能及时向上反馈、解决的，按次扣0.5分。工作质效8其他任务完成情况对于需求方在需求总体框架内提出的其他需求的满足完成情况。6对于需求部门提出的合理需求按期完成的，不扣分；每少完成一次扣0.5分，扣完为止。工作质效9应急情况处置出现紧急情况时的处理情况。6出现应急情况时，能采取合理的方式按时处置，按照1-5级评估扣分，每级1.5分。工作质效10报告制度是否按照需求和合同约定的要求定期提交周报、月报、年报等报表、报告文档。6按照需求约定按时提交定期报表的不扣分，少提交一次扣0.5分，扣完为止。工作质效11系统运行故障率由运维厂商所开发、维护和保障的系统、资源发生运行故障的比例。6按照系统运行的工作日天数计算故障率，由运维部门评估确定故障主体，每出现一次，记为当天故障，故障率每个百分点扣0.5分。信息安全12系统安全漏洞由采购人安全系统或第三方检测服务所发现的由运维厂商所开发、维护和保障的系统中的安全漏洞（运维厂商事前已发现并向采购人报备，由于特殊原因暂时无法修复的除外）。4检出一项扣0.4分。信息安全13内控机制制度运维厂商在内部岗位设置、工作流程等方面制定了制约或控制制度。4建立了相关制度的，不扣分，未按采购人要求制定相关制度的，每缺一项扣0.4分。信息安全14内控机制执行运维厂商在内部岗位设置、工作流程等制度的遵照执行情况。4按照制度规范执行的，不扣分，每违反一项扣0.4分。信息安全15安全培训运维厂商人员是否对在岗人员进行了安全培训。4每次大规模人员变动后都进行了安全培训的，不扣分。信息安全16安全协议运维厂商人员是否与采购人签订了安全保密协议。4签订了安全保密协议的，不扣分。信息安全17信息安全事故是否发生与运维工作相关的信息安全事故。如违规外联、违规进行数据运维等情况。4每出现一项扣1分。沟通交流18培训指导运维厂商是否按照需求进行相关培训，业务、技术指导。2按照合同约定对采购人相关应用人员、运维人员、技术人员开展了培训指导的，不扣分；发生一次培训指导不到位的，扣0.2分。沟通交流19投诉举报是否收到来自纳税人或者采购人的投诉举报，并经采购人运维工作主管部门核实确认的。2每收到一次投诉，扣0.2分，扣完为止。沟通交流20主动作为对于工作任务的主动完成情况和结果反馈情况。2对于工作中的问题主动跟进，对于采购人提出的工作项目根据进度主动反馈结果，分为1-5档、每档0.5分，由运维部门评估酌情分档打分。沟通交流21交流渠道运维厂商人员的通讯工具畅通性和微信群交流渠道。2主动建立各种便于工作沟通的渠道，运维部门评估确认，有相关渠道的不扣分，按照工作标准分为1-5档、每档沟通交流21交流渠道运维厂商人员的通讯工具畅通性和微信群交流渠道。20.5分，由运维部门评估酌情分档打分。服务质量22基本服务项目挂牌上岗、礼貌用语、环境卫生、仪表得体。2由运维部门评估，分为1-5档，每档0.5分，按照具体落实内容酌情分档打分。服务质量23建立工作制度是否建立完善的管理、业务、沟通等工作制度。2建立了相关的工作制度的，不扣分，否则缺少一项扣0.2分服务质量24工作制度执行对各项工作制度的落实执行情况。2按相关工作制度逐项落实的，不扣分，否则缺少一项扣0.2分。服务质量25满意度调查定期对各系统运维服务质量开展的满意度调查，面对基层税务机关开展的满意度调查工作。2每年定期开展针对不同系统的满意度调查，对基层税务机关从系统应用、操作等方面进行满意度问卷调查，根据问卷调查的满意度折算，满意度每5个百分点分档，每档0.2分。第二节商务条款一、★服务期限及地点要求1.服务期限：1年。2.服务地点：南宁市青秀区园湖南路26号。二、★报价要求本次报价须为人民币报价，只要填报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额，报价应被视为已经包含了但并不限于本项目各项购买服务及相关服务等的费用和所需缴纳的所有价格、税、费。对于本文件中明确列明须报价的服务，供应商存在漏报的，将导致投标被否决。对于本文件中未列明，而供应商认为必需的费用也需列入总报价。在合同实施时，采购人将不予支付中标人没有列入的项目费用，并认为此项目的费用已包括在总报价中。三、★付款方式合同以人民币结算：自签订合同之日起30日内预付合同总金额25%的运维服务费用；本项目运维服务期满6个月，支付中标人合同总金额45%的运维服务费用；运维服务期满，由采购人组织验收，并根据项目验收标准以及本项目合同罚责条款进行考核评分，按考核得分对合同基础运维服务费进行核算后，支付合同剩余的运维服务费用。采购人付款前，中标人应向采购人开具等额有效的增值税发票，采购人收到发票后10个工作日内将资金支付到合同约定的中标人账户；采购人未收到发票的，有权不予支付相应款项直至中标人提供合格发票，并不承担延迟付款责任。四、★其他事项因政策调整、新系统上线或采购内容需要调整等重大变故，采购人有权提前终止合同执行，费用按实际服务时间和考核结果结算，不视为采购人违约。
投标 / 标书制作要点（原创）
本运维服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广西壮族自治区项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
