武汉市物业管理服务中标结果公示（武汉市第二社会福利院2024）
武汉市第二社会福利院武汉市第二社会福利院2025年物业管理服务竞价结果成交公告
发布时间2024-12-25
项目编号：
JJ2024121724797
项目名称：
武汉市第二社会福利院2025年物业管理服务
采购品目：
物业管理服务
项目预算（元）：
1,344,500.00
采购单位名称：
武汉市第二社会福利院
采购单位地址：
武汉市东湖高新技术开发区流芳街龙泉山生态园
采购单位联系人：
易正灏
采购单位联系电话：
13720130123
是否专门面向中小微企业
否
计划明细编号：
420100-2024-09121-001
采购需求说明：
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采购需求附件：
成交供应商名称：
武汉丽岛物业管理有限公司
供应商地址：
武汉市洪山区野芷湖西路16号武汉创意天地1号高层写字楼4楼
供应商联系人：
毛微
联系人手机号：
13545060503
成交报价：
1,334,328.00元
竞价结果排序：
****
供应商名称
总报价金额（元）
成交状态
第1名
武汉丽岛物业管理有限公司
1,334,328
中标
第2名
武汉贵阁物业管理有限责任公司
1,339,272
未中标
第3名
武汉招商局物业管理有限公司
1,341,196.8
未中标
说明：若报价相同，则系统默认先报价的供应商为中标供应商
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武汉市第二社会福利院物业管理服务招标需求一、招标项目概况武汉市第二社会福利院位于东湖高新技术开发区流芳街龙泉山生态园，占地面积402.28亩，现有建筑物16栋，建筑面积约37320㎡，物业服务面积约47320㎡，服务工作区域以办公生活区域为主，办公生活区域外为辅的原则进行相关的物业管理服务。二、招标范围及要求拟定物业人员共计29名，在我院设立项目办公室、保安部、消防部、保洁部、绿化部。具体人员分配如下：项目办公室1人、保安部15人、保洁部12人（含洗衣工3人）、绿化部1人。团队成员将负责本项目的多项任务，包括但不限于安全保卫（含森林防火）、消防管理、停车管理、物业及消防设施设备的维护、卫生保洁、园林绿化、信报分发以及日常保障工作。具体人员编制和职责如下：（一）内部管理拟设定岗位人员1名，具体为项目经理1名，其工作职责明确如下：1.负责建立健全物业人员配备体系，起草并制定符合项目需求的规章制度，监督物业管理合同的实施，确保各项管理服务工作的质量和标准得以达成。2.合理分配并监督各部门工作任务的执行情况，包括各项规章制度、劳动纪律、工作程序及具体任务的执行与落实。同时，需对物业各部门工作进行指导、管理和协调，并定期开展及不定期的物业配套设施和消防设施设备等的检查工作，及时发现并协调解决存在的问题。3.严格执行财务管理制度，合理配置物资发放，参与年度预算及各项考核工作。按规定公开财务账目，致力于降低各项成本，提高经济效益。4.高效处理各类投诉及突发事件，积极理顺与服务单位的关系，树立良好的企业形象。（二）安全保卫工作（含森林防火）保安部计划设置安全保卫岗位人员共计9名，门岗保安人员采用两班轮换制度，具体安排如下：门岗每班两人，共四班。此外还设有院外湖面、坡地、林地巡查防火人员一名（消防主管兼任），总计8人。其服务范围明确如下：1.保安人员需严格履行其职责，确保全天24小时门岗值守，对院区主要出入口及龙泉生态园附属天颐和园酒店周边的人员、物品搬运进行严格的管理、检查和控制。2.对物业辖区范围内的治安情况进行全天候的巡查和监控，至少每两小时进行一次巡查。交接班过程需严格遵守时间规定，并详细记录交接班情况。同时，加强日常巡视和监控，积极与***门合作，共同保障物业安全。每月需开展一次全面的安全检查。3.加强对出入口和周边环境的监控，对进入辖区的外来人员实施严格的登记管理制度，严禁未经许可的外来人员进入院区。4.保安人员需熟练掌握并灵活运用监视控制系统，充分利用本项目的技防优势，对重点部位和监控点进行24小时不间断的监视及录像工作。5.严禁携带危险或可疑物品进入辖区。对于携带行李或物品离开院区的，需主动礼貌地询问并进行登记。6.加强对服务对象的出入管理。服务对象家属、服务对象外出就医或离院时，需凭行政、医疗、社工科等部门的单据方可放行。7.制定并完善处置突发事件的应急预案，定期组织演练，并负责具体实施。严防刑事案件和治安事件的发生，随时准备处理紧急情况和制止突发事件，以维护工作秩序，确保正常办公。同时，需协助辖区内重大突发情况和事（案）件的报警处理及救助工作。8.根据《森林防火条例》的规定，配备兼职或专职的护林员，专门负责巡护我院指定的服务山林区域（具体范围包括：东至院东大门处，南至天马峰北面峰脊，西至院西大门，北北至大鱼塘道路（外港）），确保该区域的森林防火安全，并协助相关机关调查森林火灾案件。森林防火期，加强防火宣传，通过张贴宣传资料、横幅标语、扩音器循环播放等多载体广泛宣传提醒公众防火安全，做好防火灭火工作。（三）消防管理保安部拟设立消防管理岗位，配备人员共计7名，其中包括一名主管（兼任顶班工作、森林防火），监控室每班配置两人，共三班轮转，另设一名轮休人员，总计7人。其服务范围涵盖以下方面：1.负责全面规划与实施消防管理的各项计划、制度、安全操作规程、安全管理方案及防范措施。执行日常巡视、监督与检查工作，确保各项安全措施得到有效执行，并协同主管部门整改潜在的安全隐患。坚决贯彻“安全第一，预防为主”的原则，构建完善的消防组织体系，明确各级消防安全责任人的职责，并确保所有成员熟练掌握消防监控报警系统、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟系统及消防栓系统的位置与操作方法。2.遵循公共建筑消防管理及国家电子信息机房消防管理的相关规定，对办公区与公共区配置的各类灭火器材、防毒面具、烟感探测器、喷淋设施以及楼梯、走道、出口的安全疏散指示标志、应急照明、通风设施等实施定期防火巡查，确保至少每四小时巡查一次，夜间巡查不少于一次，以保障设施设备的持续正常运作。3.物业公司需监督并配合消防系统专业承保公司完成各项维修保养工作，协助记录消防维保情况，并将相关记录资料与检测结果的原件提交至院方备案。4.消防监控室实行24小时不间断值班制度，每班至少配备两名值班人员，其中至少一人需持有中级职业资格证书。一旦发生消防报警，值班人员需在一分钟内识别报警信息，并在十分钟内抵达报警点。5.组建义务消防队伍，确保在突发应急事件发生后十分钟内能够迅速抵达现场，进行必要的初期火灾扑救。6.每季度至少组织一次全面的安全检查，详细记录检查结果，并及时整改发现的火险隐患。保持消防区域、楼梯走道及出口的畅通无阻。在重大节日前，还需进行专门的节日消防安全大检查，并详细记录检查结果。7.积极参与院内组织的消防知识培训与宣传活动，每年至少组织两次综合消防应急演练，以提升全体人员的消防安全意识与应急能力。8.负责执行其他防火灭火任务，以及消防配套设施的日常使用与一般性维护工作。（四）停车管理停车管理职责由门岗人员兼任，主要负责院内机动车辆与非机动车辆的停放管理服务工作。具体工作范围包括：1.全天候服务：实行24小时不间断的停车场管理与服务，确保车辆停放安全。严格执行停车场管理规定及任何临时特定要求。2.车辆登记：对进出停车场的所有车辆实施严格的登记制度。对于临时外来车辆，进场后需引导其规范停车，并禁止无关外来车辆进入。3.定期巡视：每三小时对停车场及停放车辆进行一次全面巡视，检查车辆门窗是否关闭严密，是否有漏油等异常情况，并做好相应记录。4.设施维护：负责门禁系统的日常操作、管理与维护保养工作。同时，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及卫生清洁，确保其正常运行与良好状态。5.事故处理：对于停车场及物业辖区内发生的车辆事故及交通设施损坏事件，需及时保护现场，妥善处理并向上级报告，协助做好后续处理工作。6.非机动车管理：引导进入院区的电瓶车、自行车、残疾人代步车等非机动车辆按照指定位置有序停放。7.违规纠正：定期巡查非机动车辆的停放情况，对未按规定停放、停放不整齐的非机动车辆进行合理摆放与更正。同时，对不合理的停车行为进行及时纠正，确保停车秩序井然。（五）卫生保洁管理保洁部拟配置保洁人员共计12名，具体分配如下：保洁主管1名（兼任），行政楼1名，医疗楼1名，大小食堂各1名，康复楼1名，洗衣房3名，外围保洁5名。保洁服务的范围广泛，具体包括：1.日常保洁服务：所有划定的区域内，地面保洁需达到每日两次的标准，公共区域同样如此。我们致力于保持区域内停车场的畅通无阻，道路与绿地无废弃物残留。行政楼、大小食堂大厅走廊、洗衣房等区域将保持地面无杂物、无污渍。此外，我们将定期对灯具、开关、把手、楼梯扶手等进行擦拭，确保它们的清洁度。走廊内的痰桶将及时清理，门厅附近的玻璃幕墙将每周擦洗一次，以维护其透明度。2.深度清洁与设施维护：在保洁范围内，我们将确保所有设备设施的完好与清洁，无尘埃残留。洗手间将保持空气清新，无异味产生。茶水间将保持整洁，无杂物、无尘。电梯内部将保持光亮，无手印，无尘埃。地面将保持光亮，无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥。墙身、灯饰将保持光亮、无尘。天花、风口将无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网。楼梯及扶手将保持干净无尘。会议室、办公室、洗衣房等区域将整体保持干净。玻璃将保持光亮，无印迹、无污渍。3.卫生间特别清洁：每日早晨，我们将对卫生间进行彻底清洁，包括及时清走垃圾，对墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖进行洗刷。拖布和日用品将摆放整齐。每周将对卫生间进行一次彻底冲刷，并定时放置清香球和喷洒空气清新剂，以确保无异味产生。此外，每天早上我们将为楼内公共卫生间提供必要的物品，如卫生纸，并确保每日补充一次。4.定期消毒与记录：我们将按照院方的要求，做好爱卫工作相关资料的建档工作。同时，我们将对公共区域进行定期消毒，并在春秋换季时开展灭蚊蝇工作。5.管道疏通：为确保排水系统的畅通无阻，我们将每季度至少进行一次雨水、污水管道的疏通工作。在雨季时，我们将根据实际情况变化，按照院方的要求及时进行管道疏通。6.洗衣房管理：洗衣房将严格按照《养老机构洗涤服务规范》的要求进行运作。我们将合理设置洗涤服务空间，为服务对象提供日常衣物、床单被罩的清洗服务。具体清洗频率为：春秋季每周不少于三次，夏季每天一次，冬季每周两次。床上用品将每月至少清洗两次。对于特殊污衣物，我们将随时进行处理。（六）园林绿化为提升环境品质，本项目绿化部特配置1名专职绿化工,4名兼职绿化工（由外围保洁人员兼任），其服务范畴涵盖：1.绿植专业养护：全面承担入院沿线、客舍周边及院区地面绿植的精细维护工作，执行标准严格遵循并超越国家颁布的《二级养护标准》。我们将确保绿地与入院道路始终维持清洁状态，实施科学的水分管理、土壤肥力调控及植株形态塑造，及时除草、清理落叶及杂物，保障绿化道、草坪及花盆区域整洁有序。同时，我们将采取定期与不定期相结合的病虫害防治措施，确保花木茁壮成长，远离枯萎与病虫害侵扰。（七）信件与报纸的发放及日常运营保障该职责由门岗工作人员兼任，他们依据排班表，每日负责将信件与报纸准确无误地分发至院内指定区域。此外，根据院方因临时工作需求而提出的各项要求，门岗人员还需积极协助，参与各类培训活动的支持、文艺演出的筹备、家具的搬运与安置、桌椅的摆放调整等日常运营保障工作，确保院内各项活动的顺利进行与高效运作。三、管理期限、预算资金物业管理委托期限为一年（试用期限为三个月），自合同签订之日起计。预算资金总额为144.45万元。四、物业管理费用结算细则1.付款方式：物业管理服务费以中标价常规物业费和实际支出的暂列金额为基础，按季度支付。2.付款流程：采购人每季度根据合同约定、中标人物业服务考核状况及院区内控制度要求先票后款进行支付。3.合同金额确定：最终合同金额根据招标人所列暂列金额项目的实际支出和常规物业费共同确定。五、投标价格及物业管理经费1.物业费构成：本项目物业费采用常规物业费加暂列金额的方式计算。暂列金额总额为144.45万元，涵盖物业公司成本、法定税费及物业管理企业利润等一切费用。常规物业费具体包括管理服务人员工资、社会保险及福利提取；物业共用部位及设施设备的日常运行维护费用；清洁卫生费用；绿化养护费用；秩序维护费用；办公费用；固定资产折旧；物业管理利润；法定税费及经院方同意的其他费用。2.报价要求：投标人需根据本企业成本自行决定报价，不得以低于成本的报价参与投标；报价不得超过财政预算限额；中标后需与院方签订物业管理委托合同并接受统一管理、自主经营及自负盈亏。六、注意事项1.人员管理责任：中标方人员管理与甲方无关，因人员管理不当引发的任何问题均由中标方自行承担。2.禁止非法分包或转包：中标人不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人。一旦发现此类行为采购单位有权终止合同并要求赔偿损失。3.暂列金额使用说明：本说明中的暂列金额是指在总价基础上预先留出的款项待合同签订后根据实际发生情况据实支付。勘察地点：武汉市第二社会福利院（东湖高新技术开发区流芳街龙泉山生态园）物业服务人员配备和费用测算表序号项 目计算公式 合 计 具体构成一管理、服务人员工资福利（一）+（二）之和 ￥1,158,000.00 （一）管理、服务人员工资 （29人）1至6之和 ￥810,000.00 1项目经理1人1人×4000.00元/人×12 ￥48,000.00 2保安员15人15人×2300.00元/人×12 ￥414,000.00 保安人员实行两班制3保洁员12人12人×2100.00元/人×12 ￥302,400.00 保洁人员实行白班制，上五休二5绿化人员1人1人×3800元/人×12 ￥45,600.00 （二）劳动保险费29人×1000元/人×12 ￥348,000.00 二材料与易耗品1至3之和 ￥28,000.00 1保洁费用1000元/年 ￥10,000.00 洗地机、拖把、扫把、清洁剂、手套、铲子等。2保安费用8000元/年 ￥8,000.00 消防记录本、手电筒及配套电池、电棍、消防扳手、消防服装、防护器具等。3绿化费用10000元/年 ￥10,000.00 绿化工具等三办公费1、2之和 ￥17,500.00 行业合理开支范围1员工服饰费用29人*500元/人 ￥14,500.00 行业合理开支范围2其他不可预见费用3000元/年 ￥3,000.00 行业合理开支范围四管理费一至二之和1313800.00元×6％ ￥71,160.00 行业标准6%-10%五税金一至三之和1344800.00元×5.8％ ￥69,803.00 综合税率约6%合计一至五之和 ￥1,344,463.00 物业服务合同（草拟稿）甲方：（委托方）武汉市第二社会福利院乙方：（受托方）根据《中华人民共和国民法典》及有关法律和法规，结合湖北省武汉市的有关规定和本项目具体情况，经甲乙双方协商，签订2025年物业服务合同如下：第一章物业基本情况第一条物业基本情况：物业名称武汉市第二社会福利院物业管理；物业类型公共区域秩序维护、绿化养护管理、保洁、洗洁服务、消防安全管理、疫情防控等；坐落位置武汉市东湖高新区流芳街龙泉生态园；占地面积402.28亩。第二条物业管理服务区域:东至：院客舍大门向东道路至东门道路边绿篱绿化带；南至：山脚道路南40米，含闲置酒店范围；西至：院西大门周边绿化；北至：院区沿湖路道路外10米及大鱼塘道路（外港）。具体物业构成明细以甲方指定区域为准，见附件2、附件3。第三条物业服务用房属第二社会福利院所有，乙方仅用于项目内的物业服务，不得用于本合同约定的物业服务以外的任何用途；未经市二福利院书面同意，乙方不得改变物业服务用房用途。物业服务用房用于日常办公和员工值班休息室，共13间房，分别为洗衣房2间，客舍西边山脚2间，大西门7间，用房如遇甲方工作需要，可通知乙方后，进行调整。第二章服务内容、标准及有关约定第四条乙方提供的物业服务内容包括：（一）合同区域内公共秩序维护范围、内容、标准及服务要求；（具体范围及要求见附件5、附件8第三项）（二）合同区域内保洁、洗洁服务；（具体范围及要求见附件4、附件7、附件8第四项）（三）合同区域内绿化养护、花卉摆放服务；（具体范围及要求见附件4、附件8第五项）（四）合同区域内消防工作及义务协助森林防火管理工作。（见附件6）（五）合同区域内公用设施设备服务。（见附件3、附件8第一、第二项）（六）根据甲方防控政策调整，同步落实物业人员的防控措施。积极主动为甲方的防控提供有效的服务。（七）提供相关服务记录及年度工作汇总报告。第五条乙方提供的物业服务应达到招标合同中规定的人员数、资质要求和物业服务标准。（见附件1、附件8）第三章服务费用第六条本物业管理区域服务费用采取包干制方式。甲方按每月元（大写：）的标准向乙方支付“物业服务支出和物业服务酬金”。1、支付方式：先票后款。甲方付款前均需对乙方服务进行验收考核，经甲方验收考核合格后乙方开具发票，甲方在收到乙方发票后10日内支付。2、物业服务费用由甲方根据本合同约定支付，实行包干制。盈余或者亏损均由乙方享有或者承担；乙方不得以亏损为由单方要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。3、物业服务资金构成包括物业服务支出和物业服务的酬金。物业服务支出包括以下部分：（1）乙方员工的工资、服装、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业管理区域内清洁卫生、相关工具费用；（3）物业管理区域内绿化养护、相关工具费用；（4）物业管理区域内秩序维护、相关物品、工具费用。4、本合同期限届满终止的，如乙方无违约情形的，乙方退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续。5、本合同签订后5个工作日内，乙方应当向甲方提供符合甲方要求的物业服务年度计划和支出年度预决算报甲方批准同意，否则甲方有权迟延支付合同价款；如不符合甲方要求或拒不按甲方要求修改的，甲方有权解除本合同，不予支付任何合同价款。第七条甲方如需乙方提供超出约定内容的服务，双方可协商约定收取一定的服务费用。未经甲方法定代表人签字和盖章确认的超范围服务及相应费用，乙方不得申请甲方支付，同时甲方有权不予支付任何费用。第八条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用应当由使用方承担；甲方自用的由甲方承担；乙方使用的由乙方承担。第九条乙方不得利用物业共用部位、共用设施设备进行广告、租赁、商业促销等经营活动。第十条本物业管理区域内共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造费用，需向甲方提出申请，维修费用由甲方自理。乙方在物业服务过程中应当配合甲方开展维修工作。第四章权利与义务第十一条甲方权利（一）对本物业管理区域内的物业服务事项有知情权和监督权。（二）审定和认可乙方制订的物业服务方案、年度服务计划、年度维护养护计划。（三）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，并对乙方按照本合同约定履行物业服务情况进行考核及未完成事宜进行处罚。（见附件8）因乙方人员配置不达标，出现一下情形之一的，甲方有权取消合同。1、项目经理每月现场工作出勤率达不到15个工作日的；2、消防控制室值班人员持证（消防中级操作证）低于3人的；3、人员数量配置不足天数累计达到45日的或配置比例低于80%的。（四）相关职能部门参与日常督促管理，提出合理化建议，督促指导完成工作。（五）法律、法规规定的其他权利。第十二条甲方义务（一）在乙方入驻7日前，无偿提供符合使用要求的物业服务用房。（二）向乙方移交物业管理必需的其他资料。（三）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的与物业服务活动相关的遗留问题，不因此影响乙方工作。（四）配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作，不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动。（五）甲方应对乙方开展物业维护养护、清洁卫生等物业服务工作提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。（六）甲方应在条件许可的情况下给予乙方提供水电，食宿，通讯，车辆及相关便利，产生的相关费用由乙方负责。（七）法律、法规规定的其他义务。第十三条乙方权利（一）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动；制定本物业管理区域内相关物业管理制度。（二）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向甲方收取物业服务费等相关费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费用的问题。（三）对甲方违反本合同约定的行为，可采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促甲方改正。（四）经甲方书面同意，可以选聘专业性服务企业承担本物业管理区域内的专项服务项目，但不得将本物业管理区域内的全部物业管理服务一并委托给第三方。（五）法律、法规规定的其他权利。第十四条乙方义务（一）根据有关法律、法规及本合同的约定，按照物业服务内容和标准提供物业服务。（二）选聘专业性服务企业承担物业管理区域内的专项服务项目时，应当将委托事项及受托企业的信息在物业管理区域内公示；乙方与受托企业签订的合同中约定的服务标准，不得低于本合同约定；乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担责任。（三）妥善保管和正确使用物业档案资料，及时记载有关变更信息，并为业主的资料信息保密。（四）及时向业主通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方的监督。（五）不得擅自占用本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途，确需临时占用、挖掘道路、场地的，经甲方有关部门批准同意后方可实施。（六）本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时,乙方应当按照有关规定和本合同约定退出本物业管理区域的物业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续，向甲方移交物业服务用房及保管的资料：1、物业质量保修文件和物业使用说明文件2、物业管理必需的其他资料。（七）法律、法规规定的其他义务；（八）对甲方在新冠疫情期间作出的管理办法、规定，应参照执行。第五章合同终止第十五条双方协商一致可提前终止本合同，并在7日内办理交接手续。第十六条合同期限届满，合同自动终止。本合同终止后，甲、乙双方应当共同做好交接处理事宜，交接以及移交相关档案资料等。第六章违约责任第十七条乙方原因未完成本合同约定的物业服务内容或未达到本合同要求的物业服务标准的，甲方有权要求乙方限期（10日内）整改，逾期未整改或经三次整改仍未达到甲方要求的，甲方有权提前解除本合同，双方应根据合同实际已履行期限据实结算合同价款，乙方应赔偿甲方经济损失，同时乙方应按甲方已付合同价款总金额的20％向甲方支付违约金。第十八条甲方违反本合同的约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的，乙方不承担违约责任，造成乙方损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，如双方不能就赔偿事项达成一致，乙方有权解除本合同。第十九条乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的,甲方有权要求乙方继续履行合同义务，每停止服务一日，乙方应按甲方已付合同价款总金额1‰的标准向甲方支付违约金；超过15日的，甲方有权解除本合同，乙方应赔偿甲方经济损失，同时乙方应按甲方已付合同价款总金额的20％向甲方支付违约金。甲方违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。第二十条乙方人员违反甲方院区管理制度的，或发生盗窃、故意毁坏甲方财产的，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金500元，且乙方应承担赔偿责任，甲方有权向乙方要求赔偿。如乙方人员在甲方院区发生违法或犯罪行为的，甲方有权解除本合同，双方应根据合同实际已履行期限据实结算合同价款，乙方应赔偿甲方经济损失，同时乙方应按甲方已付合同价款总金额的20％向甲方支付违约金。第二十一条乙方工作人员在院区发生意外或工伤的，乙方与员工发生劳动争议纠纷的，由乙方自行处理，自行承担相应责任。如乙方未妥善处理造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，直至乙方根据有关法律规定处理完毕。第二十二条如乙方未经甲方书面同意，将甲方提供的物业服务用房用于本合同以外用途的，甲方有权解除本合同，双方应根据合同实际已履行期限据实结算合同价款，乙方应赔偿甲方经济损失，同时乙方应按甲方已付合同价款总金额的20％向甲方支付违约金。第二十三条如乙方擅自将本合同之义务转让给第三方的，或乙方单方提出提前终止本合同履行的，甲方有权解除本合同，双方应根据合同实际已履行期限据实结算合同价款，乙方应赔偿甲方经济损失，同时乙方应按甲方已付合同价款总金额的20％向甲方支付违约金。第二十四条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第二十五条乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：（一）由于甲方的自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的。（二）因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。（三）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。（四）乙方曾向甲方书面建议改善自用、共用部位、共用设施设备或改进管理措施，而甲方未采纳所致之损害（包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维护或提供维护便利等）。第七章其他事项第二十六条合同履行过程中发生争议的，双方可以通过友好协商或者向甲方所在地区房屋主管部门，申请调解方式解决；不愿协商、调解不成的，可以向武汉仲裁委员会申请仲裁。第二十七条为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管或水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，甲、乙双方可按有关规定处理。第二十八条本合同未尽事宜，甲、乙双方可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。本合同附件均为合同有效组成部分，附件与本合同具有同等效力。第二十九条本合同壹式伍份，经甲、乙双方签字盖章生效，具有同等法律效力。甲、乙双方各执贰份，由乙方报武汉市财政局主管部门存档壹份。甲方（签章）：乙方（签章）：授权代表（签字）：授权代表（签字）：签订时间：签订时间：协议附件：1、物业人员配置及要求2、物业管理服务区域及面积明细表3、公用设施设备物业服务范围及位置明细4、市二福利院园区绿化保洁区域范围要求5、公共秩序维护范围及服务要求6、消防管理工作服务范围与要求7、洗衣房工作要求8、物业服务基本要求9、考核原则及要求附件1：物业人员配置及要求序号岗位人数性别年龄文化程度任职要求1项目经理1男50岁以下大专以上1.热爱本职工作；政治素质高，保密意识强；2.有较强的沟通，组织、文字编辑能力。3.形象气质佳。2保洁、洗洁员12男女不限55岁以下中专以上1.身体健康，五官端正；2.忠于职守，自觉工作意识高；3.动作麻利，工作熟练。备注：年龄确有困难的，可适当放宽到60岁，但55至60岁人数不能超过4人。3绿化人员1男女不限55岁以下中专以上1.身体健康，五官端正；2.忠于职守，自觉工作意识高；3.动作麻利，工作熟练。4保安8男55岁以下中专以上1.三年以上专业工作经验；2.思想作风过硬，吃苦耐劳，身体健康。身高170cm以上。5消防控制室人员7男55岁以下中专以上1.监控室值班人员实行三班制，每班不超过8小时；2.每班至少一名中级持证人员，监控室2人/班x3，轮休1人；3.身体健康，五官端正，忠于职守，有较强的沟通和应变能力。1、各岗位人员根据岗位要求在身高、年龄、外在形象等方面达到一定标准。物业公司工作人员要求统一着装、佩戴标识、服务主动热情、思想端正、业务素质强。在工作时间内要求员工穿工作装，行为举止端庄，装扮整洁。2、未经甲方许可，不得更换项目负责人及用工人员。3、遵纪守法1）服从命令听从指挥，遵守院各项规章制度。2）严格遵守考勤制度，服从班次安排。3）妥善保管各类信封邮件。4）不在岗位上与外人闲聊，不带外人在宿舍留宿。5）工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时性工作任务。6）爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。7）严格遵守院里的办公电话使用制度。8）严格遵守各项管理制度。9）要求参加院里的各项活动或其它工作任务。10）耐心听取并记录家属反应的意见和建议同时要及时向管理人员汇报。11）要熟练掌握院管理制度、突发事件的应急处理措施和相关的基本法律常识。12）严格遵守国家法律、法规。4、负责巡山、森林防火工作要求:巡查人员不低于6人，节假日正常巡查。5、植物租摆要求:租摆范围以行政楼为主，重大活动临时性指定位置及数量。6、外墙清洗、玻璃清洗要求范围:2次/年，干净整洁（行政楼及护理区玻璃幕墙，大厅顶，临时指定位置）7、其他服务事项要求:配合甲方处理临时性的突发事件，无条件执行。8、物业服务相关工作需进行月度考评，年度汇总。由乙方提供文字资料供甲方保存，考评。9、对重复出现需加强及整改内容的问题，甲方将对乙方进行经济处罚。附件：2物业管理服务区域及面积明细表序号位置名称面积（㎡）1行政楼33072综合楼46523护理一区48004护理二区48005护理三区48006医疗楼25328护理五区25549护理六区254010护理七区254011康复活动中心102813职工客舍160014洗衣房20015院外湖面、坡地、林地、院区室外绿化、道路及龙泉生态园附属天颐和园属于工作范围，应服从采购人安排的工作项目。物业服务面积约47320㎡，服务工作区域以护栏内、办公生活区域为主，办公生活区域外为辅的原则进行相关的物业管理服务。附件：3公用设施设备物业服务范围及位置明细1、绿地49000平方米；园区内（具体服务位置甲方指定）2、道路15000平方米；园区内（主辅道路）3、垃圾中转站1个30平方米；园区内（对外转运费用甲方负责）4、泵房2栋；园区东北方向1栋，东南方向1栋5、移动垃圾箱3个；院办公；生活区内6、电梯1部；甲方负责电梯运行维护各项费用。7、消防设施消防泵房1栋；园区污水处理站旁，甲方负责设备维护保养费用。8、监控设施监控室一间，摄像头235台，显示器14台。甲方负责设备维护保养费用。9、机动车库35个，525平方米；10、物业服务用房用于日常办公和员工宿舍。共13间，分别为位于综合楼东边洗衣房2间，客舍西边山脚2间，大西门7间。11、垃圾车一台，产权属甲方；交于乙方使用，除维修保养费外，其它所产生费用及责任由乙方承担。12、洗衣房：洗衣机4台，2台航星机械SMC-100F11，1台用心惠子机械XGQ-30FA,1台用心惠子机械XGQ-100FA；烘干机1台，大成HG100，100kg；落地扇1台；空压机1台，型号YL90L-2；熨衣机1台，型号：IB1500。乙方负责使用，乙方如使用不当造成的设备损失，照价赔偿。13、传达室：院区办公生活区大门处。附件4：市二福利院绿化养护、保洁区域范围及要求序号服务区域服务范围1行政楼大楼周边绿化带，一至三楼，（除各科室室内）公共部分走道，大厅，台阶，各防火门出入口，大门，地面，墙面，玻璃门窗，防护栏，天台，车库的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。2综合楼、洗衣房大楼周边绿化带，一至三楼，（除各科室室内）公共部分走道，大厅，台阶，各防火门出入口，大门，地面，墙面，玻璃门窗，防护栏，天台，车库的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。3康复活动中心大楼周边绿化带，一至三楼，（除各科室室内）公共部分走道，大厅，会议室，台阶，各防火门出入口，大门，地面，墙面，玻璃门窗，防护栏，天台的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。4职工客舍周边绿化带，一至二楼，（除宿舍房间内）走道，大厅，台阶，各防火门出入口，地面，墙面，门窗，防护栏，天台，宿舍院内的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。5护理1区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。6护理2区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。7护理3区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。8医疗楼大楼周边绿化带，一至三楼，（除各科室室内）公共部分走道，大厅，会议室，台阶，各防火门出入口，大门，地面，墙面，玻璃门窗，防护栏，天台的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。9护理5区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。10护理6区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。11护理7区大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口，大门，地面，墙面，防护栏，玻璃门窗，玻璃顶的保洁绿化工作（以具体指定地点为准）。12酒店大楼周边绿化带，室外走道，台阶，各防火门出口。附件：5公共秩序维护范围及服务要求序号区域对工作人员要求服务要求1行政楼热情接待来访人员，引导车辆有序停放，服从安排。认真履行岗位职责，及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。2综合楼热情接待来访人员，引导车辆有序停放，服从安排。认真履行岗位职责，及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。3体育活动中心、康复活动中心着装整洁，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。4医疗楼着装整洁，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。5客舍着装整洁，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。6护理1-3区及小岗亭小门岗亭，需有人值守，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。7护理5-7区及过渡平房着装整洁，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。8酒店着装整洁，定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。9泵房2栋不定期巡查。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。10半山供水设备定时定点巡查；及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。11森林防火根据甲方要求，配合甲方义务巡山，根据季节及特殊情况加强巡查力度。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。12传达室热情接待进入人员，并进行相关人员，车辆登记，来访通报工作。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。13消防控制室持证人员24小时值守，每班2人。认真履行岗位职责，及时处理突发事件。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。14洗衣房着装整洁，身体健康、仪容端正、品德良好。（1）保安要对我院的管理区域全部进行防火和安全管理，要认真执行我院工作制度，门岗要按24小时执勤。做好来访人员的管理（一礼，二问，三核，四记，五放，六盯），做好物品进出管理，做好施工人员材料工具的管控，对工作区域内的突发事件要及时汇报，岗位上应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。（2）做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。巡视人员要按时按点巡逻打点。巡逻时要对楼宇的用电用水消防设备认真检查，并对存在的问题及时汇报和处理。（3）监控室有专人值守，保持设备的正常运作，做好突发事件的应急处理及施工监控工作，并做好各项工作记录，做好各岗联动工作。（4）做好车辆进出院内的管理，对进出的车辆和人员进行登记，维护停车秩序。（5）加强对员工的培训。员工对岗位工作流程和工作区域基本情况要熟悉。（6）院方物品进出院要有手续。相关单据必须由相关人员审核签字（7）制定工作周报表，按时向院方报相关工作资料和报表。（8）不得出现职工违规、违纪、违法现象，及时发现消除各类安全隐患及时正确处理，禁止离职人员进入工作区域现象。保安队员要进行队列训练，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。（9）工作办公区域围墙护栏内为主要巡查；安防，做好园区内其他临时性工作，如因工作需要需添置森林防火等特种设施设备；双方协商解决相关事宜及费用。（10）消防监控室每班需2名持建筑物消防员证人员24小时值守。(11)负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放工作。做好洗衣房安全文明生产管理工作，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝发生安全生产事故。附件6：消防管理工作服务范围与要求一、消防管理服务范围按照招标书及中标书所规定的，全院物业管理范围内的消防工作，均纳入消防管理范围。二、服务职责a、负责合同所规定范围内室内外消防设施设备的管理与清查；b、对已经不能使用的灭火器、消防水带、消防栓、消防枪等，及时清查后，报市二福利院物业管理部门；c、落实老年人居室、公共活动用房、厨房等重点部位白天至少进行防火巡查2次，其他部位每日至少巡查1次，夜间每两小时巡查1次的规定；每月和重要节假日、重大活动前，开展1次防火检查。d、遇到突发火灾事故时，全体物业管理人员应协助院方进行扑救及疏散职工、对象；e、消防监控室须有持有消防中级操作证的专人值守，确保设备运行正常，并保持好监控记录；f、做好防火巡山工作，防止森林火灾事故发生。三、对消防安全工作管理要求：a、对消防器材要每周进行定期检查（灭火器、消火栓、水枪、水带、手动报警器、烟感、温感器）检查结果要报告院方，要处理好消防部门的关系，按受消防部门的安全检查，出现问题要及时处理。b、对消防设备进行日常运行巡视，每天要向院消防主管部门上报巡查情况，对院区内各部位电器、电线、煤气、易燃物等引火源隐患及时发现和提出整改。c、消防设施完好，监控正常运行；有值班记录，消防检查记录，院方每周要对乙方的各项记录进行检查d、掌握消防知识、消防设备设施的使用功能和使用方法。e、消防器材要符合规定。每周对消防器材要进行检查。队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备。f、做好防火巡山工作，完成森林防火工作要求。四、对员工管理要求a、保持办公环境和住宿环境干净整洁。b、职工要按内务要求整理物品（棉被、毛毯、床单要折叠整齐）。c、不得私自留宿外人（包括已离职人员），亲戚来访需要留宿要报管理处同意。d、下班前要打扫岗位周边卫生（打扫岗位内及周边内卫生、玻璃窗、桌椅要擦净、物品摆放整齐）。e、严谨在宿舍内赌博，严禁使用大功率电器并做好相应的防火用电安全工作。附件7：洗衣房工作要求1、确保保洁物收集、发放与甲方工作时间对接；2、确保满足甲方的周转使用。3、洗洁员在工作时间内必须满时间从事洗洁工作，不得出现空岗；4、接受甲方对卫生洗洁工作质量的监督、检查和整改要求，服从护理科对洗洁工作的指导。5、春秋季洗衣次数每周不少于三次，夏季洗衣次数每周不少于七次，冬季洗衣次数每周不少于二次。特殊情况随送随洗。6、床单被套每周清洗次数不少于一次。特殊情况随送随洗。7、清洗完毕后送回护理区的被服应干燥、无异味。8、乙方负责提供洗衣房洗涤用品和清洁工具等耗材，相关设备的维护保养。9、洗衣房工作人员必须遵守国家法规和有关安全生产操作规程，做好用水、用电和设施设备操作管理工作，杜绝安全生产事故发生，其工作安全责任由乙方全部承担。附件8：物业服务基本要求物业服务基本要求：包括但不限于以下标准:一、综合管理服务（1）签订规范的物业服务合同。（2）财务管理规范，账目清晰。（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、甲方资料保密制度、服务质量管理制度。（4）建立物业管理档案（包括资料、房屋、设备等档案）。（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。（6）公示企业营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。（7）对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。（8）有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。（9）管理、服务人员每年不少于12小时培训。（10）对意见、建议在3个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率60%以上。（11）重要物业服务事项应在主要出入口公示，履行告知义务。二、物业共用部位与共用设施设备管理服务（1）建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。（2）建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。（3）水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。（4）院内危险部位设置警示标识或防范设施。（5）共用设施设备配有专人管理；有国家规范的，应达到规定的保养标准；设备用房整洁，各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全。（6）院内道路、场地保持基本平整，不积水；窖井不漫溢，保证排水管道通畅。（7）安防系统每月进行1次检修保养，运行正常，安防系统出现故障时，有相关预案措施弥补。全年运行完好率不低于85%。三、其他要求（1）院区实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。（3）制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。（4）对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。（5）接到火警、警情、异常情况或院内人员紧急求助信号后，公共秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理。（6）每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。（7）对物业服务人员的理论及实操培训全年不少于80课时。四、保洁、洗洁服务（1）清洁、洗洁设施设备配备齐全，并有专人管理。（2）负责护理区服务对象的床单、被褥、衣物等清洗晒干缝补和发放，确保清洗干净、及时缝补和发放、周转使用。（3）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。（4）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。（5）及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。（6）对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。（7）制定消杀工作计划并执行。(8)按楼栋设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。五、绿化养护（1）配有绿化养护人员进行绿化养护管理。（2）制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。（3）选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。（4）乔木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，无枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥1次，部分花灌木增施追肥1次。（5）草坪无明显缺水枯黄，每年修剪5次以上，每年清除杂草3次以上，黄土裸露面积不大于5%，每年普施有机肥1次。（6）及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。（7）根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查2次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害。（8）合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝原因导致植物死亡。（9）绿化作业产生的垃圾应8小时内清理干净。附件9：考核原则及要求对物业公司履职情况的监督与考核要求一、管理要求：1、武汉市第二社会福利院物业管理部门具体负责对物业公司履行合同情况进行督促和检查。2、物业管理部门每月对照合同，对物业提供服务情况进行跟踪验证，并做好记录，并按本合同约定的服务标准进行考核。3、物业公司须将每月值班表、考勤表、工作安排日程及执行情况报物业管理部门。4、物业管理部门与物业管理公司应建立月度例会制度，确保物业正常运行。二、考核要求：在合同签订30日内，甲乙双方约定，在本合同约定范围内，拟定具体考核细则。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。武汉市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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