物业管理服务中标结果公示（2025）
一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议采购项目
项目编号：FHZFCG(2024)037X
二、征集人信息
征集人名称：2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议采购项目
征集人地址：FHZFCG(2024)037X
征集人和联系方式：FHZFCG(2024)037X
三、入围供应商
供应商名称：浙江亚太酒店物业服务有限公司
供应商地址：浙江省宁波市海曙区浙江省宁波市海曙区高桥镇汇贤路388号2002-02室
供应商联系人和联系方式：白晶-15888547543
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议
浙江亚太酒店物业服务有限公司2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议
物业管理服务方案:服务方案.pdf 采购项目报价表（公开）:报价
面议
目录第一节安保秩序管理方案第二节安（消）防监控服务方案第三节环境卫生管理方案第四节绿化管理维护方案第五节房屋建筑本体及公共设施设备日常维护管理服务方案第六节会议服务管理方案第七节客服服务方案第八节餐饮管理服务方案第九节应急保障及紧急服务方案第一节安保秩序管理方案一、总体管理思路充分运用我司各项目的管理经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高品位、高水准的安全管理，确保项目的安全、文明、舒适，为本项目树立良好的公众形象，致力于打造典范项目，创造良好的品牌价值。二、服务内容与标准（一）门岗1.服务质量标准（1）24小时值守；（2）指定时间段立岗，形象展示；（3）来人来访的通报；（4）杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内；（5）外来人员及车辆进出证件检验、登记；（6）大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐；（7）严格执行门卫管理制度做好交接工作；（8）用语规范，礼貌待客，文明工作；（9）报刊信件收发。（二）车辆管理1.服务质量标准（1）负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；（2）负责停车管理系统的管理和维护，车库内配置道闸和监视系统；（3）按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记；（4）对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通；（5）车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器；（6）做好早晚高峰期间的车辆指引工作。（三）安全管理1.服务质量标准（1）处理治安及其他突发事件；（2）明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录；（3）制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，及时发现和处理各种安全和事故隐患；（4）节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在契约期间的治安消防保卫工作不出问题。（三）应急保障1.服务质量标准（1）建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂，在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练；（2）当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固；（3）各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。三、管理模式1、高素质管理队伍的组建保安管理的有效与否将直接影响本项目的安全，因此我司将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成各项安全保卫任务。（1）人员培训关——将保安工作纳入项目物业管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。（2）秩序维护队伍的稳定性——从队员的录用、培训、考核、晋升、保留等方面建立人员管理机制，制度严格，待遇优厚，强调人性化管理，增强队员对公司的归属感与忠诚度。2、健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通秩序维护工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为保证项目内的工作秩序正常，围绕“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的预防为主展开的安全保卫工作。根据本项目的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天24小时对本项目进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入项目，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。（2）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使治安工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，创造一个安全、舒适的项目环境。（3）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（4）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，立即给予制止并及时上报业主方或***门予以处理。（5）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、文明用语、热情服务，自觉接受甲方的监督。4、动态管理根据ISO9001/2000质量管理体系程序的要求，制定辖区门岗、形象岗、监控、巡逻、车辆引导各岗位服务规范，确保各类紧急事件得到及时有效解决。全年不间断安保服务，确保项目区域内的安全、秩序井然。一旦出现应急情况，应急处理要求快速果断准确。遇突发事件，立即增强保安力量，能利用项目周边区域资源共享优势，在最短的时间内增派人员，并协助公安等部门维护秩序。充分运用先进的智能化防盗系统设施，人防、技防相结合，对辖区进行管理，配备训练有素的安保人员及先进的安保装备，处理日常安保事务的巡逻。保障本项目财产和业主的人身不受侵害，维护正常的办公秩序。四、高效化、规范化的操作流程1、安保服务工作规程巡逻岗巡查，处置防火、防盗、防破坏等各类突发事件，下班后及时关闭公共区域的灯、水、空调、门窗等车辆管理指挥车辆有序停放监控岗24小时值班，及时应对报告突发情况各岗位工作规程门岗24小时（四班两运转）：出入口人员登记管理、物品出入控制学习培训法律法规：2次/月物业管理知识：1次/周军事训练：2次/周演练：1次/月重大演习：1次/年检查项目与处理方法检查项目检查日常记录表突击检查有无违章停车检查有无漏电、漏水、漏气现象检查有无脱岗、睡岗现象检查消防设施的记录情况对突发事件处理的方式、方法和结果考核标准按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书。按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书。2、安保服务工作流程图交接班查视管辖区域内设批评报告主管并上报业访违业突发事件防范紧急处理常规控制物突发事件，业主信息，违规行为奔赴事发现场1、物业劝阻、阻止批评报告主管并上物车品控制报业访违业突发事件紧急处理详细了解并记录劝阻、阻止、制止访客辆登进，报告主管并上报记出，批报报业主处理紧急处理，评上公原因分析，教，安级按规定处理纠正措施，局育1、物业劝阻、阻止、制止详细记录部位做交接班记录五、出入口管理方案（一）门岗工作流程1、上岗前检查好自己的着装，在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。2、早上对进入大楼的所有业主进行问好。3、对重要领导进行上下车护顶和雨天撑伞服务。4、上岗期间必须满腔热情地回答业主提出的各种问题，做到彬彬有礼、有理有节。5、业主持有大件物品或重物进门，应主动上前帮助，引导用货梯装运。6、对大件物品出门要有出门单，且必须要盖有单位或部门的公章，方可放行。7、雨天要为业主提供方便伞或伞套等便民服务。（二）进出人员管理1、施工单位人员管理施工单位如有施工人员进入大楼进行施工，要指引到管理处进行登记备案，并报业主方核实批准。如有车辆工具及材料从地下室进入大楼，要有施工联系单复印件，且必须有项目经理的签字，方可通知监控中心放行，并事后将施工联系单交到部门主管，进行备案。如施工结束，施工工具要带出必须有工程部主管的签字，方可放行。2、管理处内部人员管理（1）内部员工应自觉服从安保员的治安管理，主动提供合作。（2）内部员工须离开大楼时，如有必要，应自觉接受安全检查。（3）内部员工在大楼内各项活动要严格遵守各项规章制度，各安保员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。3、外来访客进出（1）我们将在工作日白天在服务大厅设形象岗，礼貌询问来访人员，做好登记、询问及分流工作。（2）来访人员的出入应严格进行安全检查，做好引导、登记、证件查验、人工检测。（3）对于进入大楼重要办公楼层的来访人员，监控岗将给予重点关注，若发现异常，立即通知巡逻岗人员前往核实情况。（4）遇来宾前来参观，应立即起立敬礼，发放临时《贵宾卡》，对参观客人的人数、单位等情况记录备查。（三）进出物品管理对出入大楼的大件物品实施申报、核查和登记制度等有效手段控制物流。物资的搬出、装修单位的进入必须提前申报，秩序维护人员有责任和义务对物资和人员的出入进行礼貌的询查；所有的物资流动实行登记放行手续。（四）进出车辆管理1、外来访客车辆：办理登记手续，确认后指引进入项目，严格控制外来无关车辆进入本项目。2、上述车辆一律停放在指定的停车区域内，方便集中管理。3、区内车辆行驶速度不可过快，机动车辆时速不高于5km/h，如车辆行使速度过快管理人员有权予以纠正，因车速过快发生事故，后果自负。六、停车管理方案为了完善停车场的安全管理，保障车辆停放有序，辖区交通畅通，确保项目秩序，特制定本方案。（一）大型接待及会议的交通管理项目大型会议期间与会者众多，主要出入口预计将出现人流、车流高峰。为了提高通行效率，减少因人流、车流压力可能造成的压力，在大型接待及会议阶段拟由管理处项目经理带队，加强出入高峰期安全力量，在人员、车流密集交汇点将定时设置固定秩序维护人员，以做好对人员和车流的疏导引流工作。具体措施有：1、挖掘并开辟项目自身的潜力，在项目合理规划出临停车位。2、通知业主方工作人员及物业员工，在大型接待及会议期间尽量使用公共交通工（三）所有参与阻挡人员不得回应冲击着的任何语音，做到骂不还口，打不还手。除阻挡动作外，不得有其他无关动作。四、物业维修应急预案高、低压配电停电应急预案（一）高压配电停电应急处置方案为了防止在意外停电事故发生时，将停电影响程度降到最低，特制定停电应急处置方案。1、当双电源全部停电时（1）立即与供电部门联系，了解停电原因与停电时间，电话95598。（2）立即向有关领导报告，说明情况。（3）同时启动发电机组，为专变室输出的负荷设备供电。（4）与供电部门沟通采取应急措施或尽快修复故障恢复供电。2、当其中一路正在运行的线路停电时，应立即倒闸至另一线路。3、当内环网单元公共变供电停电时，立即与供电部门联系，了解停电原因与停电时间，电话95598，并立即向有关领导报告，说明情况，与供电部门沟通采取应急措施或尽快修复故障恢复供电。（二）低压配电停电应急处置方案为了防止在意外停电事故发生时，将停电影响程度降到最低，特制定停电应急处置方案。当运行母线进线停电，检查该进线停电原因，当确认该故障短时间无法修复时。1、分别断开低压各档控制开关的负载。2、将停电低压进线柜断路器分断且由工作位置摇到隔离试验位置。3、拨出该断路器的钥匙，插入另一路的低压进线柜。4、断开停电相关的高压变压器柜，确认储指示完成，摇出至检修位。5、合上高压母联开关及隔离柜。合上另一路高压变压器柜。6、合上另一路低压进线柜。7、分别合上低压各档控制开关负载。8、对无电的线路进行检查维修，必要时请配电设备厂家支援。待修复后恢复原供电模式。停水应急预案1、计划停水（1）物业服务中心在接到供水部门的停水通知后，在项目醒目位置张贴通知。通知内容应说明停水时间、恢复供水时间。（2）供水恢复时，检查所有供水管道是否有断水或漏水现象。2、突然停水（1）局部停水，工程主管分析故障原因，排除一般问题。如问题不是维修工能解决的，应及时与供水部门联系处理。整个项目停水，物业服务中心要立即请求供水部门派人查巡。如属项目内部供水系统出现问题，物业服务中心要组织维修工进行抢修。如无能力解决的，要及时与供水部门联系处理。（2）停水时间过长，要采取相应措施如外面送水等措施，确保大楼基本生活用水。（3）供水恢复后，检查供水是否正常，同时派人详细巡检供水设备是否恢复正常。（4）查明有关停水原因，以书面形式记录停水原因，并将全部经过以书面形式通报全体业主，并做好备案。大面积浸水处理预案1、组织结构成立大面积浸水处理小组，由项目经理任组长，成员由维修工、保安和保洁等所有物业人员组成。大面积浸水处理办公室设在项目经理办公室，日常工作由项目经理兼管。2、工作细则（1）当接到业主投诉或监控中心报告后，维修工必须迅速赶赴现场，确定漏水点位置。（2）抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位，并立即关闭有关的水阀,下水道堵塞，应立即疏通。（3）观察现场附近的电器开关。如有浸水或危险应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。（4）向领导汇报，清理现场、协调各部门工作，在漏水点停止漏水后，向上级领导做进一步汇报并请示抢修方案。消防水管爆裂处置预案1、组织结构成立消防水管爆裂处置小组，由项目经理任组长，成员由消防监控、维修工、保安和保洁等所有物业人员组成。消防水管爆裂处置办公室设在项目经理办公室，日常工作由项目经理兼管。2、工作细则（1）维修工必须迅速赶赴现场，确定漏水点位置。（2）迅速关闭消防总阀、水管总阀以及备用消防水箱总出水阀。（3）向领导汇报，清理现场、协调各部门工作，在漏水点停止漏水后，向上级领导做进一步汇报并请示抢修方案。会议系统故障应急预案1、故障现象：中控触摸屏无法控制设备解决建议：（1）检查触摸屏是否连接到中控WIFI网络里；（2）检查系统设备是否供电。2、故障现象：音响系统喇叭出现杂音或啸叫解决建议：（1）麦克电池电量不足或功放音量调得过大容易产生杂音，建议先更换麦克电池或适当降低功放的音量；（2）麦克离喇叭过近或正对喇叭容易产生啸叫，请调整麦克与喇叭之间的距离和角度；（3）功放或调音台音量开启过大也会产生杂音和啸叫，可调低音量试试。3、故障现象：音响系统麦克无声解决建议：（1）检查麦克电池是否没电了；（2）无线麦克接收机是否加电；（3）接收机与调音台之间的连线是否连接或松动；（4）检查调音台相应推子是否推起。4、故障现象：音响系统喇叭不响解决建议：（1）检查调音台是否通电或相应的推子是否推起；（2）功放是否通电或开机；（3）假如功放打开了，检查是否将功放播放的音量调得太低，以至于喇叭无声或播放的音量小。5.故障现象：投影机不亮。解决建议：投影机不亮通常有两种表述：A.投影机未加电；B.加电不投影。逐步检查如下：（1）投影机电源开关是否打开加电，指示灯是否亮；（2）LAMP灯、TEMP灯是否长亮或闪烁？（显示红色），LAMP指示灯显示红灯表示投影机灯泡坏，提醒用户更换灯泡。TEMP指示灯显示红灯表示投影机处在某种错误的状态无法投影，投影机处在自我保护状态或硬件坏。（3）矩阵是否开机，HDMI，VGA矩阵关机，那么所有的信号都将无法切换到投影机上。五、重大活动安全应急预案创优评优的保障预案整理出至今评优工作中存在的一些问题，并将这些问题进行分类，将重要而又十分紧急的问题通过评优小组共同协商，提出一个具体的解决办法和完成时间。完成了申报准备阶段，下一步将按计划进入迎检阶段：1、为便于评优资料中质量记录的收集，将根据公司体系文件列出一份收取的清单，哪些是每周的，哪些是每月的，哪些是每半月的，哪些是每季度的。做到资料的收集，心中有数。2、根据质量记录收取清单，对所有评优资料中的质量记录重新进行一次核查整理，对不完善的资料进行补充完善。3、根据公司的情况，组织评优小组及相关人员到一批知名的有经验的物业公司去参观学习，并进行座谈交流经验，更好地指导我们的工作。4、进行一次全面的培训，宣传评优的重要性和必要性，动员全体员工的自发意识，然后各岗位对照评优标准检查自己的所有工作是否达标，同时加强对现场的评检，可由评优小组进行模拟的自检。5、安排布置准备迎接评优工作的人员并制定出2套迎检预案，确定路线，抽出重点资料、重点区域的有代表性的资料。6、根据制定的2套预案，内部进行现场的模拟演习，并邀请有经验的人士到公司来参与演习，根据评优标准进行一次准评优模拟检查并现场打分，提出问题和建议。7、根据内部考评组意见和建议进行全面的整改并由公司内部组织评优小组再进行一次现场的检查并根据标准打分。8、聘请专业的人士到公司进行专业的指导，从资料到现场，不断完善，持续改进。9、组织评优小组成员及相关人员（包括迎检人员）集中召开一次会议，明确职责和分工，统一口径，并通过“迎检总动员”对全项目人员强化培训，对迎检中应注意的问题等方面统一路径，全民皆兵，备水一战。领导接待保障措施接待领导时务必认真仔细地做好有关的准备工作。对领导的抵达时间，接待会议室及在大楼内的参观范围，直到最后领导离开本项目等一系列项目都要一一落实，避免在某些环节上出现差错。（需抽调客服及保安人员进行有偿服务）（一）领导抵达前1、接到领导来访的通知（准确掌握领导到达时间）。2、收集领导来访者的信息（姓名、职务、随行人员人数、在项目里行程安排、特殊要求）。3、以上几点综合归纳写出报告呈报项目负责人，并通知相关部门，启动领导级别进行接待。4、检查会议室的设施设备是否齐全完好、茶具等物品是否一应俱全（如设备出现问题及时与相关部门联系，争取第一时间解决）。5、提前一小时对领导经过路线上的设施设备、卫生、人员情况准备工作进行仔细检查，确保正常运行。（二）领导抵达时1、接待人员应在规定的地方等候迎接领导。2、领导通道要预留好领导车位。3、领导到达时迎领至贵宾接待室。4、随时与相关陪同保持联系，相互配合好以便及时解决突发问题和满足领导的临时需要。（三）贵宾室准备布置程序1、根据接待通知单的要求认真准备各项物品及安排。2、提前一天对会议室的空调、照明、投影仪等电器设备以及门窗进行全面的检查，发现问题立即通知工程设备人员排除故障。检查贵宾室的四周墙面、镜框、办公家具等物品是否有灰尘，摆放位置是否合适，发现问题及时整改。3、按领导接待的程序提前一小时布置好鲜花。鲜花要求：新鲜、无枯枝败叶，喷洒少许水分，保持鲜花新鲜。4、提前一小时根据贵宾接待通知的要求摆放烟灰缸、茶水或矿泉水，瓷杯。茶杯要求消毒时间不低于20分钟，杯盖无黄斑、无缺口，茶杯无水渍且光亮。茶叶要求：根据会议等级准备茶叶，在会前30分钟准备就绪。矿泉水要求：矿泉水瓶体无灰尘、密封完好，瓶内无沉淀物，同时检查是否在保质期内。如有特殊要求应提前备好。5、加水瓶要求：表面清洁光亮，无水迹，瓶内温度保持在90度以上。6、按灯光控制的规定在会议前1小时开启照明，开启空调调节好温度，冬季室内温度控制在20度左右，夏季温度控制在26度左右。（四）领导室服务程序1、会议开始前20分钟，服务人员须立岗迎候贵宾到达。2、服务人员须做到精神饱满、化淡妆、仪容仪表端庄大方、面带微笑。3、迎客入座时要求面带微笑，礼貌用语，举止大方，手、语并用。两名服务人员同时引领时要求步调一致。4、提供茶水服务的顺序是先宾后主，然后按顺时针方向提供服务，在客人较多的情况下，两人或多人同时需正反两个方向进行，但不可将主人放在最后。无客人的情况下按级别和座次进行。5、茶水添加时，需在距背后30公分左右操作，茶水倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。服务过程中需忙而不乱，快又稳地将茶水送到客人面前。6、摆放茶杯时，操作要轻，茶杯需放在客人的右手位置，同时杯柄朝后成45度轻声（标准是只有客人一人能听见）说“请用茶”。7、递茶给客人时，切记手指勿接触茶杯口，先放杯垫，再将茶杯安放在杯垫之上。8、如用矿泉水，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。（五）做好会务期间的服务工作1、会见或会议其间（特殊要求除外）服务人员一般不得随意进出会议室，但必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项须找人，服务员可用纸条形式传递信息。2、会见或会议结束时，服务人员应立即开启会议室门，并在门口送客，面带微笑说：“再见”。3、检查会议室内是否有客人遗忘的物品，如有发现应立即交还客人，客人不在交给主管处理。（六）领导离开1、落实领导离开时间，通知物业服务人员以便在大堂欢送。2、通知管理处，由服务人员引领贵宾至一楼大堂。3、最后将领导送出门口，直至领导离开为止。2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议采购项目报价表项目名称投标报价（元人民币）服务承诺2025-2026年度宁波市奉化区行政事业单位物业管理服务开放式框架协议采购项目综合物业管理服务：不得超过最高限制单价各投标人报价不得超过最高限制单价，同时物业合同总价不得超过采购单位的预算金额。其中：（1）门卫53747元/人/年（按提供的劳务人员人数报价）；（2）保安67814元/人/年（按提供的劳务人员人数报价）；（3）保洁54700元/人/年（按提供的劳务人员人数报价）；（4）厨师70540元/人/年（按提供的劳务人员人数报价）；（5）绿化养护295元/人/天（按提供的劳务人员人数报价）；（6）水电工295元/人/天（按提供的劳务人员人数报价）完全响应说明：投标报价为包含税收等一切价格。法定代表人（签字或盖章）供应商名称（公章）：浙江亚太酒店物业服务有限公司2024年12月30日
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
