杭州市大厅导引、接待等后勤服务中标结果公示（杭州市行政审批服务管理办公室(杭州市公共资源交易管委会办公室)2025）
杭州市本级 | 其他服务
一、项目编号：HZZFCG-2024-244
二、项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
序号
中标（成交）金额(元)
中标供应商名称
中标供应商地址
1
投标报价：1296000（元）
杭州钱江新城物业管理有限公司
浙江省杭州市上城区婺江路319号16层
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
序号
标项名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目
详见招标文件
详见招标文件
详见招标文件
详见招标文件
详见招标文件
五、评标专家抽取
评审专家抽取规则
六、评审专家（单一来源采购人员）名单：
韦梅婷，包刚，邬俊麟，李婧（第1标项采购人代表），季海勇
七、开标情况
标项1
八、资格审查情况
标项1
九、符合性审查情况
标项1
十、技术评分明细表
标项
供应商名称
专家1
专家2
专家3
专家4
专家5
商务技术得分
报价得分
总分
1
杭州钱江新城物业管理有限公司
90.0
90.0
82.5
89.0
90.0
88.3
10.0
98.3
1
浙江博仕物业服务集团有限公司
61.5
71.5
62.5
70.5
71.5
67.5
9.99
77.49
1
杭州地铁物业服务有限公司
34.0
34.0
38.0
36.0
42.0
36.8
9.98
46.78
标项1
十一、中标（成交）候选人推荐情况
标项1
十二、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
十三、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
十四、其他补充事宜
1.各参加政府采购活动的供应商认为该中标/成交结果和采购过程等使自己的权益受到损害的，可以自本公告期限届满之日（本公告发布之日后第2个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人或受其委托的采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
2.其他事项：无
十五、对本次公告内容提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：杭州市行政审批服务管理办公室(杭州市公共资源交易管理委员会办公室)
地址：杭州市上城区解放东路18号市民中心H座
传真：/
项目联系人（询问）：李婧
项目联系方式（询问）：0571-89588611
质疑联系人：黄珺柯
质疑联系方式：0571-89588620
2.采购代理机构信息
名称：杭州市公共资源交易中心
地址：之江路925号临江金座2号楼1009室
传真：0571-89587832
项目联系人（询问）：顾敏洁
项目联系方式（询问）：0571-89587832
质疑联系人：谢栋华
质疑联系方式：0571-89587838
3. 同级政府采购监督管理部门
名称：杭州市财政局政府采购监管处、浙江省政府采购行政裁决服务中心（杭州）
地址：杭州市上城区清泰街549号城建综合大楼11楼（快递仅限ems或顺丰）
传真：
联系人：朱女士/王女士
监督投诉电话：0571-87800218,0571-87227671
附件信息：
报价HZZFCG-2024-244.pdf152.2K
供应商未中标（成交）情况说明HZZFCG-2024-244.docx12.9K
中小企业声明函HZZFCG-2024-244.pdf199.4K
供应商未中标（成交）情况说明HZZFCG-2024-244.docx
中小企业声明函HZZFCG-2024-244.pdf
报价HZZFCG-2024-244.pdf
专家抽取规则项目编号:HZZFCG-2024-244项目名称:杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目，，，，，抽取方案1抽取方案1抽取方案1抽取方式:自行抽取抽取方式:自行抽取评审人数:4抽取规则抽取规则抽取规则专家隶属库评审专业人数浙江省本级及杭州市物业管理服务2浙江省本级及杭州市会议服务2回避单位回避原因回避专家回避原因1/1开标记录表(结果公告)政府采购开标记录表项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目（HZZFCG-2024-244）采购方式采购方式公开招标开标时间2025-01-0709:30:002025-01-0709:30:00开标地点开标地点上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304序号供应商名称供应商名称供应商名称供应商名称投标报价(总价，元)1浙江博仕物业服务集团有限公司浙江博仕物业服务集团有限公司浙江博仕物业服务集团有限公司浙江博仕物业服务集团有限公司1297550（壹佰贰拾玖万柒仟伍佰伍拾元整）2杭州地铁物业服务有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州地铁物业服务有限公司1299100（壹佰贰拾玖万玖仟壹佰元整）3杭州钱江新城物业管理有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1296000（壹佰贰拾玖万陆仟元整）1/1资格审查记录表(结果公告)政府采购资格审查记录表项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目（HZZFCG-2024-244）采购方式公开招标开标时间2025-01-0709:30:00开标地点上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304序号供应商资格审查情况情况说明1浙江博仕物业服务集团有限公司符合2杭州地铁物业服务有限公司符合3杭州钱江新城物业管理有限公司符合1/1符合性审查记录表政府采购符合性评审汇总表项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目（HZZFCG-2024-244）采购方式采购方式公开招标开标时间2025-01-0709:30:002025-01-0709:30:00开标地点开标地点上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304上城区之江路925号临江金座2号楼304第四开标室304序号供应商供应商供应商符合性情况情况说明1浙江博仕物业服务集团有限公司浙江博仕物业服务集团有限公司浙江博仕物业服务集团有限公司符合2杭州地铁物业服务有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州地铁物业服务有限公司符合3杭州钱江新城物业管理有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司符合签名：1/1技术商务评分明细（李婧）项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目（HZZFCG-2024-244）序号评分类型评分项目内容分值范围浙江博仕物业服务集团有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1商务（一）投标人资信情况（6分）●投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，总计6分。少一本证书扣1.5分，扣完为止。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名，同时需附国家市场监督管理总局认证认可信息公共服务平台查询截图，否则不得分。0-66.00.06.02商务（二）投标人类似项目建设的案例（1分）●投标截止时间前3年内，投标人承担过非住宅项目类似导引、接待、会务服务项目实施的成功经验情况，依照投标人提供的合同（要求合同内容涉及导引、接待、会务服务任意一项）、业主评价文件进行评审打分。每提供一个成功案例服务期在两年及两年以上的，同时业主评价为满意及以上的，得0.5分，最高得1分。0-10.50.01.03.1技术●项目负责人具有本科及以上学历得1分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似项目服务经验得5分，提供劳动合同及业主证明，不满足不得分。总计6分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-65.01.06.03.2技术●拟配备本项目讲解岗具备本科及以上学历的，每人得1分，最多得2分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；至少1人具备专业英语八级及以上专业证书的得2分，不满足不得分。提供证书复印件；总计4分。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名。0-42.00.04.03.3技术●拟配备本项目会务人员具备本科及以上学历的，每人得1.5分，最多得3分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似会务服务经验，每提供1名有经验人员得1分，最多2分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；总计5分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-55.00.05.03.4技术●拟配备本项目24小时自助服务大厅服务岗人员具有类似网上、移动、自助端服务经验，每提供1名有经验人员得2分，本项最高得4分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-40.00.04.03.5技术●拟配备本项目大厅导引服务人员具有类似项目服务经验。每提供1名有经验人员得1分，最高得8分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-80.00.08.03.6技术●投标人为本项目提供的服务团队人员分工是否满足采购人人员配置架构要求。满足得3分，不满足不得分（3分）；0-33.03.03.04.1技术●投标人根据采购人要求的人员配置架构提供①管理岗、②讲解岗、③导引岗、④24小时自助服务大厅服务岗、⑤会务岗岗位职责分解及内容，包括但不限于岗位职责说明书、工作程序和步骤、管理和协调方法等。根据合理情况，每满足一项内容得2分，不满足不得分，总计10分（10分）；0-108.06.010.04.2技术●投标人根据自身经验，在采购人“工作岗位基本内容”的基础上，能够提供特色服务。提供的特色服务方案内容，并且满足采购人要求，能够实际提升服务水平。满足得4分，不满足不得分（4分）；0-40.00.04.04.3技术●投标人提出的培训计划，包括①培训内容（是否提供业务培训和服务培训）、②针对本项目的培训师资力量；根据投标方案内容进行评分，每项满足采购人要求得3分，部分满足得1.5分，不满足不得分，总计6分。0-66.06.06.04.4技术●投标人是否有①保密性及②安全性内控制度。制度合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，每一项符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。最高得4分；0-44.04.04.04.5技术●投标人是否有文明服务计划及承诺。计划及承诺合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。0-22.01.02.05技术（五）服务规范承诺（7分）根据采购人要求，承诺服务中参照“一家两中心”工作人员六大服务规范执行，包括：①职业道德规范；②上下班作息时间规范；③仪容仪表规范；④后勤服务规范；⑤接听电话规范；⑥工作环境规范；⑦做好保密纪律等相关专业培训；承诺一项得1分，不承诺不得分，总计7分。0-77.04.07.06.1技术（1）讲解岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③L/H楼的工作职能分析及窗口服务分析等内容展开，熟悉工作内容并措施合理的，每一项满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-63.03.06.06.2技术（2）导引岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③特殊人群引导、④电话咨询及大客流引导等内容展开，熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共8分。0-84.04.08.06.3技术（3）24小时自助服务大厅服务岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.02.06.0合计合计合计0-9061.534.090.02/10技术商务评分明细（季海勇）序号评分类型评分项目内容分值范围浙江博仕物业服务集团有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1商务（一）投标人资信情况（6分）●投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，总计6分。少一本证书扣1.5分，扣完为止。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名，同时需附国家市场监督管理总局认证认可信息公共服务平台查询截图，否则不得分。0-66.00.06.02商务（二）投标人类似项目建设的案例（1分）●投标截止时间前3年内，投标人承担过非住宅项目类似导引、接待、会务服务项目实施的成功经验情况，依照投标人提供的合同（要求合同内容涉及导引、接待、会务服务任意一项）、业主评价文件进行评审打分。每提供一个成功案例服务期在两年及两年以上的，同时业主评价为满意及以上的，得0.5分，最高得1分。0-10.50.01.03.1技术●项目负责人具有本科及以上学历得1分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似项目服务经验得5分，提供劳动合同及业主证明，不满足不得分。总计6分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-65.01.06.03.2技术●拟配备本项目讲解岗具备本科及以上学历的，每人得1分，最多得2分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；至少1人具备专业英语八级及以上专业证书的得2分，不满足不得分。提供证书复印件；总计4分。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名。0-42.00.04.03.3技术●拟配备本项目会务人员具备本科及以上学历的，每人得1.5分，最多得3分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似会务服务经验，每提供1名有经验人员得1分，最多2分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；总计5分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-55.00.05.03.4技术●拟配备本项目24小时自助服务大厅服务岗人员具有类似网上、移动、自助端服务经验，每提供1名有经验人员得2分，本项最高得4分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-40.00.04.03.5技术●拟配备本项目大厅导引服务人员具有类似项目服务经验。每提供1名有经验人员得1分，最高得8分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-80.00.08.03.6技术●投标人为本项目提供的服务团队人员分工是否满足采购人人员配置架构要求。满足得3分，不满足不得分（3分）；0-33.03.03.04.1技术●投标人根据采购人要求的人员配置架构提供①管理岗、②讲解岗、③导引岗、④24小时自助服务大厅服务岗、⑤会务岗岗位职责分解及内容，包括但不限于岗位职责说明书、工作程序和步骤、管理和协调方法等。根据合理情况，每满足一项内容得2分，不满足不得分，总计10分（10分）；0-1010.010.010.04.2技术●投标人根据自身经验，在采购人“工作岗位基本内容”的基础上，能够提供特色服务。提供的特色服务方案内容，并且满足采购人要求，能够实际提升服务水平。满足得4分，不满足不得分（4分）；0-44.00.04.04.3技术●投标人提出的培训计划，包括①培训内容（是否提供业务培训和服务培训）、②针对本项目的培训师资力量；根据投标方案内容进行评分，每项满足采购人要求得3分，部分满足得1.5分，不满足不得分，总计6分。0-63.03.06.04.4技术●投标人是否有①保密性及②安全性内控制度。制度合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，每一项符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。最高得4分；0-44.02.04.04.5技术●投标人是否有文明服务计划及承诺。计划及承诺合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。0-22.01.02.05技术（五）服务规范承诺（7分）根据采购人要求，承诺服务中参照“一家两中心”工作人员六大服务规范执行，包括：①职业道德规范；②上下班作息时间规范；③仪容仪表规范；④后勤服务规范；⑤接听电话规范；⑥工作环境规范；⑦做好保密纪律等相关专业培训；承诺一项得1分，不承诺不得分，总计7分。0-77.04.07.06.1技术（1）讲解岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③L/H楼的工作职能分析及窗口服务分析等内容展开，熟悉工作内容并措施合理的，每一项满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.03.06.06.2技术（2）导引岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③特殊人群引导、④电话咨询及大客流引导等内容展开，熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共8分。0-88.04.08.06.3技术（3）24小时自助服务大厅服务岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.03.06.0合计合计合计0-9071.534.090.04/10技术商务评分明细（邬俊麟）序号评分类型评分项目内容分值范围浙江博仕物业服务集团有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1商务（一）投标人资信情况（6分）●投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，总计6分。少一本证书扣1.5分，扣完为止。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名，同时需附国家市场监督管理总局认证认可信息公共服务平台查询截图，否则不得分。0-66.00.06.02商务（二）投标人类似项目建设的案例（1分）●投标截止时间前3年内，投标人承担过非住宅项目类似导引、接待、会务服务项目实施的成功经验情况，依照投标人提供的合同（要求合同内容涉及导引、接待、会务服务任意一项）、业主评价文件进行评审打分。每提供一个成功案例服务期在两年及两年以上的，同时业主评价为满意及以上的，得0.5分，最高得1分。0-10.50.01.03.1技术●项目负责人具有本科及以上学历得1分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似项目服务经验得5分，提供劳动合同及业主证明，不满足不得分。总计6分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-65.01.06.03.2技术●拟配备本项目讲解岗具备本科及以上学历的，每人得1分，最多得2分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；至少1人具备专业英语八级及以上专业证书的得2分，不满足不得分。提供证书复印件；总计4分。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名。0-42.00.04.03.3技术●拟配备本项目会务人员具备本科及以上学历的，每人得1.5分，最多得3分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似会务服务经验，每提供1名有经验人员得1分，最多2分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；总计5分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-55.00.05.03.4技术●拟配备本项目24小时自助服务大厅服务岗人员具有类似网上、移动、自助端服务经验，每提供1名有经验人员得2分，本项最高得4分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-40.00.04.03.5技术●拟配备本项目大厅导引服务人员具有类似项目服务经验。每提供1名有经验人员得1分，最高得8分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-80.00.08.03.6技术●投标人为本项目提供的服务团队人员分工是否满足采购人人员配置架构要求。满足得3分，不满足不得分（3分）；0-33.03.03.04.1技术●投标人根据采购人要求的人员配置架构提供①管理岗、②讲解岗、③导引岗、④24小时自助服务大厅服务岗、⑤会务岗岗位职责分解及内容，包括但不限于岗位职责说明书、工作程序和步骤、管理和协调方法等。根据合理情况，每满足一项内容得2分，不满足不得分，总计10分（10分）；0-1010.010.010.04.2技术●投标人根据自身经验，在采购人“工作岗位基本内容”的基础上，能够提供特色服务。提供的特色服务方案内容，并且满足采购人要求，能够实际提升服务水平。满足得4分，不满足不得分（4分）；0-44.04.04.04.3技术●投标人提出的培训计划，包括①培训内容（是否提供业务培训和服务培训）、②针对本项目的培训师资力量；根据投标方案内容进行评分，每项满足采购人要求得3分，部分满足得1.5分，不满足不得分，总计6分。0-63.03.04.54.4技术●投标人是否有①保密性及②安全性内控制度。制度合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，每一项符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。最高得4分；0-43.02.04.04.5技术●投标人是否有文明服务计划及承诺。计划及承诺合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。0-21.01.01.05技术（五）服务规范承诺（7分）根据采购人要求，承诺服务中参照“一家两中心”工作人员六大服务规范执行，包括：①职业道德规范；②上下班作息时间规范；③仪容仪表规范；④后勤服务规范；⑤接听电话规范；⑥工作环境规范；⑦做好保密纪律等相关专业培训；承诺一项得1分，不承诺不得分，总计7分。0-77.04.07.06.1技术（1）讲解岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③L/H楼的工作职能分析及窗口服务分析等内容展开，熟悉工作内容并措施合理的，每一项满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-64.03.05.06.2技术（2）导引岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③特殊人群引导、④电话咨询及大客流引导等内容展开，熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共8分。0-85.04.06.06.3技术（3）24小时自助服务大厅服务岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-64.03.04.0合计合计合计0-9062.538.082.56/10技术商务评分明细（韦梅婷）序号评分类型评分项目内容分值范围浙江博仕物业服务集团有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1商务（一）投标人资信情况（6分）●投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，总计6分。少一本证书扣1.5分，扣完为止。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名，同时需附国家市场监督管理总局认证认可信息公共服务平台查询截图，否则不得分。0-66.00.06.02商务（二）投标人类似项目建设的案例（1分）●投标截止时间前3年内，投标人承担过非住宅项目类似导引、接待、会务服务项目实施的成功经验情况，依照投标人提供的合同（要求合同内容涉及导引、接待、会务服务任意一项）、业主评价文件进行评审打分。每提供一个成功案例服务期在两年及两年以上的，同时业主评价为满意及以上的，得0.5分，最高得1分。0-10.50.01.03.1技术●项目负责人具有本科及以上学历得1分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似项目服务经验得5分，提供劳动合同及业主证明，不满足不得分。总计6分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-65.01.06.03.2技术●拟配备本项目讲解岗具备本科及以上学历的，每人得1分，最多得2分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；至少1人具备专业英语八级及以上专业证书的得2分，不满足不得分。提供证书复印件；总计4分。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名。0-42.00.04.03.3技术●拟配备本项目会务人员具备本科及以上学历的，每人得1.5分，最多得3分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似会务服务经验，每提供1名有经验人员得1分，最多2分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；总计5分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-55.00.05.03.4技术●拟配备本项目24小时自助服务大厅服务岗人员具有类似网上、移动、自助端服务经验，每提供1名有经验人员得2分，本项最高得4分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-40.00.04.03.5技术●拟配备本项目大厅导引服务人员具有类似项目服务经验。每提供1名有经验人员得1分，最高得8分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-80.00.08.03.6技术●投标人为本项目提供的服务团队人员分工是否满足采购人人员配置架构要求。满足得3分，不满足不得分（3分）；0-33.03.03.04.1技术●投标人根据采购人要求的人员配置架构提供①管理岗、②讲解岗、③导引岗、④24小时自助服务大厅服务岗、⑤会务岗岗位职责分解及内容，包括但不限于岗位职责说明书、工作程序和步骤、管理和协调方法等。根据合理情况，每满足一项内容得2分，不满足不得分，总计10分（10分）；0-1010.06.010.04.2技术●投标人根据自身经验，在采购人“工作岗位基本内容”的基础上，能够提供特色服务。提供的特色服务方案内容，并且满足采购人要求，能够实际提升服务水平。满足得4分，不满足不得分（4分）；0-44.04.04.04.3技术●投标人提出的培训计划，包括①培训内容（是否提供业务培训和服务培训）、②针对本项目的培训师资力量；根据投标方案内容进行评分，每项满足采购人要求得3分，部分满足得1.5分，不满足不得分，总计6分。0-63.03.06.04.4技术●投标人是否有①保密性及②安全性内控制度。制度合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，每一项符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。最高得4分；0-44.02.04.04.5技术●投标人是否有文明服务计划及承诺。计划及承诺合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。0-22.02.02.05技术（五）服务规范承诺（7分）根据采购人要求，承诺服务中参照“一家两中心”工作人员六大服务规范执行，包括：①职业道德规范；②上下班作息时间规范；③仪容仪表规范；④后勤服务规范；⑤接听电话规范；⑥工作环境规范；⑦做好保密纪律等相关专业培训；承诺一项得1分，不承诺不得分，总计7分。0-77.04.07.06.1技术（1）讲解岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③L/H楼的工作职能分析及窗口服务分析等内容展开，熟悉工作内容并措施合理的，每一项满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-65.04.06.06.2技术（2）导引岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③特殊人群引导、④电话咨询及大客流引导等内容展开，熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共8分。0-88.04.07.06.3技术（3）24小时自助服务大厅服务岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.03.06.0合计合计合计0-9070.536.089.08/10技术商务评分明细（包刚）序号评分类型评分项目内容分值范围浙江博仕物业服务集团有限公司杭州地铁物业服务有限公司杭州钱江新城物业管理有限公司1商务（一）投标人资信情况（6分）●投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书，总计6分。少一本证书扣1.5分，扣完为止。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名，同时需附国家市场监督管理总局认证认可信息公共服务平台查询截图，否则不得分。0-66.00.06.02商务（二）投标人类似项目建设的案例（1分）●投标截止时间前3年内，投标人承担过非住宅项目类似导引、接待、会务服务项目实施的成功经验情况，依照投标人提供的合同（要求合同内容涉及导引、接待、会务服务任意一项）、业主评价文件进行评审打分。每提供一个成功案例服务期在两年及两年以上的，同时业主评价为满意及以上的，得0.5分，最高得1分。0-10.50.01.03.1技术●项目负责人具有本科及以上学历得1分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似项目服务经验得5分，提供劳动合同及业主证明，不满足不得分。总计6分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-65.01.06.03.2技术●拟配备本项目讲解岗具备本科及以上学历的，每人得1分，最多得2分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；至少1人具备专业英语八级及以上专业证书的得2分，不满足不得分。提供证书复印件；总计4分。证明材料：提供相关证书复印件加盖公章或电子签名。0-42.00.04.03.3技术●拟配备本项目会务人员具备本科及以上学历的，每人得1.5分，最多得3分（提供学历证书复印件或学信网截图），不满足不得分；具有类似会务服务经验，每提供1名有经验人员得1分，最多2分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；总计5分。证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-55.00.05.03.4技术●拟配备本项目24小时自助服务大厅服务岗人员具有类似网上、移动、自助端服务经验，每提供1名有经验人员得2分，本项最高得4分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-40.00.04.03.5技术●拟配备本项目大厅导引服务人员具有类似项目服务经验。每提供1名有经验人员得1分，最高得8分（提供劳动合同或业主证明），不满足不得分；证明材料：提供相关证明材料加盖公章或电子签名。0-80.00.08.03.6技术●投标人为本项目提供的服务团队人员分工是否满足采购人人员配置架构要求。满足得3分，不满足不得分（3分）；0-33.03.03.04.1技术●投标人根据采购人要求的人员配置架构提供①管理岗、②讲解岗、③导引岗、④24小时自助服务大厅服务岗、⑤会务岗岗位职责分解及内容，包括但不限于岗位职责说明书、工作程序和步骤、管理和协调方法等。根据合理情况，每满足一项内容得2分，不满足不得分，总计10分（10分）；0-1010.010.010.04.2技术●投标人根据自身经验，在采购人“工作岗位基本内容”的基础上，能够提供特色服务。提供的特色服务方案内容，并且满足采购人要求，能够实际提升服务水平。满足得4分，不满足不得分（4分）；0-44.04.04.04.3技术●投标人提出的培训计划，包括①培训内容（是否提供业务培训和服务培训）、②针对本项目的培训师资力量；根据投标方案内容进行评分，每项满足采购人要求得3分，部分满足得1.5分，不满足不得分，总计6分。0-63.03.06.04.4技术●投标人是否有①保密性及②安全性内控制度。制度合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，每一项符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。最高得4分；0-44.04.04.04.5技术●投标人是否有文明服务计划及承诺。计划及承诺合理、可行，满足采购人实际需求视为符合，符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。0-22.01.02.05技术（五）服务规范承诺（7分）根据采购人要求，承诺服务中参照“一家两中心”工作人员六大服务规范执行，包括：①职业道德规范；②上下班作息时间规范；③仪容仪表规范；④后勤服务规范；⑤接听电话规范；⑥工作环境规范；⑦做好保密纪律等相关专业培训；承诺一项得1分，不承诺不得分，总计7分。0-77.04.07.06.1技术（1）讲解岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③L/H楼的工作职能分析及窗口服务分析等内容展开，熟悉工作内容并措施合理的，每一项满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.04.06.06.2技术（2）导引岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③特殊人群引导、④电话咨询及大客流引导等内容展开，熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共8分。0-88.04.08.06.3技术（3）24小时自助服务大厅服务岗：从该岗位①工作内容、②重难点分析及应对措施、③熟悉工作内容并措施合理，满足采购人要求得2分，部分满足得1分，不满足或不熟悉的不得分。共6分。0-66.04.06.0合计合计合计0-9071.542.090.010/10得分汇总表政府采购得分汇总表项目名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目（HZZFCG-2024-244）序号供应商投标报价(总价，元)技术商务得分报价分总得分排名是否推荐成交3杭州钱江新城物业管理有限公司1296000元（壹佰贰拾玖万陆仟元整）88.310.0098.31√1浙江博仕物业服务集团有限公司1297550元（壹佰贰拾玖万柒仟伍佰伍拾元整）67.59.9977.4922杭州地铁物业服务有限公司1299100元（壹佰贰拾玖万玖仟壹佰元整）36.89.9846.783评审专家（签名）：2025年01月08日1/1杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目一、开标一览表（报价表）杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室）、杭州市公共资源交易中心：按你方招标文件要求，我们，本投标文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下开标一览表（报价表）的价格完成杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目【招标编号：HZZFCG-2024-244】的实施。开标一览表（报价表）(单位均为人民币元)序号名称服务范围服务要求服务时间服务标准备注（如果有）1杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目按招标文件要求按招标文件要求12个月按招标文件要求投标报价（小写）投标报价（小写）投标报价（小写）投标报价（小写）1296000元1296000元1296000元投标报价（大写）投标报价（大写）投标报价（大写）投标报价（大写）壹佰贰拾玖万陆仟元整壹佰贰拾玖万陆仟元整壹佰贰拾玖万陆仟元整注：1、投标人需按本表格要求填写，否则视为投标文件含有采购人不能接受的附加条件，投标无效；。2、有关本项目实施所涉及的一切费用均计入报价。采购人不得向供应商索要或者接受供应商给予的赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务；如供应商承诺提供赠品、回扣、采购预算中本身不包含的其他商品或服务，视作无效承诺，不得因无效承诺对供应商实行差别待遇或者歧视待遇，也不得将其作为中标（成交）条件或者合同签订条件；总价不为零，部分产品、服务单价为零的，视暖心热心耐舒心细K舒心细钱江新新城物业HANGZHOUPROPERTYCBD0PROPERTYMANAGEMENT第2页共3页供应商未中标（成交）情况说明标段编号：HZZFCG-2024-244标段名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目序号单位名称未中标理由1浙江博仕物业服务集团有限公司总得分77.49 排名第22杭州地铁物业服务有限公司总得分46.78 排名第3备注：若标段废标，可对整个标段废标情况说明即可。杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目二、落实政府采购政策需满足的资格要求中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室）的杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：后勤服务项目，属于物业管理行业；承接企业为杭州钱江新城物业管理有限公司（企业名称），从业人员61人，营业收入为17415.55万元，资产总额为9368.04万元属于微型企业（中型企业、小型企业、微型企业）；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人名称（电子签名）：杭州钱江新城物业管理有限公司日期：2025年1月6日从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。注：1、本项目专门面向小微企业。2、填写要求：①“标的名称”、“采购文件中明确的所属行业”依据招标文件第二部分投标人须知前附表中“采购标的及其对应的中小企业划分标准所属行业”的指引逐一填写，不得缺漏；②从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报；③中型企业、小型企业、微型企业等3种企业类型，结合以上数据，依据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）确定；④投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的或者未按以上要求填写的，中小企业声明函无效，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3、符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。暖心热心耐舒心细K舒心细钱江新新城物业HANGZHOUPROPERTYCBD0PROPERTYMANAGEMENT第5页共6页供应商未中标（成交）情况说明标段编号：HZZFCG-2024-244标段名称：杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目序号单位名称未中标理由1浙江博仕物业服务集团有限公司总得分77.49 排名第22杭州地铁物业服务有限公司总得分46.78 排名第3备注：若标段废标，可对整个标段废标情况说明即可。杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目二、落实政府采购政策需满足的资格要求中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室）的杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：后勤服务项目，属于物业管理行业；承接企业为杭州钱江新城物业管理有限公司（企业名称），从业人员61人，营业收入为17415.55万元，资产总额为9368.04万元属于微型企业（中型企业、小型企业、微型企业）；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标人名称（电子签名）：杭州钱江新城物业管理有限公司日期：2025年1月6日从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。注：1、本项目专门面向小微企业。2、填写要求：①“标的名称”、“采购文件中明确的所属行业”依据招标文件第二部分投标人须知前附表中“采购标的及其对应的中小企业划分标准所属行业”的指引逐一填写，不得缺漏；②从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报；③中型企业、小型企业、微型企业等3种企业类型，结合以上数据，依据《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011〕300号）确定；④投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的或者未按以上要求填写的，中小企业声明函无效，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3、符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。暖心热心耐舒心细K舒心细钱江新新城物业HANGZHOUPROPERTYCBD0PROPERTYMANAGEMENT第5页共6页杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目一、开标一览表（报价表）杭州市行政审批服务管理办公室（杭州市公共资源交易管理委员会办公室）、杭州市公共资源交易中心：按你方招标文件要求，我们，本投标文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下开标一览表（报价表）的价格完成杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目【招标编号：HZZFCG-2024-244】的实施。开标一览表（报价表）(单位均为人民币元)序号名称服务范围服务要求服务时间服务标准备注（如果有）1杭州市行政审批服务中心2025年大厅导引、接待等后勤服务采购项目按招标文件要求按招标文件要求12个月按招标文件要求投标报价（小写）投标报价（小写）投标报价（小写）投标报价（小写）1296000元1296000元1296000元投标报价（大写）投标报价（大写）投标报价（大写）投标报价（大写）壹佰贰拾玖万陆仟元整壹佰贰拾玖万陆仟元整壹佰贰拾玖万陆仟元整注：1、投标人需按本表格要求填写，否则视为投标文件含有采购人不能接受的附加条件，投标无效；。2、有关本项目实施所涉及的一切费用均计入报价。采购人不得向供应商索要或者接受供应商给予的赠品、回扣或者与采购无关的其他商品、服务；如供应商承诺提供赠品、回扣、采购预算中本身不包含的其他商品或服务，视作无效承诺，不得因无效承诺对供应商实行差别待遇或者歧视待遇，也不得将其作为中标（成交）条件或者合同签订条件；总价不为零，部分产品、服务单价为零的，视暖心热心耐舒心细K舒心细钱江新新城物业HANGZHOUPROPERTYCBD0PROPERTYMANAGEMENT第2页共3页
投标 / 标书制作要点（原创）
本大厅导引、接待等后勤服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
