物业管理服务中标结果公示（佛山粤剧传习所(佛山粤剧院)2025）
公告内容：
佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）物业管理服务定点采购定点议价成交公告
佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）物业管理服务
定点议价成交公告
项目名称：佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）物业管理服务定点采购
项目编号：DDYJ-2025-1422746
本项目于2025-02-08 14:31:51启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。
（一）成交供应商：广东铂美物业服务股份有限公司
（二）成交价：3834000.00（叁佰捌拾叁万肆仟元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务描述：详见附件需求详细说明:查看附件
1
项
3,834,000.00
是
采购单位：佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）
2025年02月08日
佛山粤剧院项目2025年物业管理服务定点采购项目内容一、项目技术要求(一)物业服务内容1.基本情况(1)项目名称：佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）(2)项目地点：佛山市禅城区普君东路7号(二)项目概况佛山粤剧院项目位于禅城区普君东路7号（原佛山市委党校内地块），规划总用地面积1.2万多平方米（其中新建剧院综合体9千多平方米，经堂古寺文化保护区3千多平方米），建筑面积3.5万多平方米。项目建设内容包括粤剧旅游剧场（大剧场）、戏剧场、粤剧非遗展览馆等，是一座具有一定规模、一定兼容性、有相关配套设施的剧院综合体，切实把粤剧与文化、旅游结合起来，成为一个集粤剧文化乃至中国传统戏曲文化的展示窗口；通过这个平台让粤剧文化走进更多观众的视野，也将促进佛山粤剧文化的可持续发展，为城市居民带来全新的文化消费概念和生活体验。鉴于佛山粤剧院现有物业管理服务项目即将到期，为确保佛山粤剧院新址能够正常开展各项粤剧非遗保护传承及传播展示工作，佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）正式开展佛山粤剧院2025年物业管理服务项目采购工作，现拟委托单位通过本次评选活动选定佛山粤剧院2025年佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）物业管理定点供应商。乙方单位应在广东省政府采购智慧云平台上完成相关操作，并按委托单位要求提供本项目的服务。(三)佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）区域功能佛山粤剧院建设内容包括大剧场、戏剧场、实验剧场、粤剧非遗展览、粤剧文化配套设施、排练区、办公区等，除办公区域用于佛山粤剧传习所（佛山粤剧院）日常行政办公外，其他区域主要用于戏剧创排演出、粤剧文化非遗保护与传承、对外文化交流等。本项目是一个集剧院演出、非遗传承交流展览、与粤剧文化体验、少儿粤剧、文化休闲、剧团营运以及旅游为一体的“一站式”和“体验式”的剧院综合体。(四)服务范围1.服务范围：佛山粤剧院范围内的物业管理、包含保安、保洁、绿化、消防、客服、工程等，具体范围和工作内容要求以委托单位确定为准。(五)项目总体要求1.乙方单位必须具有良好的社会信誉，注重职业道德及行为规范，牢固树立“服务第一”为宗旨，积极主动配合委托机构做好各项物业服务工作。2.委托机构对乙方单位组建的物业管理机构进行业务归口监督管理，乙方单位应履行物业管理合同，按照合同约定提供委托机构单位物业管理服务。3.委托机构对乙方单位的岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权以及特殊情况下的调配权。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，委托机构对乙方单位的人员有直接指挥权。5.乙方单位对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有违法犯罪记录。6.乙方单位各类管理人员按岗位要求统一着装，言行规范，要注意仪容仪表，公众形象。7.乙方单位在做好本职工作的同时，有责任向委托机构提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8.乙方单位应负责工作人员的服装。9.乙方单位的工作人员应符合佛山市的政府用工要求标准，为全部员工购买相应的劳动保险和人身意外险，按规定发放平时加班、节假日加班补助。10.合同期满后，乙方单位应将物业管理有关资料整理，应无条件移交委托机构。11.乙方单位应建立健全各项规章制度，针对各个岗位的特点，制定出切实可行的具体工作流程，同时要建立一套完整的预防突发事件的应急措施机制。12.乙方单位在日常管理中要建立有交接班，各项保养等日志登记制度，建立对岗位人员量化考核，评分制度及具体计划，同时将规章制度交委托机构审核备案，以便委托机构的监督检查。13.乙方单位应严格遵守相关保密规定，不得泄露任何与委托机构有关的涉密文字、图纸、音像资料等文件，否则委托机构有权视后果情况追究乙方单位法律责任并追索赔偿。（四）物业人员配置序号班次岗位名称人数上班时间备注管理层（合计1人）管理层（合计1人）管理层（合计1人）管理层（合计1人）管理层（合计1人）管理层（合计1人）1行政班项目负责人109:00-18:00管理层合计（人）管理层合计（人）管理层合计（人）11安防部（合计25人）安防部（合计25人）安防部（合计25人）安防部（合计25人）安防部（合计25人）安防部（合计25人）1早班安防领班108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班二楼出口108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班东西通道出口108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班经堂古寺岗（兼大剧院入口）108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班粤剧文化园入口108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班负一层非遗展区108:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整1早班巡逻岗208:00-20:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班安防领班120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班二楼出口120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班东西通道出口120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班经堂古寺岗（兼大剧院入口）120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班粤剧文化园入口120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整序号班次岗位名称人数上班时间备注2晚班负一层非遗展区120:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整2晚班巡逻岗220:00-08:00（12h)可按委托机构实际要求调整3三班消防控制中心岗608:00-16:00(8h）16:00-00:00(8h）00:00-08:00(8h）可按委托机构实际要求调整4顶休机动岗/顶休3按实际要求安防部合计（人）安防部合计（人）安防部合计（人）2525客服部（5人）客服部（5人）客服部（5人）客服部（5人）客服部（5人）客服部（5人）1行政班客服领班109:00-18:002早班前台、咨询服务台108:30-16:30（8h)15:30-22:30（8h)可按委托机构实际要求调整2早班剧场售票员108:30-16:30（8h)15:30-22:30（8h)可按委托机构实际要求调整3晚班前台、咨询服务台108:30-16:30（8h)15:30-22:30（8h)可按委托机构实际要求调整3晚班剧场售票员108:30-16:30（8h)15:30-22:30（8h)可按委托机构实际要求调整客服部合计（人）客服部合计（人）客服部合计（人）55工程部（4人）工程部（4人）工程部（4人）工程部（4人）工程部（4人）工程部（4人）1行政班工程领班109:00-18:002三班工程维修技术员308:00-16:00(8h）16:00-00:00(8h）00:00-08:00(8h）可按委托机构实际要求调整工程部合计（人）工程部合计（人）工程部合计（人）44环境部（17人）环境部（17人）环境部（17人）环境部（17人）环境部（17人）环境部（17人）1行政班保洁领班108:30-17:30序号班次岗位名称人数上班时间备注1行政班绿化员208:30-17:302早班底下垃圾房保洁员108:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整2早班负一层非遗展区保洁岗108:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整2早班大剧院首层含经堂古寺岗保洁岗208:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整2早班2层保洁员（含卫生间）108:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整2早班3层保洁员（含卫生间）108:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整2早班4层保洁员（含卫生间）108:00-16:00(8h）可按委托机构实际要求调整3晚班地下垃圾房保洁员116:00-00:00(8h）可按委托机构实际要求调整3晚班负一层非遗展区保洁岗116:00-00:00(8h）可按委托机构实际要求调整3晚班大剧院首层含经堂古寺岗保洁岗116:00-00:00(8h）可按委托机构实际要求调整3晚班2-4层保洁员（含卫生间）216:00-00:00(8h）可按委托机构实际要求调整4顶休机动岗/顶休2/环境部合计（人）环境部合计（人）环境部合计（人）1717总服务人员合计（人）总服务人员合计（人）总服务人员合计（人）5252注：以上人员配置为佛山粤剧院运作最低需求配置，未含项目实施过程出现的各类演出、活动所需的专项服务人员。（五）人员素质要求序号岗位岗位要求人数序号岗位岗位要求人数1项目负责人1.性别：男女均可；2.年龄：45周岁或以下；3.文化程度：本科或以上学历；4.持有人社部门颁发的中级或以上专业技术职称、全国物业管理企业经理；5.相貌端正，举止形态大方庄重，有较强的组织协调和沟通管理能力，服务意识强，工作积极主动认真负责。1人2安防领班1.性别：男性；2.年龄：45周岁或以下；3.文化程度：专科或以上学历；4.持有退伍军人证、建（构）筑消防员或消防设施操作员五级/初级或以上证书；5.身体健康，有一定组织协调和沟通管理能力，服务意识强，工作积极主动认真负责。2人3保安员1.性别：男女均可；2.年龄：50周岁或以下，身高168厘米以上；3.文化程度：高中或以上学历；4.持有《保安服务管理条例》（中华人民共和国国务院令第564号）要求的保安员证，并且具有1年以上保安工作经验，需具有消防设施培训上岗证，工作认真负责，文明执勤，无违法犯罪记录，遵守服务单位各项规章制度要求；上岗前进行必要培训。17人4消防控制中心1.性别：男女均可；2.文化程度：高中或以上学历；3.持有***消防局或应急管理部门颁发的建(构)筑物消防员或消防设施操作员证，并且具有1年以上工作经验，工作认真负责，文明执勤，无违法犯罪记录，遵守服务单位各项规章制度要求；上岗前进行必要培训。6人5客服领班1.性别：女性；2.年龄：45周岁或以下；3.文化程度：专科或以上学历；4.持有具有人社部门颁发的中级或以上专业技术职称；5.具有相关服务工作经验，责任心服务意识强，工作积极主动，能严格遵守保密制度。1人6客服人员1.性别：女性；2.年龄：40周岁或以下；3.文化程度：专科或以上学历；4.具有相关服务工作经验，责任心服务意识强，工作积极主动，能严格遵守保密制度。4人序号岗位岗位要求人数7工程领班1.性别：男性；2.年龄：45周岁或以下；3.文化程度：专科或以上学历（专业要求必须是电气工程及其自动化）；4.持有人社部门颁发的中级或以上建筑电气类职称证书、电工四级中级技能职业资格证书；5.具备相关管理工作经验；6.熟悉掌握电脑软硬件及网络使用。1人8工程维修技术员1.性别：男性；2.年龄：25-55周岁；3.文化程度：高中或以上学历；4.水电维修相关证书配备齐全，其中持高压电工作业证不少于2人。3人9保洁领班1.性别：男女不限；2.年龄：45周岁或以下；3.文化程度：专科或以上学历；4.持有人社部门颁发的中级或以上专业技术职称；5.具备相关工作经验，熟悉保洁设备设施的操作方法和保洁的操作规程。1人10保洁员1.性别：男女不限；2.年龄：55周岁或以下；3.文化程度：不限；4.熟悉各类清洁用品使用方法，清楚卫生清洁工作流程；5.具有1年以上保洁工作经验；6.责任心服务意识强，工作积极主动，有较强的敬业精神。14人11绿化员1.性别：男女不限；2.年龄：55周岁或以下；3.文化程度：不限；4.各员需熟悉绿化设备设施的操作方法和绿化养护的操作技术与规程。2人（六）物业服务内容和要求1.项目负责人（1）负责物业服务综合后勤保障的管理与责任。（2）负责项目内日常保安、保洁、绿化、工程、客服服务等现场管理的服务计划与执行、培训、品质检查、服务考核及团队建设工作。（3）负责接收委托机构日常服务任务并按要求安排完成。（4）负责统筹协调项目内发生的各种突发事件的处理。（5）负责项目内日常公共区域安全、环境、设备的检查整改工作。（6）负责本项目内服务的月度工作汇报并保持与委托机构的良好沟通。（7）负责整个项目派驻队伍的管理、指挥、组织、协调工作。（8）负责整个项目的人员招募、培训、调配工作，确保各岗位人员能符合相应要求，保持队伍专业、高效、安全、守纪、稳定。（9）负责建立合理的管理制度体系，制定安全制度、保密制度、检查制度、突发事件应急预案、岗位工作程序、岗位职责、登统计制度等各项制度规程。做好日常管理，及时发现和解决各类问题。（10）负责项目执行期间的安全管理，落实保密、防火、防破坏、防水、防疫、安全用电等安全管理措施。（11）负责检查、监督项目各岗位人员在岗在位情况、执勤情况、安全防范情况、仪容仪表情况、岗位卫生情况。（12）负责该项目的日、周、月报告、交班工作，按照制度向委托机构汇报工作，并就委托机构的意见制定整改计划，落实整改措施。2.安防领班（1）负责保安队伍的管理、指挥、组织、协调工作。（2）负责检查、监督项目各执勤岗位人员在岗在位情况、执勤情况、仪容仪表情况、岗位卫生情况。（3）负责制定管理范围内使用的安全制度、保密制度、检查制度、突发事件应急预案、岗位工作程序、岗位职责等各项制度规程，落实保密、防火、防破坏、防水、防疫、安全用电等安全管理措施，认真贯彻执行并报委托机构备案。（4）负责各岗位的思想、安全和保密教育，以及业务培训、考核、岗位调整等日常管理和项目服务人员违纪问题的处理，确保人员不缺勤缺岗睡岗，且符合委托机构要求。（5）负责该项目安全管理的日、周、月报告、交班工作，按照制度向委托机构汇报工作，并就委托机构的意见制定整改计划，落实整改措施。（6）负责应急处置和情况报告。发现问题、隐患或接到系统报警时及时报告、妥善处理；遇到紧急情况或夜间出现问题能够及时采取有效措施进行处置，保证档案和公共财产安全。（7）负责大型活动安全保障，协助活动向相关部门报备，落实各项安全措施，确保大型活动圆满完成。（8）根据“治安保卫重点单位、消防重点单位”的要求，完善动火管理办法等制度，规范健全各项安全管理制度，落实各项管理措施，完善各项管理台账建档备案工作。（9）建立健全义务消防队组织，注重日常宣教演练，提高安全意识和自防自救的能力。（10）根据《中华人民共和国消防法》和国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》等要求，至少每半年组织一次消防演习、反恐防暴等演习。（11）负责消防安全培训，可以聘请安全专业人员现场授课、指导等形式开展安全培训。（12）负责馆内展厅、办公室等装饰、临时维护等工程的安全管理，对临时场地安全围蔽，张贴安全提示、安全标识，疏散标识等，确保场馆和人员安全。（13）应科学制定突发事件应急预案和现场处置方案，根据突发事件的性质执行相应的应急预案进行处理。（14）在日常工作对安全态势进行科学研判，做好风险预警，并制定相应措施，时刻做好应对突发事件处理的准备。（15）服务范围内发生的刑事案件、治安案件、灾害等意外，果断采取有效措施，控制事态发展，维护现场秩序，全力协助公安机关及有关部门跟进处理。（16）承办委托机构有关领导交办的其他事项。3.保安员（1）健全管理制度。科学制定符合馆内实际情况的保卫相关的管理制度和各种安全应急预案及管理方案；负责馆内的消防、治安、日常办公、外来访问等安全管理工作。（2）保护财物安全。负责物业设施设备、货物的看护管理工作，建立健全物业设备、货物交接清单和安全管理巡查制度、货物进出管理制度，确保设备、设施、货物不损坏、不丢失。（3）负责馆内出入人员的安全管控。特别是场馆装修队伍进出的安全管理，确保不发生安全事件。（4）负责馆内的治安、消防安全防范，采取物防、人防和技防相结合的方法，确保无安全事故发生。（5）负责非办公时间的馆内人员及来访人员进出登记，劝阻无关人员进入办公区内。（6）加强与政府、公安、安监、街道等管理部门的交流与沟通，以确保日常管理工作的顺利进行。（7）负责库房区域的安保工作，乙方单位应按要求做好保密工作，未经许可不得擅自对外泄露藏品的相关信息。遵守场馆库房及实物管理制度，协助委托机构做好库房管理工作，如检查，搬运等工作。（8）负责货物出入管理，出入人员、货物与物品按相关管理制度执行，并做好进出安检和相应的登记工作，核实无误后方能放行。制止携带易燃、易爆、有毒、有害及其他违禁物品进入馆内。（9）负责馆内在开放时间及其他活动时间的安全工作和秩序维护，禁止破坏公共财物、攀爬、乱刻乱画、故意闹事等现象。（10）规范做好交接岗工作，值班人员交接班时做好必要的交接手续和相关工作的登记移交。4.客服领班（1）负责建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。（2）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养、设备巡视等登记制度。档案资料包括:与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料复印件;实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等。（3）有责任保持所有资料的完整性和准确性,并在合同到期时全部无条件移交委托机构。（4）负责服务中心值班管理和登记、接待工作。（5）负责服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况并跟进处理。（6）负责来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。（7）负责业主/租户满意度调查工作，做好关于业主/组户满意度调查的各种数据的统计分析工作。整洁，并负责进行现场的清理工作；（4）花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，喷淋后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；应及时清理套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物；（5）应按照不同地点的湿度、光线、植物品种等因素来决定施肥用量；（6）根据季度定期对花木进行养护（浇水、施肥、防虫、修剪、抹叶、清洁）。（七）其他要求（1）中标人负责协助采购人对设施设备进行日常检查及监督管理第三方设施设备维护公司，对第三方设施设备维护公司进行考核管理，要监督各公司按标准作业，从维护质量、响应速度等多维度考核，并向采购人反馈相关情况。第三方设施设备维护包括但不限于电梯维护、消防维护、高压电房维护、排水设施维护、空调设备维护等，产生的维护及耗材费用由采购人支付，中标人无需承担费用。（2）中标人负责保安及保洁日常服务及管理工作，服务过程中所需的设备及耗材由采购人负责提供，中标人无需承担费用。（八）物业管理服务质量考核标准参照《中华人民共和国档案法》、《物权法》、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定。委托机构对乙方单位进行考核评定，定期或不定期进行考核，按评定等级进行付款。1.服务期考核要求参照《中华人民共和国档案法》、《物权法》、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下考核要求。委托机构对乙方单位进行考核评定，定期（每月一次）或不定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准如下：物业管理服务质量考核标准序号标准内容规定分值评分细则1设备管理311(一)综合要求9序号标准内容规定分值评分细则1l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行1符合得1分；每发现一处不符合扣0.2分。12、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求5符合得5分；每发现-处不符合扣0.5分。13、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程1符合得1分；不符合0分。14、设备良好，运行正常.考核期内无管理责任事故2符合得2分；不符合0分。1(二)供电系统411、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主1符合得1分；不符合0分。12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行2符合得2分；临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5分。13、备用应急发电机可随时起用1符合得1分；不符合0分。1(三)弱电系统411、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作2符合得2分；发现一次不符合扣0.5分。12、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存2符合得2分；基本符合0.5分；不符合0分。1(四)消防系统211、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题，并和消防代维单位建立顺畅的沟通和联动机制2每发现一人不符合要求扣0.4分，未建立顺畅的沟通和联动机制扣1分。1(五)给排水系统911、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏2每发现一处不符合扣0.5分。12、按规定对供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合得2分；每发现一项不符合扣0.5分。13、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1无管理措施扣0.5分；水箱周围每发现一处隐患扣0分。14、限水、停水按规定时间通知业主和使用人1符合得1分；基本符合0.5分；不符合0分。15、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生2符合得2分；每发现一处不符合扣0.4分。16、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案1符合得1分；基本符合0.5分；不符合0分。1(六)空调系统311、空调系统运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合得1分；基本符合0.5分；不符合0分。12、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到1符合得1分；基本符合0.5分；不符合0分。序号标准内容规定分值评分细则达现场维修或通知维保单位。1符合得1分；基本符合0.5分；不符合0分。3、制订空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1分；有方案但不完善或执行不够的扣0.5分。2设施管理821、配套设施完好，无随意改变用途2符合得2分；每发现一处不符合扣0.2分。22、管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2分；每发现一处不符合扣0.2分。23、道路、楼道、大堂等公共照明完好2符合2分；每发现一处不亮扣0.2。24、管理范围内的通道、楼道通畅，地面平坦2符合2分；每发现一处不符合扣0.2。3基础管理2031、场馆及其设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便2包括场馆总平面图、地下管网图，区域数量、种类、用途分类统计成册，场馆及设施设备大、中修记录，设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.4。32、建立24小时值班制度，设立服务电话、对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录6符合6.0，没有值班制度扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。33、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨6管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣1；着装或标志不符合要求，每发现1人扣0.5。34、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0；基本符合0.5；不符合0。35、定期向甲方发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上2符合2.0；基本符合0.5；不符合0。36、建立并落实维修服务承诺制、零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录2建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0。4剧场及办公区域管理与维修养护1641、剧场及办公区域完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；玻璃幕墙区域，清洁明亮、无破损；涂料区域，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4符合得4分；大楼外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分。42、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合得2分；未按规定设置0分；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分。序号标准内容规定分值评分细则43、剧场及办公区域内各类标志明显、设立引路方向平面图和路标3符合3.0；发现一处标志不清或没有标志扣0.2。44、无违反规划私搭乱建，无擅自改变大楼用途现象。所管理施工单位现场施工后恢复原状。3符合得3分；每发现一处私揩乱建或擅自改变楼宇使用用途扣0.5分。45、大楼内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好2符合得2分；如发现一处不符合扣0.2分。46、楼梯、天台、通道等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。2符合得2分；发现一处不符合扣0.2分。5档案服务851、按档案管理规范的质量标准要求进行收集、立卷、归档、整合信息、利用服务等工作8符合8分；基本符合4分；不符合0分。6环境卫生管理1761、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1分；每发现一处不符合扣0.2分。62、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁5未实行责任制的扣0.5分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。63、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀3每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.4分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.4分。64、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂3符合3分；不符合0分。65、保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、玻璃窗等保持洁净；馆内场地无纸屑、烟头等废弃物。5符合5分；每发现一处不符合扣0.5分。总分总分100分(1)考核得分＜90分的，乙方单位按委托机构要求进行整改并向委托机构支付违约金，考核得分＜85分的违约金为1000元，考核得分为85分（含）-90分（不含）的违约金为500元；(2)如乙方单位考核得分累计3次低于70分的，委托机构有权单方面终止采购合同，且乙方单位应向委托机构支付违约金（合同金额的2%）。二、项目商务要求序号商务条款要求1采购项目预算金额人民币3,881,455.20元/年，报价高于采购项目预算金额，其报价无效。2报价要求1.报价方式为本项目目的地的固定总价包干。2.报价总价指供应商为完成本项目所收取的全部费用。3.供应商须考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在项目实施过程中，如项目工作范围发生变更，由乙方单位和委托机构双方协商解决。3项目服务期1.合同生效之日起一年。2.合同期满或者被解除的，在新的物业服务机构进场前，乙方单位应继续按本项目合同履行物业服务，但委托单位可随时终止服务，且要求乙方单位按本项目合同约定完成交接手续。4项目服务地点委托机构指定5付款办法1.合同款项支付阶段如下：1）合同生效后，委托机构每月底按当月实际到岗人数结算当月的物业管理费用；2）委托机构在接到乙方单位提交的依法纳税的服务费发票后，结合对乙方单位的每月物业管理服务质量考核情况，于当月的25日前支付物业管理服务费用。2.结算方式：转账结算（银行转账）。3.付款方：委托机构，收款方：乙方单位。4.开具发票：乙方单位收款时必须持有效发票。收款方、出具发票方、合同乙方均必须与乙方单位名称一致。5.乙方单位应理解政府部门付款的相关程序，因委托机构使用的是财政资金，委托机构在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为委托机构已经按期支付。6.付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。6项目管理质量要求乙方单位应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相关规定及时完成服务需求，及时处理投诉问题。7项目人员要求1.乙方单位如因工作安排或其它原因，需要更换项目组人员时，应事前向委托机构书面提出书面申请，未经委托机构同意，序号商务条款要求7项目人员要求不得更换人员。2.如乙方单位未经委托机构书面同意擅自更换项目组人员，除须按委托机构的要求对人员作出调整外，还须交纳违约金。累计达4次后，委托机构有权终止合同，由此引致的经济损失，乙方单位须全额赔偿，委托机构保留追究乙方单位相关责任的权利。3.委托机构有权以书面形式要求乙方单位更换不能按规定履行合同的人员。4.乙方单位对其雇员的人身安全负全部责任，须为其雇员购买商业人身意外保险。8质量及安全文明要求1.乙方单位须做好其物业管理服务人员的安全教育培训和安全措施，保证员工的安全，乙方单位的员工在委托机构委托的物业范围内发生的事故及违法、违规行为，一切后果和责任依法由乙方单位承担。2.乙方单位在本项目合同执行期间，在服务范围内须保证无管理瑕疵导致刑事治安案件。9组织管理要求1.乙方单位应根据有关法律法规及本项目合同的约定，结合各岗位的特点制定物业管理制度、工作规程、考核办法和实施细则等有关文件，上述文件应在合同生效后7个工作日内制定完毕，并报委托机构审核备案，委托机构有权根据项目实际需求建议乙方单位作出相应修改。3.乙方单位严格按照委托机构要求配备有相关岗位经验和足够数量的工作人员，且全部人员按国家规定购买相应的社会保险，发放节日补助。乙方单位按照国家规定和劳动合同的约定向工作人员及时足额支付劳动报酬，一切劳动合同及产生的劳务纠纷均由乙方单位负责。如乙方单位人员因劳动纠纷或劳务纠纷等原因对委托机构造成损失的，乙方单位应按委托机构要求赔偿所有费用。4.乙方单位应遵守委托机构的规章制度和管理规定，不得有违反和损害委托机构的利益，一切管理服务工作的实施，必须服从服务于委托机构工作需要为前提，以方便委托机构为原则，避免因实施不当给委托机构造成不利的影响；如供应商序号商务条款要求9组织管理要求制定的管理制度与委托机构的规章制度有抵触的，应以委托机构的规章制度来为依据进行合理调整，调整方案委托机构审核后方可实施。5.本项目合同终止时，乙方单位必须无条件向委托机构移交物业管理的全部档案资料。10投诉跟踪服务要求1.乙方单位须提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。乙方单位处理的投诉或所进行的回访应有书面记录可供查询，书面记录至少应有1名乙方单位的工作人员签名确认。对委托机构的投诉通知，必须按委托机构指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，乙方单位必须采取应急措施，或按委托机构认可的应急方案执行，不得影响委托机构的正常工作业务。2.服务期内，委托机构有权按本项目的管理要求对乙方单位进行不定期抽查检查，若对不合格的管理服务提出书面警告后，乙方单位在30个工作日内仍未得到有效解决，委托机构有权解除管理合同。11违约责任1.乙方单位未按要求履行合同义务时，委托机构将给予书面警告，乙方单位须从违约之日起每日按合同总额的2‰比例向委托机构支付违约金，乙方单位收到书面警告后30个工作日内仍不改正的，委托机构有权解除合同，由此造成委托机构的经济损失由乙方单位承担。违约金不足以弥补损失的，乙方单位应按实际损失全额赔偿。2.委托机构未按项目要求要求履行本合同的义务时，或无故拖延付款时，委托机构须向乙方单位支付滞纳金，标准为每日按逾期应付款总额的2‰累计。3.因一方违约导致合同未能履行也未按约定支付相关赔偿的，另一方因主张权利产生的损失（包括但不限于律师费、诉讼费、财产保全费等）由违约方承担。二、项目商务要求序号商务条款要求1采购项目预算金额人民币3,881,455.20元/年，报价高于采购项目预算金额，其报价无效。序号商务条款要求2报价要求1.报价方式为本项目目的地的固定总价包干。2.报价总价指供应商为完成本项目所收取的全部费用。3.供应商须考虑本项目在实施期间的一切可能产生的费用。在项目实施过程中，如项目工作范围发生变更，由乙方单位和委托机构双方协商解决。3项目服务期1.合同生效之日起一年。2.合同期满或者被解除的，在新的物业服务机构进场前，乙方单位应继续按本项目合同履行物业服务，但委托单位可随时终止服务，且要求乙方单位按本项目合同约定完成交接手续。4项目服务地点委托机构指定5付款办法1.合同款项支付阶段如下：1）合同生效后，委托机构每月底按当月实际到岗人数结算当月的物业管理费用；2）委托机构在接到乙方单位提交的依法纳税的服务费发票后，结合对乙方单位的每月物业管理服务质量考核情况，于当月的25日前支付物业管理服务费用。2.结算方式：转账结算（银行转账）。3.付款方：委托机构，收款方：乙方单位。4.开具发票：乙方单位收款时必须持有效发票。收款方、出具发票方、合同乙方均必须与乙方单位名称一致。5.乙方单位应理解政府部门付款的相关程序，因委托机构使用的是财政资金，委托机构在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定时间内提出支付申请手续后即视为委托机构已经按期支付。6.付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。6项目管理质量要求乙方单位应牢固树立对外形象，对内抓管理的工作理念，设置物业服务工作热线，按相关规定及时完成服务需求，及时处理投诉问题。7项目人员要求1.乙方单位如因工作安排或其它原因，需要更换项目组人员时，应事前向委托机构书面提出书面申请，未经委托机构同意，不得更换人员。2.如乙方单位未经委托机构书面同意擅自更换项目组人员，除须按委托机构的要求对人员作出调整外，还须交纳违约金。累计达4次后，委托机构有权终止合同，由此引致的经济损失，乙方单位须全额赔偿，委托机构保留追究乙方单位相关责任的权利。3.委托机构有权以书面形式要求乙方单位更换不能按规定履行合同的人员。4.乙方单位对其雇员的人身安全负全部责任，须为其雇员购买商业人身意外保险。8质量及安全文明要求1.乙方单位须做好其物业管理服务人员的安全教育培训和安全措施，保证员工的安全，乙方单位的员工在委托机构委托的物业范围内发生的事故及违法、违规行为，一切后果和责任序号商务条款要求8质量及安全文明要求依法由乙方单位承担。2.乙方单位在本项目合同执行期间，在服务范围内须保证无管理瑕疵导致刑事治安案件。9组织管理要求1.乙方单位应根据有关法律法规及本项目合同的约定，结合各岗位的特点制定物业管理制度、工作规程、考核办法和实施细则等有关文件，上述文件应在合同生效后7个工作日内制定完毕，并报委托机构审核备案，委托机构有权根据项目实际需求建议乙方单位作出相应修改。3.乙方单位严格按照委托机构要求配备有相关岗位经验和足够数量的工作人员，且全部人员按国家规定购买相应的社会保险，发放节日补助。乙方单位按照国家规定和劳动合同的约定向工作人员及时足额支付劳动报酬，一切劳动合同及产生的劳务纠纷均由乙方单位负责。如乙方单位人员因劳动纠纷或劳务纠纷等原因对委托机构造成损失的，乙方单位应按委托机构要求赔偿所有费用。4.乙方单位应遵守委托机构的规章制度和管理规定，不得有违反和损害委托机构的利益，一切管理服务工作的实施，必须服从服务于委托机构工作需要为前提，以方便委托机构为原则，避免因实施不当给委托机构造成不利的影响；如供应商制定的管理制度与委托机构的规章制度有抵触的，应以委托机构的规章制度来为依据进行合理调整，调整方案委托机构审核后方可实施。5.本项目合同终止时，乙方单位必须无条件向委托机构移交物业管理的全部档案资料。10投诉跟踪服务要求1.乙方单位须提供常设的投诉热线服务，并对投诉内容进行及时跟踪、回访。乙方单位处理的投诉或所进行的回访应有书面记录可供查询，书面记录至少应有1名乙方单位的工作人员签名确认。对委托机构的投诉通知，必须按委托机构指定的时间内处理完毕，若特发事件不能在短时间内解决，乙方单位必须采取应急措施，或按委托机构认可的应急方案执行，不得影响委托机构的正常工作业务。2.服务期内，委托机构有权按本项目的管理要求对乙方单位进行不定期抽查检查，若对不合格的管理服务提出书面警告后，乙方单位在30个工作日内仍未得到有效解决，委托机构有权解除管理合同。11违约责任1.乙方单位未按要求履行合同义务时，委托机构将给予书面警告，乙方单位须从违约之日起每日按合同总额的2‰比例向委托机构支付违约金，乙方单位收到书面警告后30个工作日内仍不改正的，委托机构有权解除合同，由此造成委托机构的经济损失由乙方单位承担。违约金不足以弥补损失的，乙方单位应按实际损失全额赔偿。2.委托机构未按项目要求要求履行本合同的义务时，或无故拖延付款时，委托机构须向乙方单位支付滞纳金，标准为每日按逾期应付款总额的2‰累计。序号商务条款要求11违约责任3.因一方违约导致合同未能履行也未按约定支付相关赔偿的，另一方因主张权利产生的损失（包括但不限于律师费、诉讼费、财产保全费等）由违约方承担。12分包要求本项目不允许以分包或转包形式履行采购合同。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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