广州市信息技术服务中标结果公示（广州市白云区人民政府龙归街道办事处2025）
公告内容：
广州市白云区人民政府龙归街道办事处信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
广州市白云区人民政府龙归街道办事处信息技术服务（广州集采）
定点议价成交公告
项目名称：广州市白云区人民政府龙归街道办事处信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2025-1486217
本项目于2025-04-21 16:36:35启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广州云迪科技有限公司
（二）成交价：39990.00（叁万玖仟玖佰玖拾元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：1.首派工单自动下派：根据AI模型，对街道首次承办的工单进行软件机器人下派；2.重办承接工单下派：对上级发起重办的工单进行软件机器人下派；3.工单自动催办：对即将到达办理时限的工单进行软件机器人催办，提醒承办部门完成工单处理；4.工单报表自动统计：根据制定的报表规则，软件机器人生成下级部门工单办理绩效考核表、热点事项统计报表、在办工单办理效能统计表；5.首派工单自动派单模型：根据历史工单总结派单规则，支持识别首派工单的下级承办部门。需求详细说明:查看附件
1
项
39,990.00
是
采购单位：广州市白云区人民政府龙归街道办事处
2025年04月22日
广州市白云区龙归街道办事处2025年工单自动流转机器人项目采购需求书目录第一节项目概况11.1项目背景11.2机器人流程自动化（RPA）技术概述11.3项目建设目标21.4项目建设内容2第二节项目需求32.1项目建设周期32.2项目功能需求32.2.1首派工单自动下派32.2.2重办承接工单软件机器人下派32.2.3工单自动催办32.2.4工单报表自动统计32.2.5首派工单自动派单模型42.2.6退单审批派单4第三节系统性能要求43.1稳定性要求43.2准确性要求43.3可维护性要求43.4可拓展性要求5第四节系统安全保障54.1安装调试、测试环境54.2安装要求54.3系统测试要求54.4验收要求5第五节服务要求65.1项目人员要求65.2服务标准要求6第六节培训要求6第一节项目概况1.1项目背景近年来，党中央、国务院高度重视转变政府职能，把“放管服”改革作为全面深化改革的重要内容，持续加以推进。党的十九大报告中明确提出，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。白云区政府进一步优化政务环境，按照“以人为本、服务导向”原则，深化推进与市民生活密切相关的公共服务智慧化，推动数字政务、智慧教育、智慧卫生健康、智慧社区、智慧文化传播、智慧旅游和智慧商圈等重点专项，建设面向市民的智慧化服务平台，促进智慧服务应用全民共享。建设白云区龙归街道办事处软件机器人工单流转软件机器人项目，切实解决业务人员在业务系统进行重复、批量化工单流转工作，从而减轻业务人员的工作负担，有效提高工单办理效率，更快更好地为群众办实事。1.2机器人流程自动化（RPA）技术概述机器人流程自动化（RPA）是一种经济有效的新兴技术，利用软件机器人和自动业务规则，模仿人工在应用程序内完成任务并执行具体的操作。这些任务可以包括数据源之间的信息查询、审核对比以及复制粘贴、录入等工作。技术层面使用“非侵入式”方式，可以在不改变应用系统（Web系统、桌面软件、MSoffice、大型机系统等）底层技术来实现软件机器人化和系统整合。RPA是集成而不是代替现有的技术，它既可以辅助核心系统，又不会干扰日常运营。简而言之，RPA在不改动原业务系统的基础上能解决数据集成、系统整合和软件机器人化的问题。RPA部署便捷，有一套完整的开发管理平台，不依赖复杂的API和编码，通常短短数周便可完成传统软件数月的开发需求，相比其他同类从互联网、政务网获取外部数据的应用软件，RPA开发周期较短且开发成本较低。RPA应用场景非常广泛，预计推广应用成效高。1.3项目建设目标通过建设白云区龙归街道办事处工单自动流转软件机器人项目，基于AI技术，利用机器人流程自动化（RPA）流程实现自动辅助工单处理，提升业务人员办理效率，提升业务办理准确率；有效促进业务部门工单处理效率，提升业务办理成效，提升龙归街道办政府服务热线业务绩效排名；通过自动报表统计，对工单完成情况、热点事项进行快速统计，准确分析群众诉求。1.4项目建设内容本项目以定制软件租赁形式采购工单自动流转机器人，租赁期为2年。工单自动流转机器人应具备如下功能：序号功能项功能描述1首派工单自动下派根据AI模型，对街道首次承办的工单进行软件机器人下派。2重办承接工单下派对上级发起重办的工单进行软件机器人下派。3工单自动催办对即将到达办理时限的工单进行软件机器人催办，提醒承办部门完成工单处理4工单报表自动统计根据制定的报表规则，软件机器人生成下级部门工单办理绩效考核表、热点事项统计报表、在办工单办理效能统计表。5首派工单自动派单模型根据历史工单总结派单规则，支持识别首派工单的下级承办部门。第二节项目需求2.1项目建设周期（1）合同签订后1个月内完成项目所有功能需求开发并上线试运行，试运行期为1个月。（2）试运行期间系统运行正常，达到采购文件及合同要求，双方在试运行期结束且通过后5个工作日内组织最终验收。（3）验收通过后进入2年软件租赁期。2.2项目功能需求2.2.1首派工单自动下派此功能模块为定制开发模块，要求通过AI工单分析模型对工单进行多方面的规则判断辨析，识别工单的承办部门，实现首派工单的软件机器人下派。2.2.2重办承接工单软件机器人下派此功能模块为定制开发模块，要求通过软件机器人判断所属二级处理单位，软件机器人将发起重办的工单退回对应的处理部门。2.2.3工单自动催办此功能模块为定制开发模块，要求每日软件机器人获取临期工单，软件机器人向临期工单承办部门的对应负责人发送催办提醒信息。2.2.4工单报表自动统计此功能为定制开发模块，要求根据预设的报表规则，软件机器人生成工单数据统计报表。报表类型包括：（1）下级部门工单办理绩效考核表；（2）热点事项统计报表；（3）在办工单办理时限小于10天工单数量统计表。2.2.5首派工单自动派单模型此功能为定制开发模块，要求根据历史工单训练工单下派自动AI模型，支持软件机器人识别首派工单所属下级承办部门。2.2.6退单审批派单此功能为定制开发模块，根据处理意见，进行退单审批的派单。第三节系统性能要求3.1稳定性要求本项目建成的成果应具有较高的稳定性、及时性，在业务并发较高的情况下，能够满足机器人流程的稳定运行。3.2准确性要求本项目建成的成果应具有较强的防错能力。供应商应在技术方案中设计合理的写入错误防范手段，保证写入的准确性。3.3可维护性要求本项目建成的成果应具有良好的可维护性。系统独立完成部署，与其对接的业务系统之间通过接口或者其他数据交换形式完成交互，独立运作确保即使故障也不影响对接系统的运转，具有较低的维护成本。3.4可拓展性要求本项目建成的成果应具有较强的可拓展性。磋商供应商应提供相应的技术方案，保证业务系统发生升级更新、参数调整、界面优化等情况时，机器人能够及时适应匹配新系统。第四节系统安全保障4.1安装调试、测试环境供应商必须向采购人提供本项目采购软件的安装和维护服务全部内容，进行安装调试，搭建测试环境，并在需要的时候配合采购人完成整个系统的网络联调工作。若本项目采购软件的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，供应商有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。4.2安装要求应用软件系统安装的主要目标不仅是使应用软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对业务软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。供应商有责任且必须承诺所承建的应用软件系统达到用户要求的各项性能指标。4.3系统测试要求测试工作是整个系统完成的最后技术阶段，也是技术性强、环节复杂、易出现各种问题的阶段。系统测试是由供应商在完成系统建设部署后进行的全面测试，由供应商负责提供测试方案、测试工具，主要针对系统对采购人需求的满足情况进行测试，只有全面系统测试合格后才能提交采购人进行验收测试。4.4验收要求软件系统的验收属于项目的合同验收，应符合广州市和白云区信息化项目相关验收管理办法的要求，同时应符合下列要求：（1）满足合同和采购文件中列举的全部要求。（2）实现合同和采购文件中列举的全部功能和非功能要求。（3）达到合同和采购文件中列举的全部指标。（4）验收项目包括按照合同和采购文件中所标明的软件系统，及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。第五节服务要求5.1项目人员要求供应商必须承诺在项目建设期间，成立专门的项目组负责系统的开发、上线等工作。项目组成员要求配置不少于2人，其中包括一名项目经理及一名交付工程师。5.2服务标准要求（1）在软件租赁期内，供应商应在广州市范围内设立售后服务机构，免费提供维护保障服务。（2）在项目建设期及软件租赁期内，系统出现故障时，供应商7×24小时服务响应，维护工程师应在接到报障后2个小时内到现场处理应用系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。（3）在项目验收后的软件租赁期内，如因需要增加系统功能而产生的费用，双方另议；如果是软件设计漏洞或偏差，供应商必须免费修正。第六节培训要求培训内容与课程：提供机器人使用培训，工程师授课，培训人数不少于1人，按采购人要求对本项目所有相关业务人员进行机器人使用培训。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
