青岛市图书馆、美术馆运营管理服务中标结果公示（青岛西海岸新区文化和旅游局(青岛市黄岛区文化和旅游局)2025）
青岛市黄岛区文化和旅游局西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目中标公告
青岛市黄岛区文化和旅游局西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目中标公告
一、项目名称：
西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目
二、项目编号：
SDGP370211000202502000129
三、分包名称：
无分包 西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目
四、招标公告发布日期:
2025-05-01
五、开标时间:
2025-05-22 14:00
六、采购方式:
分散采购 服务类
七、中标情况：
中标人（公司名称）：
青岛青西山海文化产业发展有限公司
中标金额（元/优惠率）：
5350300
中标人地址：
山东省青岛市黄岛区隐珠街道车轮山路88号办公501
八、评标委员会成员名单：
赵斌, 于晓莉, 李海燕, 张永磊, 相美娟
主要中标或者成交标的信息表
企业名称
名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
报价(元)/费率
青岛青西山海文化产业发展有限公司
西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目
西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目
详见采购文件
完全响应文件要求
完全响应文件要求
5350300.000000
资格审查符合性评审结果
资格审查/符合性审查结果汇总表
序号
投标人名称
审查结果
1
青岛点线面文化传播有限公司
通过
2
青岛恺烨文化发展有限公司
通过
3
青岛青西山海文化产业发展有限公司
通过
评审结果
排序
供应商名称
评委1(技术标)
评委2(技术标)
评委3(技术标)
评委4(技术标)
评委5(技术标)
技术标得分
商务标得分
综合得分
1
青岛青西山海文化产业发展有限公司
67.00
85.00
85.00
83.00
68.00
77.60
9.96
87.56
2
青岛点线面文化传播有限公司
54.00
70.00
58.00
64.00
61.00
61.40
10.00
71.40
3
青岛恺烨文化发展有限公司
54.00
66.00
64.00
65.00
50.00
59.80
9.96
69.76
供应商未中标原因
未中标原因
序号
供应商名称
未中标原因
1
青岛点线面文化传播有限公司
评审得分较低
2
青岛恺烨文化发展有限公司
评审得分较低
报价公示
报价表
序号
投标单位
投标报价（元）
1
青岛点线面文化传播有限公司
5330300
2
青岛恺烨文化发展有限公司
5352300
3
青岛青西山海文化产业发展有限公司
5350300
业绩公示
企业业绩
序号
项目名称
详细信息
青岛青西山海文化产业发展有限公司
获奖公示
企业荣誉
序号
获奖名称
详细信息
青岛青西山海文化产业发展有限公司
九、联系方式：
采购人:
青岛市黄岛区文化和旅游局
地址：
青岛市黄岛区云海路1602号
联系人：
/
联系方式：
0532-85171156
代理机构：
青岛鑫正源工程项目管理有限公司
地址：
青岛市黄岛区光大国际8楼
联系人：
王伟【qdxz_lxl】
联系方式：
16678992766
公告期限
2025-5-22 - 2025-5-23
十、代理费
标准：
按照采购文件执行
金额（万元）：
4.8575
2025-05-22 16:00
中小企业、残疾人企业、监狱企业：
信用承诺函、小微企业声明函.pdf
西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目.pdf
信用承诺函、小微企业声明函.pdf
评审专家费支付表
投标人质疑
提出质疑
政府采购供应商信用承诺函我单位（青岛青西山海文化产业发展有限公司）参与（西区市民中心图书馆，美术馆运营管理服务项目）（项目编号：SDGP370211000202502000129）项目的政府采购活动，自愿作出以下承诺：1.我单位符合《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》及采购文件资格要求规定条件；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：3、依法缴纳税收和社会保障资金：4、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。若我单位以上承诺不实，自愿承担提供假付谌家中标、成交的法律责任。六承诺供应商（全称并加盖公章）：青岛青西山海文化产业发展有限公司单位负责人或授权代表（印章）：王辉日期：2025年5月14日中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020）46号）的规定，本公司参加青岛市黄岛区文化和旅游局的西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目，属于其他未列明行业：承建（承接）企业为青岛青西山海文化产业发展有限公司，从业人员15人，营业收入为309万元，资产总额为573.05万元，属于小型企业：2.以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负贵。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）青岛青西山海文化产业发展有限公司日期：2025年5月14日（2023-3服务类公开招标文件范本）青岛市政府采购西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目采购人：青岛市黄岛区文化和旅游局代理机构：青岛鑫正源工程项目管理有限公司（公章）项目编号：SDGP370211000202502000129日期：2025年5月目录第一章招标公告第二章投标人须知前附表第三章投标人应当提交的资格证明文件第四章采购需求1.项目说明2.服务要求（包括附件、图纸等）3.商务条件第五章评标办法1.相关要求2.评分标准第六章投标人须知1.招标依据以及原则2.合格的投标人3.保密4.语言文字、计量单位、时间单位、投标有效期以及投标费用5.踏勘现场6.询问及答复7.偏离8.履约担保9.采购代理服务费10.招标文件11.投标文件的组成12.投标报价13.投标文件编制要求14.投标文件的修改、撤回与撤销15.投标文件加密、上传16.投标文件的递交17.质疑18.投诉19.其他需补充的内容第七章开标、资格审查、评标、定标1.开标程序2.开标3.评标委员会4.资格审查、评标程序5.资格审查6.评标7.澄清有关问题8.定标9.中标公告以及中标通知书10.不合格投标人或投标无效11.废标12.特殊情况处置程序13违法违规情形14.违规处理第八章纪律要求1.对采购人的纪律要求2.对投标人的纪律要求3.对评标委员会成员的纪律要求4.对与评标活动有关的工作人员的纪律要求第九章签订合同、合同主要条款1.签订合同2.追加合同金额3.服务质量与验收4.合同主要条款第十章投标文件格式第一章招标公告项目概况(西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目)招标项目的潜在投标人应在全国公共资源交易平台(山东省青岛市)青岛市公共资源交易电子服务系统(http://ggzy.qingdao.gov.cn)本项目采购公告页面免费获取招标文件，并于2025-05-2214:00:00（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：SDGP370211000202502000129项目名称：西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目预算金额：536.03万元。最高限价（如有）：536.03万元。采购需求：详见招标文件第四章。合同履行期限：详见招标文件第四章。本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向中小企业预留份额的采购项目,专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业并按要求提供《中小企业声明函》，监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3.本项目的特定资格要求：无。4.通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东（credit.shandong.gov.cn)及信用青岛（www.qingdao.gov.cn/credit/）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单。三、获取招标文件投标人须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子招标文件。代理机构不再发售纸质招标文件。四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间、开标时间：2025-05-2214:00:00（北京时间）开标地点：通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.公告媒介：本项目采购公告同时在青岛市政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。预算金额在500万以上的项目，同时在中国政府采购网上发布。2.投标文件提交方式：投标人应当在提交投标文件截止时间前，通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传投标文件。3.支持网上远程开标，投标人无需到现场参加开标会。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息采购人：青岛市黄岛区文化和旅游局地址：青岛市黄岛区云海路1602号联系电话：0532-851711562.采购代理机构信息名称：青岛鑫正源工程项目管理有限公司地址：青岛市黄岛区光大国际8楼联系人（代理机构）：王伟联系方式：166789927663.项目联系方式项目联系人：王伟电话：16678992766如有询问，请在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面在线提交。询问及答复的内容在上述公告页面查看。第二章投标人须知前附表序号条款名称编列内容1采购人青岛市黄岛区文化和旅游局2采购代理机构青岛鑫正源工程项目管理有限公司3项目名称西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目4分包及中标规定本项目不进行分包。本项目分为多个包，投标人可以选择多包投标，投标人中标包数不受限制。本项目分为多个包，投标人可以选择多包投标，但投标人最多只能中标1个包。若同一投标人在2个及以上包的投标排名均第一的，按照以下规则确定中标供应商：5资金来源以及资金构成预算金额为536.03万元，其中财政资金为536.03万元，其他资金为0元。6是否接受联合体投标☑不接受□接受，应满足下列要求：7投标有效期自投标截止之日起90个日历天。8踏勘现场不组织9履约保证金☑不需要□需要，履约保证金的金额：中标合同金额的%（履约保证金允许以担保支票、押金证明、保险单、保函、信用证等形式提交）10采购代理服务费支付□无需支付□采购人支付☑中标人支付，代理费参照国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）规定收取。11构成招标文件的其他材料采购人依法依规对招标文件所做的澄清和修改，构成招标文件的组成部分。12招标文件的澄清和修改招标文件的澄清和修改内容详见青岛市政府采购网（http://zfcg.qingdao.gov.cn）及全国公共资源交易平台（山东省•青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目招标公告页面，投标人应密切关注上述公告页面的最新澄清信息。澄清和修改一经发布，视为投标人已收到。13投标截止时间详见招标公告。14招标文件的质疑招标公告期限届满之日起7个工作日内提出。15是否允许递交备选投标方案☑不允许□允许。要求：只有中标人所递交的备选投标方案方可予以考虑。评标委员会认为中标人的备选投标方案优于其按照招标文件要求的投标方案，采购人可以接受该备选投标方案。16投标报价的范围含税全包价。17投标报价的次数本次投标报价为一次不得更改报价，投标人只有一次报价的机会。投标报价（即开标报价）不得有选择性报价和附有条件的报价，且不得高于预算金额或最高限价。18投标报价的方式本次投标报价为一次不得更改报价，投标人只有一次报价的机会。投标报价（即开标报价）不得有选择性报价和附有条件的报价，且不得高于预算金额或最高限价。19面向中小企业预留情况及小微企业报价扣除标准本包为面向中小企业预留份额的采购包，专门面向中小企业采购，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为面向中小企业预留份额的采购包，要求供应商以联合体形式参加采购活动，且联合体中中小企业承担的部分达到一定比例，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为面向中小企业预留份额的采购包，要求获得采购合同的供应商将采购项目中的一定比例分包给一家或者多家中小企业，有关要求详见采购公告和第三章。小微企业不享受价格折扣优惠。□本包为非面向中小企业预留份额的采购包。小微企业报价扣除标准如下：1.对符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的小微企业报价给予10%（工程项目为5%）的扣除，用扣除后的价格参与评审。19面向中小企业预留情况及小微企业报价扣除标准2.接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购包，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%（工程项目为2%）的扣除，用扣除后的价格参加评审。20采购标的对应的中小企业划分标准所属行业本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：其他未列明行业；所属行业对应的中小企业划型标准：从业人数（人）：中型100≤X＜300；小型10≤X＜100；微型X＜1021节能环保优先采购产品优惠标准□采用最低评标价法的项目：对属于优先采购的节能、环境标志产品给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。□采用综合评分法的项目：对属于优先采购的节能、环境标志产品给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。□采用综合评分法的项目：对属于优先采购的节能、环境标志产品加分幅度详见评分标准。☑本项目无优先采购的节能、环境标志产品。22进口产品投标☑不允许□允许，产品名目清单：23投标文件编制投标人使用【青岛市公共资源投标文件制作工具】编制电子投标文件。24投标文件签章在招标文件的第十章投标文件格式的附件中标示的“公章”“印章”处，分别签单位公章、个人印章。操作详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>电子签章操作说明2019年7月10日版”。特别提示：1、制作投标文件时，单项绑定pdf（word）文件时无需再电子签章，单项绑定的pdf（word）文件不再作为投标内容上传。2、投标文件制作完成后，系统自动合成资格审查部分、商务部分、技术部分三个pdf投标文件。投标单位需要按照招标文件要求，在上述三个pdf投标文件上进行电子签章，并上传。（单项绑定的pdf（word）不再上传）25投标文件加密、上传通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传时，系统通过投标人当前使用的CA数字证书自动加密电子投标文件。电子投标文件上传成功后，系统出具上传凭证，25投标文件加密、上传投标人可以下载保存。26投标人签到及电子投标文件解密支持网上远程开标，投标人无需到现场参加开标会。若到现场开标，应携带上传投标文件的CA数字证书及可登陆互联网的电脑设备以确保网上开标。开标注意事项详见“青岛市公共资源交易电子服务系统>首页>下载中心>系统使用指南>电子投标开标注意事项”1.投标人在线签到：在投标截止时间前1小时内通过CA数字证书进行在线签到，未在线签到的投标无效。2．投标人接到解密提示后，应当在规定时限内通过CA数字证书对电子投标文件开始解密。27开标时间及开标地点详见招标公告。28评标委员会评标委员会共1组，其中：第1组，采购人代表1人，评审专家4人。29评标方法☑综合评分法□最低评标价法30是否授权评标委员会确定中标人□否，评标委员会确定名中标候选人。☑是，评标委员会每包确定1名中标候选人，并按照授权确定1名中标人。31中标公告中标结果在青岛市政府采购网及全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统公告，公告期限为1个工作日。中标结果公告中，同时对中标供应商是否中小微企业进行公告。32其他需补充的内容32.1书面形式的定义数据电文形式与纸质形式的招标投标活动具有同等法律效力。数据电文形式包括文字的打印或复印件、传真、信函、电传、电报、电子邮件等可以有形表现所载内容的电子文档，青岛市公共资源交易电子服务系统及青岛市政府采购网发布的招标公告、招标文件及发出的澄清、答疑、变更等各类公告。32.2相关评标标准认可要求潜在投标人的资质、业绩、荣誉（获奖）及相关附件须在青岛市公共资源交易电子服务系统上传并公示（上传后将无法删除），制作投标文件时上述材料只能通过系统选取，否则在电子评标时不予认可。32.3电子签名可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果。32.4分包和非主体、非关键性工作□√不允许□允许，供应商根据采购文件载明的标的采购项目实际情况，拟在成交后将成交项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应当在响应文件中载明。32.5监督和管理本次招标投标活动以及相关当事人应当接受财政部门依法实施的监督和公共资源交易综合管理部门的管理。32.6关注潜在供应商须递交响应文件截止时间前在青岛市政府采购网（www.ccgp-qingdao.gov.cn）上注册并关注该项目，否则无法上传电子响应文件。32.7其他需补充的内容1.在评标结束前，供应商请保持交易平台在线登录状态。评标过程中，如果评标委员会要求供应商对响应文件进行澄清、说明或补正，供应商应当通过交易平台【回复质疑】功能，限时在线提交有供应商电子签章的澄清、说明或者补正；交易平台不接受超时的澄清、说明或者补正。2.经谈判小组和技术人员认定，因为系统或者技术原因导致不能继续进行评审或者影响采购活动公正开展的，按特殊情形处置程序处理。3.供应商参加投标时，需同时在青岛市政府采购网、青岛市公共资源交易电子服务系统，同时注册、报名、下载采购文件。未网上报名或网上报名不成功的，无资格参加投标（谈判、磋商）或两网信息不一致的，评标时按无效投标处理。第三章投标人应当提交的资格证明文件资格证明文件目录序号证明材料名称提供形式备注必须提交1法人或者其他组织的营业执照或其他证明文件，自然人的身份证明电子文档原件的彩色扫描件是2法定代表人参加采购活动的，提供加盖供应商单位公章的身份证明书（自然人参加采购活动的无需提供）；委托代理人参加采购活动的，提供加盖供应商单位公章并由法定代表人签署的授权委托书（自然人或法定代表人参加采购活动的无需提供）。电子文档原件彩色扫描件或电子签章文档是3政府采购供应商信用承诺函（格式详见附件）电子文档供应商可自行选择是否提供本承诺函，若不提供本承诺函，应按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》及采购文件资格要求提供相应的证明材料（如财务状况报告和法定职能部门出具的依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料）。承诺函格式附后。此承诺函在发布成交公告时一同公示。提供原件彩色扫描件。是4履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料：提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺原件（格式详见附件）电子文档原件彩色扫描件或电子签章文档是5中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函或监狱企业的证明电子文档原件彩色扫描件或电子签章文档是6其他资格证明材料电子文档原件彩色扫描件或电子签章文档否注：1、必须提交的证明材料未提交或提交不全的视为资格性审查不合格。2、供应商的资格证明材料应当真实、有效、完整，字迹、印章要清晰。3、缴纳税收的证明材料是指供应商税务登记证（或统一社会信用代码营业执照）和参加政府采购活动前一段时间内缴纳税收的凭据。缴纳社会保障资金的证明材料是指参加政府采购活动前一段时间内缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单），其他组织和自然人也需要提供缴纳税收的凭据和缴纳社会保险的凭据。依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。财务状况报告：提供经审计的上一年度财务报告（至少包括资产负债表、利润表、现金流量表及其附注，尚未完成上一年度财务审计工作的，可提供再上一年度经审计的财务报告），或基本开户银行在投标截止之日前一年内出具的资信证明，或最新一期财务会计报告（至少包括资产负债表、现金流量表，小企业编制的会计报表可以不包括现金流量表）；成立不足一年的，可以提供银行验资证明。部分其他组织和自然人，没有经审计的财务报告，可以提供银行在投标截止之日前一年内出具的资信证明。第四章采购需求1.项目说明1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。1.2本项目供应商所响应价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。1.3属于信息网络开发服务的，供应商成交后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。1.4根据财政部等三部门《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）>〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》要求，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，要参考包装需求标准，在采购文件中明确政府采购供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求。2.服务要求（包括附件、图纸等）2.1项目概述及项目预算内容说明项目概述西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目，共1包。采购一家服务单位，提供西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务。项目预算536.03万元2.2采购标的具体情况第一部分：青岛西海岸图书馆社会化运营服务一、项目概况（一）青岛西海岸图书馆总建筑面积约2.55万平方米，阅览席位2000个，藏书30万册，规划藏书量200万册。采用“藏、阅、借一体化”的服务模式，提供文献借阅、信息咨询、展览讲座、文化交流、地方文献征集和数字化网络服务，打造集阅读推广、文化交流、智慧阅读与体验的公共文化空间。（二）为更好的地促进青岛西海岸新区文化事业的发展，打造覆盖全龄层的公共文化场馆，实现两馆为民服务“公益性、基本性、均等性、便利性”的目标，建立公共文化场馆服务创新模式。现通过购买服务引入社会力量运营青岛西海岸图书馆，以提升青岛西海岸图书馆公共文化服务效能。（三）图书馆预算为509.76万元。二、采购服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。三、图书馆服务采购需求根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》《公共图书馆服务规范》以及按******最新的图书馆（区县级）一级馆定级标准等法律相关文件要求，结合青岛西海岸图书馆实际，拟定社会化运营管理的公共文化服务内容。（一）开放时间及服务对象1.开放时间：基础业务服务团队需按照图书馆工作要求，配合完成全年免费开放服务工作，每周开馆时间不少于54小时，提供文献流通管理、读者服务管理、网络信息管理、设备运行维护、阅读推广活动开展等服务内容。2.服务对象为：社会全体公众（少年儿童、老年人、残障人士、务工人员、中青年人员、外籍人士等）。（二）服务内容1.读者服务。开展服务台及各阅览空间读者一般咨询，志愿者服务、日常开放服务导引、读者证业务处理等。读者咨询与意见回复、收集读者意见、开展读者满意度调查、读者办证服务、文献资源借阅服务失物招领、业务培训等工作。2.文献管理服务。按业务规范，开展馆藏文献上架、整架、排架、巡架下架，图书消毒、图书盘点、图书借还业务等。3.策划组织开展特色服务活动。开展讲座、培训、展览、演讲、沙龙等社会教育活动和全民阅读推广活动。同时，针对残疾人、进城务工人员、未成年人和老年人等特殊群体开展各种服务活动。4.服务宣传推广。宣传和推广图书馆服务，扩大图书馆知晓率和认知度。开展与读者之间的互动交流活动；发布信息，完成外宣及各项信息目标任务。5.数据统计与汇报。协助做好业务工作进行整理、分析、统计、汇总、归档等工作，制定工作计划及工作总结，提高业务服务质量。6.图书馆馆舍日常维护和管理，包括但不限于房屋的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、楼梯间、走廊通道、门厅等。7.图书馆物业设施设备的日常运行、维护和管理，包括但不限于共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、水泵房、楼内消防设施设备、电梯、空调、弱电系统、消防设施、门禁系统等（专业管理单位终端服务的除外）。8.图书馆的清洁卫生，包括但不限于阅览空间、各功能室、走廊、步梯、卫生间、公共区域的清洁卫生、垃圾的清理、清运、环境消杀等，不包括建筑垃圾的清理和清运。9.公共秩序维护、安全防范等事项的管理，包括但不限于咨询、引导、安全监控、定时巡视、消防防火、安全检查、保证服务范围内的人身及财产安全等服务。10.装饰装修管理服务（按相关法规执行）。11.物业档案资料管理：管理与物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料、消防档案。12.结合图书馆运营实际负责日常运营所需水、电能耗及供冷供暖费用。参考24年月平均水电费约为5.8万元，空调月平均运行费约20.44万元。（三）具体要求及目标1.基础服务目标(1)保证基础服务有效开展，基本服务项目健全并免费提供。做到图书馆日常服务全年免费开放，年平均每周开馆时间不少于54小时。(2)日均到馆读者不少于2500人次。(3)普通参考咨询不少于4000次，专题参考咨询不少于20次。(4)年度馆外图书流通服务不少于8次。(5)组织开展志愿服务不少于600人次，服务时长不少于1600小时。(6)开展馆员业务培训馆员人均40课时。(7)新征订图书一周内完成编目上架，报刊期刊到馆次日编目上架。(8)年开展讲座、培训不少于25场，服务人次需800人次。(9)年展览不少于20场次，服务人次300000人次。(10)年开展为未成年人及其他特殊群体（老年、儿童、残障人、外来务工人员等）服务不少于56场次，服务人次1600人次。(11)开展公园+阅读特色阅读推广活动不少于8场次。(12)开展线上阅读推广活动不少于60场次，服务人次1800人次。(13)线上活动及信息发布：及时发布。年发布不低于600条，年访问量不低于200000人次，点击量不少于400000次。(14)年数字资源服务量不少于200000次。(15)做好图书馆宣传工作，有完整的宣传资料。媒体（包括报纸、电台、电视台、网络等）宣传数量不低于40篇次，其中国家级2篇，省级10篇，市级10篇。(16)建立读者意见处理反馈机制与制度保障（处理结果满意达80%以上），完善读者日常评价机制与管理制度（好评达到80%以上），读者满意率调查：95%及以上。2.保洁服务内容及要求(1)保洁服务人员要求，男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，服从工作安排。(2)保洁服务工作范围，包括馆内环境的清扫与保洁，图书馆内所有区域地面、卫生间、茶水间、消防通道、电梯前室相关墙面、顶面、天花、配套装饰物及阅览室地面、行政办公区、多功能报告厅、会议厅(室)、培训室、贵宾接待室、休息室、图书馆大厅的保洁；公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。(3)保洁服务工作的地域范围和内容。1公共区域保洁。工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大厅、阅览区、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、各空间阅览桌及书架、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。2非阅览区保洁。工作地域范围内馆内的各类行政办公区、功能室、培训室、会议室、接待室、书库、储物间、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。(4)垃圾分类、收集及记录，馆内公共垃圾及工作地域范围内各阅览空间、行政办公区垃圾的分类、馆内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。(5)保洁具体服务要求与质量标准。1对大厅、阅览区、走廊、电梯厅每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘(馆内所有区域地面清洁、垃圾袋更换必须在8:50前完成)；2地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质；有污迹随时清除；大堂、阅览区每日不间断清扫。墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹；3玻璃门、窗、窗框光亮清洁，无积尘、无污迹、水迹、灰尘及明显手印；4天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；5馆内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；6阅读桌、阅读椅、书架等每日全面擦拭、清洁，阅览桌面、栏杆、椅子等整洁无灰尘；7培训室、会议室按阅览区一样保洁；8卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁；卫生间纸篓无沉积物、无臭味、外表干净；9楼梯每周至少拖抹三次，窗户玻璃定期擦拭。每天进行巡回保洁，目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污渍等。顶板及灯具、排风口无尘、无污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；扶手、栏杆无尘土、无污渍；平台及台阶无杂物、头发、无尘土、干净整洁；楼道内无堆放杂物；10电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物；顶板、顶灯等干净无尘土；轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕；地毯干净无杂物、无尘土、无污渍；内外按键、控盘干净无尘、无污；轿厢内干净、无尘土；11不少于每周1次检查并清扫天台、设备机房等部门；12洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天1次，容器和工具完好率为90%以上。3.安保服务内容及要求(1)人员要求。年龄60周岁以下，身体健康；身高：净身高1.65米及以上；视力：0.8以上(不可外戴眼镜)；退伍军人优先考虑；个人无纹身，无犯罪记录。(2)安全保卫工作范围。1图书馆与中标单位共同确定值勤岗位，由中标单位制定岗位职责，图书馆批准后实施。全天候24小时对馆内各区域进行值班巡查、消防监控(主要为图书馆范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援)。全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天24小时巡逻、值勤；日常安保要求；2积极配合***门工作，制定或完善监控室管理制度。维护图书馆的正常运行秩序，保障工作人员、读者的人身和财产的安全，保护图书馆的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生；3执行当地***门关于物业管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备图书馆审查。遇恶劣天气(如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等)或突发事件须及时出示警告牌，并记录和保护相关资料；4全体保安员均为义务消防员，中标单位应对保安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使保安员具有一定的业务素质(有消防培训证书优先录用)。保证每年不少于四次的消防演练安排；5全体保安员均为图书馆应急救援队员，中标单位应对保安员进行培训，特别是应急救援培训，使保安员能有效的处理突发事件。保证每年不少于两次的演练安排；6建立最小应急单元小组，并建立完善的各项应急救援方案(如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其他破坏、盗窃、受伤等)，以书面的形式报图书馆备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生；7中标单位应建立完善的管理制度。包括保安管理制度、门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、训练制度、会议制度等等；8及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为；9不少于每天1次对开关和照明灯具等进行检查；10图书馆门前非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的停车格内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车；11负责维护服务区域内的工作人员的人身和财产安全。劝阻、纠正、制止服务区域内各种违章(法)违规(纪)行为，包括车辆(包括电动车、单车)乱停乱放交通违章、消防违规、推销、乱搭建、乱张贴、乱摆卖、乱涂乱画等，维护服务区域内的正常工作、生活秩序，净化环境；12负责图书馆重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的服务工作；13询问并登记搬入/运离服务区域的大宗物品和贵重物品的来源及去处，确认有相关部门或图书馆的书面确认材料，经登记后才可放行；(3)安全保卫工作内容1负责图书馆辖区内的安全保卫和维护秩序工作，对进入辖区内的读者进行安检工作，禁止携带易燃、易爆物品进入馆内，协助图书馆对各出入口来访人员进行登记，处理8小时之外、节假日来访人员或其他对外事项，同时制定较为完善的安全保卫应急方案；224小时对图书馆辖区内、外围治安情况全程监控。24小时对所有出入口出入人员实施管理、检查和控制；3密切监视进入内的来访人员动态。对可疑人员要进行全程监控，对可疑物品，必要时可要求来访人员接受开包检查；4严防外来人员在没有登记的情况下从车库或其他部位进入图书馆，如发生此类事件，由此造成的一切后果由中标人承担；5值班人员对馆内发生的侵犯馆方权益事件，或者出现扰乱馆方正常工作秩序等情况时，保安人员应当及时予以制止，并采取救助行动；624小时内每隔1小时巡查一次，发现和查问进入非接待区没有佩戴识别卡人员，检查重点部位、各层门窗及水电等情况，并做好相关巡查记录；7图书馆内监控系统现有监控探头、显示屏以实际数量为准。监控室须安排人员24小时值班，并做好值班记录，上下交接班时做好交接班记录。工作人员应熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本技防优势，24小时监控点进行监视及重要部位录像，若监控室发现异常情况，需安排人员5分钟到达现场，维持秩序；如情况严重，需及时向上级汇报，并做好记录；8协助图书馆完成各类活动的安全保卫工作，随时提供人力支援；如图书馆需中标人增派休息的员工，社会化运营管理单位应该酌情给予适度的加班补贴；9处理各种突发事件。严重事件及时报警；10严格检查施工人员、装修材料、物品的进出，并做好相应的登记和检查。施工现场要派人员跟进，用电、动火必须符合装修管理条例规定，如发现问题及时纠正处理并上报，杜绝各类安全事故的发生。4.消防服务内容及要求(1)负责辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急预案；(2)认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实消防责任人设立消防组织机构、职责、规章制度、紧急预案和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟、水炮及消防栓等系统的作用和所在位置、操作方法；(3)消防中心须全天24小时值班，根据岗位职能要求相关人员持证上岗，做好值班记录，上下交接班时，做好交接班记录表，并签名确认。在出现消防报警信息后，能准确判断报警点的位置，并在出现消防报警5分钟内到达报警点。现场确认为误报，做好值班记录，现场确认为初期火灾，社会化运营管理人员应能及时利用消防器材进行扑灭，并汇报和登记，现场确认火势较大情况下，应及时拨打报警电话和向上级汇报，通知值班室启动相对应的消防设施，并启动紧急预案，维持秩序，引导疏散馆内人员；(4)负责微型消防站的管理工作，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，开展防火巡查、消防宣传教育和灭火训练，指挥初起火灾扑救和人员疏散，微型消防站每月至少对管理区域开展一次消防安全检查，义务消防员负责扑救初起火灾，熟悉建筑消防设施情况和灭火应急预案，熟练掌握器材性能和操作使用方法，并落实器材维护保养；参加日常防火巡查和消防宣传教育；(5)定期检查所有便携式灭火器材、防毒面具的有效期、数量和消防栓等，并负责提醒图书馆及时更换、补充、维修；(6)定期进行防火检查，安全出口、疏散通道保持畅通无阻，安全疏散指示、应急照明保持完好、防火卷帘保持正常下降、灭火器材的摆放、微型消防站器材的有效性、消防重点部位的管理情况、建筑消防设施运行情况等，并做好防火巡查记录；(7)必须在物业服务人员中建立、训练义务消防队伍，每季度组织一次当值人员的消防演习，及时处置演习中出现的问题，并做好演习记录；(8)按照图书馆要求监督配合并积极联系、协调消防系统专业维保公司的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，该记录原始资料于次月3个工作日内送交图书馆物业管理部门一份；(9)以7天为一个巡视检查周期，对消防设备、设施进行巡视检查，并做好记录，发现问题立刻报修。重大节日前配合图书馆进行节日消防安全大检查，发现消防隐患必须按图书馆要求及时进行整改；(10)对图书馆辖区内道路维持秩序，保持道路畅通，严禁车辆在图书馆门前乱停乱放，引导读者合理停放车辆，维持秩序；5.设施设备管理服务内容及要求(1)设备设施的使用管理和保养及一般性维修中标人对消防设备、电梯、智能化、高、低压设备进行日常维护保养，还须负责建筑物、装饰工程及机电设备、设施、办公家私等简单维修、巡检和日常管理；每天做好各类设施设备的维保巡检工作记录，该记录巡查资料于次月3个工作日内送交图书馆相关业务管理部门一份；(2)电梯系统：以馆内实际数量为准。社会化运营管理单位须负责所有电梯的日常使用、管理和困人的紧急处理。并负责与电梯维修保养公司的协调、联系及监督日常维保工作；(3)低压房系统：设备日常检查巡视，电容柜保险检查及更换，开关的维护、维修及更换；(4)新风系统：设备日常检查巡视，滤网检查、清洗，电机检查、加油，轴承、皮带、控制箱检查，并负责与空调维修保养公司的协调、联系及监督维保工作；(5)消防系统：防排烟系统、灭火控制系统、火灾自动报警系统、电气火灾监控系统、消防供水设施、自动喷水灭火系统、消防供配电设施、气体灭火系统、应急照明和疏散指示标志、应急广播系统、消防专用电话、防火分隔设施、灭火器的检查、负责与消防维保单位公司的协调、联系及监督维保工作；(6)卫生间清洁设备：清洁设备更换，清洁水道堵塞疏。负责中央空调主机、网络机房等空调冷却塔部分(及室外机)的保养和空调冷却塔水温处理以及空调系统的简单维修；(7)室内装饰工程及附属配套设施的日常维护及简单维修，包括：地库、天面、内外墙面、地面、走廊、电梯厅、天花、洗手间及设施、门窗门锁，防火门等设施；(8)共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护与简单维修，包括：上下水管道、沟渠、池、井；(9)给排水系统的日常维护及简单维修，包括：雨水管、排污管、给水管、天面生活水池、集水池、集水泵、水泵房、进水阀门等全部水系统；(10)照明及电力系统的日常维护及简单维修：负一层低压配电房末级开关后的电力系统及照明。各层图书馆室内外照明、插座开关、楼层配电房，母线排及各线路；(11)自动门的日常维护和简单维修：负责馆内自动门的日常维护和保养；(12)安防系统的日常维护及简单维修：监控主机系统、每层监控摄像点、录像设备、门禁系统、广播系统；(13)根据岗位职能要求相关人员持证上岗，工程技术人员随时接受图书馆报修，满足图书馆各部门工作需要(属专业公司维修范畴的由社会化运营管理单位联系并配合监督)。6.“除四害”服务内容及要求(1)做好图书馆内办公室、下水道、电缆沟、公共场所垃圾堆放点等，鼠、蚊、蝇、蟑(简称为“四害”),擎生的所有场所消、杀、灭作业。针对蚊虫易滋生的部位进行蚊、蝇、蟑、鼠病媒生物防治工作；(2)对图书馆所属区域进行药物消杀，确保蚊、蝇、鼠密度控制在国家卫生城市标准内，污水池、下水井用烟雾机熏杀成蚊、蟑螂等病媒生物，降低蟑螂密度。其中蚊、蝇、鼠密度控制在C级以内，蟑密度不超过国标的C级；(3)按气候及环境变化“除四害”。其中4月-11月的灭四害消杀工作不少于每月2次，其余月份不少于每月1次。使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。投放药物应事先告知，投药位置有明显标识；(4)所使用的消杀药物按国家规定要有“三证”或使用市卫生健康局专家委员会推荐和认定的除四害消杀药物，严禁使用其他明文禁用药物；(5)健全卫生管理制度，完善基础设施建设，垃圾做到日产日清、填平坑洼、清除积水、清理卫生死角，最大限度减少蚊虫滋生；7.节能降耗管理服务内容及要求(1)社会化运营管理单位要建立一个完善的节能降耗管理体系，使物业运行中各环节的所有操作和管理人员与图书馆密切配合，采取行之有效的措施开展节能降耗的相关；(2)社会化运营管理单位要成立节能降耗小组，广泛宣传节能降耗的重要意义，以提高广大干部职工的节能意识。定期宣传节能降耗的意义和节能降耗方式方法。用现代化的节能技术在不影响光照的情况下尽量采用节能灯具及控制开关；(3)成立以工程技术人员为主体，以其他各部门为辅助的节能责任制机制，分区域，分责任，分任务，让每一部分的能源消耗更加趋于合理；(4)注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗，并通过各种手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使物业能源消耗趋于合理；8.其他服务内容及要求(1)按图书馆单位要求做好馆内各类传染疫情的各项防疫应急工作，如登革热、流感等疫情；(2)负责图书馆防台风、地震等突发事件的应急准备工作；(3)图书馆不提供员工宿舍及就餐给社会化运营管理单位，社会化运营管理单位应自行解决属下员工的食宿安排；(4)对上述内容、项目中没有列出的其他项目，由双方本着平等互利的原则，对运营管理费是否调整做进一步的协商、确定；(5)严格做好档案资料的归档、保密工作，确保相关信息不外泄；四、社会化运营服务管理的管理目标（一）立足图书馆中心工作，进一步完善制度建设，努力提供高质量、有效率、可持续的公共文化服务，提升文化获得感、幸福感；（二）以热情、文明、优质、高效的管理和服务，为图书馆提供安全、舒适、整洁的办公和服务环境；（三）保证图书馆建筑外红线内的消防、保安工作不因社会化运营管理单位管理不当而出现火灾事故及财产损失等；（四）安全监控管理、清洁卫生达到相关行业的标准。五、岗位配备要求部门部门主要职责流通服务部项目经理1、统筹管理图书馆运营管理工作，制定图书馆整体运营规划，起草项目中长期规划、制定项目规章制度、业务规范和工作细则；项目工作执行进度、执行效果、工作总结；2、统筹管理项目团队人员管理及工作评价；3、负责图书馆合作资源的维护及拓展管理工作；4、深入挖掘合作资源的文化需求，不断丰富合作形式和内容，协助搭建对外合作平台；5、统筹管理馆内人员的业务培训计划并组织实施；6、做好公司与图书馆运营各方协调沟通，保证工作开展顺畅；7、确保高效完成上级领导指派的任务，同时提升团队整体工作效能。馆务运营1、按照部门要求做好图书馆现场日常运营管理工作，保证图书流通等的相关工作有序开展；2、巡馆工作，协调处理现场突发事件及人员调度；3、问题图书处理，保证馆藏文献的流通；阅览管理，包括图书的借还、续借等流程，阅览室管理和服务有序开展；4、协助做好读者服务管理，保证检索与咨询服务、读者行为规范遵守符合馆内管理要求；5、业务统计与分析管理，到馆量、办证量、借还量等流通业务的统计工作，生成流通报表，为图书馆管理提供数据支持；6、读者意见收集与反馈，针对读者意见提出建设性调整意见并保证实施过程顺利开展；7、按照志愿者管理工作要求，统筹做好志愿者招募培训、分工及时长统计、档案管理等工作；8、确保高效完成上级领导指派的任务，同时提升团队整体工作效能。设备运维1、协助做好图书馆数字化、现代化工作的整体发展规划、设计2、管理维护本馆计算机设备、视听设备、影像设备及其他现代化技术服务设备，确保设备的正常运行。3、及时处理图书馆设备的故障和异常情况，保障工作和服务的连续性。4、负责制定和执行图书馆设备运营方案。5、协助对接设备供应商，确保设备的正常投入使用。6、开展图书馆设备的技术培训和知识普及，提高员工的技术水平和工作效率。7、负责编制图书馆设备的维护报告和故障记录，定期向上级领导汇报工作情况。8、维护与管理图书馆局域网，保证网络的畅通与安全。9、负责本馆图书馆各计算机管理软、硬件的更新、升级，及时更新各类文献数据库。10、负责电子出版物和视听资料的管理和阅览服务，11、严格管理各类账户及网络地址，明确登录权限，确保本馆网络系统安全可靠稳定运行。12、全馆数字资源使用数据统计。馆员1、图书的分类上架、排架整架及图书细排;2、负责馆内负责区域图书借还工作；3、报纸期刊登到、验收、编目、上架及报刊借阅管理工作4、负责读者关于馆内图书及活动等日常咨询服务；5、负责图创系统操作及财经管理6、财经类、读者服务类、综合行政类各项表单信息登记及时、准确、完整7、负责馆内负责区域巡检、巡检记录登记；8、负责馆内所属区域的多媒体设备使用管理；9、负责馆内所属区域卫生及书架整洁；10、负责馆内负责区域图书与空间物资盘点工作；11、根据馆内制度做好馆内秩序管理；12、协助空间内活动执行；13、遵守开放时间，坚守工作岗位，遵守馆内日常行为规范要求。综合管理综合岗1、组织制定、执行、监督公司人事管理制度；2、制定招聘计划、招聘程序，做好各部门间的协调工作等；3、根据部门人员需求情况，实施内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；4、根据公司要求定期与员工进行沟通，了解员工动态，反馈综合管理综合岗部门领导；5、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；6、组织员工培训，包括入职培训、专业培训、通用培训等；7、负责固定资产管理，形成月度盘点报告，保证账实相符；8、负责图书捐赠管理、办公用品、活动物资等物资管理；9、确保高效完成上级指派的任务，同时提升团队整体工作效能。流动车司机1、具有A1或以上驾照，负责馆内流动图书车的驾驶、清洁、维护、保养；2、遵守交通规则，保持良好的驾驶记录，无重大事故及交通违章行为;3、协助图书馆管理员进行图书的装卸、整理等工作;4、对于在驾驶过程中可能接触到的图书馆内部信息，要具备保密意识，不泄露给无关人员。5、服从车辆调度的安排，按时完成交办的工作任务。在需要调整工作计划时，能够灵活配合。阅读推广部活动策划1、主导图书馆推广活动的策划与撰写，确保活动方案创新、实用且符合读者需求；2、根据运营目标制定活动计划，协调内外部资源，确保活动从筹备到执行的顺畅进行；3、负责活动现场的整体把控与后续总结报告，不断优化活动流程与效果；4、负责活动品牌和内容宣传，提炼活动亮点和品牌特色；5、协助做好活动档案资料的整理与归档工作。美工1、配合各部门需求进行宣传材料、活动展板、内部刊物、环境布置等设计；2、对接物料制作，把控美工物料成本；3、微信公众号图片设计和宣发工作；4、微信公众号排版整合、校对。新媒体运营1、主导新媒体矩阵，负责策划和提供优质、有高度传播性的内容；2、全面负责项目新媒体账号日常运营；3、策划并执行具有创意和影响力的线上专题与活动；4、紧跟新媒体发展趋势，定期评估各平台运营效果，调整优化策略；5、快速了解图书馆各项运营工作流程，与其他部门密切合作，共同策划并执行活动和项目，实现资源共享和协同效应，保障图书馆各项活动顺畅开展。6、负责整理各媒体渠道关于图书馆相关宣传信息。活动执行1、负责场地布置、现场执行、场地复原；2、负责与培训讲师对接，配合讲师保证活动的正常开展；3、活动签到及维持活动现场秩序；4、活动照片拍摄与处理、视频剪辑等；5、活动执行后，将活动方案、活动照片/视频、签到表等活动材料存档；6、月度为单位将图书馆所有线下活动上传活动信息上传到省市区7、负责完成多渠道活动宣传；8、活动全流程执行及效果评估；9、馆内日常巡检工作。物业消防1、制定并执行消防安全管理制度，确保图书馆的消防安全工作有章可循。2、定期组织消防安全培训和演练，提高员工和读者的消防安全意识及自救能力。3、定期进行消防检查，包括消防设施、器材的完好性、有效性检查，以及疏散通道、安全出口的畅通性检查。4、负责消防设施的维护和检修工作。5、负责监控图书馆的消防设施，包括消防报警系统、自动喷水灭火系统等，确保这些设施能够正常运行。6、及时处理消防设施的故障。7、负责向读者宣传消防安全知识，提高读者的消防安全意识。强弱电1、负责强/弱电系统的安装、调试和维护工作，确保系统运行稳定；2、监督和检查强/弱电系统的使用情况，及时发现并处理故障问题；3、参与强/弱电系统的升级和优化，提高系统性能和安全性；4、负责强/弱电系统的故障排除，确保在发生故障时能够快速响应并恢复系统运行。暖通1、负责生活给水、排水、供暖、制冷、燃气、消防水系统及通风等设备设施的日常操作、检查维修及养护的管理工作。2、负责编制所管系统的操作、保养、检修计划和技术操作及检查标准，组织实施并监督执行。3、负责制定、修订所管辖设备设施的运行规范和安全操作规程、维护保养制度，并对其执行情况进行监督、检查、评定。4、负责按照所管设备的实际技术状况制定大中小维修计划，确定维修方案，并监督、指导维修计划的实施过程和验收工作。5、负责制定所管系统的运行方案并审阅运行记录保证设备的正常运行。6、负责制订所管系统节能降耗的工作计划，并带领相关人员做好(水、电、油、气、汽）节能降耗工作。综合维修1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常;2、严格按图书馆要求执行，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态;3、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪:4、具备较高的维修电工专业知识、钳工知识:5、变、配电设施的管理能力，熟知安全规范和操作规范;6、熟悉网络维修、维护工作。保安1、按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保图书馆各区域的安全。2、监控图书馆内外的安全监控系统，及时发现并处理异常情况。3、在发生突发事件时，迅速响应并采取措施，确保人员安全并减少财产损失。4、按图书馆规定负责图书馆出入口的管理，防止违规物品进入图书馆。5、监督图书馆内物品的使用和保管，防止图书、设备等被非法带走或损坏。6、维护图书馆内的阅读秩序，制止大声喧哗、占座等不良行为。7、详细记录巡逻过程中发现的问题和异常情况，及时向上级汇报。8、对于发生的突发事件或重大安全隐患，及时向上级报告，并协助处理。中控员1、根据图书馆的运行需求，合理调整设备参数，确保设备高效、节能运行。2、实时监控图书馆内的各类设备，包括但不限于照明系统、空调系统、消防系统、安防系统等。3、确保所有设备处于正常运行状态，及时发现并处理设备故障或异常情况。4、通过监控设备，密切关注图书馆内外的安全状况，防止盗窃、破坏等安全事件的发生。5、定期检查安防系统的完好性和有效性，确保在紧急情况下能够迅速响应。6、收集设备运行数据、安防系统报警数据等，为设备管理和安全保障提供数据支持。7、对数据进行整理和分析，发现设备运行规律，预测潜在问题。8、根据数据分析结果，编制设备运行报告、安全状况报告等，向上级领导汇报。9、与图书馆其他部门保持密切沟通，共同协作，确保图书馆整体运行顺畅。10、严格遵守图书馆的各项规章制度，确保工作规范、有序进行，保守图书馆机密信息，不泄露给无关人员。保洁1、根据图书馆卫生清洁要求完成馆内各区域包括空间、公共区域、卫生间、洗手池、饮水机等区域卫生清洁。2、及时清理并更换垃圾袋，确保垃圾桶不满溢。3、熟悉并执行当地的垃圾分类政策，正确分类图书馆内的垃圾，送至指定的垃圾收集点。4、使用清洁工具和设备时，遵守安全操作规程，防止意外发生。急清洁任务并能快速响应处理。6、遵守图书馆的规章制度，尊重读者的阅读习惯，避免在读者集中区域进行噪音较大的清洁工作。7、保护图书馆的财产，不随意移动或损坏图书馆内的设施。8、根据读者的反馈和图书馆的评估，调整和优化清洁工作流程。5、与图书馆工作人员保持良好沟通，了解特殊清洁需求或紧六、管理服务要求（一）图书馆无治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事(案)件发生、无外事纠纷、被盗、泄密等事(案)件发生。（二）无安全责任事故发生，无机械设备、操作责任事故发生。（三）图书馆对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权以及特殊情况下的调配权。（四）社会化运营管理单位的组织机构必须完整，基本配置及要求暂按青岛西海岸图书馆社会化运营管理公共文化服务项目内容安排。（五）各项维修保养工作，必须按图书馆要求的时限以最快、高效、保质、保量地完成。（六）社会化运营管理单位一切管理服务工作的实施，必须以服从于图书馆单位的工作需要为前提，以方便图书馆单位为原则。（七）根据有关规定和图书馆需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经图书馆单位认可后方能实施。第二部分：青岛西海岸新区美术馆社会化运营服务一、项目概况青岛西海岸新区美术馆（青岛市黄岛区美术馆）于2021年3月由黄岛区委机构编制委员会批复正式成立，是青岛西海岸新区文化和旅游局直属正科级公益一类事业单位。区美术馆市民中心场馆展厅面积1001㎡，公共面积514㎡；设置195㎡常设展厅和806㎡临展厅，配备移动展墙、专业灯光、展柜、数字演示等设备设施，总投资额660余万元。2024年8月2日美术馆面向社会正式运行开放。青岛西海岸新区美术馆肩负近现代美术精品征集、收藏、研究与陈列、展览；负责开展美术理论研究、创作、文化交流、审美教育和培训、美术馆联盟、地域文化艺术传承保护发展等公益活动的重要职能。美术馆预算为26.27万元。二、采购服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。三、服务采购需求根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共文化服务保障法公共美术馆服务规范》《公共美术馆数字化服务规范》《山东省公共文化服务实施标准》以及按******发布最新的美术馆标准等法律相关文件要求，结合青岛西海岸新区美术馆实际，拟定社会化运营管理的公共文化服务内容。（不含水、电、能耗等服务）。（一）开放时间及服务对象1.开放时间：基础业务服务团队需按照美术馆工作要求，配合完成全年免费开放服务工作，全年开馆时间不少于180天。2.服务对象为：社会全体公众（少年儿童、老年人、残障人士、务工人员、中青年人员、外籍人士等）。（二）服务内容1.按照公共美术馆服务相关要求，开展艺术展览并提供相关服务。根据美术馆运营宗旨，举办主题鲜明的展览。根据本馆藏品特点，开设基本陈列或长期陈列展。应采取多种合作模式，根据重要节日、纪念日或重大事件举办展览。整合数字展览活动资源，运用多种呈现方式，举办线上展览活动。展览需体现学术水平，提升公众艺术修养和审美能力。提供科学、规范的展览介绍，展品标志及文字说明准确、明晰。确保展线流畅，参观路线布设合理。固定陈列维护、布展撤展。2.协助馆方开展美术馆藏品归类建档、资源库登记录入、养护、修复、出入库管理以及组织专家评估鉴定等工作。协助制定收藏制度并遵照执行;根据馆方要求和收藏制度规范要求编制、落实年度收藏计划，参与并组织收藏委员会藏品选择、鉴定、收购优秀美术作品入藏等工作；进行藏品日常保管、维护及设施养护;开展藏品的学术研究与资料整理，承担固定陈列与专题展览策划，藏品出入库管理等工作。3.根据馆方要求协助开展美术馆对外文化交流活动。参与青岛西海岸新区美术馆联盟业务互通工作、广泛联络青岛市美术馆联盟、山东省美术馆联盟、全国各地各级美术馆并开展业务合作。配合建立青岛西海岸新区青少年美术教育联盟并开展业务工作；配合开展地域文化（胶南年画）保护传承活动；配合开展学术实践及理论研究活动，参与组织、举办美术馆行业的学术研讨活动；组织、参与各类社会公益活动和文化惠民活动；配合开展文化产业与艺术服务工作。4.配合馆方落实上级各项指示、决议、决定，检查、协调、督办落实重要工作的实施执行情况；配合馆方起草全馆综合性行政工作的规章制度、报告、请示、计划、总结及有关文件；承担全馆性会议、活动的组织和重要开幕式的协调；接待、处理来信来访；承担办公用品的采购与管理；5.开展美术馆相关宣传品、纪念品、衍生产品的设计等工作；6.按照馆方要求，开展精品文艺创作、重大主题性创作活动的组织实施，开展重点创作团体建设，美术类精品文艺创作培训活动的组织实施；根据馆方指导制定学术研究课题规划，研究美术馆整体发展方向并组织实施，参与组织、举办美术馆行业的学术研讨活动，为本馆的业务发展提供学术参考意见；承担学术会议和学术讲座的组织、参与学术材料的编撰与出版、学术档案的建立与管理，以及杂志、图书、图录等出版物的编辑出版等工作；参与国家有关学术课题申报、研究任务；美术馆联盟建设联络；辅助公共教育培训工作。7.服务宣传推广。宣传和推广美术馆服务，扩大美术馆知晓率和认知度。开展与观众之间的互动交流活动；发布信息，完成外宣及各项信息目标任务。建设志愿者队伍，并定期对志愿者进行专业培训。8.数据统计与汇报。协助做好业务工作进行整理、分析、统计、汇总、归档等工作，制定工作计划及工作总结，提高业务服务质量。承担重大展览、重大活动和重要事项的宣传以及媒体联络、文稿编纂工作；官方微信公众平台等新媒体信息更新，承担展览、重大事件、重要艺术家等摄影、摄像及档案汇总整理工作。馆内展览预约、导览、解说辅助、研学组织、观展统计、观展群众服务、动线引流、安全巡查等服务工作；咨询、投诉、回访、答复等工作。9.美术馆的清洁卫生，包括展览空间、走廊、步梯、公共区域的清洁卫生、环境消杀。10.公共秩序维护、安全防范等事项的管理，包括但不限于咨询、引导、定时巡视、安全检查等服务。11.物业档案资料管理：管理与物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料。（四）具体要求及目标1.基础服务目标(1)保证基础服务有效开展，基本服务项目健全并免费提供。做到美术馆日常服务全年免费开放，全年开馆时间不少于180天。(2)日均到馆有效观展人数不低于100人次。(3)延长开放时间每年5月1日—10月7日。2.其他服务内容及要求(1)美术馆不提供员工宿舍及就餐给社会化运营管理单位，社会化运营管理单位应自行解决属下员工的食宿安排；(2)对上述内容、项目中没有列出的其他项目，由双方本着平等互利的原则，对运营管理费是否调整做进一步的协商、确定；(3)严格做好档案资料的归档、保密工作，确保相关信息不外泄；四、社会化运营服务管理的管理目标（一）立足美术馆中心工作，进一步完善制度建设，努力提供高质量、有效率、可持续的公共文化服务，提升文化获得感、幸福感；（二）以热情、文明、优质、高效的管理和服务，为美术馆提供安全、舒适、整洁的办公和服务环境；五、岗位配备要求部门主要职责办公室文秘1.贯彻落实上级各项指示、决议、决定，检查、协调、督办落实重要工作的实施执行情况；2.起草全馆综合性行政工作的规章制度、报告、请示、计划、总结及有关文件；3.承担全馆性会议、活动的组织和重要开幕式的协调；4.接待、处理来信来访；5.负责办公用品的采购与管理。6.管理与物业相关的工程图纸、用户档案与竣工验收资料、消防档案。6.负责馆内的安全保卫工作。创作引领与学术组织1.开展精品文艺创作、重大主题性创作活动的组织实施，开展重点创作团体建设，美术类精品文艺创作培训活动的组织实施；2.制定学术研究课题规划，研究美术馆整体发展方向并组织实施，参与组织、举办美术馆行业的学术研讨活动，为本馆的业务发展提供学术参考意见；3.承担学术会议和学术讲座的组织、参与学术材料的编撰与出版、学术档案的建立与管理，以及杂志、图书、图录等出版物的编辑出版等工作；4.参与国家有关学术课题申报、研究任务；美术馆联盟建设联络；5.辅助公共教育培训工作。新媒体运营1.负责本馆重大展览、重大活动和重要事项的宣传以及媒体联络、文稿编纂工作；2.负责网站、微信、微博等新媒体信息更新，负责展览、重大事件、重要艺术家等摄影、摄像及档案汇总整理工作；3.配合技术支持，负责美术馆日常的信息网络安全维护、数字资源建设、资源联建和对外媒介的信息安全审查；4日常的信息技术维护，包括信息网络维护、电脑维护、新媒体运营自助设备维护、微信公众号等对外媒介的维护，对软硬件设施进行全馆培训。学术交流与文化传承1.负责制定本馆对外文化交流，合作发展、美术知识宣传普及并组织实施；2.负责美术馆联盟、青少年美术教育联盟业务工作；3.开展地域文化（胶南年画）保护传承活动；4.开展学术实践及理论研究活动，参与组织、举办美术馆行业的学术研讨活动；5.组织、参与各类社会公益活动和文化惠民活动；6.负责文化产业与艺术服务工作，承担美术相关宣传品、纪念品、衍生产品的设计等工作，展览执行与艺术服务1.负责独立完成或合作完成重大展览和艺术评审等活动的学术策划与实施工作;2.接洽展览申请，组织艺委会专家对申请展进行展览资格评议;3.统筹展览业务，安排展览档期，调控展览场地;4.签订展览合同，督促落实展览场地费用及其他相关费用；5.制定本馆展览工作的各项规章制度;组织实施布展、撤展;6.展览展示、展览设备安装、使用及保管维护;7.展览档案资料的整理、立卷归档等工作；8.辅助公共教育培训工作。9.负责馆内展览预约、导览、解说辅助、研学组织、观展统计、观展群众服务、动线引流、安全巡查等服务工作；10.负责咨询、投诉、回访、答复等工作，协助美术馆各部室开展美术业务等工作。11.负责馆内的保洁服务工作。出入库管理与典藏1.美术馆藏品归类建档、资源库登记录入、藏品养护、修复、出入库管理以及组织专家评估鉴定；2.负责制定收藏制度并遵照执行;3.根据收藏制度管理规范编制、落实年度收藏计划，参与并组织收藏委员会选择、鉴定、收购优秀美术作品入藏等工作；4.负责收藏专家评审委员会、收藏专家定价委员会的组织建设和联络工作；5.广泛争取捐赠;6.开展藏品的学术研究与资料整理，建立和完善藏品数据库;7.承担固定陈列与专题展览策划，藏品出入库管理等工作；8.负责全馆档案工作。六、管理服务要求（一）美术馆对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权以及特殊情况下的调配权。（二）社会化运营管理单位的组织机构必须完整，基本配置及要求暂按青岛西海岸新区美术馆社会化运营管理公共文化服务项目内容安排。（三）社会化运营管理单位一切管理服务工作的实施，必须以服从于美术馆单位的工作需要为前提，以方便美术馆单位为原则。（四）根据有关规定和美术馆需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经美术馆单位认可后方能实施。（五）为落实政府采购政策需满足的要求序号内容说明与要求1中小企业有关政策1、根据财政部、工业和信息化部关于印发的通知》（财库〔2020〕46号）的规定，本项目供应商为中型、小型或微型企业且所投产品为中型、小型或微型企业生产的，供应商应出具采购文件要求的《中小企业声明函》给予证明，否则评审时不予认可。供应商应对提交的中小企业声明函的真实性负责，提交的中小企业声明函不真实的，应承担相应的法律责任。2、根据《财政部、工业和信息化部关于印发的通知》（财库〔2020〕46号）的规定，对小型和微型企业的响应价格给予10%(工程为5%）的扣除，用扣除后的价格参与评审。（本项目为面向中小企业预留份额的采购包，专门面向中小企业采购。小微企1中小企业有关政策业不享受价格折扣优惠。2节能环保要求1.严格执行《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔20199号）、关于印发节能产品政府采购品目清单的通知（财库〔2019〕19号）关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知（财库〔2019〕18号）市场监管总局关于发布参与实施政府采购节能产品、环境标志产品认证机构名录的公告（2019年第16号）。2.本次投标产品类别属于政府强制采购产品类别的(政府强制采购节能产品的在磋商文件中标注“▲”提醒供应商注意，漏标或未标“▲”的以财政部、国家发展改革委发布的《节能产品政府采购品目清单》为准)须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书，否则投标无效；属于政府优先采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书扫描件，否则不予认定。3.认证机构和节能产品、环境标志产品获证产品信息可从市场监管总局组建的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）建立的认证结果信息发布平台链接中查询。3监狱企业扶持政策根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）的规定，本项目供应商为监狱和戒毒企业（以下简称监狱监狱企业扶持政策企业）的，供应商应提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件给予证明，否则评标时不予认可。供应商应对提交的属于监狱企业的证明文件的真实性负责，提交的监狱企业的证明文件不真实的，应承担相应的法律责任。4促进残疾人就业政策根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，符合条件的残疾人福利性单位在参加本项目政府采购活动时，供应商应出具磋商文件要求的《残疾人福利性单位声明函》，否则评标时不予认可，并对声明的真实性承担法律责任。供应商为残疾人福利性单位的，应当随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。本磋商文件所称的残疾人福利性单位应当同时符合以下条件：（1）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；（2）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（3）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（4）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（5）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。5其他除招标文件允许进口产品参加采购活动外，投标人不得提供5其他直接进口或者委托进口产品（包括已进入中国境内的进口产品），否则其响应无效。（三）采购标的执行相关的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范执行现行相关的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范(四)服务指标要求指标按重要性分为“★”和非实质性指标。★代表实质性指标，负偏离该指标项，投标供应商投标无效。★3.商务条件3.1服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日。3.2服务地点采购人指定地点。3.3付款方式按月考核情况支付，具体支付时间以青岛西海岸新区财政部门拨付情况为准。3.4服务保障中标供应商应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，供应商必须按照采购文件的要求做出实质性响应。第五章评标办法1.相关要求1.1技术汇总得分的计算方法：评标委员会成员技术评分的算术平均值。1.2执行国家统一定价标准和采用固定价格采购的项目，其价格不列为评审因素。1.3依据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）文件规定，残疾人福利性单位投标的须提供本单位的服务及《残疾人福利性单位声明函》并对声明函的真实性负责；残疾人福利性单位投标的视同小型、微型企业，按照本招标文件小型、微型企业的相关价格扣除标准执行。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。1.3.1享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（1）安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；（2）依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；（3）为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；（4）通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；（5）提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。1.3.2前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。1.3.3符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》（见附件），并对声明的真实性负责。1.3.4中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，采购代理机构应当随中标、成交结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。1.3.5投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。1.4面向中小企业预留情况详见投标人须知前附表。1.4.1依据财政部、工业和信息化部《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定，中型、小型和微型企业参加政府采购活动的须提供《中小企业声明函》（格式见附件），否则不得享受相关中小企业扶持政策；1.4.2企业划型标准按照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定执行。1.4.3供应商提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的中小企业扶持政策：（一）在货物采购项目中，货物由中小企业制造，即货物由中小企业生产且使用该中小企业商号或者注册商标；（二）在工程采购项目中，工程由中小企业承建，即工程施工单位为中小企业；（三）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。在货物采购项目中，供应商提供的货物既有中小企业制造货物，也有大型企业制造货物的，不享受本办法规定的中小企业扶持政策。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。1.5评分得分非整数的保留小数点后两位（小数点后第三位数四舍五入）。1.6监狱企业参与政府采购活动，均视同小型、微型企业，享受国家优惠政策，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局或新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明原件的扫描件，且对上述材料的真实性负责，否则不给予价格扣除。2.评分标准条款号评分因素分值评分标准2.1报价部分10分满足采购文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分（10分）。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×10。2.2商务部分企业业绩2分自2022年1月1日至今（近三年）已完成的同类运营管理服务类项目，每份得1分，最高得2分。（须提供中标通知书、合同、验收材料原件扫描件，未提供的不得分）。2.3技术部响应情况10分对采购文件技术部分响应程度。每出现1条负偏离，扣除基础分2分，出现3条及以上负偏离的，响应情况项不得分。服务定位10分1、针对本项目需求理解准确，分析内容完整、透彻、理解认知度高，能提出项目执行过程中的重点、难点问题并给出相应解决方案，得5分；提供了项目需求分析常规、通用的方案，得3分；提供了项目需求分析，但分析内容有欠缺，得1分；未提供得0分。2、投标人有完善的规章制度：包含且不限于基本管理制度、档案管理制度、投诉处理制度、保密规定等内容。各项制度齐全、制度内容完善、全面、有利于为采购人服务得5分；各项制度基本齐全，制度内容不具体，分且不切合本项目采购内容的，得3分；提供的制度缺项，制度内容简陋、缺乏可行性得1分，未提供得0分。服务方案30分1、项目管理方案：针对本项目采购需求，从项目管理机构、工作职能组织运行、项目负责人管理职责、内部管理职责分工、日常标准化管理制度、项目管理制度等方面提出切实可行的方案，提供的方案详细完整，科学合理可行，清晰明确、合理可行的，完全符合项目特点及要求，得6分；提供的项目方案具有一定可行性，描述一般的，得3分；提供的方案描述简单、可行性差的，得1分；未提供得0分。2、运营方案：针对本项目基本服务包括图书借阅、信息咨询、阅读推广等，数字服务包括新媒体服务、数字资源服务、网络资源服务等。宣传推广服务将通过线上线下相结合的方式等方面提出切实可行的方案，提供的方案详细完整，科学合理可行，清晰明确、合理可行的，完全符合项目特点及要求，得6分；提供的项目方案具有一定可行性，描述一般的，得3分；提供的方案描述简单、可行性差的，得1分；未提供得0分。3、物业服务方案：针对本项目实际情况开展工作，有合理的实施计划和内容，提供的方案详细完整，科学合理可行，清晰明确、合理可行的，完全符合项目特点及要求，得6分；提供的项目方案具有一定可行性，描述一般的，得3分；提供的方案描述简单、可行性差的，得1分；未提供得0分。4、推广方案：针对本项目实际情况开展工作，有合理的实施计划和内容，提供的方案详细完整，科学合理可行，清晰明确、合理可行的，完全符合项目特点及要求，得6分；提供的项目方案具有一定可行性，描述一般的，得3分；提供的方案描述简单、可行性差的，得1分；未提供得0分。5、图书、藏品管理方案：提供的方案详细完整，科学合理可行，清晰明确、合理可行的，完全符合项目特点及要求，得6分；提供的项目方案具有一定可行性，描述一般的，得3分；提供的方案描述简单、可行性差的，得1分；未提供得0分。人员及设备配备10分1、投标单位按照实际情况配备服务人员。拟投入团队人员专业分工科学合理、岗位职责明确，得5分；拟投入团队人员专业技术力量、分工情况基本满足项目要求的，得3分；拟投入团队人员专业有所欠缺、分工基本合理、岗位职责不明确得1分；未提供者不得分。2、投标单位拟投入的相关设备情况，对设备的配备情况及运行方案进行打分。设备先进、配备合理，满足项目要求得5分；设备配备情况基本满足项目要求的得3分；设备配备度不高，不能满足采购需求的得1分；未提供不得分。设备维护措施6分对设备、系统的保养及维护措施，阐述详细、完整、合理的得6分；对设备、系统的保养，阐述相对清晰、维护措施合理的，得4分；对设备、系统的保养阐述内容单一、维护措施简单的，得2分；对设备、系统的保养及维护措施，阐述过于简略、内容表述不清晰的，得1分；未提供不得分。重点、难点分析7分根据投标人对项目的重点、难点分析，提出的解决方案及建设性意见与建议，分析全面、符合实际，解决方案合理可行的，得7分，有重、难点分析，建设性建议和解决方案描述相对完整的，得4分；阐述不清晰的，得2分；未提供不得分。服务保证措施10分服务保证措施健全完整、内容详尽合理，可行性高的，得10分；服务保证措施有疏漏、内容略有瑕疵但具有可行性的，得6分；服务保证措施单一，内容不完整但具有合理性的，得4分；服务保证措施单一、内容简略不详细，不合理的，得2分；未提供不得分。应急处理措施5分对项目实施过程中所有可能出现的问题考虑全面，解决问题能力强，服务紧急事故处理预案详细可操作，得5分；有解决项目过程中发生紧急事故处理的能力，项目实施过程中所有可能出现的问题不全面，得3分；应急措施考虑不周到细致，紧急故障处理预案可操作性差，得1分；无相应内容不得分。评分标准说明若技术部分各评分标准采用“较好表述”、“一般表述”、“没有表述”三个等级进行打分的，其中，较好表述：内容全面完整、合理可行、清晰明确；一般表述：内容无缺漏项，描述较为合理、清晰；没有表述：内容有明显缺漏项，缺乏可行性，描述不清晰。评标委员会成员应按照上述标准进行评分，评分分值范围在0和该项评分因素最高分之间。3.政策加分以及计算方法3.1说明：3.1.1投标人所提供的材料或者填写的内容必须真实、可靠，如有虚假或隐瞒，一经查实将导致投标被拒绝，并按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款“提供虚假材料谋取中标、成交的”进行处罚，给采购人造成损失的应承担赔偿责任。3.2小微企业价格扣除优惠标准详见投标人须知前附表。3.3按照财政部等四部委联合印发《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》〔2019〕9号、财政部发展改革委《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕19号、财政部生态环境部《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》财库〔2019〕18号的规定，属于节能、环境标志产品的，享受政府采购优先政策：3.3.1采用最低评标价法评标的项目，在评审时对节能、环境标志产品分别给予一定幅度的价格扣除，用扣除后的价格参与评审（详见投标人须知前附表）。3.3.2采用综合评分法评标的项目，对节能、环境标志产品分别给予一定幅度的加分或价格折扣（详见投标人评分标准）。3.3.3投标人必须提供经市场监管总局公布的认证机构出具的有效期内的节能产品、环境标志产品认证证书原件的电子文档。第六章投标人须知1.招标依据以及原则1.1《中华人民共和国政府采购法》；1.2《中华人民共和国政府采购法实施条例》；1.3《政府采购货物和服务招标投标管理办法》；1.4《政府采购质疑和投诉办法》；1.5《山东省政府采购管理办法》；1.6《中华人民共和国民法典》；1.7其他有关法律、行政法规以及省市规范性文件规定。2.合格的投标人2.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；2.2符合本招标文件规定的资格要求，且按照要求提供相关证明材料；2.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；2.4投标人须知前附表规定接受联合体投标的，应符合以下规定：2.4.1联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方权利义务；2.4.2联合体各方均应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；2.4.3联合体中有同类资质的投标人按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的投标人确定资质等级。2.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他投标人另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。2.4.5联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任；2.4.6鼓励大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成联合体投标，但联合体各方均应符合上述规定。2.5为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目的招标活动。2.6采购代理机构及其分支机构不得在所代理的采购项目中投标或者代理投标，不得为所代理的采购项目的投标人参加本项目提供投标咨询。2.7投标人提供的证明材料内容必须真实可靠。符合上述条件的投标人即为合格投标人，具有参与公开招标的资格。3.保密参与招标投标活动的当事人应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。4.语言文字、计量单位、时间单位、投标有效期以及投标费用4.1语言文字除专用术语外，与招标投标活动有关的语言均使用简体中文。必要时专用术语应附有中文注释。如投标人提交的支持文件和印刷的文献使用另一种语言，应附有相应内容的中文翻译本，在解释投标文件时以中文翻译本为准。4.2计量单位除招标文件另有规定外，计量均应采用中华人民共和国法定计量单位；所有报价一律使用人民币，货币单位为“元”。4.3时间单位除招标文件中另有规定外，招标文件所使用的时间单位“天”、“日”均指日历天，时、分均为北京时间。4.4投标有效期4.4.1在投标人须知前附表规定的投标有效期内，投标文件以及其补充、承诺等部分均保持有效。4.4.2在招标文件规定的投标文件有效期满之前，如果出现特殊情况，采购人或者采购代理机构可在投标有效期内要求投标人延长有效期，要求与答复均以书面通知为准并作为招标文件和投标文件的组成部分；投标人可以拒绝上述要求拒绝延长投标文件有效期的，其投标失效；同意上述要求的，既不能要求也不允许其修改投标文件。4.5投标费用投标人应自行承担其准备和参加投标活动发生的所有费用。5.踏勘现场5.1踏勘现场：详见第二章投标人须知。5.2采购人向投标人提供的有关现场的资料和数据，是采购人现有的能使投标人利用的资料，采购人对投标人由此而做出的推论、理解和结论不负责任。5.3投标人可自行踏勘现场，但不得因此使采购人承担有关责任和蒙受损失。除采购人原因外，投标人应对踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及其它任何损失、损害和引起的费用和开支承担责任。6.询问及答复6.1投标人对招标投标活动事项有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问；采购人或采购代理机构应当在3个工作日内作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。6.2询问在青岛市公共资源交易网本项目的公告页面在线提交。6.3询问及答复的内容在青岛市公共资源交易网本项目的公告页面查看。7.偏离采购人允许投标文件偏离招标文件某些非实质性要求的，偏离应当符合招标文件规定的偏离范围和幅度。8.履约担保8.1在签订合同前，中标人应按照有关规定或者事先经过采购人书面认可的履约担保要求向采购人提交履约担保。除另有规定外，履约担保金额不超过中标合同金额的10%。采购人根据项目特点、供应商诚信等情况可免收履约保证金或降低收取比例。8.2中标人未按照要求提交履约担保的，视为放弃中标。9.采购代理服务费见投标人须知前附表10.招标文件10.1招标文件的组成10.1.1招标文件是用以阐明所需服务、招标程序和合同格式的规范性文件。招标文件主要由以下部分组成：（1）招标公告；（2）投标人须知前附表；（3）投标人应当提交的资格、资信等证明文件；（4）采购需求；（5）评标办法；（6）投标人须知；（7）开标、资格审查、评标、定标；（8）纪律和监督；（9）签订合同、合同主要条款；（10）投标文件格式；（11）投标人须知前附表规定的其他材料。10.1.2根据本章第10.2款对招标文件所作的澄清和修改，构成招标文件的组成部分。10.1.3除非有特殊要求，招标文件不单独提供项目所在地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，投标人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。10.2招标文件的澄清和修改招标文件的澄清和修改及投标人确认，详见投标人须知前附表。招标文件的澄清或者修改在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的公告为准。11.投标文件的组成11.1投标人应按照招标文件的要求编制投标文件，并保证其真实性、准确性以及完整性，按照招标文件要求提交全部资料并做出实质性响应。11.2投标文件由资格审查文件、商务部分、技术部分组成：11.3资格审查部分11.3.1营业执照或登记证书等（第三章序号1要求的内容）；11.3.2资格证书（如有）；11.3.3在经营活动中无重大违法记录和行贿犯罪记录、具有良好商业信誉和健全财务会计制度、具有依法缴纳税收和社会保障资金良好记录的声明函(见附件1)11.3.4招标文件要求的其他资格证明材料。11.4商务部分11.4.1投标函；11.4.2法定代表人身份证明；11.4.3法定代表人授权委托书；11.4.4投标报价：（1）报价一览表。是分项报价明细表的汇总表，投标报价（即投标报价总计金额）为各个分项报价金额之和。报价项不得空缺、删除或修改，也不可用“……”“--”“免费”“无”及“已包含在总价中”等表示。（2）分项报价明细表。各分项报价小计名称应当与《报价一览表》中费用名称、金额对应，投标人应当对分项报价明细表中各分项逐一报价，无此项报价的不得删除、修改报价项，可用阿拉伯数字“0.00”表示，投标人认为《分项报价明细表》有漏项的，可以增加分项报价。（3）报价需要说明的其他文件、材料。投标人认为需要对《报价一览表》、《分项报价明细表》中有关报价进一步说明或者证明其报价的文件和材料等。11.4.5投标人同类项目实施情况一览表（若有）；11.4.6商务响应表；11.4.7联合投标协议书（若有）；11.4.8联合投标授权委托书（若有）；11.4.9残疾人福利性单位声明函（若有）；11.4.10中小企业声明函（若有）；11.4.11监狱企业的证明（若有）；11.4.12节能、环保等的资质证书或者文件（若有）；11.4.13招标文件商务评标办法中要求提交的相关证明材料（若有）；11.4.14投标人认为应介绍或者提交的资料和文件（若有）。11.5技术部分11.5.1对本项目服务总体要求的理解；11.5.2服务方案；11.5.3应急服务措施；11.5.4服务响应表；11.5.5项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表；11.5.6符合招标文件规定的技术资料。11.5.7证明服务与招标文件要求相一致的文件可以是文字资料、图纸和数据，主要包括内容：（1）服务主要内容、指标要求；（2）保证在服务期内正常使用所必须的备品备件和专用工具清单；（3）对照招标文件服务要求，逐条说明所提供服务是否做出了实质性响应，并按照招标文件中服务响应表和资信以及商务响应表如实填写具体响应的参数以及要求。采购人只接受相同或者优于技术、商务条款中所规定的要求以及标准。投标人若采用欺骗手段提报虚假资料和承诺的，一经发现，其投标无效，并按照相关法律法规进行处罚。（4）投标人在详细阐述服务主要内容、指标要求时，应注意招标文件第四章采购“需求中的规定以及要求。”（5）投标人必须对所提供的服务等知识产权方面的一切产权关系负全部责任，由此而引起的法律纠纷以及费用投标人须全部承担。11.5.8招标文件技术评标办法中要求提交的相关证明材料；11.5.9投标人认为应介绍或者提交的资料和文件。12.投标报价12.1投标报价的范围：见投标人须知前附表。12.2投标人应对所投包中的服务进行报价，对每一包服务的报价必须全部报齐。12.3投标报价的次数：见投标人须知前附表。12.4投标人不得以任何方式或者方法提供投标以外的任何附赠条款。12.5投标人应按照招标文件中要求的内容填写报价，并由法定代表人或者被授权代表签署。12.6投标人须按照附件格式表中的各单项明细逐项填写，以方便评标委员会对各投标文件进行比较。12.7投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照下列规定修正：（一）投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；（二）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（三）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；（四）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。12.8唱标时，采购代理机构只对按照招标文件要求编制的投标报价进行唱标。12.9投标人的中标价格在合同执行中是固定不变的，不得以任何理由予以变更，不得出现任何包含价格调整的要求。13.投标文件编制要求13.1投标文件应按所投包分别进行编制。13.2投标文件编制：见投标人须知前附表。13.3投标文件签章：见投标人须知前附表。13.4投标人可对服务现场以及其范围环境进行考察，以获取有关编制投标文件和签署实施合同所需的各项资料，投标人应承担现场考察的费用、责任和风险。13.5投标人编制投标文件时，应当如实在服务响应表和资信以及商务响应表中填写响应情况。14.投标文件的修改、撤回与撤销14.1投标人在招标文件要求提交投标文件截止时间前，可以修改或者撤回已上传的投标文件。14.2在提交投标文件截止时间后到招标文件规定的投标有效期终止之前，投标人不得补充、修改或者撤销其投标文件。15.投标文件加密、上传见投标人须知前附表。16.投标文件的递交16.1投标人应在投标截止时间前递交投标文件。16.2投标人递交投标文件的要求:投标人完成电子投标文件制作后，通过【青岛市公共资源投标文件编制工具】上传投标文件，系统即时向投标人发出上传回执通知。上传时间以上传回执通知载明的传输完成时间为准；逾期上传的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收。16.3除投标人须知前附表另有规定外，不论招标过程和结果如何，投标人的投标文件均不退还。17.质疑17.1参加本次政府采购活动的供应商认为采购文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知道其权益受到损害之日起7个工作日内，通过全国公共资源交易平台（山东省•青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目招标公告页面，向采购人或者采购代理机构提出质疑。潜在供应商已依法获取其可质疑的采购文件的，可以依法对该文件提出质疑。17.2供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。17.3供应商应当在法定质疑期内一次性提出针对本项目同一采购程序环节的质疑。17.4质疑函内容应包括以下主要内容：（一）供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；（二）质疑项目的名称、编号；（三）具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；（四）事实依据；（五）必要的法律依据；（六）提出质疑的日期。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。否则采购人或者采购代理机构不予受理。17.5代理人提出质疑的，应当提交供应商签署的授权委托书。其授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。17.6采购人或者采购代理机构在收到质疑函后7个工作日内做出答复，并通过系统以电子文档形式通知质疑供应商和其他有关供应商，但答复不得涉及商业秘密。18.投诉181按照《中华人民共和国政府采购法》、财政部《政府采购质疑和投诉办法》（第94号令）以及相关的法律、法规及规定，质疑人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向同级监管部门提起投诉。投标人投诉按照采购人所属预算级次，由本级财政部门处理。18.2投诉人提起投诉应符合下列条件：（一）提起投诉前已依法进行质疑；（二）投诉书内容符合本办法的规定；（三）在投诉有效期限内提起投诉；（四）同一投诉事项未经财政部门投诉处理；政府采购供应商信用承诺函我单位（青岛青西山海文化产业发展有限公司）参与（西区市民中心图书馆，美术馆运营管理服务项目）（项目编号：SDGP370211000202502000129）项目的政府采购活动，自愿作出以下承诺：1.我单位符合《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》及采购文件资格要求规定条件；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：3、依法缴纳税收和社会保障资金：4、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。若我单位以上承诺不实，自愿承担提供假付谌家中标、成交的法律责任。六承诺供应商（全称并加盖公章）：青岛青西山海文化产业发展有限公司单位负责人或授权代表（印章）：王辉日期：2025年5月14日中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020）46号）的规定，本公司参加青岛市黄岛区文化和旅游局的西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.西区市民中心图书馆、美术馆运营管理服务项目，属于其他未列明行业：承建（承接）企业为青岛青西山海文化产业发展有限公司，从业人员15人，营业收入为309万元，资产总额为573.05万元，属于小型企业：2.以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负贵。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）青岛青西山海文化产业发展有限公司日期：2025年5月14日
投标 / 标书制作要点（原创）
本图书馆、美术馆运营管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。青岛市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
