广州市信息技术服务 海珠数字资源管控平台运行维护服务中标结果公示（广州市海珠区数字政府运营中心(广州市海珠区政务服务中心)2025）
公告内容：
广州市海珠区数字政府运营中心（广州市海珠区政务服务中心）信息技术服务（广州集采）
定点议价成交公告
项目名称：广州市海珠区数字政府运营中心（广州市海珠区政务服务中心）信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2025-1542232
本项目于2025-06-26 11:47:56启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广州市齐明软件科技有限公司
（二）成交价：220000.00（贰拾贰万元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：海珠数字资源管控平台运行维护服务项目（2025-2026年）需求详细说明:查看附件
1
项
220,000.00
是
采购单位：广州市海珠区数字政府运营中心（广州市海珠区政务服务中心）
2025年06月27日
海珠数字资源管控平台运行维护服务项目（2025-2026年）采购需求一、项目概况：（一）项目名称:海珠数字资源管控平台运行维护服务项目（2025-2026年）（二）项目预算金额：25万元（三）本次采购项目内容通过本次采购，共确定1名中标供应商，在2025-2026年对海珠数字资源管控平台开展运行维护工作，服务期限：自签订合同之日起1年。具体服务内容如下：序号服务名称服务内容备注1海珠数字资源管控平台海珠数字资源管控平台运行维护，包括统一身份认证、信息化项目管理、消息管理、接口管理等功能模块:1.日常巡检；2.故障检测及排除；3.安全保障；4.平台技术支持；5.系统优化、升级、迁移、数据处理、备份等。一年运维，包括日常运维和定期巡检（每3个月定期巡检至少1次，重大节假日前（例如劳动节、国庆节、春节、党和国家重大活动前）至少提前巡检1次，可远程或者现场处置。）二、项目方案（一）项目名称:海珠数字资源管控平台运行维护服务项目（2025-2026年）（二）项目工期要求2025-2026年，自签订合同之日起1年。（三）项目执行的标准（1）《计算机信息系统安全保护条例》（2）GBT39362-2020《党政机关电子公文归档规范》（3）GB/T2887-2000《电子计算机场地通用规范》（4）GB/T17544－1998《信息技术软件包质量要求和测试》（5）GB/T12504-1990《计算机软件质量保证计划规范》（6）GB/T12505-1990《计算机软件配置管理计划规范》（7）GB8567-88《计算机软件产品开发文件编制指南》（四）项目背景海珠数字资源管控平台是2020年开始建设，采用集约化化技术开发，于2021年正式投入使用，主要有网关服务、统一身份认证、信息项目管理、电子签章、接口管理等功能，目前已实现全区63个党政群机关、18个街道、267个社区全覆盖。为科学合理做好海珠数字资源管控平台运行维护工作，确保系统运行持续可用、稳定、高效、安全可靠、应用推广使用顺利，需要持续对海珠数字资源管控平台实施运行维护。（五）项目目标海珠区海珠数字资源管控平台进行日常运行维护工作，保障区海珠数字资源管控平台可用、可靠、高效、持续、安全运行。（六）服务的范围1.服务对象人员范围：海珠区党政机关干部职工及相关单位工作人员。2.服务软件系统范围：序号服务名称服务内容备注1海珠数字资源管控平台海珠数字资源管控平台运行维护，包括统一身份认证、信息化项目管理、消息管理、接口管理等功能模块:1.日常巡检；2.故障检测及排除；3.安全保障；4.平台技术支持；5.系统优化、升级、迁移、数据处理、备份等。一年运维，包括日常运维和定期巡检（每3个月定期巡检至少1次，重大节假日前（例如劳动节、国庆节、春节、党和国家重大活动前）至少提前巡检1次，可远程或者现场处置。）海珠数字资源管控平台运维服务，主要包括对数字资源管控子系统、智能网关子系统、IT资源管理子系统、政务信息化项目管理子系统、以及各对接系统的运维服务。日常运行维护内容主要包括：日常巡检、故障检测及排除、安全保障、平台技术支持、系统优化、升级、迁移和数据处理、备份等。（七）运维服务主要内容1.软件系统运行维护服务软件系统运行维护服务主要针对海珠数字资源管控平台进行运行维护服务，其运行维护内容主要包括例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等。2.例行巡检要求对海珠数字资源管控平台提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7×24小时正常运行。包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。3.日常维护要求对海珠数字资源管控平台提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7×24小时正常运行。维护对象包括但不限于应用程序、中间件、数据库、操作系统等。同时按照标准规范对软件系统进行管理，定期形成系统运行简报。4.响应支持本项目运维需提供7×24小时故障响应服务，同时制定故障级别，根据故障级别，确定具体的故障响应时间，响应方式:故障级别定义响应时间重大故障出现严重影响系统可用性故障或者出现系统宕机故障对于重大故障，在接到用户报障后，10分钟作出响应，如需要增加人员现场处理，处理人员在30分钟内到达现场，2小时内解决问题严重故障出现影响系统可用性或者出现系统故障的问题对于严重故障，在接到用户报障请求后，20分钟作出响应，如需要增加人员现场处理，处理人员在1小时内到达现场，4小时内解决问题一般故障影响业务的主机系统、数据库、网络传输中断等一般故障对于一般故障，在接到用户报障请求后，60分钟作出响应，6小时内解决问题轻微故障遇到系统操作疑难或者系统出现不正常状态对于一般故障，在接到用户报障请求后，120分钟作出响应，12小时内解决问题5.故障处理要求对海珠数字资源管控平台提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。6.系统发布服务对海珠数字资源管控平台提供系统发布服务，主要是对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布。8.系统迭代服务（1）业务系统优化要求对海珠数字资源管控平台提供优化服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整和优化服务。（2）运维服务时限1服务时限对于软件系统运行维护，提供7×24小时热线电话服务，出现故障时，快速受理服务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。2服务方式服务方式分为：热线服务、远程服务、驻场服务、现场服务、值班服务和巡检服务。3热线服务业主方可以通过热线电话、传真、电子邮件通知运维公司。服务工程师实时对业主方请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在业主方服务呼叫中心的电脑申开一个Case记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。服务台将对处理完毕已关闭的案例进行业主方电话回访，以使对服务情况进行监督。4远程服务在紧急状况下，运维公司服务工程师通过远程控制工具（Netmeeting，PC-AnyWhere等工具），远程登录到业主方主机进行联机诊断。5驻场服务运维期内需安排一名运维工程师提供不少于20天的驻场运维服务，地点由业主单位指定。6现场服务报障方式可采用电话、BBS、EMAIL以及上门等方式报修，接到报修后，运维公司需在第一时间响应并前往现场服务。响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断，提供上门现场服务。除以上服务方式外，运维公司还需协助业主方做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则。并在技术服务后提交服务单记录。7值班服务维护公司需在国家规定节假日（非上班时间）及重点保护期（如两会期间）等安排人员进行电话值班，有明确的值班人员和24小时开通的手机联系方式，保证在有突发故障时可以到场提供现场服务。8巡检服务运维公司在本项目中，需定期对本项目服务范围内的设备定期进行巡检、性能分析与优化服务。9业务系统升级改造要求对海珠数字资源管控平台提供升级改造服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，提供系统升级改造服务。10网关维保服务本项目将提供1年的网关维保服务，提供7*24小时响应，同时提供7*24远程问题处理，具体包括：A.远程技术支持（集中化）：热线受理,远程问题处理,缺陷修复支持,巡检支持,应急响应,更新与升级授权B.本地技术支持（私有云运维工程师-7级）：同城远程技术支持，产品bug导致的故障需及时到现场支持；C.专属服务经理支持（服务项目经理-8级）：6天/年的现场服务，5*8本地响应D.现场技术支持（私有云运维工程师-7级）：健康检查、更新与升级，总计8人天。三、实施计划（一）项目周期本项目服务周期为12个月。（二）项目保障机制1.运维机构运维队伍的建设主要包括队伍组建、人员管理两个方面，对集中运维团队采用科学有效的人员管理机制，确保运维工作的有序进行。2.运维管理团队人员安排项目管理人员：1人，由业主方安排人员担任。3.运维执行团队人员安排：根据项目需求及服务方式，本次运维服务项目需要安排以下人员：项目经理：1人，一年按12个月计算；运维服务工程师：1人，一年按12个月计算。职责划分：负责业主方提出软件系统运维需求；负责运维团队管理和调配；制定运维服务各项工作流程；编写及优化运维服务手册；对本项目组内成员的日常工作进行指导和督促；组织和召开运维项目组会议；负责值班及加班人员的工作安排；负责项目组的紧急故障处理及问题处理等级的提升；及时总结经验，努力解决各类问题，并及时提出各种意见与建议。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 海珠数字资源管控平台运行维护服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
