物业服务 物业管理服务中标结果公示（彭州市人民医院2025）

一、项目编号：N5101822024000404

二、项目名称：物业服务采购项目(二次)

三、采购结果

采购包1:

供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额
评审价格

成都公德物业管理有限公司
四川省彭州市天彭镇翠湖路88号2栋22楼2204室
11,999,868.00元
合计（总价）：11999868元

四、主要标的信息

合同包1(合同包二):

服务类（成都公德物业管理有限公司）

品目号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准

C21040000
物业管理服务
城南院区、金彭院区物业服务
彭州市人民医院城南院区、金彭院区
按招标文件规定
自合同签订之日起365日
按招标文件规定

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

廖江（采购人代表）、曾维艳（采购人代表）、阳君、杨俊华、谢国威、余刚、杨小琴

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费金额：

合同包1： 0万元。收取对象：无。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

本项目为专门面向中小企业采购；预算金额：13900000.00元；最高限价：12500000.00元。财政性资金，政府采购实施计划备案表号： 51018224210200005105[2024]01286；预算品目：物业管理服务；本项目服务期限为3年，合同一年一签；投诉受理单位：本项目同级财政部门，即彭州市财政局，地址：彭州市牡丹大道北二段486号。 联系电话：028-83888323。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：彭州市人民医院
地址：彭州市南三环255号
联系方式：028-86239786

2.采购代理机构信息

名称：彭州市政府采购中心
地址：彭州市牡丹大道南段488号
联系方式：028-60432627

3.项目联系方式

项目联系人：伍莹璐
电话：028-60432627

彭州市政府采购中心

2025年07月03日

相关附件：

物业服务采购项目(二次)（N510182202400040420250604001）-文件集.zip

包1供应商评审情况表.pdf

合同包1：中小企业声明函（成都公德物业管理有限公司）.pdf

投标人应提交的相关证明材料投标人按招标文件要求应提交的其他证明材料，如根据采购项目提出的特殊条件的证明材料。声明函致：彭州市政府采购中心我单位作为XXX采购项目（项目编号：XXX）的供应商，在此郑重声明：一、在行贿犯罪信息查询期限内，我单位及我单位现任法定代表人、主要负责人（说明：填写“没有”或“有”）行贿犯罪记录。二、我单位（说明：填写“未列入”或“被列入”）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。我单位（说明：填写“未列入”或“被列入”）政府采购严重违法失信行为记录名单。三、我单位（说明：填写“未处于”或“处于”）被行政部门禁止参与政府采购活动的期限内。特此声明。供应商名称：XXXX日期：202X年XX月XX日说明：1.对声明中第一条的说明：在行贿犯罪信息查询期限内，供应商根据中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）查询结果，如果供应商及其现任法定代表人、主要负责人有行贿犯罪记录的，供应商应填写“有”，供应商响应文件将被认定为无效；2.对声明中第二条的说明：供应商如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，应填写“被列入”，供应商响应文件将被认定为无效；供应商如被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，应填写“被列入”，供应商响应文件将被认定为无效；3.对声明中第三条的说明：如供应商处于被行政部门禁止参加政府采购活动期限内的，该声明填“处于”，供应商响应文件将被认定为无效。投标文件采购项目名称：{项目名称}{}采购项目编号：{项目编码}{}采购包号：{包号}{}投标人名称：{供应商名称}{}日期:{当前日期}:{}-第1页-投标（响应）函致：{代理机构名称}，{}我单位作为{项目名称}（项目编号：{项目编码}）的投标（响应）供应商，自愿参与本项目政府采购活动，充分理解采购文件的要求，在此郑重声明及承诺：一、我单位具有独立承担民事责任的能力。二、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。四、我单位具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。五、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、我单位满足采购文件规定的特定条件。七、我单位不存在与单位负责人为同一人，或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为。八、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。九、我单位不存在与其他供应商委托同一单位或者个人编制投标（响应）文件、办理投标（响应）事宜的情形。十、如本项目采购过程中需要提供样品，我单位对提供样品的性能和质量负责，样品将作为中标（成交）后履约验收标准，因样品存在缺陷或者不符合采购文件要求导致未能中标（成交）的，我单位愿意承担相应不利后果。十一、我单位一旦中标（成交），将严格按照采购文件规定交纳代理服务费、履约保证金，在规定期限内签订采购合同并严格履约。十二、我单位在本项目使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由我单位承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。在采购项目实施过程中采用我单位自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，由我单位提供开发接口和开发手册等技术资料，并提供无限期支持，采购人（含采购人委托的第三方）享有使用权。如使用了我单位不拥有的知识产权，则已在投标(响应)报价中包括了合法使用该知识产权的相关费用。十三、我单位为本项目实施涉及的商品包装和快递包装，均符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》《快递包装政府采购需求标准（试行）》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。十四、我单位完全接受和理解本项目采购文件规定的实质性要求。十五、投标（响应）有效期为提交投标（响应）文件截止之日起{投标（响应）有效期天数}天。根据采购文件规定，以上承诺事项如需提供相关证明材料的，以投标（响应）文件中提供的证明材料为准。投标（响应）文件提交后，本函即对我单位产生约束力，我单位保证严格遵守本函的各项承诺，并对本次提交的投标（响应）文件全部内容真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意承担提供虚假材料谋取中标（成交）的法律责任。特此声明。-第1页-供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}说明：1.需供应商提供财务状况证明、履行合同所必需的设备和专业技术能力等证明材料的，按照本项目采购文件的规定提供。2.重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。根据《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）规定，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。-第2页-法定代表人或主要负责人身份证明书XXXX（法定代表人或主要负责人姓名）在XXXX（供应商名称）处任XXXX（职务名称）职务，是XXXX（供应商名称）的法定代表人或主要负责人。特此证明。供应商名称：XXXX日期：202X年XX月XX日说明：（1）上述证明文件在响应文件中附有法定代表人或主要负责人身份证复印件（身份证两面均应复印）或护照复印件供应商的法定代表人或主要负责人为外籍人士的，则提供护照复印件时才能生效。（2）主要负责人为供应商提供的其具有独立承担民事责任能力的证明材料中的主要负责人员。质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动由本单位提供服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位本身属于小型、微型企业或者监狱企业的，不重复享受政策。2.供应商不属于残疾人福利性单位的，无需提供此声明。-第1页-报价表项目编号：N5101822024000404项目名称：物业服务采购项目(二次)采购包：合同包二投标人名称：序号报价内容数量（计量单位）最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限城南院区、金彭院区物业服务1.00项12,500,000{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}1，1.00项元，总价合计：备注：无时间：年月日签章：-第1页-序号报价内容数量（计量单位）最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限1城南院区、金彭院区物业服务1.00项12,500,000元{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}服务应答表投标人按招标文件要求，自行拟定和编写服务应答表。投诉书范本一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2……相关供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：三、质疑基本情况投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容投诉事项1：事实依据：法律依据：投诉事项2……五、与投诉事项相关的投诉请求请求：签字(签章)：公章：日期：投诉书制作说明：1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。分项报价明细表采购项目名称：{请填写采购项目名称}采购项目编号：{请填写采购项目编号}采购包号：{请填写采购包编号}投标人名称：XXXX日期：20XX年XX月XX日说明：投标人应根据招标文件的规定填写分项报价明细表。监狱企业证明文件属于监狱企业的供应商，可以根据《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔2014〕68号规定，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件原件扫描件，并加盖供应商电子印章。注：1.监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。监狱企业本身也属于小型、微型企业或者残疾人福利性单位的，不重复享受政策。2.供应商不属于监狱企业的，不提供此声明。中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.{标的名称}，属于{采购文件中明确的所属行业}行业；承接企业为，从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1、供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，结合自身实际，确定对应的中小企业划型。2、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业从业人员、营业收入、资产总额均填0，根据提交投标（响应）文件时的实际情况填写企业类型。3、供应商不属于中小企业的，无需提供此声明。-第1页-版本号：N510182202400040420250604001招标文件（服务类）采购项目名称：物业服务采购项目(二次)采购项目编号：N5101822024000404彭州市人民医院彭州市政府采购中心共同编制2025年06月05日-第1页-第一章投标邀请彭州市政府采购中心（以下简称“代理机构”）受彭州市人民医院委托，拟对物业服务采购项目(二次)采用公开招标方式进行采购，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。本项目为四川省成都市彭州市政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51018220240004041.2.采购项目名称：物业服务采购项目(二次)1.3.招标项目简介本项目共1个包，采购包1：采购城南院区、金彭院区物业服务。（1）预算：1390万元/年。（2）最高限价：1250万元/年。1.4.邀请供应商方式本项目以招标公告的方式邀请供应商参加投标，招标公告在四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求:（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取招标文件，编制、签章、加密并提交投标文件，参加开标、解密投标文件和电子评标，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未-第2页-办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.招标文件获取时间、方式及地址一、招标文件获取时间：详见采购公告。二、采购人或者代理机构应当在招标文件获取时间开始前，将本项目电子招标文件上传至交易系统，向投标人免费提供，投标人通过交易系统获取招标文件。投标人成功获取招标文件后，将收到已获取招标文件的回执单。未按规定获取招标文件的投标人，不得参与本次采购活动，不得对招标文件提起质疑。注：获取的招标文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。1.8.投标截止时间及开标时间、方式、地点一、投标截止时间及开标时间：详见采购公告。二、投标人应当在投标截止时间前，通过交易系统提交投标文件。成功提交的，投标人将收到已提交投标文件的回执单。三、本项目采取网上开标，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开标。1.9.供应商信用融资为助力解决政府采购中标人资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目中标结果、中标通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。1.10.联系方式采购人：彭州市人民医院地址：彭州市南三环255号邮编：611930联系人：高洪梅联系电话：028-86239786代理机构：彭州市政府采购中心地址：彭州市牡丹大道南段488号邮编：611930联系人：伍莹璐-第3页-联系电话：028-60432627-第4页-第二章投标人须知2.1.投标人须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：13,900,000.00元投标人报价不得超过招标文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，投标人报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评标方法采购包1：最低评标价法（具体规则详见第五章）3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体如接受联合体，需符合以下要求：一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：是本项目政府采购合同履行期限为：三年，按照履约年度签订，即在年度履约期满后，继续签订下一履约年度的政府采购合同。因中标人后续履约质量无法保障或者采购人采购需求发生变化，可以依法终止合同。5投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。6履约保证金★采购包1：不收取7投标有效期★提交投标文件的截止之日起不少于120天。投标文件未明确投标有效期或者少于前述规定天数的，其投标文件按无效处理。8代理服务费★本项目不收取代理服务费9中标结果公告中标结果将在四川政府采购网予以公告。10是否组织潜在投标人现场考察采购包1：否11是否召开开标前答疑会本项目不组织标前答疑12特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查：一、交易系统发生故障（包括感染病毒、应用或数据库出错）而无法正常使用的；二、因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；三、其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，不影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构可以待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构应当依法终止采购活动。注：1.平台系统故障认定以四川政府采购网发布的系统运维通知内容为准；2.故障处理详见第二章规定。13报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。14实质性要求本招标文件中“★”要求为实质性要求。投标人应当按照第五章评标程序中的符合性审查规定，在投标文件中进行实质性响应，否则作无效投标处理。15其他说明本招标文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本招标文件仅适用于本次公开招标采购项目。二、本招标文件由彭州市人民医院和彭州市政府采购中心负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次招标的采购人是彭州市人民医院。二、“投标人”是指按照采购公告规定获取招标文件，参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是彭州市政府采购中心。四、“网上开标”是指代理机构通过交易系统在线组织投标文件解密，投标人通过交易系统在线解密投标文件等活动。五、“电子评标”是指采购人或者代理机构开展资格审查，评标委员会开展符合性审查、比较与评价、推荐中标候选人、出具评标报告等活动。2.3.招标文件2.3.1.招标文件的构成招标文件由采购人、代理机构编制，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、投标邀请；二、投标人须知；三、技术、服务及其他要求；四、资格审查；五、评标办法；六、投标文件格式；七、拟签订采购合同文本。-第6页-2.3.2.招标文件的澄清和修改一、投标截止时间前，采购人或者代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，但不得改变采购标的和资格条件。二、澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，采购人或者代理机构将在四川政府采购网发布更正公告，并将更正后的招标文件上传至交易系统。更正内容可能影响投标文件编制的，采购人或者代理机构应当在投标截止时间至少15日前，通过交易系统向已获取招标文件的投标人发送更正信息；不足15日的，采购人或者代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。三、投标人根据更正公告、更正信息要求，下载更正后的招标文件，进行投标文件编制。2.4.投标文件2.4.1.投标文件的语言一、投标人提交的投标文件以及投标人与评标委员会在评标过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。投标文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，评标委员会将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）投标人的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照。（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对投标人的不利后果，由投标人承担。2.4.2.计量单位★除招标文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3.投标货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、投标人应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由投标人承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、投标人将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.投标报价★投标人的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括投标人完成本项目所需的一切费用。投标人对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照招标文件第五章评标办法规定进行价格修正的，修正后的报价经投标人加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同投标人不确认，其投标无效。在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内通过交易系统进行书面说明并加盖电子印章，必要时提交相关证明材料。投标人应当在评标委员会要求的时间内通过交易系统提交书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。2.4.6.投标文件的编制、签章和加密★一、投标人应当按照招标文件规定编制投标文件，招标文件第六章对投标文件格式有要求的，按照格式要求编制投标文件，没有格式要求的，由投标人自行编写。-第7页-二、投标人通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制投标文件，完成投标文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.投标文件的提交★一、投标截止时间前，投标人通过交易系统完成投标文件提交，成功提交投标文件的，将收到成功提交投标文件的回执单。成功提交投标文件的投标人信息在投标截止时间前，将加密保存。未按招标文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的投标文件，将被拒绝接收。二、投标截止时间后，采购人或者代理机构不再接受投标人提交投标文件。投标人应充分考虑影响投标文件提交的各种因素，确保在投标截止时间前完成提交。三、除投标人外，其他任何单位和个人不得解密投标文件或者调整修改已提交投标文件的内容及提交状态。2.4.8.投标文件的补充、修改、撤回★投标截止时间前，投标人可以补充、修改或者撤回已成功提交的投标文件；对投标文件进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的投标文件，补充、修改后重新提交。投标人投标文件撤回后，视为未提交过投标文件。2.5.开标、资格审查、评标和中标2.5.1.开标2.5.1.2.开标程序投标截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开标，在线解密投标文件。2.5.1.3.解密投标文件★投标截止时间后，成功提交投标文件的投标人符合招标文件规定数量的，代理机构将启动投标文件解密程序，解密时间为30分钟；投标人应在规定的解密时间内，使用加密投标文件的数字证书进行投标文件解密。除因平台系统故障导致投标人未按时完成解密外，投标人未在规定的解密时间内完成解密的，按无效投标处理。2.5.1.4.有关要求投标文件解密时间截止或者所有投标人投标文件均完成解密后（以发生在先的时间为准），代理机构通过交易系统对投标人名称、投标文件解密情况、投标报价进行展示。开标过程中，投标人对开标过程有疑义，可向代理机构提出询问，代理机构应当及时予以答复。投标人完成投标文件解密后，自主决定是否参加在线开标，未参加的，视同认可开标结果。成功提交或者成功解密电子投标文件的投标人不足3家的，采购人或者代理机构将作废标处理。2.5.2.查询及使用信用记录开标结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询投标人在投标截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的投标人参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.资格审查详见招标文件第四章。2.5.4.评标详见招标文件第五章。2.5.5.中标通知书-第8页-一、采购人或者评标委员会确认中标人后，代理机构在四川政府采购网发布中标结果公告、通过交易系统发出中标通知书，中标人通过交易系统获取中标通知书。二、中标通知书对采购人和中标人均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的中标无效情形的，将以公告形式宣布发出的中标通知书无效，并依法重新确定中标人或者重新开展采购活动。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。中标人放弃中标项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同一、采购人应在中标通知书发出之日起30日内与中标人签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。二、采购人和中标人签订的书面合同不得对招标文件确定的事项以及中标人的投标文件作实质性修改，采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。三、政府采购合同自采购人和中标人在书面合同上签章之日起生效。四、中标人完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁中标人将本项目合同转包。二、中标人将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与中标人应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：-第9页-采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：否五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：一次性验收七、履约验收时间：采购包1：1、验收条件说明：履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（因系统固化模板，验收合同总金额以招标文件描述为准），达到验收条件起15日内，验收合同总金额的100.00%；八、验收组织的其他事项：采购包1：按招标文件要求九、技术履约验收内容：采购包1：按招标文件要求十、商务履约验收内容：采购包1：按招标文件要求十一、履约验收标准：采购包1：按招标文件要求十二、履约验收其他事项：采购包1：按招标文件要求2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向中标人支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当采取必要措施，保证评标在严格保密的情况下进行。除采购人代表、评标现场组织人员外，采购人的其他工作人员以及与评标工作无关的人员不得进入评标现场。有关人员对评标情况以及在评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.投标人不得具有的情形投标人参加投标不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为投标人串通投标：（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（五）不同投标人的投标文件相互混装；-第10页-（六）不同投标人的投标保证金从同一单位和账户转出。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对投标人依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）投标人直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他投标人的相关情况并修改其投标文件；（二）投标人按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改投标文件；（三）投标人之间协商报价、技术方案等投标文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）投标人之间事先约定由某一特定投标人中标；（六）投标人之间商定部分投标人放弃参加政府采购活动或者放弃中标；（七）投标人与采购人或者代理机构之间、投标人相互之间，为谋求特定投标人成交或者排斥其他投标人的其他串通行为。三、提供虚假材料谋取中标；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；五、与采购人或者代理机构、其他投标人恶意串通；六、向采购人或者代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；七、在招标过程中与采购人或者代理机构进行协商谈判；八、中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；九、未按照招标文件确定的事项签订政府采购合同；十、将政府采购合同转包或者违规分包；十一、提供假冒伪劣产品；十二、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十三、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十四、法律法规规定的其他禁止情形。投标人有前述第一至七条情形的，认定其投标无效；中标人有前述第二至七条情形之一的，认定中标无效。此外，将按照规定追究投标人法律责任。属于恶意串通的，根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对投标人处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。其中，对涉嫌串通投标罪的，移送公安机关侦查处理，根据《中华人民共和国刑法》第二百二十三条规定，投标人相互串通投标报价，损害采购人或者其他投标人利益，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。投标人与采购人串通投标，损害国家、集体、公民的合法利益的，依照上述规定处罚。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与投标人有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与投标人存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任投标人的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是投标人的控股股东或者实际控制人；四、与投标人的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与投标人有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。投标人认为采购人员及相关人员与其他投标人有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉-第11页-一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、投标人询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，投标人对招标文件中采购需求的询问、质疑由彭州市人民医院负责答复；投标人对除采购需求外的招标文件的询问、质疑由彭州市政府采购中心负责答复；投标人对采购过程、采购结果的询问、质疑由彭州市政府采购中心负责答复。投标人提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知投标人向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：采购人联系人：高洪梅联系电话：028-86239786地址：彭州市南三环255号邮编：611930答复主体：代理机构联系人：尹华敏联系电话：028-60432620地址：彭州市牡丹大道南段488号邮编：611930三、投标人提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由投标人签字并加盖公章。四、投标人认为招标文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。投标人应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。五、投标人通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。六、投标人提出质疑时应当准备的资料（一）质疑函正本1份；（政府采购投标人质疑函范本可在四川政府采购网下载专区下载）（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对招标文件提出的质疑，需提交从交易系统获取的招标文件回执单）。注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，投标人质疑不得超出招标文件、采购过程、采购结果的范围。七、投标人对采购人或者代理机构的质疑答复不满意、采购人或者代理机构未在规定期限内作出答复的，投标人可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。（政府采购供应商投诉书范本可在四川政府采购网下载专区下载）财政部门联系方式详见四川政府采购网-下载专区-政府采购供应商投诉书范本-政府采购供应商投诉书范本及受理投诉联系方式。八、法律责任采购人、代理机构有下列情形之一的，由财政部门责令限期改正；情节严重的，给予警告，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：（一）拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函；（二）对质疑不予答复或者答复与事实明显不符，并不能作出合理说明；-第12页-（三）拒绝配合财政部门处理投诉事宜。投标人在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。投标人有下列行为之一的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动：（一）捏造事实;（二）提供虚假材料;（三）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，投标人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。2.9.电子化采购特殊情形处理代理机构应当制定电子化采购活动应急处置预案，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》等规定，依法有效应对、处置电子化采购活动中出现影响采购活动顺利推进的各类特殊情况。2.9.1.平台系统故障处理平台系统故障是指因平台所部署的基础软硬件环境、网络环境或者平台功能应用出现异常，导致的平台访问失败、数据出错或者规则失效等问题。供应商在注册登录、获取采购文件、编制投标响应文件和投标响应、签订采购合同过程中，遇到影响业务操作的平台系统故障，应当暂停操作，通过采购平台4001600900电话或者在线客服进行反馈，对可能导致供应商无法在规定时间内完成响应的系统故障，供应商应同时告知代理机构；供应商和评审专家在电子化采购评审过程中，遇到系统故障的，向代理机构进行反馈，代理机构应及时进行核实，对影响采购活动开展的，应当暂停操作，并通过代理机构联络群或者开评标专线电话等渠道进行反馈。平台运维单位负责平台系统故障的排查认定，对认定为平台系统故障的，通过四川政府采购网发布运维通知，明确故障类型、故障期间、影响范围、处理意见。故障排除后，采购人、代理机构应当依据运维通知内容评估对项目采购活动的影响情况，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》第三十四条规定和应急处置预案进行处理，依法开展后续采购活动。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、评审委员会应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。不得因平台系统故障免除平台用户应当承担的义务和法律责任。对经核实排查认定不属于平台系统故障的，采购人、代理机构、供应商、评审委员会应按政府采购法律制度和平台操作要求开展后续操作。供应商使用的网络环境、计算机终端及软件、数字证书、电子印章等设施设备出现的故障，不属于平台系统故障。供应商应当在使用平台前做好必要的准备和验证工作，并承担准备验证不充分产生的不利后果。2.9.2.其他特殊情形处理出现采购活动组织场所停电、断网等特殊情形，导致采购活动无法继续通过平台系统实施的，或者其他无法保证电子化交易公平、公正和安全的情形，采购人、代理机构应当根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》第三十四条规定和应急处置预案进行处理。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、评审委员会应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。2.9.3.注意事项出现前述特殊情形影响采购活动正常开展的，属于供应商需要承担的风险。因故意行为造成平台系统故障或者组织场所停电、断网等影响电子化采购活动正常开展的，视为非法干预采购活动，将依法追究相关责任人责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2.10.样品评审采购包1：不需要样品评审-第13页-要求提供样品评审的项目，样品评审环节采取线下方式进行。采购人或者代理机构应当在招标文件中明确线下样品评审规则和方式，不得对投标人实行差别待遇或者歧视性待遇。样品评审应当全过程录音录像，形成书面评审记录上传至交易系统。-第14页-第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:13,900,000.00采购包最高限价（元）:12,500,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1物业管理服务城南院区、金彭院区物业服务1.00（项）12,500,000.00物业管理否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1城南院区、金彭院区物业服务1.00（项）12,500,000.00总价无★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：-第15页-采购包1：序号，采购品目名称，标的名称，产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号，采购品目名称，标的名称，产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号，采购品目名称，标的名称，产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：城南院区、金彭院区物业服务序符号技术要求名称，技术参数与性能指标号标识★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、-第16页-后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于75分或者三个月的考核低于85分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：扣考核标分评分标扣分准值准分原因一、服务态度（4分）1.服务态度、工作作风4分工作期间态度恶劣或行为有损医院形象被投诉，经查属实扣0.5分-1分/次。-第17页-二、服务水平（10分）1.保洁及绿化人员4在规定时间内无人在工作时间执行任务保洁或保洁质量不到位。在工作时间内达标，发现1处扣0全体人员着装统一，.5分；佩戴整齐，文明用语,按切实可行的计划流未按规定着装、佩程进行工作。戴，1次扣0.5分；2.工作有计划流程，设备、工具、用品、未制定工作流程或药剂齐全。中标人根据未按流程工作1次医院工作性质制定工作扣0.5分。计划和流程。绿化日常修剪及养护工作到位。3.按时完成并做好床单41.床单元卫生质量元日常卫生，并随时不达标，发现一处保洁；管辖区域内无卫扣0.5分；生死角。2.未使用有效含氯4.床单元卫生应使效消毒剂，发现用有效含氯效消毒剂一处扣0.5分；3.消毒后的毛巾擦拭；未完成终末消毒，5.对出院、转1次扣2分。科病人及时完成终末消毒，抹布、拖帕专区专用，用后消毒，分区晾晒。6.处置间清洁整洁、无积水、无杂物废物堆砌。-第18页-7.按要求做好个人防护2没按要求做到1次。清洁消毒时戴防水扣1分手套，必要时戴防水袖套、面罩、眼罩。医废暂存地工人工作时应做好防护。医废回收交接应包括临床科室与保洁之间，保洁与医废暂存地之间的交接及记录。运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢。三、工作质量（66分）1.地面、走廊、过4该区域有烟蒂、纸道、楼梯、阳台整洁屑、有呕吐物等、无脏杂物、无污迹；脏物，20分钟内楼内大厅无人打扫,1次扣0.整洁、光亮、无浮尘、5分。无水迹、无污迹。2.门、窗台干净、整4有明显灰尘、污物洁、无灰尘、无污迹；、脏物1次扣0.5分3米以下各玻璃幕墙、。玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点；不锈钢按规定时间上保护剂。3.各种室内装饰物、墙4有明显灰尘、污物上装饰物和设施表面（、蜘蛛网等脏物，如灯饰、警铃、监视器1次扣0.5分。火灾报警控制器、风口、安全指标灯开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌、空调等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。-第19页-4.病房地面、床、柜、7床等生活用品有灰电视等各类家具、用品尘、地面积水20分干净整洁、无尘、无水内无人打扫，垃圾；垃圾篮清倒及时，及桶未按规定时间清时更换塑料袋。垃圾桶洁，1次扣0.5分。配置合理，清倒及时、外表干净无积垢、无臭味；病房门把每日进行消毒。5.诊室、检查室、办公5办公家具等有灰尘室、会议室的办公家、纸篓未及具、桌椅等整洁、无污时清倒1次扣0.5分迹，纸篓清倒、抹净。及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。6.保洁定期进行消毒、4未定期进行消毒、消杀。绿化养护按生消杀，记录不完长期进行维护，药剂符善、不规范，每项合相关标准，记录完每次扣0.5分；发善、规范，必须在有现药剂不在有效效期内使用。期内每一样扣0.5分。7.3米以下吊顶、天5未按规定要求进行窗、外玻璃按计划清每一项每1次扣0.5洗并达到要求；镜面砖分。按规定时间处理保养，达到整洁光亮并起到保护作用。-第20页-8.电梯厅墙面、地面、4电梯地面有烟蒂、门框、电梯指标牌表纸屑、电梯轿箱有面干净，无油迹、无灰灰尘、污迹，未按尘、无杂物；电梯内规定时间上保护剂墙、地面、门、天花，电梯按钮每日未板、通风口、监视器、进行消毒，每项每照明灯具、指标板等次扣0.2分。表面干净、无积尘、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门按规定时间上保护剂。9.卫生间大小便池、坐8卫生间未及时冲洗便器、拖把池等内外、有异味、有污垢光洁，无污垢、无积尘、大小便池不光洁、无臭味；地面、墙、洗手盆等有灰尘面光洁，无污迹、无、地面有积水、有脏杂物、无积水、无积污垢、洗手池有剩尘、无蜘蛛网;洗手盆菜剩饭、地漏堵塞、镜台、镜面、门窗、等，每项每次扣0.窗台、内玻璃、天花2板、隔板、开关盒、开分。水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。10.医疗废物、生活垃10未分类收集、运输圾分类收集、运输、、储存处理;容器储存、处理；容器、塑、塑料袋配置记录料袋配置合理，符合不规范，每项每次相关标准及要求，记录扣1-2分，发现外完善、规范。医疗垃圾卖医疗废物按相关的收送必须走指定通法律程序处理。道，不得从病区穿过，不得走人行电梯,不得外卖医疗废物。-第21页-4室外道路有纸屑、11.室外场地、道路烟蒂、呕吐等脏干净、无脏物、无垃物，并且20分内圾、无沙土；绿化带无未清扫，设施、烟蒂、纸屑等；各类各种宣传栏、告示设施、各种宣传栏（牌牌、指示牌表面)、告示牌、指示牌表有积尘、有污迹、面无积尘、无污迹无有蜘蛛网，每项蜘蛛网。天台无杂物无每次扣0.5分;排垃圾，排水沟、地漏畅水沟堵塞，雨棚有通。杂物每项每次扣0.2分。12.及时关闭用电电器3未及时关灯、关自，用电设备、空调、来水、热水新风开关，自来水、热阀门每项每次扣0.水阀门。2分。13.绿化带中无大量杂4每发现1处未到位草，明显石扣0.2分。块及其他垃圾。14.绿化带内植物基本成形，定期修剪、浇水、施肥。15.乔、灌木，每周巡查，发生倾斜的树木是否及时将其扶正。四、操作规程（10分）1.作业操作规程规范，未按操作规程操作药剂使用正，1次扣0.2分。确到位，未造成采购人损失。2.作业安全措施到位，5作业发生事故，1未发生任何次扣1分。事故。五、内部管理（10分）-第22页-1.人员教育、培训、管5人员未经培训、作理到位，未业中发生差错，损损害采购人利益，未造害采购人利益，造成不良影响；成不良影响，1次扣0.5分2.员工必须经过上岗培训，掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过3/4，运送车辆专车专用，有标识。3.工作人员遵章守纪，工作人员不遵章守无盗窃等行纪，有盗窃为。等行为，1次扣2分。扣分合计1.工作中及时发现安2-5视情况加2-5分。全隐患汇报分或有效处置，有效避免事故发生2.工作中拾金不昧、乐1-5视情况加1-5分。于助人或有其他突出分事迹或工作中及时发现火灾隐患和有效处置火险的其他加分合计最终得分附表2：中央运送服务考核表考核标准分评分标准扣扣值，分分原因一、服务态度（10分）-第23页-1.服务态度、工作作风。礼10发现争吵、貌接待科室需求电话并做好分说话粗鲁等记录，根据急、缓接受任务服务态度问，耐心给科室回复安排时间题，1次扣2。运送服务项目属协助医护分。人员完10成的后勤临床服务工作，服务态度代表医院形分象，杜绝说话粗鲁或者与医护人员、病人及病人家属发生争吵等。二、服务水平（10分）1、中央运输人员足额，执行4人员配置不运送时间到位足扣4分运送不到位扣1分。2、在规定服务时间内全体中6违反一项扣1央运输人员着装统一，佩戴分。胸卡；有计划流程，遵守运送注意事项三、运送服务要求（60分）1、各项化验标准交接必须履18每项每次扣行签字手续，做到三查四对2分。。推送病人陪检工作，在运输的过程中(轮椅、平板车)都应系安全带，防止病人摔伤。危重病人的接送，必须有医护人员在场，(ICU等病人)不得凭感觉私自推送危重病人做各项检查。2、推送病人过程中，如遇有5未做交接发心电监护仪、起搏器、输液现1次扣泵等仪器设备，应与科室进1分。行交接签字。3、运送过程中严格按照运送10每项每次扣注意事项进行,不得因工作2分。疏忽导致病人管道脱落等的二次伤害。在运送过程中不得与病人及病人家属谈判，索要红包等，影响医院形象。-第24页-4、员工等待工作期间，严禁6每项每次扣大声说话影响其他人员，或2分。做与工作无关的事情。运送人员按规定使用通讯工具(对讲机)，不得在运输通讯工具中谈私话，不得制造噪音影响病人休息。5、在运送标本等过程中，故9对所属情况意拖延时间，不接受其他工查实后作安排，偷奸耍滑，工作期每项每次扣2间打私人电话、聊天等，运分。送各类标本等不按医院规定使用固定容器运输，导致标本损坏或者被污染。6、中央运输值班电话保持28对所属情况4小时畅通，如有线路故障应查实后立即报告，杜绝故意让电话每项每次扣2处于占线状态。夜班期间，分发生不守工作纪律,值班期间睡觉等，做与工作无关的事项，经查实进行处罚。7、不遵守医院规章制度，告4对所属情况知病人病情或查实后者介绍江湖郎中被投诉者。发现1次扣2分四、操作规程（10分）1、管理员在管理中与科护士5无有效沟通长进行有效沟通，及时落实，无反馈，整改存在的问题。发现1次扣1分。2、严格执行采购人规章制度5每项每次扣，上班严禁酗酒、抽烟、看1分。报、大声喧哗等。五、内部管理（10分）1、人员教育、培训、管理到2每项每次扣0位，未损害医院利益，未造.5分。成不良影响。2、人员遵章守纪，无盗窃等8每项每次视行为。情况扣2-5分。-第25页-扣分合计加分项工作中及时发现安全隐患汇2-视情况加2-5报或有效处置，有效避免事5分故发生分工作中拾金不昧、乐于助人1-视情况加1-5或有其他突出事迹或工作中5分及时发现火灾隐患和有效处分置火险的其他加分合计最终得分附表3：其他服务考核表考核标准，分评分标准扣分扣分值，原因一、服务态度（4分）1.服务态度、工作作风4工作期间态度分恶劣或行为有损医院形象被投诉，经查属实扣1分-2分/次。二、总体要求（20分）-第26页-1.按时上下班，无旷工、迟20有一条未按要到、早退。求执2.着装整齐、统一、整洁、行扣2分。佩牌上岗。3.服从领导指挥，听从安排。4.搞好内部团结，不拉帮结派。5.要文明用语，严禁使用命令式、强硬式、要求式语言。对客户提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞。6.坚守岗位，不得酒后上岗，严格执行安全操作规程，提高安全防范意识。7.配合医院做好节能减排工作。8.所有员工参与配合医院院感培训，岗位工作技能培训合格率100%。9.积极参与医院应急事件的处置。10.填写满意度表并签名，及时将结果反馈。三、服务质量（56分）绿化养护：14发现1次不符合1.绿化工作有计划性。要求扣4分。2.定期巡查绿植长势。3.定期修剪绿化带和树木，并对植物进行专业的养护。4.修剪后无枯枝，萌蘖，行道树的主干萌蘖清除。5.养护中发现的死树必须报告院方领导，协助院方工作人员对原有枯树根桩及时清除,协助其重新栽培。-第27页-浆洗房服务：14发现1次扣2分1.发放的被服为进行分类。。2.和送衣的推车没有按要求分开使用。3.发生丢失或人为损坏布草。4.完成收发，在规定相应时间内完成工作。消毒供应中心服务：14未按要求管理1.未对消洗间和镜房、水房者，发现1次扣的地面、物表（镜架镜子、2分。转运车）、空气进行日常清洁消毒。2.操作间脏乱差，物品摆放不整齐的。3.镜房地面和墙面清洁每周未按要求消毒2次。4.常用镜子的晨洗、测漏不规范的。5.每天洗消结束后，未做好洗消室（消毒槽、消毒槽机身）的终末清洁、整理工作，并准备第二天所需的各种物品。氧气站服务：14未按要求管理1、擅自离岗；者，发现1次扣2、违反氧气站安全管理要求4分。的行为；3、氧气站卫生差；4、氧气收发台账记录不全；5、科室反映夜间氧气断供。四、操作规程（10分）1.作业流程规范，按操作规5未按操作规程操作，程进行操作，1次扣0.2分工具设备使用正确到位。2.作业安全措施到位，未发生5作业发生事故，1次任何事故。扣1分。五、内部管理（10分）-第28页-1.人员教育、培训、管理到位3分发现1次扣0.5分，损，未损害医，害医院利益造成不良院利益，未造成不良影响。影响视情况扣1-3分。2.人员遵章守纪，无盗窃、5分发现1次打架斗殴、私视情况扣2-5分。拿他人财物等行为。3.爱护公物。2分因操作不当或其他自身原因损坏、损毁医院公物、保安设备及公用物品，发现扣1分/次，并照价赔偿或者修复。扣分合计加分项工作中及时发现安全隐患汇2-视情况加2-5分报或有效处置，有效避免事5。故发生。分工作中拾金不昧、乐于助人1-视情况加1-5分或有其他突出事迹或工作中5。及时发现火灾隐患和有效处分置火险的。其他加分合计最终得分附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）值班人员不在岗或电话不通一次扣100元医院优质服务意见反馈一条扣50元其他内容（包括突击性清洁卫生任一次扣200元务不服从医院指挥）物业主管对责任区域未按规定时间一次扣500元巡查，巡查流于形式，未真正起到监督检查作用，总务科随机巡查发现一例问题。单区域(按保洁岗位划分)发现烟头一条扣50元超过5个不能一人多岗，严格按区域划分安发现一次扣1人定人。00元-第29页-院级查房中存在问题且被通报批评一次扣500元作业时为了方便，使用物品抵挡规一次扣50-20定需常闭的门(针对该门的作业除外0元)、故意损害医院公共设施设备。所有物业人员必须参加院感知识培发现无证一人扣1训，持培训证明上岗。00元物业人员不能护理病人和做与保洁发现一次扣1无关的事。00元不服从科室护士长安排经教育不改一次扣100元，要求换人（在规定时间内不换）中标人的工作人员的交通工具自行发现一次乱停乱保管，如遗失和采购人无关；在医放处扣100元院不能乱停乱放。中标人管理问题引起工作人员信访院内一次扣500元，卫健局及以上一次扣1000-2000元中标人要无条件配合采购人迎接各如因中标人原种检查并搞好全院卫生因影响采购人迎检，一次处罚2000元中标人的工作人员（含值班）不能发现一次处罚在医院内（借用办公室、库房）煮100元饭，不得使用大瓦数电器合同期满中标人要配合采购人完成如有损坏要照各种工作，物资，水电费等的交接价赔损因中标人管理不善或中标人的工作视情节严重情况人员在履行职务过程中造成的医疗，从当月拨付物废物丢失、售卖医疗废物业服务费金额中直接扣除30000元，且采购人有权无责终止合同，并追究中标人的违约责任附表5院感部分(医院院感科考核)项考评细则分扣分得目值原因分-第30页-具中标人管理制度体系及质量控备制体系健全，有各项工作的作落业规范，并符合医院感染管理实相关规定，支撑资料齐全，无医以上资料本项不得分，资料不院齐全每一项扣1分，扣完为止感配备专职培训人员，该人员熟10染悉医院感染相关知识，具备按管照医院要求拟定、完善公司制理度流程的能力。未配备该人员防，本项不得分。控有员工培训、考核制度，有培要训计划，包括院感相关内容，求计划具有可操作性，落实有痕的，做到所有员工均培训考核合能格后才上岗。每发现一次培训力(4缺失，扣1分，扣完为止。5分能按照医院院感的要求，及时)落实各项规定要求。每发现一次未落实，扣1分，扣完为止。各岗位员工能够按照作业标准流程开展工作。每发现一处违反标准流程的操作，扣1分，扣完为止。能够配合院感部开展各种临时性培训工作并及时组织对标落实，每发现一次违反规定，扣1分，扣完为止。能够按照疫情防控要求，落实各项规定。每发现一次违反规定，扣1分，扣完为止。员工手卫生正确性和依从性达标。每发现一次违反规定，扣1分，扣完为止。-第31页-具配备足量、合格的保洁设施设备备及保洁用品确消毒用品使用规范，确保有效保，有管理监督机制。每发现一清次违反规定，扣1分，扣完为洁止。消各保洁设施、设备及用品使用5毒及处置规范，分类有序存放。质每发现一次违反规定，扣1分量，扣完为止。达清洁、消毒操作符合要求，监标管到位，管理有痕。每发现一10的次违反规定，扣1分，扣完为能止。力(4各服务区域清洁消毒质量符合0分10要求。每发现一次违反规定，)扣1分，扣完为止。质量考核体系有效运行，并持续改进。每发现一次违反规定，扣1分，扣完为止。具为员工配备足量、规范的防护2备用品，定期巡查与补充。每发职现一次违反规定，扣1分，扣业完为止。安有职工职业暴露处置的相关制全度与流程。每发现一次违反规管定，扣1分，扣完为止。理按照医院要求，制定职业安全3的培训计划，开展职业风险教育能，不断优化工作流程确保职业力(1安全。每发现一次违反规定，5分扣1分，扣完为止。)能正确指导工人的标准防护，5按照院感部的指导落实分级防护要求。每发现一次违反规定，扣1分，扣完为止。1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数75分以下为不合格。若考核≥95分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。-第32页-考核结果与支付考核采用百分制(100分)考核分数大于95分（含）小于100分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85分（含）小于95分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75分（含）小于85分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于75分或者三个月的考核低于85分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表-第33页-一、人力成本序岗人基加班工资社职住高小号位数本（元）会工房温计说工，保商公津（明资，险业积贴元/（，（意金（年元/，元/外（元）人/，人/保元/月，月险/人），）费人/（/年人/月）年）休法）息定日休加假班日工加资班（工元/资年（）元/年）12....人力成本合计（单位：元/年）二、其他费用序类别金额（元/年）号1服装费2办公经费3城镇生活垃圾费4利润-第34页-………其他费用合计（单位：元/年）三、投标报价（人力成本+其他费用）序报价类别号1一、人力成本2二、其他费用合计（元/年）：★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。（二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配-第35页-套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：序号名称单基本配置要数量位1工业烘干机满足使用需22工业洗涤机满足使用需23三速吹风机满足使用需6-第36页-4高压冲水枪满足使用需/机5全自动驾驶式满足使用需洗地机6手推式洗地车满足使用需47绿篱机用于绿化修枝8打草机绿化草坪修剪9电动疏通器用于卫生间疏通10高压冲洗车全院外墙冲洗11抛光打蜡机满足使用需12强力吸尘吸满足使用需水机1单擦机满足使用需314加重型石面套满足使用需处理机15吹草机满足使用需16医废蓝牙电专用蓝牙电子子称称E360蓝牙版150KG17医废PAD移动机打印一体机NFC会员管理系统（2G+16G,NFC+二维扫描头+票据打印）18医废车满足使用需求4即可19医废无线上网满足使用需求卡托路由器即可中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备-第37页-照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。17.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系-第38页-统需具备与医院HIS、LIS等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请,说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。工作岗同时在岗人数工作时长工作内容岗位位工休法工作休息法定总作息定日日休假人日日休，日数假日项目111每人每人负责服务日常经理，8小4小工作进行统筹时时管理和协调，牵头落实采购人的要求，配合、协助完成采购人的各项工作，并负责安排、管理和监督所有人员的工作行政11，每人，协助项目经理内勤，8小，完成物资管理时，、人事管理、工作报表等工作-第39页-保洁222每人每人协助项目经理主管，8小4小负责保洁服务日常工作的统筹管理和协调，牵头落实采购人的要求，配合、协助完成采购人的各项工作，并负责安排、管理和监督所有人员的工作中央111每人每人协助项目经理运输，8小4小负责运送服务主管，日常工作的统筹管理和协调，牵头落实采购人的要求，配合、协助完成采购人的各项工作，并负责安排、管理和监督所有人员的工作保洁14101050每人每人每人负责院区各区（清1008小8小4小域（过道、道洁消，路、卫生院、杀），门诊部门、住服务，院部门的保洁和专项保洁中央71525030每人每人每人负责标本、药运输，8小8小4小品等的运送绿化3311每人每人每人负责院区内绿服务，8小8小4小植的日常维护和病虫害防治-第40页-洗浆34252210每人每人每人负责布类和器房与，8小8小4小械的清洗、收供应，时时时发室服务氧气2111每人每人每人负责保障全院站服，8小8小4小氧气的生产、务，时时时运行、供应工作的正常进行2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准序类别岗位职责要求，备号，注1保洁（普通科室男性员工不满60周岁，女清洁消清洁消杀性员工不满50周岁，身体杀）服、专项保健康，无传染性疾病，工务洁、特殊作认真负责并接受过专业科室培训，能保障和应对特殊情况下清洁和临床辅助工作，正确使用清洁消杀设备处理不同材质的物品。（说明：在投标文件中提供承诺）-第41页-2中央运负责标本1、男性员工不满60周岁输、药品运，女性员工不满50周岁，送等身体健康，无传染性疾病，头脑灵活，品行良好，能读能写，遵守医院各项规章制度和工作规范，工作认真负责并接受过运送相关专业培训。2、中央运输员工至少14人具有红十字救护员证书。(说明：在投标文件中提供承诺函）3绿化服负责绿化1.男性员工不满60周岁，务养护、修女性员工不满50周岁。（剪、栽种投标时提供承诺函）、杀虫、2.具有园林绿化或花卉园施肥等艺相关证书，接受过绿化养护的专业培训。（投标时提供承诺函）4洗浆房负责布类男性员工不满60周岁，女与供应和器械的性员工不满50周岁，身体室服务清洗、收健康，无传染性疾病，其发中洗浆房至少1人具有缝纫能力（说明：在投标文件中提供承诺函）5氧气站金彭西路男性员工不满60周岁，接服务院区氧气受过氧气安全管理相关培站管理训，能较好记录台账。（说明：在投标文件中提供承诺函）-第42页-6项目经负责本项1.项目经理要求：年龄不理目人员、满50周岁，学历要求大专业务质量及以上（投标时提供佐证等整体管资料学历证书、学信网查理询截图），从事类似物业管理5年以上经验（投标时，提供佐证资料含姓名、身份证号、起止工作时限、任职项目名称、任职岗位，证明材料须盖公司及项目单位公章），身体健康、精力充沛，有亲和力及敬业精神，责任心强，有较强的组织、协调能力。2.项目经理应负责院感培训相关工作。（投标时提供承诺函）7业务主负责现场1.业务主管要求：年龄不管（含质量管控满50周岁，学历要求大专保洁主、专业体及以上（投标时，提供佐管、中系执行、证资料学历证书、学信网央运送人员培训查询截图），从事类似物主管），业管理3年以上经验（投标时，提供佐证资料含姓名、身份证号、起止工作时限、任职项目名称、任职岗位，证明材料须盖公司及项目单位公章），身体健康、精力充沛，有亲和力及敬业精神，责任心强，有较强的组织、协调能力。2.运送主管应具备红十字救护员证书。（投标时，提供证书复印件）-第43页-8行政内负责项目1.年龄在20岁-45岁，大勤报表、考专及以上学历，熟练使用勤、物资word、excel、PPT等办管理等内公软件。（投标时，提供勤工作承诺函）以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1.环境清洁消毒服务1.1服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“四害”、防疫、消毒、“门前三包”、“公厕革命”、“牛皮癣”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天1次（大厅2次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底起落蜡-第44页-。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生-第45页-保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023版）》中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室清扫分保洁内容及方式频次备注类卫日地面（擦拖）2次/日随时拖擦防滑。生常台面，水龙头，浴2次/日60分钟整体巡视/间保盆水池次，按照洁（消毒擦拭）科室要求随时保洁尿池，马桶，外侧2次/日90分钟巡视/次，面（消毒擦按照科室拭）要求随时保洁面镜（刮，擦）2次/日90分钟巡视/次，按照科室要求随时保洁垃圾桶（清理、换2次/日按照科室要求随污物袋）时保洁定垃圾桶，磁砖墙(擦1次/周按照科室要求随期拭）时保洁保门，门框、玻璃(擦1次/周按照科室要求随洁拭）时保洁墙面清洗1次/周按照科室要求随时保洁地面（刷洗）1次/周按照科室要求随时保洁-第46页-楼日扶手（擦拭）2次/日按照科室要求随梯常时保洁梯阶（擦拖）2次/日60分钟巡视/次，按照科室要求随时保洁墙面（挂画，宣传1次/日毛巾擦拭，按照栏等）科室要求随时保洁定梯阶、瓷瓦墙面（1次/月按照科室要求随期拖刷）时保洁墙面（清扫）1次/月按照科室要求随时保洁诊日地面（擦拖）2次/日60分钟巡视/次，室常按照科室要求随时保洁诊桌，椅（“一桌一1次/日诊桌物品不可丢巾”消毒弃，按照科擦拭），室要求随时保洁门、门把手及门框1次/日按照科室要求随，窗台，窗时保洁框（消毒擦拭）垃圾桶（清理、换2次/日60分钟巡视/次，污物袋）按照科室要求随时保洁定门，门框、玻璃（1次/周按照科室要求随期擦拭）时保洁垃圾桶（擦拭）1-2次/按照科室要求随周时保洁诊桌，椅，诊床（1次/周按照科室要求随擦拭）时保洁内墙清洗1次/月按照科室要求随时保洁地脚边（刷洗）1次/月按照科室要求随时保洁2）大厅、走廊清扫分保洁内容及方式频次备注类-第47页--第48页-大厅走廊日常保洁定期保洁地面（牵尘为主）3次/日按照要求随时保地垫（吸尘，清扫）1次/日按照要求随时保装饰物（八成干毛巾擦拭）1次/日按照要求随时保电话机、触摸屏（消毒擦拭）1次/日按照要求随时保玻璃门随脏随擦按照要求随时保门、门把手及门框，窗台，窗框、玻璃、扶手（消毒擦拭）1次/日90分钟巡视/次，按照要求随时保洁柜台，桌面，咨询台，坐椅(消毒擦拭）1次/日60分钟巡视/次，按照要求随时保洁铝合金，不锈钢饰件（擦拭）1次/日不可用酸性清洁剂，按照要求随时保洁画框、宣传栏（擦拭，拾捡）1次/日2小时巡视一次，按照要求随时保洁垃圾桶（清理，换污物袋）4次/日随时巡视，按照要求随时保垃圾桶（消毒擦拭）3次/周按照要求随时保画框（擦拭）1次/周按照要求随时保地脚边（刷洗）1次/半月按照要求随时保门、门把手及门框，窗台、窗框、玻璃，扶手（消毒擦拭）1次/周按照要求随时保墙面（擦拭）3次/月按照要求随时保纱窗、百叶窗（擦1次/月按照要求随时保拭）玻璃窗（刮、擦）1次/月污渍随时处理顶灯、壁灯、天花1次/月按照要求随时保板、应急灯（擦拭）地面（刷洗）1次/月专用洗地机洗地内墙清洗3次/月按照要求随时保全门、标志牌3次/月按照要求随时保地垫清洗（冲洗）1-2次/按照要求随时保月3）病房、急诊室、开水间-第49页-清扫分类保洁内容及方式频次备注病房急诊室日常保洁定期保洁地面（消毒擦拖）2次/日90分钟巡视/次，按照要求随时保洁门把手，床头柜，桌面，窗台，氧气台（“一桌一巾”消毒擦拭)1次/日60分钟巡视/次，按照要求随时保洁病床头、床护栏（消毒擦拭）1次/日注意：出院后的终末处理，按照要求随时保洁垃圾桶（清理，换污物袋）2次/日60分钟巡视/次、夏季40分钟巡视，按照要求随时保洁门、门框、玻璃（擦拭）1次/周彻底消毒擦拭，按照要求随时保洁床头柜、坐椅（擦拭）1次/周要求搬开床头柜，按照要求随时保洁开水间其他日常间保洁定期保洁天花板（除尘）1次/月按照要求随时保内墙3次/月按照要求随时保玻璃（刮擦）2次/月按照要求随时保病床彻底清洁（消1次/月按照要求随时保毒擦拭）标志牌，顶灯1次/月按照要求随时保地脚边（刷洗）1次/月病区走廊用机器清洗纱窗、百叶窗（擦1次/月按照要求随时保拭）出院病人床单元终随时按照要求随时保末消毒清洁卫生间注意：常巡视/次地面保持干地面（擦拖，扫）不断巡按照要求随时保视开水器（擦拭为主2次/日按照要求随时保垃圾桶（清理、换2次/日按照要求随时保垃圾袋）内墙（冲洗、擦拭3次/月按照要求随时保室内玻璃（刮、擦2次/月按照要求随时保门（擦拭）3次/月按照要求随时保顶灯，通风口（擦1次/月按照要求随时保拭）4）特殊科室-第50页-燥清扫分类保洁内容及方式频次备注清扫分类保洁内容及方式频次供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情3.3.服务要求形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方3.3.1.服务内容要求案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律采购包1：、法规、规章或政策规定。）序号符号标识服务要求名称服务要求内容无3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1服务期限自合同签订之日起365日2服务地点彭州市人民医院城南院区、金彭院区3验收、交付标准和方法按招标文件要求4支付方式分期付款5付款进度安排1、支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。，达到付款条件起15日内，据实情况说明为支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。-第60页-版本号：N510182202400040420250604001招标文件（服务类）采购项目名称：物业服务采购项目(二次)采购项目编号：N5101822024000404彭州市人民医院彭州市政府采购中心共同编制2025年06月05日第一章投标邀请彭州市政府采购中心（以下简称“代理机构”）受彭州市人民医院委托，拟对物业服务采购项目(二次)采用公开招标方式进行采购，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。本项目为四川省成都市彭州市政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51018220240004041.2.采购项目名称：物业服务采购项目(二次)1.3.招标项目简介本项目共1个包，采购包1：采购城南院区、金彭院区物业服务。（1）预算：1390万元/年。（2）最高限价：1250万元/年。1.4.邀请供应商方式本项目以招标公告的方式邀请供应商参加投标，招标公告在四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求:（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取招标文件，编制、签章、加密并提交投标文件，参加开标、解密投标文件和电子评标，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.招标文件获取时间、方式及地址一、招标文件获取时间：详见采购公告。二、采购人或者代理机构应当在招标文件获取时间开始前，将本项目电子招标文件上传至交易系统，向投标人免费提供，投标人通过交易系统获取招标文件。投标人成功获取招标文件后，将收到已获取招标文件的回执单。未按规定获取招标文件的投标人，不得参与本次采购活动，不得对招标文件提起质疑。注：获取的招标文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。1.8.投标截止时间及开标时间、方式、地点一、投标截止时间及开标时间：详见采购公告。二、投标人应当在投标截止时间前，通过交易系统提交投标文件。成功提交的，投标人将收到已提交投标文件的回执单。三、本项目采取网上开标，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开标。1.9.供应商信用融资为助力解决政府采购中标人资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目中标结果、中标通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。1.10.联系方式采购人：彭州市人民医院地址：彭州市南三环255号邮编：611930联系人：高洪梅联系电话：028-86239786代理机构：彭州市政府采购中心地址：彭州市牡丹大道南段488号邮编：611930联系人：伍莹璐联系电话：028-60432627第二章投标人须知2.1.投标人须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：13,900,000.00元 投标人报价不得超过招标文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，投标人报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评标方法采购包1：最低评标价法 （具体规则详见第五章）3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体 如接受联合体，需符合以下要求： 一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。 二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。 三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：是本项目政府采购合同履行期限为：三年，按照履约年度签订，即在年度履约期满后，继续签订下一履约年度的政府采购合同。因中标人后续履约质量无法保障或者采购人采购需求发生变化，可以依法终止合同。5投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。6履约保证金★采购包1：不收取7投标有效期★提交投标文件的截止之日起不少于 120 天。投标文件未明确投标有效期或者少于前述规定天数的，其投标文件按无效处理。8代理服务费★本项目不收取代理服务费9中标结果公告中标结果将在四川政府采购网予以公告。10是否组织潜在投标人现场考察采购包1：否11是否召开开标前答疑会本项目不组织标前答疑12特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查： 一、交易系统发生故障（包括感染病毒、应用或数据库出错）而无法正常使用的； 二、因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的； 三、其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。 出现上述的情形，不影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构可以待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构应当依法终止采购活动。 注： 1.平台系统故障认定以四川政府采购网发布的系统运维通知内容为准； 2.故障处理详见第二章规定。13报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。14实质性要求本招标文件中“★”要求为实质性要求。投标人应当按照第五章评标程序中的符合性审查规定，在投标文件中进行实质性响应，否则作无效投标处理。15其他说明本招标文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本招标文件仅适用于本次公开招标采购项目。二、本招标文件由彭州市人民医院和彭州市政府采购中心负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次招标的采购人是彭州市人民医院。二、“投标人”是指按照采购公告规定获取招标文件，参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是彭州市政府采购中心。四、“网上开标”是指代理机构通过交易系统在线组织投标文件解密，投标人通过交易系统在线解密投标文件等活动。五、“电子评标”是指采购人或者代理机构开展资格审查，评标委员会开展符合性审查、比较与评价、推荐中标候选人、出具评标报告等活动。2.3.招标文件2.3.1.招标文件的构成招标文件由采购人、代理机构编制，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、投标邀请；二、投标人须知；三、技术、服务及其他要求；四、资格审查；五、评标办法；六、投标文件格式；七、拟签订采购合同文本。2.3.2.招标文件的澄清和修改一、投标截止时间前，采购人或者代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，但不得改变采购标的和资格条件。二、澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，采购人或者代理机构将在四川政府采购网发布更正公告，并将更正后的招标文件上传至交易系统。更正内容可能影响投标文件编制的，采购人或者代理机构应当在投标截止时间至少15日前，通过交易系统向已获取招标文件的投标人发送更正信息；不足15日的，采购人或者代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。三、投标人根据更正公告、更正信息要求，下载更正后的招标文件，进行投标文件编制。2.4.投标文件2.4.1.投标文件的语言一、投标人提交的投标文件以及投标人与评标委员会在评标过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。投标文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，评标委员会将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）投标人的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照。（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对投标人的不利后果，由投标人承担。2.4.2.计量单位★除招标文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3.投标货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、投标人应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由投标人承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、投标人将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.投标报价★投标人的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括投标人完成本项目所需的一切费用。投标人对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照招标文件第五章评标办法规定进行价格修正的，修正后的报价经投标人加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同投标人不确认，其投标无效。在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内通过交易系统进行书面说明并加盖电子印章，必要时提交相关证明材料。投标人应当在评标委员会要求的时间内通过交易系统提交书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。2.4.6.投标文件的编制、签章和加密★一、投标人应当按照招标文件规定编制投标文件，招标文件第六章对投标文件格式有要求的，按照格式要求编制投标文件，没有格式要求的，由投标人自行编写。二、投标人通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制投标文件，完成投标文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.投标文件的提交★一、投标截止时间前，投标人通过交易系统完成投标文件提交，成功提交投标文件的，将收到成功提交投标文件的回执单。成功提交投标文件的投标人信息在投标截止时间前，将加密保存。未按招标文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的投标文件，将被拒绝接收。二、投标截止时间后，采购人或者代理机构不再接受投标人提交投标文件。投标人应充分考虑影响投标文件提交的各种因素，确保在投标截止时间前完成提交。三、除投标人外，其他任何单位和个人不得解密投标文件或者调整修改已提交投标文件的内容及提交状态。2.4.8.投标文件的补充、修改、撤回★投标截止时间前，投标人可以补充、修改或者撤回已成功提交的投标文件；对投标文件进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的投标文件，补充、修改后重新提交。投标人投标文件撤回后，视为未提交过投标文件。2.5.开标、资格审查、评标和中标2.5.1.开标2.5.1.2.开标程序投标截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开标，在线解密投标文件。2.5.1.3.解密投标文件★投标截止时间后，成功提交投标文件的投标人符合招标文件规定数量的，代理机构将启动投标文件解密程序，解密时间为30分钟；投标人应在规定的解密时间内，使用加密投标文件的数字证书进行投标文件解密。除因平台系统故障导致投标人未按时完成解密外，投标人未在规定的解密时间内完成解密的，按无效投标处理。2.5.1.4.有关要求投标文件解密时间截止或者所有投标人投标文件均完成解密后（以发生在先的时间为准），代理机构通过交易系统对投标人名称、投标文件解密情况、投标报价进行展示。开标过程中，投标人对开标过程有疑义，可向代理机构提出询问，代理机构应当及时予以答复。投标人完成投标文件解密后，自主决定是否参加在线开标，未参加的，视同认可开标结果。成功提交或者成功解密电子投标文件的投标人不足3家的，采购人或者代理机构将作废标处理。2.5.2.查询及使用信用记录开标结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询投标人在投标截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的投标人参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.资格审查详见招标文件第四章。2.5.4.评标详见招标文件第五章。2.5.5.中标通知书一、采购人或者评标委员会确认中标人后，代理机构在四川政府采购网发布中标结果公告、通过交易系统发出中标通知书，中标人通过交易系统获取中标通知书。二、中标通知书对采购人和中标人均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的中标无效情形的，将以公告形式宣布发出的中标通知书无效，并依法重新确定中标人或者重新开展采购活动。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。中标人放弃中标项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同一、采购人应在中标通知书发出之日起30日内与中标人签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。二、采购人和中标人签订的书面合同不得对招标文件确定的事项以及中标人的投标文件作实质性修改，采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。三、政府采购合同自采购人和中标人在书面合同上签章之日起生效。四、中标人完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁中标人将本项目合同转包。二、中标人将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与中标人应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：否五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：一次性验收七、履约验收时间：采购包1：1、验收条件说明：履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（因系统固化模板，验收合同总金额以招标文件描述为准），达到验收条件起15日内，验收合同总金额的100.00%；八、验收组织的其他事项：采购包1：按招标文件要求九、技术履约验收内容：采购包1：按招标文件要求十、商务履约验收内容：采购包1：按招标文件要求十一、履约验收标准：采购包1：按招标文件要求十二、履约验收其他事项：采购包1：按招标文件要求2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向中标人支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当采取必要措施，保证评标在严格保密的情况下进行。除采购人代表、评标现场组织人员外，采购人的其他工作人员以及与评标工作无关的人员不得进入评标现场。有关人员对评标情况以及在评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.投标人不得具有的情形投标人参加投标不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为投标人串通投标：（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（五）不同投标人的投标文件相互混装；（六）不同投标人的投标保证金从同一单位和账户转出。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对投标人依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）投标人直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他投标人的相关情况并修改其投标文件；（二）投标人按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改投标文件；（三）投标人之间协商报价、技术方案等投标文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）投标人之间事先约定由某一特定投标人中标；（六）投标人之间商定部分投标人放弃参加政府采购活动或者放弃中标；（七）投标人与采购人或者代理机构之间、投标人相互之间，为谋求特定投标人成交或者排斥其他投标人的其他串通行为。三、提供虚假材料谋取中标；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；五、与采购人或者代理机构、其他投标人恶意串通；六、向采购人或者代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；七、在招标过程中与采购人或者代理机构进行协商谈判；八、中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；九、未按照招标文件确定的事项签订政府采购合同；十、将政府采购合同转包或者违规分包；十一、提供假冒伪劣产品；十二、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十三、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十四、法律法规规定的其他禁止情形。投标人有前述第一至七条情形的，认定其投标无效；中标人有前述第二至七条情形之一的，认定中标无效。此外，将按照规定追究投标人法律责任。属于恶意串通的，根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对投标人处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。其中，对涉嫌串通投标罪的，移送公安机关侦查处理，根据《中华人民共和国刑法》第二百二十三条规定，投标人相互串通投标报价，损害采购人或者其他投标人利益，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。投标人与采购人串通投标，损害国家、集体、公民的合法利益的，依照上述规定处罚。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与投标人有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与投标人存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任投标人的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是投标人的控股股东或者实际控制人；四、与投标人的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与投标人有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。投标人认为采购人员及相关人员与其他投标人有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、投标人询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，投标人对招标文件中采购需求的询问、质疑由彭州市人民医院负责答复；投标人对除采购需求外的招标文件的询问、质疑由彭州市政府采购中心负责答复；投标人对采购过程、采购结果的询问、质疑由彭州市政府采购中心负责答复。投标人提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知投标人向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：采购人联系人：高洪梅联系电话：028-86239786地址：彭州市南三环255号邮编：611930答复主体：代理机构联系人：尹华敏联系电话：028-60432620地址：彭州市牡丹大道南段488号邮编：611930三、投标人提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由投标人签字并加盖公章。四、投标人认为招标文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。投标人应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。五、投标人通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。六、投标人序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500 元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成 。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表 1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：附表2：中央运送服务考核表附表3：其他服务考核表附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）附表5院感部分(医院院感科考核) 1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数 75 分以下为不合格。若考核≥95 分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。考核结果与支付考核采用百分制(100 分)考核分数大于95 分（含）小于 100 分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85 分（含）小于 95 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1% ，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75 分（含）小于 85 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的 10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75 分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表 ★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。 （二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、 完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊 岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。7.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1 本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2 服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境 服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系统需具备与医院 HIS、LIS 等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请, 说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上 岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1. 环境清洁消毒服务1.1 服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、 地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、 桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、 休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地 及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过 道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“ 四害 ”、防疫、消毒、 “ 门前三包 ”、“公厕革命 ”、“牛皮癣 ”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天 1 次（大厅 2 次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC 落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底 起落蜡。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2 服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污 迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治 疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无 烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板 无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无 杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、 病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆 放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》 WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁 管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成 任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023 版）》 中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室2）大厅、走廊3）病房、急诊室、开水间4）特殊科室5）外围、高处抹尘2、中央运送工作2.1 服务范围及内容：安排人员负责工作区所有物品运送服务、部分科室辅助医疗服务。负责具体工作主要内容：负责全医院所有区域的药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；负责检验标本的送检和取回。所必须的办公场所由采购人提供。（1）每日早晨 8:00 — 9:00之间把住院部标本送达检验科，步骤如下：a、住院部每层楼的标本收集处核查血液体液标本。发现无条码，同一标本有两个病人的条码，体液标本容器破损或者漏洒过多，请科室重新采集。b、在护士站的电脑上扫描签收，如果遇到没有采集时间的标本或扫描后无送检时间，请科室重新登记采集时间，然后再操作。（2）把标本运送到检验科，与检验科工作人员完成标本签收交接。（3）其他时段临床科室有急诊或零散标本，按照前面（1）款要求把标本及时送到检验科，做好标本交接手续，特别是急诊标本一定要及时转运，不得耽搁。（4）标本转运途中严格按照医院生物安全管理要求，做好安全防护，标本统一放置于标本运输箱中保存运输，标本（瓶）盖子要旋紧，特殊标本单独包装，不得遗洒，以免造成污染。（5）负责安全推送病人做各种检查，推送病人，协助护士接送手术病人。（6）送会诊单、处方及修理单。（7）协助护士长领取物资及药品（包括夜间）。（8）协助医院工作区域内材料、物品、设备、设施的运输服务。（9）夜班（负责夜间所有运送工作）。（10）响应智慧医院建设和高质量发展要求，引入智慧物流机器人开展标本、耗材、手术室内无菌物品等运送工作，配置台数4台。投标人进场时须提供全新的智慧物流机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年32万元计算由投标人承担）。配置清单如下：物流机器人设备规格和性能需匹配医院的业务要求，具体包括：1.一体式机器人2.载重：≥100kg3.运载容积：≥200L4.柜体：默认四仓，可以取出仓内隔板，变换成整仓、两仓、三仓，支持多仓变换。（11）系统可以对运送人员和物流机器人开展智能调度，实现人和机器人的智能调度推荐。支持查看机器人实时位置信息，机器人故障告警信息可以实时推送，可支持远程对机器人进行复位，确保机器人出现故障时快速恢复。（12）对接医院HIS、LIS系统，满足医院陪检、标本运送、药品运送全流程闭环管理要求，并通过数据对接自动生成运送服务工单、调度执行。2.2 服务要求(1)中央运送服务人员要求：具备护送患者及运送医院物资的相应技能，严格执行操作流程，须经中标人培训合格后上岗。(2)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院和物业公司规定，态度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上各种仪器和配套管道等不松脱。安全运送患者，做到不跌、不碰。(3)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者和家属索要礼物和小费。配送人员不损坏、不丢失医院财物。正确使用运输工具，不人为损坏。运输工具每天按规范进行消毒和保养。(4)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少对医院和患者的人身损坏及财产损失。(5)物品运送服务：物品运送服务范围和对象包含全医院所有部门、科室；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种检验标本、手术通知单、会诊单，医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品、洗涤用品等领取和送达；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。不在服务范围说明：大量、大型、超重、特别贵重、或需专业搬运公司搬运的物品或搬家。3.绿化管理3.1 服务范围及内容：负责采购人服务地点范围内的室外区域所有绿化的栽种、修剪、养护、杀虫等工作，并巡查室外花卉等植物的生长情况及时进行处理，同时完成医院归口管理部门临时要求的绿化整治任务。绿化用植物、肥料和杀虫剂、松土、浇水、修剪工具均由中标人提供。(1)及时清除绿地杂草和修建草坪。(2)绿地不能改变使用用途和破环、践踏、 占用现象。(3)按季节种植和移栽。(4)花草树木要保持其长势良好，及时修剪整齐并要求美观，无杂草、无病虫害、无折损现象、无斑秃，按时浇水施肥。(5)绿地无杂草、纸屑、烟头、石块等杂物。(6)四季常绿、合理造型。3.2 服务标准 4.医疗垃圾的收集与运送4.1 服务范围及内容：负责采购人医疗垃圾暂存室的管理，负责医院内的医疗垃圾收集、称重、转运、交接、收集数据上传至无废四川平台等工作。医疗废物、医疗废液做好集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总、按月递交、收集数据上传至无废四川平台，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。4.2 服务标准(1)接到科室电话收集医疗废物，必须及时清运，禁止出现拖沓、推诿现象。(2)对医疗废物处置间的管理要严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》进行收运。(3)运送人员在运送过程中必须穿戴防护手套、口罩、工作服等防护用品。(4)特殊突发公共事件时严格按照院感要求进行医疗废弃物的收送，转运等工作。(5)对医疗废物进行分类收集，规范包装，过程要符合院感要求。(6)浸泡消毒时使用专业容器，按照标准计量配兑消毒液。(7)医疗废物暂存间在废物清运之后即刻进行消毒冲洗。(8)每日按时登记医疗废物入库记录，对收集的医疗废物进行登记，经办人与交接人同时签字。(9)使用智慧医废回收系统进行医疗废弃物的收集，同时确保数据及时完整有效的上传至无废四川平台，智慧医废回收系统由投标人提供。(10)医疗废物进行移交时应严格按照医疗废物系统操作，确保医疗废物入库台账与转移联单填写的重量或数量相符。(11)医废垃圾桶超过 3/4 时及时清运。5.浆洗房服务内容和标准5.1 服务内容（1）负责院内各科室被服的下收、下送。（2） 严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失，洗净物品应按科室分类保存，交换物品一律签字认可，避免错乱，有色物品和无色物品分开洗涤。（3）严格按规程操作，保证洗涤质量。加强管理，做好各类物品的清洗。洗涤中，按感染管理要求，规范洗涤程序，严格执行各类被服的消毒、隔离，工作人员物品单独清洗。（4）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。（5）洗好的布类要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。5.2 浆洗房洗衣房工作标准（1）在洗涤之前，要先检查布类容易脏的地方，喷洒药水。（2）10～15分钟之后，按照布类的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。布类的重量要与机器的容量相适。（3）准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的布类应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右； 白色的布类则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。（4）将洗好的布类进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（5）掌握各区域工作流程和工作制度、做好各区域工作登记表。6.消毒供应中心服务内容和标准6.1 消毒供应中心清洁工人工作标准：（1）每天上、下午各工作间、台工作完后，必须用500mg/L含氯消毒液擦洗桌、台、地面一次，并用清水冲净，抹干，空气紫外线消毒，保持干燥，随时保洁。（2）每天各房间的地面及室外卫生必须常规拖扫一次。（3）天花板、墙壁、门窗，包括玻璃、插座、挂图、空调，每周清洁一次。（4）下收下送车每次用后,按要求进行处理备用。（5）每周一大清洗各工作间及大扫除周围环境卫生二次。每周扫蜘蛛网一次。（6）办公桌每天抹一次，清洁鞋及鞋架每天前清洁一次。（7）各车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。6.2 消毒供应中心清洗工人的服务内容和工作标准：（1）器械物品清洗消毒作为消毒供应中心的清洗工人，首要任务是对医疗器械和物品进行彻底清洗和消毒。这包括按照规定的流程和操作标准，使用专业的清洗剂和工具，对各类器械进行细致入微的清洗。同时，还需根据器械的种类和材质，选择适宜的消毒方法，确保器械表面无污渍、无血迹、无残留物，并达到卫生标准。负责各类物品的清洗工作，熟悉各类物品的清洗流程，遵守各种清洗机的操作规程及使用注意事项。（2）清洗设备维护保养清洗设备的正常运行对于保证清洗消毒质量至关重要。清洗工人需定期对清洗设备进行维护保养，检查设备是否完好无损，是否存在故障或隐患。对于发现的问题，应及时上报并配合维修人员进行维修，确保设备的稳定运行和清洗消毒效果。（3）消毒用品准备与管理消毒用品的准备与管理是清洗工人的另一项重要任务。清洗工人需根据每日的工作量和器械的种类，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需消毒用品确保存放规范、清洗质量稳定可靠，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需对消毒用品的存放和使用进行严格管理，确保用品的有效性和安全性。对于过期或损坏的消毒用品，应及时更换并妥善处理。（4）工作区域卫生清洁保持工作区域的清洁卫生是预防交叉感染的重要措施。清洗工人需定期对工作区域进行清洁和消毒，包括地面、墙面、台面等表面的清洁，以及空气消毒和通风。同时，还需对工作区域内的废弃物和垃圾进行及时清理和处理，保持工作环境的整洁和卫生。（5）废弃物分类处理在清洗和消毒过程中，会产生一定量的废弃物。清洗工人需按照相关规定对废弃物进行分类处理，将医疗废物和生活垃圾分别放置在不同的收集容器中，并标明标识。对于有害或危险的废弃物，还需采取相应的防护措施和特殊处理方法，确保不会对环境和人员造成危害。（6）质量监测与记录为了确保清洗消毒工作的质量和效果，清洗工人需定期对清洗消毒过程进行质量监测，并记录相关数据。这包括对清洗后的器械进行质量检测，观察其是否达到清洁度和卫生标准;对消毒剂、清洗剂等用品的有效性和浓度进行监测;以及对工作区域内的环境卫生进行定期检测和评估。同时，还需将监测结果和记录及时上报给相关部门，以便对清洗消毒工作进行评估和改进。（7）遵守安全操作规程在清洗消毒工作中，清洗工人需严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。这包括正确佩戴防护用品(如手套、口罩、防护服等)，避免直接接触污染物和有害物质;遵守设备操作规范，防止因操作不当导致的设备故障或事故;以及及时上报和处理安全隐患和问题，确保工作环境的安全稳定。综上所述，消毒供应中心清洗工人的服务内容涵盖了器械物品清洗消毒、清洗设备维护保养、消毒用品准备与管理、工作区域卫生清洁、废弃物分类处理。6.3 下收下送工人服务内容和工作标准：（1）回收手术室和各临床科室使用后及过期医疗器材器具等。（2）按科室要求将无菌医疗及一次性无菌用品送到各临床科室。（3）完成各种盛器及车的清洗、消毒。（4）遵守职业防护制度及有关规章制度。（5）遵守物品回收制度及发放制度。（6）文明服务、礼貌待人、积极解决问题，及时、汇报。（7）认真履行岗位职责，完成工作任务。7. 金彭西路院区氧气站服务内容和标准7.1 服务内容（1）负责收发瓶装气体，并做好台账登记；（2）负责给需求气体的科室配送气体，但不允许大瓶充小瓶等私自充装；（3）负责杜瓦罐瓶装气体切换，保障24小时供气正常；观测氧气站供氧设备运行情况，有异常及时通知采购人处理。7.2 服务标准（1）值班人员24小时值班，必须严格执行氧气站的各项规章制度，严守操作规程，坚守岗位。（2）值班人员应每半小时巡视执勤一次，每两小时做一次巡视历史记录，应随时注意观察各种设备运行条件，发现问题按照操作程序及时处理，同时向采购人通报。（3）保持氧气站的清洁卫生，氧气瓶摆故整齐，值班期间严禁吸烟，不得脱岗或做与工作无关的任何事情，工作人员应认真履行交接手续，交班人应认真填写交班记录本，不得涂改、撕毁，接班人应和交班人认真核对设备运行情况，检查后填写接班人姓名并注明时间。（五）其他要求供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律、法规、规章或政策规定。）★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500 元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成 。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表 1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：附表2：中央运送服务考核表附表3：其他服务考核表附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）附表5院感部分(医院院感科考核) 1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数 75 分以下为不合格。若考核≥95 分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。考核结果与支付考核采用百分制(100 分)考核分数大于95 分（含）小于 100 分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85 分（含）小于 95 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1% ，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75 分（含）小于 85 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的 10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75 分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表 ★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。 （二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、 完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊 岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。7.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1 本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2 服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境 服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系统需具备与医院 HIS、LIS 等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请, 说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上 岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1. 环境清洁消毒服务1.1 服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、 地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、 桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、 休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地 及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过 道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“ 四害 ”、防疫、消毒、 “ 门前三包 ”、“公厕革命 ”、“牛皮癣 ”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天 1 次（大厅 2 次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC 落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底 起落蜡。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2 服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污 迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治 疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无 烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板 无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无 杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、 病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆 放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》 WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁 管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成 任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023 版）》 中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室2）大厅、走廊3）病房、急诊室、开水间4）特殊科室5）外围、高处抹尘2、中央运送工作2.1 服务范围及内容：安排人员负责工作区所有物品运送服务、部分科室辅助医疗服务。负责具体工作主要内容：负责全医院所有区域的药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；负责检验标本的送检和取回。所必须的办公场所由采购人提供。（1）每日早晨 8:00 — 9:00之间把住院部标本送达检验科，步骤如下：a、住院部每层楼的标本收集处核查血液体液标本。发现无条码，同一标本有两个病人的条码，体液标本容器破损或者漏洒过多，请科室重新采集。b、在护士站的电脑上扫描签收，如果遇到没有采集时间的标本或扫描后无送检时间，请科室重新登记采集时间，然后再操作。（2）把标本运送到检验科，与检验科工作人员完成标本签收交接。（3）其他时段临床科室有急诊或零散标本，按照前面（1）款要求把标本及时送到检验科，做好标本交接手续，特别是急诊标本一定要及时转运，不得耽搁。（4）标本转运途中严格按照医院生物安全管理要求，做好安全防护，标本统一放置于标本运输箱中保存运输，标本（瓶）盖子要旋紧，特殊标本单独包装，不得遗洒，以免造成污染。（5）负责安全推送病人做各种检查，推送病人，协助护士接送手术病人。（6）送会诊单、处方及修理单。（7）协助护士长领取物资及药品（包括夜间）。（8）协助医院工作区域内材料、物品、设备、设施的运输服务。（9）夜班（负责夜间所有运送工作）。（10）响应智慧医院建设和高质量发展要求，引入智慧物流机器人开展标本、耗材、手术室内无菌物品等运送工作，配置台数4台。投标人进场时须提供全新的智慧物流机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年32万元计算由投标人承担）。配置清单如下：物流机器人设备规格和性能需匹配医院的业务要求，具体包括：1.一体式机器人2.载重：≥100kg3.运载容积：≥200L4.柜体：默认四仓，可以取出仓内隔板，变换成整仓、两仓、三仓，支持多仓变换。（11）系统可以对运送人员和物流机器人开展智能调度，实现人和机器人的智能调度推荐。支持查看机器人实时位置信息，机器人故障告警信息可以实时推送，可支持远程对机器人进行复位，确保机器人出现故障时快速恢复。（12）对接医院HIS、LIS系统，满足医院陪检、标本运送、药品运送全流程闭环管理要求，并通过数据对接自动生成运送服务工单、调度执行。2.2 服务要求(1)中央运送服务人员要求：具备护送患者及运送医院物资的相应技能，严格执行操作流程，须经中标人培训合格后上岗。(2)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院和物业公司规定，态度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上各种仪器和配套管道等不松脱。安全运送患者，做到不跌、不碰。(3)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者和家属索要礼物和小费。配送人员不损坏、不丢失医院财物。正确使用运输工具，不人为损坏。运输工具每天按规范进行消毒和保养。(4)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少对医院和患者的人身损坏及财产损失。(5)物品运送服务：物品运送服务范围和对象包含全医院所有部门、科室；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种检验标本、手术通知单、会诊单，医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品、洗涤用品等领取和送达；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。不在服务范围说明：大量、大型、超重、特别贵重、或需专业搬运公司搬运的物品或搬家。3.绿化管理3.1 服务范围及内容：负责采购人服务地点范围内的室外区域所有绿化的栽种、修剪、养护、杀虫等工作，并巡查室外花卉等植物的生长情况及时进行处理，同时完成医院归口管理部门临时要求的绿化整治任务。绿化用植物、肥料和杀虫剂、松土、浇水、修剪工具均由中标人提供。(1)及时清除绿地杂草和修建草坪。(2)绿地不能改变使用用途和破环、践踏、 占用现象。(3)按季节种植和移栽。(4)花草树木要保持其长势良好，及时修剪整齐并要求美观，无杂草、无病虫害、无折损现象、无斑秃，按时浇水施肥。(5)绿地无杂草、纸屑、烟头、石块等杂物。(6)四季常绿、合理造型。3.2 服务标准 4.医疗垃圾的收集与运送4.1 服务范围及内容：负责采购人医疗垃圾暂存室的管理，负责医院内的医疗垃圾收集、称重、转运、交接、收集数据上传至无废四川平台等工作。医疗废物、医疗废液做好集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总、按月递交、收集数据上传至无废四川平台，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。4.2 服务标准(1)接到科室电话收集医疗废物，必须及时清运，禁止出现拖沓、推诿现象。(2)对医疗废物处置间的管理要严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》进行收运。(3)运送人员在运送过程中必须穿戴防护手套、口罩、工作服等防护用品。(4)特殊突发公共事件时严格按照院感要求进行医疗废弃物的收送，转运等工作。(5)对医疗废物进行分类收集，规范包装，过程要符合院感要求。(6)浸泡消毒时使用专业容器，按照标准计量配兑消毒液。(7)医疗废物暂存间在废物清运之后即刻进行消毒冲洗。(8)每日按时登记医疗废物入库记录，对收集的医疗废物进行登记，经办人与交接人同时签字。(9)使用智慧医废回收系统进行医疗废弃物的收集，同时确保数据及时完整有效的上传至无废四川平台，智慧医废回收系统由投标人提供。(10)医疗废物进行移交时应严格按照医疗废物系统操作，确保医疗废物入库台账与转移联单填写的重量或数量相符。(11)医废垃圾桶超过 3/4 时及时清运。5.浆洗房服务内容和标准5.1 服务内容（1）负责院内各科室被服的下收、下送。（2） 严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失，洗净物品应按科室分类保存，交换物品一律签字认可，避免错乱，有色物品和无色物品分开洗涤。（3）严格按规程操作，保证洗涤质量。加强管理，做好各类物品的清洗。洗涤中，按感染管理要求，规范洗涤程序，严格执行各类被服的消毒、隔离，工作人员物品单独清洗。（4）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。（5）洗好的布类要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。5.2 浆洗房洗衣房工作标准（1）在洗涤之前，要先检查布类容易脏的地方，喷洒药水。（2）10～15分钟之后，按照布类的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。布类的重量要与机器的容量相适。（3）准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的布类应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右； 白色的布类则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。（4）将洗好的布类进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（5）掌握各区域工作流程和工作制度、做好各区域工作登记表。6.消毒供应中心服务内容和标准6.1 消毒供应中心清洁工人工作标准：（1）每天上、下午各工作间、台工作完后，必须用500mg/L含氯消毒液擦洗桌、台、地面一次，并用清水冲净，抹干，空气紫外线消毒，保持干燥，随时保洁。（2）每天各房间的地面及室外卫生必须常规拖扫一次。（3）天花板、墙壁、门窗，包括玻璃、插座、挂图、空调，每周清洁一次。（4）下收下送车每次用后,按要求进行处理备用。（5）每周一大清洗各工作间及大扫除周围环境卫生二次。每周扫蜘蛛网一次。（6）办公桌每天抹一次，清洁鞋及鞋架每天前清洁一次。（7）各车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。6.2 消毒供应中心清洗工人的服务内容和工作标准：（1）器械物品清洗消毒作为消毒供应中心的清洗工人，首要任务是对医疗器械和物品进行彻底清洗和消毒。这包括按照规定的流程和操作标准，使用专业的清洗剂和工具，对各类器械进行细致入微的清洗。同时，还需根据器械的种类和材质，选择适宜的消毒方法，确保器械表面无污渍、无血迹、无残留物，并达到卫生标准。负责各类物品的清洗工作，熟悉各类物品的清洗流程，遵守各种清洗机的操作规程及使用注意事项。（2）清洗设备维护保养清洗设备的正常运行对于保证清洗消毒质量至关重要。清洗工人需定期对清洗设备进行维护保养，检查设备是否完好无损，是否存在故障或隐患。对于发现的问题，应及时上报并配合维修人员进行维修，确保设备的稳定运行和清洗消毒效果。（3）消毒用品准备与管理消毒用品的准备与管理是清洗工人的另一项重要任务。清洗工人需根据每日的工作量和器械的种类，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需消毒用品确保存放规范、清洗质量稳定可靠，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需对消毒用品的存放和使用进行严格管理，确保用品的有效性和安全性。对于过期或损坏的消毒用品，应及时更换并妥善处理。（4）工作区域卫生清洁保持工作区域的清洁卫生是预防交叉感染的重要措施。清洗工人需定期对工作区域进行清洁和消毒，包括地面、墙面、台面等表面的清洁，以及空气消毒和通风。同时，还需对工作区域内的废弃物和垃圾进行及时清理和处理，保持工作环境的整洁和卫生。（5）废弃物分类处理在清洗和消毒过程中，会产生一定量的废弃物。清洗工人需按照相关规定对废弃物进行分类处理，将医疗废物和生活垃圾分别放置在不同的收集容器中，并标明标识。对于有害或危险的废弃物，还需采取相应的防护措施和特殊处理方法，确保不会对环境和人员造成危害。（6）质量监测与记录为了确保清洗消毒工作的质量和效果，清洗工人需定期对清洗消毒过程进行质量监测，并记录相关数据。这包括对清洗后的器械进行质量检测，观察其是否达到清洁度和卫生标准;对消毒剂、清洗剂等用品的有效性和浓度进行监测;以及对工作区域内的环境卫生进行定期检测和评估。同时，还需将监测结果和记录及时上报给相关部门，以便对清洗消毒工作进行评估和改进。（7）遵守安全操作规程在清洗消毒工作中，清洗工人需严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。这包括正确佩戴防护用品(如手套、口罩、防护服等)，避免直接接触污染物和有害物质;遵守设备操作规范，防止因操作不当导致的设备故障或事故;以及及时上报和处理安全隐患和问题，确保工作环境的安全稳定。综上所述，消毒供应中心清洗工人的服务内容涵盖了器械物品清洗消毒、清洗设备维护保养、消毒用品准备与管理、工作区域卫生清洁、废弃物分类处理。6.3 下收下送工人服务内容和工作标准：（1）回收手术室和各临床科室使用后及过期医疗器材器具等。（2）按科室要求将无菌医疗及一次性无菌用品送到各临床科室。（3）完成各种盛器及车的清洗、消毒。（4）遵守职业防护制度及有关规章制度。（5）遵守物品回收制度及发放制度。（6）文明服务、礼貌待人、积极解决问题，及时、汇报。（7）认真履行岗位职责，完成工作任务。7. 金彭西路院区氧气站服务内容和标准7.1 服务内容（1）负责收发瓶装气体，并做好台账登记；（2）负责给需求气体的科室配送气体，但不允许大瓶充小瓶等私自充装；（3）负责杜瓦罐瓶装气体切换，保障24小时供气正常；观测氧气站供氧设备运行情况，有异常及时通知采购人处理。7.2 服务标准（1）值班人员24小时值班，必须严格执行氧气站的各项规章制度，严守操作规程，坚守岗位。（2）值班人员应每半小时巡视执勤一次，每两小时做一次巡视历史记录，应随时注意观察各种设备运行条件，发现问题按照操作程序及时处理，同时向采购人通报。（3）保持氧气站的清洁卫生，氧气瓶摆故整齐，值班期间严禁吸烟，不得脱岗或做与工作无关的任何事情，工作人员应认真履行交接手续，交班人应认真填写交班记录本，不得涂改、撕毁，接班人应和交班人认真核对设备运行情况，检查后填写接班人姓名并注明时间。（五）其他要求供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律、法规、规章或政策规定。）★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500 元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成 。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表 1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：附表2：中央运送服务考核表附表3：其他服务考核表附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）附表5院感部分(医院院感科考核) 1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数 75 分以下为不合格。若考核≥95 分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。考核结果与支付考核采用百分制(100 分)考核分数大于95 分（含）小于 100 分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85 分（含）小于 95 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1% ，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75 分（含）小于 85 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的 10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75 分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表 ★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。 （二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、 完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊 岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。7.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1 本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2 服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境 服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系统需具备与医院 HIS、LIS 等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请, 说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上 岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1. 环境清洁消毒服务1.1 服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、 地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、 桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、 休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地 及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过 道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“ 四害 ”、防疫、消毒、 “ 门前三包 ”、“公厕革命 ”、“牛皮癣 ”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天 1 次（大厅 2 次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC 落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底 起落蜡。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2 服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污 迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治 疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无 烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板 无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无 杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、 病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆 放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》 WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁 管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成 任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023 版）》 中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室2）大厅、走廊3）病房、急诊室、开水间4）特殊科室5）外围、高处抹尘2、中央运送工作2.1 服务范围及内容：安排人员负责工作区所有物品运送服务、部分科室辅助医疗服务。负责具体工作主要内容：负责全医院所有区域的药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；负责检验标本的送检和取回。所必须的办公场所由采购人提供。（1）每日早晨 8:00 — 9:00之间把住院部标本送达检验科，步骤如下：a、住院部每层楼的标本收集处核查血液体液标本。发现无条码，同一标本有两个病人的条码，体液标本容器破损或者漏洒过多，请科室重新采集。b、在护士站的电脑上扫描签收，如果遇到没有采集时间的标本或扫描后无送检时间，请科室重新登记采集时间，然后再操作。（2）把标本运送到检验科，与检验科工作人员完成标本签收交接。（3）其他时段临床科室有急诊或零散标本，按照前面（1）款要求把标本及时送到检验科，做好标本交接手续，特别是急诊标本一定要及时转运，不得耽搁。（4）标本转运途中严格按照医院生物安全管理要求，做好安全防护，标本统一放置于标本运输箱中保存运输，标本（瓶）盖子要旋紧，特殊标本单独包装，不得遗洒，以免造成污染。（5）负责安全推送病人做各种检查，推送病人，协助护士接送手术病人。（6）送会诊单、处方及修理单。（7）协助护士长领取物资及药品（包括夜间）。（8）协助医院工作区域内材料、物品、设备、设施的运输服务。（9）夜班（负责夜间所有运送工作）。（10）响应智慧医院建设和高质量发展要求，引入智慧物流机器人开展标本、耗材、手术室内无菌物品等运送工作，配置台数4台。投标人进场时须提供全新的智慧物流机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年32万元计算由投标人承担）。配置清单如下：物流机器人设备规格和性能需匹配医院的业务要求，具体包括：1.一体式机器人2.载重：≥100kg3.运载容积：≥200L4.柜体：默认四仓，可以取出仓内隔板，变换成整仓、两仓、三仓，支持多仓变换。（11）系统可以对运送人员和物流机器人开展智能调度，实现人和机器人的智能调度推荐。支持查看机器人实时位置信息，机器人故障告警信息可以实时推送，可支持远程对机器人进行复位，确保机器人出现故障时快速恢复。（12）对接医院HIS、LIS系统，满足医院陪检、标本运送、药品运送全流程闭环管理要求，并通过数据对接自动生成运送服务工单、调度执行。2.2 服务要求(1)中央运送服务人员要求：具备护送患者及运送医院物资的相应技能，严格执行操作流程，须经中标人培训合格后上岗。(2)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院和物业公司规定，态度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上各种仪器和配套管道等不松脱。安全运送患者，做到不跌、不碰。(3)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者和家属索要礼物和小费。配送人员不损坏、不丢失医院财物。正确使用运输工具，不人为损坏。运输工具每天按规范进行消毒和保养。(4)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少对医院和患者的人身损坏及财产损失。(5)物品运送服务：物品运送服务范围和对象包含全医院所有部门、科室；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种检验标本、手术通知单、会诊单，医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品、洗涤用品等领取和送达；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。不在服务范围说明：大量、大型、超重、特别贵重、或需专业搬运公司搬运的物品或搬家。3.绿化管理3.1 服务范围及内容：负责采购人服务地点范围内的室外区域所有绿化的栽种、修剪、养护、杀虫等工作，并巡查室外花卉等植物的生长情况及时进行处理，同时完成医院归口管理部门临时要求的绿化整治任务。绿化用植物、肥料和杀虫剂、松土、浇水、修剪工具均由中标人提供。(1)及时清除绿地杂草和修建草坪。(2)绿地不能改变使用用途和破环、践踏、 占用现象。(3)按季节种植和移栽。(4)花草树木要保持其长势良好，及时修剪整齐并要求美观，无杂草、无病虫害、无折损现象、无斑秃，按时浇水施肥。(5)绿地无杂草、纸屑、烟头、石块等杂物。(6)四季常绿、合理造型。3.2 服务标准 4.医疗垃圾的收集与运送4.1 服务范围及内容：负责采购人医疗垃圾暂存室的管理，负责医院内的医疗垃圾收集、称重、转运、交接、收集数据上传至无废四川平台等工作。医疗废物、医疗废液做好集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总、按月递交、收集数据上传至无废四川平台，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。4.2 服务标准(1)接到科室电话收集医疗废物，必须及时清运，禁止出现拖沓、推诿现象。(2)对医疗废物处置间的管理要严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》进行收运。(3)运送人员在运送过程中必须穿戴防护手套、口罩、工作服等防护用品。(4)特殊突发公共事件时严格按照院感要求进行医疗废弃物的收送，转运等工作。(5)对医疗废物进行分类收集，规范包装，过程要符合院感要求。(6)浸泡消毒时使用专业容器，按照标准计量配兑消毒液。(7)医疗废物暂存间在废物清运之后即刻进行消毒冲洗。(8)每日按时登记医疗废物入库记录，对收集的医疗废物进行登记，经办人与交接人同时签字。(9)使用智慧医废回收系统进行医疗废弃物的收集，同时确保数据及时完整有效的上传至无废四川平台，智慧医废回收系统由投标人提供。(10)医疗废物进行移交时应严格按照医疗废物系统操作，确保医疗废物入库台账与转移联单填写的重量或数量相符。(11)医废垃圾桶超过 3/4 时及时清运。5.浆洗房服务内容和标准5.1 服务内容（1）负责院内各科室被服的下收、下送。（2） 严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失，洗净物品应按科室分类保存，交换物品一律签字认可，避免错乱，有色物品和无色物品分开洗涤。（3）严格按规程操作，保证洗涤质量。加强管理，做好各类物品的清洗。洗涤中，按感染管理要求，规范洗涤程序，严格执行各类被服的消毒、隔离，工作人员物品单独清洗。（4）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。（5）洗好的布类要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。5.2 浆洗房洗衣房工作标准（1）在洗涤之前，要先检查布类容易脏的地方，喷洒药水。（2）10～15分钟之后，按照布类的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。布类的重量要与机器的容量相适。（3）准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的布类应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右； 白色的布类则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。（4）将洗好的布类进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（5）掌握各区域工作流程和工作制度、做好各区域工作登记表。6.消毒供应中心服务内容和标准6.1 消毒供应中心清洁工人工作标准：（1）每天上、下午各工作间、台工作完后，必须用500mg/L含氯消毒液擦洗桌、台、地面一次，并用清水冲净，抹干，空气紫外线消毒，保持干燥，随时保洁。（2）每天各房间的地面及室外卫生必须常规拖扫一次。（3）天花板、墙壁、门窗，包括玻璃、插座、挂图、空调，每周清洁一次。（4）下收下送车每次用后,按要求进行处理备用。（5）每周一大清洗各工作间及大扫除周围环境卫生二次。每周扫蜘蛛网一次。（6）办公桌每天抹一次，清洁鞋及鞋架每天前清洁一次。（7）各车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。6.2 消毒供应中心清洗工人的服务内容和工作标准：（1）器械物品清洗消毒作为消毒供应中心的清洗工人，首要任务是对医疗器械和物品进行彻底清洗和消毒。这包括按照规定的流程和操作标准，使用专业的清洗剂和工具，对各类器械进行细致入微的清洗。同时，还需根据器械的种类和材质，选择适宜的消毒方法，确保器械表面无污渍、无血迹、无残留物，并达到卫生标准。负责各类物品的清洗工作，熟悉各类物品的清洗流程，遵守各种清洗机的操作规程及使用注意事项。（2）清洗设备维护保养清洗设备的正常运行对于保证清洗消毒质量至关重要。清洗工人需定期对清洗设备进行维护保养，检查设备是否完好无损，是否存在故障或隐患。对于发现的问题，应及时上报并配合维修人员进行维修，确保设备的稳定运行和清洗消毒效果。（3）消毒用品准备与管理消毒用品的准备与管理是清洗工人的另一项重要任务。清洗工人需根据每日的工作量和器械的种类，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需消毒用品确保存放规范、清洗质量稳定可靠，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需对消毒用品的存放和使用进行严格管理，确保用品的有效性和安全性。对于过期或损坏的消毒用品，应及时更换并妥善处理。（4）工作区域卫生清洁保持工作区域的清洁卫生是预防交叉感染的重要措施。清洗工人需定期对工作区域进行清洁和消毒，包括地面、墙面、台面等表面的清洁，以及空气消毒和通风。同时，还需对工作区域内的废弃物和垃圾进行及时清理和处理，保持工作环境的整洁和卫生。（5）废弃物分类处理在清洗和消毒过程中，会产生一定量的废弃物。清洗工人需按照相关规定对废弃物进行分类处理，将医疗废物和生活垃圾分别放置在不同的收集容器中，并标明标识。对于有害或危险的废弃物，还需采取相应的防护措施和特殊处理方法，确保不会对环境和人员造成危害。（6）质量监测与记录为了确保清洗消毒工作的质量和效果，清洗工人需定期对清洗消毒过程进行质量监测，并记录相关数据。这包括对清洗后的器械进行质量检测，观察其是否达到清洁度和卫生标准;对消毒剂、清洗剂等用品的有效性和浓度进行监测;以及对工作区域内的环境卫生进行定期检测和评估。同时，还需将监测结果和记录及时上报给相关部门，以便对清洗消毒工作进行评估和改进。（7）遵守安全操作规程在清洗消毒工作中，清洗工人需严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。这包括正确佩戴防护用品(如手套、口罩、防护服等)，避免直接接触污染物和有害物质;遵守设备操作规范，防止因操作不当导致的设备故障或事故;以及及时上报和处理安全隐患和问题，确保工作环境的安全稳定。综上所述，消毒供应中心清洗工人的服务内容涵盖了器械物品清洗消毒、清洗设备维护保养、消毒用品准备与管理、工作区域卫生清洁、废弃物分类处理。6.3 下收下送工人服务内容和工作标准：（1）回收手术室和各临床科室使用后及过期医疗器材器具等。（2）按科室要求将无菌医疗及一次性无菌用品送到各临床科室。（3）完成各种盛器及车的清洗、消毒。（4）遵守职业防护制度及有关规章制度。（5）遵守物品回收制度及发放制度。（6）文明服务、礼貌待人、积极解决问题，及时、汇报。（7）认真履行岗位职责，完成工作任务。7. 金彭西路院区氧气站服务内容和标准7.1 服务内容（1）负责收发瓶装气体，并做好台账登记；（2）负责给需求气体的科室配送气体，但不允许大瓶充小瓶等私自充装；（3）负责杜瓦罐瓶装气体切换，保障24小时供气正常；观测氧气站供氧设备运行情况，有异常及时通知采购人处理。7.2 服务标准（1）值班人员24小时值班，必须严格执行氧气站的各项规章制度，严守操作规程，坚守岗位。（2）值班人员应每半小时巡视执勤一次，每两小时做一次巡视历史记录，应随时注意观察各种设备运行条件，发现问题按照操作程序及时处理，同时向采购人通报。（3）保持氧气站的清洁卫生，氧气瓶摆故整齐，值班期间严禁吸烟，不得脱岗或做与工作无关的任何事情，工作人员应认真履行交接手续，交班人应认真填写交班记录本，不得涂改、撕毁，接班人应和交班人认真核对设备运行情况，检查后填写接班人姓名并注明时间。（五）其他要求供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律、法规、规章或政策规定。）★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500 元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成 。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表 1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：附表2：中央运送服务考核表附表3：其他服务考核表附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）附表5院感部分(医院院感科考核) 1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数 75 分以下为不合格。若考核≥95 分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。考核结果与支付考核采用百分制(100 分)考核分数大于95 分（含）小于 100 分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85 分（含）小于 95 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1% ，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75 分（含）小于 85 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的 10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75 分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表 ★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。 （二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、 完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊 岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。7.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1 本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2 服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境 服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系统需具备与医院 HIS、LIS 等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请, 说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上 岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1. 环境清洁消毒服务1.1 服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、 地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、 桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、 休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地 及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过 道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“ 四害 ”、防疫、消毒、 “ 门前三包 ”、“公厕革命 ”、“牛皮癣 ”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天 1 次（大厅 2 次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC 落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底 起落蜡。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2 服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污 迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治 疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无 烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板 无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无 杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、 病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆 放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》 WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁 管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成 任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023 版）》 中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室2）大厅、走廊3）病房、急诊室、开水间4）特殊科室5）外围、高处抹尘2、中央运送工作2.1 服务范围及内容：安排人员负责工作区所有物品运送服务、部分科室辅助医疗服务。负责具体工作主要内容：负责全医院所有区域的药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；负责检验标本的送检和取回。所必须的办公场所由采购人提供。（1）每日早晨 8:00 — 9:00之间把住院部标本送达检验科，步骤如下：a、住院部每层楼的标本收集处核查血液体液标本。发现无条码，同一标本有两个病人的条码，体液标本容器破损或者漏洒过多，请科室重新采集。b、在护士站的电脑上扫描签收，如果遇到没有采集时间的标本或扫描后无送检时间，请科室重新登记采集时间，然后再操作。（2）把标本运送到检验科，与检验科工作人员完成标本签收交接。（3）其他时段临床科室有急诊或零散标本，按照前面（1）款要求把标本及时送到检验科，做好标本交接手续，特别是急诊标本一定要及时转运，不得耽搁。（4）标本转运途中严格按照医院生物安全管理要求，做好安全防护，标本统一放置于标本运输箱中保存运输，标本（瓶）盖子要旋紧，特殊标本单独包装，不得遗洒，以免造成污染。（5）负责安全推送病人做各种检查，推送病人，协助护士接送手术病人。（6）送会诊单、处方及修理单。（7）协助护士长领取物资及药品（包括夜间）。（8）协助医院工作区域内材料、物品、设备、设施的运输服务。（9）夜班（负责夜间所有运送工作）。（10）响应智慧医院建设和高质量发展要求，引入智慧物流机器人开展标本、耗材、手术室内无菌物品等运送工作，配置台数4台。投标人进场时须提供全新的智慧物流机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年32万元计算由投标人承担）。配置清单如下：物流机器人设备规格和性能需匹配医院的业务要求，具体包括：1.一体式机器人2.载重：≥100kg3.运载容积：≥200L4.柜体：默认四仓，可以取出仓内隔板，变换成整仓、两仓、三仓，支持多仓变换。（11）系统可以对运送人员和物流机器人开展智能调度，实现人和机器人的智能调度推荐。支持查看机器人实时位置信息，机器人故障告警信息可以实时推送，可支持远程对机器人进行复位，确保机器人出现故障时快速恢复。（12）对接医院HIS、LIS系统，满足医院陪检、标本运送、药品运送全流程闭环管理要求，并通过数据对接自动生成运送服务工单、调度执行。2.2 服务要求(1)中央运送服务人员要求：具备护送患者及运送医院物资的相应技能，严格执行操作流程，须经中标人培训合格后上岗。(2)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院和物业公司规定，态度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上各种仪器和配套管道等不松脱。安全运送患者，做到不跌、不碰。(3)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者和家属索要礼物和小费。配送人员不损坏、不丢失医院财物。正确使用运输工具，不人为损坏。运输工具每天按规范进行消毒和保养。(4)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少对医院和患者的人身损坏及财产损失。(5)物品运送服务：物品运送服务范围和对象包含全医院所有部门、科室；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种检验标本、手术通知单、会诊单，医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品、洗涤用品等领取和送达；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。不在服务范围说明：大量、大型、超重、特别贵重、或需专业搬运公司搬运的物品或搬家。3.绿化管理3.1 服务范围及内容：负责采购人服务地点范围内的室外区域所有绿化的栽种、修剪、养护、杀虫等工作，并巡查室外花卉等植物的生长情况及时进行处理，同时完成医院归口管理部门临时要求的绿化整治任务。绿化用植物、肥料和杀虫剂、松土、浇水、修剪工具均由中标人提供。(1)及时清除绿地杂草和修建草坪。(2)绿地不能改变使用用途和破环、践踏、 占用现象。(3)按季节种植和移栽。(4)花草树木要保持其长势良好，及时修剪整齐并要求美观，无杂草、无病虫害、无折损现象、无斑秃，按时浇水施肥。(5)绿地无杂草、纸屑、烟头、石块等杂物。(6)四季常绿、合理造型。3.2 服务标准 4.医疗垃圾的收集与运送4.1 服务范围及内容：负责采购人医疗垃圾暂存室的管理，负责医院内的医疗垃圾收集、称重、转运、交接、收集数据上传至无废四川平台等工作。医疗废物、医疗废液做好集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总、按月递交、收集数据上传至无废四川平台，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。4.2 服务标准(1)接到科室电话收集医疗废物，必须及时清运，禁止出现拖沓、推诿现象。(2)对医疗废物处置间的管理要严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》进行收运。(3)运送人员在运送过程中必须穿戴防护手套、口罩、工作服等防护用品。(4)特殊突发公共事件时严格按照院感要求进行医疗废弃物的收送，转运等工作。(5)对医疗废物进行分类收集，规范包装，过程要符合院感要求。(6)浸泡消毒时使用专业容器，按照标准计量配兑消毒液。(7)医疗废物暂存间在废物清运之后即刻进行消毒冲洗。(8)每日按时登记医疗废物入库记录，对收集的医疗废物进行登记，经办人与交接人同时签字。(9)使用智慧医废回收系统进行医疗废弃物的收集，同时确保数据及时完整有效的上传至无废四川平台，智慧医废回收系统由投标人提供。(10)医疗废物进行移交时应严格按照医疗废物系统操作，确保医疗废物入库台账与转移联单填写的重量或数量相符。(11)医废垃圾桶超过 3/4 时及时清运。5.浆洗房服务内容和标准5.1 服务内容（1）负责院内各科室被服的下收、下送。（2） 严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失，洗净物品应按科室分类保存，交换物品一律签字认可，避免错乱，有色物品和无色物品分开洗涤。（3）严格按规程操作，保证洗涤质量。加强管理，做好各类物品的清洗。洗涤中，按感染管理要求，规范洗涤程序，严格执行各类被服的消毒、隔离，工作人员物品单独清洗。（4）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。（5）洗好的布类要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。5.2 浆洗房洗衣房工作标准（1）在洗涤之前，要先检查布类容易脏的地方，喷洒药水。（2）10～15分钟之后，按照布类的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。布类的重量要与机器的容量相适。（3）准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的布类应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右； 白色的布类则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。（4）将洗好的布类进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（5）掌握各区域工作流程和工作制度、做好各区域工作登记表。6.消毒供应中心服务内容和标准6.1 消毒供应中心清洁工人工作标准：（1）每天上、下午各工作间、台工作完后，必须用500mg/L含氯消毒液擦洗桌、台、地面一次，并用清水冲净，抹干，空气紫外线消毒，保持干燥，随时保洁。（2）每天各房间的地面及室外卫生必须常规拖扫一次。（3）天花板、墙壁、门窗，包括玻璃、插座、挂图、空调，每周清洁一次。（4）下收下送车每次用后,按要求进行处理备用。（5）每周一大清洗各工作间及大扫除周围环境卫生二次。每周扫蜘蛛网一次。（6）办公桌每天抹一次，清洁鞋及鞋架每天前清洁一次。（7）各车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。6.2 消毒供应中心清洗工人的服务内容和工作标准：（1）器械物品清洗消毒作为消毒供应中心的清洗工人，首要任务是对医疗器械和物品进行彻底清洗和消毒。这包括按照规定的流程和操作标准，使用专业的清洗剂和工具，对各类器械进行细致入微的清洗。同时，还需根据器械的种类和材质，选择适宜的消毒方法，确保器械表面无污渍、无血迹、无残留物，并达到卫生标准。负责各类物品的清洗工作，熟悉各类物品的清洗流程，遵守各种清洗机的操作规程及使用注意事项。（2）清洗设备维护保养清洗设备的正常运行对于保证清洗消毒质量至关重要。清洗工人需定期对清洗设备进行维护保养，检查设备是否完好无损，是否存在故障或隐患。对于发现的问题，应及时上报并配合维修人员进行维修，确保设备的稳定运行和清洗消毒效果。（3）消毒用品准备与管理消毒用品的准备与管理是清洗工人的另一项重要任务。清洗工人需根据每日的工作量和器械的种类，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需消毒用品确保存放规范、清洗质量稳定可靠，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需对消毒用品的存放和使用进行严格管理，确保用品的有效性和安全性。对于过期或损坏的消毒用品，应及时更换并妥善处理。（4）工作区域卫生清洁保持工作区域的清洁卫生是预防交叉感染的重要措施。清洗工人需定期对工作区域进行清洁和消毒，包括地面、墙面、台面等表面的清洁，以及空气消毒和通风。同时，还需对工作区域内的废弃物和垃圾进行及时清理和处理，保持工作环境的整洁和卫生。（5）废弃物分类处理在清洗和消毒过程中，会产生一定量的废弃物。清洗工人需按照相关规定对废弃物进行分类处理，将医疗废物和生活垃圾分别放置在不同的收集容器中，并标明标识。对于有害或危险的废弃物，还需采取相应的防护措施和特殊处理方法，确保不会对环境和人员造成危害。（6）质量监测与记录为了确保清洗消毒工作的质量和效果，清洗工人需定期对清洗消毒过程进行质量监测，并记录相关数据。这包括对清洗后的器械进行质量检测，观察其是否达到清洁度和卫生标准;对消毒剂、清洗剂等用品的有效性和浓度进行监测;以及对工作区域内的环境卫生进行定期检测和评估。同时，还需将监测结果和记录及时上报给相关部门，以便对清洗消毒工作进行评估和改进。（7）遵守安全操作规程在清洗消毒工作中，清洗工人需严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。这包括正确佩戴防护用品(如手套、口罩、防护服等)，避免直接接触污染物和有害物质;遵守设备操作规范，防止因操作不当导致的设备故障或事故;以及及时上报和处理安全隐患和问题，确保工作环境的安全稳定。综上所述，消毒供应中心清洗工人的服务内容涵盖了器械物品清洗消毒、清洗设备维护保养、消毒用品准备与管理、工作区域卫生清洁、废弃物分类处理。6.3 下收下送工人服务内容和工作标准：（1）回收手术室和各临床科室使用后及过期医疗器材器具等。（2）按科室要求将无菌医疗及一次性无菌用品送到各临床科室。（3）完成各种盛器及车的清洗、消毒。（4）遵守职业防护制度及有关规章制度。（5）遵守物品回收制度及发放制度。（6）文明服务、礼貌待人、积极解决问题，及时、汇报。（7）认真履行岗位职责，完成工作任务。7. 金彭西路院区氧气站服务内容和标准7.1 服务内容（1）负责收发瓶装气体，并做好台账登记；（2）负责给需求气体的科室配送气体，但不允许大瓶充小瓶等私自充装；（3）负责杜瓦罐瓶装气体切换，保障24小时供气正常；观测氧气站供氧设备运行情况，有异常及时通知采购人处理。7.2 服务标准（1）值班人员24小时值班，必须严格执行氧气站的各项规章制度，严守操作规程，坚守岗位。（2）值班人员应每半小时巡视执勤一次，每两小时做一次巡视历史记录，应随时注意观察各种设备运行条件，发现问题按照操作程序及时处理，同时向采购人通报。（3）保持氧气站的清洁卫生，氧气瓶摆故整齐，值班期间严禁吸烟，不得脱岗或做与工作无关的任何事情，工作人员应认真履行交接手续，交班人应认真填写交班记录本，不得涂改、撕毁，接班人应和交班人认真核对设备运行情况，检查后填写接班人姓名并注明时间。（五）其他要求供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律、法规、规章或政策规定。）★商务要求（一）服务期限：服务期限为3年（2025年8月至2028年7月），自合同签订之日起计算。合同一年一签，年度考核合格后方可签订下一年度的物业服务合同。（二）支付方式：1、中标人负责该项目运行所需的一切管理、物资、人员费用，采购人以一年总金额的平均每月金额，按月支付给中标人(考核合格后)。2、实际支付金额按执行月度考核结果后的金额，以转账方式支付上月度服务费。3、每满一月后，中标人向采购人开具等额合法有效的增值税普通发票，采购人收到发票后在10个工作日内以转账方式支付上月的服务费。（三）考核方法：本办法根据采购人对物业管理服务的实际需求及本招标文件要求的服务质量，并结合实际操作制定，采购人与中标人共同遵照执行。1.采购人与中标人签订合同后10天内，中标人将人员及所有涉及的设备、物资配备、后勤管理服务系统等配备到位，并做好和上一家供应商的交接工作，待采购人确认后书面通知进场，从进场之日起开始计算物业费用。2.采购人每月对中标人的物业服务工作进行考核，服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，由中标人承担违约和赔偿责任。3.满意度调查考核：根据患者满意度调查中，对“病区环境”提出的服务质量问题，经核实后扣减服务费500 元/次。4.采购人相关部门每月对服务效果进行考核，考核分值按百分进行计算。考核部门由临床、医技、和部分职能科室组成 。第一层由临床、医技、医辅科室及特殊科室负责人对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）进行打分（每月抽取6个临床科室、4个医技行后科室负责人打分，附表1和附表2共收取10份即可），考核结果占当月总考核结果的60%。第二层由相关职能部门对物业服务质量进行考核。其中总务科负责对环境清洁消毒服务及绿化服务（附表1）、中央运送服务（附表2）和其他服务考核表（附表3）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的30%；医院院感科对院感相关质量考核（附表5）内容进行每月考核，考核结果占当月总考核结果的10%。第三层由总务科不定期对物业进行综合管理考核（附表4），考核结果作为日常考核结果，主要内容包括但不限于附表4全部条款，如有违反，按照相应金额扣除物业服务费。月考核结果=6个临床科室、4个医技行后科室得分/10*60%+总务科服务考核得分/3*30%+院感相关质量考核*10%。三个部分分值相加的总和为该月的最终考核得分，根据考核得分等次进行支付服务费用。5.特别考核项目:①该物业项目获得医院及上级部门口头表扬，本月对应服务考核得分增加2分;获得医院及上级部门书面嘉奖，本月对应服务考核得分增加5分;②出现物品或设施设备遗失事件，经核实责任属于中标人的，本月对应服务考核得分扣除3分。6.服务考核标准及方法如下：附表 1：环境清洁消毒服务及绿化服务考核表：附表2：中央运送服务考核表附表3：其他服务考核表附表4：综合管理考核（日常检查违规处罚办法）附表5院感部分(医院院感科考核) 1.每月考核(平时考核+集中考核)综合执行。2.考核采用百分制(100分)，分数 75 分以下为不合格。若考核≥95 分医院付全款；95分以下按合同约定扣款。考核结果与支付考核采用百分制(100 分)考核分数大于95 分（含）小于 100 分（含）；全额拨付上月服务费。考核分数大于85 分（含）小于 95 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费1% ，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数大于75 分（含）小于 85 分（不含），每扣减一分则扣除上月服务费的 10%，以书面形式责令中标人限期整改，按期整改完成后支付上月服务费总额除扣款后剩余部分。考核分数低于75 分，为当月不合格。服务期限内若有一个月考核分数低于 75 分或者三个月的考核低于 85 分，采购人有权单方面终止服务合同，不再支付服务费用。（四）验收：履约验收主体：彭州市人民医院履约验收时间：服务结束后的次月15日前验收组织方式：单位内部验收履约验收程序：分期验收技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。履约验收标准：具体验收标准详见物业管理考核细则。（五）报价要求1、投标人须在投标文件中提供分项报价明细表，并逐项列明基本工资、社会保险费、加班费、职工商业意外险保险费（不低于150元/人/年）、住房公积金、高温津贴（每人每年按5天计算）、服装费、办公经费、城镇生活垃圾费、利润、法定税费以及招标文件约定应由投标人承担的费用。2、投标人须在投标文件中明确增值税纳税人身份及本项目涉及的各项税费比例，并提供税务系统增值税纳税人身份截图，计算本项目应缴纳的所有法定税费。本项目发票须由中标人向采购人开具。3、投标人不得以包括政策性补贴在内的任何收入抵减投标报价，不得在其他项目中分摊本项目成本费用。各分项报价须符合项目所在地的政策规定和招标文件的约定，其中享受政策性优惠、减免的应当提供政策文件和相应证明材料，且按实际覆盖的服务期进行计算。4、本项目服务期为3年，投标报价须为3年报价的算术平均价。投标人自行承担与报价有关的一切风险，不得以任何理由要求采购人额外支付费用。但政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十的除外。附-分项报价明细表 ★技术要求一、项目概况（一）基础信息城南院区占地面积77905.72㎡，总建筑面积51101.7㎡，其中：门诊医技楼21205.1㎡；连廊142.8㎡；住院楼26823.4㎡，消毒供应中心面积943㎡，绿化面积23181.9㎡。床位537张。楼宇内地面为瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。金彭西路院区占地面积30684.81㎡，总建筑面积25560.98㎡，其中门急诊、医技楼、住院大楼建筑面积20018.33㎡，体检中心建筑面积2150㎡。床位219张。学生公寓（原血防楼）1栋，建筑面积3247.05㎡；原市卫健局一办公区1栋，建筑面积4902㎡。楼宇内地面为水磨石、瓷砖、PVC卷材，墙面为乳胶漆。 （二）服务内容1.负责区域包含城南院区、金彭西路院区、学生公寓（原血防楼）、金彭西路院区行政楼（原担保公司行政楼）所有医护办公室、行政办公区，原市卫健局一办公区，门急诊住院楼综合配套工程等区域的室内外（财务、药房室内、行政工作人员办公室内及楼宇外墙除外）的保洁服务及消杀工作。2.负责院区生活垃圾、医疗垃圾的清运收集（医疗垃圾在线收集系统、转运车、条码标签等由投标人提供）。3.负责院区各类物资的运送服务工作（医疗物资、办公物品、检验标本运送、药品配送，零星物品的搬运）。4.提供物业保洁专项服务(包含石材、PVC等地面翻新、保养、地面结晶处置维护，环境设施消毒，设备操作，玻璃墙面等清洁）。5.提供特殊工种（金彭西路院区氧气站管理工、花工、浆洗工、器械清洗工、杂工等），负责院区内绿植花木的管护、修剪、灌溉、病虫防治等工作；金彭西路院区氧气站收发氧气工作；布类浆洗收送服务（操作规程和标准、洗涤剂物料、机器设备由采购人提供）；消毒供应中心器械清洗消毒。6.为提供服务的各工种人员完成院感培训及应急救护培训，为保障医院在特殊情况下的应急处置能力，相关管理及特殊岗位（运送等）需具备应急救援及救护的通用技能，协助医院进行应急救护救援工作。7.具备处理突发公共卫生或其他突发事件的人力储备。8.为保障院方良好服务形象，投标人需根据服务内容为项目服务人员配置工作配套服同时根据院感需求，定期更换。（三）服务地点彭州市致和镇南三环路二段255号、彭州市天彭镇金彭西路178号、彭州市天彭镇四通南街18号、彭州市天彭镇西北市街155号、彭州市天彭镇西北市街118号。二、项目服务要求（一）物资要求1.投标人须配备办公桌椅、员工更衣柜及电脑、打印机、联网考勤设备、相关管理人员、值班人员的通讯装备等办公设备和耗材及网络。2.投标人须统一配备各岗位员工工服，自行定期组织消毒洗涤，满足院感要求。3.投标人须自行解决环境服务作业机具、劳防用品、特殊突发公共事件防控用品(口罩、医用帽子、一次性手套等基本防护及运送辅助用品)、信息化管理的设备设施及软件，且必须符合国家相关安全法规的要求。4.投标人负责所有关于环境维护及消毒消杀服务所需的的清洁工具、消毒药剂(泡腾片)、清洁剂、洗涤剂、除味剂、清香剂、人员防护用品、生活垃圾袋等日常消耗用品。5.医用锐器盒、医废垃圾袋、平车、轮椅等运送工具及维护维修由采购人承担。6.采购人负责提供院内使用的各种分类垃圾桶，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费用及手消毒用品、公共卫生间两纸一液。采购人负责提供手消毒剂、洗手液、厕纸、擦手纸，承担办公及环境清洁消毒用水、用电。7.投标人须配置的环境服务设备(洗地机、吸水机、抛光机等)、信息化管理的设备设施(电脑、系统软件、手持机等)，并自行维修、维护。8.投标人负责自建管理办公用房、仓库用房、洗涤房，配备洗、消设备，用于环境服务类布草洗涤消毒。(甲方提供场地)9.投标人需自行投入一体化智能医疗废物收集转运车及医疗废物管理信息系统，包含医疗废物分类、打包、交接、运送、暂存、处理等生命周期的有效追溯管理和条码化管理，并负责在线监测软硬件购置、日常所需耗材及运行维护。环境服务信息化管理软件需具备实现医院内所有科室的空间信息管理功能，具备所有科室的日常环境服务任务管理功能，并能为环境服务员工分配工作任务，同时每日与《无废四川》进行对接，数据实时上传，确保医废的收集、入库、出库等三方数据一致。10.投标人负责绿化补栽及移植（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）、补栽植物购买、绿化肥料、药品耗材。11.环境服务机具需求清单如下：中标人进场时须提供本服务项目所需以上设备，若为租赁，租赁期限覆盖本项目服务期限，需提供设备租赁合同和设备照片；若为自有设备，需提供购买发票和设备照片。（投标人需提供单独承诺函并加盖供应商公章，格式自拟）（二）管理要求1.投标人应进行科学的划分和人力配置，遵守劳动法相关规定，完成招标工作区域内工作内容。工作时间实行轮班值守的方式，医院有需求，投标人应积极配合完成。2.投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。所有服务项目均应达到国家及医院感染控制医院的相关要求。投标人具有相关的标准化操作程序、 完善的人员培训体系和安全质量控制体系，上岗人员经过医院感染管理培训并考核合格，并能严格按照实施，由专人负责检查监督并记录，确保项目安全、高效、有序进行。3.投标人须对所有服务人员进行岗前培训，所有服务人员培训考核合格上岗。培训考核内容包含但不限于特殊突发公共事件防控、院内感控知识等，特殊 岗位如医疗垃圾运送等培训要有针对性。不得将培训期间人员计入本合同规定的人员编制及岗位中。4.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。5.项目经理应接受采购人监督，投标人应接受采购人对其服务质量进行监督，并配合采购人接受上级行政主管部门开展的各项检查评比工作，采购人认为投标人的项目经理不称职时，投标人应无条件服从并更换。6.服务人员因工作失职，发生火灾、盗窃案件，造成医院经济损失由投标人负责赔偿。服务人员在工作中接受医院有关部门人员的检查、指导、监督。对违规、渎职、责任心不强的人员，由采购人提出建议，中标人予以更换。7.投标人投标时提供医院内发生的一般突发性事件及突发卫生应急工作的应对措施及预案。8.工时制度及工资待遇：8.1 本项目实行标准工时制，全体服务人员的工作时间不得违反国家有关法律、法规要求。8.2 服务人员实行月工资制，投标人按月支付工资福利待遇并缴纳社会保险。8.3投标人加强劳动保护，认真落实防暑降温措施，发放高温津贴并承担防暑降温费用。8.4每月提供合同岗位人员人力数成本分解到实际科室的相关数据。9.投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包，否则院方可以直接终止本项目合同。10.投标人应服从采购人根据医院实际需求，合理进行岗位配备人数的调整。11.医院装修后的开荒保洁、大型、超重的设备设施搬运不在服务范围。12.管理服务期内，若遇到特殊突发公共事件防控服务需求、临时突发环境 服务需求，且服务内容与本项目合同服务内容相同的，由采购人提出书面需求与供应商协商签订补充合同，补充合同金额不得超过本项目合同金额的10%。13.设立24小时一站式服务中心，通过信息化平台对医院的报修、中央运送、应急保洁等需求建立一站式申请、调度、接单、反馈、回访全流程闭环管理，并形成服务数据中心，支持服务查询、追溯、分析。14.投标人需优先使用采购人现有后勤智慧运维管理平台，若投标人自带信息系统需具备与医院 HIS、LIS 等信息系统对接能力。信息系统费用由投标人承担。投标人需使用系统进行运送数据汇总、分析、报表生成、管理人员日常信息化工作等统计等工作。（三）人员要求1.投标人为本项目配置的最低人数为256人，其中保洁（清洁消杀）不少于141人；中央运输人员不少于71人，绿化服务人员不少于3人，洗浆房与供应室不少于34人，氧气站不少于2人，项目管理人员及行政内勤不少于5人。本项目定员定岗，所有人员岗位必须固定，只针对本项目提供服务。在本项目服务期内，所有人员均须符合招标文件的配置要求。供应商中标后，进场前须按招标文件要求进行人员配置，与本项目拟派的所有人员签订全日制劳动合同并将人员名单（名单包括姓名、性别、年龄、身份证号码）提供采购人。供应商中标后，进场前应将中标人在投标文件中提供全部拟配置人员身份证、相关证书、经验证明材料的原件交采购人查验并上交复印件。若未提供或提供不全或证书查验作假的，采购人将依法追究中标人相关法律责任。若项目实施过程中，出现客观原因需发生项目经理变动，投标人需提前30天向采购人提出书面申请, 说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。2.所有物业人员应身体健康、形象良好，无不良习惯、无违法犯罪活动、无色盲、无传染病及精神类疾病。（提供承诺，格式自拟）3.投标人承诺对其服务人员在服务期间的疾病和人身安全、安全事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担负责，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人对此不承担任何的责任和义务。（提供承诺，格式自拟）4.采购人有权根据实际情况调整服务人员人数(如采购人科室变动等原因)，以采购人书面告知为准，投标人需无条件响应并进行人员配置。5.投标人所提供的服务人员按以下标准以上人员不得重复，投标人按要求提供人员相关资料。6.服从采购人布置的临时、应急任务。7.发现设施设备故障、安全隐患和发生安全不良事件及时上报护士长或科室负责人和投标人主管，主管逐级上报至后勤保障部。8.上岗员工需统一规范着装，员工工作期间在明显位置佩戴工牌。挂牌上 岗，仪表端正，礼貌用语，微笑服务，规范操作。严禁大声喧哗、嬉闹闲聊、收受患者及家属物品、买卖医院物品等。9.遵守院规院纪，爱护院内设备设施，损坏物资由中标人照价赔偿。（四）各项服务内容及要求1. 环境清洁消毒服务1.1 服务范围及内容：(1)负责医院所属区内的所有室内、外环境卫生保洁、维持、清扫。(2)负责各楼层、各科室厕所、楼道、通道的门、窗、窗台、防护栏、墙面、 地面、天花板、灯具、床单元、床头柜、病人储物柜内外、家具(办公及病区用等家具)桌面及抽屉内外、面盆、洗手池、浴具、便池(含大、小便池)、马桶、 桌椅、扶手、宣传栏(物)、墙柱、设施设备、电器、电梯所有物表面等清洁卫生和消毒保洁工作。(3)负责各公共及辅助设施(候诊椅、栏杆扶手、洗手池、宣传栏、消防栓、 休息椅、灯具、天花板及饰物、垃圾桶等)及停车场、花盆、医院外环境等清洁保洁工作。(4)负责各种柜类治疗车、轮椅、病人推车、担架、病历柜、病理台、各种木制家俱和抽柜内外等及各种非医疗设备设施的清洁保洁消毒。(5)负责各类突发事件的应急清洁卫生和消毒保洁工作，负责用消毒液拖地 及更换垃圾袋（行政楼各办公室、门诊各诊室和治疗室、门诊办公室、病房、过 道、医生办公室、主任办公室、护士值班室、冶疗室、抢救室、护士长办公室、护士更衣室）。(6)负责日常、双休日、节假日全医院内清洁卫生和消毒保洁工作。(7)保洁过程中发现水、电、消防设施损坏及时报告医院相关部门，同时配合医院做好各项创建活动和检查前大清扫。(8)负责按辖区街道和医院相关科室要求配合进行灭“ 四害 ”、防疫、消毒、 “ 门前三包 ”、“公厕革命 ”、“牛皮癣 ”、爱卫、文明指数测评、城乡环境综合整治、健康生活创建等环境卫生工作。(9)负责医院内的生活垃圾收集、转运、垃圾暂存处的清洁消毒等工作。(10)其他保洁专项服务①玻璃清洁；②洗地每天 1 次（大厅 2 次）；③电梯及不锈钢专项保洁保养；④PVC 落蜡：室内病房一年一次彻底起落蜡，公共区域每半年进行一次彻底 起落蜡。所使用的工具及蜡水等物资耗材费用由供应商承担，供应商必须使用符合符合国家相关环保、安全等法规要求的蜡水等清洁药剂。⑤石材地面翻新、保养、地面结晶处置维护，约3000㎡。（11）通过信息化系统进行日常保洁的质量巡检，并通过文字、图片等方式反馈日常质量巡查结果，统计周期内的完成情况，确保日常保洁服务质量。（12）通过信息化系统制定专项保洁计划，跟进计划自动派发任务单，指派相关人员完成专项保洁工作，定期统计专项保洁服务完成情况。（13）响应智慧医院建设和高质量发展要求，门诊区域配置自动清洁机器人开展日常保洁服务，配置台数1台，机器人性能需与门诊楼物理环境（建筑面积、通道宽度等）相匹配，投标人进场时须提供全新的自动清洁机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年8万元计算由投标人承担）。要求如下：1.清洁模式：洗地模式2.清洁宽度：≥500mm3.最大清洁效率：≥1500㎡/h4.支持自动洗地、手动洗地模式5.清/污水箱容积：≥30L/30L6.续航时间：≥2h1.2 服务要求（1）室内、室外保洁服务要求1）医院内门诊、住院及公共区域道路地面干净无杂物、无积水，无明显污 迹、油渍，明沟、窨井内无杂物、无异味，各种标示标牌表面干净无积尘、无水印。2）医院所有诊室、大厅、医护办公室、会议室、医院内公共区域、病房治 疗室、过道、连廊、卫生间、楼梯间、电梯及等候厅地面、墙面光亮、无尘、无 烟蒂纸屑，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，垃圾桶及痰盂每日清洗保持整洁，进出口地垫摆放整齐。3）绿化带及绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。4）电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，定期保养内壁，电梯操作面板 无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味，电梯凹槽内无垃圾无 杂物按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净先灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘。5）宣传栏、指示牌、广告牌、窗框、窗台、纱窗、灯具、病房内设备带干净明亮无尘、无尘、无污迹。6）分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施无灰尘、 病房床单元(床、床头柜、陪伴椅、衣柜)无尘、无污渍、洗手池无污垢、镜面光亮、便池无污，做到一床一巾，病人出院后应及时对床位进行消毒处理。（2）院感要求1）为防止交叉感染，按照《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》及医院感染管理相关要求，对不同区域的清洁工具按感染管理的要求实行严格分类摆 放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，消毒浓度、拖布及抹布数量应符合院感要求，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。2）保洁、消毒、生活垃圾、医疗垃圾、医疗废物管理达到国家卫生城市对医院卫生保洁要求、符合卫生部《医院感染管理办法》《病区医院感染管理规范》 WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》标准。生活垃圾管理按照《成都市生活垃圾分类实施方案》执行；医疗垃圾收集、贮存、处置办法、转运流程等要求，符合国家《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。3）中标人人应满足特殊突发公共事件控期间的国家、省、市、区及医疗机构自身院感要求。4）中标人需制定各项规章管理制度、标准操作流程，建立完善的环境清洁 管理体系，充分体现环境清洁与消毒对预防医院感染的重要性，如：《岗位职责制》、《安全管理制度及实施细则》、《保洁服务制度及标准》《员工院感培训制度》及《应急预案（如突发事件、自然灾害）》的应急措施等，对其派驻在采购人的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于中标人工作失误造成 任何形式的人身损伤，均由中标人独立承担责任和损失，采购人不承担任何法律责任。5）中标人保洁需达到《四川省三级综合医院评审标准实施细则（2023 版）》 中对医院感染管理和环境管理的要求，建立环境管理制度并认真落实，设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100％。（3）保洁服务频率/周期1）卫生间、楼梯、诊室2）大厅、走廊3）病房、急诊室、开水间4）特殊科室5）外围、高处抹尘2、中央运送工作2.1 服务范围及内容：安排人员负责工作区所有物品运送服务、部分科室辅助医疗服务。负责具体工作主要内容：负责全医院所有区域的药品、物品、文件、单据、医疗耗材、消毒灭菌物品、办公用品、杂物等运送服务；负责检验标本的送检和取回。所必须的办公场所由采购人提供。（1）每日早晨 8:00 — 9:00之间把住院部标本送达检验科，步骤如下：a、住院部每层楼的标本收集处核查血液体液标本。发现无条码，同一标本有两个病人的条码，体液标本容器破损或者漏洒过多，请科室重新采集。b、在护士站的电脑上扫描签收，如果遇到没有采集时间的标本或扫描后无送检时间，请科室重新登记采集时间，然后再操作。（2）把标本运送到检验科，与检验科工作人员完成标本签收交接。（3）其他时段临床科室有急诊或零散标本，按照前面（1）款要求把标本及时送到检验科，做好标本交接手续，特别是急诊标本一定要及时转运，不得耽搁。（4）标本转运途中严格按照医院生物安全管理要求，做好安全防护，标本统一放置于标本运输箱中保存运输，标本（瓶）盖子要旋紧，特殊标本单独包装，不得遗洒，以免造成污染。（5）负责安全推送病人做各种检查，推送病人，协助护士接送手术病人。（6）送会诊单、处方及修理单。（7）协助护士长领取物资及药品（包括夜间）。（8）协助医院工作区域内材料、物品、设备、设施的运输服务。（9）夜班（负责夜间所有运送工作）。（10）响应智慧医院建设和高质量发展要求，引入智慧物流机器人开展标本、耗材、手术室内无菌物品等运送工作，配置台数4台。投标人进场时须提供全新的智慧物流机器人并提供购买发票、合格证、检测报告等相关材料交采购人查验。（投标人须单独提供承诺函并加盖供应商公章，此项费用按每年32万元计算由投标人承担）。配置清单如下：物流机器人设备规格和性能需匹配医院的业务要求，具体包括：1.一体式机器人2.载重：≥100kg3.运载容积：≥200L4.柜体：默认四仓，可以取出仓内隔板，变换成整仓、两仓、三仓，支持多仓变换。（11）系统可以对运送人员和物流机器人开展智能调度，实现人和机器人的智能调度推荐。支持查看机器人实时位置信息，机器人故障告警信息可以实时推送，可支持远程对机器人进行复位，确保机器人出现故障时快速恢复。（12）对接医院HIS、LIS系统，满足医院陪检、标本运送、药品运送全流程闭环管理要求，并通过数据对接自动生成运送服务工单、调度执行。2.2 服务要求(1)中央运送服务人员要求：具备护送患者及运送医院物资的相应技能，严格执行操作流程，须经中标人培训合格后上岗。(2)工作人员按规范着装，仪表整洁、言谈举止符合医院和物业公司规定，态度热情，为病员提供优质服务，及时响应临床需求。中标人应加强安全教育，运送服务人员在运送中注意安全，护送过程中，患者出现异常情况及时报告。保持患者身上各种仪器和配套管道等不松脱。安全运送患者，做到不跌、不碰。(3)配送人员不能与患者及家属发生争执，不得向患者和家属索要礼物和小费。配送人员不损坏、不丢失医院财物。正确使用运输工具，不人为损坏。运输工具每天按规范进行消毒和保养。(4)工作出现差错不隐瞒，如实报告及时处理，尽最大努力减少对医院和患者的人身损坏及财产损失。(5)物品运送服务：物品运送服务范围和对象包含全医院所有部门、科室；运送内容主要包括（但不仅限于）：收送各种检验标本、手术通知单、会诊单，医用耗材、一次性用品的领取和送达，除毒麻药品、输血标本外的所有药品、输液液体、消毒用品、洗涤用品等领取和送达；设备借用、送修及取还。所有运送服务需完成当面清点及书面交接手续。不在服务范围说明：大量、大型、超重、特别贵重、或需专业搬运公司搬运的物品或搬家。3.绿化管理3.1 服务范围及内容：负责采购人服务地点范围内的室外区域所有绿化的栽种、修剪、养护、杀虫等工作，并巡查室外花卉等植物的生长情况及时进行处理，同时完成医院归口管理部门临时要求的绿化整治任务。绿化用植物、肥料和杀虫剂、松土、浇水、修剪工具均由中标人提供。(1)及时清除绿地杂草和修建草坪。(2)绿地不能改变使用用途和破环、践踏、 占用现象。(3)按季节种植和移栽。(4)花草树木要保持其长势良好，及时修剪整齐并要求美观，无杂草、无病虫害、无折损现象、无斑秃，按时浇水施肥。(5)绿地无杂草、纸屑、烟头、石块等杂物。(6)四季常绿、合理造型。3.2 服务标准 4.医疗垃圾的收集与运送4.1 服务范围及内容：负责采购人医疗垃圾暂存室的管理，负责医院内的医疗垃圾收集、称重、转运、交接、收集数据上传至无废四川平台等工作。医疗废物、医疗废液做好集中分类分拣与存放，做好称重、记量、表格汇总、按月递交、收集数据上传至无废四川平台，并做好暂存点及集中存放点的清洗、消毒工作及记录。4.2 服务标准(1)接到科室电话收集医疗废物，必须及时清运，禁止出现拖沓、推诿现象。(2)对医疗废物处置间的管理要严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》进行收运。(3)运送人员在运送过程中必须穿戴防护手套、口罩、工作服等防护用品。(4)特殊突发公共事件时严格按照院感要求进行医疗废弃物的收送，转运等工作。(5)对医疗废物进行分类收集，规范包装，过程要符合院感要求。(6)浸泡消毒时使用专业容器，按照标准计量配兑消毒液。(7)医疗废物暂存间在废物清运之后即刻进行消毒冲洗。(8)每日按时登记医疗废物入库记录，对收集的医疗废物进行登记，经办人与交接人同时签字。(9)使用智慧医废回收系统进行医疗废弃物的收集，同时确保数据及时完整有效的上传至无废四川平台，智慧医废回收系统由投标人提供。(10)医疗废物进行移交时应严格按照医疗废物系统操作，确保医疗废物入库台账与转移联单填写的重量或数量相符。(11)医废垃圾桶超过 3/4 时及时清运。5.浆洗房服务内容和标准5.1 服务内容（1）负责院内各科室被服的下收、下送。（2） 严格执行被服的交接手续，防止错漏和丢失，洗净物品应按科室分类保存，交换物品一律签字认可，避免错乱，有色物品和无色物品分开洗涤。（3）严格按规程操作，保证洗涤质量。加强管理，做好各类物品的清洗。洗涤中，按感染管理要求，规范洗涤程序，严格执行各类被服的消毒、隔离，工作人员物品单独清洗。（4）熟练撑握洗桨房设备的操作规程，严禁违规操作，做好洗桨房设备的日常维护、保养工作。（5）洗好的布类要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。5.2 浆洗房洗衣房工作标准（1）在洗涤之前，要先检查布类容易脏的地方，喷洒药水。（2）10～15分钟之后，按照布类的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。布类的重量要与机器的容量相适。（3）准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的布类应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右； 白色的布类则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。（4）将洗好的布类进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（5）掌握各区域工作流程和工作制度、做好各区域工作登记表。6.消毒供应中心服务内容和标准6.1 消毒供应中心清洁工人工作标准：（1）每天上、下午各工作间、台工作完后，必须用500mg/L含氯消毒液擦洗桌、台、地面一次，并用清水冲净，抹干，空气紫外线消毒，保持干燥，随时保洁。（2）每天各房间的地面及室外卫生必须常规拖扫一次。（3）天花板、墙壁、门窗，包括玻璃、插座、挂图、空调，每周清洁一次。（4）下收下送车每次用后,按要求进行处理备用。（5）每周一大清洗各工作间及大扫除周围环境卫生二次。每周扫蜘蛛网一次。（6）办公桌每天抹一次，清洁鞋及鞋架每天前清洁一次。（7）各车每次使用后，必须清洁干净，每周车轮上油保养一次。6.2 消毒供应中心清洗工人的服务内容和工作标准：（1）器械物品清洗消毒作为消毒供应中心的清洗工人，首要任务是对医疗器械和物品进行彻底清洗和消毒。这包括按照规定的流程和操作标准，使用专业的清洗剂和工具，对各类器械进行细致入微的清洗。同时，还需根据器械的种类和材质，选择适宜的消毒方法，确保器械表面无污渍、无血迹、无残留物，并达到卫生标准。负责各类物品的清洗工作，熟悉各类物品的清洗流程，遵守各种清洗机的操作规程及使用注意事项。（2）清洗设备维护保养清洗设备的正常运行对于保证清洗消毒质量至关重要。清洗工人需定期对清洗设备进行维护保养，检查设备是否完好无损，是否存在故障或隐患。对于发现的问题，应及时上报并配合维修人员进行维修，确保设备的稳定运行和清洗消毒效果。（3）消毒用品准备与管理消毒用品的准备与管理是清洗工人的另一项重要任务。清洗工人需根据每日的工作量和器械的种类，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需消毒用品确保存放规范、清洗质量稳定可靠，提前准备好足够的消毒剂、清洗剂和其他相关用品。同时，还需对消毒用品的存放和使用进行严格管理，确保用品的有效性和安全性。对于过期或损坏的消毒用品，应及时更换并妥善处理。（4）工作区域卫生清洁保持工作区域的清洁卫生是预防交叉感染的重要措施。清洗工人需定期对工作区域进行清洁和消毒，包括地面、墙面、台面等表面的清洁，以及空气消毒和通风。同时，还需对工作区域内的废弃物和垃圾进行及时清理和处理，保持工作环境的整洁和卫生。（5）废弃物分类处理在清洗和消毒过程中，会产生一定量的废弃物。清洗工人需按照相关规定对废弃物进行分类处理，将医疗废物和生活垃圾分别放置在不同的收集容器中，并标明标识。对于有害或危险的废弃物，还需采取相应的防护措施和特殊处理方法，确保不会对环境和人员造成危害。（6）质量监测与记录为了确保清洗消毒工作的质量和效果，清洗工人需定期对清洗消毒过程进行质量监测，并记录相关数据。这包括对清洗后的器械进行质量检测，观察其是否达到清洁度和卫生标准;对消毒剂、清洗剂等用品的有效性和浓度进行监测;以及对工作区域内的环境卫生进行定期检测和评估。同时，还需将监测结果和记录及时上报给相关部门，以便对清洗消毒工作进行评估和改进。（7）遵守安全操作规程在清洗消毒工作中，清洗工人需严格遵守安全操作规程，确保个人和他人的安全。这包括正确佩戴防护用品(如手套、口罩、防护服等)，避免直接接触污染物和有害物质;遵守设备操作规范，防止因操作不当导致的设备故障或事故;以及及时上报和处理安全隐患和问题，确保工作环境的安全稳定。综上所述，消毒供应中心清洗工人的服务内容涵盖了器械物品清洗消毒、清洗设备维护保养、消毒用品准备与管理、工作区域卫生清洁、废弃物分类处理。6.3 下收下送工人服务内容和工作标准：（1）回收手术室和各临床科室使用后及过期医疗器材器具等。（2）按科室要求将无菌医疗及一次性无菌用品送到各临床科室。（3）完成各种盛器及车的清洗、消毒。（4）遵守职业防护制度及有关规章制度。（5）遵守物品回收制度及发放制度。（6）文明服务、礼貌待人、积极解决问题，及时、汇报。（7）认真履行岗位职责，完成工作任务。7. 金彭西路院区氧气站服务内容和标准7.1 服务内容（1）负责收发瓶装气体，并做好台账登记；（2）负责给需求气体的科室配送气体，但不允许大瓶充小瓶等私自充装；（3）负责杜瓦罐瓶装气体切换，保障24小时供气正常；观测氧气站供氧设备运行情况，有异常及时通知采购人处理。7.2 服务标准（1）值班人员24小时值班，必须严格执行氧气站的各项规章制度，严守操作规程，坚守岗位。（2）值班人员应每半小时巡视执勤一次，每两小时做一次巡视历史记录，应随时注意观察各种设备运行条件，发现问题按照操作程序及时处理，同时向采购人通报。（3）保持氧气站的清洁卫生，氧气瓶摆故整齐，值班期间严禁吸烟，不得脱岗或做与工作无关的任何事情，工作人员应认真履行交接手续，交班人应认真填写交班记录本，不得涂改、撕毁，接班人应和交班人认真核对设备运行情况，检查后填写接班人姓名并注明时间。（五）其他要求供应商提供2021年1月1日以后，至少具有2个及以上非住宅类物业管理服务业绩，服务内容至少包含保洁服务（或相同语意）、中央运送服务（或相同语意）、医疗废物收集服务（或相同语意）中的3项内容。【说明：1、提供合同复印件及合同资金支付凭证（如为分期付款的，至少提供一次支付凭证）；2、业绩时间以合同（协议书）为准；3、合同中应体现相应服务内容；4、同一服务对象下的多个合同，按一个业绩计算】（六）投标人针对本项目提供以下服务方案：1、总体服务方案。包括但不限于：（1）项目服务理念；（2）项目管理目标；（3）项目重难点分析。2、内部管理方案。包括但不限于：（1）内部管理制度；（2）人员岗位职责；（3）考核评价办法。3、保洁服务方案。包括但不限于：（1）保洁作业流程及标准；（2）保洁人员培训计划及内容；（3）医疗废物分类收集运送措施（含医疗废物登记表）。投标人提供的服务方案存在缺陷的，视为未实质性响应。（缺陷是指下列任意一种情形：1、方案缺项、漏项；2、项目名称、地点、业主单位错误；3、套用其他项目方案；4、与采购需求无关；5、引用的规范、标准等错误或失效；6、内容不符合法律、法规、规章或政策规定。）

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投标 / 标书制作要点（原创）

本物业服务 物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

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