湖北省运行维护服中标结果公示（湖北省图书馆2025）
湖北省图书馆运行维护服务协议定点结果公告
政府采购计划备案号：420000-2025-07484
订单号：FWYJ4200002500167053
采购总预算金额：￥190,000.00
本次成交金额：￥178,600.00
采购单位：湖北省图书馆
联系人：董辉
联系电话：027-65398704
成交供应商：武汉爱迪科技股份有限公司
成交日期：2025年07月07日
执行方式：议价
成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求：详见采购附件1 服务期限：本项目须在合同签订之日起10日内实施完毕。维护服务期为一年，从2025年7月30日算起 其他要求： 1、投标单位须通过国家信息技术服务标准成熟度叁级及以上评估并取得证书 2、运维人员数量须满足招标要求，并提供岗位分配说明表（节假日值守网络运维工程师、工作日驻场桌面运维工程师、工作日驻场技术支持专家、非驻场运维服务项目经理）
需求附件：附件1.docx
服务响应说明：完全响应服务
附件1项目概况项目名称：湖北省图书馆终端设备维护、机房动力环境软件及日常网络维护项目服务期：一年采购内容：湖北省图书馆终端设备维护、机房动力环境软件及日常网络维护项目,具体采购内容及要求。本项目预算金额为19万元，供应商最终报价超过预算金额的，其报价为无效报价。一、技术要求1.终端日常维护终端维护范围：500台左右桌面终端日常维护主要是针对省图书馆桌面设备、办公外设故障处理。保证设备工作环境良好和设备运行正常。具体工作包括但不限于：A、设备外观检查、维修B、设备软硬件配置检查、维修C、桌面设备检查、维修D、办公外设检查、维修E、监控网络日常运行情况F、提供月度运维报告与满意度统计表工作日桌面运维人员驻场服务，及时处理院内的电脑终端设备故障检修和日常巡视维护工作，对于突发故障能够在规定时限内完成修复；业务恢复时间4小时到场时间人员驻场，15分钟响应2.网络设备维保参保的交换机数量：汇聚20台，接入104台级别品牌型号数量汇聚H3CS5800-56C20台接入H3CS1850-28P5台H3CS5120-24P-EI4台H3CS5120-28C-PWR-EI 25台H3CS5120-48P-EI60台H3CS5120-52C-EI10台网络设备维护主要是针对省图书馆汇聚层、接入层的网络设备故障维修、对于无法维修的设备进行更换，以及备品备件的提供服务。所有设备因人为损坏、不可抗力与自然灾害的损坏情况下，不在维保范围内。2.1设备维保主要是对省图书馆骨干网络设备进行维护保养，确保网络配置正常，保证设备工作环境良好和设备运行正常。具体工作包括但不限于：A、设备外观监控、巡检、维修B、设备软硬件配置检查、维修C、损坏的硬件设备维修、替换D、网络线路整理E、设备和线路标识检查F、网络线路通信质量测试并提供月度运维报告与满意度统计表2.2网络管理主要是对设备的进行配置的管理、备份、数据恢复等。包括但不限于以下内容：A、配置管理：根据设备部署的用途和地点，对设备进行配置，并根据实际应用对配置进行评估、修改和优化。B、配置备份：网络设备每月进行1次配置全备份，C、密码管理：网络设备每半年进行1次管理员级以上权限密码口令变更及备份。D、灾难恢复：在发生灾难事件后，通过各种手段迅速恢复设备运行和导入正确配置，保证各项工作正常开展。2.3网络巡检定期对设备进行现场巡检和性能测试，并整理设备资料和网络接入资料。每年进行1次全网巡检并提供报告；巡检内容包括环境检查、线路整理、标识核查、设备软件升级、设备模块安装、线路情况调查、设备运行情况检查和应用部署。2.4节假日值守年休息节假日（50日/年）时间点网络运维人员值守服务，保障省图书馆网络业务正常运行，巡检及故障响应处理。（根据网络故障的级别，进行以下处理要求）故障级别P1级P2级P3级业务恢复时间2小时4小时12小时到场时间人员驻场，15分钟响应2.5网络设备维护省图书馆汇聚、接入层交换机提供巡检、故障处理、备品备件、硬件维保服务，要求详细注明操作步骤及操作内容；（根据网络故障的级别，进行以下处理要求）故障级别P1级P2级P3级业务恢复时间4小时8小时24小时到场时间人员驻场，15分钟响应3.动环系统软件维保参保的动环系统软件数量：1套动环系统维护主要是针对省图书馆共济品牌的动环监控软件提供巡检与故障处理的服务。每季度对设备进行现场巡检和性能测试，并整理设备资料和软件配置资料。每年进行4次巡检，并提交巡检报告与分析建议；巡检内容包括工控机的操作系统、监控软件的运行情况检查。省图书馆动环系统提供巡检及故障处理的服务，要求详细注明操作步骤及操作内容；（根据动环软硬件故障的级别，进行以下处理要求）故障级别P1级P2级业务恢复时间12小时24小时到场时间30分钟响应，8小时内到达现场4.精密空调耗材更换湖北省图书馆需要更换2台佳力图100KW精密空调（型号为：MEAD1002E）的过滤网，为保证耗材质量和服务品质，特提出以下两点要求：过滤网须铝合金边框的材质，数量为16个。空调室外机进行一次清洗。5.其他要求1）响应支持响应支持主要包括省图书馆终端、网络设备、UPS设备、动环等方面的技术支持和故障处理；能提供及时的远程或现场故障处理服务。响应要求：所有设备或线路故障在30分钟内响应故障处理记录：所有故障处理请求必须记录处理过程和结果相关信息，加强运维服务管理故障统计分析：每月定期对本月所发生的故障进行统计分析，提交分析报告，确定故障多发区域和故障类型，有针对性地进行监控和维护，并做好预防措施。重大故障事件响应：每年根据实际需求制定重大故障事件响应方案，针对省图书馆网络平台，每年进行一次重大故障事件应急响应演练。2）调研评估调研评估实施周期：该项服务每年实施一次或网络结构出现重大变化对网络平台进行检测评估，并根据检测结果出具调研评估报告。网络现有环境概况：描述现网网络拓扑图，设备数量、类型等网络基本运行情况后备供电设备运行概况包括以下方面评估：A、UPS主机B、电池C、配电柜机房环境：机房设备运行的环境情况，包括电源供电、后备电源、通风、温湿度等存在问题及改善建议：分析和总结现网网络架构、设备节点、性能、策略运行情况和存在问题或潜在的风险，给出改善性建议3）优化改进优化改进实施周期：该项服务每年实施一次或网络结构出现重大变化对网络平台进行优化评估，并根据评估结果提出优化改进方案，以供领导决策。该项服务的主要内容包括：A、线缆优化对机房线缆整理、捆扎，线缆规范标识配线间线缆整理、捆扎，线缆规范标识B、网络结构优化网络结构薄弱点调整：指发现系统单故障点，避免由于薄弱点的故障导致整个网络的故障；网络设备调整：指互相调整网络中设备，避免高性能设备没用于数据传输，而低性能设备被超负荷使用。C、网络策略优化生成树参数调整：指通过调整生成树参数，保证生成树是最优化的，避免高带宽线路被屏蔽掉；多路径负载均衡调整：指调整网络参数，对流量进行负载均衡处理，避免个别线路超符合使用，而其他线路基本没传输数据；备份策略优化：指优化备份策略，从可靠性、费用以及可维护性方面综合考虑，达到最优的效果；网络收敛性能优化：指调整网络参数，保证在发生故障后，网络的收敛速度达到最优。D、网络安全优化密码策略优化：设备登录密码复杂性检查、密码加密、登录方式限制ACL策略优化：网络设备ACL策略设置，增加安全访问控制规则限制4）服务方式本项目采取的服务模式为驻场+巡检+故障响应处理服务模式。供应商针对本项目采取的服务方式可分为：现场服务、热线服务、远程服务、值班服务、巡检服务和故障响应处理服务。A、现场服务投标方应保证，接到报修后，工作时间投标方的工程师将在规定的响应时间内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。非工作时间提供电话支持，紧急情况下提供上门现场服务。现场服务可按照以下四个步骤：服务工程师对用户方网络设备情况进行现场检查，收集相关技术及现场状况、环境等多方面信息。服务工程师对所收集信息进行整理和分析，向用户方说明所发现问题及其严重级别，同时利用自有知识和最佳实践经验提出解决方案和方法，并配合用户方直至将故障解决。必要时可通过备件顶替坏件方式解决故障。现场支持服务工程师必须在服务结束后，得到图书馆方确认后方可离开现场。服务工程师应在现场服务结束后提供现场技术支持服务报告，经我方负责人员签字认可后方认为本次现场服务有效完成。B、热线服务投标方提供热线电话、传真、电子邮件等技术服务。热线电话周一至周五8小时有效，服务工程师可以实时对我方请求进行处理。C、远程服务在紧急状况下，供应商可提供由服务工程师通过远程控制工具，远程登录到我方主机进行联机诊断。D、值班服务供应商承诺：IT服务项目经理在国家规定节假日（非上班时间）安排进行电话值班，有明确的值班人员和7*24小时开通的手机联系方式，保证在有突发故障时可以到场提供现场服务。E、巡检服务供应商提供一整套科学专业的巡检与优化服务工作方法，在本项目中，定期对本项目服务范围内的设备定期进行巡检、性能分析与优化服务。5）服务期限壹年。6）运维管理要求要求供应商指派一名项目服务经理（具有ITIL相关认证的专家），在采购人的配合下，收集省图书馆当前网络现状，整理出当前的IT服务管理流程情况和IT运维管理流程情况、当前的组织结构文档，在此基础上分析和评估采购人当前IT服务管理和IT组织结构的成熟度。建立运行管理平台、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。设计优化的IT服务管理流程设计（包括事件管理流程、知识库）。供应商完成下面工作：a、IT服务管理现状数据与信息收集b、IT服务管理现状访谈与评估c、IT服务管理现状分析、现有流程优化等d、部署IT服务管理软件、设计管理制度和流程e、IT服务管理流程设计（包括事件管理流程、知识库）f、服务商完成以上工作，提交相关文档。g、服务商提供自动化运维服务管理工具，监督和落地运维管理体系的落地执行。7）质量管控要求服务报告A、服务报告的目标是为做出基于知情的决策和有效沟通，编制商定的、及时的、可信赖的、准确的报告。B、服务报告中的目标和质量检查C、服务报告应及时、清晰、可靠和简明。D、报告应该适合于接受方的需求，并充分准确以可作为决策支持工具。E、描述方法应有助于容易理解报告，如使用图表。应该形成以下几种类型报告：描述所发生事件的响应报告；主动报告，对重要事件提前警告，使得可以预先采取预防措施（如，报告即将发生的违背SLA的事件）；描述计划活动的预先计划报告。服务提供方向我方和管理层提交的报告，应该包括以下内容：对照服务级别目标的绩效，如损失报告、成绩；与标准的不符合项；工作量的特征和数量信息，如事件、问题、变更、任务、分类、位置、我方、季节趋势、优先次序，请求帮助数量等；重大事件的绩效报告，如变更、版本发布；阶段性的趋势信息（如，每天、每周、每月）；报告每个过程的信息，如事件数量和最被常问及的问题、基础设施的不可靠组件，资源/成本集中的任务；远景重要事项的报告和计划的工作量。8）运维人员要求本次IT服务外包需要供应商提供：节假日值守网络运维工程师、工作日驻场桌面运维工程师、工作日驻场技术支持专家、非驻场运维服务项目经理。运维人员岗位技能与职责要求如下：A、网络运维工程师（节假日值守）技能要求：技术岗位3年以上工作经验；理解TCP/IP原理和OSI网络模型，熟练掌握OSPF/EIGRP路由协议，VRRP、MSTP、BRAS技术；具有中小型IP网络设计规划、项目实施、核心网络运行维护经验；熟练CISCO、H3C、Juniper、锐捷等知名网络厂商设备配置；具备分析、解决复杂网络问题的能力，网络性能分析和优化的能力；良好的服务意识、团队协作意识，较强的沟通协调能力；具备CCNA/HCNA或与之相当的网络专业能力。岗位职责：保障省图书馆网络的正常运行，运营设备的安装、调试、故障的快速响应和处理；负责省图书馆网络运行状况的监控，潜在风险分析和性能优化调整；运维服务按规范化流程服务和收集整理运维服务知识文档；出具的运维服务报告，改善运维服务质量。B、桌面运维工程师（工作日驻场服务）技能要求：熟悉主流网络设备思科、华为交换设备配置、调试，具备网络故障的分析、判断、解决能力熟悉Windows/Linux操作系统，办公软件常用配置、操作PC、办公自动化终端设备的故障处理和日常维护岗位职责：用户驻场运维服务，负责用户申报故障的处理负责网络设备、终端设备的故障处理和日常维护判断需要采取何种措施恢复服务并实施有效的操作完成周期性的日常巡检任务，并填写工作记录与报告具备CCNA/HCNA或与之相当的网络专业能力。C、技术支持专家（工作日驻场服务）技能要求：技术岗位3年以上工作经验；理解TCP/IP原理和OSI网络模型，熟练掌握OSPF/EIGRP路由协议，VRRP、MSTP、BRAS技术；具有大型IP网络设计规划、项目实施、核心网络运行维护经验；熟练CISCO、华为、H3C、锐捷等知名网络厂商设备配置；具备分析、解决复杂网络问题的能力，网络性能分析和优化的能力；具备CCNP/HCNP或与之相当的网络专业能力。岗位职责：负责支持现场运维人员排查疑难或重大技术故障，制定解决方案；对系统运行状况调研评估，出具优化改进报告；指导编制发现问题、解决问题的技术文档；制定运维标准操作程序（SOP）、作业指导书（WI）。D、运维服务项目经理（非驻场）技能要求：5年以上IT系统集成项目或运维服务项目管理项经验；熟悉项目管理的相关技能，熟悉团队管理的相关技能；具备较强的沟通交流能力和高度的团队合作精神，具备较强组织协调能力；熟悉运维服务管理流程和运维服务类管理软件；具备IT服务项目经理资格认证。岗位职责：负责运维服务项目的交付管理，即项目交付的过程、质量及客户满意度管理；制定运维服务管理计划，监督计划执行落实情况；组织、协调与项目团队、供应商、客户、监理等与项目相关沟通管理工作；提高项目交付品质，对于自检和质检发现的问题能及时整改，并提出持续改进建议；按时提交工作报告和运维服务改进方案，与用户沟通并监督执行。二、商务及其他要求1、投标单位须通过国家信息技术服务标准成熟度叁级及以上评估并取得证书2、运维人员数量须满足招标要求，并提供岗位分配说明表（节假日值守网络运维工程师、工作日驻场桌面运维工程师、工作日驻场技术支持专家、非驻场运维服务项目经理）不满足以上要求的，将被视为无效投标。
投标 / 标书制作要点（原创）
本运行维护服涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖北省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
