博物馆服务 检票服务中标结果公示（成都杜甫草堂博物馆2025）

成都杜甫草堂博物馆2025年博物馆服务（检票）采购项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：N5101012025001169

二、项目名称：2025年博物馆服务（检票）采购项目

三、采购结果

采购包1:

供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额
评审总得分

四川省右力酒店管理有限公司
成都市成华区
3,260,000.00元
100.00

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（四川省右力酒店管理有限公司）

品目编号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准

C06030500
C06030500 博物馆服务
博物馆服务
（一）检票服务在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性等完全满足招标文件服务范围。
（一）检票服务在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性。（二）咨询服务为观众提供关于票务政策、便民服务、博物馆展览、参观路线、设施位置等完全满足招标文件要求。
本项目为一采三年项目，首年服务期限从2025年9月20日至2026年9月19日共计12个月。年合同到期前1个月，经考核年平均得分在90分（含）以上及履约验收合格，按原合同条款续签下一年合同。
（一）检票服务在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性。（二）咨询服务为观众提供关于票务政策、便民服务、博物馆展览、参观路线、设施位置等完全满足招标文件要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈雪樵、刘琳、罗先辉、贾岷江、谢洋（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

依照成本加合理利润的原则,以中标金额作为计算基数,按下列收费标准下浮20%进行收取，由中标供应商支付。收费标准：服务类项目中标金额100万元以下部分按照1.5%，100万元-500万元部分按0.8%。注:①按费率计算的收费为招标代理服务全过程的收费基准价格。②招标代理服务收费按差额定率累进法计算。③服务费交纳账户：收款单位：四川重德招标有限责任公司开户银行：中国民生银行股份有限公司成都分行银行账号：696227043④中标供应商在领取中标通知书前向招标代理机构交纳代理服务费。

代理服务费金额：

合同包1： 2.6464万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.计划备案号：51010025210200042663。
2.监督部门：成都市财政局；监督电话：028-61882648；监督部门地址：四川省成都市武侯区锦城大道366号。
3.因系统固化原因，供应商四川省右力酒店管理有限公司，地址为：成都市成华区二环路东二段7号1栋1单元7层706号。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：成都杜甫草堂博物馆
地址：成都市青羊区青华路37号
联系方式：028-87345202

2.采购代理机构信息

名称：四川重德招标有限责任公司
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号新世纪环球中心N5区20楼2011B号
联系方式：028-81144458

3.项目联系方式

项目联系人：杨女士
电话：028-81144458

四川重德招标有限责任公司

2025年09月03日

相关附件：

2025年博物馆服务（检票）采购项目（N510101202500116920250813002）-文件集.zip

包1供应商评审情况表.pdf

合同包1：中小企业声明函（四川省右力酒店管理有限公司）.pdf

公告概要：

公告信息：

采购项目名称
2025年博物馆服务（检票）采购项目

品目

采购单位
成都杜甫草堂博物馆

行政区域
成都市
公告时间
2025年09月03日 16:29

评审专家名单
陈雪樵,刘琳,罗先辉,贾岷江,谢洋

总中标金额
￥326.000000 万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人
杨女士

项目联系电话
028-81144458

采购单位
成都杜甫草堂博物馆

采购单位地址
成都市青羊区青华路37号

采购单位联系方式
028-87345202

代理机构名称
四川重德招标有限责任公司

代理机构地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号新世纪环球中心N5区20楼2011B号

代理机构联系方式
028-81144458

附件：

附件1

附件2

附件3

中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.{标的名称}，属于{采购文件中明确的所属行业}行业；承接企业为，从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1、供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，结合自身实际，确定对应的中小企业划型。2、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业从业人员、营业收入、资产总额均填0，根据提交投标（响应）文件时的实际情况填写企业类型。3、供应商不属于中小企业的，无需提供此声明。-第1页-投标人应当提供的资格、资质性及其他类似效力要求的相关证明材料（若无格式，格式自拟）成都杜甫草堂博物馆2025年博物馆服务（检票）采购项目合同（草案）合同编号：XXX采购人（甲方）：成都杜甫草堂博物馆供应商（乙方）：XXX为进一步加强管理，提升服务水平和质量，根据成都杜甫草堂博物馆2025年博物馆服务（检票）采购项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供验证、验票以及咨询等服务有关事宜，经甲乙双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，原则上达成共识签订本合同如下：第一条合同文件下列与本次采购活动有关的文件及附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，这些文件包括但不限于：（一）采购文件（二）投标/响应文件（三）乙方在投标/响应时的书面承诺（四）中标/成交通知书（五）合同补充条款或说明（六）保密协议或条款（七）相关附件第二条服务期限1.本次招标采购按照三年服务期限，服务合同一年一签，如甲方考评乙方为不合格，视为乙方达不到外包服务标准，甲方有权在当年提出终止合同。2.本合同服务期一年，自2025年9月XX日起至2026年9月XX日内完成所有服务内容并通过验收。第三条服务内容、方式与服务标准（一）服务内容1.检票服务。在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性。2.咨询服务。为观众提供关于票务政策、便民服务、博物馆展览、参观路线、设施位置等方面的信息提供咨询服务。3.客流引导。在客流高峰时段，配合博物馆相关部门及时引导观众有序出入馆，维持检票秩序。4.人员管理。负责所有服务人员业务培训、日常管理以及落实好安全生产工作。5.医疗救助。规范、安全使用药品、医疗器械，及时为观众提供必要的医疗救助。6.爱心服务。为老、弱、病、残、孕等特殊观众群体提供便捷服务、协助入馆等爱心、贴心、暖心服务。7.其他服务。配合做各项迎检、创建、安消防、政务接待等相关工作。（二）服务方式本项目采用整体外包方式，除经甲方同意外，乙方不得以任何方式分包、转包，一经发现，视为乙方严重违约，甲方有权立即解除本合同。（三）服务标准1.甲方对乙方实行月度考核制度，月度考核表（见本合同第十条）由甲方制定，并经甲乙双方协商确认后开始执行，考核结果须由乙方管理人员与甲方现场组长共同签字确认。2.每月考核结果达到90分及以上或全年月平均综合得分（年度内月度考核得分汇总后的平均值）达到90分及以上，方可续签下一年的合同。如果连续3个月考核分值在90分（不含）以下，甲方有权终止合同且不承担任何违约责任。3.乙方月考核达到90分及以上为优秀，89分至80分为良好；低于79分（含）为不合格。若乙方当月考核分值低于79分（含）以下，甲方对乙方提出书面警告，责令其尽快修正。若乙方在本年度内出现三次及以上未达到优秀以上分数，视为乙方违约，甲方有权提前解除本合同且不承担任何违约责任。4.甲方根据月度考核结果在次月上旬向乙方支付服务费。5.因乙方原因造成甲方重大损失，乙方需承担全部赔偿责任。第四条合同金额及支付方式（一）本合同管理服务费标准为含税金额：人民币（大写）X佰X拾X万X仟X佰元/年（￥XXX元/年）。本合同执行期间合同金额不变，甲方无须另向乙方支付本合同规定之外的其他任何费用。（二）支付方式1.按月支付，考核完成后乙方提供付款申请后的10个工作日内，根据每月考核结果一次性向乙方支付上月服务费（其中第1至第11个月每月按合同总金额的8.5%（大写：X拾X万X仟X捌X元，小写：￥XXX元）进行支付，第12个月按合同总金额6.5%（大写：X拾X万X仟X捌X元，小写：￥XXX元）进行支付）。2.乙方须先向甲方出具真实合法有效完整的完税发票及凭证资料，甲方再行支付合同款，逾期开具发票的，甲方有权延迟付款且不承担任何违约责任。3.甲方应按合同约定时间向乙方付款，但如因财政拨款延迟不能按时付款，不视为甲方违约。4.乙方银行账户信息：开户名：XXX开户行：XXX银行账号：XXX第五条服务要求（一）人员要求1.项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、形象气质佳；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书；（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2.业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书；（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3.医护人员按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；（5）大学专科及以上文化程度；（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书；（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4.检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务，耐心服务、爱心服务、坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备；（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书；（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5.咨询员（1）身体健康、头脑灵活，口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）形象气质佳，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先；（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。‌6.节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆管理和志愿服务的工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1.项目经理（1）项目经理服从甲方管理，严格遵守甲方的各项规章制度；（2）按照甲方工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与甲方内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2.业务主管（1）协助项目经理服从甲方管理，严格执行甲方的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3.医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4.检票员（1）负责甲方各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好甲方各项迎检、创建工作；（3）配合做好甲**务接待和相关部门入馆工作；（4）配合甲方相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5.咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。注：因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，乙方需安排上述5类岗位人员无条件响应。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从甲方统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排1.日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道员1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道员1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2.法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：33人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：上岗时间岗位分布（个）上岗天数（天）上岗人数（个）南门北门正门东门游客中心元旦节22111321春节22111856清明节22111321劳动节22111535“5·18”3311119端午节22111321国庆节22111749中秋节22111321合计33233备注：甲方根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，全年最高上限为233人次。（四）业务培训要求1.培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2.培训频次：每月不少于1次。3.培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1.服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2.服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3.服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4.未经甲方批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5.工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6.工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7.工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8.工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9.严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10.禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11.严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响甲方或团队和谐的行为。12.工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13.工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。第六条知识产权及承诺（一）乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他合法权益，否则视为乙方违约，由此产生的一切损失由乙方承担。（二）经甲乙双方协商一致，本项目实施过程中产生的知识产权归甲方所有。第七条双方的权利和义务（一）甲方权利与义务1.甲方权利（1）甲方有权对合同规定范围内乙方的服务进行监督和检查，对乙方提供的服务拥有监管权。对其认为不符合服务质量标准的部分，甲方有权下达整改通知书并要求乙方限期按照符合服务质量标准进行整改。（2）甲方有权要求乙方派驻的工作人员配合、协助相关工作。（3）配备现场管理组长进行管理，审定乙方关于本项目各项管理制度、培训计划方案等。（4）如遇临时性工作任务需要，甲方有权要求乙方配合做好相关工作。（5）有权干涉及制止乙方工作人员在馆内的不规范行为，有权要求乙方更换不合格的工作人员。（6）甲方对乙方进行月度综合考评，根据考评结果进行惩罚。（7）甲方有权调阅、审核乙方的岗位管理及人员考勤情况记录等。（8）根据市场条件、管理标准要求和变化，经双方友好协商同意，可制定补充协议，进一步明确双方责任、权利和义务。（9）乙方服务期限结束后，按照政府采购要求，甲方重新启动招标程序。2.甲方义务（1）甲方向乙方管理人员提供满足履行本协议所需的办公场地。（2）在乙方按照本合同要求做好服务管理前提下，甲方应按合同约定向乙方拨付服务费用。（3）甲方根据实际情况，协助乙方协调和处理日常管理中出现的重大问题。（4）甲方配合乙方做好各类培训和考核工作，提高员工业务水平。（5）国家法律、法规所规定由甲方承担的其他责任。（二）乙方权利与义务1.乙方权利（1）按照本合同要求做好服务管理前提下，按时领取服务费用，乙方有权要求甲方按时付款。（2）乙方有权提出合理建议要求甲方协调相关工作，共同妥善处理日常管理等问题，为乙方管理创造有利条件。（3）根据市场条件、管理服务标准要求的变化，经双方友好协商同意，可制定补充协议，进一步明确双方责任、权利和义务。（4）本合同有效期限届满一年后，经甲方考评合格在同等条件下，乙方享有优先与甲方续签协议的权利，该优先权以采购项目的三年期限为限。2.乙方义务（1）对委托服务范围内的项目有管理权及服务义务。按照服务内容和质量标准按时保质保量地完成服务。（2）根据本合同规定向甲方定时收取服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。（3）项目服务范围内有关服务的重大事项发生后10分钟内向甲方通告。（4）接受项目行业主管部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。（5）根据甲方要求对未达到合同约定标准的服务进行整改，并承担相应责任。（6）如果服务期间涉及到机密文书、文件或其他材料的，乙方负有保密义务。乙方保密义务期限为永久。（7）国家法律、法规所规定由乙方承担的其他责任。（8）遵守甲方制定的各项合理规章制度，配合甲方的管理，爱护甲方财物。乙方需自行提供员工工作时所需的基本材料、设施设备及日常保管维护，如对讲机及其他设备，需通过甲方同意后方可购买使用。（9）负责编制日常管理及业务培训计划（年度、季度、月度、周工作计划等），负责各项数据统计汇总工作。（10）乙方负责为员工办理保险等相关事宜，出现安全责任事故及劳务纠纷均由乙方全权负责。（11）乙方须严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规按时足额发放员工的工资、加班费，工资不得低于成都市最低工资标准，按照政策要求为员工办理各类社会保险等相关福利保障。（12）为保证管理到位，乙方应积极配备专职管理人员做好日常管理工作、巡查记录等。建立服务管理数据档案等资料，本合同终止时，需向甲方移交全部档案资料。（13）因乙方管理不善造成甲方损失的，由乙方承担全部责任。其它因不可抗力造成的损失不由乙方承担，但乙方应尽力维护，以减少损失。（14）因乙方管理不到位或工作失误等情况造成第三方人身或财产损失的，一切后果由乙方承担，甲方因此承担责任的有权全额向乙方追偿。第八条违约责任（一）甲方和乙方双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的合法正常履行。（二）如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。（三）乙方提供的服务不符合合同规定的，同类问题出现次数超过5次的视为1次违约，乙方须向甲方支付本合同总价1%的违约金并且按甲方要求进行整改，出现违约3次及以上或未按甲方要求整改的，甲方有权无条件解除合同且不承担任何违约责任，并要求乙方退还已收取的费用，已履行尚未付款部分甲方有权不再支付。（四）甲方无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按应付而未付款金额的0.1‰向乙方偿付违约金，但累计违约金总额不超过应付而未付款金额的0.5％。（五）如果乙方违反保密条款，给甲方造成经济损失或负面影响，或者乙方因此受到行政或刑事处罚的，甲方有权解除本合同且不承担任何违约责任，并要求乙方赔偿合同总金额15%的违约金，乙方还应退还甲方已支付的全部款项，已履行尚未付款部分甲方有权不再支付。乙方及涉事人员还需承担相关的法律责任。（六）乙方偿付的违约金不足以弥补甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给甲方。（七）项目实施过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他合法权益，否则视为乙方违约，由此产生的一切损失由乙方承担。第九条项目验收（一）验收主体：甲方。（二）验收时间：合同期满后10个工作日内。（三）验收内容：服务内容。（四）验收标准：年度内月度考核得分汇总后进行平均，所得年平均分须在90分（含）以上的验收合格，方可续签下一年的合同；所得年平均分在90分（不含）以下的验收不合格，甲方有权提出终止下一年度合同。第十条考核（一）考核主体：甲方。（二）考核时间：次月7个工作日内对上月服务进行考核。（三）考核标准：第一条制度建立1.建立健全各项规章制度，结合博物馆实际制定包括但不限于检票管理服务方案、培训方案、日常管理方案、迎检方案、突发事件应急处置预案，并根据实际情况变化及时修订完善。制度有缺失的，缺失一项扣减月度考核2分；制度未及时修订完善的，未修订一项扣减月度考核1分。2.工作计划、工作例会、工作总结、工作台账详实，资料包括但不限于文字、表格、图片、影像等材料，各项数据统计及时、准确，资料保存规范完整。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，并责令做出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。第二条工作质量3.项目经理、业务主管在日常管理中，应对在岗人员进行如实清点，心中有数，不得错报、虚报、谎报、瞒报上岗人员。同时，不得擅自更换工作人员。违反者，第1次扣减月度考核2分，责令改正；第2次，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。4.项目经理、业务主管应组织所有人员，每月至少开展1次全员业务培训，培训内容包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息、散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式、服务礼仪、工作纪律、管理制度、安消防技能等。违反者，第1次扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。5.项目经理、业务主管专业知识和业务能力强，具备高度的警觉性和敏感性，能快速响应、有效处理和妥善解决突发情况。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。6.医护人员熟悉心肺复苏抢救流程，熟练使用AED设备，中暑、扭伤等常见病处理及时妥当，药品、医疗器械使用规范，突发情况应对及时，并按时上报。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。7.检票人员严格遵守检验票证流程和规范，检验票证效率高，无漏检、漏验情况，未发生逃票及票、证、人不一致现象；不得私自收取观众钱财、不得不刷或少刷观众入馆有效凭证，随意放人入馆；遇客流高峰、设备故障等突发情况，能迅速响应，快速处置。违反者，第1次批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，责令改正，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第4次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。8.咨询人员熟悉博物馆票务政策、便民服务、展览内容、参观路线、设施位置等内容，能提供高效、准确的咨询解答服务，并及时处理观众投诉或建议。违反者，第1次批评教育扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核4分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。9.所有人员工作期间，爱护公共设施设备，物品损坏及时上报，随时保持工作区域内干净卫生，物品摆放整齐。如出现自行损坏设施设备或物品正常损坏后上报不及时、物品乱丢乱放、环境脏乱差等现象，第1次扣减月度考核1分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），责令改正；第3次及以上，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。第三条服务质量10.所有人员因自身原因或服务态度问题被观众反映或投诉等情况。发生第1次给予批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正；第3次扣减月度考核3分，按照300元/人/次的标准进行扣罚，涉事人员应参加服务质量专项培训，经考核合格后方可重新上岗。若出现舆情并对博物馆形象造成负面影响的，扣减月度考核5分，按照1000元/人/次标准进行扣罚；若情节严重，被上级单位点名批评或被新闻媒体曝光的，扣减月度考核10分，按照2000元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换涉事人员。11.所有人员工作期间，无视、淡漠观众合理诉求或未及时提供力所能及的帮助，发生第1次给予批评教育；第2次扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第3次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正。12.所有人员工作期间，坚持站立式服务（医务人员除外）、规范使用普通话，礼貌、文明用语，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核4分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。13.所有人员工作期间，按照标准统一着装，工装整洁，工作牌佩戴端正，不留长指甲、不涂抹有颜色指甲、未染发，衣冠得体，不配戴框架眼镜。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育，责令改正；第2次扣减月度考核2分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令作出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。第四条工作纪律14.所有人员应提前或按时到岗，不能无故迟到、早退、旷工或擅离职守或因特殊情况未向甲方请假报备。迟到或早退30分钟内，扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育；迟到或早退1小时以上，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；无故旷工、擅离职守或因特殊情况未向甲方请假报备的，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，甲方有权责令更换相关人员。15.未经批准，所有人员不得私自拉班、顶班、换班、串岗、脱岗。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。16.所有人员工作期间，严禁从事与工作无关事宜，不得出现大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、身体扶桌、翘腿、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。17.所有人员应严格遵守国家各项法律法规和博物馆规章制度，严格按程序行事，不越级、跨部门反映问题；严禁倒票、囤票行为、无故私自到综合服务窗口退票等行为。违反者，扣减月度考核8分，按照实际票款10倍进行扣罚，甲方有权责令更换相关人员；若情节严重，移交司法机关，依法追究法律责任。18.所有人员应加强保密教育，树立保密意识，未经甲方批准，不得擅自对外泄露、披露、公布、发布有关涉及甲方核心利益包括但不限于名誉、知识产权、商业、政务以及重要接待等相关信息。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核8分，并按照500元/人/次的标准进行扣罚。酿成重大事故或重大恶劣影响的，甲方保留追究相关人员以及乙方法律责任。触犯法律的，移交司法机关依法处理。同时，甲方有权责令更换相关人员。19.所有人员应廉洁自律、秉公办事，严禁利用或通过工作便利直接或间接收受相关人员财务，谋取私利。违反者,扣减月度考核4分，按照金额或物品价值的5倍标准进行扣罚，情节严重涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。同时，甲方有权责令更换相关人员。第五条团队协作20.所有人员应共同营造团队和谐、队伍稳定的良好工作氛围。出现搬弄是非、挑拨同事关系、散播不实言论等相关情况，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育。若情节严重，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚。同时，甲方有权责令更换相关人员。（四）月度考核评分表 管理服务具体要求满分得分备注建章立制（10分）各项规章制度建立健全，检票管理服务方案、培训方案、日常管理方案、迎检方案、突发事件应急处置预案完善操作性强，并根据实际情况变化及时修订完善。5分工作计划、工作例会、工作总结、工作台账详实，资料保存规范完整。5分工作质量（30分）如实清点到岗人员，无错报、虚报、谎报、瞒报情况，未擅自更换服务人员。5分每月开展1次及以上全员业务培训。3分项目经理、业务主管专业知识和业务能力强，具备高度的警觉性和敏感性，能快速响应、有效处理和妥善解决突发情况。5分医护人员熟悉心肺复苏抢救流程，熟练使用AED设备，常见病处理及时妥当，药品、医疗器械使用规范，突发情况应对及时，并按时上报。5分检票人员严格遵守检验票证流程和规范，检验票证效率高，无漏检、漏验情况，未发生逃票及票、证、人不一致现象，不私自收取观众钱财，未不刷或少刷观众入馆有效凭证或随意放人入馆；遇客流高峰、设备故障等突发情况，能迅速响应，快速处置。5分咨询人员熟悉博物馆票务政策、便民服务、展览内容、参观路线、设施位置等情况，能提供高效、准确的咨询解答服务，并及时处理观众投诉或建议。4分所有人员工作期间爱护公共设施设备，物品损坏及时上报，随时保持工作区域内干净卫生，物品摆放整齐。3分服务质量（20分）所有人员未发生因自身原因或服务态度问题被观众反映或投诉的情况。未出现舆情并对博物馆形象造成负面影响，未被上级单位点名批评或被新闻媒体曝光的情况。10分所人员工作期间服务态度端正，未发生无视、淡漠观众合理诉求或未及时提供力所能及的帮助的情况。3分坚持站立式服务（医务人员除外）、规范使用普通话，礼貌、文明用语，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务。4分所有人员工作期间，按照标准统一着装，工装整洁，工作牌佩戴端正，不留长指甲、不涂抹有颜色指甲、未染发，衣冠得体，不配戴框架眼镜。3分工作纪律（35分）所有人员应提前或按时到岗，不能无故迟到、早退、旷工或擅离职守或因特殊情况未向甲方请假报备。5分未经批准，所有人员不得私自拉班、顶班、换班、串岗、脱岗。5分所有人员工作期间，严禁从事与工作无关事宜，不得出现大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、身体扶桌、翘腿、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。5分所有人员严格遵守国家各项法律法规和博物馆规章制度，不越级、跨部门反映问题；严禁倒票、囤票行为、无故私自到综合服务窗口退票等行为。8分所有人员加强保密教育，树立保密意识，未经甲方批准，不得擅自对外泄露、披露、公布、发布有关涉及甲方核心利益包括但不限于名誉、知识产权、商业、政务以及重要接待等相关信息。8分所有人员应廉洁自律、秉公办事，严禁利用或通过工作便利直接或间接收受相关人员财务，谋取私利。4分团队协作（5分）所有人员应共同营造和谐、队伍稳定的良好工作氛围，未发生搬弄是非、挑拨同事关系、散播不实言论等相关情况。5分总分值（100分）备注：月度考核评分表内每项指标的扣分上限为该指标的满分值。第十一条其他约定（一）乙方为本项目配备的服务人员履行职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡、财产损失，以及造成甲方及任何第三方人身、财产损害，均由乙方负责处理并承担经济和道义上的责任，甲方不承担任何责任。（二）如发生乙方服务人员罢工、怠工、出勤率不足、不服从甲方统一管理等情况，由此造成的后果及对甲方造成的全部损失由乙方全权承担责任。（三）乙方与其服务人员发生劳动及其他纠纷，均由乙方负责调解和处理并承担全部责任，甲方不承担任何责任。（四）乙方对服务人员的人身安全及财产的损失、损害，投保人身意外伤害险、第三者责任险及其他有关的保险。（五）本项目服务人员应服从甲方及乙方的双重管理。服务人员应认真履行岗位职责，遵守甲方各项规章制度，服从甲方根据工作需要做出的统一安排调配，如遇紧急突发事件，必须积极作为，但该管理仅为服务需要，并不说明服务人员与甲方存在任何劳动关系。（六）乙方承诺按甲方规定签订安全承诺书。（七）提供服务的人员若有考核不合格的，应按要求重新提供，直至满足要求为止；服务人员到岗后原则上不得随意更换，确需更换的需满足本项目关于人员资质、技能水平、工作经验等相关方面的要求，并经甲方同意且替换人员考核通过后方可更换。（八）根据《公共场所卫生管理条例》（2024年12月6日根据《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令第797号）第三次修改）第七条“公共场所直接为顾客服务的人员，必须持有“健康合格证”方能从事本职工作。”的相关规定，乙方提供的服务人员须持有效健康合格证上岗。第十二条不可抗力约定任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后３日内向对方通报。同时，不可抗力发生后，各方当事人均应采取措施尽量避免和减少损失的扩大，任何一方当事人没有采取有效措施或及时履行通知义务导致损失扩大的，应对扩大的损失承担责任。确定由不可抗力造成的损失，免于承担赔偿责任。在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，双方可就合同是否延期履行、如何履行等问题进行协商，经协商７日后不能达成一致的，双方均有权解除合同。第十三条争议的解决在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商７日不能达成一致时，应选择向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼，诉讼产生的一切费用应由败诉方负担。在法院审理期间，除有争议部分外，本合同其他可以履行的部分仍应按合同条款继续履行。第十四条合同生效及其他（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。合同一经生效，双方应诚信履行合同，除双方协商一致解除合同外，一方不得无理由解除合同。（二）本合同一式柒份，自双方签章之日起生效。甲方叁份，乙方贰份，政府采购代理机构壹份，同级政府采购监督管理部门壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：地址：地址：开户银行：开户银行：账号：账号：电话：电话：签约日期：年月日签约日期：年月日质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。报价表项目编号：N5101012025001169项目名称：2025年博物馆服务（检票）采购项目采购包：合同包一投标人名称：序号报价内容数量（计量单最高限价响应报价价款形服务范围服务期限报价内容位）最高限价响应报价式服务范围服务期限博物馆服务1.00项3300000元{供应商响应}总价{供应商响应}{供应商响应}1，1.00项，元总价合计：备注：无时间：年月日签章：-第1页-序号报价内容数量（计量单位）最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限1博物馆服务1.00项3300000元{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}投标文件采购项目名称：{项目名称}{}采购项目编号：{项目编码}{}采购包号：{包号}{}投标人名称：{供应商名称}{}日期:{当前日期}:{}-第1页-报价明细表采购项目编号：{采购编号}项目名称：{项目名称}供应商名称：{供应商名称}序号服务内容报价（元）1234总价人民币大写： （人民币小写： 元）注：1.“报价明细表”各分项报价合计应当与“报价表”报价合计相等，报价包括与项目相关事项所有费用，采购人不再支付其他任何费用。2.序号可根据情况自行增减。供应商名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}技术服务要求应答表采购项目名称：采购项目编号：采购包号：序号招标文件技术服务要求响应情况响应/偏离注：1.以上表格格式行可增减。2.投标人将第三章3.2.技术要求（除六、，七、商务要求）全部列入此表，逐条对应填写并明确响应情况。招标文件要求提供相应的证明材料按要求提供。注意：其中标注了★号的均为实质性要求，供应商每有一条未响应或负偏离的，均视为无效投标。供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加{采购单位名称}单位的{项目名称}采购活动由本单位承接服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（签章）：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位本身属于小型、微型企业或者监狱企业的，不重复享受政策。2.供应商不属于残疾人福利性单位的，不提供此声明。-第1页-投诉书范本一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2……相关供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：三、质疑基本情况投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容投诉事项1：事实依据：法律依据：投诉事项2……五、与投诉事项相关的投诉请求请求：签字(签章)：公章：日期：投诉书制作说明：1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。监狱企业证明文件属于监狱企业的供应商，可以根据《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔2014〕68号规定，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件原件扫描件，并加盖供应商电子印章。注：1.监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。监狱企业本身也属于小型、微型企业或者残疾人福利性单位的，不重复享受政策。2.供应商不属于监狱企业的，不提供此声明。投标（响应）函致：{代理机构名称}，{}我单位作为{项目名称}（项目编号：{项目编码}）的投标（响应）供应商，自愿参与本项目政府采购活动，充分理解采购文件的要求，在此郑重声明及承诺：一、我单位具有独立承担民事责任的能力。二、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。四、我单位具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。五、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、我单位满足采购文件规定的特定条件。七、我单位不存在与单位负责人为同一人，或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为。八、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。九、我单位不存在与其他供应商委托同一单位或者个人编制投标（响应）文件、办理投标（响应）事宜的情形。十、如本项目采购过程中需要提供样品，我单位对提供样品的性能和质量负责，样品将作为中标（成交）后履约验收标准，因样品存在缺陷或者不符合采购文件要求导致未能中标（成交）的，我单位愿意承担相应不利后果。十一、我单位一旦中标（成交），将严格按照采购文件规定交纳代理服务费、履约保证金，在规定期限内签订采购合同并严格履约。十二、我单位在本项目使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由我单位承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。在采购项目实施过程中采用我单位自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，由我单位提供开发接口和开发手册等技术资料，并提供无限期支持，采购人（含采购人委托的第三方）享有使用权。如使用了我单位不拥有的知识产权，则已在投标(响应)报价中包括了合法使用该知识产权的相关费用。十三、我单位为本项目实施涉及的商品包装和快递包装，均符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》《快递包装政府采购需求标准（试行）》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。十四、我单位完全接受和理解本项目采购文件规定的实质性要求。十五、投标（响应）有效期为提交投标（响应）文件截止之日起{投标（响应）有效期天数}天。根据采购文件规定，以上承诺事项如需提供相关证明材料的，以投标（响应）文件中提供的证明材料为准。投标（响应）文件提交后，本函即对我单位产生约束力，我单位保证严格遵守本函的各项承诺，并对本次提交的投标（响应）文件全部内容真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意承担提供虚假材料谋取中标（成交）的法律责任。特此声明。-第1页-供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}说明：1.需供应商提供财务状况证明、履行合同所必需的设备和专业技术能力等证明材料的，按照本项目采购文件的规定提供。2.重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。根据《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）规定，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。-第2页-投标人应当提供的其他材料（如：方案，人员，业绩，技术/服务要求证明等材料，格式可自拟）供应商拟投入本项目人员情况表类别拟担任职务姓名职称学历资格证明（附复印件）备注证书名称级别证号专业管理人员供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}注：1、投标人根据自身实际情况填写，对不涉及的内容可填写“/”。2、此表填写的管理人员将作为判定87号令第37条依据。类似项目业绩一览表年份用户名称项目名称完成时间合同金额是否通过验收备注所需附件请按评分明细表中的要求提供。供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}商务要求应答表采购项目名称：采购项目编号：采购包号：序号招标文件商务要求响应情况响应/偏离注：1.以上表格格式行可增减。2.2.投标人将第三章3.2.技术要求七、商务要求全部列入此表，逐条对应填写并明确响应情况。招标文件要求提供相应的证明材料按要求提供。注意：其中标注了★号的均为实质性要求，供应商每有一条未响应或负偏离的，均视为无效投标。供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}版本号：N510101202500116920250813002招标文件（服务类）采购项目名称：2025年博物馆服务（检票）采购项目采购项目编号：N5101012025001169成都杜甫草堂博物馆四川重德招标有限责任公司共同编制2025年08月13日-第1页-第一章投标邀请四川重德招标有限责任公司（以下简称“代理机构”）受成都杜甫草堂博物馆委托，拟对2025年博物馆服务（检票）采购项目采用公开招标方式进行采购，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。本项目为四川省成都市市本级政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51010120250011691.2.采购项目名称：2025年博物馆服务（检票）采购项目1.3.招标项目简介成都杜甫草堂博物馆，是首批全国重点文物保护单位、国家一级博物馆、全国古籍重点保护单位、国家4A级旅游景区，是全国最大的杜甫研究资料和杜诗书画的收藏展示中心，是西蜀古典园林代表性基地、川西古建筑保护展示中心。随着经济发展和人民生活水平的提高，公众对精神文化生活的需求日益增长。博物馆作为文化消费的重要场所，吸引了大量观众前来参观。为确保观众有序、高效地进入成都杜甫草堂博物馆，提升参观体验和博物馆对外形象，委托社会代理机构采用公开招标方式，选出一家供应商，按照成都杜甫草堂博物馆要求提供检票等人员，为参观观众入馆提供验证、验票以及提供咨询等服务工作。1.4.邀请供应商方式本项目以招标公告的方式邀请供应商参加投标，招标公告在四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求:（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格-第2页-按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取招标文件，编制、签章、加密并提交投标文件，参加开标、解密投标文件和电子评标，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.招标文件获取时间、方式及地址一、招标文件获取时间：详见采购公告。二、采购人或者代理机构应当在招标文件获取时间开始前，将本项目电子招标文件上传至交易系统，向投标人免费提供，投标人通过交易系统获取招标文件。投标人成功获取招标文件后，将收到已获取招标文件的回执单。未按规定获取招标文件的投标人，不得参与本次采购活动，不得对招标文件提起质疑。注：获取的招标文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。1.8.投标截止时间及开标时间、方式、地点一、投标截止时间及开标时间：详见采购公告。二、投标人应当在投标截止时间前，通过交易系统提交投标文件。成功提交的，投标人将收到已提交投标文件的回执单。三、本项目采取网上开标，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开标。1.9.供应商信用融资1.为助力解决政府采购中标人资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目中标结果、中标通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。2.为有效缓解中小企业融资难、融资贵问题，成都市财政局、中国人民银行成都分行营业管理部制定了《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》和《成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案》，成都市范围内政府采购项目中标（成交）的中小微企业可向开展政府采购信用融资业务的银行提出融资申请。（具体内容详见“成财采〔2019〕17号”、“成财采〔2019〕49号”、“成财采发〔2020〕20号”）。1.10.联系方式采购人：成都杜甫草堂博物馆地址：成都市青羊区青华路37号-第3页-邮编：610000联系人：杜老师联系电话：028-87345202代理机构：四川重德招标有限责任公司地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号新世纪环球中心N5区20楼2011B号邮编：610000联系人：黄女士联系电话：028-81144458-第4页-第二章投标人须知2.1.投标人须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：3,300,000.00元投标人报价不得超过招标文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，投标人报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评标方法采购包1：综合评分法（具体规则详见第五章）3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体如接受联合体，需符合以下要求：一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：是本项目政府采购合同履行期限为：三年，按照履约年度签订，即在年度履约期满后，继续签订下一履约年度的政府采购合同。因中标人后续履约质量无法保障或者采购人采购需求发生变化，可以依法终止合同。5投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。6履约保证金★采购包1：不收取7投标有效期★提交投标文件的截止之日起不少于120天。投标文件未明确投标有效期或者少于前述规定天数的，其投标文件按无效处理。8代理服务费★本项目收取代理服务费代理服务费用收取对象：中标人代理服务费收费标准：依照成本加合理利润的原则,以中标金额作为计算基数,按下列收费标准下浮20%进行收取，由中标供应商支付。收费标准：服务类项目中标金额100万元以下部分按照1.5%，100万元-500万元部分按0.8%。注:①按费率计算的收费为招标代理服务全过程的收费基准价格。②招标代理服务收费按差额定率累进法计算。③服务费交纳账户：收款单位：四川重德招标有限责任公司开户银行：中国民生银行股份有限公司成都分行银行账号：696227043④中标供应商在领取中标通知书前向招标代理机构交纳代理服务费。9中标结果公告中标结果将在四川政府采购网予以公告。10是否组织潜在投标人现场考察采购包1：否11是否召开开标前答疑会本项目不组织标前答疑12特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查：一、交易系统发生故障（包括感染病毒、应用或数据库出错）而无法正常使用的；二、因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；三、其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，不影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构可以待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，采购人或者代理机构应当依法终止采购活动。注：1.平台系统故障认定以四川政府采购网发布的系统运维通知内容为准；2.故障处理详见第二章规定。13报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。14实质性要求本招标文件中“★”要求为实质性要求。投标人应当按照第五章评标程序中的符合性审查规定，在投标文件中进行实质性响应，否则作无效投标处理。15其他说明本招标文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本招标文件仅适用于本次公开招标采购项目。二、本招标文件由成都杜甫草堂博物馆和四川重德招标有限责任公司负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次招标的采购人是成都杜甫草堂博物馆。二、“投标人”是指按照采购公告规定获取招标文件，参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是四川重德招标有限责任公司。-第6页-四、“网上开标”是指代理机构通过交易系统在线组织投标文件解密，投标人通过交易系统在线解密投标文件等活动。五、“电子评标”是指采购人或者代理机构开展资格审查，评标委员会开展符合性审查、比较与评价、推荐中标候选人、出具评标报告等活动。2.3.招标文件2.3.1.招标文件的构成招标文件由采购人、代理机构编制，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、投标邀请；二、投标人须知；三、技术、服务及其他要求；四、资格审查；五、评标办法；六、投标文件格式；七、拟签订采购合同文本。2.3.2.招标文件的澄清和修改一、投标截止时间前，采购人或者代理机构可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，但不得改变采购标的和资格条件。二、澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分，采购人或者代理机构将在四川政府采购网发布更正公告，并将更正后的招标文件上传至交易系统。更正内容可能影响投标文件编制的，采购人或者代理机构应当在投标截止时间至少15日前，通过交易系统向已获取招标文件的投标人发送更正信息；不足15日的，采购人或者代理机构应当顺延提交投标文件的截止时间。三、投标人应当及时查看更正公告、更正信息，并根据更正公告、更正信息要求，下载更正后的招标文件，进行投标文件编制。2.4.投标文件2.4.1.投标文件的语言一、投标人提交的投标文件以及投标人与评标委员会在评标过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。投标文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，评标委员会将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）投标人的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照。（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对投标人的不利后果，由投标人承担。2.4.2.计量单位★除招标文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3.投标货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、投标人应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由投标人承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。-第7页-二、投标人将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.投标报价★投标人的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括投标人完成本项目所需的一切费用。投标人对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照招标文件第五章评标办法规定进行价格修正的，修正后的报价经投标人加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同投标人不确认，其投标无效。在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内通过交易系统进行书面说明并加盖电子印章，必要时提交相关证明材料。投标人应当在评标委员会要求的时间内通过交易系统提交书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。2.4.6.投标文件的编制、签章和加密★一、投标人应当按照招标文件规定编制投标文件，招标文件第六章对投标文件格式有要求的，按照格式要求编制投标文件，没有格式要求的，由投标人自行编写。投标（响应）客户端提供部分投标文件编制辅助功能，供应商应当认真审查核对编制生成的投标文件，并对投标文件的完整性、准确性和有效性负责。二、投标人通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制投标文件，完成投标文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.投标文件的提交★一、投标截止时间前，投标人通过交易系统完成投标文件提交，成功提交投标文件的，将收到成功提交投标文件的回执单。成功提交投标文件的投标人信息在投标截止时间前，将加密保存。未按招标文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的投标文件，将被拒绝接收。二、投标截止时间后，采购人或者代理机构不再接受投标人提交投标文件。投标人应充分考虑影响投标文件提交的各种因素，确保在投标截止时间前完成提交。三、除投标人外，其他任何单位和个人不得解密投标文件或者调整修改已提交投标文件的内容及提交状态。2.4.8.投标文件的补充、修改、撤回★投标截止时间前，投标人可以补充、修改或者撤回已成功提交的投标文件；对投标文件进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的投标文件，补充、修改后重新提交。投标人投标文件撤回后，视为未提交过投标文件。2.5.开标、资格审查、评标和中标2.5.1.开标2.5.1.2.开标程序投标截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开标，在线解密投标文件。2.5.1.3.解密投标文件★投标截止时间后，成功提交投标文件的投标人符合招标文件规定数量的，代理机构将启动投标文件解密程序，解密时间为30分钟；投标人应在规定的解密时间内，使用加密投标文件的数字证书进行投标文件解密。除因平台系统故障导致投标人未按时完成解密外，投标人未在规定的解密时间内完成解密的，按无效投标处理。2.5.1.4.有关要求投标文件解密时间截止或者所有投标人投标文件均完成解密后（以发生在先的时间为准），代理机构通过交易系统对投标人名称、投标文件解密情况、投标报价进行展示。-第8页-开标过程中，投标人对开标过程有疑义，可向代理机构提出询问，代理机构应当及时予以答复。投标人完成投标文件解密后，自主决定是否参加在线开标，未参加的，视同认可开标结果。成功提交或者成功解密电子投标文件的投标人不足3家的，采购人或者代理机构将作废标处理。2.5.2.查询及使用信用记录开标结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询投标人在投标截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的投标人参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.资格审查详见招标文件第四章。2.5.4.评标详见招标文件第五章。2.5.5.中标通知书一、采购人或者评标委员会确认中标人后，代理机构在四川政府采购网发布中标结果公告、通过交易系统发出中标通知书，中标人通过交易系统获取中标通知书。二、中标通知书对采购人和中标人均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的中标无效情形的，将以公告形式宣布发出的中标通知书无效，并依法重新确定中标人或者重新开展采购活动。中标通知书发出后，采购人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。中标人放弃中标项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同一、采购人应在中标通知书发出之日起30日内与中标人签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。二、采购人和中标人签订的书面合同不得对招标文件确定的事项以及中标人的投标文件作实质性修改，采购人不得向中标人提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。三、政府采购合同自采购人和中标人在书面合同上签章之日起生效。四、中标人完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★-第9页-2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁中标人将本项目合同转包。二、中标人将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与中标人应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：是五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：一次性验收七、履约验收时间：采购包1：1、验收条件说明：合同期满后10个工作日内，达到验收条件起10日内，验收合同总金额的100%；八、验收组织的其他事项：采购包1：采购人自行验收，中标人配合。九、技术履约验收内容：采购包1：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。十、商务履约验收内容：采购包1：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。十一、履约验收标准：采购包1：双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，按采购与投标文件中质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。十二、履约验收其他事项：采购包1：验收时如发现有违《月度考核评分表》规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由验收双方签署备忘录，并严格按照《月度考核评分表》执行。其他未尽事宜应严格按照财政部《关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行。-第10页-2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向中标人支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当采取必要措施，保证评标在严格保密的情况下进行。除采购人代表、评标现场组织人员外，采购人的其他工作人员以及与评标工作无关的人员不得进入评标现场。有关人员对评标情况以及在评标过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.投标人不得具有的情形投标人参加投标不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为投标人串通投标：（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；（五）不同投标人的投标文件相互混装；（六）不同投标人的投标保证金从同一单位和账户转出。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对投标人依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）投标人直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他投标人的相关情况并修改其投标文件；（二）投标人按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改投标文件；（三）投标人之间协商报价、技术方案等投标文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的投标人按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）投标人之间事先约定由某一特定投标人中标；（六）投标人之间商定部分投标人放弃参加政府采购活动或者放弃中标；（七）投标人与采购人或者代理机构之间、投标人相互之间，为谋求特定投标人成交或者排斥其他投标人的其他串通行为。三、提供虚假材料谋取中标；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；五、与采购人或者代理机构、其他投标人恶意串通；六、向采购人或者代理机构、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；七、在招标过程中与采购人或者代理机构进行协商谈判；八、中标后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；九、未按照招标文件确定的事项签订政府采购合同；十、将政府采购合同转包或者违规分包；十一、提供假冒伪劣产品；十二、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十三、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十四、法律法规规定的其他禁止情形。投标人有前述第一至七条情形的，认定其投标无效；中标人有前述第二至七条情形之一的，认定中标无效。此外，将按照规定追究投标人法律责任。属于恶意串通的，根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对投标人处以采购金额-第11页-千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。其中，对涉嫌串通投标罪的，移送公安机关侦查处理，根据《中华人民共和国刑法》第二百二十三条规定，投标人相互串通投标报价，损害采购人或者其他投标人利益，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。投标人与采购人串通投标，损害国家、集体、公民的合法利益的，依照上述规定处罚。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与投标人有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与投标人存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任投标人的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是投标人的控股股东或者实际控制人；四、与投标人的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与投标人有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。投标人认为采购人员及相关人员与其他投标人有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、投标人询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，投标人对招标文件中采购需求的询问、质疑由成都杜甫草堂博物馆负责答复；投标人对除采购需求外的招标文件的询问、质疑由四川重德招标有限责任公司负责答复；投标人对采购过程、采购结果的询问、质疑由四川重德招标有限责任公司负责答复。投标人提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知投标人向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：代理机构联系人：黄女士联系电话：028-81144458地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道北段1700号新世纪环球中心N5区20楼2011B号邮编：610000答复主体：采购人联系人：杜老师联系电话：028-87345202地址：成都市青羊区青华路37号邮编：610000三、投标人提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由投标人签字并加盖公章。四、投标人认为招标文件、采购过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。投标人应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。投标人应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的招标文件提出质疑的，为收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（三）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。五、投标人通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。-第12页-六、投标人提出质疑时应当准备的资料（一）质疑函正本1份；（政府采购投标人质疑函范本可在四川政府采购网下载专区下载）（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对招标文件提出的质疑，需提交从交易系统获取的招标文件回执单）。注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，投标人质疑不得超出招标文件、采购过程、采购结果的范围。七、投标人对采购人或者代理机构的质疑答复不满意、采购人或者代理机构未在规定期限内作出答复的，投标人可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。（政府采购供应商投诉书范本可在四川政府采购网下载专区下载）财政部门联系方式详见四川政府采购网-下载专区-政府采购供应商投诉书范本-政府采购供应商投诉书范本及受理投诉联系方式。八、法律责任采购人、代理机构有下列情形之一的，由财政部门责令限期改正；情节严重的，给予警告，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：（一）拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函；（二）对质疑不予答复或者答复与事实明显不符，并不能作出合理说明；（三）拒绝配合财政部门处理投诉事宜。投标人在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。投标人有下列行为之一的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动：（一）捏造事实;（二）提供虚假材料;（三）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，投标人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。2.9.电子化采购特殊情形处理代理机构应当制定电子化采购活动应急处置预案，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》等规定，依法有效应对、处置电子化采购活动中出现影响采购活动顺利推进的各类特殊情况。2.9.1.平台系统故障处理平台系统故障是指因平台所部署的基础软硬件环境、网络环境或者平台功能应用出现异常，导致的平台访问失败、数据出错或者规则失效等问题。供应商在注册登录、获取采购文件、编制投标响应文件和投标响应、签订采购合同过程中，遇到影响业务操作的平台系统故障，应当暂停操作，通过采购平台4001600900电话或者在线客服进行反馈，对可能导致供应商无法在规定时间内完成响应的系统故障，供应商应同时告知代理机构；供应商和评审专家在电子化采购评审过程中，遇到系统故障的，向代理机构进行反馈，代理机构应及时进行核实，对影响采购活动开展的，应当暂停操作，并通过代理机构联络群或者开评标专线电话等渠道进行反馈。平台运维单位负责平台系统故障的排查认定，对认定为平台系统故障的，通过四川政府采购网发布运维通知，明确故障类型、故障期间、影响范围、处理意见。故障排除后，采购人、代理机构应当依据运维通知内容评估对项目采购活动的影响情况，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》第三十四条规定和应急处置预案进行处理，依法开展后续采购活动。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、评审委员会应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。不得因平台系统故障免除平台用户应当承担的义务和法律责任。-第13页-对经核实排查认定不属于平台系统故障的，采购人、代理机构、供应商、评审委员会应按政府采购法律制度和平台操作要求开展后续操作。供应商使用的网络环境、计算机终端及软件、数字证书、电子印章等设施设备出现的故障，不属于平台系统故障。供应商应当在使用平台前做好必要的准备和验证工作，并承担准备验证不充分产生的不利后果。2.9.2.其他特殊情形处理出现采购活动组织场所停电、断网等特殊情形，导致采购活动无法继续通过平台系统实施的，或者其他无法保证电子化交易公平、公正和安全的情形，采购人、代理机构应当根据《四川省政府采购项目电子化采购管理暂行办法》第三十四条规定和应急处置预案进行处理。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、评审委员会应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。2.9.3.注意事项出现前述特殊情形影响采购活动正常开展的，属于供应商需要承担的风险。因故意行为造成平台系统故障或者组织场所停电、断网等影响电子化采购活动正常开展的，视为非法干预采购活动，将依法追究相关责任人责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2.10.样品评审采购包1：不需要样品评审要求提供样品评审的项目，样品评审环节采取线下方式进行。采购人或者代理机构应当在招标文件中明确线下样品评审规则和方式，不得对投标人实行差别待遇或者歧视性待遇。样品评审应当全过程录音录像，形成书面评审记录上传至交易系统。-第14页-第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:3,300,000.00采购包最高限价（元）:3,300,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C06030500博物馆服务博物馆服务1.00（项）3,300,000.00租赁和商务服务业否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1博物馆服务1.00（项）3,300,000.00总价无★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：-第15页-序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：博物馆服务序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1详见3.3服务要求。3.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1：序号符号标识服务要求名称服务要求内容1一、服务内容（一）检票服务在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性。（二）咨询服务为观众提供关于票务政策、便民服务、博物馆展览、参观路线、设施位置等方面的信息提供咨询服务。（三）客流引导在客流高峰时段，配合博物馆相关部门及时引导观众有序出入馆，维持检票秩序。（四）人员管理负责所有服务人员业务培训、日常管理以及落实好安全生产工作。（五）医疗救助规范、安全使用药品、医疗器械，及时为观众提供必要的医疗救助。（六）爱心服务为老、弱、病、残、孕等特殊观众群体提供便捷服务、协助入馆等爱心、贴心、暖心服务。（七）其他服务配合做各项迎检、创建、安消防、政务接待等相关工作。序号符号标识服务要求名称（一）人员要求1.项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。-第17页-2.业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3.医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4.检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；-第18页-（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5.咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6.节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1.项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；-第19页-2二、服务要求（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2.业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3.医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4.检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；-第20页-2二、服务要求（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5.咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排1.日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：-第21页-北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2.法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：上岗时间岗位分布（个）上岗天数（天）上岗人数（个）南门北门正门东门游客中心元旦节21春节856清明节21劳动节535“5·18”3319端午节21国庆节749中秋节21-第22页-合计33233注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。（四）业务培训要求1.培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2.培训频次：每月不少于1次。3.培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1.服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2.服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3.服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4.未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5.工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6.工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7.工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8.工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9.严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。-第23页-10.禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11.严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12.工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13.工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众3★★三、其他要求的问询、求助、救援等合理诉求。（一）供应商为本项目配备的服务人员履行职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡、财产损失，以及造成采购人及任何第三方人身、财产损害，均由供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任。（二）如发生供应商服务人员罢工、怠工、出勤率不足、不服从采购人统一管理等情况，由此造成的后果及对采购人造成的全部损失由供应商全权承担责任。（三）供应商与其服务人员发生劳动及其他纠纷，均由供应商负责调解和处理并承担全部责任，采购人不承担任何责任。（四）供应商对服务人员的人身安全及财产的损失、损害，投保人身意外伤害险、第三者责任险及其他有关的保险。（五）本项目服务人员应服从采购人及供应商的双重管理。服务人员应认真履行岗位职责，遵守采购人各项规章制度，服从采购人根据工作需要做出的统一安排调配，如遇紧急突发事件，必须积极作为，但该管理仅为服务需要，并不说明服务人员与采购人存在任何劳动关系。（六）供应商须严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规按时足额发放员工的工资福利待遇，工资不得低于成都市最低工资标准，按政策要求为员工办理各类社会保险等相关福利保障。（七）供应商承诺按采购人规定签订安全承诺书。（八）提供服务的人员若有考核不合格的，应按要求重新提供，直至满足要求为止；服务人员到岗后原则上不得随意更换，确需更换的需满足本项目关于人员资质、技能水平、工作经验等相关方面的要求，并经采购人同意且替换人员考核通过后方可更换。（九）根据《公共场所卫生管理条例》（2024年12月6日根据《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令第797号）第三次修改）第七条“公共场所直接为顾客服务的人员，必须持有“健康合格证”方能从事本职工作。”的相关规定，供应商提供的服务人员须持有效健康合格证上岗。注：以上内容要求投标人须单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。（一）考核主体：采购人。（二）考核时间：次月7个工作日内对上月服务进行考核。（三）考核标准：1.制度建立-第24页-（1）建立健全各项规章制度，结合博物馆实际制定包括但不限于检票管理服务方案、培训方案、日常管理方案、迎检方案、突发事件应急处置预案，并根据实际情况变化及时修订完善。制度有缺失的，缺失一项扣减月度考核2分；制度未及时修订完善的，未修订一项扣减月度考核1分。（2）工作计划、工作例会、工作总结、工作台账详实，资料包括但不限于文字、表格、图片、影像等材料，各项数据统计及时、准确，资料保存规范完整。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，并责令做出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。2.工作质量（1）项目经理、业务主管在日常管理中，应对在岗人员进行如实清点，心中有数，不得错报、虚报、谎报、瞒报上岗人员。同时，不得擅自更换工作人员。违反者，第1次扣减月度考核2分，责令改正；第2次，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（2）项目经理、业务主管应组织所有人员，每月至少开展1次全员业务培训，培训内容包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息、散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式、服务礼仪、工作纪律、管理制度、安消防技能等。违反者，第1次扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（3）项目经理、业务主管专业知识和业务能力强，具备高度的警觉性和敏感性，能快速响应、有效处理和妥善解决突发情况。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（4）医护人员熟悉心肺复苏抢救流程，熟练使用AED设备，中暑、扭伤等常见病处理及时妥当，药品、医疗器械使用规范，突发情况应对及时，并按时上报。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（5）检票人员严格遵守检验票证流程和规范，检验票证效率高，无漏检、漏验情况，未发生逃票及票、证、人不一致现象；不得私自收取观众钱财、不得不刷或少刷观众入馆有效凭证，随意放人入馆；遇客流高峰、设备故障等突发情况，能迅速响应，快速处置。违反者，第1次批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，责令改正，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第4次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（6）咨询人员熟悉博物馆票务政策、便民服务、展览内容、参观路线、设施位-第25页-置等内容，能提供高效、准确的咨询解答服务，并及时处理观众投诉或建议。违反者，第1次批评教育扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核4分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（7）所有人员工作期间，爱护公共设施设备，物品损坏及时上报，随时保持工作区域内干净卫生，物品摆放整齐。如出现自行损坏设施设备或物品正常损坏后上报不及时、物品乱丢乱放、环境脏乱差等现象，第1次扣减月度考核1分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），责令改正；第3次及以上，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。3.服务质量（1）所有人员因自身原因或服务态度问题被观众反映或投诉等情况。发生第1次给予批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正；第3次扣减月度考核3分，按照300元/人/次的标准进行扣罚，涉事人员应参加服务质量专项培训，经考核合格后方可重新上岗。若出现舆情并对博物馆形象造成负面影响的，扣减月度考核5分，按照1000元/人/次标准进行扣罚；若情节严重，被上级单位点名批评或被新闻媒体曝光的，扣减月度考核10分，按照2000元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换涉事人员。（2）所有人员工作期间，无视、淡漠观众合理诉求或未及时提供力所能及的帮助，发生第1次给予批评教育；第2次扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第3次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正。（3）所有人员工作期间，坚持站立式服务（医务人员除外）、规范使用普通话，礼貌、文明用语，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核4分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。（4）所有人员工作期间，按照标准统一着装，工装整洁，工作牌佩戴端正，不留长指甲、不涂抹有颜色指甲、未染发，衣冠得体，不配戴框架眼镜。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育，责令改正；第2次扣减月度考核2分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令作出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。4.工作纪律（1）所有人员应提前或按时到岗，不能无故迟到、早退、旷工或擅离职守或因特殊情况未向采购人请假报备。迟到或早退30分钟内，扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育；迟到或早退1小时以上，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；无故旷工、擅离职守或因特殊情况未向采购人请假报备的，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。-第26页-4★★四、考核（2）未经批准，所有人员不得私自拉班、顶班、换班、串岗、脱岗。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元/人/次标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。（3）所有人员工作期间，严禁从事与工作无关事宜，不得出现大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、身体扶桌、翘腿、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元人/次的标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人次的标准进行扣罚。（4）所有人员应严格遵守国家各项法律法规和博物馆规章制度，严格按程序行事，不越级、跨部门反映问题；严禁倒票、囤票行为、无故私自到综合服务窗口退票等行为。违反者，扣减月度考核8分，按照实际票款10倍进行扣罚，采购人有权责令更换相关人员；若情节严重，移交司法机关，依法追究法律责任。（5）所有人员应加强保密教育，树立保密意识，未经采购人批准，不得擅自对外泄露、披露、公布、发布有关涉及采购人核心利益包括但不限于名誉、知识产权、商业、政务以及重要接待等相关信息。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核8分，并按照500元/人/次的标准进行扣罚。酿成重大事故或重大恶劣影响的，采购人保留追究相关人员以及供应商法律责任。触犯法律的，移交司法机关依法处理。同时，采购人有权责令更换相关人员。（6）所有人员应廉洁自律、秉公办事，严禁利用或通过工作便利直接或间接收受相关人员财物，谋取私利。违反者,扣减月度考核4分，按照金额或物品价值的5倍标准进行扣罚，情节严重涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。同时，采购人有权责令更换相关人员。5.团队协作所有人员应共同营造团队和谐、队伍稳定的良好工作氛围。出现搬弄是非、挑拨同事关系、散播不实言论等相关情况，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育。若情节严重，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚。同时，采购人有权责令更换相关人员。6.月度考核评分表管理服务具体要求满分得分备注建章立制（10分）各项规章制度建立健全，检票管理服务方案、培训方案、日常管理方案、迎检方案、突发事件应急处置预案完善操作性强，并根据实际情况变化及时修订完善。5分-第27页-工作计划、工作例会、工作总结、工作台账详实，资料保存规范完整。5分工作质量（30分）如实清点到岗人员，无错报、虚报、谎报、瞒报情况，未擅自更换服务人员。5分每月开展1次及以上全员业务培训。3分项目经理、业务主管专业知识和业务能力强，具备高度的警觉性和敏感性，能快速响应、有效处理和妥善解决突发情况。5分医护人员熟悉心肺复苏抢救流程，熟练使用AED设备，常见病处理及时妥当，药品、医疗器械使用规范，突发情况应对及时，并按时上报。5分检票人员严格遵守检验票证流程和规范，检验票证效率高，无漏检、漏验情况，未发生逃票及票、证、人不一致现象，不私自收取观众钱财，未不刷或少刷观众入馆有效凭证或随意放人入馆；遇客流高峰、设备故障等突发情况，能迅速响应，快速处置。5分咨询人员熟悉博物馆票务政策、便民服务、展览内容、参观路线、设施位置等情况，能提供高效、准确的咨询解答服务，并及时处理观众投诉或建议。4分所有人员工作期间爱护公共设施设备，物品损坏及时上报，随时保持工作区域内干净卫生，物品摆放整齐。3分服务质量（20分）所有人员未发生因自身原因或服务态度问题被观众反映或投诉的情况。未出现舆情并对博物馆形象造成负面影响，未被上级单位点名批评或被新闻媒体曝光的情况。10分所有人员工作期间服务态度端正，未发生无视、淡漠观众合理诉求或未及时提供力所能及的帮助的情况。3分坚持站立式服务（医务人员除外）、规范使用普通话，礼貌、文明用语，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务。4分-第28页-所有人员工作期间，按照标准统一着装，工装整洁，工作牌佩戴端正，不留长指甲、不涂抹有颜色指甲、未染发，衣冠得体，不配戴框架眼镜。3分工作纪律（35分）所有人员应提前或按时到岗，不能无故迟到、早退、旷工或擅离职守或因特殊情况未向采购人请假报备。5分未经批准，所有人员不得私自拉班、顶班、换班、串岗、脱岗。5分所有人员工作期间，严禁从事与工作无关事宜，不得出现大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、身体扶桌、翘腿、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。5分所有人员严格遵守国家各项法律法规和博物馆规章制度，不越级、跨部门反映问题；严禁倒票、囤票行为、无故私自到综合服务窗口退票等行为。8分所有人员加强保密教育，树立保密意识，未经采购人批准，不得擅自对外泄露、披露、公布、发布有关涉及采购人核心利益包括但不限于名誉、知识产权、商业、政务以及重要接待等相关信息。8分所有人员应廉洁自律、秉公办事，严禁利用或通过工作便利直接或间接收受相关人员财物，谋取私利。4分团队协作（5分）所有人员应共同营造和谐、队伍稳定的良好工作氛围，未发生搬弄是非、挑拨同事关系、散播不实言论等相关情况。5分总分值（100分）注：①月度考核评分表内每项指标的扣分上限为该指标的满分值。②投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。-第29页-5★★五、验收、交付标准和方法1.履约验收主体：采购人。2.履约验收时间：合同履行完成后，中标供应商提出验收申请之日起10日内。3.履约验收内容：服务内容。4.履约验收标准：年度内月度考核得分汇总后进行平均，所得年平均分须在90分（含）以上的验收合格，方可续签下一年的合同；所得年平均分在90分（不含）以下的验收不合格，采购人有权提出终止下一年度合同。5.验收组织的其他事项：采购人自行组织，中标人配合。6.技术履约验收内容：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。7.商务履约验收内容：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。8.履约验收标准：双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，按采购与投标文件中质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。9.履约验收其他事项：验收时如发现有违《月度考核评分表》规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由验收双方签署备忘录，并严格按照《月度考核评分表》执行。其他未尽事宜应严格按照财政部《关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。6★★六、商务要求（一）服务期限本项目为一采三年项目，首年服务期限从2025年9月20日至2026年9月19日共计12个月。年合同到期前1个月，经考核年平均得分在90分（含）以上及履约验收合格，按原合同条款续签下一年合同。（二）实施地点成都杜甫草堂博物馆采购人指定地点。（三）上岗时间合同签订之日起7个工作日内，经采购人按项目人员要求考核合格后，按照合同约定执行时间全员到岗提供服务。（四）报价要求投标报价是完成本项目的全部服务的最终报价，包括人员工资、社保、延时服务、员工福利、服装证件费用、办公设备及耗材、相关保险费、国内税费、培训等以及一切其他相关费用。（五）付款方式1.按月支付，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，根据每月考核结果一次性向供应商支付上月服务费（其中第1至第11个月每月按合同总金额的8.5%进行支付，第12个月按合同总金额6.5%进行支付）。2.供应商须先向采购人出具真实合法有效完整的完税发票及凭证资料，采购人再行支付合同款，逾期开具发票的，采购人有权延迟付款且不承担任何违约责任。3.采购人应按合同约定时间向供应商付款，但如因财政拨款延迟不能按时付款，不视为采购人违约。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。7★七、违约责任与解决争议的方法（一）采购人和供应商双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的合法正常履行。（二）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。（三）供应商提供的服务不符合合同规定的，同类问题出现次数超过5次的视为1次违约，供应商须向采购人支付本合同总价1%的违约金并且按采购人要求进行整改，出现违约3次及以上或未按采购人要求整改的，采购人有权无条件解除合同且不承担任何违约责任，并要求供应商退还已收取的费用，已履行尚未付款部分采购人有权不再支付。（四）采购人无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按应付而未付款金额的0.1‰向供应商偿付违约金，但累计违约金总额不超过应付而未付款金额的0.5％。（五）如果供应商违反保密条款，给采购人造成经济损失或负面影响，或者供应商因此受到行政或刑事处罚的，采购人有权解除本合同且不承担任何违约责任，并要求供应商赔偿合同总金额15%的违约金，供应商还应退还采购人已支付的全部款项，已履行尚未付款部分采购人有权不再支付。供应商及涉事人员还需承担相关的法律责任。（六）供应商偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还应按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。（七）项目实施过程中产生的知识产权归采购人所有，供应商保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他合法权益，否则视为供应商违约，由此产生的一切损失由供应商承担。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。8★八、不可抗力约定如遇不可抗力（如自然灾害或公共卫生事件），导致采购人闭馆或观众接待量严重减少，采购人可根据实际情况，有权动态调减供应商服务人员数量，并视实际工作量据实支付相应费用。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。）9九、履约能力、方案要求1.投标人自2022年1月1日至投标截至日具有与本项目类似的相关履约经验。2.投标人需根据本项目需求提供针对本项目的总体服务方案、应急服务预案。3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1服务期限本项目为一采三年项目，首年服务期限从2025年9月20日至2026年9月19日共计12个月。年合同到期前1个月，经考核年平均得分在90分（含）以上及履约验收合格，按原合同条款续签下一年合同。2服务地点成都杜甫草堂博物馆采购人指定地点。3验收、交付标准和方法详见3.3.1服务内容要求★五、验收、交付标准和方法。4支付方式分期付款5付款进度安排1、第一个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%2、第二个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%3、第三个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%4、第四个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%5、第五个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%6、第六个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%7、第七个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%8、第八个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%9、第九个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%10、第十个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%11、第十一个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.50%12、第十二个月，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的6.50%6★违约责任与解决争议的方法（一）采购人和供应商双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的合法正常履行。（二）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。（三）供应商提供的服务不符合合同规定的，同类问题出现次数超过5次的视为1次违约，供应商须向采购人支付本合同总价1%的违约金并且按采购人要求进行整改，出现违约3次及以上或未按采购人要求整改的，采购人有权无条件解除合同且不承担任何违约责任，并要求供应商退还已收取的费用，已履行尚未付款部分采购人有权不再支付。（四）采购人无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按应付而未付款金额的0.1‰向供应商偿付违约金，但累计违约金总额不超过应付而未付款金额的0.5％。（五）如果供应商违反保密条款，给采购人造成经济损失或负面影响，或者供应商因此受到行政或刑事处罚的，采购人有权解除本合同且不承担任 序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1一、服务内容（一）检票服务在成都杜甫草堂博物馆（北门、南门、正门、东门）各入口处，负责对观众门票（包括实体票、身份证票、电子票）以及相关证件进行核验，确保门票以及配合使用的相关证件的真实性和有效性。（二）咨询服务为观众提供关于票务政策、便民服务、博物馆展览、参观路线、设施位置等方面的信息提供咨询服务。（三）客流引导在客流高峰时段，配合博物馆相关部门及时引导观众有序出入馆，维持检票秩序。（四）人员管理负责所有服务人员业务培训、日常管理以及落实好安全生产工作。（五）医疗救助规范、安全使用药品、医疗器械，及时为观众提供必要的医疗救助。（六）爱心服务为老、弱、病、残、孕等特殊观众群体提供便捷服务、协助入馆等爱心、贴心、暖心服务。（七）其他服务 配合做各项迎检、创建、安消防、政务接待等相关工作。2二、服务要求（一）人员要求1. 项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2. 业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3. 医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4. 检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5. 咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6. 节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1. 项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2. 业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3. 医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4. 检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5. 咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排 1. 日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2. 法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。 ②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。 （四）业务培训要求1. 培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2. 培训频次：每月不少于1次。3. 培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1. 服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2. 服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3. 服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4. 未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5. 工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6. 工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7. 工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8. 工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9. 严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10. 禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11. 严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12. 工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13. 工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。（一）人员要求1. 项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2. 业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3. 医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4. 检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5. 咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6. 节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1. 项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2. 业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3. 医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4. 检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5. 咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排 1. 日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2. 法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。 ②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。 （四）业务培训要求1. 培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2. 培训频次：每月不少于1次。3. 培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1. 服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2. 服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3. 服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4. 未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5. 工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6. 工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7. 工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8. 工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9. 严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10. 禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11. 严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12. 工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13. 工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。（一）人员要求1. 项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2. 业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3. 医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4. 检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5. 咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6. 节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1. 项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2. 业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3. 医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4. 检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5. 咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排 1. 日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2. 法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。 ②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。 （四）业务培训要求1. 培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2. 培训频次：每月不少于1次。3. 培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1. 服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2. 服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3. 服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4. 未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5. 工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6. 工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7. 工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8. 工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9. 严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10. 禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11. 严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12. 工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13. 工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。（一）人员要求1. 项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2. 业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3. 医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4. 检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5. 咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6. 节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1. 项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2. 业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3. 医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4. 检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5. 咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排 1. 日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2. 法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。 ②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。 （四）业务培训要求1. 培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2. 培训频次：每月不少于1次。3. 培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1. 服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2. 服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3. 服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4. 未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5. 工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6. 工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7. 工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8. 工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9. 严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10. 禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11. 严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12. 工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13. 工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。（一）人员要求1. 项目经理（1）身体健康、思路清晰、语言流畅、能胜任岗位基本条件、有亲和力、五官端正；（2）具备一定管理能力、组织能力、协调能力、写作能力以及处置突发事件的综合应变能力；（3）为人正派、工作踏实、务实高效、责任心强、具有良好的个人素养和职业道德；（4）熟练掌握安消防常识和技能；★（5）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（7）年龄45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作规划精准、团队管理高效、处突能力强、沟通协调能力出众的人员可适当放宽条件）；（8）2年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。2. 业务主管（1）身体健康，头脑灵活、表达能力强，能够胜任高强度的工作；（2）具备良好的沟通和协调能力，有较强的服务、责任意识，能有效处理突发事件和观众投诉；★（3）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（4）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（5）年龄在45周岁（含）以下（以履约之日起算，对于工作执行力强、沟通协调能力突出、责任意识强烈、处突能力优异的人员可适当放宽条件）；（6）1年及以上博物馆或景区相关工作经验或具有票务管理经验者。3. 医护人员★按照国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）中“4A级景区应设立急救室，配备必要的医务人员和急救设施，提供常用药品和常规医护服务”的要求，在游客中心设置医护人员岗位。本条中所提到的国家、行业标准如有最新的按最新的执行。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（1）遵纪守法、品行端正，具备良好的职业道德及强烈的责任感；（2）身体健康，具有正常履行职责的身体条件；（3）语言表达清晰，具备较好的沟通协作能力，爱岗敬业，有良好的团队精神和敬业精神；（4）具有较强的服务意识，能适应博物馆工作环境及不定时加班、节假日值班等工作安排；★（5）大学专科及以上文化程度（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）持有临床类别国家执业（助理）医师及以上资格证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）3年及以上临床工作经验，能正确操作和使用AED设备，熟练掌握应急处置、心肺复苏、创伤处理等急救技术（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄50周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业技能扎实、应急处理能力出色且协作能力佳的人员可适当放宽条件）。4. 检票员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐、形象气质佳、亲和力强，不佩戴框架眼镜；（2）微笑服务、文明服务、耐心服务、爱心服务，坚持使用普通话、规范使用文明用语；（3）为人正派、能吃苦耐劳，具备较强的服务意识、具有良好的个人素养和职业道德；（4）能胜任轮班工作制、适应户外工作或长时间站立式服务；★（5）掌握安消防常识和技能，能正确操作和使用AED设备（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于专业熟练、服务优质、应变灵活、责任心强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。5. 咨询员（1）身体健康、头脑灵活、口齿伶俐，能胜任不定时工作制、能适应长时间站立式服务；（2）五官端正，性格开朗，服务意识强，善于人际交流，有亲和力；（3）熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备基本的文字功底；（4）责任心强，具备较强的执行力和现场协调能力，能够妥善处理观众的合理诉求或投诉，能独立应对突发事件；（5）具备良好的职业操守，保护博物馆及观众个人隐私；★（6）大学专科及以上文化程度，取得普通话二级乙等及以上证书，具有英语或手语能力者优先（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；★（7）女性身高不低于1.55米，男性身高不低于1.65米（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）；（8）年龄40周岁（含）以下（以履约之日起算，对于知识储备扎实、沟通表达出色、应变灵活、服务意识强、团队协作佳的人员可适当放宽条件）。6. 节假日临时人员（1）身体健康、头脑灵活，能适应户外工作或长时间站立式服务；（2）能够使用普通话和其他规范用语，具有一定的语言表达能力，善于与人沟通交流；（3）具有良好的团队协作能力，服从博物馆统一调度和工作安排；（4）会英语或手语者优先；（5）年龄35周岁（含）以下。（二）岗位职责及工作时间1. 项目经理（1）项目经理服从采购人管理，严格遵守采购人的各项规章制度；（2）按照采购人工作要求，全面负责现场服务各项工作，熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（3）负责本项目人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；组织本项目人员进行专业知识的学习和培训；（4）负责与采购人内设机构以及本项目人员之间的沟通和协调；（5）负责建章立制，包括但不限于人员管理制度、工作要求及标准、应急处置预案、安消防管理、岗位考核标准等规范性制度；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。2. 业务主管（1）协助项目经理服从采购人管理，严格执行采购人的各项规章制度；（2）严格执行票务政策，指导检票员做好检验票证工作，杜绝发生逃票、漏票等现象；（3）协助项目经理做好人员的日常管理、岗位调配、纠纷争议及突发事件的处理；（4）督导在岗人员的仪容仪表和服务质量，对所属区域每天进行卫生检查；（5）负责在岗人员的数据统计和报送工作；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。3. 医护人员（1）负责对博物馆区域内观众因突发疾病或受伤等情况进行现场急救处理，根据实际情况采取有效的治疗措施，稳定或缓解伤（患）者病情；（2）协助专业医疗机构对博物馆区域内观众开展救护相关工作；（3）定期检查和维护游客中心医疗设备；负责药品、医疗器械的规范、安全使用；（4）详细记录伤（患）者的初步诊疗情况，建立相应的医疗档案；（5）规范建立工作台账，统计相关信息；（6）完成临时交办的其他工作；（7）工作时间：9:00—18:00。4. 检票员（1）负责采购人各出入口（南门、北门、正门、东门）观众入馆的验证、验票、咨询、解答、引导工作，为观众提供优质服务。熟悉门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息；熟悉散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式；（2）配合做好采购人各项迎检、创建工作；（3）配合做好采购人政务接待和相关部门入馆工作；（4）配合采购人相关部门做好安消防工作；（5）完成临时交办的其他工作；（6）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。5. 咨询员（1）为观众提供博物馆相关信息、展览内容、参观路线等咨询服务，解答关于票务政策、开放时间、设施使用等问题；（2）协助做好专项文化惠民活动门票兑换、登记工作；（3）协助办理大、中、小学生集体预约免费参观工作；（4）协助做好“轮椅、婴儿车、行李寄存”等免费租借便民服务工作；（5）及时处理观众投诉或建议，如实记录相关情况，提供妥善解决方案，按时限规定及时反馈处理结果，认真分析问题原因，提出工作改进措施；（6）熟悉应急预案，协助处理突发事件，确保观众生命财产安全；（7）完成临时交办的其他工作；（8）工作时间：上午班9:00—13:30；下午班13:30—18:00。★因相关政策或上级部门对开闭馆时间有所调整，供应商需安排上述5类岗位人员无条件响应（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章）。6.节假日临时人员（1）在博物馆各出入口等负责区域，协助观众便捷购票，提前预检预验相关票证。引导、提醒观众有序排队、票证齐全核销入馆，安全文明参观；（2）重点关注老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，提供必要帮助或协助；（3）协助开展轮椅、婴儿车、行李寄存等免费租借便民服务工作；（4）协助观众现场咨询等解答解释工作；（5）服从采购人统一调度和工作安排；（6）工作时间：9:00—18:00。注：节假日临时人员每年仅在元旦节（3天）、春节（8天）、清明节（3天）、劳动节（5天）、“5·18”国际博物馆日（1天）、端午节（3天）、国庆节（7天）、中秋节（3天）期间，临时阶段性开展工作。（三）人员岗位安排 1. 日常人员岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：30人，具体安排如下：北门：上午班5人；下午班5人（散客通道3人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班4人；下午班4人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。2. 法定节假日及“5·18”国际博物馆日岗位安排（1）项目经理：1人。（2）业务主管：1人。（3）医护人员：1人。（4）检票人员：34人，具体安排如下：北门：上午班6人；下午班6人（散客通道4人、优惠票通道1人、出口1人）；南门：上午班5人；下午班5人（散客通道2人、优惠票通道1人、团队专用通道1人、出口1人）；正门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、团队专用通道1人）；东门：上午班3人；下午班3人（综合通道2人、出口1人）。（5）咨询人员：4人。上午班2人；下午班2人（咨询岗位2人）。★（6）节假日临时人员：共计233人，具体安排如下：注：①采购人根据工作实际以及具体放假时间有权动态临时调整人员数量，本项目节假日临时人员单价为人民币328元/人/天，按照全年233人/次计算，节假日临时人员7.64万元（7.64万元包含在330万元/12个月的预算中）。 ②投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。 （四）业务培训要求1. 培训内容：与本项目服务工作相关的内容，包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息，散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式，服务礼仪，工作纪律，管理制度，安消防技能。2. 培训频次：每月不少于1次。3. 培训要求：具有培训相关资料，包括但不限于培训签到表、培训稿件、培训考核表、培训现场照片。（五）管理要求制订相应的日常管理方案、服务工作计划安排、检票服务工作流程、配合迎检创建接待方案、配合停电、断网、地震、火灾、洪涝灾害、群体性事件、公共卫生事件的应急处置预案。满足符合本项目要求，项目名称或实施地点或涉及的规范或标准与现行行业规范或标准一致；进度计划满足项目要求；描述没有歧义或没有逻辑错误或表述清楚或不凭空编造；方案内容在实际操作中能够有效运用。（六）服务人员行为要求1. 服务人员应具有集体观念，爱岗敬业、服从管理和工作安排。2. 服务人员应具备团队意识，工作中相互理解、配合、支持，禁止出现作风散漫、互相推诿、敷衍了事等行为。3. 服务人员应严格遵守国家各项法律法规和单位规章制度，为人正派、廉洁奉公，禁止利用或通过工作便利损公利己、徇私舞弊、以权谋私、收受观众或其他人员给予的财物或其他利益行为。4. 未经采购人批准同意，不得擅自私下通过任何形式对外披露、公布、发布单位商业和政务信息。5. 工作期间，必须统一着装、佩戴工作证上岗、坚持站立式微笑服务、使用普通话、文明用语、规范仪容仪表和言谈举止。6. 工作期间，必须提前或准时到岗，不迟到、不早退、不旷工、不乱窜岗位、严禁出现单岗或脱岗等情况。7. 工作期间，严禁从事与本职岗位无关的事，禁止大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、披头散发、身体扶桌、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。8. 工作期间，爱护公共设施设备，如有损坏及时上报；保持工作区域环境干净卫生、物品摆放整洁、杜绝物品乱丢乱放、环境脏乱差现象。9. 严禁与观众发生争吵、谩骂、人身攻击以及任何形式的肢体冲突。10. 禁止发生因自身原因或服务质量差，引发观众质疑、投诉或出现舆情并对博物馆形象造成负面影响、被上级单位提出批评、被新闻媒体曝光等恶劣情形。11. 严禁搬弄是非、诽谤他人、挑拨同事间关系、不发布、传播不负责任的言论、不散布小道消息影响采购人或团队和谐的行为。12. 工作期间，如遇特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、未成年人主动寻求帮助时，应当给予力所能及的帮助或协同开展必要的帮扶。13. 工作期间，遵循“首问责任制”原则，不能淡漠、漠视或以各种理由推诿观众的问询、求助、救援等合理诉求。3★★三、其他要求（一）供应商为本项目配备的服务人员履行职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡、财产损失，以及造成采购人及任何第三方人身、财产损害，均由供应商负责处理并承担经济和道义上的责任，采购人不承担任何责任。（二）如发生供应商服务人员罢工、怠工、出勤率不足、不服从采购人统一管理等情况，由此造成的后果及对采购人造成的全部损失由供应商全权承担责任。（三）供应商与其服务人员发生劳动及其他纠纷，均由供应商负责调解和处理并承担全部责任，采购人不承担任何责任。（四）供应商对服务人员的人身安全及财产的损失、损害，投保人身意外伤害险、第三者责任险及其他有关的保险。（五）本项目服务人员应服从采购人及供应商的双重管理。服务人员应认真履行岗位职责，遵守采购人各项规章制度，服从采购人根据工作需要做出的统一安排调配，如遇紧急突发事件，必须积极作为，但该管理仅为服务需要，并不说明服务人员与采购人存在任何劳动关系。（六）供应商须严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规按时足额发放员工的工资福利待遇，工资不得低于成都市最低工资标准，按政策要求为员工办理各类社会保险等相关福利保障。（七）供应商承诺按采购人规定签订安全承诺书。（八）提供服务的人员若有考核不合格的，应按要求重新提供，直至满足要求为止；服务人员到岗后原则上不得随意更换，确需更换的需满足本项目关于人员资质、技能水平、工作经验等相关方面的要求，并经采购人同意且替换人员考核通过后方可更换。（九）根据《公共场所卫生管理条例》（2024年12月6日根据《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》（国务院令第797号）第三次修改）第七条“公共场所直接为顾客服务的人员，必须持有“健康合格证”方能从事本职工作。”的相关规定，供应商提供的服务人员须持有效健康合格证上岗。注：以上内容要求投标人须单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。4★★四、考核（一）考核主体：采购人。（二）考核时间：次月7个工作日内对上月服务进行考核。（三）考核标准：1. 制度建立（1）建立健全各项规章制度，结合博物馆实际制定包括但不限于检票管理服务方案、培训方案、日常管理方案、迎检方案、突发事件应急处置预案，并根据实际情况变化及时修订完善。制度有缺失的，缺失一项扣减月度考核2分；制度未及时修订完善的，未修订一项扣减月度考核1分。（2）工作计划、工作例会、工作总结、工作台账详实，资料包括但不限于文字、表格、图片、影像等材料，各项数据统计及时、准确，资料保存规范完整。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，并责令做出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。2. 工作质量（1）项目经理、业务主管在日常管理中，应对在岗人员进行如实清点，心中有数，不得错报、虚报、谎报、瞒报上岗人员。同时，不得擅自更换工作人员。违反者，第1次扣减月度考核2分，责令改正；第2次，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（2）项目经理、业务主管应组织所有人员，每月至少开展1次全员业务培训，培训内容包括但不限于门票价格、票务政策、优惠办法等票务信息、散客观众、旅行社、研学团队、集体参观等群体入馆方式、服务礼仪、工作纪律、管理制度、安消防技能等。违反者，第1次扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（3）项目经理、业务主管专业知识和业务能力强，具备高度的警觉性和敏感性，能快速响应、有效处理和妥善解决突发情况。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（4）医护人员熟悉心肺复苏抢救流程，熟练使用AED设备，中暑、扭伤等常见病处理及时妥当，药品、医疗器械使用规范，突发情况应对及时，并按时上报。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照200元/次的标准进行扣罚，并责令立即开展专业培训和整改；第2次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（5）检票人员严格遵守检验票证流程和规范，检验票证效率高，无漏检、漏验情况，未发生逃票及票、证、人不一致现象；不得私自收取观众钱财、不得不刷或少刷观众入馆有效凭证，随意放人入馆；遇客流高峰、设备故障等突发情况，能迅速响应，快速处置。违反者，第1次批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，责令改正，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次，扣减月度考核3分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第4次及以上者，扣减月度考核5分，按照400元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（6）咨询人员熟悉博物馆票务政策、便民服务、展览内容、参观路线、设施位置等内容，能提供高效、准确的咨询解答服务，并及时处理观众投诉或建议。违反者，第1次批评教育扣减月度考核1分，责令改正；第2次，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核4分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（7）所有人员工作期间，爱护公共设施设备，物品损坏及时上报，随时保持工作区域内干净卫生，物品摆放整齐。如出现自行损坏设施设备或物品正常损坏后上报不及时、物品乱丢乱放、环境脏乱差等现象，第1次扣减月度考核1分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），责令改正；第3次及以上，赔偿物品损失（仅限于主动损坏设施设备），扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。3. 服务质量（1）所有人员因自身原因或服务态度问题被观众反映或投诉等情况。发生第1次给予批评教育，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核1分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正；第3次扣减月度考核3分，按照300元/人/次的标准进行扣罚，涉事人员应参加服务质量专项培训，经考核合格后方可重新上岗。若出现舆情并对博物馆形象造成负面影响的，扣减月度考核5分，按照1000元/人/次标准进行扣罚；若情节严重，被上级单位点名批评或被新闻媒体曝光的，扣减月度考核10分，按照2000元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换涉事人员。（2）所有人员工作期间，无视、淡漠观众合理诉求或未及时提供力所能及的帮助，发生第1次给予批评教育；第2次扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚；第3次扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，作出书面检查，责令改正。（3）所有人员工作期间，坚持站立式服务（医务人员除外）、规范使用普通话，礼貌、文明用语，做到微笑服务、爱心服务、耐心服务。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核2分，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核4分，按照50元/人/次的标准进行扣罚。（4）所有人员工作期间，按照标准统一着装，工装整洁，工作牌佩戴端正，不留长指甲、不涂抹有颜色指甲、未染发，衣冠得体，不配戴框架眼镜。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育，责令改正；第2次扣减月度考核2分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令作出书面检查；第3次及以上者，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。4. 工作纪律 （1）所有人员应提前或按时到岗，不能无故迟到、早退、旷工或擅离职守或因特殊情况未向采购人请假报备。迟到或早退30分钟内，扣减月度考核1分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育；迟到或早退1小时以上，扣减月度考核3分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；无故旷工、擅离职守或因特殊情况未向采购人请假报备的，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚，同时，采购人有权责令更换相关人员。（2）未经批准，所有人员不得私自拉班、顶班、换班、串岗、脱岗。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。（3）所有人员工作期间，严禁从事与工作无关事宜，不得出现大声喧哗、嬉闹、聊天、玩手机、身体扶桌、翘腿、吃东西、饮酒后上岗等不规范、不文明行为。违反者，第1次扣减月度考核1分，给予批评教育；第2次扣减月度考核3分，按照50元/人/次的标准进行扣罚，责令改正；第3次及以上，扣减月度考核5分，按照100元/人/次的标准进行扣罚。（4）所有人员应严格遵守国家各项法律法规和博物馆规章制度，严格按程序行事，不越级、跨部门反映问题；严禁倒票、囤票行为、无故私自到综合服务窗口退票等行为。违反者，扣减月度考核8分，按照实际票款10倍进行扣罚，采购人有权责令更换相关人员；若情节严重，移交司法机关，依法追究法律责任。（5）所有人员应加强保密教育，树立保密意识，未经采购人批准，不得擅自对外泄露、披露、公布、发布有关涉及采购人核心利益包括但不限于名誉、知识产权、商业、政务以及重要接待等相关信息。违反者，第1次扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚；第2次扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚；第3次及以上者，扣减月度考核8分，并按照500元/人/次的标准进行扣罚。酿成重大事故或重大恶劣影响的，采购人保留追究相关人员以及供应商法律责任。触犯法律的，移交司法机关依法处理。同时，采购人有权责令更换相关人员。（6）所有人员应廉洁自律、秉公办事，严禁利用或通过工作便利直接或间接收受相关人员财物，谋取私利。违反者, 扣减月度考核4分，按照金额或物品价值的5倍标准进行扣罚，情节严重涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。同时，采购人有权责令更换相关人员。5. 团队协作所有人员应共同营造团队和谐、队伍稳定的良好工作氛围。出现搬弄是非、挑拨同事关系、散播不实言论等相关情况，扣减月度考核2分，按照100元/人/次的标准进行扣罚，给予批评教育。若情节严重，扣减月度考核5分，按照200元/人/次的标准进行扣罚。同时，采购人有权责令更换相关人员。6. 月度考核评分表注：①月度考核评分表内每项指标的扣分上限为该指标的满分值。②投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。5★★五、验收、交付标准和方法1. 履约验收主体：采购人。2. 履约验收时间：合同履行完成后，中标供应商提出验收申请之日起10日内。3. 履约验收内容：服务内容。4. 履约验收标准：年度内月度考核得分汇总后进行平均，所得年平均分须在90分（含）以上的验收合格，方可续签下一年的合同；所得年平均分在90分（不含）以下的验收不合格，采购人有权提出终止下一年度合同。5.验收组织的其他事项：采购人自行组织，中标人配合。6.技术履约验收内容：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。7.商务履约验收内容：按国家有关规定以及招标文件的质量要求和技术指标、中标人的投标文件及承诺、合同约定标准进行验收。8.履约验收标准：双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，按采购与投标文件中质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收。9.履约验收其他事项：验收时如发现有违《月度考核评分表》规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由验收双方签署备忘录，并严格按照《月度考核评分表》执行。其他未尽事宜应严格按照财政部《关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。6★★六、商务要求（一）服务期限本项目为一采三年项目，首年服务期限从2025年9月20日至2026年9月19日共计12个月。年合同到期前1个月，经考核年平均得分在90分（含）以上及履约验收合格，按原合同条款续签下一年合同。（二）实施地点成都杜甫草堂博物馆采购人指定地点。（三）上岗时间合同签订之日起7个工作日内，经采购人按项目人员要求考核合格后，按照合同约定执行时间全员到岗提供服务。（四）报价要求投标报价是完成本项目的全部服务的最终报价，包括人员工资、社保、延时服务、员工福利、服装证件费用、办公设备及耗材、相关保险费、国内税费、培训等以及一切其他相关费用。（五）付款方式1. 按月支付，考核完成后供应商提供付款申请后的10个工作日内，根据每月考核结果一次性向供应商支付上月服务费（其中第1至第11个月每月按合同总金额的8.5%进行支付，第12个月按合同总金额6.5%进行支付）。2. 供应商须先向采购人出具真实合法有效完整的完税发票及凭证资料，采购人再行支付合同款，逾期开具发票的，采购人有权延迟付款且不承担任何违约责任。3. 采购人应按合同约定时间向供应商付款，但如因财政拨款延迟不能按时付款，不视为采购人违约。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。7★★七、违约责任与解决争议的方法（一）采购人和供应商双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的合法正常履行。（二）如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。（三）供应商提供的服务不符合合同规定的，同类问题出现次数超过5次的视为1次违约，供应商须向采购人支付本合同总价1%的违约金并且按采购人要求进行整改，出现违约3次及以上或未按采购人要求整改的，采购人有权无条件解除合同且不承担任何违约责任，并要求供应商退还已收取的费用，已履行尚未付款部分采购人有权不再支付。（四）采购人无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按应付而未付款金额的0.1‰向供应商偿付违约金，但累计违约金总额不超过应付而未付款金额的0.5％。（五）如果供应商违反保密条款，给采购人造成经济损失或负面影响，或者供应商因此受到行政或刑事处罚的，采购人有权解除本合同且不承担任何违约责任，并要求供应商赔偿合同总金额15%的违约金，供应商还应退还采购人已支付的全部款项，已履行尚未付款部分采购人有权不再支付。供应商及涉事人员还需承担相关的法律责任。（六）供应商偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还应按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。（七）项目实施过程中产生的知识产权归采购人所有，供应商保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权或其他合法权益，否则视为供应商违约，由此产生的一切损失由供应商承担。注：投标人需针对以上内容单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。8★★八、不可抗力约定如遇不可抗力（如自然灾害或公共卫生事件），导致采购人闭馆或观众接待量严重减少，采购人可根据实际情况，有权动态调减供应商服务人员数量，并视实际工作量据实支付相应费用。（投标人需针对此条单独提供承诺函原件，并加盖电子签章。）9九、履约能力、方案要求1.投标人自2022年1月1日至投标截至日具有与本项目类似的相关履约经验。2.投标人需根据本项目需求提供针对本项目的总体服务方案、应急服务预案。

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投标 / 标书制作要点（原创）

本博物馆服务 检票服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086