物业管理服务中标结果公示（梧州市中医医院2025）
一、项目编号：WZZC2025-G3-990190-WZSG
二、项目名称：梧州市中医医院物业管理服务采购（重）
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
序号
中标（成交）金额(元)
中标供应商名称
中标供应商地址
1
报价：6699900（元）
深圳市新昌营造物业管理有限公司
深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南六道十号朗科大厦1F(北侧)
2.废标结果:
序号
标项名称
废标理由
其他事项
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
序号
标项名称
标的名称
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
1
梧州市中医医院物业管理服务采购（重）
梧州市中医医院物业管理服务采购（重）
详见文件
详见文件
2年
详见文件
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
罗国强，李佳（第1分标采购人代表），钟珊，潘晓真，胡乐毅
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：梧州市中医医院
地 址：广西梧州市长洲区新兴二路142号
联系方式：0774-2032661
2.采购代理机构信息
名 称：梧州市公共资源交易中心（梧州市政府采购中心）
地 址：梧州市红岭大厦10楼
联系方式：0774-2822337
3.项目联系方式
项目联系人：谢小姐
电 话：0774-2822337
附件信息：
开标一览表.docx97.1K
中小型企业声明函.pdf103.1K
梧州市中医医院物业管理服务采购项目招标文件（重定稿）.doc1.2M
开标一览表项目名称：梧州市中医医院物业管理服务采购（重）项目编号：WZZC2025-G3-990090-WZSG投标人名称：深圳市新昌营造物业管理有限公司单位：元序号服务名称数量单位单价总价备注1物业管理服务采购2年334995066999002111/1/合计金额大写：人民币（￥）陆佰陆拾玖万玖仟玖佰元整。服务期限：2年.注：1.投标人的开标一览表必须加盖投标人公章并由法定代表人或者委托代理人签字，否则其投标作无效标处理。2.报价一经涂改，应在涂改处加盖投标人公章或者由法定代表人或者委托代理人签字或者盖章，否则其投标作无效标处理。3.投标报价包括项目实施所需的人工费、服务费、购买及制作标书费、税费及其他一切费用。4.分别列明各分标的报价表，否则其投标作无效标处理。法定代表人或者委托代理人（签字）：投标人（盖公章）：深圳市新吕营造物业管理有限公司日期：2025年8月29日中小企业声明函本公司（深圳市新昌营造物业管理有限公司）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（深圳市新昌营造物业管理有限公司）参加（单位名称）梧州市中医医院的（项目名称）梧州市中医医院物业管理服务采购项目（重）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称）梧州市中医医院物业管理服务采购项目（重），属于（采购文件中明确的所属行业）物业管理；承接企业为（企业名称）深圳市新昌营造物业管理有限公司，从业人员101人，营业收入为1693.22万元，资产总额为4658.05万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）小型企业；2.（标的名称）/，属于（采购文件中明确的所属行业）/；承接企业为（企业名称）/，从业人员/人，营业收入为/万元，资产总额为/万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）/；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（章）：深圳市新昌营造物业管理有限公司日期：2025年8月29日注：享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定的中小企业扶持政策的，采购人、采购代理机构应当随中标结果公开中标投标人的《中小企业声明函》。从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。梧州市政府采购招标文件项目名称：梧州市中医医院物业管理服务采购（重）项目编号：WZZC2025-G3-990190-WZSG采购人：梧州市中医医院采购代理机构：梧州市公共资源交易中心（梧州市政府采购中心）2025年8月目录3第一章招标公告6第二章采购需求第三章投标人须知44第四章评标方法及评标标准6574第五章拟签订的合同文本第六章投标文件格式79第一章招标公告项目概况梧州市中医医院物业管理服务采购（重）的潜在投标人应在政府采购云平台完成报名下载（https://www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）获取招标文件，并于2025年8月29日9时30分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：WZZC2025-G3-990190-WZSG项目名称：梧州市中医医院物业管理服务采购（重）项目预算金额（元）：6748800元/2年。项目合同期限：2年。采购需求简要说明：详见招标文件第二章采购需求。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向中小企业采购，不在执行价格评审的优惠政策。中小企业划分标准所属行业为：物业管理。3.本项目的特定资格要求：无4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动。5.对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，不得参与政府采购活动。6.本项目不接受联合体投标。三、获取招标文件时间：2025年8月7日至2025年8月14日，每天00：00-23:59（北京时间，法定节假日除外）地点：广西政府采购云平台（https://www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）方式：投标人登录广西政府采购云平台（https://www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）售价：0元四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2025年8月29日09点30分（北京时间）投标地点（网址）：广西政府采购云平台（https://www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）在线投标，本项目不要求投标投标人到达开标现场，但投标人应派法定代表人或委托代理人准时在线出席电子开评标会议，随时关注开评标进度，如在开评标过程中有电子询标，应在规定的时间内对电子询标函进行澄清回复。开标时间：2025年8月29日09:30开标地点：通过广西政府采购云平台（https://www.gcy.zfcg.gxzf.gov.cn/）在线解密开启投标文件。五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.网上查询地址中国政府采购网、广西壮族自治区政府采购网、梧州市政府采购网、中国政府采购网、全国公共资源交易平台（广西▪梧州）。2.投标保证金（人民币）：不收取。3.本项目需要落实的政府采购政策（1）政府采购促进中小企业发展。（2）政府采购支持采用本国产品的政策。（3）强制采购节能产品；优先采购节能产品、环境标志产品。（4）政府采购促进残疾人就业政策。（5）政府采购支持监狱企业发展。（6）政府采购扶持不发达地区和少数民族地区政策。4.其他注意事项：（1）本项目实行电子投标，投标人应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并提交投标文件。投标人在使用系统参与投标过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：95763。（2）投标人应及时熟悉掌握电子标系统操作指南（见政采云电子卖场首页右上角—服务中心—帮助文档—项目采购）：https://service.zcygov.cn/#/knowledges/tree?tag=AG1DtGwBFdiHxlNdhY0r。（3）投标人应及时完成CA申领和绑定（见广西壮族自治区政府采购网—办事服务—下载专区-政采云CA证书办理操作指南）（4）投标人通过政采云投标客户端软件制作投标文件，政采云投标客户端软件请投标人自行前往下载并安装（见广西壮族自治区政府采购网—办事服务—下载专区-广西壮族自治区全流程电子招投标项目管理系统--投标人客户端）（5）因未注册入库、未办理CA数字证书、CA证书故障、操作不当等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。（6）投标文件网上提交截止后，政采云（电子标系统）自动提取所有投标文件，各投标人须在开标开始后30分钟内对上传政采云的投标文件进行解密，所有投标人在规定的解密时限内解密完成或解密时限结束后，本中心开启投标文件；投标人超过解密时限的，系统默认自动放弃。（7）投标人应自行留意开标评标过程会出现的突发情况，如出现系统问题及时联系政采云客服，拨打政采云热线人工客服，咨询电话：95763。如出现CA数字证书问题，咨询电话：4000771110。(8）本项目采用远程异地评标。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：梧州市中医医院地址：梧州市长洲区新兴二路142号联系方式：梁先生0774-20326612.采购代理机构信息名称：梧州市公共资源交易中心（梧州市政府采购中心）地址：梧州市红岭大厦10楼项目联系人：谢小姐联系电话：0774-2822337梧州市公共资源交易中心（梧州市政府采购中心）2025年8月7日第二章采购需求一、项目概况（一）梧州市中医医院采购物业管理服务，主要为梧州市中医医院整体范围内外所有场地（包括地面水沟、道路、停车场、绿植区、物体表面、各卫生死角等）的日常保洁、新区域开荒保洁、环境消毒、医疗废物处置运输服务、梧州市长洲区兴龙社区卫生服务中心、京梧院区1-2楼保洁（电梯服务人员、布草缝制及收送服务、送检、绿化）、护工、PVC地板打蜡等后勤服务。配置服务人员不少于76人，服务期限为2年，服务合同一年一签。（二）采购项目预（概）算总预算：674.88万元（三）采购标的汇总表 包号
序号
标的名称
品目分类编码
计量
单位
数量
预算
（万元）
是否进口
1
1
物业管理服务采购
C21040000 物业管理服务
项
1
674.88
否
（4）技术商务要求▲（1）技术要求 一、工作范围:
（一）梧州市中医医院、梧州市长洲区兴龙社区卫生服务中心和京梧院区的物业管理服务。
（二）梧州市中医医院整体范围内外所有场地（包括地面水沟、道路、停车场、绿植区、物体表面、各卫生死角等）和梧州市长洲区兴龙社区卫生服务中心的日常保洁、新区域开荒保洁、环境消毒和医疗废物处置运输等物业管理服务，京梧院区1-2楼保洁、电梯司机、布草缝制及收送、送检、绿化等物业管理服务，护工、PVC 地板打蜡等物业管理服务。
（三）PVC 地板打蜡服务，服务面积根据采购人PVC地板合计约8452.37 m2 ，投标人须在投标文件中提供 PVC 地板胶打蜡方案并承诺服务单价不高于 7.0元/m2 ，所承诺服务单价包含打蜡所需的所有工具、物资及耗材等费用，所使用耗材必须为符合国家标准的合格产品，工艺包括起蜡落蜡、刷洗补蜡、喷磨和抛光晶面翻新等处理，保持各种材质地面的光亮、整洁。中标后，中标人根据采购人的实际需求提供PVC地板打蜡服务。
（四）服务面积：占地面积1.9412万㎡，建筑面积约4.5249万㎡，外围:2021㎡，住院净使用面积约为26503㎡。
二、保洁服务
（一）保洁工作范围
医院整体范围内外所有场地 (包括地下层)各功能区域内房间、通道、大厅的地面、墙面,门窗、天花、设施、家 具、设备的日常清洁消毒;3 米以下外墙面 1 年至少 1 次及 3 米以下玻璃幕墙定期清洁:全院各大楼屋顶天台、平台、雨棚的日常清洁:全院室外外围保洁、生活区保洁及“ 门前三包 ”范围等区域内的地面、生活垃圾、医疗废弃物的收集、暂存、运送: 垃圾暂存点的内部交接、垃圾处理、外运交接及站房环境、设施的管理:职工、病区患者、家属的开水供应，废旧书报、药箱、纸盒、药瓶等的收集并送到指定地点存放。
（二）专项保洁内容
1.各种材质地面的定期刷洗；
2.根据采购人的实际需求提供PVC 地面的定期打蜡及养护；
3.镜面砖、大理石定期品面翻新。
（三）临时保洁内容：配合医院完成政府临时指令性院外保洁任务，如卫生责任区的清洁工作。
（四）保洁服务质量标准要求
1.总体要求:做到各个区域上班期间动态保洁，保洁服务以不影响医护人员工作、 患者治疗及休息为前提合理设计各项工作流程。并符合《医疗机构消毒技术规范》、 达到医院院感质量标准要求，防止交叉感染发生。
2.公共区域、病房保洁
（1）地面:表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹、水迹及垃圾、间(边） 隙角落无垃圾。地面、砖面完好平整，硬化符合安全要求，道路通畅无障碍物。
（2）墙面:无手印，无污渍、无张贴，乱画，天花板无蜘蛛网。
（3）电梯(污物梯、电梯): 电梯门表面无划痕，无灰尘，无张贴，无乱画， 光亮无手印:电梯内部沟槽无杂物，电梯壁内无张贴，无乱画，地面无纸屑，烟头， 天花板光亮，内部灯亮，滑道通畅。电梯轨道无污渍、积尘、油渍。
（4）按键面板、开关面板: 无尘土、无印迹。
（5）照明灯具:无厚积尘土。
（6）各房间门、通道门:无尘土、污迹、印迹。
（7）电梯厅顶部:无厚积尘土、蜘蛛网。
（8） 不锈钢面:无脏、污点。
（9）装饰物:盆、座表面干净无尘土:装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘。
（10）公共饮水机：外表无脏、污点、无积水。
（11）天花板、出风口：无蜘蛛网、无霉点、无积灰。
（12）玻璃（玻璃门）：清洁明亮，无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍， 胶渍，水渍，无记号笔印记。
（13）垃圾桶：物表干净无污迹、灰尘、桶内无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污 水，无散落垃圾。
（14）摆放物品、展示柜、架（物）、花盆、装饰品：表面无灰尘，污迹、明亮、 物品完好。
（15）消防箱：干净无灰尘，无积尘，无张贴，无乱画现象，消防栓干净无积尘。
（16）踢脚线：干净无污渍，无积尘，无脱落现象。
（17）开关类：干净无灰，无污渍，无手印，禁止使用湿布擦拭。
（18）报箱、衣柜、文件柜、置物柜、置物架：干净，无积尘，上方无杂物无灰尘，柜边角落无垃圾灰尘、无张贴，无乱画现象。
（19）监控探头：探头镜头干净无积灰、浮尘。
（20）安全出口指示灯类：干净无污渍，无积尘，无破损，灯亮。
（21）不锈钢类：表面光亮，无灰尘，无划痕，无锈迹。
（22）候诊椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。
（23）指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。
（24）窗户（纱窗、百页窗）：窗台无灰尘，无脚印，烟头，纸屑；窗框槽内干净，无杂物，无积尘、虫网。
（25）床、床头柜、床架、沙发、氧气管：无尘土、无积灰、油迹、霉点。
（26）紫外线灯管：保持清洁，无积尘；灯具、窗帘（隔帘）：无厚积尘土。
（27）各类医疗器具表面：无尘土、霉点、污迹。
（28）污物间：物品分类摆放、整齐、干净、无异味、无杂物。
（29）PVC地面：无灰尘、无水迹、无污迹，保持明亮干净。
3.公共、病房的卫生间保洁：
（1）卫生间：无异味。
（2）地面：无尘土、碎纸、头发、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹、脚印。
（3）洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。
（4）水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。
（5）洗手池台面：无尘土、无污物、台面无长时间水渍、洗手液器具无灰尘、无污垢，内装洗手液液不少于容积 1/3。
（6）镜面：直视镜面无污迹、无污垢、无水迹。
（7）大便器、小便器、马桶等卫生洁具：无尿硷水锈印迹(黄迹)、无污、喷水嘴 应洁净。直视马桶、大小便池内部无污垢、边上无污迹、尿迹、无锈迹上下水通畅，水箱无尘、污迹。
（8）手纸架：无手印、光亮、洁净。
（9）纸篓：污物量不超过桶体 2/3，厕纸无缺漏、内外表干净
（10）墙面：无尘土、污迹。
（11）顶板、排气口：无霉点、无污迹、无污渍。
（12）隔板（门板）：无霉点、污迹、无手印。
4.楼梯保洁：
（1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头、脚印、口香糖及垃圾杂物。
（2）墙面：无尘土、无污迹。
（3）消防设备：表面无尘土。
（4）楼梯：扶手无灰，无积尘，无装修漆点，栏杆无积尘，无蜘蛛网，楼层阶梯无烟头屑， 无泥土，通道内墙面无蜘蛛网，楼道内无堆积杂物。
（5）楼层内管道门：干净无积尘，无污渍，无张贴，无乱画。
5.办公室保洁：
（1）桌面：干净无尘土。
（2）电脑、打印机等办公用品：无尘、霉点。
（3）地面、墙角边沿：无污渍、纸屑、水迹、尘土、垃圾。
（4）值班室：地面干净无垃圾、床底无虫网、积灰、东西摆放整齐。
（5）各家具、椅子、电器：内外干净无污迹、灰尘。
（6）沙发：直视沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班，直视沙发无粘连物、无水迹， 沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢，手摸沙发表面柔软、光滑，沙发交接处内部无灰尘、无异物。真皮沙发明亮干净，保养好。
（7）倾倒干净所有垃圾桶、并保持外表干净。
6.外围环境保洁：
（1）路面：目视干净，无烟头，无落叶，无痰迹，无积水，无口香糖胶渍，无堆积杂物，无大块石头等杂物。
（2）果皮箱、垃圾桶：无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。
（3）绿化地：无落叶、花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石，动物粪 便等杂物。
（4）灯杆：无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。
（5）天台（花园）：无堆积杂物，无石块，无落叶，无纸屑，无烟头，等杂物。
（6）地下停车场管道、设施：表面干净，无污迹，无蜘蛛网，烟感器，出风口无灰尘，无污迹，无蜘蛛网
（7）外墙玻璃：干净明亮，无污渍，无胶点，无漆点，无手印，水渍。
（8）休闲椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。
（9）排水沟：无杂物，无杂草，无纸屑烟头，排水畅通无堵塞、积水、异味。
（10）公共走廊：无杂物，无烟头，无纸屑，泥土，无胶渍。无手印，无张贴，无乱画现象， 无污渍，胶渍，水渍。
（11）指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。
（五）严格遵守物业服务岗位工作要求（详见附件 1）
（六）严格按保洁工作内容要求及服务次数（详见附件 2）开展服务工作
（七）生活垃圾和医疗废弃物处置工作质量标准及要求
1.工作质量标准
（1）医院范围内（包括住院病区、门诊、医技、后勤、行政办公等）的生活垃圾和医疗废弃物做到日产日清。对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾按照类别放置于合格的防渗、防漏、防锐的密闭的容器内。放射性废物和其他的 特殊废物使用有特殊标志的污物袋进行收集。所有医疗废物盛装量不应超过容器或 包装袋的 2/3。放入包装物或者容器内的感染性废物、病理性废物、损伤性废物不得 取出。出科前应密封包装，封口紧实、严密，每个包装物袋、容器上做好标签，内 容包括：医疗废物产生科室、产生日期、类别及需要的特别说明等。包装袋或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。
（2）医疗废物严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗废物分类目录》分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行知识培训和参加医院组织的相关知识的培训。
（3）医疗废物和未被污染输液瓶/袋、玻璃瓶每日与专职回收人员做好院内双人称重交接登记工作。内容包括医疗废弃物的种类、数量、交接时间、经办人签名。
（4）指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必的职业卫生安全防护物品，每年对专职回收人员进行两次健康体检，必要时进行预 防免疫接种。
（5）医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少五年。
（6）严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗 废物，严禁将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。
（7）垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。
（8）定期进行医疗废物泄露、流失、扩散和意外事故应急处置、职业暴露演练。
2.工作要求
（1）认真贯彻执行《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《医疗废物管 理条例》等法律、法规，进一步做好全市医疗固体废物的规范集中处置工作，防治 病原体扩散。
（2）采购人必须规范建立医疗废物暂存室，暂存室要有醒目标识,并要求布局分 隔合理、交通便利、防风雨、防渗漏。
（3）专项收集人员负责暂存室的管理使用，暂存室应进行严密的封闭，门上加锁， 严防医疗废物被盗或外流。收集、运送及处置医疗废物时必须穿防护套装(包括工作服、医用外科口罩、工作帽、手套、水鞋、围裙等，高风险部门要求医用防护口罩 口罩、隔离衣或防护服)。选择垃圾的运送路线，避开人流量多的地方。装垃圾的垃 圾车要直接送往指定处理区。不要把车留在走廊里或处于无人看管状态。
（4）各类垃圾每天上、下午固定各收集一次。各类垃圾不能超过盛装容器的 2/3，达到随时处理。每月 3 日前收集上月各科室的“医疗、生活垃圾签收表 ”汇编成册 交由后勤职能部门统一管理。
（5）在运送中注意安全,转弯,进出电梯时要减慢速度以便看清楚过往的人。不能用车辆碰撞电梯门及其他物体，如有撞坏需要按采购人购买价赔偿。
（6）根据标签或不同颜色垃圾袋分辨垃圾的种类。使用黄色专用医疗垃圾袋收集医疗废弃物，黑色塑料袋收集病人生活垃圾，并将不同的废弃物分类放在指定垃圾 回收桶内待回收。
（7）保持医疗废弃物暂存间废弃物分类存放，摆放整齐。
（8）中标人必须安排使用专用车辆及专用人员定时收集各类医疗废弃物，生活垃圾和医疗废物不能混装运送。如需检修或其他特殊情况，不能按时收集，中标人应及时通知采购人，并做出应急预案。
（9）专用运输车辆用后使用含氯消毒液喷洒抹擦、冲洗。医疗固体废物暂存室环境及设施进行清洁和消毒,每天运送和转运医疗废物后要在指定地点内及时进行清洁,清洁后用有效氯为 1000mg/L--2000 mg/L 的含氯消毒液擦拭运送工具和拖地面。作用 30 分钟后，再用清水冲去消毒液以减少设备被腐蚀。
（10）中标人到科室收集医疗固体废物垃圾时，应落实专人与采购人科室医护人员办理交接手续，登记类别、数量、重量，交接人并签字:每日一次配合与采购人指 定医疗废物回收单位做好交接工作，各种交接单证要签字，内容须真实有效，妥善保管，以备核查、统计和上级有关部门检查。
（11）离开医疗垃圾暂存室必须关灯、停水锁门，注意安全，如不关灯、停水或 关门，造成的浪费、经济损失由中标人负责。
（12）中标人不能在未经采购人同意下私自让第三方单位存放、收集任何垃圾、设备、材料等物品。
（13）医疗废物分五类:感染性废物/病理性废物/损伤性废物/药物性废物/化学性废物等。因物业人员处置医疗废弃物过程中不按工作流程违反《医疗废物管理条例》，出现医疗废弃物混放、流失/泄漏/扩散等情况，按合同约定扣减服务费，并有权要求中标方更换员工，所造成的后果由中标方全面负责（包括有关法律责任）， 且采购人有权单方面解除服务合同。
（14）医疗废物发生流失/泄漏/扩散等意外事故时,应当按照以下应急措施处理:
①确定流失/泄漏/扩散医疗废物的类别/数量/发生时间/影响范围及严重程度;
②组织有关人员尽快对现场进行处理;
③处理现场时, 应当尽可能减少对现场其它人员及环境的影响;
④对污染区 域进行消毒,必要时封锁污染区域,以防扩大污染:
⑤消毒时,应从污染最轻区向最严重区进行,对可能破污染的工具也应进行消毒:
⑥现场处理后，应当对事件进行调查/整改/预防类似事情的发生;
⑦中标人对从业人员应做到严格要求、规范管理，并制定切实可行的工作制度，加强相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训，熟悉本岗位工作流 程和规范要求，做到规范收集、处置。
⑧当发现医疗废物遗失时,应及时汇报,程序如下:发现人→ 中标人驻院主管(经理/主任)→采购人主管部门。
（八）严格按科室保洁消毒标准及要求（按医院感控科要求，达到感染控制质量标准要求）（详见附件 3）开展保洁消毒服务。
（九）投标人承诺提供《物业管理服务所需物资一览表》（详见附件4）所列的必备的物资清单见，具体数量以服务开展实际需求为准，服务费用包括进场必备物资，采购人不再另外支付。
（十）其它保洁内容标准要求
（1）该保洁标准及定期作业养护指导，与采购双方签定的保洁合同有同样的法律约束效力。该标准为暂行标准，经采购人和中标人协商同意可刪减或增加其他内 容,在雨天及不可抗力情况下，该标准可局部降低，但是整体感觉应干净整洁，且保洁人员及时清洁到位。
（2）中标人实施的保洁工作作业流程，要符合采购人工作性质特点，经双方协商同意可删减或增加其他内容。从合同开始之日交于采购人主管科室备案。
（3）中标人对特殊保洁(如地板清洁保养、清洗空调过滤网、高空外墙清洗等)要制定周/月/季度清洁保养计划并在年工作计划中体现，从合同开始之日交于采购人主管科室备案，每年交一份。
（4）用电方面，设备使用完成后及时关闭电源，不让设备处于待机状态。
（5）用水方面，节水至上特别是冲洗时、接取净水时、清洗工具时勿浪费水源，清洁所有设备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作:在接水时要有人在旁边接好后应及时关闭水龙头(不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流):必须将水资源循环利用，如发现不严格遵守浪费水的情况，一经发现将进行相应的处罚。
（6）完成医院或科室临时交与的其他任务，并要求配合医院的检查，质量达到医院要求标准。
（7）帮助医院和各科室处理特殊、紧急及值班医护人员委派的应急事务。
三、电梯服务
（一）电梯服务资质要求
1.根据采购人对医疗功能区域需求，配备电梯员服务。
2.投标人按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋，工装款式要符合医院形象，按医院规定的款式、颜色等要求配备，经常对其进行院规、本专业岗位知识和意外事件应对能力、安全操作教育的培训，对电梯员 进行全面的院感知识培训，包括消佳净配制培训，相关消毒液的配制方法与使用知识培训，以及医院院感科制订的电梯轿厢消毒工作流程等知识培训，严格执行电梯安全运营和医院各项规章制度，杜绝安全责任事故发生。
（二）电梯服务工作要求
1.严格遵守采购人各项规章制度，树立“安全第一 ”的思想，忠实执行安全 职责，做到安全工作自我检查， 自我监督，和执行电梯操作规程。
2.当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。
3.服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的电梯员职责内的各项临时任务。
4.每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常方可使用，如有异常立即停止使用，上报主管领导。
5.电梯员要掌握电梯中各种安全保护装置，熟练掌握电梯操纵方法，电梯运行时如出现故障或出现安全隐患，应立即报主管领导及专业维修人员，听从专业维保人员指令安抚疏导乘客。
6.做好厢内清洁消毒工作，保持电梯轿厢内外环境卫生。
7.电梯服务人员应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。不违章运载危险品、易燃易爆物品。制止损坏电梯的行为。
8.文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不擅离工作岗位，不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。
9.电梯使用高峰期，合理安排各部电梯运行时间。负责专梯服务，运送手术、急救病人，确保绿色通道通畅。负责电梯 24 小时值守，确保科室对电梯的使用需求及运行正常。
10.停用电梯时，应将轿厢停于基站、将厅门关闭锁好，同时做好记录。
11.严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。
12.对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。
（三）严格按电梯服务工作内容及质量标准要求（详见附件5）开展电梯服务。
四、医院京梧院区布草收送服务
（一）服务范围
1.负责京梧院区工作服、脏污床单被服、各类办公室、会议室、活动室、文体活动等各类布类用品拆除、收集、与外包公司交接及干净工作服、被服、布类用品分类下送等管理工作。
2.负责收送特殊布草和布制品的缝制和修补。
3.日常专业培训管理到位，对布草缝制、运输人员进行院规、专项职业道德及安全操作教育有效，无安全责任事故。
（二）布草缝制、收送服务工作要求
1.收送被服的工作人员须统一着装，佩戴员工工作牌：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型。
2.工作中文明用语、待人礼貌，不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。
3.在采购人总务科监管、洗衣组长领导下，服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的职责内的各项临时任务。
4.严格执行医院的各项规章制度和各类被服的消毒隔离制度，操作规程，患者布草应与工作人员布草分类打包、分室暂存；传染患者、烧伤患者有血液污染的衣服应按院感要求双层独立打包，并在外包装标注“感染性布草 ”，防止交叉污染。
5.加强各室间设备的管理，严格执行操作规范，防止事故发生。保持室内整洁卫生。
6.节约水、电，定期进行用电及消防安全知识培训、组织消防演练。爱护机械设备，按规定对机械设备定期保养，不超负荷运行。
7.接收干净布草、工作服后，按科室需求分类点数、整理自检，发现残留 污迹、破损未缝补和未熨烫布草一律收集不下发，登记后与外包洗涤服务中心交接 返处理。
8.做好修旧利废工作缝补：与洗涤服务中心交接报废布草数量、品种核查工作，确认报废量。与车衣组共同核查确认修旧利废的数量，并进行利废改造。
9.严格布草、工作服的交接流程，做好交接记录登记，防止错、漏和丢失。
10.严禁私自挪用布草，私自制作布草买卖。
11.严格做好布草库房管理，定期核查出入库，保证数据及时收集准确；定期环境消毒卫生大扫除，符合院感要求。
（三）严格按布草缝制、收送工作内容及质量标准要求（详见附件6）开展布草收送服务。
五、护工服务
（一）服务内容
序号
工作内容
频次
1
晨、晚间护理
早晚各一次
2
保持病人三短十洁，协助病人完成生活所需，如：洗头、床上浴、送便器、倾倒大小便、协助进餐、清洗餐具、修剪指甲等。
随时
3
协助护士接收新病人，为新入院患者提供生活用品。
随时
4
护送病人检查（注意保暖、输液、病情观察等）
随时
5
收送上、下午各种标本
随时
6
经常巡视病房，主动与病人沟通，落实各项安全防护措施，认真观察，病情有变化及时向相关的医务人员报告。
随时
7
协助病人翻身、上下床，坐轮椅，摆放体位、功能锻炼等
需要时
8
根据医师和护士指导，协助出院病人复印住院病历、检查报告等证件；将科室交送的各种文件、单据及时传递到相关科室
需要时
9
协助护士、家属做好死亡病人的料理。
需要时
10
负责与洗衣房共同清点被服，建立账本，做到帐物相符，并双方签名
根据科室安排
11
协助护士进行每周科内的清洁大扫除。做好分管物品的定时整理、清洁。
需要时
12
完成护士长临时交给的其他任务
随时
（二）护工职责
1.在病区护士长及注册护士的指导下，对病人进行生活护理工作。严格遵守医院的规章制度，严禁从事护理技术性操作。按护理等级为病房患者提供护工和生活护理服务，为医院提供护送服务。根据需要配备必须的防护用品，如口罩、手套等，做好防护，防止交叉感染。
2.晨间护理：为病人或协助病人做口腔护理、洗脸、洗手、擦背、按摩受压处、梳头、男病人刮胡子，整理床铺及床旁用物；每床1扫，为住院超过1周的患者更换床单、被套、枕套等，其他病人随脏随换；及时处理大小便；协助病人翻身、拍背、更换卧位、倾倒尿袋等、协助病人修剪指（趾）甲。
3.晚间护理：包括给病人漱口、洗脸、手、背、臀部、擦身、泡脚等，并整理床铺。
4.保持病人三短十洁，即胡须、指（趾）甲、头发短，面部、口腔、鼻子、眼睛、耳朵、头发、皮肤、会阴、肛门、指（趾）缝清洁。
5.协助护士接收新病人，为新入院患者提供生活用品（如热水壶、水杯、被服、便盆、尿壶等）；主动帮助病人解决生活所需（如盛水、倒水、热饭、喂饭、洗餐具，递便器、倾倒大小便，更衣、更单等），减少床头铃呼唤。
6.协助病人留各种标本；及时收、送病人大小便、血标本等送检验科并做好交接登记。及时预约各类检查，指导及护送病人到相关科室进行检查和治疗（如心电图、脑电图、B超、DR、CT、MIR、胃镜、肠镜、纤支镜、会诊等），并及时将相应的检查报告交医护人员查阅。
7.爱护公物、节约水电；主动、热情服务；经常巡视病房（尤其对卧床、危重病人），主动与病人沟通，落实各项安全防护措施，认真观察，病情有变化及时向相关的医务人员报告。
8.在护士指导下协助病人定时翻身，根据需要协助病人做功能锻炼、活动。
9.工作中做到三轻（动作轻、走路轻、说话轻）及六心（爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心）；不从事医疗护理工作，严格执行护工工作十不准；不准私自找人替班.
10.根据医师和护士指导，协助出院病人复印住院病历、检查报告等证件；将科室交送的各种文件、单据及时传递到相关科室。
11.协助护士、家属做好死亡病人的料理。
12.协助护士进行每周科内的清洁大扫除。做好分管物品的定时整理、清洁。
13.服从科室工作安排，完成护士长及护士交待的临时工作。
14.严格遵守《护工工作十不准》（详见附件7）。
（三）严格按护工岗位质量考核标准（详见附件8）开展护工服务和考核。
六、绿化管理服务（京梧院区）
（一）绿化服务工作要求
1.在总务科领导监管、物业驻院主管领导下，进行绿化工作。服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的职责内的各项临时任务。
2.严格执行医院的各项规章制度。
3.负责医院内庭院公共绿化的修剪、养护、管理。
4.植物养护及时率 100%，养护合格率 99%。
5.树木、绿地、室内摆花，当季生长茂盛、挺拔，病虫害低于 3%。
6.绿地清洁率 95%，没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物。
7.楼内外花盆摆放有序、洁净、美观、无残花、落叶、植株生长良好。
8.必须有专业绿化工人，每天在医院进行绿植修剪、浇灌等工作；保持环境 清洁、绿植树木无枯萎。
（二）严格按照绿化服务质量考核标准（详见附件9）开展绿化服务和考核。
七、物资运输服务
（一）运输服务工作要求
1.在采购人总务科领导监管、运输组组长领导下，进行工作。服从调配，完成本职工作，并完成主管导交办的职责内的各项临时任务。
2.医院运输员须统一着装，佩戴员工工作牌：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型。
3.具有高度的同情心和责任心，使用文明用语。
4.严格执行医院的各项规章制度和严格执行查对制度，负责各科室大输液的运送，与科室人员认真核查无误后，签名交接。
5.院内科室的零星搬运服务工作，所有搬运的物品均要按科室指定的位置存放。包括：拆卸、打包、搬运、运输、摆放等。
6.正确使用运输工具，安全驾驶，维护运输车，按院感要求清洁消毒。
7.严格执行医院的各项规章制度，按未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶的回收 流程和暂存管理、交接工作要求做好处置。
8.严禁私自买卖未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，一经发现，情节轻者按奖惩制度扣罚，情节严重并造成不良影响者，按相关法律法规负责。
（二）严格按照运输服务质量考核标准（详见附件10）开展运输服务和考核。
八、过滤网清洗服务
（一）清洗过滤网服务资质要求
1.根据采购人要求对全院的分体空调机，医疗室间排风，出风，回风口清洁需求，配备清洗消毒过滤网服务。
2.按国家相关法律法规要求对上岗员工进行培训并考核，为员工配备工装、工鞋，经常对其进行院规、本专业岗位知识和意外事件应对能力、安全操作教育的 培训，对清洗员进行全面的院感知识培训，包括消佳净配制培训，相关消毒液的配 制方法与使用知识培训，以及机器拆装过滤网，拆装回风口，开关机试机，机器安 全装置的工作流程等知识培训，要求清洗维护人员具备一定的电工基础知识，严格执行医院各项规章制度。
（二）清洗服务工作要求
1.严格遵守甲方各项规章制度，树立“安全第一 ”的思想，忠实执行安全职责，做到安全工作自我检查， 自我监督，和执行安全操作规程。
2.当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。
3.服从调配，完成本职工作，并完成主管领导交办的清洗过滤网职责内的各项临时任务。
4.每天开始工作前，穿电工绝缘鞋，带上必需工具（人字梯，螺丝批，电笔等）检查无异常方可工作，如有异常立即停止使用，上报主管领导。
5.清洗人员要掌握机器中各种安全保护装置，熟练掌握机器的开关机及拆装过滤的方法，机器运行时如出现故障或出现安全隐患，应立即报主管领导及总务科维修班人员，听从专业维护人员指导操作。
6.按各科室要求做好防护，并做科室内清洁工作，保持科室环境卫生。
7.清洗人员应小心拆装过滤网，不允许暴力拆装。不违章操作开关机，禁止损 坏机器的行为。
8.文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对科室机器设备安全负责。当班时间不擅离工作岗位，不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。
9.清洗维护完成后，需认真填写台账记录，并与科室双方签字确认（一式两份）， 定期上交台账记录，便于存档。
10.严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。
11.对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。
（二）清洗服务内容：定期对梧州市中医医院分体空调的过滤网和风口进行清洗维护，清洗周期及数量详见附件11。
（三）严格按过滤网清洗服务质量考核标准（详见附件12）开展服务和考核。
九、物业管理服务总体管理要求：
(一)人员配置及素质要求
1.投标人必须为本项目配置人员不少于76人，并提供人员的相关资料（姓名、身份证号码、社保缴纳证明等信息）。投标时如未能提供人员信息，须承诺若中标，在签订合同时提供服务人员相关资料（姓名、身份证号码、社保缴纳证明等信息）。
2.保洁人员66人，包括驻院项目经理1人，班长 2 人，医疗废物专职回收员3人，物资运输人员 1 人，京梧电梯人员（提供电梯安全管理员证，投标时如未能提供的，须承诺若中标，在签订合同6个月内提供服务人员相关证件） 、 布草缝制及收送人员、送检人员、绿化人员共2 人（根据采购人实际需求安排落实），制冷设备过滤网清洗工 1人，其中派遣 3名保洁员到兴龙社区卫生服务中心工作。
（1）驻院项目经理要求：男女不限，熟悉物业管理服务流程。无不良记录，身体健康，有较强工作责任心，现场沟通、协调能力强，工作踏实。
（2）班长要求：55 岁以下，无不良记录，身体健康，有物业管理、清洁保洁领班工作经验。具有良好的服务意识、较强的责任心、原则性、工作协调和沟通能力。
（3）其他保洁人员要求：无不良记录，身体健康，有相关工作经验优先，工作认真负责，任劳任怨，服从安排，有责任心。
3.护工10人（根据采购人实际需求安排落实）。
4.服务人员原则不超过现行法定退休的年龄要求（男性工作者 60 岁以下、女性工作者 50 岁以下），如能同时满足以下条件者，服务人员年龄可适当放宽。
（1)有应聘岗位工作经验（1年以上）；
（2）身体健康（附入职前 3 个月内体检报告）；
（3）工作认真负责，能胜任岗位工作强度要求。
（二）服务总体要求
1.服务人数前期应根据采购人实际需要确定，满员时按投标承诺确定。
2.为保证服务质量，严禁招聘在校学生、实习生、兼职或临时工，投标人应严格按照国家法律法规要求合法用工。
3.项目经理要求常驻医院办公，负责医院的全面管理、监督指导及协调工作。投标人需保证医院繁杂的后勤服务能够便捷执行和按时落实，对医院后勤服务中凡属公司责任、义务范围的服务事项，实施受理、分办、协调、督导、反馈、院内 外协单位管理等。服务工作内容包括:接收全院需求信息、统筹调度物业人员、追踪 服务完成情况及质量,以及承担包括医院范围的保洁及绿化、后勤服务(医疗垃圾收集、运送等)等事项的受理。
4.为保证投标人所属员工的合法权利，投标人必须严格遵守《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规及梧州市的相关地方性法规，与服务人员签订劳动合同，并承担投标人所属员工违法违规所产生的一切责任。投标人自行承担与所属员工因劳动关系所产生的一切纠纷及责任。
5. 投标人须制定合理的绩效考核机制，提高员工的工作积极性。投标人所属人员在工作场所内意外受伤或突发疾病产生的治疗、护理等费用由投标人承担。
6.考勤管理
(1)投标人需安装指纹或人脸识别考勤机（费用已包括在服务费用中，采购人不再另外支付），所有服务员工入职时必须将身份信息录入到系统，考勤记录将作为每月管理费用支付的重要依据。
(2)投标人因其管理或技术支持需要临时派驻的人员一概不得计入在岗人数和取得报酬。本项目报价已包含因各种原因投标人增派人员或提供加班服务的费用，入职不足一个月离职的员工按实际工作天数统计。
7.投标人办公和管理所需设施设备的投入、维修、维护均由投标人自行承担。投标人办公和管理所需用房的网络、直线电话、饮用水、办公家具及日常办公物资等费用均由投标人自行承担。
8.服务人员保险:投标人应按照国家及相关规定为服务人员购买五险一金，特殊工种及特殊岗位人员需购置商业保险，如搬运工、高空作业、高温作业、机房、高风险岗位等，须购买相应保险方可上岗。采购人有权核验投标人所购买的保险相关凭证。
9.值班手机及流量费用要求：投标人应对各重点岗位及值班配置相应的值班手机和电话卡，费用由服务人员承担。要求值班手机24小时保持畅通，在紧急情况下可快速联系。要求责任到人，明确责任。
10.投标人须提供本项目的组织管理架构,以及拟派驻本项目主要管理人员的工作简历与资格证书。投标时如未能提供上述资料，须承诺若中标，在签订合同时提供组织管理架构、主要管理人员的工作简历与资格证书等资料。
11.医院资产管理
投标人是医院公共区域与服务相关的资产管理的主要责任方。投标人应安排专职人员进行管理，定期每天进行巡查、配合医院盘点。定期每周汇报资产盘点情况，提供报表，确保资产设备的完好完整性。如服务期间内出现资产管理失当问题，按照医院管理规定进行处罚。
12.三甲医院评审及其他检查认证要求
（1）投标人须无条件配合医院“三级甲等医院评审 ”工作。
（2）投标人须依照“三级甲等医院评审 ”要求和标准建立项目管理体系和相关规章制度，并有效执行。
（3）采购人将对投标人的“三级甲等医院评审 ”配合工作进行日常监督检查，如因投标人的管理问题导致“三级甲等医院评审 ”出现不合格项而无法通过，医院有权单方面终止合同，并提出合同违约赔偿。投标人应配置满足“三级甲等医院评审 ”要求的 “人、机、料、法、环 ”各项指标和要求。
13.人员管理要求
（1）投标人配置的驻点服务人员应是能配合医院管理、服从医院安排、响应医院服务需求的。凡是阻碍医院管理、影响医院声誉、不称职及不配合管理的人员，采购人有权提出更换要求，投标人需在接到医院通知后十天内完成更换。新增或更换主管及以上管理人员需经采购人同意。
（2）投标人每月进行一次工作人员考核、测评、考评需征求所在科室意见、对不符合要求的人员及时调整或更换。
（3）定期进行道德教育、端正服务态度、提高服务意识、服务态度和团队精神、服从管理部门或所在科室主任及护士长领导，对不遵守劳动纪律、被病人投诉、索取患者群众钱物等情形的员工，经查实后由物业公司进行处罚，如屡教不改，院方对物业公司进行扣罚物业管理费，并有权要求物业公司辞退。
14.投标人应依据医院要求制定各项管理制度、岗位职责、奖惩办法。拟派的服务人员须遵守梧州市中医医院的各项规章制度及工作规范，维护医院形象。如遇到检查或者突发事件，投标人要积极配合医院工作。
15.服务人员职业安全管理：投标人须采用现代化管理模式，使包括安全生产管理在内的所有服务项目科学化、规范化和法制化。对各岗位进行评估，确定风险是否可控，并持续改善。在执行合同时，必须对提供各项后勤服务（保洁、医疗废物专职回收、电梯司机、布草缝制收送 、物资运输服务、制冷设备过滤网清洗、护工等）的人员，新入职人员上岗前体检和在职人员一年一检健康体检（含传染病四项）。
16.工伤管理：投标人设定专员负责跟进服务人员工伤管理工作，制定员工工伤管理流程，投标人所 属员工因自身操作不当或不慎受伤造成的伤害，由投标人负责。投标人人员发生的 职业暴露，所需的检查费用和治疗费用由投标人承担。
17. 新增人员及派工管理：如医院科室因病人量、工作量、区域范围变大等原因需增配支援人员岗位，医 院按招标文件要求的岗位和人员，在总人数范围内可适当进行调整安排，投标人需予以配合并在 2 个工作日内安排人员到岗。
18.投标人所属员工请假、销假管理：投标人所属员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。员工因事请假须经所服务的医院临床医院科室或部门 的负责人批准。所有请销假记录必须交由医院对应的监督人员备案。
19.服务人员离职管理：投标人所属员工离职应按照投标人离职管理规定办理手续，一般应至少提前30天向投标人提出离职申请，同时投标人也应提前不少于30日告知离职员工所服务的临床医院科室或部门。
20. 自查管理：投标人应按照医院要求，结合监管细则，分区确定责任人，定期巡查，每天不少于 1 次巡查标准，并形成记录，次月5日前向医院上报巡查记录。
21. 日常工作响应及应急响应要求
（1）日常工作响应——对于医院下达的工作任务能快速有效的响应并落实解决: 对现场存在的问题能快速有效的跟进并解决。
（2）应急响应——投标人应建立健全应急响应机制，当医院所属区域内出现暴力、自然灾害或其它紧急突发情况时，投标人应按应急响应一、二、三级予以响应: 一级突发情况必须 5 分钟内到达现场;二级突发情况必须 10 内分钟到达现场:三级突发情况必须 20 内分钟到达现场。
22.值班管理
（1）投标人应每天安排至少 1 名管理人员在非工作时间进行后勤服务总值班， 保证对医院现场突发事件进行快速处理，确保服务安全运营。后勒服务总值班人员 熟悉各项事件的处理流程，有效应对。
（2）投标人须制定特殊时期管理人员夜间查岗计划表并上报医院，严格落实查 岗制度。
（3）查岗管理人员须将查岗所记录的问题上报给医院对应的监管人员，上报方式采用微信或书面方式，须有现场问题图片及影像进行佐证。
23.配合医院认证评优工作
投标人必须无条件配合医院进行各种评审、评优工作，包括但不限于行业、国 家、省、市的各种评优、评级工作，如三甲医院等。包含但不限于以下的台账记录 资料的上报，要求于次月5 日前上报到医院对应的监管部门。
（1）现场作台账资料;
（2）培训考核资料;
（3）专项工作管理资料:
（4）医院要求的其他资料。
24.服装要求:投标人应给予各岗位员工配置统一的服装，穿戴整齐干净，投标人所属员工工 服的洗涤费用由投标人承担。投标人需按照医院院感管理要求配置不少于两套工作服予服务人员(特殊岗位根据实际情况增加配置工作服数量)。服装款式、颜色、标 识等内容需经过医院同意后方可配置。
25.投标人所属员工入职要求
（1）投标人必须为所属全部员工购买医疗保险、人员意外险等相关保险，如发 生工伤、疾病乃至死亡，一切责任及费用均由投标人负责。
（2）投标人所属员工入职前都必须进行体检，体检合格的员工方可安排上岗。
（3）投标人所属员工入职前需按照医院感染管理要求安排疫苗接种，服务期间需按医院感染管理要求补种/定期接种疫苗。如因投标人违反医院感染管理要求产生事故，责任均由投标人承担。
26.服务期结束后的移交工作要求：本项目服务期结束时，投标人在服务期结束之日起30天内向医院移交原委托管理的全部管理用房、设备材料等相关资产，移交经过分类整理的各类管理档案等文件资料原件。因投标人原因，未按时完成移交，由此产生的一切后果由投标人承担，期间产生的损失费用从最后一期服务费用中扣除。
27.工具管理要求:医院根据实际工作需要向投标人提供各类工具车，所有提供给
投标人使用的工 具维护由投标人负责。因投标人工作人员使用不当致损坏由投标人负责维修。
28.投标人应制定详细的培训计划进行全面的院感技能知识培训，各项后勤服务的基本专业培训，涉及的工具使用培训，以及医院相关工作流程等知识培训，新入职人员培训合格后方可上岗。
29.投标人应高度重视安全生产工作，落实安全生产责任制，明确安全生产责任人，保证规范用电，用水工作，并做到节约用水用电。投标人全体员工需掌握消防器材使用。
30.日常保洁管理是针对服务现场的公共部位和指定辖区内的地面、立面及废弃物进行的计划性作业，应满足以下管理要求。
（1）日常保洁工作流程要求：在日常保洁工作的管理中，做到“五定 ”，即“定 人、定地点、定时间、定任务、定质量。 ”对保洁范围内各地点都有专人负责清洁 卫生，并明确其清扫保洁的具体内容、时间、任务与质量要求。
（2）日常保洁工作质量要求：对日常保洁管理最终要达到“六不 ”、“六净 ”，即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪；地面 净、台面净、卫生间净、出入口净、扶梯净、垃圾桶净。
（3）垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日消除，并建立合理的分类系统，并要保持垃圾桶内的清洁。
▲（2）商务要求 （一）服务期限：2年（服务合同采取一年一签），自签订第一年服务合同之日起开始计算。第一年度合同金额为中标价的50%（四舍五入保留小数点后两位数），第二年度合同金额为中标价的50%（四舍五入保留小数点后两位数）。
（二）合同签订：中标通知书发出之日起15日内。
（三）合同履行地点：梧州市中医医院内及采购人指定地点。
（四）合同续签：第一年度合同期限满后，采购人根据中标人当年服务考核情况确定是否继续签订第二年度合同。每月由采购人总务部门依据物业管理服务工作的服务内容标准对中标人所提供的服务情况进行考核（考核标准详见附件13《梧州市中医医院物业服务要求及质量检查考核标准》内容）。
①中标人第一年度服务考核评价为80分以下累计超过3次以上（含3次）的，采购人不再与中标人签订第二年度合同。
②中标人经采购人考核确定继续签订第二年合同的，在服务内容和合同金额不变的情况下，再继续签订第二年度合同。
（四）付款方式：
1、无预付款。按12个月分期支付，根据当月实际在岗人数按月进行结算，每月支付服务费的上限为合同总价款的十二分之一（四舍五入保留小数点后两位）。每月由采购人总务部门依据物业服务要求及质量检查考核标准对中标人所提交的服务情况进行考核（考核标准详见附件13《梧州市中医医院物业服务要求及质量检查考核标准》内容），考核结果与每月的服务费挂钩，采购人根据《物业管理服务质量考核要求》（附件14）和《物业管理服务未达标的处理与处罚规定》（附件15）对中标人进行响应扣罚，月实际服务费用=月全额服务费用-扣罚金额。经采购人书面验收确认后，中标人向采购人开具足额且符合税法规定的增值税普通发票（含税）和请款函，采购人收到发票之日起15个工作日将服务费转至中标人指定账户。
2、采购人根据物业管理服务的相关考核标准：中标人须严格按照招标文件及投标文件的条款为医院提供优质、完善的服务，确保达到并超过采购人要求的各项管理承诺指标，并以完备的规章制度及管理力度来保证承诺指标的完成。采购人对中标人工作考核主要指标：杜绝因物业管理服务工作导致火灾等安全责任事故100%，环境卫生、清洁率≥90%，服务有效投诉率≤1%，服务有效投诉处理率100%，外来人员满意率≥95%，内部职工对物业满意率≥95%。每月对中标人进行考核，考核结果不合格，采购人按合同约定将物业管理服务费进行相应扣减。
3.转账前，中标人将经采购人考核后产生的实际的足额服务费发票交给采购人，否则，采购人有权拒绝付费且不承担任何责任。
4、采购人按中标金额除以76 人作为结算平均单价，并按实际在岗人数结算物业管理服务费。
5、如采购人因工作需要要求增减后勤服务人员时，按实际到岗人数计算物业管理服务费用。
（五）报价说明:
1.投标人报价必须包含本合同项目服务人员费用（含工资、绩效工资/奖金、社保费、意外伤害保险、福利费、体检、节假日及加班补助费、外派人员补贴等）、办公费（含通讯费、办公设备用品、培训费等）、清洁费用（含工具、材料、物资等）、管理费、劳保用品、服装、法定税费、合理利润等完成本合同所需的一切本身和不可或缺的所有开支、政策性文件规定的合同包含的所有风险、责任等各项全部费用的总和。投标人应按服务岗位做详细费用清单报价，服务期间按医院实际需求投入人员及设备设施。
2.本项目响应报价、利润及风险由投标人自行考虑（包括梧州市人民政府调整最低工资标准后，按实际情况增加人工费及相应保险费用）。
3.投标人必须按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并按照国家及省市的相关规定为投入本合同项目所有人员统一办理社会保险、人员意外伤害等各种保险并承担相关费用。
4.投标人须自行承担管理服务所有的保洁、常用工具等相关费用。
5.其他相关费用由中标人自行承担。
6.中标人发放绩效工资，不得低于每人每月 200元。
7.本项目服务人员社保缴交的标准，按梧州市相关人力资源管理部门最新颁布的文件执行。
（六）其他商务要求:
1.投标人应在签订合同之日起 1日内接手进驻并逐步进行移交工作，7日内完成全部工作移交，进入正常管理工作。
2.每月 10日前向采购人总务部门汇报卫生保洁服务管理总体情况。
3.不得擅自占用和改变公用设施的使用功能，如需完善或扩建，须与采购人协商，经采购人同意后方可实施。
4.投标人必须承诺自行提供本项目所有服务内容，不能转让或转包。
5.接采购人服务通知须立即响应并处理，重大问题或其他无法迅速解决的问题应在 24 小时内解决。
6.投标人派驻的服务人员必须身体健康(经体检合格者)，遵纪守法、无不良行为倾向。服务人员上岗前具备健康证明，且每年体检不少于 1 次，并进行相关预防疫苗的接种，在传染病流行季节要采取相应的预防措施，包括防护、药物等，体检及相关费用由投标人承担。
7.投标人应制定严格的质量控制体系，从制度上、体系上确保服务质量。服务人员服装要统一、整齐，佩带有统一编号的上岗证，注意个人卫生、形象佳。工衣清洗统一由公司清洗，费用由投标人承担，特殊临床科室的驻科人员工衣按医院临床科室要求配合。
8.所有管理和服务人员须语言文明、服务意识、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。
9.为保证医院物业管理服务工作的运行质量，投标人应保持服务人员队伍相对稳定，员工流动率不能大于 30%/年。投标人应优先聘用原物业服务人员。投标人内部须有岗前培训职能，从业人员 100%经过岗前培训、基本消防知识和急救技术培训，培训合格后方可上岗。
10.投标人要严格遵循医院文化理念，严格按照三甲医院复审中的各项有关规定开展工作，以有利于医院长期良性发展为前提条件，并在服务当中做到“一切以病人为中心 ”、“以确保病人安全为准则 ”“以满足医院 7*24 小时服务为根本 ”，营造安全、稳定、有序、高效的后勤服务保障体系。医院每年度依据临床科室的需求量，就实际需要服务人员进行调整，双方协商一致另签补充合约，以保证医院业务的正常运转。
11.服从采购人的管理与调配，作好后勤服务管理工作，采购人遇突发事件或重要检查，投标人必须配合采购人作好突击清洁工作；配合医院开展灭四害工作。
12.采购人不组织统一的现场踏勘，投标人可结合采购需求，自行前往本项目踏勘，费用自行承担。
13.投标人必须在投标文件中提供针对本项目的实施方案[由投标人根据“采购需求 ”和评标办法自行编写相关方面的实施方案(至少应包括总体服务方案、人员投 入及人员培训、项目重点难点分析、包括传染病防控等应对措施及相关合理化的的应急方案、信息化服务方案、医院感染管理与应急方案、垃圾管理方案等内容)]。
14.投标人必须在投标文件中提供针对本项目的服务承诺书[由投标人根据“采购需求 ”和“评标办法 ”自行编写相关方面的服务承诺(至少应包括按国家法律法规 开展各项服务及经营的承诺:承诺做到招标文件规定及投标文件提供的的实施方案 内容的承诺:服务态度、服务效率、服务质量承诺:按时足额发放员工工资的承诺:对 责任事故的处理承诺:其他服务承诺等)]。
15.根据物业服务要求及质量考核标准，投标人考核不合格，采购人有权要求投标人限期整改，逢期未整改的，或考核连续三次以上（含三次）不合格，采购人有权提前终止合同。造成采购人经济损失的，投标人应给予采购人经济 赔偿:发生重大安全责任事故，投标人除承担相应的法律责任外，采购人有权终 止该物业服务合同。
16.物业管理(保洁、护工等服务)条款:物业公司必须严格按招投标条款为医院提供优质、完善的服务，确保达到并超过甲方要求的各项管理承诺指标，并以完备的规章制度及管理力度未保证承诺指标的完成。杜绝因物业服务工作导致火灾责任事故100%，环境卫生、清洁率≥90%，服务有效投诉率≤1%，服务有效投诉处理率 100%，外来人员满意率≥95%，内部职工对物业满意率≥95%。每月进行调查统计，一年内有三次综合考核<80分的，采购人有权单方面解除服务合同，并扣除余下物业管理服务费。
17.劳动保护、安全生产要求
（1）按《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国民法典》和有关法律、法规及结合医院实际情况，中标方必须按本项目需求投入足额的人员数量，并对员工进行业的技能培训，以确保医院工作正常运行。
（2）中标方用工合同需符合《中华人民共和国劳动法》的相关规定。中标方要落实安全生产工作，如出现安全等意外事故的责任，均由中标方负责。
（3）中标方违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷的，均由中标方负责调解与处理，采购人不承担责任。
18.物业管理服务质量考核要求详见附件14《物业管理服务质量考核要求》内容
19.服务未达标的处理与处罚要求详见附件15《物业管理服务未达标的处理与处罚规定》内容
附件列表：附件1：物业服务岗位工作要求附件2：保洁工作内容要求及服务次数附件3：科室保洁消毒标准及要求附件4：物业管理服务所需物资一览表所需物资一览表附件5：电梯服务工作内容及质量标准要求附件6：布草缝制、收送工作内容及质量标准要求附件7：护工工作十不准附件8：护工岗位质量考核标准附件9：绿化服务质量考核标准附件10：运输服务质量考核标准附件11：梧州市中医医院分体空调过滤网及风口数量及清洗周期汇总表附件12：过滤网清洗服务质量考核标准附件13：《物业服务要求及质量检查考核标准》附件14：物业管理服务质量考核要求附件15：物业管理服务未达标的处理与处罚规定附件1：物业服务岗位工作要求 物业服务岗位工作要求
（1）项目经理、后勤服务、保洁主管职责
①上班时间：08:00-12：00 15：00-18：00
②岗位职责：
1）全面负责后勤服务、保洁日常管理；
2）制订保洁物业服务的工作计划、工作程序、工作时间等规程；
3）上传下达、落实服务单位各项管理规定及文件要求；
4）巡查各岗位工作情况，汇总各类质量记录；
5）每月 1-2 次与采购人主管部门人员共同巡查各岗位工作情况，参与质控考核；
6）召开晨会、例会；
7）负责员工培训；
8）接受并处理客户投诉；
9）负责保洁工具材料管理、发放；
10）处理职责范围内的其它事务；
11）坚守岗位，若离岗、离梧外出要告知采购人主管部门，安排二线值班主管值守；
12）负责组织处置项目服务内出现的各种突发应急事件。
（2）保洁员职责及工作要求
①保洁时间：（根据各个科室不同进行调整） 上午：06:30—10:50； 下午：14:10—17:00
②岗位职责：
1）严格遵守采购人所制定的各种规章制度；
2）上班时必须佩带员工工牌，保证制服干净、整洁；
3）男员工不得留长发，女员工头发要梳理整齐，不准留怪异发型，可以保持淡妆，不准浓妆艳抹；
4）工作区域内注意安全，如遇可疑人员和发现环境中存在潜在危险因素，应提示护士长采取措施；
5）员工要留意主管通知的工作事项，服从领导的工作安排及调度；若院方遇突击性和特殊性检查，保洁员要服从临时紧急调配，完成工作任务；
6）下班前对工作设备、清洁工具做清洁保养，做到整齐划一；
7）严格按院感要求执行消毒流程、操作规范，定期清洁、消毒，不得擅自减少工作 程序及次数；
8）保持所管辖区内清洁，相关物品的摆放要规范、整洁、分类明确（隔离病房，治 疗区，水房，卫生间，病房等），标识清晰；
9）随时自检工作质量，不允许污迹、杂物、明显尘迹存留时间超过 30 分钟；
10）患者提出服务要求时，应尽快去解决，不准拒绝。严禁使用“ 已做过 ” 、“没法做 ” 、“我干不了，你找别人 ” 、“不是我的事 ”等搪塞语言；
11）工作时间内不允许有与工作无关的言行；禁止在工作现场嬉戏喧哗、唱歌、讲 污言秽语、吹口哨、手插兜等不文明行为；避免因不当的行为（如将拖把拖至对方 脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷；
12）对待问询，要有问有答，言词简练准确，不明白的请对方到相关部门问询，并指明路线；
13）不得在工作时间吸烟、吃食品及口香糖、喝酒；
14）不得对病人及家属索取小费；
15）不得盗窃或擅取病患及家属或同事之财物，一经发现马上辞退，情节严重者追究其法律责任；
16）不得蓄意损坏客户财物，一经发现给予相应处罚；捡到物品要及时上交；
17）严格按照所培训的程序及技术操作使用各种设备、机器，不懂不乱动，以免造成事故；各项设备、工具、物品必须专项专用，不得擅自变更或据为己有；
18）严禁参与医疗、护理工作；
19）严格执行院方医疗废物管理和未被污染的输液瓶（袋）和玻璃瓶管理处置制度， 严禁私自买卖医疗废物、未被污染的输液瓶（袋）和玻璃瓶；
20）在任何情况下不得同院方、患者及随员发生争执；
21）员工接受护士长及公司主管的监督管理，如遇紧急情况，需立即报告护士长并与公司主管取得联系，确保后续工作在领导管理下进行。
附件2：保洁工作内容要求及服务次数（1）门诊(包括医技科室)、后勤用房、公共区域 序 号
工作内容
质量标准
频 次
1
垃圾桶：收集区域内垃圾、更换垃圾袋（垃圾不过 2/3）
保持垃圾桶内外及周边洁净，无污迹。
每日2 次（门急诊室 每日3 次）随时巡视
2
区域内地面、楼道：扫尘（无 扬尘干扫）、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁），雨天须有 防滑标志
保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积 水
定时保洁， 每日不少于 3 次
3
严格按感控要求清洗、消毒、 整理医护人员的擦手毛巾
保持干净、折叠整齐、 满足临床使用。
每日2 次（随时补充）
4
各区域内家具（桌椅、橱柜等）、 台（柜）面内外擦拭
并排放整齐，干净。无 灰尘、无污迹
每日2 次，
5
区域内洗手池、水池、水龙头、 皂盒的清洗和擦拭、消毒
无积垢、无灰尘
每日2 次；
6
区域内电脑、电话、仪器、器 械（治疗车、病历架等）、轮 椅、床单位、床头柜、凳子、 微波沪、氧气设备带、低处电 器表面的清洗或擦拭
保持无灰尘，物表细菌 培养符合要求。
每日 1 次（一床一巾， 抹布分类分区使用不 能交叉感染）
7
每天上、下班前员工必须检查 公共卫生间设施（灭蚊灯、排 风扇、水龙头等）
保证设施完好，正常使 用。
每日2 次
8
公共区域、科内卫生间（含水 龙头、洗手池、台面、洗手液、 马桶、蹲厕、厕所门板、地面、 墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒
保持卫生间空气清新无异味、各类洁具摆放 整齐无黄垢，便器无粪便残留，卫生间墙面无污迹、无涂写及小广告、地面无积水、无污渍等
随时（高峰期早上 8： 00-12：00 及
14:30-16:00 分卫生 间定人专职保洁）
9
区域内门（玻璃门）门框、低 处窗框、窗台、窗框、阳台、 栏杆、花盆、接线盒、各类低 处标牌、宣传栏、垃圾桶内外 擦拭、消毒
保持干净，无水印、手 印、无灰尘。
每日 1 次
10
重点部位：区域内门（玻璃门） 拉手、扶手、开关、电话
保持干净，无水印、手 印、无灰尘。
定时保洁， 每日不少 于 2 次（疫情期间按 院感要求频次保洁）
11
诊室痰盂、治疗室的卫生
保持清洁干净。
每日2 次(随脏随洗)
12
消防栓、消防器擦拭、消防门、 开水机清洗
保持无积尘。紫外线灯管清洁消毒。
每周 1 次
13
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养
保持清洁、光亮、无污 迹
每周 1 次，随脏随擦， 每月抹擦石蜡油一次
14
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、 踢脚板、地角、低处管道擦拭
保持无污迹、无积尘。
每周2 次
15
高处标牌、壁挂物擦拭 、卫生间墙壁
保持干净、无积尘。
每月2 次
16
天台、楼顶地面保洁，保持清理排水孔通畅。
无垃圾、杂物，保持排水孔通畅。
每月2 次
17
高处（含天花板、高处墙面、 管道、梁等）除尘
无积尘
每月 1 次
18
室内外玻璃、防滑地垫，分体空调机清洁
保持玻璃光亮，无污迹。防滑地垫干净无积 尘，分体空调机无积尘。
每月 1 次
19
空气消毒机外部、灯具、音响、 烟感、监视器、通风口、排气 扇、风扇、电视机等高处设备 擦洗
保持各类风扇等清洁干净，无积尘。
每月 1 次
20
百页帘、床隔帘、窗帘拆换清洗
保持清洁干净、无污迹。
每 3 月 1 次（污染时 随时拆换）
21
蜘蛛网、虫网：及时清除，
保持周围环境无虫网、蜘蛛网
随 时
22
绿化带、盆栽修剪、养护
无杂草、无废弃物；整 美观
每日 1 次养护
23
巡视门诊部所有室外区域保洁 （包括绿化带）
保持周围地面无垃圾、无烟头
随 时
24
毛巾、拖把按区域清洁区、半污染区、污染区）使用、分放。
摆放整齐；毛巾、拖把清洗、消毒；拖把无发 黄
随 时
25
污物间按医疗废物管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚， 做好医疗废物、未被污染的输 液瓶（袋）和玻璃瓶处置交接 登记工作。
各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感 要求。
随 时
26
生活垃圾清运，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹。
每日2 次
27
运送清点污被服，清点干净被服，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹。
每日 1 次
28
垃圾暂存场所清扫，周围散在垃圾及时清理，不能摆放杂物。
保持干净、无杂物、无垃圾，无异味，定时消 毒，符合院感要求
每日 1-2 次
29
科室的特殊要求
随 时
内镜：领科室所需物品，领药品，处理标本瓶、打开水病人用，拉纯净水，送报告单、 换床罩。
根据科室工作需求，及时完成工作
B 超：领科室所需物品，送报告单，拉纯净水，剪卫生纸。
口腔科：领科室所需物品。
MR、CT 室：领科室所需物品，拉纯净水。
检验科：拉试剂，高压消毒医疗废物，清洗试管。
放疗科：领科室所需物品，纯净水，拆、清洗科室隔帘， 换病床床单，清洗后装器械。
输血科：煮洗玻片、试管，送报告单，冲洗蜡片，恒温解冻箱换水消毒，洗取器材，洗架，水箱换水消毒， 冰箱消毒，洗标本杯，洗剪刀，紫外线灯消毒，领科室 所需物品，拉纯净水，收工作服，收血袋，换洗剪刀及 毛巾，洗标本箱，冰箱除冰，摆放吸管玻片试管。
供应室：消毒后的手术包送手术室。
每日4 次
社区：领科室所需物品，清洗拔灌、针炙时用过的盒及布，清洗儿保室的小床单、坐垫、枕套，送血、尿标本到体验科，去检验科打印病人血、尿液的结果，送体验老年人名单去 B 超室登记后，取回 B 超、心电图结果。送儿童用过来吃 糖丸的杯、盅、勺子。
各科室：领科室所需物品，清洗拔灌、针炙时用过的盒及布。
（2）特殊科室（产房、重症医学科、手术室） 序 号
工作内容
质量标准
频 次
1
垃圾桶：收集区域内垃圾、更换垃圾袋
保持垃圾桶内外及周边洁净，无污迹、垃圾 不过 2/3。
每日2 次（产房每日 3 次）
2
区域内地面、楼道扫尘（无扬 尘干扫）、楼道湿拖（进行地 面消毒、清洁）
定期保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水
定时保洁， 每日不少
于 2 次
3
严格按感控要求清洗、消毒、整理医护人员的擦手毛巾
保持干净、折叠整齐、 满足临床使用
每日2 次（随时补充）
4
区域内各种家具桌椅、台（柜） 面内外办公用品、工作台面擦 拭
并排放整齐，干净、无灰尘
每日2 次
5
区域内洗手池、水池、水龙头、隔拦处清洗、擦拭
无积垢、无灰尘
每日2 次
6
卫生间（含水龙头、洗手池、 台面、马桶、蹲厕、厕所门板、 地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒
保持卫生间空气清新 无异味、各类洁具摆放 整齐无黄垢，便器无粪 便残留，卫生间墙面： 无污迹、无涂写、地面 无积水、无污渍等
每日2 次
7
平车、抢救车、检查床擦拭、消毒
保持清洁干净，无污迹。
常规每日2 次，根据需求完成
8
区域内门（玻璃门）、门框、 窗框、窗台、阳台、栏杆、开 关盒、接线盒、各类低处标牌、 垃圾桶擦拭
保持清洁干净，无灰尘。
每日 1 次
9
区域内电脑、电话、仪器、器 械（治疗车、病历架、存放架 等）、轮椅、床单位、床头柜、
凳子、微波沪、氧气设备带，低处电器表面的清洗或擦拭
保持清洁干净，无积尘，物表细菌培养符合 要求。
每日 1 次（一床一巾， 抹布分类分区使用,不能交叉感染）
10
重点部位：区域内门（玻璃门） 拉手、扶手、开关、电话
保持干净，无水印、手印、无灰尘。
定时保洁， 每日不少 于 3 次（疫情期间按 院感要求频次保洁）
11
区域内的患者探视鞋、医护人员工作拖鞋、防滑地垫、吸引 瓶彻底清洗、消毒
保持鞋清洁干净、摆放整齐、
每日 1 次
12
玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭
保持玻璃光亮，无污迹。高处物表干净无积 尘
每周 1 次
13
消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、分体空调机清洁
保持清洁干净、无积尘
每周 1 次
14
低处墙面静电除尘、落地瓷 砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭
保持清洁干净、无积尘
每周2 次
15
灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、电视机等高处设备擦洗
保持清洁干净，无积尘
每月 1 次
16
高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，保持 清洁干净 。
保持清洁干净，无积尘、无虫网
每月 1 次
17
区域内各房间墙体的打扫、擦试和整理
保持干净，无污迹。
每月 1 次
18
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养
保持清洁、光亮、无污迹
每月2 次
19
百页帘、床隔帘、窗帘的拆换清洗
保持清洁干净、无污迹
每 3 月 1 次（污染时随时拆换）
20
手术室（包括门诊手术室）、 感染性疾病科和治疗室等功 能室的卫生
保持清洁干净，符合院感要求
随 时
21
术后环境整理、清洁、消毒
符合院感要求
随 时
22
虫网蜘蛛网清理
保持周围环境无蜘蛛网
随 时
23
毛巾、拖把按区域分区（清洁 区、半污染区、污染区）使用、 分放
摆放整齐；毛巾、拖把清洗、消毒；拖把无发黄。
随 时
24
污物间按医疗废物管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚，做好医疗废物、未被污染 的输液瓶（袋）和玻璃瓶处置 交接登记工作。
各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感 要求
随 时
25
生活垃圾清运，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹。
每日2 次
26
运送清点污被服，清点干净被服，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹。
每日2 次
27
科室的特殊要求
随 时
急诊:洗折抹手毛巾，加液拆膜，出院、拆床、要及时 擦拭消毒床单位、床头柜、壁 柜、输液架、床栏，终末消毒 （包括出院、死亡病床房）
符合院内感染控制要求
根据科室工作需求， 及时完成工作
手术室：送报告单，送标本，折病床床单、铺床，拉纯 净水。终末消毒（包括手术接 台、死亡室间）
符合院内感染控制要求
根据科室工作需求， 及时完成工作
（3）住院部各病区 序 号
工作内容
质量标准
频 次
1
垃圾桶：收集区域内垃圾、更 换垃圾袋；打开水
保持垃圾桶内外及周 边洁净，无污迹、垃圾 不过 2/3
每日2 次
2
区域内地面、楼道扫尘（无扬 尘干扫）、楼道湿拖（进行地 面消毒、清洁）
定期保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、 无积水
定时保洁，每日不少于 2 次
3
严格按感控要求清洗、消毒、 整理医护人员的擦手毛巾
保持干净、折叠整齐、满足临床使用
每日2 次（随时补充）
4
区域内各式家具（办公桌椅、 橱柜等、办公用品（含病历 牌）、台面擦拭
保持清洁干净无积尘
每日2 次
5
区域内新生儿洗澡房、洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭
保持无积垢、无灰尘
每日2 次
6
病床痰盂、卫生间（含镜子、 水龙头、脸盆、台面、毛巾架、 马桶、蹲厕、沐浴器、洗手池、 地面、墙面）内外的擦拭、消毒
保持清洁干净、无污迹，符合院感要求
每日2 次（污染时随时清洗）
7
区域内窗台、窗框、阳台、开 关盒、接线盒、各类低处标牌、 垃圾桶、玻璃门、门框的清洁 擦拭
保持清洁干净，无污迹、无积尘。
每日 1 次
8
重点部位：区域内门把手、栏杆，开关、电话
保持干净，无水印、手 印、无灰尘。
每日不少于 3 次（特 殊时期按院感要求频 次保洁消毒）
9
区域内的患者探视鞋、医护人员工作拖鞋清洗消毒
保持鞋清洁干净摆放整齐、整理
每日 1 次
10
区域内电脑器械（治疗车、病 历架等）、轮椅、床单位、床 头柜、凳子、微波沪、氧气管、 设备带、低处电器表面的清洗 或擦拭
保持无积尘，物表细菌培养符合要求
每日 1 次（一床一巾， 抹布分类分区使用不 能交叉感染）
11
防滑地垫、消防栓、消防器擦拭、饮水机外部、分体空调机 外部、冰箱内外部清洗；
保持清洁干净、无污迹、无积尘
每周 1 次
12
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养
保持清洁光亮、无污迹
每周 1 次
13
高处标牌、壁挂物擦拭
保持无积尘
每周 1 次
14
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭
保持清洁干净，无污迹、无积尘
每周2 次
15
百页帘、排气扇、床隔帘、窗帘的拆换清洗
保持干净无灰尘、无污迹
每 3 月 1 次（污染时随时拆换）
16
空气消毒机外部、灯具、音响、 烟感、监视器、通风口、排气 扇、风扇、电视机等高处设备 擦洗
保持清洁干净，无积尘
每月 1 次
17
巡视保洁、治疗室的卫生、床单位终末消毒
保持干净、无垃圾，消毒符合院感要求
随 时
18
暖箱、光疗箱的擦洗和消毒
保持干净、消毒符合院感要求
随 时
19
虫网蜘蛛网清理
保持周围环境无蜘蛛网
随 时
20
污物间按管理制度管理，医疗、生活垃圾分放清楚，做好医疗废物、未被污染的输液瓶 （袋）和玻璃瓶处置交接登记 工作。
各环节符合《医疗废物管理条例》及医院院感要求
随 时
21
毛巾、拖把按区域分区（清洁区、半污染区、污染区）使用、 分放
毛巾、拖把无发黄、分区摆放整齐
随 时
22
生活垃圾清运，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹
每日2 次
23
运送清点污被服，清点干净被服，清洗消毒运输工具
保证符合院感要求，干净无污迹
每日 1 次
24
出院、拆床、要及时擦拭消毒床单位、床头柜、壁柜、输液 架、床栏，终末消毒（包括出 院、死亡病床房）
符合院内感染控制要求
随 时
25
服从使用科室安排其他工作
随 时
（4）行政办公区 序号
工作内容
质量标准
频次
1
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 （垃圾不过 2/3）
保持垃圾桶内外干净，无污迹
每日2 次
2
区域内地面、楼道牵尘（无扬尘干扫）
保洁保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积 水
每日2 次，定时保洁
3
区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）
保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水
每日2 次
4
区域内家具桌椅、台（柜）面 内外擦拭
排放整齐，干净。无灰尘
每日2 次
5
区域内洗手池、水池、水龙头、 皂盒清洗、擦拭
保持无积垢、无灰尘
每日2 次
6
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐 浴器、地面）、开水间冲洗、 擦拭、消毒
保持清洁干净、无污迹
每日2 次（污染时随时）
7
区域内电脑、电话、微波炉低处电器表面清洗或擦拭，
保持清洁干净、无污 迹、无积尘
每日 1 次
8
区域内门(玻璃门)、门框、窗 框、窗台、阳台、把手、栏杆、 开关盒、接线盒、各类低处标 牌、垃圾桶擦拭
保持清洁干净、无污 迹、无积尘
每日 1 次
9
消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗
保持清洁干净、无污迹
每周 1 次
10
玻璃擦拭
保持光亮，无灰尘
每周 1 次
11
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养
保持光亮，无灰尘
每周 1 次
12
高处标牌、壁挂物擦拭
保持清洁、无积尘
每周 1 次
13
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道 擦拭
保持干净，无积尘
每周2 次
14
高处（含天花板、高处墙面、 梁、窗帘及架等）除尘，灯具、 音响、烟感、监视器、通风口、 排气扇、风扇、电视机等高处 设备擦洗
保持清洁干净，无积 尘、无虫网
每月 1 次
15
百页帘、窗帘的拆换清洗
保持干净无污迹、无积 尘
每 3 月 1 次（污染时随时拆换）
16
值班室卫生清扫
保持清洁干净
每日 1 次
17
虫网、蜘蛛网清理
保持周围环境无蜘蛛网
随 时
18
巡视保洁
保持周围地面无垃圾、 无烟头
随 时
19
科室要求特殊工作
随 时
（5）会议室 序号
工作内容
质量要求
频次
1
收集区域内垃圾、更换垃圾袋；更换开水、纯净水
保持垃圾桶内外干净， 无污迹、保证垃圾不过 2/3，
每日 1 次（如有会议随时）
2
区域内地面扫尘（无扬尘干扫）
定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水
3
区域内地面湿拖（进行地面消 毒、清洁）
定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无烟头、无积水
4
各种桌椅、橱柜等、台面擦拭，并排放整齐
保持干净、无灰尘
5
区域内洗手池、水池、水龙头、地面皂盒清洗、擦拭
保持无积垢、无灰尘
6
卫生间（含镜子、水龙头、 脸盆、台面、毛巾架、马桶、 沐浴器、地面）、开水间冲洗、 擦拭、消毒
保持清洁干净，墙面无涂写
7
区域内电脑、电话、仪器、开水机、冰箱、空调、低处电器 表面清洗或擦拭
保持清洁干净，无积尘
每日 1 次
8
区域内门（玻璃门）、门框、 窗框、门牌、窗台、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶、分体空调机外部擦拭
保持清洁、无积尘
每日 1 次
9
消防栓、消防器的擦拭、清洗
保持无积尘、清洁
每周 1 次
10
玻璃擦拭
保持光亮、无灰尘
每周 1 次
11
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养
保持光亮、无灰尘
每周 1 次
12
高处标牌、壁挂物擦拭
保持清洁干净，无灰尘
每周 1 次
13
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道 擦拭
保持清洁干净，无积尘
每周2 次
14
高处（含天花板、高处墙面、 梁、窗帘及架等）除尘，空气消毒机外部、灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、 风扇、电视机等高处设备擦洗
保持清洁干净，保持无 积尘
每月 1 次
15
地毯吸尘
保持无尘
每月 1 次
16
虫网、蜘蛛网清理
保持周围环境无蜘蛛网
随时
17
百页帘、各类风扇、窗帘的拆换清洗
保持清洁干净，无积尘
每 3 月 1 次（污染时随时拆换）
（6）外围区域保洁 序号
工作内容
质量标准
频次
1
收集区域内垃圾、更换垃圾袋
保证垃圾不过 2/3
随时（每日不少于3次）
2
区域内地面（无扬尘干扫）
保持地面清洁干净，无垃圾、无烟头
全面清扫一次，之后往 返巡视，随时保洁
3
医院外围道路清扫、随时保洁路面
目视无垃圾、无厚积落叶、无果皮饮料罐等杂 物。
全面清扫限于 8：00 分前完成，之后往返巡视，随时保洁
4
区域内座椅、宣传栏、广告牌 （擦拭）
保持清洁干净，无积尘
一次/日
5
果皮箱擦抹及箱内垃圾清理垃圾桶（清洗）
保持垃圾桶内外干净， 无污迹无明显积尘，整 洁无味无污渍
一次/日
6
巡视院内、周边路面，保持通畅、普遍硬化且平整,不平整 或砖面破损及时报修处理，无坑洼积水,明渠、暗渠和排水 沟清淤，排除渠道内垃圾杂物、定期冲洗
保持道路平整，无致跌风险，周边渠道通畅无 臭味、无垃圾。
随时巡视、定期冲洗渠道
7
各楼层楼顶、棚顶、天台清扫垃圾、杂物
保持清洁，无蜘蛛网，无垃圾、烟头，排水孔通畅
每月2 次，（检查时随
时保洁）
8
冲刷医院管辖外围周边路面，及球场等公共区域路面，保持 清洁。
保持干净、地面无明显污迹。
定期（逢节假日、检查随时冲洗）
9
擦拭栏杆及窗护栏
明亮、无污迹、无灰尘
每日一次
10
绿化带、盆栽完好且修剪整齐
整洁美观，无杂草、中间不能有隐藏的垃圾
每日 1 次养护，随时保洁
11
医院外围门前三包区域内清扫垃圾、清除各种小广告
区域内无乱写、乱张贴，无垃圾、杂物等
随时
12
科室要求特殊工作
随时
（7）专项服务要求 序 号
工作内容
质量标准
频次
1
地面刷洗(PVC、镜面砖、大理石等石材)
清洁无结垢无积灰
每周 1 次
2
PVC 地面打蜡
光亮整洁
房间:不少于 1 次/年; 过道、大厅:不少于 2 次/年
3
窗帘及隔帘的拆、挂
无污迹整洁
按院感要求
4
全院大扫除
每月一次(可根据医院 要求，灵活安排大扫除）
注：保洁服务(包括保洁工具的使用管理)应按院感管理要求执行。规定的每天、每周、每月、每年作业频次可根据各科室的需要增加，但不能少于《保洁服务标准要求》的指导频次。附件3：科室保洁消毒标准及要求（按医院感控科要求，达到感染控制质量标准要求） 三区 划分
具体区域
地面、物表日常清洁要求与方法
消毒要求与方法
清洁 区
1.病区:值班室、更衣室、储物间、 配餐间等
2.门诊:职能办公
1.物体表面、地面无污染物时只需进行日常的清洁卫生工作。
加强各室通风，每天至少 2 次,每次30 分钟以上(上、下午各一次)
2.用清水或加清洁剂湿抹物表和湿拖地面。
室、值班室、更衣 室、储物间、配餐 间等
3.各区域抹布分别使用，不得混用。
4.定期对区域物表及地面用含有效氯250mg /L 消毒剂溶液湿拖或湿擦，对易生锈的部位，在消毒剂作用30 分钟后即用清水擦净。
半污 染区
1.病区:
办公室、治疗室、 护士站、换药室、 用后物品处理室、 内走廊等。
2.门诊:
候诊分诊大厅、 各诊室、处置室、 治疗室、护士站、用后物品处理 室、通道等
1.用清水或加清洁剂湿抹物表和湿拖地面。
1.普通工作区域:可加强各室通风即可。每天至少 2 次， 每次30分钟以上(上、下午各一次)
2.特殊区域：如治疗室、处理室等可安装动态空气消毒机进行循环空气消毒每天 2 次，每次 2h，早晨上班前， 下午下班后各一 次。或紫外线灯照 射消毒≥30min。
2.环境、物体表面应保持清洁。当受到肉 眼可见污染时应及时清洁、消毒。遵循先 去除可见的污染物，然后再清洁和消毒的 原则。
3.每周对区域物表及地面用含有效氯
500mg /L 消毒剂溶液湿拖或湿擦，对易生锈的部位，在消毒剂作用30 分钟后即用清
水擦净
污染 区
1. 病区:
病房、处置室、污 物间、洁具间、公 共卫生间等
2.门诊:
公共卫生间、洁
具间等
1.日常床单位消毒:每天用 500mg /L 含氯消毒剂擦拭物表门把手及床单位，包括:治疗带、呼叫铃、电话机、床栏、床上餐板等
1.换药、抢救室等可安装动态空气消毒机进行循环空气消毒每天 2 次，每次2h，早晨上班前，下午下班后各一次。或紫外线灯照射消毒≥30min
2.病人出院、转科或死亡后，床单元和病房须进行终末消毒。
3.遇血液、体液、分泌物、排泄物等污染 即刻消毒，对于少量 (<10mL)的溅污，可 先清洁再消毒;对于大量(>10mL)血液或体
液的溅污，应先用吸湿材料去除可见的污染，然后用含有效氯 1000mg /L-2000mg/L 消毒剂拖擦，擦拭后的废纸或废布料按感 染性废物处理。洁具需及时消毒。
2.终末消毒方法: 1）空气消毒:关闭门窗用紫外线射 30min 以上或动态空气消毒机消毒
2h;
2）用 500mg/L 含氯消毒剂擦拭房内
床、桌、椅等物表面和湿拖地面，必要时喷洒墙壁。
4.人员频繁、拥挤的诊疗场所应每天在工作结束后进行清洁消毒。应做好随时消毒 和终末消毒准备
隔离 病房
多重耐药菌患者病房,其他特殊感染病 房等。
1.地面:每天上、下午用含有效氯 500ml/L 消毒剂各湿式拖擦一次
1.空气消毒:关闭 门窗用紫外线照射 1h 以上或动态空 气消毒机消毒2h。
2.物体表面消毒:用 1000mg/L 含氯消毒剂擦拭房内床、
桌、椅等物表面和湿拖地面必要时喷洒墙壁
3.污染仪器物品消 毒:500mg/L~1000m g/L 含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用 30 分钟后，再洗净晾干备用。
4.解除隔离后需对病房及所有污染物 品进行彻底终末消毒。
2.物表:每天用有含效氯 500ml/L 消毒剂溶液擦拭病房、床旁桌(床头柜)、椅及床 单位等 1-2 次;一床一用一消毒、一桌一 巾一消毒，用后抹布需及时消毒。易产生锈迹的设备物表在消毒剂作用 30 分钟
后，即用清水擦净。
3.应做好随时消毒和终末消毒
特殊 感染
乙、丙类传染病
1、污染的地面、墙壁桌椅、床、柜、车辆及被罩、食具、茶具等用含氯制剂进行浸泡、擦拭消毒药液有效氯含量按污染轻重和性质可用 2500mg/L-5000mg/1;作用
30-60min 后
及时冲洗或清水擦拭。
1、 日常消毒:
1）空气消毒:
关闭门窗，每日消 毒 2 次。每次紫外 线照射 1h 以上或动 态空气消毒机消毒 2h。
2）物体表面消毒: 每日用 1000mg/L 含 氯消毒剂擦拭房内 床、桌、椅等物表 面和湿拖地面 1~2 次，必要时喷洒墙 壁。
3）污染仪器物品消 毒:每日用
500mg/L~1000mg/L 含氯消毒剂浸泡或 擦拭消毒 1~2 次,作 用 30 分钟后再用洗 净晾干备用。
2、解除隔离或出院 后需对病房及所有污染物品进行彻底 终末消毒
2、传染病患者的排泄物、分泌物、呕吐物
等应有专门容器收集，用含有效氯
20000mg/L 消毒液，按粪、药比例 1:2 浸 泡消毒 2h，若有大量稀释排泄物，可用含 有效氯 80%漂白粉精干粉，按类、药比例 20:1 加药后充分搅匀，消毒 2h。如配备 有医院统一污水处理系统者，期间应适当 加大投药的频次及用量。
3、一次性使用医疗用品装入双层防水污物 袋内密封注明科室、内容物名称等，并贴上“危险”等特殊标记后送指定地点处理
注:1.以上清洁消毒工作，每天工作结束后需及时在科室院感公共台账之《卫生消毒记录本》中记录并签名。2.各种洁具需严格分区使用，用后及时清洗消毒，分区晾干备用。附件4：物业管理服务所需物资一览表 序号
物品名称
物品名称
物品名称
备注
日常保洁耗
材及劳保用 品
吸水机
洗衣粉
空气清新剂
大厅过道用大排拖
病房要求：一房
一拖、一柜一巾
吹风机
肥皂
静电液
脱水机
洁厕剂
全能清洁剂
吸尘吸水机
洗洁精
空气清新剂
抛光机
钢丝球
绿水
工作车
胶手套
玻璃清洁剂
伸缩杆
口罩
不锈钢光亮剂
尘推
围裙
除油剂
拖把
檀香
扫把
刮水器（地面）
火钳
垃圾铲
单双面玻璃刮
小铲刀
毛巾
百洁布
浇水管
水鞋
卫生桶
铁钳
雨衣
推水器
胶水管
树篱剪
厕刷
痰盂刷
小枝剪
利器盒
垃圾袋（医疗、生活）
物表消毒液（含氯）
办公用品
电脑
打印机
服务投标人所有办公耗材
办公桌、椅
文件柜
文件纸
考勤机
说明:利器盒、消毒液三证齐全（医院感控科核查）以上为投标人必备的物资清单，包括但不仅限于以上内容。附件5：电梯服务工作内容及质量标准要求 项目
工作内容及质量标准要求
时间及频次
仪容仪表
统一着装佩戴工作证，保证制服干净、整洁；女员工头发要梳理整齐，可以保持淡妆，不准浓妆艳抹。
上班期间
文明服务，礼貌待人，不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。
驾乘引导
电梯服务时应以标准的站姿进行服务。标准的站 姿为：抬头、挺胸、收腹、目光注视前方，面带微笑。
上班期间
梯外候客，梯内迎客：停靠楼层迎候乘客时，驾驶员应站在门外一侧，随时注意是否有乘客来搭；来 客时，驾驶员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，声音洪亮、吐字清晰说“您好，请进。“请问到几楼? ”等礼貌用语；关梯门时要举手示意； 到达目的楼层:一手按住[开门]按钮，另一手并做出请出的动作，可说“XX 楼层到了，请走好” ；电梯停靠每一楼面(层)，在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。
灵活服务
1、主动协助或直接帮助进入电梯的乘客运送行李到相应楼层。
2、对老、弱、病、残、孕的乘客要优先服务，主动搀扶或提供轮椅车接送他们进出电梯。
3、遇到挑剔、不讲理的乘客，应时刻把“客人永远是对的”宗旨铭记在心，在不违背原则的情况下， 注意用婉转地语气，恰当地语言艺术耐心劝说，争取 取得乘客的谅解，真诚配合。
上班期间
安全操作
将电梯上下空载运行数次，无异常方可使用，如 有异常立即停止使用，上报主管领导。不出现因操作 规程疏漏导致意外发生。
每天开始工作前
掌握电梯中各种安全保护装置，熟练掌握电梯操纵方法，出现故障听从专业维保人员指令安抚疏导乘 客。
上班期间
岗位纪律
上班不迟到、早退、脱岗、干私活；服从管理及工作安排；完成临时性工作任务；不散布不利于医院 的言论；不打私人电话长时间自聊天
上班期间
坚守工作岗位，不干工作无关的事情。专梯负责
人离开专梯时，需有人接替位置并做好交接后才能离开，保证专梯专用运送。
设一名电梯员24 小时值守，保持电梯值班电话畅通，确保科室对电梯的使用需求及运行正常。
厢内消毒工作
常规消毒：每天中午和晚上用500mg/L 的含氯消 毒液抹擦电梯轿体、地面各一次，作用30 分钟后用 清水抹擦，并且每次用紫外线灯照射 30 分钟进行空 气消毒；防止交叉感染。
每日2 次（随脏随处理）
传染病疫情期间：按院感要求消毒浓度及频次对电梯终末消毒，遇污染随时按流程清洁消。防止交叉感染。
每日不少于2次（随 污染随消毒）
传染病疫情期间：每天定时张贴更换电梯楼层按键防护膜，按键膜外按时用消毒液抹擦消毒，遇按键 膜破损、污染随时更换按键防护膜。防止交叉感染。
每日中午、晚上各更 换 1 次，8:00 至
17:00 每小时一次抹 擦消毒按键外，
17:00 至次日 08:00 使用中电梯每4小时 一次抹擦消毒按
厢内清洁工作
轿厢天花、排风、内壁、附属设施等抹擦，进行地面湿拖清洁，保持轿厢、厅门口的清洁卫生，特别 注意厅门门槛槽中杂物、尘土必须清除
定时保洁， 每日不 少于 2 次 （随脏随处理）
电梯管理
电梯日常保洁养护工作。每天进行电梯轿厢部件的检查，对损坏、变形、漏油等情况发现立即报告。
上班期间
不超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。 不违章运载危险品、易燃易爆物品。制止损坏电梯的行为。
检查电梯照明、按钮、指示灯、排风、呼叫系统是否完好、正常
停用电梯时，应将轿厢停于基站、将厅门关闭锁好。避免出现踏空意外，保证安全。
规范交接
真实、正确、完整、规范填写各种表格、记录表。 不能出现漏项、乱填、随意涂改。
上班期间
附件6：布草缝制、收送工作内容及质量标准要求 项目
工作内容及质量标准
工作纪律
1、上班不迟到、早退、脱岗、干私活。
2、服从管理及工作安排。
3、完成临时性工作任务。
4、不散布不利于医院的言论。
5、不打私人电话长时间自聊天。
仪表仪容
穿工作服、工作裤、工作鞋、 戴帽、 戴工作牌、不戴戒指、不戴手镯，不留长指甲、不涂指甲油。
服务态度
1、态度和蔼，对人有礼貌，说话文明。
2、不与科室、医院员工、病人、陪人发生吵架。
服务质量
1、掌握本岗位职责和工作流程。
2、收集医护污工作服、各类值班床套件，各类医疗脏污布草，及时 收取不丢失、数量登记。
3、核对外包洗涤公司交接人员车辆信息无误后，双人交接布草、工 作服不丢失。
4、整理分类、核对数量、自检布草洗涤质量符合发放标准后，根据 科室布草需求申请单，及时下送发放。
5、认真与科室工作人员清点交接干净布草数量，并做好交接记录。 防止错、漏和丢失。
6、交接完成后，污布草、污工作服暂存间、污运输车清洁、消毒； 符合院感要求，防止交叉感染。
7、区域内（干净布草分拣区、储放区等）地面湿拖（进行地面消毒、清洁）并定期保洁，保持地面无污迹、无垃圾、无积水。
8、定期环境消毒卫生大扫除，符合院感要求。各种桌椅、台（柜） 面内外擦拭，并排放整齐，干净、无灰尘。
9、做好布草修旧利废工作，严禁公器私用。
10、严格做好布草库房管理，定期核查出入库，保证数据及时收集 准确。
附件7：护工工作十不准 一、不允许私自给病人解释病情。
二、不允许私自给病人调节氧气开关，或更换、加减湿化瓶的水。
三、不允许私自取或接输液、调输液速度及拔除输液管。
四、不允许私自给病人灌热水袋热敷及灌冰袋。
五、不允许私自替病人更换、拔除各种引流管，引流液处理应待护士观察、记录后方可协助倾倒及清洗。
六、不允许私自给术后、骨科及危重病人改变体位，必要时，应在护士指导下协助护士进行。
七、不允许私自给禁食病人喂水、喂食。
八、不允许私自给鼻饲病人灌注食物或药物。
九、不允许私自给新生儿沐浴、喂水、换尿布。
十、不允许私自进行任何无菌技术操作。
附件8：护工岗位质量考核标准 科 室
各科室
岗位
护工
工作时间
7:30—11:30 ，14:30-17:30
（每周40小时）
资质要求
1.初中以上学历，18-50周岁，有护理专业学历优先。
2. 经过相关培训及考核，获得病患陪护证或医疗护理员职业技能等级证书，具备良好的职业素养。
工作
技能要求
1.熟悉照护基础知识、技能，有良好的沟通能力。
2.具备一定的安全与急救知识、相关法律法规知识。
考核内容
考核标准（标准分100分）
分值
（一）工作纪律：
1.上班不迟到、早退、脱岗、干私活；
2.服从医院和科室的管理及工作安排；
3.完成临时性工作任务；
4.不向病人、家属暗示或索要钱、物；
5.不散布不利于医院的言论，不谈有关患者的病情；
6.不长时间打私人电话聊天，不与同事长时间闲聊。
迟到脱岗早退超过30分钟扣5分；其他一处不符合要求扣1分。
15
（二）仪表仪容：
1.穿工作服、工作裤、工作鞋、戴帽、口罩、戴工作牌。
2.不戴戒指、不戴手镯，不留长指甲、不涂指甲油 。
一处不符合要求扣1分。
5
（三）服务态度：
1.态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，耐心解答患方疑问。
2.不与科室、医院员工发生吵架。
3.服从护士长及注册护士的工作指导。
病人提出问题不解答或未进行及时处理扣2分；其他一处不符合要求扣2分。
15
附件9：绿化服务质量考核标准 项目
质量考核标准
工作纪律
（1）上班不迟到、早退、脱岗、干私活
（2）服从医院和物业主管的管理及工作安排
（3）完成临时性工作任务
（4）不向病人、家属暗示或索要钱、物
（5）不散布不利于医院的言论
（6）不打私人电话长时间聊天，不与同事长时间闲聊
仪表仪容
穿工作服、工作裤、工作鞋、 戴帽、口罩、戴工作牌
服务态度
(1)态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，不讲粗言臭语
(2)不与其他员工发生吵架
工作质量
(1)修剪、清除杂草：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观 要求，按照操作规程适时进行。
(2)施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果，每 年施肥不少于 4 次
(3)与施肥同步进行松土，负责修剪树木低枝。
(4)病虫害防治：病虫害防治是园林植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治，每年对花、草、树木进行全面喷药防病虫害工作不少于 2 次，冬季做好防虫处置工作。
(5)抗旱：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死，根据天气变化，对植物、草坪及时淋水。
(6)植物修剪及除草每月不少于 1 次，修剪出的枝叶、杂草所产生垃圾由中标方及时清理运走。
(7)各种盆栽的保管，修护，不能私自取用，发现失窃情况，及时上报主管领。纠正一切破坏绿化的行为。
附件10：运输服务质量考核标准 项目
运输服务质量考核标准
工作纪律
（1）上班不迟到、早退、脱岗、干私活
（2）服从医院和科室的管理及工作安排
（3）完成临时性工作任务
（4）不散布不利于医院的言论，不谈有关患者的病情
（5）不打私人电话长时间自聊天，不与同事长时间闲聊
（6）不能违规私取运输物品
表仪仪容
（1）穿工作服、 工作裤、 工作鞋、 戴帽、口罩、戴工作牌
（2）不戴戒指、不戴手镯 ，不留长指甲、不涂指甲油
服务态度
（1）态度和蔼，对人有礼貌，说话文明，不讲粗言臭语
（2）不与科室、医院员工发生吵架
（3）服从科室人员的工作指导
基本要求
（1）掌握运输员职责和相关工作流程
（2）工作中做到三轻（动作轻、走路轻、说话轻）及六心（爱心、 耐心、细心、关心、责任心、宽容心）
（3）不从事医疗护理工作，严格执行相关制度
工作质量
（1）正确、及时运输科室大输液物资
（2）正确安全使用运输车辆，按院感要求清洁消毒。
（3）回收未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，按处置流程认真执行，严格双人称重交接、登记。
（4）严禁私自买卖未被污染输液瓶（袋）及玻璃瓶，一经发现，
情节轻者按奖惩制度扣罚，情节严重并造成不良影响者，按相关法 律法规负责。
（5）不被病人、陪人投诉
（6）爱护公物、节约水电
附件11：梧州市中医医院分体空调过滤网及风口数量及清洗周期汇总表 科室
序号
工作内容
数量（只）
手术室
1
每两星期更换回风网
10
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
10
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
10
重症区
1
定期每个星期清洗室间回风网
5
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
5
3
办公区域机组每月初效清洗更换
5
供应室
1
每两星期更换回风网
10
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
10
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
10
胃镜室
1
每两星期更换回风网
5
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
5
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
5
1-17 楼住院部
1
每两星期更换回风网
370
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
370
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
370
发热门诊
1
每两星期更换回风网
3
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
3
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
3
门诊1-5楼
1
每两星期更换回风网
195
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
195
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
195
社区楼1/2楼
1
每两星期更换回风网
30
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
30
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
30
社区楼3-10楼
1
每两星期更换回风网
94
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
94
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
94
规培生宿舍
1
每两星期更换回风网
45
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
45
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
45
全院各科室
1
每两星期更换回风网
767
2
每季度清洁浸泡消毒所有回风网
767
3
每季度清洁浸泡消毒所有排风网
767
附件12：过滤网清洗服务质量考核标准 项 目
过滤网清洗服务质量考核标准
时间及频次
仪容 仪表
统一着装佩戴工作证，保证制服干净、整洁；女员工头发要梳理整齐，可以保持淡妆，不准浓妆艳抹。
上班期间
文明服务，礼貌待人，不与科室、医院员工、病人、 陪人发生吵架。
安全 操作
穿电工绝缘鞋，带上必需工具，如有异常立即停止工作，上报主管领导。不出现因操作规程疏漏导致意外发生。
每天开始工作前
掌握机器设备中各种安全保护装置，熟练掌握各种机器操作方法，出现故障听从总务科维修班人员指导。
岗位 纪律
上班不迟到、早退、脱岗、干私活；服从管理及工作安排；完成临时性工作任务；不散布不利于医院的言论；不打私人电话长时间自聊天
上班期间
坚守工作岗位，不干工作无关的事情。当班清洗人员 离开岗位时，需有人接替位置并做好交接后才能离开，保证清洗工作顺利开展。
分体空 调机、空 气消毒 机的过 滤网清 洗维护
常规清洗：先关停机器，做好安全措施后，再拆机器 过滤网下来，用自来水清洗，清洗干净晾干后，再安装机 器原位，开机试机运行，若发现有机器故障问题，立即向维修班人员报告。
机器外表要保持清洁，用抹布清洁。
每季度一次
（随脏随清洗）
特殊情况：遇污染随时清洗，防止交叉感染。
每日不少于 2次
（随污染随 清洗）
附件13：《物业服务要求及质量检查考核标准》1.综合考评（100分） 序号
考评项目与 标准分值
考评内容与标准分值
扣分方法 与标准
一
组织设置与 劳动力配置 (9 分)
1、按后勤服务管理方案设置组织机构; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、各组织部门职责明确，内容印制上墙; (1 分)
3、各组织部门履行职责，运作正常; (2 分)
4、按后勤服务管理方案各工作岗位劳动人数配 置合理; (2 分)
5、各岗位人员身体健康; (1 分)
6、各岗位人员经培训合格上岗。 (1 分)
二
劳动用工管 理
（9 分）
1、按照劳动法规范企业用工管理; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、企业员工有签订劳动用工合同; (2 分)
3、企业为员工按规定购买保险: (2 分)
4、员工入职进行体格检查，确保身体健康（2 分）
5、不使用童工和未成年工。（1 分）
三
设备装具 （9 分）
1、按后勤服务管理方案配置各项服务管理用具； （3 分）
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣,最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、服务用具能符合工作；（2 分）
3、服务岗位用具配备合理，适合本岗位工作需 要 ；（3 分）
4、配备电脑等现代化办公管理工具。 (1 分)
四
管理制度 （10 分）
1、公司的管理方针和目标明确; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2
分起扣，最高 扣分不超过 该项目和内容的标准分值
2、建立服务管理制度，内容印制上墙; (2 分)
3、建立服务质量控制机制，并制定具体的实施 办法: (2 分)
4、建立各岗位工作流程、作业标准; (2 分)
5、管理制度符合相关法规。 (2 分)
五
培训教育（10 分）
1、管理人员和专业技术人员持证上岗; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分起扣最高 扣分不超过 该项目和内 容的标准分 值。
2、建立员工培训计划; (2 分)
3、各服务部门培训计划落实; (2 分)
4.建立师资队伍; (2 分)
5、培训与奖罚相结合。 (2 分)
六
应急管理（8 分）
1、按后勤服务管理方案建立应急管理方案; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值
2、组织成立应急小分队，应对各类突发事件; (2 分)
3、按应急方案定期 2 个月进行组织演练; (2 分)
4、建立应急管理档案。 (2 分)
七
档案管理（5 分）
1、建立明确的档案管理制度; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分起扣最高 扣分不超过 该项目和内 容的标准分 值。
2、各类文件资料齐全、分类成册，查阅方便; (2 分)
3、各服务部门建立工作检查记录等相关文件档 案。 (1 分)
八
形象与标识 （9 分）
1、员工文明礼貌服务，行为规范，遵守公司各 项规章制度; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣，最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、工作场所不大声喧哗，不吵架、打架，工作 时间不聊天，不吃东西，不脱岗，不串岗; (2 分 )
3、员工根据服务要求统一着装，佩戴工牌; (2分）
4、各类设备工具标识明显，易于识别; (2 分)
5、工作场所标识制作统一、规范。 (1 分)
九
服务受理（10 分）
1、按后勤服务管理方案设立受理服务热线电话， 实行 24 小时值班制; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分起扣,最高 扣分不超过 该项目和内 容的标准分 值。
2、服务受理人员接到服务项目中的电话受理任 务后，立即通知相关部门确认，分发处理实时，并对服务进行跟踪、反馈; (2 分)
3、受理的各项投诉，有详细的书面记录（1 分）
4、定期每月向医院发放后勤服务征求意见表， 实时采纳合理化建议；（3 分）
5、对服务中出现的重大问题和紧急问题立即通 知管理处领导和医院主管部门。（2 分）
十
物资管理（8 分）
1、有健全的仓库管理制度；（2 分）
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、物资验收要实时、准确，建立物资台账，各 种单据按月整理装订成册，妥善保管；（2 分）
3、严格管理，无闲杂人员进入库区，库区严禁 抽烟做好防盗、防破坏等工作。下班时关好门、 水、电; (2 分)
4、物资品牌等级必须符合要求。送货单的物料 品名数量、价格必须与实物相符; (1 分)
5、物资发放严格按计划单及出库单，做到先进 先出，无白条发料。 (1 分)
十一
管理目标（13 分）
1、病人满意率≥95%; (2 分)
不符合项视 程度从 0.2 分 起扣最高扣 分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、医院职工满意度≥95%；（2 分）
3、服务有效投诉≤2 件/月；（2 分）
4、投诉受理率 100% ; (2 分)
5、投诉回访率 100% ；（2 分）
6、安全保障零事故。 (1 分)
7、培训计划实施率≥95% ; (1 分)
8、员工培训合格率≥90% ; (1 分)
2.环境保洁、绿化养护管理、电梯司梯服务、勤杂维修等服务质量考评（100分） 序号
考评项目与 标准分值
考评内容与标准分值
扣分方法与 标准
一
安全管理 (9分)
1、严格遵守消毒隔离制度，防止交叉感染; (2 分)
不符合项视
程度从 0.2 分起扣最高扣
分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、严格遵守先净后污，先上后下，先内后外的清洁工作原则; (1 分)
3、各区清洁用具分类使用，有明显各区域标 识; (0.5 分)
4、各类用具分类摆放定位、整齐，无乱摆、乱挂现象; (0.5 分)
5、消杀及危险作业时要竖警示牌; (1 分)
6、各类垃圾分类收集、存放。 (3 分)
7、各班组要注意用电安全，下班时关好门、水、电，做好防盗、防破坏等工作。（1 分）
二
室内清洁 （50 分）
1、定人(人员配备)定岗(责任范围) 定时(完成时间)定项(工作项目)，人员排班和工作安排合理，服务状态良好。 (2 分)
不符合项视
程度从 0.2 分 起扣最高扣
分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、在规定时间完成保洁。
3、保洁工具、用品配备符合要求，保洁工具摆放规范、清洗干净，无乱丢乱放，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料（2 分）
4、 各区域保洁按相应流程规范操作(40 分)
(1)室内地面保洁标准:于净、干燥，无垃圾废物， 无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦 洗污迹墙角、沟、边保洁到位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。 (3 分)
(2)墙壁、天蓬保洁标准: 目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具、材料适合 相应墙体材质，不得损伤、污染墙体. (2分)
(3)墙壁、天蓬附着物保洁标准:设备带、开关插座电扇、消防箱、消毒箱、钩、框及其他外凸物、 附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。 (2 分)
(4)门、窗、洞、台保洁标准: 目视于净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。(2分)
(5)病房家具保洁标准:清洁无结垢、无灰尘，如有污染，实时清洁消毒，保证一房一巾，目视干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得使用有可能损 伤家具的工具和材料。 (2 分)
(6)病房床单元保洁标准:清洁无结垢、无灰尘，如有污染，实时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。(3 分)
(7)病房卫生洁具保洁标准:面盆、水池、水龙头 便器及其他洗浴清洁设备每日清洁，便器每日消毒，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味。 (3 分)
(8)治疗室、处置室及其他特殊医疗用房保洁标 准垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。 (3 分)
(9)公共卫生间洁具保洁标准: 每日保洁、消毒，专人负责，至少每半小时巡查一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。 (3 分)
(10)玻璃、镜子保洁标准:每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无水渍，手摸边框无灰尘。(2 分)
(11)治疗室、处置室及其他特殊医疗用房保洁标准:垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积尘.（3分）
(12)手术室、重症监护病房等：按《消毒技术规范》执行，手术间地、墙无灰尘、无污迹、无蛛网等。 (3分)
(13)卫生(废物)桶、篓保浩标准:专用圾袋完好，铺放整齐符合要求，实时回收更换，保证内容物 不超容积 2/3，有污秽物时实时清理更换，每日对桶(篓)体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。 (2分)
(14)大厅、走廊、楼梯:有人走动维护，巡回保洁;保洁区域干净明亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物无污迹;雨天，地面有防滑、干燥措施并摆放防滑告示牌;门柱、扶手每日擦拭，墙角及可擦洗墙壁每周全面擦洗两次，保持干净整洁，无张贴，无污渍，无蛛网，无积尘。(3 分)
(15)开水间:开水间清洁整齐，无杂物，无晾挂; 地面清洁，无污迹，无积水，无异味;开水炉清洁干净。按医院规定时间开放开水间，住院病人 开水送至床前每日 2 次，非供水时间开水间应锁门，确保供水安全。 (2 分)
(16)PVC、花岗岩地面保养标准:定期对楼宇内公 共区域的 PVC、地砖、花岗岩等地面清洗;地面 按规定频率保养，保持地面光泽、亮度。PVC 清洗保养制剂使用以不损伤釉面为宜; (2 分)
5、保洁服务时注意节约用水用电: (4 分)
(1) 保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长流水; (2 分)
(2)做好病区、医院科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。 (2 分)
三
室外清洁 (15 分)
1、区域内道路、通道、绿地、台坡、台阶的普扫及巡扫，无积土、地面无积水、无纸屑杂物、 无烟头、无悬挂物; (2 分)
不符合项视
程度从 0.2 分 起扣,最高扣 分不超过该
项目和内容 的标准分值。
2、台阶、坡道石材地面刷洗，无污迹、积垢; (1 分)
3、路牙无杂草生长; (1 分)
4、道路两旁窖井内杂物的无淤泥垃圾; (1 分)
5、区域内所有屋面、顶棚、平台的清洁、无垃圾杂物并填写巡视记录; (1 分)
6、室外栏杆、路灯、标识牌清洁、无污迹; (1.5 分)
7.无张贴的小广告; (1 分)
8、室外垃圾桶干净无污迹; (1 分)
9、室外各类座椅无水迹无灰尘；（1 分）
10、不锈钢物体表面保养、扶手，洁净无灰尘污 迹; (1.5 分)
11、3 米以下的幕墙洁林洁净无灰；（1 分)
12、室外消防栓、消防器材洁净、无积尘（1 分）
13、室外连廊顶部、探头、墙面等无灰尘、无蛛 网; (1 分)
四
绿化养护 （4 分）
1、定期每周进行 1 次全面消杀工作，并做好记 录，确保“ 四害 ”密度控制在国家规定的标准范围; (1 分)
不符合项视 程度从 0.2分起扣，最高 扣分不超过该项目和内容的标准分 值
2、草坪、绿地无破坏、践踏、 占用，无黄土暴 露，绿地内无纸屑、无烟头、杂物、石块等垃圾; 无杂草; (1 分)
3、花草树木长势良好，无枯枝败叶，修剪整齐 美观，无干旱虫害和折损情况;节约浇灌用水; (1 分)
4、保持室内外盆景长势良好，常绿不败，叶面 干净，盆底无杂物，按季节需求实时进行更换。 (0.5 分)
5、积极配合医院做好大型活动的美化准备工作， 根据医院要求做好供应保障。 (0.5 分)
五
司梯服务（3 分）
1.操作盘钥匙专人保管，其他无关人员不得使用。 (0.5 分)
不符合项视程度从 0.2 分 起扣最高扣
分不超过该 项目和内容 的标准分值
2.电梯不带病运行，每次开启厅门进入轿厢内，进行全方面安全检查，确保万无一失。 (0.5 分)
3.乘客乘坐电梯或医院工作需要时，电梯员应实时准确到楼层接送。 (0.5 分)
4.跟梯司乘的电梯需每班次检查 有运行记录，无跟梯司乘的电梯(含垂直电梯和扶手梯)应 30分钟巡视一次，并做好巡视记录；（1 分）
5.定时清洁、消毒电梯轿厢，保持轿厢内环境干净、整洁。严禁在轿厢内乱涂乱画、随地吐痰、 乱丢杂物或破坏厢内的设施。 (0.5 分)
六
送检服务（2 分）
1、严格遵守制定的职责制度、工作流程。(1 分)
不符合项视 程度从 0.2 分起扣最高 扣分不超过 该项目和内 容的标准分 值。
2、各类文件和交接资料齐全、填写完整、及时、 真实、准确，分类成册，查阅方便; (0.5 分)
3、坚守岗位。发生突发事件按应急处置流程立 即与相关部门取得联系，紧急处理; (0.5 分)
七
车、洗衣组 （2 分）
1、严格遵守制定的职责制度、工作流程。(1 分)
不符合项视
程度从 0.2 分 起扣，最高扣 分不超过该
项目和内容 的标准分值。
2、各类文件和交接资料齐全、填写完整、及时、 真实、准确，分类成册，查阅方便; (0.5 分)
3、运输工具摆放规范，用后运输车清洁、消毒， 符合院感要求。 (0.5 分)
4、布草、工作服库房考评见“物资管理 ”
八
物资运输组 （3 分）
1、严格遵守制定的职责制度、工作流程。(1 分)
不符合项视 程度从 0.2分起扣,最高 扣分不超过 该项目和内 容的标准分 值。
2、各类文件和交接资料齐全、填写完整、及时、真实、准确，分类成册，查阅方便; (0.5 分)
3、严禁卖未被污染输液瓶/袋、玻璃瓶。（1 分）
4、运输工具摆放规范，用后运输车清洁、消毒，符合院感要求。 (0.5 分)
九
医疗废物回 收管理（12 分）
1、按医院规章制度做好医疗废弃物管理，执行医疗废物分类收集技术规范、分类收集、运送、 暂存、移交的工作流程、医疗废物处置的检查控 制标准等，确保垃圾的分类收集并在医院规定时 间按规定路线密封运送至医疗垃圾暂存处，不买 卖医疗废物。（6分）
不符合项视
程度从 0.5 分 起扣最高扣
分不超过该 项目和内容 的标准分值。
2、设立专人收集，专车运送，医疗废弃物暂存处管理，消毒处置各环节符合医院管理要求。（3 分）
3、加强员工对医疗废物管理操作和防护知识的培训，个人职业防护符合要求。（1分）
4、收集医疗废物时一旦撒漏立即采取紧总处理措施，保护环境。（1 分）
5、做好个人卫生及防护措施，专职回收人员每年进行两次体检，必要时进行免疫接种。（1 分）
备注:以采购单位实际工作考核为准。附件14：物业管理服务质量考核要求 一、质量评估
采购人总务部门根据服务内容、质量标准、服务要求每月对乙方进行一次考评，每季度不少于两次的抽查。考评满分为 100 分=(综合考评 100 分x 50%）+（环境保洁、绿化养护管理、电梯司梯服务、勤杂维修考评100分×50%) (详见附件 13《物业服务要求及质量考核标准》)，采购人根据综合得分情况扣减当月服务管理服务费，具体如下:
（一）综合得分≥90分，不扣当月物业物业管理服务费;
（二）85 分≤综合得分<90分，扣当月服务管理服务费的 2%:
（三）80 分≤综合得分<85分，扣当月服务管理服务费的 3%;
（四）综合得分<80 分，扣当月服务管理服务费的 5%，采购人有权要求更换本项目负责人，限期整改;
（五）一年内有三次<80分的，采购人有权单方面解除服务合同，并扣除余下服务管理费。
二、绩效考核要求
（一）中标人因工作失误所造成医院的损失，由中标人负责。
（二）中标人工作人员适用于医院奖惩制度。
（三）采购方按照附件 5《物业服务要求及质量标准》及管理制度磨合期后每月组 织至少一次大检查并对检查结果进行评分，磨合期后每月向各医院科室发放服务质量评分表，对中标人的服务情况进行综合评分。
三、对物业服务投标人实施的处罚，从应付服务投标人的管理费中扣除。
四、对每次检查、抽查查出的问题，物业服务投标人均应在后勤主管部门发出的书面整改(或口头) 意见规定的期限内，完成整改工作。
附件15：物业管理服务未达标的处理与处罚规定 一、在合同执行期间，如果有下列情形之一者，采购人有权从物业管理服务费中视情节轻重予以扣减：
（一）若中标人在一年服务期内，出现重大工作失误或积累考评不达标 3 次，或对医院总务部门要求整改的问题经书面通知未在规定时间内完成整改的，扣减月后勤服务费的 5%，直至执行、整改为止。出现以上情形三次以上（含三次）的，采购人有权单方面终止本项目合同，由此造成的损失由中标人自行承担。
（二）中标人更换项目经理及主管，必须经采购方书面同意，且更换人员资历不得低于被更换人员，更换人员工作经验、业务能力及专业技术水平必须满足岗位工作要求，如未经采购方同意将按以下标准对中标方进行处罚:
1.第一次更换项目经理 1000 元/人次，从第二次起更换项目经理 2000 元/人次；
2.第一次更换主管 500 元/人次，从第二次起更换主管 1000 元/人次；
3.中标方擅自聘用未经采购方同意的人员从事相关工作、签认相关材料，一经发现，采购人将视情节可从后勤服务费中扣 2000 一 20000 元/人次的违约金，并通报 批评。
4.中标方不得单方将合同转包第三方，如有违反，采购方有权终止合同，并有权要求中标方按合同金额总数的 30%以予赔偿。
（三）未及时（人员上岗 2 日内）配备派驻保洁人员、护工等岗位的统一服装和必要工具、物资给工作带来不良影响的，每人每天扣减服务费 50 元。
（四）未按规定安排符合条件的保洁员、护工等岗位上岗的，扣减当月服务费 100 元-500 元。
（五）没有按时上交年或季度工作计划和总结、月工作总结和计划、活动方案、培训
方案（资料）、人员信息表、回函、情况说明以及其他相关信息材料，予以扣减当月服务费的 100 元-500 元。
（六）工作中存在有不文明现象，包括管理人员或其他工作人员到采购人办公区闹事、语言粗俗等其他过激行为，予以扣减当月服务费的 100 元-500 元。
（七）没有及时报告事件或有意隐瞒事件，甚至知情不报三类任一项的，予以扣减当 月服务费的 100 元-500 元。
（八）更换工作人员没有按合同规定时间通知院方，予以扣减当月服务费的 200 元/ 人。
（九）0当班管理人员不在岗或未安排二线管理人员顶岗的情况造成无人在岗的，予以扣减当月服务费的 100 元-500 元。
（十）物业管理人员、员工在办公室、工作间、休息室内违规使用电器（采购人专业部门未认定电器）或给电动车/电瓶充电的，予以扣减当月服务费的 200 元-500 元。 如造成不良安全事件，一切后果由中标方负责（包括有关法律责任）；离开工作区域必须关灯、停水锁门，注意安全，如不关灯、停水或关门， 造成的浪费、经济损失由中标人负责,除此还扣减后勤服务费 100-500 元。
（十一）因中标方原因出现科室物品、病人物资被盗或丢失事件，经核实价值后，中标方应赔偿物品价值的50%。
（十二）一周工作时数不超过 44 小时，保洁员、电梯司机等岗位出现有上班迟到或早退现象，导致周工作时数不足 43 小时扣减当月服务费按 50 元/人/次。
（十三）
1.物业人员在院内分捡垃圾，造成二次污染的，一经发现每次扣减当月服务 费的 100 元-500 元。
2.生活垃圾和医疗废物不能混装运送，发现混装运送，每次扣罚 50 元。
3.不能在未经采购人同意下私自让第三方单位存放、收集任何垃圾、设备、 材料等物品，一经发现每次处罚后勤服务费 100 -500 元。
4.因物业人员处置医疗废弃物过程中不按工作流程违反《医疗废物管理条例》，出现医疗废弃物混放、流失/泄漏/扩散、乱放等情况，每次处罚后勤服务费 200-500 元，并有权要求中标方更换员工，所造成的后果由中标方全面负责（包括有关法律责任），且采购人有权单方面解除服务合同。
5.不能在工作时间、医患活动区域内收集整理可回收物等杂物，一经发现每次扣罚后勤服务费 50 元。
6.禁止转让、买卖医疗废弃物，一经发现，每次处罚后勤服务费 500-1000 元，并要求中标方更换调离员工，所造成的后果由中标方全面负责（包括有关法律责任），且采购人有权单方面解除服务合同。
（十四）检查中发现抽检 50 平方米保洁区域内发现有烟头、纸屑等垃圾超五处的，予以扣减当月服务费的 100 元-200 元。
（十五）
1.检查中发现有保洁人员、电梯司机等岗位的人员工作期间不穿工作服，予以扣减当月服务费的50 元-100 元。
2.收集、运送及处置医疗废物时必须穿防护套装(包括工作服、医用外科口罩、工作帽、手套、水鞋、围裙等，高风险部门要求医用防护口罩口罩、隔离衣或防护服), 未按要求着装，发现一次扣罚当月服务费 20 元/人。
（十六）检查中发现后勤服务、保洁工具未按规定放到指定场所而乱摆乱放的，予以扣 减当月服务费的50 元-100 元。
（十七）检查中发现有管理员或物业服务人员有串岗聊天或做在岗位上看报纸（杂志或书等）、玩手机、睡岗或做与值班期间无关的事，予以扣减当月服务费的 100 元-500元。
（十八）中标方不按约定工作流程及质量标准完成工作任务时，检查一处不合格扣 50元。物业人员被科室投诉至总务科或医院相关部门的，经双方核实，情况属实的每次扣 减服务费 100 元；如果中标方指派的人员不能按时、保质、保量完成工作量的，采购人 有权利要求更换服务人员的权利。
（十九）因物业人员工作质量不合格，造成采购方科室被患者有效投诉或在医院检查中被批评等不良影响的，扣罚当月服务费 500 元/次。
（二十）中标方的管理人员、保洁员等岗位人员不允许在医院向患者兜售药品、医疗器械、倒卖医生挂号票、有损医院声誉的不良行为，一经发现，采购人有权要求中标方开 除该人员的权利，每次处罚后勤服务费 1000-2000 元。如造成采购人科室被患者投诉的 或被媒体批评等不良影响的，由中标方负责并采取措施消除对采购人的不良影响；造成 经济损失的，由中标方负责赔偿（包括有关法律责任）。
（二十一）不能在工作时间、医患活动区域内收集整理可回收物等杂物，一经发现每次处罚后勤服务费 50 元:禁止私自转让、买卖医疗废弃物，一经发现，每次处罚后勤服务费 500-1000 元，并要求中标方更换调离员工，所造成的后果由中标方全面负责（包括有 关法律责任），且采购方有权单方面解除服务合同。
（二十二）根据岗位情况拟定工作流程，获得采购方主管人员批准后，中标方应按流程操作，并负责每月按照清洁工工作质量考核标准对每个保洁员进行工作质量考核，考核结 果每月 5日前上报医院主管方，如考核结果不达标，医院有权利根据考核结果要求进行 酌情扣减后勤服务费用。
（二十三）每月采购人随机抽查 10 个以上科室的保洁质量，检查结果双方签字认可，如出现一个科室保洁质量较差，保洁员工考核成绩 90 分以下的扣减后勤服务费用50 元，出现两个科室的扣减后勤服务费用 100 元，以此类推。
（二十四）按照质量标准每天按时完成保洁工作，保证服务区域内每天的卫生达标，符合院感要求，若由中标方人员工作不规范等原因造成医院感染的后果，由中标方负责，每次扣减后勤服务费 200 元，造成医院感染暴发等不良事件的要负相关法律责任，采购人 有权单方面解除服务合同。
（二十五）在上级卫生检查或新闻媒体的查访中，因中标方工作的失误，造成被扣分或点名批评曝光的，每次从后勤服务费中扣除 500 元。
（二十六）疫情期间，因保洁员、电梯司机等岗位人员违反院感要求，操作不当，成为传 染病传播途径，导致传染病传播、扩散，一经查证，物业人员本人及中标方负责人按相 关法律法规负责，并赔付传染病传播、扩散所造成的一切经济损失。
（二十七）检查中发现公共卫生间不按照半小时保洁一次，出现提前或过后补上保洁员 签名的，或存在有积水、散落垃圾、蜘蛛网、乱涂画、厕所蹲位有结垢和明显异味的。每次从后勤服务费中扣除 50 元。
二、中标方拟派各项服务（电梯司机、布草缝制收送 、绿化、送检、运输服务、制冷设备过滤网清洗等）的人员，职责范围内专业服务未达标的违约责任按照采购人各班组规章制度、奖罚制度执行。
三、绿化管理服务
（一）不服从领导安排，或不按养护标准规程操作，不按质量标准完成绿植管理工作，检查中发现绿植有大面积枯萎、缺失等情节严重者，予以扣减当月服务费的 100-500 元。
（二）检查中发现绿化工具、拖车乱摆乱放，造成不当后果，予以扣减当月服务费的 50-100 元。
（三）如中标方指派的人员不能按时、保质、保量完成工作的，采购人有权利要求更 换绿化管理员的权利。
（四）绿化管理员不能私自取用各种盆栽的，发现失窃情况，不及时上报主管领导。出现三次以上遗失，造成经济损失的，由中标方负责赔偿，并予以扣减当月服务费的100 元-500 元。
第三章投标人须知投标人须知前附表 条款号
编列内容
3
1.投标人的资格要求详见招标公告。
2.投标人出现下列情形之一的，不得参加政府采购活动：
2.1单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为本项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本项目上述服务以外的其他采购活动。
2.2对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn) 、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的投标人，不得参与政府采购活动。
6.1
本项目是否接受联合体投标：详见招标公告。
6.2
联合体投标要求如下：无
7.2
(不允许分包
□允许分包
分包内容： 。
分包金额或者比例： 。
11.2
(不组织现场考察
□组织现场考察：
详见招标文件第二章
□不组织召开开标前答疑会
□组织召开开标前答疑会
会议开始时间： 年 月 日 时 分，逾期后果自负。会议地点：
12
投标前准备：
1.本项目实行网上投标，采用电子投标文件。若投标人参与投标，自行承担投标一切费用。
2.各投标人应在投标文件递交截止时间前应确保成为政采云正式注册入库投标人，并完成CA数字证书申领。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由投标人自行承担。
3.投标人将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件制作。客户端请自行前往广西政府采购网下载并安装（http://zfcg.gxzf.gov.cn/OfficeService/DownloadArea/2455918.html?utm=sites_group_front.b8b6c91.0.0.c51f9820a48111eabb9bcbdf01af125e），如有问题可拨打政采云客户服务热线95763进行咨询。
13.1
报价文件：
1. 投标函（格式后附）；（必须提供，否则按无效投标处理）
2. 开标一览表（格式后附）； （必须提供，否则按无效投标处理）
3. 报价明细表； （必须提供，否则按无效投标处理）
4. 投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。
注：1.投标函、开标一览表必须由法定代表人或者委托代理人在规定签章处逐一签字并加盖投标人公章，否则按无效投标处理。
2.电子投标文件中所须加盖公章部分均采用CA签章。若招标文件中有专门标注的某关联点，并要求投标人在电子投标系统中作出投标响应的，如投标人未对关联点进行响应或者在投标文件其它内容进行描述，造成电子评审不能查询的责任由投标人自行承担。
资格证明文件
1. 投标人为法人或者其他组织的提供其营业执照等证明文件（如营业执照或者事业单位法人证书或者执业许可证等），投标人为自然人的提供其身份证复印件；（必须提供，否则响应文件按无效响应处理）
2. 投标人依法缴纳税收的相关材料（2025年内任意 1
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
