绵阳市物业服务 物业管理服务中标结果公示（绵阳市公安局2025）

内容：

绵阳市公安局物业服务中标（成交）结果公告

一、项目编号：N5107012025000367

二、项目名称：物业服务

三、采购结果

采购包1:

供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额
评审价格

四川华军易安后勤管理有限公司
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区益州大道北段777号2栋5层516号
603,349.26元
合计（总价）：603349.26元

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（四川华军易安后勤管理有限公司）

品目编号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准

C21040000
C21040000 物业管理服务
物业服务
（绵阳市公安局）解放街17号办公区和剑南路西段71-1号办公区
严格按谈判文件要求执行
合同签订之日起365日（服务期限为一年）
严格按谈判文件标准执行

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

黄晓兰、杨柳、沈军（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

无

代理服务费金额：

合同包1： 0万元。收取对象：无。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：绵阳市公安局
地址：涪城区剑南路西段298号
联系方式：13689682968

2.采购代理机构信息

名称：绵阳市政府采购中心
地址：四川省绵阳市涪城区绵阳高新区绵兴东路133号市政务服务中心大楼三楼
联系方式：公告0816-2735361；文件编制0816-2335356；开标及结果0816-2865208；

3.项目联系方式

项目联系人：蒲俊休
电话：公告0816-2735361；文件编制0816-2335356；开标及结果0816-2865208；

绵阳市政府采购中心

2025年09月30日

相关附件：

物业服务（N510701202500036720250924002）-文件集.zip

包1供应商评审情况表.pdf

合同包1：中小企业声明函（四川华军易安后勤管理有限公司）.pdf

物业服务.pdf

附件：
合同包1：中小企业声明函（四川华军易安后勤管理有限公司）.pdf
附件：
包1供应商评审情况表.pdf

报价表项目编号：N5107012025000367项目名称：物业服务采购包：1(合同包一)供应商名称：序号报价内数量（计量单最高限价响应报价价款形服务范围服务期限容位）最高限价响应报价式服务范围服务期限物业服务1.00项840000元{供应商响应}总价{供应商响应}{供应商响应}1，1.00项，元总价合计：备注：无供应商公章：________________________日期：年月日-第1页-序号报价内容数量（计量单位）最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限1物业服务1.00项840000元{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}供应商应提交的相关证明材料供应商按谈判文件要求应提交的其他证明材料，如根据采购项目提出的特殊条件的证明材料。中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.{标的名称}，属于{采购文件中明确的所属行业}行业；承接企业为，从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1、供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，结合自身实际，确定对应的中小企业划型。2、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业从业人员、营业收入、资产总额均填0，根据提交投标（响应）文件时的实际情况填写企业类型。3、供应商不属于中小企业的，无需提供此声明。-第1页-服务应答表供应商按谈判文件要求，自行拟定和编写服务应答表。投标（响应）函致：{代理机构名称}，{}我单位作为{项目名称}（项目编号：{项目编码}）的投标（响应）供应商，自愿参与本项目政府采购活动，充分理解采购文件的要求，在此郑重声明及承诺：一、我单位具有独立承担民事责任的能力。二、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。四、我单位具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。五、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、我单位满足采购文件规定的特定条件。七、我单位不存在与单位负责人为同一人，或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为。八、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。九、我单位不存在与其他供应商委托同一单位或者个人编制投标（响应）文件、办理投标（响应）事宜的情形。十、如本项目采购过程中需要提供样品，我单位对提供样品的性能和质量负责，样品将作为中标（成交）后履约验收标准，因样品存在缺陷或者不符合采购文件要求导致未能中标（成交）的，我单位愿意承担相应不利后果。十一、我单位一旦中标（成交），将严格按照采购文件规定交纳代理服务费、履约保证金，在规定期限内签订采购合同并严格履约。十二、我单位在本项目使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由我单位承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。在采购项目实施过程中采用我单位自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，由我单位提供开发接口和开发手册等技术资料，并提供无限期支持，采购人（含采购人委托的第三方）享有使用权。如使用了我单位不拥有的知识产权，则已在投标(响应)报价中包括了合法使用该知识产权的相关费用。十三、我单位为本项目实施涉及的商品包装和快递包装，均符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》《快递包装政府采购需求标准（试行）》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。十四、我单位完全接受和理解本项目采购文件规定的实质性要求。十五、投标（响应）有效期为提交投标（响应）文件截止之日起{投标（响应）有效期天数}天。根据采购文件规定，以上承诺事项如需提供相关证明材料的，以投标（响应）文件中提供的证明材料为准。投标（响应）文件提交后，本函即对我单位产生约束力，我单位保证严格遵守本函的各项承诺，并对本次提交的投标（响应）文件全部内容真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意承担提供虚假材料谋取中标（成交）的法律责任。特此声明。-第1页-供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}说明：1.需供应商提供财务状况证明、履行合同所必需的设备和专业技术能力等证明材料的，按照本项目采购文件的规定提供。2.重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。根据《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）规定，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。-第2页-残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加{采购单位名称}单位的{项目名称}采购活动由本单位承接服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（签章）：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位本身属于小型、微型企业或者监狱企业的，不重复享受政策。2.供应商不属于残疾人福利性单位的，不提供此声明。-第1页-质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。无行贿犯罪记录的承诺函绵阳市政府采购中心：（投标人名称）在参加本次政府采购活动前3年内公司及法定代表人（非法人负责人、自然人本人）无行贿犯罪记录。本单位（个人）对上述声明内容事项真实性负责，如有虚假，由我单位（个人）承担相关法律责任。特此声明。投标人名称：（盖章）日期：年月日版本号：N510701202500036720250924002竞争性谈判文件（服务类）采购项目名称：物业服务采购项目编号：N5107012025000367绵阳市公安局绵阳市政府采购中心共同编制2025年09月24日第一章竞争性谈判邀请绵阳市政府采购中心（以下简称“代理机构”）受绵阳市公安局委托，拟对物业服务采用竞争性谈判方式进行采购，兹邀请符合资格条件的供应商参加谈判。本项目为四川省绵阳市市本级政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51070120250003671.2.采购项目名称：物业服务1.3.谈判项目简介1、服务范围:本项目包含解放街17号办公区和剑南路西段71-1号办公区，占地约29亩，建筑面积约3.1万平方米。2、服务内容:安全维护服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、工程维修服务、客户服务等。1.4.邀请供应商方式本项目以发布公告的方式邀请供应商参加谈判。公告在四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取谈判文件，编制、签章、加密并提交响应文件，参加开启、解密响应文件和电子评审，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.谈判文件获取时间、方式及地址一、谈判文件获取时间：详见采购公告。二、采购人或者代理机构应当在谈判文件获取时间开始前，将本项目电子谈判文件上传至交易系统，向供应商免费提供，供应商通过交易系统获取谈判文件。供应商成功获取谈判文件后，将收到已获取谈判文件的回执单。未按规定获取谈判文件的供应商，不得参与本次采购活动，不得对谈判文件提起质疑。注：获取的谈判文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。1.8.提交响应文件截止时间及开启时间、方式、地点一、提交响应文件截止时间及开启时间：详见采购公告二、提交响应文件方式、地点：供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统提交响应文件。成功提交的，供应商将收到已提交响应文件的回执单。三、本项目采取网上开启，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开启。1.9.供应商信用融资为助力解决政府采购成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目成交结果、成交通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。1.10.联系方式采购人：绵阳市公安局地址：涪城区剑南路西段298号邮编：621000联系人：沈军联系电话：13689682968代理机构：绵阳市政府采购中心地址：四川省绵阳市涪城区绵阳高新区绵兴东路133号市政务服务中心大楼三楼邮编：621000联系人：公告发布：刘静芝；文件编制：蒲俊休；开标及结果：交易组织评审科；联系电话：公告0816-2735361；文件编制0816-2335356；开标及结果0816-2865208；第二章供应商须知2.1.供应商须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：840,000.00元 供应商报价不得超过谈判文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，供应商报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评审方法最低评标价法(具体规则详见第五章)。3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体 如接受联合体，需符合以下要求： 一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个供应商的身份参加采购活动。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。 二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。 三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：否5投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。6履约保证金★采购包1：不收取7响应有效期★提交响应文件的截止之日起不少于 90 天。响应文件未明确响应有效期或者少于前述规定天数的，其响应文件按无效处理。8代理服务费★本项目不收取代理服务费9采购结果公告采购结果将在四川政府采购网予以公告。10是否组织潜在供应商现场考察采购包1：否11是否召开采购前答疑会本项目不组织标前答疑12特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查：（一）交易系统发生故障而无法正常使用的；（二）因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；（三）其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，采购人或者采购代理机构、谈判小组应当认真评估影响，对不影响采购公平、公正的，待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，应当采取顺延相关截止时间等方式依法进行处置；经处置后，仍然影响采购公平、公正的，应当依法废标或者终止采购活动。注：故障处理详见第二章规定。13报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。14实质性要求本谈判文件中“★”要求为实质性要求。供应商应当按照第五章评审程序中的符合性审查规定，在响应文件中进行实质性响应，否则作无效响应处理。15其他说明本谈判文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本谈判文件仅适用于本次竞争性谈判采购项目。二、本谈判文件由绵阳市公安局和绵阳市政府采购中心负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次谈判的采购人是绵阳市公安局。二、“供应商”是指按照采购公告规定获取谈判文件，参加采购活动的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是绵阳市政府采购中心。四、“网上开启”是指代理机构通过交易系统在线组织响应文件解密，供应商通过交易系统在线解密响应文件等活动。五、“电子评审”是指谈判小组开展资格审查、符合性审查、谈判、推荐成交候选供应商、出具谈判报告等活动。2.3.谈判文件2.3.1.谈判文件的构成谈判文件由采购人、代理机构通过交易系统编制、确认，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、竞争性谈判邀请；二、供应商须知；三、技术、服务及其他要求；四、谈判过程中可实质性变动的内容；五、评审办法；六、响应文件格式；七、拟签订采购合同文本。2.3.2.谈判文件的澄清或者修改一、提交首次响应文件截止之日前，采购人或者代理机构可以对已发出的谈判文件进行必要的澄清或者修改。二、澄清或者修改的内容为谈判文件的组成部分，采购人或者代理机构将更正后的谈判文件上传至交易系统，通过交易系统向已获取谈判文件的供应商发送更正通知，在四川政府采购网发布更正公告。更正内容可能影响响应文件编制的，采购人或者代理机构应当在提交首次响应文件截止之日3个工作日前，通过交易系统向已获取谈判文件的供应商发送更正信息，不足3个工作日的，应当顺延提交首次响应文件截止之日。三、采购人或者代理机构通过交易系统发出更正通知的同时，即为送达供应商。供应商应当及时查看更正公告、更正信息，并根据更正公告、更正信息要求，获取更正后的谈判文件，进行响应文件编制。2.4.响应文件2.4.1.响应文件的语言一、供应商提交的响应文件以及供应商与谈判小组在谈判过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。响应文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，谈判小组将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）供应商的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照；（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对供应商的不利后果，由供应商承担。2.4.2.计量单位★除谈判文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3.响应货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、供应商应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由供应商承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用供应商所不拥有的知识产权，则在报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.响应报价★供应商的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括供应商完成本项目所需的一切费用。供应商对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照谈判文件第五章评审办法规定进行价格修正的，修正后的报价经供应商加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同供应商不确认，作无效响应处理。2.4.6.响应文件的编制、签章和加密★一、供应商应当按照谈判文件规定编制响应文件，谈判文件第六章对响应文件格式有要求的，按照格式要求编制响应文件，没有格式要求的，由供应商自行编写。二、供应商通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制响应文件，完成响应文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.响应文件的提交★一、供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统完成响应文件提交，成功提交响应文件的，将收到成功提交响应文件的回执单。成功提交响应文件的供应商信息在提交响应文件截止时间前，将加密保存。未按谈判文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的响应文件，将被拒绝接收。二、在提交响应文件截止时间后，采购人或者代理机构不再接受供应商提交响应文件。供应商应充分考虑影响响应文件提交的各种因素，确保在提交响应文件截止时间前完成提交。三、除提交响应文件的供应商外，其他任何单位和个人不得解密响应文件或者调整修改已提交响应文件的内容及提交状态。2.4.8.响应文件的补充、修改、撤回★提交响应文件截止时间前，成功提交响应文件的供应商，可以补充、修改或者撤回已提交的响应文件；进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的响应文件，补充、修改后重新提交。供应商响应文件撤回后，视为未提交过响应文件。2.5.开启、评审和确定成交供应商2.5.1.开启2.5.1.1.开启程序提交响应文件截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开启解密响应文件。2.5.1.2.解密响应文件★提交响应文件截止时间后，成功提交响应文件的供应商符合谈判文件规定数量的，代理机构将启动响应文件解密程序，解密时间为30分钟；供应商应在规定的解密时间内，使用加密响应文件的数字证书进行响应文件解密。除因平台系统故障导致供应商未按时完成解密外，供应商未在规定的解密时间内完成解密的，按无效响应处理。2.5.1.3.有关要求成功提交或者成功解密响应文件的供应商不足3家的，采购人或者代理机构应当终止采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动。符合《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款情形的可以为2家。2.5.2.查询及使用信用记录开启结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询供应商在提交响应文件截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的供应商参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.评审详见谈判文件第五章。2.5.4.成交通知书一、采购人或者谈判小组确认成交供应商后，代理机构在四川政府采购网发布成交结果公告、通过交易系统发出成交通知书，成交供应商通过交易系统获取成交通知书。二、成交通知书对采购人和成交供应商均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的成交无效情形的，将以公告形式宣布发出的成交通知书无效，并依法重新确定成交供应商或者重新开展采购活动。成交通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任。成交供应商放弃成交项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同一、采购人应在成交通知书发出之日起30日内与成交供应商签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。三、政府采购合同自采购人和成交供应商在书面合同上签章之日起生效。三、成交供应商完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。四、成交供应商完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁成交供应商将本项目合同转包。二、成交供应商将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与成交供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：是五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：分段/分期验收七、履约验收时间：采购包1：1、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；2、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；3、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；4、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；八、验收组织的其他事项：采购包1：无九、技术履约验收内容：采购包1：每一项技术要求的履约情况，包括所有客观、量化指标十、商务履约验收内容：采购包1：每一项商务要求的履约情况，包括所有客观、量化指标。十一、履约验收标准：采购包1：符合合同相关要求和国家行业相关规定、标准。十二、履约验收其他事项：采购包1：无2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向成交供应商支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当按照《中华人民共和国政府采购法》《政府采购非招标采购方式管理办法》等法律制度的规定组织开展非招标采购活动，并采取必要措施，保证评审在严格保密的情况下进行。有关人员对评审情况以及在评审过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.供应商不得具有的情形★供应商参加谈判不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为供应商串通响应：（一）不同供应商的响应文件异常一致；（二）不同供应商的响应报价呈规律性差异；（三）不同供应商的响应文件相互混装；（四）不同供应商的响应保证金从同一单位或者个人的账户转出；（五）不同供应商编制或者提交响应文件的计算机网卡MAC地址、CPU序列号、硬盘序列号等硬件信息均异常一致；（六）法律法规规章制度规定的其他情形。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对供应商依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）供应商直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他供应商的相关情况并修改其响应文件；（二）供应商按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改响应文件；（三）供应商之间协商报价、技术方案等响应文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）供应商之间事先约定由某一特定供应商成交；（六）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃成交；（七）供应商与采购人或者代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。三、提供虚假材料谋取成交；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商；五、与采购人或者代理机构、其他供应商恶意串通；六、向采购人或者代理机构、谈判小组成员行贿或者提供其他不正当利益；七、成交后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；八、未按照谈判文件确定的事项签订政府采购合同；九、将政府采购合同转包或者违规分包；十、提供假冒伪劣产品；十一、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十二、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十三、法律法规规定的其他禁止情形。供应商有前述一至六条情形之一的，作无效响应处理。成交供应商有前述一至六条情形之一的，认定成交无效。此外，将按照规定追究供应商法律责任。属于恶意串通的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对供应商处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；四、与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、供应商询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，供应商对谈判文件中采购需求的询问、质疑由绵阳市公安局负责答复；供应商对除采购需求外的谈判文件的询问、质疑由绵阳市政府采购中心负责答复；供应商对采购过程、采购结果的询问、质疑由绵阳市政府采购中心负责答复。供应商提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知供应商向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：采购人联系人：沈军联系电话：13689682968地址：涪城区剑南路西段298号邮编：621000答复主体：代理机构联系人：田秋玉联系电话：0816-2216017地址：绵阳市高新区绵兴东路133号市政务服务中心大楼三楼邮编：621000三、供应商提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由供应商签字并加盖公章。四、供应商认为谈判文件、采购过程、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的谈判文件提出质疑的，为获取谈判文件之日。对更正后的谈判文件提出质疑的，如质疑内容为更正内容，为发出谈判文件更正通知之日；如质疑内容为原谈判文件内容，为获取原谈判文件之日。（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日。（三）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。五、供应商通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。六、供应商提出质疑时应当准备的资料：（一）质疑函正本1份（政府采购供应商质疑函范本可在四川政府采购网下载专区下载）；（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对谈判文件提出的质疑，需提交从交易系统获取的谈判文件回执单）。注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商质疑不得超出谈判文件、采购过程、采购结果的范围。七、供应商对采购人或者代理机构的质疑答复不满意、采购人或者代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。（政府采购供应商投诉书范本可在四川政府采购网下载专区下载）财政部门联系方式详见四川政府采购网-下载专区-政府采购供应商投诉书范本-政府采购供应商投诉书范本及受理投诉联系方式。正文八、法律责任采购人、代理机构有下列情形之一的，由财政部门责令限期改正；情节严重的，给予警告，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：（一）拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函；（二）对质疑不予答复或者答复与事实明显不符，并不能作出合理说明；（三）拒绝配合财政部门处理投诉事宜。供应商在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。供应商有下列行为之一的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动：（一）捏造事实；（二）提供虚假材料;（三）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，供应商无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。2.9.电子化采购特殊情形处理代理机构应当制定电子化采购活动应急处置预案，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》等规定，依法有效应对、处置电子化采购活动中出现影响采购活动顺利推进的各类特殊情况。2.9.1.平台系统故障处理平台系统故障是指因平台所部署的基础软硬件环境、网络环境或者平台功能应用出现异常，导致的平台访问失败、数据出错或者规则失效等问题。供应商在注册登录、获取采购文件、编制投标响应文件和投标响应、签订采购合同过程中，遇到影响业务操作的平台系统故障，应当暂停操作，通过采购平台4001600900电话或者在线客服进行反馈，对可能导致供应商无法在规定时间内完成响应的系统故障，供应商应同时告知代理机构；供应商和评审专家在电子化采购评审过程中，遇到系统故障的，向代理机构进行反馈，代理机构应及时进行核实，对影响采购活动开展的，应当暂停操作，并通过代理机构联络群或者开评标专线电话等渠道进行反馈。平台运维单位负责平台系统故障的排查认定，对认定为平台系统故障的，通过四川政府采购网发布运维通知，明确故障类型、故障期间、影响范围、处理意见。故障排除后，采购人、代理机构应当依据运维通知内容评估对项目采购活动的影响情况，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理，依法开展后续采购活动。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、谈判小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。不得因平台系统故障免除平台用户应当承担的义务和法律责任。对经核实排查认定不属于平台系统故障的，采购人、代理机构、供应商、谈判小组应按政府采购法律制度和平台操作要求开展后续操作。供应商使用的网络环境、计算机终端及软件、数字证书、电子印章等设施设备出现的故障，不属于平台系统故障。供应商应当在使用平台前做好必要的准备和验证工作，并承担准备验证不充分产生的不利后果。2.9.2.其他特殊情形处理出现采购活动组织场所停电、断网等特殊情形，导致采购活动无法继续通过平台系统实施的，或者其他无法保证电子化交易公平、公正和安全的情形，采购人、代理机构应当根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、谈判小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。2.9.3.注意事项出现前述特殊情形影响采购活动正常开展的，属于供应商需要承担的风险。因故意行为造成平台系统故障或者组织场所停电、断网等影响电子化采购活动正常开展的，视为非法干预采购活动，将依法追究相关责任人责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2.10.样品评审采购包1：不需要样品评审要求提供样品评审的项目，样品评审环节采取线下方式进行。采购人或者代理机构应当在谈判文件中明确线下样品评审规则和方式，不得对供应商实行差别待遇或者歧视性待遇。样品评审应当全过程录音录像，形成书面评审记录上传至交易系统。第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:840,000.00采购包最高限价（元）:840,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额 （元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C21040000 物业管理服务物业服务1.00（项）840,000.00物业管理否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1物业服务1.00（项）840,000.00总价无★注：本采购包涉及采购货物的，供应商响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，供应商不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，供应商应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效响应处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：物业服务序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1见服务要求3.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1： 序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1服务要求★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管1不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验 合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函） （2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证) （3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。 （4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函） （5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1 消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2 统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3 业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4 引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5 维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6 昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7 建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8 建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。3.9 协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务 1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、 养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。 （四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明： 空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。 电梯 ：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。 消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6 以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现 1 项扣 3 分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用 （1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100 分。得分90 分以上（含 90 分）为优秀；80-90 分（含 80 分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含 70 分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少 1 分 扣减当月物业服务费 2000 元；扣减金额=（80 分-当月考核得分）× 2000 元；70 分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。 （2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等），节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管1不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验 合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函） （2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证) （3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。 （4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函） （5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1 消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2 统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3 业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4 引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5 维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6 昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7 建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8 建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。3.9 协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务 1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、 养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。 （四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明： 空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。 电梯 ：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。 消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6 以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现 1 项扣 3 分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用 （1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100 分。得分90 分以上（含 90 分）为优秀；80-90 分（含 80 分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含 70 分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少 1 分 扣减当月物业服务费 2000 元；扣减金额=（80 分-当月考核得分）× 2000 元；70 分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。 （2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等），节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管1不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验 合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函） （2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证) （3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。 （4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函） （5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1 消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2 统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3 业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4 引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5 维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6 昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7 建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8 建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。3.9 协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务 1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、 养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。 （四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明： 空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。 电梯 ：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。 消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6 以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现 1 项扣 3 分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用 （1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100 分。得分90 分以上（含 90 分）为优秀；80-90 分（含 80 分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含 70 分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少 1 分 扣减当月物业服务费 2000 元；扣减金额=（80 分-当月考核得分）× 2000 元；70 分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。 （2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等），节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管1不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验 合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函） （2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证) （3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。 （4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函） （5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1 消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2 统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3 业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4 引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5 维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6 昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7 建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8 建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。3.9 协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务 1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、 养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。 （四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明： 空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。 电梯 ：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。 消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6 以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现 1 项扣 3 分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用 （1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100 分。得分90 分以上（含 90 分）为优秀；80-90 分（含 80 分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含 70 分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少 1 分 扣减当月物业服务费 2000 元；扣减金额=（80 分-当月考核得分）× 2000 元；70 分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。 （2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等），节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管1不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员1不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验 合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函） （2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证) （3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。 （4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函） （5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1 消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2 统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3 业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4 引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5 维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6 昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7 建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8 建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。3.9 协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务 1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、 养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。 （四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明： 空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。 电梯 ：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。 消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6 以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现 1 项扣 3 分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用 （1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100 分。得分90 分以上（含 90 分）为优秀；80-90 分（含 80 分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含 70 分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少 1 分 扣减当月物业服务费 2000 元；扣减金额=（80 分-当月考核得分）× 2000 元；70 分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。 （2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等），节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1★服务期限合同签订之日起365日2★服务地点解放街17号办公区和剑南路西段71-1号办公区3★验收、交付标准和方法以采购文件及投标文件为依据，严格按照《绵阳市财政局关于进一步做好政府采购项目履约验收工作的通知》（绵财采〔2021〕15号）的要求进行验收。4★支付方式分期付款5★付款进度安排1、进度款，每季度考核期结束后，达到付款条件起14日内，据实情况说明为在合同金额÷4的基础上，根据考核结果支付上季度的服务费用6违约责任与解决争议的方法合同约定3.4.其他要求采购包1：无第四章谈判过程中可实质性变动的内容谈判小组可以根据谈判文件和谈判情况实质性变动以下内容：一、第三章“技术、服务及其他要求”中“3.2.技术要求”，“3.3.服务要求”：“3.3.服务要求”二、第七章“拟签订采购合同文本”：拟签订采购合同文本除以上内容外，谈判小组不得变动谈判文件中的其他内容。在谈判过程中，谈判小组根据项目实际需要制定谈判内容，在获得采购人代表确认的前提下，可以根据谈判情况实质性变动相关内容。谈判小组对谈判文件作出的实质性变动是谈判文件的有效组成部分，谈判小组应及时以书面形式通知所有参加谈判的供应商。第五章评审办法5.1.总则一、根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购非招标采购方式管理办法》《四川省政府采购评审工作规程（修订）》等法律制度规定，结合本采购项目特点制定本次竞争性谈判评审办法。二、评审工作由代理机构组织，具体评审事务由依法组建的谈判小组负责。谈判小组由采购人代表和评审专家组成。三、评审工作应遵循客观、公正、审慎的原则，根据谈判文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。四、本项目采取电子评审，通过交易系统完成评审工作。谈判小组成员、采购人、代理机构和供应商应当按照本谈判文件规定和交易系统操作要求开展或者参加评审活动。五、政府采购活动参与各方原则上通过交易系统在线沟通、提示、告知有关情况，最终评审意见以签署的谈判报告为准。评审过程中需要供应商电子签章的，供应商应按规定加盖电子印章。谈判小组成员在签署谈判报告时，出现无法在线签章的特殊情况，可以线下签署后，由代理机构对原件扫描后以附件形式上传。六、评审过程应当独立、保密，任何单位和个人不得非法干预评审活动。如遇需及时联系供应商的特殊情况，采购代理机构可以在监督人员监督下，通过线下电话等方式联系供应商沟通、提示、告知有关情况，但不得干预或者操纵电子化采购活动、影响采购公平公正。代理机构、采购人及其工作人员、采购人监督人员违法干预评审活动的，将依法追究其责任。5.2.谈判小组一、本项目谈判小组成员人数应为3人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。采购预算金额达到公开招标数额标准的货物和服务采购项目，或者达到招标规模标准的政府采购工程，谈判小组成员人数应为5人以上单数。评审专家由代理机构采取随机方式在采购平台的评审专家库系统（以下简称“专家库系统”）抽取。技术复杂、专业性强的采购项目，通过随机方式难以确定合适的评审专家的，经主管预算单位同意，可以自行选定评审专家。技术复杂、专业性强的采购项目，评审专家中应当包含1名法律专家。二、谈判小组成员应当满足并适应电子化采购评审的工作需要，登录交易系统进入项目评审功能模块确认身份、签到、推荐谈判小组组长。采购人代表可以使用采购人代表专用签章确认评审意见。三、谈判小组成员获取解密后的响应文件，开展评审活动。出现评审专家缺席、回避等情形导致评审现场评审专家数量不符合规定的，采购人或者采购代理机构按规定申请补充抽取评审专家。无法及时补充抽取的，采购人或者采购代理机构应当在交易系统中暂停采购活动，封存供应商投标文件，按规定重新组建谈判小组，解封响应文件后，开展评审活动。四、谈判小组应当履行下列职责：（一）熟悉和理解谈判文件；（二）审查、评价供应商响应文件等是否满足谈判文件要求；（三）对响应文件进行比较和评价；（四）根据需要要求采购人、代理机构对谈判文件作出解释；根据需要要求供应商对响应文件有关事项作出澄清、说明或者更正；（五）推荐成交候选供应商，或者受采购人委托确定成交供应商；（六）起草资格审查报告、谈判报告并进行签署；（七）向采购人、代理机构或者有关部门报告谈判中发现的违法行为；（八）按规定告知供应商，未实质性响应谈判文件的响应文件按无效响应处理；（九）法律、法规和规章规定的其他职责。5.3.评审程序5.3.1.熟悉和理解谈判文件谈判小组正式评审前，应当对谈判文件进行熟悉和理解，内容主要包括谈判文件中供应商资格条件要求、采购项目技术、服务和商务要求、谈判办法和标准以及政府采购合同的内容等。5.3.2.停止评审的情形本谈判文件有下列情形之一的，谈判小组应当停止评审：一、谈判文件的规定存在歧义、重大缺陷，导致评审工作无法进行的；二、谈判文件明显以不合理条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的；三、采购项目属于国家规定的优先、强制采购范围，但是谈判文件未依法体现优先、强制采购相关规定的；四、采购项目属于政府采购促进中小企业发展的范围，但是谈判文件未依法体现促进中小企业发展相关规定的；五、谈判文件载明的成交原则不合法的；六、谈判文件有违反国家其他有关强制性规定的情形。出现上述应当停止评审情形的，谈判小组应当通过交易系统向采购人、代理机构提交相关说明材料，说明停止评审的情形和具体理由。除上述情形外，谈判小组不得以任何方式和理由停止评审。出现上述应当停止评审情形的，代理机构应当将停止评审的情形和具体原因通过交易系统告知参加采购活动的供应商，并在四川政府采购网公告。采购人、代理机构认为谈判小组不应当停止评审的，可以书面报告采购项目同级财政部门依法处理，并提供相关证明材料。5.3.3.资格审查网上开启完成后，由谈判小组依据法律法规和谈判文件的规定，对成功解密的响应文件中供应商资格证明等进行审查并出具资格审查报告。资格审查标准及要求如下：5.3.3.1.一般资格审查采购包1： 序号 一般资格审查内容 具体标准和要求 关联响应文件格式文本1具有独立承担民事责任的能力。1.供应商为企业（包括合伙企业）、个体工商户的,应提供工商营业执照或提供由市场监管部门核发的法人或者其他组织统一社会信用代码的营业执照（扫描件）；2.供应商属于银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，提供企业分支机构营业执照或统一社会信用代码的营业执照（扫描件）；3.供应商为其他组织的，提供事业单位法人证书或执业许可证等证明文件（扫描件）；4.如为自然人的提供《中华人民共和国居民身份证》（扫描件）响应文件封面,供应商应提交的相关证明材料2具有良好的商业信誉供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函3具有健全的财务会计制度。供应商根据自身情况选择提供其中任意一项：（1）可提供近两年（2023年或2024年）任一年度经审计的财务报告（包含审计报告和审计报告中所涉及的财务报表和报表附注）。（2）可提供近两年（2023年或2024年）任一年度供应商财务报表（至少包括资产负债表）。（3）可提供截至投标文件提交截止日一年内银行出具的资信证明。（4）供应商注册时间截至投标文件提交截止日不足一年的，可提供在工商管理部门备案的公司章程。（5）供应商为个体工商户或自然人时，可提供《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。供应商应提交的相关证明材料,投标（响应）函4具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函5有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函6参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函7不存在与单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商不得参加同一合同项下的政府采购活动的行为。供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函8不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）函5.3.3.2.落实政府采购政策资格审查采购包1： 序号 落实政府采购政策资格审查内容 具体标准和要求 关联响应文件格式文本1本采购包属于专门面向中小企业采购。提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。（如供应商以联合体形式参加本采购包的，联合体各方均应当符合本采购包专门面向的企业类型；如供应商合同分包的，分包意向协议中分包意向供应商应当符合本采购包专门面向的企业类型。）中小企业声明函,残疾人福利性单位声明函,监狱企业的证明文件5.3.3.3.特定资格审查采购包1： 序号 特定资格审查内容 具体标准和要求 关联响应文件格式文本 无5.3.4.符合性审查谈判小组依据本谈判文件的符合性审查要求，对符合资格要求供应商的响应文件有效性、完整性和响应程度进行审查。在符合性审查过程中，如果出现谈判小组成员意见不一致的情况，按照少数服从多数的原则确定，但不得违反政府采购基本原则和谈判文件规定。符合性审查标准见下表：采购包1： 序号 符合性审查内容 具体标准和要求 关联响应文件格式文本1需要供应商进行承诺的实质性要求。无需供应商单独提供材料进行响应，只需供应商承诺严格遵守并执行的相关实质性要求。编制、提交响应文件的计算机网卡MAC地址、CPU序列号、硬盘序列号等硬件信息由供应商在提交响应文件时进行确认，评审委员会通过开启记录表进行查看。无行贿犯罪记录的承诺函.docx,投标（响应）函2符合性审查满足谈判文件的其他实质性要求报价明细表,服务应答表响应文件满足以上符合性审查要求的，则通过符合性审查；如有任意一项未满足符合性审查要求的，或符合性审查完成后，谈判小组发现供应商还存在未响应谈判文件实质性要求的，则按无效响应处理，并在谈判报告中载明未通过符合性审查的具体原因。5.3.5.谈判一、谈判小组按照谈判文件的规定与邀请参加谈判的供应商分别进行谈判，谈判顺序由谈判小组确定。二、谈判小组所有成员通过交易系统集中在线与单一供应商对技术、服务、合同条款等内容分别进行一轮或多轮的谈判。三、谈判小组可以根据谈判文件和谈判情况实质性变动第四章约定的内容，但不得变动谈判文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。四、对谈判文件作出的实质性变动是谈判文件的有效组成部分，谈判小组应通过交易系统，将变动情况通知本轮次所有参加谈判的供应商。谈判过程中，谈判小组可以根据谈判情况调整谈判轮次。五、谈判过程中，供应商可以根据谈判情况变更其响应文件，并将变更内容以“供应商响应表”形式在线提交谈判小组。“供应商响应表”作为响应文件的一部分，应加盖供应商（法定名称）电子印章，否则无效。六、经最终谈判后，供应商响应文件仍未实质性响应谈判文件的，谈判小组应当对其响应文件按无效处理，并通过交易系统告知供应商，说明理由。七、谈判过程中，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。八、谈判过程中，谈判小组发现或者知晓供应商存在违法行为的，应当在谈判报告中予以记录，并向项目同级财政部门报告，依法应将该供应商响应文件作无效处理的，应当作无效处理。5.3.6.最后报价采购包1：谈判结束后，谈判小组可以根据谈判情况要求所有实质性响应的供应商在规定时间内进行最后报价。提交最后报价的供应商不得少于3家。如本项目满足《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款规定的情形，提交最后报价的供应商可以为2家。有效最后报价供应商家数不足本采购包约定最低有效家数的，本次采购活动终止，并发布终止公告。一、谈判小组开启报价后，供应商应随时关注交易系统信息提醒，登录交易系统，通过“等候大厅”进行报价并签章后提交。二、供应商在未提高响应文件中承诺的标准情况下，其最后报价不得高于对该项目之前的报价，否则，谈判小组将对其响应文件作无效处理，并通过交易系统告知供应商，说明理由。三、供应商未按谈判小组要求在规定时间内提交报价的，视为无效响应，由供应商自行承担不利后果。四、最后报价提交后，供应商不得以任何理由撤回。五、最后报价为有效报价应符合下列条件：（一）供应商所提供的最后报价是在规定的时间内提交。（二）供应商的最后报价应加盖供应商（法定名称）电子印章。（三）供应商的最后报价应符合谈判文件的要求。（四）最后报价唯一，且不高于最高限价。六、最后报价出现下列情况的，除谈判文件另有规定外，按以下原则处理：（一）报价中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准，但大写金额出现文字错误，导致金额无法判断的除外；（二）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；（三）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额计算结果为准；同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的最后报价由供应商经交易系统加盖电子印章后产生约束力，供应商不确认的，作无效响应处理。七、在评审过程中，供应商报价低于采购预算50%或者低于其他有效供应商报价算术平均价40%，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，谈判小组应当要求其在合理的时间内通过交易系统进行书面说明、提交相关证明材料，并加盖电子印章。供应商拒绝或者变相拒绝提供有效书面说明或者书面说明不能证明其报价合理性的，谈判小组应当将其响应文件作为无效响应处理。5.3.7.解释、澄清、说明的有关问题一、评审过程中，谈判小组认为谈判文件有关事项表述不明确或需要说明的，可以要求采购人或者代理机构书面解释。采购人或者代理机构的解释不得改变谈判文件的原义或者影响公平、公正。二、对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，谈判小组应当要求供应商作出必要的澄清、说明或者补正。供应商应当书面进行澄清、说明或者补正，澄清、说明或者补正不影响响应文件的效力，有效的澄清、说明或者补正材料是响应文件的组成部分。供应商的澄清、说明或者补正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容，不得影响供应商公平竞争。谈判小组和供应商应当通过交易系统制定、确认、交换相关澄清、说明文件。除供应商已明确表示澄清、说明完毕的外，给予供应商澄清、说明的时间不得少于30分钟。三、代理机构宣布评审结束之前，供应商应通过交易系统随时关注评审消息提示，及时响应谈判小组发出的澄清、说明或者更正要求。供应商未能及时响应的，自行承担不利后果。四、谈判小组应当积极履行澄清、说明或者更正的职责，不得滥用权力。供应商的响应文件可以要求澄清、说明或者更正的，不得未经澄清、说明或者更正而直接作无效响应处理。5.3.8.谈判小组复核评审结束后，谈判小组成员复核、确认各自评审意见，汇总形成评审结果，对拟推荐为成交供应商的、报价最低的、响应文件被认定为无效的进行重点复核。5.3.9.代理机构现场复核评审结果一、供应商最后报价结束后，谈判小组拟出具谈判报告前，代理机构应当组织2名以上的本单位工作人员，在采购现场监督人员的监督之下，依据有关的法律制度和谈判文件对评审结果进行复核，出具复核报告。存在资格审查认定错误的，代理机构应当根据情况书面建议谈判小组现场修改评审结果或者重新评审，由谈判小组自主决定是否采纳代理机构的书面建议，并承担独立评审责任。二、谈判小组采纳代理机构书面建议的，应当按照规定现场通过交易系统修改评审结果或者重新评审，并在谈判报告中详细记载有关事宜；不采纳代理机构书面建议的，应当书面说明理由。代理机构书面建议未被谈判小组采纳的，应当按照规定程序要求继续组织实施采购活动，不得擅自中止采购活动。代理机构认为谈判小组评审结果不合法的，应当书面报告采购项目同级财政部门依法处理。三、代理机构复核过程中，谈判小组成员不得离开评审现场。四、除资格审查认定错误和价格计算错误外，采购人或者代理机构不得以任何理由组织重新评审。代理机构发现谈判小组未按照谈判文件规定的评定成交的标准进行评审的，应当重新开展采购活动，并同时书面报告项目同级财政部门。5.3.10.推荐成交候选供应商采购包1：确定3名成交候选供应商。按供应商最后报价从低到高顺序排列，响应文件满足谈判文件全部实质性要求且最后报价最低的供应商为排名第一的成交候选供应商。最后报价相同的，按供应商提供的经评审认定有效的优先采购产品认证证书数量由多到少顺序排列；最后报价且提供的优先采购产品认证证书数量相同的并列。供应商响应的产品同时具有节能产品认证证书、环境标志产品认证证书的，按认定有效的节能产品认证证书、环境标志产品认证证书数量累计计算。成交候选供应商并列的，由谈判小组根据谈判文件规定的推荐成交候选供应商数量，在排名并列的成交候选供应商中，采取随机抽取的方式确定成交候选供应商排名顺序。如本项目的采购包涉及核心产品的，在对最后报价进行评审前，对提供相同品牌产品的不同供应商参加同一合同项下响应的，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的供应商参加评审（任意一个核心产品是相同品牌时视为提供相同品牌产品的供应商）；报价相同的，由采购人或者采购人委托谈判小组按照随机抽取方式确定一名供应商参加评审，其他作无效响应处理。未被推荐为成交候选供应商的供应商不再递补为成交候选供应商。5.3.11.出具谈判报告谈判小组推荐成交候选供应商后，应向代理机构出具谈判报告。谈判报告应当包括以下主要内容：一、邀请供应商参加采购活动的具体方式和相关情况，以及参加采购活动的供应商名单；二、谈判日期和地点，谈判小组成员名单；三、参加报价的供应商名单及报价情况和未参加报价的供应商名单及原因；四、变动谈判文件实质性内容的有关资料及记录；五、供应商响应文件响应谈判文件实质性要求情况及供应商变动响应文件有关资料及记录；六、谈判情况记录和说明，包括对供应商的资格审查情况、供应商响应文件谈判情况等；七、推荐的成交候选供应商名单及理由。评审结果经代理机构核对无误后，谈判小组成员应当在谈判报告中签字或加盖电子印章确认。谈判报告签署前，谈判小组成员可以对已评环节的评审意见进行修改调整，并在谈判报告中进行记录。谈判报告签署后，评审意见生效，除符合政府采购法律制度规定情形外，任何单位和个人不得擅自改变评审结果。谈判小组成员签字但未写明不同意见或者未说明理由的，视同无意见；拒不签字或加盖电子印章又未另行说明其不同意见和理由的，视同同意评审结果。5.3.12.评审争议处理规则谈判小组在谈判过程中，对于资格审查、符合性审查、对供应商响应文件作无效处理及其他需要共同认定的事项存在争议的，应当以少数服从多数的原则作出结论，但不得违反法律法规和谈判文件规定。持不同意见的谈判小组成员应当在谈判报告上明确不同意见及理由，否则视同无意见。持不同意见的谈判小组成员认为认定过程和结果不符合法律法规或者谈判文件规定的，应当及时向采购人、代理机构书面反映。采购人、代理机构收到书面反映后，应当书面报告采购项目同级财政部门依法处理。5.4.评审方法、细则及标准5.4.1.评审方法最低评标价法，是指响应文件满足谈判文件全部实质性要求且响应报价最低的供应商为成交候选供应商的评审方法。5.4.2.评审细则及标准价格扣除采购包1： 序号 评审内容 适用情形 扣除比例%（以“C1”表示） 具体标准和要求 关联响应文件格式文本 无价格评审采购包1：价格评审条款 序号 评审因素 评审价格权重 具体标准和要求 关联响应文件格式文本1合计100.00%1. 经评标委员会评审，通过资格和符合性审查，且投标报价最低的投标人的投标报价作为评标基准价。2.投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100。报价表优先采购产品评审细则采购包1：序号评审内容 具体标准和要求 关联响应文件格式文本无5.5.终止采购活动出现下列情形之一的，采购人或者代理机构应当终止竞争性谈判采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：一、因情况变化，不再符合规定的竞争性谈判采购方式适用情形的；二、出现影响采购公正的违法、违规行为的；三、在采购过程中符合竞争要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的，但《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款规定的情形除外。5.6.确定成交供应商一、评审结束后，代理机构在评审结束后2个工作日内将谈判报告送采购人。二、采购人应当自收到谈判报告之日起5个工作日内，在谈判报告确定的成交候选供应商名单中按顺序确定1名成交供应商。采购人逾期未确定成交供应商且不提出异议的，视为确定谈判报告提出的排序第一的供应商为成交供应商。三、采购人或者代理机构应当自成交供应商确定之日起2个工作日内，在四川政府采购网公告成交结果，谈判文件应当随成交结果同时公告。5.7.谈判小组义务谈判小组在政府采购活动中应当履行下列义务：一、遵守评审工作纪律；二、按照客观、公正、审慎的原则，根据谈判文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审；三、不得泄露评审文件、评审情况和在评审过程中获悉的商业秘密；四、及时向监督管理部门报告评审过程中的违法违规情况，包括采购人、代理机构向评审专家作出倾向性、误导性的解释或者说明情况，供应商行贿、提供虚假材料或者串通情况，其他非法干预评审情况等；五、发现谈判文件内容违反国家有关强制性规定或者存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行时，停止评审并通过交易系统向代理机构书面说明情况，说明停止评审的情形和具体理由；六、配合答复处理供应商的询问、质疑和投诉等事项；七、法律、法规和规章规定的其他义务。5.8.谈判小组成员工作纪律谈判小组成员在政府采购活动中应当遵守下列工作纪律：一、严格遵守政府采购法律制度关于谈判小组成员回避的规定。二、评审前，应当将通讯工具或者相关电子设备交由代理机构统一保管。三、评审过程中，不得与外界联系，因发生不可预见情况，确实需要与外界联系的，应当在监督人员监督之下办理。四、评审过程中，不得干预或者影响正常评审工作，不得发表倾向性、引导性意见，不得修改或细化谈判文件确定的评审程序、评审方法、评审因素和评审标准，不得接受供应商主动提出的澄清和解释，不得征询采购人代表的意见，不得违反规定的评审格式和撰写评审意见，不得拒绝对自己的评审意见签字确认。五、在评审过程中和评审结束后，不得记录、复制或带走任何评审资料，除因配合答复处理供应商的询问、质疑和投诉等事项外，不得向外界透露评审内容。六、服从评审现场代理机构的现场秩序管理，接受评审现场监督人员的合法监督。七、遵守有关廉洁自律规定，不得私下接触供应商，不得收受供应商及有关业务单位和个人的财物或好处，不得接受采购人、代理机构的请托。第六章响应文件格式采购包1：分册名称：投标响应文件分册详见附件：响应文件封面详见附件：投标（响应）函详见附件：中小企业声明函详见附件：残疾人福利性单位声明函详见附件：监狱企业的证明文件详见附件：供应商应提交的相关证明材料详见附件：服务应答表详见附件：报价表详见附件：无行贿犯罪记录的承诺函.docx详见附件：报价明细表第七章拟签订采购合同文本政府采购合同（服务类）政府采购合同编号：__________________履约地点：__________________签订地点：__________________签订时间：20___年___月___日采购人（甲方）：__________________采购人地址：__________________供应商(乙方)：__________________供应商地址：__________________依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》与项目行业有关的法律法规，以及________采购项目的《谈判文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：一、标的信息二、服务要求三、合同定价方式、付款进度和支付方式合同定价方式：四、履约保证金五、验收标准和方法六、甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分XXX。2.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。3.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。七、乙方的权利和义务1.根据本合同的约定向甲方收取相关服务费用。2.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。3.乙方承诺遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。4.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。八、违约责任九、不可抗事件处理1.在合同有效期内，任何一方因战争、洪灾、台风、地震等不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力事件影响期相同。2.受阻一方应在不可抗事件发生后尽快用电话通知对方并于事故发生后XX天内将有关部门出具的证明文件等用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。3.不可抗事件延续XX天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十、解决合同纠纷的方式十一、合同生效及其他1.合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并加盖公章后生效。2.政府采购合同履行中，甲方需追加与合同标的相同的货物的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与乙方协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。补充协议签订后，报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3.本合同一式3份，自双方签章之日起生效。甲方持有1份，乙方持有1份，同级财政部门备案1份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）法定代表人或主要负责人（授权代表）：地址：开户银行：账号：签订时间：年月日乙方：(盖章）法定代表人或主要负责人（授权代表）：地址：开户银行：账号：签订时间：年月日版本号：N510701202500036720250924002竞争性谈判文件（服务类）采购项目名称：物业服务采购项目编号：N5107012025000367绵阳市公安局绵阳市政府采购中心共同编制2025年09月24日-第1页-第一章竞争性谈判邀请绵阳市政府采购中心（以下简称“代理机构”）受绵阳市公安局委托，拟对物业服务采用竞争性谈判方式进行采购，兹邀请符合资格条件的供应商参加谈判。本项目为四川省绵阳市市本级政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51070120250003671.2.采购项目名称：物业服务1.3.谈判项目简介1、服务范围:本项目包含解放街17号办公区和剑南路西段71-1号办公区，占地约29亩，建筑面积约3.1万平方米。2、服务内容:安全维护服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、工程维修服务、客户服务等。1.4.邀请供应商方式本项目以发布公告的方式邀请供应商参加谈判。公告在四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取谈判文件，编制、签章、加密并提交响应文件，参加开启、解密响应文件和电子评审，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未-第2页-办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.谈判文件获取时间、方式及地址一、谈判文件获取时间：详见采购公告。二、采购人或者代理机构应当在谈判文件获取时间开始前，将本项目电子谈判文件上传至交易系统，向供应商免费提供，供应商通过交易系统获取谈判文件。供应商成功获取谈判文件后，将收到已获取谈判文件的回执单。未按规定获取谈判文件的供应商，不得参与本次采购活动，不得对谈判文件提起质疑。注：获取的谈判文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。1.8.提交响应文件截止时间及开启时间、方式、地点一、提交响应文件截止时间及开启时间：详见采购公告二、提交响应文件方式、地点：供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统提交响应文件。成功提交的，供应商将收到已提交响应文件的回执单。三、本项目采取网上开启，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开启。1.9.供应商信用融资为助力解决政府采购成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目成交结果、成交通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。1.10.联系方式采购人：绵阳市公安局地址：涪城区剑南路西段298号邮编：621000联系人：沈军联系电话：13689682968代理机构：绵阳市政府采购中心地址：四川省绵阳市涪城区绵阳高新区绵兴东路133号市政务服务中心大楼三楼邮编：621000-第3页-联系人：公告发布：刘静芝；文件编制：蒲俊休；开标及结果：交易组织评审科；联系电话：公告0816-2735361；文件编制0816-2335356；开标及结果0816-2865208；-第4页-第二章供应商须知2.1.供应商须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：840,000.00元供应商报价不得超过谈判文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，供应商报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评审方法最低评标价法(具体规则详见第五章)。3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体如接受联合体，需符合以下要求：一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个供应商的身份参加采购活动。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：否5投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。6履约保证金★采购包1：不收取7响应有效期★提交响应文件的截止之日起不少于90天。响应文件未明确响应有效期或者少于前述规定天数的，其响应文件按无效处理。8代理服务费★本项目不收取代理服务费9采购结果公告采购结果将在四川政府采购网予以公告。10是否组织潜在供应商现场考察采购包1：否11是否召开采购前答疑会本项目不组织标前答疑12特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查：（一）交易系统发生故障而无法正常使用的；（二）因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；（三）其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，采购人或者采购代理机构、谈判小组应当认真评估影响，对不影响采购公平、公正的，待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，应当采取顺延相关截止时间等方式依法进行处置；经处置后，仍然影响采购公平、公正的，应当依法废标或者终止采购活动。注：故障处理详见第二章规定。13报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。14实质性要求本谈判文件中“★”要求为实质性要求。供应商应当按照第五章评审程序中的符合性审查规定，在响应文件中进行实质性响应，否则作无效响应处理。15其他说明本谈判文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本谈判文件仅适用于本次竞争性谈判采购项目。二、本谈判文件由绵阳市公安局和绵阳市政府采购中心负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次谈判的采购人是绵阳市公安局。二、“供应商”是指按照采购公告规定获取谈判文件，参加采购活动的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是绵阳市政府采购中心。四、“网上开启”是指代理机构通过交易系统在线组织响应文件解密，供应商通过交易系统在线解密响应文件等活动。五、“电子评审”是指谈判小组开展资格审查、符合性审查、谈判、推荐成交候选供应商、出具谈判报告等活动。2.3.谈判文件2.3.1.谈判文件的构成谈判文件由采购人、代理机构通过交易系统编制、确认，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、竞争性谈判邀请；二、供应商须知；三、技术、服务及其他要求；四、谈判过程中可实质性变动的内容；五、评审办法；六、响应文件格式；七、拟签订采购合同文本。2.3.2.谈判文件的澄清或者修改一、提交首次响应文件截止之日前，采购人或者代理机构可以对已发出的谈判文件进行必要的澄清或者修改。二、澄清或者修改的内容为谈判文件的组成部分，采购人或者代理机构将更正后的谈判文件上传至交易系统，通过交易系-第6页-统向已获取谈判文件的供应商发送更正通知，在四川政府采购网发布更正公告。更正内容可能影响响应文件编制的，采购人或者代理机构应当在提交首次响应文件截止之日3个工作日前，通过交易系统向已获取谈判文件的供应商发送更正信息，不足3个工作日的，应当顺延提交首次响应文件截止之日。三、采购人或者代理机构通过交易系统发出更正通知的同时，即为送达供应商。供应商应当及时查看更正公告、更正信息，并根据更正公告、更正信息要求，获取更正后的谈判文件，进行响应文件编制。2.4.响应文件2.4.1.响应文件的语言一、供应商提交的响应文件以及供应商与谈判小组在谈判过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。响应文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，谈判小组将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）供应商的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照；（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对供应商的不利后果，由供应商承担。2.4.2.计量单位★除谈判文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。2.4.3.响应货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、供应商应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由供应商承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用供应商所不拥有的知识产权，则在报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.响应报价★供应商的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括供应商完成本项目所需的一切费用。供应商对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照谈判文件第五章评审办法规定进行价格修正的，修正后的报价经供应商加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同供应商不确认，作无效响应处理。2.4.6.响应文件的编制、签章和加密★一、供应商应当按照谈判文件规定编制响应文件，谈判文件第六章对响应文件格式有要求的，按照格式要求编制响应文件，没有格式要求的，由供应商自行编写。二、供应商通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制响应文件，完成响应文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.响应文件的提交★一、供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统完成响应文件提交，成功提交响应文件的，将收到成功提交响应文件的回执单。成功提交响应文件的供应商信息在提交响应文件截止时间前，将加密保存。未按谈判文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的响应文件，将被拒绝接收。二、在提交响应文件截止时间后，采购人或者代理机构不再接受供应商提交响应文件。供应商应充分考虑影响响应文件提-第7页-交的各种因素，确保在提交响应文件截止时间前完成提交。三、除提交响应文件的供应商外，其他任何单位和个人不得解密响应文件或者调整修改已提交响应文件的内容及提交状态。2.4.8.响应文件的补充、修改、撤回★提交响应文件截止时间前，成功提交响应文件的供应商，可以补充、修改或者撤回已提交的响应文件；进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的响应文件，补充、修改后重新提交。供应商响应文件撤回后，视为未提交过响应文件。2.5.开启、评审和确定成交供应商2.5.1.开启2.5.1.1.开启程序提交响应文件截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开启解密响应文件。2.5.1.2.解密响应文件★提交响应文件截止时间后，成功提交响应文件的供应商符合谈判文件规定数量的，代理机构将启动响应文件解密程序，解密时间为30分钟；供应商应在规定的解密时间内，使用加密响应文件的数字证书进行响应文件解密。除因平台系统故障导致供应商未按时完成解密外，供应商未在规定的解密时间内完成解密的，按无效响应处理。2.5.1.3.有关要求成功提交或者成功解密响应文件的供应商不足3家的，采购人或者代理机构应当终止采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动。符合《政府采购非招标采购方式管理办法》第二十七条第二款情形的可以为2家。2.5.2.查询及使用信用记录开启结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询供应商在提交响应文件截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的供应商参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.评审详见谈判文件第五章。2.5.4.成交通知书一、采购人或者谈判小组确认成交供应商后，代理机构在四川政府采购网发布成交结果公告、通过交易系统发出成交通知书，成交供应商通过交易系统获取成交通知书。二、成交通知书对采购人和成交供应商均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的成交无效情形的，将以公告形式宣布发出的成交通知书无效，并依法重新确定成交供应商或者重新开展采购活动。成交通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任。成交供应商放弃成交项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同-第8页-一、采购人应在成交通知书发出之日起30日内与成交供应商签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。三、政府采购合同自采购人和成交供应商在书面合同上签章之日起生效。三、成交供应商完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。四、成交供应商完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁成交供应商将本项目合同转包。二、成交供应商将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与成交供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：是五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：分段/分期验收七、履约验收时间：采购包1：-第9页-1、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；2、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；3、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；4、验收条件说明：每季度服务考核符合要求，达到验收条件起14日内，验收合同总金额的25%；八、验收组织的其他事项：采购包1：无九、技术履约验收内容：采购包1：每一项技术要求的履约情况，包括所有客观、量化指标十、商务履约验收内容：采购包1：每一项商务要求的履约情况，包括所有客观、量化指标。十一、履约验收标准：采购包1：符合合同相关要求和国家行业相关规定、标准。十二、履约验收其他事项：采购包1：无2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向成交供应商支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当按照《中华人民共和国政府采购法》《政府采购非招标采购方式管理办法》等法律制度的规定组织开展非招标采购活动，并采取必要措施，保证评审在严格保密的情况下进行。有关人员对评审情况以及在评审过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.供应商不得具有的情形★供应商参加谈判不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为供应商串通响应：（一）不同供应商的响应文件异常一致；（二）不同供应商的响应报价呈规律性差异；（三）不同供应商的响应文件相互混装；（四）不同供应商的响应保证金从同一单位或者个人的账户转出；（五）不同供应商编制或者提交响应文件的计算机网卡MAC地址、CPU序列号、硬盘序列号等硬件信息均异常一致；（六）法律法规规章制度规定的其他情形。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对供应商依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）供应商直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他供应商的相关情况并修改其响应文件；（二）供应商按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改响应文件；（三）供应商之间协商报价、技术方案等响应文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）供应商之间事先约定由某一特定供应商成交；（六）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃成交；（七）供应商与采购人或者代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。-第10页-三、提供虚假材料谋取成交；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商；五、与采购人或者代理机构、其他供应商恶意串通；六、向采购人或者代理机构、谈判小组成员行贿或者提供其他不正当利益；七、成交后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；八、未按照谈判文件确定的事项签订政府采购合同；九、将政府采购合同转包或者违规分包；十、提供假冒伪劣产品；十一、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十二、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十三、法律法规规定的其他禁止情形。供应商有前述一至六条情形之一的，作无效响应处理。成交供应商有前述一至六条情形之一的，认定成交无效。此外，将按照规定追究供应商法律责任。属于恶意串通的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对供应商处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；四、与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、供应商询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，供应商对谈判文件中采购需求的询问、质疑由绵阳市公安局负责答复；供应商对除采购需求外的谈判文件的询问、质疑由绵阳市政府采购中心负责答复；供应商对采购过程、采购结果的询问、质疑由绵阳市政府采购中心负责答复。供应商提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知供应商向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：采购人联系人：沈军联系电话：13689682968地址：涪城区剑南路西段298号邮编：621000答复主体：代理机构联系人：田秋玉联系电话：0816-2216017-第11页-地址：绵阳市高新区绵兴东路133号市政务服务中心大楼三楼邮编：621000三、供应商提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由供应商签字并加盖公章。四、供应商认为谈判文件、采购过程、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的谈判文件提出质疑的，为获取谈判文件之日。对更正后的谈判文件提出质疑的，如质疑内容为更正内容，为发出谈判文件更正通知之日；如质疑内容为原谈判文件内容，为获取原谈判文件之日。（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日。（三）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。五、供应商通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。六、供应商提出质疑时应当准备的资料：（一）质疑函正本1份（政府采购供应商质疑函范本可在四川政府采购网下载专区下载）；（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对谈判文件提出的质疑，需提交从交易系统获取的谈判文件回执单）。注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商质疑不得超出谈判文件、采购过程、采购结果的范围。七、供应商对采购人或者代理机构的质疑答复不满意、采购人或者代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。（政府采购供应商投诉书范本可在四川政府采购网下载专区下载）财政部门联系方式详见四川政府采购网-下载专区-政府采购供应商投诉书范本-政府采购供应商投诉书范本及受理投诉联系方式。正文八、法律责任采购人、代理机构有下列情形之一的，由财政部门责令限期改正；情节严重的，给予警告，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：（一）拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函；（二）对质疑不予答复或者答复与事实明显不符，并不能作出合理说明；（三）拒绝配合财政部门处理投诉事宜。供应商在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。供应商有下列行为之一的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动：（一）捏造事实；（二）提供虚假材料;（三）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，供应商无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。2.9.电子化采购特殊情形处理代理机构应当制定电子化采购活动应急处置预案，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》等规定，依法有效应对、处置电子化采购活动中出现影响采购活动顺利推进的各类特殊情况。2.9.1.平台系统故障处理平台系统故障是指因平台所部署的基础软硬件环境、网络环境或者平台功能应用出现异常，导致的平台访问失败、数据出错或者规则失效等问题。-第12页-供应商在注册登录、获取采购文件、编制投标响应文件和投标响应、签订采购合同过程中，遇到影响业务操作的平台系统故障，应当暂停操作，通过采购平台4001600900电话或者在线客服进行反馈，对可能导致供应商无法在规定时间内完成响应的系统故障，供应商应同时告知代理机构；供应商和评审专家在电子化采购评审过程中，遇到系统故障的，向代理机构进行反馈，代理机构应及时进行核实，对影响采购活动开展的，应当暂停操作，并通过代理机构联络群或者开评标专线电话等渠道进行反馈。平台运维单位负责平台系统故障的排查认定，对认定为平台系统故障的，通过四川政府采购网发布运维通知，明确故障类型、故障期间、影响范围、处理意见。故障排除后，采购人、代理机构应当依据运维通知内容评估对项目采购活动的影响情况，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理，依法开展后续采购活动。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、谈判小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。不得因平台系统故障免除平台用户应当承担的义务和法律责任。对经核实排查认定不属于平台系统故障的，采购人、代理机构、供应商、谈判小组应按政府采购法律制度和平台操作要求开展后续操作。供应商使用的网络环境、计算机终端及软件、数字证书、电子印章等设施设备出现的故障，不属于平台系统故障。供应商应当在使用平台前做好必要的准备和验证工作，并承担准备验证不充分产生的不利后果。2.9.2.其他特殊情形处理出现采购活动组织场所停电、断网等特殊情形，导致采购活动无法继续通过平台系统实施的，或者其他无法保证电子化交易公平、公正和安全的情形，采购人、代理机构应当根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、谈判小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。2.9.3.注意事项出现前述特殊情形影响采购活动正常开展的，属于供应商需要承担的风险。因故意行为造成平台系统故障或者组织场所停电、断网等影响电子化采购活动正常开展的，视为非法干预采购活动，将依法追究相关责任人责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2.10.样品评审采购包1：不需要样品评审要求提供样品评审的项目，样品评审环节采取线下方式进行。采购人或者代理机构应当在谈判文件中明确线下样品评审规则和方式，不得对供应商实行差别待遇或者歧视性待遇。样品评审应当全过程录音录像，形成书面评审记录上传至交易系统。-第13页-第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:840,000.00采购包最高限价（元）:840,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C21040000物业管理服务物业服务1.00（项）840,000.00物业管理否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1物业服务1.00（项）840,000.00总价无★注：本采购包涉及采购货物的，供应商响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，供应商不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：-第14页-序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，供应商应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效响应处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：物业服务序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1见服务要求3.3.服务要求3.3.1.服务内容要求采购包1：序号符号标识服务要求名称服务要求内容★一、服务总体要求1、投标人要有严格的规章制度，有长效的培训和提高物业从业人员素质的长短期计划，有行之有效的训练考核机制，使物业从业人员的基本素质和协调解决问题的能力逐年提高，杜绝物业从业人员到位后，无人管理无人监督现象；2、投标人必须按照国家现行相关法律法规及有关规定为物业从业人员购买五险及意外保险，对物业从业人员的疾病和人身安全、劳资纠纷等负全责，采购人对此不承担任何的责任和义务；-第15页-3、投标人给予从业人员的工资标准、劳动保险、福利等不得低于国家和地**府的相关法律、法规和部门规章规定的最低标准，特别是要严格执行《绵阳市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》绵府规【2025】2号；（单位享受国家补贴及有关政策的需提供相关证明材料）4、根据采购人工作需求，投标人应按要求提供物业服务项目合同之外的特约服务和代办服务。若需长期固定增加用工人数，所增加的费用按投标人的投标文件中实际人头费报价数执行。★二、物业服务项目人员配置1、项目管理及服务人员配置本项目物业管理及服务人员不得少于19人，项目各部门人员指导配置情况如下表所示（实际人员配置可多于指导配置）。投标人应提供详细岗位及人员配置计划。岗位设置人数性别年龄从业人员任职要求备注项目主管不限符合法定劳动年龄具有大专以上学历，协调沟通能力强，具有3年以上物业管理服务经验。水电设施设备保养员（含高压设备）不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，持有有效特种作业操作资格证书。。保洁员7不限符合法定劳动年龄身体健康、无传染病史。安保秩序维护员9不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具备相应的消防知识和安防知识。绿化员不限符合法定劳动年龄初中及以上文化程度，具有3年以上绿化工作经验合计19人2、人员配备要求：（1）项目主管：具3有年以上的物业管理经验，熟悉物业各个岗位的职责及运作流程，责任心强、有较强的管理和协调能力；熟悉办公软件的操作，做好各种记录台账；全面负责物业管理工作，做好院内日常安全检查工作、物业团队人员安排调动以及与甲方单位的沟通、协调工作。（提供承诺函）（2）水电工：具有3年以上水电工作经验，身体健康，责任心强，持有有效特种作业操作资格证书(持有行政主管部门颁发的《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别为高压电工作业或低压电工作业证)（3）保洁员：身体健康，工作认真细致负责。经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神。-第16页-（4）秩序维护员：身体健康，责任心强，服从工作安排。秩序维护员中有一人作为监控人员，监控人员取得《消防设施操作员》职业资格证书。（提供承诺函）（5）绿化员：具有3年以上绿化工作经验，身体健康，工作认真细致负责。（提供承诺函）3、人员其他要求（1）本项目所有人员须经投标人严格审核，不得具有犯罪行为记录，在入职前须经业主单位认可方可上岗（提供承诺书原件，格式自拟）。（2）投标人须提供保密承诺书原件（格式自拟）。三、物业管理服务内容及标准（一)秩序维护服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的秩序和安全防范工作。2．服务事项：2.1消防、监控24小时值班；2.2（每小时）安全(消防)巡逻；2.3发生应急事件及纠纷时,要及时赶赴到现场维持秩序并报有关部门；2.4门岗执勤；2.5门前卫生；2.6负责邮件收发；2.7车辆停放；2.8控烟督导；2.9区内维修登记并通知相关人员；2.10完成业主单位交办的临时性任务。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康。3.2统一制式着装佩戴工作牌，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象。3.3业主单位大楼门岗值班室（消防控制室）和监控室实行24小时值勤。办公区域行政人员上班时间，维护大楼大厅、办公区域、大楼周围责任区的正常公共秩序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生，并有秩序维护人员定期进行巡查。对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见性地设置提示标识，采取有效防范措施。下班时间及夜间负责办公大楼所有区域的安全防范及楼层巡逻（每小时一次），无失窃现象发生。3.4引导车辆有序通行、停放。对办公区域周围的停车场划定规范的位置和行驶线路，并按指定车位停放，无乱停乱放现象。3.5维护和管理好消防控制、监控平台，使消防控制、监控系统正常运作，24小时不间断监控并值守，按规定保存并提供信息，建立登记制度。3.6昼夜室内外巡查，上班时间两小时一次，并做好记录。3.7建立安全隐患排查制度，定时或不定时排查办公区的安全情况。消防、供配电、电梯等设备的运行情况良好并作好记录，发现隐患及时整改。3.8建立火灾、治安、地震、群体性等突发事件的应急预案，并定期组织演练，原则上每年一次，并邀请安监、公安、消防等部门指导。-第17页-3.9协助物资搬运等其他临时安排的工作任务。4、监控管理员服务要求4.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。4.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。4.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。4.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。4.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。4.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止在监控中心吸烟。4.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在办公区内及外部和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经局领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。4.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态.发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。4.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。严禁处理与监控、报警、指挥无关的事情。（二）保洁服务1．服务范围：负责办公大楼及附属区域内的保洁服务。2．服务事项:2.1垃圾处理；2.2环境消杀；2.3道路清扫；2.4绿化带清理与清扫；2.5地下室清扫保洁；2.6门厅、楼道、厕所、楼顶等公共部位清扫与保洁；2.7大楼以及裙楼会议室及健身房清扫与保洁。2.8部分指定的办公室清扫与保洁。3.服务具体要求：3.1负责公共环境、公共设施、道路、绿地、除食堂以外的所有建筑、大小会议室、部分办公室的清洁卫生工作，要求保洁率达100%。3.2统一着装并佩带工作标识牌上岗,身体健康，每天在岗上班时间不得少于8小时，每天对保洁人员整队集合，进行总结、指导、培训。对考核不合格人员采购人有权要求物业公司及时更换；3.3每天清扫2次，做到地面无泥沙、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，墙面洁净无污迹，栏杆、扶手无灰尘，屋顶无蛛网，无死角、无盲区；3.4室外的各种公共设施包括各种展板、报栏、标牌、报箱等每天清洁1次，做到表-第18页-1服务要求面干净、无积尘、污迹；3.5公共卫生间每天至少冲洗、打扫4次，每周至少进行一次消毒，做到尿槽无污垢、无臭味、地面无垃圾，无积水；门窗干净，水池（槽）无垢积物；3.6所有垃圾桶每天至少清运2次，做到垃圾桶表面清洁无污迹，垃圾及时清运，无垃圾桶、果皮箱满溢现象；3.7公共区域玻璃每周擦洗一次，保持玻璃无积尘；3.8进行保洁巡查，做到办公区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象；3.9建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等虫害滋生；3.10会议室、指定的部分办公室每天清洁1次，做到窗明几净；3.11在政府各种检查、各种重大活动时无条件按要求加强清扫保洁次数和力度，增派人手。（三）绿化服务1.服务范围：负责办公大楼门厅、楼道、走廊以及公共区域等的绿化维护保养，院内树枝修剪工作(单次修剪费用超过4000元的大型树枝修剪除外)。2.服务事项：2.1绿化养护；2.2病虫害防治；2.3修剪定型、清除杂草；2.4浇水、施肥管理；2.5防寒防冻；2.6四季草花和枯死树木的更换，草皮枯萎的及时补种。3.服务具体要求：3.1遵纪守法，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳，无违法犯罪等不良记录，五官端正，无传染疾病，身体健康，具有植物栽培、养护、修剪等园林园艺专业基本知识。3.2执行工作时间到位，工作有计划流程，设备、工具齐全。3.3统一着装并佩带工作标识牌上岗。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备，不得损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6节约用水、用电，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒、严禁酒后作业。3.8定期巡视管理，绿地、树池内无明显砖瓦石块，无大面积堆土，无明显杂草。3.9绿地、道路及时清扫，无积土，无积水，无积雪（雨雪后三日内）。3.10适时浇水，适时修剪，按植物生长规律和要求施肥。植物生长茂盛，无杂草、藤蔓缠绕，无明显病虫害症状。3.11盆栽植物无藤物缠绕，树梢无悬挂物。3.12死树枯枝及时清理。3.13四季草花和枯树的更换，花台及花草覆盖区域保持常绿，不裸露泥土。（四）工程维修服务1.服务范围：负责办公大楼及附属区域内的水电、空调、电梯、消防等设施设备的-第19页-1服务要求维护保养及日常维修工作。（空调、电梯、消防的特殊维修除外）空调、电梯、消防的特殊维修具体说明：空调：特殊维修指滤网更换、冷媒补充、压缩机损坏维修、电路板烧毁等结构性故障维修。电梯：电梯的特殊维修包括加装或更换不同规格的驱动主机、控制柜、限速器等主要部件，改变层门类型等；修理或更换同规格不同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置以及年度专业维保服务等。消防：消防设施的特殊维修为涉及到系统层面的故障修复和设备的深度维护，如对火灾自动报警系统控制线路及联动线路的故障进行维修，对释放过灭火剂的储瓶、相关阀门等部件进行水压强度和气体密封性试验以及年度自动消防维保服务等。2.服务事项：2.1水、电、气的安全检查、日常维修维护。2.2水、污水、电、气定期保养。2.3提供专业设备的维修维护，定期专业设备的保养。2.4房屋建筑设备、设施的维修、保养、检查，灯具、开关的更换。2.5强电、弱电、消控、监控的维护与保养。2.6以上维修服务涉及的材料的费用一年(合同年)总计不超过8000元的，由供应商自行支付；总计超过8000元的，由供应商提请采购人同意后组织维修，维修费用由采购人支付)3.服务具体要求：3.1着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿。3.2仪容、仪表要整洁，不准留长发，保持衣服整洁干净。3.3热情服务，语言文明，态度和谐，不与业主单位人员、同事、办事群众发生争吵。3.4严格遵守业主单位的各项规章制度，不得将无关人员带入办公区内。3.5爱护业主单位各种设施设备和器械，不准损坏、丢失，如有发现应照价赔偿。3.6协助业主单位做好节水、节气、节电工作，杜绝浪费。3.7上班期间严禁饮酒，严禁酒后作业。3.8服从业主单位工作安排，完成业主单位下达的各项工作。3.9严禁不接维修单或拖延接单维修时间。3.10严禁私自偷拿材料，严禁私自外借工具。3.11严禁不领备用材料而影响维修工作。3.12杜绝当班时间无论任何原因不接维修电话（特殊情况例外）。3.13杜绝不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实。3.14维修应及时，严禁拖延维修时间及维修后不清理现场。3.15损坏工具、材料应照价赔偿。3.16保守业主单位机密，不得将设施设备的安放、型号、运行情况等外泄。3.17不得损害业主单位利益，不得造成不良影响。（五）客户服务-第20页-1.服务范围：负责物业管理区域内报事报修、客户投诉、特约服务、档案资料管理等工作。2.服务事项：2.1负责客户所有服务和需求的接特、登记、安排和回访；2.2负责接受客户提出各种问题的咨询；2.3负责安排特约服务，并进行协调、回访；2.4负责各种费用的收取、统计，上交；2.5负责本项目员工考勤的统计；2.6负责对已完成服务事项进行回访；2.7负责本区域各类档案的整理和归档工作。3.服务具体要求：3.1人员着装统一、按季节换装，佩戴工作牌，严禁混穿；3.2遵守公司制定的规章制度、决议、规定以及相关规章制度；3.3负责客户相关费用的统计、收取工作；3.4负责客户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；3.5负责接待客户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；3.6搞好客户来信来访接待，认真处理物业管理中的客户投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报；3.7负责受理客户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人进行处理，每日17：00前将当日投诉处理记录汇总报项目经理；3.8负责安排与客户相关的通知制作、预定物品的分发工作；3.9负责按公司的规定为客户及其它人员办理相关证、卡工作；3.10负责本项目人事、劳动纪律、培训、档案资料、物资、内部员工沟通等档案管理工作；3.11负责做好管理地段巡视，及时发现和制止各种不允许的事件和现象；3.12完成项目经理交办的其他工作。★四、质量考核标准及考核结果运用1.质量考核标准（1）行为规范。主要以人员出勤、现场管理、服务用语、服务态度、工作配合度、职业素养、职业形象为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格遵守相关工作规定，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（2）业务规范。主要以人员专业性、责任心、工作效率为考核依据。第三方服务机构工作人员应严格按照工作服务要求执行，如发现违规情况，一次扣3分；出现重大事故，由双方协商处理，情节特别严重的，依法追究相关责任。（3）服务质量。主要以群众满意度评价、日常投诉为考核依据。满意度应达到100%，不能出现差评件，如出现差评，一次扣5分；如出现群众投诉情况，核实属实的，一次扣5分。（4）队伍稳定。服务人员因事因病请假或出现人员离职的，项目队伍整体在岗稳定率100%。对此，供应商应提前计划，及时安排人员替换顶岗。若低于100%的，每降低10%扣20分。-第21页-（5）资金使用。供应商应保证甲方资金合理规范运用到项目基本运营保障，不得出现拖欠员工工资、资金挪作它用等情况出现。发现问题，整改不力的，每发现1项扣3分。供应商拒绝整改，采购人可视情况直接解除物业服务合同。（6）加分情况。服务人员收到群众的感谢信或锦旗等书面表扬，具有一定的正面激励作用和社会影响力的，一次加3分；对政务服务中心建设提出优化意见并采纳的，一次加2分。2.考核结果运用（1）采购人每月根据考核办法进行考核，考核采取百分制,考核基准分100分。得分90分以上（含90分）为优秀；80-90分（含80分）为良好，采购人有权要求供应商进行整改。得分为优秀或良好支付100%的服务费；70—80分(含70分)为合格，采购人有权要求供应商进行整改，每减少1分扣减当月物业服务费2000元；扣减金额=（80分-当月考核得分）×2000元；70分以下为不合格，扣减当月20%的物业服务费用。（2）全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同，并不承担违约责任。★五、其他要求1.服务期限：本项目服务期限为一年，全年累计两个月考核结果为不合格的，采购人有权终止合同2、合同履行期间成交供应商的一切安全责任由中标供应商自行承担。（1）成交供应商所录用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》的规定执行，如遇到劳资纠纷等问题由供应商自行解决。未为其职工购买社保待遇的，由此导致员工服务质量低劣严重影响采购人声誉的或造成采购人其他损失的，采购人有权解除本合同，同时要求供应商承担当年物业服务费总额30%的违约金。（2）供应商提供的各项服务按照办公区管理质量考核标准进行考核。（3）采购人每季度组织一次后勤管理服务沟通协调会，供应商必须派分管领导参加。（4）采购人每月组织一次由双方人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理相关服务标准进行考核，不达标的供应商必须按要求进行整改并按分值在当季服务费中扣除。（5）采购人组织的检查处罚与物业服务有关的扣分按分值在当月服务费中扣除。（6）服务期间若因供应商自身原因而导致不能为采购方提供正常服务的，采购方有权委托他人提供，但费用由供应商负责（采购方有权从承包费用中扣除）。（7）若因采购方业务发生变化，需要对相关服务项目内容进行调整，因此造成供应商工作人员数量做相应调整的，将按照合同相关条款中的人均月服务费调整服务费用。（8）服务管理期满，供应商未能继续获采购方物业服务管理时，供应商要积极配合与下一物业服务管理单位交接，不得以任何方式阻碍交接，影响采购方正常工作。采购方有权待供应商与下一物业服务管理单位顺利交接(所有资料及办公用品)后支付最后一个月服务费给供应商。3、项目管理及服务人员服从采购人的调动指挥。4、公共区域清洁耗材（包括但不限于卫生间纸巾、洗手液、公共区域垃圾袋等）-第22页-，节日氛围营造费用，由中标供应商自行负责。5、报价要求：供应商需按要求提供报价明细表，报价明细表至少包括员工工资、国家规定的社会保险、意外保险、制式着装的工作服装费、加班费、管理费（含员工培训费、利润）、税金、公共区域清洁耗材、树枝修剪、工程维修材料、绿化垃圾清运等报价。3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1服务期限合同签订之日起365日2服务地点解放街

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投标 / 标书制作要点（原创）

本物业服务 物业管理服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。绵阳市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

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