广州市信息技术服务 内部技防系统运维中标结果公示（广州市公安局番禺区分局2025）
公告内容：
广州市公安局番禺分局信息技术服务（广州集采）
定点议价成交公告
项目名称：广州市公安局番禺分局信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2025-1643630
本项目于2025-10-30 09:22:00启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：广州市维拓信息科技有限公司
（二）成交价：240000.00（贰拾肆万元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：广州市公安局番禺分局2025-2026年内部技防系统运维项目需求详细说明:查看附件
1
项
240,000.00
是
采购单位：广州市公安局番禺分局
2025年10月30日
广州市公安局番禺分局2025-2026年内部技防系统运维项目-采购需求1、项目名称：广州市公安局番禺区分局内部场所技防系统运维项目2、预算：人民币240000元3、运维时间：2025年10月28日-2026年10月28日4、运维服务内容（一）对广州市公安局番禺区分局内部场所视音频监控系统（1256个高清视频采集点所涉及的前端采集设备、光纤传输设备、后端存储设备等设备1年运维服务）运维服务，包括前端、传输和后端等所有相关系统或设备进行运维，对系统的运维服务包括对构成系统的所有建筑设施、硬件、网络、供电设施、防雷设施、第三方软件、应用软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级等内容。（二）对广州市公安局番禺区分局执法办案场所涉及的系统软硬件进行巡检服务，21个派出所和交警大队执法办案场所中的监控系统、门禁系统、报警系统、定位系统、对讲系统、显示系统、UPS系统、广播系统、桌面设备、网络设备、软件系统、终端设备、安检系统和定制硬件做季度巡检服务。5、运维服务工作要求（一）日常运作（1）按照系统功能和性能要求，维护系统的日常正常运作。应保证系统中任意一路图像的,年累计故障时间低于72小时,不可抗力因素造成的故障除外。（2）于每月上旬完成对系统设备和器材的至少一次维护保养，发现需维修的，要及时提出进行维修。主要包括：1）检查系统供电情况：检查系统供电所使用的稳压器、变压器和其他设备的工作状态，要求指示灯状态正常、无告警。2）检查各监控点光纤收发器（或光端机）工作情况，观察光纤收发器（或光端机）设备指示灯状态；检查光纤收发器（或光端机）设备受潮情况等。3）检查监控使用存储设备和录像回放情况，要求正常保留每个摄像点30天以上的录像，确保录像数据文件的完整性和连续性，保证可以随时调用任意时段的录像，并定期校准所有存储设备的时钟同步。4）摄像机（球）日常维护：清洁外表及镜头，对摄像机各项技术指标的检测。保证其外表无灰尘、锈斑；镜头光片铮亮、各部件运转正常。5）光端机收发（含中继）设备维护：擦试各部件外表，检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点，各部件之间的连接稳固可靠，并进行现场环境分析；光端机收发（含中继）设备各种技术性能参数与器材原指标相同，无明显下降。6）检查电路工作情况:检查线路情况，光缆、线路经过的路由是否存在隐患，是否需要更换、整改；检查传输设备运行情况，是否存在异常声光告警；检查互联所用光纤及传输设备连接情况，保证网络正常。7）检查各类标签（包括交、直流、光纤线缆等）是否齐全、正确、遗漏或脱落，存在问题及时进行整改。8）检查监控图像的质量，是否满足5级图像伤损主观评价的4级以上。图像有效范围是否受建筑物、树木等外界影响、遮挡。9）对存在问题及时报告并进行整改。（二）服务咨询（1）设立专门的服务咨询中心，接受系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心应7*24小时全天候正常运行，提供的7*24小时热线电话，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的接通率达到95%（报障指引如下）。在热线电话发生故障的情况下，提供接口人作为应急备份联系人。提供的热线电话如发生变更，需提前15个工作日以书面形式告知，经同意后方可更换；提供的接口人及联系方式如发生变更，需提前5个工作日以书面形式告知，经同意后方可更换。（2）提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种有效的咨询服务；如有需要，还应提供工程师常驻服务，即派出与系统技术要求相适应的工程师常驻系统设施所在地，为提供全日制的相关运维服务工作，以保证系统保持良好的工作状态和实现最佳的运行效率。（三）巡检保养应安排定期对系统各组成部分进行定期巡检和定期抽检服务，以确认所有设备及系统工作正常。在每次进行系统巡检之前应向提交本次巡检的内容、人员构成和日程安排的书面请求，在批准后，严格按照提交的巡检内容、构成人员和日程安排对系统进行巡检。在系统巡检完毕后的2-4个工作日内应向提交相关表格及书面报告，并须经签字确认。如果在巡检的过程中发现系统存在隐患，应向提交系统隐患情况分析、解决方案等文档作为系统巡检报告的附件，并按照要求及时对发现的隐患进行排除。（1）定期巡检服务定期巡检至少应包括下列内容：1）每季度对工程敷设线路及硬件设备设施进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及硬件设备设施的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断，以及出现安全事故；2）每季度走访项目各使用单位，收集使用单位满意度情况，并对系统运行情况进行一次全面检查，并出具系统运行情况分析报告；3）每季度根据对运维管理系统的运行情况，进行备份和清理运行日志及报警信息，综合分析系统运行情况。每季度根据国家或行业网络规范要求，对照系统检查情况进行网络系统的综合分析并提出合理化建议，提交检查分析报告。所有检查文档进行归档整理，针对建设单位意见和可能存在问题进行跟踪服务处理。对重大节假日前检查的支持服务及重大事件的保障，提供全面服务要求，确保系统或设备的安全运行，无故障发生的措施，提供检查评估报告；4）定期巡检报告必须每季提交建设单位检查和签名，确保的巡检服务真正到位。（2）定期抽检服务应每周对系统进行随机抽查，对系统运行情况进行检测，并填写记录表。（3）主动监测1）设备监测：应建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控管理，及早发现问题，排除故障。2）图像监控：为确保系统尽可能保持正常稳定，要求每月定期主动检测设备的功能、性能是否达标，而非只是被动接收报障。（四）故障修复（1）紧急抢修承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务，保证系统的正常运行。（2）备用方案如特殊原因造成系统无法正常使用(如光纤切割)，应提供备用方案和措施确保系统运行正常。（3）更换设备1）在相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换。2）对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换。3）应更换新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。（4）故障修复时限1）在接到故障报修后须在30分钟内响应，运维人员在每天8:00～18:00期间2小时到达现场，其余期间3小时到达现场。到达现场后5小时内排除设备故障（遇到自然灾害等不可抗拒事故及下文规定的情况除外）。2）因遇到自然灾害等不可抗拒事故导致的大面积设备跳闸、设备或线路故障的，修复时间视自然灾害情况确定。（五）特殊保障（1）安全保障如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，必须能按照要求按时提供服务。（六）更新升级（1）文档更新应建立完备的资料库，包括的电路资料、设备安装地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应提交给。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向提供最新版本的资料。（2）升级服务应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务，并与相应厂商保持升级沟通机制，及时对相关设备进行升级配置，满足技术日益进步的需求，提高系统性能。（3）系统优化在系统运行期间，由于系统整合及新技术的不断更新，需要对系统进行优化，以利于系统更好的应用和运行，应根据运行情况定期向提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。（七）客户满意度调查应至少每季度针对包括故障受理、故障处理、技术支持等在内的、涉及到运维服务的各方面内容进行满意度调查，调查对象应包括系统涉及的各级单位，并在每季度结束后的10个工作日内将调查结果报送。满意度调查包括上门走访和电话故障回访两个部分。每季度到各个使用单位走访1次，电话故障回访按照故障总量的3%进行。6、运维服务管理要求（一）运维服务要求（1）提供7X24小时的故障维护和技术业务咨询服务，配备专业技术人员负责及时解决系统出现的各类故障。（2）在接到故障报修后须在30分钟内响应，运维人员在每天8:00～18:00期间2小时到达现场，其余期间3小时到达现场。到达现场后5小时内排除设备故障。（二）运维服务范围（1）本项目的前端系统和传输系统等所有相关系统或设备；（2）对系统的运维服务包括对构成系统的所有建筑设施、硬件、网络、供电设施、防雷设施、第三方软件、应用软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级；（三）运维服务规定1、严禁违反公安局内部“一机两用”管理规定，将公安业务用计算机连接互联网或外单位网络，一经发现应即刻切断其与外网的连接，并立即报告。2、严禁违反广州市公共安全智能视频系统运行管理规定要求，擅自将视频专网与电子政务网、互联网等其他任何网络互连，使用多网卡主机、设备同时连接视频专网和其他网络。3、严禁违反“保密协议”的相关规定：擅自保留或外传涉及本系统的所有合同、文档、方案、图纸（包括复印件、电子文档）等资料；未经书面许可，将涉及本系统的任何资料透露或以其他方式提供给协议以外的其他方或内部与本协议无关的任何人员，不得对保密信息进行拷贝或抄写；未经许可，不得使用、转让或处理系统中的声音、图像和数据等信息，且不得向除以外的任何单位和个人（即第三方）提供设备和系统中保存的有关信息。4、严禁发生其他违反法律法规、行政规章制度的行为。（四）运维服务报告在整个运维服务周期内，应与建设单位建立完善的沟通协调机制，应及时提供运维服务的各种报告。包括重大故障维修报告、每月故障总结报告（含故障说明材料图片）、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外建设单位还可根据实际情况需要，要求就特定事件提交说明报告。应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受建设单位的独立检查。若建立了远程集中的设备管理系统，那么应保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向建设单位提供该系统的管理数据。建设单位也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。7、运维服务人员要求（一）人员总体要求运维单位必须针对拟委派到本项目所有维护服务人员进行系统培训，确保主要技术人员在视频系统技术、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作方面具有较好的经验和知识，同时要求所有维护服务人员具有不少于2年从事同类型技术系统维护工作经验；维护服务人员具有中级工程师和厂家认证工程师资格证。管理人员具有项目经理资格证。（二）人员配置要求要求提供维护服务的项目组人数至少3人，具体如下：项目经理1人:具有较全面的技术知识结构和项目管理能力，工作责任心强，有良好的协调能力和表达能力。技术系统维护人员：维护组：采用组内轮岗制，本组技术人员2人（负责前端系统维护，日常巡检，前端设备的清洁、保养、故障维修及更换）。一般情况下，日常服务工作由项目经理安排和管理，项目经理对建设单位指定的项目管理员负责，同时建设单位指定的项目管理员可以安排和监督所有运维人员的工作，如有必要建设单位完全有权力调整运维人员的职责分工以及安排工作。运维单位要定期安排运维人员参加相关技能培训，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，确保服务质量。运维人员要定期参加保密知识的学习，增强公安业务保密意识，严格遵守相关规章制度。运维单位及所有提供服务的人员必须与建设单位签订相关保密协议。运维单位应该为运维人员购买必要的保险，并且运维单位必须声明，对于运维人员因为工作在建设单位引起的各种工伤、安全事件和事故，建设单位免于一切责任。运维单位应具备一支后备服务队伍，当发生重大故障，而正常提供的运维人员又无法完成任务时，该后备队伍须一起配合提供服务。节假日期间，需安排足够备勤力量，24小时响应服务。由于发生人为不可抗拒力的原因导致运维单位无法履行义务时，运维单位应当在不可抗力发生之日起3天内以书面形式通知对方，证明事故的存在。8、运维服务工具要求运维单位为每一个维修服务小组配备系统维修、保养必备专业工具、专业维修检测工具、专用工具以及软硬件调试专用计算机。运维单位必须提供发电机、冲击钻、光功率计、通管棒、光功率计、以太网测试仪、光纤熔纤机、光纤识别器、地阻仪、标签打印机、GPS导航仪、测距仪等检测工具，供维护人员在维护工作中使用。9、运维项目管理要求（一）物料管理对运维过程中的发料、取料、换料等各种事件，都进行严格、规范的文档记录。（二）进度管理建立正确的项目运维实施流程，确立运维实施流程，明确运维实施各步骤的顺序。建立工程计划，以表格、甘特图等方式建立运维工程的月计划、周工作总结和计划。（三）质量管理系统运维大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。质量标准的制定。运维单位须按照国家相关规定，对质量的要求以标准形式固定下来。现场作业质量管理。现场作业管理做到有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设以行业的作业标准来进行。运维单位根据运维实施流程，建立质量保证体系，对运维质量进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良运维后果的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使运维服务质量一直处于闭环控制状态。（四）安全管理运维单位制定相应的《安全规范》，并严格要求按安全规范实施，现场做到有专人负责施工安全工作。（五）文档管理按照规范要求制定文档模板并组织实施，文档是运维过程的记录，文档管理做到及时、真实、符合标准。及时指的是文档制作及时、归档及时；真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。运维文档包括但不限于以下内容：1）运维管理制度、工作流程、人员考核制度、人员岗位职责等；2）相关设备、系统维护手册；3）定期检修及相关设备、系统的巡检计划，巡检维护报告；4）故障处理报告；5）发生设备及配件更换后，应填写保修卡给建设单位；6）运维工作月度报告、季度报告、年度报告；10、运维制度要求（一）运维工作规范1.建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核办法，确定运维单位人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，工作内容等内容），能够对运维单位人员的工作进行质量监督，有完备的文档资料。2.编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、分类成册，建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断），并采用一定的管理软件进行过程管理。3.针对系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工作出现人手不够，不能及时完成任务时，要求运维单位给予全力支持，提供应急服务，分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，解决问题。4.确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高系统的完好率和降低故障发生率。5.建立运维人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新软件系统的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。（二）平台调试对接运维单位配合完成与广州市视频云平台及视频运维管理平台的对接调试工作，运维单位应按需求调整前端网络结构，实现运维管理平台对前端设备的实时监测。（三）运维值班制度运维单位在非工作时间，包括节假日，妥善做好维护应急方案和值班安排，并将值班安排提前3天书面告知建设单位。所安排的值班人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理突发的系统事件。（四）更换运维人员运维单位人员请假离开工作岗位的规定：运维单位人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，否则，每发现一次，要求整改一次。运维单位人员有原因需要离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工作交接方案，报建设单位审批，建设单位收到申请后在两个工作日内作出书面答复。建设单位同意后，方能办理公司内部的请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。11、运维服务考核评估规定该考核评估标准为项目相关技术性能要求及项目运维服务相关要求，并作为向支付运维费用的基本条件。考核评估结果不达标，则按双方签署的相关合同、协议及经双方认可的项目管理文件规定的条款处理。考核的形式及考核办法可由视情况确定，但应在考核（日常考核除外）前不少于5个工作日前，将不涉及保密的相关内容告知，以保证考核的公平、公正、公开。对于及其委托方的考核评估活动，应无条件同意并完全给予配合，允许评估人员进入的工作地点，查看服务记录以及设备管理系统中的信息。考核规则1、日常考核主要考核的例行维护质量、响应速度、故障修复服务质量、服务态度等指标，日常考核按季度组织进行考核。2、日常考核采用评分制（甲方根据实际的考核事项制定），满分为100分，95分以上（含90分）为优秀，90-95分（含90分）为合格，90分以下为不合格。若季度运维考核分数低于70分，采购人有权终止合同，中标供应商按造成的实际损失对采购人进行赔付。。3、日常考核为季度考核，在季度结束前5天内进行，依据日常考核评分表由建设单位和用户单位根据中标供应商本季度的维护工作情况进行考核。考核结果作为运维费用支付的依据。12、付款方式1.采购人在合同签订之日起10个工作日内办理财政集中支付手续，向中标供应商支付合同总额的20%。2.按季度进行日常考核，考核结果作为本季度支付金额的依据，每季度支付金额占比为20%。项目合同期满，采购人根据日常考核情况计算年度运维应付金额，在10个工作日内办理财政集中支付手续。如考核结果无扣罚，向中标人支付合同总额的80%；考核结果如有扣罚，则根据扣分情况，在原应支付合同总额基础上减去扣罚金额后支付余款。3.根据日常考核结果，季度运维考核分数低于90分的，每低于1分即扣除合同总额的1%。若季度运维考核分数低于70分，采购人有权终止合同，中标供应商按造成的实际损失对采购人进行赔付。4.由于采购人使用的是财政资金，采购人在上述时间内向政府采购支付部门提出办理财政集中支付手续（不含政府财政支付部门审核的时间），即视为采购人已按时付款，如因财政拨付不到位导致的迟延支付，采购人无需承担任何违约责任。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 内部技防系统运维涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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