成都市智慧运营一体化服务中标结果公示（成都动物园(成都市野生动物研究所)2025）
成都动物园（成都市野生动物研究所）智慧运营一体化服务项目中标（成交）结果公告
一、项目编号：N5101012025002261
二、项目名称：智慧运营一体化服务项目
三、采购结果
采购包1:
供应商名称
供应商地址
中标（成交）金额
评审总得分
成都创动云游网络科技有限公司
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府二街138号2栋9层901号
1,725,000.00元
97.33
四、主要标的信息
合同包1(智慧运营一体化服务):
服务类（成都创动云游网络科技有限公司）
品目编号
品目名称
采购标的
服务范围
服务要求
服务时间
服务标准
C16089900
C16089900 其他运营服务
智慧运营一体化服务
根据采购人要求提供完成本项目服务所需的硬件设备、软件、维护人员，主要涉及票务系统、园区收银系统、智慧导览系统服务、微信公众号维护及采购人要求的业务相关的其他服务。
供应商根据采购人现有售票模式及设备进行运行维护及系统升级，保证数据由存储、整理、审核到应用的一体化，建立标准和规范的线上、线下售票信息和游览信息，建设符合大众要求的检索标准，优化完善财务结算系统，具体详见本项目采购文件。
本项目为一采三年，合同一年一签（以合同签订日期起算）。一年到期后，经采购人考核合格，续签下一年度合同。
1.服务期间为园区提供不少于3200人次/年的现场服务人员；2.使用智慧票务系统时，系统故障修复响应时间≤12小时，系统运行维护响应时间≤2小时等，具体详见本项目采购文件
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
袁钊 、 周密（采购人代表） 、 谢随富
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标代理服务费以预算金额为基数，采用差额定率累进法，100万（含）以下部分乘以1.5%计算收取，100-500万（含）部分乘以0.8%计算收取]按以上各项结果累计结果再乘以80%收取，收取方式为中标（成交）供应商领取中标（成交）通知书时支付给代理机构。
代理服务费金额：
合同包1： 1.664万元。 收取对象： 中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
1.计划编号：51010025210200046572。
2.监督机构：成都市财政局，联系电话：028-61882648。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称： 成都动物园（成都市野生动物研究所）
地址： 成都市成华区昭觉寺南路234号
联系方式： 028-83510300
2.采购代理机构信息
名称： 力达通工程管理咨询(四川)有限公司
地址： 成都市金牛区金科中路18号1栋9楼901号
联系方式： 028-85123065
3.项目联系方式
项目联系人： 何先生
电话： 028-85123065
力达通工程管理咨询(四川)有限公司
2025年12月30日
相关附件：
智慧运营一体化服务项目（N510101202500226120251215001）-文件集.zip
包1供应商评审情况表.pdf
合同包1：中小企业声明函（成都创动云游网络科技有限公司）.pdf
报价表项目编号：N5101012025002261项目名称：智慧运营一体化服务项目采购包：1(智慧运营一体化服务)供应商名称：序号报价内容数量（计量单最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限报价内容位）最高限价响应报价，服务范围服务期限智慧运营一体化服务1.00项1,800,000{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}1，1.00项元，总价合计：供应商报价为完成本项目全部服务内容所需的价格，采购人不再另行支付其他费用。供应商公章：________________________日期：年月日-第1页-序号报价内容数量（计量单位）最高限价响应报价价款形式服务范围服务期限1智慧运营一体化服务1.00项1,800,000元{供应商响应}元总价{供应商响应}{供应商响应}供应商类似业绩一览表项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目编号：XXXXXXXXXXXX年份用户名称项目名称完成时间合同金额是否通过验收备注注：以上业绩需提供磋商文件要求的有关书面证明材料。供应商名称（盖章）：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX日期：XXXX年XX月XX日响应文件采购项目名称：{项目名称}{}采购项目编号：{项目编码}{}采购包号：{包号}{}供应商名称：{供应商名称}{}日期:{当前日期}:{}-第1页-中小企业声明函本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加{采购单位名称}的{项目名称}采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.{标的名称}，属于{采购文件中明确的所属行业}行业；承接企业为，从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于；以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称(签章)：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1、供应商根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）规定，结合自身实际，确定对应的中小企业划型。2、从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业从业人员、营业收入、资产总额均填0，根据提交投标（响应）文件时的实际情况填写企业类型。3、供应商不属于中小企业的，无需提供此声明。-第1页-监狱企业证明文件属于监狱企业的供应商，可以根据《司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔2014〕68号规定，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件原件扫描件，并加盖供应商电子印章。注：1.监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。监狱企业本身也属于小型、微型企业或者残疾人福利性单位的，不重复享受政策。2.供应商不属于监狱企业的，不提供此声明。其他资料根据采购文件要求，应提交的其他证明材料政府采购合同草案为保障项目的顺利进行及甲、乙双方的合法权益，在不违法违规及改变本项目实质性的前提下，经甲、乙双方商议可增加、调整或删减本合同条款内容。根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及采购项目（项目编号：）的《磋商文件》、乙方的《响应文件》及《成交通知书》，甲、乙双方同意签订本合同。详细技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的磋商文件、响应文件、《成交通知书》等均为本合同不可分割的部分。双方同意共同遵守如下条款：第1条项目基本情况第2条合同期限第3条服务内容与质量标准第4条服务费用及支付方式1.本项目服务费用由以下组成：第5条知识产权乙方保证所提供货物和服务其中任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、著作权及其他合法权益。第6条无产权瑕疵条款乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。第7条履约保证金乙方应在签订本合同书之日起10个工作日内向甲方交纳合同保证金人民币¥？元（大写：人民币？万元整）。甲方转账信息单位名称成都动物园（成都市野生动物研究所）地址四川省成都市昭觉寺南路234号纳税人识别号125101004507515220账号4402214009008910558开户行中国工商银行成都外北支行电话028-83518399履约保证金作为违约金的一部分及用于补偿甲方因乙方不能履行合同义务而蒙受的损失。第8条违约责任及争议解决办法1.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失，由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。3.乙方指派的服务人员不符合合同约定的数量和标准，采购人有权要求中标供应商及时整改。如中标供应商未能按期整改到位，甲方有权单方面解除合同并要求中标供应商支付50000元违约金。4.乙方提供的货物和服务不满足采购人需求，甲方有权要求乙方及时整改。如在合同约定的服务期限内未能完成整改，甲方有权要求中标供应商限期整改并要求中标供应商支付违约金2000元/次。以上违约金如不足以抵偿因乙方违约行为给甲方造成的损失的，乙方应当补足。5.甲方的损失包括但不限于违约行为给甲方带来的实际损失、可期待利益损失以及采购人为维护合法权益所支出的诉讼费、鉴定费、保全有关费用、律师费、公证费等合理费用。6.乙方发生违约事项，甲方可以从履约保证金、应付或将付的任何一笔款项中扣除，若仍有不足，由乙方额外支付。第9条甲方的权利和义务1.甲方有权对合同规定范围内乙方的服务行为进行监督和检查，拥有监管权。有权定期核对乙方提供服务所配备的人员数量。对甲方认为不合理的部分有权下达整改通知书，并要求乙方限期整改。2.甲方有权依据双方签订的考评办法对乙方提供的服务进行定期考评。当考评结果未达到标准时，有权依据考评办法约定的数额扣除履约保证金。3.负责检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.根据本合同规定，按时向乙方支付应付服务费用。5.国家法律、法规所规定由甲方承担的其它责任。第10条乙方的权利和义务1.对本合同规定的委托服务范围内的项目享有管理权及服务义务。2.根据本合同的规定向甲方收取相关服务费用，并有权在本项目管理范围内管理及合理使用。3.及时向甲方通告本项目服务范围内有关服务的重大事项，及时配合处理投诉。4.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受甲方的监督。5.国家法律、法规所规定由乙方承担的其它责任。第11条违约责任1.甲乙双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。第12条不可抗力事件处理1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第13条解决合同纠纷的方式1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在60天内不能达成协议时，应提交成都仲裁委员会仲裁。2.仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。3.除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。4.在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。第14条合同生效1.合同经双方法定代表人/单位负责人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。第15条其他1.如有未尽事宜，由双方依法订立补充合同。2.本合同一式份，自双方签章之日起生效。甲方份，乙方份。甲方：成都动物园（成都市野生动物研究所）（盖章）乙方：（盖章）法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：电 话： 电 话：签约日期：202X年 月 日 签约日期：202X年 月 日质疑函范本一、质疑供应商基本信息质疑供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：二、质疑项目基本情况质疑项目的名称：质疑项目的编号：包号：采购人名称：采购文件获取日期：三、质疑事项具体内容质疑事项1：事实依据：法律依据：质疑事项2……四、与质疑事项相关的质疑请求请求：签字(签章)：公章：日期：质疑函制作说明：1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。投诉书范本一、投诉相关主体基本情况投诉人：地址：邮编：法定代表人/主要负责人：联系电话：授权代表：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：联系人：联系电话：被投诉人2……相关供应商：地址：邮编：联系人：联系电话：二、投诉项目基本情况采购项目名称：采购项目编号：包号：采购人名称：代理机构名称：采购文件公告:是/否公告期限：采购结果公告:是/否公告期限：三、质疑基本情况投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：采购人/代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容投诉事项1：事实依据：法律依据：投诉事项2……五、与投诉事项相关的投诉请求请求：签字(签章)：公章：日期：投诉书制作说明：1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副本。2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。服务方案供应商依据磋商文件第五章磋商办法评审细则及标准要求编制服务方案格式自拟投标（响应）函致：{代理机构名称}，{}我单位作为{项目名称}（项目编号：{项目编码}）的投标（响应）供应商，自愿参与本项目政府采购活动，充分理解采购文件的要求，在此郑重声明及承诺：一、我单位具有独立承担民事责任的能力。二、我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。四、我单位具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。五、我单位参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、我单位满足采购文件规定的特定条件。七、我单位不存在与单位负责人为同一人，或者存在直接控股、管理关系的其他供应商参与同一合同项下的政府采购活动的行为。八、我单位不属于为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商。九、我单位不存在与其他供应商委托同一单位或者个人编制投标（响应）文件、办理投标（响应）事宜的情形。十、如本项目采购过程中需要提供样品，我单位对提供样品的性能和质量负责，样品将作为中标（成交）后履约验收标准，因样品存在缺陷或者不符合采购文件要求导致未能中标（成交）的，我单位愿意承担相应不利后果。十一、我单位一旦中标（成交），将严格按照采购文件规定交纳代理服务费、履约保证金，在规定期限内签订采购合同并严格履约。十二、我单位在本项目使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由我单位承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。在采购项目实施过程中采用我单位自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，由我单位提供开发接口和开发手册等技术资料，并提供无限期支持，采购人（含采购人委托的第三方）享有使用权。如使用了我单位不拥有的知识产权，则已在投标(响应)报价中包括了合法使用该知识产权的相关费用。十三、我单位为本项目实施涉及的商品包装和快递包装，均符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》《快递包装政府采购需求标准（试行）》的要求，包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。十四、我单位完全接受和理解本项目采购文件规定的实质性要求。十五、投标（响应）有效期为提交投标（响应）文件截止之日起{投标（响应）有效期天数}天。根据采购文件规定，以上承诺事项如需提供相关证明材料的，以投标（响应）文件中提供的证明材料为准。投标（响应）文件提交后，本函即对我单位产生约束力，我单位保证严格遵守本函的各项承诺，并对本次提交的投标（响应）文件全部内容真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意承担提供虚假材料谋取中标（成交）的法律责任。特此声明。-第1页-供应商名称：{供应商名称}（签章）日期:{当前日期}说明：1.需供应商提供财务状况证明、履行合同所必需的设备和专业技术能力等证明材料的，按照本项目采购文件的规定提供。2.重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。根据《财政部关于第十九条第一款“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔2022〕3号）规定，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定。-第2页-残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加{采购单位名称}单位的{项目名称}采购活动由本单位承接服务。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（签章）：{供应商名称}日期:{当前日期}注：1.残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。残疾人福利性单位本身属于小型、微型企业或者监狱企业的，不重复享受政策。2.供应商不属于残疾人福利性单位的，不提供此声明。-第1页-人员配置（本格式为参考，供应商可根据实际情况进行调整）项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目编号：XXXXXXXXXXXX序号拟任本项目职务姓名职称资格证明证书名称级别证号专业注：按照磋商文件要求提供人员相关证明材料。供应商名称（盖章）：XXXXXXXXXXXXXXXX日期：XXXX年XX月XX日版本号：N510101202500226120251215001竞争性磋商文件（服务类）采购项目名称：智慧运营一体化服务项目采购项目编号：N5101012025002261成都动物园（成都市野生动物研究所）力达通工程管理咨询(四川)有限公司共同编制2025年12月15日-第1页-第一章竞争性磋商邀请力达通工程管理咨询(四川)有限公司（以下简称“代理机构”）受成都动物园（成都市野生动物研究所）委托，拟对智慧运营一体化服务项目采用竞争性磋商采购方式进行采购，兹邀请符合资格条件的供应商参加磋商，本项目为四川省成都市市本级政府采购项目，适用《中华人民共和国政府采购法》等法律制度规定。1.1.采购项目编号：N51010120250022611.2.采购项目名称：智慧运营一体化服务项目1.3.磋商项目简介本项目为成都动物园（成都市野生动物研究所）智慧运营一体化服务项目，拟确定一家供应商提供采购人所需服务。1.4.邀请供应商方式本项目以发布公告的方式邀请供应商参加磋商。公告在四川政府采购网(www.ccgp-sichuan.gov.cn)发布。1.5.供应商参加本次政府采购活动应具备的条件根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，供应商应当具备下列条件：一、需要满足的一般资格要求：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。二、落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1：专门面向中小企业采购。注：监狱企业和残疾人福利性单位视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业。三、本项目的特定资格要求：采购包1：无1.6.电子化采购相关事项本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取磋商文件，编制、签章、加密并提交响应文件，参加开启、解密响应文件和电子评审，签订采购合同等。二、供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书和电子印章，参加本项目电子化采购活动；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。四、采购平台技术支持：在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询400服务电话：4001600900CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询1.7.磋商文件获取时间、方式及地址一、磋商文件获取时间：详见采购公告二、采购人或者代理机构应当在磋商文件获取时间开始前，将本项目电子磋商文件上传至交易系统，向供应商免费提供。供应商通过交易系统获取磋商文件。供应商成功获取磋商文件后，将收到已获取磋商文件的回执单。未按规定获取磋商文件的供应商，不得参与本次采购活动，不得对磋商文件提起质疑。注：获取的磋商文件由正文和附件组成，正文部分包括pdf、word两种格式版本，如内容有不一致的，以pdf格式内容为准。-第2页-1.8.提交响应文件截止时间及开启时间、方式、地点一、提交响应文件截止时间及开启时间：详见采购公告二、提交响应文件方式、地点：供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统提交响应文件。成功提交的，供应商将收到已提交响应文件的回执单。三、本项目采取网上开启，采购人或者代理机构通过交易系统“开标/开启大厅”组织在线开启。1.9.供应商信用融资为助力解决政府采购成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加政府采购活动，根据《关于进一步提高政府采购透明度和采购效率相关事项的通知》（财办库〔2023〕243号）《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采﹝2018﹞123号）规定，有融资需求的供应商可登录四川政府采购网—金融服务平台，选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭项目成交结果、成交通知书等信息在线向银行提出贷款意向申请、查看贷款审批情况等。【温馨提示】：为有效缓解中小企业融资难、融资贵问题，根据成都市财政局中国人民银行成都分行营业管理部关于印发《成都市中小企业政府采购信用融资暂行办法》和《成都市级支持中小企业政府采购信用融资实施方案》的通知（成财采〔2019〕17号），成都市范围内政府采购项目中标（成交）供应商为中小微企业的，可依据政府采购合同申请政府采购信用融资。1.10.联系方式采购人：成都动物园（成都市野生动物研究所）地址：成华区昭觉寺南路234号邮编：610000联系人：周老师联系电话：028-83510300代理机构：力达通工程管理咨询(四川)有限公司地址：成都市金牛区金科中路18号1栋9楼901号邮编：610000联系人：何先生联系电话：028-85123065-第3页-第二章供应商须知2.1.供应商须知附表序号应知事项说明和要求1采购预算及最高限价★本项目各包采购预算金额如下：采购包1：1,800,000.00元供应商报价不得超过磋商文件中规定的预算金额，采购人可以在采购预算内合理设定最高限价，供应商报价不得超过最高限价，最高限价详见第三章。2评审方法综合评分法(具体规则详见第五章)。3是否接受联合体★采购包1：不接受联合体如接受联合体，需符合以下要求：一、两个以上供应商可以组成一个联合体，以一个供应商的身份参加采购活动。联合体应当确定其中一方为本次采购活动的牵头单位，代表联合体处理参加采购活动的一切事务。以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。二、参加联合体的供应商均应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。按照联合体分工承担不同工作的供应商，应当具备承担对应工作内容的特定资格条件。三、联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。4是否为特殊性质项目政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目）：否市场竞争不充分的科研项目：否需要扶持的科技成果转化项目：否5是否为签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目是否属于签订不超过3年履行期限政府采购合同的项目：是本项目政府采购合同履行期限为：三年，按照履约年度签订，即在年度履约期满后，继续签订下一履约年度的政府采购合同。因中标人后续履约质量无法保障或者采购人采购需求发生变化，可以依法终止合同。6投标（响应）保证金★本项目不收取投标（响应）保证金。7履约保证金★采购包1：收取本采购包履约保证金为合同金额的5%交款方式：银行转账，支票、汇票、本票，保函合同金额的5%，缴纳方式：银行转账或银行保函或保险保函等。退还时间：成交供应商完成采购合同约定所有内容并经采购人验收合格，采购人接到成交供应商申请和缴纳凭证资料文件后10日内无息退还至成交供应商；注：以保函形式缴纳履约保证金的，保函受益人为采购人。由成交供应商企业基本账户所在银行或其他经相应主管部门批准可以开展保函业务的金融或担保机构出具的保函。否则将取消成交资格，采购人将重新确定成交供应商，并依法追究法律责任。8响应有效期★提交响应文件的截止之日起不少于90天。响应文件未明确响应有效期或者少于前述规定天数的，其响应文件按无效处理。9代理服务费★本项目收取代理服务费代理服务费用收取对象：成交供应商代理服务费收费标准：招标代理服务费以预算金额为基数，采用差额定率累进法，100万（含）以下部分乘以1.5%计算收取，100-500万（含）部分乘以0.8%计算收取]按以上各项结果累计结果再乘以80%收取，收取方式为中标（成交）供应商领取中标（成交）通知书时支付给代理机构。10采购结果公告采购结果将在四川政府采购网予以公告。11是否组织潜在供应商现场考察采购包1：否12是否召开采购前答疑会本项目不组织标前答疑13特殊情况出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当中止电子化采购活动，并保留相关证明材料备查：（一）交易系统发生故障而无法正常使用的；（二）因组织场所停电、断网等原因，导致采购活动无法继续通过交易系统实施的；（三）其他无法保证电子化交易的公平、公正和安全的情况。出现上述的情形，采购人或者采购代理机构、磋商小组应当认真评估影响，对不影响采购公平、公正的，待上述情形消除后继续组织采购活动；影响或者可能影响采购公平、公正的，应当采取顺延相关截止时间等方式依法进行处置；经处置后，仍然影响采购公平、公正的，应当依法废标或者终止采购活动。注：故障处理详见第二章规定。14报价/分值精确度所有数据项默认最多可输入/展示至小数点后2位，超出小数点位的数值采用四舍五入的方式进行保留。15实质性要求本磋商文件中“★”要求为实质性要求。供应商应当按照第五章评审程序中的符合性审查规定，在响应文件中进行实质性响应，否则作无效响应处理。16其他说明本磋商文件所称的“以上”、“以下”、“内”、“以内”、“不少于”包括本数；所称的“不足”、“低于”、“超过”不包括本数。2.2.总则2.2.1.适用范围一、本磋商文件仅适用于本次竞争性磋商采购项目。二、本磋商文件由成都动物园（成都市野生动物研究所）和力达通工程管理咨询(四川)有限公司负责解释。2.2.2.有关定义一、“采购人”是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。本次磋商的采购人是成都动物园（成都市野生动物研究所）。二、“供应商”是指按照采购公告规定获取磋商文件，参加采购活动的法人、其他组织或者自然人。三、“代理机构”是指集中采购机构和从事采购代理业务的社会中介机构。本项目的代理机构是力达通工程管理咨询(四川)有限公司。四、“网上开启”是指代理机构通过交易系统在线组织响应文件解密，供应商通过交易系统在线解密响应文件等活动。五、“电子评审”是指磋商小组开展资格审查、符合性审查、磋商、比较与评价、推荐成交候选供应商、出具磋商报告等活动。2.3.磋商文件2.3.1.磋商文件的构成磋商文件由采购人、代理机构通过交易系统编制、确认，是项目采购活动开展的基本依据，主要包括以下内容：一、竞争性磋商邀请；二、供应商须知；三、技术、服务及其他要求；四、磋商过程中可实质性变动的内容；五、评审办法；六、响应文件格式；七、拟签订采购合同文本。2.3.2.磋商文件的澄清或者修改一、提交首次响应文件截止之日前，采购人或者代理机构可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改。二、澄清或者修改的内容为磋商文件的组成部分，采购人或者代理机构将更正后的磋商文件上传至交易系统，通过交易系统向已获取磋商文件的供应商发送更正通知，在四川政府采购网发布更正公告。更正内容可能影响响应文件编制的，采购人或者代理机构应当在提交首次响应文件截止时间至少5日前，通过交易系统向已获取磋商文件的供应商发送更正信息；不足5日的，采购人或者代理机构应当顺延提交首次响应文件截止时间。三、采购人或者代理机构通过交易系统发出更正通知的同时，即为送达供应商。供应商应当及时查看更正公告、更正信息，并根据更正公告、更正信息要求，获取更正后的磋商文件，进行响应文件编制。2.4.响应文件2.4.1.响应文件的语言一、供应商提交的响应文件以及供应商与磋商小组在磋商过程中的所有来往书面文件原则上使用中文。响应文件中如附有外文资料，要对应翻译成中文并附在相关外文资料后面，未翻译的外文资料，磋商小组将视其为无效材料，但以下情形除外：（一）供应商的法定代表人为外籍人士的，法定代表人的签字和护照；（二）对于如生产厂家授权书、原厂技术证明资料及一些行业标准、国家标准、国际标准或者行业认证等需要以非中文表述且不宜翻译为中文的。二、翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾，以中文为准。涉嫌提供虚假材料的按照相关法律法规处理。三、如因未翻译而造成对供应商的不利后果，由供应商承担。2.4.2.计量单位★除磋商文件中另有规定外，本项目均采用国家法定的计量单位。-第5页-2.4.3.响应货币★本项目均以人民币报价。2.4.4.知识产权★一、供应商应保证在本项目中使用的任何技术、产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如存在前述情形，由供应商承担所有相关责任，并且赔偿由此给采购人带来的损失。采购人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。二、供应商将在采购项目实施过程中采用自有或者第三方知识成果的，使用该知识成果后，供应商需提供开发接口和开发手册等技术资料，并承诺提供无限期支持，采购人享有使用权（含采购人委托第三方在该项目后续开发的使用权）。三、如使用供应商所不拥有的知识产权，则在报价中必须包括合法使用该知识产权的相关费用。2.4.5.响应报价★供应商的报价是其响应本项目要求的全部工作内容的价格体现或者结算标准，包括供应商完成本项目所需的一切费用。供应商对采购内容报价要求中的每一项报价内容只允许有一个报价，任何有选择或可调整的报价将不予接受。按照磋商文件第五章评审办法规定进行价格修正的，修正后的报价经供应商加盖电子印章确认后产生约束力。未在规定时间内确认的，视同供应商不确认，作无效响应处理。2.4.6.响应文件的编制、签章和加密★一、供应商应当按照磋商文件规定编制响应文件，磋商文件第六章对响应文件格式有要求的，按照格式要求编制响应文件，没有格式要求的，由供应商自行编写。二、供应商通过四川政府采购网-下载专区下载投标（响应）客户端，使用投标（响应）客户端编制响应文件，完成响应文件编制、加盖电子印章和加密。2.4.7.响应文件的提交★一、供应商应当在提交响应文件截止时间前，通过交易系统完成响应文件提交。成功提交响应文件的，将收到成功提交响应文件的回执单。成功提交响应文件的供应商信息在提交响应文件截止时间前，将加密保存。未按磋商文件和采购平台操作规范编制、确认、加密、盖章和提交的响应文件，将被拒绝接收。二、在提交响应文件截止时间后，采购人或者代理机构不再接受供应商提交响应文件。供应商应充分考虑影响响应文件提交的各种因素，确保在提交响应文件截止时间前完成提交。三、除提交响应文件的供应商外，其他任何单位和个人不得解密响应文件或者调整修改已提交响应文件的内容及提交状态。2.4.8.响应文件的补充、修改、撤回★提交响应文件截止时间前，成功提交响应文件的供应商，可以补充、修改或者撤回已提交的响应文件；进行补充、修改的，应当先行撤回已提交的响应文件，补充、修改后重新提交。供应商响应文件撤回后，视为未提交过响应文件。2.5.开启、评审和确定成交供应商2.5.1.开启2.5.1.1.开启程序提交响应文件截止时间后，通过交易系统“开标/开启大厅”网上开启解密响应文件。2.5.1.2.解密响应文件★提交响应文件截止时间后，成功提交响应文件的供应商符合磋商文件规定数量的，代理机构将启动响应文件解密程序，解密时间为30分钟；供应商应在规定的解密时间内，使用加密响应文件的数字证书进行响应文件解密。除因平台系统故障导致供应商未按时完成解密外，供应商未在规定的解密时间内完成解密的，按无效响应处理。2.5.1.3.有关要求成功提交或者成功解密响应文件的供应商不足3家的，采购人或者代理机构应当终止采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动。2.5.2.查询及使用信用记录开启结束后，采购人或者代理机构根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）、“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）等渠道，查询供应商在提交响应文件截止时间前的信用记录并保存信用记录结果网页截图，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单、严重违法失信企业名单中的供应商参加本项目的采购活动。组成联合体参加政府采购活动的，将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。2.5.3.评审详见磋商文件第五章。2.5.4.成交通知书一、采购人或者磋商小组确认成交供应商后，代理机构在四川政府采购网发布成交结果公告、通过交易系统发出成交通知书，成交供应商通过交易系统获取成交通知书。二、成交通知书对采购人和成交供应商均具有法律效力。如果出现政府采购法律法规、规章制度规定的成交无效情形的，将以公告形式宣布发出的成交通知书无效，并依法重新确定成交供应商或者重新开展采购活动。-第6页-成交通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任。成交供应商放弃成交项目视同拒绝签订合同，其中无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.6.合同签订、备案、履行及验收2.6.1.签订合同一、采购人应在成交通知书发出之日起30日内与成交供应商签订书面合同，采购人因不可抗力原因迟延签订合同的，应当自不可抗力事由消除之日起7日内完成合同签订事宜。二、采购人和成交供应商签订的书面合同不得对磋商文件确定的事项以及成交供应商的响应文件作实质性修改，采购人不得向成交供应商提出任何不合理的要求作为签订合同的条件。三、政府采购合同自采购人和成交供应商在书面合同上签章之日起生效。四、成交供应商完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。2.6.2.政府采购合同公告、备案政府采购合同签订之日起2个工作日内，采购人将政府采购合同在四川政府采购网予以公告；政府采购合同签订之日起7个工作日内，采购人将政府采购合同报项目同级财政部门备案。政府采购合同的双方当事人不得擅自变更合同，依照政府采购法确需变更政府采购合同内容的，采购人应当自合同变更之日起2个工作日内在四川政府采购网发布政府采购合同变更公告，但涉及国家秘密、商业秘密的信息和其他依法不得公开的信息除外。2.6.3.合同分包和转包★2.6.3.1.合同分包本项目不允许合同分包。2.6.3.2.合同转包一、严禁成交供应商将本项目合同转包。二、成交供应商将合同转包的，将依法追究法律责任。2.6.4.采购人增加合同标的的权利采购合同履行过程中，采购人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。签订不超过三年履行期限政府采购合同的项目不适用前述规定。2.6.5.履行合同一、采购人与成交供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。二、政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。2.6.6.履约验收方案一、验收组织方式：采购包1：自行验收二、是否邀请本项目的其他供应商：采购包1：否三、是否邀请专家：采购包1：否四、是否邀请服务对象：采购包1：否五、是否邀请第三方检测机构：采购包1：否六、履约验收程序：采购包1：一次性验收七、履约验收时间：采购包1：1、验收条件说明：供应商提出验收申请后，达到验收条件起15日内，验收合同总金额的100%；八、验收组织的其他事项：采购包1：无九、技术履约验收内容：采购包1：按照本项目磋商文件中“技术、服务要求”约定执行。十、商务履约验收内容：采购包1：按照本项目磋商文件中“商务要求”约定执行。-第7页-十一、履约验收标准：采购包1：本项目严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求进行验收。十二、履约验收其他事项：采购包1：无2.6.7.资金支付采购人将按照政府采购合同规定，及时向成交供应商支付采购资金。具体支付约定详见第三章。2.7.纪律要求2.7.1.保密要求采购人、代理机构应当按照《中华人民共和国政府采购法》《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等法律制度的规定组织开展竞争性磋商，并采取必要措施，保证评审在严格保密的情况下进行。有关人员对评审情况以及在评审过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任。2.7.2.供应商不得具有的情形★供应商参加磋商不得有下列情形：一、有下列情形之一的，视为供应商串通响应：（一）不同供应商的响应文件异常一致；（二）不同供应商的响应报价呈规律性差异；（三）不同供应商的响应文件相互混装；（四）不同供应商的响应保证金从同一单位或者个人的账户转出；（五）不同供应商编制或者提交响应文件的计算机网卡MAC地址、CPU序列号、硬盘序列号等硬件信息均异常一致；（六）法律法规规章制度规定的其他情形。二、有下列情形之一的，属于恶意串通，对供应商依照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任，对采购人、代理机构及其工作人员依照《中华人民共和国政府采购法》第七十二条的规定追究法律责任：（一）供应商直接或者间接从采购人或者代理机构处获得其他供应商的相关情况并修改其响应文件；（二）供应商按照采购人或者代理机构的授意撤换、修改响应文件；（三）供应商之间协商报价、技术方案等响应文件的实质性内容；（四）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（五）供应商之间事先约定由某一特定供应商成交；（六）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃成交；（七）供应商与采购人或者代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。三、提供虚假材料谋取成交；四、采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商；五、与采购人或者代理机构、其他供应商恶意串通；六、向采购人或者代理机构、磋商小组成员行贿或者提供其他不正当利益；七、成交后无正当理由拒不与采购人签订政府采购合同；八、未按照磋商文件确定的事项签订政府采购合同；九、将政府采购合同转包或者违规分包；十、提供假冒伪劣产品；十一、擅自变更、中止或者终止政府采购合同；十二、拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；十三、法律法规规定的其他禁止情形。供应商有前述一至六条情形之一的，作无效响应处理。成交供应商有前述一至六条情形之一的，认定成交无效。此外，将按照规定追究供应商法律责任。属于恶意串通的，将根据《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款，对供应商处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.7.3.采购人员及相关人员回避要求政府采购活动中，采购人员及相关人员与供应商有下列利害关系之一的，应当回避：一、参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；二、参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；三、参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；四、与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；五、与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。-第8页-供应商认为采购人员及相关人员与其他供应商有利害关系的，可以向代理机构书面提出回避申请，并说明理由。代理机构应及时询问被申请回避人员，有利害关系的被申请回避人员应当回避。2.8.询问、质疑和投诉一、询问、质疑、投诉的接收和处理严格按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购质疑和投诉办法》等规定办理。二、供应商询问、质疑的答复主体：根据委托代理协议约定，供应商对磋商文件中采购需求的询问、质疑由成都动物园（成都市野生动物研究所）负责答复；供应商对除采购需求外的磋商文件的询问、质疑由力达通工程管理咨询(四川)有限公司负责答复；供应商对采购过程、采购结果的询问、质疑由力达通工程管理咨询(四川)有限公司负责答复。供应商提出的询问或者质疑超出采购人对代理机构委托授权范围的，代理机构应当告知供应商向采购人提出。采购人、代理机构对答复主体存在争议的，由采购人负责答复。答复主体：采购人联系人：周老师联系电话：028-83510300地址：成华区昭觉寺南路234号邮编：610000答复主体：代理机构联系人：何先生联系电话：028-85123065地址：成都金牛高新技术产业园区金科中路18号1栋9楼901号邮编：610000三、供应商提出的询问，应当明确询问事项，如以书面形式提出的，应由供应商签字并加盖公章。四、供应商认为磋商文件、采购过程、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人、代理机构提出质疑。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。供应商应知其权益受到损害之日，是指：（一）对可以质疑的磋商文件提出质疑的，为获取磋商文件之日。对更正后的磋商文件提出质疑的，如质疑内容为更正内容，为发出磋商文件更正通知之日；如质疑内容为原磋商文件内容，为获取原磋商文件之日。（二）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日。（三）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。五、供应商通过书面形式线下向采购人或者代理机构提交质疑资料。六、供应商提出质疑时应当准备的资料：（一）质疑函正本1份（政府采购供应商质疑函范本可在四川政府采购网下载专区下载）；（二）法定代表人或主要负责人授权委托书1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（三）法定代表人或主要负责人身份证复印件1份；（四）委托代理人身份证复印件1份（委托代理人办理质疑事宜的需提供）；（五）针对质疑事项必要的证明材料（针对磋商文件提出的质疑，需提交从交易系统获取的磋商文件回执单）。注：根据《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商质疑不得超出磋商文件、采购过程、采购结果的范围。七、供应商对采购人或者代理机构的质疑答复不满意、采购人或者代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在答复期满后15个工作日内向同级财政部门提起投诉。（政府采购供应商投诉书范本可在四川政府采购网下载专区下载）财政部门联系方式详见四川政府采购网-下载专区-政府采购供应商投诉书范本-政府采购供应商投诉书范本及受理投诉联系方式。八、法律责任采购人、代理机构有下列情形之一的，由财政部门责令限期改正；情节严重的，给予警告，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其行政主管部门或者有关机关给予处分，并予通报：（一）拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函；（二）对质疑不予答复或者答复与事实明显不符，并不能作出合理说明；（三）拒绝配合财政部门处理投诉事宜。供应商在全国范围12个月内三次以上投诉查无实据的，由财政部门列入不良行为记录名单。供应商有下列行为之一的，属于虚假、恶意投诉，由财政部门列入不良行为记录名单，禁止其1至3年内参加政府采购活动：（一）捏造事实;（二）提供虚假材料;（三）以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，供应商无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料。2.9.电子化采购特殊情形处理-第9页-代理机构应当制定电子化采购活动应急处置预案，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》等规定，依法有效应对、处置电子化采购活动中出现影响采购活动顺利推进的各类特殊情况。2.9.1.故障处理平台系统故障是指因平台所部署的基础软硬件环境、网络环境或者平台功能应用出现异常，导致的平台访问失败、数据出错或者规则失效等问题。供应商在注册登录、获取采购文件、编制投标响应文件和投标响应、签订采购合同过程中，遇到影响业务操作的平台系统故障，应当暂停操作，通过采购平台4001600900电话或者在线客服进行反馈，对可能导致供应商无法在规定时间内完成响应的系统故障，供应商应同时告知代理机构；供应商和评审专家在电子化采购评审过程中，遇到系统故障的，向代理机构进行反馈，代理机构应及时进行核实，对影响采购活动开展的，应当暂停操作，并通过代理机构联络群或者开评标专线电话等渠道进行反馈。平台运维单位负责平台系统故障的排查认定，对认定为平台系统故障的，通过四川政府采购网发布运维通知，明确故障类型、故障期间、影响范围、处理意见。故障排除后，采购人、代理机构应当依据运维通知内容评估对项目采购活动的影响情况，根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理，依法开展后续采购活动。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、磋商小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。不得因平台系统故障免除平台用户应当承担的义务和法律责任。对经核实排查认定不属于平台系统故障的，采购人、代理机构、供应商、磋商小组应按政府采购法律制度和平台操作要求开展后续操作。供应商使用的网络环境、计算机终端及软件、数字证书、电子印章等设施设备出现的故障，不属于平台系统故障。供应商应当在使用平台前做好必要的准备和验证工作，并承担准备验证不充分产生的不利后果。2.9.2.其他特殊情形处理出现采购活动组织场所停电、断网等特殊情形，导致采购活动无法继续通过平台系统实施的，或者其他无法保证电子化交易公平、公正和安全的情形，采购人、代理机构应当根据《四川省政府采购项目电子化采购管理办法》第四十一条规定和应急处置预案进行处理。如影响供应商获取采购文件、提交投标响应文件、解密投标响应文件或者评审中响应报价、澄清说明等的，采购人、代理机构、磋商小组应当在故障排除后，根据有关规定依次顺延相关截止时间，并由代理机构告知供应商。2.9.3.注意事项出现前述特殊情形影响采购活动正常开展的，属于供应商需要承担的风险。因故意行为造成平台系统故障或者组织场所停电、断网等影响电子化采购活动正常开展的，视为非法干预采购活动，将依法追究相关责任人责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。2.10.样品评审采购包1：不需要样品评审要求提供样品评审的项目，样品评审环节采取线下方式进行。采购人或者代理机构应当在磋商文件中明确线下样品评审规则和方式，不得对供应商实行差别待遇或者歧视性待遇。样品评审应当全过程录音录像，形成书面评审记录上传至交易系统。-第10页-第三章技术、服务及其他要求（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）3.1.采购内容采购包1：采购包预算金额（元）:1,800,000.00采购包最高限价（元）:1,800,000.00序号采购品目名称标的名称数量(计量单位)标的金额（元）所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及强制采购节能产品是否涉及优先采购节能产品是否涉及优先采购环境标志产品1C16089900其他运营服务智慧运营一体化服务1.00（项）1,800,000.00软件和信息技术服务业否否否否否报价要求采购包1：序号报价内容数量（计量单位）最高限价价款形式报价说明1智慧运营一体化服务1.00（项）1,800,000.00总价供应商报价为完成本项目全部服务内容所需的价格，采购人不再另行支付其他费用。★注：本采购包涉及采购货物的，供应商响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。本项目涉及核心产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。本项目涉及采购进口产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：不涉及采购进口产品时，供应商不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。本项目涉及强制采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，供应商应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效响应处理。具体要求详见第五章符合性审查表。本项目涉及优先采购节能产品：采购包1：序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。本项目涉及优先采购环境标志产品：采购包1：-第11页-序号采购品目名称标的名称产品名称不涉及注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，供应商提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。3.2.技术要求采购包1：标的名称：智慧运营一体化服务序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1★本项目总体服务要求1.供应商根据采购人现有售票模式及设备进行运行维护及系统升级，包含目前售票系统功能运行维护、优化调整、开通各主流平台网络售票、提供自助终端售票终端。打造以网络售票、自助终端售票、智能终端售票、窗口售票厅售票、开售网络年卡、季卡等多元化售票模式。为成都动物园提供灵活的票型、票种、销售政策自定义功能，并且能够随时根据采购人需求进行定制调整，确保能适应成都动物园未来不断发展和变化的需求。2.在网络购票过程中应采取必要的信息安全管理措施和技术手段，维护社会公共利益和单位合法权益，保护个人隐私信息。对于网络售票可跟踪到信息来源，记录信息的处理情况，以保证信息的完整。针对成都动物园的实际需求，进行票务流程定制化设计，支持人脸识别功能，同时建立有效机制确保游客人脸信息数据安全。3.保证数据由存储、整理、审核到应用的一体化，各模块之间要实现数据共享，互联共通，清晰体现内在逻辑联系。网络售票系统和售票厅售票系统须与闸机检票、手持机检票系统对接打通。4.建立标准和规范的线上、线下售票信息和游览信息，建设符合大众要求的检索标准，为游客提供更加便利的购票自助服务，为成都动物园票务管理、数据整合等统计分析提供详实和规范的数据。为公众网上购票提供更准确、便利的服务，同时结合网络售票的规模效应在提供售票的基础应用之上扩展年票、季票等多种应用服务，满足不同层次游客游览需求。实现网络预售票数据和历史售票数据分析游览需求，为园区实现精细化管理，提升营销效益提供支撑。5.优化完善财务结算系统，明确订单、售票、废票、退票等各项数据的对账信息和结算信息，实现灵活的清分结算功能。提升自动对账、实时查询的准确与有效性；提供灵活的清分规则管理，提高票务数据、门票类型、票款组成信息的有效性。结算数据系统须具有兼容性，与园区目前金蝶系统充分融合。制定合理有效的财务对账流程，实现票务资金流的安全管控，简化园内工作人员对账工作，票务系统后台功能完善，灵活调整，可以支持与其他平台对接。6.供应商应向采购人提供大数据分析平台：平台功能应具有出游数据、流量数据等，并生成出游趋势预测、交通流量趋势占比，为采购人提供科学的决策依据。7.供应商票务系统应维持公安系统的信息系统安全等级三级保护测评，具有公安系统为其颁发的信息系统安全等级三级保护备案证明。若暂无该证明的，智慧票务系统上线前应当符合网络安全等级保护审查相关要求，否则无条件免费整改至符合网络安全等级保护要求。8.服务期间为园区提供不少于3200人次/年的现场服务人员，服务人员负责现场的检票、引导分流工作并结合园区人流量配合相关的限流工作。服务人员须熟悉景区对成人、儿童、老年人、现役军人等各类门票价格及各年龄段优惠政策具体划分，熟练掌握检票设备、自助售票操作流程，人员须具备较强的责任心与时间观念。节假日、周末根据园区人员需求增加服务人员数量。9.实现智慧园区建设目标，有效解决高峰时段游客网络购票、入园扫码拥堵、保障安全、全面的运行维护服务等问题。10.供应商提供本项目需求数量的硬件设备及机房相应设备，设备产权属于供应商。所有硬件设备均符合使用需求，供应商负责产品的维护、更换及巡检，保障所有设备稳定正常工作。11.对投诉进行分类管理，主要针对票务投诉、其他投诉及需求投诉。包含出票异常、票务答疑、验票异常、退票等。能够应对现场应急情况处理，对投诉定期进行汇总反馈、改进。12.接口要求：实现智慧票务系统功能需求的同时保证系统与成都动物园行为分析系统的数据互通。门票预约接口：成都动物园票官方网站、微信公众号、支付宝小程序等门票购票接口；门票取消接口：成都动物园票官方网站、微信公众号、支付宝小程序等门票取消接口；统计接口：成都动物园不同维度的数据分析统计接口；数据共享接口(行为分析系统)：成都动物园智慧票务系统的售票信息、检票信息、游客信息等数据接口。13.性能要求：智慧票务系统软件应遵循国家和成都市的相关标准；系统兼容目前各大主流浏览器，兼容常用分辨率，对于少数不支持的浏览器和分辨率，系统给出友好提示；系统界面操作过程简洁流畅，具有良好的-第12页-1★本项目总体服务要求用户体验；采用统一、标准的数据接口和功能模组化开发理念，与官网网站以及动物园微信对接；业务处理能力:支持100用户并发，单个页面管理、查询响应速度不高于2s。系统故障修复响应时间≤12小时，系统运行维护响应时间≤2小时。14.安全要求：只有授权的用户才能信息修改，系统对每个用户都进行了身份验证，对系统模块的访问、修改、删除等都具备控制权限；对系统设置的关键操作功能，如增、删、改票型、票价，要有操作日志记录，以便在出现问题时能通过相关日志追查到准确的责任人。系统管理员定期对用户登录系统的日志和用户操作系统的日志进行查阅，确认是否存在异常情况；定期对系统进行漏洞检测实时对系统的运行状况、及资源使用情况进行监控；系统数据进行定期全量备份保障数据安全性；用户登录2种及其以上身份鉴别验证，适配常用的短信验证支付宝、微信认证；用户登录防暴力破解；简单密码设置弹出安全性提示设置复杂密码。15.根据成都动物园二维码票号安全中心系统的接口标准及后续升级，自行完成接口开发、接入、调试、维护工作，该费用采购人不再另行支付。16.若安全中心发现异常数据，中标人应迅速组织人员，提交佐证日志。中标人应保证数据安全和游客信息安全，未经甲方书面同意，不得对外透露相关信息。17.供应商应保障数据安全准确，若门票与票款金额出现差额部分，需与银行共同承担差额部分票款；18.特殊安全重保时期供应商应配合甲方进行系统的安全重保工作，供应商须派网络安全方面的技术人员到现场或甲方指定地方进行配合。1★本项目总体服务要求★2.1智慧票务软件系统2.1.1网络购票系统1.游客通过线上平台、微信、支付宝搜索成都动物园门票，通过移动端或导游等方式购买门票。成都动物园线上订单处理系统收到各个购票方式过来的订单，首先验证订单信息是否有误，并对验证通过的订单进行出票处理，平均每个订单处理耗时≤100ms。游客收到系统出单反馈，如果失败可即时看到失败原因，如果出票成功，则会得到入园二维码、取票码等信息。验票时，闸机系统对票信息进行各方面验证，比如时间有效性、二维码有效性等。在验证后闸机显示屏会显示当前票信息，并且语音提示。验票成功之后，闸机会根据订单人数进行控制可入园人数，当达到订单人数后，闸机转杆会卡死，停止可转，等待下一个验票成功。如果验票失败，闸机会对失败原因进行红字提示和语音提示。2.游客通过购票途径进行退票申请，各购票平台对将退票申请同步提交到景区订单处理系统，景区订单系统对订单进行退票验证，验证结果同步返回给购票平台，各购票平台根据退票返回结果进行相应的处理。如果退票成功，各购票平台进行退款处理，款项进行原路返回。如果遇到特殊原因，网络异常、数据丢包等等，可重新发起退单申请。如果根据景区规则或意外情况造成该票不可退，但是游客强烈要求必须退，可进行人工协商处理。2.1.2分销商管理系统1.分销商中心分销商中心集分销商管理、订单管理、数据管理分析（报表中心）等主流功能，依据其自身功能特性及配套的桌面换票机，线下自助售取票机等外设，实现线上售票，线下换票、自助取票的线上线下一体化消费流程，解决其他网上售票平台售票发码，游客入园前人工比对验码的繁琐、低效、传统使用方法的弊端，达到线上分销商无缝对接、完成所有分销商统一设备换取票。分销商中心界面简明、操作便捷，其功能包括商品管理、订单管理、基本信息管理和数据中心等，分销商实时掌握订单信息的精细界面化体验。由综合管理系统为各分销平台开账号进行登录，账号分为系统直接对接、系统未对接两种。分销中心票务平台首页展示当前分销渠道的购票数、退票数以及检票数的图形统计。2.分销商分组管理针对不同的分销商进行管理，比如旅行社、OTA等。分销商开通申请：审核分销商的开通申请通过未通过，并且能查询审核状态。渠道分销商管理：对渠道分销商户的管理，包括新增渠道分销商户管理、修改渠道分销商户管理、删除渠道分销商户管理、查询渠道分销商户管理、为渠道分销商户设置初始化密码等。3.分销商后台：包含分销商信息中心和分销商数据中心，分销商用户可以管理商品、订单、查看短信发送情况等。4.分销商信息中心商户基本信息：分销商的基本信息，商户名称、标识码、联系方式，银行账号等信息。-第13页-修改密码：修改分销商登录账户的登录密码，只有本人登陆之后修改或具有更高权限的用户管理者来修改。商品查询：查看商品信息；销售查询：可进行当前用户所售订单查询，并可对订单进行重打印操作。人工出票：通过分销平台可人工操作下单，并可连接打印机进行打印，打印模板可后台调整。填写游客相关信息（所需产品及数量、游玩时间、手机号等），出票分两种模式，一种发送入园凭证短信，一种打印出纸质票。5.分销商数据中心短信发送日志：查看订单短信发送日志；接口调用日志：查看平台接口调用日志。门票订单：查看门票订单信息；订单明细报表：查看订单明细报表；下单日期汇总报表：查询某一时间段的订单购票数量。游览日期汇总报表：根据游览日期查询购票数量。分销商汇总报表：查看分销商。6.分销平台设置流程旅行社管理：旅行社可以在网上进行提前报团填报行程单。用户可控制旅行社网上报团的提前天数。实现旅行社享受不同的价格，不同的销售政策。实现不同时间不同的销售价格。实现网上下单后线下取票后对账。实现网上下单用二维码入园而无需取票。2.1.3订单管理系统订单管理系统对线上OTA对接的订单进行管理，包含：①OTA管理；②订单管理；③查询票种接口，根据协议只提供可售票种的信息和价格；④查询订单状态：OTA平台查询自己售出票的状态信息；⑤下单接口：OTA平台卖出票后，把订单信息回传；⑥退票接口：卖出票，未使用的票按照退票规则进行退票；⑦修改订单接口：卖出票，对未使用的票进行修改；⑧取消接口：卖出票，对未使用的票进行取消；⑨订单查询接口：对接平台通过此接口查询订单信息。2.1.4信息管理系统通过信息管理系统发送短信、彩信或邮件消息。包含：1、发送订单信息和二维码信息、景区实时情况和紧急信息、注册验证码信息等等。2、配置短彩信供应商信息。3、配置短彩信发送模板。4、具有短彩信模板发送接口，短彩信自定义发送接口。2.1.5自助售票系统景区自动售取票系统采用自助售、取票模式，利用自助售取票机作为载体，游客可以根据相应的需求在自助机上进行购票和取票操作。1.自助购票流程：游客可通过自助机进行自助购票，当前自助机系统支持微信、支付宝及支付宝人脸支付三种购票支付方式。2.自助取票流程：游客如果在线上已经购买电子门票，可通过取票凭证码、入园二维码、购票时填写的身份证进行纸质票的取出。3.用户可使用自动售取票系统轻松实现票务信息的查询、购票和取票以及门票的打印等，后台数据能一键统计和分析。4.支付安全：采用景区自动售取票系统进行购票，支付方式有多种，微信、支付宝、银联卡、人脸支付等，符合当下支付习惯，使支付更加便利、安全。2.1.6窗口售票系统1.窗口售票系统支持的门票包括纸质门票、预制条码纸质门票。纸质门票可以在系统应用中可以分为预先印制和现场打印两种形式，门票也就分为了单张纸门票和连续纸门票。纸质门票还可以印刷一维或者二维条码。制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码，预先印制在门票上或条码标签上（印制后需贴在门票空白处），每张票上都有唯一经过加密后的条码，售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。2.窗口售票系统售票功能：售票系统支持售票员登陆，验证后进行售票。售票可售机打票和实体票。支持打印小票。选择可售票类；计算金额；收银结算。机打票模式：景区在印制门票时，版面设计上预留一部分空白区域用于打印门票信息，根据印制的门票规则信息及空白区域预留位置设置门票打印模板。库管为售票员创建机打票库存，及可使用发票号段。售票员具-第14页-备机打票库存后，可在库存查询中查看库存使用情况。售票员售票时先进行库存使用配置，顺序配置（由小到大或由大到小），以及使用哪些库存，当前库存使用完毕可自动切换到配置的下一个库存。配置完后，会实时显示当前库存剩余数量及下一张打印所使用的发票号。售票员根据游客的需求，选择产品出售，出售时可选择一票多客、一票一客，不同模式区别在于多人一票或一人一票。实体票模式：1）通过实体票库存管理，批量生成大批量的入园码值（此时码值无效），景区在印制票时将入园码值交给印刷厂，同步将入园二维码生成并按二维码生成顺序印制到门票上。2）当景区收到印制的门票时，通过库存管理，可将某一批次领用给售票员。3）售票员拿到票后，通过售票系统，可一本或多本票，通过扫描枪扫描号段开始二维码，结束二维码进行批量激活。3.退票功能退票功能可以设置为[全价退票]、[按比例退票]的方式，并且可以根据退票手续费、押金、退票条件(是否使用、过期)等设置内容进行业务组合，满足各类退票业务流程。退票也可分为退机打票和实体票。退机打票：通过扫描二维码订单查询到该订单，对该订单进行退订操作。退实体票：可单退，可批量退。4.补录功能当售票出现特殊情况，例如出现停电或者大批游客临时手工售票，后续为系统帐目明细正确，将手工售出的票进行补录进系统。5.缴款功能系统自动统计售票员每日应缴金额，售票员核对无误后将当日售票款交付给财务。系统还可设置售票员所持最大售票金额。当售票员所持的售票金额大于最大值时，他需要先进行缴款才能再进行售票。6.库存功能售票员可通过库存看到某日已售票数和余票数，还可通过订单号查询票的销售日期，售票人员和票的种类。7.发卡功能售票人员可通过该功能为游客办理年卡等卡票。2.1.7售票管理系统1.售票点参数设置设置售票电脑的基本参数和发卡设备参数,并可灵活设置各售票窗口具有出售哪些票类的权限。2.用户管理用户管理主要包括：对售票用户、后台管理员等用户建立账号并分配相应的使用权限。3.基础信息包括景区管理、票种定义、卡片定义。景区管理：可配置当前景区点位基本信息，对不同点入园闸机停止检票时间进行控制。票种定义：根据景区票种划分，区分不同的票种，创建产品的基础信息，其中票种简称为闸机语音播报信息。卡片定义：为办卡所用，建立不同种卡类的基础信息，可设置卡的每日有效次数，两次刷卡之间的间隔时间等等。4.产品管理包括景区门票和景区卡片。可通过此功能为游客办理年卡或季卡。景区门票：为售票员建立销售产品，包含产品有效期价格等信息。景区卡片：为售票员建立卡类产品，包含产品有效期价格等信息。5.订单管理包括门票订单和卡片订单。6.免票业务办理针对一些政府部门或者友好单位，可以制定免票和特价票的办理政策。7.仓库管理针对印刷好的条码票进行仓库管理的方式，其中包含了批量生成：批量生成条码或二维码库存。领票出库：将某些库存领用给某个售票员，只能他处理这批票。退还入库：将售票员领用的票退回库存。批量删除：将批量生成的进行清除处理（需该库存未被领用或使用）。8.销售方案管理销售方案可以针对不同的季度售票，例如“淡季、旺季”，“暑期、平常期”，“节假日、平常日”等划分。9.支付方式管理购票支付方式系统默认有：现金、微信、支付宝、银联等。用户可根据具体情况自己定义支付方式，例如：支付宝支付等2.1.8检票系统功能-第15页-2智慧票务系统1.检票服务程序1）检票程序功能：根据闸机提供的用户票务信息，服务器调取相关订单数据及订单相关规则信息，对当前用户票的有效性进行验证。如果票验证成功，则返回成功，并且携带闸机需要播报的语音（来自票种简称），每种票可设置不同的语音提示，例如“三张全票”、“两张半票”等。闸机接收到成功反馈，当即进行语音播报、可转杆数调整，放行通道打开，当前可转杆数使用完后，转杆锁定无法继续入园。如果票验证失败，则返回失败原因，闸机屏幕显示失败原因并且语音播报失败原因。例如“无效票”，“该票已退”，“该票已检”等等。2）闸机程序功能：IC\\ID卡信息读取、扫描枪二维码读取、闸机转杆控制、闸机显示屏（通关人数统计，检票有效性提示，当前票可转杆数记录等等）及闸机各模块联动处理。3）闸机程序通过机器指令控制闸机硬件设备，并对门票通过检票服务接口验证反馈处理。4）多台检票服务集群处理票务验证，在性能安全性上做出了充分的考虑。检票服务程序用来处理中心服务器与各闸机检票程序的数据，可以实时查看各闸机设备的运行状态并跟踪各闸机的检票情况。2.检票功能检票服务程序可以兼容二维码和感应卡等介质门票。具有联机和脱机检票功能。1）联机检票：实时连接中心数据库，判断票有效性。2）脱机检票：一般采用IC感应卡作为门票，根据卡内加密内容进行脱机检票，使用的票将被写入已用状态，并且一旦网络联通，系统服务将同步所有脱机数据，保障中心服务数据完整性。根据所验门票是否有效来控制闸机的开门动作以及其他设备的运行。3.一票多人功能可设置门票支持一票多人的应用，二维码和感应卡票都可以设置为一票多人，这种方式最大的优势就是可以以单位售票，即刷一张票可以放行几十人的团队(闸机附带显示计数功能，语音播报功能)。4.屏幕显示功能闸机配置液晶显示屏可以显示相应景区信息和当前检票信息，例如：“门票有效”、“门票已使用”、“门票已过期”、“门票在当前通道不能使用”等信息。显示屏通过显示检票人次实现了实时统计的功能。5.语音播报功能闸机配置语音功能(配备相应设备)可以将检票情况通过语音播报出来，例如刷票后可以语音提示：“请进”(有效票)、“无效票”(非法票)、“过期票”(超过有效期)，或也可按游客类型播报，例如：“成人票”、“儿童票”、“特殊票”等。6.二代身份证检票功能闸机配置阅读二代身份证功能(配备相应设备)，可以在售票时存入相应二代身份证信息，在检票时候可以通过刷二代身份证直接通过闸机，或者刷票的同时也验证二代身份证作为辅助手段。7.人脸识别功能人脸识别是近期比较流行的识别方式，在门票系统的应用上主要采用为会员、VIP客户、内部员工等人群。具有通过方便快捷，无须其他身份识别卡的特点，是提高贵宾客户满意度和内部管理的有效方式，另外，人脸识别功能还可解决二次入园的问题。2.1.9财务结算系统财务管理系统主要是提供给财务部门使用。财务管理人员可以通过系统实现财务统计、报表等功能操作，实现与金蝶系统联调数据的无缝对接，并生成财务凭证。这样就便于财务日常管理与统计工作。从而减轻财务人员的工作量。1.入账将各售票点、合作客户（如旅行社）上交的金额进行登记管理。窗口售票点：售票员可将系统自动生成的每日结算数据提交到售票管理后台，财务核对收款与结账单一致则对该结账单进行审核通过处理。预存模式分销商管理：分销商通过对公转账预先打款，系统中为该分销商进行充值处理，系统生成充值入账流水记录。分销商下单时同步扣除预存款，并生成相应的资金出账记录。分销商退单时，如果退单成功，资金原路返回对应的分销商账户，并生成对应的退款入账记录。2.对帐根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。售票员售票可通过提交销售结算单进行财务对账及款项提交。非预存分销商可通过订单统计进行财务对账，预存模式的分销商由系统自动扣款。-第16页-2智慧票务系统3.调帐冲帐在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整。2.1.10报表管理系统报表管理系统主要是提供给领导使用。通过对数据库中的销售信息、游客数量等信息分类查询、统计分析，领导者可以多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。主要功能：实现从时段、客源地、景点、售票员等角度对门票类型和数量、游客量、旅游收入等的查询统计、报表分析功能；可按查询条件对游客量、销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；各类报表可打印、导出；具备按任意条件查询功能；支持领导手机端查询。1.报表设置报表模板管理：该模块包含系统自带的所有报表模板。报表模板数据显示：各种报表模板的数据信息，如模板名称、数据内部名称、顺序号、显示名称、数据模式、列宽、对齐方式等。报表自定义设置：设置需求的各种报表及报表的属性。2.销售数据报表可以通过多种查询条件进行数据查询：单票号查询：查询单一票号的销售信息。连续票号查询：查询连续票号的销售信息（一个号段）。销售流水：根据多种条件查询销售流水，如日期、票名、售票员、售票窗口等。3.销售统计汇总销售统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询销售汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。4.结算统计汇总：结算统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询结算汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。5.检票数据报表检票流水：根据日期、票名、通道等多种条件查询检票流水。检票统计汇总:可根据日、月、年查询闸机验票汇总。6.库存数据报表库存操作流水：根据操作时间、操作方式、调拨操作人、仓库、票名等多种条件查询库存操作流水。仓库结存汇总：仓库结存汇总包含仓库结存日、月、年汇总，可按日、月、年查询出入库数量汇总。售票员结存日汇总：查询售票员某一天门票领用数、售出数、结余数。仓库结存明细报表：查询各仓库库存明细。售票员结存明细：查询售票员名下剩余门票明细。7.销售对比报表购票数量汇总对比：购票数量汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票销售数量对比。购票收入汇总对比：购票收入汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票收入数量对比。8.检票对比报表检票对比报表包括检票日、月、年汇总对比，查询某时间段的闸机验票数量对比。9.账目报表可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表等各类报表；可按查询条件对销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；具备报表导出功能；具备按任意条件查询功能；实现任意组合报表和固定报表功能。10.领导查询系统为领导及管理层人员进行单独的账号开出，用户登录查询app，可通过app实时对当日入园数据进行了解，对人流有着实时监控的作用。也可查看一段时间的统计，配合图形直观的了解到数据走势，对景区景区流量有着实时把控的作用。业务描述：实时监控子系统对各售（补）票站（点）、检票点运行状况进行实时监控。主要功能：能实时汇总、分类售验票数据，提供直观的数据图表以供查看和分析。11.大数据分析系统智慧景区客流统计平台，统计景区内外客流数据，实时客流数据，客流总数，区域客流排名，新老客户占-第17页-比，游客停留时长，各时段客流人数，历史客流等数据，并以图表的形式直观展示。监测人员可以实时查看对应监测点的实时客流数量，通过对全景区重点客流监测区域的实时监测和预警处理，提高预警处置能力。依托海量的互联网大数据，对景区内游客男女比例，游客年龄结构，游客学历分布，游客来源地区，游客工作地、住地，游客常用手机APP占比，游客收入水平，游客职业属性，游客消费习惯属性，游客兴趣爱好，游客消费能力，游客使用手机品牌，游客使用三大运营商网络占比等进行数据分析，并以图、表等形式进行直观数据展示，形成有价值的营销基础数据，为精准营销提供重要的数据支撑，对发掘和发展好的旅游产品和企业提供重要依据。★2.2硬件设备（1）中标人须提供自助售取票机不少于8台，设备产权属于中标人。设备需包含具有不低于19寸显示屏与独立操作触摸屏，支持身份证阅读、门票打印以及二维码扫描，要求设备性能优，具备良好的反应速度或读取速度，以及满足实际操作的读取距离；（2）中标人须提供闸机检票设备不少于19台，设备产权属于中标人。检票闸机需要支持二维码、身份证、IC卡，支持语音播报验票信息、显示屏显示入园及检票人数、系统自动计数等功能，要求设备性能优，具备较长的使用寿命，高效的验票速度；（3）中标人须手持检票机至少12台，设备产权属于中标人。需要支持二维码、身份证验票，支持播报验票信息，触屏控制，可以升级软件增加新功能，要求设备性能优，具备良好的反应速度或读取速度；（4）提供票房本地机房建设和维护：机房内需要不同运营商两条带宽不低于200M的外网专线，运营商的费用由供应商自行承担，机房需要覆盖北门、东门闸机和票房的网络，机房内需要铺设静电地板、包含两台机柜、两台交换机、两台服务器、一台存储阵列、一套防火墙、两组UPS（为机房和闸机供电，可提供一天超8小时电力支持）及其他机房建设标准必备设施（自动气体灭火器、空调、机柜、电力柜等）等辅助设备正常运行维护，设备产权属于中标人；（5）硬件设备需求一览表序号设备名称数量主要参数说明1、支持双屏展示，主屏用于游客购票，副屏用于播放园区宣传视频供应商提供，设1自助售取票机≥8台备产权属于中标制纸和内容序、窗口单独控制1、闸机机箱采用不锈钢304材质，厚度不小于1.5mm供应商提供，设2闸机检票设备≥19台2、要求支持身份证、二维码、备产权属于中标人脸识别、人证比对、社保卡、永居证等多种入园方式供应商提供，设3手持检票机备产权属于中标检票系统，主系统故障时可应急检票支持24口网口4个光口，可带供应商提供，设4交换机≥2台动不少于200个终端，支持本备产权属于中标地堆叠和远程堆叠供应商提供，设5服务器≥2台16核64G服务器备产权属于中标-第18页-2、打印的门票需要按照园区定3、灵活控制实名制购票和小程≥12台1、支持二维码、身份证检票2、支持检票人员手动切换应急供应商提供，设支持服务器数据存储、日志存6存储阵列≥1台备产权属于中标储不少于180天防火墙需要每年进行IPS,URL,供应商提供，设7防火墙≥1套本地AV,云AV,应用协议服务授备产权属于中标权供应商提供，设可提供机房内服务器、交换机8UPS≥2组备产权属于中标供应商提供，设9自动气体灭火器气体灭火器备产权属于中标供应商提供，设10空调≥1台1.5P空调备产权属于中标供应商提供，设11电力柜≥1台支持手动切换UPS供电备产权属于中标（6）中标人负责采购现有收银设备和软件系统的维修、维护（包括但不限于更换手持机所需要的物联卡、台式收银机设备电池、其他基本配件的维修、维护、更换，物联卡的增加、更换等），保证在服务期内正常使用。每年定期完成系统相关物联卡的充值续费，针对过期、故障物联卡及时办理更换，保障设备网络通信稳定。负责已过保修期的收银设备故障检修与维修，包括配件更换、硬件调试等。2.3客流统计软件▲1.业务应用功能主要有客流统计功能、LED屏数据展示、手机报表、数据接入功能。通过前端采集的客流相机，参照景区最大承载力预警等级，设置各区域预警等级阀值。当客流数值超过阀值时，系统触发报警机制，提醒景区管理人员进行客流管控疏导分散。▲2.客流统计功能客流统计功能，借助于双目客流相机和TOF客流采集设备，主要分为客流量统计，客流同环比统计，客流排行三个功能。以统计组为单位，展示客流统计数据（支持去重前后数据展示），并支持日，周，月，季，年，特殊日，自定义维度进行查询，支持数据的导出。客流量统计和客流同环比统计，支持进客流，出客流的统计、客流排行。▲3.LED屏数据展示每分钟汇总采集设备的数据将进园人数、出园人数、在园人数推送到LED屏幕上进行实时展示，可按照各个门、大人、小孩等不同维度进行数据展示▲4.手机报表客流统计分析功能针对园区历史客流数据，自动生成不同时间、不同维度的客流统计分析图，主要包含日客流统计图、周客流统计分析图、月客流统计图、年客流统计图、节假日和活动期间客流统计图。实现实时客流、客流同环比、客流排行等多维度数据的折线图、柱状图等图表分析，以及多种报表的查询导出的功能▲5.数据接入将数据整合接入到园区内其他平台进行实时同步推送，保障信息的同步和共享。2.4双网光纤▲1.支持冗余双网光纤环网拓扑。2.5宣传物料-第19页-、闸机一天超8小时电力支持≥1台▲包含：标识标牌制作及安装。需求数量一览表服务名称数量相关要求尺寸：121厘米x81厘米/60厘米x82厘米标识标牌制水牌材质：车贴不干胶、展架：铝合金20-50项作及安装组成：展架（121厘米x81厘米/60厘米x82厘米）：水3★地图导览系统牌（121厘米x81厘米60厘米x82厘米）首页1.园区景点统计：统计园区内配置的场馆总数。2.导览使用总数：统计导览小程序所有用户数量。3.收藏top：统计导览小程序收藏的场馆TOP5。4.分享top：统计导览小程序分享的场馆TOP5。5.用户新增趋势：统计每日新增的用户数量，可根据时间段筛选。系统管理1.用户管理：该模块可查询后台管理用户信息，可进行新增、修改、重置密码、删除用户，启用禁用用户。2.基础资料：配置园区的基本信息以及温馨提示，简介。3.角色管理：配置用户的角色权限，配置菜单，可新增，修改和删除角色。4.意见反馈：查询导览小程序端提交的意见反馈，可标记是否已读。类型管理导览地图类型筛选图标，可新增、修改，删除，绑定景点。场馆管理场馆列表信息，可进行新增，修改、删除、关联动物、场馆二维码下载、语音讲解生成、场馆启用禁用。场馆信息需调用地图选择场馆位置。动物管理1.动物列表：动物列表信息，可进行新增，修改、删除、关联动物、场馆二维码下载、语音讲解生成、场馆启用禁用。场馆信息需调用地图选择场馆位置。2.物种列表：物种列表信息，动物科、属、别名等基本信息，可进行新增、修改、删除。文章管理文章列表，包含公告、故事、活动的文章信息，可新增、修改、删除、发布与撤销。素材管理1.展示位类型：展示位类型列表，轮播图的展示位置编号可新增和删除。2.轮播图管理：可上传用于小程序端展示的图片信息。攻略管理1.推荐攻略：可新增攻略、查看攻略路线、编辑，删除，可查看分享和收藏数。2.用户攻略：可查询小程序端用户自己创建的游览路线攻略。首页1.搜索：点击搜索跳转到搜索页面，可搜索动物和场馆，搜索页面包含推荐动物和全部动物场馆。2.开园信息：轮播园区开园公告，点击查看详情。3.首页banner：获取后台配置的首页banner图片列表，循环播放。4.首页菜单：包含园区公告，地图导览跳转，园区攻略跳转，预约购票跳转，餐饮美食跳转。5.明星动物路线推荐：根据类型选择明星动物或官方推荐路线点击后跳转到详情页面，也可点击创建个性化路线。-第20页-1.搜索：点击搜索跳转到搜索页面，可搜索动物和场馆，搜索页面包含推荐动物和全部动物场馆。2.类型列表：获取所有场馆的所有类型，可进行场馆搜索，并同步地图展示。击场馆可查看场馆信息卡片，可播放语音讲解和导航，点击信息可进入场馆详情。定位功能与导航功能仅支持园区内使用。4.动物地图展示：将各个场馆的动物信息展示再地图中，点击可查看动物信息，可播放语音讲解和导航，点击了解一下可进入动物详情，导览可以对动物进行分享。定位功能与导航功能仅支持园区内使用。可跳转到地图中查看），入住动物信息（可点击查看动物详情），有趣的故事（点击可查看文章详情），语音讲解播放，可分享，收藏，导航。7.动物详情：详情可查看动物图片，动物讲解信息，动物地图位置（可跳转到地图中查看），室友信息（可点击查看动物详情），有趣的故事（点击可查看文章详情），语音讲解播放，可分享，收藏，导航1.推荐路线：滑动可选择推荐路线，可查看路线地图，点击路线可进入详情，可点击去体验该路线（仅支持在园区内使用），可分享和收藏。攻略2.创建个性化路线：可添加场馆点位，创建线路，创建后在地图中展示路线，可重新编辑，前往体验路线（仅支持在园区内使用），一个用户只一条自定义路线。1.游客头像：获取后台创建的头像素材获取，展示头像。2.我的收藏：查询收藏的动物，景点，攻略，可搜索关键词。我的3.场馆地图展示：根据类型选择获取到的场馆列表展示到地图中，点5.场馆列表：获取所有场馆信息列表，点击可进入详情。6.场馆详情：详情可查看场馆图片，场馆讲解信息，场馆地图位置（。3.隐私协议：点击查看小程序的隐私协议。4.客服电话：展示客服电话，点击可拨打客服电话。4.1后台管理系统1.首页模块数据看板：展示销售额/订单统计、店铺统计可视化图表；快捷操作面板：采购、入库、出库等功能入口；销售汇总：按店铺类型统计销售额/订单数，支持导出。2.系统管理用户管理：用户增删改查、角色分配；角色管理：角色增删改查；系统菜单：菜单增删改查、图标配置；3.设备管理：设备信息增删改查，配置设备类型（收银机/取餐叫号屏等）、所属门店及轮播图；4.支付配置：配置支付宝、微信、工行等支付渠道基础信息；5.店铺管理-第21页-店铺管理：增删改查，配置支付方式、轮播图、营业时间、扫码点餐权限、店铺类型等；店员管理：增删改查，配置店铺操作权限、最低折扣权限；6.店铺库存：按店铺/商品名/条码查询库存（数量/状态），支持库存禁用/修改；查看/操作商品报损；7.商品分类：分类增删改查；8.供应商管理：供应商信息增删改查；9.商品管理：商品增删改查、导入导出，多条件筛选（供应商/条码/状态），显示库存量，添加售卖备注；10.商品改价：批量改价生成改价单，多条件查询改价列表及详情；11.仓库管理：仓库信息增删改查；12.仓库库存管理：库存修改、打印、导出；13采购管理：采购单生成、审核、到货状态管理；14.入库管理：根据采购单生成入库单，支持增删改查；15.出库管理：根据入库单生成出库单，支持增删改查；16.店铺报损：报损列表审核；17.店铺退货：生成退库单（支持导入），增删改查；18.仓库退货：仓库退货单生成、增删改查；19.门店调货：调货单增删改查；20.盘点管理：按时间生成盘点表，对比系统/实际库存差异；21.会员管理：会员增删改查，展示余额、消费总额、充值总额等；22.会员级别：级别增删改查，设置折扣比例、价格特权；23.会员充值记录：明细查询（充值金额/操作人等）；24.会员消费记录：明细查询（交易时间/店铺/收支等）；25.员工福利商品：福利规则增删改查（次数/店铺/有效期）；26.福利商品销售明细：多条件查询、导出；27.销售单明细：多条件筛选订单（状态/渠道/单号），统计销量/金额/优惠，查看详情；28.商品销售统计：多维度筛选（时间/门店/供应商），统计销量/成本/税额，支持打印/导出；29.支付方式统计：各支付渠道交易数据统计；30.销售排行：按供应商/商品维度统计销售排行；31.销售数据同比分析：自定义时间段对比，生成图表/文字/表格分析报告；32.收银员销售汇总：按日期统计销售数据，支持打印/导出；33.数据分析：图表展示店铺时段销量/金额/增长率；34.出库统计：出库数据汇总分析；35.入库统计：入库数据汇总分析；36.交接班记录：店员交接班数据查询；37.外部商户订单对接：拉取充电宝/纪念币等订单数据，统计支付/销售/点位经营数据；38.支付接口服务：提供工行主扫/被扫支付接口，供园区三方商家调用。4.2安卓收银系统1.用户登录：店铺账号密码登录，支持多店铺切换；2.首页数据看板：展示当日销售金额/订单量、热销商品排行（可视化图表）；3.个人中心交接班：自定义时段统计收银员销售/退款数据，完成班次交接；日结：统计当日店铺销售/退款总额，支持小票打印；数据统计：销售/退款明细查询；店铺基础信息展示；退出登录；4.商品库存管理库存查询：按供应商/商品名/条码检索（库存数量、规格、条码等）;报损管理：查看报损列表，支持商品报损操作（填写备注）；5.商品销售统计：按时间/供应商/支付方式筛选，展示销量/实收/优惠金额等数据；6.销售明细多条件筛选：日期（快捷/自定义）、收款状态、销售人员等；-第22页-4★智慧收银系统订单管理：列表展示+详情查看，支持小票重打；统计筛选结果金额/订单量；7.收银台分类型展示：文创类（条码搜索商品）、餐饮类（分类展示商品）；8.优惠模块：金额优惠、折扣/满减赠送，实时计算订单优惠后金额；9.下单支付订单确认：商品清单、金额明细核对；支付方式：现金/会员卡/扫码/员工福利支付等；完成支付后打印小票；10.会员卡管理：充值、余额/信息查询（姓名/部门）、会员卡消费结算；11.员工福利模块：福利卡信息查询（次数/有效期/剩余量）、福利商品领取下单；12.退货退款：扫码查订单，选择商品原路退款，打印退款小票；13.叫号联动：展示待叫号订单，支持单个/批量叫号，与叫号系统实时同步；14.商品销售统计：多维度筛选（时间/供应商/支付方式），统计销量/实收/优惠数据；15.同时支持手机、手持收银机、台式收银机。4.3点餐小程序1.店铺模块：多店铺展示与筛选、店铺详情页、店铺切换；2.首页模块：轮播图展示、快捷入口（分类导航、搜索）、个性化推荐（热销商品）；3.商品模块：分类列表展示（多级分类、排序筛选）、商品详情页（规格选择、图文介绍）、规格选择（温度、糖度、配料等）；4.购物车模块：商品增删改查（数量调整、规格修改）、价格计算（总价统计）、结算跳转；5.下单支付模块：订单确认（商品清单、金额明细）、支付方式选择（微信支付等）、支付唤起与结果同步、订单状态更新（待支付/已支付）；6.订单模块：订单列表（按状态分类：待支付/待取餐/已完成/已退款）、订单详情（商品信息、下单信息、交易记录）、订单操作（取消、退款、再次购买）、订单搜索/筛选；7.消息通知模块：取餐叫号推送（微信服务通知）、订单状态变更提醒；8.个人中心模块：个人信息管理（头像、昵称）、历史订单查询、隐私协议。4.4安卓叫号系统1.叫号查询：取餐码展示（订单详情页显示叫号编码+二维码）、实时叫号进度（显示当前叫号、前方等待人数）；2.消息提醒：叫号推送（安卓系统通知栏提醒）、到号语音提醒（APP内自动播放叫号播报）、排队预估（显示预计等待时间/叫号时间）；3.公告与展示：公告图片轮播（首页展示商家活动、通知等轮播图）、小程序码展示（取餐页固定展示小程序码，支持保存/分享，方便用户扫码复用）。4.5软、硬件服务1、实时监控：对软件系统进行实时监控，包括监控系统的运行状态、资源利用情况、网络连接等，及时发现问题并进行处理。2、故障排除：对系统出现的故障进行快速定位和解决，确保系统的稳定运行。3、日志管理：收集、分析和存储系统日志，以便在出现问题时进行回溯和诊断。4、备份与恢复：定期对系统数据进行备份，并在需要时能够快速恢复数据，以保障数据的安全性和完整性。5、性能优化与调优：通过日志等分析，优化业务逻辑，提升系统性能。6、软件升级：在需要时进行软件的升级和补丁的安装，以确保软件系统的最新性和安全性。7、系统功能根据实际业务使用效果进行调整，版本迭代，保障业务安全高效运行。8、硬件维保维修，坏件更换，定期巡检等，包含30多台收银机、18台手持、叫号屏等设备，共15个店铺。9、负责安装、调试采购人所需的应用软件，辅助采购人完成增减账号的工作。10、云端及安全相关：包含云服务器、云数据库、云Redis（分布式缓存服务）及防火墙的部署、配置与-第23页-4★智慧收银系统维护。11、软件系统运维升级：负责收银APP、手持终端APP、叫号屏APP、点餐小程序的日常维护，以及收银系统的定期优化与版本升级。12、硬件设备巡检维护：对相关硬件设备开展不定期的检查，及时排查故障并进行维修保养，保障设备正常运行。13、第三方数据对接与功能拓展：完成充电宝、纪念币等第三方订单的数据对接与接入工作，同时新增数据统计分析功能。14、数据安全与备份管理：定期执行系统数据备份（含云端数据、订单数据等），制定数据恢复预案，排查数据安全风险并落实防护措施。15、系统故障应急处理:接收并响应各类软件、硬件及数据相关故障报修，快速定位问题根源，提供现场或远程应急解决方案。16、业务需求对接与功能迭代：对接内部各部门（如运营、财务）的业务需求，梳理需求逻辑并协调推进功能开发、测试与上线。17、账号与权限管理：负责系统相关账号的创建、注销、权限分配与变更，定期审计账号使用情况，确保权限合规。18、技术文档整理与更新：编写并维护系统运维手册、故障处理指南、数据对接规范等技术文档，保障文档与实际业务同步。19、第三方服务监控与管理：实时监控充电宝、纪念币等第三方对接服务的稳定性，处理接口异常、数据同步延迟等问题，对接第三方服务商跟进优化。5租借系统▲1、租借系统由租借微信小程序、租借管理微信小程序两部分组成，用于动物园婴儿手推车、雨伞等设备租用及归还管理。▲2、租借微信小程序“设备租用”：（1）租用说明：对租用规则进行详尽描述。（2）租用设备：(1)选取需要租用的设备及数量。(2)填写联系人信息。(3)阅读设备租用服务协议。(4)支付押金，生产租用订单。▲3、归还设备：可展示订单信息，租用时长等，展示订单二维码，由管理小程序扫码识别，确认可退押金，押金资金原路返回。▲4、租借管理微信小程序“租用管理”：（1）手机号验证码登录。（2）订单数及押金金额展示。（3）门店资料：配置门店名称、地址、租借说明等信息。（4）员工管理：管理员工信息，工号、姓名、手机号等。（5）设备管理：管理可租借的设备，编号、数量、名称、押金、图片等信息。（6）订单明细：租用订单明细，可进行拨打电话，退还押金等操作。（7）租用报表：包含日报表、月报表、年报表，订单统计分析、设备统计分析。（8）专属二维码：可展示“设备租用”小程序码，用于用户扫码。（9）扫码退还押金：扫描租用订单内的二维码，识别订单，处理押金退回。-第24页-6活动讲座预约系统▲1、活动后台管理系统管理1.用户管理：该模块可查询后台管理用户信息，可进行新增、修改、重置密码、删除用户，启用禁用用户。2.角色管理：配置用户的角色权限，配置菜单，可新增，修改和删除角色。基础管理1.景点管理：添加园区内景点地点，配置景点规则，售检时间，开放时间，景区介绍，可新增、修改、删除，启用禁用。2.基础资料：配置景区的名称温馨提示，闭馆时间，景区简介。3.设备管理：订单核销的设备列表，可新增，修改，删除，可配置是否启用，绑定景点用于核销票据。4.审计日志：查询后台操作的日志。研学/讲座活动1.研学/讲座活动管理：配置活动基础信息，活动时间地点，活动类型，人数，年龄限制，报名时间限制，活动描述等，可新增，修改，预览，查看详情，查询预约列表，删除，活动二维码预览。2.所有报名观众：查询所有预约过活动的用户信息，详情查询预约记录，可加入黑名单，可导出。3.黑名单列表：配置黑名单规则，查询多少天内未签到的数量进行拉黑，可配置拉黑天数；黑名单列表可查询拉黑用户信息，可操作移出黑名单报表管理1.销售汇总统计-实时：可根据时间类型实时查询数据进行统计，渠道以及使用状态作查询条件，统计购买和退票数量及金额，可导出。2.销售汇总统计：根据时间类型查询统计数据，根据时间，渠道，时间使用状态查询购买和退票数量及金额，可导出。3.销售汇总自定义统计：通过基础条件加模板定制的形式查询所需要的数据，可添加模板，删除模板，数据表格根据模板展示，统计数量及金额，可导出。▲2、活动小程序活动预约1.活动列表：展示所有活动信息，包括已结束和未开始的活动信息，可进行关键词搜索。2.活动详情：展示活动信息，活动时间，活动简介，以及活动报名倒计时等。3.预约页面：填写用户证件信息，根据活动配置可添加多个同行人员。4.提交订单：提交预约订单，确认预约信息，如活动需要支付，通过配置的支付渠道拉起支付。订单列表1.订单列表：包含全部，待付款，待使用，退款/售后几个快捷入口，根据类型获取订单列表，待参观和待支付订单存在取消订单功能。2.订单详情：展示用户订单信息，下单时间，预约时段，票据二维码，待参观和待支付存在取消订单功能。3.取消订单：点击取消订单，弹出确认框，确认后金额原路返回。-第25页-7讲解预约系统▲1、讲解后台管理①系统管理用户管理：该模块可查询后台管理用户信息，可进行新增、修改、重置密码、删除用户，启用禁用用户。角色管理：配置用户的角色权限，配置菜单，可新增，修改和删除角色。②基础管理景点管理：添加园区内景点地点，配置景点规则，售检时间，开放时间，景区介绍，可新增、修改、删除，启用禁用。基础资料：配置景区的名称温馨提示，闭馆时间，景区简介。设备管理：订单核销的设备列表，可新增，修改，删除，可配置是否启用，绑定景点用于核销票据。审计日志：查询后台操作的日志。③讲解管理全局配置：添加讲解相关预约配置，设置票使用模式，预约天数，以及入馆须知等，可新增、修改、删除、启用禁用。讲解产品：产品列表，配置产品售卖信息，价格，渠道，使用时间，使用次数，退票规则，预约须知等，可新增、修改、删除、上下架、一键复制。讲解订单：可通过查询信息获取订单列表；导出订单列表；退款申请操作，申请后可在退款记录中进行审核；查询订单预约详情。分时预约：配置讲解可预约的时段信息，可单独配置产品预约时段，设置时段信息以及时段可预约数量，可新增、编辑、删除、启用禁用、一键复制。④报表管理销售汇总统计-实时：可根据时间类型实时查询数据进行统计，渠道以及使用状态作查询条件，统计购买和退票数量及金额，可导出。销售汇总统计：根据时间类型查询统计数据，根据时间，渠道，时间使用状态查询购买和退票数量及金额，可导出。销售汇总自定义统计：通过基础条件加模板定制的形式查询所需要的数据，可添加模板，删除模板，数据表格根据模板展示，统计数量及金额，可导出。▲2、讲解小程序①讲解预约顶部banner：根据后台上传图片展示banner。导航：根据配置的地址点击跳转到导航页面。产品列表：根据上架的产品进行类型区分（普通票和团队票）展示，展示基础信息产品名，温馨提示，价格，购买按钮。联系客服：点击悬浮框联系客服，弹出客服电话。预约页面：进入页面弹出使用须知；页面展示产品基础信息，展示可预约日期，以及日期可预约时段，根据时段状态展示是否可预约；添加预约人数填写预约信息。提交订单：根据用户填写信息计算金额，地提交订单确认信息后，根据配置的支付渠道拉起支付。②订单列表订单列表：包含全部，待付款，待使用，退款/售后几个快捷入口，根据类型获取订单列表，待参观和待支付订单存在取消订单功能。订单详情：展示用户订单信息，下单时间，预约时段，票据二维码，待参观和待支付存在取消订单功能。取消订单：点击取消订单，弹出确认框，确认后金额原路返回。8★数据分析系统整合园区票务系统、导览系统、收银系统、租借系统、活动讲座系统、讲解系统等核心业务数据，构建游客行为、经营业绩、运营效能的全景化总览分析体系；支持按月度、季度、年度查询历史数据，同时提供自定义时间区间的灵活筛选功能，可基于选定时间维度自动生成同比、环比趋势分析，为园区经营决策与运营优化提供数据支撑。1.数据整合与同步功能多系统数据对接：支持票务、导览、收银、租借、活动讲座、讲解系统的接口对接与数据实时同步。数据标准化处理：统一各系统数据格式（如时间戳、金额单位、游客标识），消除数据异构性。数据质量校验：自动识别重复、缺失、异常数据，提供数据清洗与补全功能。数据存储与备份：构建安全可靠的数据库存储体系，支持历史数据定时备份与恢复。2.全景化总览分析功能1）游客情况分析实时游客规模：当前在园人数、入园峰值时段、累计入园人数统计；游客画像分析：年龄分布、性别比例、来源地（省/市）、购票渠道占比；行为路径追踪：游客入园后导览路线偏好、停留区域时长、消费触点分布；游客留存与复访：新老游客占比、复访频次、复访间隔周期分析。2）经营业绩分析营收总览：实时营收总额、各业务线营收占比（票务、消费、租借、活动报名等）；票务分析：各票种销量、销售额、核销率，优惠活动转化效果；消费分析：收银系统交易流水、客单价、热门消费品类、消费时段分布；租借业务分析：租借设备类型、租借时长、周转率、破损/逾期统计；活动讲座分析：报名人数、实际参与人数、上座率、活动收入、用户评价评分。3.运营效能分析导览/讲解服务分析：导览路线使用次数、讲解服务预约量、讲解员工作负荷、用户满意度；设备设施运营：租借设备库存状态、维护频次、故障发生率；人员效率：各岗位（售票、讲解、运维）工作量统计、服务响应时长；区域运营：各功能区域（景点、商铺、活动场地）的人流密度、停留时长、消费转化效率。4.时间维度查询与趋势分析功能固定周期查询：支持月度、季度、年度历史数据一键查询，生成标准化报表；自定义时间筛选：支持手动选择起始日期，灵活设定查询区间（最短可精确至单日）；同比分析：自动计算选定周期与上年同期数据的差异（增长率、增减量），支持多周期对比；环比分析：自动计算选定周期与上一周期数据的差异（增长率、增减量），支持连续周期趋势展示；趋势可视化：通过折线图、柱状图、饼图等形式直观呈现数据变化趋势，支持图表导出（Excel、PDF、图片格式）；异常趋势预警：当关键指标（如营收、人流、设备故障）出现大幅波动时，自动触发预警提示。6.辅助决策与数据应用功能数据导出与分享：支持报表、图表、原始数据导出，可通过邮件、链接等方式分享；自定义报表配置：允许用户根据需求选择指标、维度，自定义报表模板；权限管理：按角色分配数据查看、导出、编辑权限，保障数据安全；数据联动分析：支持跨模块数据钻取（如点击某类票务销售额，可查看对应游客画像、消费行为）。9微信公众号维护服务▲1、微信公众号购票云服务器（含系统布置、数据存储、文件存储、数据负载均衡）进行正常维保，根据采购人最新要求和实际需求，进行设备的功能升级；▲2、进行票务后台管理维护，功能涉及票务销售数据下载、退票数据下载、订单查询及下载、退票错误订单下载等；▲3、供应商应与采购人指定银行对接，出现公众号数据跟工行不一致时，供应商要与银行对接查找原因，及时解决故障；▲4、供应商保障微信公众号售票数据和智慧决策云平台的数据顺利对接，若出现故障及时进行技术处理；▲5、供应商组织人员定期对服务器主机安全防护，网络安全维护，定期漏洞扫描与修复，并对数据进行云备份，保证平稳顺畅运行。7讲解预约系统10.1云资源管理及维护（1年）1、实时监控：通过监控工具对云服务的运行状态、资源利用情况、性能指标等进行实时监控。-第27页-2、资源调度：根据业务需求合理调度云资源，确保资源的有效利用，并满足高峰预期。3、安全策略制定与执行：制定云服务的安全策略，包括访问控制、数据加密、防火墙设置等，并确保这些策略得到有效执行。4、漏洞扫描与修复：定期对云服务进行漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞。5、数据备份：定期对云服务的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。6、预警配置：对云服务CPU、内存、存储等使用情况监控，触发预警并进行优化处理。7、网络监控：对网络流量实时监控，及时进行故障处理或高峰应急。8、双云维护，当主云出现故障并且短期内无法恢复，则切换应急云。10.2云服务资源清单（主）/1年序号数量单位参数要求容器管理服务128台具备主机监控、分析和自动告警，支持宕机迁移无感知、数据快照等功能。库版本Mysql5.7，InnoDB引擎，支持云数据库Mys3一主多从架构、每日自动备份数据、多维ql度监控、自动容灾、自动告警等功能，具备高安全性、高可靠性、高可用性。42作系统挂载。具备安全可靠、灵活扩展。5dis性扩容、自动容灾、自动告警等功能。-第28页-功能名称容器集群1.以容器为核心的、高度可扩展的高性能2.地域：中国内地3.最大管理50节点｜1500Pod云服务器1.CPU16核,内存32GB，硬盘200GB,具备DDos基础防护和基础主机安全组件，1.CPU8核,16000MB,硬盘500GB,数据文件存储1.0-160TiB,支持分布式存储机制、多操云数据库Re1.内存容量8GB，副本数量2个，支持弹10★云服务资源提供及运维支持查询资产概况，包含主机概况趋势图、主机标签TOP5、资源监控概览、账号TOP5、端口TOP5、进程TOP5、软件应用TOP5、数据库TOP5、web应用TOP5提供不少于16种资产指纹，包括但不限于：账户、端口、软件应用、进程、数据库、web应用、web框架、web服务、web站点、jar包、启动服务、计划任务、环境变量、内核模块、系统安装包；网站类脚本木马后门检测，包含ASP/PHP/JSP/Python等脚本语言支持二进制检测：提供对二进制可执行类68的病毒木马检测，例如DDoS木马、远控、挖矿类软件等，文件类型包括exe、dll、bin等，并告警用户；支持支持一键扫描（快速、全盘），用户可以自定义扫描主机范围、时间点；支持支持实时监控，并支持配置监控模式（标准、深度）；支持感知主机端对恶意攻击流量，对恶意攻击行为进行实时监测，覆盖云上热点漏；支持检测近期紧急漏洞检测（例如1day等）；漏洞详情包含：漏洞描述、漏洞类型、威胁等级、修复方案、参考链接、披露事件Web应用防2.业务请求峰值≥5000QPS，业务带宽7台火墙峰值≥100Mbps，主域名/子域名≥3/30。8SSL证书SSL证书，用于传输中数据加密。公网IP+流量9弹性带宽，上限200M。带宽10投递不少于180天带索引的日志服务11投递不少于180天带索引的日志服务12投递不少于180天带索引的日志服务10.3云服务资源清单（应急云）/1年序号数量单位参数要求-第29页-主机安全、Web服务TOP5、Web框架TOP5、Web站点TOP5；支持Webshell检测：提供常用的Web洞，支持南北向、东西向的攻击流量检测、CVE编号、CVSS评分及雷达图等。1.地域：中国内地；数据库日志投控制台日志投服务器日志投功能名称1.以容器为核心的、高度可扩展的高性能容器管理服务。12.地域：中国内地。3.最大管理50节点｜1500Pod。1.cpu16核,内存32GB，硬盘200GB,具备DDos基础防护和基础主机安全组件，24台具备主机监控、分析和自动告警，支持宕机迁移无感知、数据快照等功能。支持查询资产概况，包含主机概况趋势图、主机标签TOP5、资源监控概览、账号TOP5、端口TOP5、进程TOP5、软件应用TOP5、数据库TOP5、web应用TOP5、Web服务TOP5、Web框架TOP5、Web站点TOP5。于：账户、端口、软件应用、进程、数据库、web应用、web框架、web服务、web站点、jar包、启动服务、计划任务、环境变量、内核模块、系统安装包。支持Webshell检测：提供常用的Web网站类脚本木马后门检测，包含ASP/PHP/JSP/Python等脚本语言支持二进制检测：提供对二进制可执行类34的病毒木马检测，例如DDoS木马、远控、挖矿类软件等，文件类型包括exe、dll、bin等，并告警用户。支持支持一键扫描（快速、全盘），用户可以自定义扫描主机范围、时间点。支持支持实时监控，并支持配置监控模式（标准、深度）。支持感知主机端对恶意攻击流量，对恶意攻击行为进行实时监测，覆盖云上热点漏洞，支持南北向、东西向的攻击流量检测。支持检测近期紧急漏洞检测（例如1day等）。漏洞详情包含：漏洞描述、漏洞类型、威胁等级、修复方案、参考链接、披露事件、CVE编号、CVSS评分及雷达图等。2.cpu8核,16000MB,硬盘500GB,数据库版本Mysql5.7，InnoDB引擎，支持云数据库Mys4一主多从架构、每日自动备份数据、多维ql度监控、自动容灾、自动告警等功能，具备高安全性、高可靠性、高可用性。3.0-160TiB,支持分布式存储机制、多操52作系统挂载。具备安全可靠、灵活扩展。4.内存容量8GB，副本数量2个，支持弹6dis性扩容、自动容灾、自动告警等功能。公网IP+流量7弹性带宽，上限200M。带宽数据实时同步主云与应急云mysql数据库数据实时同8步-第30页-容器集群云服务器主机安全提供不少于16种资产指纹，包括但不限文件存储云数据库Re（异地）11★本地机房数据备份供应商提供数据备份服务，设备产权属于中标人序号功能名称数量单位参数要求1、CPU型号:IntelXeonSilver43101数据备份一112核24线程；硬盘盘位:8个3.5寸(或2.体机GB；电源：双电源冗余；存储：4T。发率：228Mpps；24个10/100/1000BASE-T端口(含8Combo口),4个1G/10GBASE-XSFPPlus端口,1个Slot2交换机1台；可支持DHCPSnooping，防止欺骗的DHCP服务器，支持动态ARP检测，防止中间人攻击和ARP拒绝服务；支持本地-第31页-台5寸)SATA、SAS、SSD；系统内存:16交换容量：1.13Tbps/11.3Tbps；包转堆叠和远程堆叠。1.配置要求:千兆电口：18;千兆复用口：8;万兆光口：2；SSL并发用户数700;SSLVPN免费条数125；IPSecVPN隧道数750；3年IPS，ACG特性库升级。采用非X86多核架构，自带单交流电源；吞吐量5Gbps；最大并发连接数150万;每秒新建连接数3万；实现路由模式、透明（网桥）模式、混合模式；实现静态路由、策略路由、RIP、OSPF、BGP等路由协议。实现一对一、多对一、多对多等多种形式的NAT，实现DNS、FTP、H.323等多种NATALG功能。实现高性能IPSec、L2TP、GREVPN、SSLVPN等功能。支持IPsecVPN隧道自动建立，无需流量触发；2.支持Web层面的漏洞攻击防护，支持s下一代防火31台ql注入、跨站脚本、远程代码执行等攻墙击的防护，支持对网络设备、网页服务器、数据库等设备的专属特征分类，支3.3.服务要求3.3.1服务内容要求采购包1：持CC攻击防护，可基于检测请求报文头的X-forward-for字段，以获取真正的源IP地址；威胁可视化:支持应用风险评级，并可包括但不限于安全策略分析、源序号符号标识服务要求名称安全域分析；支持识别主流摄像头终端服务要求内容，当终端流量流经设备时，设备可以分1报价要求供应商的务人员费他费用等报价应包括提供本用、培训费、税费，采购人不再另行项目货物和、人身意外支付其他服服务的全部伤害费用、务费用。投析并提取出终端信息，例如终端的厂商费用：包括但不限于软件运行维护费、硬件、型号等，并支持在终端信息发生变更责任风险费用、管理费、安全费用、完成服时向用户发送日志，提示用户。标人的投标报价应是完成本项目的全部费用设备使用费、服务可能涉及的其。2无产权瑕疵1、及其他合2、成交供应商保证所法权益。成交供应商提供的提供货物和所有硬件设服务其中备的所有任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、3.支持数据防泄露，对传输的文件和内容进行识别过滤，对内容与身份证号、权均属于成交供应商，采购人在服务期内只享信用卡号、银行卡号、手机号等类型进商标权、著作权有使用权。3其他要求（1）供应案（包含商根据采购需求编网络购票系统、分制项目技销商管理系术方案进行统、订单管行匹配。评审，内容包含：1、智慧票务系统各子系统4.支持国密SM1/2/3/4算法。理系统、信息管理系统、自助售票系统、窗运行维护服务方口售票系统、售票管理系统、检票系统功能、财务结算系统、报表管理系统）；2、硬件设备投入服务方案（包含闸机检票设备、自助收取票机、手持检票机安装方案、运行维护方案、故障应急方案）；3、智慧导览系统设计方案（包含系统总体架构、功能架构、技术架构设计）；4、收银系统系统设计方案（包含系统总体架构、功能架构、技术架构设计）；5、微信公众号维护服务方案（包含安全防护方案、网络安全维护、购票云服务器运维服务（2）供应商根据采购需求编制项目实施方案：内容包含以下内容1、完成本项目服务涉及的重点、难点分析及对应的解决措施；2、服务人员安排及职责分工；3、信息安全管理措施；4、服务人员管理措施及应急处理措施；5、项目整体维护服务方案；6、应急预案（包含设备故障、软件崩溃、安装维护调试过程中发生的安全事）；6、云服务资源管理及运维；7、本地机房数据备份服务方案；8、票务营销方案。故）（3）供应商为本项配备服务人员及类似履约项目业绩。3.3.2.商务要求采购包1：序号符号标识商务要求名称商务要求内容1服务期限本项目为一采三年，合同一年一签。一年到期后，经采购人考核合格，续签下一年度合同。2服务地点成都动物园内（成都市野生动物研究所）3验收、交付标准和方法一、验收组织方式：采购人自行组织验收；二、是否邀请本项目的其他供应商：否；三、是否邀请专家：否；四、是否邀请服务对象：否；五、是否邀请第三方检测机构：否；六、履约验收程序：一次性验收；七、履约验收时间：供应商提出验收申请后，达到验收条件起15日内，验收合同总金额的100%；八、验收组织的其他事项：无；九、技术履约验收内容：按照本项目磋商文件中“技术、服务要求”约定执行；十、商务履约验收内容：按照本项目磋商文件中“商务要求”约定执行；十一、履约验收标准：本项目严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求进行验收。4支付方式分期付款5付款进度安排1、预付款，本合同生效且乙方完成项目启动所需全部准备工作后，于第一季度下旬至第二季度上旬内支付，乙方提交预付款申请、合法有效发票、经甲方书面认可的项目启动确认书。（专项用于项目启动、硬件采购安装、系统调试等前期履约事项），达到付款条件起10日内，支付合同总金额的50.00%2、进度款，乙方完成项目第一、二季度约定服务内容，经甲方阶段性验收合格后，于第三季度内支付，乙方提交进度款支付申请、合法有效发票、阶段性服务成果报告、甲方出具的阶段性验收合格证明。，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的25.00%3、尾款，项目服务期满全年，乙方完成全部合同约定服务内容，经甲方最终验收合格且完成结算审核后，于当年年底前支付，乙方提交竣工结算申请、合法有效发票、完整服务成果资料、甲方出具的最终验收合格报告及结算审核意见书，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的25.00%6违约责任与解决争议的方法（1）采购人、中标供应商双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。（2）如因中标供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失，由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，中标供应商对此均应承担全部的赔偿责任。（3）中标供应商指派的服务人员不符合合同约定的数量和标准，采购人有权要求中标供应商及时整改。如中标供应商未能按期整改到位，采购人有权单方面解除合同并要求中标供应商支付5000元违约金。（4）中标供应商提供的货物和服务不满足采购人需求，采购人有权要求中标供应商及时整改。如在合同约定的服务期限内未能完成整改，采购人有权要求中标供应商限期整改并要求中标供应商支付违约金2000元/次。（5）以上违约金如不足以抵偿因中标供应商违约行为给采购人造成的损失的，中标供应商应当补足。采购人的损失包括但不限于违约行为给采购人带来的实际损失、可期待利益损失以及采购人为维护合法权益所支出的诉讼费、鉴定费、保全有关费用、律师费、公证费等合理费用。（6）中标供应商发生违约事项，采购人可以从履约保证金、应付或将付的任何一笔款项中扣除，若仍有不足，由中标供应商额外支付。3.4.其他要求采购包1：【说明1：因系统原因，无法调整格式，采购文件第二章“2.4.6.响应文件的编制、签章和加密”中第一项不适用于本项目，不作为评审依据】【说明2：因系统原因，无法调整格式，采购文件第二章“提交响应文件的截止之日起不少于90天。响应文件未明确响应有效期或者少于前述规定天数的，其响应文件按无效处理。”不适用于本项目，不作为评审依据。评审依据以此为准：“提交响应文件的截止之日起不少于90天。】【说明3：因系统原因，无法调整格式，采购文件第三章3.1.报价要求中“注：本采购包涉及采购货物的，供应商响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明”，不适用于本项目，不作为评审依据】-第33页-第四章磋商过程中可实质性变动的内容磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动以下内容：一、第三章“技术、服务及其他要求”中“3.2.技术要求”，“3.3.服务要求”：全部内容二、第七章“拟签订采购合同文本”：全部内容除以上内容外，磋商小组不得变动磋商文件中的其他内容。在磋商过程中，磋商小组根据项目实际需要制定磋商内容，在获得采购人代表确认的前提下，可以根据磋商情况实质性变动相关内容。磋商小组对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应及时以书面形式通知所有参加磋商的供应商。-第34页-第五章磋商办法5.1.总则一、根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》《四川省政府采购评审工作规程（修订）》等法律制度规定，结合本采购项目特点制定本次竞争性磋商评审办法。二、评审工作由代理机构组织，具体评审事务由依法组建的磋商小组负责。磋商小组由采购人代表和评审专家组成。三、评审工作应遵循客观、公正、审慎的原则，根据磋商文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审。四、本项目采取电子评审，通过交易系统完成评审工作。磋商小组成员、采购人、代理机构和供应商应当按照本磋商文件规定和交易系统操作要求开展或者参加评审活动。五、政府采购活动参与各方原则上通过交易系统在线沟通、提示、告知有关情况，最终评审意见以签署的磋商报告为准。评审过程中需要供应商电子签章的，供应商应按规定加盖电子印章。磋商小组成员在签署磋商报告时，出现无法在线签章的特殊情况，可以线下签署后，由代理机构对原件扫描后以附件形式上传。六、评审过程应当独立、保密，任何单位和个人不得非法干预评审活动。如遇需及时联系供应商的特殊情况，采购代理机构可以在监督人员监督下，通过线下电话等方式联系供应商沟通、提示、告知有关情况，但不得干预或者操纵电子化采购活动、影响采购公平公正。代理机构、采购人及其工作人员、采购人监督人员违法干预评审活动的，将依法追究其责任。5.2.磋商小组一、本项目磋商小组成员人数应为3人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。评审专家由代理机构采取随机方式在采购平台的评审专家库系统（以下简称“专家库系统”）抽取。技术复杂、专业性较强的采购项目，评审专家中应当包含1名法律专家。市场竞争不充分的科研项目，需要扶持的科技成果转化项目，以及情况特殊通过随机方式难以确定合适的评审专家的项目，经主管预算单位同意，可以自行选定评审专家。二、磋商小组成员应当满足并适应电子化采购评审的工作需要，登录交易系统进入项目评审功能模块确认身份、签到、推荐磋商小组组长。采购人代表可以使用采购人代表专用签章确认评审意见。三、磋商小组会成员获取解密后的响应文件，开展评审活动。出现评审专家缺席、回避等情形导致评审现场评审专家数量不符合规定的，采购人或者采购代理机构按规定申请补充抽取评审专家。无法及时补充抽取的，采购人或者采购代理机构应当在交易系统中暂停采购活动，封存供应商响应文件，按规定重新组建磋商小组，解封响应文件后，开展评审活动。四、磋商小组应当履行下列职责：（一）熟悉和理解磋商文件；（二）审查、评价供应商响应文件等是否满足磋商文件要求；（三）对响应文件进行比较和评价；（四）根据需要要求采购人、代理机构对磋商文件作出解释；根据需要要求供应商对响应文件有关事项作出澄清、说明或者更正；（五）推荐成交候选供应商，或者受采购人委托确定成交供应商；（六）起草资格审查报告、磋商报告并进行签署；（七）向采购人、代理机构或者有关部门报告磋商中非法干预评审工作的行为；（八）按规定告知供应商，未实质性响应磋商文件的响应文件按无效响应处理；（九）法律、法规和规章规定的其他职责。5.3.评审程序5.3.1.熟悉和理解磋商文件磋商小组正式评审前，应当对磋商文件进行熟悉和理解，内容主要包括磋商文件中供应商资格条件要求、采购项目技术、服务和商务要求、磋商办法和标准以及政府采购合同的内容等。5.3.2.停止评审的情形本磋商文件有下列情形之一的，磋商小组应当停止评审：一、磋商文件的规定存在歧义、重大缺陷，导致评审工作无法进行的；二、磋商文件明显以不合理条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的；三、采购项目属于国家规定的优先、强制采购范围，但是磋商文件未依法体现优先、强制采购相关规定的；四、采购项目属于政府采购促进中小企业发展的范围，但是磋商文件未依法体现促进中小企业发展相关规定的；五、磋商文件将供应商的资格条件列为评分因素的；六、磋商文件载明的成交原则不合法的；七、磋商文件有违反国家其他有关强制性规定的情形。出现上述应当停止评审情形的，磋商小组应当通过交易系统向采购人、代理机构提交相关说明材料，说明停止评审的情形和具体理由。除上述情形外，磋商小组不得以任何方式和理由停止评审。-第35页-出现上述应当停止评审情形的，代理机构应当将停止评审的情形和具体原因通过交易系统告知参加采购活动的供应商，并在四川政府采购网公告。采购人、代理机构认为磋商小组不应当停止评审的，可以书面报告采购项目同级财政部门依法处理，并提供相关证明材料。5.3.3.资格审查网上开启完成后，由磋商小组依据法律法规和磋商文件的规定，对成功解密的响应文件中供应商资格证明等进行审查并出具资格审查报告。资格审查标准及要求如下：5.3.3.1.一般资格审查采购包1：序号一般资格审查内容具体标准和要求关联响应文件格式文本1具有独立承担民事责任的能力。（1）供应商需在使用投标(响应)客户端编制响应文件时，按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。（2）①供应商若为企业法人：提供“统一社会信用代码营业执照”；②若为事业法人：提供“统一社会信用代码法人登记证书”；③若为其他组织：提供“对应主管部门颁发的准许执业证明文件或营业执照”；④若为自然人：提供“身份证明文件”。提供相关证明材料扫描件。响应文件封面,供应商应提交的相关证明材料,投标（响应）函2具有良好的商业信誉供应商需在使用投标(响应)客户端编制响应文件时，按要求填写《投标（响应）函》完成承诺并进行电子签章。投标（响应）序号符号标识技术要求名称技术参数与性能指标1★本项目总体服务要求1.供应商根据采购人现有售票模式及设备进行运行维护及系统升级，包含目前售票系统功能运行维护、优化调整、开通各主流平台网络售票、提供自助终端售票终端。打造以网络售票、自助终端售票、智能终端售票、窗口售票厅售票、开售网络年卡、季卡等多元化售票模式。为成都动物园提供灵活的票型、票种、销售政策自定义功能，并且能够随时根据采购人需求进行定制调整，确保能适应成都动物园未来不断发展和变化的需求。2.在网络购票过程中应采取必要的信息安全管理措施和技术手段，维护社会公共利益和单位合法权益，保护个人隐私信息。对于网络售票可跟踪到信息来源，记录信息的处理情况，以保证信息的完整。针对成都动物园的实际需求，进行票务流程定制化设计，支持人脸识别功能，同时建立有效机制确保游客人脸信息数据安全。3.保证数据由存储、整理、审核到应用的一体化，各模块之间要实现数据共享，互联共通，清晰体现内在逻辑联系。网络售票系统和售票厅售票系统须与闸机检票、手持机检票系统对接打通。4.建立标准和规范的线上、线下售票信息和游览信息，建设符合大众要求的检索标准，为游客提供更加便利的购票自助服务，为成都动物园票务管理、数据整合等统计分析提供详实和规范的数据。为公众网上购票提供更准确、便利的服务，同时结合网络售票的规模效应在提供售票的基础应用之上扩展年票、季票等多种应用服务，满足不同层次游客游览需求。实现网络预售票数据和历史售票数据分析游览需求，为园区实现精细化管理，提升营销效益提供支撑。5.优化完善财务结算系统，明确订单、售票、废票、退票等各项数据的对账信息和结算信息，实现灵活的清分结算功能。提升自动对账、实时查询的准确与有效性；提供灵活的清分规则管理，提高票务数据、门票类型、票款组成信息的有效性。结算数据系统须具有兼容性，与园区目前金蝶系统充分融合。制定合理有效的财务对账流程，实现票务资金流的安全管控，简化园内工作人员对账工作，票务系统后台功能完善，灵活调整，可以支持与其他平台对接。6.供应商应向采购人提供大数据分析平台：平台功能应具有出游数据、流量数据等，并生成出游趋势预测、交通流量趋势占比，为采购人提供科学的决策依据。7.供应商票务系统应维持公安系统的信息系统安全等级三级保护测评，具有公安系统为其颁发的信息系统安全等级三级保护备案证明。若暂无该证明的，智慧票务系统上线前应当符合网络安全等级保护审查相关要求，否则无条件免费整改至符合网络安全等级保护要求。8.服务期间为园区提供不少于3200人次/年的现场服务人员，服务人员负责现场的检票、引导分流工作并结合园区人流量配合相关的限流工作。服务人员须熟悉景区对成人、儿童、老年人、现役军人等各类门票价格及各年龄段优惠政策具体划分，熟练掌握检票设备、自助售票操作流程，人员须具备较强的责任心与时间观念。节假日、周末根据园区人员需求增加服务人员数量。9.实现智慧园区建设目标，有效解决高峰时段游客网络购票、入园扫码拥堵、保障安全、全面的运行维护服务等问题。10.供应商提供本项目需求数量的硬件设备及机房相应设备，设备产权属于供应商。所有硬件设备均符合使用需求，供应商负责产品的维护、更换及巡检，保障所有设备稳定正常工作。11.对投诉进行分类管理，主要针对票务投诉、其他投诉及需求投诉。包含出票异常、票务答疑、验票异常、退票等。能够应对现场应急情况处理，对投诉定期进行汇总反馈、改进。12.接口要求：实现智慧票务系统功能需求的同时保证系统与成都动物园行为分析系统的数据互通。门票预约接口：成都动物园票官方网站、微信公众号、支付宝小程序等门票购票接口；门票取消接口：成都动物园票官方网站、微信公众号、支付宝小程序等门票取消接口；统计接口：成都动物园不同维度的数据分析统计接口；数据共享接口(行为分析系统)：成都动物园智慧票务系统的售票信息、检票信息、游客信息等数据接口。13.性能要求：智慧票务系统软件应遵循国家和成都市的相关标准；系统兼容目前各大主流浏览器，兼容常用分辨率，对于少数不支持的浏览器和分辨率，系统给出友好提示；系统界面操作过程简洁流畅，具有良好的用户体验；采用统一、标准的数据接口和功能模组化开发理念，与官网网站以及动物园微信对接；业务处理能力:支持100用户并发，单个页面管理、查询响应速度不高于2s。系统故障修复响应时间≤12小时，系统运行维护响应时间≤2小时。14.安全要求：只有授权的用户才能信息修改，系统对每个用户都进行了身份验证，对系统模块的访问、修改、删除等都具备控制权限；对系统设置的关键操作功能，如增、删、改票型、票价，要有操作日志记录，以便在出现问题时能通过相关日志追查到准确的责任人。系统管理员定期对用户登录系统的日志和用户操作系统的日志进行查阅，确认是否存在异常情况；定期对系统进行漏洞检测实时对系统的运行状况、及资源使用情况进行监控；系统数据进行定期全量备份保障数据安全性；用户登录2种及其以上身份鉴别验证，适配常用的短信验证支付宝、微信认证；用户登录防暴力破解；简单密码设置弹出安全性提示设置复杂密码。15.根据成都动物园二维码票号安全中心系统的接口标准及后续升级，自行完成接口开发、接入、调试、维护工作，该费用采购人不再另行支付。16.若安全中心发现异常数据，中标人应迅速组织人员，提交佐证日志。中标人应保证数据安全和游客信息安全，未经甲方书面同意，不得对外透露相关信息。17.供应商应保障数据安全准确，若门票与票款金额出现差额部分，需与银行共同承担差额部分票款；18.特殊安全重保时期供应商应配合甲方进行系统的安全重保工作，供应商须派网络安全方面的技术人员到现场或甲方指定地方进行配合。2智慧票务系统★2.1 智慧票务软件系统2.1.1 网络购票系统1.游客通过线上平台、微信、支付宝搜索成都动物园门票，通过移动端或导游等方式购买门票。成都动物园线上订单处理系统收到各个购票方式过来的订单，首先验证订单信息是否有误，并对验证通过的订单进行出票处理，平均每个订单处理耗时≤100ms。游客收到系统出单反馈，如果失败可即时看到失败原因，如果出票成功，则会得到入园二维码、取票码等信息。验票时，闸机系统对票信息进行各方面验证，比如时间有效性、二维码有效性等。在验证后闸机显示屏会显示当前票信息，并且语音提示。验票成功之后，闸机会根据订单人数进行控制可入园人数，当达到订单人数后，闸机转杆会卡死，停止可转，等待下一个验票成功。如果验票失败，闸机会对失败原因进行红字提示和语音提示。2.游客通过购票途径进行退票申请，各购票平台对将退票申请同步提交到景区订单处理系统，景区订单系统对订单进行退票验证，验证结果同步返回给购票平台，各购票平台根据退票返回结果进行相应的处理。如果退票成功，各购票平台进行退款处理，款项进行原路返回。如果遇到特殊原因，网络异常、数据丢包等等，可重新发起退单申请。如果根据景区规则或意外情况造成该票不可退，但是游客强烈要求必须退，可进行人工协商处理。2.1.2 分销商管理系统1.分销商中心分销商中心集分销商管理、订单管理、数据管理分析（报表中心）等主流功能，依据其自身功能特性及配套的桌面换票机，线下自助售取票机等外设，实现线上售票，线下换票、自助取票的线上线下一体化消费流程，解决其他网上售票平台售票发码，游客入园前人工比对验码的繁琐、低效、传统使用方法的弊端，达到线上分销商无缝对接、完成所有分销商统一设备换取票。分销商中心界面简明、操作便捷，其功能包括商品管理、订单管理、基本信息管理和数据中心等，分销商实时掌握订单信息的精细界面化体验。由综合管理系统为各分销平台开账号进行登录，账号分为系统直接对接、系统未对接两种。分销中心票务平台首页展示当前分销渠道的购票数、退票数以及检票数的图形统计。2.分销商分组管理针对不同的分销商进行管理，比如旅行社、OTA等。分销商开通申请：审核分销商的开通申请通过未通过，并且能查询审核状态。渠道分销商管理：对渠道分销商户的管理，包括新增渠道分销商户管理、修改渠道分销商户管理、删除渠道分销商户管理、查询渠道分销商户管理、为渠道分销商户设置初始化密码等。3.分销商后台：包含分销商信息中心和分销商数据中心，分销商用户可以管理商品、订单、查看短信发送情况等。4.分销商信息中心商户基本信息：分销商的基本信息，商户名称、标识码、联系方式，银行账号等信息。修改密码：修改分销商登录账户的登录密码，只有本人登陆之后修改或具有更高权限的用户管理者来修改。商品查询：查看商品信息；销售查询：可进行当前用户所售订单查询，并可对订单进行重打印操作。人工出票：通过分销平台可人工操作下单，并可连接打印机进行打印，打印模板可后台调整。填写游客相关信息（所需产品及数量、游玩时间、手机号等），出票分两种模式，一种发送入园凭证短信，一种打印出纸质票。5.分销商数据中心短信发送日志：查看订单短信发送日志；接口调用日志：查看平台接口调用日志。门票订单：查看门票订单信息；订单明细报表：查看订单明细报表；下单日期汇总报表：查询某一时间段的订单购票数量。游览日期汇总报表：根据游览日期查询购票数量。分销商汇总报表：查看分销商。6.分销平台设置流程旅行社管理：旅行社可以在网上进行提前报团填报行程单。用户可控制旅行社网上报团的提前天数。实现旅行社享受不同的价格，不同的销售政策。实现不同时间不同的销售价格。实现网上下单后线下取票后对账。实现网上下单用二维码入园而无需取票。2.1.3 订单管理系统订单管理系统对线上OTA对接的订单进行管理，包含：①OTA管理；②订单管理；③查询票种接口，根据协议只提供可售票种的信息和价格；④查询订单状态：OTA平台查询自己售出票的状态信息；⑤下单接口：OTA平台卖出票后，把订单信息回传；⑥退票接口：卖出票，未使用的票按照退票规则进行退票；⑦修改订单接口：卖出票，对未使用的票进行修改；⑧取消接口：卖出票，对未使用的票进行取消；⑨订单查询接口：对接平台通过此接口查询订单信息。2.1.4 信息管理系统通过信息管理系统发送短信、彩信或邮件消息。包含：1、发送订单信息和二维码信息、景区实时情况和紧急信息、注册验证码信息等等。2、配置短彩信供应商信息。3、配置短彩信发送模板。4、具有短彩信模板发送接口，短彩信自定义发送接口。2.1.5 自助售票系统景区自动售取票系统采用自助售、取票模式，利用自助售取票机作为载体，游客可以根据相应的需求在自助机上进行购票和取票操作。1.自助购票流程：游客可通过自助机进行自助购票，当前自助机系统支持微信、支付宝及支付宝人脸支付三种购票支付方式。2.自助取票流程：游客如果在线上已经购买电子门票，可通过取票凭证码、入园二维码、购票时填写的身份证进行纸质票的取出。3.用户可使用自动售取票系统轻松实现票务信息的查询、购票和取票以及门票的打印等，后台数据能一键统计和分析。4.支付安全：采用景区自动售取票系统进行购票，支付方式有多种，微信、支付宝、银联卡、人脸支付等，符合当下支付习惯，使支付更加便利、安全。2.1.6 窗口售票系统1.窗口售票系统支持的门票包括纸质门票、预制条码纸质门票。纸质门票可以在系统应用中可以分为预先印制和现场打印两种形式，门票也就分为了单张纸门票和连续纸门票。纸质门票还可以印刷一维或者二维条码。制票时，通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码，预先印制在门票上或条码标签上（印制后需贴在门票空白处），每张票上都有唯一经过加密后的条码，售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。2.窗口售票系统售票功能：售票系统支持售票员登陆，验证后进行售票。售票可售机打票和实体票。支持打印小票。选择可售票类；计算金额；收银结算。机打票模式：景区在印制门票时，版面设计上预留一部分空白区域用于打印门票信息，根据印制的门票规则信息及空白区域预留位置设置门票打印模板。库管为售票员创建机打票库存，及可使用发票号段。售票员具备机打票库存后，可在库存查询中查看库存使用情况。售票员售票时先进行库存使用配置，顺序配置（由小到大或由大到小），以及使用哪些库存，当前库存使用完毕可自动切换到配置的下一个库存。配置完后，会实时显示当前库存剩余数量及下一张打印所使用的发票号。售票员根据游客的需求，选择产品出售，出售时可选择一票多客、一票一客，不同模式区别在于多人一票或一人一票。实体票模式：1）通过实体票库存管理，批量生成大批量的入园码值（此时码值无效），景区在印制票时将入园码值交给印刷厂，同步将入园二维码生成并按二维码生成顺序印制到门票上。2）当景区收到印制的门票时，通过库存管理，可将某一批次领用给售票员。3）售票员拿到票后，通过售票系统，可一本或多本票，通过扫描枪扫描号段开始二维码，结束二维码进行批量激活。3.退票功能退票功能可以设置为[全价退票]、[按比例退票]的方式，并且可以根据退票手续费、押金、退票条件(是否使用、过期)等设置内容进行业务组合，满足各类退票业务流程。退票也可分为退机打票和实体票。退机打票：通过扫描二维码订单查询到该订单，对该订单进行退订操作。退实体票：可单退，可批量退。4.补录功能当售票出现特殊情况，例如出现停电或者大批游客临时手工售票，后续为系统帐目明细正确，将手工售出的票进行补录进系统。5.缴款功能系统自动统计售票员每日应缴金额，售票员核对无误后将当日售票款交付给财务。系统还可设置售票员所持最大售票金额。当售票员所持的售票金额大于最大值时，他需要先进行缴款才能再进行售票。6.库存功能售票员可通过库存看到某日已售票数和余票数，还可通过订单号查询票的销售日期，售票人员和票的种类。7.发卡功能售票人员可通过该功能为游客办理年卡等卡票。2.1.7 售票管理系统1.售票点参数设置设置售票电脑的基本参数和发卡设备参数, 并可灵活设置各售票窗口具有出售哪些票类的权限。2.用户管理用户管理主要包括：对售票用户、后台管理员等用户建立账号并分配相应的使用权限。3.基础信息包括景区管理、票种定义、卡片定义。景区管理：可配置当前景区点位基本信息，对不同点入园闸机停止检票时间进行控制。票种定义：根据景区票种划分，区分不同的票种，创建产品的基础信息，其中票种简称为闸机语音播报信息。卡片定义：为办卡所用，建立不同种卡类的基础信息，可设置卡的每日有效次数，两次刷卡之间的间隔时间等等。4.产品管理包括景区门票和景区卡片。可通过此功能为游客办理年卡或季卡。景区门票：为售票员建立销售产品，包含产品有效期价格等信息。景区卡片：为售票员建立卡类产品，包含产品有效期价格等信息。5.订单管理包括门票订单和卡片订单。6.免票业务办理针对一些政府部门或者友好单位，可以制定免票和特价票的办理政策。7.仓库管理针对印刷好的条码票进行仓库管理的方式，其中包含了批量生成：批量生成条码或二维码库存。领票出库：将某些库存领用给某个售票员，只能他处理这批票。退还入库：将售票员领用的票退回库存。批量删除：将批量生成的进行清除处理（需该库存未被领用或使用）。8.销售方案管理销售方案可以针对不同的季度售票，例如“淡季、旺季”，“暑期、平常期”，“节假日、平常日”等划分。9.支付方式管理购票支付方式系统默认有：现金、微信、支付宝、银联等。用户可根据具体情况自己定义支付方式，例如：支付宝支付等2.1.8 检票系统功能1.检票服务程序1）检票程序功能：根据闸机提供的用户票务信息，服务器调取相关订单数据及订单相关规则信息，对当前用户票的有效性进行验证。如果票验证成功，则返回成功，并且携带闸机需要播报的语音（来自票种简称），每种票可设置不同的语音提示，例如“三张全票”、“两张半票”等。闸机接收到成功反馈，当即进行语音播报、可转杆数调整，放行通道打开，当前可转杆数使用完后，转杆锁定无法继续入园。如果票验证失败，则返回失败原因，闸机屏幕显示失败原因并且语音播报失败原因。例如“无效票”，“该票已退”，“该票已检”等等。2）闸机程序功能：IC\\ID卡信息读取、扫描枪二维码读取、闸机转杆控制、闸机显示屏（通关人数统计，检票有效性提示，当前票可转杆数记录等等）及闸机各模块联动处理。3）闸机程序通过机器指令控制闸机硬件设备，并对门票通过检票服务接口验证反馈处理。4）多台检票服务集群处理票务验证，在性能安全性上做出了充分的考虑。检票服务程序用来处理中心服务器与各闸机检票程序的数据，可以实时查看各闸机设备的运行状态并跟踪各闸机的检票情况。2.检票功能检票服务程序可以兼容二维码和感应卡等介质门票。具有联机和脱机检票功能。1）联机检票：实时连接中心数据库，判断票有效性。2）脱机检票：一般采用IC感应卡作为门票，根据卡内加密内容进行脱机检票，使用的票将被写入已用状态，并且一旦网络联通，系统服务将同步所有脱机数据，保障中心服务数据完整性。根据所验门票是否有效来控制闸机的开门动作以及其他设备的运行。3.一票多人功能可设置门票支持一票多人的应用，二维码和感应卡票都可以设置为一票多人，这种方式最大的优势就是可以以单位售票，即刷一张票可以放行几十人的团队(闸机附带显示计数功能，语音播报功能)。4.屏幕显示功能闸机配置液晶显示屏可以显示相应景区信息和当前检票信息，例如：“门票有效”、“门票已使用”、“门票已过期”、“门票在当前通道不能使用”等信息。显示屏通过显示检票人次实现了实时统计的功能。5.语音播报功能闸机配置语音功能(配备相应设备)可以将检票情况通过语音播报出来，例如刷票后可以语音提示：“请进”(有效票)、“无效票”(非法票)、“过期票”(超过有效期)，或也可按游客类型播报，例如：“成人票”、“儿童票”、“特殊票”等。6.二代身份证检票功能闸机配置阅读二代身份证功能(配备相应设备)，可以在售票时存入相应二代身份证信息，在检票时候可以通过刷二代身份证直接通过闸机，或者刷票的同时也验证二代身份证作为辅助手段。7.人脸识别功能人脸识别是近期比较流行的识别方式，在门票系统的应用上主要采用为会员、VIP客户、内部员工等人群。具有通过方便快捷，无须其他身份识别卡的特点，是提高贵宾客户满意度和内部管理的有效方式，另外，人脸识别功能还可解决二次入园的问题。2.1.9 财务结算系统财务管理系统主要是提供给财务部门使用。财务管理人员可以通过系统实现财务统计、报表等功能操作，实现与金蝶系统联调数据的无缝对接，并生成财务凭证。这样就便于财务日常管理与统计工作。从而减轻财务人员的工作量。1.入账将各售票点、合作客户（如旅行社）上交的金额进行登记管理。窗口售票点：售票员可将系统自动生成的每日结算数据提交到售票管理后台，财务核对收款与结账单一致则对该结账单进行审核通过处理。预存模式分销商管理：分销商通过对公转账预先打款，系统中为该分销商进行充值处理，系统生成充值入账流水记录。分销商下单时同步扣除预存款，并生成相应的资金出账记录。分销商退单时，如果退单成功，资金原路返回对应的分销商账户，并生成对应的退款入账记录。2. 对帐根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。售票员售票可通过提交销售结算单进行财务对账及款项提交。非预存分销商可通过订单统计进行财务对账，预存模式的分销商由系统自动扣款。3.调帐冲帐在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整。2.1.10 报表管理系统报表管理系统主要是提供给领导使用。通过对数据库中的销售信息、游客数量等信息分类查询、统计分析，领导者可以多角度的了解到景区运营情况，为领导决策提供了有力的依据。主要功能：实现从时段、客源地、景点、售票员等角度对门票类型和数量、游客量、旅游收入等的查询统计、报表分析功能；可按查询条件对游客量、销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；各类报表可打印、导出；具备按任意条件查询功能；支持领导手机端查询。1.报表设置报表模板管理：该模块包含系统自带的所有报表模板。报表模板数据显示：各种报表模板的数据信息，如模板名称、数据内部名称、顺序号、显示名称、数据模式、列宽、对齐方式等。报表自定义设置：设置需求的各种报表及报表的属性。2.销售数据报表可以通过多种查询条件进行数据查询：单票号查询：查询单一票号的销售信息。连续票号查询：查询连续票号的销售信息（一个号段）。销售流水：根据多种条件查询销售流水，如日期、票名、售票员、售票窗口等。3.销售统计汇总销售统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询销售汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。4.结算统计汇总：结算统计汇总包含销售统计日、月、年汇总，可根据多种条件查询结算汇总，如日期、票名、售票员、售票窗口等。5.检票数据报表检票流水：根据日期、票名、通道等多种条件查询检票流水。检票统计汇总:可根据日、月、年查询闸机验票汇总。6.库存数据报表库存操作流水：根据操作时间、操作方式、调拨操作人、仓库、票名等多种条件查询库存操作流水。仓库结存汇总：仓库结存汇总包含仓库结存日、月、年汇总，可按日、月、年查询出入库数量汇总。售票员结存日汇总：查询售票员某一天门票领用数、售出数、结余数。仓库结存明细报表：查询各仓库库存明细。售票员结存明细：查询售票员名下剩余门票明细。7.销售对比报表购票数量汇总对比：购票数量汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票销售数量对比。购票收入汇总对比：购票收入汇总对比包含购票数量日、月、年汇总对比，查询某一时间段的门票收入数量对比。8.检票对比报表检票对比报表包括检票日、月、年汇总对比，查询某时间段的闸机验票数量对比。9.账目报表可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表等各类报表；可按查询条件对销售量、财务数据进行曲线图、柱状图、饼状图、折线图对比；具备报表导出功能；具备按任意条件查询功能；实现任意组合报表和固定报表功能。10.领导查询系统为领导及管理层人员进行单独的账号开出，用户登录查询app，可通过app实时对当日入园数据进行了解，对人流有着实时监控的作用。也可查看一段时间的统计，配合图形直观的了解到数据走势，对景区景区流量有着实时把控的作用。业务描述：实时监控子系统对各售（补）票站（点）、检票点运行状况进行实时监控。主要功能：能实时汇总、分类售验票数据，提供直观的数据图表以供查看和分析。11.大数据分析系统智慧景区客流统计平台，统计景区内外客流数据，实时客流数据，客流总数，区域客流排名，新老客户占比，游客停留时长，各时段客流人数，历史客流等数据，并以图表的形式直观展示。监测人员可以实时查看对应监测点的实时客流数量，通过对全景区重点客流监测区域的实时监测和预警处理，提高预警处置能力。依托海量的互联网大数据，对景区内游客男女比例，游客年龄结构，游客学历分布，游客来源地区，游客工作地、住地，游客常用手机APP占比，游客收入水平，游客职业属性，游客消费习惯属性，游客兴趣爱好，游客消费能力，游客使用手机品牌，游客使用三大运营商网络占比等进行数据分析，并以图、表等形式进行直观数据展示，形成有价值的营销基础数据，为精准营销提供重要的数据支撑，对发掘和发展好的旅游产品和企业提供重要依据。 ★2.2 硬件设备（1）中标人须提供自助售取票机不少于8台，设备产权属于中标人。设备需包含具有不低于 19 寸显示屏与独立操作触摸屏，支持身份证阅读、门票打印以及二维码扫描，要求设备性能优，具备良好的反应速度或读取速度，以及满足实际操作的读取距离；（2）中标人须提供闸机检票设备不少于19台，设备产权属于中标人。检票闸机需要支持二维码、身份证、IC卡，支持语音播报验票信息、显示屏显示入园及检票人数、系统自动计数等功能，要求设备性能优，具备较长的使用寿命，高效的验票速度；（3）中标人须手持检票机至少12台，设备产权属于中标人。需要支持二维码、身份证验票，支持播报验票信息，触屏控制，可以升级软件增加新功能，要求设备性能优，具备良好的反应速度或读取速度；（4）提供票房本地机房建设和维护：机房内需要不同运营商两条带宽不低于200M的外网专线，运营商的费用由供应商自行承担，机房需要覆盖北门、东门闸机和票房的网络，机房内需要铺设静电地板、包含两台机柜、两台交换机、两台服务器、一台存储阵列、一套防火墙、两组UPS（为机房和闸机供电，可提供一天超8小时电力支持）及其他机房建设标准必备设施（自动气体灭火器、空调、机柜、电力柜等）等辅助设备正常运行维护，设备产权属于中标人；（5）硬件设备需求一览表（6）中标人负责采购现有收银设备和软件系统的维修、维护（包括但不限于更换手持机所需要的物联卡、台式收银机设备电池、其他基本配件的维修、维护、更换，物联卡的增加、更换等），保证在服务期内正常使用。每年定期完成系统相关物联卡的充值续费，针对过期、故障物联卡及时办理更换，保障设备网络通信稳定。负责已过保修期的收银设备故障检修与维修，包括配件更换、硬件调试等。 2.3 客流统计软件▲1.业务应用功能主要有客流统计功能、LED屏数据展示、手机报表、数据接入功能。通过前端采集的客流相机，参照景区最大承载力预警等级，设置各区域预警等级阀值。当客流数值超过阀值时，系统触发报警机制，提醒景区管理人员进行客流管控疏导分散。▲2.客流统计功能客流统计功能，借助于双目客流相机和TOF客流采集设备，主要分为客流量统计，客流同环比统计，客流排行三个功能。以统计组为单位，展示客流统计数据（支持去重前后数据展示），并支持日，周，月，季，年，特殊日，自定义维度进行查询，支持数据的导出。客流量统计和客流同环比统计，支持进客流，出客流的统计、客流排行。▲3.LED屏数据展示每分钟汇总采集设备的数据将进园人数、出园人数、在园人数推送到LED屏幕上进行实时展示，可按照各个门、大人、小孩等不同维度进行数据展示▲4.手机报表客流统计分析功能针对园区历史客流数据，自动生成不同时间、不同维度的客流统计分析图，主要包含日客流统计图、周客流统计分析图、月客流统计图、年客流统计图、节假日和活动期间客流统计图。实现实时客流、客流同环比、客流排行等多维度数据的折线图、柱状图等图表分析，以及多种报表的查询导出的功能▲5.数据接入将数据整合接入到园区内其他平台进行实时同步推送，保障信息的同步和共享。 2.4 双网光纤▲1.支持冗余双网光纤环网拓扑。 2.5 宣传物料▲包含：标识标牌制作及安装。需求数量一览表在执行时，根据供应商提供的设计方案，报采购人确认后制作及安装。3★地图导览系统3.1 智能导览后台管理3.2 智能导览小程序 4★智慧收银系统4.1 后台管理系统1.首页模块数据看板：展示销售额 / 订单统计、店铺统计可视化图表；快捷操作面板：采购、入库、出库等功能入口；销售汇总：按店铺类型统计销售额 / 订单数，支持导出。2.系统管理用户管理：用户增删改查、角色分配；角色管理：角色增删改查；系统菜单：菜单增删改查、图标配置；3.设备管理：设备信息增删改查，配置设备类型（收银机 / 取餐叫号屏等）、所属门店及轮播图；4.支付配置：配置支付宝、微信、工行等支付渠道基础信息；5.店铺管理店铺管理：增删改查，配置支付方式、轮播图、营业时间、扫码点餐权限、店铺类型等；店员管理：增删改查，配置店铺操作权限、最低折扣权限；6.店铺库存：按店铺 / 商品名 / 条码查询库存（数量 / 状态），支持库存禁用 / 修改；查看 / 操作商品报损；7.商品分类：分类增删改查；8.供应商管理：供应商信息增删改查；9.商品管理：商品增删改查、导入导出，多条件筛选（供应商 / 条码 / 状态），显示库存量，添加售卖备注；10.商品改价：批量改价生成改价单，多条件查询改价列表及详情；11.仓库管理：仓库信息增删改查；12.仓库库存管理：库存修改、打印、导出；13采购管理：采购单生成、审核、到货状态管理；14.入库管理：根据采购单生成入库单，支持增删改查；15.出库管理：根据入库单生成出库单，支持增删改查；16.店铺报损：报损列表审核；17.店铺退货：生成退库单（支持导入），增删改查；18.仓库退货：仓库退货单生成、增删改查；19.门店调货：调货单增删改查；20.盘点管理：按时间生成盘点表，对比系统 / 实际库存差异；21.会员管理：会员增删改查，展示余额、消费总额、充值总额等；22.会员级别：级别增删改查，设置折扣比例、价格特权；23.会员充值记录：明细查询（充值金额 / 操作人等）；24.会员消费记录：明细查询（交易时间 / 店铺 / 收支等）；25.员工福利商品：福利规则增删改查（次数 / 店铺 / 有效期）；26.福利商品销售明细：多条件查询、导出；27.销售单明细：多条件筛选订单（状态 / 渠道 / 单号），统计销量 / 金额 / 优惠，查看详情；28.商品销售统计：多维度筛选（时间 / 门店 / 供应商），统计销量 / 成本 / 税额，支持打印 / 导出；29.支付方式统计：各支付渠道交易数据统计；30.销售排行：按供应商 / 商品维度统计销售排行；31.销售数据同比分析：自定义时间段对比，生成图表 / 文字 / 表格分析报告；32.收银员销售汇总：按日期统计销售数据，支持打印 / 导出；33.数据分析：图表展示店铺时段销量 / 金额 / 增长率；34.出库统计：出库数据汇总分析；35.入库统计：入库数据汇总分析；36.交接班记录：店员交接班数据查询；37.外部商户订单对接：拉取充电宝 / 纪念币等订单数据，统计支付 / 销售 / 点位经营数据；38.支付接口服务：提供工行主扫 / 被扫支付接口，供园区三方商家调用。4.2 安卓收银系统1.用户登录：店铺账号密码登录，支持多店铺切换；2.首页数据看板：展示当日销售金额 / 订单量、热销商品排行（可视化图表）；3.个人中心交接班：自定义时段统计收银员销售 / 退款数据，完成班次交接；日结：统计当日店铺销售 / 退款总额，支持小票打印；数据统计：销售 / 退款明细查询；店铺基础信息展示；退出登录；4.商品库存管理库存查询：按供应商 / 商品名 / 条码检索（库存数量、规格、条码等）; 报损管理：查看报损列表，支持商品报损操作（填写备注）；5.商品销售统计：按时间 / 供应商 / 支付方式筛选，展示销量 / 实收 / 优惠金额等数据；6.销售明细多条件筛选：日期（快捷 / 自定义）、收款状态、销售人员等；订单管理：列表展示 + 详情查看，支持小票重打；统计筛选结果金额 / 订单量；7.收银台分类型展示：文创类（条码搜索商品）、餐饮类（分类展示商品）；8.优惠模块：金额优惠、折扣 / 满减赠送，实时计算订单优惠后金额；9.下单支付订单确认：商品清单、金额明细核对；支付方式：现金 / 会员卡 / 扫码 / 员工福利支付等；完成支付后打印小票；10.会员卡管理：充值、余额 / 信息查询（姓名 / 部门）、会员卡消费结算；11.员工福利模块：福利卡信息查询（次数 / 有效期 / 剩余量）、福利商品领取下单；12.退货退款：扫码查订单，选择商品原路退款，打印退款小票；13.叫号联动：展示待叫号订单，支持单个 / 批量叫号，与叫号系统实时同步；14.商品销售统计：多维度筛选（时间 / 供应商 / 支付方式），统计销量 / 实收 / 优惠数据；15.同时支持手机、手持收银机、台式收银机。4.3 点餐小程序1.店铺模块：多店铺展示与筛选、店铺详情页、店铺切换；2.首页模块：轮播图展示、快捷入口（分类导航、搜索）、个性化推荐（热销商品）；3.商品模块：分类列表展示（多级分类、排序筛选）、商品详情页（规格选择、图文介绍）、规格选择（温度、糖度、配料等）；4.购物车模块：商品增删改查（数量调整、规格修改）、价格计算（总价统计）、结算跳转；5.下单支付模块：订单确认（商品清单、金额明细）、支付方式选择（微信支付等）、支付唤起与结果同步、订单状态更新（待支付 / 已支付）；6.订单模块：订单列表（按状态分类：待支付 / 待取餐 / 已完成 / 已退款）、订单详情（商品信息、下单信息、交易记录）、订单操作（取消、退款、再次购买）、订单搜索 / 筛选；7.消息通知模块：取餐叫号推送（微信服务通知）、订单状态变更提醒；8.个人中心模块：个人信息管理（头像、昵称）、历史订单查询、隐私协议。4.4 安卓叫号系统1.叫号查询：取餐码展示（订单详情页显示叫号编码 + 二维码）、实时叫号进度（显示当前叫号、前方等待人数）；2.消息提醒：叫号推送（安卓系统通知栏提醒）、到号语音提醒（APP 内自动播放叫号播报）、排队预估（显示预计等待时间 / 叫号时间）；3.公告与展示：公告图片轮播（首页展示商家活动、通知等轮播图）、小程序码展示（取餐页固定展示小程序码，支持保存 / 分享，方便用户扫码复用）。4.5 软、硬件服务1、实时监控：对软件系统进行实时监控，包括监控系统的运行状态、资源利用情况、网络连接等，及时发现问题并进行处理。2、故障排除：对系统出现的故障进行快速定位和解决，确保系统的稳定运行。3、日志管理：收集、分析和存储系统日志，以便在出现问题时进行回溯和诊断。4、备份与恢复：定期对系统数据进行备份，并在需要时能够快速恢复数据，以保障数据的安全性和完整性。5、性能优化与调优：通过日志等分析，优化业务逻辑，提升系统性能。6、软件升级：在需要时进行软件的升级和补丁的安装，以确保软件系统的最新性和安全性。7、系统功能根据实际业务使用效果进行调整，版本迭代，保障业务安全高效运行。8、硬件维保维修，坏件更换，定期巡检等，包含30多台收银机、18台手持、叫号屏等设备，共15个店铺。9、负责安装、调试采购人所需的应用软件，辅助采购人完成增减账号的工作。10、云端及安全相关：包含云服务器、云数据库、云 Redis（分布式缓存服务）及防火墙的部署、配置与维护。11、软件系统运维升级：负责收银 APP、手持终端 APP、叫号屏 APP、点餐小程序的日常维护，以及收银系统的定期优化与版本升级。12、硬件设备巡检维护：对相关硬件设备开展不定期的检查，及时排查故障并进行维修保养，保障设备正常运行。13、第三方数据对接与功能拓展：完成充电宝、纪念币等第三方订单的数据对接与接入工作，同时新增数据统计分析功能。14、数据安全与备份管理：定期执行系统数据备份（含云端数据、订单数据等），制定数据恢复预案，排查数据安全风险并落实防护措施。15、系统故障应急处理:接收并响应各类软件、硬件及数据相关故障报修，快速定位问题根源，提供现场或远程应急解决方案。16、业务需求对接与功能迭代：对接内部各部门（如运营、财务）的业务需求，梳理需求逻辑并协调推进功能开发、测试与上线。17、账号与权限管理：负责系统相关账号的创建、注销、权限分配与变更，定期审计账号使用情况，确保权限合规。18、技术文档整理与更新：编写并维护系统运维手册、故障处理指南、数据对接规范等技术文档，保障文档与实际业务同步。19、第三方服务监控与管理：实时监控充电宝、纪念币等第三方对接服务的稳定性，处理接口异常、数据同步延迟等问题，对接第三方服务商跟进优化。5租借系统▲ 1、租借系统由租借微信小程序、租借管理微信小程序两部分组成，用于动物园婴儿手推车、雨伞等设备租用及归还管理。▲2、租借微信小程序“设备租用”：（1）租用说明：对租用规则进行详尽描述。（2）租用设备：(1)选取需要租用的设备及数量。(2)填写联系人信息。(3)阅读设备租用服务协议。(4)支付押金，生产租用订单。▲3、归还设备：可展示订单信息，租用时长等，展示订单二维码，由管理小程序扫码识别，确认可退押金，押金资金原路返回。▲4、租借管理微信小程序“租用管理”：（1）手机号验证码登录。（2）订单数及押金金额展示。（3）门店资料：配置门店名称、地址、租借说明等信息。（4）员工管理：管理员工信息，工号、姓名、手机号等。（5）设备管理：管理可租借的设备，编号、数量、名称、押金、图片等信息。（6）订单明细：租用订单明细，可进行拨打电话，退还押金等操作。（7）租用报表：包含日报表、月报表、年报表，订单统计分析、设备统计分析。（8）专属二维码：可展示“设备租用”小程序码，用于用户扫码。（9）扫码退还押金：扫描租用订单内的二维码，识别订单，处理押金退回。6活动讲座预约系统7讲解预约系统▲1、讲解后台管理①系统管理用户管理：该模块可查询后台管理用户信息，可进行新增、修改、重置密码、删除用户，启用禁用用户。角色管理：配置用户的角色权限，配置菜单，可新增，修改和删除角色。②基础管理景点管理：添加园区内景点地点，配置景点规则，售检时间，开放时间，景区介绍，可新增、修改、删除，启用禁用。基础资料：配置景区的名称温馨提示，闭馆时间，景区简介。设备管理：订单核销的设备列表，可新增，修改，删除，可配置是否启用，绑定景点用于核销票据。审计日志：查询后台操作的日志。③讲解管理全局配置：添加讲解相关预约配置，设置票使用模式，预约天数，以及入馆须知等，可新增、修改、删除、启用禁用。讲解产品：产品列表，配置产品售卖信息，价格，渠道，使用时间，使用次数，退票规则，预约须知等，可新增、修改、删除、上下架、一键复制。讲解订单：可通过查询信息获取订单列表；导出订单列表；退款申请操作，申请后可在退款记录中进行审核；查询订单预约详情。分时预约：配置讲解可预约的时段信息，可单独配置产品预约时段，设置时段信息以及时段可预约数量，可新增、编辑、删除、启用禁用、一键复制。④报表管理销售汇总统计-实时：可根据时间类型实时查询数据进行统计，渠道以及使用状态作查询条件，统计购买和退票数量及金额，可导出。销售汇总统计：根据时间类型查询统计数据，根据时间，渠道，时间使用状态查询购买和退票数量及金额，可导出。销售汇总自定义统计：通过基础条件加模板定制的形式查询所需要的数据，可添加模板，删除模板，数据表格根据模板展示，统计数量及金额，可导出。▲2、讲解小程序①讲解预约顶部banner：根据后台上传图片展示banner。导航：根据配置的地址点击跳转到导航页面。产品列表：根据上架的产品进行类型区分（普通票和团队票）展示，展示基础信息产品名，温馨提示，价格，购买按钮。联系客服：点击悬浮框联系客服，弹出客服电话。预约页面：进入页面弹出使用须知；页面展示产品基础信息，展示可预约日期，以及日期可预约时段，根据时段状态展示是否可预约；添加预约人数填写预约信息。提交订单：根据用户填写信息计算金额，地提交订单确认信息后，根据配置的支付渠道拉起支付。②订单列表订单列表：包含全部，待付款，待使用，退款/售后几个快捷入口，根据类型获取订单列表，待参观和待支付订单存在取消订单功能。订单详情：展示用户订单信息，下单时间，预约时段，票据二维码，待参观和待支付存在取消订单功能。取消订单：点击取消订单，弹出确认框，确认后金额原路返回。8★数据分析系统整合园区票务系统、导览系统、收银系统、租借系统、活动讲座系统、讲解系统等核心业务数据，构建游客行为、经营业绩、运营效能的全景化总览分析体系；支持按月度、季度、年度查询历史数据，同时提供自定义时间区间的灵活筛选功能，可基于选定时间维度自动生成同比、环比趋势分析，为园区经营决策与运营优化提供数据支撑。1.数据整合与同步功能多系统数据对接：支持票务、导览、收银、租借、活动讲座、讲解系统的接口对接与数据实时同步。数据标准化处理：统一各系统数据格式（如时间戳、金额单位、游客标识），消除数据异构性。数据质量校验：自动识别重复、缺失、异常数据，提供数据清洗与补全功能。数据存储与备份：构建安全可靠的数据库存储体系，支持历史数据定时备份与恢复。2.全景化总览分析功能1）游客情况分析实时游客规模：当前在园人数、入园峰值时段、累计入园人数统计；游客画像分析：年龄分布、性别比例、来源地（省/ 市）、购票渠道占比；行为路径追踪：游客入园后导览路线偏好、停留区域时长、消费触点分布；游客留存与复访：新老游客占比、复访频次、复访间隔周期分析。2）经营业绩分析营收总览：实时营收总额、各业务线营收占比（票务、消费、租借、活动报名等）；票务分析：各票种销量、销售额、核销率，优惠活动转化效果；消费分析：收银系统交易流水、客单价、热门消费品类、消费时段分布；租借业务分析：租借设备类型、租借时长、周转率、破损/ 逾期统计；活动讲座分析：报名人数、实际参与人数、上座率、活动收入、用户评价评分。3.运营效能分析导览/讲解服务分析：导览路线使用次数、讲解服务预约量、讲解员工作负荷、用户满意度；设备设施运营：租借设备库存状态、维护频次、故障发生率；人员效率：各岗位（售票、讲解、运维）工作量统计、服务响应时长；区域运营：各功能区域（景点、商铺、活动场地）的人流密度、停留时长、消费转化效率。4.时间维度查询与趋势分析功能固定周期查询：支持月度、季度、年度历史数据一键查询，生成标准化报表；自定义时间筛选：支持手动选择起始日期，灵活设定查询区间（最短可精确至单日）；同比分析：自动计算选定周期与上年同期数据的差异（增长率、增减量），支持多周期对比；环比分析：自动计算选定周期与上一周期数据的差异（增长率、增减量），支持连续周期趋势展示；趋势可视化：通过折线图、柱状图、饼图等形式直观呈现数据变化趋势，支持图表导出（Excel、PDF、图片格式）；异常趋势预警：当关键指标（如营收、人流、设备故障）出现大幅波动时，自动触发预警提示。6.辅助决策与数据应用功能数据导出与分享：支持报表、图表、原始数据导出，可通过邮件、链接等方式分享；自定义报表配置：允许用户根据需求选择指标、维度，自定义报表模板；权限管理：按角色分配数据查看、导出、编辑权限，保障数据安全；数据联动分析：支持跨模块数据钻取（如点击某类票务销售额，可查看对应游客画像、消费行为）。9微信公众号维护服务▲1、微信公众号购票云服务器（含系统布置、数据存储、文件存储、数据负载均衡）进行正常维保，根据采购人最新要求和实际需求，进行设备的功能升级；▲2、进行票务后台管理维护，功能涉及票务销售数据下载、退票数据下载、订单查询及下载、退票错误订单下载等；▲3、供应商应与采购人指定银行对接，出现公众号数据跟工行不一致时，供应商要与银行对接查找原因，及时解决故障；▲4、供应商保障微信公众号售票数据和智慧决策云平台的数据顺利对接，若出现故障及时进行技术处理；▲5、供应商组织人员定期对服务器主机安全防护，网络安全维护，定期漏洞扫描与修复，并对数据进行云备份，保证平稳顺畅运行。10★云服务资源提供及运维10.1 云资源管理及维护（1年）1、实时监控：通过监控工具对云服务的运行状态、资源利用情况、性能指标等进行实时监控。2、资源调度：根据业务需求合理调度云资源，确保资源的有效利用，并满足高峰预期。3、安全策略制定与执行：制定云服务的安全策略，包括访问控制、数据加密、防火墙设置等，并确保这些策略得到有效执行。4、漏洞扫描与修复：定期对云服务进行漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞。5、数据备份：定期对云服务的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。6、预警配置：对云服务CPU、内存、存储等使用情况监控，触发预警并进行优化处理。7、网络监控：对网络流量实时监控，及时进行故障处理或高峰应急。8、双云维护，当主云出现故障并且短期内无法恢复，则切换应急云。10.2 云服务资源清单（主）/1年10.3 云服务资源清单（应急云）/1年11★本地机房数据备份供应商提供数据备份服务，设备产权属于中标人
投标 / 标书制作要点（原创）
本智慧运营一体化服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
