保洁服务 日常保洁服务中标结果公示（国家机关事务管理局西山服务局2026）
西山服务局2026年保洁服务采购项目中标公告
西山服务局2026年保洁服务采购项目中标（成交）结果公告
一、项目基本情况
1．项目编号：GC-FCX260014X
2．项目名称：西山服务局2026年保洁服务采购项目
3．采购方式：竞争性磋商
4．预算金额：175.000000万元
二、中标（成交）信息
初审情况：
全部投标人通过了初审
供应商名称： 北京赛文斯塔物业管理有限公司
供应商地址： 北京朝阳区金盏乡杨树岗村151号
中标（成交）金额： 人民币160.120800 万元
其他补充说明: 无
三、主要中标（成交）标的信息
1、北京赛文斯塔物业管理有限公司主要投标标的情况表
序号
主要投标标的名称
品牌
规格型号
数量
单价（元）
服务要求或者标的基本概况
1
西山服务局2026 年保洁服务采购项目
/
/
1
1601208.00
为西山服务局公共区与服务保障区提供日常保洁服务
四、评审专家（单一来源采购人员）名单
毛圣杰,王秀华,高雪芹(组长)
五、代理服务收费标准及金额： 免费
六、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
七、其他补充事宜
1. 采购人和中标（成交）供应商可点击本公告附件的链接，登录中央政府采购网，自行下载中标（成交）通知书。
2. 主要响应情况表见附件
八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1．采购人信息
名 称：国家机关事务管理局西山服务局
地 址：北京市北京市海淀区北京市海淀区香山路正蓝旗甲一号
联系方式：010-83081616
2．采购执行机构信息
名 称：中央国家机关政府采购中心
地 址：北京市西城区西直门内大街西章胡同9号院 邮政编码：100035
联系方式：详见http://www.zycg.gov.cn/home/contactus
3．项目联系方式
文件联系人及电话：经办人: 徐婧婧 010-83084953 负责人: 姜文涛 010-83084975
评审联系人及电话：经办人: 晋晓嫄 010-55604795 负责人: 周雅雯 010-63099645
九、附件
1.得分排序表
2.中标（成交）通知书下载链接
3.采购文件
以上附件详见https://www.zycg.gov.cn/
中央国家机关政府采购中心
2026年1月30日
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
西山服务局2026年保洁服务采购项目
品目
采购单位
国家机关事务管理局西山服务局
行政区域
市辖区
公告时间
2026年01月30日 11:10
评审专家名单
毛圣杰,王秀华,高雪芹
总中标金额
￥160.120800 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
晋晓嫄
项目联系电话
010-55604795
采购单位
国家机关事务管理局西山服务局
采购单位地址
北京市海淀区香山路正蓝旗甲一号
采购单位联系方式
010-83081616
代理机构名称
中央国家机关政府采购中心
代理机构地址
西章胡同9号院
代理机构联系方式
010-83083702
附件：
附件1
北京赛文斯塔物业管理有限公司中小企业声明函.pdf
附件2
主要响应情况表.jpg
附件3
北京赛文斯塔物业管理有限公司残疾人福利性单位声明函.pdf
附件4
西山服务局2026年保洁服务采购项目采购文件.pdf
附件5
投标人得分排序表.doc
附件6
中标通知书.zip
sevenstarerenstarm4PursuiS西山服务局2026年保洁服务采购项目标书文件七、中小企业声明函中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定，本公司（联合体）参加（国家机关事务管理局西山服务局）的（西山服务局2026年保洁服务采购项目）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（西山服务局2026年保洁服务采购项目），属于（物业管理）；承建（承接）企业为（北京赛文斯塔物业管理有限公司），从业人员956人，营业收入为13867.96万元，资产总额为3538.63万元1，属于（中型企业）；2.（/），属于（/）；承建（承接）企业为（/），从业人员/人，营业收入为/万元，资产总额为/万元，属于（/）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（电子签章）：北京赛文斯塔物业管理有限公司日期：2026年01月26日1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。北京赛文斯塔物业管理有限公司北京赛文斯塔物业管理有限公司BeiingSeeenstarPrperySenicesCo..LtdBeyingSevenstarPrperySerices（Co..L.tdThebestserviceISOUPursuiThebestserviceIS1Nennpursusevenstarerenstarm4PursuiS西山服务局2026年保洁服务采购项目标书文件注：①响应人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。②响应人为联合体或者向小微企业意向分包方式的，需提供相应的联合体协议书、分包意向协议书。北京赛文斯塔物业管理有限公司北京赛文斯塔物业管理有限公司BeiingSeeenstarPrperySenicesCo..LtdBeyingSevenstarPrperySerices（Co..L.tdThebestserviceISOUPursuiThebestserviceIS1Nennpursu五、主要投标标的情况表项目名称：西山服务局2026年保洁服务采购项目项目编号：GC-FCX260014X响应人名称：北京赛文斯塔物业管理有限公司序号主要投标标的名称服务期限拟派项目经理（负责人姓人数（投标名服务团队填写）折合人工费（元/每月）服务要求或标的基本概况1西山服务局2026年保洁服务采购项目2026年2月1日至2027年1月31日（随合同签订时间顺延）于承昊21人133434.00为西山服务局公共区与服务保障区提供日常保洁服务响应人名称（电子签章）：北京赛文斯塔物业管理有限公司sevenstarerenstarm4PursuiS西山服务局2026年保洁服务采购项目标书文件八、残疾人福利性单位声明函声明根据竞争性磋商文件第二部分响应人须知前附表中要求“13.响应人应提交的商务文件8、《残疾人福利性单位声明函》（符合条件的提供，详见磋商文件格式，成交残疾人福利性单位将在成交公告中予以标注），我公司不是残疾人福利性单位，不符合条件，所以无需提供本声明函。特此声明！单位名称（电子签章）：北京赛文斯塔物业管理有限公司日期：2026年01月26日北京赛文斯塔物业管理有限公司北京赛文斯塔物业管理有限公司BeiingSeeenstarPrperySenicesCo..LtdBeyingSevenstarPrperySerices（Co..L.tdThebestserviceISOUPursuiThebestserviceIS1Nennpursu投标人得分排序表项目名称：西山服务局2026年保洁服务采购项目项目编号：GC-FCX260014X投标人编号得分名次GC-FCX260014X-20260126O1XE497.901GC-FCX260014X-20260126OUK6H97.412GC-FCX260014X-202601267ZGII97.333GC-FCX260014X-20260126F9I4F91.174GC-FCX260014X-20260126KBU9T90.075GC-FCX260014X-20260126FHXX589.546GC-FCX260014X-20260126YBE3688.287GC-FCX260014X-20260125TEAHO86.008GC-FCX260014X-20260126UYOOO85.799GC-FCX260014X-202601216F36L85.3010GC-FCX260014X-202601262CNNF77.3211我的网页国机采中〔2026〕0103号成交通知书北京赛文斯塔物业管理有限公司：在西山服务局2026年保洁服务采购项目（项目编号：GC-FCX260014X）评审中，经评审委员会评定，确认贵公司成交，成交金额：人民币160.120800万元。请贵公司于本通知书发出之日起30日内，按照采购文件的要求及响应文件的承诺与采购人联系办理政府采购合同签订、供货等事宜。特此通知。中央国家机关政府采购中心2026年1月30日竞争性磋商文件项目编号：GC-FCX260014X项目名称：西山服务局2026年保洁服务采购项目中央国家机关政府采购中心2026年01月目录第一部分采购邀请第二部分响应人须知前附表第三部分响应人须知第四部分评标方法和评标标准第五部分采购需求第六部分服务合同第七部分响应文件格式第八部分附件第2页第一部分采购邀请中央国家机关政府采购中心（以下简称国采中心）就下述采购项目进行竞争性磋商（以下简称磋商），邀请合格响应人响应，本项目采购活动通过国采中心单独项目电子采购系统（国e采）实施。一、项目编号：GC-FCX260014X二、项目名称：西山服务局2026年保洁服务采购项目三、招标内容1.本次招标范围包括：（为西山服务局公共区与服务保障区提供日常保洁服务）的供应、运输、安装调试、培训及售后服务。2.履约时间：3.履约地点：北京市海淀区香山路正蓝旗甲1号杏林山庄4.预算金额：175.000000万元5.最高限价：175万元四、响应人应具备的特殊要求：无五、磋商文件获取时间及方法自公告发布之日起3个工作日，登录中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）在“单独委托项目”栏目或通过投标工具免费下载磋商文件。投标工具下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--供应商专区—投标工具（新）。六、响应文件的提交方式及注意事项本项目采用电子采购系统（国e采）进行网上响应，请符合响应条件的响应人安装投标工具（新），编制完成后加密上传响应文件。除上述方式之外，不接受响应人以纸质文件或其他任何方式提交的响应文件。七、接受响应时间、响应截止时间及磋商时间接受响应时间为本公告发布之日起至2026-01-2709:00:00响应截止时间及开标时间为2026-01-2709:00:00第1页响应截止后拒绝接受响应文件上传，在规定时间内上传的响应文件不符合相关规定要求的也将被拒收。八、开标方式本项目通过网上开标大厅进行开标，响应人可以在开标前登录电子采购系统（国e采）点击开标大厅，参加开标过程并确认唱标结果，响应人未参加开标的视同认同唱标结果。开标室电话：010-55604414。九、本项目其余相关信息均在“中国政府采购网”、“中央政府采购网”等媒体上发布。采购人名称：国家机关事务管理局西山服务局地址：北京市海淀区香山路正蓝旗甲一号联系人：毛圣杰联系电话：010-83081616采购人邮箱：msj1991@163.com国采中心地址：北京市西城区西直门内大街西章胡同9号院邮政编码：100035项目负责人：姜文涛联系电话：010-83084975项目经办人：徐婧婧联系电话：010-83084953联系邮箱：xujingjing@ggj.gov.cn十、响应注意事项（1）本项目采用电子采购系统（国e采）进行招响应，请在响应前详细阅读中央政府采购网首页“通知公告”栏目的《关于新版单独委托项目电子采购系统上线试运行的通知》及相关附件。（2）供应商进行响应须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中央政府采购网首页“注册指南”专栏。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系CA服务机构进行证书更新。（3）供应商可在中央政府采购网（www.zycg.gov.cn）采购公告栏查看并登录下载磋商文件，第2页或通过投标工具免费下载磋商文件，本项目无须报名。（4）供应商在响应过程中涉及系统平台操作的技术问题，可致电国采中心技术支持热线咨询，电话：010-55603940。供应商应当充分熟悉国e采系统相关操作手册和系统要求，应当知晓因未严格按操作手册要求和系统提示进行操作可能会出现不确定的异常情况和一定风险。（5）为使更多供应商能参加响应，本项目磋商文件公告期限届满后仍允许下载磋商文件参加响应，但为提高采购效率，在公告期限届满之后下载磋商文件的，对磋商文件的质疑期限从公告期限届满之日起计算；在公告期限届满之前下载磋商文件的，对磋商文件的质疑期限从下载之日起计算。（6）本项目采用电子采购系统（国e采）进行线上最后报价，请符合响应条件的响应人安装投标工具（新）（下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--软件下载），在磋商小组规定的时间内使用投标工具（新），编制并加密上传最后报价文件及相关附件。除上述方式之外，不接受响应人以纸质文件或其他任何方式提交的最后报价表。（特别注意：响应人进行最后报价时，建议使用与首次投标相同的电脑设备，若更换电脑，需重新下载本项目信息。）第3页第二部分响应人须知前附表序号内容说明与要求1采购人名称国家机关事务管理局西山服务局2项目预算本项目预算为人民币175.000000万元。*响应人应有明确报价，超过预算，或者无报价响应的，响应无效。3最高限价本项目最高限价为175万元；*响应人应有明确报价，超过最高限价或者无报价响应的，响应无效。4响应人应具备的特殊要求*无5响应产品的资质要求/6是否允许代理商响应否7核心产品8不同响应人提供同一品牌产品，或者在非单一产品采购项目中提供的核心产品品牌相同时的处理规则采用最低评标价法的采购项目，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标,报价相同的采取随机抽取方式确定，其他响应无效；使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同响应人参加同一合同项下响应的，按一家响应人计算，评审后得分最高的同品牌响应人获得中标人推荐资格，评审得分相同的，采取随机抽取方式确序号内容说明与要求8不同响应人提供同一品牌产品，或者在非单一产品采购项目中提供的核心产品品牌相同时的处理规则定，其他同品牌响应人不作为成交候选人。9是否允许进口产品响应否10开标一览表*响应人在提交响应文件时，应按照响应工具的流程和提示编制并上传开标一览表。11是否允许联合体响应否12响应人资格审查材料*响应人在提交响应文件时，应按照响应工具的流程和提示编制并上传资格审查材料；资格审查材料包括：响应人资格审查一览表、联合体响应协议书（如本表第11条已要求且响应人是联合体的提交）。13响应人应提交的商务文件（1）通用商务文件1.*响应函扫描件（须加盖公章）；2.*法定代表人授权委托书扫描件（响应人代表非法定代表人时提供，须加盖公章）；3.*按照本表“响应人应具备的特殊要求”上传有关材料扫描件；4.*按照本表“响应产品资质要求”上传有关证明材料扫描件；5.*商务文件偏离表；6.进口产品清单及进口产品生产厂家授权书扫描件（若本表第9条已要求，且响应人所响应产品为进口产品）；7.《中小企业声明函》（符合条件的提供，详见磋商文件格式，成交中小企业将在成交公告中予以标注）；8.《残疾人福利性单位声明函》（符合条件的提供，详见磋商文件格式，成交残疾人福利性单位将在成交公告中予以序号内容说明与要求13响应人应提交的商务文件标注）；（二）与评审相关的其他商务资料。14响应人应提交的技术文件（一）*响应分项报价表；（二）技术文件（根据各品目特点设置）；1.*服务需求承诺函；2.响应人技术服务偏离表；3.主要响应标的情况表；（三）与评审相关的其他技术资料。15响应文件提交方式*本项目采用电子采购系统（国e采）进行网上响应，请符合响应条件的响应人安装投标工具（新）（下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--软件下载），编制并加密上传响应文件。除上述方式之外，不接受响应人以纸质文件以及其他任何方式提交的响应文件。*如果系统读取的投标人（响应人）所用计算机的内置网卡MAC地址和其他投标人（响应人）相同，其投标将被拒绝。16供应商CA办理CA办理有关事项详见中央政府采购网首页“CA认证”专栏相关通知。17除落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》外，除落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》外，是否允许响应人将项目非主体、非关键性工作交由他人完成否序号内容说明与要求18响应文件有效期*120日历天（响应有效期从提交响应文件的截止之日起算。有效期短于该规定期限的响应文无效）。19是否提交响应保证金否20是否提交履约保证金是，本项目需在中标后收取履约保证金，履约保证金数额为本项目中标合同金额的5%（不超过10%）21是否允许履约担保是22中小微企业有关政策1.*本项目专门面向中小微企业采购，投标/响应人须提供《中小企业声明函》。2.本项目标的所属行业为物业管理注：①根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号），按照本次采购标的所属行业的划型标准，符合条件的中小企业应按照采购文件格式要求提供《中小企业声明函》。②提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件（扫描件）的，视同为小型和微型企业。③符合享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位条件且提序号内容说明与要求22中小微企业有关政策供《残疾人福利性单位声明函》的，视同为小型和微型企业。④依据财库〔2020〕46号文件享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。23是否属于乡镇以上党政机关、乡镇以上党委和政府直属事业单位或部门所属为机关提供支持保障的事业单位是按照《关于印发的通知》（财库〔2023〕29号）等7个文件要求，供应商所投产品如包含台式计算机、便携式计算机、一体式计算机、工作站、通用服务器、操作系统、数据库等7个品目产品的，应当满足对应标准中全部加*指标。24节能环保有关政策严格执行《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）。（1）*本次响应产品属于政府强制采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书，否则响应无效；（2）属于政府优先采购产品类别的，须按照要求提供依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品或环境标志产品认证证书，否则不予认定。25信用记录查询*资格审查时，通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道查询响应人信用记录，经查询列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，截至本项目开标前三年内因违序号内容说明与要求25信用记录查询法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的，其响应无效。较大数额罚款认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域‘较大数额罚款’标准高于200万元的，从其规定。26是否组织现场考察（标前答疑会）否27采购资金的支付方式、时间、条件详见第五部分采购需求如中标（成交）单位为中小企业,资金支付等事项按照国务院保障中小企业款项支付相关规定执行。28其他必要内容1.本项目中如涉及商品包装和快递包装的，其包装需求标准应不低于《关于印发、的通知》（财办库〔2020〕123号）规定的包装要求，其他包装需求详见采购文件第五部分。采购人、中标/成交人双方签订合同及验收环节，应包含上述包装要求的条款。本项目中如涉及网络关键设备或网络安全专用产品的，应严格执行**********、工业和信息化部、***、财政部和国家认证认可监督管理委员会2023年第1号《关于调整网络安全专用产品安全管理有关事项的公告》及**********、工业和信息化部、***和国家认证认可监督管理委员会2023年第2号《关于调整的公告》等相关文件要求，所投标（响应）设备或产品至少符合以下条件之一：一是已由具备资格的机构安全认证合格或安全检测符合要求；二是已获得《计算机信息系统安全专用产品销售许可证》，且在有效期内。采购人、中标(成交)人双方签订合同及验收环节，应包含上述网络安全要求的条款。第10页注：①上表中加*项目若有缺失或无效，响应将被拒绝或响应无效且不允许在开标后补正；②要求提供扫描件的，照片、图片等电子文件与扫描件效力相等；③上表中未加“*”且无法律法规明确规定的不得作为响应被拒绝或响应无效条款；④上表提及的全部响应材料中未明确须盖标准公章、电子签章等要求的，响应人无须再盖章或电子签章。⑤响应人须知前附表内容如与磋商文件其他部分不一致，以响应人须知前附表为准。第三部分响应人须知一、总则1.基本要求1.1本文件适用于第五部分中所述货物、服务的竞争性磋商。1.2响应人若存在任何理解上无法确定之处，均应当按照磋商文件所规定的澄清等程序提出，否则，可能导致的任何不利后果均应当由响应人自行承担。2.定义2.1“采购人”指本项目的具体采购单位，名称详见响应人须知前附表第1条。第11页2.2“响应人”指符合本磋商文件规定并参加响应的供应商。2.3“潜在响应人”指符合本磋商文件规定的供应商。2.4本磋商文件规定按日计算期间的，开始当天不计入，从次日开始计算。期限的最后一日是国家法定节假日的，顺延到节假日后的次日为期限的最后一日。3.合格响应人的条件3.1符合财政部关于《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》(财库〔2014〕214号)第六条规定，具有本项目实施能力且接受磋商邀请，符合、承认并承诺履行本磋商文件各项规定的国内供应商可参加响应。3.2响应人应符合《中华人民共和国政府采购法》规定的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）法律、行政法规规定的其他条件。3.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。3.4为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的其他采购活动。3.5本次磋商是否允许两个（含）以上响应人组成一个联合体以一个响应人身份共同响应，详见响应人须知前附表第11条。如果允许联合体响应，联合体各方应符合下列要求：（1）以联合体形式参加响应的，联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并按照响应人须知前附表要求提交相关文件。采购人根据采购项目的特殊要求规定响应人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。第12页（2）联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。（3）以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。若该等情形被发现，其单独的响应和与此有关的联合体的响应均将被拒绝。（4）联合体必须确定其中一方为响应的全权代表参加响应活动，并承担响应及履约活动中的全部责任与义务，且联合体各方无论是否实际参加、发生的情形怎样，一旦该联合体实际开始响应，联合体各方均应当就本次采购相关或引起的所有事项、义务、责任、损失等承担连带责任。（5）联合体成交后，合同应由各成员的合法授权代表签字并加盖各成员公章，以便对联合体成员作为整体和他们各自作为独立体均具有法律约束力，但若该等签字或公章不齐全或缺乏，该联合体的全权代表方的签署或类似的意思表示具有代表该联合体的签署或意思表示的法律效力，并且据此各成员为履行合同应向国采中心与采购人承担连带责任。4.进口产品规定4.1如采购涉及进口产品，应当遵守《财政部关于印发的通知》（财库〔2007〕119号）、财政部办公厅《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248号）的相关规定。5.分包5.1本项目是否允许响应人将项目的非主体、非关键性工作交由他人完成详见响应人须知前附表第17条。响应人根据采购项目的实际情况,拟在成交后将项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应当在响应文件中载明。不符合磋商文件中有关分包规定的，其响应将被拒绝。6.磋商费用6.1响应人应承担所有与准备和参加响应有关的费用，国采中心和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。6.2本次磋商无成交服务费，请响应人在测算响应报价时充分考虑这一因素。二、磋商文件第13页7.磋商文件包括下述内容第一部分采购邀请第二部分响应人须知前附表第三部分响应人须知第四部分评审方法和评审标准第五部分采购需求第六部分成交合同第七部分响应文件格式第八部分附件8.响应前磋商文件的澄清和修改8.1任何已获得磋商文件的响应人，可要求对磋商文件进行必要的澄清或修改，按第一部分采购邀请中的联系方式以书面形式送达国采中心。8.2按照责权利相一致原则，磋商文件的主要商务、技术和服务要求的提出方负责解释响应人提出的相关澄清、修改要求，并应当酌情作出澄清或修改的决定。8.3国采中心对澄清、修改要求的处理：国采中心可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，应当在响应截止时间至少5日前，以书面形式通知所有获取磋商文件的响应人；不足5日的，应当顺延提交响应文件的截止时间。8.4国采中心主动进行的澄清、修改：国采中心可主动对磋商文件中的相关事项，用补充文件的方式进行澄清和修改。8.5国采中心澄清、修改、其它答复的效力：国采中心根据响应人的澄清、修改或进行其它答复的要求，一旦对磋商文件作出了澄清、修改或进行其它答复，即刻发生效力，国采中心有关的补充文件，应当作为磋商文件的组成部分，对响应人均具有约束力。同时，国采中心和响应人的权利及义务将受到新的截止期的约束。8.6采购人将视情况确定是否有必要召开标前答疑会或现场考察，具体见响应人须知前附表第25第14页条。三、响应文件9.响应文件的语言和计量单位9.1响应人提交的响应文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及响应人与采购人或国采中心就有关响应的所有来往函电均应使用中文简体字。9.2原版为外文的证书类文件，以及由外国人作出的本人签名、外国公司的名称或外国印章等可以是外文，但应当附有由具有翻译资质的机构翻译的或者其他翻译准确的中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名。必要时磋商小组可以要求响应人提供附有公证书的中文翻译文件或者与原版文件签章相一致的中文翻译文件。原版为外文的证书类、证明类文件，与响应人名称或其他实际情况不符的，响应人应当提供相关证明文件。9.3响应文件应当使用国家法定计量单位。10.响应文件内容要求10.1响应文件分为商务文件和技术文件商务文件指响应人提交的证明其有资格参加响应的文件。技术文件指响应人提交的能够证明响应人提供的货物、服务符合磋商文件规定，和成交后有能力履行合同的文件。响应人应提交响应人须知前附表第13、第14条要求的商务文件、技术文件，其中加*项目若有缺失或无效，将导致响应被拒绝且不允许在磋商后补正，具体填写要求详见磋商文件第七部分。10.2响应文件编写（1）响应人根据磋商文件编制的响应文件须对磋商文件中的全部内容做出准确、完整的响应。如果响应文件填报的内容资料不详，或没有提供磋商文件中所要求的全部资料及数据，将被视为响应文件完整性有缺陷；由于编排混乱导致响应文件被误读或查找不到，由响应人承担责任。响应人修改磋商文件商务、技术需求后进行应答的，该响应无效。第15页（2）除可填报内容外，对响应函等内容的任何实质性修改将被视为非实质性响应响应，该响应将被拒绝。（3）响应文件应按照磋商文件的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。响应文件未按规定提交或留有空项，将被视为响应文件完整性有缺陷。（4）响应人必须保证响应文件所提供的全部资料真实可靠，并接受磋商小组进一步审查其中任何资料原件的要求。10.3履约担保本项目如需成交后收取履约保证金，履约保证金数额参见响应人须知前附表第20条要求，响应人可以以支票、汇票、本票、金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。10.4响应报价（1）所有响应报价均以人民币元为计算单位。只要投报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，报价应被视为已经包含了但并不限于各项购买货物、服务等的费用和所需缴纳的所有税、费等。在其他情况下，由于分项报价填报不完整、不清楚或存在其他任何失误，所导致的任何不利后果均应当由响应人自行承担。（2）响应人投报多包的，应对每包分别报价并分别填报报价一览表。（3）响应人应按第七部分表格（响应分项报价表/货物数量、价格表）要求的内容填写相关报价及其他事项。报价一览表中价格填报处不应有空白，如无费用可填报“/”。（4）响应人对响应报价若有说明应在报价一览表显著处注明。（5）对于有配件、耗材、选件和特殊工具的货物，还应填报响应货物配件、耗材、选件表和备件及特殊工具清单，注明品牌、型号、产地、功能、单价、批量折扣等内容。对于有特殊需求的服务内容，如磋商文件未提供相关格式的，应由响应人自行设计。响应人按照上述要求分类报价，其目的是便于评审，但在任何情况下并不限制采购人或国采中心以其他条款签订合同的权利。第16页（6）响应文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：1）响应文件中报价一览表内容与响应文件中相应内容不一致的，以报价一览表为准；2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价一览表的总价为准，并修改单价；4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。5）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经响应人确认后产生约束力，响应人不确认的，其响应无效。11.响应有效期11.1本项目响应的最低有效期要求详见响应人须知前附表第18条。响应截止时间后，响应人在响应有效期内不得撤销响应文件。11.2在特殊情况下，采购人或国采中心可与响应人协商延长响应有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。同意延长有效期的响应人除按照采购人或国采中心要求修改响应文件有效期外，不得修改响应文件的其他内容。12.响应文件的签署及其他规定12.1组成响应文件的各项文件均应遵守本条规定。12.2响应文件签署要求如下：（1）响应人在“响应函”、“法定代表人授权委托书”上应当按格式要求加盖与响应人名称全称相一致的标准公章，并签署法定代表人或响应人代表的全名或加盖名章；（2）如为联合体响应，联合体各方均应加盖公章并签署联合体全权代表方法定代表人或其委托的响应人代表的全名或加盖名章；12.3因响应文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由响应人承担。12.4响应人须注意：为合理节约政府采购评审成本，提倡诚实信用的响应行为，特别要求响应人应本着诚信精神，在本次响应文件的偏离表和其它偏离文件中（若本次磋商文件中没有提供第17页偏离表或其它偏离文件样本，响应人亦应当自制偏离表并在总目录及分目录上清楚表明所在页数），均以审慎的态度明确、清楚地披露各项偏离。若响应人对某一事项是否存在或是否属于偏离不能确定，亦必须在偏离表中清楚地表明该偏离事项，并可以注明不能确定的字样。四、响应文件的提交13.响应文件的提交方式13.1响应人应按本款下述规定以及响应人须知前附表第15条规定的方式提交响应文件。13.2响应人须登陆中央政府采购网首页“下载中心”，下载国采中心电子采购系统（国e采）的投标工具，制作并上传电子响应文件，文件上传成功后，将获得系统回执。14.响应截止时间14.1响应人须按照磋商文件规定的响应时间上传。国采中心电子采购系统（国e采）在响应截止时间自动关闭响应通道。响应人未完成电子响应文件上传的，响应将被拒绝。15.响应文件补充、修改和撤回15.1响应人在响应截止时间前，可以对所提交的响应文件进行补充、修改或者撤回。15.2响应人在响应截止时间前需要对响应文件进行补充、修改的，应当使用响应文件制作工具重新制作并上传。15.3在响应截止时间之后，响应人不得撤回响应。五、磋商16.文件开启16.1国采中心按磋商文件规定的时间、地点组织文件开启。16.2响应人不足3家，不进入解密程序。16.3进入解密程序后，由国采中心对所有完成投递的电子响应文件进行解密。第18页16.4部分响应人响应文件未解密或解密失败的，程序可以继续进行。若解密成功的响应人不足3家，不进入后续程序。16.5超过项目预算（分包预算）或最高限价的响应将被拒绝，公布的项目预算详见响应人须知前附表第2条，最高限价详见响应人须知前附表第3条。16.6根据《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124号），采用竞争性磋商采购方式采购的政府购买服务项目(含政府和社会资本合作项目)，在采购过程中符合要求的供应商(社会资本)只有2家的，竞争性磋商采购活动可以继续进行。17.资格审查采购人或国采中心依法按照采购文件规定，对照响应文件资格审查材料对响应人的资格进行审查。18.磋商小组18.1国采中心根据有关法律法规和本磋商文件的规定，结合本磋商项目的要求组建磋商小组，对具备实质性响应的响应文件进行评估和比较。磋商小组由三人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于磋商小组成员总数的三分之二。18.2采购人代表不能以专家身份参与评审，国采中心工作人员不得参加评审。18.3评审专家应当从政府采购评审专家库内相关专业的专家名单中随机抽取。符合财政部关于《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》的通知(财库〔2014〕214号)第三条第四项规定情形的项目，以及情况特殊、通过随机方式难以确定合适的评审专家的项目，经主管预算单位同意，可以自行选定评审专家。技术复杂、专业性强的采购项目，评审专家中应当包含1名法律专家。19.初步评审19.1响应截止时间后，磋商小组将审查响应文件是否符合磋商文件的基本要求：内容是否完整、资格证明文件是否齐全、有无计算错误、文件签署是否齐全。19.2在详细评审之前，磋商小组要审查每份响应文件是否实质上响应了磋商文件的要求，实质上响应是指与磋商文件的主要条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留。20.响应的澄清第19页20.1磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时，可以要求响应人对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正。响应人的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。磋商小组要求响应人澄清、说明或者更正响应文件应当以书面形式作出，并由磋商小组专家签字。响应人的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或其授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。响应人为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。响应人拒不按照要求对响应文件进行澄清、说明或者补正的，磋商小组可拒绝该响应。20.2如磋商小组一致认为某个响应人的报价与各响应人报价的平均报价价差较大，存在明显不合理，有低于成本价或降低质量、不能诚信履行的可能，影响公平竞争时，磋商小组有权决定是否通知响应人限期进行书面解释或提供相关证明材料。若已要求，而该响应人在规定期限内未做出解释、作出的解释不合理或不能提供证明材料的，磋商小组可拒绝该响应。21.详细评审21.1磋商小组所有成员应当集中与单一响应人分别进行磋商，并给予所有参加磋商的响应人平等的磋商机会。21.2在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时以书面形式同时通知所有参加磋商的响应人。响应人应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。响应人为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。21.3符合《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》的通知(财库〔2014〕214号)第三条第四项或《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124号）情形的，提交最后报价的响应人可以为2家。21.4已提交响应文件的响应人，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。21.5经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的响应人后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的响应人的响应文件和最后报价进行综合评分。第20页21.6综合评分法，是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分最高的响应人为成交候选响应人的评审方法。综合评分法评审标准中的分值设置应当与评审因素的量化指标相对应。磋商文件中没有规定的评审标准不得作为评审依据。21.7评审时，磋商小组各成员应当独立对每个有效响应的文件进行评价、打分，然后汇总每个响应人每项评分因素的得分。21.8综合评分法货物项目的价格分值占总分值的比重不得低于30%。服务项目的价格分值占总分值的比重不得低于10%。采购项目中含不同采购对象的，以占项目资金比例最高的采购对象确定其项目属性。符合《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》的通知(财库〔2014〕214号)第三条第三项的规定和执行统一价格标准的项目，其价格不列为评分因素。21.9综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的响应人的价格为磋商基准价，其价格分为满分。其他响应人的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×价格权值×100。21.10项目评审过程中，不得去掉最后报价中的最高报价和最低报价。21.11磋商小组只对实质上响应磋商文件的响应进行评价和比较；评审应严格按照磋商文件的要求和条件进行；具体评审原则、方法和成交条件详见磋商文件第四部分“评审方法和评审标准”。22.确定成交供应商22.1磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐3名以上成交候选响应人，并编写评审报告。符合财政部关于《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》的通知(财库〔2014〕214号)第二十一条第三款或《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124号）情形的，可以推荐2家成交候选响应人。评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价相同的，按照技术指标优劣顺序推荐。22.2评审报告应当由磋商小组全体人员签字认可。磋商小组成员对评审报告有异议的，磋商小组按照少数服从多数的原则推荐成交候选响应人，采购程序继续进行。对评审报告有异议的磋商小组成员，应当在报告上签署不同意见并说明理由，由磋商小组书面记录相关情况。磋商小组成员拒绝在报告上签字又不书面说明其不同意见和理由的，视为同意评审报告。22.3采购人将确定排名第一的成交候选人为成交供应商并向其授予合同。排名第一的成交候选人第21页因不可抗力或者自身原因不能履行合同，或者本文件规定应当提交保证金而在规定期限未能提交的，采购人可以按照《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》的通知(财库〔2014〕214号)第二十八条第二款规定的原则确定其他响应人作为成交供应商并签订政府采购合同。22.4采购人也可授权磋商小组按本条规定直接确定成交供应商。22.5采购人不得通过对样品进行检测、对响应人进行考察等方式改变评审结果。23.评审过程保密23.1响应截止时间之后，直到授予响应人合同止，凡是属于审查、澄清、评价和比较响应的有关资料以及授标意向等，均不向响应人或其他与评审无关的人员透露。23.2在评审期间，响应人企图影响采购中心或磋商小组的任何活动，将导致响应被拒绝，并由其承担相应的法律责任。23.3评审专家应当遵守评审工作纪律，不得泄露评审情况和评审中获悉的商业秘密。磋商小组在评审过程中发现响应人有行贿、提供虚假材料或者串通等违法行为的，应当及时向财政部门报告。评审专家在评审过程中受到非法干涉的，应当及时向财政、监察等部门举报。24.关于响应人瑕疵滞后发现的处理规则24.1无论基于何种原因，各项本应作拒绝处理的情形即便未被及时发现而使该响应人进入初审、详细评审或其它后续程序，包括已经签约的情形，一旦在任何时间被发现存在上述情形，则向财政部门反映。六、成交和合同25.成交通知25.1成交供应商确定后，采购人或国采中心应于2个工作日内，在政府采购信息发布媒体上公告成交结果，提供成交通知书下载链接，但该成交结果的有效性不依赖于未成交的响应人是否已经收到该通知。第22页25.2成交结果公告内容应当包括采购人及国采中心的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，成交人名称、地址和成交金额，主要响应标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，成交公告期限以及评审专家名单。25.3成交通知书对采购人和成交供应商具有同等法律效力。成交通知书发出以后，采购人改变成交结果或者成交供应商放弃成交，应当承担相应的法律责任，出现争议的，报财政部门处理。25.4成交通知书是合同的组成部分。26.签订合同26.1采购人应当自成交通知书发出之日起30日内，按照磋商文件、响应文件确定的事项与成交供应商签订成交合同。26.2成交合同应按照磋商文件、响应文件及评审过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容签订。采购人与成交供应商不得背离合同实质性内容签订其他协议或发表声明。26.3成交供应商拒绝签订政府采购合同的，采购人可以按照《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》第二十八条第二款规定的原则确定其他响应人作为成交供应商并签订政府采购合同，也可以重新开展采购活动。拒绝签订政府采购合同的成交供应商不得参加对该项目重新开展的采购活动。26.4响应人成交及签订合同后，不得转包。七、询问、质疑、投诉27.询问响应人或潜在响应人对政府采购活动有疑问的，可以按照《中央国家机关政府采购中心供应商质疑答复实施细则》向采购人或国采中心提出询问。采购人或者国采中心应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。28.质疑28.1响应人或潜在响应人认为磋商文件、磋商过程、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在第23页知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，通过电子采购系统（国e采）提出质疑，国采中心依据委托书中的委托事项，判定由国采中心或采购人进行受理答复。响应人或潜在响应人应知其权益受到损害之日，是指：(1)对磋商文件提出质疑的，在公告期限届满之后下载磋商文件的，对磋商文件的质疑期限从公告期限届满之日起计算；在公告期限届满之前下载磋商文件的，对磋商文件的质疑期限从下载之日起计算；(2)对磋商过程提出质疑的，为磋商程序环节结束之日；(3)对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。响应人或潜在响应人针对同一采购程序环节的质疑须一次性提出，对一个项目的不同包提出质疑的，应当将各包质疑事项集中在一份质疑函中提出。28.2提出质疑的响应人或潜在响应人应当是参与所质疑项目采购活动的供应商，潜在响应人已依法获取其可质疑的磋商文件的，可以对该文件提出质疑。28.3响应人或潜在响应人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：(1)响应人或潜在响应人的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及电话；(2)质疑项目的名称、编号；(3)具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；(4)事实依据；(5)必要的法律依据；(6)提出质疑的日期。响应人或潜在响应人为自然人的，应当由本人签字；响应人或潜在响应人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖名章，并加盖公章。响应人或潜在响应人提交的质疑函不符合以上要求的，国采中心或采购人应当一次性告知供应商需更正或补充的内容。响应人或潜在响应人未在质疑期限内提交更正、补充材料或重新提交的材料仍不符合要求的，国采中心或采购人不予受理，并告知理由。第24页28.4质疑处理流程和供应商质疑电子模块操作手册可浏览中央政府采购网“质疑信息”（http://www.zycg.gov.cn/freecms/site/zygjjgzfcgzx/zyzl/index.html）。质疑受理电话和技术支持电话详见中央政府采购网“联系我们”。28.5国采中心或采购人应当在收到质疑函后7个工作日内作出答复，并通过电子采购系统通知质疑供应商和其他相关当事人。28.6响应人或潜在响应人以质疑函形式提交，但无具体、明确质疑事项，实质内容为询问的，国采中心或采购人可视为书面询问受理并及时告知供应商，后续事宜按照询问答复流程办理。29.投诉质疑供应商对采购人、国采中心的答复不满意，或者采购人、国采中心未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内依法向相关财政部门提起投诉。八、保密和披露30.响应人自获取磋商文件之日起，须履行本项目下保密义务，不得将因本次磋商获得的信息向第三人外传。31.采购人或国采中心有权将响应人提供的所有资料向有关政府部门或评审委员会披露。32.在采购人或国采中心认为适当时、国家机关有关部门调查、考核、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或国采中心无须事先征求响应人同意即可披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、响应人的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及响应人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。第25页第四部分评标方法和评标标准一、评分办法本次评标采用综合评分法。评标委员会成员根据磋商文件规定进行独立评审，对需要共同认定的客观分存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和响应报价。本次评标总分100分，如无明确要求或特殊说明，最小打分单位均为0.5分，每一响应人的最终得分为所有评审委员会成员给其评分的算术平均值。二、评标标准初步评审标准评审标准备注是否满足响应函扫描件法定代表人授权委托书扫描件按照“响应人应具备的特殊要求”规定提交的相关证明材料扫描件按照“响应产品的资质要求”规定提交的相关证明材料扫描件响应分项报价表服务需求承诺函项目预算/最高限价磋商文件规定的可拒绝响应的其他未实质性响应磋商文件要求的，而被判定为响应无效的情况的第26页详细评审标准类别评审因素评分标准说明分值范围价格分投标/响应价格磋商：满足磋商文件需求且响应价格最低的磋商报价为磋商基准价，其价格为满分。其他响应人的价格分统一按照下列公式计算：磋商报价得分＝（磋商基准价/磋商报价）×30%×100。30.0（0.0-30.0）客观分（商务、技术及服务部分）企业资质有效的质量管理体系（ISO9001或GB/T19001）、环境管理体系（ISO14001或GB/T24001）、职业健康安全管理体系（ISO45001或GB/T45001）.每有一项得3分，最高9分。9.0（0.0-9.0）综合物业服务团队综合物业服务团队（12分）：1.年龄（8分）：所有人员全部满足≤50周岁得8分，50%及以上人员满足≤50周岁且其余人员年龄满足50周岁＜年龄≤55周岁得7分，虽不满足50%及以上人员年龄≤50周岁但所有人员年龄满足≤55周岁得5分，虽不满足50%及以上人员年龄≤50周岁但70%及以上人员年龄满足≤55周岁得4分，虽不满足50%及以上人员年龄≤50周岁但50%及以上人员年龄满足≤55周岁得2分，否则不得分。2.人员健康（4分）承诺全部人员（包括项目经理）健康得4分（中标后需提供健康证或体检证明材料）。（以上人员依据人员素质结构表打分，人员进场前将核验相关证件）12.0（0.0-12.0）项目经理项目经理（10分）：大专及以上且5年及以上酒店保洁管理项目经验得10分；高中及以上且5年及以上酒店保洁管理项目经验得8分；大专及以上且3年及以上酒店保洁管理项目经验得7分；高中及以上且3年及以上酒店保洁管理项目经验得5分；大专及以上且1年及以上酒店保洁管理项目经验得4分；高中及以上且1年及以上酒店保洁管理项目经验得2分；否则不得分。（依据学历证书彩色扫描件及工作履历打分）。注：需提供投标人为本项目项目经理缴纳开标前12个月内至少1个月社保的证明材料，否则该项不得分。10.0（0.0-10.0）第27页清洁设备提供清洁用专业设施设备，包括但不限于洗地毯机、大理石抛光机、消杀喷雾器、洗地机等。每有一种得1分，最高10分，无得0分。（依据专业设备清单打分）10.0（0.0-10.0）人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施1.提交人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施，依据有效期内的有关协议或合作证明，有得7分，无得0分。2.承诺本项目人员月度流失率小于15%，提供得2分，无得0分。9.0（0.0-9.0）保密管理保密管理（6分）：投标人应具有保密管理体系，包括保密管理制度及人员配置。有得6分，无0分。（以上需提供保密制度复印件、单位组织架构或岗位职责分工，依据是否有保密相关部门或岗位设置打分。）6.0（0.0-6.0）主观分（技术及服务部分）服务方案及相关制度措施-针对本项目的服务特点、难点分析及相应措施针对本项目的服务特点、难点分析及相应措施（为满足我单位提出的应急工作需求，2小时内响应并安排专业人员、设备到位）（6分）：服务特点、难点定位准确、方案内容进行了详细的阐述，能正确理解项目需求，思路清晰，合理分析现状科学合理且满足采购需求则得6分；方案内容虽进行阐述但并未贴合项目实际情况进行详细论述，或方案中未包括具体实施细节及措施则得4分；方案未针对招标需求进行应答阐述或仅为对招标需求的简单复制则得2分；未提供相关内容，得0分。6.0（0.0-6.0）服务方案及相关制度措施-针对本项目的重点工作方案针对本项目的重点工作方案（包括但不限于接管和进驻方案、应急预案、大型政务会议服务方案、分区域保洁标准方案、酒店计划卫生清洁方案等）（5分）：方案内容进行了详细的阐述，能正确理解项目需求，思路清晰，合理分析现状科学合理且满足采购需求则得5分；方案内容虽进行阐述但并未贴合项目实际情况进行详细论述，或方案中未包括具体实施细节及措施则得3分；方案未针对招标需求进行应答阐述或仅为对招标需求的简单复制则得1分；未提供相关内容，得0分。5.0（0.0-5.0）服务方案及针对本项目的日常管理制度、培训方案、考核及奖惩3.0（0.0-第28页相关制度措施-针对本项目的日常管理制度办法等（3分）：方案内容进行了详细的阐述，能正确理解项目需求，思路清晰，合理分析现状科学合理且满足采购需求则得3分；方案内容虽进行阐述但并未贴合项目实际情况进行详细论述，或方案中未包括具体实施细节及措施则得2分；方案未针对招标需求进行应答阐述或仅为对招标需求的简单复制则得1分；未提供相关内容，得0分。3.0）第29页第五部分采购需求一、服务范围1物业项目情况概述为西山服务局西区公共区域、西区服务保障区域提供日常保洁服务。西区公共区域的保洁服务工作范围包含西区办公楼、西区9号楼、西区职工宿舍、文史馆等区域。西区服务保障区域的保洁服务工作范围包含西区综合楼（地上6层地下1层）、西区8号楼、西区50号楼等区域，其中，西区综合楼（地上6层地下1层）总面积为约1.1万平方米，共有客房115间（标准间101间、小套间11间、大套件3间）、会议室9个、自助餐厅2个、小餐厅3个、多功能厅1个、洗碗间1个、公共卫生间6个、健身房1个以及后厨区域；西区8号楼总面积约2650平方米，共有客房34间、会议室2间；西区50号楼总面积约为1000平方米，共有客房10间、小餐厅2间。2术语和定义客户：物业管理服务区域内，接受物业服务的组织或个人物业管理：甲方（产权人或办公楼物业使用人）通过选聘物业服务企业，由甲方和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动物业管理服务：甲方通过选聘物业服务企业，由甲方和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动3物业管理服务主要内容——环境保洁：按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全、美观的环境——会议服务：会议受理、会前准备、会中服务、会后清理等服务——其他服务：须另外约定的其他服务，涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮服务、外墙清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理等专业服务（如涉及专业维保或服务外包事项，须经采购人同意允许外包）4本次物业管理服务采购所涉及的办公楼的基本情况第30页包括但不限于楼宇建筑面积、保洁面积、外墙面积、楼宇外围面积、门前三包的界定、楼内房间情况、会议室数量及规模、楼内设施情况、地面材质等保洁服务范围包括：西区公共区域、西区服务保障区域。西区公共区域的保洁服务工作范围包含西区办公楼、西区9号楼、西区职工宿舍、文史馆等区域。西区服务保障区域的保洁服务工作范围包含西区综合楼（地上6层地下1层）、西区8号楼、西区50号楼等区域，其中，西区综合楼（地上6层地下1层）总面积为约1.1万平方米，共有客房115间（标准间101间、小套间11间、大套件3间）、会议室9个、自助餐厅2个、小餐厅3个、多功能厅1个、洗碗间1个、公共卫生间6个、健身房1个以及后厨区域；西区8号楼总面积约2650平方米，共有客房34间、会议室2间；西区50号楼总面积约为1000平方米，共有客房10间、小餐厅2间。二、服务要求1环境保洁服务（1）保洁服务——一般要求。卫生设施完备、清洁、无异味，垃圾实施分类管理；明确清洁人员责任范围，实行标准化清洁；垃圾分类，日产日清，定期消毒灭杀；房屋共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；清洁工具分区分类定点摆放，整齐、干净；保洁服务人员岗前培训工作到位，个人卫生保持良好；建立保洁、消杀档案，填写工作记录——清洁作业要求（一）总体要求第31页供应商所提供保洁人员品行端正、身体健康、责任心强、无不良嗜好或不良档案记录；所提供的保洁服务应符合国家现行有关法律法规和标准规范的规定，并满足我单位管理要求和保洁服务工作要求；应统一制服，确保保洁人员着装整洁，佩戴胸卡，姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、表情自然，语言简洁、文明，主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务，严格履行岗位职责，不准刁难客户及来访人员，不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，遵守采购方单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播采购方单位内部的机密，有重要情况妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报，认真填写值班记录，做好交接班工作，爱护公物、财物，自觉维护环境卫生，保持物业服务区域整齐清洁；应自行准备各类保洁服务所需的设施设备，以及必要的工具用具等；保洁人员应正确使用各种设施设备，保持设施设备的安全、高效、有序运行；接受采购方对保洁服务活动的监管，维护采购方的权益。（二）工作要求1.西区公共区域工作要求。每日着统一工服，佩戴工牌，对西区办公楼、西区9号楼、西区职工宿舍、文史馆等各区域进行整体保洁，每两小时进行整体巡视，发现污渍等立即清除，保证干净整洁。（1）地面每日至少清扫2次、拖拭1次，保持干净无水渍；大理石、花岗石等材质定期清洁，每周抛光打蜡，地面须保持本色；进出口地垫干净整洁；每周擦拭公共通道地面、门第32页框、窗框、窗台、玻璃、电梯轿厢内部、金属件表面，保证光亮、无尘、无污渍；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。（2）梯步、扶手栏杆、通风口格栅等区域表面干净无尘无污渍；防滑条（缝）干净；墙面、墙角无积尘、蛛网。（3）会议室、值班房等区域设备设施干净整洁，无积尘无杂物，金属件表面光亮无尘无污渍；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；垃圾清倒及时；矿泉水等饮用产品补充及时，不得有超过保质期现象。（4）开水间、保洁清洁间、库房、淋浴间、洗漱间等区域地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，灯罩表面无积尘，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序；垃圾分类符合有关要求，垃圾桶内垃圾不超过容量的3/4；每30分钟巡查开水间，保证无杂物、无积水。（5）卫生间每小时循环保洁，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门、墙壁、隔断、镜子、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台、水龙头干净无污垢；及时冲刷马桶、蹲便器、小便池，定期消毒，保证内壁无污垢、，充足供应洗手液和擦手纸，保持空气清新无异味；厕纸桶内厕纸不超过容量的1/2；擦手纸桶内擦手纸不超过容量的3/4。（6）电器、消防等设施设备：显示屏、配电箱、消防栓、报警器及开关插座等保证表面干净，无尘无污迹；每日巡查作业区域设备设施运行状况，发现异常及时报修并跟踪维修情况。2.西区服务保障区域工作要求。（1）公共区域保洁工作要求：①第33页大堂地面地毯早、中、晚全面清洁，有脏污随时补拖，确保无灰尘、水渍；定期吸尘、除渍，每月深度清洗。沙发、茶几等家具每日擦拭两次，无浮尘，定期清理沙发缝隙杂物。玻璃门窗、镜面每两小时擦拭，通透无指纹；金属扶手、标识牌每日擦拭，光亮无氧化痕迹。垃圾分类需符合要求，垃圾桶每小时巡查，垃圾不超2/3，及时换袋，保证桶身及周边无污渍、异味。绿植每日检查，擦拭叶面除灰，花盆及托盘无积水，及时修剪或更换枯萎枝叶。②走廊地面每日清扫2次、拖拭1次，保证踢脚线和墙角无积尘与蛛网。电梯轿厢内壁、镜面、按钮每小时擦拭，按钮定期消毒；地面每日拖拭2次，顶部每周除尘1次。③每30分钟巡查清洁公共卫生间，确保地面无积水、污渍，洗手台、镜面无水渍、皂渍；及时冲刷马桶/蹲便器，定期消毒，保证内壁无污垢，充足供应洗手液和擦手纸，保持空气清新无异味。此外，每日擦拭消防栓和配电箱表面，保持干净无污渍。（2）客房区域保洁工作要求：①着装整洁，佩戴工牌，携带配备清洁剂、抹布、吸尘器、马桶刷等的清洁工具车，工具分类摆放整齐。敲门问候，确认房内无人后进入；若有客人，礼貌询问清洁时间。②更换床铺新布草，确保床单平整、枕头摆放统一。依次擦拭书桌、电视柜、衣柜、床头柜等表面，保证无浮尘；整理衣柜，使衣架摆放整齐，清理抽屉内杂物和积尘。用专用抹布擦拭电视屏幕，对遥控器消毒；每周对空调出风口除尘，确保出风通畅。先重点对床底、沙发底、墙角吸尘，再用湿拖布拖地，保证无灰尘、毛发、杂物；定期对地毯吸尘，及时处理污渍。按酒店标准补充一次性用品（牙具、梳子、拖鞋等）、饮用水和茶叶；检查补充物品，及时补给消耗品并核对记录数量。③收尾时，开窗通风保持室内第34页空气清新，关闭电器电源（冰箱除外），检查水龙头和马桶有无漏水。确保清洁无死角、物品摆放规范，然后关灯、锁门，填写清洁记录表（注明清洁时间、房态）。④客人在房时清洁，动作轻缓免打扰，不翻动私人物品，清洁后归位。及时响应客人需求（加枕、加床、送物等），10分钟内上门服务，礼貌微笑待客。发现客房设施损坏（灯具、水龙头故障等），立即报工程部维修并告知前台。（3）餐厅区域保洁工作要求：①全面擦拭餐桌、餐椅，无油污、水渍、残渣，按要求统一摆放餐桌。清扫并拖拭地面，无杂物、油渍，平整铺设防滑垫，无移位、褶皱。擦拭干净自助餐台/点餐台，消毒保温设备、餐具后摆放，无灰尘、污渍；擦拭干净调味品瓶罐，标签朝外并及时补充。擦拭通透餐厅门窗、玻璃隔断，无指纹、污渍；保持窗帘无积尘且悬挂整齐。②客人用餐结束后，5分钟内清理餐桌，收走餐具和食物残渣，擦拭桌面油渍，更换干净餐巾并摆好餐具。地面每30分钟巡查，及时清理掉落的食物残渣和纸巾，有油渍用专用清洁剂立即擦拭。垃圾桶及时清理，垃圾量不超2/3，保持桶身及周边无油渍、异味。③餐后将所有餐具分类收集送至洗碗间清洗消毒，再次擦拭餐桌、餐椅并摆放整齐；对地面进行深度清洁（清扫、拖拭、除渍），确保墙角、踢脚线无积尘和蛛网；全面擦拭厨房传菜口和备餐台，保证无油污。每周对空调出风口和灯具进行一次除尘，擦拭绿植叶面，避免花盆积水。最后关闭水电，锁好门窗，填写餐厅清洁记录表。④洗碗间遵循“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”流程：先刮除餐具残渣，再用洗洁精清洗，清水冲净后放消毒柜高温消毒（温度不低于120℃、时间不少于15分钟），最后存入保洁柜。破损或有裂纹的餐具及时挑出回收，严禁流入第35页餐厅。地面和墙面每日清洗，确保无积水、油污，下水道定期疏通。工作人员穿干净工作服、帽和防滑鞋，勤洗手，禁戴首饰、留长指甲。化学清洁剂与餐具分开存放并贴标识。每日检查洗碗机、消毒柜等设备，有故障立即报修。餐具分类摆放、分区存放，防二次污染。每日盘点餐具数量，记录出入库情况，损耗及时上报。⑤餐厅清洁使用专用清洁剂和工具，避免与客房、公共区域工具混用，防止交叉污染。餐具、厨具严格执行“一洗二清三消毒四保洁”流程，符合食品安全标准。（4）会议室保洁工作要求：（4.1）会前保洁工作要求：①地毯地面：用吸尘器对地毯全面吸尘，重点清理边角、桌椅下方等区域，若发现污渍，需及时用地毯清洁剂进行局部处理，避免残留痕迹。②会议桌椅用干净的抹布擦拭桌面、椅面、椅腿，确保无灰尘、手印、污渍；按照会议预定方案将桌椅摆放整齐，保证桌椅间距均匀，横竖对齐成线。③台面物品如需在台面上摆放纸笔、矿泉水，需擦拭瓶身，确保标签朝向一致，物品间距均等，无歪斜现象。④多媒体设备（投影仪、幕布、音响、麦克风）：用防静电干布擦拭设备外壳，镜头用专用镜头纸轻轻擦拭，避免液体接触；检查设备表面无灰尘、指纹。⑤门窗、墙面：擦拭门窗玻璃及窗框，使其透明无污渍、无手印；用抹布擦拭墙面、踢脚线，确保无灰尘、蛛网、污渍；将开关、插座面板擦拭干净，无手印。⑥空调出风口/回风口：拆卸滤网，轻刷灰尘，擦拭出风口格栅，确保无积尘、无异味。⑦按照酒店卫生间保洁标准进行清洁，确保地面干燥、洁具洁净、洗手液/卫生纸充足，无异味。⑧清空所有垃圾桶，更换新的垃圾袋，确保垃圾袋无破损，贴合桶壁，将垃圾桶内外擦拭干净。（4.2）会中保洁工作要求：①会议休息时，及时清理桌第36页面、地面散落的纸屑、纸杯、矿泉水瓶等杂物。②补充消耗品，如卫生纸、饮用水等，确保用量充足。③静音作业，保洁工具需轻拿轻放，避免产生噪音干扰会议进行。（4.3）会后保洁工作要求：①全面清理垃圾，收集并分类处理所有垃圾，包括纸杯、纸巾、文件废纸等，清空垃圾桶并进行清洗消毒，晾干后套上新的垃圾袋。②桌椅及台面复位，擦拭会议桌椅表面残留的水渍、污渍，将桌椅恢复至酒店标准摆放位置；收起会议用的纸笔、矿泉水等物品，进行归类存放。③地毯地面：全面吸尘，如有顽固污渍需标记并安排深度清洗。④设施设备检查与清洁，擦拭多媒体设备、门窗、墙面，关闭电源；检查空调、灯光等设备是否关闭，确保无安全隐患。⑤开窗通风10-15分钟，保持室内空气清新；如有异味，可适当喷洒符合酒店标准的空气清新剂。（4.4）通用标准与注意事项：①清洁工具与药剂：使用酒店指定的清洁工具和中性清洁剂，避免腐蚀桌椅、设备表面；工具需分类使用，避免交叉污染。②操作规范：保洁人员需着装整洁、佩戴手套；进行高空作业（如擦拭高处墙面、风口）时需使用稳固梯子，防止坠落。③时间要求：会前保洁需在会议开始前1小时完成，会中保洁按需进行，会后保洁需在会议结束后30分钟内完成并验收。④验收标准：地面干净无杂物、桌椅整洁无污渍、设施设备无尘无手印、空气清新无异味，整体符合酒店会议室卫生标准。（三）工作标准1.西区公共区域工作标准。（1）西区公共区域卫生质量标准：①第37页地面：光亮、无杂物。金属物：洁净光亮、无污迹。②步行梯：无污迹、无胶、无尘。③烟缸：内部无烟蒂，外部清洁光亮、无异味，垃圾不超过2/3。④指示牌、标识牌、公示栏、宣传栏等标配：光亮、无尘、无污迹、位置摆放正确。⑤灯具：光亮无尘、照明良好。各种开关插座：干净无尘、无污迹。⑥各种壁挂物品：洁净光亮、无尘。消防栓、灭火器箱内外无尘。⑦楼道内：无尘土、无污迹、无异味。⑧踢脚线：无积尘。⑨电梯轿厢内壁、镜面、按钮：无污迹、玻璃光亮、无胶、无尘。⑩墙壁：洁净光亮、无污迹、无灰尘。⑪垃圾桶：桶内垃圾不超过2/3，桶内外清洁，无异味。⑫灯具：无尘、照明正常。各种开关插座：干净无尘、无污迹。⑬各种壁挂物品：洁净光亮、无尘。⑭金属物：洁净光亮、无手印、无污迹。⑭玻璃门、墙：无尘土、无污迹、无水迹、无手印。⑮门、窗框：无积尘，无污迹。⑯阳台平台：无灰尘、无杂物。⑰楼梯扶手：无灰尘、无污迹、光亮干净。⑱窗台：无灰尘、无杂物，每天擦拭。⑲马桶、蹲便器区域：无污垢、无杂物。（2）卫生间卫生质量标准：①地面：光亮、无杂物、无毛发、无水迹。②墙壁：洁净、无尘土、无污迹。③屋顶：无塔灰、无污迹、无蛛网。④马桶、蹲便器：内外无污渍、无尿碱、水锈，桶盖、水箱无污迹。⑤通风口：无灰尘、无污渍、表面清洁。⑥小便池：内外无污迹、无尿碱、水锈，无异味。⑦面盆：清洁光亮，无污渍，无毛发、无水碱。⑧面盆台面：无水点、无污渍，无毛发、无水碱。⑨镜子：光亮洁净、无水点水迹。⑩电镀制品：光亮无水垢、定期消毒。⑪门、隔断门：干净、清洁、第38页无污渍、无水点水迹。⑫灯具：光亮无尘，照明好。⑬垃圾桶：内外清洁，垃圾袋及时更换，桶内垃圾不超过2/3。⑭地漏：无污渍、无水碱、水锈。⑮香精球：补充齐备。⑯不锈钢：光亮整洁、无污渍。⑰纱窗：无尘土、无附着物。⑱窗框：无灰尘、无污渍。⑲卫生间空气清新无异味、无卫生死角。（3）值班房、保洁清洁间、库房、淋浴间、洗漱间等区域卫生质量标准：①物品：工具摆放整齐规矩、标识清晰，定点定位。②各种清洁用品分类摆放合理、工具设备干净整洁。③墙壁：干净无污染、无挂土。④地面：干净整洁无杂物、无污迹。⑤天花板：无尘土、无蛛网。⑥灯具：光亮无尘，照明好。室内无异味。（4）其他要求：①采购人有权指派人员对保洁服务人员的工作进行监督、检查和指导，有权要求供应方调换不适合在采购方工作的保洁服务人员，对于采购人提出的换人要求，供应商要积极响应并及时解决。②采购人有权指派保洁人员在工作时间及保洁区域内，做临时性保洁工作。③供应商在竞标文件中，要提供有明确的该项目的保洁工作方案、保洁人员具体分工安排以及项目管理员的日常监管方案。④采购人负责处理保洁服务人员在服务中与采购方人员及进入保洁区域的外来人员发生的争议。如因保洁人员工作失误导致人、财、物损失，一切后果由供应商承担。⑤供应商应按照采购人的要求，对保洁服务人员进行工作岗位所必需的培训，并开展职业道德和劳动安全卫生法规教育，上岗前需向采购方进行备案。⑥供应商负责保洁服务人员的人员调整和休假安排，如有人员调整或保洁人员休假，供应商应通知采购人并保证保洁人第39页员到岗数量。⑦供应商负责支付保洁服务人员的工资和福利等一切费用，提供保洁服务人员工作所需的服装。⑧供应商派遣的保洁服务人员由项目管理人员负责监督管理，保证卫生质量和工作安全。保证在工作时间内，采购方要交办一些临时性保洁工作时，可直接通知保洁领班，由保洁领班组织保洁服务人员完成其临时性保洁工作。⑨在服务期内，供应商应保证保洁人员100%的出勤率。⑩供应商若调换保洁服务人员，须新保洁服务人员到岗并经采购人同意后，被调换保洁服务人员方可离开。2.西区服务保障区域工作标准。（1）公共区域保洁工作标准：①大堂地面清洁：早、中、晚各全面吸尘或清扫一次，每两小时巡视，发现污渍等立即用专用清洁剂清除；每周抛光打蜡，保证光洁无划痕、无积尘。地毯区域：每日吸尘，重点清理沙发下、角落等易积灰处；发现污渍四小时内用清洁剂处理，每月深度清洗。②沙发、茶几、休息椅：每日用干布擦拭，保证无灰尘等；沙发套每周更换清洗，保持平整无破损。绿植及花器：每日擦拭叶片灰尘，检查土壤湿度并适时浇水；花器无积水、污渍，及时更换枯萎花卉。③指示牌、垃圾桶：指示牌每日擦拭，保证表面清晰干净；垃圾桶垃圾不超2/3，每日换垃圾袋，桶身及周边无异味、污渍。④公共卫生间地面、台面：每小时巡视，及时清理积水、污渍；地面每日消毒，台面用消毒湿巾擦拭，保证无水渍、皂垢。洁具：马桶、小便池每两小时清洁，用专用清洁剂刷洗、消毒后擦干，保证无黄渍、异味；重点消毒马桶圈、冲水按钮。按需补充洗手液、擦手纸。⑤走廊地面：每日清扫两次、拖拭一次，每三小时巡视，保持干净；踢脚线每日擦拭，无积尘。墙面及门窗：第40页墙面每周擦拭，无污渍、蛛网；防火门、房门门框每日擦拭，无灰尘；玻璃窗每周清洁，保证透光无污渍。⑥电梯内壁、镜面、地板：每小时擦拭，镜面无水渍、手印，地板无杂物；电梯按钮每两小时用消毒湿巾擦拭。轿厢顶部及通风口：每周清洁，无积尘、蛛网；电梯门轨道每周清理杂物，保证开关顺畅。（2）客房区域保洁工作标准：①准备清洁工具和用品，如清洁车、清洁剂、消毒剂、布草及易耗品等，按规范整齐摆放在清洁车指定位置。敲门通报，站在距房门约1米处轻敲3下门，礼貌询问“客房服务，请问可以进来吗？”，无人应答则等待5秒后再轻敲1次，仍无回应方可用房卡进房。进入房间后，保持房门开启，放置“正在清洁”警示牌，打开窗户通风，同时关闭空调、电视等（冰箱除外）电器设备电源。②清洁流程（从上到下、从里到外）垃圾清理：收集客房垃圾，分类装袋，扎紧袋口放在清洁车指定位置，及时换新垃圾袋。布草更换：撤下床上和卫生间脏布草放清洁车布草袋，避免布草接触地面。除尘作业：用干布擦天花板边角、灯具、空调出风口除蛛网积尘；依次擦衣柜等家具，确保无灰尘污渍；擦电器表面并检查功能。③铺床作业：床单正面朝上，中线与床垫对齐，四角包紧无褶皱偏移。被套套入被芯，四角到位表面平整，折叠成标准形状放床头正中。枕头套好枕套，摆放整齐与床头板平行，确保无污渍破损。④卫生间清洁：玻璃/镜面：用玻璃清洁剂擦，无水渍手印，透光清晰。面盆及台面：用清洁剂刷洗，除皂垢水渍，消毒擦干，物品摆放整齐。马桶：倒清洁剂，刷内壁、圈、底座，重点清洁水口；消毒冲净，擦干外侧，无黄渍异味。浴缸/淋浴间：用专用清洁剂刷墙面等，除水垢皂垢；防滑垫晾干摆平整。地面：用消毒水拖，无积水污渍，第41页干燥防滑。⑤物品补充与摆放：床上放标准数量的枕头和被子；卫生间按酒店规定位置摆放浴巾、面巾和地巾，确保平整无褶皱。牙具、梳子、沐浴露等物品按标准数量放于指定位置，确保产品在有效期内。及时补充矿泉水、茶包和咖啡包并整齐摆放；擦净电热水壶内壁，无水垢残留。⑥清洁后检查与收尾：检查客房清洁是否达标，物品是否齐全，电器功能是否正常，门窗是否完好。若天气不佳或客房无人入住，关闭窗户；拉上窗帘至标准位置。填写《客房清洁记录表》，注明进房时间、退房时间、清洁人员、物品补充情况。客人离房后锁好房门，取下“正在清洁”警示牌，将清洁车推至下一间客房。（3）餐厅区域保洁工作标准：①餐前清洁：全面清扫地面，用湿拖布拖拭，确保无杂物、油渍和积水；每日清洁餐厅入口防滑垫，保持无灰尘。用消毒湿巾擦拭餐桌台面、餐椅表面及椅腿，确保无油污、黏腻感；摆放整齐餐桌椅，保持间距一致。摆放前擦拭消毒餐具，确保无指纹、水渍；餐巾折成标准形状并整齐摆放；擦拭干净调味品瓶，瓶身无污渍，内容物不少于瓶身的2/3。擦拭墙面装饰画、灯具、通风口，确保无积尘；检查空调温度，保持室内温度在22-24℃。②每桌客人用餐结束后，5分钟内清理桌面，收走餐具和剩饭剩菜，擦拭餐桌，更换干净餐巾，保证下批客人正常使用。每30分钟巡视地面，及时清理掉落的食物残渣、纸巾等杂物。每20分钟巡视公共卫生间，补充洗手液、擦手纸，清理地面积水。③餐后清洁：全面擦拭餐桌餐椅，消毒晾干；摆放整齐餐椅，更换清洗桌布。清扫食物残渣后，用去油污清洁剂拖拭地面，重点清洁餐桌下方、角落等易积油位置，确保无油污、积水。擦拭消毒柜、展示柜、收银台等设备，确保表面无灰尘、污渍；检查设备电源，关闭不第42页必要的电器。分类收集垃圾，扎紧袋口后运送至酒店指定垃圾点，清洗消毒垃圾桶，确保无异味。④餐具清洗流程标准：收餐后迅速将餐具运至洗碗间，刮除食物残渣，按类别摆放。用清水冲洗餐具，去除大部分油污和残留物。将餐具放入洗碗机，加专用清洁剂，设定不低于60℃的标准清洗温度，保证充足清洗时间。洗碗机漂洗时加催干剂，水温保持85℃以上高温消毒；用消毒柜，消毒不少于30分钟。清洗消毒后的餐具可烘干或自然晾干，确保无水渍，晾干后分类存于保洁柜并关闭柜门。⑤洗碗间环境保洁标准：地面每日餐后用去油污清洁剂拖地，每小时巡查清理积水、油污，保持干燥防滑；每日清理排水沟杂物，每周用消毒剂冲洗1次，确保无异味、无堵塞。墙面及设备：每日擦拭墙面，保证无油污、污渍；餐后擦拭洗碗机、消毒柜、水池等设备表面油污，每周深度清洁内部，防止有食物残渣和积垢。垃圾桶及废弃物：分类放置垃圾桶，垃圾不超2/3，每日换垃圾袋；及时将餐厨垃圾运至酒店指定点，避免堆积变质。工具清洁：每日用消毒剂浸泡洗碗布、清洁刷等工具，晾干存放；分开摆放不同区域清洁工具，防止交叉污染。⑥卫生要求：洗碗间严禁存放无关物品，清洁工具及用品应分类整齐摆放。每日工作结束，需检查设备电源是否关闭、门窗是否锁好。要定期对洗碗间空气消毒，保证通风良好、无异味。（4）酒店会议室保洁工作标准：（4.1）基础环境标准：①地毯地面：无明显杂物、无污渍斑点、无毛发；吸尘后触感清爽干净，边角及桌椅下方无遗漏，污渍处理后无痕迹、无褪色。②墙面无灰尘、无蛛网、无污渍、无胶痕，踢脚线干净利落，与墙面衔接处无积灰。③天花板无蛛网、无积尘，出风口、灯具周围无灰尘积聚，墙面装饰画/挂件表面洁净、无手第43页印。④玻璃清澈透明、洁净无垢，无污渍、无手印、无水痕，从室内外双向观察均无遮挡视线之物。⑤窗框、门把手，无灰尘、无手印，开合顺畅；窗帘干净整洁、无污渍、无褶皱，悬挂规整。⑥茶水间台面无积水、无茶渍、无杂物，茶具清洗干净后分类摆放。⑦电器饮水机、微波炉表面干净，内部定期清洁，无异味、无污渍。（4.2）会议设施清洁标准：①桌面无灰尘、无手印、无水渍、无茶渍，木质桌面需保持光泽，金属部件无锈迹。②椅面/椅背无灰尘、无污渍、无毛发，布面座椅无异味，皮革座椅需擦拭保养，无开裂、无划痕。③摆放桌椅间距均等，横竖皆对齐成直线，与会议预定方案相符，无歪斜、无松动。④垃圾桶内外洁净无污渍、无异味，垃圾袋贴合桶壁无破损，袋口收紧不外漏，桶身无手印。⑤投影仪、幕布无灰尘、无手印，镜头用专用纸擦拭，无灰尘、无指纹；幕布表面干净无污渍、无褶皱，收起后整齐归位。⑥音响、麦克风表面无灰尘，麦克风网罩洁净无异味，线缆整理有序无缠绕。⑦显示屏屏幕无灰尘、无手印，显示清晰，边框干净整洁。（4.3）操作规范与验收标准①清洁操作要求：工具分类使用清洁工具，地面、桌面、设备清洁工具不混用；清洁药剂采用酒店指定的中性款，避免腐蚀设施。②会前保洁需在会议开始前1小时完成并自检，会后2小时内完成全面清洁并复位。③保洁人员需着装统一整齐，佩戴手套，作业时轻拿轻放工具，避免产生噪音。④整体环境整洁明亮，无明显灰尘、污渍、杂物，设施摆放整齐有序。⑤桌面、桌椅、设备表面触摸无灰尘、无粘腻感。⑥室内空气清新无异味，卫生间、茶水间无异味残留。2会议服务（1）会议室及其用品管理第44页——茶具、牛奶咖啡具、餐具，严格消毒、烫洗，封存，达到卫生安全标准——毛巾：洗净后应放在蒸箱内高温消毒三、服务制度1物业管理服务制度概述健全的制度是提供优质的物业管理服务的基础。办公楼规章制度也在一定程度上反映办公楼的特点。通过公布机关办公楼相关制度，让物业服务企业熟悉物业服务内容，依规明确工作职责，科学、合理的制定相应的投标文件四、服务组织及人员配备要求1物业服务企业（1）一般要求——应持有效资质证书，根据办公楼的实际情况和合同约定，设置相应的项目管理机构，合理配备管理人员和服务设备设施——应有健全的服务质量管理体系，包括：物业服务管理制度、岗位工作标准、安全操作规程等，并制定具体的落实措施和考核办法，确保服务过程得到有效运行、控制和服务质量的持续改进（2）特定要求——人员管理：应建立人员行为规范（包括统一着装、佩戴标识、仪表仪容整洁等）、职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等——信息安全管理：物业服务企业员工上岗前应通过内容包括国家保密法律法规、保密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，签订《保密承诺书》；重点岗位员工须经上报甲方进行政审后方可入职，进入重要办公区域的服务人员应不少于2人并同进同出，禁止摄影、摄像、录音——沟通汇报机制：应与客户建立沟通和信息反馈汇报机制，主动、及时将物业管理工作情况及突发事件报告办公楼后勤主管负责人——风险与应急管理联动机制：应识别办公楼物业管理服务中可能存在的风险，明确物业管理中的主要风险、重大危险源和安全隐患并采取相应的控制措施。应建立突发事件应急救援队伍，制定突发事件应急预案，配备应急物质，建立与甲方、相关的社第45页会救援力量和政府部门的应急联动机制2物业管理服务人员（1）持证上岗——项目经理、主要管理人员应按照招标文件要求提供相关证书——专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书（2）职业素质——政治素质。热爱祖国、诚实信用；爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，团结协作；无违法犯罪记录——业务技能。具备基本法律知识，了解有关岗位管理政策、规定，熟悉物业服务区域基本情况；具备较强的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；熟练使用相关专用设施设备——身体素质。仪表端庄，具备岗位需要的身高、视力等条件——文化素质。具备岗位所需学历，特殊岗位应具备相应的专业业务知识和技能——年龄条件。依据国家有关行业危险等级划分，秩序维护员等岗位人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求——安全生产。严格按安全操作规程操作，不得违章作业、违章指挥（3）行为规范——着装。统一着装、干净整洁，并按规定佩带标志，因私外出时应着便服——纪律。姿态端正、工作规范、举止文明、精神饱满、表情自然；语言简洁、文明，主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；严格履行岗位职责；不准刁难客户及来访人员；不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；遵守甲方单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播甲方单位内部的机密；有重要情况妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报；认真填写值班记录，做好交接班工作；爱护公物，爱护客户财物；自觉维护环境卫生，保持物业服务区域整齐清洁3人员配置标准（1）人员配备依据——项目经理1名，西区公共区域固定人员7名，西区服务保障区域固定人员公共区域4名、会议区域1名、客房区域3名、餐厅区域5名（含保洁员1名、洗碗工4名）。第46页（2）人员类别与数量（学历、技术职称等要求可根据项目实际情况设定）——项目经理。高中及以上学历；具有全面的保洁及酒店行业知识；提供自开标之日起12个月内至少1个月的社保缴纳记录——保洁人员。保洁人员的设置应根据楼宇功能、人流量以及机械化程度为基础计算；所有保洁人员应具有健康证，年龄可根据不同项目不同需求不同岗位另行制定（3）人员配置明细人员需求及岗位任职要求1.人员需求。项目经理1名，西区公共区域固定人员7名、西区服务保障区域固定人员公共区域4名、会议区域1名、客房区域3名、餐厅区域5名（含保洁员1名、洗碗工4名）。2.岗位任职要求。项目经理任职人员要求高中及以上学历，身体健康，言行举止文明礼貌，形象良好，具有全面的保洁及酒店行业知识，并具备良好组织协调能力、沟通管理能力及应急处置能力。保洁员任职人员要求初中及以上学历，身体健康，形象良好，言行举止文明礼貌；吃苦耐劳，能理解并执行工作安排，工作认真负责，不敷衍、不偷懒；服从管理，遵守工作纪律；餐饮区域、公共区域、会议区域保洁员要求男＜60周岁，女＜55周岁。客房做房员任职人员要求男＜60周岁，女＜55周岁，初中及以上学历，身体健康，无传染性疾病；熟悉客房清洁流程，如铺床、卫生间消毒、地面清洁等，能熟练、高效、标准的撤换和铺设床单等布草；能正确使用吸尘器、洗地机等清洁工具及消第47页毒液、玻璃水等清洁药剂，并了解其性能和适用范围。了解并遵守工作中的安全规定。洗碗工任职人员要求男＜60岁，女＜55岁，身体健康，吃苦耐劳，能理解并执行工作安排，工作认真负责，不敷衍、不偷懒。服从管理，遵守工作纪律，具备节约意识。五、服务保障条件1物业管理服务条件保障概述2服务保障基本条件——工作人员住房与工具房由甲方提供，伙食管理由成交单位自行承担。六、服务考核办法1保洁服务考核办法（一）西区公共区域工作考核规则序号一级指标二级指标满分要求扣分标准分值1保洁服务（100分）基本要求（10分）建立保洁服务的工作制度、工作计划、作业指导书，并按照执行（3分）不符合要求扣3分2做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好（2分）不符合要求扣2分3仪容仪表：工服整洁、佩戴工牌、发型得体（2分）不符合要求扣2分4遵守西山服务局相关规章制度要求，遵守保密、安全、廉洁等协议要求，落实有关措施（3分）不符合要求扣3分5公共区域大厅、楼内公共通道：①保持干净，无异味；②玻璃门、墙干净无尘，透光性好；不符合要求扣第48页
投标 / 标书制作要点（原创）
本保洁服务 日常保洁服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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