广州市信息化运维项目中标结果公示（广州市社会科学院2026）
公告内容：
广州市社会科学院信息技术服务（广州集采）
定点议价成交公告
项目名称：广州市社会科学院信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2026-1777641
本项目于2026-04-02 16:52:33启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：金税信息技术服务股份有限公司
（二）成交价：116200.00（壹拾壹万陆仟贰佰元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：保障我院广州市社会科学院 4网站、开放时代杂志社网站、科研动态综合管理系统、科研数据库系统共4个应用类系统安全稳定运行，用户问题得到及时有效解决，保证工作的顺利开展。需求详细说明:查看附件
1
项
116,200.00
是
采购单位：广州市社会科学院
2026年04月02日
采购需求一、项目基本情况项目名称广州市社会科学院2026年信息化运维项目项目预算 (单位：万元)11.67采购人单位广州市社会科学院负责人/联系电话曾永健 020-86464411二、采购需求(一)采购项目需实现的功能和目标：一、基本情况一、基本情况资格要求符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司必须由具有法人资格的总公司授权。运维目标保障我院信息系统安全稳定运行，用户问题得到及时有效解决，保证工作的顺利开展。项目周期2026年4月15日-2027年4月14日二、运维服务内容二、运维服务内容应用类系统运维服务一、应用系统现状序号系统名称年份系统日常维护系统功能模块升级改造安全加固次数系统故障次数驻场人员数量服务人员级别是否涉及1广州市社会科学院网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月400第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2开放时代杂志社网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等3科研动态综合管理系统2023年4月至2024年4月521第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月810第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等4科研数据库系统2023年4月至2024年4月411第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等二、运维服务内容1. 广州市社会科学院网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1 日常维护服务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。 5*8小时驻场服务27*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。注：本项与开放时代杂志网站、科研动态综合管理系统、科研数据库系统的7*24小时应急响应服务复用，下面的3个系统的7*24小时应急响应服务不再重复申请费用。7*24小时应急响应序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障2. 开放时代杂志社网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月两次对系统运行状况进行监控，对于出现异常情况需要及时预警提示。监控内容包括服务器运行情况，I/O等待情况，数据库表空间存储空间容量、附件存储空间容量、系统中间件等内容。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应 2数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.每月1次执行。 5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应合计序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障3.科研动态管理系统一、日常维护服务序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行现场或远程解决。无法即时解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.用户问题技术支持：提供专人通过微信、QQ、电话、远程指导等方式对用户在系统操作过程中遇到的疑难问题解答与培训指导服务。用户问题主要体现在无法登陆系统、报表导出报错、业务流程优化等方面。解决方式通过远程协助，电话指导、在线培训等方式实现。4.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。5.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2业务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助用户修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时驻场/上门服务37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应4系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有6次漏洞扫描及相应的安全加固执行。 5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应二、系统升级改造序号功能模块功能点功能需求描述1请休假管理完善育儿假管理功能新增育儿假维护表，指定角色进行更新维护，配置育儿假天数。育儿假休假记录形成统计报表，实时更新现有育儿假人员休假情况。2出国（境）管理对因私出国（境）进行管理“因私出国（境）申请”流程包含次数限制、证件出入、回执审批等全过程管理。设置人员类型维护表，对人员类型进行分类，配置每年出行次数限制。实时更新因私出国（境)情况，形成统计报表。4.科研数据库系统序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月一次对系统进行检测，检查系统各项服务是否正常。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行解决。如遇疑难问题，无法解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。3.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应3系统预防性检查：1.周期巡检：每月一次执行。2.重大节假日及特殊日子系统巡检：春节、五一、国庆等重大节假日期间系统保障，提供节假日前后对系统所使用的应用服务器、数据库服务器、接口服务、定时任务服务等系统相关资源全面的检查，及时处理可能发生的问题，并出具巡检报告。5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应4数据库数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应57*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应6系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有4次漏洞扫描及相应的安全加固执行。工作量：与上年一致。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应一、应用系统现状序号系统名称年份系统日常维护系统功能模块升级改造安全加固次数系统故障次数驻场人员数量服务人员级别是否涉及1广州市社会科学院网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月400第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2开放时代杂志社网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等3科研动态综合管理系统2023年4月至2024年4月521第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月810第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等4科研数据库系统2023年4月至2024年4月411第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等二、运维服务内容1. 广州市社会科学院网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1 日常维护服务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。 5*8小时驻场服务27*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。注：本项与开放时代杂志网站、科研动态综合管理系统、科研数据库系统的7*24小时应急响应服务复用，下面的3个系统的7*24小时应急响应服务不再重复申请费用。7*24小时应急响应序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障2. 开放时代杂志社网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月两次对系统运行状况进行监控，对于出现异常情况需要及时预警提示。监控内容包括服务器运行情况，I/O等待情况，数据库表空间存储空间容量、附件存储空间容量、系统中间件等内容。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应 2数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.每月1次执行。 5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应合计序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障3.科研动态管理系统一、日常维护服务序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行现场或远程解决。无法即时解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.用户问题技术支持：提供专人通过微信、QQ、电话、远程指导等方式对用户在系统操作过程中遇到的疑难问题解答与培训指导服务。用户问题主要体现在无法登陆系统、报表导出报错、业务流程优化等方面。解决方式通过远程协助，电话指导、在线培训等方式实现。4.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。5.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2业务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助用户修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时驻场/上门服务37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应4系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有6次漏洞扫描及相应的安全加固执行。 5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应二、系统升级改造序号功能模块功能点功能需求描述1请休假管理完善育儿假管理功能新增育儿假维护表，指定角色进行更新维护，配置育儿假天数。育儿假休假记录形成统计报表，实时更新现有育儿假人员休假情况。2出国（境）管理对因私出国（境）进行管理“因私出国（境）申请”流程包含次数限制、证件出入、回执审批等全过程管理。设置人员类型维护表，对人员类型进行分类，配置每年出行次数限制。实时更新因私出国（境)情况，形成统计报表。4.科研数据库系统序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月一次对系统进行检测，检查系统各项服务是否正常。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行解决。如遇疑难问题，无法解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。3.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应3系统预防性检查：1.周期巡检：每月一次执行。2.重大节假日及特殊日子系统巡检：春节、五一、国庆等重大节假日期间系统保障，提供节假日前后对系统所使用的应用服务器、数据库服务器、接口服务、定时任务服务等系统相关资源全面的检查，及时处理可能发生的问题，并出具巡检报告。5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应4数据库数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应57*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应6系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有4次漏洞扫描及相应的安全加固执行。工作量：与上年一致。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应一、应用系统现状序号系统名称年份系统日常维护系统功能模块升级改造安全加固次数系统故障次数驻场人员数量服务人员级别是否涉及1广州市社会科学院网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月400第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2开放时代杂志社网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等3科研动态综合管理系统2023年4月至2024年4月521第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月810第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等4科研数据库系统2023年4月至2024年4月411第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等二、运维服务内容1. 广州市社会科学院网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1 日常维护服务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。 5*8小时驻场服务27*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。注：本项与开放时代杂志网站、科研动态综合管理系统、科研数据库系统的7*24小时应急响应服务复用，下面的3个系统的7*24小时应急响应服务不再重复申请费用。7*24小时应急响应序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障2. 开放时代杂志社网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月两次对系统运行状况进行监控，对于出现异常情况需要及时预警提示。监控内容包括服务器运行情况，I/O等待情况，数据库表空间存储空间容量、附件存储空间容量、系统中间件等内容。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应 2数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.每月1次执行。 5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应合计序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障3.科研动态管理系统一、日常维护服务序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行现场或远程解决。无法即时解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.用户问题技术支持：提供专人通过微信、QQ、电话、远程指导等方式对用户在系统操作过程中遇到的疑难问题解答与培训指导服务。用户问题主要体现在无法登陆系统、报表导出报错、业务流程优化等方面。解决方式通过远程协助，电话指导、在线培训等方式实现。4.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。5.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2业务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助用户修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时驻场/上门服务37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应4系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有6次漏洞扫描及相应的安全加固执行。 5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应二、系统升级改造序号功能模块功能点功能需求描述1请休假管理完善育儿假管理功能新增育儿假维护表，指定角色进行更新维护，配置育儿假天数。育儿假休假记录形成统计报表，实时更新现有育儿假人员休假情况。2出国（境）管理对因私出国（境）进行管理“因私出国（境）申请”流程包含次数限制、证件出入、回执审批等全过程管理。设置人员类型维护表，对人员类型进行分类，配置每年出行次数限制。实时更新因私出国（境)情况，形成统计报表。4.科研数据库系统序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月一次对系统进行检测，检查系统各项服务是否正常。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行解决。如遇疑难问题，无法解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。3.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应3系统预防性检查：1.周期巡检：每月一次执行。2.重大节假日及特殊日子系统巡检：春节、五一、国庆等重大节假日期间系统保障，提供节假日前后对系统所使用的应用服务器、数据库服务器、接口服务、定时任务服务等系统相关资源全面的检查，及时处理可能发生的问题，并出具巡检报告。5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应4数据库数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应57*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应6系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有4次漏洞扫描及相应的安全加固执行。工作量：与上年一致。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应一、应用系统现状序号系统名称年份系统日常维护系统功能模块升级改造安全加固次数系统故障次数驻场人员数量服务人员级别是否涉及1广州市社会科学院网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月400第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2开放时代杂志社网站2023年4月至2024年4月201第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等3科研动态综合管理系统2023年4月至2024年4月521第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月810第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等4科研数据库系统2023年4月至2024年4月411第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等2024年4月至2025年4月300第一档包括补丁及接口升级、功能优化、性能优化等二、运维服务内容1. 广州市社会科学院网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1 日常维护服务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。 5*8小时驻场服务27*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。注：本项与开放时代杂志网站、科研动态综合管理系统、科研数据库系统的7*24小时应急响应服务复用，下面的3个系统的7*24小时应急响应服务不再重复申请费用。7*24小时应急响应序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障2. 开放时代杂志社网站序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月两次对系统运行状况进行监控，对于出现异常情况需要及时预警提示。监控内容包括服务器运行情况，I/O等待情况，数据库表空间存储空间容量、附件存储空间容量、系统中间件等内容。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应 2数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.每月1次执行。 5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应合计序号类别名称工作内容需求原因说明1非人力服务第三方认证服务：https证书网站访问安全保障3.科研动态管理系统一、日常维护服务序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行现场或远程解决。无法即时解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.用户问题技术支持：提供专人通过微信、QQ、电话、远程指导等方式对用户在系统操作过程中遇到的疑难问题解答与培训指导服务。用户问题主要体现在无法登陆系统、报表导出报错、业务流程优化等方面。解决方式通过远程协助，电话指导、在线培训等方式实现。4.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。5.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2业务数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助用户修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时驻场/上门服务37*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应4系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有6次漏洞扫描及相应的安全加固执行。 5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应二、系统升级改造序号功能模块功能点功能需求描述1请休假管理完善育儿假管理功能新增育儿假维护表，指定角色进行更新维护，配置育儿假天数。育儿假休假记录形成统计报表，实时更新现有育儿假人员休假情况。2出国（境）管理对因私出国（境）进行管理“因私出国（境）申请”流程包含次数限制、证件出入、回执审批等全过程管理。设置人员类型维护表，对人员类型进行分类，配置每年出行次数限制。实时更新因私出国（境)情况，形成统计报表。4.科研数据库系统序号类别名称工作内容及要求工作时长1日常维护服务系统运行状态监控及预警：1.每月一次对系统进行检测，检查系统各项服务是否正常。2.全面掌握系统环境和功能，记录系统对应的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。3.检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析反馈，进行相应的优化或提出建议。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应2系统故障检测及排除：1.对于日常用户出现的系统（后台）问题进行解决。如遇疑难问题，无法解决的，则需要整理提交到项目二线技术人员协助解决。2.日常收集到的系统存在或者用户集中反映的问题，并整理完整的问题现象描述、发生频率等信息提交二线技术人员，并跟进解决进度。3.对于系统中突发的异常问题及事件，第一事件提交事件报告给用户，并及时通知二线人员，组织相关资源进行处理。处理完毕后，向用户提交解决报告。3.在系统发生故障时，提供7*24小时系统故障诊断及排查服务，运维人员需要在故障发生后两个小时之内排除故障，如果两个小时处理不了的故障，应立即报告相关领导，在故障排除后需要提交故障说明和解决方案。 5*8小时驻场服务7*24小时应急响应3系统预防性检查：1.周期巡检：每月一次执行。2.重大节假日及特殊日子系统巡检：春节、五一、国庆等重大节假日期间系统保障，提供节假日前后对系统所使用的应用服务器、数据库服务器、接口服务、定时任务服务等系统相关资源全面的检查，及时处理可能发生的问题，并出具巡检报告。5*8小时远程/上门服务7*24小时应急响应4数据库数据资源维护：1.提供系统数据整理、统计、分析服务，对错漏数据提出修改整理方案，并协助修正补充数据。2.对数据产生、存储、备份、分发、销毁等过程进行的操作；对数据的应用范围、应用权限、数据优化、数据安全等内容按事先规定的程序进行的例行性的作业。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应57*24小时应急响应服务：1.按照需求执行应急响应服务。2.应急响应方案制定，项目启动时，协助客户方制定系统应急方案，应急处置程序，定义故障分级标准以及明确由客户方与运维方组成的应急小组成员名单及职责要求。3.根据故障分级标准，制定不同等级应急操作流程，并与用户方约定关键处理人员、负责人员名单以及紧急联系方式等。4.应急服务执行,针对系统突发状况，判断故障等级，并根据预设的应急操作流程，在规定时间内协调资源、处理故障，并于故障解除后的3个工作日内向客户提交故障处理总结报告。7*24小时应急响应6系统安全保障服务：1.针对各厂商发布的漏洞，以及漏洞扫描发现的漏洞，及时修复漏洞。2.针对系统中涉及到的应用程序备份、数据文件备份、文档备份以及其他相应的备份成果进行定期检查，如有变动需及时更新服务台帐。3.配合处理安全扫描中发现的潜在隐患。平均每年约有4次漏洞扫描及相应的安全加固执行。工作量：与上年一致。5*8小时上门/远程服务7*24小时应急响应三、项目管理及风险管理三、项目管理及风险管理项目管理1.1.1.（一）项目管理机构管理团队由市社科院网络安全和信息化领导小组及院数字信息中心组成，相关职责如下：（1）院网络安全和信息化领导小组院网络安全和信息化领导小组是市社科院信息化建设和运维的决策机构，对涉及项目的重大问题，基本方针、政策、总体工作计划、投资预算等作决策。（2）院数字信息中心院网络安全和信息化领导小组办公室设在数字信息中心，负责信息系统的日常管理、维护工作等工作，包括制定和监督执行系统运行制度和标准，网络、系统和应用系统的运行维护、故障维修和培训咨询、基础数据的更新维护等工作。1.1.2.（二）项目执行机构 项目执行机构的工作主要是按照运维方案和规范，完成运维工作。主要的人力配置如下：序号人员类型工作量估算职责1项目经理1年，非驻场1人负责整体运维的组织管理和服务质量控制 ：1. 进行年度运维项目的实施规划与服务管理2. 协助驻场人员共同制作、修订和确认各类项目文档与工具3. 制定相应工作与服务流程4. 向我单位汇报项目进展情况5. 严格按照预定计划进行服务实施6. 定期核查项目执行情况，确保项目进度和质量7. 对服务人员提供相应的技术支持与技术培训8. 对项目组成员进行业绩考核和监督9. 负责对整个项目过程质量和进度的监督10. 投诉的受理11. 对项目的质量负总责2一线系统运维服务人员1年，1人,每周5天8小时，远程或必要时驻场系统技术工程师1名服务：1. 依据项目要求与规划，负责项目的实施等具体工作2. 定期远程或上门服务、技术支持，并对进行相应故障排查3. 负责发现我单位潜在需求，并提供相应建议4. 严格按照预定计划进行服务实施5. 按时完成院数字信息中心交付的各项工作任务6. 与项目合作各方协商，确保整个项目顺利实施，达到预期项目目标7. 负责对项目组制定的工作计划进行保质保量的执行3二线系统运维人员1年，非驻场，4人1. 为一线运维服务工程师提供后台技术支持2. 协助一线运维服务工程师及项目经理完成运维项目的规划与实施3. 在一线运维服务工程师驻场服务遇到阻力时提供现场技术支持4.提供按时巡检服务支持，故障上门处理服务服务方式：服务工程师，工作时间是每周5天8小时；对于不得间断运行的各类信息系统的维护和管理工作，提供7天24小时的应急值班的技术服务支持；对365天24小时不得间断运行的各类信息系统，安排节假日的应急值班工作。风险与应对1.1.3.（一）变更风险分析及应对策略项目实施时间较长，服务内容多样、复杂，存在方案变更和合同变更的风险。我单位将加强采购计划和合同执行的管理，按计划及时完成方案和合同内容。加强需求调研，避免项目变更，如发生项目变更，严格按市信息化主管部门管理要求做好项目变更申请和管理工作。1.1.4.（二）信息安全风险分析及应对策略项目服务涉及单位信息化数据，存在信息丢失或泄漏的风险。我单位将选用具有安全相关资质或信誉良好的公司开展项目工作并加强信息安全管理和控制工作。1.1.5.（三）管理风险分析及应对策略管理风险是指管理运作过程中因信息不对称、管理不善、判断失误等影响管理的水平，从而影响项目实施的质量的可能性。应对措施：一是健全项目管理机制，强化项目责任制；二是加强制度建设，严格依法办事；三是加强对项目管理人员的培训与教育，提高管理者的素质；四是强化过程管理，认真执行《广州市政府投资信息化项目管理办法》，细化每一个环节的管理，确保管理到位。(二)项目属性：是否适宜由中小企业提供，并专门面向中小企业采购☑是□否，原因说明3、支付要求：1、本合同一式伍份，甲方执叁份，乙方执贰份，合同签订后15个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向供应商支付合同总额的75%；2、服务期满6个月后，根据项目进展情况，申请财政支付合同金额的20%；3、当服务期满并通过合同验收后,供应商须向采购人提供合同金额的5%的正式发票。收到发票后，采购人在5个工作日内向供应商支付该合同尾款。4、付款以财政资金拨款时间为准，由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，采购人有义务配合相关拨付部门完成付款。5、因甲方使用的是财政资金，本合同规定的付款时间为甲方向本次采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），在规定的时间内提出支付申请手续后即视为甲方已经按期支付。如果乙方因为审批拨付等原因未能按时收到银行费用，不属于甲方违约。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息化运维项目涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
