广州市信息技术服务 应急管理综合应用平台服务中标结果公示（广州市荔湾区应急管理局2026）
公告内容：
广州市荔湾区应急管理局信息技术服务（广州集采）
定点议价成交公告
项目名称：广州市荔湾区应急管理局信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2026-1797724
本项目于2026-04-24 17:29:15启动。现将本次议价结果公布如下：
本项目采用的是按项目的报价方式。
（一）成交供应商：凯通科技股份有限公司
（二）成交价：236800.00（贰拾叁万陆仟捌佰元整）
（三）成交标的明细
服务描述
数量
单位
供应商报价(元)
是否中标
服务内容：解决采购人应急管理综合应用平台软、硬件平台的日常运行等，确保采购人应急管理综合应用平台的正常运转。需求详细说明:查看附件
1
项
236,800.00
是
采购单位：广州市荔湾区应急管理局
2026年04月28日
2026年度荔湾区应急管理局应急综合应用平台运行维护项目用户需求书广州市荔湾区应急管理局采购人：广州市荔湾区应急管理局★项目工期要求：服务期为合同签订之日起12个自然月。★为避免产权和使用权纠纷，本项目投标人如在服务期内有使用的软件产品和工具（运维服务管理系统等工具）均由投标人负责费用。投标人需自行配备常用的运维设备，包括但不限于检修器材、线材等，由此产生的费用包含在投标总报价中。采购人需要搬运设备时，投标人有义务协助采购人完成设备搬运工作。★为保证采购人目前应急指挥软件平台的日常运行及正常升级更新，投标人需具有应急领域软件开发及运行维护3年以上项目经验，中标后需至少提供政府应急类合同3份。★采购人在非法定办公时间集体加班时，投标人需按采购人工作要求安排人员值守，做好技术保障服务。招标限额：24万，投标价格高于招标限价，投标无效。1.1.项目概况为保障广州市荔湾区应急管理局区应急管理综合应用平台软、硬件的日常运行等，需采购相关运维服务，确保用户单位各项信息化网络及系统的正常运转。运维规模本次项目维护规模主要包括：1、确保应急管理综合应用平台的正常运作；2、对服务器及配套设备做好运维工作；3、保障应用系统的高效、安全运行，为各项业务的正常开展提供良好的软件环境，按质、按量、按时及有序解决系统功能缺陷、数据问题、系统功能优化等；4、通过日常维护，保证安全系统的正常运行；做好防病毒防木马工作，确保服务器、语音通讯设备、视频接入设备的正常运行。5、信息安全服务：漏洞扫描、安全加固服务、预案完善、安全咨询服务、策略优化、安全制度建设等。项目目标总体建设目标：解决采购人应急管理综合应用平台软、硬件平台的日常运行等，确保采购人应急管理综合应用平台的正常运转。通过运行维护，达到以下目标：提供对采购人承接工作范围内的应急管理综合应用平台软件及硬件设备维护范围：融合通讯子系统、事件接报管理子系统、应急响应与指挥调度子系统、应急资源管理子系统、数字化预案管理子系统、防汛专题子系统、可视化决策支持子系统、移动指挥、基层应急管理子系统、系统对接维护、应用服务器、语音通信设备管理系统应用服务器、数据库服务器（主）、数据库服务器（备）、语音通讯设备、视频接入设备、服务器机柜、拼接屏等维保，迁徙保障服务，使系统真正发挥成效，提高业务管理水平。本项目总体绩效要求：指标指标内容指标值备注灾难恢复能力业务系统复原时间目标≤90分钟灾难恢复能力业务系统复原点目标≤48小时重大故障事件率考察信息化系统维护工作对控制重大故障时间的效果，重大故障事件率=重大故障事件（是对影响范围大，故障时间长）/实际总服务事件*100%≤0.2%正常运行率考察系统（软件）运作情况，系统正常运行率=系统正常运行天数/系统运行总时长*100%＞95%运维服务内容运维服务内容1应急管理综合应用平台服务内容本次项目维护内容主要包括：1、确保应急管理综合应用平台：融合通讯子系统、事件接报管理子系统、应急响应与指挥调度子系统、应急资源管理子系统、数字化预案管理子系统、防汛专题子系统、可视化决策支持子系统、移动指挥、基层应急管理子系统、系统对接维护的正常运作；2、应用服务器、语音通信设备管理系统应用服务器、数据库服务器（主）、数据库服务器（备）、语音通讯设备、视频接入设备、服务器机柜、拼接屏做好运维工作；3、保障应用系统的高效、安全运行，为各项业务的正常开展提供良好的软件环境，按质、按量、按时及有序解决系统功能缺陷、数据问题、系统功能优化等；4、通过日常维护，保证安全系统的正常运行；做好防病毒防木马工作，确保服务器的正常运行。5、信息安全服务：漏洞扫描、安全加固服务、预案完善、安全咨询服务、策略优化、安全制度建设等。2应急管理综合应用平台软件维护运维基本内容：对采购人应急管理综合应用平台等进行软、硬件维保服务，包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保等服务工作。服务主要内容包括：硬件安装、系统安装、故障检测与修复、配件的更换维修、巡检、提升知识库管理、强化设备维护服务应急预案能力管理服务、强化问题管理服务。故障修复：按照时限对故障进行修复日常作业服务：对设备的日常运行维护的一些周期性的、相对固定的日常监控、检查操作（服务频率：每月；输出成果：日常检查表）;协助完成应急救援站人员动态数据接入。3应急管理综合应用平台服务器设备维护运维基本内容：服务主要内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括：预防性维护、系统故障诊断及检修、备件保修和更换、性能检测及调优、资源监控、系统可用性承诺、系统补丁及完善、系统规划、服务器运维管理。故障修复：按照时限对故障进行修复日常作业服务：对设备的日常运行维护的一些周期性的、相对固定的日常监控、检查操作（服务频率：每月；输出成果：日常检查表）4应急管理综合应用平台资源维护应急管理综合应用平台维护：包括：应急管理综合应用平台软件及硬件设备维护范围包括：融合通讯子系统、事件接报管理子系统、应急响应与指挥调度子系统、应急资源管理子系统、数字化预案管理子系统、防汛专题子系统、可视化决策支持子系统、移动指挥、基层应急管理子系统、系统对接维护。对以上系统的维护内容包括：应用软件系统日常监控、应用软件系统安全管理、故障分析处理及巡检预警机制、应用软件数据维护、应用软件缺陷分析、应用系统配置管理、其它工作。巡检服务：对基础软件及应用软件进行全面检查的服务项目，同时有针对性地提出预警及解决建议，能够提早预防，最大限度降低运营风险（服务频率：每季；输出成果：结束后的3个工作日内提交巡检报告）数据服务： 对数据进行维护，保证所有数据的真实性和有效性。 5信息安全服务漏洞扫描：利用扫描工具检查定级信息系统网络IP网的主机系统、数据库系统、相关网络设备的漏洞情况。安全加固服务：对安全服务评估过程中发现的威胁、脆弱点等，协助采购人进行安全加固。日志分析：通过技术咨询和管理咨询过程，用户将能够把握信息安全建设重点，建立起有效的信息安全管理体系。安全通告：协助采购人完成日常运行维护工作，包括定期进行运行环境检测、平台安全检测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等。应急预案完善：针对机房环境监管、应用服务器、数据库服务器报警等制定应急预案。安全咨询顾问服务：通过技术咨询和管理咨询过程，用户将能够把握信息安全建设重点，建立起有效的信息安全管理体系。策略优化：针对防火墙系统、入侵检测系统、数据备份与灾难恢复系统等网络安全设备进行修补和加固，按照安全策略进行安全配置和优化，提供详细操作报告。安全服务：依据信息安全工作主管部门要求，保证采购人各业务系统的可用性、安全性和保密性。安全制度建设：协助采购人制订安全制度，应急响应流程、业务持续性计划，提供7X24小时支持服务等。最终并给出相应的安全隐患和脆弱性自查报告，以及整改。6培训服务组织开展不少于2次业务知识培训项目整体维护需求及范围总体要求：要求服务中标单位在故障修复后1个工作日内向采购人提交详细的故障分析报告，对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议。中标单位每半年结束后的5个工作日内，向采购人提供《半年服务总结》及《年度服务总结》，内容包括但不限于：服务情况的总结、故障分类统计（远程、现场、更换备件）、维保执行情况等。软件系统和硬件设备维护服务范围及使用情况维护服务期内，根据采购人的需要和安排，提供软件系统和硬件设备维护。此次软件系统和硬件设备维护范围包括：融合通讯子系统、事件接报管理子系统、应急响应与指挥调度子系统、应急资源管理子系统、数字化预案管理子系统、防汛专题子系统、可视化决策支持子系统、移动指挥、基层应急管理子系统、系统对接维护、应用服务器、语音通信设备管理系统应用服务器、数据库服务器（主）、数据库服务器（备）、语音通讯设备、视频接入设备、服务器机柜、拼接屏等维保。具体如下所示：序号报价项目品牌型号规格数量投入使用时间1融合通讯子系统欣纬、中国定制1套2025年3月2事件接报管理子系统欣纬、中国定制1套2025年3月3应急响应与指挥调度子系统欣纬、中国定制1套2025年3月4应急资源管理子系统欣纬、中国定制1套2025年3月5数字化预案管理子系统欣纬、中国定制1套2025年3月6防汛专题子系统欣纬、中国定制1套2025年3月7可视化决策支持子系统欣纬、中国定制1套2025年3月8移动指挥欣纬、中国定制1套2025年3月9基层应急管理子系统欣纬、中国定制1套2025年3月10系统对接维护欣纬、中国定制1套2025年3月11应用服务器云服务、中国定制1台2025年3月12语音通信设备管理系统应用服务器云服务、中国定制1台2025年3月13数据库服务器（主）云服务、中国定制1台2025年3月14数据库服务器（备）云服务、中国定制1台2025年3月15语音通讯设备优士康、中国UC90001台2025年3月16视频接入设备优士康、中国UC-VAS1台2025年3月17服务器机柜图腾、中国G2.66421台2025年3月18拼接屏盈晨、中国HXPJ-D460DL6台2025年3月运维基本内容及要求总体需求服务方式包括：7×24小时远程响应支持；每周一次设备维护安全巡检。均为运维服务。在接到保障后，在30分钟内作出响应，原则上5小时内解决并完成服务需求。如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回投标人进行维护，并承诺在3个工作日内预约送回，保证采购人的设备硬件的可用性。运维需求如下：序号服务项目具体内容时间/频率服务方式1日常维护日常信息维护服务：1、承担指挥调度系统的数据维护服务；2、基础数据维护：维护系统中的基础信息如人员通讯录、应急通讯录、值班排班等基础信息；3、业务数据维护：维护核心业务数据的完整性，确保业务配置正确，如数字化预案、综合保障数据等业务数据。每周一次远程2性能优化1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、日常运维服务方式优化。每周一次现场3事件处理系统故障诊断处理服务：1、负责系统软件故障诊断和处理，服务方式包括远程诊断和现场维护。如诊断为系统软件或硬件平台故障，协助原厂进行故障排查和处理。故障发生现场4重大活动应急值守重大活动应急值守：1、指定专人对突发事件进行应急响应，保证相应开展问题跟踪排查处理；2、重大活动指定专人配合进行应急值守，保证活动期间能够实时响应；重大活动远程5数据维护定时对系统数据备份服务：1、每季对基础设施重要数据进行备份，每季检查备份数据的完整性。每周一次现场6分析报告1、季度问题管理报告；2、半年度运维分析报告。季度、半年现场7维修维保1、保内硬件设备的保修跟进；2、保外硬件设备现场维修、备件更换；定期现场服务器等设备运维需求如下：（一）维护基本内容服务主要内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等服务工作。1.预防性维护：制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对服务器系统的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。维护内容主要包括：（1）状态灯观察（2）登录测试（3）系统日志、MAIL检查（4）诊断（diag）系统主要部件状态（5）文件系统检测（6）网络检测（7）日志检查（8）检查系统资源使用限制（9）微码和补丁升级检查（11）主机灰尘检查2.系统故障诊断及检修当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。当系统出现故障时，要求工程师在6小时内到故障现场，设备故障解决时限为1个工作日。3.备件保修和更换当设备或系统出现故障时，服务商安排工程师及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在3个工作日内更换使用新的不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止。4.性能检测及调优对服务器系统提供每季度一次的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。定期性能参数数据并进行调整优化。5.资源监控监控主机设备CPU、内存、文件系统、卷、磁带等资源使用情况及其它异常情况。6.系统可用性承诺系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺高达98%的系统可用性。7.系统补丁及完善及时对各类服务器、数据库服务等软件的更新补丁，并提出具体建议及方案，保证服务器系统性能稳定运行，并得到不断的改善。8.系统规划提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。9.服务器运维管理（1）服务器使用效率管理。每月完成对服务器性能等方面的数据进行收集，获取服务器使用效率方面的数据（性能数据、空间使用数据、IP占用数据等）。（2）优化服务器资源的使用。在效率数据的基础上，对使用效率较低的服务器上的应用进行整合，将剩余服务器资源分配到对服务器资源要求较高的应用上去。保障各类应用的稳定运转。（3）服务器与应用系统的对应关系管理。明确应用系统名称及版本，明确应用系统的组成部分（应用服务器、数据库服务器等），明确应用系统的端口使用情况，为系统安全做好防范。（4）服务器备件操作和管理。服务商必须建立备件库，对项目范围提到的服务器、存储设备和小型机提供新件备件服务，备件包括服务器和存储设备的电源、内存、硬盘等部件。（5）当过保的PC服务器电源、内存、硬盘发生故障的时候，必须免费更换；当过保的储存设备的控制器、电源、电池、主板等部件发生故障的时候，必须免费更换。（6）当未过保的服务器和存储设备发生故障时，应主动联系厂家进行维护，涉及的费用均已包含在该项目的总费用中。（7）当服务器的其它部件发生故障时，如PcServer服务器的主板等，运维商将故障件转由客户方进行维修或更换，为了保证服务器正常运行，服务商还需要提供相应的备件更替，直至客户方将故障件维修完成或采购新件进行替换，替换操作工作服务商根据客户要求免费进行，换下的备件由服务商取回。（8）备件的更换工作由服务商负责免费实施，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。（9）当PC服务器、存储、小型机等设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。如果硬件设备故障，保证在8小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代使用，直至故障设备修复为止，以最大限度保证业务系统不间断地正常运行。（10）如故障发生后二十四小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品。设备维护需求如下：序号服务项目具体内容时间/频率服务方式1设备硬件及环境保养1、设备除尘清洁保养；2、设备硬件运行状态检查；3、更新记录维护。每周一次现场2系统性能日常维护1、设备稳定性检查；2、设备联通测试；3、更新维护记录。每周一次现场3设备故障检测及调试1、现场诊断设备异常原因并找出故障点；2、现场处理故障；3、联系原厂进行维修（应在3个工作日内维修完毕并送回，超出3个工作日应提供备机）；4、提交故障报告（3个工作日内）。当故障发生时原厂维修综合应用软件及基础软件系统维护维护服务期内，根据采购人的需要和安排，服务公司需配备维护人员，提供软件系统维护。综合应用软件及基础软件清单见1.3.2.1《应急管理综合应用平台软件及硬件设备维护范围》。应急管理综合应用平台软件及硬件设备维护范围应急管理综合应用平台软件及硬件设备维护范围包括：融合通讯子系统、事件接报管理子系统、应急响应与指挥调度子系统、应急资源管理子系统、数字化预案管理子系统、防汛专题子系统、可视化决策支持子系统、移动指挥、基层应急管理子系统、系统对接维护、应用服务器、语音通信设备管理系统应用服务器、数据库服务器（主）、数据库服务器（备）、语音通讯设备、视频接入设备、服务器机柜、拼接屏等维保。具体清单如下所示：序号类型品牌、产地型号规格数量投入使用时间备注应急管理综合应用平台软件及硬件设备1融合通讯子系统欣纬、中国定制12025年3月 2事件接报管理子系统欣纬、中国定制12025年3月 3应急响应与指挥调度子系统欣纬、中国定制12025年3月 4应急资源管理子系统欣纬、中国定制12025年3月 5数字化预案管理子系统欣纬、中国定制12025年3月 6防汛专题子系统欣纬、中国定制12025年3月 7可视化决策支持子系统欣纬、中国定制12025年3月 8移动指挥欣纬、中国定制12025年3月 9基层应急管理子系统欣纬、中国定制12025年3月 10系统对接维护欣纬、中国定制12025年3月 11应用服务器云服务、中国定制1台2025年3月12语音通信设备管理系统应用服务器云服务、中国定制1台2025年3月13数据库服务器（主）云服务、中国定制1台2025年3月14数据库服务器（备）云服务、中国定制1台2025年3月15语音通讯设备优士康、中国UC90001台2025年3月16视频接入设备优士康、中国UC-VAS1台2025年3月17服务器机柜图腾、中国G2.66421台2025年3月18拼接屏盈晨、中国HXPJ-D460DL6台2025年3月服务方式包括：7×24小时远程支持，每周一次设备维护安全巡检。运维服务内容对纳入本项目范围的所有信息系统，要全天候进行日常监控，及时发现问题，及时解决问题；提高系统运行速度，保障应用系统安全，防范业务数据等信息丢失；保障应用系统的变更与发布要经过严格的评估与测试，有序实施；保障数据维护等工作的高效与安全；确保业务系统的可用性和不间断性；保障终端用户的应用系统使用问题能够及时解决；保障应用系统的配置管理工作能够全面、准确的实施，全面提升应用系统的可靠性和安全性。总体服务需求如下：序号服务名称服务类别服务模式备注1系统日常维护服务常规服务现场日常定期的技术研讨、定期的系统检查以及服务回访、日常电话和MAIL技术支持2客户端维护现场电话、Email、传真或现场服务3配备管理现场应用系统配置管理工作4服务器系统的维护上门服务包括数据库的优化、灾难性恢复、服务器操作系统维护、影响使用的网络故障检测技术协助和病毒防护建议。5系统维护现场常见问题解决、系统配置6培训服务现场服务组织不少于2天的业务知识培训服务。7系统安全管理上门服务定期为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统金星升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作；8数据维护上门服务在用户许可的条件下，对应用数据进行增、删、改、查等操作，做好操作记录，定期统计数据运维状况，并深入查找数据运维的原因，降低数据运维的数量，提升业务系统用户的自主操作能力。9重大活动保障技术保障上门服务重大活动技术保障：指定专人对突发事件进行应急响应，保证相应开展问题跟踪排查处理；10应用系统功能升级服务应用系统BUG修正上门服务应用系统BUG修改，免费修改。11完善系统应用功能上门服务完善应用系统基础功能。12接口开发上门服务应新业务接口需求，开发相应接口。运维服务响应要求应急服务（1）突发事件应急策略系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。（2）应急预警级别预警级别报警内容预警级别介绍一级预警网络流量升高；主机性能降低 ；数据备份出现异常；异地备份出现异常；某台设备出现病毒；一级预警表示系统出现故障，但不影响运维系统的正常运转。二级预警应急管理综合应用平台主设备无法启动或无法正常使用；数据库相关故障；黑客入侵或病毒大面积发作。二级预警表示系统出现故障，影响系统的正常运转，但运维工程师可以在短时间内进行故障排除。三级预警网络无法正常使用；应急管理综合应用平台主、备设备均无法启动或无法正常使用；受到不可抗力或自然灾害的破坏。 三级预警表示系统出现故障，影响运维系统的正常运转，运维工程师不能在短时间内进行故障排除或无法排除。（3）应急处理流程运维过程中出现重要故障或紧急情况时，按以下规定流程进行处理及汇报。在遇到故障时，及时汇报上级领导并采取措施及时解决.(4)服务响应级别要求：针对本期运维项目，设定以下三种服务级别及响应服务要求：服务级别一级 二级三级故障响应时间即时即时即时故障恢复时间4小时12小时24小时备件支持响应7*24*27*12*45*8*12客户满意度≥95%≥90%≥90%提交报告时间一月一报一月一报一季一报人工技能标准初级网管或初级软/硬件维护员中级网管或软件工程师技术专家或高级网管故障受理方式当面或手机、固定电话、邮件、QQ、微信实时沟通工具等响应、处理时限（1）影响到业务正常开展的故障，30分钟内报告采购人主管负责人并安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在12小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与客户进行情况汇报。（2）不影响业务正常开展的故障，60分钟内报告采购人主管负责人，2个工作日内解决。其他服务响应：（1）服务商提供固定的7×24小时故障受理电话服务；（2）全年工作日提供7×24小时的远程支持服务；（3）技术人员响应时限：根据服务响应级别，接障后技术支持人员必须相应的服务响应级别作出响应，详细记录故障现象。（4）对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员按服务级别内解决并完成服务需求。（5）定期巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。（6）日常巡检：对机房环境及设备运行状态至少每月一次的日常巡检服务。维护维修响应方式所有设备维修服务均为现场维修服务。但如果有下列情况，服务方可以将设备交给工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在3个工作日内预约送回。（1）单位不希望工程师在现场操作；（2）故障情况在现场无法解决；（3）故障情况解决所需的时间较长而单位不能相陪。质量要求（1）应能在60分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。（2）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。（3）如果配件需要送修或更换，维修期间提供不低于同档次的备用设备，并需要配合单位用户登记故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。（5）建立定期巡检制度：所有设备进行月度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。并形成月度巡检报告。运维管理制度要求文档管理所有操作记录、运行记录、故障处理记录、软件/硬件设备变更记录及各种原始数据及统计数据资料等实时记录并存档。1、客户服务报告：a)中标人每次现场服务，都应产生相应的客户服务报告，详细记录服务的内容、问题的现象、解决的方法和结果。b)每一个客户服务报告都需归档。2、定期服务报告：a)中标人须每月提交一份一周维护工作内容报告；b)中标人须每月5日前，向采购人提交上月系统运行月报，包括上月的主要工作内容，系统运行状况和更换备件型号、数量，近期主要的系统升级信息和相关补丁程序，重要BUG信息，下阶段的工作计划等；c)中标人在半年/年度结束当月内，提供半年/年度服务总结。3、故障分析报告：a)中标人应在重要设备或系统故障处理完毕后的两个工作日内，向采购人提交故障分析报告。4、系统管理档案：a)中标人技术负责人必须为采购人建立系统管理档案，系统管理档案包括但不限于以下内容：1)采购人设备应用情况2)采购人系统软件版本号3)硬件配置4)操作系统环境5)网络配置6)采购人系统软件补丁安装情况7)采购业务数据和系统备份情况b)系统管理档案应及时更新及发布，中标人保证档案信息的正确。5、标签及设备信息整理服务：a)运维单位需每年为采购人整理一次所维护保修设备的配置清单及设备标识，确保设备变更和标签和标识准确一致针对以上技术文档和资料，制定相关管理制度，须遵照执行。例如所有技术文档和资料要按规定格式填写；为保证文档的完整性、统一性及无重复性，应由指定人员统一整理归档；所有技术文档和资料可按季度或年向采购人提交，日常维护文档以及周报月报采取即时提交方案。安全管理原则负责业务系统的安全、保密管理工作，遵守已有各项安全规定，以此为基础制定详细的《安全管理实施办法》，并采取适当措施保证有关措施的有效执行。原则上需设立独立的安全保密管理员，专职负责安全工作，不能兼做系统管理员、数据库管理员。需定期检查安全、保密规定的执行情况；需定期对机房安全、数据安全、信息安全方面进行巡检。运维日期要求运行维护日期自2026年3月28日至2027年3月27日，共计12个月，以合同签订时间为准。运维人员要求为了提升运维服务质量和响应效率，服务提供商应安排不少于1名日常支撑人员，实行7*24工作制度。培训要求(一)目的提高业主方工作人员的信息化应用水平。(二)培训要求不定期向工作人员提供一般网络知识、一般计算机知识、基础的计算机操作技能、常用办公软件的使用（如办公软件WORD、EXCEL等）培训，还需根据业主方的需要提供现场技术指导。(三)培训师资运维方需派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，培训使用的语言和教材均为中文。(四)个人应用培训运维方在运维服务过程中将根据业主方终端用户服务申请情况予以分类，进行个人应用培训，培训周期：至少每3个月一次。(五)费用业主方应将所有培训费用（含培训教材费）及各项支出费用含在总价里面。安全保密要求1）运维方需提供其所配人员真实的个人资料，提交业主方进行使用资格审查。运维方需具有计算机系统平台软硬件运行维护3年以上项目经验，中标后需至少提供3份业绩合同。2）确保遵守相关法律要求的保密规定，并签订保密协议。3）未经业主管理人员的许可不得将各种带有信息的介质带出单位。4）未经业主管理人员的许可不得进入机房操作，入采购人机房操作须遵守机房管理规定。5）未经业主管理人员的许可不得进入信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 应急管理综合应用平台服务涉及「中标结果公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标结果公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
